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Introduo.......................................................................................................................................25
Compromisso social: para alm de uma atuao tecnicista.........................................................26
Compromisso social: em busca de dimenses definidoras...........................................................27
Desafios para o exerccio do compromisso social.........................................................................33
Respostas oferecidas pela Psicologia Organizacional e do Trabalho............................................36
Compromisso tico.........................................................................................................................38
Compromisso tico: como definir?................................................................................................41
tica no contexto empresarial......................................................................................................42
O compromisso tico e a Psicologia Organizacional e do Trabalho................................................46
Questes para discusso e reflexo sobre dilemas ticos:
a escolha do psiclogo.................................................................................................................48
INTRODUO
Um campo profissional no se define apenas por um conjunto especfico de problemas ou demandas sociais para os quais
desenvolveu conhecimentos e ferramentas
especficas para atend-los. Para alm do
saber acumulado e das tecnologias desenvolvidas ao longo da sua histria, uma
profisso consiste em uma comunidade de
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O trabalho e as organizaes
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Noo de
obrigao
Noo de
envolvimento
COMPROMISSO
SOCIAL
Dicionrio Aurlio (Ferreira, 2009)
1. Da sociedade, ou relativo a ela. 2. Socivel.
3. Que interessa sociedade. 4. Prprio dos
scios de uma sociedade, comunidade ou
agremiao.
Polo 2
Todas as demandas
recebidas por um
profissional so sociais:
vindas de indivduos
isoladamente, de grupos, de
instituies ou de quaisquer
outros segmentos sociais.
Viso
ampliada
Transformao
social
Novas prticas
aplicadas aos
novos contextos
Nova concepo
de homem, pautada
em um referencial
scio-histrico
Viso
restritiva
Assistencialismo
Prticas tradicionais
aplicadas aos novos
contextos
Diferentes concepes de
homem adotadas pelas
diversas abordagens
tericas da Psicologia
O trabalho e as organizaes
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trita, voltada s demandas de grupos minoritrios ou de grandes grupos que so, ainda assim, excludos ou discriminados pela
sociedade. Segundo esse foco, verifica-se o
compromisso social do psiclogo somente
quando ele rompe com as prticas voltadas
ao segmento social de elite e busca atuar
na mudana de situaes de precariedade e
marginalizao impostas a pessoas, grupos
e comunidades, privados dos benefcios da
vida em sociedade. Esse polo, em diversas
comunicaes sobre o compromisso social
do psiclogo, atende ao critrio de expanso e impe como requisito o direcionamento de competncias e instrumentos da
profisso aos grupos menos privilegiados.
Assim, o no atendimento desse requisito
ou uma atuao que no enfraquea as estruturas de desigualdade social constituem
prticas no comprometidas com a sociedade. O risco desse critrio localizar o
contexto em que se d o compromisso social, ao mesmo tempo rejeitando atuaes
em outros segmentos e desconsiderando o
tipo de prtica que est sendo transposta
para espaos como os de polticas pblicas
e de bem-estar social.
Pode-se reduzir ainda mais a amplitude do significado de compromisso social
com a adoo do critrio de direo poltica, segundo o qual no suficiente localizar as atividades do psiclogo em espaos
criados para a incluso de usurios no
atendidos, se no h a perspectiva de transformao e supresso das desigualdades
sociais. Assim, qualquer prtica assistencialista pode ser acusada de ser meramente
reformista, contribuindo para perpetuar
uma ordem social marcada pela desigualdade e pela excluso. O compromisso social, portanto, seria garantido somente pela
adoo de uma lgica de ruptura, por aes
transformadoras que ajudem a reverter um
modo de vida que no adequado s expectativas e aos valores de grande parte da
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fatos considerados pelo autor no embasamento de suas ponderaes. O primeiro est ligado a uma tendncia de atuao
do psiclogo, ainda em desenvolvimento,
oposta ao elitismo que marcou o incio da
profisso e que busca estender os servios
para camadas mais amplas da populao.
Isso tem ocorrido por sua insero no
campo de bem-estar social (em especial na
sade pblica) e sua presena em organizaes do terceiro setor. O segundo fato o
processo quase sedimentado de assalariamento do psiclogo, cuja reverso historicamente improvvel.
Posto isso, o autor explicita e problematiza aspectos importantes para definir o
escopo do compromisso social. O primeiro
deles a abrangncia da atuao do psiclogo para parcelas da populao anteriormente no atendidas e, de modo reconhecido, sua insero nas polticas que trazem
as marcas contraditrias do capitalismo e
do modelo neoliberal. Embora relevante,
a expanso de seu mercado de trabalho, e
at o aumento de sua clientela, no so
suficientes para caracterizar uma atuao
comprometida no mbito social. Para tanto, necessrio considerar outros dois elementos: a natureza (como o compromisso
exercido) e a direo (para qu?). Assim,
a atuao feita com base em prticas tradicionais da profisso ameaa a qualidade do
atendimento prestado, contribuindo para
a tendncia de fornecimento de servios
desqualificados populao no setor social. Portanto, a prtica do psiclogo deve
apresentar, segundo Yamamoto (2007), um
direcionamento distinto daquele que consagrou a Psicologia.
Para defender essa ideia, o autor retoma os limites da profisso no movimento de
transformao social, assinalado por Bock
(1999) como condio do compromisso
social. Sendo regulamentado em uma profisso, o trabalho do psiclogo, como qual-
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Por esse motivo, consideramos fundamental reunir e articular esses argumentos contra a rea antes de discutir as
respostas possveis. Os tpicos a seguir
agrupam os elementos centrais desses discursos.
n
Precisa sair
da
organizao pa
ra ser
transformador
social
Alinhada aos
interesses do
capital
Agente de
reproduo do
sistema
Ao vender-se ao
capital, no h
espao para atuar
como um agente de
transformao social
Condenada a ser
subordinada aos
interesses do capital
Opo pelo
poder, pela classe
dominante
No tem conscincia
das relaes de poder,
instrumento e vtima
dos interesses do
capital
Discursos externos
que impregnam a
imagem da rea
Domestica e ajusta
o trabalhador s
necessidades do
capital
Produz relao
no dialgica, mas
sim de controle e
poder, no d voz ao
desfavorecido
Manipula ferramentas
construdas em outros
contextos com
aplicao acrtica
Vis tecnicista
Papel
alienado
de controle
social
O argumento de
que busca mediar
interesses de
trabalhadores e proprietrios mito
Carter instrumental
A atuao em
gesto de pessoas
contamina a psicologia
por uma lgica da
administrao
Agente em prol
da maximizao do
processo de extrao
da mais-valia
Figura 1.2 Discursos externos que impregnam a imagem da rea de Psicologia Organizacional e do Trabalho.
Fonte: Os autores.
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Respostas oferecidas
pela Psicologia
Organizacional e do Trabalho
Vamos, de incio, retomar a trajetria discutida por Zanelli e Bastos (2004) e comentada anteriormente, buscando resumir as
caractersticas atuais da Psicologia Organizacional e do Trabalho a partir dos principais vetores de transformao que caracterizam a forma atual como a rea estuda e
trabalha as questes que lhes so colocadas
pela sociedade.
Nos quatro vetores apresentados na
Figura 1.3, percebe-se que as mudanas na
rea terminam por configur-la de uma forma que a distancia fortemente de seu incio.
Certamente, prticas tradicionais ainda permanecem no campo, inseridas em perspectivas de atuao bem mais amplas, mais diversificadas quanto a focos e mais estratgicas
em termos de lidar com problemas mais globais do campo organizacional e do trabalho.
O primeiro vetor de transformaes
ocorre no interior de prticas tradicionais
O trabalho e as organizaes
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Figura 1.3 Vetores de transformaes da Psicologia Organizacional e do Trabalho ao longo de sua histria.
Fonte: Os autores.
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COMPROMISSO TICO
Tratar do compromisso tico do psiclogo,
independentemente da sua rea de insero, remete-nos quase de imediato s consideraes sobre o respeito aos preceitos do
Cdigo de tica Profissional. Entretanto,
discutir a dimenso tica da prtica profissional vai alm de seguir ou no o Cdigo.
Para abordar essa questo, necessrio recuar alguns passos, iniciando pela conceituao de tica ou, mais precisamente, por
sua distino com relao moral.
tica e moral so, muitas vezes, tratadas como sinnimos. Embora no haja consenso entre os filsofos acerca da utilidade
ou mesmo da necessidade dessa distino,
algumas consideraes sobre esse tema so
necessrias para os objetivos da questo que
estamos tratando.
Moral originria do radical latino
mos/mores, ou seja, costume; tica provm
do termo grego ethos, que tambm diz respeito a hbito ou costume. Contudo, ethos
tem uma variante que se refere a carter. Ao
passo que moral pode designar costumes
que so considerados coletivamente melhores; tica, em sua acepo de carter que
O trabalho e as organizaes
sel cism tr
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e
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re
in
Crticas
Critrio de
expanso
Critrio de
renovao
Critrio de
direo
poltica
Critrio de
orientao
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Crticas
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Desconsidera
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indevidamente
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a complexidade
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terica, sem suporte
a
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nas organizaes e os
a
espe
epistemolgico e emprico.
limites estruturais no mbito de
uma instituio, exigindo postura e
aes esperadas do cidado, no mbito das
relaes macrossociais em que se inserem.
Figura 1.4 Exame das crticas ao compromisso social em Psicologia Organizacional e do Trabalho (POT) e de suas
limitaes.
Fonte: Os autores.
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a partir de uma perspectiva crist ou marxista, para tomar duas possibilidades. Portanto, determinada linha de ao seguida
por um profissional pode ser considerada
comprometida eticamente para uns e condenada por outros, a partir de um mesmo
princpio.
Todavia, o princpio de interpretao
mais difcil o stimo, que se refere s relaes de poder nos contextos em que atua.
De certa forma, ele indica a responsabilidade dos psiclogos nas suas aes por seguir,
ou no, aqueles trs primeiros princpios de
ordem mais geral. Ao mesmo tempo, indica
que as aes e reaes dos psiclogos no esto imunes ao contexto em que se inserem.
E, talvez, seja o princpio mais crucial na anlise do compromisso do psiclogo vinculado
Psicologia Organizacional e do Trabalho.
Por esse motivo, antes de discorrermos sobre o compromisso tico do psiclogo organizacional e do trabalho, apresentamos uma
reviso breve da tica empresarial, por serem
as organizaes a principal via de insero
dos psiclogos, quer diretamente como empregados, quer como consultores ou prestadores de servio.
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vantagens competitivas, mas para direcionar o compromisso com valores e convices que garantam a sustentao do negcio, da sociedade e da natureza. Como consequncia, a preocupao com aes ticas
est presente em todos os seus processos,
inclusive em prticas de gesto de pessoas
Empresa
antitica
Empresa
maquiada
Pressupostos
filosficos
Modelo
Estratgia
Empresa
normal
Fronteira
Fronteira
Empresa
tica
Finalidade econmica
Racionalidade absoluta
(alta mensurao)
Estrutura orgnica
(organismo vivo, adaptao ao ambiente)
Ajusta-se ao mercado
Ajusta-se sociedade
Figura 1.5 Comparao entre empresa normal e tica e tipos fronteirios de empresas antiticas e maquiadas.
Fonte: Os autores. Com base em dados de Pena e Gomez (2004).
O trabalho e as organizaes
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empresa de prticas antiticas ser defrontado com inmeras situaes que ameaam
seus preceitos morais e, ao mesmo tempo,
causam desconforto e desafiam sua atuao profissional tica e comprometida socialmente. Nesse caso, acreditamos que um
profissional que age de forma tica poder
trabalhar para a reduo dos danos possivelmente causados ou mesmo renunciar
ao confronto com essa realidade quando
considerar suas alternativas limitadas. Em
contrapartida, um profissional que concorda em adotar aes antiticas em uma
organizao de prticas tambm antiticas certamente vivenciar menos conflitos
morais e ampliar os danos causados pelas
decises e aes dos indivduos e da organizao. Contrariamente, ao tomar a hiptese
de uma organizao de prticas ticas, supomos que ela escolher profissionais que
agem eticamente para o aumento do bem
comum e rejeitar trabalhadores dispostos
a realizar aes antiticas.
Devemos ter claro que o comportamento tico do psiclogo inserido em uma
organizao no deve ser uma funo da
tica organizacional. Um contexto antitico
no pode justificar condutas do profissional
que atentem contra os princpios ticos da
profisso. Entretanto, tambm no recomendvel que o psiclogo afaste-se ou deixe
de atuar to logo identifique sinais de que a
organizao no se guia por princpios e valores ticos. Profissionais com compromisso social e tico, quando diante de dilemas
e conflitos diversos, podem ser agentes de
mudana, tornando as questes ticas ponto de reflexo para os diferentes segmentos
da organizao. Muitas vezes, a permanncia de profissionais nesses contextos pode
ser uma trincheira para lutar por organizaes mais ticas e mais comprometidas socialmente. Cabe ao profissional diferenciar
essas situaes em que pode atuar como
amlgama da tica organizacional, daquelas
em que a atuao tica , per se, uma ameaa aos interesses de grupos majoritrios das
organizaes. Nesses casos, o afastamento
mais aconselhvel do que uma permanncia subjugada.
O trabalho e as organizaes
QUADRO 1.1
Indicadores Ethos de responsabilidade social empresarial
Indicadores Dimenses
Valores,
Autorregulao
transparncia
da conduta
e governana
Relaes
transparentes
com a sociedade
Pblico interno
Dilogo e
participao
Respeito ao
indivduo
Trabalho decente
Meio ambiente
Responsabilidade com
as geraes futuras
Gerenciamento do
impacto ambiental
Fornecedores
Seleo, avaliao
e parcerias com
fornecedores
Consumidores
Dimenso social
e clientes
do consumo
Comunidade
Relaes com a
comunidade local
Ao social
Governo e
Transparncia
sociedade
poltica
Liderana social
Fonte: Instituto Ethos (2007).
Subdimenses
Compromissos ticos
Enraizamento da cultura organizacional
Governana corporativa
Relaes com a concorrncia
Dilogo e engajamento das partes (stakeholders)
Balano social
Relaes com sindicatos
Gesto participativa
Compromisso com o futuro das crianas
Compromisso com o desenvolvimento infantil
Valorizao da diversidade
Compromisso com a no discriminao e promoo da equidade racial
Compromisso com a promoo da equidade de gnero
Relaes com trabalhadores terceirizados
Poltica de remunerao, benefcios e carreira
Cuidados com a sade, a segurana e as condies de trabalho
Compromisso com o desenvolvimento profissional e empregabilidade
Comportamento nas demisses
Preparao para a aposentadoria
Compromisso com a melhoria da qualidade ambiental
Educao e conscientizao ambiental
Gerenciamento do impacto no meio ambiente e do ciclo de
vida dos produtos e servios
Sustentabilidade da economia florestal
Minimizao de entrada e sada de materiais
Critrios de seleo e avaliao de fornecedores
Trabalho infantil na cadeia produtiva
Trabalho forado (ou anlogo ao escravo) na cadeia produtiva
Apoio ao desenvolvimento de fornecedores
Poltica de comunicao comercial
Excelncia no atendimento
Conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais de
produtos e servios
Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno
Relaes com organizaes locais
Financiamento da ao social
Envolvimento da ao social
Contribuio para campanhas polticas
Construo da cidadania pelas empresas
Prticas anticorrupo e antipropina
Liderana e influncia social
Participao em projetos sociais governamentais
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O trabalho e as organizaes
QUADRO 1.2
Valores relacionados aos princpios do Cdigo de tica Profissional do Psiclogo
Princpios
Valores relacionados
I
1
II 2.1
2.2
III
3
IV
4
V
5
VI
6
VII
7
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QUADRO 1.3
Dilemas de valores construdos a partir do Cdigo de tica Profissional do Psiclogo
Conflito de valores: no violncia x sade e qualidade de vida
A equipe de uma rea da organizao leva ao profissional A um movimento para a retirada do gestor X, acusado de ter sido agressivo nos ltimos meses e de ter cometido assdio moral com os empregados, o que causa
angstia e improdutividade da equipe. No mesmo dia, um gestor de outra rea busca o profissional A: Sou
amigo do gestor X. Sua esposa conversou comigo sobre o recente diagnstico recebido por ele de transtorno do
humor bipolar, o qual ele no aceita. Aqui na empresa, tenho observado algumas mudanas de comportamento
e receio que a insatisfao de sua equipe leve sua demisso.
Questes para discusso
Aes repetidas e prolongadas de humilhao, constrangimento e ofensas a trabalhadores caracterizam o
assdio moral, cuja prtica condenada pela Justia do Trabalho. A sade mental do agressor deveria ser
considerada uma justificativa para atenuar as decises da empresa em relao a esse quadro, incluindo a
possibilidade de afastamento do agressor?
O transtorno do humor bipolar pode causar, no perodo de mania, irritabilidade, impacincia e agressividade, entre outros sintomas. Considerando que o comportamento do indivduo fortemente impactado pelo
transtorno, seria legtimo julg-lo sem considerar sua sade mental?
O profissional A deveria decidir sozinho? Quem mais poderia ser envolvido nessa definio?
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QUADRO 1.3
Dilemas de valores construdos a partir do Cdigo de tica Profissional do Psiclogo (cont.)
ou no um segundo funcionrio. Seria um argumento vlido manter mais baixo o salrio do cargo para a
gerao de mais um emprego?
A deciso da empresa por equiparao salarial ao mercado pode ser um indcio de responsabilidade em
relao aos trabalhadores ou de inteno por ampliar sua competitividade em relao ao mercado. Ao
excluir um cargo da tabela, a empresa estaria discriminando uma categoria ou ampliando as condies de
fornecimento de emprego?
Uma vez que a pesquisa foi conduzida pelo profissional A, em que medida ele deveria ou poderia interferir
nessa deciso da empresa?
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QUADRO 1.3
Dilemas de valores construdos a partir do Cdigo de tica Profissional do Psiclogo (cont.)
Ao fornecer um feedback detalhado para um candidato externo com o qual no ter mais contato, quais os
possveis efeitos sociais? Que garantias o profissional A teria de que o indivduo receberia o acompanhamento adequado?
Como todos os demais, o candidato em questo deveria saber o motivo de sua eliminao do processo
seletivo? Caso no, o candidato ficaria sem o feedback? Caso o profissional A decidisse por fornecer um
feedback sem detalhar as evidncias de transtorno identificadas, no estaria prestando dados imprecisos e
falsos, uma vez que a causa de sua eliminao foi, realmente, a identificao dos transtornos?
REFERNCIAS