Ferramentas Bsicas da Qualidade

As Ferramentas Bsicas da Qualidade so utilizadas para a resoluo de problemas com vistas

otimizao dos processos operacionais da empresa. As empresas hoje precisam reconhecer
atravs da poltica e aes que fazer qualidade buscar a satisfao dos clientes em primeiro
lugar.
O reconhecimento deste princpio levou muitas empresas de sucesso a dominar o mercado de
produto e servio nos ltimos anos.
A qualidade no pode estar separada das ferramentas estatsticas e lgicas bsicas usadas no
controle, melhoria e planejamento da qualidade. Estas ferramentas foram largamente
difundidas, porque elas fazem com que as pessoas envolvidas no controle de qualidade vejam
atravs de seus dados, compreendam a razo dos problemas, e determinem solues para
elimin-los.
As principais Ferramentas Bsicas da Qualidade so:
1. Diagrama de Pareto

2. Diagrama de Causa-e-Efeito
3. Lista de Verificao
4.
5.
6.
7.
8.

Histograma
Diagrama de Disperso
Grfico Linear
Grfico de Controle ou Carta de Controle
Fluxograma

Diagrama de Pareto
O grfico de Pareto definido no Japo segundo Karatsu and Ikeda ( 1985: 25) do seguinte
modo: " um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem dos nmeros de
ocorrncias, apresentando a soma total acumulada." Nos permite visualizar diversos elementos
de um problema auxiliando na determinao da sua prioridade.
representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do
lado esquerdo do diagrama, e as causas menores so mostradas em ordem decrescente ao
lado direito. Cada barra representa uma causa exibindo a relevante causa com a contribuio
de cada uma em relao total.
uma das ferramentas mais eficientes para encontrar problemas. Para traar, deve ser
repetida vrias vezes para cada um dos problemas levantados, tomando os itens prioritrios
como problemas novos.
Este diagrama de Pareto descreve as causas que ocorrem na natureza e comportamento
humano, podendo assim ser uma poderosa ferramenta para focalizar esforos pessoais em
problemas e tem maior potencial de retorno.
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Diagrama de Causa-e-Efeito
Esta ferramenta foi desenvolvida em 1943 por Ishikawa na Universidade de Tquio, sendo
melhor definida como sendo uma representao grfica que permite a organizao das
informaes possibilitando a identificao das possveis causas de um determinado problema e
seu efeito.
Tambm chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Nos mostra as
causas principais de uma ao, as quais dirigem para as sub-causas, levando ao resultado

final. Ele usou isto para explicar como vrios fatores poderiam ser comuns entre si e estar
relacionados.
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Lista de Verificao
So formulrios planejados os quais os dados coletados so preenchidos de forma fcil e
concisa.
Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida percepo da
realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses.
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Histograma
O histograma foi desenvolvido por Guerry em 1833 para descrever sua anlise de dados sobre
crime. Desde ento, os histogramas tem sido aplicados para descrever os dados nas mais
diversas reas.
So grficos de barras que mostram a variao sobre uma faixa especfica.
uma ferramenta que nos possibilita conhecer as caractersticas de um processo ou um lote
de produto permitindo uma viso geral da variao de um conjunto de dados.
A maneira como esses dados se distribuem contribui de uma forma decisiva na identificao
dos dados. Eles descrevem a freqncia com que variam os processos e a forma de
distribuio dos dados como um todo.
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Diagrama de Disperso
O diagrama de disperso a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se se
h uma possvel relao entre as causas, isto , nos mostra se existe uma relao, e em que
intensidade.
Visa tambm identificar a existncia de tendncia na variao conjunta (correlao) entre duas
ou mais variveis.
Na prtica do dia-a-dia , muitas vezes, essencial estudar-se a relao entre duas variveis
correspondentes.
Muitas vezes o diagramna de disperso utilizado para estudar a Relao entre Caracterstica
de Qualidade e fator que a afeta, Relao entre duas Caractersticas de qualidade e Dois
fatores relacionados a uma nica caracterstica de qualidade.
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Grfico Linear
Consiste em um grfico com pontos sucessivos que mostre a distribuio de uma varivel em
funo do tempo sendo ligados por meio de linhas retas, posto que nenhuma informao
dada sobre a populao durante os anos intermedirios.Motivo esse que leva esse grfico a ser
denominado de grfico linear.
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Grfico de Controle ou Carta de Controle
Walter Shewhart props em 1926 o primeiro grfico de controle que permitia formular um
caminho para tomar dados de um processo, permitindo nos informar se a variao do processo
estvel, eliminando uma variao anormal e estimando seu significado e desvio padro.
So grficos para examinar se o processo est ou no sob controle. Sintetizam um amplo
conjunto de dados, usando mtodos estatsticos para observar as mudanas dentro do
processo, baseado em dados de amostragem.

Pode nos informar em determinado tempo como o processo est se comportando, se ele est
dentro dos limites preestabelecidos, sinalizando assim a necessidade de procurar a causa da
variao, mas no nos mostrando como elimin-la.
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Fluxograma
Fluxograma um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representao
esquemtica de um processo, muitas vezes feita atravs de figuras que ilustram de forma
simplificada a transio do processo entre elementos que o compem.
Podemos entend-lo, na prtica, como a documentao dos passos necessrios para a
execuo de um processo qualquer. O fluxograma esta atualmente difundido, sendo que o
mesmo muito utilizada nas empresas de produtos e servios para a organizao de produtos
e processos.
A H2 Assessoria e Consultoria utiliza o processo de mapeamento chamado SIPOC (Supply
Input Process Output Customer), uma metodologia desenvolvida que se destaca por ser uma
tcnica que viabiliza uma documentao enxuta do que realmente agrega valor, estabelecendo
um fluxo preciso e ininterrupto de atividades voltadas aos clientes dos processos.