UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO

CURSOS: ADMINISTRAO e CINCIAS CONTBEIS

MANUAL
APS - ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS
ALUNOS
(1 semestre)

SO PAULO
2014

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APRESENTAO

O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientaes para a

realizao das Atividades Prticas Supervisionadas

APS no 1 semestre dos

cursos de Administrao e de Cincias Contbeis. Trata-se de um trabalho semestral,

extraclasse e em equipes.
Como constam dos Projetos Pedaggicos dos Cursos, as Atividades Prticas
Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedaggico para o
aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicao do conhecimento - adquirido
em sala de aula - realidade.
As Atividades Prticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver
nos alunos as competncias requeridas aos futuros Bacharis e a favorecer aos
alunos um meio de reflexo crtica da realidade a partir dos fundamentos tericos das
disciplinas do semestre letivo e da observao, descrio e anlise de importantes
temas e desafios presentes em uma empresa/organizao em situao real.

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1 ORIENTAES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAO DAS ATIVIDADES
PRTICAS SUPERVISIONADAS (APS)

Composio das equipes: nmero mnimo 4 (quatro) e no mximo 6 (seis)

alunos. Segue anexo o modelo de Formulrio de Composio da Equipe.

Identificao de uma organizao/empresa de pequeno ou mdio porte segundo os critrios do BNDES1 - (com ou sem fins lucrativos) para o
estudo: caber aos alunos escolher uma organizao/empresa com a qual
possam estabelecer uma parceria, ou seja, a organizao/empresa se
beneficiar com a contribuio dos

alunos

e os alunos tero na

organizao/empresa o espao extraclasse para aprendizagem.

Realizao das Atividades Prticas Supervisionadas na organizao/
empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessrio, a equipe poder
solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso via Coordenador das APS do
semestre - uma Carta de Apresentao da equipe.
Responsabilidades dos Atores:
Coordenador Auxiliar do Curso:
a-) designar o Coordenador das APS do semestre;
b-) encaminhar ao Coordenador das APS os Manuais referentes ao
semestre;
c-) definir o perodo para as (eventuais) apresentaes;
d-) encaminhar ao Coordenador das APS informaes referentes ao
perodo e procedimentos para o encaminhamento dos trabalhos
escritos

ao

Sistema

de

Trabalhos

http://trabalhosacademicos.unip.br -

Acadmicos

(conforme Manual do prprio

sistema).
Coordenador das APS do semestre:
a-) disponibilizar aos alunos o Manual e o Tema/Roteiro de contedo
das APS do semestre;
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realizao das
APS a partir das informaes do Manual;
c-) mediar a composio das equipes;

http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html

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d-) estabelecer a data para receber o Formulrio de Composio das
Equipes;
e-) esclarecer eventuais dvidas quanto forma de realizao das APS
do semestre junto s equipes;
f-) elaborar o cronograma das apresentaes (quando for o caso) no
perodo estabelecido pelo Coordenador Auxiliar;
g-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos
para cadastramento da equipe e postagem do Trabalho Escrito e das
Fichas

de

APS

no

Sistema

de

Trabalhos

Acadmicos

http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual do prprio

sistema).
Professores das Disciplinas:
a-) orientar os alunos quanto ao contedo do Tema/Roteiro do
semestre, em especial, o professor da disciplina-ncora do semestre
ARC - que diretamente contemplada no Tema/Roteiro das APS;
b-) estabelecer datas de aulas especficas para esclarecer eventuais
dvidas quanto ao contedo das APS do semestre.
Equipe:
a-) realizar as APS conforme as orientaes recebidas via o
Coordenador das APS do semestre, professores das disciplinas e o
Manual e o Tema/Roteiro do contedo;
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar e
pelo Coordenador das APS do semestre;
c-) preencher cada integrante a Ficha de APS e entreg-la ao
representante da equipe para postagem no Sistema de Trabalhos
Acadmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br .
Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Coordenador das APS do semestre quaisquer
mudanas

ocorridas na equipe e/ou em relao organizao/

empresa sob estudo;

b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulrio de Composio da
Equipe e do Trabalho Escrito;
c-) responsabilizar-se pelo Cadastro da Equipe, postagem do Trabalho
Escrito e das Fichas de APS dos integrantes da equipe (em um nico

5
arquivo)

no

Sistema

de

Trabalhos

http://trabalhosacademicos.unip.br

no

Acadmicos

perodo

estabelecido,

conforme Manual do prprio Sistema.

Procedimentos das Equipes:
Composio da equipe: Formulrio anexo.
Trabalho de Campo

e o consequente trabalho escrito, conforme o

Tema/Roteiro de contedo estabelecidos para o semestre letivo. A

equipe

dever

realizar

ao

menos

uma

visita

tcnica

organizao/empresa e registr-la via foto ou declarao da

empresa.
Trabalho Escrito deve ser elaborado de acordo com a estrutura bsica
para trabalhos acadmicos disponvel no site - Portal da UNIP
www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominao: Guia de
Normalizao. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o
modelo anexo.
Cadastro da equipe, postagem do Trabalho Escrito e das Fichas de
APS

no

Sistema

de

Trabalhos

Acadmicos

(http://trabalhosacademicos.unip.br) - conforme Manual do prprio

Sistema - pelo representante da equipe, no perodo estabelecido.
Apresentao (oral) e arguio:
As equipes, a critrio do Coordenador das APS, em comum acordo
com o Coordenador Auxiliar, podero apresentar o trabalho

uma banca

examinadora formada por professores do curso.

A apresentao oral

ser feita por um integrante da equipe

escolhido entre dois nomes sorteados no horrio da apresentao ter

durao de 10min.

e a arguio, da qual todos os integrantes da equipe

participaro, ter durao de 10min.

Avaliao
A avaliao das APS incidir sobre PARTICIPAO, ou seja, o
cumprimento, com pontualidade, das orientaes/etapas do trabalho pela
equipe, o CONTEDO do Trabalho Escrito Final, o respeito s NORMAS para
a elaborao de trabalhos acadmicos e a APRESENTAO / ARGUIO
(quando houver).

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As notas dos trabalhos escritos e das apresentaes sero atribudas
individualmente

pelos

professores

tendo

como

referncia

interdisciplinaridade e, portanto, a integrao das disciplinas, mas a nota final

ser nica: mdia das notas individuais atribudas pelos professores.

Critrios para avaliao

Avaliao do Trabalho Escrito
ASPECTOS AVALIADOS QUANTO FORMA

Formatao e cuidado na apresentao do relatrio

Elementos Pr-Textuais
Elementos Ps-Textuais
Ortografia, Clareza e Coerncia
Discurso imparcial e no promocional

ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEDO

Introduo
Fundamentao Terica
Estudo de Caso
Anlise e Sugestes de Melhoria
Consideraes Finais

Avaliao da Apresentao
ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAO
Habilidade para situar a audincia no assunto/ tema do roteiro.
Apresentao da empresa estudada com informaes bsicas e fundamentais.
Sntese da fundamentao terica do tema em foco, dada sua relevncia para a
compreenso da apresentao.
Conhecimento e domnio das informaes apresentadas.
Postura do apresentador durante a apresentao.
Presena e postura da equipe durante a apresentao.
Uso de recurso(s) de apoio apresentao
Desempenho na arguio

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2 ORIENTAES ESPECFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO
O tema com o respectivo roteiro de contedo das APS, que deve ser
trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos.

3 ORIENTAES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadmico, o texto referente s APS deve privilegiar a
linguagem formal. Desse modo, os verbos no devem ser usados na primeira
pessoa, mas, sim, na terceira pessoa.
b-) Palavras em outras lnguas, que no a materna, devem ser grafadas em itlico,
e somente utilizadas se no houver equivalente na lngua portuguesa.
c-) Quanto s referncias (bibliogrficas e/ou digitais), que devem ser utilizadas na
fundamentao terica do trabalho, devem ser as contempladas no Plano de
Ensino da disciplina-ncora do semestre.

ANEXOS

FORMULRIO DE COMPOSIAO DA EQUIPE

MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
TEMA E ROTEIRO DO CONTEDO

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FORMULRIO DE COMPOSIO DA EQUIPE
APS 2014 - CURSO:________________
DATA: ____/_____/2014
Nome da organizao/ empresa:
rea de atuao:
Endereo:

Cidade:

CEP:
Nome do contato na empresa/organizao:

Telefone:

Cargo:
Turma:
Classe:

Representante grupo: Ariane Alves de Oliveira

Telefone:96828-6253 E-mail:
adm@brilhoarte.com.br
ariane_alves.oliveira@yaho
o.com.br

Identificao dos Integrantes das Equipes

Nome:
Ariane Alves de Oliveira
RA:
C0573E-4
Nome:
Lucas de araujo barbosa
RA:
c03ach-3

Nome:

Foto

Endereo:
Rua Caetano Bonatti, 109 Casa 2
Conjunto Jos Bonifacio
Cep: 08255-240
Telefone: 96828-6253
E-mail: adm@brilhoarte.com.br
ariane_alves.oliveira@yahoo.com.br
Endereo:
Rua rico Semer 542 jardim Marilu
Cep: 08371-400
Telefone: 94969-6234
E-mail: lucckas-fk@live.com

Marcel Furtado da Silva

Endereo:
R: Avanhandava n 319 ap: 44 Bairro: Bela Vista
Cep: 01306-001

RA:
c11HAA-0

Telefone: 96274-0415
E-mail: marcelfurtado8@gmail.com

Nome:
Pmela Moreno de Oliveira

Endereo:
Rua Serra de So Domingos, 293 Itaquera
Cep: 08290-370

RA: C0570D-4

Telefone: 95201-6446
E-mail: pamela@zfac.com.br

Nome:
Sulen Lima do Nascimento

Endereo:
R Joel Jose de Carvalho, 197, Jd Rapouso Tavares
CEP: 05563-100

RA:
B99955-1

Telefone: 94190-3448
E-mail: suelen@poloar.com.br
A equipe necessita de Carta de Apresentao? (

) Sim

) No

10
Fonte: tamanho 12, LETRAS
MAISCULAS, centralizado e
sem negrito.

1 - Capa

UNIVERSIDADE PAULISTA
Fonte:
tamanhoSOCIAIS
10, LETRAS
INSTITUTO DE
CINCIAS
MAISCULAS,
centralizados e
E COMUNICAO ICSC
sem
negrito.
CURSO DE ADMINISTRAO OU
CINCIAS CONTBEIS
Fonte: tamanho 14, LETRAS
MAISCULAS, em negrito.

centralizados e no meio da
folhado semestre)
(TEMA das APS

CAMPINAS - SP. Fonte:

tamanho 12, LETRAS
LOCAL
MAISCULAS, centralizados
e sem negrito.
ANO
Modelo de uma Capa
2 Folha de Rosto

Nome do(s) autor(es)

Ttulo:
Subttulo

2014. Fonte: tamanho12,

centralizado e sem negrito.

Fonte: tamanho12,
centralizado e sem negrito e
com R.A.

TEMA do roteiro das APSrealizado pela equipe.

Fonte: tamanho 14,
LETRAS MAISCULAS ,
centralizado e com negrito.

FOCO do trabalho
Atividades
Prticas
conforme
o roteiro: um
Supervisionadas
trabalho
estudo
...
apresentado Fonte: tamanho
como 14, letras
exigncia paraminsculas,
a avaliao
centralizado e
do 1 semestre,
curso
comdo
negrito.
de Administrao OU
Cincias Contbeis da
Universidade Paulista, sob
orientao dos professores
do semestre.
LOCAL e ANO como na
LOCAL
capa.
ANO
Modelo de uma Folha de Rosto

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APS - Atividades Prticas Supervisionadas
TEMA e ROTEIRO - 1 SEMESTRE DE 2014
Disciplina Bsica: Administrao do Relacionamento com os Clientes- ARC
TEMA: FIDELIZAO DOS CLIENTES : um estudo sobre ______ (preencher com o
aspecto ou o desafio - em relao ao tema - que foi identificado e estudado pela
equipe na organizao/empresa) visando a sugestes de melhoria.
Elementos Pr-textuais (Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de
Figuras/ilustraes, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Smbolos e Sumrio)
INTRODUO (Incluir os objetivos das APS, abordar o tema, mencionar a empresa e
resumir como o trabalho ser desenvolvido, ou seja, as partes do relatrio)
1 Fundamentao Terica (trata-se de um resumo dos contedos da disciplinancora ARC - referentes ao tema e ao aspecto ou desafio que ser analisado e para
o qual haver sugestes de melhoria a partir desse resumo)
2 Estudo de Caso
2.1 Perfil da Organizao
2.a.1 Apresentao da empresa
a) Denominao e forma de constituio, dados e fatos relevantes da
origem da organizao, natureza e ramo de atuao.
b) Tipo (empresa privada, empresa pblica, rgo governamental,
instituio de fins lucrativos etc.)
c) Atividade principal
d) Porte (pequena, mdia, grande) segundo os critrios do BNDES.
2.a.2 Fora de trabalho
a) Informar a composio da fora de trabalho, incluindo a quantidade
de pessoas, percentuais por nvel de escolaridade, de chefia ou
gerenciais, e regime jurdico de vnculo.
2.a.3 Produtos2 e Clientes
a) Produtos principais
b) Clientes-alvo.
2.a.4 Principais concorrentes da organizao.
2.a.5 Principais insumos
a) Citar os principais produtos e matrias-primas adquiridos de
fornecedores.
2.2 Relacionamento com o Cliente
a) Informar os canais de acesso dos clientes organizao.
b) Descrever a forma como a organizao trata os dados sobre reclamaes,
sugestes e solicitaes obtidas por seu atendimento.
c) Informar quais as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.
d) Indicar qual(is) desafio(s) a organizao tem encontrado em relao ao trato
com os clientes.
2

Entende-se por produtos o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir

mercadorias, servios, solues, ferramentas, materiais, equipamentos, informaes etc. ou
uma combinao desses elementos; um produto pode ser tangvel (mercadorias ou servios)
ou intangvel (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critrios de Excelncia - So Paulo, 2011)

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3 Anlise e Sugestes de Melhoria

a) Analisar o item de 2.2 tendo como referncia os fundamentos tericos
apresentados em 1.
b) Sugerir melhoria(s).
CONSIDERAES FINAIS (diretamente relacionadas com o tema do APS
Elementos Ps-Textuais (Referncias, Apndices e Anexos)