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ISSN 1676-045x
Volume XIII n 13 - 2014

p. 29-48
RESPONSABILIDADE SOC IAL: O SECRETRIO

EXECUTIVO COMO AGENT E FACILITADOR DE
ESTRATGIAS NO AMBIE NTE CORPORATIVO
Weidman Machado Bernardino1
Warley Stefany Nunes2
Resumo: Esta pesquisa interessa-se em investigar se os profissionais de

secretariado executivo apresentam competncias suficientes para
atuarem como agentes facilitadores de estratgias de responsabilidade
social nas corporaes. Entre os seus objetivos, encontram-se: analisar o
conceito de responsabilidade social desenvolvido nas empresas, bem
como descrever as aes de responsabilidade social corporativa (RSC)
que o secretrio executivo executa nas suas atividades dirias. Para
examinar este objeto de estudo, baseou-se no mtodo quali-quantitativo
por descrever o fenmeno, analisar a interao de determinadas
variveis e buscar compreenso do objeto de investigao, bem como
mensurar dados obtidos por meio de questionrio semi-estruturado.
Para elaborar o marco terico a respeito da RSC, fundamentou-se
essencialmente em Melo Neto e Fres (2001), Quazi e OBrien (2011) e
Reis (2001). Para concluir, percebe-se que o secretrio executivo
apresenta as competncias necessrias para assumir encargos
relacionados RSC, tornando-se, assim, uma estratgia competitiva no
mercado. Contudo, falta a abertura por parte da Chefia para que estes
profissionais possam realizar tais aes.
Palavras-chaves: Responsabilidade social. Ambientes corporativos.
Secretrios.
Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Federal de Viosa, Secretrio

Executivo na Companhia Energtica de Minas Gerais Cemig Distribuio S.A. E-mail:
weidmanmachado@gmail.com
2 Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Federal de Viosa, ps-graduando
em Traduo em Espanhol pela Universidade Estcio de S e graduando em Letras
Espanhol pela Universidade Federal de Juiz de Fora, Analista B (rea Secretariado
Executivo)
na
Empresa
Brasileira
de
Pesquisa
Agropecuria.
E-mail:
warley_stefany@hotmail.com
1
Revista Expectativa Unioeste
ISSN: 1676-045X (V.I.) 1982-3029 (V.E.)
Vol. XIII n 13 Jan-Dez/2014
ISSN 1676-045x
Volume XIII n 13 - 2014
p. 29-48
SOCIAL RESPONSABILIT Y: THE EXECUTIVE

SECRETARY AS FACILIT ATING AGENT OF
STRATEGIES IN THE CORPORATE ENVIRO NMENT
Abstract: This research aims to investigate if the professionals of
secretarial science present sufficient skills to act as facilitating agents of
strategies of social responsibility in corporations. Among the objectives,
there are: to analyze the concept of social responsibility developed by
the enterprises, as well as describe the corporation social
responsibilitys actions that the secretarial science performances in the
daily activities. To examine this object of study, it was based on
qualitative and quantitative methods by describing the phenomenon,
analyzing the interaction of certain variables and achieving to
understand the research object, as well measuring data obtained
through a semi-structured questionnaire. To exploit the theoretical
framework on CSR. It was mainly substantiated on Melo Neto (2001),
Quazi (2011) and Reis (2001).To conclude, it might note that the
secretarial science presents the skills necessary to take charges related
to the CSR, thus becoming a competitive market strategy. . However, it
lacks openness on the part of leadership to that these professionals
might execute these actions.
Key words: Social responsibility. Corporate environments. Secretaries.
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1 INTRODUO
Embora o conceito de responsabilidade social no seja recente, as
instituies comearam a perceber a necessidade de direcionamento de aes de
cunho social para a comunidade a fim de garantir vantagem competitiva no
mercado. Por este motivo, Martinelli (1997) afirma que a cidadania corresponde
ao estgio mais evoludo da relao da empresa com a sociedade, que abrange
desde o ciclo bsico (finalidade de prover lucros) at o avanado (contribuio
com o meio social em que est inserido). Em outras palavras, a RSC seria
composta pela economia para obter lucro, pelo cumprimento de leis e,
finalmente, pela tica para com o social.
Entre os motivos que tm impulsionado as empresas a adotarem a
responsabilidade social corporativa como objetivo, destacam-se: a melhoria da
imagem institucional, a motivao da equipe de trabalho, ou ainda, o estmulo ao
desenvolvimento social e econmico da sociedade local. Assim, Moretti e
Figueiredo (2007) afirmam que so necessrias a sistematizao e a avaliao
dos potenciais benefcios das estratgias de responsabilidade social corporativa
a fim de buscar se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.
Considerando estas questes, as organizaes devem, inclusive, centrarse no seu pblico interno para sistematizar os objetivos acerca da
responsabilidade social corporativa. Por exemplo, o profissional de secretariado
executivo que exerce um papel fundamental nas instituies por coletar e
fornecer informaes para a consecuo dos objetivos das empresas, neste caso,
metas ligadas ao conceito da responsabilidade social. Assim, eles devem
apresentar alternativas ou ideias para a soluo de situaes que emergem nas
atividades dirias das corporaes, por isto, a importncia de desenvolver
competncias comportamentais como: a proatividade e o perfil de gestor. Em
outras palavras, constata-se a necessidade de comprometimento das empresas
com as aes sociais, juntamente com o desenvolvimento do perfil profissional
dos secretrios executivos, para que a empresas se posicionem estrategicamente
no mercado.
Por este motivo, este artigo tem por finalidade investigar o conceito de
responsabilidade social desenvolvidos pelas organizaes e verificar se os
secretrios executivos podem atuar como agentes facilitadores de estratgicas
de responsabilidade social, a fim de permitir que as empresas possam se tornar
referncias no segmento mercadolgico. Para examinar este objeto, sero
analisados o conceito de responsabilidade de social nas empresas e as
competncias essenciais para que os profissionais de secretariado executivo
desenvolvam aes de Responsabilidade Social (RS) nestes ambientes
corporativos. Portanto, a pesquisa est estruturada em reviso bibliogrfica
(Responsabilidade social: as estratgias para a vantagem competitiva; Relao
entre a empresa e a comunidade local; e, por ltimo, Secretrio Executivo como
agente facilitador das estratgias de responsabilidade social), mtodo e tcnicas
de pesquisa (mtodo quali-quantitativo), apresentao e anlise de resultados e
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consideraes finais.
2 REVISO BIBLIOGRFICA
2.1 RESPONSABILIDADE SOCIAL: AS ESTRATGIAS PARA A VANTAGEM

COMPETITIVA
Por tratar-se de um conceito amplo e abrangente, a responsabilidade
social (RS) pode ser confundida com filantropia, ou seja, ao de doao que uma
empresa faz para alguma entidade ou projeto social. Por isto, Melo Neto e Fres
(2001) afirmam que a responsabilidade social procura incitar o
desenvolvimento do cidado e incentivar a cidadania individual e coletiva, tendo
a sua tica baseada no dever cvico. Assim, as suas estratgias so direcionadas
a todos os indivduos que fazem parte da vida em sociedade.
Portanto, esta viso busca conscientizar as organizaes a terem um
comportamento tico frente sociedade civil para estimular o seu
desenvolvimento social por meio de estratgias, que devem ser fundamentadas
no compromisso social das instituies com a comunidade, considerando, assim,
a sua realidade socioeconmica. Tendo em vista esta conjuntura, Ashely et al.
(2002, p.6) afirmam que a responsabilidade social corresponde como toda e
qualquer ao que possa contribuir para a melhoria da qualidade de vida da
sociedade. Estas medidas impactam no marketing desenvolvido pela empresa
na comunidade local, e por isto, devem-se evidenciar os seguintes aspectos: a)
conscincia acerca das questes culturais, ambientais e de gneros; b) preveno
e proteo s regulaes restritivas do governo a aes empresariais; c)
singularizao dos produtos no mercado.
Para atender a estes elementos, as suas aes devem ser direcionadas
tanto ao mbito interno como ao ambiente externo da organizao a fim de
promover prticas que vo alm daquelas exigidas pelas leis, ou seja, estratgias
que devem partir por vontade prpria da empresa para gerar valor tanto para os
seus colaboradores como para a sociedade.
Em respostas a estas iniciativas, surgiram as certificaes, que tem por
finalidade mensurar as estratgias de responsabilidade social corporativa. Deste
modo, Santos (2003) disse que o certificado SA 8000, tambm conhecido como
Social Accountability, foi criado em 1977 pelo Council on Economic Priorities para
verificar as relaes da organizao com todos os pblicos com os quais interage.
Por conseguinte, devem-se observar alguns pontos: o trabalho infantil, a sade e
a segurana, a liberdade de associao, o direito de negociao coletiva, a
discriminao, as prticas disciplinares, as horas de trabalho, a remunerao
justa e a administrao de sua aplicao. J Tachizawa (2009) explana que as
estratgias de responsabilidade social das organizaes so divididas em trs
reas de atuao, sendo que a principal delas a relao que as instituies
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mantm com a comunidade local. Neste quesito analisada a natureza das aes
desenvolvidas pelas instituies, ou seja, verificada a eficcia na soluo dos
problemas sociais, os beneficirios dos programas sociais, os parceiros ajudantes
dos projetos e o foco das metas sociais. Deste modo, constata-se que uma
organizao responsvel capaz de analisar os impactos negativos gerados pelas
suas atividades e gerenci-los, atravs do planejamento de aes de voluntariado
e programas de assistncia social, com o objetivo de diminuir os danos causados
pelo seu funcionamento.
Em consonncia com o Instituto Ethos de Responsabilidade Social
(2010), as empresas devem ater-se aos indicadores utilizados para a aplicao
de aes de responsabilidade social para atuar em determinadas comunidades,
assim afirma-se que:
A insero da empresa na comunidade pressupe que ela respeite as
normas, e costumes locais, tendo uma interao dinmica e
transparente com os grupos locais e seus representantes, a fim de que
possam solucionar conjuntamente problemas comunitrios ou
resolver de modo negociado eventuais conflitos entre as partes. A
empresa pr-ativa na responsabilidade social assume como meta a
contribuio para o desenvolvimento da comunidade. Desta forma,
deve apoiar ou participar diretamente de projetos sociais promovidos
por organizaes comunitrias e ONGs, contribuindo para a
disseminao de valores educativos e a melhoria das condies
sociais.
Considerando estes indicadores, percebe-se que uma organizao

socialmente responsvel aquela que procura conhecer a realidade da
comunidade em que est inserida e desenvolve aes que tenham como meta a
promoo do bem estar social, e ainda, uma instituio que esteja afiliada a
outros segmentos sociais (por exemplo: organizaes no governamentais) e
outras formas de associaes comunitrias que ajudem a contribuir ativamente
com o progresso humano e social da regio. Assim, compreende-se que o bom
desenvolvimento da responsabilidade social depende do relacionamento
existente entre as instituies e a comunidade local.
2.2 RELAO ENTRE A EMPRESA E A COMUNIDADE LOCAL

As empresas esto interessadas em aproximar-se da comunidade local
(ou do pblico externo) para ter acesso aos seus recursos fsicos e humanos
disponveis. Por isto, Reis (2007) estabelece que a aproximao da sociedade
deve-se ao fato de as instituies se apropriarem dos seus recursos que
geralmente no lhe pertencem, e que so de alguma maneira, patrimnio
gratuito e coletivo da humanidade. Portanto, o autor afirma que as organizaes
contraem uma dvida social, assim, elas tm o compromisso de restituir a
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sociedade por meio de investimentos e planejamento de aes coletivas na rea

social e ambiental.
Em relao ao grau de comprometimento das organizaes com a
comunidade, Tachizawa (2009) apresenta os estgios de responsabilidade social
corporativo. No primeiro, descreve que as organizaes no assumem
responsabilidades frente aos problemas da sociedade e no aplicam nenhuma
ao relativa ao exerccio da cidadania. No segundo, as empresas gerenciam os
danos causados pelo seu funcionamento e apresentam algumas aes isoladas
no sentido de diminuir esses impactos. No terceiro, a atuao organizacional
comea com a sistematizao e a avaliao dos impactos causados pela sua
existncia. Assim, buscam lidar com assuntos de interesse local e envolver os
seus membros no desenvolvimento social. No quarto estgio, o processo de
avaliao de impactos j est comeando a se sistematizar. Deste modo, a
corporao comea a tomar frente das questes de interesse da comunidade de
vrias maneiras, por exemplo, o comprometimento tico para com a sociedade
local. No estgio mais avanado, o processo de avaliao dos impactos causados
j est estruturado, procurando antecipar as questes pblicas. Neste nvel de
atuao, as empresas lideram questes de interesse comunitrio e estimulam a
participao dos envolvidos. Finalmente, as organizaes recebem
retroalimentao para avaliar e propor melhorias no exerccio da cidadania e no
enfrentamento dos problemas de ordem pblica.
Portanto, estes estgios resultaram na capacidade de avaliar o grau de
envolvimento das instituies no que diz respeito s aes organizacionais de
responsabilidade social. No caso das empresas socialmente responsveis, elas
podem avaliar os indicadores negativos gerados por suas atividades, e a partir
da, realizarem a estruturao de projetos que promovam o desenvolvimento
socioeconmico, bem como solues para os problemas sociais existentes na
regio. Por este motivo, Quazi e OBrien (2000) elaboraram o modelo
bidimensional que mostra as vises das organizaes no que se refere prtica
da responsabilidade social, conforme demostrado na Figura 1 abaixo.
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Figura 1: Modelo bidimensional de responsabilidade social das organizaes.
Viso moderna
Benefcios
das
aes
de
responsabilidade
social corporativa
Responsabilida
de ampla
Viso
socioeconmica
Responsabilida
de estreita
Viso
filantrpica
Viso clssica
Custos das aes de

responsabilidade
social corporativa
De acordo com o modelo apresentado, a figura tem dois eixos: a

responsabilidade estreita e a responsabilidade ampla. O lado direito representa
a viso estreita da responsabilidade social em que os negcios so percebidos de
modo clssico, ou seja, em termos de fornecimento de bens e servios e tendo
como principal objetivo a maximizao do lucro. A nfase nesta viso a gerao
de lucros em curto prazo. O lado esquerdo considera a RSC em um contexto mais
abrangente, indo alm das exigncias legais e atingindo expectativas mais
amplas da sociedade, como em reas de proteo ambiental, desenvolvimento da
comunidade, preservao dos recursos e aes filantrpicas.
O eixo vertical do modelo representa dois extremos na percepo das
consequncias das aes sociais, variando desde uma preocupao com o seu
custo at o foco nos seus benefcios. O lado vertical negativo do eixo est
relacionado ao custo do compromisso social, em que as despesas envolvidas nos
exerccios da RS em curto prazo so levadas em considerao. A nfase nesta
tica nos custos sociais em um perodo curto de tempo. J em relao ao lado
positivo do eixo vertical, o foco encontra-se nos benefcios em longo prazo
advindos das aes e da percepo das vantagens potenciais, ou seja, as
organizaes percebem que os gastos com as aes sociais retornam como
benefcios intangveis (QUAZI e OBRIEN, 2000)3.
Portanto, as corporaes que aplicam a viso moderna do modelo esto
mais aptas a perceberem que os investimentos em responsabilidade social
Traduo nossa.
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encontram-se associados ao desencadeamento dos lucros. Para isto, deveriam

gerenciar estratgias socialmente responsveis aos quais provocariam
benefcios a mdio e a longo prazo. Por esta razo, os colaboradores devem estar
empenhados e alinhados com os objetivos desenvolvidos pelas empresas no
campo da responsabilidade social, neste caso, o profissional da rea de
secretariado executivo.
2.3 SECRETRIO EXECUTIVO COMO AGENTE FACILITADOR DAS

ESTRATGIAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
O secretrio executivo, a cada dia, tem se destacado por apresentar no
papel de gestor das suas atividades dirias, exercendo funes como:
gerenciamento dos documentos, da informao e do conhecimento. Como
consequncia, ele tornou-se (ou torna-se) uma referncia na empresa por
transmitir, de forma vertical e horizontal, os conhecimentos geridos em seu
interior. Por este motivo, o profissional precisa apresentar uma viso sistmica
da organizao para controlar e distribuir as informaes (ou os conhecimentos)
com agilidade para atender s exigncias do mercado (GARCIA & SILVA, 2005).
Considerando esta conjuntura, as organizaes precisam investir, cada vez mais,
no seu capital humano com capacitao e treinamento a fim de impactar nas
relaes trabalhistas, no ambiente de trabalho, na produtividade, nos resultados
(a curto ou a longo prazo) e, finalmente, na reteno dos seus talentos. Assim,
pode-se dizer que os projetos de responsabilidade social interessam-se
principalmente na funo social da empresa e, ainda voltado para os seus
colaboradores, superam as exigncias do plano de trabalho, agregando valores
na imagem institucional. Neste caso, o profissional de secretariado executivo
deve participar de cursos capacitatrios para desenvolver habilidades para a RS.
De acordo com a legislao referente profisso de Secretrio Executivo, art. 4
da Lei n 7377, de 30 de setembro de 1985, as principais atribuies dos
secretrios executivos so:
I- planejamento, organizao e direo de servios de secretaria; IIassistncia e assessoramento direto a executivos; III- coleta de
informaes para a consecuo de objetivos e metas de empresas; IVredao de textos profissionais especializados, inclusive em idioma
estrangeiro; V- interpretao e sintetizao de textos e documentos;
VI- taquigrafia de ditados, discursos, conferncias, palestras de
explanaes, inclusive em idioma estrangeiro; VII- verso e traduo
em idioma estrangeiro, para atender s necessidades de comunicao
da empresa; VIII registro e distribuio de expedientes e outras
tarefas correlatas; IX- orientao da avaliao e seleo da
correspondncia para fins de encaminhamento chefia; X conhecimentos protocolares. (BRASIL, 1985).
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Em referncia ao inciso III da legislao, percebe-se que o profissional de

secretariado executivo deve coletar informaes para a consecuo dos objetivos
empresarias, que podem estar relacionados, por exemplo, responsabilidade
social corporativa. Ao relacionar estas novas prticas com o perfil destes
profissionais, os secretrios executivos, agentes das informaes e dos
conhecimentos nas empresas, dispem de mais encargos para o alcance de metas
e de posicionamento da corporao no mercado por trabalhar aes de RSC. Para
corroborar, Mata (2009) afirma que:
(...) o atual Secretrio Executivo personifica um agente de conexo,
atuando como interface entre clientes internos e externos, parceiros,
fornecedores,
gerenciando
informaes,
administrando
procedimentos de trabalho, preparando e organizando processos
[inclusive de responsabilidade social], para que solues e decises
sejam tomadas com qualidade e foco em resultados.
Por estas questes, verifica-se que o profissional de secretariado

executivo precisa ter acesso (ou interiorizar) as diretrizes e as metas da empresa
para que ele possa contribuir com os objetivos definidos em nveis Diretivo e
Gerencial para a colocao estratgica da empresa no mercado.
No que se refere s categorias dos fatores necessrios para auxiliar na
execuo de estratgias de Responsabilidade Social Corporativa, Coutinho &
Macedo-Soares (2002) citam alguns aspectos que ajudam na consolidao destas
aes sociais. Segundo esses autores, no que diz respeito gesto de pessoas,
eles citam certas variveis como: talentos, habilidades, competncias e tica
pessoal, e estas se desdobram em alguns atributos necessrios e desejveis na
aplicao de estratgias de RSC, sendo:
Habilidades, conhecimentos e potencial para adquirir as competncias

necessrias para a aplicao de novas metodologias e prticas de RSC;
Integridade, transparncia, empatia, confiabilidade, responsabilidade,
idoneidade;
Alinhamento/consistncia da tica pessoal com os padres definidos
pelo cdigo de tica da organizao.
J em relao aos fatores organizacionais, as variveis so: estrutura da

organizao, equipes, processos e sistemas de gesto, entre outras. Estas so
estendidas aos atributos necessrios na elaborao de aes de responsabilidade
social, como:
Estrutura flexvel, horizontal, com algum grau de descentralizao de

poder;
Multifuncionais e interfuncionais, com bom grau de empowerment;
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Documentados, pelo menos no nvel macro, como processos

interfuncionais;
Integrados pelos processos interfuncionais da organizao, com uma
perspectiva socialmente responsvel.
Percebe-se que os principais atributos, seja em nvel de talentos,

habilidades e competncias, tica, ou em nvel da estrutura organizacional e dos
processos gerenciais, o profissional de secretariado executivo est apto para
realizar estes tipos de estratgias dentro das organizaes. Em outras palavras,
estes profissionais possuem qualidades como: a multifuncionalidade, a conduta
tica, a transparncia, entre outras competncias, que fazem deles uma
ferramenta til para a coleta de informaes a fim de alcanar os objetivos e as
metas das organizaes, bem como a idealizao e a aplicao de aes de RSC.
J com relao descentralizao, como estes profissionais encontram-se na
estrutura organizacional em nvel de staff (ou assessoria), a chefia direta dos
mesmos deveriam delegar responsabilidades mais abrangentes no planejamento
e na execuo de tais trabalhos, de maneira que seu poder de atuao possa
agregar valores aos negcios das empresas. Sendo assim, corrobora-se a sua
capacidade e o seu profissionalismo em ser um agente co-participativo na
efetivao destas aes direcionadas para o mbito social.
3 MTODOS E TCNICAS DE PESQUISA
Esta pesquisa tem interesse em analisar o conceito de responsabilidade

de social desenvolvido atualmente nas empresas e descrever quais aes os
profissionais de secretariado executivo utilizam em suas tarefas cotidianas e a
sua relao com a RS. Para realizar este estudo, utilizou-se o mtodo de pesquisa
quali-quantitativo, que corresponde descrio do fenmeno, anlise da
interao de determinadas variveis e busca compreenso do objeto de
investigao, bem como a mensurao de dados obtidos por meio de
questionrio (MARCONI & LAKATOS, 2008).
Em relao coleta destes dados, aplicou-se um questionrio on-line
disponibilizado
no
site
da
Survey
Monkey
(https://pt.surveymonkey.com/home/) entre o ms de dezembro de 2013 e
janeiro de 2014, contendo um link na qual os 28 sujeitos de pesquisa acessavam
e respondiam as perguntas. O questionrio continha tanto questes de mltipla
escolha como questes dissertativas, totalizando dez itens a serem assinalados.
As questes estavam relacionadas formao profissional, s atividades
desenvolvidas no ambiente de trabalho, ao conceito de responsabilidade social,
percepo dos respondentes sobre o a importncia da responsabilidade social
corporativa, s estratgias utilizadas na empresa em que esto inseridos, etc.
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Em relao aos procedimentos tcnicos, utilizou-se a pesquisa

documental para elaborar um marco terico a respeito de responsabilidade
social corporativa (RSC) a partir de livros e artigos. Como consequncia, estas
teorias foram confrontadas com os dados coletados, atravs de bibliografia
referente rea de secretariado, para verificar se estes profissionais so capazes
de atuarem como agentes facilitadores de aes socialmente responsveis nas
empresas.
4 APRESENTAO E AN LISE DE RESULTADOS

O profissional de secretariado executivo tem ganhado cada dia mais
espao dentro das organizaes, tanto pblicas como privadas. Entretanto, a falta
de conhecimento a respeito desta profisso, por parte da comunidade
empresarial, ainda grande, remetendo muitas vezes a uma viso estereotipada
deste ofcio. Por esta razo, Sabino & Rocha (2004) afirmam que o perfil do
profissional do secretariado executivo tem substitudo as rotinas dirias, como
digitao, atendimento telefnico e redao de documentos por processos mais
ligados ao gerenciamento das empresas: gesto documental, da informao e do
conhecimento.
Em funo destas mudanas no perfil, os profissionais de secretariado
executivo tm desempenhado atividades mais complexas e assertivas para a
consecuo dos objetivos das empresas, por exemplo: a responsabilidade social
corporativa. Por isto, Melo Neto e Froes (2001) definem Responsabilidade Social
Corporativa (RSC) como:
(...) a conscincia social e o dever cvico. A ao de responsabilidade
social no individual. Reflete a ao de uma empresa em prol da
cidadania. A empresa que a pratica, demonstra uma atitude de
respeito e estmulo cidadania corporativa; consequentemente,
existe uma associao direta entre o exerccio da responsabilidade
social e o exerccio da cidadania empresarial (MELO NETO E FROES,
2001, p.26).
Tendo em vista o papel da responsabilidade social no mbito interno e

externo das corporaes, esta pesquisa interessa-se em investigar quais os
atributos so pertinentes para que o profissional de secretariado executivo
desenvolva aes para o cumprimento de metas direcionadas para a
preocupao social das empresas. Para iniciar a anlise das competncias dos
profissionais de secretariado executivo relacionadas responsabilidade social,
perguntou-se a formao acadmica para saber o perfil dos sujeitos de pesquisa.
De uma amostragem de 28 indivduos, 78,57% tm curso Superior em
Secretariado Executivo, 7,14% tm formao em ensino Tcnico em
Secretariado, 7,14% possuem formao em Letras com nfase em Secretariado e
7,14% no tm formao especfica na rea, contudo so registrados na
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Secretaria Regional do Trabalho SRT como Secretrios. Em resumo, percebe-se

que a maioria dos respondentes apresenta formao superior, permitindo assim,
a postura reflexiva e crtica da rea de atuao. Para exemplificar esta situao,
as Diretrizes do Curso de Secretariado Executivo, por meio da Resoluo n 3, de
23 de junho de 20115, confirmam que:
Pargrafo nico. O bacharel em Secretariado Executivo deve
apresentar slida formao geral e humanstica, com capacidade de
anlise, interpretao e articulao de conceitos e realidades
inerentes administrao pblica e privada, ser apto para o domnio
em outros ramos do saber, desenvolvendo postura reflexiva e crtica
que fomente a capacidade de gerir e administrar processos e pessoas,
com observncia dos nveis graduais de tomada de deciso, bem como
capaz para atuar nos nveis de comportamento microorganizacional,
mesoorganizacional e macroorganizacional.
Por esta razo, nota-se que esta formao superior facilita o

desenvolvimento de competncias relacionadas ao conceito de responsabilidade
social corporativa. Assim, Fleury (2002. p.55) define competncia como "um
saber agir responsvel e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir
conhecimentos, recursos, habilidades, que agregue valor econmico
organizao e valor social ao indivduo. Considerando as habilidades para a
atuao como agente facilitador de estratgias de RSC, os entrevistados
responderam se eles apresentam a capacidade e a competncia de desenvolver
as estratgias de responsabilidade social nas empresas em que trabalham.
85,7% afirmam que possuem capacidade para promover

aes de responsabilidade social.
14,3% dizem que no se sentem capazes de atuar como
facilitador destas estratgias.
Por meio destas respostas, verifica-se que os secretrios executivos

acreditam que tm as habilidades necessrias para atuarem como agente
facilitador de estratgias de RSC, no entanto as organizaes no lhes do
abertura suficiente para desenvolverem ativamente essas aes, por
desconhecimento dos chefes ou por no ser condizente com a cultura da
empresa. Assim, eles relatam as suas crenas e experincias sobre o uso destas
competncias.
Eu tenho essas habilidades, porm na empresa em que trabalho as mesmas no
so to desenvolvidas. Acho muito importante o profissional ser pro-ativo, assim
ele coopera bastante no desenvolvimento dos trabalhos.
Nada de relevante, pois trabalho sozinha em um setor.
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Sim. A facilidade de comunicar-se e de negociar com diferentes nveis de

profissionais uma habilidade importante nesses casos.
Sim. Economia de papel, aproveitamento dos dois lados da folha, economia de
energia deixando sempre o pc em stand by (grifo nosso).
Trabalho em uma empresa do terceiro setor (ONG) e na minha rotina essa
competncia muito presente: realizo articulaes entre fornecedores e a gerncia,
sempre prezando por empresas que tem responsabilidade social, correspondente a
nossa causa.
Treinar os funcionrios para que eles consigam produzir com economia dos
recursos oferecidos pela organizao; identificar o colaborador que possui maior
competncia, conhecimento e tcnica antes de delegar uma tarefa. Assim ele
escolher com mais propriedade os recursos necessrios para executar, evitando
assim desperdcios.
Sim, como o profissional de Secretariado necessita ter uma viso sistmica da
organizao, ele se torna um agente apto a visualizar estratgias que beneficiem a
organizao em qualquer area em que ele atue. Sendo assim, algumas habilidades
so relevantes, tais como: o gerenciamento do tempo, o trabalho em equipe e a
gesto das pessoas, estas ferramentas so vlidas para desenvolver aes de
responsabilidade social corporativa, levando o profissional a se engajar e a
estimular aes que levem a empresa a buscar pela qualidade do servio prestado.
Resilincia da organizao.
Tendo em vista as respostas dos sujeitos de pesquisa, nota-se que existe
a concepo de que o profissional de secretariado executivo apresenta as
competncias necessrias para o desenvolvimento de estratgias de
responsabilidade social corporativa, no entanto faltam oportunidades por parte
das empresas em deliberarem estas iniciativas para que eles possam atuar com
RSC. Para confirmar esta afirmao, a Resoluo n 3, de 23 de junho de 2005,
Artigo 3, explana que os secretrios executivos devem desenvolver (...) slidos
domnios cientficos, acadmicos, tecnolgicos e estratgicos, especficos de seu
campo de atuao, assegurando eficaz desempenho de mltiplas funes de
acordo com as especificidades de cada organizao (...). Inclusive, atitudes
pontuais que podem contribuir (ou impactar) com o desenvolvimento da
responsabilidade social corporativa, conforme dados a seguir.
No quadro abaixo est relatado quais atividades os profissionais da rea
Secretarial, segundo os dados da pesquisa, exercem e esto ligadas ao conceito
de RSC. Nesta questo foi possvel marcar mais de um item, sendo assim temos
os dados:
53,57%
Reduzir o volume do lixo;
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42
78,57%
Reutilizar os dois lados das folhas;

Imprimir apenas o que necessrio;
82,14%
75%
Economizar energia eltrica;

Desenvolver campanhas de doaes para entidades carentes;
Promover campanhas de preservao ambiental.
25%
14,29%
Fonte: Dados da pesquisa
Em considerao aos elementos apresentados acima, os profissionais tm

a conscincia de que as suas atitudes podem impactar no marketing e na
eficincia dos processos da empresa atravs: da reduo do volume de lixo, da
reutilizao dos dois lados das folhas de papel, da impresso de somente
documentos necessrios, da economia de energia eltrica, do desenvolvimento
de campanhas de doaes para entidades carentes e da promoo de campanhas
de preservao do meio ambiente. Por isto, Massarutti (2013, p. 379) afirma que
o papel do secretrio executivo:
deve ser co-participante dos processos gerenciais, assessorando e
atuando como agente facilitador das mudanas culturais, polticas e
sociais, buscando novas ideias e melhorias no ambiente de trabalho.
Considerando que os secretrios executivos contribuem e do subsdios

para o atendimento s demandas das instituies, os sujeitos da pesquisa
relatam a seguir as funes desenvolvidas em seu cotidiano.
Por nossa empresa ser uma ONG Ambientalista, desenvolvemos todas essas
atividades, mas as mais presentes so: economizar energia eltrica, reduzir o
volume de lixo e promover campanhas de preservao ambiental.
Gerenciar a comunicao da Entidade; gerenciar a informao; repassar
conhecimentos por meio de aulas. Todas as atividades gerenciais e de secretaria da
Entidade; prtica de projetos de responsabilidade social, integrando seus
colaboradores junto sociedade onde esto inseridos.
Coordenao da equipe operacional, assessorar os gestores e a equipe ttica,
atender as demandas internas e externas do fluxo de informao.
Recepo, produo de documentos, contato com fornecedores, clientes e
colaboradores, mediao entre setores financeiros e RH e funcionrios,
manuteno do arquivo da empresa.
ISSN: 1676-045X (V.I.) 1982-3029 (V.E.)
43
Diante das respostas, percebe-se que uma parte da amostra da pesquisa

j atua diretamente com a responsabilidade social corporativa atravs da
eficincia dos processos administrativos, e consequentemente, melhoria da
imagem social interna e externa das organizaes. Por este motivo, Massarutti
(2013) afirma que RSC tida por alguns como um privilgio das empresas no
pagamento de impostos e cumprimento das leis, mas seu papel no fica restrito
a isto, at por uma questo de sobrevivncia (...) e complementa esse seu
comprometimento tico contribui com o desenvolvimento econmico, com a
melhoria da qualidade de vida, tambm, das instituies. Por considerar os seus
efeitos, a maioria dos entrevistados (96,43%) afirma ser importante a atuao
das empresas com a responsabilidade social, enquanto a minoria (3,57%) no
acha que tais aes so importantes. Assim, eles descrevem o que uma empresa
socialmente responsvel.
Acredito que as empresas tm maior potencial para realizar as mudanas,
implantar novas solues, novos projetos e investir financeiramente nos mesmos.
Eu gostaria de realizar algumas mudanas para contribuir, mas no possvel
financeiramente, ex: Aquecedor Energia Solar.
Aquela que mantm um plano de sustentabilidade, mantm plano de ao
juntamente com seus colaboradores.
Participar e promover programas ambientais e sociais no dia a dia da empresa,
atravs de aes que preservem os recursos ambientais, culturais e sociais, o
respeito diversidade e ao comprometimento com a tica e transparncia,
visando melhoria da qualidade de vida, no s de seus empregados, como da
sociedade como um todo.
A empresa se preocupe com o meio ambiente e tambm com auxlio a entidades
assistenciais.
Empresa que procura beneficiar todo o ecossistema que a circunda.
uma empresa responsvel em mitigar os impactos ambientais causados por ela,
que se preocupa com a sociedade, tudo isso sem diminuir seus lucros.
Em considerao as respostas anteriores, constata-se que os secretrios
executivos conhecem o conceito de uma empresa socialmente responsvel. A
maioria acha que as estratgias so utilizadas para valorizar os produtos e
servios, inserir as organizaes na comunidade local, promover a qualidade de
vida individual e coletiva, exercer a conscincia ecolgica, difundir os valores e
as prticas ambientalistas e desenvolver a capacitao profissional entre os
outros profissionais. Em resumo, nota-se que existem vrias vertentes para que
as empresas possam atuar com a responsabilidade social. Sendo assim, 67,86%
ISSN: 1676-045X (V.I.) 1982-3029 (V.E.)
44
dos respondentes afirmam que nas instituies em que trabalham so utilizadas

prticas de RS, enquanto 32,14% dizem que as mesmas no usam destes tipos de
estratgias. Para aquelas que responderam positivamente, eles descrevem
abaixo quais so as estratgias aplicadas e se as organizaes utilizam deste
conceito para a sua promoo no ambiente interno e externo.
Sim, so utilizadas, mas so poucas e os trmites so demorados, por se tratar da
esfera pblica. Alm disso, as aes no funcionam muito bem, como por exemplo,
a coleta seletiva.
Coleta seletiva, campanhas de doao de livros, alimentos e roupas.
Nossa empresa trabalha essencialmente com a prtica dos 3R's: Reduzir, reciclar
e reutilizar. Promovemos campanhas de conscientizao e responsabilidade social
junto sociedade e aos colaboradores. Acreditamos que o primeiro passo comea
com a motivao do prprio colaborador.
A empresa em que trabalho, publica trabalhos cientficos na rea de Tecnologia e
Sementes divulgando ao setor agrcola nacional e internacional avanos do
conhecimento para a obteno de sementes de alta qualidade. E contribui para o
desenvolvimento e aprimoramento de tecnologias que auxiliem no
desenvolvimento econmico e social da populao, garantindo o insumo bsico da
produo agrcola e a preservao das espcies vegetais.
Estas prticas resultam-se do benchmarking 4 entre empresas e da
influncia de fornecedores, parceiros, concorrentes e outros stakeholders, que
buscam a exemplaridade. Por esta razo, o Instituto Ethos (2000) relata que as
empresas podem testar e apoiar, por financiamento e outros meios, prticas
inovadoras que sirvam como projetos piloto, capazes de influir na opinio
pblica e, portanto, na criao, no planejamento e na organizao de polticas
pblicas inventivas, eficazes e socialmente justas. Tendo em vista esta
afirmao, perguntou-se se aos respondentes se eles se sentem competentes
para proporem atividades relacionadas ao conceito de responsabilidade social
para a sua chefia. Assim, 82,14% dos sujeitos de pesquisa confirmam que tm
liberdade para indicar novas estratgias para os executivos, enquanto 17,86%
dizem que no tem a mesma abertura para desenvolver tais aes sociais. Em
relao aos indivduos que respondem negativamente, eles explicaram que j
possuem vrias atribuies, ficando o tempo comprometido para execuo de
tais prticas e tambm por a empresa no ter uma cultura propcia para aceitar
novas ideias, conforme relatos a seguir.
No quero procurar algo a mais pra fazer num dia a dia, que j est atribulado e
Termo originado do ingls que designa "aferio", bem como est relacionado "marca de referncia (benchmark). Em
outras palavras, corresponde busca das melhores prticas na indstria que conduzem ao desempenho superior,
comparando as prticas de duas ou mais empresas com a finalidade de aprendizagem e de aperfeioamento.
4
ISSN: 1676-045X (V.I.) 1982-3029 (V.E.)
45
com uma carga horria de 10 horas.

Porque eles no do abertura para isso.
Por todas estas questes, percebe-se que os profissionais de secretariado
executivo apresentam as competncias necessrias para atuarem como agente
facilitador de estratgias de responsabilidade social, no entanto a cultura
organizacional (ou o executivo) impede o desenvolvimento das habilidades
secretariais em relao s estratgias de RSC. Isso se deve a falta de
conhecimento, por parte da chefia, das competncias e das habilidades
adquiridas durante o curso de graduao, que cada dia mais, adapta-se s novas
exigncias do mercado e faz com que estes profissionais ampliem o seu
desempenho dentro das organizaes. Para ilustrar, os dirigentes acreditam (ou
tm ideia cristalizada de) que os seus assessores esto aptos a desenvolverem
aes exclusivamente tcnicas, desconsiderando a capacidade de estar frente e
de entender a empresa em seu conjunto, ou seja, de forma sistmica. Entretanto,
os chefes devem romper com estes esteretipos e utilizar-se das habilidades
secretariais para estimular os secretrios executivos a desenvolverem aes que
englobem aptides que vo alm de tarefas executivas, mas sim aquelas que
envolvam planejamento, organizao e controle de qualquer objetivo
empresarial, seja em nvel de execuo das tarefas cotidianas, ou em nvel de
idealizao e de concretizao de projetos e aes que agreguem valor para as
empresas, neste caso, a responsabilidade social corporativa.
5 CONSIDERAES FINAIS
O conceito de responsabilidade social bastante amplo e engloba
procedimentos que so direcionados para o bem estar da comunidade, ao
considerar a questo social. Por isto, estes instrumentos apresentam
contribuies para a construo de uma sociedade baseada no conceito de
sustentabilidade, tornando-se um ambiente mais justo para a sociedade local.
Desta forma, caracteriza-se por ser mais do que aes meramente ligadas ao
marketing societrio, trata-se de um comprometimento social permanente com
a tica, a transparncia, o respeito com os recursos ambientais e a criao de
valores para a comunidade. Contudo, estas prticas devem estar alinhadas
cultura, aos princpios e aos objetivos organizacionais.
Para alcan-los, as companhias devem fazer o uso de ferramentas
gerenciais apropriadas para realizar um levantamento de dados das
necessidades e das potencialidades da comunidade a fim de direcionar
estratgias mais assertivas na execuo de aes de RSC, dado que tais
informaes so bastante relevantes para atingir as metas da corporao.
Sendo assim, entra o papel do secretrio executivo, pois como este
profissional est ligado coleta de informaes para atingir os objetivos e metas
ISSN: 1676-045X (V.I.) 1982-3029 (V.E.)
46
organizacionais, ele se torna uma importante ferramenta no direcionamento e

no engajamento da empresa na idealizao e na realizao de aes de
responsabilidade social corporativa. Desta forma, este profissional est apto a
criar planos de aes, desde os mais simples (promoo de campanha de
economia de energia eltrica, de papel etc.) at mesmo aes mais complexas
(divulgao de doaes s entidades assistncias, a coleta seletiva de resduos,
as atividades ligadas promoo de sade do trabalhador, entre outras).
Deste modo, corrobora-se que os profissionais de secretariado executivo
esto conscientes do seu papel dentro das organizaes e de que este conceito
est presente nas suas atividades dirias. Muitos colaboradores tentam realizar
intervenes socialmente responsveis no seu dia a dia, no obstante falta
abertura por parte da chefia para deliberar e incluir os secretrios executivos no
planejamento, na coordenao e no direcionamento destas aes. Em outras
palavras, o empowerment deveria ser uma prtica mais utilizada pelos dirigentes
para promoverem a responsabilidade e o comprometimento destes profissionais
na execuo de atividades focadas para a questo social e ambiental.
O perfil exigido atualmente leva ao aperfeioamento de suas habilidades
e de suas competncias, remetendo adaptao dos novos requisitos e das
tcnicas competitivas existentes no mercado. Algumas caractersticas so
essenciais para que os colaboradores da rea secretarial desempenhem estas
estratgias da forma mais eficiente possvel. Por exemplo, a multifuncionalidade,
o controle e a disseminao das informaes tornam-se as aptides mais exigidas
para atingir tais objetivos de RS, bem como o esprito de equipe, a comunicao
empresarial e a conduta tica.
Portanto, espera-se que os nveis diretivos e gerenciais das organizaes
passem a estimular os profissionais de secretariado executivo para atuarem nas
atividades de planejamento, controle, organizao e execuo de quaisquer
atividades que tenham como fim o atingimento das metas empresarias, neste
caso, aes de cunho social, humano e ambiental. Em resumo, tanto as
instituies quanto os profissionais da rea sairo beneficiados com a eficincia
na utilizao destas ferramentas no mercado, visto que existe uma
coparticipao para a garantia de destaque no mbito organizacional.
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Volume XIII n 13 - 2014

RESPONSABILIDADE SOC IAL: O SECRETRIO

Resumo: Esta pesquisa interessa-se em investigar se os profissionais de

Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Federal de Viosa, Secretrio

Revista Expectativa Unioeste

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Vol. XIII n 13 Jan-Dez/2014

SOCIAL RESPONSABILIT Y: THE EXECUTIVE

Revista Expectativa Unioeste

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Vol. XIII n 13 Jan-Dez/2014

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2.1 RESPONSABILIDADE SOCIAL: AS ESTRATGIAS PARA A VANTAGEM

Revista Expectativa Unioeste

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Vol. XIII n 13 Jan-Dez/2014

Considerando estes indicadores, percebe-se que uma organizao

2.2 RELAO ENTRE A EMPRESA E A COMUNIDADE LOCAL

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sociedade por meio de investimentos e planejamento de aes coletivas na rea

Revista Expectativa Unioeste

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Figura 1: Modelo bidimensional de responsabilidade social das organizaes.

Custos das aes de

De acordo com o modelo apresentado, a figura tem dois eixos: a

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encontram-se associados ao desencadeamento dos lucros. Para isto, deveriam

2.3 SECRETRIO EXECUTIVO COMO AGENTE FACILITADOR DAS

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Em referncia ao inciso III da legislao, percebe-se que o profissional de

Por estas questes, verifica-se que o profissional de secretariado

Habilidades, conhecimentos e potencial para adquirir as competncias

J em relao aos fatores organizacionais, as variveis so: estrutura da

Estrutura flexvel, horizontal, com algum grau de descentralizao de

Revista Expectativa Unioeste

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Documentados, pelo menos no nvel macro, como processos

Percebe-se que os principais atributos, seja em nvel de talentos,

3 MTODOS E TCNICAS DE PESQUISA

Esta pesquisa tem interesse em analisar o conceito de responsabilidade

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Em relao aos procedimentos tcnicos, utilizou-se a pesquisa

4 APRESENTAO E AN LISE DE RESULTADOS

Tendo em vista o papel da responsabilidade social no mbito interno e

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Secretaria Regional do Trabalho SRT como Secretrios. Em resumo, percebe-se

Por esta razo, nota-se que esta formao superior facilita o

85,7% afirmam que possuem capacidade para promover

Por meio destas respostas, verifica-se que os secretrios executivos

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