Revista Soluções 17

1
Editorial
O futuro do empreendedorismo
A primeira edio da Revista Solues, em 2013, tem como tema de capa o crescimento do empreendedorismo junto classe mdia. A informao de que mais da
metade dos 27 milhes de empreendedores brasileiros da Classe C faz parte de
uma pesquisa nacional encomendada pelo Sebrae ao Instituto Data Popular.
O estudo mostra um cenrio que parece irreversvel. Alm de consumidora, a Classe C revela-se empreendedora. O incentivo formalizao, por meio da figura jurdica do microempreendedor individual, para aqueles que tm faturamento bruto de at R$ 60 mil/ano, sem dvida o impulsionador de mais essa tendncia,
somado economia aquecida.
A classe mdia, no entanto, est diante de um desafio, assim como todos os empresrios brasileiros, que trabalhar o sucesso de seus empreendimentos, afastando-os, na medida do possvel, dos riscos da mortalidade empresarial. E como
fazer isso? Apostando e investindo em informao, conhecimento, planejamento,
gesto e monitoramento de resultados.
A nova classe mdia precisa consolidar posio e mostrar a que veio. Que a reportagem da Revista Solues sirva de inspirao para (mais) uma reflexo sobre o
assunto. Afinal de contas, o que est em jogo o futuro do empreendedorismo no
Brasil, assim como o seu perfil.
Alm do empreendedorismo na Classe C, voc encontra outras anlises nesta
edio. No perca as reportagens sobre sistemas eletrnicos que garantem segurana em pequenas empresas; as dicas de especialistas para enfrentar a
inadimplncia; os exemplos de pequenos negcios sustentveis; e o uso correto e controlado do Facebook.
A Revista Solues traz tambm casos de empresrios de pequeno porte que viraram fornecedores do poder pblico, por meio de licitaes, graas Lei Geral da
Micro e Pequena Empresa. E de empresas paranaenses que decidiram organizarem-se em redes para tornarem-se mais fortes.
Confira o artigo de opinio de nosso colunista, o consultor de Marketing Eloi
Zanetti. E um balano de gesto feito por Jefferson Nogaroli, que deixou em
fevereiro passado a presidncia do Conselho Deliberativo do Sebrae/PR, depois de quatro anos. Para Nogaroli, o Brasil precisa do empreendedorismo e o
Sebrae o melhor parceiro.
Boa leitura!
Leandro Donatti, o editor
SEBRAE/PR Servio de Apoio

s Micro e Pequenas Empresas
no Estado do Paran
Joo Paulo Koslovski
Presidente do Conselho Deliberativo
Allan Marcelo de Campos Costa
Diretor Superintendente
Julio Cezar Agostini
Diretor de Operaes
Vitor Roberto Tioqueta
Diretor de Gesto e Produo
Expediente
O DNA da empresa
A Revista Solues traz, nesta edio, reportagem especial sobre marca e sua importncia
para as micro e pequenas empresas. Uma oportunidade para empreendedores e empresrios conhecerem um pouco mais sobre o tema. A maneira mais eficaz de se trabalhar uma
marca fazer uma anlise criteriosa da imagem que se quer passar e do pblico-alvo que se
quer atingir.
Existem duas situaes distintas, uma construo da marca e a outra a sua divulgao. Na
construo da marca, o ideal trabalhar os elementos que vo compor a imagem que se quer
transmitir de determinado produto ou servio, tendo, sempre, como pano de fundo, a confian-
Coordenao
Renata Todescato
Gerente de Atendimento Individual
e Marketing
a que a marca busca conquistar. Toda marca tem uma personalidade e isso precisa ser dosado
no momento da sua construo! E muito importante estar atento a isso.
Edio/Jornalista Responsvel
Leandro Donatti
Registro Profissional 2874/11/57-PR
do. Se o produto em questo para jovens, a marca precisa estar inserida no seu meio.
Agora se a inteno trabalhar a marca junto a um pblico mais maduro, a estratgia de sua
insero e disseminao ser completamente distinta.
Ammanda Macedo
Especialista em Marketing
A marca agrega valor. Deve ser encarada como um ativo de valor intangvel, independente
do porte de quem a detm. Ou seja, a marca tem relevncia tanto para uma empresa de
pequeno porte como para uma grande empresa. A marca funciona como uma defesa num
mercado altamente competitivo. Uma marca forte cria confiana e pode desempenhar um
papel decisivo no momento da compra. bastante comum, consumidores, num momento
de escolha entre produtos e servios com preos semelhantes, optarem por aquele cuja
marca lhe passa, naquele momento, maior sensao de segurana ou de satisfao.
Adriana Schiavon Gonalves

Especialista em Marketing
Reportagens: Adriana Bonn, Adriana
De Cunto, Aline Esteves de Castro,
Andra Bordinho, Katia Michelle
Bezerra, Leandro Donatti,
Maigue Gueths e Mirian Gasparin.
J durante a divulgao da marca, o que mais vai pesar a definio do pblico a ser atingi-
Fotos: Bernardo Rebello, Luiz Costa,

Rodolfo Buhrer, Rodrigo Czekalski,
Rodrigo de Oliveira.
H ainda casos de consumidores que, independente do preo em questo, fazem prevalecer o

valor da marca como fator determinante de consumo. A marca um bem precioso. Uma coisa
importante que precisa ficar clara que no ser o investimento em publicidade, puro e simplesmente, que vai determinar a permanncia e sobrevivncia de uma marca no mercado.
sebrae@pr.sebrae.com.br
http://asn.sebraepr.com.br
A verdadeira fora da marca a sua performance, representada por um conjunto de fatores

como qualidade do produto e servio, a prestao de assistncia tcnica, um trabalho de
Crticas e comentrios,
mande um e-mail para
revistasolucoes@pr.sebrae.com.br
Anuncie na Revista Solues:
publicidade.revistasolucoes@
pr.sebrae.com.br
Impresso
Speedgraf Grfica e Editora Ltda.
Design Grfico e Diagramao
Ingrupo//chp Propaganda
Periodicidade
Trimestral
Tiragem
25 mil exemplares
ndice
ps-venda, um atendimento satisfatrio, uma bem-sucedida experincia de consumo.

O que tudo isso quer dizer? Quer dizer que o empresrio de micro e pequena empresa no
precisa obrigatoriamente investir em propaganda para fortalecer a sua marca, para construir
a sua imagem. Um bom atendimento e um produto de qualidade podem ser diferenciais
suficientes para construir uma marca. Toda marca tem embutida em si mesma uma promessa de valor.
Capa - Pg. 12
A nova classe mdia
empreendedora
ISSN 1984-7343
Entrevista
gerente de Atendimento Individual

e Marketing do Sebrae/PR
O poder
da marca
Tempo de curtir
(ou no)!
PG.
Fuja do calote!
24
Tendncia
PG.
PG.
PG.
28
PG.
40
34
44
Pg. 8
Os desafios do
mundo digital
Simples, mas
sustentvel
Marketing
Comportamento
para todos
Especialista diz que transformaes e

oportunidades geradas com a
revoluo do conhecimento exigem,
dos empresrios, nova atitude
PG.
50
Foco e planejamento
para crescer
PG.
60
Pequenos vendem
mais para governo
Mercado
Mercado quer
boas ideias
PG.
54
Mercado
Feiras e eventos
Uma feira de
oportunidades
PG.
64
Capacitao
Artigos
PG.
68
Comida na mesa
Associativismo
Eloi Zanetti - Pg. 67
Jefferson Nogaroli
- Pg. 85
...referncia para o
Sistema Sebrae em...
Uma sada
coletiva
PG.
74
Personalidade
PG.
80
Competitividade
o X da questo
Giro pelo Paran

PG.
18
Comportamento
...ambiente empresarial
exige firmeza...
Renata Todescato,
PG.
Pequenas buscam
segurana
O consumidor, quando busca um produto ou servio, no quer problema, mas, se tiver que
enfrentar algum problema, quer respaldo para a sua soluo. Uma boa maneira de um empresrio mostrar ao cliente que a sua marca agrega valor fornecer produto ou servio satisfatrio, que atenda e supere demanda por meio da qual foi provocado.
A marca o DNA de um negcio, que d identidade aos produtos e servios. Uma empresa
sem marca uma empresa sem identidade. A construo e divulgao de uma marca nem
sempre devem estar apenas associadas publicidade, propaganda e ao
design. Mas devem estar alinhadas tambm quilo que quero transmitir
e quem desejo atingir.
Servio
Mais de 55% das pessoas que

tocam um negcio prprio hoje
no Brasil esto na Classe C
82
Linha direta com o leitor
Cartas
Revista Solues www.solucoessebrae.com.br
Com sees interessantes, bem divididas e muito prximas do nosso
A Revista Solues aborda temas muito importantes para os empre-
interesse empresarial, a Revista Solues uma excelente fonte de
endedores de forma objetiva, clara e inovadora. Prope solues e
conhecimento para o microempresrio. Achei tima a entrevista com
incentiva reflexes oportunas para quem est atento ao mercado!
especialista em Estratgias de Marketing V.Kumar, direcionando nos-
Cida Stier Instituto Cida Stier Curitiba/PR
Radar da pequena empresa
Um jogo rpido sobre os pequenos negcios.
so conhecimento de como dimensionar o valor do cliente e a sua fidelidade marca ou ao produto, e como devemos agir. Parabns!
A Revista Solues inova a cada edio, com temas atuais e aborda-
Robinson Carlos Franco - Frutobom na sua casa Curitiba/PR
gens que aproximam o empresrio da realidade. As histrias contadas nas reportagens servem de exemplos para quem tem o seu
Ainda no tenho uma empresa, mas sempre leio a revista para sa-
prprio negcio ou est pensando em abrir uma pequena empresa.
ber como est a temperatura do mercado e conhecer as histrias
Serve tambm como material de consulta, com informaes e su-
de sucesso dos pequenos empresrios paranaenses. Estou me pro-
gestes para quem quer gerenciar o seu negcio cada vez melhor.
gramando para abrir um pequeno negcio, por isso as reportagens
Parabns a todos pelo excelente material. inspirador!
da revista so uma lio para mim, um verdadeiro aprendizado. As
Luis O. Dias - Curitiba/PR
experincias de outros empreendedores me do a chance de errar

menos. Parabns toda a equipe do Sebrae/PR!
Valria Reschette Curitiba/PR
Sonho
Variveis
Maturidade
Aproximadamente 45% dos brasileiros

sonham em ter o prprio negcio. Outros 25% querem seguir carreira como
empregado em uma empresa. Os dados
da mais recente Pesquisa Global Entrepreneurship Monitor 2012 (Pesquisa
GEM), do Sebrae e Instituto Brasileiro
da Qualidade e Produtividade (IBQP),
so surpreendentes e revelam mudana de comportamento.
O mercado interno aquecido, uma

maior escolarizao e a ascenso da
Classe C so as razes apontadas na
Pesquisa GEM para explicar a tendncia. Alteraes na legislao tambm
favoreceram o ambiente empreendedor. A Lei Geral da Micro e Pequena
Empresa, que reduziu 40% em mdia a
carga tributria nos pequenos negcios
no Pas, um exemplo concreto.
A outra boa notcia trazida pelo estudo, realizado em 69 pases, que

os brasileiros empreendem mais por
oportunidade que por necessidade. De
cada quatro futuros negcios, trs so
frutos de planejamento e anlise de cenrio. Mas nem sempre a proporo foi
essa. At bem pouco tempo muitos enxergavam o empreendedorismo apenas
como bico, para melhorar a renda.
Equilbrio
Supremacia
Prmio
Homens e mulheres dividem o comando dos novos negcios brasileiros

aqueles com at trs anos e meio de
atividade. De acordo com a Pesquisa
GEM, 49,6% dos que iniciam a carreira
empresarial so do sexo feminino. O
percentual de mulheres maior entre
os empreendedores que abrem um estabelecimento do que entre aqueles
com empresas j estabelecidas.
No recorte regional, feito pela primeira

vez pela Pesquisa GEM, destaque para
o empreendedorismo feminino nas
regies sul e nordeste brasileiras. As
mulheres superam os homens no percentual de adultos que comeam um
empreendimento. Em mdia, 52% dos
negcios com at trs anos e meio de
atividade esto nas mos das mulheres
nordestinas e sulistas.
A quinta edio do Prmio Sebrae de

Jornalismo contou com a inscrio de
1.279 matrias veiculadas em jornais, rdios, tev, sites e mdias sociais. Os vencedores sero conhecidos em junho, em
Braslia. O Prmio reconhece o trabalho
desenvolvido por jornalistas de diversos
veculos de comunicao, que publicaram reportagens sobre os pequenos negcios durante o ano de 2012.
Poder
Distribuio
Segmentao
Voc sabia que as micro e pequenas

empresas so fortes geradoras de emprego e renda? Os pequenos negcios
respondem por nada menos que 99%
do total de empresas instaladas no
Pas, por 52% do saldo de empregos
formais, por 40% do total da massa salarial, por 70% das novas vagas de emprego por ms, e por 25% do Produto
Interno Bruto (PIB).
Ao todo, so 6,9 milhes de pequenos

negcios optantes do Simples Nacional,
o sistema de tributao para micro e pequenas empresas. A projeo que em
2022, o volume atinja a marca dos 12,9
milhes. Hoje, a maior concentrao de
empreendimentos de pequeno porte
est na regio sudeste, detentora de
49% do total, seguida do sul e nordeste,
com 19%; centro-oeste, 8%; e norte, 5%.
O comrcio o setor que mais rene

micro e pequenas empresas, concentrando 49% do total. Ou seja, uma a
cada duas empresas de pequeno porte
do comrcio. O setor de servios est
em segundo lugar no ranking e detm,
por sua vez, 31% do volume total de
pequenos negcios; a indstria, 15%; e
a construo civil, 5%. Os dados so da
Receita Federal.
Parabns!!! Gostaria de deixar registrado o meu reconhecimento ao

Sebrae/PR pelo belssimo trabalho e atendimento que presta com a
Revista Solues. Sou assinante e divulgador. Sugiro espalhar esse
projeto para todos os demais Sebrae do Brasil. Parabns para toda
a equipe por esse projeto completo, com contedo e arte/design.
Getlio Apolinrio Ferreira CEBICT Vitria/ES
Com a correria do dia a dia, comum no dedicarmos o tempo necessrio para pensar diferente sobre nosso negcio. Com a Revista Solues, consigo sempre estar atualizado sobre novidades do
mercado, posso aprender como empresrios de sucesso trabalham,
e ainda ficar de olho em tendncias! E aproveito tudo isso com a
comodidade de poder levar a revista em meu tablet!
Edson Lima - Biomist Curitiba/PR
Receber a Revista Solues receber novidades, atualidades e tendncias do universo corporativo. Abordar temas como de empreendedorismo, investimento, risco e retorno sem deixar de lado o maior
bem, o ser humano, um trabalho enriquecedor. Parabns equipe!
A dcima sexta edio da Revista Solues teve como tema

de capa o CRM (Customer Relationship Management ou Gesto e Relacionamento com o Cliente, em portugus). Em pauta, a nova filosofia do Sebrae/PR para melhor atender empreendedores e empresrios de micro e pequenas empresas.
Silmara Leite Ribeiro Santos - Pitacos - Marketing & Eventos Curitiba/PR

A Revista Solues tem incentivado cada vez mais os leitores e os
empresrios de micro e pequenas empresas a conhecer novas ten-
Queremos sua opinio
dncias de mercado. A publicao nos d claros exemplos de empreendedorismo e criatividade nos negcios, tanto em gesto
como em ideias e em inovao.
revistasolucoes@pr.sebrae.com.br
Rose Bezcery Cativa Natureza Curitiba/PR
organismo e, portanto, em um momento
em comunicao e interatividade do Brasil,
de grandes mudanas, pequenas e mdias
Walter Longo, a revoluo do conhecimen-
empresas tm muito mais chances de ser
to, marcada pelo crescimento da intelign-
bem-sucedidas.
cia artificial e quebra de paradigmas, criou
Revista Solues O senhor poderia dar
um mundo digital, cheio de oportunidades

e transformaes. Um universo que se
abre, com reflexos nas corporaes e na
forma de fazer negcios.
Walter Longo diz que o mundo digital exige,
dos empresrios, nova atitude e que os pequenos esto em vantagem. preciso ter,
segundo ele, alma digital, o que vai muito
alm de armas digitais, como site prprio,
pgina no Facebook e seguidores no Twitter.
necessrio rever conceitos. Afinal, conhecimento analgico em mundo digital no
d!, deixa o recado bem-humorado.
de qualquer tamanho pode disputar mercado global em princpio. Por exemplo,

existem empresas hoje que produzem biqunis em casa, com quatro ou cinco costureiras, ou com o marido e a esposa. Pequenos negcios que exportam para mais de
e, portanto, esto imediatamente disputando o mercado, no regional ou local-
modelos de negcios. E as empresas que
mente, mas globalmente com outras gran-
querem estar na frente precisam se renovar
des empresas, e isso h pouco tempo seria
constantemente. Empresas de sucesso no
impensvel.
tm medo de mudar e sabem o que sufi-
Revista Solues Ento, em sua opinio

e tomando por base o avano do mundo
Mentor de estratgia e inovao do Grupo
digital, as pequenas e mdias empresas
Newcomm e vice-presidente da Y&R, o exe-
so a bola da vez?
cutivo Walter Longo ficou popularmente
Walter Longo - Se pensarmos que o mun-
da por Walter Longo Revista Solues, no

final do ano passado em Foz do Iguau.
Revista Solues - Como o mundo digital,

capaz de tantas transformaes e oportunidades, tem reflexo nos negcios?
Walter Longo - O mundo digital trouxe

um enorme volume de oportunidades que,
aparentemente, as pequenas e mdias empresas ainda no esto percebendo. O
mundo digital acabou com aquele paradigma de que tamanho documento e que ser
grande era smbolo de segurana e poder.
Ou seja, se a empresa fosse grande conseguiria ter uma supremacia sobre as pequerealidade de negcios que vivemos hoje,
acabou com isso. Ser grande deixou de ser
uma vantagem e passou a ser quase um desafio. Em um momento de grandes mudanas no mundo, quanto maior for a empresa,
maior ser sua dificuldade em se adaptar a
que o mundo digital proporciona, empresa
no mais entre as empresas, mas entre
nas e mdias. O mundo digital, essa nova
Por Leandro Donatti
to grande. Hoje, a partir de todas as coisas
fazem um site em ingls, enviam por sedex
Acompanhe a seguir a entrevista concedi-
Especialista diz que transformaes e oportunidades geradas com a

revoluo do conhecimento exigem, dos empresrios, nova atitude
global se fosse dono de uma empresa mui-
corrncia. No mundo digital, a concorrncia
cios O Aprendiz, exibido pela Rede Record.
mundo digital
presrio s teria alcance internacional ou
es alerta ainda os empresrios sobre con-
Roberto Justus no reality-show de neg-
Os desafios do
Walter Longo - At pouco tempo um em-
70 pases porque tm um link patrocinado,
conhecido por atuar como conselheiro de
Walter Longo, especialista em comunicao e interatividade
um exemplo disso, de mecanismos que esto disposio das pequenas empresas?
O entrevistado desta edio da Revista Solu-
cientemente bom para seus clientes.
Entrevista
Foto: Rodrigo Czekalski/La Imagen
Walter Longo
Para um dos mais renomados especialistas
do est mudando como nunca mudou antes, de maneira muito rpida, que grandes
empresas tm mais dificuldades de se
O mundo digital
trouxe um enorme
volume de
oportunidades que,
aparentemente, as
pequenas e mdias
empresas ainda no
esto percebendo
adaptar e que pequenas empresas podem

disputar o mercado global, o momento
agora das pequenas e mdias empresas.
Revista Solues Qual o principal desafio a ser superado?
Walter Longo - O problema todo ainda

continua sendo a mentalidade nessas empresas, seus empresrios continuam pensando pequeno. No entendem que o tamanho da viso ou da ambio o que
importa, e no o tamanho da organizao.
Muitos continuam pensando de maneira
regionalizada, segmentada, sem entender
que a partir de agora o mundo digital abriu
um leque de oportunidades de transformar sua empresa, independente do tamanho, em uma empresa de dimenso global.
Revista Solues - E o empresrio que

compreender o alcance real do universo digital vai ter, em contrapartida, vantagem
competitiva?
novas realidades. Maior dificuldade ter
Walter Longo - Vai ter uma enorme vanta-
para tomar decises, mais lento ser o seu
gem competitiva e no vai nem entender
como que at ento atuou. A verdade

que, depois que algum experimenta as facilidades que o mundo digital proporciona,
o crebro do empreendedor no volta mais
para o tamanho original, ele no vai nem
entender o que ele fazia antes e o porqu
ele fazia antes.
Revista Solues - Muitos empresrios de

pequenas empresas acham que muito
caro fazer parte desse mundo digital.
Como reverter isso?
Walter Longo - exatamente o contrrio.

At pouco tempo, para vender alguma coisa para algum lugar no mundo o empreendedor precisaria ter publicidade em veculos em todo mundo, o que custaria uma
infinidade de dinheiro. O dono do negcio
precisaria ter registro, precisaria ter representantes, precisaria viajar mundo afora.
Hoje, basta decidir que o negcio vender
para o mundo, fazer um site em ingls, um
O mundo digital est

a no apenas para
nos comunicarmos
melhor e mais
barato, mas para
mudar a forma como
os empresrios
gerenciam negcios
link patrocinado no Google, no qual s se

paga quando tiver resultado. uma relao
de custo varivel e no de custo fixo. O em-
Walter Longo - Muita gente acredita que

precisa ter em sua organizao armas digitais. Precisa ter fs no Facebook, seguidores no Twitter, que precisa ter um site... Isso
tudo so armas digitais que so interessantes, mas no so to fundamentais. O mais
importante do que ter armas digitais adquirir uma alma digital. passar a pensar
sua organizao de uma forma indita e
nova, quebrando paradigmas. O mundo digital est a no apenas para nos comunicarmos melhor e mais barato, e sim para
mudar a forma como os empresrios gerenciam seus negcios. Ento, adquirir uma
alma digital, pensar em sistemas colaborativos, transformar custos fixos em variveis, ter uma viso de mundo, no apenas
local, entender que agora ns podemos ter
a nossa prpria mdia e sermos geradores
de nosso prprio contedo, tudo isso ter
alma digital e a empresa que conseguir ter
essa alma digital vai ter uma vantagem
competitiva muito grande entre as demais.
(Colaborou nesta reportagem a jornalista
Aline Esteves de Castro)
preendedor pode exportar por sedex, portanto no precisa de nenhum representante, de nenhum intermedirio. Percebemos
que houve uma desintermediao e, ao
mesmo tempo, uma expanso dessa oportunidade de mdia. Isso tudo parece que foi
feito sob encomenda para os empresrios
de pequenas e mdias empresas. Mas eles,
no entanto, ainda no perceberam.
Revista Solues - O Brasil est muito

atrs em termos de inovao?
Walter Longo - Eu diria que o nosso grande problema hoje no inovao. O brasileiro bastante inovador como povo, e isso
tem a ver muito com a nossa necessidade
de sobrevivncia em um pas sem estatstica, em um pas difcil de se gerenciar, ento
ns somos, como cultura, um povo muito
criativo e inovador e aceitador de novas
tendncias. Isso uma vantagem para o
povo brasileiro e principalmente para os
empreendedores brasileiros. O problema
que a gente continua pensando de maneira
local ou regional e no de maneira internacional ou global. interessante a gente ver
que existem pases como a Coreia do Sul,
que no pensa em Coreia, mas pensam no
mundo. E um empreendedor no Brasil no
Saiba mais
pensa no mundo, pensa no Brasil. Isso o

que precisa mudar rapidamente no mundo
cada vez mais globalizado.
Acesse:
www.walterlongo.com.br
Revista Solues Qual a dica para os

empreendedores e empresrios?
10
11
Capa
Cliente
A nova classe mdia
empreendedora
Mais de 55% das pessoas que tocam um negcio
prprio hoje no Brasil esto na Classe C
Por Adriana De Cunto
12
13
Pesquisa Empreendedorismo e a Nova
Inicialmente, o rapaz alugou um ponto e

inaugurou uma loja de roupas e de artigos
populares (R$ 1,99). As vendas eram satis-
Maioria trabalha sozinha e fatura at R$ 60 mil por ano
Classe Mdia, encomendada pelo Sebrae
fatrias, mas Steinheuser, que havia con-
(Perfil do empreendedor no Brasil)
Nacional para o Instituto Data Popular, re-
cludo o ensino mdio e um curso tcnico

de informtica, decidiu diversificar os ne-
sileiros est concentrada na classe mdia.
vela que 55,2% das pessoas que tocam um

negcio prprio esto na Classe C, enquanto 37,5% esto nas classes A/B e apenas
Enquanto em
outras naes o
empreendedorismo
se concentra nas
classes altas, no
Brasil est mais
presente nas menores
faixas de renda
7,3%, nas classes D/E.

O estudo vem confirmar que a nova classe
mdia no apenas aquela que mais cresce
e consome no Pas. Os seus integrantes so
tambm aqueles que mais buscam realizar
o sonho de ser o prprio patro. Sonho de
Edson da Maia Steinheuser, um rapaz de 24
anos, que, h pouco mais de quatro anos,
virou uma realidade.
O cargo de auxiliar de produo em uma
empresa de gua mineral foi o ltimo registro na carteira de trabalho de Steinheuser. O morador do Jardim So Joo Batista, em Almirante Tamandar, na Grande
gcios e abriu no mesmo espao uma lan

house com quatro computadores com acesso internet e a jogos.
As novidades encantaram os moradores do
bairro e o jovem empreendedor decidiu ampliar a lan house com a instalao de mais
quatro terminais de computador ao mesmo
tempo em que diminuiu o espao do bazar,
deixando de fora vesturio e itens popula-
8,9%
1 funcionrio
12,4%
2 a 5 funcionrios
19,1%
de, quando adolescentes e jovens de at

25 anos passam por ali para acessar as re-
6 a 9 funcionrios
3,9%
des sociais, fazer pesquisa ou se divertir

com os jogos online.
10 a 19 funcionrios
2,7%
Acima de 20 funcionrios
3,0%
No sei
1,4%
se, decidiu oferecer um novo produto aos
Foto: Rodolfo Buhrer/La Imagen
At
R$ 60 mil
De R$ 60.001 De R$ 360.001
a R$ 360 mil a R$ 3,6 mi
14
Acima de
R$ 3,6 mi
Empreendedores
vizinhos que compraram seus prprios com-
mar vulto quando chegou s mos dele um
putadores e estavam vidos para navegar
panfleto sobre empreendedorismo distri-
pela internet no conforto de suas casas.
budo por uma Organizao No-Governa-
Surgia, ento, a EMS Net, provedor de in-
mental (ONG).
ternet a rdio que comeou atendendo o
Buscando conhecimento e informaes,
bairro e hoje tem cerca de 100 clientes fi-
ele frequentou palestras e cursos em insti-
xos, entre empresas e residncias. Segun-
tuies diferentes, incluindo o Sebrae. Os
do ele, o salrio da vizinhana melhorou,
conhecimentos adquiridos ali, garante o
cresceu o nmero de pessoas fazendo um
jovem empreendedor, foram importantes
curso superior e o computador em casa
para formatar os negcios.
passou a ser necessidade para pesquisas e
Edson Steinheuser, microempreendedor individual
2,0%
res e mantendo apenas a venda dos artigos

de papelaria. A maior frequncia de clientes
na lan house registrada no perodo da tar-
pra e de lazer.
queixa constante da vizinhana: a localida-
21,4%
57,7%
de oferecia poucas oportunidades de com-
prprio bairro, depois que percebeu uma
64,7%
Nmero de funcionrios
Nenhum funcionrio
O aumento do poder aquisitivo e do nvel de

escolaridade dos moradores do Jardim So
Joo Batista mostrou para Steinheuser mais
uma oportunidade de negcio. Oito meses
depois de inaugurar a Ed Modas e Lan Hou-
Curitiba, vislumbrou uma oportunidade no
os que
Faturamento (entre
declararam)
trabalhos acadmicos. Os preos dos pla-
Motivao
nos para acesso web, oferecidos pela
A principal motivao para empreender,
SEM, variam de R$ 50 a R$ 100 mensais.
hoje, a oportunidade de negcios. Antes,
Hoje, Steinheuser abandonou o aluguel e
o brasileiro via a abertura de um negcio
se mudou no mesmo bairro para um imvel
como uma necessidade, uma opo de em-
prprio que abriga a lan house, a papelaria
prego. Hoje, de cada trs negcios aber-
e o provedor de internet, devidamente ho-
tos, dois so por oportunidade. Essa onda
mologado pela Agncia Nacional de Tele-
positiva faz o empreendedorismo crescer,
comunicaes (Anatel). No comeo, o mi-
principalmente nas faixas menores de ren-
croempreendedor
da, como mostrou a pesquisa realizada
individual
trabalhou
sozinho, mas agora acaba de contratar o ir-
pelo Sebrae.
mo de 17 anos como funcionrio.
A fora do mercado interno brasileiro, o
Eu sempre tive vontade de trabalhar na-
ambiente legal que favorece a formaliza-
quilo que meu, conta Edson Steinheuser,
o, as melhorias recentes no acesso ao
que alm do emprego na empresa de gua
crdito impulsionam o brasileiro a empre-
mineral, atuou como vendedor autnomo.
ender cada vez mais, afirma o presidente
A coragem de empreender comeou a to-
do Sebrae Nacional, Luiz Barretto.
Fonte: Sebrae/Data Popular
Foto: Rodrigo de Oliveira
Mais da metade dos empreendedores bra-
Luiz Barretto, presidente

do Sebrae Nacional
15
No caso do aumento de empreendedores

na Classe C, ele acredita que muitos desses
Diminuio das classes D e E
profissionais que agora reforam a estatstica deixaram de ser invisveis e ganha-
(Cenrio brasileiro)
investir naquilo que acreditavam.
Entre 2003/2011, 32 mihes de pessoas saram

das classes D/E para as classes C e A/B.
Tavares utiliza como exemplo a manicure
At 2014, mais 15 milhes podem seguir o

mesmo caminho.
comprou mais equipamentos e at contra-
23 mi
29 mi
desburocratizao e as facilidades que vieram junto com a Lei do Microempreende-
96 mi
118 mi
105 mi
64 mi
49 mi
99%
do total de
empresas no Pas
2011
2014
sem com um negcio prprio.

Para o tcnico do IBGE, a melhoria na educao permite que essas pessoas adminis-
A/B
D/E
Fonte: Centro de Polticas Sociais/FGV
Foto: Data Popular
ciais da Fundao Getlio Vargas (FGV), entre 2003 e 2011, aproximadamente 32 milhes de brasileiros saram das classes D/E
e passaram para as classes C e A/B. At
2014, mais 15 milhes de pessoas devem
seguir o mesmo caminho. Hoje, 105 milhes de habitantes integram a classe mdia brasileira e no ano de 2014 devero ser
118 milhes de pessoas, em mdia.
Renato Meirelles,
especialista
16
12 milhes j podem se considerar estabelecidos, pois na poca em que a pesquisa

foi realizada, contavam mais de trs anos e
meio na atividade. Do restante, 11 milhes
meses na prtica.
52%
dos empregos
formais
Pequenos em alta
Outro dado interessante revelado pelo estudo: a maioria trabalha sozinha e fatura
at R$ 60 mil por ano. Segundo o Data Popular, 57,7% dos empreendedores no tm
trem melhor as pequenas empresas, con-
funcionrio. Outros 31,5% administram
tribuindo para que elas permaneam mais
suas empresas com uma estrutura enxuta,
tempo no mercado.
com 19,1% mantendo em sua folha de pa-
A pesquisa do Data Popular revela uma diferena entre o perfil do empresrio brasileiro
e de outros pases. Enquanto em outras naes o empreendedorismo se concentra nas
A fora do
mercado interno
brasileiro e o
ambiente legal
que favorece a
formalizao
impulsionam
o brasileiro a
empreender
quanto 4 milhes tinham menos de trs
gamento de dois e cinco empregados e
Incluso social
Pelos clculos do Centro de Polticas So-
Dos 27 milhes de empresrios brasileiros,
do de trs meses a trs anos e meio, en-
mento do nvel de escolaridade, gerando
2003
qualidade de vida para o empresrio de pe-
abriram as portas de suas firmas no pero-
R$ 60 mil), acesso a emprstimos e o au-
que as classes menos favorecidas sonhas-
para o empreendedorismo vem acontecendo gradualmente, trazendo autonomia e
e 22,4% tm 50 anos ou mais.
dores com faturamento bruto anual de at
mais conhecimento e autoconfiana para
criao de sua empresa. Segundo Meirelles,
entre 31 e 49 anos; 28,8% tm at 30 anos;
dor Individual (para formalizar empreende-
66 mi
negcio prprio ou esto envolvidos na
partem para abrir um negcio prprio tm
tou um funcionrio.
dor da Classe C, constata Tavares. Ele cita a
que um em cada quatro brasileiros tm um
queno negcio. Quase 49% daqueles que
abriu um pequeno salo no fundo de casa,
outros fatores incentivaram o empreende-
13 mi
Perfil do empreendedor
no Brasil
que atendia de porta em porta e depois
Aliado a um melhor rendimento financeiro,
O presidente do Sebrae, Luiz Barretto, frisa
o movimento de despertar da classe mdia
ram visibilidade quando partiram para a

formalizao e conquistaram crdito para
Milhes de
habitantes por
classe social
Micro e pequenas
empresas
12,4% com apenas um funcionrio.
40%
da massa salarial
classes altas, no Brasil ele est mais presen-
Entre aqueles que declararam na pesquisa

o faturamento, 64,7% disseram ganhar at
R$ 60 mil/ano. Os microempreendedores
individuais no tm do que reclamar, pois
te nas menores faixas de renda, tornando-se
aps a formalizao, 55% dos entrevistados disseram que a empresa aumentou o
um fenmeno de incluso social.
faturamento, 52% afirmaram que o con-
O scio-diretor do Data Popular, Renato
trole financeiro melhorou e 54% amplia-
Meirelles, explica que a Classe C empreen-
ram os investimentos.
de na maioria dos segmentos, principal-
Quanto ao nvel de escolaridade, 51%
25%
O governo federal considera que saram da
mente alimentao, turismo e beleza. a
pobreza as famlias que passaram a ganhar
histria da Maria, que fazia pes caseiros
dois salrios mnimos ou mais. Levando em
para vender e o negcio foi expandindo a
considerao dados do Instituto de Pesqui-
ponto de se tornar uma empresria e mon-
sa Econmica Aplicada (IPEA) e do Data Po-
tar uma pequena panificadora. Ou o Jos
pular, a proporo da populao total na
com menos estudo, geralmente preci-
que fazia pequenos bicos, juntou uma
pobreza baixou de 42% em 1990 para 21%
sam batalhar desde cedo e j estavam
grana para investir num buggy e aproveita
habituadas com uma diversidade maior
em 2009. At 2022, essa proporo deve
o turismo de sua regio para trabalhar
de empregos. Como geralmente j ven-
cair para 16%.
para si mesmo. E so apenas alguns exem-
deram de tudo, acabam adquirindo o tra-
O tcnico de informao geogrfica e es-
plos, comenta.
1,24%
quejo empreendedor necessrio para
das exportaes
especializar e, sendo assim, corre atrs
do PIB
dos empreendedores brasileiros concluram o ensino mdio, 25% terminaram so-
porte da empresa, menor a identidade do

dono como empresrio, situao detectada em 43,5% dos entrevistados.
De uma forma geral, o pequeno empreendedor brasileiro mais escolarizado, tem
pelo menos o ensino mdio que j uma
escolaridade mais alta que a mdia da populao brasileira - e est mais interessado
em questes relacionadas gesto empresarial. Mas o fato de 43% deles no se verem como empresrios indica que ainda h
muito espao para a capacitao do profissional e a melhora na administrao do negcio. Nesse sentido, o Sebrae tem muito a
contribuir. Ns preparamos e oferecemos
produtos e solues para que o empresrio
de micro e pequena empresa consiga atingir o sonho de empreender com sucesso,
afirma Luiz Barretto.
mente o ensino fundamental e apenas

24% fizeram uma graduao. As pessoas
Saiba mais
abrir um negcio. Quando vira empres-
tatstica do Instituto Brasileiro de Geo-
O Brasil o terceiro pas em nmero de em-
grafia e Estatstica (IBGE) em Curitiba,
preendedores. So 27 milhes de pessoas
Luis Almeida Tavares, lembra que na lti-
que abriram um negcio prprio. Os Esta-
ma dcada cresceu significativamente o
dos Unidos, segundo colocado, tm 41,3
do prejuzo, constata Meirelles.
nmero de pessoas ganhando mais que
milhes de empreendedores, enquanto a
Apesar dos negcios em alta, a pesquisa do
um salrio mnimo.
campe, China, conta com 373,5 milhes.
Data Popular mostrou que quanto menor o
rio, que percebe a necessidade de se
Leia o livro A nova classe mdia - o lado brilhante da base da pirmide, de Marcelo Neri,
Editora Saraiva.
17
com a inadimplncia, mas existem alguns
motivo de grandes transtornos para neg-
procedimentos que devem ser adotados
cios de todos os tamanhos, mas o proble-
principalmente pelos empresrios de mi-
ma ainda mais srio nas micro e pequenas
cro e pequenas empresas. Um deles
empresas, que nem sempre contam com
transferir o risco para terceiros. E a que
uma carteira de clientes pulverizada. Para
entram as operaes dos cartes de crdi-
tais empreendimentos, a inadimplncia
to e de dbito.
pode criar buracos no fluxo de caixa.
Hoje, os donos de pequenas padarias,
Vtima de calotes, muitas vezes, o empreen-
mercearias, lojas de roupas e de calados
dedor se obriga erradamente a bater porta
de pequeno porte, taxistas e at feirantes
dos bancos para poder honrar seus prprios
esto optando por vender no carto de cr-
compromissos. Em 2012, a inadimplncia
dito ou de dbito. Embora seus lucros se-
das pessoas jurdicas cresceu 10,4%, de acor-
jam reduzidos, pois eles tm que pagar um
do com o Indicador Serasa Experian.
porcentual para as operadoras, a inadim-
A alta foi consequncia da maior inadim-
plncia zero.
plncia do consumidor, que afetou as con-
J o economista da Serasa Experian da
tas das empresas e refletiu tambm a me-
opinio que o empresrio de micro e pe-
nor capacidade de gerao de receitas em
quena empresa, que cada vez mais est se
um cenrio de baixa atividade econmica e
profissionalizando e controlando melhor o
dificuldades em honrar financiamentos to-
seu fluxo de caixa, tambm deve agir com
mados para expanso do negcio e para
maior rigor no momento de conceder o cr-
pagar fornecedores. A inflao de mais de

6% tambm pesou s empresas. No caso
do consumidor, o crescimento da inadimplncia foi ainda maior e chegou aos 15%.
A inadimplncia consequncia de dois erros clssicos cometidos na gesto do crdito dos clientes. O primeiro no fazer nenhum trabalho preventivo e o segundo
partir para o tudo ou nada, cortando relaes com o cliente, em vez de tentar um
novo relacionamento com ele. Nenhuma
Servio
Preveno
A falta de pagamento no dia esperado
dito. Para Almeida, no basta somente ven-
No h receita
mgica para acabar
com a inadimplncia,
mas existem alguns
procedimentos que
devem ser adotados
der no carto de dbito ou crdito para se

livrar da inadimplncia.
O mercado muito competitivo e se todas
as vendas forem fechadas por meio de carto, o preo final dos produtos ou servios,
que ter que ser reajustado em funo das
altas taxas cobradas pelas operadoras, perder para os concorrentes. Terceirizar
100% o risco da inadimplncia para o car-
mar uma carteira de clientes de boa qualidade. Uma boa poltica de concesso de
Fuja do
crdito parte do um conceito de no olhar
calote!
Anlise de crdito essencial e o famoso nada consta

no oferece mais total segurana empresa que vende
os clientes como se todos fossem iguais.
Foto: Divulgao
dessas atitudes leva a estratgias para for-
Ou seja, clientes diferentes pedem regras

de tratamento de crdito diferentes.
Para o economista da Serasa Experian, Carlos Henrique de Almeida, a anlise de crdito fundamental nos dias atuais. Segundo
ele, a informao nada consta, obtida junto aos diversos servios de proteo ao crdito, no oferece 100% de segurana empresa que est vendendo uma mercadoria
ou servio. Hoje, por exemplo, o consumidor pode estar com o nome limpo nos cadastros, mas isso no significa que, no dia
seguinte compra, a situao se repetir.
O consumidor pode estar tomado de dvidas e com sua renda comprometida. Por
isso, fundamental verificar o seu endividamento, explica Almeida.
Na avaliao do scio da consultoria
Ernst&Young Terco, Jos Ricardo Oliveira,
Por Mirian Gasparin

18
Carlos Henrique de Almeida, economista
no existe uma receita mgica para acabar
19
Para as empresas com bom histrico, que
Para a professora do Grupo Uninter, Lour-
apresentem cadastro positivo, os prazos
des Rivaroli, os benefcios do seguro de
podem ser maiores. Para as demais, vale o
crdito so inquestionveis, no entanto,
oposto. Entretanto, se com o tempo, o
ele dever ser muito bem analisado quan-
cliente demonstrar ser bom pagador, o pra-
do de sua contratao, pois necessrio
as micro e pequenas empresas com custos
zo das compras pode crescer.
observar se o que est sendo contratado
acessveis e que ajudam a fechar uma venda com segurana.
Em algumas situaes, difcil para o empre-
Jos Ricardo Oliveira reconhece que o
negcio. Isso ocorre principalmente em em-
O vice-presidente do Instituto Brasileiro de
custo dos cartes para o empresrio
presas muito pequenas ou muito novas. A
Executivos de Finanas do Paran (IBEF Pa-
elevado, mas necessrio que ele nego-
alternativa fazer uma avaliao baseada no
ran), Clcio Chiamulera, informa que o uso
cie as taxas com as operadoras. Fidelizar
perfil dos scios. Nesses casos, possvel
do seguro de crdito muito tmido no
algumas bandeiras tambm pode ajudar a
descobrir se eles tm ou j tiveram outros
Brasil e tambm muito caro para as empre-
diminuir o custo.
negcios, e qual foi o comportamento des-
sas. O valor do seguro varia em funo do
Muitas lojas, inclusive grandes redes nacio-
sas empresas em relao aos credores. Mui-
setor em que a empresa atua, do histrico
nais, ainda preferem vender com carn. Se-
tas vezes, as prprias associaes setoriais
de inadimplncia, das coberturas deseja-
gundo o scio da Ernst&Young Terco, para
fornecem esse tipo de informao. Tambm
das e demais detalhes dos recebveis e dos
uma operao sem risco por meio dessa mo-
existem bancos de dados especializados no
processos de gerenciamento de crdito. A
dalidade de crdito necessrio que a em-
cadastro de micro e pequenas empresas.
operao bastante complexa, sendo de-
muito cara. O empresrio deve se estruturar para financiar o consumidor de outras

formas, alerta. Ele informa que a Serasa
Experian oferece produtos e servios para
Foto: Divulgao
to de crdito ou dbito uma operao
srio analisar o histrico de crdito de um
prio Sebrae pode capacitar os empresrios.

A professora do Grupo Uninter, Lourdes
Bernardete Beltrami Rivaroli, da opinio
que um fluxo de caixa saudvel importante para garantir o sucesso de uma empresa. Para que isso ocorra, necessrio
ma de solucionar esse problema enviar
datas mais adequadas para pagamentos e
um SMS, agradecendo pela escolha do
recebimentos; acompanhar as contas a pagar e a receber. Segundo ela, importante
cliente e alertando sobre a data do venci-
ainda observar quais os incentivos fiscais
vida corrida e tumultuada, muitas vezes os
que o governo oferece, para beneficiar a
consumidores deixam de pagar suas contas
empresa. O xito de toda empresa, seja
em dia por puro esquecimento e no por
de pequeno ou grande porte, depende de
falta de dinheiro. O celular est ao alcance
planejamento e do comprometimento de
de todos. mais fcil contatar pelo telefo-
seus gestores.
ne celular do que pelo fixo, acrescenta.
Questionada sobre as formas como as micro e pequenas empresas podem se prote-
Outro ponto bem lembrado pelo scio da
ger da inadimplncia e, consequentemen-
que deve ser feita com frequncia. Muitos
te, ter xito, a professora do Grupo Uninter
empresrios tm por hbito afrouxar o cr-
afirma que necessrio primeiramente
dito para os clientes que sempre compram
que o empresrio ou os scios tenham um
em seu estabelecimento. Nunca se sabe o
focados. necessrio seriedade e dedicao ao negcio; ter bastante ateno com o

financeiro, ou seja com seu fluxo de caixa;
estar sempre atento ao mercado de consumo, observando seus deveres para poste-
mento da conta de forma elegante. Com a
Seguro de crdito
empresas, salienta.
Uma opo para as empresas se protegerem
Chiamulera executivo de uma empresa
do risco de no pagamento de seus devedo-
que fatura mais de R$ 20 milhes por ms e
res o seguro de crdito. Essa modalidade
conta que as experincias que teve com o
apresenta solues para melhorar a gesto
seguro de crdito no foram positivas. Se-
do risco e cobrana de crdito comercial e,
gundo ele, as seguradoras acabam fazendo
segundo as seguradoras, cobre tambm as
o seguro de crdito apenas dos clientes
perdas que possam ser causadas pela even-
bons. Uma empresa quando quer segurar
tual insolvncia de seus devedores.
seus crditos busca faz-lo de uma forma
Ernest&Young Terco a anlise de crdito
dia de amanh. fundamental em cada

venda verificar o comprometimento de
renda do cliente. Se o comprometimento
estiver acima dos 30% muito arriscado
aprovar o crdito.
riormente exigir seus direitos, assim como
Quando se trata de venda entre duas em-
direitos e deveres da relao de consumo
presas, reduzir a inadimplncia no signifi-
(cliente), justifica.
ca banir automaticamente da carteira de
Esquecimento
Terceirizar
100% o risco da
inadimplncia para
o carto de crdito
ou dbito uma
operao cara
Foto: Luiz Costa/La Imagen
sendo aplicado o capital de giro; definir as
planejamento e os objetivos estejam bem
20
Jos Ricardo Oliveira,

consultor financeiro
haver um controle rigoroso do dinheiro

que entra e sai do caixa; saber como est
no de forma genrica.
saconselhada para as micro e pequenas
presa tenha algumas ferramentas e o pr-
O xito de toda
empresa, seja
ela de pequeno
ou de grande
porte, depende de
planejamento e do
comprometimento
de seus gestores
atende os interesses de forma especfica e
clientes todos que apresentem algum problema. Para diminuir os riscos com quem
Muitos atrasos nos pagamentos ocorrem
tem a ficha manchada, o conselho dos es-
atualmente por esquecimento dos devedo-
pecialistas separar em dois grupos: os de
res, destaca Jos Ricardo Oliveira. Uma for-
ficha limpa e os de sinal amarelo.
Clcio Chiamulera, do IBEF Paran
21
Consulta
a cheques
Servio
O que
inclui
Consulta completa
para crdito
Gesto de
crdito
Mostra se a
Alm das
Mostra dados
Monitora a carteira
empresa emissora
informaes
financeiros,
de clientes,
tem histrico
de consulta a
cheques sustados,
verificando se as
de cheques sem
cheques, mostra
protestos na praa
empresas honram
fundos. Verifica
se a empresa tem
e participao dos
suas dvidas com
se determinado
alguma pendncia
scios em outros
fornecedores.
cheque sem
de pagamento
negcios. Recupera
Tambm verifica
fundos foi
no comrcio ou
o histrico de
se h algum tipo
sustado, roubado
junto a bancos.
pagamentos
de alterao nos
ou extraviado.
Verifica tambm
atrasados e aponta
contratos sociais.
Confirma o nome
a existncia de
alteraes no
Ao combinar essas
da empresa
protestos contra
comportamento
informaes,
correspondente ao
a empresa.
da empresa.
classifica os
CNPJ consultado e
indicado para
indicado para
clientes por grau
seu endereo.
negociaes de
vendas de maior
de risco.
baixo valor.
valor.
geral. Uma venda feita a um cliente bom
cro e Pequenas Empresas, esse o maior
no precisa de seguro. Entretanto, no
valor da srie histrica iniciada em 2006.
assim que agem as companhias de seguro.
De acordo com os economistas da Serasa
O scio da consultoria Ernst&Young Terco,
Experian, as redues na taxa bsica de
Jos Ricardo de Oliveira, tambm conside-
juro, o aprimoramento das tcnicas de ges-
ra que o seguro de crdito no uma alter-
to envolvendo as micro e pequenas em-
nativa vivel para os micro e pequenos ne-
presas e o dinamismo da economia obser-
gcios se protegerem da inadimplncia.
vado nos ltimos anos tm favorecido a
Ele lembra que esse tipo de operao re-
realizao de pagamentos em dia das mi-
quer acesso a bancos e uma estrutura que
cro e pequenas empresas.
muitas vezes o empresrio de micro e pequena empresa no possui.

O vice-presidente do IBEF Paran da opinio
que o melhor instrumento de venda para fugir da inadimplncia dos clientes, depois do
dinheiro em espcie, o carto de crdito ou
de dbito. prefervel uma empresa receber
95% das suas vendas com segurana por
meio de cartes a perder tudo.
22
Consulta simples
para crdito
Ainda segundo o levantamento, o setor

comercial vem apresentando os maiores nveis de pontualidade de pagamentos. Em 2012, o segmento avanou
em relao ao ano anterior, atingindo
96% dos pagamentos efetuados. No setor industrial a pontualidade ficou em
94,9%, enquanto que, em servios, o
ndice ficou em 94,8%.
Pagamentos em dia
Durante o ano passado, o valor mdio de
As micro e pequenas empresas confirma-
pagamentos efetuados pontualmente pe-
ram no ano passado que so boas paga-
las micro e pequenas empresas cresceu
doras. A pontualidade dos pagamentos
9,8%, atingindo R$ 1.807, em relao a
ao longo de 2012 atingiu 95,4%. Isso sig-
2011. O valor mdio dos pagamentos pon-
nifica que de cada mil pagamentos reali-
tuais efetuados pelas micro e pequenas
zados, 954 foram quitados vista ou com
empresas do setor de servios continua
atraso mximo de sete dias. Segundo in-
sendo o mais elevado: R$ 2.061, contra R$
formaes do Indicador Serasa Experian
1.805 do setor comercial e R$ 1.622 do se-
da Pontualidade de Pagamentos das Mi-
tor industrial.
Saiba mais
Acesse
www.serasaexperian.com.br
www.ibefpr.com.br
23
Na lista de solues esto alarmes, circuitos fechados de tev, fechaduras com biometria (estudo estatstico das caractersticas fsicas ou comportamentais dos seres
vivos) e centrais de proteo de permetro,
por exemplo.
Dados da Associao Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrnicos de Segurana
(Abese), que tem sede em So Paulo e rene aproximadamente 400 empresas do setor de todas as regies brasileiras, comprovam essa realidade e mostram que 88%
dos equipamentos de segurana eletrnica comercializados no Brasil so para uso
no-residencial.
Pequenas buscam
segurana
A presidente da Abese, Selma Migliori, diz

que os sistemas eletrnicos de segurana
esto se popularizando e, com preos cada
vez mais acessveis, chegaram a todos os tipos de segmentos e classes sociais. Bom
para as mais de 18 mil empresas do setor
que atuam no Brasil e que veem seus faturamentos aumentar ano a ano. Desde
2008, o mercado de segurana eletrnica
vem registrando, em mdia, um crescimento de 11% anualmente, comemora Selma.
Nmeros da Secretaria de Estado da Segurana Pblica do Paran mostram por que as

empresas do ramo de alimentos e farmcias
esto hoje entre os principais clientes do
empresrio Telles. Elas figuram no ranking
dos dez ambientes de maior frequncia de
roubo no comrcio de Curitiba.
Em 2012, a polcia registrou 2.582 roubos a
panificadoras, lanchonetes, supermercados,
mercearias, restaurantes, pizzarias, lojas de
roupas, comrcio varejista e postos de combustveis da capital paranaense, estes dois
ltimos recordistas no nmero de ocorrncias, com 446 e 387, respectivamente.
Luiz Fernando Gomes, scio-proprietrio
com Jean Gomes da JL Solues em Comunicao, que tem sede em Curitiba e desde
1997 atua na rea de consultoria, manuteno, desenvolvimento de sistemas e suporte, acha que, alm da violncia, a queda dos
preos e o aumento do nmero de profissionais no setor tambm tm um papel fundamental na popularizao dos sistemas
eletrnicos de segurana.
Hoje vivemos um grande Big Brother (reality-show, onde confinados so filmados 24
horas por dia). Somos expostos a uma quantidade imensa de cmeras em nosso dia a
dia, com equipamentos em todos os lugares, desde empresas at vias pblicas.
Em 2012, o setor movimentou aproximada-
Os sistemas
eletrnicos de
segurana esto se
popularizando com
preos cada vez
mais acessveis
Foto: Divulgao
Sistemas eletrnicos
do os pequenos empresrios a investir

nesses sistemas.
Servio
Com ndices de criminalidade crescentes,

investir em segurana passou a ser uma
necessidade para empresrios de micro e
pequenas empresas de todo o Pas. Para
evitar assaltos e roubos em seus estabelecimentos, muitos deles tm buscado na
tecnologia projetos que possam garantir
mais segurana.
mente R$ 4,2 bilhes, um crescimento de

9% em comparao com o ano anterior.
Para 2013, as expectativas so ainda melhores: aumento de 11% no faturamento. Metade desta movimentao concentra-se na
regio sudeste. O Paran, juntamente com
Santa Catarina e Rio Grande do Sul, representa 22% do mercado de sistemas eletrnicos de segurana, seguido das regies
centro-oeste (13%), nordeste (10%) e norte
(4%) do Pas.
Violncia
Cada vez mais empresrios donos de pequenos negcios investem

em alarmes, circuitos fechados de tev e fechaduras com biometria
Por Adriana Bonn

24
O empresrio Paulo Roberto de Queiroz

Telles, proprietrio da ISF Segurana Eletrnica, empresa de Curitiba que h 25
anos oferece instalao e manuteno de
sistemas de segurana, diz que o nmero
de micro e pequenas empresas que procuram seus servios cada vez maior. Entre
elas esto restaurantes, lojas, pizzarias,
panificadoras e farmcias. Acredito que a
violncia o principal fator que tem leva-
Selma Migliori,
presidente da Abese
25
Opo o que no falta para quem pretende se proteger usando sistemas de segurana eletrnica. Gomes diz que hoje h
disponvel no mercado mais de 1.000 itens,
Circuitos fechados
de tev so 43%
de todos os
equipamentos de
segurana eletrnica
comercializados
no Pas
proteo externa, para evitar a entrada de

ladres s empresas e casas. Por isso, a
preferncia por sistemas de alarmes e equipamentos que filmem e que podem ser
acionados e monitorados a distncia.
que envolvem circuito fechado de tev, in-
Hoje os mais modernos equipamentos en-
clusive com cmeras ocultas, alarmes, cen-
contrados no mercado permitem que os
trais de proteo de permetro, alarmes de
consumidores liguem e desliguem alarmes
incndio, fechaduras de segurana com bio-
e acompanhem imagens pelo celular. Para
metria digital, entre outros. Mas a prefe-
evitar que os ladres cortem os fios de
rncia pelo CFTV (Circuito Fechado de TV)
energia e desliguem os alarmes, h tambm
que usa cmeras com infravermelho, o que
centrais que funcionam usando chip de te-
permite a completa visualizao noturna,
lefones mveis.
at mesmo em ambientes completamente
Assim como existe uma grande diversidade
sem luz, explica.
de equipamentos, os preos dos sistemas
A presidente da Abese comprova a prefe-
de aparelhos de segurana eletrnica tam-
rncia. Levantamento da associao mostra
bm so capazes de atender a vrios tipos
que os sistemas de circuitos fechados de
de bolsos. De acordo com Telles, o custo de
tev representam 43% de todos os equipa-
um projeto depende da quantidade de sen-
mentos de segurana eletrnica comerciali-
sores e cmeras usados.
zados em territrio nacional. Os sistemas
Em uma empresa de pequeno porte, por
de alarme contra intrusos e de controle de

acesso somam 24%, cada um.
Tecnologia
exemplo, um sistema de alarme contra in-
Equipamentos de segurana viram aliados de empresrios
trusos, com cinco sensores externos de alta
Paulo Telles diz que empresrios e clientes
tecnologia, pode custar de R$ 3 mil a R$ 5
residenciais tm o mesmo objetivo quando
mil. Um circuito fechado de tev, com qua-
mento de imagens pelo celular ou pela in-
foi ainda maior porque, alm dos produtos
procuram uma empresa para instalar um
tro cmeras, sendo duas internas e duas
ternet, custa em mdia R$ 2 mil.
confeccionados na fbrica, Rita possua em
sistema de segurana eletrnica: fazer a
externas, com possibilidade de acompanha-
To importante quanto escolher o tipo de
seu showroom, que funcionava junto fbri-
sistema a ser instalado, empresrios de micro e pequenas empresas precisam ficar
e de fornecedores externos.
atentos no momento de escolher quem
Perdi o cho porque alm de todas as rou-
executar o projeto. O conselho que pro-
pas e acessrios levaram os computadores
curem empresas autorizadas e idneas que
e as informaes que continham neles. Sem
possam garantir a qualidade e a manuten-
ter cpia dos dados, fiquei sem saber at
o dos equipamentos.
mesmo quem me devia, lembra.
Mudana de hbito
Rita conta que pensou em desistir da ativi-
Rita de Cssia Graf, proprietria da Dentro

dgua Comrcio de Confeces, de Curitiba, especializada em roupas para natao,
ciclismo e corrida, diz que atualmente
impossvel um empresrio manter seu estabelecimento sem um sistema de segurana eletrnica. Sabemos que eles no
uma consultora do Sebrae/PR que a atendia

na poca, quando participava de um programa focado na melhoria do comrcio varejista. Duas semanas aps o roubo, a empresria arrumou um novo ponto, onde
est at hoje, e resolveu investir novamente na Dentro Dgua.
salto, mas ajudam a gente a trabalhar e
Hoje alm da fbrica e do showroom, que
dormir mais tranquilo.
funcionam no mesmo endereo, Rita possui
Em 2007, Rita viveu o drama de ter sua f-
outros dois pontos de vendas em acade-
brica roubada. Depois de desligarem o alar-
mias da cidade. A empresa tambm cresceu
me, os ladres entraram e roubaram tudo
e os 300 metros quadrados j esto peque-
que havia no local, inclusive dois computa-
nos para abrigar os 18 funcionrios e aten-
dores que armazenavam todos os dados da
der a demanda.
empresa que, na poca, tinha dez anos de
Para garantir a segurana de sua empresa,
porque eram pesados e no seriam to fceis de revender, diz a empresria.
26
dade, mas foi estimulada a continuar por
evitam totalmente o risco de roubo e as-
existncia. S no levaram os maquinrios
Paulo Roberto de Queiroz Telles, empresrio
ca, muitos acessrios de marcas conhecidas
Para especialistas,
empresas
autorizadas e
idneas podem
garantir qualidade
e manuteno de
equipamentos
Rita investiu em um novo sistema de alarme, mais moderno, e fez dois seguros, um
contra incndio e outro contra roubo. Hoje
Naquela poca, a Dentro Dgua trabalhava
temos que redobrar a ateno, inclusive no
com a confeco de moda praia. O prejuzo
dia a dia, afinal todo cuidado pouco.
27
instala. Existem ainda solues muito mais
que nunca sonhou em usar mtodos mais
simples, como a iluminao zenital para
sustentveis em seus empreendimentos?
usar a luz natural durante o dia ou mesmo
Seja com a captao da energia dos ventos
uso das lentes de fresnel, que uma solu-
ou do sol em substituio energia eltrica,
o parecida, mas com duas diferenas: no
com o uso da gua da chuva, com a reduo
tem o calor que a zenital provoca no local e
do desperdcio, enfim, adotando mtodos
tem uma luz mais concentrada. uma srie
mais limpos no processo produtivo?
de lentes que produz a mesma iluminao
A verdade que para as grandes empresas

a palavra sustentabilidade j deixou de ser
Outros exemplos simples que podem ser

adotados por pequenas e mdias empre-
cada vez mais item obrigatrio na agenda
sas, so uso da energia no horrio correto e
da competitividade empresarial.
a compra de energia no mercado livre.
dicais ou enfrentar custos de uma nova tecnologia, ainda no conseguiram transformar em realidade sonhos desenhados no
papel. Mas uma coisa certa: cresce o nmero de empresrios de pequeno porte
que adotam aes e prticas ecolgicas
com xito em seus negcios.
Para o arquiteto Edgar Wandscheer, especializado em gesto ambiental e supervisor
de Operaes e Processos da Nissan, apesar da questo ambiental ter se tornado
assunto obrigatrio nos ltimos anos, muitas empresas ainda acham que no precisam caminhar nesse sentido. A resistncia,
Simples,
mas sustentvel
Cresce nmero de empresrios de pequeno porte que adotam
aes e prticas ecolgicas com xito em seus negcios
Por Maigue Gueths
28
durante um perodo que tenha luz, explica.
por que a adoo de processos limpos
sua vez, por medo de aderir a mudanas ra-
Cobertura especial melhora ambiente
de uma lmpada comum durante o dia ou
um bicho de sete cabeas h tempo, at
Muitas pequenas e mdias empresas, por
para ele, no tem explicao, uma vez que

h inmeras solues no mercado.
Segundo Wandscheer, um problema que
quando se fala em solues para a empresa
se tornar mais sustentvel, em ter uma
construo ambientalmente correta e gastar menos, em geral o empresrio j pensa
em cerificao por selo verde, que uma
tima opo, mas muito cara, invivel para
os pequenos.
As pequenas e mdias que tm interesse
em se aprofundar no assunto vo ver que
muito interessante ter o selo, mas h outras
alternativas que so muito boas e no so
to caras, como opes de iluminao; ventilao cruzada, para reduzir o uso de ar condicionado; captao de energias de formas alternativas, como energia elica e solar.
Essa uma soluo vivel que qualquer um

pode fazer, s entrar em contato com a
sua concessionria. Existem documentos
por meio de leis federais para fazer essa
compra. mais ou menos como tarifa de telefone, voc vai comprar energia em um
horrio em que as pessoas usam menos e,
consequentemente, pagar menos.
Em geral, as pequenas e mdias empresas
procuram solues prticas e rpidas e, por
isso, acabam optando por essas solues
mais viveis. Como exemplos, ele cita o
caso de uma rede de varejo do Nordeste,
com cerca de 60 lojas, que implementou um
sistema de captao de energia elica em
toda a rede. O investimento em todo sistema foi de R$ 244 mil, mas a economia mensal estimada de quase R$ 10 mil. O retorno demora um pouco, a estimativa que
em 24 meses haja retorno, diz.
A adoo de
processos limpos
cada vez mais
item obrigatrio
na agenda da
competitividade
empresarial
J outra grande rede de varejo optou pelo

uso de sistema de iluminao zenital e de
lentes de fresnel. O sistema funciona da seguinte maneira: captao da luz solar, distribuio atravs de lentes fresnel e dutos de
transmisso para o interior das lojas, onde
so instaladas luminrias difusores, com
equivalncia de 400W de lmpada de vapor
metlico. A lente reduz em cerca de 40%
o custo com iluminao. caro para instalar, sair uns R$ 2,5 mil por luminria contra R$ 400 para uma luminria comum, mas
compensa ao longo do tempo, calcula o arquiteto. A vantagem do sistema que, durante o dia, a iluminao pode ser desligada,
Ele cita vrias solues viveis para os pe-
a manuteno tambm mnima. No caso
quenos e mdios. Existem muitas que so
dessa rede, o investimento foi de R$ 264 mil,
manufaturadas, que podem ser compradas
e a economia mensal chega a R$ 8,3 mil, ou
prontas, e inmeras outras que so caseiras
seja, o retorno vir a partir do 36 ms.
e igualmente simples. Tem o chamado
Tendncia
Sustentabilidade
Qual o empresrio de pequena empresa
Smart Grid, um computador para controlar
Hotel sustentvel
todo consumo de energia de uma empresa.
Na Grande Curitiba, um exemplo de preocu-
exemplo de soluo pronta, que se com-
pao ambiental que resultou em economia
pra de um fornecedor, que vai no local e
o Hotel Manayara, localizado em Campo
29
Gastronomia responsvel
Foto: Divulgao
Uma soluo simples para diminuir a conta

de luz foi fazer uma construo com janelas
Um belo exemplo de pequena empresa en-
amplas que permitem entrada de luz natu-
gajada com essa ideia e que deu certo o

Quintana Caf & Restaurante, que h seis
anos ocupa uma casa antiga, com um quin-
ral. O hotel tambm usa sensores de presena no sistema eltrico em todas as reas
comuns e adotou o uso de troca consciente
tal cheio de rvores, dentro do bairro mais

charmoso de Curitiba, o Batel. A preocupa-
de roupa de cama e de toalhas, diminuindo

o gasto com gua. O prximo passo, ainda
o com a sustentabilidade comea nos pra-
em estudo, um processo para reaproveitar a gua da lavanderia.
tos, feitos em geral com produtos de origem orgnica, natural ou sem agrotxicos.
Retorno
O restaurante tambm faz compostagem

com os resduos da alimentao e, mais recentemente, achou outra soluo bem
ecolgica para refrescar a varanda da casa,
dispensando, assim, o uso de ar condicio-
Para o especialista em gesto ambiental, a

grande barreira para a adeso dos pequenos a projetos sustentveis a demora no
retorno do investimento, pois h sempre a
busca pelo retorno rpido. Ele acredita, no
nado no local.
entanto, que pequenos e mdios so mais
Em funo dessa preocupao, o Quintana

faz parte do Movimento Gastronomia Responsvel, que rene 11 restaurantes de
Curitiba, com quatro princpios bsicos: uso
de produtos orgnicos, no uso de produ-
acessveis a essas ideias.

As grandes empresas tm consultorias,
funcionrios especializados no assunto, ento elas conseguem entender o que deve
ser feito, mas exponencialmente o investimento muito maior. J os pequenos tm
pouco conhecimento, mas uma vez que o
conhecimento chega neles bem mais fcil
de implementar, avalia Wandscheer.
Algumas solues, para ele, so mais aceitas pelos empresrios. o caso do uso da
luz natural ou de energias alternativas. J
processos, como uso de gua da chuva ou
Edgar Wandscheer, arquiteto
de reuso de gua, para ele, tm mais resis-
Quintana, Gabriela Carvalho. Desde o incio, a ideia era ter um restaurante com uma
alimentao mais saudvel, porque eu sentia falta em Curitiba de um lugar onde a comida fosse assim: boa, criativa e saborosa.
A proposta era ter uma alimentao saudvel, que fosse mais amigvel com a natureza, como define a chef, cuja experincia na
cozinha passa por vrios pases e, dentro do
Brasil, por vrios estados.
Com essa ideia na cabea, passou a ocupar o
terreno do restaurante, que hoje abriga
grande variedade de rvores frutferas, uma
horta com todas as ervas usadas pela cozinha, alm de verduras eventuais. Outras
aes que fazem bem ao ambiente so a utilizao do mximo possvel dos alimentos,
como cascas e caules, a escolha de fornecedores da regio, o que reduz os impactos
com CO2 (monxido de carbono) no transporte e ainda incentiva a economia local.
tos com risco de extino ou fora de poca,

utilizao integral dos alimentos para dimi-
Incomodada com a grande quantidade de
nuir o desperdcio, e uso de produtos com-
lixo, Gabriela tambm foi atrs de uma par-
prados na Grande Curitiba para diminuir a

emisso de gases com transporte. O restau-
ceria com a empresa Biocomp, para fazer a
rante tambm integra o Movimento Slow

Food, que ensina a ter uma alimentao
mais consciente.
toneladas de resduos produzidas mensal-
Quem conta a histria do estabelecimento

a restaurantrice e chef responsvel do
A ltima ao aconteceu no deck do restau-
Exemplos simples
que podem ser
adotados por
pequenas empresas
so uso da energia
no horrio correto e
a compra de energia
no mercado livre
resduos que eram encaminhados para o
compostagem dos alimentos. Hoje, as 17

mente tm destino certo: transformam-se
em adubo.
rante. Gabriela conta que durante um tem-
tncia, porque a gua no Brasil ainda

mais demorado. O interessante que os
o estabelecimento implantou um sistema
pequenos veem a possibilidade de aderir a
de aquecimento de gua para uso nos chu-
esses projetos de modo mais fcil. Eles
veiros a partir de energia solar.
acreditam que esto fazendo a parte deles
O hotel pequeno, possui 30 apartamen-
Qual o empresrio
de pequena empresa
que nunca sonhou
em usar mtodos
mais sustentveis
em seus
empreendimentos?
tos. Assim, foram instalados cinco conjun-
grande diferena, acredita.
tos com cinco placas de captao e um
Por isso, ressalta o arquiteto, importante
reservatrio cada que atende seis aparta-
que as pequenas e mdias empresas tenham acesso s novas tecnologias, seja com
mentos. A capacidade de 4 mil litros de

gua quente, que vai se renovando durante o dia, e garante gua aquecida durante
todo o dia. S de noite o sistema a gs
entre em funcionamento.
Conseguimos uma economia bem grande.
Se fosse tudo a gs gastaramos uns R$ 7
mil, mas a conta fica em R$ 2 mil a R$ 3 mil,
diz o gerente Angelo Augusto Reinaldim,
que calcula que na conta total de energia a
30
e se todo mundo fizer, isso pode fazer uma
abundante e barata e o retorno, nesse caso,

Largo. Desde a inaugurao, h cinco anos,
incentivo dos governos, apoio das universidades com orientao sobre o que pode ser
feito, entre outras aes.
O importante que as pequenas e mdias tenham acesso. Muitas poderiam fazer coisas
boas e baratas, mas no tm conhecimento,
no tm pessoas voltadas para isso. Elas esto
focadas em ver seu faturamento, mas deixam
de cuidar de coisas que poderiam ajudar na
gesto de seus negcios. Todos sabem que
economia seja de 50%. Alm disso, Augusto
preciso focar em inovao e controle de custo,
Reinaldim enumera outras aes que o ho-
mas isso est focado no s na produo, mas
tel implementou com objetivo de reduzir o
no dia a dia da fbrica, e a entra a economia
impacto ambiental e, consequentemente,
que deve ser feita com luz, com gua. uma
diminuir custos.
quebra de paradigma, pondera Wandscheer.
Angelo Augusto Reinaldim, empresrio
31
Gabriela Carvalho, chef de cozinha

po o deck, que tem cobertura de vidro e
sempre foi um local muito quente, permaneceu inutilizado. Eu j podia ter colocado
ar condicionado, mas estava em busca de
uma soluo que fosse mais respeitvel
com o ambiente.
A soluo foi criar uma lmina de gua
que escorre pelo telhado, resultando
no esfriamento do vidro, o que vai evitar o aquecimento interno. O processo
simples: comea com a captao da
gua da chuva, que armazenada em
uma caixa dgua. Essa gua bombea-
medida, ser sustentvel s vezes no

prtico, seria mais fcil fazer de outro jeito. Mas e o seu futuro como que vai ser?
Se continuarmos no ritmo que vem sendo
feito at hoje, qual a garantia que a gente
do telhado, e dali sai em pequenos furinhos, formando a cascata sobre o vidro.
Quero conhecer novos processos para
O local ainda est em processo de finalizao, com o sombreamento do vidro

e plantio de plantas, mas j garante um
impacto bem mais positivo para a natureza. Alm de sustentvel e econmico,
o lugar ganhou em beleza.
Saiba mais
vai ter para o futuro?, questiona, ao mesmo tempo em que j pensa em novos processos a adotar. Entre eles, a desidratao
das cascas de laranja, lixo volumoso resultante dos dois sacos de sucos de laranja
produzidos diariamente.
da at uma rede de canos finos no alto
32
Gabriela Carvalho conta que seu objetivo,

ao adotar medidas sustentveis, nunca foi
o marketing, mas sim em uma maneira de
melhorar a qualidade de vida. Muitas vezes mais trabalhoso adotar esse tipo de
ir lubrificando o caminho, que hoje ainda emperra muito por falta de conhecimento. Falta saber o impacto que estamos tendo, como reduzir mais isso para
que o resultado seja mais significante
para o futuro, diz.
Livro
A Economia Verde, de Joel Makower.
Livro
A Vantagem da Sustentabilidade, de
Bob Willard, ex-presidente da IBM.
Site
A Vantagem da Sustentabilidade
33
absurdamente mais importante. Os preos
vestir em uma marca para seu negcio ou
se nivelaram e a marca o principal item de
servio coisa para empresa grande, que
referncia para o cliente. a marca que vai
tem recursos para gastar em marketing e co-
dar a principal pista de confiabilidade, de
municao, e que os pequenos no tm
segurana daquele produto ou servio,
chances de fixar sua identidade diante do
afirma Joaquin Presas.
mercado. Se fosse assim, o que seria hoje de

empresas como a Cacau Show, que comeou
na cozinha da casa da Dona Creusa, no bairro
Casa Verde, em So Paulo, em 1988, e hoje
lder em vendas em chocolates artesanais
com mais de 1.000 lojas em todo Pas?
Em um mercado cada vez mais competitivo, torna-se imprescindvel

tambm investir na construo de identidade prpria
O socilogo e professor Rogrio Bonilha,

diretor do Instituto Bonilha, que h 17 anos
realiza a pesquisa Top of Mind, sobre as
marcas mais lembradas, tem a mesma opinio. A preferncia dos consumidores, em
grande parte, direcionada pela marca. A
Sem dvida, esse um bom exemplo de que
marca sintetiza tudo: o que o produto, a
investir em uma identidade no tarefa ex-
sua aceitao, a reputao da empresa e a
clusiva dos grandes. Para conseguir se desta-
competncia de seus criadores e gestores.
car em um mercado cada vez mais competiti-
Assim, no planejamento de uma iniciativa
vo, torna-se imprescindvel que tambm as
comercial, independentemente de seu por-
micro e pequenas empresas invistam na
te, a reflexo sobre a marca deve estar pre-
construo de uma identidade prpria.
sente desde o comeo, aconselha.
Para o professor Joaquin Fernandez Presas,
Ele ressalta, ainda, que a marca que ir
mestre em Comunicao e doutorando em
possibilitar que o cliente faa comparaes
Marketing, e dono da agncia Pontodesign,
entre os produtos, principalmente com os
que tem como foco atividades de comunica-
da concorrncia. Quando o consumidor
o para pequenas empresas, na hora da
pensar na marca, ele recuperar na sua me-
compra, a marca hoje a principal refern-
mria as informaes sobre o que ela signi-
cia que o consumidor tem. Ns tivemos
fica, direcionando sua compra ou deciso.
uma revoluo da tecnologia de produo e
Ao lembrar da marca, o comprador ser to-
de informao, o que resultou em maior
mado por um sentimento de aprovao ou
acesso do consumidor aos produtos. Isso
repulsa, conforme a experincia que tiver
fez com que a marca assumisse um papel
com ela, afirma.
O grande pulo
o empresrio
entender que a
marca o principal
elemento de
relacionamento que
os consumidores
tm com os produtos
O poder da
Tendncia
Identidade
Muitos empreendedores acreditam que in-
Por Maigue Gueths
Joaquin Fernandez Presas, especialista em Marketing
34
35
Como exemplo de empresa que no sabia
belecendo padres que vo determinar toda
que fique na cabea dos consumidores e
fazer a sua marca, e no conseguia contar a
a identidade visual da empresa. Ou seja, para
seja lembrada por eles na hora de escolher
sua histria, ele cita uma pequena indstria
que a empresa fique na memria dos clientes
um produto, um desafio, uma vez que so
de mveis, que ao procurar a agncia no
importante que a imagem esteja presente
poucas as marcas que conseguem esse fei-
tinha sequer uma placa com o nome na
em outras peas relacionadas a ela, como a
to. Ele acredita, no entanto, que com a ex-
frente da fbrica, nem colocava a identifica-
placa em frente ao imvel, uniforme dos em-
panso do consumo para a Classe C, nos l-
o da marca nos seus produtos.
pregados, papel timbrado, embalagens, car-
timos anos, aumentou a possibilidade dos

pequenos conquistarem seu espao. Muitas pessoas nem compravam antes, nunca
tiveram marcas preferidas. Agora, como j
podem selecionar o que querem, elas esto
prestando ateno nas marcas, e, com isso,
comeam a construir novas marcas ou consolidar j existentes, explica.
Promessa futura de resultados

A marca, de acordo com os especialistas,
no se resume a um logotipo ou nome. Trata-se de uma identidade, um conceito sobre
o negcio, que no necessariamente ser
construdo a partir de oramentos milionrios, mas tambm pode resultar de um tra-
Erlon Labatut, empresrio
O importante
fazer o consumidor
dizer uma marca
que eu confio,
pois ao falar isso
mostrar satisfao
muito alm do
produto
to de visitas, dentre outras.
uma marca forte, segundo Joaquin Presas,
Alguns empresrios, segundo o especialis-
no o meio se site, banner, adesivos,
ta, querem partir de cara para fazer propa-
placas, camisetas que a empresa vai usar,
ganda em veculos de comunicao, o que
mas sim como ela vai fazer. A pessoa
um erro. S publicidade no funciona para
frente da empresa tem que entender que
construir marca. Ela auxilia na construo de
um processo de comunicao que tem que
imagem, mas no constri nada porque no
ser construdo com todas as frentes poss-
permite retorno. A publicidade tem que fun-
veis. Esse processo de comunicao tem
cionar junto com um bom produto, com ou-
que ser construdo com base em uma pro-
tro sistema de informao, com atendimen-
messa real, que a essncia da empresa, e
to ao consumidor, patrocnio, enumera.
que a faz diferente das outras e para alguns, melhor do que as outras. isso tambm que faz os funcionrios se manterem
ali, porque acreditam naquilo, assinala.
Quando os recursos so poucos, o tempo

de construo de uma imagem em geral
maior. Mas se a empresa tem mais verba
para o setor de comunicao, o empresrio
balho de pequenas aes cotidianas.
Como fazer
pode partir para outros canais tradicionais
As marcas constituem o maior capital das
O primeiro passo para criar uma marca for-
organizaes, por isso devem ser tratadas
te, segundo Joaquin Presas, o empresrio
de feiras, fazer pequenos anncios em ve-
cotidianamente por seus detentores, com
entender que precisa se comunicar com
paixo e dedicao. A construo perma-
seus clientes, e que deve fazer isso sempre.
nente, no se resumindo ao grafismo, mas
Essa regularidade ser expressa em aes
ao contedo que o empresrio quer que o
simples, como o envio de um carto no ani-
consumidor perceba, ressalta Bonilha.
versrio do cliente, mandar um brinde em
J Joaquim Presas ressalta que a marca
ocasies especiais, enfim, ter um sistema
uma promessa futura de resultados. Quando
de comunicao com os clientes. A isso se
a marca comea a falar de si e comea a se
chama tecnicamente de gesto orientada
mostrar, ela est contando uma histria. Essa
ao marketing.
histria uma promessa futura de resulta-
Depois que o empresrio tiver esse enten-
dos. E para contar uma histria tem inmeras
dimento, est na hora de ter uma marca
formas, pode ser na novela das oito onde uma
que seja a identidade da empresa, ou seja,
insero custa R$ 200 mil, no Big Brother,
que tenha individualidade e expresse a his-
onde custa R$ 8 milhes, que absurdamen-
tria e a essncia da empresa.
te impensvel para 99% dos empresrios, ou

em atitudes cotidianas, observa.
de micro e pequenas empresas querer economizar com comunicao e, em vez de re-
precisa fazer parte da vida das pessoas com
correr a quem entende do negcio, acabam
quem pretende se relacionar. A empresa, se-
chamando um sobrinho ou filho de um ami-
gundo ele, tem que comear contando a pr-
go, que pega um desenho qualquer na inter-
histria da empresa nele, cont-la para os funcionrios, para que eles saibam o que ela tem
que a faz melhor do que as outras. O empresrio tem que entender que preciso estar prelos funcionrios, depois vai para o entorno, os
revendedores, fornecedores, a cadeia de distribuio, os consumidores. preciso deixar
que ajudam a fixar a marca, como participar

culos locais, enfim, comear a fazer parte
do tecido das pessoas que a cercam.
Outra ao interessante criar um slogan
para a empresa, o que chamado de tagline
pelos publicitrios. Trata-se de um mote,
uma frase, uma expresso que vai tentar
reforar a memria do pblico para que
entenda da rea. Um erro dos empresrios
empreendedor construir uma marca forte, ele
pria histria. Isso significa ter um site, colocar a
Todo o processo de
comunicao tem
que ser construdo
com base em uma
promessa real, que
a essncia da
empresa, e que
a faz diferente
das outras
O melhor contratar um profissional que
O que Joaquin Presas quer dizer que para o
sente nas coisas mais bsicas, comeando pe-
36
Enfim, o grande pulo para se construir
Para Bonilha, conseguir fazer uma marca
net e joga o nome da empresa em cima.

Assim como a empresa precisa de um parecer tcnico na rea de finanas, na rea de
design e comunicao acontece o mesmo.
Se ela quer competir com os grandes, tem
que ter o mesmo repertrio de ferramentas
que eles tm, que o mnimo de teoria em
relao comunicao e design, defende.
tudo isso bem claro para comear a ser uma
Joaquin Presas explica que a marca deve criar
promessa para o consumidor.
um manual de identidade corporativa, esta-
Identidade visual torna produtos mais atrativos

37
lembre da marca ou produto. Essa tagline

vai entrar na identidade visual do negcio,
seja aplicada no carro da empresa, nos pa-
Confira agora entrevista com o diretor do Instituto Bonilha, Rogrio Bonilha, que h 17
anos faz a pesquisa Top of Mind, sobre as marcas mais lembradas pelos consumidores.
pis, no carto de visitas, nas mensagens de

e-mail, entre outros meios.
Quando no d certo
Mas e o que fazer quando o empresrio faz
tudo certinho, mas tem que mudar a marca?
Por que algumas empresas conseguem manter marcas fortes ao longo

de anos enquanto outras no conseguem estabelecer suas marcas?
A pesquisa Top of Mind tem mostrado, continuamente, que as marcas mais lembradas so marcas
de produtos e servios que fazem parte do cotidiano das pessoas e que tm um elevado grau de aceitao por parte delas. No entanto, o uso constante
e a qualidade seriam fatores insuficientes para
manter a lembrana. A recordao alimentada
pela comunicao, especialmente pela propaganda.
O papel mais elementar da propaganda recapitular para o consumidor que o produto ou servio,
simbolizado pela marca, indispensvel para ele.
H bons produtos e servios que no conseguem
um espao na mente do consumidor. Os resultados
da pesquisa confirmam que a capacidade de investimento do empreendedor ou empresrio determinante para o recall da sua marca. Se os recursos
forem escassos, a tarefa de manter viva a percepo de marca, que envolve mltiplas etapas, ser
rdua e as pretenses tero de ser bem realistas,
obrigando o empreendedor, s vezes, a buscar apenas um nicho ou segmento de compradores.
O que o empresrio deve levar em

conta na hora de criar a marca para
sua empresa?
O primeiro desafio do empreendedor criar diferenciais atraentes perante os produtos concorrentes e,
para isso, a pesquisa pode ser um bom recurso. A alternativa de conceber um produto inovador mais
complicada, mas no impossvel. H todo um empenho de organismos de apoio inovao que podem ajudar o empreendedor a seguir este caminho.
O segundo grande passo desafiar a resistncia do
prprio consumidor, que precisa ser confrontado no
seu conformismo de s aceitar marcas conhecidas.
Novamente, o empresrio precisa, para isso, de estratgia para introduo no mercado. Ser oportuno,
tambm, o suporte de agncia de comunicao que
mostrar a importncia e a utilidade e, acima de
tudo, as vantagens do produto ou servio.
O consumidor se orienta pelas marcas de prestgio, que representam aquilo que eles desejam por
um custo compatvel com o seu ganho. Quando o
que ele deseja no cabe no seu oramento, ele
procura alternativas, e isso pode ser uma oportunidade para as marcas menores ou locais substiturem as marcas lderes.
Foi o que aconteceu com os scios Erlon Labatut e Vanessa Camlot, donos da Square Burger, nome dado loja especializada em sanduches pequenos e quadrados, h um ano,
depois de receberem a notcia do Instituto
Nacional da Propriedade Industrial (INPI) de
que no poderiam usar o nome Burning Burger, a primeira opo do negcio.
A no aprovao do nome pelo INPI aconteceu depois de trs anos e meio de funcionamento da hamburgueria, cujo foco principal
o delivery. Nesse tempo, os scios j tinham feito nome e clientela. Todo visual da
empresa estava pronto, incluindo embala-
Como os empresrios de micro e pequenas empresas podem construir

uma marca criativa, bonita e que tenha significado?
O empreendedor que est iniciando ou que j est
presente no mercado deve estar atento s caractersticas da demanda. O que as pessoas querem e
como querem. O produto deve ser lanado ou reformulado para atender as exigncias do consumidor.
preciso adaptar as caractersticas, tanto as intrnsecas como as externas, por exemplo, no caso, a marca
grfica e a embalagem. Se o produto agrada aos jovens pelos seus atributos ambientais, sua embalagem e marca devem ser coerentes: formato e cores
orgnicas, simbologia compatvel com a cultura jovem, descrio dos componentes destacando o fato
de serem naturais e outros indicadores que transmitam credibilidade.
O importante fazer o consumidor dizer uma marca que eu confio, pois ao falar isso ele estar mostrando satisfao no apenas com o produto, mas
com a honestidade e responsabilidade da empresa
que o produz. E uma marca de credibilidade estar
sempre presente na cabea do consumidor.
gens, uniformes, adesivos, cardpios e placa

da loja. A dupla tambm tinha investido bastante em publicidade da marca, principalmente em revistas de delivery e outdoors.
Labatut conta que os scios tinham escolhido o nome Burning Burger em funo de
uma msica de Elvis Presley, Burning Love.
O nome, por sua vez, seguia a temtica
anos 50 pretendida na casa. Ns fizemos
tudo direitinho, na primeira pesquisa do
INPI no apareceu nada, esperamos 60
dias que o prazo para algum reclamar
pelo nome e tambm no deu nada. Da
abrimos a loja, conta. Trs anos e meio
depois, o INPI entrou em contato, dizendo
que a marca no poderia ser usada porque
uma pessoa de So Paulo j havia registrado um nome parecido.
Tentamos reverter, porque a gente j tinha toda clientela cadastrada, anncio em
outdoor, a marca j era conhecida na cidade,
mas no conseguimos, diz Labatut. Apesar
dos transtornos, a mudana no foi to trabalhosa. A razo social da empresa continuou a mesma, mas o design da marca precisou ser alterado, assim como a placa na
fachada da loja. E um ano depois, eles ainda
tm embalagens com a marca anterior.
Como a marca sofreu pouca mudana, ele
diz que no foi difcil fazer a mudana. S
foi tirado um nome no desenho e colocado
outro. No teve problemas, a nova marca j
pegou e o nome agora ficou at mais aderente ao produto, avalia.
38
a marca que vai

dar a principal pista
de confiabilidade,
de segurana
daquele produto
ou servio
Saiba mais
Mudanas de marca, no entanto, no costumam acontecer com tanta tranquilidade.
Segundo Joaquin Presas, as alteraes vo
depender do estgio de conhecimento que
a antiga marca tinha perante o pblico e da
situao em que se encontra.
Se a marca est muito ruim e ainda no era
to conhecida um processo simples e
pode ser conduzido com um pouco mais de
liberdade. Caso a marca j tenha algum
tempo de vida e relacionamento com um
certo grupo de consumidores mesmo que
ela esteja bem ruim provavelmente ser
necessrio fazer um redesenho ou atualizao da marca, retendo algumas das caractersticas principais para que o publico no
perca contato com ela.
Em alguns casos, diz, esse processo feito
em dois momentos, principalmente quando
a marca muito focada em um segmento
que no existe mais, por exemplo. Em um
primeiro momento, a marca atualizada,
retendo caractersticas, mas j apontando
para o rumo desejado. Um a dois anos aps,
ela atualizada novamente, desta vez para
o que realmente precisa ser feito, deixando
para trs caractersticas que devam ser
abandonadas, mas sem perder vnculo com
seus consumidores.
Nos dois casos, segundo Joaquin Presas, a
mudana deve ser feita por um profissional
que consiga perceber essa situao.
Dicas do especialista Joaquin Presas, de livros

sobre o tema que podem ser baixados na
internet.
Guia de Identidade Visual e Naming
desenvolvido especialmente para orientar
clientes sobre o assunto. Pode ser baixado
gratuitamente no site da ABA (Associao
Brasileira de Anunciantes):
www.aba.com.br/guiasdemelhorespraticas/
pdf/Identidade.pdf
Como contratar uma empresa de design
grfico, manual disponvel no site da ABA,
para download gratuito, que segundo Presas,
deveria ser lido por todos os empresrios
de pequenas e mdias empresas, para quem
muitas vezes contratar um designer grfico
parece um processo obscuro e negro.
pdf/Design-Grafico.pdf
Sobre proteo de marca:
http://www.aba.com.br/guiasdemelhorespraticas/pdf/Guia-Protecao-Marca.pdf
Glossrio til:
pdf/Glossario-Branding.pdf
Livro Design thinking - uma pulga de inquietude e motivao na cabea de qualquer
empresrio. Pode at ser baixado gratuitamente na internet:
www.livrodesignthinking.com.br/download/
livro_dt_MJV.pdf
39
Santocchi, a maioria desiste por no poder
empresas, nem sempre fcil desenvolver
arcar com custos de uma grande agncia,
ferramentas de marketing como assessoria
ou acaba improvisando, fazendo ele mes-
de imprensa, plataformas digitais, campa-
mo, buscando profissionais frilas (de free-
nha de comunicao, marketing promocio-
lancer, profissional autnomo contratado
nal ou publicidade. Sem dinheiro para con-
para um determinado servio), o que mui-
tratar uma consultoria especializada,
tas vezes no traz retorno.
comum o pequeno recorrer ajuda de um

amigo, que se prope a fazer o site de sua
empresa ou elaborar um folder publicitrio.
Solues caseiras e improvisadas que, muitas vezes, no surtem o efeito desejado.
Outra dificuldade, cita, o fato de as agncias no compreenderem o universo dos

pequenos, trazendo solues que na teoria so timas, mas que no surtem efeito
quando executadas em uma escala menor.
Alm da falta de recursos, a ausncia de uma

equipe preparada para pensar nesse tipo de
servio tambm leva o empreendedor a deixar as estratgias de comunicao e marketing como ltimo item em sua lista de prioridades. Por outro lado, sobreviver num
mercado onde a comunicao e a informao se tornaram uma das principais armas
para o sucesso, no uma tarefa fcil.
Pensando nisso, e de olho nessa carncia,
empresas especializadas esto lanando
no mercado produtos especficos para
Tendncia
Mais em conta
Para os empresrios de micro e pequenas
Nesse sentido, a franquia Ingrupo//Pocket, segundo ele, foi criada, para prestar
servios de acordo com as necessidades
dos pequenos. Ele explica que o projeto
prev que a agncia fornea aos franqueados seu conhecimento de dez anos atendendo grandes empresas, mas em um mo-
Solues caseiras
e improvisadas
que, muitas vezes,
no surtem efeito
desejado devem ser
evitadas sempre
delo que permite que esse conhecimento

seja replicado para a realidade das pequenas, criando solues de comunicao para
esse mercado.
atender a necessidade das micro e pequeFoto: Ingrupo//chp
nas empresas.
Um exemplo est em Porto Unio, cidade
situada no estado catarinense ao lado de
Unio da Vitria, no Paran, onde a Girafa
Comunicao Interativa, empresa especiali-
Marketing
para todos
zada em servios de comunicao e marketing digital, lanou em 2012 o Feupo CMS,

uma plataforma que permite criar sites
para pequenos negcios com custo baixo e
benefcios altos.
Outra soluo vem de So Paulo, onde a
agncia Ingrupo//chp Propaganda lanou
tambm neste ano o Ingrupo//Pocket, um
servio no formato de franquia, na qual os
franqueados
recebem
treinamento
acompanhamento da agncia para prestar

todos os servios de comunicao para micro e pequenas empresas.
A Ingrupo trabalha com o Sebrae/PR h
mais de quatro anos. Nesse contato com a
realidade das pequenas e microempresas,
enxergamos todo o potencial de mercado
dos micro e pequenos, um universo carente de boas solues de comunicao e que,
Empresrios encontram cada vez mais no mercado ferramentas

a custos menores e com boa repercusso
na maioria das vezes, ignorado pelas

grandes e mdias agncias, diz Andr
Santocchi, dono da Ingrupo//chp.
Para ele, a maior dificuldade dos pequenos
encontrar empresas que deem o suporte
que precisam para destacar a sua marca e/ou
servios, pagando valores compatveis com
Por Maigue Gueths
40
Andr Santocchi, empresrio
o seu bolso. Nesse ponto, na avaliao de
41
Encontrar empresas
que deem o suporte
que os pequenos
precisam para
destacar a sua
marca ainda
desafio para muitos
O franqueado, por sua vez, vai oferecer

todos os servios de comunicao necessrios, desde criao de logos, fachadas,
material promocional, papelaria at campanhas publicitrias e aplicativos.
Agncias de Propaganda (Sinapro), mas
tados. Uma das vantagens a rapidez na
agosto de 2010, e desde l j conta com
h total liberdade para que a unidade ge-
hora de montar o site. Aps concludo, o
mais de 2,5 milhes de acessos.
rencie os custos.
cliente recebe todo treinamento neces-
Para as micro e pequenas empresas, a

principal vantagem o preo acessvel,
pois como trata-se de uma empresa po-
quanto duas franquias esto funcionan-
Marcos dos Santos ressalta, ainda, outras
do, ambas em Minas Gerais, mas esto
duas caractersticas dos sites Feupo: a
em negociao outras unidades, no Para-
plataforma oferece a tecnologia mobile,
cket, ela tem uma estrutura operacional

menor, que permite ter preos mais em
conta. Com o tempo, a unidade pode
crescer, mas ela pensada para comear
pequena, com dois funcionrios.
n, Rio de Janeiro e So Paulo.
que permite que o site possa ser acessado por celular ou Ipad sem perder quali-
Segundo Santocchi, os custos podem va-
voltado para os pequenos, oferecermos
riar muito, uma vez que cada unidade vai

trabalhar de acordo com a realidade econmica de sua regio. A princpio, a Ingrupo disponibiliza para cada franqueado uma tabela padro do Sindicato das
tambm o modelo de microfranquia,
O sistema recente, foi lanado no final

de setembro do ano passado. Por en-
Santocchi salienta, ainda, que o Ingrupo//Pocket foi pensado para as micro

empresas em dois sentidos. Alm de
oferecermos um servio de comunicao
com baixos investimentos iniciais, como

oportunidade para empreendedores.
Outro lanamento do grupo para os pequenos o projeto Aplicriativos, uma
loja de aplicativos para smart e Iphones,
Foto: Jos Bochnia
voltados para as micro e pequenas empresas, lanado no final do ano passado.

a porta de entrada para um mercado
dade. Outra caracterstica que, depois

de pronto, caso a empresa necessite de
mdulos adicionais, como cadastros especiais ou espaos personalizados, o
to Individual do Sebrae Nacional, Marcelo

Henrique Valenzi Amorim, o Click Marketing nasceu de uma necessidade das pequenas empresas que, segundo pesquisas
da entidade, muitas vezes morrem por falta de planejamento. Parte de um planejamento justamente um planejamento de
marketing, que os empreendedores tinham necessidade de fazer, mas no sabiam como, diz.
Feupo oferece uma plataforma inteli-
Com o Click Marketing, possvel fazer o
gente que aceita novas funcionalidades.
planejamento da empresa a curto, m-
O empresrio lembra, ainda, o fato do
dio e longo prazo, de acordo com o obje-
sistema Feupo oferecer atualizaes e
tivo de cada uma. O sistema bastante
revises constantes na tecnologia em-
simples. Primeiro, porque autoexplica-
pregada, e o uso de tcnicas de indexa-
tivo, com dicas e exemplos de estrat-
es que fazem com que o nome da em-
gias e de preenchimento para cada eta-
presa seja facilmente localizado em sites
pa do programa.
de buscas.
Outra facilidade para o empreendedor
Mas para o empresrio de pequena em-
a existncia de um tutor, que vai respon-
oportunidade do pequeno estar dentro
presa, um grande atrativo para o neg-
der todas as dvidas do cliente por meio
de um mercado que hoje ele no tem
cio o custo. Montar uma pgina pelo
de e-mail. Finalmente, aps elaborar seu
acesso, afirma.
Feupo custa aproximadamente R$ 1 mil,
plano de marketing, o cliente pode fazer
o que pode ser parcelado em at quatro

vezes, mais uma mensalidade de R$
Unio, consiste em viabilizar sites para
49,90 pela hospedagem. uma plataforma de investimento baixo, gil, de f-
pequenas empresas. A ideia de criar o
cil manuseio, muito interessante para
Feupo, nome dado plataforma de mo-
quem est comeando a trabalhar no
delos de criao de sites, nasceu de uma
mundo digital, diz.
constatao feita por uma pesquisa do
Com tantas facilidades, desde o lana-
Sebrae/SP, em fevereiro de 2010.
mento do sistema, em abril do ano passa-
O levantamento mostrava que as micro e
do, a Girafa j contabiliza mais de 200
O projeto da Girafa, a empresa de Porto
pequenas empresas representavam 99%

das empresas em atividade do Pas, e,
dessas, cerca de 80% no possuam nem
site nem presena online.
Nossa empresa est em uma cidade de
interior, onde h poucas empresas grandes com condies de investir alto. Apesar de atendermos empresas grandes,
clientes de Curitiba, nosso foco hoje o
Feupo, uma plataforma criada para atender os pequenos empreendedores com
um custo e benefcio timos, contam os
executivos e scios Marcos R. dos Santos
e Andrews Roberson.
42
os contedos da pgina.
Segundo o analista tcnico de Atendimen-
muito grande. Esses aplicativos so uma
Site para todos
Marcos R. dos Santos, empresrio
srio para que ele mesmo possa atualizar
um download e envi-lo ao tutor, para

anlise completa do plano. Ou seja, no
final, ele ter um plano de marketing avalizado por um consultor especializado na
rea de marketing.
Para que o empresrio possa traar o seu
plano, o Click traz um passo a passo, feito por consultores especializados na
rea de marketing. Ao todo so nove t-
clientes que abriram suas pginas online
picos, onde o empresrio ter que res-
pelo Feupo. E a proposta avana dia aps
ponder a questes sobre seu objetivo em
dia. A empresa de Marcos dos Santos e
elaborar um plano de marketing; vai indi-
Andrews Roberson prepara-se para lanar o FeupoCommerce, para os empres-
car seus pontos fortes e fracos; analisar
rios de pequenos negcios de olho no
mercado; apontar o perfil de seus clien-
comrcio eletrnico. Um sistema enxu-
tes; e definir os objetivos estratgicos
to, mas eficiente no qual pode se ter um
com o plano.
catlogo de produtos e efetivar a venda, explica Marcos dos Santos.
Click Marketing
No exatamente na rea de comunicao,
mas pensando na necessidade do empreendedor, que no tem conhecimento nem
Sobreviver num
mercado onde a
comunicao e
a informao se
tornaram uma das
principais armas
para o sucesso no
uma tarefa fcil
as possveis ameaas e oportunidades de
Saiba mais
Segundo Amorim, os resultados do Click

Marketing tm sido to satisfatrios, que o
programa passou a fazer parte tambm do
Sebrae Mais, um programa voltado para
Sites
empresas avanadas, que tm mais tempo
Click Marketing
www.clickmarketing.sebrae.com.br
de vida. O Click Marketing mostrou que
O Feupo, segundo eles, oferece vrios
recursos para fazer um plano de marke-
serve tanto para o pequeno fazer o marke-
modelos de criao de sites, para que o
ting, o Sebrae criou o Click Marketing, uma
ting inicial de sua empresa, como tambm
cliente escolha o que melhor se encaixe
ferramenta online, auto-explicativa e gra-
para que a empresa com mais tempo de
com as necessidades de sua empresa. A
tuita, para que os pequenos faam sozi-
vida possa ter um plano de marketing
partir desse layout bsico, a pgina per-
nhos seu plano de negcios. O sistema
avanado, diz. (Colaborou nesta reporta-
sonalizada com os itens que forem solici-
disponibilizado aos empresrios desde
gem o jornalista Leandro Donatti)
Ingrupo//Pocket
www.ingrupopocket.com.br
www.aplicriativos.com.br
Feupo
www.feupo.com
43
sempre medido pelo nmero de curti-
Facebook e em pouco tempo tem centenas
das ou de compartilhamentos. No se
de curtidas, uma lista de clientes que cres-
preocupe em ter um milho de fs, mas sim
ce a cada dia e um canal gratuito para divul-
de endossar a qualidade do que se ofere-
gar os seus produtos. Certo? Em partes.
ce, salienta Gil Giardelli.
O Facebook pode ser visto como uma mina
Ele refora que o Facebook uma grande
de ouro na divulgao, mas muitas empre-
rede social e que se o produto bom, o
sas que tm pginas na rede social j sen-
compartilhamento vai acontecer natural-
tem, na prtica, a necessidade de administrar profissionalmente esse canal para no

sucumbir s armadilhas da rede.
A exposio na internet significa ter uma
qualidade mpar no produto oferecido e
tambm no atendimento, j que a rapidez
com que se divulgam os benefcios da empresa a mesma com que um cliente pode
divulgar uma reclamao.
Tendncia
Facebook
Parece fcil: a empresa cria uma pgina no
mente. No preciso ficar postando 24

horas por dia. importante ter uma linha
editorial e fazer a pergunta: o que eu estou
postando pode mudar ou ajudar algum?
E as empresas podem fazer escolhas assertivas na hora de postar e contribuir para
disseminar informaes importantes. Giardelli exemplifica com uma loja de tintas
O Facebook o smbolo da grande moeda

fessor e coordenador do Centro de Criatividade e Inovao da ESPM, Gil Giardelli, um
dos mais renomados especialistas em mdias sociais do Brasil. Para ele, o Facebook
a primeira infncia de uma grande sociedade de rede que est se formando e que
do sculo 21: a reputao, enfatiza o pro-
O Facebook a
primeira infncia
de uma sociedade
de rede que se
forma e que tem
como principal
caracterstica o
compartilhamento
da informao
tem como principal caracterstica o compartilhamento da informao.

Voc o que voc compartilha, ele costuma dizer nos cursos e palestras que ministra. Giardelli defende que as empresas que
esto entrando ou j esto nas redes so-
curtir
Tempo de
(ou no)!
ciais precisam levar em conta que esto

abertas 24 horas por dia e que a mesma intensidade com que so cobertas de elogios, tambm podem ser alvo de reclamaes. Por isso, a resposta ao pblico
sempre precisa ser rpida, alerta.
Para o professor, preciso levar em conta
uma srie de questes quando se est nas redes sociais, principalmente as empresas.
Pessoas podem ter opinies polticas, empresas no, exemplifica, enfatizando que
importante fugir de opinies polmicas. Giardelli d algumas dicas do que fazer quando se
cria uma pgina (veja o quadro na pgina 47).
Ele acredita que nos prximos dois anos o
Facebook ainda ser o grande shopping
center do Brasil. No entanto, defende que
as empresas no devem se preocupar tan-
Pequenos empreendimentos que mantm pginas na rede

devem redobrar ateno para no cair em armadilhas
to com a ferramenta, mas sim com a essncia da sociedade de rede. As empresas devem levar em conta essa sociedade de
rede, a necessidade de compartilhamento,
e isso no tem volta.
Um milho de clientes
Por Katia Michelle Bezerra
44
Bibiana Schneider, empresria
O sucesso de uma pgina no Facebook nem
45
so divulgar informaes constantemente

para os clientes se atualizarem, mas tambm
no d para bombardear de informaes.
Ela contratou uma pessoa especializada
para administrar a pgina, mas no deixa
de orientar e aprovar pessoalmente o que
est sendo postado. Procuramos compartilhar assuntos ligados ao chocolate que
Os erros mais comuns

nas pequenas empresas
sejam de interesse do nosso pblico, um

mix de informaes relevantes, como receitas que levem chocolate, com a divulgao
dos nossos produtos, para no ficar chato
nem cansativo.
Para ela, a pgina de grande importncia
para divulgao da loja que existe h quase
uma dcada. Os clientes se sentem mais
prximos, do opinies, trocam informaes e fazem perguntas. A informao fica
mais gil, revela.
Ela optou por no usar a ferramenta para
fazer promoes, mas sim para divulgar
lanamentos e buscar a opinio dos clientes para melhorar ainda mais os seus produtos. Nosso objetivo exatamente esse:
No oferecer informao
suficiente
muito importante ter o seu perfil completo, com informao precisa e detalhada. Por exemplo, se a sua pgina
construda como uma empresa garanta
que as primeiras linhas reflitam bem o
seu lema (slogan), a sua descrio, ou
outra informao importante. Se a sua
pgina for construda como um negcio
de bairro, o seu horrio de funcionamento, o seu endereo e a informao
para contato precisam ser corretos.
No criar um plano
de mdia social
Ter um objetivo ou uma meta para a sua
pgina no Facebook economizar tempo
e dinheiro, como tambm ajudaro no
acompanhamento e manuteno. Voc
deve ser capaz de determinar se o conhecimento da sua marca, do seu servio ao
consumidor e do seu engajamento e interao sero o foco da sua pgina. Uma
vez que isso estiver decidido, voc pode
customizar a sua pgina e as suas postagens para refletir essa estratgia.
Ignorar as reclamaes
O Facebook continuar a ser um lugar
aonde fcil dar vazo s reclamaes.
Essas queixas precisam ser manejadas
de um modo apropriado, ou voc se arriscar perder o negcio de seus clientes
insatisfeitos, bem como o de outros que
podem ver as queixas ao visitar a sua pgina. A regra geral , em primeiro lugar,
tratar da queixa online e, se necessrio,
continuar offline.
ficar mais prximo dos clientes, enfatiza.

Desde que criou a pgina, a empresria reduziu o nmero de anncios em revistas e
jornais e acredita que o Facebook muito
mais eficaz para atingir os clientes. Em
pocas de datas comemorativas, como a
Pscoa, fundamental para avisar nosso
pblico dos novos produtos. Eles j vm na
loja sabendo o que querem, comemora.
Pblico potencial
Melissa Castellano, empresria
Entrar em contato com os clientes e buscar

que tem uma pgina na rede. A empresa
pode postar sobre a histria das cores,
como escolher as cores, enfim, precisa ter
uma linha editorial coerente com o seu pro-
As empresas devem
levar em conta a
sociedade de rede,
a necessidade de
compartilhamento,
e isso no tem volta
duto, diz.
por isso que as empresas no devem tratar o Facebook como um canal fcil e barato para divulgar a sua loja e seus produtos.
Cada vez mais, preciso tratar o canal com
profissionalismo de outras mdias.
Em 2011, a empresria Bibiana Schneider,
uma das proprietrias da loja de chocolates
Cuore de Cacau, em Curitiba, criou uma pgina no Facebook para a loja e com o tempo
foi percebendo que precisava de algum
para administrar o espao virtual, que j
tem 5 mil fs.
46
Gramtica, pontuao
e informao incorretas
A sua pgina no Facebook reflete diretamente a sua marca. Os administradores
da sua pgina devem usar gramtica e
pontuao corretas. Alguns erros comuns
so excesso de letras maisculas, terminar cada atualizao com uma pergunta e
usar muito o pronome eu. As postagens
devem parecer originrias da sua marca,
em vez da pessoa que a administra.
um pblico potencial foi a principal motivao da empresria Marcella Mayerle para

inserir-se na rede social. Usamos a mdia
tambm como forma de divulgao da nossa marca, afinal de contas trabalhamos
com uma linha de produtos que muitas
pessoas desconhecem, conta Marcella.
Proprietria da Loja do Av, ela encontrou
na ferramenta uma maneira ideal de divulgar os produtos especializados que a loja
oferece, focados na melhor idade.
Oferecemos produtos separados em categorias que vo desde facilidades para o dia
a dia, presentes, vesturio, ortopedia, produtos para a realizao de exerccios fsicos, conforto, facilidades para o banho, segurana do idoso, aparelhos de presso,
inaladores, locomoo, at categorias de
Como estou envolvida com a loja, eu no ti-
produtos destinados a tratamento de do-
nha tempo para alimentar a pgina. preci-
enas, exemplifica.
No tirar vantagem das

caractersticas do Facebook
Alm de prover na sua pgina informao precisa e completa e de prestar
ateno s percepes, bom usar as
outras ferramentas que o Facebook
proporciona. Criar uma histria da sua
empresa usando a linha do tempo, criar
ofertas e eventos entre outros recursos. Ter uma fotografia corretamente
dimensionada e um bom perfil tambm
otimizaro a sua pgina.
No respeitar as regras
Esse um grande erro, que pode at resultar na perda da sua pgina. Quando voc
estiver fazendo uma promoo, seja atravs de um plano bem bolado com um prmio valioso, ou simplesmente distribuindo
uma camiseta, as caractersticas e funes
do Facebook no podem ser usadas, tais
como as curtidas numa pgina ou compartilhamento de uma postagem para ganhar o prmio. Para ser vlida, a promoo
precisa usar um aplicativo terceiro. Voc
pode verificar a Poltica de Promoes do
Facebook para mais detalhes.
No estar engajado
com os seus clientes
Scott Stratten, presidente da empresa
UnMarketing, escreveu o seguinte no
seu livro de mesmo nome: Se eu lhe
oferecesse, h 10 anos, uma ferramenta que o permitisse fazer o que as redes
sociais fazem hoje, voc teria pagado
20.000 dlares americanos por ms para
ter acesso a ela e, hoje, ela grtis. Em
outras palavras, voc tem a ateno dos
seus clientes o que voc quer fazer?
Engajar, interagir e manter os seus clientes interessados, alm de faz-los continuar a visitar a sua pgina.
No investir e no
reservar um oramento
para fazer publicidade
De forma simples e direta, para ter sucesso voc precisa gastar algum tempo
no Facebook. A sua pgina no pode servir apenas para um novo anncio, para
uma postagem pessoal ou para a sua
atualizao pessoal. Faa contato com
os clientes, siga empresas ou marcas
similares e poste contedos relevantes.
D aos seguidores um motivo para continuarem conectados a sua pgina.
Ter uma presena no Facebook grtis,
mas, se voc quiser tirar mais vantagens
do Facebook, usar os seus anncios e ofertas uma grande maneira de conseguir
clientes para a sua empresa ou para a sua
loja online. A publicidade no Facebook
funciona bem para fazer promoes e
promover eventos.
Medir as percees erradas

Embora as curtidas sejam boas indicadoras de que os clientes esto vendo sua
pgina, o seu foco deveria estar no Facebook Insights (percepes no Facebook),
tais como Alcance e Falando sobre
isso. Essas medidas vo mostrar melhor
o engajamento dos seus clientes, e elas
so melhores para conferir verdadeiro
valor a sua pgina.
47
Confira as dicas de Gil Giardelli, especialista em

mdia social e professor da ESPM, para otimizar a
pgina da sua empresa no Facebook
No seja chato;
No poste 24 horas por dia;
Selecione as informaes que tm relevncia
para o seu pblico;
No entre em discusses polmicas.
Pessoas podem ter opinies polticas.
Empresas, no;
Trate todos bem;
Opte por uma linha editorial coerente com sua
empresa e seus produtos.
Marcella criou a pgina em maio do ano
promoo, o nmero de curtidas em nossa
passado e desde ento busca formas de
pgina triplicou, contabiliza Marcella.
ampliar o nmero de clientes. J so cerca
Alm disso, ela utiliza a pgina para escla-
de 1,2 mil seguidores. Alm de divulgar

produtos e servios, por meio da pgina,
ela tambm faz promoes e sorteios.
Interagimos com nossos clientes de diversas maneiras, como a realizao de uma
Unidade na rede
de na comunicao e um design grfico de
sorteamos um dos participantes. O ganha-
qualidade so algumas das questes b-
dor como era de Curitiba, teve a oportuni-
sicas que a empresria Melissa Castella-
dade de retirar o prmio em nosso ponto
no no abriu mo na hora de criar a pgi-
de atendimento e assim conheceu um pou-
na do Charles Burguer, estabelecimento
co mais da Loja do Av, exemplifica.
especializado em hambrgueres espe-
tema de sorteio online. Dessa maneira a

imagem promocional circulou pela rede
social, conquistando cerca de 600 compar-
48
localizada a loja fsica.
Selecionar o que publicar, ter uma unida-
imagem promocional e cadastrar-se no sis-
nhou inspirao em todos os Charles conhecidos do pblico e da histria. Charles

Darwin, por exemplo, ganhou o hambrguer chamado Evoluo do Hambrguer
e inspirado no Prncipe Charles, o cardpio
oferece o Sanduche Real e at personagens mais contemporneos, como o ator
Charlie Sheen e os personagens infantis
Charlie e Lola so homenageados.
Para divulgar a novidade, Melissa faz promoes na rede na pgina que ela mesma alimenta, mas conta com o apoio de uma designer grfica para fazer os banners e deixar a
pgina com a mesma identidade do cardpio
e da prpria decorao da casa. Ter essa unidade muito importante, seno o resultado
acaba no sendo profissional e, claro, os
clientes percebem, diz Melissa.
com o cliente alm do territrio onde est
por meio de um sistema de sorteio online,
guidor da pgina deveria compartilhar a
Logo que entrou como scia no Charles

Burguer, Melissa teve a ideia de criar uma
nova identidade visual para o local e inovar
nos produtos oferecidos. O cardpio ga-
recer dvidas e manter o contato direto
promoo, na qual sorteamos um relgio e,
Para participar, o usurio do Facebook e se-
cionamento e o Facebook foi fundamental

para divulgar essa mudana, conta a empresria. Ela optou pela ferramenta para
mostrar para o pblico a nova identidade
visual do local e tambm para otimizar custos e ter um retorno eficaz. Para tanto, utiliza a pgina tambm para fazer promoes e divulgar lanamento, como o novo
cardpio por exemplo.
ciais do qual virou scia depois de deixar

a rea de comunicao.
Melissa fez o curso de Redes Sociais e Inovao na ESPM e levou a experincia para o
empreendimento. Criou a pgina para o local e em menos de trs meses j contabili-
tilhamentos. Assim o nome da Loja do Av
zava 500 curtidas.
ficou mais conhecido e divulgado. Aps a
A Charles Burguer passou por um reposi-
Saiba mais
Conhecer as regras da rede, na hora de
criar e alimentar a pgina tambm
essencial para ter um bom resultado na
divulgao do empreendimento.
A agncia de comunicao e marketing
Hytrade reuniu em seu site
(www.hytrade.com.br) os dez erros mais
comuns que as pequenas empresas
cometem no Facebook e outras para
melhorar a performance digital das
empresas que no querem ficar de fora
da rede. O artigo foi escrito por Laura
Bowers, coordenadora de mdia social
para o The Briad Group. O artigo
completo pode ser acessado no:
http://goo.gl/4Zb3D
49
Os quatro pases, que tm muito a ensinar

ao Brasil, seja por seus erros seja pelos
seus acertos com relao ao empreendedorismo, foram o destino da terceira e ltima misso de benchmarking promovida
pelo Sebrae/PR.
Representantes da entidade, divididos em
trs grupos, participaram, no decorrer de
2012, de trs misses tcnicas e percorreram diversas naes, para descobrir as prticas que fizerem suas economias deslancharem e tambm para analisar como regies
semelhantes ao Brasil esto prosperando.
As boas prticas vistas nos pases visitados
Singapura, Coreia do Sul, Tailndia e Malsia,
na primeira misso; Dinamarca, Sucia, Noruega, Finlndia, e Rssia, na segunda misso;
e agora China, ndia, Taiwan e Hong Kong na
terceira misso sero disseminadas e faro
parte do planejamento estratgico do Sebrae/PR para os prximos dez anos.
Hong Kong
Foco para
crescer
China, Taiwan e Hong Kong traaram caminho do crescimento
e o perseguem sem desvios; ndia segue o exemplo
Por Andra Bordinho
50
A misso ao leste da sia foi no final do ano

passado. E o objetivo maior do Sebrae/PR
foi conhecer iniciativas relacionadas ao desenvolvimento econmico e social a partir
de pequenos negcios.
Comportamento
Misso
sigualdade social do pas, que tem praticamente metade da sua populao de 1,2 bilho de pessoas na pobreza e, por outro
lado, tem expressivo nmero de trilionrios
do mundo. No entanto, ressalta o diretor do
Sebrae/PR, o planejamento dos governantes
do pas sair dessa situao em 20 anos, j
que eles possuem um expressivo mercado
consumidor de 350 milhes de pessoas com
poder aquisitivo, em franca e crescente expanso, assim como uma extraordinria capacidade de produo.
possvel ver que a ndia j est fazendo
o caminho inverso para o crescimento.
Eles se espelharam muito no Brasil da dcada de 1960, que fez muitos investimentos em infraestrutura. Mas ns paramos e
passamos a crescer sem investimentos. L
est acontecendo o contrrio. Mesmo com
toda pobreza que o pas tem, esto investindo em infraestrutura, comenta Tioqueta. Em funo disso, conclui, a ndia
provavelmente vai ter uma base slida
para acelerar seu crescimento.
O que mais chamou

ateno na misso
ao leste asitico
foi o planejamento
estratgico dos
pases com foco
definido
De olho no Brasil
Como o crescimento econmico na ndia
ainda incipiente, os empresrios de micro
e pequenas empresas ainda no contam
com apoio e organizao suficiente. Vimos
muitos negcios informais por l. Muitas
Foto: Divulgao
Taiwan, Hong Kong, China e ndia so exemplos de pases que apostam em planejamento de longo prazo, como estratgia para
crescer. Taiwan e Hong Kong desenvolveram
rapidamente suas economias com base em
investimentos em tecnologia, infraestrutura
e educao, incentivos s exportaes, abertura para a entrada de capital estrangeiro,
forte participao na economia de mercado
e incentivos tributrios. China e ndia seguem a mesma direo.
Assim como representantes do Sebrae/PR

j tinham constatado em outros pases asiticos, o que mais chamou ateno na misso a Taiwan, Hong Kong, China e ndia, do
ponto de vista do desenvolvimento econmico e social, foi o planejamento estratgico com foco bastante definido. Mesmo
cada pas tendo suas peculiaridades, at na
ndia, onde ainda se h muito para crescer e
melhorar economicamente, o foco de longo prazo bem claro.
Ns pudemos perceber que eles tm foco
no que querem e sabem bem para onde
vo. O planejamento de longo prazo explica o porqu a maioria dos pases asiticos
se desenvolveu tanto em to pouco tempo, analisa o diretor de Gesto e Produo
do Sebrae/PR, Vitor Tioqueta.
Segundo Tioqueta, o que chamou muito a
ateno da misso ndia foi a enorme de-
Integrantes da terceira misso do Sebrae/PR
51
portinhas. Estamos bem frente. Porm,

percebemos grande interesse em fazer negcios com o Brasil, afirma a gerente de Gesto
de Pessoas do Sebrae/PR, Alba Soares. Segunda ela, os indianos querem vender para o
Brasil, mas tambm esto interessados em
levar conhecimento sobre nosso pas.
A China passou
por um processo
de aprendizado
copiando e agora
tem a tecnologia,
razo pela qual
pases como o
Brasil precisam
ficar atentos
52
Prioridades definidas
Hong Kong e Taiwan, dois dos quatro tigres
asiticos (este apelido foi dado em funo
do rpido crescimento econmico e social
dos pases), sofreram com srios problemas
polticos, hoje se consideram autnomos e
independentes da China, tm territrios
logia para o Brasil. Para eles, o investimento

pode at acabar quando os eventos termi-
Veja os principais
aprendizados da
terceira misso
narem, mas a tecnologia fica e pode evoluir

e gerar nova sequncia de investimento e
oportunidades, conta.
Tecnologia do futuro
A tecnologia do futuro est sendo desenvol-
Segundo a equipe do Sebrae/PR, apesar de
pequenos e, no caso de Hong Kong, com
ter uma grande quantidade de micro e pe-
poucos recursos naturais em especial
quenas empresas na ndia e na China, as
gua potvel e energia. Mas, apesar das
aes voltadas aos empresrios de peque-
condies desfavorveis, eles esto hoje
no porte, nesses pases, esto concentra-
bem classificados no ranking Doing Busi-
das em algumas regies ou em alguns r-
ness, produzido anualmente pelo Banco
gos. Na h uma instituio que d amplo
Mundial (BIRD) sobre a facilidade de se fa-
apoio. Os governos tm mais interesses
zer negcios em mais de 180 pases. E isso
em atrair grandes corporaes porque,
graas ao foco na direo correta e ao pla-
Hong Kong, nos enganamos. Taiwan a 26
como a populao muito grande, h ne-
nejamento estratgico de longo prazo.
maior economia do mundo. A indstria de
cessidade de gerao de emprego. E a mi-
Hong Kong nasceu com recursos limitados.
croempresa no absorve isso, explica o
Por ser uma ilha, no h recursos naturais.
gerente Administrativo e Financeiro do Se-
No entanto, eles definiram o que queriam e
brae/PR, Claudio Assis.
traaram o caminho sem desvios, analisa
Vontade de aprender
Vitor Tioqueta. O foco dos dois pases
vida em Taiwan. Essa foi a primeira impres-
so que os representantes do Sebrae/PR tiveram no pas que no se considera territrio

chins apesar de ser reclamado pelo gover-
Planejamento de
longo prazo;
no da China. Apesar de ao chegarmos a Taipei termos a impresso que estvamos em

uma cidade bem menos desenvolvida que
tecnologia desempenha um papel-chave na
deve servir de exemplo para o Brasil, com-
economia global, afirma Vitor Tioqueta.

Segundo a equipe do Sebrae/PR, o setor in-
Foco bem
definido, pois
ningum consegue
ser bom em tudo;
dustrial tem sido a fora motriz para o desenvolvimento econmico de Taiwan. Nos ltimos 50 anos, o governo e os setores privados
de Taiwan tm trabalhado em conjunto para
Assim como a China j faz h um bom tem-
pleta. Hong Kong, que denominada uma
po, a ndia tambm tem vontade de apren-
Regio Administrativa Especial at 2047, se
der, buscar tecnologias para crescer. Eles
posicionou como a principal porta de entra-
industrial e para alcanar um crescimento
querem acesso a novas tecnologias para
da de mercadorias para China continental.
econmico estvel. E o setor de servios tam-
aprender e desenvolver por l. Eles care-
Com investimentos pesados em infraestru-
bm cresce a passos largos, conta o diretor
cem de tudo um pouco. E isso abre oportu-
tura, o pas trabalha para atrair exportado-
de Produo e Gesto do Sebrae/PR.
nidades para empresrios estrangeiros,
res e importadores para os seus portos.
comenta Claudio Assis. Alm disso, os representantes do Sebrae/PR conheceram

centros tecnolgicos e de pesquisa avanados e muitas universidades nos dois pases.
Segundo Vitor Tioqueta, um posicionamento estratgico do governo de Hong Kong
procurar deixar claro ao mundo que sua legislao diferente e independente da Chi-
melhorar continuamente a competitividade
O crescimento deste pas se deu porque
Preocupao com
o resultado e no
com a quantidade;
desde os anos 50 foi feito um planejamento

de nao, as escolhas foram acertadas e
nunca se saiu do foco. A cada dez anos eles
desenvolvem um planejamento para uma
A China tambm tem a mesma vontade de
na e que l a falsificao de produtos no
aprender. A diferena que j est traando
tolerada e os contratos so respeitados. L a
de escada e hoje esto na indstria da inte-
o caminho h mais tempo. Vimos que os chi-
legislao clara e oferece segurana para
ligncia, observa o gerente financeiro do
neses investem muito educao e em um sen-
investimentos e propriedade intelectual.
Sebrae/PR, Claudio Assis. Isto , em cerca
tido bastante amplo. Isso est dentro do pla-
O governo tem o papel de facilitador, ape-
nejamento estratgico deles, diz o diretor
nas. Em Hong Kong no se sente a interfe-
de Gesto e Produo do Sebrae/PR, Vitor
rncia do Estado nos negcios, como acon-
Tioqueta. O gerente regional do Sebrae/PR
tece na China. O governo s cria condies,
no sudoeste paranaense, Joailson Agostinho,
arruma a casa sem ser percebido, comple-
completa ressaltando que indstria chinesa
ta Marcos Aurlio Lima, gerente de Asses-
tem qualidade sim. Eles passaram por um
soria Jurdica do Sebrae/PR. Marcos Aurlio
Taiwan devem se preocupar mais com os
processo de aprendizado copiando. Agora
diz ainda que ao contrrio de muitos pa-
empresrios de micro e pequenas empre-
tm a tecnologia. E preciso acompanh-los,
ses, em que as regras e a legislao mudam
sas daqui para frente. E, como so pases
pois eles tm qualidade e preo.
a cada instante, desconcertando, desorien-
com competitividade internacional, devem
Portanto, segundo os representantes do Se-
tando os agentes econmicos, nos pases
brae/PR, a palavra de ordem nos dois pases
visitados h segurana jurdica nas relaes
4
5
Ao contrrio de
muitos pases, em
que as regras e a
legislao mudam
a cada instante, nos
pases visitados h
segurana jurdica e
respeito aos contratos
nova frente. Com isso foram dando passos
de 50 anos a economia de Taiwan passou da

indstria convencional industrializao
Investimento
em educao e
pesquisa;
inovadora baseada em conhecimento.
Investir nos pequenos

Para Joailson Agostinho, Hong Kong e
voltar o foco para outras economias.
Todas as
entidades esto
em consonncia e
assim nenhuma se
sobrepe outra.
Eles vo entrar no nosso mercado. Ento,
gigantes inovao e h muito investimento
de negcio e respeito aos contratos.
em pesquisa e desenvolvimento, principal-
Segundo Vitor Tioqueta, os empresrios de
mente na China. Os indianos nos disserem
Hong Kong em especial tm muita curiosi-
que tm muito interesse no nosso etanol.
dade sobre o Brasil, por causa da proximi-
Eles querem vir ao Brasil aprender a tecnolo-
dade da Copa do Mundo e dos Jogos Olm-
gia, pois querem plantar e produzir por l,
picos. Eles veem os eventos como boas
so, podem no ter viso empreendedora, mas
conta Agostinho.
oportunidades para transferncia de tecno-
tm muita viso de negcio, conclui.
nossas micro e pequenas empresas precisam

ser competitivas em nvel internacional, salienta. Eles tm infraestrutura, desenvolvimento de pesquisas, dinheiro, entidades de
apoio s pequenas empresas e foco. Alm dis-
Saiba mais
O consulado do Brasil em Hong Kong
mantm atualizada uma lista de interesses
(bens e servios) para importao ou
exportao no site:
www.brasilglobalnet.gov.br
Quer saber mais sobre a misso?
Acesse o blog:
www.missaolesteasiatico.blogspot.com.br
53
gnicos (indicados para quem tem sensibi-
pronto para receb-la. Somando a isso, uma
lidade a determinadas frmulas) do Brasil e
dose generosa de empreendedorismo. Eis a
so desenvolvidos com ingredientes nutra-
mistura que pode render um negcio de su-
suticos, que trazem algum tipo de benef-
cesso e fazer a diferena em uma sociedade
cio sade nesse caso, ajuda a melhorar
que j tem de tudo, mas que est sempre
da pelagem do animal.
aberta para novas necessidades. O sculo

21 pede empresas movidas a ideias, que ganham corpo por meio de muito trabalho,
criatividade e persistncia.
mento da matria-prima usada, para que

eles possam identificar onde foi produzida.
ria ter lanado o produto antes, mas percebeu que o mercado ainda no estava preparado. Em alguns meses, pet shops de
vrios estados brasileiros podero comercializar os petiscos orgnicos para ces Advita, marca da Vitaya Alimentos, a empresa
criada por Dalmer Maffei.
Ele promete inovar esse segmento comercial produzindo alimentao para animais
domsticos a partir de ingredientes orgnicos. O primeiro produto ser destinado
para ces. Em segunda etapa, os gatos
tambm tero seus petiscos feitos com
matria-prima livre de agrotxicos e de
preendedora de Maffei. H cerca de 12

anos, o administrador (com ps-graduao
em Comrcio Exterior) trocou o emprego
em uma multinacional norte-americana e
abriu a Verde Capital, que comercializa produtos orgnicos para indstrias de raes
para animais.
A Verde Capital trabalha principalmente
com milho, soja, feijo, leo e subprodutos
da soja. Tudo orgnico. Os produtos so exportados para vrios pases, entre eles,
Alemanha e Estados Unidos. O conhecimento desse setor, o curitibano adquiriu
desenvolvendo projetos para a firma dos
Estados Unidos.
O interesse do povo brasileiro por produ-
As guloseimas sero fabricadas em uma
ta Maffei. Os supermercados j entende-
propriedade industrial arrendada no municpio de Bocaiva do Sul, na Grande Curitiba. H cerca de dois anos, Dalmer Maffei e
um scio mdico-veterinrio vm se dedicando com mais intensidade nova ideia,
que indita no Brasil. Depois de definidos
os ingredientes utilizados, marca, embalagem, faltava uma coisa: saber como o mercado receberia o novo produto. Para tanto,
os petiscos foram colocados em embalagens com uma marca fictcia e distribudos
para vendas em pet shops do Paran, So
Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e
alguns municpios do Nordeste.
A aceitao positiva animou os scios da
recm-criada Vitaya. Eu fiz uma marca faltestar o mercado com o produto verdadeiro. A resposta foi muito positiva. Existe demanda latente para o produto diferenciado, comemora Maffei.
Ele conta que
lojistas que comercializaram o produto comearam a telefonar interessados em fa-
54
A Advita no a primeira experincia em-
adubos qumicos.
sa, coloquei em uma embalagem falsa e fui
Por Adriana De Cunto
o do produtor, a Advita oferecer aos pro-
empresas Dalmer Vinicius Maffei, 39 anos,
semestre de 2013. O curitibano at pode-
Conhea trs histrias de empreendedores do Paran que

enxergaram oportunidades e as transformaram em negcios
preservao do meio ambiente e a valorizaprietrios dos animais um servio de rastrea-
que finalmente ganhar vida no segundo
boas ideias
Se o conceito dos produtos orgnicos a
H cerca de seis anos, o administrador de

comeou a definir um projeto de negcio
Mercado quer
Mercado
Demanda
Uma boa ideia na cabea e um mercado
tos mais naturais cresce a cada dia, constaram que o orgnico no um nicho de
mercado. Ele um mercado, constata o
O sculo 21 pede
empresas movidas
a ideias, que
ganham corpo por
meio de trabalho,
criatividade e
persistncia
empresrio, comentando ainda que hoje a

oferta de orgnico pequena para a potencialidade de consumo que existe, que
muito maior do que as pessoas imaginam.
O Brasil, segundo o administrador, um
dos pases que mais ofertam matria-prima
para a indstria de orgnicos.
Maffei tambm conta com a participao
de um scio na Verde Capital. Em cada
modelo de negcio eu tenho uma pessoa
(scio) junto comigo, diz. Ele explica que
trouxe essa filosofia da empresa americana onde trabalhou. Na opinio dele, os scios acabam se envolvendo mais no negcio do que um funcionrio.
Para o
desenvolvimento da Advita, o empresrio

est contando com a ajuda do Sebraetec,
programa do Sebrae que auxilia os pequenos a terem acesso a servios em inovao
e tecnologia.
zer pedidos da guloseima.
Inovao chega ao toalete
O empresrio explica que os petiscos para
Uma ideia inovadora pode aparecer de v-
ces da Advita sero os primeiros hipoaler-
rias maneiras. No caso de Guilherme Bosso-
55
pode ser encontrado no interior do Paran,
camisa. Os scios fazem a venda e entre-
est na famlia. O advogado conta que cres-
Santa Catarina e na gigante Votorantim,
gas. Se precisar furar uma parede, a gente
ceu atrs de balco de loja, pois os pais so
em So Paulo. A dupla de empresrios j foi
fura. Tem muito cliente meu que no sabe
empresrios do ramo de confeco, fabri-
procurada por vendedores do Rio de Janei-
que eu sou dono da empresa, diverte-se.
cando e vendendo roupas. Mas ele confessa
ro e Braslia, dispostos a representar a mar-
No comeo, ele e o scio passavam a noite
que antes da Hlito Puro, pensava em abrir
ca nesses locais. Atualmente, os propriet-
montando as mquinas. Ns no tnhamos
um restaurante. Hoje, o sonho ver a empre-
rios contam com ajuda de um consultor do
dinheiro para contratar pessoas e tnha-
sa se desenvolver. Quanto mais eu crescer,
Sebrae/PR na formatao da ampliao do
mos uma vontade muito grande de crescer.
mas sade estou gerando para as pessoas.
negcio por meio de representantes.
E ainda temos.
Sou apaixonado pela minha empresa. No
Bossoni recorda que o comeo foi bastante
Os reservatrios so alugados e os proprie-
troco por nada. problema todo dia, mas eu
difcil. Os dois primeiros anos foram de tra-
trios dos estabelecimentos pagam tambm
amo o meu trabalho, afirma.
balho rduo para desenvolver e aperfeio-
pelo enxaguante e fio dental. O servio cus-
ar o prottipo do reservatrio que funcio-
ta para o dono do restaurante trs centavos
Aluga-se tecnologia
na como um dispensador do enxaguante.
por cliente. um investimento para uma
O sonho de empreender chegou cedo na
Contrataram, de forma terceirizada, enge-
empresa. Para um bar ou para um restauran-
vida do estudante de Administrao Fernan-
nheiros e designers. Estvamos fazendo
te, um diferencial, comenta o advogado.
do Baggetti, 22 anos, de Curitiba. Desde as
uma coisa que no existia, orgulha-se Bos-
O enxaguante bucal marca prpria e, em
primeiras aulas da Universidade Federal do
soni. Assim que se formaram na faculdade,
alguns meses, eles tero tambm o fio den-
Paran (UFPR), ele descobriu que desejava
os scios abraaram tambm a profisso
tal Hlito Puro. Tudo produzido por inds-
abrir um negcio prprio. O sonho tornou-se
de advogado e dentista em paralelo ad-
trias terceirizadas na Grande Curitiba.
realidade depois que Fernando conheceu o
ministrao da Hlito Puro. Foi graas a
Em breve, quando o reservatrio ainda
isso que o investimento inicial total de R$
mais compacto for lanado e o enxaguante
10 mil foi suficiente para os primeiros anos.
ni, 30 anos, o insight aconteceu quando leu

em uma revista reportagem sobre o aumento do nmero de restaurantes que cobravam
por quilo, nas maiores cidades brasileiras.
Crescia significativamente a quantidade de
pessoas que almoavam fora de casa. O ento estudante de Direito contou sua inteno para o colega de juventude, Eduardo Sil-
Uma ideia inovadora

pode aparecer de
vrias maneiras,
a mais comum
quando h uma
necessidade
va Arruda, acadmico de Odontologia. Ele

queria desenvolver um produto para ajudar
essas pessoas a fazerem a higiene bucal no
prprio banheiro do restaurante.
Eles foram apresentados, em abril do ano
vendidos no mercado, os scios acreditam
passado, por um amigo em comum, que sa-
nada da empresa. Tudo o que entrava, a
que vo melhorar o pr-labore e provavel-
bia da vocao dos dois para empresrio.
gente reinvestia, explica. No incio, o lucro
mente at contratar outros funcionrios.
Na poca, Coelho estava trabalhando como
era muito pouco, lembra o advogado, pois
Por enquanto, a dupla tem procurado fazer
engenheiro em uma obra no Par. Largou a
eles decidiram alugar apenas seis mqui-
mais investimento que retiradas e sem re-
segurana do emprego fixo e voltou capi-
nas e acompanhar o desempenho delas e a
correr a emprstimos. A gente muito p
tal paranaense para abrir, junto com Fer-
aceitao do produto.
no cho. Se este ms no d para tirar
nando, a Implement. Trata-se da primeira
Criar um novo produto no fcil, mas o re-
nada, a gente no tira nada, resume.
locadora de aparelhos mobile de Curitiba,
sultado gratificante, diz Bossoni. Tem
Um novo projeto j est em fase final de ela-
que ser muito persistente. Mas extrema-
borao. Bossoni e Arruda planejam colocar
A inspirao para o negcio surgiu quando
mente persistente, afirma. Ele conta que
no mercado uma linha de produtos de higie-
Baggetti assistiu a um programa de televiso
cansou de escutar comentrios de que a
ne pessoal masculina. O empreendedorismo
que mostrava esse tipo de atividade sendo
rem que vai dar errado, muito fcil, lembra. Mas os scios insistiram e, muitas vezes
os dois, que no so engenheiros, passavam a noite trabalhando no prottipo da
mquina. Os primeiros equipamentos eram
grandes, com reservatrio para cinco litros
desenvolveu e patenteou um equipamento
de enxaguante. Depois, o design foi dimi-
que funciona como um reservatrio com
nuindo para acomodar um litro do produto.
no carrega ncessaire com esses itens.
A estrutura da empresa bem pequena,

com apenas uma funcionria que recebe
telefonemas, faz trabalhos burocrticos e
A carteira de clientes de Bossoni e Arruda
monta os equipamentos. A fabricao das
conta com 600 empresas de vrios tama-
mquinas terceirizada e ela chega des-
nhos e segmentos. De restaurante por qui-
montada ao escritrio da empresa, que
lo em Curitiba, passando por churrascarias,
ocupa um local amplo, nos fundos da casa
clnicas odontolgicas, bares, boates, shop-
de Bossoni. A gente est comeando. No
pings, a grandes empresas que fornecem
deu ainda para investir em uma sede legal,
alimentao para os funcionrios, como a
como eu quero, diz.
New Holland.
principalmente tablets.
O empresrio que
oferece uma boa
ideia ao mercado
no pode ter medo
de testar e fugir do
convencional
ideia no daria certo. Para as pessoas fala-
reiam o sucesso da Hlito Puro. A empresa
Ideal para quem almoa longe de casa e
56
e o fio dental Hlito Puro comearem a ser
A gente ficou uns dois, trs anos sem tirar
Oito anos se passaram e hoje os dois sabo-
enxaguante bucal, copinhos e fio dental.
tro apaixonado por empreendedorismo.
Dalmer Vinicius Maffei, empresrio
engenheiro civil Victor Coelho, 24 anos, ou-
Manter as despesas controladas funda-
A ideia j atravessou fronteiras municipais
mental para quem est comeando, ensina
e estaduais. O equipamento Hlito Puro
Bossoni, lembrando que preciso suar a
Guilherme Bossoni e Eduardo Silva Arruda, empresrios
57
Fernando Baggetti e Victor Coelho, empresrios

desenvolvida na Europa. Os dois scios pes-
menta que Curitiba j oferecia o servio de
quisaram e descobriram algo semelhante em
aluguel de notebooks, porm a preos bem
So Paulo. Quatro meses depois de terem se
mais caros do que o praticado pela Imple-
conhecido, Baggetti e Coelho investiram R$
ment. Para a locao de um tablet h vrios
100 mil e iniciaram o negcio, comeando
pacotes. Os contratos longos compensam
com trs tablets da Apple, o iPad.
mais. Por exemplo, a diria de um plano
Em quatro meses, a empresa j tinha aumentado em 500% o nmero de equipamentos,

fechando o ano com 30 tablets, alm de outros itens que, perceberam, havia demanda
tao da novidade. A expectativa para
lhar na segunda-feira. Pelo contrrio.
nas um dia custa R$ 12,90 e ainda possvel agregar diversos servios, como seguro,
fone de ouvido, 3G.
A empresa ainda no tem funcionrios,
nal, iPhones, iPod, cadeados eletrnicos, te-
mas os scios planejam a contratao de
levisores, impressoras e computadores.
vendedores e representantes. Por enquan-
Implement foi direcionado para empresas,

principalmente as de eventos. No final do
ano, a freguesia se diversificou e, por conta
das viagens de frias, pessoas fsicas se tornaram os principais clientes. Famlias aluga-
2013 otimista: quadriplicar ainda mais o

nmero de equipamentos, que por enquanto tm grande giro - os tablets nem
param na prateleira.
ram tanto os tablets quanto a mquina fo-
Neste ano, eles tambm esperam boa acei-
togrfica. As necessidades da clientela so
tao para um diferencial que comea a ser
as mais variadas. As empresas de eventos
apresentado aos clientes. So solues e
alugam os equipamentos para apresenta-
aplicativos especializados para cada seg-
es, enquanto tem gente que procura um
mento. Por exemplo, cardpio eletrnico
iPhone saber se vai se adaptar com a tecno-
para restaurantes, pesquisa de satisfao
logia. No caso dos smartphones, Coelho ex-
do cliente, entre outros. Segundo Coelho,
plica que a proposta atender estrangei-
os aplicativos tm custo baixo, que pode
ros que visitam a cidade e precisam de um
ser diludo no aluguel do aparelho.
nmero de telefone local ou para funcionrios de empresas em viagem.
58
to, os dois visitam empresas para apresen-
O engenheiro comenta que sua disposio

para trabalhar mudou aps abrir a empresa. Para mim, empreender a alegria de
trabalhar, afirma. mais estressante.
Voc trabalha muito mais. Mas eu me divirto. Sou uma pessoa muito mais feliz. Antes
chegava domingo noite e j ficava lamentando. Domingo, para mim no mais um
dia deprimente porque tenho que traba-
anual sai por R$ 4,99. A locao para ape-
para locao: mquina fotogrfica profissio-
Nos primeiros meses, o foco de ateno da
cio, na rea de educao e tecnologia, na cidade de Ponta Grossa. A proposta oferecer

diversos cursos para populao de baixa renda, com contedo profissionalizante ou preparatrio para concursos.
Coelho conta que fez um curso no Sebrae/PR

sobre como abrir uma empresa. Mas os scios
O mercado de locao para aparelhos mo-
no querem ficar s com a Implement. Eles j
bile muito grande, diz Baggetti. Ele co-
comearam a criao de um segundo neg-
Saiba mais
Os futuros empreendedores podem
encontrar no site do Sebrae/PR vrias
dicas sobre como transformar uma ideia
em negcio. Uma dica importante
conhecer os quatro fatores bsicos que
podem contribuir para o sucesso da futura
empresa: autoconhecimento, planejamento;
preparo; conhecimento e afinidade com o
ramo de atividade.
Veja mais no endereo eletrnico www.
sebraepr.com.br.
59
centual corresponde mdia que destina-
nunca venderam tanto para o governo
da ao segmento em pases desenvolvidos.
como nos ltimos anos. Em 2012, as compras pblicas de produtos e servios de
Licitaes
empresrios de pequeno porte somaram
A Kassai Caf, microempresa instalada em
R$ 15,4 bilhes de um volume total contra-
So Jos dos Pinhais, na Regio Metropoli-
tado pelo governo federal que chegou a R$
tana de Curitiba, que cultiva e comercializa
72,6 bilhes. O valor bem maior do que o
caf, alm de fazer assessoramento, trei-
registrado em 2002, quando a participao
namento e consultoria em projetos de ca-
das micro e pequenas empresas foi de ape-
feterias, faz parte dessa estatstica. Funda-
nas R$ 2,9 bilhes.
da em 2003, a empresa que antes atuava
O crescimento real acumulado chega a
no atendimento direto para o varejo e,
400% e resultado do aumento da quanti-
eventualmente, para o atacado, descobriu
dade de micro e pequenos fornecedores
nas compras pblicas uma nova oportuni-
que descobriram nas licitaes pblicas um
dade de negcio.
novo nicho de mercado. Esse filo de neg-
Comeamos a participar de licitaes
cios foi incentivado com a entrada em vigor, em dezembro de 2006, da Lei Complementar n 123, que instituiu o Estatuto
Nacional da Microempresa e Empresa de
Pequeno Porte, tambm conhecido como
Lei Geral de Micro e Pequena Empresa.
A Lei Geral trouxe dispositivos que permitem a competio de micro e pequenas empresas em licitaes pblicas e isso aumentou a concorrncia e gerou um mercado
importante, destaca Cesar Rissete, especialista no assunto. Consultor licenciado do
Sebrae/PR, Rissete assumiu no ltimo ms
de janeiro o cargo de superintendente da
Paulo Ricardo e Jorge Liniti Kassai, empresrios
Cada vez mais preparadas, micro e pequenas empresas

conquistam espao como fornecedoras do poder pblico
60
como Sesc, Senac, Senai e at Infraero,

conta o proprietrio da Kassai Caf, Jorge Liniti Kassai.
Atualmente, a Kassai fornecedora das
prefeituras de So Jos dos Pinhais e Quatro Barras, tambm na Grande Curitiba. H
poucos dias desistiu de uma licitao feita
pela Prefeitura de Ponta Grossa, nos Campos Gerais, por considerar invivel economicamente, e nesse momento est participando de outras duas, no Sesc e no Senai.
Paulo Ricardo Kassai, diretor executivo da
empresa, diz que as vendas para as prefei-
pais misses a aplicao da legislao na
turas so vantajosas e seguras, desde que
capital paranaense.
feitas com critrios. Segundo o diretor,
compras governamentais de produtos e

servios. Alm de poderem participar de licitaes exclusivas, as micro e pequenas
empresas levam vantagem na disputa com
empresas de maior porte. Na modalidade
esse novo nicho de mercado s foi possvel

Micro e Pequena Empresa. A Lei Geral facilitou as vendas, perante as grandes empresas, em funo do benefcio de cobrir lances. Por causa dessa legislao estamos
conseguindo ocupar um espao que antes
era impossvel, comenta.
nas empresas podem cobrir lance, caso o
Jorge Kassai conta que em 2012 as vendas
preo oferecido por elas seja at 5% maior
da Kassai para as prefeituras superaram 10
do que o de uma grande empresa que este-
toneladas de produtos para bebidas quen-
ja participando da disputa. Em outras mo-
tes, como caf com leite, caf expresso,
dalidades, como a concorrncia pblica, o
cappuccino e chocolate. Hoje, as comercia-
benefcio mantido para lances com valor
lizaes para rgos pblicos representam
de at 10% acima.
14% do faturamento da empresa, que tem
Para o gerente de Polticas Pblicas do Se-
o objetivo de ampliar ainda mais as partici-
brae Nacional, Bruno Quick, com a vigncia
paes nas licitaes pblicas.
ca estabeleceu um novo patamar no que se
Em 2011, as
compras pblicas
de produtos
e servios de
empresrios
de pequeno
porte somaram
R$ 15,4 bilhes
a partir da entrada em vigor da Lei Geral da
de prego, por exemplo, as micro e peque-
da lei complementar, a administrao pbli-
Por Adriana Bonn
sive de outros estados, e outros rgos,
de Curitiba e ter como uma de suas princi-
quenas empresas tenham preferncia nas
Pequenos vendem
mais para governo
pblicas em 2012, em prefeituras, inclu-
Secretaria de Administrao da Prefeitura
A Lei Geral determina que as micro e pe-
Mercado
Lei Geral
As micro e pequenas empresas brasileiras
Microempreededor individual
refere participao dos empresrios nas
Sanso Piana, microempreendedor de Gua-
contrataes pblicas. H cinco anos ape-
raniau, municpio localizado na regio oes-
nas 17% das micro e pequenas empresas
te do Paran, viu sua vida mudar depois
conseguiam vender ao governo e atualmen-
que descobriu os benefcios da Lei Geral da
te j estamos em torno de 30%. Esse per-
Micro e Pequena Empresa. Durante trs
61
Caf produzido pela famlia Kassai
anos trabalhei com o transporte escolar
da e a expectativa que os 49 restantes
particular, mas desde 2011 fao o transpor-
faam o mesmo at o fim deste ano.
te de crianas para a Prefeitura de Guaraniau, conta.
A Lei Geral
determina que as
micro e pequenas
empresas tenham
preferncia
nas compras
governamentais de
produtos e servios
Contas esto trabalhando em conjunto
Para participar das licitaes da administra-
para orientar empresrios e servidores p-
o municipal, Piana precisou se formalizar e
blico sobre a Lei Geral da Micro e Pequena
se tornou um microempreendedor individu-
Empresa, principalmente para a incluso
al. Quando comecei a trabalhar eu tinha
das micro e pequenas empresas nas com-
apenas uma kombi e hoje j tenho duas vans,
pras pblicas.
uma ano 95 e oura ano 96. Com esses dois

veculos fao o transporte de 30 estudantes,
de manh, na hora do almoo e tarde.
Hoje, Sanso fatura R$ 5,5 mil bruto e diz
que se tornar um fornecedor da administrao municipal o ajudou a aumentar a atividade. Com a licitao meu negcio ficou
O governo do Estado tambm est fazendo

um levantamento para saber nmeros e qual
a evoluo das micro e pequenas empresas a
partir da vigncia da lei complementar.
Uma coisa certa, a participao dos empreendedores de pequeno porte nos pro-
mais vivel. uma venda diria e fixa, o que
cessos licitatrios vital. Ela aumenta a
no acontecia com o transporte particular, garante.
fortalece o desenvolvimento econmico e
No fim de janeiro, o microempreendedor
competitividade das pequenas empresas,

estimula a abertura de novos empregos.
participou de mais uma licitao da Prefei-
Dados do Sebrae ressaltam a importncia
tura de Guaraniau. Piana chegou a com-
estratgica das micro e pequenas empre-
prar um novo veculo para transportar mais
sas na economia nacional: elas geram seis
estudantes. Perdi por R$ 0,04, mas isso faz
vezes mais empregos do que as mdias e
parte de qualquer concorrncia, lamenta.
grandes empresas, na relao de nmero
Trabalho conjunto
62
No Paran, o Sebrae/PR e o Tribunal de
de vagas e participao no Produto Interno Bruto (PIB); respondem por mais da
Para que tenha os efeitos esperados, a Lei
metade dos empregos formais, pagam
Geral precisa ser regulamentada pelos mu-
mais de 50% da massa salarial e represen-
nicpios de todo o Pas. No Paran, 350 de-
tam 99% das empresas formalmente es-
les j esto com a legislao regulamenta-
tabelecidas no Brasil.
63
Potencialidades so latncias, indicaes de provveis necessidades que, com

a interveno, interesse e qualificao do
empreendedor, podem virar oportunidades efetivas de negcios, complementa
a gestora da Feira do Empreendedor paranaense, Joana DArc Julia de Melo.
A Feira do Empreendedor virou sucesso de

pblico e de crtica, com edies focadas
para quem j empresrio de micro e pequena empresa e para quem quer abrir um pequeno negcio. um evento que j faz parte
do calendrio do empreendedorismo paranaense, diz Allan Marcelo de Campos Costa,
diretor-superintendente do Sebrae/PR.
de Curitiba e Regio Metropolitana. Existem muitas potencialidades e oportunida-
Curitiba sedia a edio deste ano, assim

como mais outras dez cidades brasileiras do
circuito nacional do evento. A Feira do Empreendedor 2013 Paran, de 21 a 24 de
maro, no ExpoUnimed, deixar como legados conhecimento e oportunidades de negcios para Curitiba e Regio Metropolitana.
Alis, oportunidades que podem estar
mais perto do que se imagina. Com esta
filosofia, foram mapeadas potencialidades nos 29 municpios de abrangncia da
Feira do Empreendedor, cruzando dados
geoeconmicos, como populao, gnero
e faixa etria; informaes sobre segmentos estruturados, como bancos e hospitais;
e o potencial de consumo das pessoas.
Eventos como a Feira do Empreendedor so
fundamentais para a leitura de cenrios. Os
Uma feira de
oportunidades
empresrios e futuros empresrios de Curitiba e Regio Metropolitana no podem perder

a chance de encontrar, num s lugar e gratuitamente, informaes, tendncias, oportunidades de negcios, palestras e consultorias,
observa Allan Costa.
Feiras e eventos
Negcios
2013 ficar marcado como o ano de consolidao da Feira do Empreendedor no Paran. As trs edies idealizadas pelo Sebrae/PR desde 2008, uma em Londrina e
duas em Curitiba, com intervalos de dois
anos entre cada edio, deram densidade
e credibilidade ao maior evento de empreendedorismo no Estado.
A diversidade a principal caracterstica
des aguardando empreendedores, aponta Joana de Melo.
Programao intensa
A Feira do Empreendedor 2013 - Paran, explica Renata Todescato, gerente de Atendimento Individual e Marketing do Sebrae/PR, ideal para empresrios e futuros empresrios de
micro e pequenas empresas. indicada ainda
para microempreendedores individuais que
so aqueles recm-sados da informalidade e
que faturam at R$ 60 mil ao ano -; e tambm
para aqueles que buscam conhecimento em
empreendedorismo e negcios.
A edio de 2013
prev uma srie de
aes e atividades,
como um espao
para expositores
presenciais e virtuais
de oportunidades
de negcios
A edio de 2013, lembra Renata Todescato,

prev uma srie de aes e atividades, como
um espao para expositores presenciais e
virtuais de oportunidades de negcios; variedade de aplicativos e games empresariais;
loja-modelo; rea exclusiva para consultorias
e atendimentos do Sebrae/PR; e mais de 150
palestras sobre temas como gesto de negcios, tendncias de mercado, inovao e
comportamento empreendedor.
O empresrio Mario Gazin, o apresentador Serginho Groisman, o economista Ricardo Amorim e o especialista em comunicao e interatividade, Walter Longo, faro
palestras-magna sobre temas relacionados
ao empreendedorismo. A Feira do Empreendedor em Curitiba ter ainda salas com pro-
gramao especial para jovens, empreendedores de startups e da economia criativa.

A programao foi segmentada para quem
quer abrir uma empresa e para quem j tem
um negcio prprio e tem como pano de fundo o tema sustentabilidade e sua importncia nos negcios, observa Renata Todescato.
O Sebrae/PR quer a difuso do empreendedorismo como estilo de vida e estmulo criao de um ambiente para gerao, diversificao e ampliao de negcios em Curitiba e
Regio Metropolitana.
Feira do Empreendedor se consolida como

maior evento de empreendedorismo no Paran
Por Leandro Donatti
64
Mario Gazin, Serginho Groisman, Ricardo Amorim e Walter Longo, da esquerda para direita
65
Artigo
Mea
culpa
Garotos-propaganda
Bons negcios passam por aqui! o slogan oficial do evento e uma das novidades na campanha desta edio a
participao de empreendedores e empresrios clientes do Sebrae/PR como garotos-propaganda. Eles passaram
por um processo de seleo, aberto por meio do hotsite oficial do evento, que levou em conta aspectos como fotogenia, desenvoltura, e identificao com o Sebrae/PR e com a causa do empreendedorismo e das pequenas empresas.
Aplicativos
A Feira do Empreendedor ter um espao de interatividade para quem j tem empresa e para quem quer abrir
um pequeno negcio. O espao um exemplo da virtualizao do atendimento, proposta para atender uma
demanda crescente de empreendedores e empresrios que buscam orientaes sobre negcios pela internet.
Ao todo, sero disponibilizados seis aplicativos, games corporativos que envolvem temas como sustentabilidade, crdito, empreendedorismo, perfil empreendedor, abertura de empresa, dentre outros. No espao de interatividade, os visitantes podero conhecer ainda uma loja-modelo, com o que h de mais moderno em varejo.
Foto: Ruy Prado
Conhea agora algumas novidades da Feira do Empreendedor em 2013
Eloi Zanetti
consultor e palestrante em Marketing,
Comunicao Corporativa e Vendas.
Acesse www.eloizanetti.com.br
Por Eloi Zanetti
Sustentabilidade
Um cinema 5D, com tecnologia para despertar os sentidos, proporcionar uma viagem para os empresrios visitantes que
queiram conhecer um pouco mais sobre o tema sustentabilidade. As sesses ajudaro, por meio de um aplicativo, os interessados a testarem se seus empreendimentos so sustentveis ou no. Antes de assistirem ao filme, os empresrios passaro
por um labirinto. A ideia abordar questes, em forma de pergunta e resposta, sobre os trs pilares da sustentabilidade:
Responsabilidade Social, Responsabilidade Ambiental e Responsabilidade Econmica. Alm de uma autoavaliao, o espao
oferecer dicas de solues sobre como fazer.
Oportunidades
As oportunidades de negcios so, tambm, um dos atrativos da edio paranaense da Feira
do Empreendedor. Diferente de outros anos, as oportunidades sero oferecidas aos visitantes
no apenas por expositores presenciais, que contaro com espaos prprios para a apresentao de ideias de negcio, mas tambm por meio de expositores virtuais que tero suas oportunidades apresentadas por meio de catlogo virtual. Os empresrios e futuros empresrios
tero disposio ainda ideias de negcios, fruto de uma anlise de mercado nos 29 municpios que compem a capital paranaense e os municpios do seu entorno.
Responsabilidade
As aes da Feira do Empreendedor levam em conta trs pilares: social, econmico e ambiental. A rea social prev a gratuidade no acesso a todas as atividades que sero oferecidas no evento e a acessibilidade aos portadores de necessidades especiais, inclusive com
a linguagem em libras. Bem como aes de incluso social junto comunidade do entorno
do evento, por meio de aes desenvolvidas com associao de moradores da localidade.
O pilar econmico tem como elementos o conhecimento, a informao para a gerao de
negcios e a melhoria dos j existentes com base em slidos conceitos econmicos, financeiros e de sustentabilidade. Na rea ambiental, a preocupao est no uso de materiais
reciclados ou reciclveis e em um plano de neutralizao de emisso do gs carbnico.
Empresas so seres orgnicos, administra-
rata, e nunca do departamento financeiro
de produtos transferem a culpa para o sis-
dos por seres orgnicos humanos e por isso
que bateu p e exigiu o menor custo de
tema que, por sua vez, culpa o marceneiro,
sujeitos a falhas. No existe empresa per-
frete. Nesses casos, no tendo muitas vezes
que reclama do projeto mal-elaborado. O
feita e, se existisse, seria invivel porque
a quem culpar, aquele que no pode ser en-
lojista culpa a qualidade do material e deixa
custaria muito caro. Administrar um am-
contrado serve como responsvel. Fretei-
a dona de casa desesperada porque com-
biente corporativo uma luta eterna, arru-
ros e chapas de caminho so bodes-expia-
prou a cozinha dos seus sonhos e lhe entre-
ma-se de um lado, desarruma-se do outro. E
trios perfeitos nunca o pessoal de design
garam um pesadelo. A porta no tranca, a
com tantos afazeres e complexidades co-
que programou uma embalagem fraca, por
corredia no corre, o bonito mvel que fi-
mum acontecerem erros. Responsveis
exigncia de compras que sempre esco-
cou to bem no projeto, no cabe no espao
que no aparecem, pois nesses ambientes
lhe o mais baratinho. Custos com devolu-
real e o montador foi embora sem dar satis-
raro que se faa o mea culpa. O culpado
o, fretes extras e perdas de clientes ja-
fao. Haja pacincia com tanto descaso e
ser sempre o outro, em geral o mais fraco.
mais so computados nesta engenharia
excesso de culpados impessoais.
Vamos a alguns exemplos.
financeira s avessas. Encontra-se um cul-
Quando as vendas esto boas, quase sempre

falta matria-prima e a culpa recai no setor
nencialmente e, somados, carregam prejuzos ameaadores. Cuidados a tempo e
mercial que no soube fazer a previso cor-
queixa sempre recai para o lado dos vende-
corrigidos na origem servem de parmetro
reta. Ningum procura se informar se a tur-
dores e representantes. Ningum procura
para no acontecerem mais.
ma da produo no alertou a tempo para a
saber se a carncia de um sistema comer-
falta de um insumo ou componente.
cial gil e flexvel que emperra os negcios.

A frase militar Quem d a misso supre os
meios no existe em tais empresas.
rrios escondem o fato. Perder tempo e di-
Sistemas caem, computadores falham, a co-
nheiro
crises
municao emperra e a culpa sempre da
programveis o que mais se faz neste
nova tecnologia, nunca dos humanos que
Pas. Todo mundo tem medo de ser castiga-
os administram. Trabalhar com amadores,
do; com certeza, uma herana dos tempos
com gente mal recrutada e mal paga, ser
da escravido.
complacente com o descaso e o desleixo,
na
administrao
de
Pedido entregue errado ou com embalagem rasgada responsabilidade da logstica que contratou a transportadora mais ba-
66
pria sorte, pequenos erros crescem expo-
Por outro lado, quando faltam vendas, a
cedncia e, com medo de reprimenda, ope-
Acesse
www.feiradoempreendedorpr.com.br
como dantes.
O assunto srio porque, deixados pr-
de compras ou no prprio departamento co-
Mquinas avisam que quebraro com ante-
Saiba mais
pado que no pode espernear e tudo fica
no culpa de ningum. Acionistas precisam de lucros: os fins justificam os meios.

O montador culpa o produto e os gerentes
Fugir da responsabilidade, esquivar-se, jogar

culpa em outros e em divindades faz parte
dos costumes da sociedade brasileira. Se
pretendemos ser globalizados, temos muito
que aprender. Exorcizar bodes-expiatrios e
bater no peito corajosamente em sinal de
mea culpa, reconhecendo erros, um dos
aprendizados. O ambiente empresarial exige firmeza de carter e coragem para aes,
mesmo que estas possam dar errado. assim que aprendemos: reconhecendo erros e
aprendendo com eles. O sucesso tem muitos
pais, o erro rfo de pai e me.
67
em mercados pblicos ou privados, com
alm de conhecer tcnicas e contar com a
maior agregao de valor aos produtos e
ajuda do clima para uma boa safra otimi-
no momento mais adequado.
zar a venda de tudo o que se produz. Uma

equao a ser decifrada tambm pelos produtores de pequenas propriedades rurais
que precisam competir no mercado nem
sempre de forma igualitria.
De olho nesta realidade, o governo federal
mantm dois programas que tm tornado
mais fcil a comercializalizao de alguns produtos e funcionado como alternativa de renda para produtores rurais que apostam em
capacitao e no contnuo aprimoramento.
O Programa de Aquisio de Alimentos
(PAA) e o Programa Nacional de Alimentao Escolar (PNAE) so iniciativas que pro-
Foto: La Imagen
pem a aquisio de alimentos com dispen-
Marisa Heidt, produtora rural
Comida na mesa
passar o valor dos preos praticados nos

mercados locais.
O PAA funciona a partir de uma demanda
vinda das cooperativa/associao aps conhecimento do programa, atravs de capacitao da prpria Companhia Nacional de
Abastecimento (Conab) ou de parceiros. As
cooperativas preenchem a proposta de participao disponibilizada no site da Conab,
enviam a documentao e aguardam a
aprovao do projeto.
aos praticados no mercado. Os produtos
mas tem como destino a merenda escolar.
tm destino certo: as aes de alimentao
O programa foi criado em 1983, mas sua
em programas sociais.
origem ainda mais antiga: 1954, quando o
Ganha quem produz e quem recebe os alimentos, que tm origem conhecida e quali-
governo Getlio Vargas passou a defender

a campanha de merenda escolar.
dade garantida. Para participar, os produto-
Por meio do programa, o governo facilita a
res precisam se associar a cooperativas e
compra dos alimentos de produtores de pe-
estar em dia com a documentao exigida,
quenas propriedades e quer garantir a en-
como o de agricultor familiar, emitido pelo
trega de uma merenda escolar de qualida-
Instituto Paranaense de Assistncia Tcnica
de. Em todo o Pas, so 37 milhes de
e Extenso Rural (Emater), por exemplo.
alunos atendidos.
Os dois programas so responsveis por ampliar o mercado para os produtores rurais.
No Paran, atualmente, 87% das escolas
Desde 2003, quando foi lanado o PAA, o n-
da agricultura familiar, destinados para
mero de participantes cresce gradativamente.
composio da alimentao escolar. De
No primeiro ano do programa, quatro proje-
acordo com a Secretaria de Educao do Es-
tos participaram, beneficiando 1.957 produto-
tado, so 1.807 estabelecimentos estaduais
res paranaenses. No ano passado, nove anos
de educao bsica em 399 municpios que
depois de lanado, o programa j beneficava
compram alimentos frescos direto da agri-
159 projetos e 12.162 agricultores (veja o qua-
cultura familiar.
dro na pgina 72) foram beneficiados.

O governo adquire os alimentos diretamente dos agricultores familiares e tambm
dos assentados da reforma agrria, comunidades indgenas e outros povos e comunidades tradicionais. Os alimentos so desti-
rabilidade social.
Os produtos so oferecidos para entidades
so beneficiadas com alimentos oriundos
O PAA e o PNAE
so iniciativas que
propem a aquisio
de alimentos
com dispensa de
licitao e com
preos compatveis
aos praticados no
mercado
Este ano, o governo do Estado vai destinar

R$ 32 milhes para compra de alimentos da
agricultura familiar, montante que poder
chegar a R$ 45 milhes e colocar o Paran
como o primeiro estado a atingir a meta do
Fundo Nacional de Desenvolvimento da
Educao (FNDE), que determina que os governos destinem 30% dos recursos da merenda escolar produo familiar.
da rede socioassistencial, nos restaurantes
Capacitao
populares, bancos de alimentos e cozinhas
Os programas no apenas beneficiam os
comunitrias e ainda para cestas de alimen-
produtores quanto o assunto comrcio,
tos distribudas pelo governo federal.
68
anual da verba. Os preos no devem ultra-
O PNAE acontece de forma semelhante,
e distribuio populao em maior vulne-
Por Katia Michelle Bezerra
cada agricultor pode acessar at um limite
sa de licitao e com preos compatveis
nados formao de estoques estratgicos
Produtores rurais encontram em programas de governo federal alternativa

para comercializar produtos e aumentar renda de famlias
A compra pode ser feita sem licitao e
Capacitao
Escoamento
Um dos grandes desafios da agricultura
mas tambm ajudam os produtores rurais a
Outra parte dos alimentos adquirida pe-
se capacitarem melhor para atender outros
las prprias organizaes da agricultura fa-
mercados. A opinio do presidente da Coo-
miliar, para formao de estoques prprios.
perativa dos Produtores Rurais de Contenda
Assim, possvel comecializar os alimentos
(Cootenda), Marco Antnio Gonalves.
69
Ganha quem produz

e quem recebe os
alimentos, que tm
origem conhecida e
qualidade garantida
Criada em 2010 para reunir produtores inte-
tos processados (19,4%), frutas (17,7%), lati-
ressados em participar dos dois programas ci-
cnios (8,9%), gros e oleaginosa (8,5%) e
tados, a cooperativa j tem 168 associados.
sementes e carnes (ambos com 4,2%). Mel e
No ano passado, 100 produtores participa-
pescados tambm entram no ranking, mas
ram do PAA e os outros do PNAE, contabiliza.
com uma porcentagem pequena.
Para ele, a verba federal beneficia os produ-
Os produtos so comercializados pelas coo-
tores e d mais poder competitivo para que
perativas, que renem os associados e os
os produtos sejam comercializados. Ele
ajudam na capacitao e documentao exi-
lembra que a cooperativa foi criada depois
gida para participar dos programas. Gonal-
que a cidade de Contenda e Regio passou
ves explica que para participar preciso ser
a ter problemas com o plantio de batatas e
cadastrado como agricultor familiar, com
os pequenos produtores se depararam com
documento emitido pelo Instituto Emater.
uma crise na agricultura e, consequentemente, em sua renda familiar.
Tanto a Cootenda como as outras cooperativas que participam dos programas esto
Com a abertura da cooperativa, os produ-
aptas justamente a esclarecer todas as d-
tores passaram a se especializar em outras
vidas dos produtores que querem partici-
formas de plantio e em outros produtos,
par dos programas. Os produtores pagam
salienta Gonalves. Ele complementa que
uma mensalidade para a cooperativa e, em
muitos agricultores ainda esto se adaptan-
contrapartida, recebem orientao para
do, mas que a participao no Programa
participar dos programas federais e se
agrega mais valor aos produtos seleciona-
unem a outros produtores para aumentar a
dos. E traz mais dinheiro para as famlias,
distribuio dos produtos.
claro, comemora.
Vender mais
trao do PAA, os produtos que mais so
Os programas, no entanto, no podem ser
adquiridos pelo Programa no Paran so os
vistos como nica fonte de renda dos pro-
hortigranjeiros (35,3%), seguido por alimen-
dutores. So alternativas, explica a coor-
Panificados produzidos no oeste do Paran
Luiz Costa/La Imagen
Segundo a Conab, responsvel pela adminis-
denadora estadual do setor de Agroneg-
Dentre os temas abordados nessas capaci-
cios do Sebrae/PR, Andreia Claudino.
taes esto segurana e qualidade dos ali-
Ns entendemos que so opes de mercado, principalmente o PNAE devido Lei

11.947 de 2009, que prev que no mnimo
At o ano passado, cerca de 400 agroindstrias participaram do Programa de capa-
toriamente na aquisio de gneros aliment-
citao e consultoria do Sebrae que prepa-
cios da agricultura familiar com dispensa de
ra os empreendedores rurais de micro e
licitao, diz. Esse agricultor familiar o em-
pequeno porte auxiliando-os no atendi-
preendedor rural de micro e pequeno porte.
mento aos critrios do PAA e do PNAE.
A consultora explica que vrios empreende-
Fonte de renda
e no PNAE e tambm em nichos de mercado com maior valor agregado. Nosso papel
proporcionar conhecimento e oportunidades aos empreendedores para que possam tomar suas prprias decises em rela-
H cinco anos, a produtora Marisa Heidt, de

Entre Rios do Oeste, no oeste do Paran, participa do PAA e h trs vende seus produtos
no PNAE municipal. Ela tem um pequeno stio
na regio e, em 2000, para complementar a
renda, comeou a trabalhar com panificao.
o ao mercado que querem atuar com
No demorou para que seus produtos ficas-
conscincia dos processos, das responsabi-
sem conhecidos na vizinhana e ela come-
lidades e da lucratividade.
asse a vender para amigos e conhecidos.
O Sebrae/PR oferece aos participantes do

Programa consultorias e treinamentos para
70
a exigncias legais e aspectos financeiros.
Distrito Federal devam ser utilizados obriga-
Agronegcios do Sebrae/PR atuam no PAA
Marco Antnio Gonalves, dirigente cooperativista
preendimento do segmento, atendimento
30% do valor enviado a estados, municpios e
dores rurais atendidos pelo Programa de
Entenda mais
mentos, pois so a base para qualquer em-
Eu nem sabia dirigir. Tive que aprender

para poder entregar os produtos, conta.
empreendedores rurais de micro e peque-
Com o tempo, os pes, bolachas e bolos fa-
no porte e trabalha em parceria com entida-
bricados por ela ganharam fama e ela foi
des de classe como Emater e prefeituras.
convidada pela Prefeitura para fazer parte
O Programa Nacional de Alimentao Escolar (PNAE) um programa de assistncia financeira

suplementar que garante uma refeio diria aos alunos do ensino
pblico. Por meio do Programa, o
governo facilita a compra dos alimentos de pequenos produtores.
O Programa de Aquisio de
Alimentos (PAA) foi criado para
colaborar com o enfrentamento
da fome e da pobreza no Brasil
e, ao mesmo tempo, fortalecer
a agricultura familiar. Para isso,
o programa utiliza mecanismos
de comercializao que favorecem a aquisio direta de produtos de agricultores familiares
ou de suas organizaes, estimulando os processos de agregao de valor produo.
71
Veja a evoluo do PAA ao longo dos anos

Execuo do Paran
ANO
UF
N DE
AGRICULTORES
FAMILIARES
N. DE PROJETOS
QUANTIDADE (kg)
RECURSOS GASTOS COM

AQUISIO (R$)
% DO PAA
2003
PR
1.957
8.074.745
4.683.352
6%
2004
PR
973
35
855.218
1.932.793
2%
2005
PR
3.043
72
1.988.269
5.572.084
5%
2006
PR
13.594
43
28.260.083
27.283.274
14%
2007
PR
8.797
113
23.310.000
23.871.535
10%
2008
PR
6.989
139
15.409.575
19.628.166
7%
2009
PR
8.580
111
31.129.829
35.312.054
10%
2010
PR
8.452
146
20.285.287
28.735.182
8%
2011
PR
7.666
111
20.903.491
31.515.602
7%
2012
PR
12.162
159
29.521.871
51.872.339
9%
de uma associao e integrar o PAA. Eu
mais conhecidos e ele acaba tendo mais
tenho uma cota para entregar, mas j aju-
abertura de mercado. A opinio da produ-
da muito. No d para viver s som isso,
tora Claudete Ludovico, de Corblia, tam-
mas uma complementao importante
bm no oeste paranaense. Ela produz ge-
para minha renda. Um dinheiro certo, en-
leias e conservas, alm de sucos, polpas de
fatiza a produtora.
frutas e sanduches. Comeou no negcio
Para ela, o Programa bom para quem recebe e para quem vende os produtos. Eu chego
a vender 30 quilos por ms. muito bom por-
outros que, segundo ela, agregaram valor

Claudete tambm se associou a uma co-
stio, afirma a produtora que, com a renda
operativa para participar do PAA e PNAE
obtida com a participao dos programas, j
e em 2012 vendeu doces de fruta e mo-
conseguiu reformar at a cozinha do stio e,
lhos de tomate orgnico para os progra-
assim, aumentar gradativamente a produo.
mas. Este ano vai ser ainda melhor por-
dos dois programas, mas obter cada vez

mais experincia e capacitao para ampliar a venda tambm em outros mercados.
Saiba mais
aos seus produtos orgnicos.
que produzo com as coisas que tenho no meu
A inteno dela continuar participando
72
h trs anos e j fez cursos de rotulagem e
que estou me organizando para produzir

mais. Para Claudete, o fato de participar dos programas, faz com que os produtos fiquem mais conhecidos. Alm
disso, a gente se obriga a se profissiona-
Quando o produtor participa dos progra-
lizar mais e se preparar mais para o mer-
mas do governo, os produtos dele ficam
cado, conclui.
Procure a prefeitura do seu municpio e as

cooperativas/associaes que integram os
programas.
Acesse o site da Companhia Nacional de
Abastecimento www.conab.gov.br e do
Fundo Nacional de Desenvolvimento da
Educao www.fnde.gov.br para ficar por
dentro dos editais. E procure o Sebrae/PR
para participar de cursos de capacitao
e planejamento.
73
dades do poder pblico, por exemplo, a possi-
uma andorinha no faz vero, e por a vo
bilidade de ser atendida bem menor. Esse
os provrbios populares. So frases de efeito
ponto-chave. Juntos os empresrios se tor-
conhecidas, muitas delas inspiradoras, e que
nam mais representativos e conseguem atuar
agora esto passando do ditado prtica
em um nvel que, individualmente, no conse-
para muitos empresrios de micro e peque-
guiriam, completa a consultora do Sebrae/PR.
nas empresas paranaenses. Com incentivo e
Isso significa, segundo Patrcia Albanez, que,
apoio do Sebrae/PR, empreendedores dos
alm da competitividade empresarial, as re-
mais variados ramos esto se unindo por
des ajudam a conquistar a competitividade
meio de redes empresariais em busca da con-
sistmica e setorial.
quista de objetivos comuns e da melhoria da

gesto e desempenho de seus negcios.
coletiva
A competitividade empresarial diz respeito

s questes individuais da empresa como
A forma mais simples de descrever uma
seu servio, produtos, marketing, finanas,
rede empresarial defini-la como um grupo
planejamento estratgico, poltica de recur-
que faz trabalhos em conjunto porque tem
sos humanos, entre outras. O Sebrae/PR d
demandas em comum. So empreendedo-
apoio para o desenvolvimento e aprimora-
res e empresrios que buscam o desenvol-
mento desses pontos rotineiramente para
vimento de forma coletiva. Isto , todas as
qualquer empreendedor e empresrio inte-
empresas tm suas particularidades funda-
ressado. No entanto, para ir alm das questes
mentais para seu sucesso, mas tambm de-
particulares de cada negcio, o Sebrae/PR pro-
pendem de um sistema em comum para
curou empresrios de micro e pequenas em-
prosperar ainda mais. Algumas coisas so
presas de Curitiba para saber suas demandas
inerentes a todos os negcios como promo-
em comum e assim incentiv-los e apoi-los a
o do destino, articulao com o poder p-
se unir em busca de solues.
blico, com entidades de classe, dentre outras, explica a consultora do Sebrae/PR,

Patrcia Albanez.
A forma mais simples

de descrever uma
rede empresarial
defini-la como
um grupo que
faz trabalhos em
conjunto porque tem
demandas em comum
Segundo Patrcia Albanez, as demandas setoriais so aquelas que os empresrios de

um mesmo ramo tm em relao a sua rea
As redes empresariais tm, portanto, o obje-
de atuao. Unidos os empresrios podem
tivo de dar mais fora e sustentao aos em-
fazer compras coletivas e obter vantagens
presrios, na busca por suas demandas. Se
como descontos, programas de fidelidade,
uma empresa tenta sozinha contato com enti-
consultorias que ajudem a devolver melho-
Uma sada
Associativismo
Redes empresariais
A unio faz a fora, juntos venceremos,
Sebrae/PR incentiva e apoia criao de redes formadas por empresas

com objetivo de promover desenvolvimento coletivo
Por Andra Bordinho
Bibiana A. Schappel, empresria
74
75
Rodolfo Buhrer/La Imagen
ba, o Centro Histrico parada obrigatria
O mesmo acontece na regio do Centro His-
para quem vem de fora, afinal est em todos
trico de Curitiba, segundo a consultora. E
os roteiros que falam sobre a capital parana-
por l j se viu resultados positivos, como a
ense. No entanto, problemas como seguran-
reinaugurao da Rua So Francisco no final
a e falta de novas iniciativas estavam afetan-
do ano passado. Nosso grande objetivo
do a regio e, alm de prejudicar o turismo,
revitalizar o Centro Histrico para que o
estavam afastando os prprios curitibanos.
curitibano volte a frequentar e os turistas
O antigo pao municipal da cidade, hoje

chamado de Pao da Liberdade Sesc Paran, que fica no corao de Curitiba, perto de
pontos importantes para o comrcio e para
o turismo, como a Praa Tiradentes e a Rua
XV de Novembro, tambm sofria com os
mesmos problemas. Com a revitalizao do
Empresrios da rede empresarial do Centro Histrico de Curitiba
Incentivo e apoio
Segundo Patrcia Albanez, o Sebrae/PR
sempre trabalhou com o associativismo entre empresrios de micro e pequenas empresas. J o formato de rede empresarial
foi adotado por conta do Programa Sebrae
2014, que tem iniciativas dentro de elos
produtivos prioritrios voltadas para a
Copa de 2014, que acontecer na Brasil.
Com a ajuda do Sebrae/PR, j existem cerca
de 10 redes empresariais formadas na
Grande Curitiba, e de olho no Mundial.
uma estratgia de organizao e fortalecimento da micro e pequena empresa. Associativismo um conceito amplo e rede
empresarial um dos modelos dentro
dele, afirma a consultora. Os elos do Programa Sebrae 2014, que tem como objetivo
preparar micro e pequenas empresas e
76
Concorrncia
A concorrncia entre as empresas continua
existindo mesmo dentro de redes empresariais. A consultora do Sebrae/PR ressalta
que as redes trabalham, no entanto, movidas pelo esprito coletivo. Quando as empresas da rea de turismo, por exemplo,
atuam dentro do mercado de Curitiba, antes de tudo precisam atrair o turista para a
cidade. Primeiro preciso convenc-lo a vir
para Curitiba. E esse trabalho mais efi-
nao da Rua So Francisco e vemos blitze

mais frequentes, conta a proprietria do
Solar do Rosrio Espao de Arte e Cultura,
Lcia Casillo Malucelli.
seu entorno, uma parceria de sucesso entre
va da rede empresarial foi a criao de um
Sistema Fecomrcio Sesc Senac-PR, Prefei-
plano estratgico. A partir da ficou fixado
tura de Curitiba e Sebrae/PR, os comercian-
trs eventos para a regio: em outubro, no
tes da regio passaram a ser procurados
Dia das Crianas; em dezembro, para o Na-
para formar redes empresarias e assim ten-
tal; e um Festival de Inverno em junho pr-
tar resolver suas demandas.
ximo. Os dois primeiros j aconteceram e,
regio. Na poca a Fecomrcio (a Federao do Comrcio) nos convidou para trabalhar com as empresas da regio a fim de
aprimorar a gesto, atendimento, enfim,
segundo Lcia Casillo, trouxeram excelente

retorno para a regio. Fizemos feiras gastronmicas e eventos musicais. Conseguimos a parceria do Instituto de Turismo de
As oportunidades
geradas com a
Copa de 2014 no
Brasil despertaram
o interesse de
empresrios em se
organizarem em
grupos
Curitiba, que colocou nossos eventos no

calendrio oficial da cidade.
torn-las mais competitivas. E, desde o ano
Agora, afirma Lcia Casillo, os 25 empres-
passado, comeamos a trabalhar com a cria-
rios que fazem parte da rede do Centro His-
o de redes empresariais para buscar obje-
trico esto comeando a pensar em fazer
tivos em comum entre os empresrios de
compras coletivas para obter descontos.
micro e pequenas empresas, diz a consul-
Essa rede foi maravilhosa. Todo mundo
tora do Sebrae/PR, Walderes Bello, respon-
sentiu que era necessria, que era preciso
svel pelas redes empresariais do comrcio
unio e apoio de todos. Em grupo, sempre
dentro do Programa Sebrae 2014.
temos mais fora, conclui a empresria.
Luiz Costa/La Imagen
Se uma empresa
tenta contato
sozinha com
entidades do poder
pblico, por exemplo,
a possibilidade de
ser atendida menor
tes, durante e aps a Copa, so turismo, comrcio, tecnologia da informao, construo civil e agronegcios.
de eventos, conseguimos melhorar a ilumi-
Segundo a comerciante, a primeira iniciati-
O projeto do antigo pao municipal teve
identificar oportunidades de negcios an-
disposio. J fizemos um calendrio anual
prdio histrico da antiga prefeitura e do
incio em 2008, com a revitalizao fsica da

rias nos processos de todos. J as demandas sistmicas se do em um nvel mais alto
do poder pblico, como Executivo e Legislativo e tm o objetivo de buscar benefcios
como iseno de impostos, leis que beneficiem o setor. Os hotis do centro de Curitiba, por exemplo, sofrem com o problema
da segurana. Juntos eles tiveram acesso
ao Conseg (Conselhos Comunitrios de Segurana) para levar suas demandas. De forma coletiva eles tm mais peso, observa a
consultora. E isso acaba refletindo em melhorias at para aqueles estabelecimentos
que no fazem parte da rede.
possam ter mais estrutura e mais eventos
ciente se feito de forma coletiva. Uma vez

que o turista optou por vir da sim escolhe o
hotel, o restaurante. A entra a questo individual de conquista do cliente, exemplifica.
O trabalho coletivo pode ajudar a receber
ou atender melhor aos clientes. Quando
uma agncia de turismo no pode oferecer
tudo que o cliente precisa, tem parceiras
para indicar ou mesmo contratar o servio.
Se um hotel no pode receber um evento,
indica outro estabelecimento que atender
com a mesma qualidade. Na reta final um
indica o outro, um tem servio que o outro
no tem e indica e assim vo se ajudando e
promovendo a qualidade.
Revitalizao
Evento para comemorar o Dia das Crianas, organizado por rede empresarial
Entre os diversos pontos tursticos de Curiti-
77
Diversas redes
empresariais j
perceberam que o
trabalho coletivo
ajuda a receber e
a atender melhor
clientes e potenciais
clientes
Alm das redes empresariais do Pao da Liberdade e do Centro Histrico, o Sebrae/PR,

Fecomrcio e Prefeitura tambm j estavam
atuando junto a uma rede de empresrios das
quadras centrais da Rua Saldanha Marinho.
marote e fizemos a venda de ingressos em

conjunto com comisso para o vendedor. O lucro, tirando a comisso, foi repassado associao.
De rede associao
mada por seis empresas e trs em fase experimental.
Entre as redes empresariais apoiadas pelo

Sebrae/PR, umas das mais antigas e a mais
desenvolvida at agora o Ncleo de Turismo Receptivo. Em 2008, o ncleo reuniu
agentes de turismo e pequenas operadoras
da Grande Curitiba.
De tantas aes que fizeram juntos, os empresrios conseguiram formar uma associao. Portanto, com CNPJ (Cadastro Nacional
da Pessoa Jurdica) prprio conseguem fazer
convnios, compras coletivas, so chamados
para fazer o receptivo oficial dos navios de
turistas que chegam ao Porto de Paranagu,
conseguiram um ponto de informaes e venda na Rua 24 Horas e impresso de mapas.
Nossa ltima ao deu muito certo. Tomamos a iniciativa de fazer um camarote para
o pblico assistir ao Natal do HSBC na Rua
XV de Novembro no ano passado. Lotamos
todas as noites. Percebemos, juntos, que
muitas pessoas queriam mais conforto, diz
a proprietria da Special Paran Turismo e
Eventos, Bibiana Antoniacomi Schappel.
Para a empresria, no basta se unir e to-
Foto: La Imagen
mar iniciativas. O grupo tambm precisa

assumir riscos. Investimos capital no ca-
A Associao de Turismo Receptivo for-
Explorar o turismo
Alm do Ncleo de Turismo Receptivo, o setor de turismo j montou diversas outras
redes empresariais. Segundo a consultora
do Sebrae/PR, Patrcia Albanez, responsvel pelas redes empresariais do turismo
dentro do Programa Sebrae 2014, alm da
profissionalizao e melhoria nos custos, a
unio dos empresrios faz com que os preos para os turistas se tornem mais justos.
O Sebrae/PR j ajudou a formar e hoje
apoia duas redes empresariais de hotis na
Ilha do Mel; uma rede da Rota do Pinho, na
Grande Curitiba, que trabalha com atividades de aventura; e trs outras redes no interior do Estado que trabalham com turismo na Colnia de Witmarsum, em
Palmeira, em Castro e em Tibagi.
Na Ilha do Mel, eles esto mais bem preparados para receber os grandes eventos que
acontecem l. Antes, quando tinha algum
evento o preo dos hotis subia muito. Eles se
uniram para no explorar o turista, mas sim o
turismo. Para melhorar a qualidade na recepo do turista, avalia Patrcia Albanez.
Saiba mais
Quer saber mais sobre associativismo e
redes empresariais? Acesse:
Todos juntos Sada coletiva - Reduo
de custos, mtodos modernos de gesto
e maior poder de competio so alguns
dos benefcios, por Lzaro Evair de Souza:
http://goo.gl/4NlJv
Estrutura de Redes Empresariais de
Pequenos Negcios: Abordagens e
Alcance, por Roberto Marinho Figueiroa,
Henrique Cordeiro Martins, Alessandro
Flvio Barbosa Chaves:
http://goo.gl/i83d5
Patrcia Albanez, consultora do Sebrae/PR
78
Redes empresariais: Uma estratgia moderna para aumentar a competitividade

das empresas no mercado, por Antonio
Batista Ribeiro Neto
http://goo.gl/CXRXF
79
bm com 4,4 milhes de agricultores familiares.
brasileira diante do mercado globalizado ser
Juntos, respondem por 25% do Produto Interno
cada vez mais competitiva. A avaliao da che-
Bruto (PIB) e por 56% dos empregos gerados no
fe de Gabinete da Diretoria Tcnica do Sebrae
Brasil. Portanto, so bastante representativos
Nacional e integrante do Conselho Deliberativo
em todos os setores, principalmente no comr-
do Sebrae/PR, Elizabeth Soares de Holanda.
cio e servios, que cresceram muito nos ltimos
Para que os pequenos negcios possam competir e se desenvolver, segundo ela, preciso
inovao, seja em produtos, processos, gesto,
gerao de emprego, impulsionados pelo au-
vantagens competitivas inerentes ao negcio.
mento da renda, destacando-se a nova classe
se adaptar prontamente s necessidades do

mercado. Essas caractersticas deixam o em-
var para atender melhor seus clientes e ampliar o conhecimento no seu segmento de mercado, acrescenta.
possibilidade de oferecer atendimento dife-
dos, Elizabeth Holanda da opinio que os pe-
renciado e personalizado. Processos inovado-
quenos negcios tm hoje mais chance de
res surgem atualmente com mais frequncia
prosperar do que h algumas dcadas. Segun-
em ambientes de pequenos negcios, desta-
do ela, a ampliao do mercado de consumo, a
em Gesto de Projetos. Ela est no Sebrae, em

Braslia, h 16 anos e durante todo esse perodo pode acompanhar a evoluo e o crescimento do profissionalismo dos empresrios
de micro e pequenas empresas das mais diversas partes do Pas.
Atualmente, os pequenos negcios brasileiros desfrutam de uma conjuntura socioeconmica favorvel, estimulados pelo crescimento
da renda e do emprego, pelo aumento signifi-
80
O desafio est em ser mais competitivos, ino-
Dirigidos por empreendedores mais prepara-
Elizabeth formada em Jornalismo, com MBA
Por Mirian Gasparin
mdia e consequente expanso do consumo.
preendimento mais prximo da clientela pela
ca a conselheira do Sebrae/PR.
Conselheira do Sebrae/PR defende inovao como

forma de agregar valor marca e aos produtos
grandes empresas.
Os pequenos negcios so protagonistas na
quncia, so mais geis, flexveis e capazes de
Competitividade
o X da questo
alm de participarem de cadeias de valor de
ciar e agregar valor marca, aproveitando as
suem estrutura menos complexa e, por conse-
Elizabeth Soares de Holanda, conselheira do Sebrae/PR
anos, so indutores do desenvolvimento local,
sempre com o objetivo de melhorar, se diferen-
De forma geral, os pequenos negcios pos-
cativo do consumo interno, decorrentes da

estabilidade econmica e de polticas pblicas
estabilidade econmica, a aposta em instrumentos para facilitar o acesso a crdito e os

significativos avanos no ambiente legal - como
a criao do Simples Nacional tornaram o cenrio mais favorvel aos pequenos negcios.
A chefe de Gabinete da Diretoria Tcnica do
Sebrae tambm chama a ateno para os investimentos em infraestrutura e os megaeventos esportivos nos prximos anos que se somaro a um mercado interno mais estimulante da
atividade econmica. Outro ponto positivo,
dores brasileiros abrem hoje a sua empresa por
identificar uma boa oportunidade de negcio,
e no mais por necessidade ou desemprego.
Os empreendedores acreditam na atividade
sua importncia, nos ltimos anos, evolumos
empresarial como alternativa de renda e inde-
tambm nos marcos legais que propiciam um
pendncia e na chance de prosperar mais rapi-
ambiente favorvel aos pequenos negcios,
damente. Isso altamente positivo, justifica.
Empresa, alm do Simples Nacional, entre outras iniciativas de estmulo, fomento e assistncia tcnica ao segmento. Os microempreendedores individuais, por sua vez, tm
direitos previdencirios a um custo bastante
reduzido, ressalta.
Processos
inovadores surgem
atualmente, com
mais frequncia,
em ambientes de
pequenos negcios
segundo Elizabeth, que 70% dos empreende-
voltadas para a incluso produtiva. Devido a
destacando-se a Lei Geral da Micro e Pequena
Personalidade
Foto: Bernardo Rebello
Elizabeth Soares de Holanda
O grande desafio da micro e pequena empresa
Ao destacar o trabalho do Sebrae junto aos micro e pequenos negcios, Elizabeth informa
que, s ano passado, a instituio atendeu cerca
de 1,6 milho de empresas. Com solues segmentadas para cada tipo de cliente microempreendedor individual, microempresa, pequena
empresa e agricultor familiar o Sebrae atua em
A conselheira do Sebrae/PR faz questo de des-
todo o Pas, prestando informaes e orienta-
tacar que os nmeros por si s mostram a im-
es diretamente nas empresas, a distncia ou
portncia que as micro e pequenas empresas
por meio de seus pontos de atendimento. Pode-
exercem sobre a economia brasileira. Os peque-
mos afirmar que o Sebrae atua como empresa
nos negcios so a maioria (99%) das empresas
de consultoria e assistncia tcnica, e como
brasileiras, sendo que cerca de 7 milhes so
agncia de fomento. Oferece tambm oficinas
optantes do Simples Nacional, regime tributrio
e cursos presenciais e pela internet (www.se-
diferenciado para micro e pequenas empresas e
brae.com.br). So cerca de 800 postos de aten-
em torno de 2,5 milhes so microempreende-
dimento presencial ou pela central de relaciona-
dores individuais com CNPJ. O Brasil conta tam-
mento 0800 570 0800, conclui.
81
Giro pelo Paran
Anurio
Sebrae/PR
As micro e pequenas empresas paranaenses criaram cerca de 550

mil novos empregos com carteira assinada entre 2000 e 2011, crescimento que permitiu ao segmento atingir a marca de 1,2 milho de
postos de trabalho no Estado. A informao faz parte da quinta edio do Anurio do Trabalho na Micro e Pequena Empresa, uma iniciativa do Sebrae Nacional e do Departamento Intersindical de Estatstica e Estudos Socioeconmicos (Dieese). Em 2000, as micro e
pequenas respondiam por 620,2 mil empregados no Paran. O crescimento do emprego formal nos pequenos negcios com faturamento bruto anual de at R$ 3,6 milhes foi de mais de 90% no
perodo. No Brasil, em 12 anos, os pequenos negcios foram responsveis pela gerao de 7 milhes de novos empregos com carteira assinada, totalizando 15,6 milhes de postos de trabalho, 52% da
mo de obra empregada no Pas.
Excelncia
Compartilhar boas prticas para a excelncia em gesto. Com esta filosofia, representantes de um grupo de
organizaes pblicas e privadas, co-
Assistncia
Sucesso
Uma iniciativa bem-sucedida, que ser mais
uma vez rodada em 2013. O Programa Marialva Cidade Empreendedora reserva mais
aes e solues para empreendedores e
empresrios de micro e pequenas empresas do pequeno municpio, no noroeste do
Paran. Em 2012, o Programa ofereceu
consultorias em gesto e inovao para 50
micro e pequenas empresas, por meio do
Sebraetec Servios em Inovao e Tecnologia. A iniciativa tambm promoveu trs
palestras, sobre vendas e atendimento,
motivao, e gesto empresarial, com a
O Projeto Cafs Especiais do Norte Pioneiro ganhou

novos parceiros. Estudantes do ltimo ano dos cursos de Tecnlogo em Cafeicultura e Engenharia
Agronmica do Instituto Federal de Muzambinho, de
Minas Gerais, iniciaram trabalho de difuso tecnolgica junto aos produtores da Associao de Cafs
Especiais do Norte Pioneiro do Paran (ACENPP). Os
estudantes realizaram visita tcnica para conhecer a
realidade local e, desde o incio de maro, passam
uma semana por ms na regio, para prestar atendimentos aos cafeicultores. Durante uma semana,
cada aluno fica hospedado em uma propriedade rural em contato direto com o produtor. As visitas vo
gerar relatrio com resultados, a serem encaminhados para a universidade, Sebrae/PR e ACENPP, estas
idealizadoras do Projeto Cafs Especiais.
Potencial
A edio de 25 anos do Show Rural Coopavel contou com o espao Conhea Cascavel, um estande com cerca de 100 m2, criado
para mostrar o potencial da cidade para o turismo de negcios e
eventos. No mesmo ambiente, representantes do Sebrae/PR,
Prefeitura de Cascavel, Conselho Municipal de Turismo de Cascavel (Comtur) e Cascavel Convention & Visitors Bureau (CCVB) mostraram como o turismo de eventos j destaque nos segmentos
de agronegcio e automobilismo. No espao foram disponibilizadas imagens de eventos realizados no municpio e de pontos tursticos, informativos sobre a organizao do setor, alm da exposio de carros das duas categorias mais populares do
automobilismo brasileiro: Frmula Truck e Stock Car.
nhecidas e reconhecidas no mercado

brasileiro e internacional, consolidam,
no Paran, uma rede de relacionamento especializada no tema. o Comit
de Benchmarking para Excelncia em
Gesto (CBEG), que rene, desde
2005, empresas como Petrobras, Volvo, Itaipu, Copel, Correios, Caixa Econmica, GVT, ISAE/FGV, Sanepar, Instituto Brasileiro da Qualidade e
Produtividade (IBQP) e, recentemente, Sebrae/PR. Em comum, as organizaes que compem o CBEG seguem
os fundamentos e critrios de excelncia disseminados pela Fundao
Nacional da Qualidade (FNQ), que visa
estimular e apoiar as corporaes no
mundo todo, no desenvolvimento e
evoluo de sua gesto. So fundamentos da FNQ, itens da pauta do
CBEG: Pensamento Sistmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovao; Liderana e Constncia de Propsitos; Orientao por Processos e
Informaes; Viso de Futuro; Gerao de Valor; Valorizao das Pessoas;
Conhecimento sobre Cliente e Mercado; Desenvolvimento de Parcerias; e
Responsabilidade Social.
participao de aproximadamente 650 pessoas por evento. Alm disso, realizou um

workshop sobre visual de loja com a participao de 100 empresrios. Em Marialva, o
Cidade Empreendedora uma realizao
do Sebrae/PR e da Prefeitura Municipal,
com a parceria da Associao Comercial e
Empresarial de Marialva (ACIMAR), Caixa
Econmica e da BS Bios.
82
83
Artigo
Em nome do
desenvolvimento
Por Jefferson Nogaroli
Capacitao
O Sebrae iniciou projeto nacional para incentivar a adoo de carto de crdito pelas micro e pequenas empresas. Mais de a metade dos
pequenos negcios brasileiros no usa esta forma de pagamento. Colaboradores da instituio foram capacitados para prestar informaes
aos empreendedores. A ideia preparar ainda mais o segmento para eventos como a Copa. Para disseminar a prtica dos cartes entre os
pequenos negcios, o Sebrae tambm capacitou agentes locais de inovao, que visitam empresas. O empresrio no sabe diferenciar a
bandeira da operadora de carto, nem conhece os cartes que so mais fortes e acessveis em determinados estados. Para alguns setores,
segundo o Sebrae, a utilizao das mquinas de cartes incrementa em at 70% as vendas. Um simulador virtual preparado pelo Sebrae
para mostrar o impacto do meio eletrnico de pagamento na lucratividade das empresas. Trata-se de uma planilha a ser baixada no prprio
computador do empresrio, para que ele preencha com as informaes referentes ao seu negcio. O simulador permitir, tanto ao empresrio que ainda no aceita cartes, como quele que j adota esse meio eletrnico de pagamento, a avaliao dos custos e comparao com o
lucro da empresa.
O Brasil precisa do empreendedorismo e
ma Sebrae em inovao e pioneirismo e
Para reverter o quadro e democratizar o
das micro e pequenas empresas, para cres-
conseguiu bater a marca recorde de mais
acesso ao crdito, empresrios e lideranas
cer e consolidar posio na economia glo-
de 100 mil empresas atendidas durante o
empresariais do Estado, sob a articulao do
bal. E o Sebrae o parceiro ideal na cons-
ano. Temos levado solues empresariais
Sebrae/PR, e com o apoio do Sebrae Nacio-
truo desse cenrio. Com esta afirmao,
para 100% dos 399 municpios, no campo e
nal, iniciaram em 2008 uma discusso que
repetida inmeras vezes nos ltimos qua-
na cidade, e trabalhamos com setores es-
culminou com a criao de SGC. Muito co-
tro anos, tornei realidade a filosofia que
tratgicos como construo civil, vesturio,
muns na Europa, as SGC prestam, em nome
norteou meu trabalho e meus dois manda-
tecnologia da informao, varejo, agrone-
das pequenas empresas, garantias comple-
tos como presidente do Conselho Delibera-
gcios e turismo.
mentares exigidas pelos agentes financei-
tivo do Sebrae/PR.
Copa
A produo e a venda de produtos oficiais da Copa de 2014
est entre as inmeras oportunidades de negcios geradas
com a realizao do Mundial, no Brasil. Porm, as micro e pequenas empresas interessadas nesse nicho de mercado devem estar atentas s exigncias e regras para a conquista do
licenciamento. Uma parceria firmada entre o Sebrae Nacional e a Globo Marcas agente de licenciamento oficial da
FIFA prev que a entidade reunir as empresas e projetos
que esto dentro do padro para o licenciamento e apresentar as propostas de produo e venda ou de ponto de venda
para a Globo Marcas que ir avali-las e aprov-las. Alm de
ampliar o acesso ao licenciamento, a instituio ajudar os
empresrios a fecharem parcerias com outros negcios para
aumentar a capacidade produtiva, bem como as chances de
se tornar uma licenciada. As empresas do Paran interessadas nesse nicho e que desejam ter o apoio do Sebrae nesse
processo precisam participar das aes desenvolvidas pelo
Programa Sebrae 2014.
84
Premiao
Cinco estudantes que se formaram no final de
2012, quatro deles no curso de Administrao e
um no curso de Direito, pelas Faculdades Integradas do Vale do Iguau (Uniguau), receberam
trofus, bolsas de estudos da Fundao Getlio
Vargas (FGV) e iPads. Eles foram premiados em
fevereiro por representantes do Sebrae/PR e da
Uniguau, durante cerimnia especial, pela excelente performance da equipe Run to Win, vice-campe nacional do Desafio Sebrae 2012. A entrega dos prmios aconteceu durante a aula
inaugural da Uniguau, na qual os alunos tiveram
a oportunidade de assistir a uma palestra sobre
cenrios e tendncias da Administrao. O Desafio Sebrae um jogo que simula o dia a dia de
uma pequena empresa. Na edio que consagrou a equipe de estudantes de Unio da Vitria
como vice-campe nacional, inscreveram-se mais
de 154 mil alunos em todo o Brasil divididos em
equipes, sendo que 58% estavam na faixa entre
os 18 e os 22 anos.
As pesquisas de satisfao junto aos clientes
ros. No Paran, a iniciativa um sucesso e

modelo tambm para outros estados. Em
Exerci meu ofcio, para o qual fui eleito e
mostram que estamos no caminho certo. O
reeleito, respectivamente em 2008 e 2010,
ndice de satisfao do cliente do Sebrae/PR
pelos representantes das 13 entidades que
hoje superior a 90%. A rede de atendimen-
compem o Conselho Deliberativo, com or-
to passou a atuar de forma mais estruturada
gulho, dedicao e determinao, at feve-
por meio de pontos de atendimento instala-
reiro passado, quase dois anos antes de
dos no Estado. A cultura empreendedora foi
expirar meu segundo mandato. Certo do
disseminada por meio de programas como o
Colocamos em prtica propostas ousadas
dever cumprido, abro espao para novas li-
Educao Empreendedora, em escolas da
como o Programa Cidade Cooperativa e o
deranas e agradeo aos empreendedores
rede pblica paranaense.
Programa Territrios da Cidadania, ambos
e empresrios de micro e pequenas empresas paranaenses.
Avanamos ainda na questo do crdito,

com a criao de sociedades de garantia, as
Agradeo pela oportunidade mpar de tra-
SGC, para dar suporte s empresas de pe-
balhar em prol do empreendedorismo e
queno porte que sempre precisam de aval
das micro e pequenas empresas, frente a
para a obteno de linhas de financiamen-
uma organizao como o Sebrae/PR que,
to. De cada dez micro e pequenas empresas
em 2012, comemorou 40 anos como agncia de promoo do desenvolvimento por

meio dos pequenos negcios. Nenhuma
entidade conseguiu chegar to perto dos
interessadas em obter financiamentos junto a instituies financeiras, trs tm seus

pedidos negados por falta de garantias. A
cinco anos, as SGC paranaenses devam atender em mdia 7,5 mil micro e pequenas empresas. A estimativa que o volume de crdito a ser concedido, por meio das garantias,
deva chegar a R$ 120 milhes.
com foco na melhoria de municpios com

baixos ndices de desenvolvimento humano por meio dos pequenos negcios. O desenvolvimento local depende de fatores
como a unio de esforos, no apenas das
comunidades envolvidas, mas tambm das
entidades empresariais representativas,
poder pblico, iniciativa privada e sociedade civil organizada.
estimativa mostra uma realidade bastante
O Cidade Cooperativa tem tudo para servir
comum no Brasil e no Paran: boa parte dos
de modelo para o Paran e outros estados
empresrios de pequenos negcios no dis-
brasileiros. Quatro municpios com baixo
pe de bens suficientes para oferecer em
ndice de Desenvolvimento Humano (IDH)
No Paran, durante minha gesto, o Se-
garantia, o que inibe a concesso de em-
- Bom Sucesso do Sul, Carlpolis, Imba e
brae/PR tornou-se referncia para o Siste-
prstimos, ameaados pela inadimplncia.
Munhoz de Mello - foram convidados a pen
empreendedores e empresrios e transformar em realidade o sonho, de ser o dono

do prprio negcio.
85
Feira do Empreendedor, que rene de dois

em dois anos oportunidades de negcios,
O Sebrae/PR
referncia para
o Sistema Sebrae
em inovao e
pioneirismo e
conseguiu bater o
recorde de mais de
100 mil empresas
atendidas por ano
conhecimento, tendncias e inovao num

s lugar. Realizamos um encontro com mais
de 350 prefeitos e prefeitas eleitos para a
gesto 2013-2016 e mostramos a eles a importncia de se investir em empreendedorismo e micro e pequenas empresas.
E demos destaque a questes como o Estatuto Nacional de Microempresa e Empresa
de Pequeno Porte, tambm conhecido
como Lei Geral da Micro e Pequena Empresa que, desde 2006, tem trazido benefcios
para os pequenos negcios. A Lei Geral
um exemplo de poltica pblica que tem
funcionado, sobretudo porque reduziu a
burocracia para a abertura de pequenos
negcios, reduziu carga tributria, abriu
novos nichos de mercado como o das compras pblicas, assim como criou figuras jurdicas importantes como a do microempre-
sar o desenvolvimento local por meio do

empreendedorismo e das micro e pequenas empresas. Os resultados j podem ser
percebidos, os municpios, compromissados com a causa dos pequenos negcios,
passaram a receber apoio de entidades
como o Sebrae/PR e o ambiente empresarial melhorou.
faturam at R$ 60 mil ao ano e que tirou

desde 2009 cerca de 150 mil empreendedores paranaenses da informalidade.
Por fim, pensamos muito no futuro dos pequenos negcios no Paran, com o Projeto
Sebrae 2022. A organizao iniciou uma mobilizao h pouco mais de um ano, envolvendo empresrios, lideranas, funcionrios,
ex-presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae/PR. Empresrio do setor de supermercados,

j comandou a Associao Comercial e Industrial de Maring
(ACIM) e a Federao das Associaes Comerciais do Estado do
Paran (FACIAP). Atualmente,
preside o SICOOB SUL - Cooperativa de Crdito dos Empresrios
da Grande Curitiba e o SICOOB
Central Paran - Central das Cooperativas de Crdito do Estado
do Paran.
J o Programa Territrios da Cidadania tem
clientes e no-clientes do Sebrae/PR, com o
como objetivo dar dinamismo empresarial
objetivo de planejar sua atuao para os pr-
para regies com baixos ndices de desen-
ximos dez anos. O Projeto Sebrae/PR 2022,
volvimento humano e empresarial. At o
para marcar os 50 anos da organizao a se-
final de 2012, o Sebrae/PR j havia levado
rem celebrados em 2022, desencadeou um
solues empresariais para cerca de 25%
perodo de reflexo, para repensar e preparar
das micro e pequenas empresas dos muni-
o Sebrae/PR para os desafios da sociedade
cpios paranaenses do Vale da Ribeira; Pa-
empreendedora do futuro. Isso, para mim,
tradicionais. Bem como melhorar a presen-
ran Centro; Norte Pioneiro; e Cantuquiri-
motivo de orgulho, uma prova de que poss-
guau, regies que formam chamados
a do empreendedorismo nas escolas. S
vel olhar para o futuro com planejamento.
uma cultura empreendedora, difundida
Territrios da Cidadania.
O tempo impe ao Sebrae novos desafios.
desde o ensino fundamental, capaz de
O balano, de um ano de atividades, posi-
Um deles talvez, o mais complexo a ser
formar empreendedores e empresrios. Os
tivo. Cerca de 7,5 mil pequenos empreendi-
superado - desmistificar a imagem que
jovens que ainda sonham com a estabilida-
mentos foram atendidos pelo Sebrae/PR
ser empresrio no Pas uma misso quase
de oferecida por um concurso pblico pre-
que, junto com mais de 15 entidades em-
impossvel. Isso no verdade. O conheci-
presariais e poder pblico, trabalha pela
cisam despertar. Assim como aqueles que
mento a chave dessa equao. Quanto
dinamizao do ambiente empresarial das
consideram o empreendedorismo algo dif-
mais tempo empreendedores em estgio
quatro regies. Juntas, Vale da Ribeira, Pa-
inicial dedicarem-se a cursos, palestras e
cil de ser concretizado.
ran Centro, Norte Pioneiro e Cantuquiri-
programas mais prximos estaro do su-
Repito, o Brasil precisa do empreendedoris-
guau, renem 74 municpios, aproximada-
cesso. E como bom contar com a parceria
mo e das micro e pequenas empresas, para
mente 1 milho de habitantes e cerca de 30
do Sebrae! Os servios e produtos ofereci-
crescer e consolidar. E o Sebrae o parceiro
mil pequenos empreendimentos. Os em-
dos pela organizao agregam valor so-
ideal na construo desse cenrio. Obrigado
preendedores e empresrios dos Territ-
ciedade, uma vez que negcios fortes ge-
aos colegas de Conselho, equipe Sebrae/PR
rios da Cidadania receberam orientaes,
ram mais empregos e renda.
e aos empreendedores e empresrios de mi-
Precisamos disseminar novos modelos de
cro e pequenas empresas do Paran pela
negcios, como as startups que promovem
oportunidade e confiana depositada em
uma revoluo no mundo corporativo e
mim, durante quatro anos, como presidente
destacam-se por fugir de padres rgidos e
do Conselho Deliberativo!
consultorias individuais e coletivas, cursos,

palestras, e conceitos sobre a importncia
da inovao nas empresas.
Consolidamos ainda eventos de peso como a
86
endedor individual, para aqueles que
Jefferson Nogaroli
REGIONAL CENTRO-SUL
Curitiba
Rua Caet, 150 - Bairro Prado Velho CEP: 80.220-300
Fone: (41) 3330-5800 Fax: (41) 3330-5768/ 3332-1143
Escritrio Guarapuava
Rua Arlindo Ribeiro, 892 - Bairro Centro CEP: 85.010-070
Fone: (42) 3623-6720 Fax: (42) 3623-6720
Escritrio Paranava
Rua Souza Naves, 935 Jardim So Cristvo CEP: 87.702-220
Fone: (44) 3423-2865 Fax: (44) 3423-2865
Escritrio Umuarama
Avenida Brasil, 3.404 Bairro Zona I CEP: 87.501-000
Fone/fax: (44) 3622-7028 Fax: (44) 3622-7065
Escritrio Ponta Grossa

Av. Joo Manoel dos Santos, 500 - Bairro Nova Rssia CEP: 84.051-410
Fone: (42) 3225-1229 Fax: (42) 3225-1229
REGIONAL NORTE
Londrina
Av. Santos Dumont, 1.335 Bairro Aeroporto CEP: 86.039-090
Fone: (43) 3373-8000 Fax: (43) 3373-8005
REGIONAL OESTE
Cascavel
Avenida Pres. Tancredo Neves, 1.262 Bairro Alto Alegre CEP: 85.805-000
Fone: (45) 3321-7050 Fax: (45) 3226-1212
Escritrio Apucarana
Rua Osvaldo Cruz, 510 13 andar Bairro Centro CEP: 86.800-720
Fone: (43) 3422-4439 Fax: (43) 3422-4439
ESCRITRIO Foz do Iguau

Rua das Guianas, 151 Bairro Jardim Amrica CEP: 85.864-470
Fone: (45) 3522-3312 Fax: (45) 3573-6510
Escritrio Ivaipor
Rua Professora Diva Proena, 1.190 Bairro Centro CEP: 86.870-000
Fone: (43) 3472-1307 Fax: (43) 3472-1307
Escritrio Toledo
Avenida Parigot de Souza, 2.339 - Bairro Centro - CEP: 85.905-380
Fone: (45) 3252-0631 - Fax: (45) 3252-6175
Escritrio Jacarezinho
Rua Coronel Figueiredo, 749 Bairro Centro CEP: 86.400-000
Fone: (43) 3527-1221 Fax: (43) 3527-1221
REGIONAL NOROESTE
Maring
Avenida Bento Munhoz da Rocha Neto, 1.116 Bairro Zona 07 CEP: 87.030-010
Fone: (44) 3220-3474 Fax: (44) 3220-3402
REGIONAL SUDOESTE
Pato Branco
Avenida Tupi, 333 - Bairro Bortot CEP: 85.504-000
Fone: (46) 3220-1250 Fax: (46) 3220-1251
Escritrio Campo Mouro

Rua Santa Cruz, 1.085 - Bairro Centro CEP: 87.300-440
Fone: (44) 3523-2500 Fax: (44) 3523-2500
Escritrio Francisco Beltro

Rua So Paulo, 1.212 - sala 01 - Bairro Centro CEP: 85.601-010
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87
A revista da pequena empresa no Paran
Trimestral n17 Ano 5 Mar/13
88
Mais segurana
Fuja do calote!
O poder da marca
Pequenas procuram
sistemas eletrnicos
Saiba como se proteger

de maus pagadores
Fixar identidade
estratgia para crescer
89
90
91

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1

SEBRAE/PR Servio de Apoio

Adriana Schiavon Gonalves

Fotos: Bernardo Rebello, Luiz Costa,

H ainda casos de consumidores que, independente do preo em questo, fazem prevalecer o

A verdadeira fora da marca a sua performance, representada por um conjunto de fatores

ps-venda, um atendimento satisfatrio, uma bem-sucedida experincia de consumo.

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Especialista diz que transformaes e

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A Revista Solues aborda temas muito importantes para os empre-

interesse empresarial, a Revista Solues uma excelente fonte de

endedores de forma objetiva, clara e inovadora. Prope solues e

conhecimento para o microempresrio. Achei tima a entrevista com

incentiva reflexes oportunas para quem est atento ao mercado!

especialista em Estratgias de Marketing V.Kumar, direcionando nos-

Cida Stier Instituto Cida Stier Curitiba/PR

Radar da pequena empresa

Um jogo rpido sobre os pequenos negcios.

A Revista Solues inova a cada edio, com temas atuais e aborda-

Robinson Carlos Franco - Frutobom na sua casa Curitiba/PR

prprio negcio ou est pensando em abrir uma pequena empresa.

ber como est a temperatura do mercado e conhecer as histrias

Serve tambm como material de consulta, com informaes e su-

de sucesso dos pequenos empresrios paranaenses. Estou me pro-

gramando para abrir um pequeno negcio, por isso as reportagens

Parabns a todos pelo excelente material. inspirador!

da revista so uma lio para mim, um verdadeiro aprendizado. As

Luis O. Dias - Curitiba/PR

experincias de outros empreendedores me do a chance de errar

Aproximadamente 45% dos brasileiros

O mercado interno aquecido, uma

A outra boa notcia trazida pelo estudo, realizado em 69 pases, que

Homens e mulheres dividem o comando dos novos negcios brasileiros

No recorte regional, feito pela primeira

A quinta edio do Prmio Sebrae de

Voc sabia que as micro e pequenas

Ao todo, so 6,9 milhes de pequenos

O comrcio o setor que mais rene

Parabns!!! Gostaria de deixar registrado o meu reconhecimento ao

A dcima sexta edio da Revista Solues teve como tema

Silmara Leite Ribeiro Santos - Pitacos - Marketing & Eventos Curitiba/PR

Queremos sua opinio

Rose Bezcery Cativa Natureza Curitiba/PR

organismo e, portanto, em um momento

em comunicao e interatividade do Brasil,

de grandes mudanas, pequenas e mdias

Walter Longo, a revoluo do conhecimen-

empresas tm muito mais chances de ser

to, marcada pelo crescimento da intelign-

cia artificial e quebra de paradigmas, criou

Revista Solues O senhor poderia dar

um mundo digital, cheio de oportunidades

de qualquer tamanho pode disputar mercado global em princpio. Por exemplo,

e, portanto, esto imediatamente disputando o mercado, no regional ou local-

modelos de negcios. E as empresas que

mente, mas globalmente com outras gran-

querem estar na frente precisam se renovar

des empresas, e isso h pouco tempo seria

constantemente. Empresas de sucesso no