UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA UNOESC

CURSO ENGENHARIA DA COMPUTAO

EDUARDA ISSLER BARBIERI

EXPERINCIA PORTAL SEBRAE

Joaaba
2014

Contudo
1 COMO MONTAR UM SITE DE COMPRAS COLETIVAS..............................................3
1.1 Nicho de Mercado.......................................................................................... 3
1.2 Apresentao................................................................................................ 3
1.3 Mercado......................................................................................................... 3
1.3.1 Oportunidades......................................................................................... 4
1.3.2 Ameaas.................................................................................................. 4
1.4 Localizao.................................................................................................... 5
1.5 Exigncias legais e especficas......................................................................5
1.6 Estrutura....................................................................................................... 7
1.7 Pessoal.......................................................................................................... 7
1.8 Equipamentos............................................................................................... 8
1.9 Matria prima e Mercadoria..........................................................................8
1.10 Organizao do Processo Produtivo.............................................................8
1.11 Automao.................................................................................................. 9
1.12 Canais de distribuio.................................................................................9
1.13 Investimento............................................................................................... 9
1.14 Capital de giro............................................................................................. 9
1.15 Custos....................................................................................................... 10
1.16 Divulgao................................................................................................ 10
1.17 Informaes fiscais e tributrias................................................................10
1.18 Eventos..................................................................................................... 11
1.19 Entidade em geral..................................................................................... 11
1.20 Normas tcnicas........................................................................................ 11
1.21 Dicas de negcio....................................................................................... 12
1.22 Caractersticas........................................................................................... 13
2 ANLISE PESSOAL.............................................................................................. 13
2.1 Porque a ideia pode ser um sucesso...........................................................13
2.2 Pontos fracos............................................................................................... 14
2.3 Por que me identifico com o negcio..........................................................14
3 PORTAL SEBRAE................................................................................................. 14

1 COMO MONTAR UM SITE DE COMPRAS COLETIVAS

1.1 Nicho de Mercado
De um modo geral, um sub-mercado que uma pequena parcela dos clientes
e consumidores de um mercado maior provavelmente no esto sendo atendidos
pelo fabricantes principais de um determinado produto ou servio.
1.2 Apresentao
O comrcio eletrnico/e-commerce uma modalidade de oferta de produtos e
servios pela internet, uma forte tendncia hoje para o consumo de varejo so os
sites conhecidos com compra coletiva ou clube de compras. A compra coletiva se
consolidou entre os brasileiros, beneficiando tanto as empresas que podem vender
suas mercadorias em maior volume por conta de seu preo baixo, como os
consumidores, que podero adquirir bens com generosos descontos por estarem
realizando uma compra coletiva.
Essas compras funcionam da seguinte forma: a empresa (loja/varejo) divulga
atravs de sites especficos para este fim, uma promoo denominada com
descontos imperdveis, que chegam at 90%, normalmente os desconto esto
atrelados a servios, eventos culturais ou restaurantes. A validade da compra se
confirme quando se atinge um nmero preestabelecido de vendas, permitindo que a
oferta se torne real e vlida. Da tudo que o consumidor precisa fazer imprimir o
cupom e se dirigir ao estabelecimento que ofertou o produto ou servio.
1.3 Mercado
Atualmente existe um cenrio favorvel para consolidao de compras
coletivas no Brasil, segundo pesquisas realizadas pela empresa Razorfish, o Brasil
possui a cultura mais digital do planeta e o maior percentual de pessoas conectadas
internet do mundo, incluindo a classe C.
O dinamismo do mercado de compras coletivas incentiva a constante
inovao entre as empresas inseridas em seu meio, transformando muitas destas
pequenas empresas que surgem a cada dia em gigantes do comrcio eletrnico.

1.3.1 Oportunidades
A oportunidade deste segmento concentra-se a partir das parcerias com
empresas de gastronomia, entretenimento e beleza. O mercado que est em
expanso ganha mais um player com foco em eventos, como casamentos,
aniversrios, festas familiares e empresarias.
Os clubes de compras coletivas agradam os consumidores e beneficiam as
empresas que conseguem promover seus produtos e servios, tirando o internauta
da frente do computados e levando-o para o ponto-de-venda.
1.3.2 Ameaas
Uma das maiores ameaas encontradas a falta de planejamento,
importante planejar antes de agir, como qualquer empresa, um site de compra
coletiva no pode pular o plano de negcios, planejamento estratgico,
desenvolvimento e comunicao da marca.
Como esse segmento ainda uma novidade, no existe fidelizao entre
consumidores e marcas comercializadas nos sites de compra coletiva. O fator
motivador de compra neste segmento ainda o impulso, por encontrar nesses sites,
uma oportunidade de desconto nunca vista em outro local. Aps o desenvolvimento
desse segmento, as marcas devem comear a ganhar espao na escolha dos
consumidores, mas preciso investir na marca, para no correr um risco de este
negcio se tornar uma ameaa ao resultado pretendido pela empresa.
Procurar inovar, pois a grande maioria desses sites de compra coletiva
apresentam o mesmo layout.
E o mais importante de tudo, organizar e planejar a logstica da venda. Na
maioria dos sites, no existe um nmero mximo de vendas, levando, muitas vezes,
a um nmero de vendas fora do planejado, trazendo para os anunciantes um
problema de logstica para atender a todos os clientes. Os sites de compra coletiva
devem deixar claro para as empresas anunciantes, que no se deve buscar somente
o lucro nos anncios. A ideia atrair novos clientes at o estabelecimento e o
fortalecimento da marca.

1.4 Localizao
Independente de ser um escritrio em casa ou em sala comercial importante
a empresa conseguir ser encontrada no ambiente de internet, trabalhando o
posicionamento de seu site em mecanismos de busca com o Google. Este sim
considerado um fator de sucesso. O site tambm deve ser claro e que transparea
confiana ao cliente, pois esta ser a cara da empresa, onde sero ofertados
servios.
1.5 Exigncias legais e especficas
Deve ser feita consulta comercial antes de realizar qualquer procedimento
para abertura de uma empresa, na prefeitura ou administrao local. A consulta
verifica se no local escolhido para abertura da empresa permitido o funcionamento
da atividade que se deseja empreender. Mesmo a abertura sendo atravs de site,
necessrio que a mesma obtenha documentao e registro nos rgos reguladores
(Prefeitura Municipal, Secretria Municipal de Urbanismo...).
Verificar se existe empresa registrada com o nome pretendido e a marca que
ser utilizada nos rgos responsveis (Junta Comercial ou Cartrio (no caso de
Sociedade Simples) e Instituro Nacional de Propriedade Intelectual (INPI)).
Efetuar registro do contrato social, verificando os antecedentes dos scios ou
empresrio junto a Receita Federal, por meio de pesquisar do CPF. Este processo
poder ser feito junto a um contador.
Solicitaes a serem efetuadas:
- CNPJ, Receita Federal
- Inscrio Estadual, Receita Estadual
- Alvar de licena e registro municipal de Fazenda, o alvar o documento
que fornece o consentimento para a empresa desenvolver as atividades no local
pretendido. So fornecidos pela Prefeitura ou administrao Municipal.
- Matrcula no INSS, Instituto Nacional de Seguridade Social
Considerando que todas as empresas que fornecem servios e produtos no
mercado de consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor,
estabelecidas pelo CDC.

Ainda no existe uma regulamentao especfica para os sites de compras

coletivas, entretanto j existe um Projeto de Lei (PL) direcionado especialmente aos
empresrios do segmento de compras coletivas.
O primeiro item trata da obrigatoriedade do SAC para atendimento dos
consumidores. Alm disso, as empresas devero seguir as regras atinentes aos call
centers, respeitando inclusive o tempo mximo de espera do consumidor ao
telefone, sob pena de responderem as autuaes. Some-se a obrigatoriedade em
ser um 0800.
J o artigo 2 determina que a hospedagem dos sites de compras coletivas
deve estar clara logo na primeira pgina, restringindo ainda que somente empresas
sediados no territrio nacional podero atuar nesse segmento. As informaes de
endereo fsico da empresa igualmente devero estar na primeira pgina do site de
descontos. No 4 artigo do PL, consta o detalhamento mnimo que a oferta dever
conter no anncio, sendo: quantidade mnima de compradores para a liberao da
oferta. Prazo para utilizao da oferta (que dever ser no mnimo de 6 meses).
Endereo e telefone da empresa responsvel pela oferta (estabelecimento). No caso
de oferta de alimentos, as possveis implicaes alrgicas ligadas ao tipo de
alimentao. Quantidade de clientes por dia e forma de agendamento para utilizao
da oferta. Quantidades de cupons por pessoa, dia e horrios em que podero ser
utilizados.
Outra obrigatoriedade que coloca fim nas dvidas de dezenas de
empreendedores a de devoluo dos valores das ofertas adquiridas e que no
atingirem o nmero mnimo de participantes, que segundo o PL ser de 72 horas.
Outra restrio e exigncia do PL refere-se ao cadastramento prvio daqueles
que pretendem receber as ofertas, ou seja, nada de utilizar listagens de mailings
disponveis na rede, de forma indiscriminada e irresponsvel.
O ponto mais interessante trata o artigo 6, que com exclusividade defina
claramente, segundo a legislao tributria, a responsabilidade pelo pagamento dos
impostos Estaduais e Municipais incidentes sobre os produtos e servios vendidos
nos sites de compras coletivas. Pelo PL quem deve pagar o dono do produto ou
servio.

O ltimo artigo do PL traz uma definio genrica, abrangente e vinculativa

inovadora: o termo comrcio coletivo eletrnico.
Com essa inovao, acrescenta que aplicam-se a esse segmento as
disposies do Cdigo de Defesa do Consumidor, ou seja, dizendo expressamente
que a lei deve se sujeitar o segmento de compras coletivas no pas. Alm disso, cria
nova figura jurdica, distinta do j popularizado comrcio eletrnico, posto que mais
abrangente, demandando mais ateno das autoridades pblicas por tratar de uma
coletividade eletrnica que vai as compras na tela do computador.
1.6 Estrutura
A estrutura para implantao de uma empresa de compra coletiva
considerada pequena, h necessidade de apenas uma sala comercial (de
aproximadamente 30m) com um espao para a recepo e a permanncia de
clientes enquanto aguardam atendimento.
Tendo em que a compra coletiva, que nada mais do que um site auto
gerencivel, exige grande parte da estrutura puramente lgica, temos que nos
concentrar em um conjunto de servios e softwares dos quais a empresa dever
dispor para gerenciar o site, desde canais de comunicao a banda larga.
Ser preciso ento contratar um servio de hospedagem. Existem empresas
que possuem servidores exclusivamente para hospedar seus arquivos do site de
compras coletivas, tornando-os disponveis para acesso via internet 24h por dia. A
maioria dessas empresas costuma prestar tambm servios necessrios, como:
registras seu domnio, disponibilizar contas de e-mail referentes a cada domnio,
estatsticas de acesso ao seu site, entre outros.
1.7 Pessoal
O ponto crucial na montagem da estrutura lgica o prprio site, em outras
palavras, o site de compra coletiva. Pode-se optar por contratar uma equipe
terceirizada para desenvolver o site ou ter sua equipe prpria, entretanto, esse custo
ser um tanto elevado.

1.8 Equipamentos
A profissionalizao de equipes e a inovao em equipamentos e so
diferenciais para esse modelo de negcio. Os equipamentos necessrios para este
tipo de negcio so:
Microcomputadores completos de ltima gerao, pois ir trabalhar com
grficos, pginas na internet e contedos de comunicao. Impressoras a jato de
tinta e a laser, coloridas e preto e branco. Escneres e equipamentos de fotografia e
filmagem digital. Linha telefnica e rede lgica. Mesas, cadeiras, armrios, de
acordo com o dimensionamento das instalaes. Estantes, prateleiras. Utenslios de
escritrio.
Outro diferencial necessrio ter um site com layout atrativo e um modelo de
venda do cupom, que possibilite ao cliente comprar em uma nica tela e o
equipamento e a tecnologia favorea alm da compra via web a forma de
pagamento que deve propiciar ao cliente uma forma de pagamento adequada
atravs dos modelos de pagamento como carto de crdito, transferncia bancria
ou boleto.
1.9 Matria prima e Mercadoria
As principais matrias-primas utilizadas por uma empresa de compra coletiva
so os materiais de escritrio, ter uma internet de alta velocidade de banda larga,
computadores com boa capacidade de processamento e softwares para elaborao
dos anncios. Os mais utilizados so: PhotoShop, Corel Draw, FlashDreamWeaver e
FrontPage.
1.10 Organizao do Processo Produtivo
A organizao do processo produtivo est vinculada a Internet, atravs do
sistema de compra coletiva que tem como principais elementos: Comprador. A
possibilidade de adquirir os produtos ou servios que deseja com descontos que
podem chegar a 80% do valor do bem adquirido.
Comerciante: Alcanar rapidamente um grande volume de clientes.
Site de compra coletiva: ter um lucro, ficando com at 50% da receita obtida
na venda de produtos ou servios.

Os aspectos ligados ao negcio possibilitam que a organizao do processo

produtivo seja de maneira geral benfico para os participantes, para o comrcio
eletrnico e fsico e para a sociedade com um todo na medida em que a economia
girar de forma mais acelerada e lucrativa.
1.11 Automao
Para automatizar o servio, h no mercado uma boa oferta de sistemas para
gerenciamento de empresas dos mais variados portes e tipos. Esses softwares
possibilitam o controle do agendamento de clientes, cadastro e histrico de servios
prestados a cada um, servios de mala direta para clientes e potenciais clientes,
gerenciamento de servios dos empregados, controle de comisso, controle de
contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa,
fechamento de caixa, etc.
1.12 Canais de distribuio
O canal de distribuio o prprio site na internet.
1.13 Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o
negcio at o momento de sua autossustentao. Pode ser caracterizado como:
- Investimento fixo: compreende o capital empregado na compra de imveis,
equipamentos, mveis, decorao, utenslios, instalaes, reformas, etc.
- Investimentos pr-operacionais: so todos os gastos ou despesas realizadas
com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, honorrios profissionais e
outros.
1.14 Capital de giro
A previso de necessidade de capital de giro para uma empresa de compra
coletiva bastante alta, visto que no depende de insumos em seu processo
produtivo, mas da realizao dos servios contratados pelo clientes. Assim, o
empreendedor precisa possuir recursos em caixa para manter sua empresa nos
primeiros meses at que as primeiras ofertas apaream. Um fluxo de caixa bem
montado fator importante para essa idia de negcio.

1.15 Custos
So todos os gastos realizados na produo e que sero incorporados
posteriormente no preo dos servios prestados.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na
compra, produo e venda servios que compem o negcio indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance
de ganhar no resultado final do negcio. Evitar o turnover alto (entrada e sada) de
funcionrios, pois esta situao onera os custos da empresa.
1.16 Divulgao
O melhor meio de divulgao a prpria internet. Quando se procura um
produto para comprar normalmente se busca em sites como o Google. Se a pessoa
no encontra entre os primeiros links logo procura com outra palavra chave. Fica
claro que necessrio que o site de sua empresa esteja na primeira pgina de
resultados e de preferncia no topo da pgina do Google.
Outra forma de divulgar seu site de compra coletiva o Marketing viral,
atravs das redes sociais, e-mail e principalmente o twitter e o facebook aceleraram
o contato e a indicao de produtos a outros potenciais clientes pela internet. Hoje
muito fcil deixar sua opinio na internet.
1.17 Informaes fiscais e tributrias
O segmento de SITE DE COMPRAS COLETIVAS, poder ser classificado de
duas formas, conforme objetivo determinado pelo seu CNAE/IBGE (Classificao
Nacional de Atividades Econmicas), ou seja:
- 4713-0/02 como a atividade de comrcio fora de lojas no-especializado via
internet, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de
Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP
(Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde
que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00
(trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa, R$ 3.600.000,00 (trs milhes

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e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais

requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e
contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de
Arrecadao do Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional
(http://www8.receita.f azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

1.18 Eventos
Feiras e eventos de negcios so oportunidades para o empreendedor
realizar e fechar parcerias, fazer contatos e manter-se atualizado sobre as
novidades.
1.19 Entidade em geral
Destacam-se algumas entidades com as quais o empreendedor deste ramos
poder desenvolver algum tipo de relacionamento:
- ABDOH
- ABMN
- ABRAWEB
- ASSESPRO
- BRASSCOM
- FAPESP
- SEPIN
1.20 Normas tcnicas
As normas tcnicas so publicadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas
(ABNT). So normas tcnicas teis (especficas ou gerais) para uma empresa de
Compras Coletivas:
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- ABNT NBR ISO 20252:2010 - Pesquisa social, de opinio e de mercado

Requisitos de vocabulrio e servios. Esta Norma estabelece os termos e definies,
assim como os requisitos de servio, para organizaes e profissionais que realizam
pesquisa social, de opinio e de mercado.
- ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006 - Tecnologia da informao - Tcnicas de
segurana - Sistemas de gesto de segurana da informao Esta Norma cobre
todos os tipos de organizaes (por exemplo, empreendimentos comerciais,
agncias governamentais, organizaes sem fins lucrativos). Esta Norma especifica
os requisitos para estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente,
manter e melhorar um Sistema de Gesto de Segurana da Informao (SGSI)
documentado dentro do contexto dos riscos de negcio globais da organizao. Ela
especifica

requisitos

para

implementao

de

controles

de

segurana

personalizados para as necessidades individuais de organizaes ou suas partes.

- ABNT NBR ISO 10002:2005 - Gesto da qualidade - Satisfao do cliente
Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes. Esta Norma fornece
orientao para o processo de tratamento de reclamaes sobre produtos dentro de
uma organizao, incluindo planejamento, projeto, operao, manuteno e
melhorias. O processo de tratamento de reclamaes aqui descrito apropriado
para ser um dos processos do sistema de gesto da qualidade como um todo.
1.21 Dicas de negcio
As principais dificuldades das empresas de compras coletivas a alta
dependncia do e-mail para divulgao de suas ofertas. Como o e-mail est
deixando de ser a principal ferramenta de troca de informaes e no possvel
enviar mais do que duas ofertas por dia para no caracterizar Spam s empresas
ficam limitadas. Ainda existe muito espao para expandir e inovar atravs de redes
sociais como o Twitter e Facebook. No modelo do Google Offers o e-mail no ser a
nica forma de divulgao da oferta, apesar do Google ter uma grande vantagem
sendo dona do G-mail. O Google Offers utilizar o mesmo mecanismo do ADSense
em que a oferta pode ser divulgada em contedos. Seguindo a mesma lgica dos
Links patrocinados as promoes sero oferecidas a quem tem realmente interesse
no produto ou servio, seguindo o princpio da relevncia do anncio.
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1.22 Caractersticas
O mercado das empresas de Compra Coletiva tem uma evoluo acelerada.
um ramo altamente disputado por concorrentes nem sempre fceis de serem
vencidos. Algumas caractersticas empreendedoras desejveis neste ramo so:
- Ser atencioso com os clientes e possuir agilidade para responder s demandas;
- Ser bom comunicador, simptico, atencioso com os clientes;
- Pesquisar e observar permanentemente o segmento de mercado onde est
competindo, promovendo ajustes e adaptaes no negcio;
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
- Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
- Ter viso clara de onde quer chegar;
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
- Ser persistente e no desistir dos seus objetivos;
- Manter o foco definido para a atividade empresarial;
- Assumir somente riscos calculados;
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;
- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveit-las;
- Ter habilidade para liderar sua equipe de profissionais;
- Imaginao criativa;
- Detalhamento, ateno e organizao;
- Liderana e trabalho em equipe;
- Controle rigoroso de qualidade.

2 ANLISE PESSOAL
2.1 Porque a ideia pode ser um sucesso
Hoje em dia, a internet um dos meios de comunicao com maior alcance e
nada melhor do que unir o til ao agradvel, pois a maioria das pessoas possuem
acesso a essa tecnologia, e nada melhor do que receber ofertas e conhecer servios
ou produtos com descontos ensurdecedores no conforto de suas casas.

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2.2 Pontos fracos

O sistema de compras coletivas , na verdade, uma estratgia de marketing,
ou seja, no para ser altamente lucrativo para quem investe neste tipo de mdia e,
sim, para atrair novos clientes.
2.3 Por que me identifico com o negcio
A Princpio me identificava, pois achava que o funcionamento de um site de
compras coletivas fosse um pouco diferente, mas depois de ler o contedo no portal
SEBRAE e conhecer melhor todo o processo envolvido, no me identifico mais.

3 PORTAL SEBRAE
Um lugar em que todas as pessoas que esto pensando em montar um
negcio, deveriam consultar e procurar informaes. Pois como ocorreu no meu
caso, muitas vezes pensamos que funciona de um jeito, mas totalmente outro.
O portal traz diversos artigos, dos mais variados assuntos, vdeos e udios
sobre tcnicas de trabalho, empreendedorismo, normas, liderana, entre outros.
Todo contedo muito proveitoso para que futuros empreendedores obtenham
sucesso em seus negcios.

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