Cincia da Informao - Vol 25, nmero 3, 1996 - Ponto de Vista

Marketing e desafio profissional

em unidades de informao
Sueli Angelica do Amaral
Resumo
Enfatiza a informao como recurso para o desenvolvimento scio-econmico. Mostra a importncia das
unidades de informao, como organizaes essenciais, com efetiva participao para promover o
desenvolvimento da sociedade. Destaca a adoo de tcnicas mercadolgicas como uma forma de as unidades
de informao serem bem sucedidas nessa efetiva participao e garantirem sua sobrevivncia no futuro.
Ressalta o desafio do papel do profissional da informao como agente do desenvolvimento econmico e social.
Palavras-chave
Marketing; Unidade de informao; Biblioteca; Profissional da informao; Desenvolvimento econmico,
Desenvolvimento social
INFORMAO E DESENVOLVIMENTO SCIO ECONMICO
O profissional que trabalha em unidades de informao precisa entender que informao no pode ser
considerada somente como um bem econmico, uma vez que a informao no se limita um simples produto ou
matria-prima de uso domstico. A informao pode ser compreendida de acordo com o ponto de vista de
Masuda1 como um produto de bem-estar nacional bruto, considerando-se todas as suas caractersticas
relacionadas produo, disseminao, desenvolvimento, automatizao e poder.
A informao deve ser estudada como fator essencial que permite o salto para a verdadeira transformao da
sociedade. O conceito de informao evoluir medida que evoluir o conceito de conscincia coletiva da
sociedade. Isto porque, quando uma sociedade evolui, ocorre a transformao advinda da mudana de foco em
relao aos fatores de produo e desenvolvimento econmico. A base dessa transformao que o setor de
informao, no qual se inserem as unidades de informao, intensivo em conhecimento e no em mo-deobra. O valor agregado do conhecimento ou do segmento tecnolgico progressivamente mais importante e
incorporado ao bem, provocando a transformao industrial da matria-prima pelo valor agregado2.
Alteraes na estrutura da economia de um pas so propostas para que seja alcanado o seu desenvolvimento
econmico, mas fundamental que este desenvolvimento seja acompanhado pela melhoria do padro de vida da
populao, pois s dessa forma atingido o desenvolvimento social.
A Organizao das Naes Unidas usa como indicadores do grau de desenvolvimento dos pases os ndices de
mortalidade infantil, esperana de vida mdia, grau de dependncia econmica externa, nvel de industrializao,
potencial cientfico e tecnolgico, grau de alfabetizao/instruo e condies sanitrias.
Entre os obstculos a serem vencidos, para que esses ndices alcancem nveis satisfatrios, esto os
seguintes : as dificuldades de toda populao integrar-se na economia nacional; o isolamento social, cultural ou
econmico, representado por barreiras lingsticas e religiosas entre os diferentes setores da populao e por
subsistemas econmicos alienados do conjunto da economia nacional; a dificuldade de encaminhamento do
excedente potencial da economias para os setores prioritrios; e o desperdcio de recursos que, investidos
poderiam reproduzir-se e ampliar3.

Nesse contexto, a informao ser o insumo de fundamental importncia de gerao de conhecimento,

impulsionando o desenvolvimento da sociedade. Como desenvolver qualquer atividade ou empreendimento para
vencer essas barreiras, facilitando o desenvolvimento scio-econmico, qualquer que seja o cenrio do trabalho,
sem dispor de informaes?
Masuda4 adverte que passamos da era agrcola para a era industrial e hoje vivemos em uma sociedade psindustrial. Para ele, assim como a unidade fundamental na era agrcola foi a propriedade agrcola e na era
industrial a fbrica assumiu destacada importncia, na sociedade ps-industrial a informao passa a ser o
insumo bsico para o desenvolvimento. Essa abordagem empresta uma importncia relevante unidade de
informao, seja ela denominada biblioteca, centro/ servio/ departamento/ setor de documentao/ informao,
ou qualquer outra designao, segundo sua atuao ou extenso.
Na opinio de Vitro5, que acumulou conhecimentos para estabelecer as diferenas entre os pases
desenvolvidos e os do Terceiro Mundo, o setor de informao, chamado por ele de setor informativo,
constitudo pelos servios de informao, desde a rea de rdio e televiso, passando pelo videotexto, jornais,
revistas, bancos, empresas de exportao, firmas de consultoria, setores beneficiados pelo progresso na rea
de informtica e incluindo tambm as unidades de informao. Roberto Vitro considera que o setor informativo
foi, , e continuar sendo o ponto-chave que sustenta a transformao social e econmica mediante a
ampliao das capacidades produtivas e consumistas dos recursos humanos. Segundo o autor, melhorar a
capacidade de consumo aponta para que cada ser humano tenha os recursos econmicos para tomar decises
que lhe permitam satisfazer suas necessidades bsicas. Isto no significa promover o consumismo, mas sim
defender a possibilidade de todos os seres humanos terem acesso aos recursos econmicos para construrem
seus destinos.
Vitro afirma que a informao custa dinheiro para as empresas, mas os bons empresrios logo percebem que
esse investimento acaba garantindo melhor lucro, a partir do momento em que influi no crescimento da
produo. Ele considera o setor informativo este mecanismo social. Segundo ele, quanto mais cresce o setor
informativo, maior fica a capacidade de o pas ou de uma pessoa para agregar valor a seus prprios recursos.
Portanto, os profissionais que atuam nas unidades de informao precisam estar preparados para enfrentar essa
situao. Eles devem conscientizar-se do valor da informao para o desenvolvimento, em funo das mudanas
sofridas pela sociedade. Mas, ser que eles se do conta da dimenso do desafio profissional a que esto
submetidos, quer queiram, quer no?
DESAFIO PARA O PROFISSIONAL DA INFORMAO
Nessa perspectiva, exigida atuao efetiva das unidades de informao, o que certamente implicar, entre
outros requisitos a serem satisfeitos, no interesse em satisfazer as necessidades de informao dos usurios e
na preocupao com o constante aprimoramento do desempenho profissional dos prestadores de servios de
informao. No bastar pensar em mtodos e tcnicas. Ser preciso, antes de mais nada, buscar a melhor
maneira de atuar, avaliando sempre para manter a atualizao.
O profissional que atua em unidades de informao precisa estar preparado para enfrentar essa realidade. Entre
as habilidades exigidas, principalmente para os que lidam com a informao automatizada, Blaise Cronin6, em
conferncia proferida durante o Simpsio Internacional sobre a Informao no Terceiro Milnio, em Belo
Horizonte, em novembro de 1992, ressaltou a necessidade de desenvolver as habilidades interpessoais e de
comunicao, acima das habilidades tcnicas. Segundo Cronin, essas habilidades so consideradas
importantes em funo da relevncia do saber como conhecer o comportamento dos usurios em relao
busca e uso de informao. Da, o conferencista destacar a nfase que deve ser dada administrao dos
recursos disponveis. Alm disso, afirma que as informaes precisam ser confiveis. Para ele, valer a
qualificao e a competncia individual de cada profissional.

Sob esse aspecto, torna-se importante a preocupao com a educao continuada de toda a equipe, inclusive a
do gerente. preciso que haja um plano de desenvolvimento de recursos humanos que favorea a participao
em eventos e, em especial, em cursos, treinamentos, visitas e estgios que levem a atualizao e o domnio
das habilidades exigidas para o exerccio profissional.
Quando as unidades de informao no eram automatizadas, muitos usurios preferiam manter seus arquivos
pessoais para buscar informaes de seu interesse, quando no confiavam na biblioteca. Hoje, os
microcomputadores permitem o acesso aos mais diversos acervos, estejam eles localizados em continentes os
mais distantes de onde estiver o usurio interessado, desde que ele se disponha a utilizar as tecnologias
disponveis para resolver seus problemas, podendo faz-lo de modo confortvel, muitas vezes de suas prprias
residncias, sem nenhuma interferncia da biblioteca ou do profissional da informao.
Embora a adoo de novas tecnologias pelas unidades de informao seja essencial, vista desta maneira, no
simplesmente automatizando servios que a unidade de informao passa a atender satisfatoriamente seu
pblico.
No cenrio em que atuarem, essas organizaes continuaro a disputar seu espao de sobrevivncia junto aos
seus concorrentes, mesmo quando dispuserem de produtos e servios de informao automatizados. Mesmo
dispondo dos recursos tecnolgicos mais avanados, as unidades de informao continuaro precisando
conhecer seus usurios para atend-los em funo das atividades que esses usurios desempenham, seus
desejos e percepes relativos s necessidades informacionais. Para tanto, ser preciso promover o encontro,
mutuamente satisfatrio entre essas necessidades, desejos e expectativas do mercado que a unidade de
informao precisa atender e os objetivos organizacionais de longo prazo da prpria unidade e da organizao a
que ela esteja subordinada.
Essas atividades consistem no equilbrio entre o interesse do mercado e o que a unidade pode oferecer. Nesta
perspectiva, a prestao dos servios de informao deveria ser considerada a partir da viso da unidade de
informao sob a tica mercadolgica. A aplicao das tcnicas mercadolgicas no setor de informao
permitir que essas unidades sejam encaradas como um "negcio". Essa abordagem pode auxiliar o
profissional da informao a vislumbrar a dimenso da unidade de informao e dos servios prestados pelos
seus profissionais da informao no desenvolvimento da sociedade.
Marketing pode ser visto como um processo gerencial, valorizando as trocas voluntrias de valores para garantir
a sobrevivncia das organizaes, sendo entendido como uma combinao de tcnicas, cuja aplicao visa ao
perfeito processo de troca, beneficiando todos os elementos que nela interagem. O marketing permitir que, na
relao de troca, a necessidade no satisfeita de uma das partes seja atendida pelas condies oferecidas pela
outra parte, mediante uma negociao estabelecida entre elas. Da dimenso filosfica da conceituao adotada
depender o tipo de orientao de uma organizao7.
Quando a unidade de informao est orientada para o marketing, sua filosofia de atuao se volta para o
atendimento, com nfase na funo de troca, mediante aes administrativas visando aos objetivos
organizacionais.
O profissional da informao deve estar atento, percebendo que a disseminao das tcnicas mercadolgicas
poder contribuir para a efetiva mudana de atitude profissional, pois representa uma oportunidade de inovao.
A opo pela orientao de marketing na administrao das unidades de informao propiciar que os recursos
sejam mais bem aproveitados, incluindo-se nesse contexto o aproveitamento mximo da potencialidade das
novas tecnologias disponveis para a captao e recuperao da informao.
Neste panorama, o papel do gerente da unidade de informao adquire uma perspectiva importante na adoo
do marketing. Sua capacidade gerencial assume posio de destaque medida que sua atuao influencia a
equipe sob sua responsabilidade. o gerente que transmitir ao seu pessoal a necessidade do engajamento de
cada um na sua tarefa. Assim, o conceito ou mentalidade de marketing adotado como filosofia de atuao da

unidade de informao provavelmente adquirir sua importncia na mesma proporo em que for assumido pelo
prprio gerente, refletindo a filosofia adotada pela unidade de informao.

Portanto, interessante refletir sobre as vantagens do marketing como ferramenta gerencial para melhorar o
desempenho das unidades de informao. Essa reflexo poder contribuir no sentido de que as unidades de
informao cumpram satisfatoriamente o seu papel como organizaes essenciais para o desenvolvimento
social, econmico, poltico e cultural da sociedade.
Assim, a adoo das tcnicas mercadolgicas, considerando-se a perspectiva de sucesso comprovada na
literatura biblioteconmica, deveria merecer ateno dos profissionais da informao, ainda que no seja esta a
nica alternativa para o aprimoramento da prestao dos servios.
Entretanto, o marketing um processo gerencial que implica atividades de troca com nfase no mercado. Isto
determinar mudanas que precisam ser planejadas, pensando-se na unidade de informao como um
"negcio", no qual o impacto das novas tecnologias envolva todos os aspectos sociais, econmicos, polticos,
culturais, legais e ticos que interferem na responsabilidade dos profissionais em relao sociedade.
COMO O MARKETING PODE AJUDAR?
preciso saber como fazer a transposio dos conceitos mercadolgicos utilizados pelo setor lucrativo,
adaptando-os s unidades de informao. Essa transposio conceitual recente e se constitui em um desafio
para os profissionais da informao.
As razes apontadas para a adoo do marketing evidenciam a constante necessidade de incutir o verdadeiro
profissionalismo naqueles que trabalham em unidades de informao, reconhecendo a importncia da
informao como insumo bsico das atividades desenvolvidas, sem descuidar da prioridade que deve ser dada
ao usurio como consumidor dos produtos e servios oferecidos por essas organizaes. Trata-se de um
profissionalismo caracterizado pela postura de respeito s atividades desenvolvidas, entendendo o verdadeiro
papel social, poltico, educacional, informacional e cultural do profissional da informao, que vai alm da
preocupao com as regras do processamento tcnico, sem menosprez-las. Reconhece a necessidade do
tratamento eficiente da coleo, focalizando prioritariamente o usurio.
A adoo do marketing em unidades de informao vista como uma forma de valorizar o profissional da
informao, melhorando a sua imagem mediante o uso aprimorado de tcnicas para fazer trocas adequadas,
quebrando as barreiras na comunicao entre as unidades de informao e seus usurios para melhor satisfazer
as necessidades informacionais desses usurios.
Weingand8 defende que o efetivo uso das estratgias de marketing pode ser a soluo para o sucesso das
unidades de informao de hoje, repensando-se suas posies e adaptando suas operaes para um
funcionamento efetivo em um novo ambiente em tempos de restries econmicas, mudanas sociais,
inovaes tecnolgicas. A autora alerta que, quando essas foras atingem a estabilidade financeira e social, os
executivos aprendem rapidamente a analisar onde o dinheiro est sendo gasto e que tipo de gastos podem
proporcionar maiores benefcios. Em outros tempos passados, o suporte financeiro s unidades de informao
era baseado em princpios diferentes. Referindo-se ao contexto americano, Weingand afirma que,
historicamente, bibliotecas pblicas, universitrias, escolares e especializadas foram consideradas boas coisas.
A interpretao da afirmativa da autora pode ser considerada tambm no contexto brasileiro, se imaginarmos
que, mesmo tendo adquirido diferentes posies em diferentes contextos, americano e brasileiro, historicamente
gastar com bibliotecas poderia ser considerado um gasto necessrio, que pudesse dispensar grandes
explicaes, exigncias ou justificativas, por tratar-se de causa justa.

Weingand, continuando sua anlise do contexto americano, admite que hoje as bibliotecas se defrontam com a
situao de precisarem ter subscries da comunidade para conseguirem sobreviver, permitindo que grupos de
colaboradores possam cooperar, propiciando condies impossveis de serem assumidas individualmente,
levando as bibliotecas a gostar dessa relao positiva e confortvel com seus usurios. Entretanto ela ressalta o
quanto difcil sustentar esse tipo de relacionamento.
Basicamente, a adoo de prticas mercadolgicas implica mudanas e por isso enfrenta barreiras. As
pessoas resistem ao novo, pois no querem aceitar nada que as ameacem. Elas tendem a olhar apenas para o
que lhes convm, rejeitam as novidades, pois tm medo de perder o que j conquistaram. A falta de
conhecimento ou a falta de controle da nova situao pode causar insegurana. Algumas pessoas sentem
necessidade de reagir contra, outras tm medo de assumir responsabilidades 9.
Para minimizar esses obstculos, antes de tudo preciso analisar o ambiente em que a mudana ocorrer, em
funo dos objetivos pretendidos. Ao planej-la, deve-se saber como evidenciar os benefcios que ela acarretar.
Adotar marketing assumir grande compromisso, que mudar a filosofia de trabalho, exigindo novas abordagens
de planejamento. Certamente sero reveladas as deficincias no desempenho, as falhas de rotina, as polticas
obsoletas, surgindo conflitos inesperados. Isto, porque a mudana difcil e encontra resistncia para derrubar
hbitos consolidados.
Esse processo longo. preciso conhecer a cultura organizacional da instituio mantenedora da unidade de
informao. Muitas vezes no h planejamento nessas organizaes. importante, por isso, considerar, tanto
as foras diretivas, quanto as restritivas s mudanas, para melhor aproveit-las ou enfrent-las.
Para reduzir a resistncia, podem ser tomadas algumas providncias, de ordem geral, aplicveis em qualquer
unidade de informao, como:
- solicitar ajuda de especialistas que possuam o perfil indicado para elaborar o diagnstico da situao,
avaliando como se deve agir para implantar o marketing;
- envolver as pessoas-chave da instituio no processo dessa mudana;
- compreender em que direo os esforos precisam ser empreendidos;
- visualizar, antecipadamente, a reao das pessoas s mudanas com a estimativa desse comportamento de
resistncia, procurando-se saber como elas reagiriam em relao mudana a ser proposta;
- notificar as pessoas envolvidas no processo sobre os fatos, as necessidades, os objetivos e provveis efeitos
da mudana.
Essas medidas requerem constante observao e muito dilogo com as pessoas que
trabalham nas bibliotecas. importante que o objetivo da mudana seja definido. Todos devem entender o
quanto a adoo do marketing contribuir para melhorar o desempenho da organizao. Para tornar claro esse
propsito, os benefcios advindos da adoo devem ser destacados. So eles:
- aprimoramento e intensificao do relacionamento com o usurio;
- valorizao do interesse pela satisfao dos usurios;
- ajustamento de produtos e servios s necessidades informacionais dos usurios;
- melhor direcionamento dos recursos financeiros destinados s unidades de informao, em funo do
ajustamento dos produtos e servios s necessidades dos usurios;

- maior estmulo utilizao dos servios e procura pelos produtos de informao oferecidos;
- atrao de um maior nmero de usurios;

- maior divulgao das unidades de informao e dos recursos informacionais que elas dispem;
- melhor imagem das unidades de informao e dos profissionais que atuam nessas organizaes;
- maior apoio financeiro s atividades das unidades de informao pelos mantenedores.
O comprometimento do marketing com o planejamento estratgico surge com a necessidade em visualizar as
mudanas para, antecipadamente, serem mais bem administradas, utilizando-se inclusive as tcnicas de
anlise ambiental.
De acordo com Cronin10, marketing significa fazer as perguntas certas sobre:
- os objetivos da unidade de informao e da prestao dos servios;
- as caractersticas da populao usuria;
- a qualidade da oferta;
- os benefcios proporcionados clientela.
Por isso, marketing necessita planejamento, comunicao, treinamento para o atendimento e gerncia efetiva,
entre outros requisitos. Isto significa mudana do comportamento profissional e empenho para que o usurio
adquira a confiana na prestao de um servio de qualidade que comprometa favoravelmente a reputao e a
imagem do setor de informao.
preciso sair do imobilismo, levantar da cadeira, sair do escritrio, abandonar o acervo s de livros, negligenciar
rotinas tradicionais e prticas antiquadas em favor do esprito de descoberta do mundo dos usurios, com
flexibilidade de atitudes.
A adoo do marketing deve permitir a manuteno e cada vez maior alocao de recursos financeiros,
alcanando a satisfao dos usurios e mantendo satisfeita a equipe de trabalho.
importante, porm, que no seja prometido aquilo que no pode ser oferecido, pois a expectativa frustrada
motivo de perda de credibilidade.
Afinal, preciso considerar a unidade de informao como uma empresa, pensando em informao como bem a
ser comercializado. Isto no impedir que os usurios sejam bem atendidos e recebam as informaes de que
necessitam. preciso conhecer os competidores da unidade de informao e o meio ambiente em que ela est
inserida.
Independentemente do tipo de unidade de informao que seja considerado, ela deve ser vista como um
"negcio", igual a outro qualquer, guardando-se suas peculiaridades. Se os profissionais que atuam nessas
organizaes agirem dessa maneira, podero com maior facilidade selecionar as oportunidades para agir e
antecipar-se com as informaes do interesse de seus usurios. Conseqentemente, alcanaro resultados
positivos, satisfazendo a contento as necessidades de informao desses usurios e fazendo melhor uso dos
recursos disponveis, esteja a unidade de informao localizada em qualquer regio do mundo.
Outro ponto a considerar o carter tico do marketing, que deve estabelecer princpios e limites de sua
atuao, de forma consciente, respeitando o consumidor, comumente conhecido nas bibliotecas por usurio, e o

meio ambiente. a sua responsabilidade social apregoada pelos autores que o defendem daqueles que
pretendem rotul-lo como antitico e ofensivo.
Se no houver preocupao com o interesse da clientela/usurios, de nada adiantar o avano tecnolgico. Os
produtos e servios automatizados precisam respeitar e entender as necessidades e exigncias de qualidade,
confiabilidade, respeitando as peculiaridades especficas de cada comunidade. A adoo das novas tecnologias
dever trazer consigo a preocupao social, econmica, poltica, cultural que precisa ser discutida pelos
profissionais que atuam no setor de informao.

QUESTES SOBRE OS PROFISSIONAIS DO SETOR DE INFORMAO E O MARKETING

Se as unidades de informao devem ser consideradas como um negcio e a terminologia mercadolgica deve
ser assimilada pelos profissionais do setor de informao, de modo que a negociao com os mantenedores
seja efetiva e a anlise do contexto no qual atuam possa ser realizada satisfatoriamente, ser que esses
profissionais sabem em que negcio esto?
Alguns questionamentos devem ser feitos:
- Os profissionais que atuam no setor de informao reconhecem a importncia do conhecimento das tcnicas
de marketing aplicadas s unidades de informao?
- As universidades preparam devidamente esses profissionais para o mercado de trabalho, de modo que eles
estejam aptos a assumir suas responsabilidades no setor de informao ou gerenciar unidades de informao?
- De um modo geral, as unidades de informao so vistas como um "negcio", no qual existem clientes,
fornecedores, mantenedores, consumidores ou usurios interessados em produtos ou servios que satisfaam
suas necessidades de informao?
- Se os profissionais se do conta dos avanos tecnolgicos que permitem em poucos instantes pesquisar
informaes de infinitos acervos de documentos armazenados em suportes cada vez mais sofisticados,
menores e com maior capacidade de armazenamento, ser que dimensionam proporcionalmente a sua
responsabilidade para:
a) assegurar o apoio financeiro da instituio mantenedora da unidade de informao?
b) encorajar e estimular o uso dos recursos informacionais disponveis?
c) preocupar-se com a satisfao das necessidades de informao dos usurios?
d) intensificar e aprimorar seu relacionamento com a clientela, fornecedores, mantenedores, concorrentes e
melhorar o atendimento de seus usurios?
e) divulgar a unidade de informao, seus produtos e servios?11
Ficam os questionamentos para a discusso. As respostas podem ser controvertidas e as opinies divergentes,
mas precisam ser encontradas! nossa responsabilidade!
Muitos profissionais da informao j esto conscientes de sua responsabilidade no negcio da informao, seja
ela manual, ou automatizada. Alguns se preocupam em divulgar os produtos e servios que a unidade de
informao oferece, mas preciso entender que o marketing vai alm da divulgao. preciso conhecer melhor
os usurios como consumidores de informao para atend-los satisfatoriamente. Afinal, por causa deles e
para eles que a unidade de informao existe e em funo deles que sobrevive. Conhec-los, envolv-los e
atend-los bem s poder contribuir para o reconhecimento das unidades de informao e dos profissionais que

atuam nessas organizaes. Para que isto seja uma realidade, esses profissionais devero interagir com
profissionais de outras reas, somando esforos para melhorar seu desempenho e o das unidades de
informao.
Aplicar tcnicas de marketing pode ser uma alternativa de soluo para otimizar os recursos disponveis
alcanando os objetivos e resultados esperados, por meio de uma estratgia de ao efetiva. Esta estratgia
deve atender demanda social da sociedade, considerando os prprios valores do contexto em que ela se
insere, sem perder de vista a totalidade do ser humano.
Na viso sistmica da unidade de informao, a informao o insumo bsico de entrada ao mesmo tempo em
que se constitui no insumo bsico de sada. Muitos fatores tero influncia no ciclo documentrio em cada
organizao, de acordo com a sua tipologia e influncia das mudanas que so constantes em todos os
cenrios. Principalmente, a tecnologia da informao disponibiliza uma diversificao de avanos tecnolgicos
que permitem a proliferao de mecanismos os mais diversos e sofisticados para a captao, seleo,
aquisio, produo, disseminao e recuperao de informaes, em ritmo acelerado. O ciclo documentrio se
torna um diverso e encantado mundo, onde h muito a ser explorado por essas unidades.
TENDNCIAS FUTURAS
Qualquer tipo de unidade de informao, seja ela uma simples biblioteca, ou uma biblioteca eletrnica ou virtual,
pode adotar as tcnicas mercadolgicas. Seria at um absurdo, imaginar que biblioteca do futuro no admitisse
sua concepo administrativa com a orientao mercadolgica, quando o marketing apresenta toda uma
perspectiva de viso futurstica.
Ainda que o marketing no seja a tbua de salvao para todos os males, nem a panacia para curar todas as
mazelas, a viso mercadolgica da unidade de informao s poder contribuir para o melhor desempenho
desse tipo de organizao. Esta concepo levar os profissionais que atuam nessas unidades a olhar o futuro,
questionando os problemas do passado e do presente, com vistas a obter sucesso.
Em tempos de globalizao da economia, poltica buscando novos caminhos calcados nos valores humanos,
gesto da qualidade total, concorrncia acirrada, privatizaes, valorizao do cdigo de defesa do consumidor,
aperfeioamento evolutivo das tecnologias aplicadas informao, crescimento exponencial e obsolescncia da
informao, necessidades de informao mltiplas e diversificadas dos usurios, vale pensar no aperfeioamento
das tcnicas gerenciais dos recursos informacionais disponveis, evidenciando as novas prioridades do
marketing.
Tambm voltada para o futuro, a revista Marketing & Negcios, ano 2, n.13 de julho de 1993, preocupada com o
que pode acontecer s empresas que no atentarem para os conceitos de globalizao, qualidade e preservao
do meio ambiente, publicou, na pgina 37, um quadro sobre as novas prioridades do marketing, como parte de
artigo sobre as tendncias para o ano 2000. Adaptando-se o quadro para o ambiente das unidades de
informao, destacam-se os seguintes enunciados:
- investigar, permanentemente, os novos nichos de mercado da informao;
- inovar as tcnicas de segmentao de mercado;
- identificar o novo perfil do consumidor;
- buscar novos produtos que proporcionem vantagens em relao concorrncia;
- criar e manter servios personalizados aos usurios/clientes/consumidores;
- posicionar produtos e servios em condies compatveis com a imagem da unidade de informao;

- entender novos modelos de distribuio no ambiente eletrnico;

- conhecer o novo papel da comunicao, interagindo com os profissionais desta rea;

- descobrir o modelo ideal para promover os produtos e servios oferecidos;
- aprimorar o relacionamento com a clientela;
- visualizar modalidades para estabelecer parcerias com a comunidade, governo, rgos de classe e agncias
de fomento;
- moldar um novo e atualizado profissional para o atendimento ao pblico;
- investir em controles para aprimorar desempenhos da equipe, do gerente e das metodologias de trabalho12.
CONSIDERAES FINAIS
Mesmo acreditando no potencial de benefcios advindos da adoo de tcnicas mercadolgicas, seria loucura
admitir que o simples fato de uma unidade de informao adotar essas tcnicas resolveria todos os problemas
de um pas e conseqentemente o seu desenvolvimento econmico e social seria alcanado. Mas, com certeza,
a contribuio da unidade de informao ser vlida, quando forem fornecidas informaes atualizadas,
confiveis e adequadas populao, que permitam melhores condies de vida dos cidados.
Se como ponto de partida forem tomados como exemplos alguns dos indicadores do grau de desenvolvimento
dos pases adotados pela Organizao das Naes Unidas mencionados neste trabalho, pode-se assegurar que
melhores informaes utilitrias e maior participao da biblioteca pblica junto s comunidades carentes
certamente contribuiro para o desenvolvimento, ainda que em pequena parcela, conforme as dificuldades de
cada pas. Isto porque, o ndice de mortalidade infantil, a esperana de vida mdia e as condies sanitrias
podem melhorar com a realizao de efetivas campanhas de informao utilitria a comunidades carentes
desenvolvidas pelas bibliotecas, mesmo quando outros obstculos persistirem, impedindo que sejam
alcanados os ndices ideais previstos relativos aos indicadores apontados.
No caso do desenvolvimento cientfico e tecnolgico, o papel das unidades de informao especializadas e dos
profissionais que atuam nesse mbito fundamental, entre outras justificativas, porque o crescimento
exponencial da literatura tcnico-cientfica mundial dificulta o processo da atualizao profissional. Qualquer
profissional, para se manter atualizado, precisa obter a cada ano cerca de 20% de novos conhecimentos, s
para compensar a perda e o desgaste naturais de sua capacitao tcnica. Este fenmeno implica uma
inevitvel corrida para a atualizao, que, mal programada, induzir a pesquisas inteis, duplicidade de esforos
e gastos desnecessrios na busca de informaes j obtidas e utilizadas. Cada vez mais, a informao precisa
e atualizada torna-se indispensvel realizao de cada projeto. Por essa razo, as organizaes tcnicocientficas necessitam de um organismo que efetivamente selecione, capte, processe, armazene e divulgue
satisfatoriamente as informaes necessrias ao desenvolvimento de suas atividades, de modo que a
recuperao das informaes ocorra em tempo hbil, satisfazendo efetivamente a demanda informacional
especfica de cada organizao e de cada usurio.
A unidade de informao especializada pode ser este organismo. Seja qual for sua rea de atuao,
desencumbir-se de misso to complexa e relevante essencial para o desenvolvimento da sociedade. Da
mesma forma, em funo dos modelos de desenvolvimento estabelecidos em cada pas e de suas
peculiaridades, a participao dessas unidades pode ser maior ou menor, mas certamente tero sua parcela de
responsabilidade, assumindo seu verdadeiro papel nesse contexto e contribuindo para oferta de infra-estrutura
informacional adequada.

Contribuir para o aumento do grau de alfabetizao/instruo tambm tarefa a ser cumprida pelas bibliotecas
escolares, guardando-se, do mesmo modo, as dificuldades de cada pas sob esse aspecto.
Trata-se da questo de o profissional de informao aceitar sua responsabilidade social de agente de
transformao da sociedade, que deve ser bem informada. preciso ousar e utilizar a criatividade, liderana,
capacidade de inovao.
Alm disso, os profissionais da informao, excepcionalmente os gerentes, devem aprender a converter idias
em realidade. Devem ampliar a capacidade de dialogar, exercitando a argumentao, que facilita o processo de
negociao, principalmente com os mantenedores da unidade de informao.
A adoo da orientao administrativa das unidades de informao voltada para o marketing implica mudanas.
Ser preciso que os gerentes das unidades de informao aumentem seus conhecimentos sobre marketing,
compreendendo a importncia de conhecer as necessidades e interesses informacionais de seus usurios,
respeitando as opinies, crticas, reclamaes e sugestes apresentadas por eles. Marketing um estilo
gerencial que requer eficincia e eficcia em busca da efetividade. Para atingir seus objetivos, ser necessrio
que toda a equipe esteja engajada no processo da adoo desse conceito, quando a inovao surge com o
interesse de oferecer o melhor servio atendendo os interesses dos usurios e garantindo o futuro das unidades
de informao.
Alm de desenvolver essas habilidades, o profissional da informao ter de conhecer o cenrio em que se
insere a instituio em que atua e sua respectiva unidade de informao. De igual importncia o conhecimento
da cultura organizacional da instituio. Entender o comportamento das pessoas envolvidas na hierarquia
institucional tambm ajudar no processo de tomada de deciso, facilitando a adoo de um comportamento
pr-ativo.
Nem sempre as condies de trabalho so ideais quando nos reportamos s unidades de informao brasileiras,
mas as dificuldades precisam ser enfrentadas com garra em busca do reconhecimento devido pelas autoridades
governamentais.
Portanto, os profissionais da informao devem atuar de modo a tornar cada vez mais efetivo o desempenho das
unidades de informao, ampliando e melhorando a imagem dessas organizaes. S assim conquistaro e
podero manter o respeito da sociedade e conseqentemente recebero o almejado apoio governamental.
Caber a esses profissionais encontrar o caminho certo para conquistar o espao que lhes couber. Esse
caminho pode ser percorrido de vrias formas, mas preciso saber aonde se quer chegar.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
MASUDA, Yonej. A sociedade da informao como sociedade ps-industrial. Rio de Janeiro : Editora Rio,
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Marketing and professional challenge on information agencies

Abstract
Highlights information as a resource for social and economic development. Shows the importance of libraries, as
essential organization, with effective participation to promote the development of society. Emphasizes the
adoption of marketing techniques, as one way for libraries succeed this effective participation and guarantee
their future. Stresses the challenge of the role of information professionals as agent for social development.
Keywords
Marketing; Library; Information agency; Information professional; Economic development; Social development

Sueli Angelica Do Amaral

Professora Assistente do Departamento de Cincia da Informao e Documentao da Universidade de Braslia