Politica de trocas

Nossa Empresa busca a utilizao de produtos da mais alta qualidade disponveis no

mercado, assim como nossos servios contam com profissionais treinados e
especializados. Fazemos tudo isto, no apenas visando atender o Cdigo de Proteo e
Defesa do Consumidor, mas principalmente pelo respeito e carinho que temos por todos
que acessam nossas pginas, consomem produtos e solicitam nossos servios.
Contudo, em caso de quaisquer das hipteses de trocas e devolues previstas na
legislao em vigor, buscamos um atendimento primoroso e satisfatrio, altura de suas
expectativas.
COMO PROCEDER
As ocorrncias que envolvem troca ou devoluo devem SEMPRE ser comunicadas aos
nossos canais de comunicao, sendo que disponibilizamos vrios nmeros de telefone,
chat e emails, todos visveis em nossas pginas na internet.
Em quaisquer destes atendimentos, lhe ser informado, com preciso, o meio de solicitar
a troca ou devoluo.
Feito o comunicado, lhe ser gerado um cdigo de identificao , para que todo o
processo possa ser acompanhado.
As comunicaes feitas aos sbados, domingos e feriados e aps as 18 horas, tero o
incio do prazo de recebimento do pedido de devoluo ou troca contado a partir do
prximo dia til.
ORIENTAES BSICAS
ARREPENDIMENTO
Se houver arrependimento (desistncia da compra) ANTES DO RECEBIMENTO DO
PRODUTO, comunique-nos o mais breve possvel.
O prazo para arrependimento (desistncia) de 7 (sete dias) do recebimento do produto :
Para garantia da legalidade de todo o procedimento, preciso observar que :
- o produto no pode ter quaisquer indcios de uso.
- o produto deve ser encaminhado para o endereo remetente, que consta da
embalagem, ainda com a referida embalagem e sem nenhum tipo de violao dos itens de
segurana e identificao, tais como etiquetas, lacres, nota fiscal, tags, cdigo de barra
e outros que estejam presentes no produto e na embalagem.

As condies acima citadas devero ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da
transao seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergncia ou violao do
produto, no aceitaremos a devoluo e devolveremos o produto ao remetente sem
consulta prvia.
PRODUTO COM DEFEITO
Se ao receber o produto, voc identificar qualquer defeito comunique imediatamente um
de nossos vrios canais de comunicao.
As comunicaes feitas aos sbados, domingos e feriados e aps as 18 horas, tero o
incio do prazo de recebimento do pedido de devoluo ou troca contado a partir do
prximo dia til.
Para garantia da legalidade de todo o procedimento, preciso observar que :
- o produto no pode ter quaisquer indcios de uso.
- o produto deve ser encaminhado para o endereo remetente, que consta da
embalagem, ainda com a referida embalagem e sem nenhum tipo de violao dos itens de
segurana e identificao, tais como etiquetas, lacres, nota fiscal, tags, cdigo de barra
e outros que estejam presentes no produto e na embalagem.
A troca poder ser efetuada por produtos de mesma referncia (modelo) nos casos de erro
de tamanho, estampa e cor no momento do envio do pedido.
Para facilitar todo o procedimento, em seu primeiro contato, basta tirar uma foto do
defeito, identificando-o e solicitar ao nosso sistema de atendimento ao consumidor, o
endereo do email para o qual a foto pode ser enviada.
Este simples procedimento pode agilizar seu pedido, tornando mais fcil e rpida a
soluo da questo.
O prazo para solicitao de troca do produto de sete dias corridos aps o recebimento, a
contar da data de recebimento.
EXCEES
Peas ntimas, produtos de uso imediato ou outros que tornem-se impossveis devido
forma de consumo, no se incluem nas possibilidades de troca. Nestes casos, assim que
tais produtos sejam recebidos, sem seu uso ou violao, deve ser solicitada a troca ou
devoluo.
RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invs da troca do produto, verifique

abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como ser
efetuado o processo de ressarcimento.
- Boleto bancrio
A devoluo do dinheiro no caso de compras realizadas atravs de boleto bancrio se dar
atravs de depsito bancrio.
O depsito ser efetuado na conta do titular e responsvel pelo envio do pedido, devendo
ser obrigatoriamente o mesmo que efetuou a compra. No feito depsito em favor de
terceiros.
Se o cliente titular do pedido no possuir conta bancria, ser aberto um novo
procedimento junto ao nosso departamento jurdico para anlise e informao ao cliente.
- Carto de crdito
Para devoluo de valores dos pedidos pagos com carto de crdito ser efetuado o
estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da
transao junto administradora do carto de crdito.
Os procedimentos a partir da solicitao feita pela nossa empresa para a administradora
do carto de crdito, so de inteira responsabilidade desta ltima.
POLTICA DE TROCA DO OUTLET , QUEIMAS DE ESTOQUE, SALDO E OFERTAS
DE LTIMAS NIDADES E PRODUTOS SEM ESTOQUE
PRODUTOS COM DEFEITOS INDICADOS
PELO DEFEITO INDICADO NO PRODUTO NO EFETUAMOS TROCAS.
1. Desacordo com o pedido;
2. Insatisfao com o produto;
3. Produto com defeito;
Como o OUTLET, AS QUEIMAS DE ESTOQUE, OS SALDES E AS OFERTAS DE
LTIMAS UNIDADES tratam-se de PRODUTOS SEM PEAS OU ITENS DE TROCA E
REPOSIO , no trabalhamos com estoques de tais peas , o que gera a possibilidade
de grandes descontos, motivo pelo qual antes de efetuar a compra dos mesmos, em
virtude de que tais produtos so claramente identificados numas das condies previstas
nesta poltica de trocas, preciso observa estas regras e em especial que no nos
responsabilizamos pelo pagamento do frete para receber o produto que ser trocado, a
no ser nos casos em que o produto enviado erroneamente, ou seja "Desacordo com o
pedido".

Assim, caso receba um produto diferente do que foi adquirido, voc dever entrar em
contato conosco atravs dos canais disponveis em nosso site, e-mails e/telefones
informando seu nome, nmero do pedido, motivo da divergncia, sua inteno e
preferencialmente foto do produto recebido.
No sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, o cliente ter um prazo o
prazo legal para reclamar sobre qualquer vcio detectado no produto, conforme a
legislao em vigor.
A troca somente ser efetivada aps o recebimento e anlise do produto devolvido.
Caso o produto tenha indcios de uso, a empresa no efetuar a troca do produto.