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O processo que envolve a

transmisso e a recepo de
mensagens entre uma fonte emissora
e um destinatrio receptor, no qual as
informaes so codificadas na fonte e
decodificadas no destino, com o uso
de sistemas convencionados de signos
ou smbolos sonoros, escritos,
iconogrficos, gestuais e etc.

Atualmente o processo de comunicao pode ser representado pelo

modelo emissor-receptor:

O emissor o componente que emite uma mensagem para o receptor. Por dar origem
comunicao, o emissor conhece o significado pretendido dessa mensagem e deve
codific-la para que seja transmitida pelo canal de comunicao escolhido. Sua
comunicao ser eficaz quando atingir seu objetivo e produzir a resposta desejada do
receptor.

 A comunicao se utiliza de vrios canais, cada um deles

apresentando vantagens e desvantagens em seu uso.
Entre os canais utilizados podem ser citados:

Uso de jarges e grias;

Siglas e cdigos;
Distores em sinais eletrnicos;
Erros de escrita;
Voz baixa ou rouca;
Distncia;
Falta de ateno do receptor;
Etc...

So elementos que interferem e distorcem o processo de

comunicao, dificultando ou impedindo o correto entendimento
entre emissor e receptor.
As barreiras podem ser:

 Uso de linguagem no familiar a todos os envolvidos;

Falta de conhecimento no assunto a ser comunicado;
Uso de equipamentos no dominados pelo emissor ou
receptor;
Uso de jarges e siglas especficas de determinada rea
do conhecimento.

Desconfiana entre as partes;

Atitudes hostis ou preconceituosas;
Ansiedade;
Desinteresse;
Omisso intencional;
No saber ouvir;
Falta de ateno no assunto;
Prejulgamentos.

Uma das recomendaes o uso intenso da comunicao face a face, que possui
recursos diferentes daqueles que so prprios da comunicao escrita e
impressa.

 Estruturas organizacionais
inflexveis;
Burocracia;
Excesso de regras, padres e
procedimentos;
Cultura organizacional que
desestimule a comunicao;
Equipamentos de comunicao
inacessveis, inadequados ou
ultrapassados.

Equipamentos obsoletos
Baixa qualidade de transmisso
Distores de sinal
Uso incorreto de padres
tcnicos
Desconhecimento da
tecnologia empregada
Verses conflitantes de
sistemas informatizados

A gesto das comunicaes frequentemente ignorada pelos gerentes de projeto,

porque muitos acham que isso j est implcito no dia a dia.

Uma alta porcentagem de atritos, frustaes e ineficincias nas relaes tem como
origem uma comunicao pobre.

Falha na interpretao de um requisito de projeto, as dvidas em uma solicitao de

mudanas, uma data compromissada que foi ultrapassada so resultados de uma
quebra na comunicao.

 medida que o projeto se desenvolve aumenta o

nmero de seus participantes;
Cada elemento criar um outro canal de comunicao
para a troca de informaes (comunicao interpessoal)
e utilizar diferentes tipos e estilos particulares para
cada pessoa.

n (n 1) / 2 = canais de comunicao
n = nmero de pessoas

 Em projetos de sistemas, a comunicao crucial;

Projetos de sistemas so complexos, principalmente
por:
Alto nvel de incerteza de requisitos;
Incerteza com relao a tecnologia;
Necessidade de conhecimento tcnico e
criatividade.

 fundamental para o sucesso do projeto identificar as partes

interessadas desde o incio e analisar: INTERESSES, EXPECTATIVAS,
IMPORTNCIA E INFLUNCIA.
Assim que as partes interessadas estiverem identificadas, devemos
desenvolver uma estratgia para abordar cada uma delas com o
objetivo de:

Maximizar as influncias
positivas

Minimizar os impactos
negativos potenciais