10 direitos que muitos consumidores

no conhecem
Indenizao por atraso na entrega do imvel, devoluo de
valores pagos a mais em dobro, suspenso do servio de TV a
cabo por at 120 dias. Especialistas listam a seguir estes e
outros direitos do consumidor que muita gente desconhece
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Publicado por Solana Moraes - 8 horas atrs

1 NOME DEVE SER LIMPO AT 5 DIAS APS PAGAMENTO DA DVIDA - Uma

deciso da 3 Turma do Superior Tribunal de Justia (STJ) determinou que, depois
que o consumidor paga uma dvida atrasada, o nome dele deve ser retirado dos
rgos de proteo ao crdito em no mximo cinco dias. O prazo deve ser contado
a partir da data de pagamento.

2 CONSTRUTORA DEVE PAGAR INDENIZAO POR ATRASO EM OBRA - Os

rgos de defesa do consumidor entendem que a construtora deve indenizar o
consumidor em caso de atraso na entrega do imvel, diz Maria Ins Dolci, da
Proteste. Algumas empresas, ao perceberem que a obra vai atrasar, tm por hbito
j oferecer um acordo ao consumidor antecipadamente. O melhor, porm,
procurar orientao para saber se o acordo oferecido interessante.

3 BANCOS DEVEM OFERECER SERVIOS GRATUITOS - O consumidor no

obrigado a contratar um pacote de servios no banco. Isso porque os bancos so
obrigados a oferecer uma quantidade mnima de servios gratuitamente, como o
fornecimento do carto de dbito, a realizao de at quatro saques e duas
transferncias por ms e o fornecimento de at dois extratos e dez folhas de
cheque mensais.

4 NO EXISTE VALOR MNIMO PARA COMPRA COM CARTO - A loja no pode

exigir um valor mnimo para o consumidor pagar a compra com carto. Segundo o
Idec e o Procon, se a loja aceita carto como meio de pagamento, deve aceit-lo
para qualquer valor nas compras vista. A compra com o carto de crdito, se no
for parcelada, considerada pagamento vista.

5 VOC PODE DESISTIR DE COMPRAS FEITAS PELA INTERNET - Quem faz

compras pela internet e pelo telefone pode desistir da operao, seja por qual
motivo for, sem custo nenhum, em at sete dias corridos. A contagem do prazo
inicia-se a partir do dia imediatamente posterior contratao ou recebimento do
produto, diz o Procon de So Paulo. A regra est no artigo 49 do Cdigo de Defesa
do Consumidor. A contagem no interrompida nos finais de semana ou feriados.

6 VOC PODE SUSPENDER SERVIOS SEM CUSTO - O consumidor tem o

direito de suspender, uma vez por ano, servios de TV a cabo, telefone fixo e
celular, gua e luz sem custo. No caso do telefone e da TV, a suspenso pode ser
por at 120 dias; no caso da luz e da gua, no existe prazo mximo, mas depois o
cliente precisar pagar pela religao, diz Maria Ins Dolci, da Proteste.

7 COBRANA INDEVIDA DEVE SER DEVOLVIDA EM DOBRO - Quem alvo de

alguma cobrana indevida pode exigir que o valor pago a mais seja devolvido em
dobro e corrigido, diz Maria Ins Dolci, da Proteste. A regra consta do
artigo 42 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Se a conta de telefone foi de R$ 150,
por exemplo, mas o cliente percebeu que o correto seriam R$ 100, ele tem direito
de receber de volta no s os R$ 50 pagos a mais, e sim R$ 100 (o dobro)
corrigidos.

8 VOC NO PRECISA CONTRATAR SEGURO DE CARTO DE CRDITO - As

administradoras de carto de crdito sempre tentam oferecer aos clientes seguros
que protegem o consumidor contra perda e roubo. rgos de defesa do consumidor
entendem, porm, que se o carto for furtado e o cliente fizer o bloqueio, qualquer
compra feita a partir dali ser de responsabilidade da administradora, mesmo que
ele no tenha o seguro.

9 QUEM COMPRA IMVEL NO PRECISA CONTRATAR ASSESSORIA - Quando

vai adquirir um imvel na planta, o consumidor costuma ser cobrado pelo Sati
(Servio de Assessoria Tcnico Imobiliria), uma assistncia dada por advogados
indicados pela imobiliria. Esta cobrana no ilegal, mas tambm no
obrigatria. O contrato pode ser fechado mesmo sem a contratao da assessoria.

10 PASSAGENS DE NIBUS TM VALIDADE DE UM ANO - As passagens de

nibus, mesmo com data e horrio marcados, tm validade de um ano, de acordo
com a da Lei n 11.975, de 7/6/2009. Caso no consiga fazer a viagem na data
marcada, o passageiro deve comunicar a empresa com at trs horas de
antecedncia. Depois, poder usar o bilhete em outra viagem, sem custos
adicionais (mesmo se houver aumento de tarifa).

Fonte: UOL Economia

Solana Moraes
Advogada
Advogada l Eterna estudante de Direito l Graduada em Direito e Ps-Graduada em Direito
Processual Civil, Penal e do Trabalho pela Faculdade Comunitria de Vitria (REDE DOCTUM) l
E-mail: solana.moraes@gmail.com.

11 direitos que o consumidor pensa

ter, mas no tem
O cliente nem sempre tem razo. A troca de produtos, por
exemplo, no vale em qualquer caso; veja outras situaes.
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Publicado por Solana Moraes - 3 dias atrs

Veja algumas situaes em que o consumidor acredita ter direitos, mas a legislao
diz o contrrio:
1. A troca de produtos no vale para qualquer situao, mas apenas quando h
defeito. Por isso, se vai presentear algum, sempre bom negociar com o lojista
para garantir troca caso a cor no agrade ou o tamanho seja inadequado.
2. A troca no imediata em caso de defeito. Depois que o produto saiu da loja, em
caso de defeito, o Cdigo de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias
para reparo. S depois disso, se o prazo de conserto no for cumprido ou o defeito
persistir, possvel trocar por um novo produto ou pedir o dinheiro de volta.
Algumas lojas, por liberalidade, fixam um prazo para troca no prprio
estabelecimento, em caso de problemas.
3. O prazo de arrependimento da compra, de sete dias, no vale em qualquer
situao. S vlido para compra feita fora do estabelecimento, ou seja, pela
internet, a domiclio ou pelo telefone, quando no possvel ver o produto de perto.
4. O comrcio no obrigado a aceitar cheque ou carto, mas essa informao
deve constar em destaque no estabelecimento.
5. Ateno ao comprar produtos de pessoa fsica, pois nesse caso no h as
garantias do Cdigo: a relao de consumo s estabelecida entre o consumidor e
uma pessoa jurdica. Em caso de problemas, ser difcil solucion-los.
6. A devoluo em dobro quando h cobrana indevida no em relao ao valor
total pago, mas sim em relao diferena paga a mais.

7. Quando h dois preos no mesmo produto, vale o menor. Mas quando claro que
houve falha na exposio do valor e no m f, o consumidor pode no ter direito
de adquirir uma TV por R$ 5,00, por exemplo.
8. H quem ache que a dvida expirou por ser antiga e que o nome no ir aparecer
mais no Serasa ou SPC. A dvida pode constar no cadastro de inadimplentes por
cinco anos, mas o dbito pode ser cobrado normalmente.
9. Por ter plano de sade, h consumidor que acha ter direito a todo tipo de
tratamento, mas preciso ver a cobertura do contrato e o rol de procedimentos
obrigatrios fixado pela Agncia Nacional de Sade.
10. Em caso de sinistro, o segurado precisa acionar o seguro imediatamente e
seguir todos os trmites da empresa. No vale chamar qualquer guincho para tomar
as primeiras providncias.
11. Quando h danos a eletrodomsticos por oscilao da energia em decorrncia
de temporais, no adianta mandar consertar os equipamentos e achar que depois
ter ressarcimento da empresa de energia. Para garantir o direito preciso fazer
vrios oramentos e aguardar a aprovao da concessionria de energia aps
formalizar o pedido de ressarcimento. Ou seja, preciso tempo e pacincia.

Fonte: Blog - Cludio Considera

Solana Moraes
Advogada
Advogada l Eterna estudante de Direito l Graduada em Direito e Ps-Graduada em Direito
Processual Civil, Penal e do Trabalho pela Faculdade Comunitria de Vitria (REDE DOCTUM) l
E-mail: solana.moraes@gmail.com.