1

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA

CATARINA
CURSO DE GRADUAO EM
BIBLIOTECONOMIA

Ivan Mrio da Silveira

ANLISE DE USABILIDADE DA INTERFACE DO SOFTWARE

PERGAMUM PERANTE OS USURIOS DO COLGIO
CATARINENSE: A INTERAO E A PERCEPO DOS
ATENDENTES DA BIBLIOTECA

Florianpolis, 2011

IVAN MRIO DA SILVEIRA

ANLISE DE USABILIDADE DA INTERFACE DO SOFTWARE

PERGAMUM PERANTE OS USUARIOS DO COLGIO
CATARINENSE: A INTERAO E A PERCEPO DOS
ATENDENTES DA BIBLIOTECA

Trabalho de Concluso do Curso

de
Graduao
em
Biblioteconomia, do Centro de
Cincias
da
Educao
da
Universidade Federal de Santa
Catarina, requisito parcial
obteno do ttulo de Bacharel
em Biblioteconomia. Orientao
de: Profa. Dra. Ursula Blattmann

Florianpolis, 2011

Ficha Catalogrfica elaborada por Ivan Mrio da Silveira, acadmico de

Biblioteconomia da Universidade Federal de Santa Catarina.

S5871a
Silveira, Ivan Mrio da 1979 Anlise de usabilidade da interface do software Pergamum
perante os usurios do Colgio Catarinense: a interao e a
percepo dos atendentes da biblioteca / Ivan Mrio da Silveira . 2011.
48 f: il. color.
Orientadora: Prof. Dra. Ursula Blattmann
Trabalho de Concluso de Curso (Graduao em Biblioteconomia)
Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Cincias da
Educao, Curso de Biblioteconomia, 2011.
1.Software de Gerenciamento de Bibliotecas. 2 Usabilidade. 3.
Automao de bibliotecas - Pergamum. I. Blattmann, Ursula. II.
Universidade Federal de Santa Catarina. Curso de Biblioteconomia. III.
Ttulo
CDD: 025.04
CDU: 027:007.5

Acadmico: Ivan Mrio da Silveira

Ttulo: ANLISE DE USABILIDADE DA INTERFACE DO SOFTWARE

PERGAMUM PERANTE OS USUARIOS DO COLGIO CATARINENSE: a
interao e a percepo dos atendentes da biblioteca
Trabalho de Concluso de Curso
apresentado ao Curso de Graduao
em Biblioteconomia, do Centro de
Cincias
da
Educao
da
Universidade Federal de Santa
Catarina, como requisito parcial
obteno do ttulo de Bacharel em
Biblioteconomia, aprovado com nota
____.

Florianpolis, 01 de dezembro de 2011.

___________________________________________
Ursula Blattmann
Professora Orientadora
___________________________________________
Professora Sonali Paula Molin Bedin
Membro da Banca Examinadora
___________________________________________
Professor Mrcio Mathias
Membro da Banca Examinadora
___________________________________________
Professora Eliana Maria dos Bahia
Suplente

6
AGRADECIMENTOS
Quero agradecer primeiramente a Deus, por tudo de bom que tem realizado
em minha vida.
A Professora Ursula Blattman, pela orientao durante toda esta caminhada,
alm de professora, e amiga, obrigado por tudo dentro da Biblioteconomia.
Quero agradecer tambm a minha amada namorada Cssia, que pude
encontrar dentro da Biblioteconomia na UFSC, e me ensinou o que o amor e
esteve sempre ao meu lado, incentivando e compartilhando os momentos com
muito carinho.
Obrigado aos meus pais e aos meus familiares que me deram fora nesta
rdua caminhada.
Obrigado aos amigos que estiveram comigo, e compreenderam a minha
ausncia, principalmente o Leandro, o Leonardo, o Everson e o Emerson.
Ao pessoal do #CRAB e a todos aqueles que estiveram sempre junto de mim e
tambm aos que j partiram deste plano para um outro muito melhor, um
abrao meu amigo Juliano obrigado pela amizade e por estar olhando por ns
ai de cima sentado em alguma nuvem e com seu copo celestial tomando um
Red Label muito obrigado.
Aproveito para agradecer tambm aos

amigos da Biblioteconomia, pela

amizade e fraternidade , em especial por esses longos quatro anos juntos:

Mrcia, Cristiano Sard, Joo Vitor, Milane , Luciana Schneider, Rafael e a
Clo.
Quero agradecer tambm aos professores que me incentivaram.
Obrigado a todos que fizeram e fazem parte desta conquista.

[...]irei at as estrelas,
Ilhas dos rios do alm,
Ilhas de pedras divinas,
de ribeiras diamantinas [...]
(ARAJO, 1960)

RESUMO
A usabilidade de um software uma medida na qual um produto pode ser
usado por usurios especficos para alcanar determinadas metas com
eficcia, eficincia e satisfao em determinado contexto. A pesquisa analisou
aspectos referentes a percepo e interao sob a tica da usabilidade no
ambiente de busca do Software Pergamum com os atendentes da biblioteca
escolar do Colgio Catarinense em Florianpolis no estado de Santa Catarina.
Pesquisa exploratria e descritiva. Utilizou-se como mtodo de pesquisa a
entrevista e observao direta no perodo de agosto a setembro de 2011.
Foram analisadas as respostas dos responsveis pela biblioteca e discutida
com a literatura. As concluses apontam as percepes dos atendentes nas
quais destacam-se a necessidade de capacitao aos usurios finais no uso da
interface para facilitar o acesso e uso do ambiente. As sugestes direcionam
para melhorias considerando a interface do usurio do ensino mdio e
fundamental para facilitar a busca da informao. Sugere-se pesquisas desta
natureza para demais bibliotecas escolares usurias do respectivo software.
Palavras-chave: Biblioteca escolar. Colgio Catarinense. Pergamum Software. Usabilidade.

ABSTRACT

The software usability is an extent to which a product can be used by specified

users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in
a context. The survey examined issues relating to attendants perception and
interaction from the perspective of usability in the search process Software
Pergamum by the school library of Colgio Catarinense Florianpolis Santa
Catarina. Exploratory and descriptive research. Was used as a research
method a interview and direct observation in the period from August to
September 2011. Analyzed the answers of those responsible for the school
library and discussed with the literature. The findings show the perceptions of
attendants and they mentioned training end users to use the interface to
facilitate access and use of the environment. Suggestions for improvement
considering the direct user interface of primary and secondary schools to
facilitate the search for information. It is suggested that surveys of this nature
for another school libraries users with this software.
Keywords: School library. Colgio Catarinense. Pergamum - software.
Usability.

10

SUMRIO

INTRODUO___________________________________________________

1.1 Justificativas____________________________________________________
1.1.1 Justificativas cientficas___________________________________________
1.1.2 Justificativas pessoais____________________________________________
1.2 Objetivos_______________________________________________________
1.2.1 Objetivo geral__________________________________________________
1.2.2 Objetivos especficos____________________________________________
1.3 Estrura da pesquisa______________________________________________
2

FUNDAMENTAO TERICA______________________________________

2.1 A usabilidade_____________________________________________________
2.2 Software Gerenciador de Acervo_____________________________________
2.3 O Software Pergamum_____________________________________________
2.4 A biblioteca escolar________________________________________________
2.5 Sistema de busca_________________________________________________
3

METODOLOGIA_________________________________________________

APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS_____________________

4.1 Caracterizao da biblioteca do Colgio Catarinense _____________________

4.2 Interao dos usurios da Biblioteca com a interface de consulta do
Pergamum - Sistema de Busca_________________________________________
4.2.1 Interao______________________________________________________
4.2.2 Treinamento____________________________________________________
4.2.3 Interface do sistema de busca______________________________________
4.2.4 Visual da Interface de Busca_______________________________________
4.2.5 Sugestes_____________________________________________________
5

CONCLUSO ___________________________________________________

REFERNCIAS_____________________________________________________

11
1 INTRODUO
Com a evoluo tecnolgica e agregao cada vez maior da internet no
cotidiano da sociedade, o uso de sites tornou-se comum para a maioria dos
usurios, e a busca por interfaces que se adequem cada vez mais ao tipo de
usurio uma constante para desenvolvedores. Para isso foram criadas
ferramentas para definir a usabilidade.
Segundo

International

Organization

for

Standardization

(ISO)

usabilidade definida como a medida na qual um produto pode ser usado por
usurios especficos para alcanar objetivos especficos com eficcia,
eficincia e satisfao em um contexto especfico de uso. Dias (2003, p.25)
define usabilidade sendo um termo que
comeou a ser usado no incio da dcada de 80, principalmente nas
reas de Psicologia e Ergonomia, como um substituto da expresso
user-friendly (traduzido para o portugus como amigvel), a qual
era considerada vaga e excessivamente subjetiva. Na verdade, os
usurios no precisam que as mquinas sejam amigveis. Basta que
elas no interfiram nas tarefas que os usurios querem realizar. Alm
disso, usurios diferentes tm necessidades diferentes, de maneira
que um sistema pode ser amigvel para uma pessoa e no to
amigvel para outra.

Quando se trata do ambiente Web, definir quem so os usurios algo

complexo devido a sua heterogeneidade e da quantidade de pblico. Neste
ambiente digital, existem pessoas ou grupo de pessoas com necessidades de
interao e perfis de usurios com objetivos diferentes sobre a interface
(MORENO, 2005, p.76).
Em 2005 foi concluda uma pesquisa na qual cerca de 60% das buscas
realizadas pelos usurios, no remetiam as informaes que os mesmos
buscavam, acarretando desperdcio de tempo, frustrao, a diminuio das
visitas desses sites, bem como a perda de dinheiro (User Interface Engineering
Inc., 2005).
Os servios e produtos ofertados nas bibliotecas precisam atenderem
com eficincia e eficcia seus usurios. Proporcionar recursos informacionais,
seja desde ofertar o catlogo no formato de bases de dados integradas para
que usurio possa satisfazer sua incessante necessidade informacional. Ao
aplicar recursos na informatizao dos acervos, no sentido de criar sistemas

12
para a recuperao da informao dos acervos por meio de softwares
especficos muitas vezes encomendados pelas prprias bibliotecas no sentido
de atender as necessidades informacionais pela interao do usurio no
sistema de informao.
Para se obter maior grau de usabilidade, deve-se pensar no usurio e em
suas necessidades de utilizao, o que significa criar um sistema fcil de
entender, e que siga padres de boas prticas e tcnicas j conhecidas e bem
estabelecidas.
A usabilidade depende, diretamente, das tarefas especficas que os
usurios realizam por meio do sistema, bem como do nvel de conhecimento
desse sistema pelos usurios envolvidos.
As recomendaes de para sua usabilidade esto associadas ao contexto
operacional do sistema, aos diferentes tipos de usurios, tarefas, ambientes
fsicos e organizacionais.
Um exemplo de software para automao de bibliotecas o Pergamum,
de origem brasileira, mantido pela Pontifcia Universidade Catlica do Paran
(PUC-PR), sendo um dos principais softwares deste tipo no pas, encontra-se
presente em inmeras bibliotecas (PORTAL PERGAMUM, 2011).
Ao ser feita uma anlise do Software Pergamum observa-se que o
mesmo apresenta todos os elementos citados por Rowley (2002) em seu
estudo, como catlogos em linha, catalogao, aquisio de materiais, reserva
de materiais entre outros.
O Pergamum apresenta ainda uma interface Web para consulta do acervo
da biblioteca que utiliza seus servios, sendo possvel efetuar a consulta
atravs da rede Pergamum, e obter informao referente ao item, desde sua
localizao e disponibilidade de qualquer obra cadastrada em seu banco de
dados.
Diante destes fatos observou-se o quo necessrio a interao entre o
usurio do sistema Pergamum e sua interao na interface de busca (mais
conhecida como pesquisa), para que a recuperao de obras ali registradas
seja adequada. Para isso, pretende-se com a presente pesquisa, investigar
aspectos da usabilidade na percepo dos funcionrios atuantes na biblioteca
escolar de ensino mdio do Colgio Catarinense no municpio de Florianpolis
no sentido de compreender aspectos de usabilidade do respectivo sistema.

13
1.1 Justificativas
A seguir sero apresentadas as justificativas cientficas e pessoal
motivadoras para a realizao desta pesquisa.

1.1.1 Justificativas cientficas

Em uma biblioteca escolar primordial uma ferramenta de gerenciamento

de sua coleo. A mesma necessita apresentar uma interface amigvel para os
usurios (desde quem a utiliza na manuteno das bases de dados integradas
at o usurio que busca determinada informao no sentido de localizar
determinada obra cadastrada no acervo).
Espera-se que a interface de busca seja intuitiva e de fcil acesso,
primando a busca de modo que os usurios possam recuperar o maior nmero
de informao em seu banco de dados e preferencialmente as desejadas.
A recuperao desta informao se torna importante, pois vive-se a
Sociedade da Informao. Conforme Barreto (1998, p.123) a
informao requer o uso constante da informao. Ela tida como
pea chave para que o indivduo deixe de ser um agente passivo para
se tornar um agente ativo dentro da rede. Absorvendo e produzindo
novos contedos, gera coletivos inteligentes que iro alimentar o ciclo
informacional: informao conhecimento desenvolvimento
informao.

Santos e Moreira (2005?) mencionam que as interfaces para sistema de

busca on-line precisam ser desenvolvidas de tal modo qualquer pessoa
independente de qual seja a idade possa comear a usar desde crianas que
do os primeiros passos na web, bem como idosos que tem o seu primeiro
contato com este ambiente.
Para Odebrecht e Contijo (apud Gigante 1996) afirmam que a interface
um gargalo, pois do que vale uma programao excelente, quando o que bvio
para o programador em sua grande maioria no evidente para o usurio.
Para Krug (2008) o sistema necessita responder os questionamentos do
usurio, direcionando-o para que ele execute forma involuntria as aes no
sistema de navegao.

14
No presente estudo espera-se conhecer as questes referentes
interface de pesquisa do software Pergamum perante os funcionrios da
Biblioteca Escolar do Colgio Catarinense, de modo a esclarecer a interao
quanto ao uso.

1.1.2 Justificativas pessoais

Durante os quatro anos, como estudante do Curso de Biblioteconomia da

UFSC, buscou-se uma melhor compreenso dos sistemas de gerenciamento
de bibliotecas, especialmente do Pergamum o qual utilizado dentro das
bibliotecas que fazem parte do sistema UFSC, bem como pela pequena
experincia profissional obtida com esse software.
A partir dessa experincia, notou-se a dificuldade que alguns estudantes
do ensino fundamental e mdio enfrentam na hora de recuperar a informao
na plataforma de pesquisa do Pergamum. Desta maneira, decidiu-se ampliar os
conhecimentos sobre esse assunto, e com isso tentar a partir desta pesquisa
uma anlise da usabilidade do Pergamum pelos atendentes da biblioteca
escolar.
1.2 OBJETIVOS
So apresentados os objetivo geral e especficos da presente pesquisa.
1.2.1 Objetivo geral
Esta pesquisa tem como objetivo a realizao de um estudo sobre
usabilidade do ambiente de pesquisa do software Pergamum, perante os
usurios (atendentes da biblioteca) do Colgio Catarinense.

15
1.2.2 Objetivos especficos

a) Estudar aspectos de usabilidade para ambientes web;

b) Levantar a percepo dos atendentes da biblioteca escolar sobre a
usabilidade do Pergamum; e,
c) Analisar a percepo dos atendentes no sentido de propor melhorias na
interface do Pergamum.

1.3 Estrutura da pesquisa

A pesquisa est estruturada em cinco sees: na primeira encontra-se a
introduo, a importncia do tema, as justificativas, os objetivos e a estrutura
da pesquisa.
Na segunda est a fundamentao terica para o desdobramento da
pesquisa, tratando do tema: usabilidade, software gerenciador de acervos,
Pergamum, biblioteca escolar e sistemas de busca.
Em seguida so abordados os procedimentos metodolgicos que foram
utilizados no desenvolvimento da pesquisa. Apresenta-se o instrumento a ser
usado na coleta de dados para a anlise da usabilidade do software
Pergamum.
Na quarta seo so apresentados os resultados obtidos com base no
instrumento de pesquisa, e a seguir feita a anlise e discusso dos dados.
Na quinta seo esto as concluses da pesquisa, as recomendaes e
sugestes para outros trabalhos, e em seguida as referncias usadas no
desenvolvimento da pesquisa.

16

2 FUNDAMENTAO TERICA
Por meio da fundamentao terica busca-se abordar temas relacionados
com a usabilidade, como estes quesitos podem ser empregados em softwares
de gerenciamento de bibliotecas. Tambm sero abordados os sistemas de
busca e suas interfaces. Finalizando este capitulo ser apresentada a
biblioteca escolar e o ambiente no qual est inserida.

2.1 A usabilidade
Com o desenvolvimento da Internet e das tecnologias da informao e
comunicao, o acesso informao se tornou mais rpido, e necessrio, para
isso a necessidade de sites na web que apresentem facilidade em seu acesso.
O termo Portal associado ao ponto de entrada, ou o primeiro site a ser
carregado assim que se inicializa o seu navegador web. Dias em seu estudo
afirma que
o portal, prope-se a oferecer uma mistura de contedo e servios,
tais como correio eletrnico, mecanismos de busca, listas de
discusso, por meio de uma interface compatvel com seu pblicoalvo, passvel de ser personalizada pelo prprio usurio. (DIAS, 2003,
p.3),

Para os portais serem acessados pelo pblico a que esto destinados, os

mesmos precisam seguir critrios simples de usabilidade, destacando-se como:
a.

Eficcia e eficincia de uso;

b.

Satisfao;

c.

Facilidade de aprendizado e memorizao;

d.

Baixa taxa de erros;

e.

Consistncia e flexibilidade. (DIAS, 2003, p.24)

O software necessita falar a linguagem do usurio, por meio de

palavras, frases ou conceitos a fim do mesmo ser um facilitador na localizao

da informao desejada (Dias, 2003, p. 32). Com a necessidade informacional
cada vez mais crescente, imprescindvel a empregabilidade de quesitos que
ajudem avaliar melhor os sites e portais web.

17
Conforme Schtz nos coloca em seu estudo de 2007, cada usurio tem
uma necessidade diferente, e que determinado sistema pode ser amigvel para
uma pessoa e nem to amigvel para outra. Nesse sentido a usabilidade surge
para compreender condies adequadas para que todos possam alcanar seus
objetivos com efetividade, eficincia e satisfao.
Em seu estudo Nielsen (1993 apud Pereira e Lima, 2010) menciona sobre
as dez heursticas de usabilidade que podem ser utilizadas em qualquer tipo de
interface, estas heursticas so:
1) Visibilidade e reconhecimento do estado ou contexto atual do
sistema; o sistema deve orientar e conduzir o usurio a respeito
do que est acontecendo, atravs de feedback apropriado em
tempo razovel; ou seja o usurio deve saber sempre o que est
acontecendo. Dez segundos o limite para manter a ateno do
usurio focalizada no dilogo.
2) Compatibilidade com o mundo real; o sistema deve usar uma
terminologia mais prxima do usurio, com palavras e conceitos
familiares, com informaes aparecendo em ordem lgica e natural,
sendo coerente com o modelo mental do usurio.
3) Controle e liberdade do usurio; relaciona-se com o controle que o
usurio deve ter sempre sobre o processamento de suas aes,
oferecendo a opo de desfazer e refazer operaes. O usurio
deve sentir que controla o sistema. Ele pode, a qualquer
momento, abortar uma tarefa ou desfazer uma operao e retomar o
estado anterior. Esses comandos aumentam a confiana do usurio
no sistema e o encoraja a explorar mais as potencialidades uma
vez que ele saber desfazer possveis erros.
4) Consistncia e padres; um dos princpios mais bsicos de
usabilidade. Deve-se evitar que os usurios tenham que adivinhar
quais palavras, situaes e aes significam a mesma coisa.
Contextos e situaes similares devem ter tratamentos similares,
facilitando a identificao do usurio. Uma ao deve ser
representada por apenas um cone ou com a mesma palavra e
dever ser formatada em todas as telas da mesma maneira para
facilitar o reconhecimento.
5) Preveno de erros; o projeto deve se preocupar em prevenir
possveis erros e corrigi-los, caso ocorram.
6) Reconhecimento ao invs de memorizao; as instrues
para uso do sistema devem estar facilmente disponveis para
consulta. importante que a interface dialogue com o usurio e
oferea ajuda contextual capaz de orient-lo.
7) Flexibilidade e eficincia de uso; a interface deve adaptar-se ao
contexto, e s necessidades e deve apresentar eficincia de uso. O
sistema deve ser fcil para usurios leigos, mas tambm deve
permitir ao usurio experiente programar e personalizar aes
frequentes. Devem-se oferecer aceleradores para usurios
experientes. Esses aceleradores incluem abreviaes, teclas de
funo, clique duplo do mouse, e botes especiais para funes
frequentes. Os atalhos so necessrios para recuperar informaes
em profundidade na rvore navegacional a partir da interface
principal.
8) Projeto esttico minimalista; As interfaces de usurios devem ser o
mais simples possvel, e as informaes devem ser ofertadas ao
usurio na medida em precisam, nem mais nem menos. Deve ater-se
s caractersticas que dificultam a compreenso e a leitura, tais

18
como: a legibilidade, a esttica e a densidade informacional. As
informaes que devem ser usadas em conjunto devem estar pelo
menos na mesma tela. A sequncia da interao e o acesso
aos objetos e operaes devem ser compatveis com o modo como
o usurio realiza suas tarefas, para que o processo seja efetivo e
produtivo.
9) Diagnosticar e corrigir erros; o sistema deve oferecer suporte aos
usurios no reconhecimento de problemas. As mensagens de
erros devem ser claras, indicando precisamente o problema e
sugerindo solues.
10) Ajuda e documentao. o ideal que o software seja to indutivo
que no necessite de ajuda. No entanto, se for preciso, a
documentao de auxlio ao usurio deve ser fcil de usar e estar
sempre disponvel online.

Para Oliveira (2008) a rea da usabilidade de interfaces tem sido

estudada tanto por profissionais da Cincia da Computao como da Cincia
da Informao. Ela ainda comenta que a usabilidade considera como sua pea
principal o usurio neste processo de interao. Sendo assim uma interface
limpa e de fcil entendimento por parte de quem ir utilizar o site essencial
para alcanar um alto ndice de acertos e facilidades para com o usurio.

2.2 Software Gerenciador de Acervo

A presena cada vez maior dos computadores no cotidiano, o aumento
da massa informacional e da necessidade da populao por informao, se
tornaram ingredientes perfeitos para o desenvolvimento de softwares que
venham a facilitar a organizao do conhecimento em bibliotecas, a fim de ter
um maior controle em seus acervos, e uma melhor recuperao da informao.
O sucesso da informatizao tal como dizem em seu estudo Caf, Santos
e Macedo (2001, p. 70), no foi fruto apenas de uma transposio de
esquemas fsicos, ele foi o resultado de uma reflexo sobre velhas estruturas
com vistas a formar uma nova organizao.
Torino, Torino e Nakasato (2008, p.3) salientam em seu estudo que a
introduo do computador a fim de organizar documentos e materiais de
pesquisa foi um dos eventos mais importante da biblioteconomia.
Primeiramente os softwares responsveis (durante os anos 1980 e incio
dos anos 1990) pelo gerenciamento de acervos eram desenvolvidos a fim de
resolver problemas, e organizar acervos de uma biblioteca particular, em

19
seguida com o surgimento dos softwares prontos desenvolvidos por empresas
e no mais pelas bibliotecas, ajudaram a desenvolver a informatizao das
unidades de informao bem como contriburam para a informatizao de
bibliotecas de pequeno porte e com poucos recursos financeiros (CAF;
SANTOS; MACEDO, 2001, p. 70).
Rowley (2002, p. 315) menciona que
os sistemas de gerenciamento de bibliotecas acham-se hoje
consolidados como ferramenta essencial no suporte a servios
eficazes para os clientes, gesto de acervos e, em geral,
administrao dos servios prestados por bibliotecas e outras
instituies que provm acesso a colees de documentos.

Nota-se que os gerenciadores de acervo so fundamentais na

administrao. E recuperao da informao em uma unidade de informao,
por isso a necessidade deste estudo.

2.3 O Software Pergamum

O Pergamum um software gerenciador de acervos desenvolvido pela
Diviso de Processamento de Dados da Pontifcia Universidade Catlica do
Paran, em parceria com a Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro,
sendo comercializado desde 1997 segundo Oliveira (2008, p. 74).
O Pergamum foi
implementado na arquitetura cliente/servidor, com interface grfica programao em Delphi, PHP e JAVA, utilizando banco de dados
relacional SQL (ORACLE, SQLSERVER ou SYBASE). O Sistema
contempla as principais funes de uma Biblioteca, funcionando de
forma integrada, com o objetivo de facilitar a gesto dos centros de
informao, melhorando a rotina diria com os seus usurios.
( PORTAL PERGAMUM, 2011)

Conforme o informado em seu site ele apresenta como requisito de

hardware para o funcionamento do mesmo em uma unidade as seguintes
configuraes:
a)
b)

Plataforma de servidor para o software : Pentium IV 2Ghz, 1Gb Mb de

RAM, monitor SVGA, 4Gd de disco rgido, controlador de disco SCSI,
Windows NT 4.0;
Plataforma mnima para os software clientes : Pentium III, 256MB de RAM,
Monitor SVGA, Drive 1.44", 1MB de placa de vdeo, 40Gd de disco rgido,
adaptador de rede, todos utilizando Windows 95, 2000, XP ou superior.
(PORTAL PERGAMUM, 2011)

20
Para a realizao desta pesquisa, sero apresentadas apenas as
caractersticas do seu catlogo online, pois a inteno foi avaliar a dificuldade
dos usurios de uma biblioteca escolar. Pode-se observar os servios
oferecidos por seu portal de pesquisa online:
a) Consulta ao catlogo: pesquisa por autor, ttulo e assunto,
pesquisa booleana, pesquisa por autoridades, material
incorporado ao acervo, consulta s colees de peridicos
(Kardex);
b) Cadastro de comentrios e sugestes de aquisio;
c) Consulta de material pendente, histrico de emprstimo,
dbitos, aquisies vinculadas rea de interesse
(Disseminao Seletiva de Informao - DSI);
d) Reserva;
e) Renovao;
f) Visualizao de sumrios digitalizados;
g) Solicitao de compra de materiais (apenas para pessoas
autorizadas), acompanhamento do processo de aquisio
pelo solicitante;
h) Interao on-line com fornecedores no processo de licitao;
i) Permite gerar listagens para Prego.

O software Pergamum, apresenta uma estrutura diferenciada, colocandoo na frente no mercado nacional como um dos melhores em sua rea,
atendendo mais de 220 instituies. Estando presente em 2500 bibliotecas no
Brasil e uma unidade em Angola, constituindo a rede Pergamum como a maior
rede de catlogos coletivos do Brasil. (PORTAL PERGAMUM, 2011)

2.4 A biblioteca escolar

Ao pensar em bibliotecas, a primeira que surge no imaginrio a
biblioteca da escola, sendo esta uma das mais importantes na formao do
cidado, e pode ser considerado o alicerce para o aluno iniciar no mundo das
leituras e adquirir conhecimentos.
Segundo o Manifesto da Federao Internacional de Associaes de
Bibliotecas e Instituies (IFLA) a biblioteca escolar essencial a qualquer
estratgia a longo prazo nos domnios da literacia, educao, informao e
desenvolvimento econmico, social e cultural e que de responsabilidade
das autoridades locais, regionais ou nacionais, a biblioteca escolar deve ser
apoiada

por

legislao

polticas

especficas.

(FEDERAO

21
INTERNACIONAL DE ASSOCIAES DE BIBLIOTECAS E INSTITUIES,
1999, p. 1).
Em seu estudo Chagas (2009, p. 16) estimula a reflexo de como foram
os primeiros anos de vida escolar e sobre algum aspecto da biblioteca
relacionado com o ambiente escolar, alguns privilegiados se lembram de
espaos organizados, nos quais era possvel encontrar mobilirio e acervo
adequados s necessidades dos estudantes, proporcionando bons momentos
de leitura e estudo.
Nas escolas os acervos tambm passam a ser organizados e onde
possvel, so inseridas ferramentas das tecnologias da informao para
gerenciar o acervo e principalmente facilitar a localizao dos documentos.
Entre os softwares para facilitar o gerenciamento das bibliotecas est o
Pergamum.
Na Rede Municipal de Educao do municpio de Florianpolis o
respectivo software utilizado, assim como tambm no Colgio de Aplicao
da Universidade Federal de Santa Catarina (CA/UFSC).
Na rede privada de educao o software est presente no Colgio
Catarinense, uma das instituies mais antigas do estado de Santa Catarina (o
educandrio conta com mais de um sculo de atuao constante).
Toda a abordagem de um sistema de gerenciamento de bases de dados
pode ser delimitado para ser estudado. No caso foram objeto de estudo o
sistema de busca, pois trata-se da interao primria para o usurio saber se a
respectiva obra existe, est disponvel e caso positivo, poder emprest-la ou
reservar para uso futuro.
3.5 Sistema de Busca
Ao se tratar de sistema de busca remete-se para a busca da informao
na web, no sentido de utilizar ferramentas de busca como o Google, Yahoo,
Bing entre outras, no qual o usurio digita uma palavra, termo ou at mesmo
pedaos de frases e textos a fim de encontrar o que necessita. Essa forma de
busca acabou tornando-se um padro para a maioria dos usurios
principalmente a parcela que frequenta colgios e universidades, conhecida
como a gerao que vive conectada a grande rede.

22
Para Saracevic (1997 apud BEPPLER, 2008) a interatividade na
recuperao da informao o dilogo entre o usurio e o computador atravs
de uma interface, sendo o objetivo fundamental influenciar o seu estado
cognitivo para o uso da informao.
As interfaces de busca cada vez mais acabam se tornando uma extenso
do pensamento do usurio a fim de facilitar no processo de navegao e
consultas que o mesmo realiza.
Mesmo assim encontram-se muitos problemas durante a consulta,
Beppler (2008, p.1) ressalta que alguns destes problemas esto relacionados
dificuldade na composio inadequada das consultas, a grande lista de
resultados e a falta de interatividade dos sistemas.
Ramos et al. (1999, p. 176 apud Chagas, Arruda e Blattmann, 2000, p.14)
alertam aos profissionais responsveis por levar a informao ao usurio, que
os mesmos necessitam entender o que o seu cliente espera e necessita dos
sistemas de informao automatizados, alm de identificar as causas dos erros
e as estratgias frustradas realizadas pelos usurios.
Para isso, recomenda-se posicionar-se no lugar dos usurios dos
sistemas de busca a fim de compreender suas dificuldades e com isso
desenvolver sistemas mais sensveis para esses usurios a fim de obter-se um
maior grau de satisfao, deixando de lado aspectos tcnicos que muitas vezes
so simples na viso de um desenvolvedor, mas que se tornam muito
complicadas para um leigo.
Com o presente estudo espera-se compreender como a interface do
Pergamum interfere no processo de busca na biblioteca escolar. Conhecer as
dimenses da usabilidade para saber como o usurio busca a informao.
A seguir est descrita a metodologia utilizada na execuo da pesquisa.

23
3 METODOLOGIA
Na presente seo esto mencionadas o tipo, as caractersticas, mtodo
e instrumentos da pesquisa.
Pesquisa, para Gil (1991, p. 19), se trata de um procedimento racional e
sistemtico que por objetivo tenta encontrar resposta para os problemas
propostos, sendo que somente requerida quando no existe informao
suficiente para a questo proposta, ou quando esta resposta encontrasse em
um estado de desordem que no pode ser relacionado de forma adequada ao
problema.
Silva e Menezes (2001, p.20) definem pesquisa como um conjunto de
aes, propostas para encontrar a soluo para um problema, que tm por
base procedimentos racionais e sistemticos. A pesquisa realizada quando se
tem um problema e no se tem informaes para solucion-lo.
Para Markoni e Lakatos (1996, p.16) pesquisa pode ser definida como
partindo sempre de um tipo de problema, de uma interrogao. Dessa
maneira, ela vai responder s necessidades de conhecimento de certo
problema ou fenmeno..
Existem inmeros tipos de pesquisa, sendo que elas podem ser
classificadas conforme Gil (2002, p. 41) afirma em seu estudo e em trs
grandes grupos: exploratrias, descritivas e explicativas.
A classificao de uma pesquisa precisa ser feita objetivando as questes
escolhidas, j essa escolha ir influenciar a metodologia utilizada para alcanar
os resultados esperados.
Para Gil (2002, p. 43) a classificao das pesquisas em exploratrias,
descritivas e explicativas muito til para o estabelecimento de seu marco
terico, ou seja, para possibilitar uma aproximao conceitual. Sendo que a
pesquisa em questo apresenta um carter exploratrio que tem por [...]
objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo
mais explcito ou a constituir hipteses. Pode-se dizer que estas pesquisas tm
como objetivo principal o aprimoramento e ideias ou descoberta de intuies.
Gil (2002, p. 43) informa que um delineamento de uma pesquisa refere-se em
linhas gerais o desenvolvimento da pesquisa com nfase nos procedimentos

24
tcnicos de coleta e analise de dados, torna-se possvel, na prtica, classificar
as pesquisa segundo seu delineamento.
A abordagem qualitativa busca respostas sociais, Silva e Menezes (2001,
p. 20) definem como
uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto , um
vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do
sujeito que no pode ser traduzido em nmeros. A interpretao dos
fenmenos e a atribuio de significados so bsicas no processo de
pesquisa qualitativa. No requer o uso de mtodos e tcnicas
estatsticas. O ambiente natural a fonte direta para coleta de dados
e o pesquisador o instrumento-chave. descritiva. Os
pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O
processo e seu significado so os focos principais de abordagem.

Para a realizao desta pesquisa decidiu-se pela a utilizao da

entrevista de investigao com os atendentes responsveis pela Biblioteca
Escolar do Colgio Catarinense. Por meio desta abordagem procurou-se
analisar as questes sobre interao no processo de busca. Estes profissionais
convivem diariamente com as dificuldades dos alunos no processo de busca.
Segundo Rosa e Arnoldi (2008, p. 14) na entrevista, a realidade emprica
(guiada somente pela experincia) complexa, mas objetiva.
Em sua obra Nahoum (1961 apud Rosa e Arnoldi 2008) trata da natureza
da entrevista, na qual a mesma ser determinada de acordo com o seu
objetivo, ela ainda pode ser classificada como:
a. Entrevista Diagnstico: para a coleta de dados opta-se por utilizar a
biografia do sujeito, determinando atravs de questionamentos e de
suas respostas, opinies, caractersticas pessoais

e suas atitudes.

Procedimento muito utilizado para diagnosticar distrbios, patologias,

dificuldades escolares entre outros problemas em crianas.
b. Entrevista de Investigao: para a coleta de dados so selecionadas
pessoas competentes, aonde procura-se reunir dados teis para as
hipteses levantadas como respostas as mesmas. Esse tipo de
entrevista muito utilizado em coleta de dados cientficos.
c. Entrevista Teraputica: atravs deste procedimento busca-se readaptar
socialmente o sujeito, aonde procura-se reorganizar de forma coerente
suas atividades de acordo com o seu contexto social.

25
Como alvo da pesquisa decidiu-se investigar a Biblioteca do Colgio
Catarinense, que faz parte do sistema Unisinos de bibliotecas que utilizam o
software Pergamum, como seu gerenciador de bibliotecas.
As etapas da pesquisa foram:
a) Escolha do local: no projeto da pesquisa a inteno estava centrada no
Colgio de Aplicao da UFSC. Devido greve iniciada no ms de junho
e seguindo at o final de setembro. Com isso, buscou-se a alternativa de
realizar o estudo no Colgio Catarinense.
b) Autorizao da coleta de dados: foram contatadas as autoridades da
instituio de ensino, os quais se interessaram pela pesquisa e
autorizaram a respectiva coleta de dados.
c) Coleta de dados: as entrevistas e a observao direta foram realizadas
nos meses de agosto e setembro de 2011.
d) A transcrio das entrevistas foi realizada entre setembro e outubro.
e) O encaminhamento das transcries foi realizado em outubro.
f) A anlise das entrevistas foi realizada entre setembro e outubro.
g) A redao da monografia foi conduzida durante o segundo semestre.
h) O encaminhamento da monografia para banca foi em novembro.
i) A previso da apresentao pblica da pesquisa est prevista para o
incio de dezembro e em seguida providenciar a gerao do documento
final e realizar o depsito legal.

26
4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
A partir deste capitulo esto apresentados os resultados das entrevistas
realizadas na biblioteca escolar do Colgio Catarinense, bem como os
resultados desta pesquisa elucidando dimenses referente a utilizao da
pesquisa do software Pergamum por parte dos atendentes da biblioteca.

4.1 Caracterizao da biblioteca do Colgio Catarinense

O Colgio Catarinense se encontra localizado na Rua Esteves Jnior,
711 - CEP: 88015-130

no Centro de

Florianpolis no estado de Santa

Catarina, fundado em 30 de agosto de 1905, sendo que no perodo de 1906 a

1963, o Colgio abrigava alunos de outras cidades em forma de Internato. De
1964 a 1981, as alas nas quais funciona a Educao Infantil e as Sries
Iniciais, eram utilizadas como Seminrio (Colgio Catarinense, 2011).

Fonte: Colgio Catarinense em 2011.

A biblioteca do Colgio Catarinense teve sua fundao em 1964, iniciada

pelo Padre Alosio Kolberg, que disponibilizou o seu pequeno acervo particular
para o emprstimo aos alunos. Com o passar dos anos e o crescimento do
nmero de alunos, e do acervo da Biblioteca, durante a dcada de 80 foi
contratada a primeira bibliotecria, que foi responsvel pelo processamento

27
tcnico das obras. Com a modificao da forma de consulta ao acervo os
usurios passaram a ter o livre acesso as estantes.

Fonte: Biblioteca do Colgio Catarinense em 2011.

Na dcada de 1990 as mudanas continuaram, com a instalao de sua

estrutura em uma rea de 920 m, a mesma passou a ter vrios espaos tais
como sala de aula/biblioteca, guarda-volumes, peridicos, emprstimo e
pesquisa. O acervo gira em torno de 30.000 obras que abrangem diversas
reas do conhecimento, alm de apresentar uma hemeroteca e mapoteca. Tem
como horrio de funcionamento de segunda sexta, das 7h30min s
12h05min; 13h05min s 19h30min.
O pblico alvo so os alunos do ensino fundamental e ensino mdio a
Biblioteca Padre Aloisio Kolberg a qual apresenta um papel importante nas
competncias

informacionais

dos

educandos.

Busca-se

atender

as

especificidades do plano politico pedaggico da instituio, prestando pela

excelncia no atendimento e transformando o seu local de funcionamento em
um ambiente de estudo, e lazer para os alunos.

28
4.2 Interao dos usurios da Biblioteca com a interface de consulta do
Pergamum - Sistema de Busca
A maneira como os usurios interagem com o sistema de pesquisa da
biblioteca pode ser enfocado pelo leitor na sua busca de determinada obra ou
pelo atendente no caso o bibliotecrio e o auxiliar sendo facilitadores do
processo de busca, recuperao da informao, e localizao documento.
A maneira como os usurios interagem com o sistema de pesquisa,
explorou-se por meio desta questo Como se da interao no uso do
sistema de pesquisa, no caso o Pergamum.
Quadro 01 - Interao dos Alunos Com a Biblioteca e o Sistema de Pesquisa

Transcrio das Falas

Entrevistado A Bem pouco, os alunos preferem procurar o atendimento no
balco e por parte dos funcionrios, do que utilizar o prprio
Pergamum, com computador mesmo disponvel.
Entrevistado B Sempre no inicio do ano letivo, tem sempre uma visita
orientada na biblioteca, onde explicado como funciona a
biblioteca, tem uma explicao rpida do Pergamum mas,
com o decorrer do ano diria que um pouco menos da metade
utilizam a pesquisa ou eles at iniciam s que no a
finalizam.
Entrevistado C Eles conseguem interagir bem, sim principalmente o pessoal
do noturno, j que eu trabalho mais com o pessoal do
noturno. Eles conseguem interagir bem, quando no sabem
eles vem perguntar. Mais assim eu acho que t bom.
Entrevistado D Conseguem, infelizmente ainda minoria, pelo o que eu vejo
assim, por que a maioria dos alunos vem aqui direto no
emprstimo e pedem pra gente pesquisar, ento eles no
usam o sistema alguns porque no sabem e outros porque
no se interessam em aprender.
Entrevistado E Olha a interao bem restrita t, normalmente os alunos
preferem pedir pra gente, para que a gente faa esta ponte
entre, eles alunos e interface do usurio e a gente consegue,
por aluno no pratico porque, por exemplo ter que
selecionar a biblioteca correta, o tipo de material correto.
Fonte: autor

Como pode ser observado no Quadro 01, os alunos deixam de utilizar os

demais servios do sistema, preferindo o atendimento dos funcionrios para
realizarem suas buscas ou suas pesquisas escolares. Na fala do Entrevistado

29
A pode-se notar essa falta de interao, j que ele afirma os alunos preferem
procurar o atendimento no balco e por parte dos funcionrios, do que utilizar o
prprio Pergamum, com computador mesmo disponvel.
Enquanto isso em seu livro Fujita (2009, p. 12), esclarece sobre as
facilidades de ter um sistema de busca adequado, pois
[...] os catlogos so instrumentos plurifuncionais com
possibilidades de acesso mltiplo [...] que esto disponveis na
web para que qualquer usurio, a qualquer tempo e em
qualquer lugar, possa acessar. Esta disponibilidade, por outro
lado, torna possvel a avaliao constante e impe condies
necessrias a um contnuo aprimoramento de interfaces de busca
e, principalmente, de seleo de contedos e de seu tratamento para
futura recuperao.

As vantagens de ter-se tais informaes so inmeras, conforme a fala de

vrios autores, como Cunha e Cavalcanti (2008, p. 73) no qual eles afirmam
que o usurio faz o acesso direto, sem a necessidade de intermedirio,
utilizando interfaces amigveis.
Mesmo com todas essas facilidades, um sistema informatizado e um
catlogo on-line, esbarram nas dificuldades em que os alunos de ensino mdio
e fundamental encontram na utilizao deste dispositivo, pode-se observar que
a dificuldade devido a uma interface congelada e difcil totalmente diferente
do que eles encontram em sua navegao diria na web.
4.2.1 Interao
Quando se utiliza a internet, independente de qual browser, ou
plataforma, depara-se com vrias interfaces nesse ambiente que vo desde
interface de sites de busca, sites de bancos ou pginas pessoais. Para Prates
e Barbosa (2003) pode-se definir interface como
o nome dado a toda a poro de um sistema com a qual um usurio
mantm contato ao utiliz-lo, tanto ativa quanto passivamente. A
interface engloba tanto software quanto hardware (dispositivos de
entrada e sada, tais como: teclados, mouse, tablets, monitores,
impressoras e etc.). Considerando a interao como um processo de
comunicao, a interface pode ser vista como o sistema de
comunicao utilizado neste processo.

Carvalho (1994, p. 9) define interface como um nome dado a algo que liga
dois sistemas independente de sua estrutura, em sistemas que apresentam

30
processamento de informao a interface trabalha como elo, um tradutor de
informaes entre o sistema e o usurio.
Ao utilizar um mecanismo de busca on-line de uma biblioteca tem-se em
mente um sistema de fcil utilizao e similar ao utilizado no cotidiano, para
Santos e Moreira (2005?) interfaces para sistemas de busca on-line necessitam
ser desenvolvidas pensando que ela devera assumir uma aparncia simples de
modo que possam ser acessadas por pessoas de todas as idades: desde
crianas que comeam a dar os primeiros passos na rede mundial at mesmo
idosos ou adultos.
Quando questionado o porqu dos alunos encontrarem dificuldade na
busca no acervo da biblioteca e se a interface do catlogo tem influncia nesta
dificuldade encontrou-se os diferentes motivos transcritos no Quadro 02.
Quadro 02 A interface de interfere em sua utilizao
Transcrio das Falas
Entrevistado A
Tambm pela falta de treinamento do usurio, e pela dificuldade, envolve
os dois, a dificuldade dele, pelo uso do Pergamum, j que a interface j
dificultosa e mais por que aqui no colgio no feito treinamento para os
usurios.
Entrevistado B
Um pouco, um pouco e depois eu acho que outra parte que interfere
assim a classificao procurar livro na estante. (sic)
Entrevistado C
, , eles at sabem procurar n, sabem pesquisar, mas eles no sabem
achar na estante, a maior dificuldade deles achar os livros na estante,
esta a maior dificuldade deles, eles conseguem pesquisar pegar um
numero de identificao dai chega na estante eles no sabem achar o
livro, principalmente o primeiro ano eles tem bastante dificuldades.
Entrevistado D
No, eu acho que falta de interesse do aluno.
Entrevistado E
Exatamente a palavra certa intuitivo, o que eles gostariam que talvez
o motor de busca n fosse uma coisa semelhante ao Google que eles
esto acostumados a trabalhar que voc, escreve o titulo do livro, no
precisa ser o titulo completo, no precisa estar escrito a palavra exata, e
ele consegue recuperar, e assim ele consegue te trazer resultados, aqui
ele no funciona desta maneira, voc eventualmente ocorre algum erro de
digitao ele no vai te trazer.
Fonte: autor

Ao pensar sobre uma interface de pesquisa o que passa no imaginrio a

interface do Google, os alunos do Colgio Catarinense tambm trazem esta
bagagem quando querem realizar a pesquisa no catlogo on-line, o
Entrevistado E salienta isso em seu discurso que falta intuitividade na interface
do catalogo.

31
Este pensamento no vem apenas de alunos do ensino mdio e
fundamental, ao analisar outras obras que tratam da interface de pesquisa online recupera-se o trabalho de Carla Cristina Vieira de Oliveira que ao fazer
uma anlise do uso do catlogo pelos alunos da Universidade Federal de
Minas Gerais, a mesma afirma que
em parte, isso se deve ao pouco envolvimento de quem o utiliza,
falta de conhecimento e tambm ao fato de alguns usurios o
considerarem pouco interativo, em vista de outros sistemas de
recuperao da informao como o Google (OLIVEIRA, 2008, p.167).

Nos estudos realizados por Krug (2008, p. 55) sobre usabilidade de sites
da web, ele afirma que quando no se consegue encontrar o que est
procurando, ou estiver convencido de que no tem o que procura acabar indo
embora, ou quando estiver frustrado demais para continuar procurando.
Quando se navega na internet busca a interatividade, o lazer e busca por
informao, para isso utiliza-se de ferramentas que apresentam caractersticas
simples, Dias (2003, p. 29) comenta que o sistema precisa ser de simples
aprendizado de tal modo que o usurio explore-o de maneira rpida e dessa
forma possa realizar suas tarefas. Essa questo se reflete no estudo realizado
por Porcincula (2008, p.21) na qual menciona que as formas de interao
necessitam atender de maneira igualmente satisfatria a todos os usurios
potenciais.
Qualquer sistema de busca para se tornar bem sucedido busca por
apresentar uma interface simples, que atenda todos os usurios sem
apresentar discriminao quanto ao seu grau de conhecimento, para isso o
mesmo agrega valores que o usurio carrega consigo, tornando-se um
facilitador para a recuperao da informao desejada.
4.2.2 Treinamento
Para os entrevistados da pesquisa, o treinamento acompanhado de uma
melhoria na interface de busca ajudariam na melhora da recuperao da
informao por parte do sujeito da pesquisa. Os autores Dudziak, Gabriel e
Villela (2000) salientam que a educao de usurios um termo abrangente
que engloba vrias ferramentas das quais pode-se citar o treinamento, a

32
utilizao de interfaces amigveis, tours, manuais e cursos de acesso a bases
de dados.
Sendo assim a questo nmero trs procurou entender se a falta de uso
do sistema de pesquisa seria solucionada se houvesse mais treinamentos,
estes resultados podem ser observados no Quadro 03 logo a seguir.
Quadro 03 Deveria haver treinamento

Transcrio das Falas

Entrevistado A Tambm acho, mas isso no incentivado.
Entrevistado B Eu acho que at seria interessante mais isso depende pois
quando vem turmas inteiras para isto e como s tem um
computador isso deveria ao invs de ser na biblioteca,
deveria passar para o laboratrio de informtica para o aluno
sentar na frente do computador, pois 40 alunos olhando para
a tela de um computador pra ver, a maioria no pega muita
informao em uma tela s clicar em algum lugarzinho ali,
por exemplo esquece de mudar a biblioteca, ou todo o
contexto ali da pesquisa. Eu acho que deveria ser mais
simplificado aquilo ali.
Entrevistado C Deveria ter mais treinamentos, porque sempre tem aqueles
alunos muitos alunos no se interessam de assim primeira
mais quando eles precisam at que eles vem na biblioteca
eles j esqueceram o que aprenderam ento precisaria haver
mais n.
Entrevistado D No sei responder.
Entrevistado E Evidentemente que treinamento sempre contribui mas eu
acho que, pelo fato da interface no ser muito intuitiva, n
difcil voc gerar interesse no aluno a ponto que ele absorva
um treinamento completamente e posso utiliz-lo, vo ser
poucos os alunos que de fato vo se beneficiar.
Fonte: autor

Os Entrevistados que responderam a este questionamento afirmaram a

necessidade de serem realizados treinamentos (capacitao), mas a falta de
incentivo e at mesmo de interesse por parte dos alunos seria uma barreira
para a realizao do mesmo. O Entrevistado B afirma em seu discurso que
uma simplificao da interface de pesquisa, tornando-a mais intuitiva seria um
ponto a ser considerado, sendo que este pensamento compartilhado pelo
Entrevistado E.

33
Porcincula (2008, p. 24) afirma que tambm obrigao dos
responsveis pelos servios de informao participarem do processo de
formao e treinamento de seus usurios atuais e futuros.
Cuenca, Noronha e Alvarez (2008) afirmam em seu trabalho, que
atualmente as bibliotecas passam a assumir um papel de centro de
aprendizado, onde sua equipe passa a desenvolver atividades educativas,
oferecendo cursos e treinamentos para os usurios conhecerem os sistemas
de recuperao da informao, arquitetura das bases de dados, bem como a
organizao da informao nas mais diferentes reas do conhecimento.
Oliveira (2008, p. 84) concluiu que o sistema de busca considerado
pelos os usurios de fcil utilizao, mas para isso necessrio que aja um
treinamento ou uma orientao introdutria ao sistema. Mas todo esse
treinamento precisa ser acompanhado de uma melhoria significativa das
interfaces de busca utilizadas no colgio adequando-a para a realidade ali
inserida.
Quando o Entrevistado E afirma que a falta de intuitividade freia o
interesse do aluno, Krug (2008, p.47) afirma que se deve sempre eliminar
inteiramente as instrues tornando-se tudo auto-explicativo, ou tanto quanto
possvel. Afim do sistema se tornar de fcil acesso, e o mais parecido com os
sistemas de buscas que o usurio utiliza em casa.
As palavras dos entrevistados e dos autores mencionados sustentam a
afirmao como sendo problemtico um sistema de busca que no apresenta
critrios semelhantes aos que o usurio utiliza rotineiramente.
4.2.3 Interface do sistema de busca
A interface de um sistema de pesquisa necessita ser enxuta e de fcil
acesso ao usurio independente do seu grau de conhecimento, no deixando
margem para dvida.
Para Oliveira (2008, p. 43) os usurios muitas vezes no conseguem
descrever o que desejam ou tem em mente, mas mesmo assim so capazes
de reconhecer o que procuram. Facilitando sua busca atravs de uma interface
de busca mais simples contribui para uma maior recuperao do tema
procurado pelo sujeito da pesquisa.

34
Logo abaixo se pode observar uma imagem do sistema de busca
apresentado aos usurios do Colgio Catarinense.

Fonte: Pergamum Colgio Catarinense, 2011.

Quando questionados, se no momento que o usurio consegue realizar a

pesquisa ele recupera a informao que deseja e se a interface do sistema de
busca do ambiente Pergamum, que apresenta vrias bibliotecas para realizar
esta busca, tem influencia no resultado esperado, estas respostas podem ser
observadas no Quadro 04 logo abaixo.

35

Quadro 04 O usurio consegue recuperar a informao desejada

Entrevistado A

Transcrio das Falas

Eles localizam a dificuldade justamente aqui como ns
estamos em rede eles no sabem nem as ferramentas
que tem que selecionar s a biblioteca do Catarinense,
ento eles fazem a pesquisa, mais os adolescentes, no
caso de 9 ano, ensino mdio que fazem esta pesquisa,
ento quando eles conseguem encontrar os ttulos no
Pergamum eles encontram, mas no sabem em qual
a biblioteca, aparece vrios livros, ento eles acham
que o livro tem aqui, mas na verdade ele de uma outra
biblioteca, por exemplo l do Medianeira. No por que
at ali na pesquisa aparece todos os ttulos que ele
procuraram, uma palavra que busque qualquer uma n
e eles trazem todos, e o Pergamum traz todos os ttulos
eles olham e ali embaixo eles no reparam que aparece
Biblioteca Medianeira, que o cdigo ento eles no
sabem que aquilo ali do Medianeira, eles acham que
olhando ali apareceu, j esta aqui na estante e eles no

Entrevistado B

tem este treinamento esta capacidade de identificar.

essa uma das dificuldades por que normalmente os
alunos, vo ali na caixa de texto digita o que quer, s
que ele no vai na biblioteca e seleciona s a nossa,
muitas vezes ele vai achando. Eu acho que seria que

Entrevistado C

facilitaria, sim seria bem menor.

Sim s na biblioteca do catarinense facilitaria sim, por
que at s vezes eles veem que o livro tem na
biblioteca, mas ele acaba estando na biblioteca da
Unisinos, ou em outras, j que eles no selecionam

Entrevistado D

biblioteca.
Se tivesse direto sim, mas ali quando abre o Pergamum
a gente coloca ali naquela disposio da internet na tela
a gente j bota direto na biblioteca do colgio, a grande
maioria quando eles vm perguntar se tem esse livro,

36
mas ele no tem no esse livro l do Medianeira, mas
aqui no colgio no tem, eles tem que trocar a
biblioteca. O que esta faltando para mim um pouco
Entrevistado E

mais de divulgao.
Olha eu diria que 60, 40 muito comum o aluno
chegar pra voc e falar olha eu achei um livro disponvel
e voc vai verificar e na verdade no se trata desta
biblioteca, da Unisinos, eles at te confundem, se
abrisse diretamente na biblioteca do catarinense seria
excelente, afinal de contas aluno tem interesse nenhum
em recuperar um resultado que vem da biblioteca da
Unisinos, ou de um colgio em Curitiba.

Fonte: autor

Quando questionados: Se apresentasse em sua interface do sistema de

busca somente a Biblioteca do Catarinense facilitaria a busca? Todos foram
unnimes, se apenas a biblioteca do Colgio Catarinense estivesse na busca
padro, sem os usurios terem que selecion-la, o uso do sistema Pergamum
aumentaria, o Entrevistado C deixa isso evidente em sua fala.
Brando (2010 p.6) afirma em seu trabalho que a questo da
recuperao da informao tem como foco a forma de interatividade do usurio
com os sistemas de informao e as interfaces de buscas virtuais.
Santos e Moreira (2005?) ressaltam que devido ao grande aumento das
consultas na rede e de sua grande dificuldade de seleo deste contedo, os
sistemas de busca foram recebidos com entusiasmo pelo publico em geral, j
que por meio deles a facilidade na recuperao ganhou um outro nvel estes
sistemas podem ser utilizados tanto na recuperao da informao bem como
sites de compras, buscadores de assuntos e etc.
Para Barry (1997, p.225 apud Grandi e Ferrari 2000, p.5) o
desenvolvimento das novas tecnologias de informao, que
apresentam seu pice na biblioteca eletrnica e na Internet, vem
alterando substancialmente a natureza do comportamento dos
indivduos em relao obteno de informao na pesquisa
acadmica: a busca, recuperao, gerenciamento e comunicao
esto sendo afetados pela mudana do mtodo tradicional para os
mtodos das informao assistida pelas novas tecnologias (Barry,
1997, p.225).

37
A evoluo e aperfeioamento das novas tecnologias esto cada vez mais
presentes na vida (desde a primeira escola at no trabalho) e a fim de facilitla, para isso os sistemas de buscas utilizados em unidades de informao
necessitam acompanhar esta evoluo.

4.2.4 Visual da Interface de Busca

Nesta parte aborda-se o visual da interface de busca, um quesito que se
mostra necessrio para uma perfeita interao entre o homem e a mquina, e a
recuperao da informao desejada.
Braga (2004, p. 23) afirma que a ideia de ambiente est muito associada
ideia de realismo e tridimensionalidade, pois a maneira atravs da qual o
ser humano interage visualmente com seu ambiente. No caso de uma
interface, a interao entre o homem e a mquina acontece de acordo com a
definio de sistema homem-tarefa-mquina.
Quadro 05 Opinio sobre a interface dos usurios

Transcrio das Falas

Entrevistado A Ento que na minha opinio, que ele fosse tratando do
pblico que ele atende o Pergamum deveria ter como aqui
um colgio, ele deveria ter uma interface mais fcil, mais
clara e mais objetiva t, aquilo dali at mesmo o funcionrios
daqui utilizam a consulta por meio de acesso ao Pergamum
de cadastro, eles no utilizam a pgina do Pergamum pra
pesquisa que pra eles j dificultoso imagina quanto para os
alunos, ento deveria ser mais claro e mais objetiva para que
a pesquisa fosse mais exaustiva e um sentido deles
recuperarem a informao mais facilmente.
Entrevistado B Em minha opinio ela deveria ser a mais simples possvel,
tem hora que tem que mudar o autor, pesquisa por ndice a
grande maioria, no dizendo todos, porque tem muita gente
que vai ali e pesquisa legal, deveria ser bem mais
simplificado, que tanto o aluno do 5 ano quanto o aluno do 3
ano (mdio) pudesse recuperar o seu livro.
Entrevistado C Eu acho que a gente pode esperar melhorias dele.
Entrevistado D No posso falar de uma coisa que uso pouqussimo, no
que no tenha nenhuma opinio, eu quase no uso, como eu
trabalho no emprstimo eu fao pouqussima pesquisa para o
aluno como eu te falei eu prefiro usar o Pergamum o

38

Entrevistado E

programa e no a da internet.
Olha, na medida em que a gente se familiariza com a
interface a gente faz o uso dela mais ela no 100%, no
incomum acontecerem problemas, por algum motivo a
interface no funciona corretamente por sinal voc no
consegue um dado que efetivamente esta l, existe um
discrepncia entre o que voc pesquisa no sistema, pelo
programa ou pelo link na pgina voc no recupera as
mesmas informaes muitas vezes, evidente que voc pode
me informar que ainda falta corrigir mais faz parte do dia a dia
de quem utiliza o Pergamum.

Fonte: autor

Quando foi perguntado aos Entrevistados sobre a interface de busca do

Pergamum, a maioria sentiu certa falta de objetividade, com uma interface de
difcil acesso por parte dos usurios e dos funcionrios acabam que por no
conseguirem usar com preciso esta ferramenta. Observa-se esta dificuldade
nas falas do Entrevistado A e do Entrevistado B.
Oliveira (2008, p. 84) durante seu estudo sobre o uso sistema Pergamum
na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), obteve respostas
semelhantes s coletadas no Colgio Catarinense, os usurios da UFMG onde
eles argumentavam que a interao com o sistema poderia melhorar tornandose mais dinmico e interativo.
Large e Beheshti (1997 apud Oliveira 2008 p. 48) sugerem durante o seu
estudo que o
aprimoramento das interfaces, melhoras na ajuda online, ou mesmo
melhoras nas instrues dos usurios; outros argumentam em favor
da necessidade de mais mquinas sofisticadas de recuperao ou
processadores de linguagem natural requerida pelos usurios.

Quanto a esta dificuldade que o sujeito da pesquisa enfrenta Moscoso

(1998, p.74) argumentava em seu trabalho que essas interfaces foram
desenvolvidas com uma perspectiva profissional, onde nem sempre
observado o ponto de vista do usurio.
Apesar das melhorias constantes que as interfaces de pesquisa sofreram
com o passar dos anos, sistemas de pesquisa como Pergamum ainda
continuam a manter sua interface esttica e prejudicando o usurio
acostumado com a simplicidade que sites de pesquisa como Google, que se
tornou to comum no cotidiano das pessoas.

39

4.2.5 Sugestes
Nesta parte foi perguntado aos Entrevistados se teriam alguma sugesto
para a melhora da interface de pesquisa, ou quem sabe para uma posterior
criao de uma interface que auxilie outras bibliotecas escolares que sofrem
com este problema.
Quadro 05 Sugestes para a melhoria da interface

Transcrio das Falas

Em rede timo trabalhar mas talvez pra pesquisa j ser
filtrada somente a biblioteca do Catarinense, que isso j ia
estimular o uso do Pergamum, e quanto fazer treinamento
constante de uma forma mais adequada a cada nvel, no
caso 6 ano de um jeito, 7 ano, que eles vo crescendo e
vo aprimorando o conhecimento. Ajudaria com certeza, o
primeiro item seria este filtro somente do Catarinense no
que o usurio tenha que selecionar a biblioteca que ele quer,
ele j esta aqui, ele quer o livro daqui, ento este seria o
primeiro passo.
Entrevistado B Sim eu acho que voc ter que mudar sempre a biblioteca, eu
acho isso um pouquinho ruim, eu acho que isso de alguma
forma, j abriu a partir da pesquisa ir diretamente a nossa
biblioteca, se a pessoa tivesse interessada em fazer uma
pesquisa em outro ai sim, ela iria l e mudava. Mais bsica
eu acho que ficaria melhor sim.
Entrevistado C Realmente esta tela ela muito carregada contem muitas
opes o que a torna pesada.
Entrevistado D Essa uma pergunta que eu no sei te responder por que eu
uso muito pouco, por que eu fao mais a pesquisa prpria do
Pergamum. Ele bom na pesquisa s que s vezes eu acho
ele complicado. por que ele aparece muita, eu coloco direto
na nossa biblioteca, mas aparece as outras tambm. Embora
tu esta pesquisando na nossa aparece das outras tambm e
aparece muita coisa
Entrevistado E muito comum os alunos virem atrs de um livro, que ele
ouviu falar e ele no conhece, por ele no saber exatamente
a grafia, no sabe exatamente o titulo ento uma interface
que recuperasse por aproximao seria muito interessante.
Entrevistado A

Fonte: autor

Como sugestes observaram-se que a maioria dos Entrevistados sugeriu

uma simplificao da pesquisa, bem como a utilizao de ferramentas

40
parecidas as que eles utilizam com frequncia em casa, alm de solicitarem
algumas alteraes na interface de busca.
Estas sugestes so, por exemplo, a filtragem das pesquisas, nas quais
os usurios que ali utilizarem os servios de pesquisa fossem direcionados
para os resultados obtidos apenas na biblioteca do colgio, e no em toda a
rede como hoje em dia como observado na fala do Entrevistado A aonde
ele comenta que o primeiro passo para melhoria do sistema seria a criao de
um filtro para o usurio obter resultados somente da Biblioteca do Colgio
Catarinense no que o usurio tenha que selecionar a biblioteca que ele quer,
ele j esta aqui, ele quer o livro daqui.
Alm de uma busca por termo aproximado esta sugesto, pode-se
observar no relato do Entrevistado E que em sua grande maioria os usurios
acabam por buscar alguma obra na biblioteca que muitas vezes ele apenas
conhecia vagamente. Sendo assim ele acaba por no saber exatamente a
grafia ou o titulo correto ento uma interface que recuperasse por aproximao
seria muito mais interessante.
Ratificando estas sugestes Dias (2003, p.31) salienta que os novos
usurios de um sistema trazem consigo um conjunto de experincias em vrios
domnios, obtidas no mundo real e por meio de interao com outros sistemas
de computador.
Para Nielsen (1999 apud Maculan; Lima e Penido), a usabilidade
possibilita aos usurios atingir os objetivos com a menor frustrao possvel,
independente do ambiente no qual navegam. Por meio destas pequenas
modificaes busca garantirem uma melhor usabilidade e com isso um
aumento na utilizao do software.
Para resolver estes pequenos problemas Winckler e Pimenta (2002),
consideram a usabilidade desde o momento de desenvolvimento das
interfaces. Vrios problemas podem ser eliminados como, por exemplo, podese reduzir o tempo de acesso informao, tornar as informaes
facilmente disponveis aos usurios e evitar a frustrao de no encontrar
informaes no site.
Tendo em mente essas melhorias que muitas vezes podem ser realizadas
por simples aes. Alcanando um nmero cada vez maior de usurios do
sistema no s em bibliotecas escolares, bem como em outros centros de

41
informaes, para isso os responsveis pelo desenvolvimento destes sistemas
precisam deixar de lado o tecnicismo envolvido nestes sistemas a fim de se
colocarem no lugar de quem ira utilizar o sistema de modo a torn-los mais
simples.

42
5 CONCLUSO

Apresenta-se a seguir as concluses referentes pesquisa realizada na

Biblioteca Escolar do Colgio Catarinense, com o objetivo de verificar a
percepo do usurio sob o aspecto da usabilidade da interface de busca do
software Pergamum.
A partir das entrevistas realizadas pode-se verificar as dificuldades que os
usurios daquela unidade de informao passam para conseguir localizar o
material em sua biblioteca por meio de um sistema que esperava-se ser um
facilitador, e com sua interface esttica e diferente do que os agentes da
pesquisa esto acostumados no seu cotidiano.
Na percepo dos usurios nota-se a expectativa de realizarem uma
busca parecida com a interface do Google ou qualquer outro sistema de busca
disponvel na internet. Ao efetuar a busca os resultados so apresentados em
formato no qual necessita-se conhecimento da estrutura apresentada, e
principalmente devido no serem oferecidas buscas alternativas quando ao
teclar ocorrem erros de digitao ou em no saber corretamente o ttulo ou
nome do autor de determinada obra a ser localizada. Desta maneira ocorre a
frustrao por no conseguir o que se busca. No caso, sugere-se melhorias
nas quais o software Pergamum possibilite buscas por aproximao de
palavras.
Para um sistema de busca bem sucedido espera-se as caractersticas
como a simplicidade e leveza afim de no esbarar em interfaces poludas
visualmente (cheias de opes) e evitar a sobrecarga de informao, pois so
caracterizadas

como

interfaces

pesadas

de

difcil

compreenso

principalmente por uma parcela de usurios que se encontram nos ambientes

de aprendizagem de ensino bsico, fundamental e mdio.
Os responsveis por sistemas de informatizao de bibliotecas escolares
precisam acompanhar as necessidades dos usurios fins e oferecer servios
que atendam adequadamente as demandas dos mesmos.
Os analistas de sistemas responsveis por estes softwares complexos, e
bibliotecrios precisam analisar as possibilidades de melhorias continuas do

43
software e at mesmo na criao de outras interfaces, estruturas de sadas dos
resultados considerando as especificidades dos usurios do ambiente.
Bibliotecrios precisam se posicionar como se estivessem no balco de
atendimento de uma biblioteca ou num ponto de atendimento e sensibilizados
com o usurio e principalmente pensar como eles agem para tentar resolver os
problemas de usabilidade que os softwares de biblioteca apresentam e
encaminharem solues como proporem ambientes para capacitao dos
usurios e encaminharem sugestes aos desenvolvedores do software para
que efetuarem melhorias a serem incorporadas gradativamente nas novas
verses.
Entre as sugestes para trabalhos futuros recomenda-se dar continuidade
em pesquisas nessa rea, isto , ampliar a abordagem da usabilidade tambm
nos processos tcnicos e demais interfaces. Estender estudos semelhantes em
outras bibliotecas que utilizam o respectivo software.
Aplicar estudos com os usurios finais no caso com os estudantes e
demais consulentes nos ambientes informacionais com pblico diversificado:
seja pelo gnero, faixa etria e de escolaridade.
Cabe lembrar que se pode ofertar opes de interface para crianas,
adultos e idosos considerando as habilidades e competncias de quem inicia
na escrita, quem gosta de objetividade e principalmente quem est com
dificuldades de leitura e se atrapalha com a poluio e sobrecarga de
informao.
Notou-se no levantamento bibliogrfico, diversos estudos sobre o
software Pergamum aplicado em bibliotecas universitrias e esse fato limitou a
anlise para o pblico conforme a faixa etria e de escolaridade.
Recomenda-se que o bibliotecrio atuante nas bibliotecas de escolas
mantenha o contato com seu pblico, e compartilhe seus saberes e prticas
para ampliar a reflexo e principalmente oferea novos olhares para a busca da
informao.

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