GUIA - COMO AUTOMATIZAR A SUA LOJA ?

January 8th, 2010

1. Aplicação

O Guia Como Automatizar sua Loja orienta o varejista que busca um direcionamento de
como iniciar e desenvolver um Projeto de Automação, auxiliando-o na identificação da
melhor solução em relação aos equipamentos e softwares ideais para o seu negócio.

Além do conhecimento das etapas de um Projeto de Automação, é importante definir os

objetivos da automação do estabelecimento e quais serão os resultados esperados para,
posteriormente, colher as informações relativas à evolução das atividades e processos
automatizados e quais os benefícios obtidos com a automação.

É importante também para o varejista conhecer as ferramentas utilizadas na automação,

entre elas a tecnologia de identificação (código de barras) e o intercâmbio de mensagens
(EDI – Electronic Data Interchange), que são as bases do Sistema GS1, padrão
internacionalmente reconhecido e que proporciona uma linguagem comum entre parceiros
comerciais. Cada produto tem um único código de identificação que pode ser utilizado por
todos os elos da cadeia de suprimentos, contribuindo para a eficácia no processo de
comercialização dos mesmos.

Os códigos do padrão GS1 possibilitam a identificação de mercadorias, padronizam

exportações e garantem segurança no recebimento, controle de estoque e gestão
administrativa por meio de informações rápidas e precisas.

O emprego dos padrões envolve a aplicação das estruturas de código de barras padronizadas
em seus vários níveis, das unidades comerciais às unidades logísticas. Nesse caso,
possibilitam a completa integração e rastreabilidade das operações logísticas e comerciais do
setor, desde os fornecedores das matérias-primas, fabricantes, varejistas até o consumidor
final.

As estruturas padronizadas de identificação também são aplicadas no processo de

implantação de sistemas de comércio eletrônico, principalmente nos modelos de intercâmbio
de mensagens padronizadas, o EDI.

2. O que é Automação Comercial?

Automação é a informatização de todas as operações internas da empresa, bem como a

integração desses processos internos com fornecedores, bancos, serviços de proteção ao
crédito, operadoras de cartão de crédito etc.; e até mesmo com os consumidores.
O desenvolvimento da automação dá-se, a princípio, com a implantação de equipamentos e
a
substituição dos procedimentos e rotinas manuais por procedimentos automáticos, até
chegar à
utilização de ferramentas que possibilitam maior controle e melhor gestão do negócio,
reduzindo erros e obtendo rentabilidade e competitividade.

Como conseqüência, a Automação Comercial confere mais produtividade e confiabilidade aos

processos das empresas que desempenham atividades comerciais, indústrias, distribuidoras,
atacadistas, varejistas e prestadoras de serviços, propiciando-lhes claras vantagens
competitivas.

Em termos práticos, por meio da Automação Comercial, o varejista pode obter lucros
adicionais, cativar o cliente e aumentar as vendas.

3. Razões para Automatizar sua Loja

Você, que chegou até este ponto, certamente já identificou muitos benefícios de ter uma loja
automatizada. Por outro lado, provavelmente você também está preocupado com as
eventuais
dificuldades para implantar a Automação em seu negócio. Em relação aos obstáculos, deve
estar pensando em coisas do gênero:

"O investimento deve ser alto.”

“Eu não entendo nada de informática.”
“Vou ter de mudar tudo por aqui?”
“É capaz de os clientes não se acostumarem.”
“Afinal, por onde eu começo?”
“Até hoje deu certo, por que tenho de mudar?”
Etc. etc. etc..

É exatamente por isso que a GS1 Brasil desenvolveu o Guia Como Automatizar sua Loja: ele
serve para tirar suas dúvidas. Você verá, então, que as dificuldades pertinentes à Automação
de sua loja podem ser superadas com coragem, liderança, disciplina de trabalho e técnicas
ensinadas neste material.

Por enquanto, aproveite seu tempo para identificar e anotar os potenciais BENEFÍCIOS que a
Automação poderá trazer ao seu negócio, em relação à Operação, à Gestão, às
Conformidades
Legais, Qualidade e Produtividade.
4. Roteiro para Automação da Loja - Projeto

O roteiro para a automação da loja traz orientações básicas de como o varejista deve
proceder para conseguir, de forma simples e estruturada, planejar as fases do processo de
automação. É por isso que a realização de um Projeto de Automação Comercial é
imprescindível para o sucesso da automação, somente por meio desta ferramenta é que o
varejista terá claramente as informações necessárias do negócio, conseguirá identificar a
melhor solução de hardware e software para a loja e obterá os melhores resultados.

O que o varejista deve ter em mente é que o tempo e dinheiro despendidos no conhecimento
e
implantação das ferramentas da automação comercial permitirão uma gestão eficiente e
lucrativa do negócio.

O ideal é tirar o máximo de proveito da automação maximizando o investimento, revertendo,

portanto, em ganho real e competitividade, atendendo com qualidade às expectativas do
consumidor.

Um Projeto de Automação depende da dedicação e perseverança do varejista, uma vez que

normalmente não é um processo simples. Para obter-se sucesso com um Projeto de
Automação é
necessário que o empresário tome alguns cuidados, que se comprometa e exija o
omprometimento
de seus funcionários.

O principal objetivo do Projeto é identificar a solução adequada ao negócio, atingindo as

diretrizes determinadas para a sua realização.

O gerenciamento de cada etapa do Projeto e seu fiel cumprimento garante o resultado

positivo
esperado: "A automação funciona e muito bem!".

4.1. Etapas do Projeto de Automação

O Projeto de Automação divide-se em três etapas distintas: PLANEJAMENTO, PREPARAÇÃO e

IMPLANTAÇÃO, que serão detalhadas no decorrer do Guia, com dicas, especificações e
pontos
críticos, tudo visando garantir com que VOCÊ - varejista empreendedor - consiga atingir os
benefíciosproporcionados pela automação.

4.1.1. Planejamento Estratégico

Nesta etapa, você se concentrará nas questões "o que somos" e "o que queremos ser", para
determinar como a Automação Comercial levará seu negócio "até lá". Estrategicamente, é
preciso investir mais tempo planejando, pois esse tempo irá reverter-se em redução de custo
do Projeto, ou de um cronograma mais favorável de desembolso.

A. Equipe do Projeto

Deverá ser indicado um responsável pelo planejamento, como coordenador do Projeto. A

Equipe do Projeto deverá ser estruturada com pessoas envolvidas nas atividades da loja que
conhecem muito bem o segmento em que atuam, sendo que, pelo menos uma delas, precisa
estar familiarizada com equipamentos e softwares.

Caso não haja nenhuma pessoa com o conhecimento necessário, o melhor é procurar apoio
especializado. Existem diversas formas de buscar respostas às dúvidas: conhecer lojas que
atuam no mesmo ramo e que já tenham implantado a automação; visitar feiras de
revendedores de equipamentos e softwares de automação comercial, conversar com
especialistas em tecnologia da informação e em automação; solicitar visitas de fornecedores
de equipamentos e softwares para uma demonstração sem compromisso, pesquisar em
revistas especializadas temas relacionados; e por fim, participar de treinamentos,
seminários, palestras e cursos sobre automação comercial em Associações e entidades que
se propõem a capacitar varejistas.

A contratação de um consultor especialista em automação comercial para gerenciar o Projeto

também pode ajudar a encontrar, em pouco tempo, a solução adequada.

Reforçamos a necessidade de comprometimento dos participantes da Equipe do Projeto para

a
realização das atividades, determinação de prazos, acompanhamento e execução, inclusive,
sempre contando com o apoio e patrocínio do dono do negócio.

B. Análise do Negócio

Na fase de análise do negócio a primeira coisa a fazer é identificar as necessidades

gerenciais e operacionais da empresa, ou seja, definirmos quem somos e onde pretendemos
chegar com a automação.

É importantíssimo que haja a definição dos objetivos específicos da automação, quais os

resultados que queremos alcançar com a automação do estabelecimento.

Esta fase delineia toda a execução do Projeto, uma vez que determina qual direção tomar e,
ao final, o objeto de checagem. O Projeto de Automação trará os resultados esperados se as
necessidades gerenciais e operacionais identificadas tiverem sido realizadas após a
implementação.
Por isso, o estudo detalhado da situação atual em contraposição à situação desejada é
fundamental.

B.1. Estudo da Situação Atual

Trata-se do levantamento detalhado sobre todas as atividades realizadas na loja, desde a

frente de caixa até a retaguarda. Nesta fase o varejista deve, com a equipe do Projeto,
analisar e escrever seus processos atuais:

Já existe alguma informatização?

Quem está envolvido em cada processo?
Por que e como são?

O levantamento da situação atual trata de uma análise geral do negócio. É o momento em

que se deve listar os principais problemas da empresa. Só assumindo os problemas
existentes, é que eles poderão ser resolvidos.

Realizado o levantamento da situação atual, é necessário que o estabelecimento determine

prioridades para o início do processo de automação. Pode-se iniciar selecionando as áreas
que a serem automatizadas de modo mais simples e rápido, ou ainda selecionar aquelas que
são
realizadas de forma precária e sobre as quais a automação trará resultados positivos
rapidamente.

Determine seus pontos fracos (que provocam perdas de vendas e de lucro, precisando ser
reparados) e fortes (suas vantagens competitivas, que precisam ser preservadas).

Quantifique as atividades atuais. Por exemplo: quantos clientes são atendidos por dia e por
hora; quantos cheques recebidos; quantos itens comercializados; quantos recebimentos de
mercadorias, quantas devoluções e trocas; qual o tamanho médio das filas, quais os tempos
médios de fila, de desembaraço de mercadoria no crediário, e assim por diante.

De posse desses dados, devem-se levar em conta os objetivos de crescimento e de atuação,

sempre visando à situação futura desejada (os próximos dois a cinco anos), considerando
inclusive a introdução de novas linhas de produtos, a abertura de novas lojas etc.

Preveja também as novas operações que pretende introduzir (ex.: lista de noivas,
televendas, entrega domiciliar, reposição automática, entrega direta em loja etc.) e
quantifique-as.

Se tiver ou pretende ter atividades terceirizadas, leve-as em consideração. Não dimensione o

sistema pensando somente nas suas necessidades atuais. É preciso ter em mente um
horizonte de tempo para que ele se mantenha funcionando e seja útil como ferramenta para
a tomada de decisões.

B.3. Análise dos Riscos

Os riscos devem ser levados em conta em todo o ciclo de vida do Projeto de automação. No
início, esses riscos são sempre mais elevados, sendo minimizados ao longo do projeto e
bastante reduzidos ao final da implementação.

Fatores de risco que devem ser analisados:

Custo x Benefício: os custos da automação devem ser compatíveis com os benefícios

esperados num período de tempo mínimo para que ocorra o retorno do investimento;
Adesão da equipe: o risco de resistência dos funcionários é bastante alto, e deve ser
contornado com envolvimento e treinamento contínuo destes;
Fornecedores: a escolha dos fornecedores de equipamentos e softwares deve ser bastante
minuciosa, devem ser feitas visitas aos seus atuais clientes e reuniões periódicas para
informação dos passos a serem seguidos e o andamento das atividades no dia-a-dia.
Trataremos com mais detalhes nos itens:

Escolha do Hardware /Equipamento e Escolha do Escolha do Software /Aplicativo.

C. Detalhando Atividades - O QUE AUTOMATIZAR?

Depois de definidos os objetivos da automação, passamos a detalhar as atividades e

procedimentos que serão automatizados.

A pergunta que se faz aqui é O QUE AUTOMATIZAR?

É preciso olhar a empresa com um microscópio para selecionar todas as atividades realizadas
na loja. Neste momento, não vamos nos preocupar se para automatizar esta ou aquela
atividade precisaríamos de um equipamento ou de um software. O que nos interessa agora é
quais são as tarefas que realizamos, separando-as por departamento.
A seguir, definimos algumas atividades que podem ser objeto de automação, e que são
genéricas para o comércio independentemente do segmento. Esta relação não está
esgotada, serve apenas para auxiliar o varejista a encontrar, em seu caso específico,
algumas atividades que fazem parte do seu dia-a-dia e que são fundamentais para
automação.
A Automação Comercial "cobre" operações de frente de loja, mas também se estende pelas
operações de retaguarda. Para que as atividades sejam bem distribuídas, a estrutura é
dividida por departamento, conforme segue:
C.1. Reorganizar Processos e Procedimentos
Quando o levantamento da situação for realizado, muitas alternativas de melhorias podem
ser
identificadas nos procedimentos atuais. Muitas destas são simples e devem ser
implementadas antes dos sistemas pertinentes ao Projeto de automação. É uma excelente
oportunidade de "oxigenar" os procedimentos atuais, incrementando a eficiência e agilidade
nos processos operacionais.

4.1.2. Planejamento Básicoetapa, você estará concentrado na escolha das opções

tecnológicas mais adequadas aos seus objetivos presentes e futuros, assim como em
negociações com fornecedores de hardware
(equipamentos, periféricos) e software. Ao final dessa fase, o Projeto de Automação
Comercial estará formatado e contratado. Ou seja, o que será feito, quem fará e quanto
custará.

A. Escolha do Software / Aplicativolha do software / aplicativo é sempre realizada em

primeiro lugar, isto porque é necessário primeiro saber qual será o software escolhido para a
automação do negócio, para depois saber quais serão as especificações dos equipamentos
necessários ao funcionamento do software.
Quando ocorre a escolha do equipamento em primeiro lugar, sempre se corre o risco de o
aplicativo não funcionar, devido às especificações não serem adequadas ao funcionamento e,
então, todo o dinheiro investido pelo varejista torna-se mais um custo que deve ser
absorvido pelo negócio.
Outro fator importante na escolha do software / aplicativo é a opção que se faz por
desenvolvimento interno, desenvolvimento externo ou pacote pronto. A seguir, faremos a
análise de cada uma das situações.

A.1. Desenvolvimento Interno / Externopção for desenvolver um sistema que atenda às

necessidades do negócio sob medida, o
desenvolvimento interno é a melhor saída. É uma opção para os casos de empresas que têm
práticas de trabalho extraordinariamente diferenciadas e os pacotes prontos disponíveis no
mercado não atendem. Os processos (transações) são levantados passo a passo e
desenvolvidos em linguagem de programação que melhor se adapte às necessidades e
tamanho da empresa. O desenvolvimento de software é uma atividade que leva tempo e
demanda recursos humanos qualificados e por este motivo é uma atividade que apresenta
custos elevados.
No desenvolvimento externo o processo é praticamente o mesmo, o que ocorre é a
terceirização do desenvolvimento, mas também com o mesmo objetivo: desenvolver um
software sob medida para as necessidades da empresa. De qualquer forma, o custo também
é elevado, e deve-se ter cuidado na escolha do fornecedor. A seguir, falaremos destes
cuidados.
A.2. Pacote Pronto (Softwares de Configuração)determinar até que ponto um pacote pronto
atende às necessidades da empresa, é necessário fazer uma análise minuciosa, confrontando
as necessidades da empresa com as funcionalidades oferecidas.
Nos pacotes prontos, os processos são levantados e parametrizados no sistema. Templates
(modelos) já fazem parte desses pacotes e a atividade primordial deste tipo de
implementação é
configurar as transações de negócio específicas nesses templates. No caso da automação
comercial, os principais aplicativos são: controle de estoque, compras, contas a pagar,
contabilidade, faturamento, frente de caixa, entre outros. Um fator importante a ser levado
em conta é a disponibilidade de emissão de relatórios gerenciais que o pacote apresenta.

A.3. Cuidados na Escolha do Software / Aplicativoi>A.3.1. Seleção do Fornecedor

A seleção do fornecedor do aplicativo, seja ele designado para promover o desenvolvimento
interno /externo ou fabricante de pacote pronto, merece alguns cuidados que evitarão
problemas futuros.
Peça amostras (protótipos) de sistemas já desenvolvidos por eles e referências de clientes.
Faça visitas aos clientes que tenham contratado seus serviços a fim de certificar-se da
qualidade dos serviços prestados pelo fornecedor. Certifique-se que o tempo que ele está no
mercado é suficiente para prestar um bom serviço e faça consultas aos órgãos especializados
sobre sua idoneidade.

A.3.2. Suporte e Treinamentoecedor do aplicativo deverá explicitar no contrato de prestação

de serviços como será o suporte
e o treinamento durante e pós-implementação.
O suporte poderá ser remoto (fora da empresa), on site (dentro da empresa), 7 x 24 (7 dias
por
semana, 24 horas por dia), etc. A grade de atendimento de suporte deverá ser adequada às
necessidades de cada empresa, obedecendo aos horários de trabalho dos usuários do
sistema
aplicativo e do negócio.
O treinamento é um fator bastante crítico, pois é a base para o bom uso do aplicativo. Este
treinamento deverá ser dado antes do início da utilização do aplicativo e para todas as
pessoas que o utilizarão.

A.3.3. Experiência no Ramoecedor deverá conhecer o ramo de atuação de comércio com

profundidade para que o
desenvolvimento ou parametrização seja facilitado e implementado com qualidade e voltados
às
melhores práticas do mercado. Visite lojas nas quais o fornecedor implantou o sistema.
Informe-se
sobre seu desempenho.
A.4. Requisitos Importantes na Escolha do Software / Aplicativo
A.4.1. Adequação ao Negócio
O aplicativo a ser implementado deve apresentar características inerentes ao negócio para
que a
utilização seja viável. Não é possível controlar o estoque de um depósito com um aplicativo
voltado
ao planejamento de produção. Garanta também que o aplicativo seja homologado de acordo
com a
legislação vigente.
A.4.2. Capacidade de Expansão
O aplicativo deve ser expansível, ou seja, à medida que a empresa vai crescendo, ele deve
ter a
capacidade de acompanhar este crescimento, sendo aberto à inclusão de novas
funcionalidades e
transações.
A.4.3. Modular
Quando desenvolvido em módulos, a implementação, treinamento, manutenção e expansão
do
aplicativo ficam bastante facilitados, pois possibilitam o tratamento pontual das transações
de
negócio, não afetando àquelas transações que não necessitam sofrer alterações.
A.4.4. Integração
Não devemos esquecer que estes módulos do aplicativo devem estar totalmente integrados
para
evitar rupturas nas transações de negócios ou afetar a visão global dos resultados do
negócio. Isso
significa, por exemplo, que o módulo de compras de mercadorias deve estar integrado ao
módulo de
finanças, disparando uma transação de contas a pagar. Deve-se levar em conta que o
desenvolvimento de um Projeto de automação comercial deve prever um mínimo de conexão
à
Internet, principalmente para fins de pesquisa de preços de fornecedores e uso de correio
eletrônico.
Dê preferência aos softwares de "frente-de-caixa" e de retaguarda que tenham a mesma
procedência. Não sendo possível, faça com que os fornecedores garantam a integração dos
aplicativos antes do fechamento do contrato.
A.4.5. Adequado ao Sistema GS1
O aplicativo a ser implementado deve ser capaz de decodificar códigos de barras,
possibilitando a
utilização de padrões do Sistema GS1.
Os produtos devem estar previamente cadastrados na base de dados para que a leitura
óptica seja
possível, viabilizando a busca das informações atreladas aos códigos de barras dos produtos.
É
importante ressaltar que o GTIN (Número Global de Item Comercial) deverá ser cadastrado
no Banco
de Dados com 14 dígitos, incluindo zeros à esquerda se for o caso.
Estabeleça o sistema de codificação de produtos e/ou serviços a serem utilizados. Adote o
Sistema
GS1, pois, além de ser padronizado mundialmente e ser utilizado em todo o mercado
nacional, os
produtos já vêm com esta codificação do fabricante.
B. Escolha do Hardware / Equipamentos
Relacionamos abaixo os principais equipamentos utilizados para automação comercial, ao
final,
falaremos dos cuidados e requisitos na escolha dos equipamentos para automação do
estabelecimento.
a) Emissores de Cupom Fiscal: - Máquina Registrada - MR: - Impressora Fiscal - IF: -
Terminal Pontode-
Venda - PDV:
b) Leitores de Código de Barras: - Leitores de Mão / Portáteis CCD ou LASER; - Leitores de
Mesa /
Fixos;
c) Coletores;
d) Impressora de Cheques e Consulta de Crédito:
e) Micro-registradora;
f) Balanças Eletrônicas;
g) Consulta de Preços - Tira –Teima;
h) Terminais Multimídias;
i) Equipamentos TEF - Transferência Eletrônica de Fundos:
k) Impressora de Código de Barras;
l) Outros equipamentos: - Computador; - Impressora simples; - Gaveta modular; - Teclado
modular; -
Teclado do Usuário; - Display cliente etc.
Concluindo, é necessário definir os tipos de equipamentos, periféricos e aplicativos que vão
compor a
solução. Considere também itens de segurança, como geradores e no-breaks. Avalie as
opções de
sistema operacional (plataformas). Opte por equipamentos e aplicativos com capacidade
compatível
com o seu volume de operação atual e futura. Verifique a conveniência de aumentar
gradativamente
a capacidade máxima, mediante expansões. Nesse caso, escolha uma tecnologia que
viabilize a
expansão necessária.
Cuide, em especial, para que a capacidade de processamento do servidor (microcomputador
que
gerencia a rede) não seja subdimensionada. Nessa eventualidade, há sérios riscos de
sobrecarga da
rede automatizada e de lentidão no cumprimento de tarefas.
Para buscar fornecedores de equipamentos, consulte nosso Guia de Parceiros em
www.gs1brasil.org.br
C. Ferramentas de Apoio - Cronogramas
Como já dissemos, um dos erros mais freqüentes nos Projetos de Automação é começar pela
aquisição dos equipamentos. Determinando quando estes equipamentos serão realmente
necessários e estarão em operação, bem como o aplicativo, pode-se proporcionar a empresa
o fôlego
necessário entre os momentos de desembolsos ao longo do Projeto.
Visando um melhor resultado do Projeto de Automação, pode-se utilizar como formas de
controle e
ferramentas de apoio dois tipos de Cronogramas: ATIVIDADES e INVESTIMENTOS.
O Cronograma de Atividades servirá para delimitar dentro de um espaço de tempo quais
serão as
tarefas e procedimentos a serem automatizados, identificando que tipo de ferramenta será
utilizada
para a automação de cada atividade (hardware / software).
Tendo como base as tarefas e procedimentos a serem automatizados e as ferramentas
necessárias,
será possível fazer um Cronograma de Aquisição e Investimentos, identificando, então, se
haverá
necessidade de financiamentos ou se será realizado com recursos próprios.
4.1.3. Planejamento Executivo ou Preparação
Após a realização de todo o Planejamento Estratégico e Básico, passamos para o
Planejamento
Executivo ou a chamada Preparação. Neste momento do Roteiro de Automação, deve-se
“aparar as
arestas” do Projeto, identificando requisitos importantes para Automação da Loja,
necessários
inclusive para dar suporte à próxima fase, que é a IMPLANTAÇÃO.
A. Infra-Estrutura - Alterações Físicas Necessárias
A implantação de um Projeto de Automação envolve desde o aterramento até a passagem de
cabos
para a conexão dos equipamentos por meio da rede de computadores.
Não se esqueça de elaborar um projeto, cotar e contratar as indispensáveis obras civis,
elétricas e de
cabeamento da rede de equipamentos. É necessário realizar a interligação física e lógica de
todos os
recursos (PDVs , scanners, impressoras, etc.) e bancos de dados necessários à automação
da loja.
Adicionalmente, algumas alterações no layout físico podem ser necessárias para adequar
eventuais
reorganizações de processos operacionais, como por exemplo, realocação de caixas, balcões,
prateleiras etc. Considere os aspectos funcionais, estéticos e ergonômicos.
B. Treinamento de Usuários
Durante o treinamento, todas as situações do operacional no dia-a-dia devem ser levadas
em conta
assim como as possíveis exceções e como proceder nestes casos. Devem-se levar em conta
todas
as funções a serem desempenhadas pelos funcionários no novo sistema a ser implantado e
ter
sempre mais uma pessoa treinada para as tarefas críticas.
C. Montar Banco de Dados com o Código de Barras
A montagem de um banco de dados preciso, com informações confiáveis, necessita de
dedicação e
cuidado em sua realização. É necessária a descrição correta dos produtos que já vêm
codificados
pelo fornecedor, e a identificação por meio de estrutura padronizada dos itens que são
vendidos na
loja a granel, por peso, etc. Solicite ao seu fornecedor uma lista dos produtos com a
identificação
(código de barras) e a descrição detalhada.
Como já dissemos, o ideal é que o aplicativo / software adquirido seja adequado ao Sistema
GS1 e
que tenha em seu banco de dados os cadastros relacionados ao GTIN (Número Global de
Item
Comercial), que deve obrigatoriamente possuir, no mínimo, 14 (quatorze) dígitos, conforme
modelo
abaixo:
Todos os números de identificação deverão estar "justificados" em 14 dígitos, recebendo
"zeros" à
esquerda quando necessário.
O GTIN serve para identificar o Item comercial, ou seja, definido como qualquer item,
produto ou
serviço, sobre o qual há necessidade de recuperar informações predefinidas e que possa
receber
preço, ser encomendado ou faturado em qualquer ponto na cadeia de suprimentos.
O Código de Barras utilizado pela indústria / fornecedor para identificação das mercadorias
que
passam pelo check-out do varejo são o EAN -13, EAN -8 e UPC-A.
Para mais detalhes sobre a identificação de itens comerciais utilizando o GTIN consulte o
Manual do
Usuário na Biblioteca Virtual acessando: www.gs1brasil.org.br
O código interno de loja é utilizado para os produtos que são vendidos na loja a granel, por
peso,
etc., o varejista pode utilizar-se de uma estrutura padrão internacionalmente reconhecida,
conforme
abaixo:
D. Ferramentas de Identificação para Apoio aos Processos Logísticos
Existem ainda estruturas padrões de codificações utilizadas para a automação do
Recebimento do
Varejo. São aplicações do Sistema GS1 para unidades logísticas, por meio das estruturas
ITF-14 e
GS1-128 que auxiliam inclusive na rastreabilidade logística e de produtos.
Unidade Logística é uma unidade física determinada para transporte e estocagem de
mercadorias de
qualquer tipo que necessitem ser gerenciadas e rastreadas individualmente na cadeia de
suprimentos.
E. Integração com Fornecedores
A integração com fornecedores é essencial para obter informações precisas nas negociações,
agilizar
processos de compra e recebimento, alcançando resultados positivos, como a manutenção
de
estoques e não ocorrência de faltas de produtos nas gôndolas.
Uma ferramenta bastante importante para esta integração é o EDI (Electronic Data
Interchange), ou
seja, a Troca Eletrônica de Dados entre parceiros comerciais. É o processo de comunicação
entre
empresas, sem papel, mediante a transmissão eletrônica de documentos "pré-formatados",
utilizando
uma linguagem padronizada chamada EANCOM.
Para mais informações sobre o EDI e as mensagens padronizadas EANCOM do Sistema GS1,
acesse nosso site www.gs1brasil.org.br
4.1.4. Implantação
Para que o sucesso da fase de implantação seja alcançado de forma mais suave e rápida, as
etapas
anteriores devem ter sido realizadas de forma cuidadosa e detalhadas. Faça um check-list de
todas
as atividades antes da implantação.
A. Check List para Implantação
Tarefas que devem ser efetuadas nesta etapa do projeto de automação:
• Elaborar cronograma detalhado de atividades e investimentos para o controle das tarefas,
prazos
e recursos;
• As instalações físicas devem estar adaptadas (obras civis, elétricas etc.);
• Os equipamentos, periféricos, softwares e processos deverão estar disponíveis, instalados
e
testados;
• Os processos e procedimentos organizacionais devem estar reorganizados, documentados
e
deverão ser comunicados aos funcionários e parceiros comerciais;
• Montar a base de dados de codificação interna dos produtos com código de barras;
• Realizar testes integrados de todos os aplicativos simulando as operações do dia-a-dia,
com o
acompanhamento dos funcionários;
• Treinar os funcionários de forma elaborada;
• Identificar produtos que receberão codificação interna;
• Efetuar inventário para obter a posição atual do estoque;
• Etiquetar mercadorias;
• Avisar os clientes e fornecedores sobre os novos procedimentos;
• Incorporar os novos relatórios aos procedimentos gerenciais e operacionais do
estabelecimento;
• Providenciar insumos como fitas, formulários etc.;
• Estabelecer métodos de diagnóstico e correção de problemas.
Deve-se levar em conta a ordem de execução das tarefas, por exemplo: as mercadorias só
podem
ser etiquetadas depois que o sistema estiver operando; os equipamentos devem estar
disponíveis e
instalados para o treinamento prático dos funcionários; o treinamento não deve ser
finalizado com
muita antecedência a da finalização do Projeto, pois todo o aprendizado corre o risco de ser
esquecido.
A IMPLANTAÇÃO é uma atividade contínua e exige dedicação do varejista empreendedor. As
alterações necessárias ao acompanhamento da evolução da tecnologia, dos requisitos legais
e da
satisfação do cliente devem ser constantes. Visualize sempre quais são seus objetivos e
adapte-se
para conquistá-los.
9. Fatores Críticos de Sucesso na Automação
Existem fatores determinantes em um Projeto de automação, que se não forem bem geridos
podem
ser críticos e impedirem o sucesso da automação na loja.
a) Solução mais adequada: Insistimos que é preciso atenção especial e dedicação em todo o
Projeto de Automação para a escolha correta da solução de hardware, software e infra-
estrutura.
Uma escolha incorreta pode comprometer o investimento transformando-se em custo para o
varejista.
b) Capacitação dos Usuários: Já dissemos sobre a necessidade de treinamento dos usuários
que
participam das atividades automatizadas. Reforçamos que não há como a automação
funcionar
adequadamente se os usuários não alimentarem os processos automatizados corretamente.
c) Manutenção de Aplicativos e Equipamentos: Apesar do custo envolvido a manutenção é
indispensável para o funcionamento dos equipamentos e software.
d) Aspectos Culturais: A automação faz com que se altere fundamentalmente o "como as
coisas
são feitas". A adaptação a novas tarefas enfrenta resistências, sempre presentes e que não
podem ser negligenciadas. Todas as resistências devem ser tratadas de forma a não
prejudicar a
automação da loja. Existem várias formas de fazê-lo, por meio de motivação, realocação de
pessoal para outras atividades, integração das pessoas contrárias para participarem
ativamente do
Projeto de Automação etc.
e) Tratamento das Informações: Há uma demanda por cadastros eficientes. Isso implica a
necessidade de um rigoroso planejamento e administração desses cadastros - alinhamento
de
dados. Se os cadastros viabilizam os benefícios da automação, eles exigem, em
compensação,
uma férrea disciplina e tempo adicional das pessoas. Pode ocorrer, inicialmente, uma
sobrecarga
de informações, dada a abundância de dados antes indisponíveis. Assim, é preciso repensar
os
relatórios antigos e planejar seletivamente os novos, levando em conta conteúdo, formato e
periodicidade que os tornem eficazes, bem como sua tecnologia de apresentação (on line,
batch,
consulta etc.). Ainda em razão da nova carga de informações, é indispensável que estas
sejam
avaliadas discriminando-se o que é relevante do que é apenas interessante saber. Embora
não
seja o costume anterior, deve-se passar a empregar métodos de seleção do tipo "curva
ABC",
entre outros.
Em resumo, a Automação Comercial exige investimentos que causam um profundo impacto
nos
processos da empresa e proporcionam benefícios concretos.
X
INVESTIMENTOS
Equipamentos e softwares
Redes de comunicação
Lay-out e mobiliário
TREINAMENTO DE PESSOAL
Na implantação
De manutenção
PRODUTIVIDADE
Mais vendas devido aos melhores serviços
e comodidades oferecidas ao Consumidor.
Redução de custos
Eliminação de papelada.
MANUTENÇÃO
Equipamentos
Aplicativos
Cadastros e bancos de dados
QUALIDADE
Melhoria no atendimento
Redução de erros
Aumento de segurança
IMPACTO CULTURAL
Novos processos e tarefas
Muito mais informação para ser
tratada e absorvida
Resistências
COMUNICAÇÃO VISUAL
Facilidade e atratividade para clientela
Identidade corporativa moderna e
personalizada
CAPACITAÇÃO TÉCNICA
Atualização permanente
Manter equipe mínima
GESTÃO EFICAZ
Facilidade para apuração de resultados
 Segurança e agilidade em inventários
Eficiência na administração do fluxo de caixa

ROTEIRO PARA AUTOMAÇÃO DA LOJA – PROJETO

O roteiro para a automação da loja traz orientações básicas de como o varejista deve proceder para conseguir, de forma
simples e estruturada, planejar as fases do processo de automação. É por isso que a realização de um Projeto de
Automação Comercial é imprescindível para o sucesso da automação, somente por meio desta ferramenta é que o
varejista terá claramente as informações necessárias do negócio, conseguirá identificar a melhor solução de hardware e
software para a loja e obterá os melhores resultados.
O que o varejista deve ter em mente é que o tempo e dinheiro despendidos no conhecimento e implantação das ferramentas
da automação comercial permitirá uma gestão eficiente e lucrativa do negócio. O ideal é tirar o máximo de proveito da
automação maximizando o investimento, revertendo, portanto, em ganho real e competitividade, atendendo com qualidade às
expectativas do consumidor.

Um Projeto de Automação depende da dedicação e perseverança do varejista, uma vez que normalmente não é um
processo simples. Para obter-se sucesso com um Projeto de Automação é necessário que o empresário tome alguns cuidados,
que se comprometa e exija o comprometimento de seus funcionários.
O principal objetivo do Projeto é identificar a solução adequada ao negócio, atingindo as diretrizes determinadas para
a sua realização.
O gerenciamento de cada etapa do Projeto e seu fiel cumprimento garantem o resultado positivo esperado: "A automação
funciona e muito bem!".

4.1.ETAPAS DO PROJETO DE AUTOMAÇÃO

O Projeto de Automação divide-se em três etapas distintas: PLANEJAMENTO, PREPARAÇÃO e IMPLANTAÇÃO, que
serão detalhadas no decorrer do Guia, com dicas, especificações e pontos críticos, tudo visando garantir que VOCÊ - varejista
empreendedor - consiga atingir os benefícios proporcionados pela automação.

4.1.1.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Nesta etapa, você se concentrará nas questões "o que somos" e "o que queremos ser", para determinar como a Automação
Comercial levará seu negócio "até lá". Estrategicamente, é preciso investir mais tempo planejando, pois esse tempo irá
reverter-se em redução de custo do Projeto, ou de um cronograma mais favorável de desembolso.

A. EQUIPE DO PROJETO
Deverá ser indicado um responsável pelo planejamento, como coordenador do Projeto. A Equipe do Projeto deverá ser
estruturada com pessoas envolvidas nas atividades da loja que conhecem muito bem o segmento em que atuam, sendo que,
pelo menos uma delas, precisa estar familiarizada com equipamentos e softwares.
Caso não haja nenhuma pessoa com o conhecimento necessário, o melhor é procurar apoio especializado. Existem diversas
formas de buscar respostas às dúvidas: conhecer lojas que atuam no mesmo ramo e que já tenham implantado a automação;
visitar feiras de revendedores de equipamentos e softwares de automação comercial, conversar com especialistas em
tecnologia da informação e em automação; solicitar visitas de fornecedores de equipamentos e softwares para uma
demonstração sem compromisso, pesquisar em revistas especializadas temas relacionados; e por fim, participar de
treinamentos, seminários, palestras e cursos sobre automação comercial em Associações e entidades que se propõem a
capacitar varejistas.
A GS1 Brasil dispõe de cursos específicos para Automação , ministrados em sua sede em São Paulo, e nas Associações
Regionais de Supermercados por todo o Brasil. Mais informações, acesse o calendário de cursos e eventos no
sitewww.gs1brasil.org.br.
A contratação de um consultor especialista em automação comercial para gerenciar o Projeto também pode ajudar a encontrar,
em pouco tempo, a solução adequada.
Reforçamos a necessidade de comprometimento dos participantes da Equipe do Projeto para a realização das atividades,
determinação de prazos, acompanhamento e execução, inclusive, sempre contando com o apoio e patrocínio do dono do
negócio.

B. ANÁLISE DO NEGÓCIO
Na fase de análise do negócio a primeira coisa a fazer é identificar as necessidades gerenciais e operacionais da empresa, ou
seja, definirmos quem somos e onde pretendemos chegar com a automação. É importantíssimo que haja a definição dos
objetivos específicos da automação, quais os resultados que queremos alcançar com a automação do estabelecimento.
Esta fase delineia toda a execução do Projeto, uma vez que determina qual direção tomar e, ao final, o objeto de checagem. O
Projeto de Automação dará os resultados esperados se as necessidades gerenciais e operacionais identificadas tiverem sido
realizadas após a implementação. Por isso, o estudo detalhado da situação atual em contraposição à situação desejada é
fundamental.
B.1. Estudo da Situação Atual
Trata-se do levantamento detalhado sobre todas as atividades realizadas na loja, desde a frente de caixa até a retaguarda.
Nesta fase o varejista deve, com a equipe do Projeto, analisar e escrever seus processos atuais: Já existe alguma
informatização? Quem está envolvido em cada processo? Por que e como são? O levantamento da situação atual trata de uma
análise geral do negócio. É o momento em que se deve listar os principais problemas da empresa. Só assumindo os problemas
existentes, é que eles poderão ser resolvidos.

Realizado o levantamento da situação atual, é necessário o estabelecimento de prioridades para o início do processo de
automação. Pode-se iniciar selecionando as áreas que podem ser automatizadas de modo mais simples e rápido, ou ainda
selecionar aquelas que são realizadas de forma precária e sobre as quais a automação trará resultados positivos rapidamente.
Determine seus pontos fracos (que provocam perdas de vendas e de lucro, precisando ser reparados) e fortes (suas vantagens
competitivas, que precisam ser preservadas).

B.2. Estudo da Situação Desejada

Quantifique as atividades atuais. Por exemplo: quantos clientes são atendidos por dia e por hora; quantos cheques recebidos;
quantos itens comercializados; quantos recebimentos de mercadorias, quantas devoluções e trocas; qual o tamanho médio das
filas, quais os tempos médios de fila, de desembaraço de mercadoria no crediário, e assim por diante.
De posse desses dados, deve-se levar em conta os objetivos de crescimento e de atuação, sempre visando a situação futura
desejada (os próximos dois a cinco anos), considerando inclusive a introdução de novas linhas de produtos, a abertura de
novas lojas etc.
Preveja também as novas operações que pretende introduzir (ex.: lista de noivas, televendas, entrega domiciliar, reposição
automática, entrega direta em loja etc.) e quantifique-as.
Se tiver ou pretende ter atividades terceirizadas, leve-as em consideração. Não dimensione o sistema pensando somente nas
suas necessidades atuais. É preciso ter em mente um horizonte de tempo para que ele se mantenha funcionando e seja útil
como ferramenta para a tomada de decisões.

B.3. Análise dos Riscos

Os riscos devem ser levados em conta em todo o ciclo de vida do Projeto de automação. No início, esses riscos são sempre
mais elevados, sendo minimizados ao longo do projeto e bastante reduzidos ao final da implementação.

Fatores de risco que devem ser analisados:

• Custo x Benefício: os custos da automação devem ser compatíveis com os benefícios esperados num período de
tempo mínimo para que ocorra o retorno do investimento;
• Adesão da equipe: o risco de resistência dos funcionários é bastante alto, e deve ser contornado com envolvimento
e treinamento contínuo destes;
 • Fornecedores: a escolha dos fornecedores de equipamentos e softwares deve ser bastante minuciosa, devem ser
feitas visitas aos seus atuais clientes e reuniões periódicas para informação dos passos a serem seguidos e o
andamento das atividades no dia-a-dia.

Trataremos com mais detalhes nos itens: Escolha do Hardware / Equipamento e Escolha do Escolha do Software /
Aplicativo.

C. Detalhando Atividades - O QUE AUTOMATIZAR?

Depois de definidos os objetivos da automação, passamos a detalhar as atividades e procedimentos que serão automatizados.
A pergunta que se faz aqui é O QUE AUTOMATIZAR?
É preciso olhar a empresa com um microscópio para selecionar todas as atividades realizadas na loja. Neste momento, não
vamos nos preocupar se para automatizar esta ou aquela atividade precisaríamos de um equipamento ou de um software. O
que nos interessa agora é quais são as tarefas que realizamos, separando-as por departamento.
A seguir, definimos algumas atividades que podem ser objeto de automação, e que são genéricas para o comércio
independentemente do segmento. Esta relação não está esgotada, serve apenas para auxiliar o varejista a encontrar, em seu
caso específico, algumas atividades que fazem parte do seu dia-a-dia e que são fundamentais para automação.
A Automação Comercial "cobre" operações de frente de loja, mas também estende-se pelas operações de retaguarda. Para
que as atividades sejam bem distribuídas, a estrutura é dividida por departamento, conforme segue:
C.1. Reorganizar Processos e Procedimentos
Quando o levantamento da situação for realizado, muitas alternativas de melhorias podem ser identificadas nos procedimentos
atuais. Muitas destas são simples e devem ser implementadas antes dos sistemas pertinentes ao Projeto de automação. É
uma excelente oportunidade de "oxigenar" os procedimentos atuais, incrementando a eficiência e agilidade nos processos
operacionais.

4.1.2.PLANEJAMENTO BÁSICO
Nesta etapa, você estará concentrado na escolha das opções tecnológicas mais adequadas aos seus objetivos presentes e
futuros, assim como em negociações com fornecedores de hardware (equipamentos, periféricos) e software. Ao final dessa
fase, o Projeto de Automação Comercial estará formatado e contratado. Ou seja, o que será feito, quem fará e quanto custará.

A.ESCOLHA DO SOFTWARE / APLICATIVO

A escolha do software / aplicativo é sempre realizada em primeiro lugar, isto porque é necessário primeiro saber qual será o
software escolhido para a automação do negócio, para depois saber quais serão as especificações dos equipamentos
necessários ao funcionamento do software.
Quando ocorre a escolha do equipamento em primeiro lugar, sempre se corre o risco de o aplicativo não funcionar, devido às
especificações não serem adequadas ao funcionamento e, então, todo o dinheiro investido pelo varejista torna-se mais um
custo que deve ser absorvido pelo negócio.
Outro fator importante na escolha do software / aplicativo é a opção que se faz por desenvolvimento interno, desenvolvimento
externo ou pacote pronto. A seguir, faremos a análise de cada uma das situações.

A.1. Desenvolvimento Interno / Externo

Se a opção for desenvolver um sistema que atenda às necessidades do negócio sob medida, o desenvolvimento interno é a
melhor saída. É uma opção para os casos de empresas que têm práticas de trabalho extraordinariamente diferenciadas e os
pacotes prontos disponíveis no mercado não atendem. Os processos (transações) são levantados passo a passo e
desenvolvidos em linguagem de programação que melhor se adapte às necessidades e tamanho da empresa. O
desenvolvimento de software é uma atividade que leva tempo e demanda recursos humanos qualificados e por este motivo é
uma atividade que apresenta custos elevados.
No desenvolvimento externo o processo é praticamente o mesmo, o que ocorre é a terceirização do desenvolvimento, mas
também com o mesmo objetivo: desenvolver um software sob medida para as necessidades da empresa. De qualquer forma, o
custo também é elevado, e deve-se ter cuidado na escolha do fornecedor. A seguir, falaremos destes cuidados.

A.2. Pacote pronto (softwares de configuração)

Para determinar até que ponto um pacote pronto atende às necessidades da empresa, é necessário fazer uma análise
minuciosa, confrontando as necessidades da empresa com as funcionalidades oferecidas.
Nos pacotes prontos, os processos são levantados e parametrizados no sistema. Templates (modelos) já fazem parte desses
pacotes e a atividade primordial deste tipo de implementação é configurar as transações de negócio específicas
nesses templates. No caso da automação comercial, os principais aplicativos são: controle de estoque, compras, contas a
pagar, contabilidade, faturamento, frente de caixa, entre outros. Um fator importante a ser levado em conta é a disponibilidade
de emissão de relatórios gerenciais que o pacote apresenta.

A.3. Cuidados na escolha do software / aplicativo

A.3.1. Seleção do Fornecedor
A seleção do fornecedor do aplicativo, seja ele designado para promover o desenvolvimento interno / externo ou fabricante de
pacote pronto, merece alguns cuidados que evitarão problemas futuros. Peça amostras (protótipos) de sistemas já
desenvolvidos por eles e referências de clientes. Faça visitas aos clientes que tenham contratado seus serviços a fim de
certificar-se da qualidade dos serviços prestados pelo fornecedor. Certifique-se que o tempo que ele está no mercado é
suficiente para prestar um bom serviço e faça consultas aos órgãos especializados sobre sua idoneidade.

A.3.2.Suporte e Treinamento
O fornecedor do aplicativo deverá explicitar no contrato de prestação de serviços como será o suporte e o treinamento durante
e pós-implementação.
O suporte poderá ser remoto (fora da empresa), on site (dentro da empresa), 7 x 24 (7 dias por semana, 24 horas por dia), etc.
A grade de atendimento de suporte deverá ser adequada às necessidades de cada empresa, obedecendo aos horários de
trabalho dos usuários do sistema aplicativo e do negócio.
O treinamento é um fator bastante crítico, pois é a base para o bom uso do aplicativo. Este treinamento deverá ser dado antes
do início da utilização do aplicativo e para todas as pessoas que o utilizarão.

A.3.3.Experiência no ramo
O fornecedor deverá conhecer o ramo de atuação de comércio com profundidade para que o desenvolvimento ou
parametrização seja facilitado e implementado com qualidade e voltados às melhores práticas do mercado. Visite lojas nas
quais o fornecedor implantou o sistema. Informe-se sobre seu desempenho.

A.4. Requisitos importantes na escolha do software / aplicativo

A.4.1. Adequação ao Negócio
O aplicativo a ser implementado deve apresentar características inerentes ao negócio para que a utilização seja viável. Não é
possível controlar o estoque de um depósito com um aplicativo voltado ao planejamento de produção. Garanta também que o
aplicativo seja homologado de acordo com a legislação vigente.

A.4.2.Capacidade de expansão
O aplicativo deve ser expansível, ou seja, à medida que a empresa vai crescendo, ele deve ter a capacidade de acompanhar
este crescimento, sendo aberto à inclusão de novas funcionalidades e transações.

A.4.3. Modular
Quando desenvolvido em módulos, a implementação, treinamento, manutenção e expansão do aplicativo ficam bastante
facilitados, pois possibilitam o tratamento pontual das transações de negócio, não afetando àquelas transações que não
necessitam sofrer alterações.

A.4.4. Integração
Não devemos esquecer que estes módulos do aplicativo devem estar totalmente integrados para evitar rupturas nas
transações de negócios ou afetar a visão global dos resultados do negócio. Isso significa, por exemplo, que o módulo de
compras de mercadorias deve estar integrado ao módulo de finanças, disparando uma transação de contas a pagar.
Deve-se levar em conta que o desenvolvimento de um Projeto de automação comercial deve prever um mínimo de conexão à
Internet, principalmente para fins de pesquisa de preços de fornecedores e uso de correio eletrônico. Dê preferência aos
softwares de "frente-de-caixa" e de retaguarda que tenham a mesma procedência.
Não sendo possível, faça com que os fornecedores garantam a integração dos aplicativos antes do fechamento do contrato.

A.4.5. Adequado ao Sistema GS1

O aplicativo a ser implementado deve ser capaz de decodificar códigos de barras, possibilitando a utilização de padrões do
Sistema GS1.
Os produtos devem estar previamente cadastrados na base de dados para que a leitura óptica seja possível, viabilizando a
busca das informações atreladas aos códigos de barras dos produtos. É importante ressaltar que o GTIN (Número Global de
Item Comercial) deverá ser cadastrado no Banco de Dados com 14 dígitos, incluindo zeros à esquerda se for o caso.
Estabeleça o sistema de codificação de produtos e/ou serviços a serem utilizados. Adote o Sistema GS1, pois, além de ser
padronizado mundialmente e ser utilizado em todo o mercado nacional, os produtos já vêm com esta codificação do fabricante.

B. ESCOLHA DO HARDWARE / EQUIPAMENTOS

Relacionamos abaixo os principais equipamentos utilizados para automação comercial, ao final, falaremos dos cuidados e
requisitos na escolha dos equipamentos para automação do estabelecimento.
a) Emissores de Cupom Fiscal: - Máquina Registrada - MR : - Impressora Fiscal - IF : - Terminal Ponto-de-Venda - PDV :
b) Leitores de Código de Barras: - Leitores de Mão / Portáteis CCD ou LASER; - Leitores de Mesa / Fixos;
c) Coletores;
d) Impressora de Cheques e Consulta de Crédito:
e) Micro-registradora;
f) Balanças Eletrônicas;
g) Consulta de Preços - Tira –Teima;
h) Terminais Multimídias;
i) Equipamentos TEF - Transferência Eletrônica de Fundos:
k) Impressora de Código de Barras;
l) Outros equipamentos: - Computador; - Impressora simples; - Gaveta modular; - Teclado modular ; - Teclado do Usuário; -
Display cliente etc.
Concluindo, é necessário definir os tipos de equipamentos, periféricos e aplicativos que vão compor a solução. Considere
também itens de segurança, como geradores e no-breaks. Avalie as opções de sistema operacional (plataformas). Opte por
equipamentos e aplicativos com capacidade compatível com o seu volume de operação, atual e futura. Verifique a
conveniência de aumentar gradativamente a capacidade máxima, mediante expansões. Nesse caso, escolha uma tecnologia
que viabilize a expansão necessária.
Cuide, em especial, para que a capacidade de processamento do servidor (microcomputador que gerencia a rede) não seja
subdimensionada. Nessa eventualidade, há sérios riscos de sobrecarga da rede automatizada e de lentidão no cumprimento
de tarefas.

Para buscar fornecedores de equipamentos, consulte nosso Guia de Parceiros em www.gs1brasil.org.br.

C. FERRAMENTAS DE APOIO - CRONOGRAMAS

Como já dissemos, um dos erros mais freqüentes nos Projetos de Automação é começar pela aquisição dos equipamentos.
Determinando quando estes equipamentos serão realmente necessários e estarão em operação, bem como o aplicativo, pode-
se proporcionar a empresa o fôlego necessário entre os momentos de desembolsos ao longo do Projeto.
Visando a um melhor resultado do Projeto de Automação, pode-se utilizar como formas de controle e ferramentas de apoio
dois tipos de Cronogramas: ATIVIDADES e INVESTIMENTOS.
O Cronograma de Atividades servirá para delimitar dentro de um espaço de tempo quais serão as tarefas e procedimentos a
serem automatizados, identificando que tipo de ferramenta será utilizada para a automação de cada atividade (hardware /
software).
Tendo como base as tarefas e procedimentos a serem automatizados e as ferramentas necessárias, será possível fazer um
Cronograma de Aquisição e Investimentos, identificando, então, se haverá necessidade de financiamentos ou se será realizado
com recursos próprios.

4.1.3.PLANEJAMENTO EXECUTIVO OU PREPARAÇÃO

Após a realização de todo o Planejamento Estratégico e Básico, passamos para o Planejamento Executivo ou a chamada
Preparação. Neste momento do Roteiro de Automação, deve-se aparar as arestas do Projeto, identificandorequisitos
importantes para Automação da Loja, necessários inclusive para dar suporte à próxima fase, que é a IMPLANTAÇÃO.
A. INFRA-ESTRUTURA - ALTERAÇÕES FÍSICAS NECESSÁRIAS
A implantação de um Projeto de Automação envolve desde o aterramento até a passagem de cabos para a conexão dos
equipamentos por meio da rede de computadores.
Não esqueça de elaborar um projeto, cotar e contratar as indispensáveis obras civis, elétricas e de cabeamento da rede de
equipamentos. É necessário realizar a interligação física e lógica de todos os recursos (PDVs , scanners, impressoras, etc.) e
bancos de dados necessários à automação da loja.
Adicionalmente, algumas alterações no layout físico podem ser necessárias para adequar eventuais reorganizações de
processos operacionais, como por exemplo, realocação de caixas, balcões, prateleiras etc. Considere os aspectos funcionais,
estéticos e ergonômicos.

B. TREINAMENTO DE USUÁRIOS
Durante o treinamento, todas as situações do operacional no dia-a-dia devem ser levadas em conta assim como as possíveis
exceções e como proceder nestes casos. Deve-se levar em conta todas as funções a serem desempenhadas pelos
funcionários no novo sistema a ser implantado e ter sempre mais uma pessoa treinada para as tarefas críticas.

C. MONTAR BANCO DE DADOS COM O CÓDIGO DE BARRAS

A montagem de um banco de dados preciso, com informações confiáveis, necessita de dedicação e cuidado em sua
realização. É necessária a descrição correta dos produtos que já vêm codificados pelo fornecedor, e a identificação por meio
de estrutura padronizada dos itens que são vendidos na loja a granel, por peso, etc. Solicite ao seu fornecedor uma lista dos
produtos com a identificação (código de barras) e a descrição detalhada.
Como já dissemos, o ideal é que o aplicativo / software adquirido seja adequado ao Sistema GS1 e que tenha em seu banco
de dados os cadastros relacionados ao GTIN (Número Global de Item Comercial), que deve obrigatoriamente possuir, no
mínimo, 14 (quatorze) dígitos, conforme modelo abaixo:

Todos os números de identificação deverão estar "justificados" em 14 dígitos, recebendo "zeros" à esquerda quando
necessário. O GTIN serve para identificar o Item comercial, ou seja, definido como qualquer item, produto ou serviço, sobre o
qual há necessidade de recuperar informações predefinidas e que possa receber preço, ser encomendado ou faturado em
qualquer ponto na cadeia de suprimentos.
O Código de Barras utilizado pela indústria / fornecedor para identificação das mercadorias que passam pelo checkoutdo
varejo são o EAN -13, EAN -8 e UPC-A.
Para mais detalhes sobre a identificação de itens comerciais utilizando o GTIN consulte o Manual do Usuário na Biblioteca
Virtual acessando: www.gs1brasil.org.br.

O código interno de loja é utilizado para os produtos que são vendidos na loja a granel, por peso, etc, o varejista pode
utilizar-se de uma estrutura padrão internacionalmente reconhecida, conforme abaixo:
D. FERRAMENTAS DE IDENTIFICAÇÃO PARA APOIO AOS PROCESSOS LOGÍSTICOS
Existem ainda estruturas padrões de codificação utilizadas para a automação do Recebimento do Varejo. São aplicações do
Sistema GS1 para unidades logísticas, por meio das estruturas ITF-14 e GS1-128 que auxiliam inclusive na rastreabilidade
logística e de produtos.
Unidade Logística é uma unidade física determinada para transporte e estocagem de mercadorias de qualquer tipo que
necessitem ser gerenciadas e rastreadas individualmente na cadeia de suprimentos.

E. INTEGRAÇÃO COM FORNECEDORES

A integração com fornecedores é essencial para obter informações precisas nas negociações, agilizar processos de compra e
recebimento, alcançando resultados positivos, como a manutenção de estoques e não ocorrência de faltas de produtos nas
gôndolas.
Uma ferramenta bastante importante para esta integração é o EDI (Electronic Data Interchange), ou seja, a Troca Eletrônica de
Dados entre parceiros comerciais. É o processo de comunicação entre empresas, sem papel, mediante a transmissão
eletrônica de documentos "pré-formatados", utilizando uma linguagem padronizada chamada EANCOM.
Para mais informações sobre o EDI e as mensagens padronizadas EANCOM do Sistema GS1., acesse nosso
sitewww.gs1brasil.org.br.

4.1.4.IMPLANTAÇÃO
Para que o sucesso da fase de implantação seja alcançado de forma mais suave e rápida, as etapas anteriores devem ter sido
realizadas de forma cuidadosa e detalhada. Faça um check-list de todas as atividades antes da implantação.

A. CHECK LIST PARA IMPLANTAÇÃO

Tarefas que devem ser efetuadas nesta etapa do Projeto de automação:
- Elaborar Cronograma detalhado de Atividades e Investimentos para o controle das tarefas, prazos e recursos;
- As instalações físicas devem estar adaptadas (obras civis, elétricas etc.);
- Os equipamentos, periféricos, softwares e processos deverão estar disponíveis, instalados e testados;
- Os processos e procedimentos organizacionais devem estar reorganizados, documentados e deverão ser comunicados aos
funcionários e parceiros comerciais;
- Montar a base de dados de codificação interna dos produtos com código de barras;
- Realizar testes integrados de todos os aplicativos simulando as operações do dia-a-dia, com o acompanhamento dos
funcionários;
- Treinar os funcionários de forma elaborada;
- Identificar produtos que receberão codificação interna;
- Efetuar inventário para obter a posição atual do estoque;
- Etiquetar mercadorias;
- Avisar os clientes e fornecedores sobre os novos procedimentos;
- Incorporar os novos relatórios aos procedimentos gerenciais e operacionais do estabelecimento;
- Providenciar insumos como fitas, formulários etc.;
- Estabelecer métodos de diagnóstico e correção de problemas.
Deve-se levar em conta a ordem de execução das tarefas, por exemplo: as mercadorias só podem ser etiquetadas depois que
o sistema estiver operando; os equipamentos devem estar disponíveis e instalados para o treinamento prático dos funcionários;
o treinamento não deve ser finalizado com muita antecedência diante da finalização do Projeto, pois todo o aprendizado corre o
risco de ser esquecido etc.
A IMPLANTAÇÃO é uma atividade contínua e exige dedicação do varejista empreendedor. As alterações necessárias ao
acompanhamento da evolução da tecnologia, dos requisitos legais e da satisfação do cliente deve ser constante. Visualize
sempre quais são seus objetivos e adapte-se para conquistá-los.