E Book

MARKETING DIGITAL
PARA PEQUENAS EMPRESAS

COMO INICIAR? QUAIS CANAIS ESCOLHER? COMO PENSAR ESTRATEGICAMENTE?
UMA PRODUO REDEHOST, MAILEE E NEGCIOS EM DETALHE | EBOOK | 2016
Esse e-book resultado de uma parceria entre:
Com mais de 12 anos no mercado, a

RedeHost uma das maiores empresas de
hosting do pas, atendendo mais de 60 mil
clientes a partir de sua sede no Rio Grande
do Sul. Reconhecida pelo seu atendimento
ninja e infraestrutura de ponta,
atualmente a nica empresa de hosting
brasileira 100% em cloud computing.
O Mailee uma startup surgida em 2009,

em Porto Alegre (RS), e adquirida pelo
grupo RedeHost, em 2014. Alm de sua
ferramenta de envio de email marketing
com diversos recursos para clientes e
agncias, se destaca tambm por suas
criaes de contedos acompanhando
tendncias globais em email marketing.
O Negcios em Detalhe (NED) surgiu com

a misso de ajudar micro e pequenas
empresas a otimizar, aperfeioar e implantar
tcnicas de marketing e gesto. Com o lema
"os detalhes fazem, sim, toda a diferena",
presta um um servio efetivo, tanto atravs
de contedo quanto de consultoria
especializada, em todo o Brasil.
Saiba mais sobre a RedeHost
Saiba mais sobre o Mailee
Saiba mais sobre o NED
CONTEDOS
Voc pode compartilhar esse
e-book em suas redes sociais
a qualquer momento. s
clicar nesses botes que
esto sempre no topo das
pginas ;)
15
Cenrio atual das PMEs no Brasil
25
Como gerenciar perfis em redes sociais
Como criar um blog para sua empresa
Ser que marketing digital para mim?
32
Como iniciar envios de email marketing
11
39
Estratgias de marketing digital
Takeaways
Voc pode acessar diretamente cada um

desses contedos clicando no nmero da
pgina escolhida :)
Marketing digital para pequenas empresas: como iniciar?
E-book
RedeHost, Mailee e Negcios em Detalhe
2016
Cenrio atual das MPEs no Brasil
E-book
2016
A grande vantagem das pequenas

empresas poder ser diferente, o
"pensar fora da caixa", atender o cliente
de forma personalizada, criar laos e
proximidade com ele. Isso resulta em um
trabalho de sucesso.
E-book
2016
27%
53,4%
10m
a parcela do PIB gerada por micro e

pequenas empresas no Brasil, alm
dos mais de 17 milhes de postos de
trabalho, representando mais da
metade dos empregos de carteira
assinada no pas, segundo o Sebrae.
do PIB no setor de comrcio no

Brasil gerado por micro e
pequenas empresas.
o nmero atual de micro e

pequenas empresas no pas, um
nmero considervel de
organizaes que enfrentam muitos
desafios e podem se beneficiar do
marketing digital.
7 em 10
negcios apostam em marketing, segundo pesquisa do
Sebrae, principalmente com o intuito de no naufragar
em um momento de crise da economia brasileira.
Justamente para estimular uma boa estratgia dos
empresrios, o Sebrae criou um material bem
interessante sobre a produo de planos de negcios.
E-book
2016
Pelo fato de contarem com equipes reduzidas, muitas vezes o

papel de marketing de pequenas empresas acaba sendo
absorvido por outros profissionais ou at mesmo pelo prprio
empreendedor, que acaba assumindo diversas frentes, como
vendas ou relacionamento com o cliente. Assumir vrias
funes uma realidade de muitos profissionais de micro e
pequenas empresas, e, por isso, muitas vezes no possvel
dedicar tempo ou recursos necessrios para a criao de
estratgias de marketing.
O lado bom que, com as ferramentas existentes hoje em
dia, possvel fazer muitas aes com pouco custo, e
possvel acompanhar resultados de forma bastante precisa.
O marketing digital oferece muitas possibilidades de
comunicao, relacionamento com clientes e divulgao
de produtos que podem ser aproveitadas por pequenas
empresas.
E-book
2016
E-book
2016
Segundo pesquisa do eMarketer, os

canais de marketing mais efetivos
para pequenas empresas so site
(45%), presena no Facebook ou em
outras redes sociais (39,6%) e email
marketing (15%).
Voc j se fez essa pergunta, certo? A resposta, muito

provavelmente, sim! Independente da rea de atuao do
seu negcio, sua marca pode beneficiar-se de aes de
marketing digital. Isso porque, hoje, uma parcela significativa
da populao est na internet e utiliza este meio para buscar
informaes antes de decidir sobre suas compras.
E-book
2016
Sua empresa vende direto para

consumidores finais (B2C) ou para
outras empresas (B2B)? Conhea
as diferenas e semelhanas entre
estes pblicos e veja como adaptar
suas estratgias.
Um dos grandes dilemas de empreendedores e profissionais

de marketing de MPEs onde investir e por onde comear a
manter uma presena de marketing na internet. muito
comum que donos de pequenos negcios temam gastar
dinheiro com aes de marketing e no obtenham retorno
significativo. O remdio para isso planejar suas aes e
conhecer as possibilidades de cada canal digital.
SAIBA MAIS
E-book
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10
E-book
2016
11

Recomendaes/ marketing boca a boca
De acordo com o MarketingProfs, essas so
algumas das principais estratgias de
marketing utilizadas por pequenas empresas:
Email para uma lista prpria
Networking
Mdias sociais
SEO
Marketing de contedo
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2016
12
87%
dos donos e gestores de pequenas

empresas concordam que as
percepes positivas dos clientes
acerca de suas marcas so
importantes.*
76%
Selecionamos algumas aes que consideramos importantes

para pequenas empresas e que podem ser executadas com a
ajuda de algumas ferramentas, mesmo por quem tem uma
equipe pequena e pouco tempo para se dedicar s tarefas.
Mesmo que voc opte por utilizar apenas uma das tcnicas a
seguir, tenha em mente que, independente de quantos canais
sua empresa esteja, muito importante passar uma imagem
consistente em todos.
acreditam que ter um site

profissional importante para
conseguir novos clientes.*
*segundo pesquisa do eMarketer.
E-book
2016
13

O primeiro passo, portanto, que voc deve dar em direo a uma presena
digital consolidada ter um site e e-mails de domnio prprio. Se voc j
tem endereos prprios, j um grande comeo, pois sua marca j est
presente na internet. O passo seguinte deve ser montar canais para atrair,
converter e manter relacionamento com os seus clientes, potenciais
clientes e parceiros.
Sua empresa ainda no possui

um site? Saiba qual tipo de
pgina sua empresa necessita,
o que voc precisa para
produzir um site e porque ele
fundamental para alavancar
seu negcio.
Sua empresa j possui um

site? Confira se sua pgina
contm todos os itens
fundamentais como formulrio
de contato, sitemap, campo de
busca, entre outros.
SAIBA MAIS
SAIBA MAIS
E-book
2016
14
E-book
2016
15
A relao entre micro e pequenas empresas e redes sociais ainda no

parece estar totalmente consolidada. De acordo com pesquisas do
eMarketer, seis em cada 10 donos de pequenas empresas tm dificuldades
em encontrar o retorno sobre investimento (ROI) de suas aes em mdias
sociais. Hoje, a presena em sites de redes sociais importante, j que so
canais pelos quais o pblico gosta de interagir com as marcas.
E-book
2016
16
Definir seu pblico-alvo
Escolher as plataformas
Utilizar relatrios
Escolher os horrios
Essa definio guiar a

linguagem e contedo que
sero utilizados, gerar uma
participao mais efetiva e trar
mais resultados para sua
empresa. O ideal pensar qual
o perfil de seu pblico, o que
ele quer e busca, e o que
chama a ateno dele.
No vale criar perfis nas redes

sociais e deix-los
abandonados. Verifique quais
redes sociais tm maior relao
com seu negcio e no
ultrapasse mais do que 5 ou 6
plataformas.
Analise o desempenho de seus

canais e mensure sucessos e
fracassos. Algumas plataformas
oferecem relatrios prprios,
aproveite. Porm, no basta
apenas coletar os dados,
preciso transform-los em aes.
Verifique os melhores dias e

horrios para postagens em seus
canais, baseado no tipo de
produto/servio de sua empresa,
a localidade e a interao de seu
pblico.
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2016
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Construir relacionamento
Usar imagens
Tornar-se especial
No realizar vendas
Lembre-se que as redes sociais

esto a para gerar
relacionamento. Alm de falar,
sua empresa precisa ouvir.
Interaja, pergunte e responda
com agilidade.
Nada mais atraente em meio a

tantas postagens que uma
imagem bem-feita. Utilize-as de
forma relevante e com
constncia para captar ateno
e engajar.
Oferea algo realmente

desejvel para seu pblico,
alm de contedo relevante,
como descontos e brindes
exclusivos.
Redes sociais no so canais de

venda, so meios de divulgao
de sua marca. Oferea
informaes relevantes sobre
seus produtos e servios, a fim de
conquistar seu consumidor, mas
leve-o para outro canal para
efetivar suas compras.
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10
11
12
Deixar ser compartilhado
No ser um rob
Cuidar com a gramtica
Preencher informaes
Outra regra bsica, mas que

muitas empresas esquecem,
deixar os compartilhamentos
visveis. Quanto mais fcil e clara
for a possibilidade de
compartilhamento, mas propensas
as pessoas estaro a faz-lo.
Voc precisa transparecer

credibilidade, mas no precisa
ser to formal. Encontre o
equilbrio, de acordo com seu
pblico. Evite termos tcnicos e
frases complicadas, preze pela
simplicidade e clareza.
Erros de gramtica, pontuao,

concordncia e digitao podem
estragar todo o seu trabalho
online. Revise tudo que escreve
antes de postar. A internet no
perdoa erros, qualquer deslize
pode viralizar e comprometer a
imagem de sua empresa.
Esse um tpico bsico, mas

muito importante. Para ser
encontrado e causar uma boa
impresso, preencha todas as
informaes disponveis, as
descries breves e tambm as
longas.
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FACEBOOK
timo para compartilhar histrias, criar conversas, aproximar clientes, alcanar novos pblicos e distribuir
contedo. Mas, sua ateno precisa ser relevante.
Utilize/teste todos os formatos de contedo. Quanto mais variaes, mais alcance

orgnico (gratuito e espontneo).
No fale apenas de sua empresa, realize curadoria de contedos. Para cada 10

postagens, duas devem ser sobre seus produtos/servios e oito de contedos
curados.
3
4
No Facebook os melhores horrios para publicao so entre 13h e 17h, mas voc
precisa analisar seu pblico para entender em que momento ele utiliza o canal.
5
6
Participe de grupos e fruns de ajuda, respondendo comentrios e usando seu

conhecimento para ajudar e ampliar a boa reputao de sua empresa.
E-book
Responda comentrios ou qualquer interao de seus fs, transparea que voc

est disponvel para seus clientes.
Personalize seu contedo, deixe-o humanizado, use chamadas curtas, faa

perguntas, seja divertido, conte histrias e no publique o tempo.
2016
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LINKEDIN
Plataforma profissional, de conexo entre empresas e pessoas, logo, exige uma linguagem um pouco mais
formal (mas sem ser chata).
Crie seu perfil profissional como empreendedor, mas lembre-se que sua empresa
ser vista por voc e por seus funcionrios.
Crie uma pgina para sua empresa, mantendo uma abordagem profissional para
chegar a potenciais clientes.
Publique nos melhores horrios. No LinkedIn o horrio comercial no

recomendado, o ideal publicar aps s 17h, de segunda a sexta-feira.
Teste vrios formatos de publicao, seja criativo, conte histricas, humanize seu
contedo e comemore conquistas e datas especiais.
Entre em contato com pessoas de sua rea, mas para reforar o networking, no
para vender produtos.
6
E-book
Mensure sempre sua atuao, reformule sua estratgia, se necessrio.
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GOOGLE+
Apesar de ser pouco usado no Brasil, oferece grandes benefcios ao seu negcio. O principal posicionar
melhor sua empresa em pesquisas orgnicas do Google.
No crie seu perfil e o abandone, voc precisa mant-lo atualizado com

contedo para manter sua atuao relevante.
Preencha todas as informaes disponveis como endereo, telefone e

horrio de funcionamento de seu negcio.
Publique nos melhores horrios, principalmente na parte da manh, das 9h

s 11h. No entanto, sempre adeque os horrios pensando em seu pblico.
E-book
Vincule sua pgina do Google+ ao seu site.
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22
Twitter
o lugar ideal para compartilhar sua opinio e ideias, conhecer pessoas com o mesmo interesse de sua
empresa, recomendar leituras, interagir com pessoas.
E-book
1
2
No apenas siga pessoas com interesse em comum, mas leia o que elas
compartilham, retwitte e favorite as publicaes mais interessantes.
Procure pessoas que voc pode seguir pesquisando por palavras-chave/

hashtags que sejam relacionadas sua rea de atuao.
4
5
6
Mesmo que o espao para a mensagem seja curto, cuide muito com a
ortografia e com o uso exagerado de hashtags.
Interaja com as pessoas, principalmente quando for mencionado e

responda todas as mensagens diretas (DMs).
O Twitter est cada vez mais visual, ento publique imagens relevantes,
que sintetizem bem o seu contedo.
Faa perguntas a seus seguidores e retweete as melhores respostas.
2016
23
FERRAMENTAS PARA AJUDAR

Buffer: agende postagens em redes sociais rapidamente. Possui uma verso
gratuita muito boa.
Canva: faa imagens lindas para os seus posts. Gratuito.
BuzzSumo: analise o que sua concorrncia tem feito e pesquise por palavraschave. Possui verso gratuita.
Para ler mais:

Uma frmula para escrever textos com apelo e agilizar a criao de postagens
Como automatizar as postagens em suas redes sociais?
Email marketing e redes sociais: integrao ou averso?
Facebook e email marketing: uma boa combinao
Ferramentas para gerir as mdias sociais da sua empresa
E-book
2016
24
E-book
2016
25
O marketing de contedo tem sido

bastante discutido ultimamente,
sendo apontado como uma das
grandes estratgias a serem
seguidas. Apostando na criao de
contedos (posts em blog, e-books
como este, infogrficos, vdeos e
webinars), essa estratgia de
marketing pretende atrair, converter
e fidelizar clientes.
E-book
2016
Alm desse fim, interessante

atender aqueles que j so seus
clientes, entregando contedos que os
auxiliem numa boa experincia ao
adquirir seus produtos/servios e que
os estimulem a realizar novas
compras. A base do marketing de
contedo est em resolver as dores do
usurio (ainda que ele no tenha
conscincia sobre ela), sugerindo
solues e recomendando sua
marca/empresa como alternativa.
26
Tentar empurrar um produto,

apenas com o argumento de que
bom ou necessrio j no
uma estratgia eficaz, preciso
ir alm. fundamental ir a fundo
nas necessidades de seu
consumidor, preciso pensar
como seu produto/servio pode
ajud-lo a transform-lo em uma
verso melhor de si mesmo,
considerando seus interesses, e,
claro, seu estilo de vida
preciso esclarecer, porm, que

estabelecer e cumprir uma estratgia
de marketing de contedo requer
tempo e recursos, o que, muitas
vezes, profissionais de pequenas
empresas no tm. Uma maneira de
comear criando um blog. Criar a
pgina bastante simples, existem
diversas ferramentas gratuitas que
permitiro que voc tenha um blog
em alguns minutos.
E-book
2016
27

Produzir um blog para sua empresa muito mais fcil do que voc imagina.
O ideal que ele esteja sob o mesmo domnio de seu site. Por isso, em
primeiro lugar, importante que seu site esteja criado e publicado. O blog
servir como agregador de contedo, sobre sua empresa ou sobre sua rea
de atuao. Voc pode seguir os mesmos passos para criao de um site,
por exemplo, e optar por templates especficos para blog, com pgina nica
com listagem de postagens ou mesmo utilizar o WordPress.com.
Criamos um passo-a-passo
para tirar todas as suas
dvidas sobre a criao de
blogs
SAIBA MAIS
E-book
2016
28
SOBRE O QUE EU POSTAREI?

Uma das formas de saber analisando as
principais buscas sobre o tema do seu blog/seu
negcio. Use uma ferramenta como o
KeyWord Tool do Google Adwords para ver o
que mais buscado e comece a responder
essas dvidas e explorar esses temas.
E-book
2016
29

ONDE BUSCAR ASSUNTOS PARA POSTAR?
Newsletters: assine newsletters de grandes lderes da sua rea, e outros
sites/empresas semelhantes. Voc receber uma boa dose de inspirao na
sua caixa de entrada.
Crie uma lista no Twitter: crie uma lista de pessoas influentes e
interessantes no Twitter e fique de olho nos assuntos que aparecem por l.
Pergunte para os seus clientes: nas redes sociais, por e-mail ou
pessoalmente, tente entender quais so os interesses do seu pblico e as
sugestes deles.
Outras pessoas da sua empresa: se sua empresa tiver outros
colaboradores, pergunte a eles, faa pequenas sesses de brainstorming.
Converse com o setor de vendas/suporte (se houver) para saber quais tm
sido as principais dvidas/ perguntas.
Consulte outros blogs do ramo: faa buscas por blogs que tratem da
mesma rea do seu e verifique como voc pode produzir um contedo ainda
mais completo que os deles.
Marketing digital para pequenas empresas: como iniciar? | E-book | RedeHost, Mailee e Negcios em Detalhe
2016
30

Google Trends: pesquise por palavras-chave mais buscadas em seu segmento.
Ubersuggest: encontre termos de pesquisa e o que esto falando sobre eles.
Evernote: guarde, organize e compartilhe todos os contedos interessantes que
encontrar.
Para ler mais:

Maneiras de combinar email marketing e blog de forma vencedora
SEO: por que o contedo to importante
Brainstorming: 7 maneiras de gerar ideias criativas
2016
31
2016
32
No toa que o envio de emails para lista prpria

aparece entre as tticas mais utilizadas: uma das
maneiras mais fceis e eficientes de se comear a
fazer marketing digital. Ao contrrio das redes
sociais, que ainda no apresentam um ROI muito
claro, email um dos canais que apresenta um dos
melhores retornos sobre o investimento.
Alm de oferecer um bom retorno sobre o
investimento, e-mail uma das ferramentas mais
utilizadas por micro e pequenas empresas por
oferecer diversas formas de manter contato com
clientes e parceiros de negcio. Email ainda o
meio preferido das pessoas para receber
informaes de empresas e o meio que mais tem
chances de gerar vendas, veja alguns nmeros
para convenc-lo:
2016
33
91%
dos internautas
costumam
checar sua
caixa de
entrada
diariamente.
74%
dos
consumidores
preferem
receber
comunicaes
por email.
2016
66%
dos
consumidores j
realizaram uma
compra online a
partir de
um email.
60%
dos
comerciantes
afirmam que
email marketing
tem um ROI
positivo.
34
COMO ALCANAR SUCESSO EM SUAS CAMPANHAS?

1
2
3
4
5
Gere um mailing prprio: solicite emails atravs de formulrios ou outras aes. Evite
comprar listas prontas.
Segmente sua base: crie categorias de contedo, focando em gnero, localidade, interesses,
entre outros.
Determine seus objetivos: esteja consciente sobre as metas que voc pretende atingir com
os envios.
Invista em layouts simples: v alm da imagem esttica e use chamadas diretas.
Mensure os dados: acompanhe os resultados de sua campanha em tempo real e no final da
campanha.
2016
35
EMAIL COMO FORMA DE INTEGRAR TODAS AS AES

Campanhas de email marketing so boas formas de integrar tanto postagens de blog quanto aes de redes
sociais. Emails so timos veculos para divulgar os posts e redes sociais so timas para conseguir novos
assinantes seja individualmente ou atravs uma newsletter semanal ou mensal com os destaques. Algumas
dicas:
Inclua um formulrio ou link para formulrio ao final dos seus posts, encorajando as pessoas a
fazerem parte da sua lista;
Crie um formulrio na sua pgina de Facebook para chamar pessoas para a sua lista;
Inclua sempre links das suas pginas nas redes sociais e do seu blog nas campanhas de email marketing;
Traga assuntos das redes sociais para as suas campanhas de e-mail: um post bastante
comentado, uma hashtag que esteja nos assuntos mais comentados vo chamar a ateno
dos seus leitores: voc promove sua pgina e ainda envia um contedo relevante;
2016
36

Mailee: ferramenta de envio de email marketing. 200 crditos grtis para testar.
Litmus Builder: ferramenta para construo de HTML de email marketing. Gratuito.
Planilha de testes - Linhas de assunto: teste o sucesso das linhas de assunto de
seus emails. Gratuito.
Calculadora de ROI: calcule qual seu retorno sobre investimento em email
marketing.
Para ler mais:

Maneiras de combinar email marketing e blog de forma vencedora
SEO: por que o contedo to importante
Brainstorming: 7 maneiras de gerar ideias criativas
2016
37
Seja um especialista em email marketing.

Confira alguns guias de contedo do Mailee
e comece a produzir campanhas de sucesso
SAIBA MAIS
2016
38
Takeaways
2016
39
Takeaways
BLOG
ATRAIR
EMAIL
MARKETING
RELACIONAR
NUTRIR
CONVERTER
REDES SOCIAIS
RELACIONAR
ATRAIR
2016
40
Takeaways
Mantenha uma imagem consistente em todos os canais
Invista nas redes sociais onde o seu pblico est presente
Escute o pblico nas redes sociais e sempre responda a

dvidas e reclamaes
Crie um blog para auxiliar no trfego e trazer mais leads para

a sua empresa
Use email marketing para manter o relacionamento com o

seu pblico e integrar aes com blogs e contedos.
2016
41
MARKETING DIGITAL
PARA PEQUENAS EMPRESAS
COMO INICIAR? QUAIS CANAIS ESCOLHER? COMO PENSAR ESTRATEGICAMENTE?
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do PIB no setor de comrcio no

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