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Glossrio de

Indicadores

Plano Estratgico
2015 a 2020

Verso 1.1 - Maio/2015


1 Reviso Tcnica

Tribunal Superior do Trabalho

Glossrio de
Indicadores

Plano Estratgico
2015 a 2020

Verso 1.0 - Janeiro/2015

Sumrio

ndice Mnimo de Capacitao dos Servidores em Competncias - IMCSC


ndice de Desenvolvimento da Competncia - IDC
ndice de Rotatividade Interna - IRI
ndice de Rotatividade Externa - IRE
ndice de Clima Organizacional - ICO
ndice de Afastamento de Servidores Decorrente de Licena Mdica - IAFAST
ndice do Consumo de Papel - ICP
ndice de Satisfao de TI - ISTI
ndice de Matrias Produzidas e Veiculadas - IMPV
ndice de Reciclagem - IR
ndice de Licitaes Concludas no Prazo - ILCP
ndice de Licitaes Concludas no Prazo/TIC - ILCP/TIC
ndice de Execuo dos Projetos Estratgicos - IEXPE
ndice de Agilidade na Publicao dos Acrdos - IAPA
ndice de Produtividade Judicante - IPJ
ndice de Processos Antigos em Tramitao - IPAT
ndice Mdio de Baixados Sem Recursos - IMBSR
ndice Mdio de Baixados com Recursos - IMBR
ndice Mdio de Julgados - IMJ
ndice de Processos Antigos nos Gabinetes - IPAG
ndice do Tempo Mdio de Tramitao - ITMT
ndice de Congestionamento - IC
ndice de Satisfao dos Clientes - ISAT

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Apresentao

O Glossrio de Indicadores veicula instrues para o clculo dos indicadores do Plano Estratgico do TST de modo
a evitar interpretaes equivocadas, clarificar os dados integrantes das frmulas, auxiliar a anlise dos resultados
e promover a transparncia da gesto.
Por ser instrumento de apoio ao Plano Estratgico, o Glossrio deve ser flexvel s alteraes promovidas pelo
aprimoramento da estratgia. Contudo, deve registrar as modificaes realizadas a fim de preservar a memria da
evoluo alcanada.
Compete s Unidades responsveis pelos indicadores, com o apoio da Assessoria de Gesto Estratgica, manter
atualizadas as informaes pertinentes ao indicador. O objetivo promover a constante melhoria do
monitoramento para o alcance dos objetivos estratgicos .

Meta 1
Aumentar os percentuais de servidores, por rea,
que atingiram o mnimo de 16h/a de capacitao
em competncias at 2020.

Indicador
ndice Mnimo de Capacitao dos Servidores em Competncias (IMCSC)

Servidores Capacitados

= Servidores em Exerccio x 100

Avalia o percentual de participao mnima dos servidores em capacitao.


Acompanhamento: bimestral

Periodicidade: anual

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Servidores Capacitados: servidores que tiveram participao igual ou superior a 16 h/a de capacitao por rea
de lotao (Gabinetes de Ministro, SEGP, SEGJUD e SET) no perodo de referncia.
Servidores em Exerccio: servidores em exerccio por rea de lotao (Gabinetes de Ministro, SEGP, SEGJUD e SET) no perodo
de referncia.
Responsveis pela apurao do indicador
Servidores Capacitados: Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas - CDEP
Servidores em Exerccio: Coordenadoria de Informaes Funcionais - CIF
Responsvel pela anlise do indicador
Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas - CDEP

Memria de clculo
Horas de Capacitao
Eventos considerados no clculo: aqueles oferecidos no Programa de Treinamento e Desenvolvimento dos
servidores do TST - EDUCARE e outros orientados pelo Centro de Formao e Aperfeioamento de Assessores
e Servidores - CEFAST, alm de aes derivadas de demandas por Unidades, por meio de eventos internos ou
externos de capacitao.
Carga horria mnima de 16h/a: total de horas realizadas pelos concluintes dos eventos computados no clculo.
Observao: para a gesto da meta, a capacitao dos servidores vinculados Secretaria de Controle
Interno integrar o clculo da SEGP.
Servidores
Universo de servidores:
Diviso

Descrio da situao

Servidor comissionado

Em exerccio no TST

Servidor do quadro

Em exerccio no TST
Em exerccio reconduzido
Em exerccio (servidor do quadro/requisitado)

Servidor de outro rgo

Em exerccio (acordo de cooperao tcnica)


Em exerccio provisrio
Em exerccio removido
Em exerccio requisitado

Meta 2
Aumentar de 89,8% para 93% o nvel Atendeu Plenamente da
Avaliao de Impacto de Treinamento at 2020.

Indicador
ndice de Desenvolvimento da Competncia (IDC)

= Avaliao de Impacto de Treinamento

Avalia a qualidade dos cursos de capacitao oferecidos e o nvel de aproveitamento dos servidores.
Periodicidade: anual

Acompanhamento: semestral

Unidade de medida: porcentagem

Varivel
Avaliao de Impacto de Treinamento: nvel de desempenho dos servidores treinados apurado em instrumento
validado, no perodo de referncia..
Responsvel pela apurao e anlise do indicador
Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas - CDEP
Memria de clculo
Avaliao de Impacto de Treinamento
A apurao do nvel de desempenho dos servidores treinados se d pela avaliao da chefia imediata quanto aos
resultados esperados, aps o treinamento interno, de modo a verificar o impacto na melhoria do desempenho
das atividades realizadas pelo servidor na Unidade.
Para cada resultado esperado em um treinamento a chefia imediata avalia o desempenho obtido de acordo com
as seguintes opes: No Atendeu, Atendeu Parcialmente e Atendeu Plenamente.
O indicador mensura o percentual de resultados atendidos plenamente em relao ao esperado pelos
treinamentos realizados no perodo.

Meta 3
Reduzir a rotatividade interna para 14% at 2020.

Indicador
ndice de Rotatividade Interna (IRI)

Sadas das Unidades


x 100
Efetivo Mdio

Avalia o percentual de circulao dos servidores por mudana de lotao entre as Unidades.
Acompanhamento: anual

Periodicidade: anual

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Sadas das Unidades: servidores desligados das Unidades no perodo de referncia.
Efetivo Mdio: mdia de servidores no perodo de referncia.
Responsvel pela apurao do indicador
Coordenadoria de Informaes Funcionais- CIF
Responsvel pela anlise do indicador
Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas - CDEP
Memria de clculo
Sadas das Unidades e Efetivo Mdio
A apurao das sadas das Unidades e do efetivo mdio se d pelo nmero de servidores que mudaram de lotao
e do nmero mdio de servidores, respectivamente, no perodo apurado, por meio da ferramenta Business
Objects - BO.
Universo de Servidores

Diviso

Descrio da situao

Servidor comissionado

Em exerccio no TST

Servidor do quadro

Em exerccio no TST
Em exerccio reconduzido
Em exerccio (servidor do quadro/requisitado)

Servidor de outro rgo

Em exerccio (acordo de cooperao tcnica)


Em exerccio provisrio
Em exerccio removido
Em exerccio requisitado

Meta 4
Reduzir a rotatividade externa para 9,5% at 2020.

Indicador
ndice de Rotatividade Externa (IRE)

Servidores Ingressos + Servidores Egressos


2

Efetivo Mdio

x 100

Avalia o percentual de desligamento dos servidores do Tribunal.


Acompanhamento: anual

Periodicidade: anual

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Servidores Ingressos: servidores ingressos no TST no perodo de referncia.
Servidores Egressos: servidores egressos do TST no perodo de referncia.
Efetivo Mdio: mdia de servidores no perodo de referncia.
Responsvel pela apurao do indicador
Coordenadoria de Informaes Funcionais- CIF
Responsvel pela anlise do indicador
Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas - CDEP
Memria de clculo
Servidores Ingressos, Egressos e Efetivo Mdio
A apurao do nmero de servidores ingressos, egressos e do efetivo mdio no perodo realizada por meio da
ferramenta Business Objects - BO.
Universo de Servidores

Diviso
Servidor comissionado

Em exerccio no TST

Servidor do quadro

Em exerccio no TST
Em exerccio reconduzido
Em exerccio (servidor do quadro/requisitado)

Servidor de outro rgo

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Descrio da situao

Em exerccio (acordo de cooperao tcnica)


Em exerccio provisrio
Em exerccio removido
Em exerccio requisitado

Meta 5
Alcanar o nvel satisfatrio ou excelente na Pesquisa de Clima
Organizacional, para os fatores Estilo de Chefia, Gesto
Organizacional, Infraestrutura e Valorizao do Servidor, nos
percentuais de 90%, 56%, 85% e 94%, respectivamente, at 2019.

Indicador
ndice de Clima Organizacional (ICO)

= Pesquisa de Clima Organizacional

Avalia a percepo dos colaboradores em relao ao ambiente organizacional.


Periodicidade: bianual

Unidade de medida: porcentagem

Varivel
Pesquisa de Clima Organizacional: resultados da Pesquisa de Clima Organizacional apurados em instrumento validado,
no perodo de referncia.
Responsveis pela apurao do indicador
Servidores ativos no final do ms anterior pesquisa: Coordenadoria de Informaes Funcionais - CIF
Fatores da Pesquisa: Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas - CDEP
Responsvel pela anlise do indicador
Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas - CDEP
Memria de clculo
Pesquisa de Clima Organizacional
Pesquisa realizada pela Coordenadoria de Desenvolvimento de Pessoas - CDEP com periodicidade bianual.
Avalia o percentual de respondentes da Pesquisa que consideraram os fatores Estilo de Chefia,
Gesto Organizacional, Infraestrutura e Valorizao do Servidor como Satisfatrio ou Excelente.
.
Universo de servidores e magistrados
Universo de servidores ativos no final do ms anterior apurao da pesquisa.
Diviso

Descrio da situao

Servidor comissionado

Em exerccio no TST

Servidor do quadro

Em exerccio no TST
Em exerccio reconduzido
Em exerccio (servidor do quadro/requisitado)

Servidor de outro rgo

Em exerccio (acordo de cooperao tcnica)


Em exerccio provisrio
Em exerccio removido
Em exerccio requisitado

Universo de magistrados: nmero de magistrados ativos no final do ms anterior apurao da pesquisa.

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Meta 6
Reduzir para 2,97% o afastamento de servidores decorrente de licena
mdica para tratamento da prpria sade at 2020.

Indicador
ndice de Afastamento de Servidores Decorrente de Licena Mdica (IAFAST)

Dias de Afastamento x 100


Servidores x 365

Avalia o percentual mdio de afastamento dos servidores decorrente de licena mdica para tratamento da
prpria sade.
Acompanhamento: mensal

Periodicidade: anual

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Dias de Afastamento: dias de afastamento dos servidores em decorrncia de licena mdica para tratamento da
prpria sade no perodo de referncia.
Servidores: mdia de servidores no perodo de referncia.
Responsvel pela apurao do indicador
Coordenadoria de Informaes Funcionais - CIF
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria de Sade - SESAUD
Memria de clculo
Dias de Afastamento
O total de dias de afastamentos obtido a partir de relatrio da Ferramenta Business Objects - BO.
Diviso

Descrio
Descrioda
dasituao
Licena

Servidor comissionado

CLT

Servidor do quadro

Lei 8.112/90

Servidor de outro rgo

Lei 8.112/90 ou CLT

Universo de Servidores
A mdia de servidores obtida a partir de relatrio da Ferramenta Business Objects - BO.
Diviso
Servidor comissionado

Em exerccio no TST

Servidor do quadro

Em exerccio no TST
Em exerccio reconduzido
Em exerccio (servidor do quadro/requisitado)

Servidor de outro rgo

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Descrio da situao

Em exerccio (acordo de cooperao tcnica)


Em exerccio provisrio
Em exerccio removido
Em exerccio requisitado

Meta 7
Reduzir para 14.620 o consumo de resmas de papel A4 at 2020.

Indicador
ndice do Consumo de Papel (ICP)

= Resmas de Papel

Mensura a quantidade de resmas A4 consumidas no perodo.


Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: resmas

Variveis
Resmas de Papel: total de resmas de papel A4 utilizadas no perodo de referncia.
Responsvel pela apurao e anlise do indicador
Coordenadoria de Material e Logstica - CMLOG
Memria de clculo
Resmas de papel
Relatrio extrado do Sistema de Almoxarifado - ASI.

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Meta 8
Aumentar para 79% o grau de satisfao dos servidores sobre
os servios de TI prestados at 2020.

Indicador
ndice de Satisfao de TI (ISTI)

Nota apurada
Nota mxima

Avalia o grau de satisfao dos servidores sobre os servios de tecnologia da informao no TST.

Periodicidade: anual

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Nota apurada: respostas Raramente x 1 + respostas s vezes x 2 + respostas Frequentemente x 3 + respostas
Sempre x 4, no perodo de referncia.
Nota mxima: respostas (Nunca + Raramente + s vezes + Frequentemente + Sempre) x 4, no perodo
de referncia.
Responsvel pela apurao e anlise do indicador
Coordenadoria de Suporte Tcnico aos Usurios - CSUP
Memria de clculo
Pesquisa de Satisfao de TI
A mensurao baseia-se na Pesquisa de Satisfao disponibilizada pelo Tribunal Superior do Trabalho - TST.

Afirmativas
1. A central de Servios Tecnologia
da Informao e o Ramal 4040 so
adequados para o encaminhamento das minhas solicitaes.

2. A rea de Tecnologia da informao d retorno s minhas solicitaes formais.


3. A rea de Tecnologia da
Informao comunica tempestivamente as mudanas e as indisponibilidades.
4. As equipes de Tecnologia da
Informao se comprometem com
o atendimento s minhas solicitaes.

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Nunca Raramente s vezes Frequentemente Sempre No se aplica

Meta 8
Aumentar para 79% o grau de satisfao dos servidores sobre
os servios de TI prestados at 2020.

5. As equipes de Tecnologia de
Informao so efetivas no atendimento s minhas solicitaes.

6. O atendimento prestado pelas


e q u i p e s d e Te c n o l o g i a d e
Informao cordial e educado.
7. As solues de comunicao
(ex.: e-mail, Intranet, Pandion,
Transmisso das Sesses e TI em
FOCO, entre outros) so adequadas realizao do meu trabalho.
8. A infraestrutura instalada (ex.:
microcomputadores, rede de dados, rede sem fio, impressoras, entre outros) adequada realizao
do meu trabalho.
9. As ferramentas disponibilizadas
(ex.: editor de texto e de planilhas,
navegador da internet, cliente de
e-mail, dicionrio eletrnico, entre
outros) so adequadas realizao
do meu trabalho.
10. A documentao tcnica (ex.:
manuais, tutoriais, boletins, vdeos, etc) dos servios de Tecnologia
de Informao disponvel no
Autoatendimento (Intranet) adequada ao esclarecimento das minhas eventuais dvidas.
11. Os treinamentos relativos aos
s e r v i o s d e Te c n o l o g i a d e
Informao atendem s minhas
eventuais necessidades de capacitao para a realizao do meu trabalho.

12. A rea de Tecnologia de


Informao implementa inovaes
necessrias melhoria do desempenho do Tribunal.

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Meta 8
Aumentar para 79% o grau de satisfao dos servidores sobre
os servios de TI prestados at 2020.

13. Os Sistemas Administrativos


so de fcil manuseio, estveis e
apresentam tempo de resposta
adequado.
14. Os Sistemas Judicirios so de
fcil manuseio, estveis e apresentam tempo de resposta adequado.
15. Os Sistemas de Gabinetes de
Ministros so de fcil manuseio, estveis e apresentam tempo de resposta adequado.
16. O Sistema de Apoio Deciso
de fcil manuseio, estvel e apresenta tempo de resposta adequado.
Universo considerado no clculo
Servidores lotados nas diversas Unidades do TST.
Regras para o Clculo
O grau de satisfao com cada afirmao avaliada qualificado a partir das respostas abaixo:
Nunca
Raramente
s vezes
Sempre
Frequentemente
No se aplica
Nota Apurada
Corresponde soma das notas obtidas de cada respondente no questionrio da pesquisa.
So analisadas as afirmativas dos respondentes de modo a compilar o total de respostas em cada afirmao:
Nunca, Raramente, s vezes, Frequentemente e Sempre, obedecidos os pesos 1, 2, 3 e 4,
respectivamente.
Nota Mxima
Corresponde ao total de respostas da pesquisa (Nunca + Raramente + s vezes + Frequentemente +
Sempre) x 4.

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Observao: as afirmaes da Pesquisa de Satisfao podero ser revistas a cada edio da pesquisa.
As respostas classificadas como No se aplica no constaro na soma das notas Apurada e Mxima.

Meta 9
Aumentar para 18.369.046 as repercusses e alcance dos
produtos jornalsticos na mdia sobre o TST at 2020.

Indicador
ndice de Repercusso dos Produtos Jornalsticos Produzidos (IRPJP)

Visualizaes, Audies, Republicaes,


Compartilhamentos e Curtidas das Matrias

Mensura o alcance dos produtos jornalsticos produzidos pela SECOM e unidades, e sua repercusso na
mdia e em outros veculos de comunicao.
Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: quantidade

Varivel
Visualizaes, Audies, Republicaes, Compartilhamentos e Curtidas das Matrias: repercusses e alcance das
publicaes - Subndices Impresso e Online, Audiovisual e Mdias Sociais, no perodo de referncia.
Subndices:
Impresso e online: total de visualizaes das matrias produzidas e veiculadas pela SECOM nas pginas eletrnicas do TST e
total de reprodues nos veculos de comunicao impressos e online.
Audiovisual: total de visualizaes/audies das matrias, programas e reportagens de TV e Rdio, bem como das transmisses
das sesses produzidas pela CRTV, no site do TST, no canal oficial do TST no Youtube e no SoundCloud.
Mdias sociais: total de compartilhamentos e curtidas das postagens produzidas e veiculadas nos canais oficiais do TST no
Facebook, Twitter e Google Plus.

Responsvel pela apurao e anlise do indicador


Secretaria de Comunicao Social - SECOM
Memria de clculo
Matrias Produzidas e Veiculadas
soma dos trs subndices (impresso e online; audiovisual; mdias sociais), em que so apurados o nmero das
visualizaes e reprodues de notcias produzidas para a pgina eletrnica do TST na internet e intranet e nos
veculos impressos e online, audiovisuais e nos canais oficiais do TST nas redes sociais, tais como: Facebook,
Twitter, Youtube, SoundCloud e Google Plus.
A contagem realizada da seguinte forma:
Impresso e online:
Internet: contagem mensal do registro das visualizaes de cada matria inserida na pgina eletrnica do TST na
internet, a partir de ferramenta de busca avanada.
Intranet: contagem manual do nmero de visualizaes das matrias inseridas na intranet do TST, no menu
"notcias internas".
Mdias externas: contagem mensal do registro de notcias veiculadas sobre o TST nos jornais impressos e digitais,
de acordo com relatrio emitido pela empresa responsvel pelo clipping do TST.
Maxpress: contagem mensal da visualizao das notcias produzidas pela SECOM/TST e inseridas no portal

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Meta 9
Aumentar para 18.369.046 as repercusses e alcance dos
produtos jornalsticos na mdia sobre o TST at 2020.

Audiovisual:
Mdia televisiva: contagem mensal das visualizaes dos vdeos produzidos pela Coordenadoria de Rdio e TV
(CRTV), somada ao nmero de curtidas e compartilhamentos no canal oficial do TST no Youtube, um dos locais
em que o material produzido divulgado, somado contagem manual do nmero de visualizaes nas sesses
transmitidas via internet e intranet. Os dados so fornecidos por ferramenta oficial de monitoramento e
estatstica do Youtube e pela Secretaria de TI do Tribunal (visualizaes de sesses).
Rdio: contagem mensal do nmero de audies, compartilhamentos e downloads das matrias e reportagens
em udio produzidas pela Coordenadoria de Rdio e TV (CRTV) no canal oficial do TST no SoundCloud, um dos
locais em que o material produzido divulgado. Os dados so fornecidos por ferramenta oficial de
monitoramento e estatstica do SoundCloud.
Site TV: contagem mensal do registro das visualizaes de cada matria de TV inserida na pgina eletrnica do
TST na internet, no campo "TV TST", a partir de ferramenta de busca avanada.
Site Rdio: contagem mensal do registro das visualizaes de cada matria de rdio inserida na pgina eletrnica
do TST na internet, no campo "Rdio TST", a partir de ferramenta de busca avanada.

Mdias sociais:
Facebook: registro do nmero de curtidas e compartilhamentos das postagens feitas no canal, a partir de dados
disponibilizados pela ferramenta "Facebook Insights".
Twitter: registro do nmero de cliques e retuites (repostagens) feitas nas publicaes do canal @TST_Oficial, a
partir de dados fornecidos pela ferramenta encurtadora de URL "bit.ly".
Google Plus: contagem do nmero de curtidas e compartilhamentos das postagens feitas no canal, a partir de
dados disponibilizados por ferramenta prpria.

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Meta 10
Aumentar para (x + 30%) os resduos slidos reaproveitados e reciclados
em relao aos distribudos s Unidades at 2020.

Indicador
ndice de Reciclagem (IR)

Pr + Pc + B
T

Avalia o reaproveitamento e a reciclagem dos resduos produzidos.


Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: quilograma

Variveis
Pr: papel reaproveitado.
Pc: papel reciclado.
B: borra de caf.
T: total de papel e caf distribudos.
Responsvel pela apurao e anlise do indicador
Comit de Sustentabilidade Solidria
Memria de clculo
Itens pesados
Todas as variveis so pesadas ( kg) de acordo com as sadas e lanadas na frmula para o clculo do
indicador no perodo de referncia.

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Meta 11
Concluir 60% dos processos licitatrios (em at 125 dias) at 2020.

Indicador
ndice de Licitaes Concludas no Prazo (ILCP)

Licitaes Dentro do Prazo


x 100
Licitaes

Avalia o percentual mdio de licitaes concludas em at 125 dias entre a protocolizao do processo
administrativo eletrnico e a publicao do resultado da licitao.
Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Licitaes Dentro do Prazo: licitaes concludas em at 125 dias, considerando-se o tempo entre a
protocolizao do processo administrativo eletrnico e a publicao do resultado da licitao no perodo
de referncia.
Licitaes: licitaes ocorridas no perodo de referncia.
Responsvel pela apurao e anlise do indicador
Secretaria de Administrao - SEA
Memria de clculo
Licitaes Dentro do Prazo
Varivel extrada do Sistema de Processos Administrativos Eletrnico.
Licitaes
Varivel extrada do Sistema de Processos Administrativos Eletrnico.

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Meta 12
Concluir 60% dos processos licitatrios de TIC (em at 180 dias)
at 2020.

Indicador
ndice de Licitaes Concludas no Prazo - TIC (ILCP/TIC)

Licitaes de TIC Dentro do Prazo


x 100
Licitaes de TIC

Avalia o percentual mdio de licitaes de TIC concludas em at 180 dias entre a protocolizao do processo
administrativo eletrnico e a publicao do resultado da licitao.
Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Licitaes de TIC Dentro do Prazo: licitaes concludas em at 180 dias, considerando-se o tempo entre
a protocolizao do processo administrativo eletrnico e a publicao do resultado da licitao, no perodo
de referncia.
Licitaes de TIC: licitaes ocorridas no perodo de referncia.
Responsvel pela apurao e anlise do indicador
Secretaria de Administrao - SEA
Memria de clculo
Licitaes de TIC Dentro do Prazo
Varivel extrada do Sistema de Processos Administrativos Eletrnico.
Licitaes de TIC
Varivel extrada do Sistema de Processos Administrativos Eletrnico.

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Meta 13
Atingir 82% de projetos estratgicos em execuo dentro do prazo at 2020.

Indicador
ndice de Execuo dos Projetos Estratgicos (IEXPE)

Projetos Estratgicos Dentro do Prazo x 100


Projetos Estratgicos em Execuo

Avalia o percentual de projetos estratgicos dentro do prazo.

Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Projetos Estratgicos Dentro do Prazo: total de projetos estratgicos dentro do prazo no perodo de referncia.
Projetos Estratgicos em Execuo: total de projetos estratgicos em execuo no perodo de referncia.
Responsvel pela apurao e anlise do indicador
Assessoria de Gesto Estratgica - ASGE
Memria de clculo
Projetos Estratgicos Dentro do Prazo
Nmero de projetos estratgicos com atividades desenvolvidas em conformidade com a ltima linha de base
aprovada no perodo.
Projetos Estratgicos em Execuo
Projetos estratgicos constantes do portflio do Escritrio de Gesto de Projetos do TST (EGP-TST), com previso
de execuo no perodo.

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Meta 14
Aumentar para 93% a publicao de acrdos em at 10 dias aps
a sesso de julgamento at 2020.

Indicador
ndice de Agilidade na Publicao dos Acrdos (IAPA)

Acrdos Publicados no Prazo


x 100
Acrdos a Publicar

Avalia o percentual de acrdos publicados no prazo de 10 dias aps sesso de julgamento.


Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Acrdos Publicados no Prazo: acrdos publicados no prazo de at 10 dias aps a sesso de julgamento no perodo
de referncia.
Acrdos a Publicar: acrdos a publicar em razo de julgamento em sesso no perodo de referncia.
Apurao automatizada
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria-Geral Judiciria - SEGJUD
Memria de clculo
Acrdos Publicados
Regra de Negcio
Processos que, no perodo, receberam uma das seguintes tramitaes, em at 10 dias aps a sesso de julgamento:
216 - Publicado o acrdo;
441 - Acrdo 7T publicado no Dirio da Justia;
443 - Acrdo 8T publicado no Dirio da Justia;
588 - Acrdo publicado no Dirio da Justia;
592 - Publicado no D.J. Acrdo 4 Turma n;
598 - Publicado no DJ Acrdo 5 Turma n;
599 - Publicado no D.J. Acrdo SBDI2 n;
602 - Publicado no D.J. Acrdo SBDI1 n;
603 - Publicado no D.J. Acrdo SET1 n;
604 - Publicado no D.J. Acrdo SET2 n;
605 - Publicado no D.J. Acrdo SET3 n;
606 - Publicado no D.J. Acrdo SETPOE n;
616 - Publicado no DJ Acrdo SDC n;
660 - Acrdo da SEDC publicado no Dirio da Justia;
661 - Acrdo 1T publicado no Dirio da Justia;
662 - Acrdo 2T publicado no Dirio da Justia;
663 - Acrdo 3T publicado no Dirio da Justia;
664 - Acrdo 4T publicado no Dirio da Justia;
665 - Acrdo 5T publicado no Dirio da Justia;
666 - Acrdo OE publicado no Dirio da Justia;
667 - Acrdo da SBDI1 publicado no Dirio da Justia;
669 - Acrdo SBDI2 publicado no Dirio da Justia;
712 - Acrdo do Tribunal Pleno publicado no Dirio da Justia;
713 - Acrdo da Seo Administrativa publicado no Dirio da Justia;
960 - Acrdo 6T publicado no Dirio da Justia.

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Meta 14
Aumentar para 93% a publicao de acrdos em at 10 dias aps
a sesso de julgamento at 2020.

Data de Julgamento
Regra de Negcio
Decises colegiadas (Julgados em Sesso) - Processos que, no perodo, receberam uma deciso em Sesso,
excetuando as seguintes decises:
533 - Adiado o julgamento;
604 - Retirado de Pauta;
605 - Sobrestado o julgamento;
606 - Suspenso o julgamento em razo de pedido de vista regimental;
607 - Suspenso o julgamento em virtude de vista regimental ao Ministrio Pblico;
608 - Suspenso o julgamento a pedido do Ministro Revisor;
609 - Suspenso o julgamento a pedido do Ministro Relator;
641 - Suspenso o Julgamento do Feito;
646 - Chamar o feito ordem;
657 - Suspensa a proclamao final do julgamento, determinando-se a remessa dos autos SDI na sua
composio plena;
844 - Retirado de pauta e encaminhado ao rgo Julgador competente para apreciar o feito;
890 - Suspensa a proclamao final do julgamento, determinando-se a remessa dos autos ao Tribunal Pleno;
953 - Suspenso julgamento por insuficincia de quorum.
Obs: no so considerados os Agravos de Instrumento providos:
Processos que, no perodo, receberam tramitao 841 - Reautuado como RR em razo do provimento do
AIRR (RA 928/2003) ou 842 - Reautuado como RO em razo do provimento do AIRO (RA 928/2003).

24

Meta 15
Aumentar para 10.392 a mdia de julgados por magistrado at 2020.

Indicador
ndice de Produtividade Judicante (IPJ)

Julgados
Magistrados

Avalia a produtividade mdia dos magistrados no perodo de referncia.


Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: julgados

Variveis
Julgados: processos julgados no perodo de referncia, exceo de decises derivadas de cargos de Direo e de
Desembargadores Convocados no substitutos de Ministros.
Magistrados: Ministros, exceto os ocupantes de cargos de Direo, e Desembargadores Substitutos no perodo
de referncia.
Apurao automatizada
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria-Geral da Presidncia - SEGP
Memria de clculo
Julgados
Total de decises colegiadas e monocrticas proferidas no perodo de referncia, includos os acordos e as
desistncias.
Regra de Negcio:
Decises colegiadas (Julgados em Sesso ) - Processos que, no perodo de referncia, receberam uma deciso de sesso exceo
de decises derivadas de cargos de Direo e de Desembargadores Convocados no substitutos de Ministros, bem como as
seguintes decises:
533 - Adiado o julgamento;
604 - Retirado de Pauta;
605 - Sobrestado o julgamento;
606 - Suspenso o julgamento em razo de pedido de vista regimental;
607 - Suspenso o julgamento em virtude de vista regimental ao Ministrio Pblico
608 - Suspenso o julgamento a pedido do Ministro Revisor;
609 - Suspenso o julgamento a pedido do Ministro Relator;
641 - Suspenso o Julgamento do Feito;
646 - Chamar o feito ordem;
657 - Suspensa a proclamao final do julgamento, determinando-se a remessa dos autos SDI na sua composio plena;
844 - Retirado de pauta e encaminhado ao rgo Julgador competente para apreciar o feito;
890 - Suspensa a proclamao final do julgamento, determinando-se a remessa dos autos ao Tribunal Pleno;
953 - Suspenso julgamento por insuficincia de quorum.
Decises Monocrticas - Processos que, no perodo, receberam o andamento 121 - Despacho para publicao
- deciso monocrtica. No so considerados os processos oriundos da Vice-Presidncia ou da CREC. Tambm
no so considerados os processos que tenham como destino a SETPOESDC e no sejam do Tribunal Pleno, do
rgo Especial ou da Seo Especializada em Dissdios Coletivos.
Acordos e Desistncias - Processos que, no perodo, receberam o andamento 438 - Para remessa ao TRT de
origem em virtude de acordo ou 452 - Para remessa ao TRT de origem em virtude de desistncia. Tambm
so considerados os processos eletrnicos que receberam a tramitao 263 - Processo disponibilizado
para baixa associado ao indicador de Acordo/Desistncia.
Magistrados
ser igual a 24.

25

Meta 16
Reduzir para 13% os processos antigos em tramitao com mais de 2
anos de distribuio at 2020.

Indicador
ndice de Processos Antigos em Tramitao (IPAT)

Processos Antigos em Tramitao


x 100
Processos em Tramitao

Avalia a relao entre os processos em tramitao com mais de 2 (dois) anos de distribuio e o total de processos
em tramitao no perodo.
Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Variveis
Processos Antigos em Tramitao: processos no baixados com mais de 2 anos de distribuio, no perodo de referncia.
Processos em Tramitao: processos no baixados no perodo de referncia.
Apurao automatizada
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria-Geral da Presidncia - SEGP
Memria de clculo
Processos Antigos em Tramitao
Saldo de processos, originrios ou em grau de recurso, pendentes de baixa, com mais de 2 anos de distribuio.
No inclui os processos sobrestados com recurso para a instncia superior.
Regra de Negcio: acervo com mais de 2 anos (24 meses) de distribuio.
Processos em Tramitao
Saldo de processos, originrios ou em grau de recurso, pendentes de baixa. No inclui os processos sobrestados
com recurso para a instncia superior.
Regra de Negcio:
Processos no baixados, exceto os que possuem como ltimo movimento a tramitao 499 - Cadastro
pr-autuao.
No so considerados os processos com destino a outros Tribunais, nem os processos na CREC ou na
Vice-Presidncia (processos com recurso para a instncia superior), nem os que tenham as seguintes classes:
AIRE Agravo de Instrumento em Recurso Extraordinrio;
ARE Recurso Extraordinrio com Agravo;
RE - Recurso Extraordinrio;
RC Reclamao Correicional;
CorPar Correio Parcial ou Reclamao Correicional;
PP Pedido de Providncias;
CSJT Conselho Superior da Justia do Trabalho.

26

Meta 17
Reduzir para 34 dias o tempo mdio de tramitao entre o primeiro
julgamento e a baixa do processo judicial sem recursos at 2020.

Indicador
ndice Mdio de Baixados Sem Recursos (IMBSR)

Somatrio (Data de Baixa - Data de Julgamento)


Baixados sem Recursos

Avalia o tempo mdio de tramitao processual entre o primeiro julgamento e a baixa nos casos de inexistncia
de recursos.
Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: dias

Variveis
Data de Baixa: data de baixa dos processos baixados no perodo de referncia.
Data de Julgamento: data de julgamento dos processos baixados sem recursos internos ou recursos extraordinrios,
considerando-se o julgamento ocorrido na nica ou ltima remessa, no perodo de referncia.
Baixados sem Recursos: processos baixados (remessas para outros rgos competentes, baixas para instncia inferior
ou superior e arquivamentos) sem recursos interpostos contra decises proferidas pelo TST no perodo de referncia.
Apurao automatizada
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria-Geral da Presidncia - SEGP
Memria de clculo
Data de Baixa
Regra de Negcio:
Data da tramitao de Baixa.
Data de Julgamento
Data de julgamento dos processos baixados sem recursos internos ou Recurso Extraordinrio. Considera-se o
julgamento ocorrido na nica ou ltima remessa para julgamento do recurso no TST.
Regra de Negcio:
Data do Julgamento.
Baixados
Processos originrios ou em grau de recurso que foram remetidos para as instncias superiores ou inferiores
ou que foram arquivados definitivamente no perodo de referncia.
Regra de Negcio:
Processos que receberam, no perodo, uma Tramitao de Baixa:
133 - Reunido ao processo
168 - Cancelada a autuao
269 - Processo baixado nesta data por irregularidade de autuao
272 - Remetidos os autos para o Supremo Tribunal Federal
280 - Recebidos os autos no STF
547 - Processo encaminhado ao Relator - Conselho Superior da Justia do Trabalho
624 - Apensado ao processo n.
628 - Processo baixado nesta data
634 - Autos devolvidos ao advogado nos termos do art. 872 do CPC
716 - Para ser apreciado pelo Supremo Tribunal Federal
738 Arquivado

27

Meta 17
Reduzir para 34 dias o tempo mdio de tramitao entre o primeiro
julgamento e a baixa do processo judicial sem recursos at 2020.

990 - Arquivado na Secretaria-Geral do CSJT


A tramitao de baixa 298 Ajustado o andamento processual para incluso do mov. PROC. BAIXADO NESTA
DATA no considerada na regra e tambm no so consideradas nenhuma das seguintes classes:
RC Reclamao Correicional;
CorPar Correio Parcial ou Reclamao Correicional;
PP Pedido de Providncias;
CSJT Conselho Superior da Justia do Trabalho.data do andamento 538 Andamento Inicial.

28

Meta 18
Reduzir para 290 dias o tempo mdio de tramitao entre o primeiro
julgamento e a baixa do processo judicial com recursos at 2020.

Indicador
ndice Mdio de Baixados com Recursos (IMBR)

Somatrio (Data de Baixa - Data de Julgamento)


Baixados com Recursos

Avalia o tempo mdio de tramitao processual entre o primeiro julgamento e a baixa, considerados os recursos.
Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: dias

Variveis
Data de Baixa: data de baixa dos processos no perodo de referncia.
Data de Julgamento: data de julgamento dos processos baixados com recursos internos ou recursos extraordinrios
no perodo de referncia, considerando-se o julgamento ocorrido na nica ou ltima remessa.
Baixados com Recursos: processos baixados (remessas para outros rgos competentes, baixas para instncia inferior
ou superior e arquivamentos) aps recursos interpostos contra decises proferidas pelo TST no perodo de referncia.
Apurao automatizada
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria-Geral da Presidncia - SEGP
Memria de clculo
Data de Baixa
Regra de Negcio:
Data da tramitao de Baixa.
Data de Julgamento
Data de julgamento dos processos baixados sem recursos internos ou Recurso Extraordinrio. Considera-se o
julgamento ocorrido na nica ou ltima remessa para julgamento do recurso no TST.
Regra de Negcio:
Data do Julgamento.
Baixados
Processos originrios ou em grau de recurso que foram remetidos para as instncias superiores ou inferiores
ou que foram arquivados definitivamente no perodo de referncia.
Regra de Negcio:
Processos que receberam, no perodo, uma Tramitao de Baixa:
133 - Reunido ao processo
168 - Cancelada a autuao
269 - Processo baixado nesta data por irregularidade de autuao
272 - Remetidos os autos para o Supremo Tribunal Federal
280 - Recebidos os autos no STF
547 - Processo encaminhado ao Relator - Conselho Superior da Justia do Trabalho
624 - Apensado ao processo n.
628 - Processo baixado nesta data
634 - Autos devolvidos ao advogado nos termos do art. 872 do CPC
716 - Para ser apreciado pelo Supremo Tribunal Federal
738 Arquivado

29

Meta 19
Reduzir para 198 dias o tempo mdio de tramitao entre a primeira
concluso e o primeiro julgamento do processo judicial at 2020.

Indicador
ndice Mdio de Julgados (IMJ)

Somatrio (Data de Julgamento - Data de Concluso)


Julgados (1 julgamento no TST)

Avalia o tempo mdio de tramitao processual entre a primeira concluso e a primeira deciso.
Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: dias

Variveis
Data de Julgamento: data do primeiro julgamento dos processos no perodo de referncia.
Data de Concluso: data da primeira concluso dos processos julgados no perodo de referncia.
Julgados (1 julgamento no TST): processos solucionados no perodo de referncia por despacho ou deciso colegiada.

Apurao automatizada
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria-Geral da Presidncia - SEGP
Memria de clculo
Data de Julgamento
Regra de Negcio
Data do Julgamento.
Data de Concluso
Regra de Negcio
Data da primeira ocorrncia de um dos andamentos 176 - Processo Digitalizado. Concluso ao Relator, 430 Concluso ao Relator ou 705 - Processo Triado. Concluso ao Relator.
Julgados
Total de decises colegiadas e monocrticas proferidas no perodo de referncia em processos que no haviam
sido julgados no TST, includos os acordos e as desistncias.
Regra de Negcio
Decises colegiadas (Julgados em Sesso) - Processos que, no perodo, receberam uma deciso de sesso,
excetuando as seguintes decises:
533 - Adiado o julgamento;
604 - Retirado de Pauta;
605 - Sobrestado o julgamento;
606 - Suspenso o julgamento em razo de pedido de vista regimental;
607 - Suspenso o julgamento em virtude de vista regimental ao Ministrio Pblico
608 - Suspenso o julgamento a pedido do Ministro Revisor;
609 - Suspenso o julgamento a pedido do Ministro Relator;
641 - Suspenso o Julgamento do Feito;
646 - Chamar o feito ordem;
657 - Suspensa a proclamao final do julgamento, determinando-se a remessa dos autos SDI na sua
composio plena;

30

Meta 19
Reduzir para 198 dias o tempo mdio de tramitao entre a primeira
concluso e o primeiro julgamento do processo judicial at 2020.

844 - Retirado de pauta e encaminhado ao rgo Julgador competente para apreciar o feito;
890 - Suspensa a proclamao final do julgamento, determinando-se a remessa dos autos ao Tribunal Pleno;
953 - Suspenso julgamento por insuficincia de quorum.
Decises Monocrticas - Processos que, no perodo, receberam o andamento 121 - Despacho para
publicao - deciso monocrtica. No so considerados os processos oriundos da Vice-Presidncia ou da
CREC. Tambm no so considerados os processos que tenham como destino a SETPOESDC e no
sejam do Tribunal Pleno, do rgo Especial ou da Seo Especializada em Dissdios Coletivos.
Acordos e Desistncias - Processos que, no perodo, receberam o andamento 438 - Para remessa ao TRT
de origem em virtude de acordo ou 452 - Para remessa ao TRT de origem em virtude de desistncia.
Tambm so considerados os processos eletrnicos que receberam a tramitao 263 - Processo
disponibilizado para baixa associado ao indicador de Acordo/Desistncia.

31

Meta 20
Reduzir para 9% os processos conclusos com mais de 2 anos de
distribuio nos gabinetes at 2020.

Indicador
ndice de Processos Antigos nos Gabinetes (IPAG)

Conclusos Antigos
x 100
Conclusos

Avalia a relao entre os processos distribudos h mais de 2 anos e os processos conclusos nos gabinetes.

Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Conclusos Antigos: processos conclusos com mais de 2 anos de distribuio no perodo de referncia.
Conclusos: processos conclusos no perodo de referncia.
Apurao automatizada
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria-Geral da Presidncia - SEGP
Memria de clculo
Conclusos Antigos
Saldo de processos conclusos no Gabinete em estudo com o relator, no final do perodo de referncia, e com
mais de 2 anos de distribuio.
Regra de Negcio
Conclusos com mais de 2 anos (24 meses) de distribuio.
Conclusos
Saldo de processos conclusos no Gabinete em estudo com o relator, no final do perodo de referncia.
Regra de Negcio
Processos com ltimo andamento 176 - Processo Digitalizado. Concluso ao Relator, 430 - Concluso ao
Relator; ou 705 - Processo Triado. Concluso ao Relator. Ou ainda, os Processos cujo ltimo andamento
tenha como unidade de destino a SED/STGP.

32

Meta 21
Reduzir para 351 dias o tempo mdio de tramitao entre o andamento
inicial e a baixa do processo judicial at 2020.

Indicador
ndice do Tempo Mdio de Tramitao (ITMT)

Somatrio (Data de Baixa - Data de Andamento Inicial)


Baixados

Avalia o tempo mdio de tramitao processual no TST.


Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: dias

Variveis
Data de Baixa: data de baixa dos processos no perodo de referncia.
Data de Andamento Inicial: data de recebimento no Tribunal dos processos baixados no perodo de referncia.
Baixados: processos baixados pelo TST (remessas para outros rgos competentes, baixas para instncia inferior ou
superior e arquivamentos) no perodo de referncia.
Apurao automatizada
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria-Geral da Presidncia - SEGP
Memria de clculo
Data de Baixa
Regra de Negcio: data da tramitao de Baixa.
Data de Andamento Inicial
Regra de Negcio: data do andamento 538 Andamento Inicial.
Baixados
Processos originrios ou em grau de recurso que foram remetidos para as instncias superiores ou inferiores
ou que foram arquivados definitivamente no perodo de referncia.
Regra de Negcio:
Processos que receberam, no perodo, uma Tramitao de Baixa:
133 - Reunido ao processo
168 - Cancelada a autuao
269 - Processo baixado nesta data por irregularidade de autuao
272 - Remetidos os autos para o Supremo Tribunal Federal
280 - Recebidos os autos no STF
547 - Processo encaminhado ao Relator - Conselho Superior da Justia do Trabalho
624 - Apensado ao processo n.
628 - Processo baixado nesta data
634 - Autos devolvidos ao advogado nos termos do art. 872 do CPC
716 - Para ser apreciado pelo Supremo Tribunal Federal
738 Arquivado
990 - Arquivado na Secretaria-Geral do CSJT
A tramitao de baixa 298 Ajustado o andamento processual para incluso do mov. PROC. BAIXADO NESTA
DATA no considerada na regra e tambm no so consideradas nenhuma das seguintes classes:
RC Reclamao Correicional;
CorPar Correio Parcial ou Reclamao Correicional;
PP Pedido de Providncias;
CSJT Conselho Superior da Justia do Trabalho.data do andamento 538 Andamento Inicial.

33

Meta 22
Reduzir para 43% o congestionamento processual at 2020.

Indicador
ndice de Congestionamento (IC)

1-

Baixados
Acervo Anterior + Casos Novos

x 100

Avalia o percentual de demanda reprimida por solues definitivas nos processos em tramitao.
Periodicidade: anual

Acompanhamento: mensal

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Baixados: processos baixados (remessas para outros rgos competentes, baixas para instncia inferior ou superior
e arquivamentos) no perodo de referncia.
Acervo Anterior: processos em tramitao ao final do ltimo ms anterior ao perodo de referncia.
Casos Novos: processos originrios e em grau de recurso que ingressaram no perodo de referncia, excludos os
recursos internos.
Obs.: 1) Deve ser considerado como perodo de referncia para o clculo do indicador os ltimos 12 meses.
2) O "IC - desdobramento serial - 10 maiores litigantes" ser o ndice de Congestionamento para os processos
que tenham como uma de suas partes um dos 10 maiores litigantes, considerado o ranking apurado ao final
do exerccio anterior ao perodo de referncia.
Apurao automatizada
Responsvel pela anlise do indicador
Secretaria-Geral da Presidncia - SEGP
Memria de clculo
Baixados
Processos originrios ou em grau de recurso que foram remetidos para as instncias superiores ou inferiores
ou que foram arquivados definitivamente no perodo de referncia, conforme regra 65.
Regra de Negcio
Processos cuja ltima tramitao ocorrida no perodo tem indicador baixado igual a sim;
Exceto fases:
RC Reclamao Correicional;
PP Pedido de Providncias;
CSJT Conselho Superior da Justia do Trabalho; e
ltima tramitao 298, que utilizada para a baixa de processos muito antigos.
Processos sem fase na data da baixa so ignorados.
Casos Novos
Processos originrios ou em grau de recurso que foram protocolizados no TST, conforme regra 66.

34

Regra de Negcio
Processos que tiveram os andamentos "Andamento Inicial" (538) ou "Retornando do TRT de origem" (633) no
perodo em questo, exceto:
AIRE Agravo de Instrumento em Recurso Extraordinrio;
RE - Recurso Extraordinrio;
RC Reclamao Correicional;
PP Pedido de Providncias, e
CSJT Conselho Superior da Justia do Trabalho.

Meta 22
Reduzir para 43% o congestionamento at 2020.

Acervo Anterior
Saldo de processos, originrios ou em grau de recurso, pendentes de baixa de acordo com a regra 67. No inclui
os processos sobrestados com recurso para a instncia superior (Supremo Tribunal Federal).
Regra de Negcio:
Processos cuja ltima tramitao ocorrida no perodo indicador tem indicador baixado igual a no e o motivo
diferente de "Cadastro pr-autuao"., exceto fases:
AIRE Agravo de Instrumento em Recurso Extraordinrio;
ARE Recurso Extraordinrio com Agravo;
ASTF - ;
RE - Recurso Extraordinrio;
RC Reclamao Correicional;
CorPar Correio Parcial ou Reclamao Correicional;
CorORd - ;
PP Pedido de Providncias;
CSJT Conselho Superior da Justia do Trabalho;
Processos cujo ltimo andamento tem como destino outros tribunais (signfica que j foram baixados pelo
sistema, mas ainda no foram recebidos por l e por isso no tm tramitao de baixa):
Processos nas unidades do CSJT - Conselho Superior da Justia do Trabalho, e
processos que faam parte da regra 68 "Acervo de Processos com Recurso para Instncia Superior"

35

Meta 23
Elevar a 70% o grau de satisfao dos clientes com os servios
prestados pelo TST at 2020.

Responsvel: SEGP
Indicador
ndice de Satisfao dos Clientes (ISAT)

Nota dos Clientes


Clientes

Avalia o grau de satisfao dos clientes com os servios prestados pelo TST.

Periodicidade: anual

Unidade de medida: porcentagem

Variveis
Nota dos Clientes: somatrio das notas atribudas por todos os respondentes do questionrio da Pesquisa de
Satisfao.
Clientes: nmero total de respondentes da Pesquisa de Satisfao.
Responsvel pela apurao e anlise do indicador
Ouvidoria - OUV
Memria de clculo
A mensurao baseia-se na Pesquisa de Satisfao Social disponibilizada pelo Tribunal Superior do Trabalho - TST.
Itens avaliados
Atendimento prestado pelos serventurios
Rapidez no atendimento
Ateno e interesse no atendimento
Esclarecimento de dvidas
Prestao Jurisdicional
Horrio das Audincias/Sesses
Tempo de tramitao dos processos
Instalaes Fsicas
Limpeza e organizao
Localizao interna
Acesso para pessoas com deficincia
Segurana
Comunicao
Portal do TST
Transparncia
Sugestes
Tempo de resposta
Servios online
Pesquisa de jurisprudncia
Pesquisa de andamento processual
Visualizao de autos eletrnicos
Pedido de preferncia na sustentao oral
TST Push
Certido Negativa de Dbitos Trabalhistas

36

No se Aplica

Meta 23
Elevar a 70% o grau de satisfao dos clientes com os servios
prestados pelo TST at 2020.

Universo considerado no clculo


Respondentes da Pesquisa de Satisfao Social disponibilizada pelo TST, os quais so identificados a partir da
relao estabelecida com o Tribunal: advogados; advogados pblicos; estagirios de Direito; partes em processos
tramitando; partes em processos concludos, com deciso favorvel; partes em processos concludos, com deciso
contrria; Ministrio Pblico; outro tipo de relacionamento (servidor pblico, pesquisador, etc).

Regras para o clculo


O grau de satisfao com cada item avaliado qualificado a partir de uma escala de 1 a 5:
1

Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito

37