PROGRAMA DE ACOMPANHAMENTO DE TUTORIA

ON-LINE: PERSPECTIVAS, DESAFIOS E CONQUISTAS

Maio 2008

Fernanda Furuno - Universidade Anhembi Morumbi - ffuruno@anhembi.br

Luciana Aparecida Santos - Universidade Anhembi Morumbi - luciana@anhembi.br
Cristiane Alperstedt - Universidade Anhembi Morumbi - calperstedt@anhembi.br

Categoria (F)
Setor Educacional (3)
Natureza do Trabalho (B)
Classe (2)
RESUMO
Este artigo relata a experincia da Universidade Anhembi Morumbi na
implantao do Programa de Acompanhamento de Tutoria On-line. Discute a
situao problema que gerou a criao do Programa, os conceitos-chave do
Programa e sua evoluo ao longo do tempo, bem como os resultados obtidos
ao longo dos ltimos dois anos junto aos tutores de disciplinas on-line da
Universidade Anhembi Morumbi. O trabalho empreendido tem sido muito
enriquecedor e o Programa de Acompanhamento de Tutoria On-line tem se
mostrado um poderoso instrumento que orienta e alinha a prtica docente do
professor-tutor e, sobretudo, reflete positivamente no processo de
aprendizagem dos alunos. O artigo traz reflexo questes conceituais e
prticas relativas ao papel da tutoria on-line, apresentando um processo
inovador de acompanhamento e avaliao do trabalho do tutor visando
garantia e aprimoramento da qualidade de oferta on-line.
Palavras-chave: indicadores de qualidade; tutoria on-line; formao
continuada.

Introduo
As transformaes sociais contemporneas tm como origem, de
maneira geral, a evoluo constante de informaes que interferem
diretamente no modo de pensar e de agir dos indivduos. Atualmente as
organizaes da chamada Sociedade do Conhecimento dependem
fundamentalmente da capacidade de gerar, processar e utilizar informaes.
Alguns autores como Castells (1999) defendem que o final do sculo XX
representou um momento em que a cultura material foi transformada por um
novo paradigma tecnolgico, desta vez organizada em torno da tecnologia da
informao, apontando o expressivo desenvolvimento do complexo eletrnico.
Segundo o autor, so tecnologias para agir sobre a informao. Seus efeitos
tm forte penetrabilidade na existncia cotidiana e da coletividade sendo que
sua lgica est baseada num sistema de relaes em rede. Trata-se de um
paradigma baseado na flexibilidade que altera e reorganiza o contexto
histrico-social e por isso acaba refletido na necessidade de desenvolvimento e
qualificao profissional continuada, tornando-se um desafio nas mais diversas
reas.
No que tange a Educao a Distncia (EaD), as tecnologias de
informao e comunicao podem constituir uma ferramenta importante no
processo de formao continuada, quando a gesto e o acesso informao
favorecem uma rede de colaborao, interao e aprendizado, criando espao
para didticas especficas, acesso crtico informao e desempenho
acadmico-profissional.
Aprender continuamente uma imposio para os profissionais da
educao que se defrontam com a necessidade de uma formao continuada,
no s para enfrentar os desafios tecnolgicos e o dilogo com as geraes
mais jovens, como tambm para compreender o acelerado processo de
mudanas caracterizadas pela sociedade atual.
No caso da EaD e quando refletidas no papel da tutoria on-line,
acompanhar a velocidade da circulao da informao, imprimir rapidez nas
respostas e acompanhar o processo de aprendizagem, interao e
comunicao, promover intercmbios de conhecimento, acesso a novos
contedos e, principalmente, participar da explorao didtica das
possibilidades de um ambiente virtual, so sem dvida desafios em que a
formao continuada assume importncia fundamental.

A Tutoria em EaD
Novas reas de atuao educacional e novas mdias exigem o
desenvolvimento de novas habilidades e competncias docentes. Da mesma
forma, a educao a distncia baseada em Internet ou on-line, exige ajustes e
adaptaes no exerccio da docncia que exercem forte influncia no processo
de ensino-aprendizagem. Motivados em investigar as exigncias decorrentes
dessas novas prticas educacionais diversos educadores se dispem a rever e
repensar conceitos e prticas de ensino exercidas durante anos de experincia
com docncia presencial.
Autores como Berge (1997) sugerem que h diversas condies
necessrias para uma tutoria on-line bem-sucedida e as agrupa em quatro

reas: pedaggica, social, gerencial e tcnica. A autora destaca, entretanto,

que nem todos os papis previstos precisam ser desempenhados por uma
nica pessoa e, na prtica, raramente o so.
Em relao s condies necessrias exigidas para ser um tutor em
EaD, a competncia tecnolgica apesar de no ser a principal, tem sido
enfatizada em muitos cenrios, no entanto, na prtica, o que faz a diferena
em sua atuao pedaggica a habilidade como mediador pedaggico,
tornando-se, uma espcie de arquiteto cognitivo, projetando os caminhos para
que os alunos, mais ativos e autnomos, tenham a opo de escolher a melhor
trajetria na ampla rede hipertextual caracterizada pelo uso de tecnologias nos
diversos segmentos sociais.
Das atividades normalmente desenvolvidas por um professor no ensino
presencial, uma parte deixa de existir ao mesmo tempo em que outras se
modificam. Ele continua a orientar e reorientar a aprendizagem dos alunos
esclarecendo dvidas, identificando dificuldades, sugerindo leituras,
planejando atividades. No entanto, sua atuao em um ambiente virtual requer
uma mediao pedaggica constante, materializada nas interaes e
comunicao com seus alunos, ao mesmo tempo em que uma nova postura
adquirida no gerenciamento e acompanhamento pedaggico.
Enfim, o tutor precisa estar preparado para desempenhar esse novo
papel. Ainda que passvel de desenvolvimento e aquisio de novas
competncias e habilidades, a tutoria ainda tem representado motivo de
preocupao, principalmente, para aqueles que no conhecem metodologias
de ensino on-line e no so familiarizados com os recursos tecnolgicos.
Neste contexto, programas de educao continuada so necessrios como
aponta Almeida (1996): as necessidades de formao emergem do contexto
educacional no qual buscamos desenvolver uma cultura profissional que
permita ao educador tornar-se um agente de mudana de sua prpria atuao
e de seu contexto.
Diante da necessidade de alinhar as prticas docentes com os objetivos
metodolgicos em EaD, a Diretoria de Educao a Distncia decidiu por
implementar um programa especfico para esse fim. A deciso e o
encaminhamento do assunto esto em acordo com o que pregam Moore e
Kearsley (2007) o treinamento necessrio e organiz-lo uma
responsabilidade importante dos administradores. Os autores vo alm ao
afirmar que aps o treinamento inicial os colaboradores devem ser
monitorados continuamente e receber treinamento contnuo durante o
desempenho de suas funes para desenvolver suas aptides e se manterem
atualizados.
Foi no sentido de oferecer uma formao continuada que o Programa de
Acompanhamento de Tutoria da Universidade Anhembi Morumbi surgiu com o
intuito especfico de oferecer orientao pedaggica por meio de critrios de
qualidade que auxiliem a prtica de professores-tutores durante sua atuao
em turmas on-line.
O Programa visa a atingir dois resultados importantes ao longo e ao final
do processo: a formao de seus professores-tutores atuando de forma
articulada com as metodologias de ensino e aprendizagem previstas no projeto
pedaggico da Universidade, e assegurar ao aluno uma experincia
significativa em um curso ou disciplina on-line.

Razes para a Introduo do Programa de Acompanhamento de Tutoria

na Universidade Anhembi Morumbi
H mais de dez anos a Universidade Anhembi Morumbi investe em
pesquisa e desenvolvimento de metodologias de ensino interativo baseadas na
Internet, sendo uma das pioneiras na oferta de disciplinas e cursos a distncia.
A implementao de programas institucionais vem crescendo paulatinamente,
evidenciando a responsabilidade da Universidade na oferta de programas a
distncia. Em 2001 a Universidade lanou disciplinas de dependncia a
distncia intituladas DPs On-line. Em 2002 deu incio a programas de oferta
sistemtica de disciplinas on-line baseadas na possibilidade de oferta de at
20% dos cursos na modalidade a distncia intitulados Sexta-Free e DayFree (Alperstedt e Dotta, 2006). Em 2004 iniciou a oferta de cursos de
aprimoramento e extenso universitria intitulados Ampliando Fronteiras. Em
2005 iniciou a oferta de trs cursos seqenciais totalmente a distncia,
substitudos em 2007 por trs cursos de graduao tecnolgica (Alperstedt,
Filatro e Alvares, 2007). Em 2007 passaram a ser oferecidas disciplinas
optativas on-line. Em 2008 iniciou a oferta de um curso de ps-graduao
integralmente on-line com uma proposta auto-instrucional.
Ao longo desse perodo o nmero de matrculas cresceu
substancialmente, totalizando mais de 72.000 matrculas nos diversos
programas on-line, conforme detalha a Figura A.

FIGURA A
Evoluo das Matrculas em Disciplinas On-line
na Universidade Anhembi Morumbi

Fonte: dados fornecidos pelo Departamento de Tecnologia de Informao da Universidade

Anhembi Morumbi

Com a disseminao da Educao a Distncia na Universidade, a

expanso dos programas, o aumento no nmero de alunos e a adeso cada
vez maior de novos professores interessados em participar dessa nova
modalidade de ensino, tornou-se necessrio criar um instrumento que pudesse
acompanhar a trajetria de cada tutor, a fim de orientar suas aes alinhadas a

cada programa oferecido e ao mesmo tempo personaliz-las em relao aos

critrios de qualidade de tutoria na Universidade Anhembi Morumbi.
O projeto de implantao do Programa de Acompanhamento de Tutoria
teve como mola propulsora a constatao em 2005 de que diversos
professores atuavam de forma independente passando orientaes diferentes
aos alunos e utilizando critrios diversificados de avaliao. Essas prticas
heterogneas evidenciaram que alguns professores eram mais flexveis que
outros, resultando em diversos problemas junto aos alunos, especialmente,
queles que cursavam mais de uma disciplina.
Dessa forma, o Programa de Acompanhamento de Tutoria, alm de
constituir uma proposta inovadora, constituiu uma ao da Diretoria de
Educao a Distncia na busca da constante melhoria dos padres de
qualidade da tutoria efetuada nas disciplinas on-line, alm do alinhamento das
prticas pedaggicas. Adicionalmente o Programa constitui tambm, uma
possibilidade de formao continuada para seus tutores em novas mdias e
ferramentas on-line.

Metodologia do Programa de Acompanhamento de Tutoria na

Universidade Anhembi Morumbi
A implantao do Programa de Acompanhamento em Tutoria iniciou um
importante processo de reestruturao metodolgica das disciplinas on-line
oferecidas pela Universidade.
Para alcanar o padro de qualidade desejado foram desenvolvidas aes em
conjunto com professores e a equipe do departamento de educao a
distncia. As aes partiram de pressupostos que priorizam o processo de
ensino-aprendizagem como elemento-chave, uma vez que a Universidade
acredita nos pressupostos de Filatro (2004): (i) ensinar on-line mais que
disponibilizar contedos digitais; (ii) EAD sem metodologia no EAD; (iii) na
adoo de tecnologia, o que faz diferena so as pessoas.
A partir desses pressupostos a metodologia de educao on-line da
Universidade Anhembi Morumbi baseia-se na seguinte trade: (a) auto-estudo:
o aluno tem autonomia para aprender, ou seja, aprende o que quer e na hora
em que quer aprender visando aplicao imediata do conhecimento
adquirido; (b) trabalho colaborativo: o aluno aprende melhor interagindo com
outras pessoas, ao trocar experincias e ao analisar mltiplas perspectivas; (c)
contextualizao profissional: o aluno aprende para solucionar problemas
concretos, objetivando mudanas de comportamento observveis no
desempenho social e profissional.
No que tange a rea de atuao docente a metodologia investe no
suporte tecnolgico e na uniformizao dos processos pedaggicos a fim de
garantir homogeneidade de aes pedaggicas entre turmas e professores
diferentes e, principalmente, a fim de automatizar tudo aquilo que repetitivo e
rotineiro, liberando as pessoas para o que singular na atividade de ensinar e
aprender, garantindo a aplicao da trade que fundamenta a metodologia de
educao on-line da Universidade Anhembi Morumbi.
Para a avaliao continuada dos professores a equipe pedaggica utiliza
como referncia Indicadores de Acompanhamento em Tutoria. Trata-se de um
documento contendo uma relao de itens que contemplam as estratgias de

ensino e aprendizagem aplicadas s unidades de contedo nas disciplinas online.

A definio dos indicadores, bem como sua abrangncia, evoluiu ao
longo do tempo como resultado de um processo de melhoria contnua do
Programa de Acompanhamento em Tutoria. Atualmente, o programa encontrase consolidado e os indicadores esto orientados para apoiar a ao
pedaggica do professor priorizando o planejamento, a interao com os
alunos e a comunicao com a equipe do departamento de educao a
distncia da Universidade.
Mas para alcanar a situao atual o Programa de Acompanhamento de
Tutoria percorreu um caminho sinuoso. Nasceu a partir da constatao no
segundo semestre de 2005 de vrias divergncias nas aes pedaggicas dos
tutores a partir de um mapeamento das aes pedaggicas realizadas. As
primeiras aes tomadas para a reverso da situao encontrada foram
implantadas no primeiro semestre de 2006 e baseavam-se na proposio de
indicadores de qualidade que alinhassem a metodologia de EaD na
Universidade. Esses indicadores foram materializados em um Manual de
Orientao do Programa de Acompanhamento de Tutoria e apresentados aos
professores antes do incio do semestre letivo.
Os indicadores definidos na ocasio pertenciam a classes de critrios,
tais como: material de apoio, publicao semanal das aulas, interao com os
alunos, atividades e avaliao, interao com a equipe e aperfeioamento
pessoal. Para cada indicador foram atribudos pesos e cada critrio possua um
percentual diferente. Esses percentuais formavam a nota atribuda ao docente
e serviam de indicativo aos tutores relacionando tudo o que era esperado dele,
bem como apontando o que era mais importante e deveria ser privilegiado a
cada momento do tempo de oferta da disciplina on-line.
Desde ento, os indicadores e critrios tm sofrido pequenas alteraes
a cada semestre medida que a dinmica pedaggica evolui. Atualmente, os
indicadores utilizados foram agrupados e pertencem aos seguintes critrios:
planejamento, acompanhamento e interao com a equipe do departamento de
educao a distncia.
O Programa de Acompanhamento de Tutoria da Universidade Anhembi
Morumbi constitui atividade basilar da prestao do servio educacional on-line
e, atualmente engloba, alm da avaliao continuada dos tutores realizada a
cada unidade de aula disponibilizada, outras aes especficas como a
participao em cursos de aprimoramento em tutoria on-line e na comunidade
exclusiva de colaborao e interao dos tutores com a equipe pedaggica.
As unidades de aula so disponibilizadas a cada quinze dias e ao
trmino de cada perodo deste o tutor avaliado continuamente em acordo
com os indicadores estabelecidos pelo Programa. Moore e Kearsley (2007)
destacam que a idia de controle sistemtico no foi bem compreendida na
rea acadmica como foi na empresarial, mas que a coleta e anlise
sistemtica de dados representam parte essencial da abordagem sistmica e
sua regularidade permite intervenes visando ao treinamento adicional
quando identificados pontos fracos.
Periodicamente os tutores recebem feedback de sua atuao o que
possibilita corrigir eventuais desvios da conduta pedaggica estabelecida
durante o andamento do semestre. Diferentemente do que Moore e Kearsley
afirmaram, at o presente momento no foram identificadas resistncias do

corpo de tutores envolvidos no Programa. Ao contrrio, os feedbacks recebidos

tm dado conta que o Programa tem possibilitado aos tutores uma melhoria
contnua em seu planejamento e atuao, com reflexos positivos no balano
geral avaliativo de seu desempenho e satisfao docente.

Resultados obtidos
Desde a sua implantao no primeiro semestre de 2006 o Programa de
Acompanhamento de Tutoria on-line tem se mostrado um poderoso
instrumento de acompanhamento das atividades desenvolvidas pelos tutores
nos programas e disciplinas on-line.
Na Figura B possvel identificar que no primeiro semestre de 2006
apenas um quarto dos professores tutores trabalharam alinhados ao projeto
pedaggico de EaD da Universidade Anhembi Morumbi, sendo que os demais
desenvolveram aes baseadas no seu repertrio docente provenientes de sua
experincia na modalidade presencial refletindo uma avaliao pedaggica
heterognea. No segundo semestre de 2006 h um pequeno incremento e 40%
dos docentes passaram a atuar alinhados com os preceitos metodolgicos de
EaD definidos para a Universidade. No primeiro semestre de 2007 h uma
melhoria substancial e o Programa de Acompanhamento de Tutoria obtm um
alinhamento de 87% dos tutores de disciplinas on-line com as expectativas
metodolgicas. No segundo semestre de 2007 os resultados so excelentes:
96% dos tutores on-line desempenharam suas atividades docentes on-line em
acordo com as definies metodolgicas de EaD da Universidade.

FIGURA B
Resultados do Programa de Acompanhamento de Tutoria

100%
90%
80%
70%
60%

Acima de 8
Entre 7 e 8

50%

Entre 5 e 7
40%

Abaixo de 5

30%
20%
10%
0%
2006/1

2006/2

2007/1

2007/2

Fonte: dados apurados pelo Departamento de Educao a Distncia da

Universidade Anhembi Morumbi

Alm dos resultados diretos obtidos com o Programa de

Acompanhamento de Tutoria no que compete ao alinhamento da tutoria on-line
com a metodologia pedaggica para EaD da Universidade, foram obtidos
tambm alguns resultados indiretos esperados e inesperados. O primeiro
resultado esperado foi a satisfao dos alunos com as disciplinas on-line que
passaram a receber instrues claras, lineares e homogneas no que compete
interao, acompanhamento, feedback e avaliao, reduzindo sobremaneira
o ndice de reclamaes e refletem diretamente na diminuio dos ndices de
evaso e reprovao (Figura C). Esse aumento de satisfao discente tambm
se reflete no aumento do nmero de matrculas em disciplinas on-line nos
semestres mais recentes (Figura A). O segundo resultado, este inesperado, foi
que o Programa de Acompanhamento de Tutoria aproximou sobremaneira a
equipe pedaggica da Universidade e os professores facilitando o processo de
planejamento e acompanhamento das estratgias de ensino-aprendizagem e
assegurando ao professor maior certeza nas suas aes e intervenes.

FIGURA C
Acompanhamento do Aproveitamento dos Alunos

Fonte: dados apurados pelo Departamento de Educao a Distncia da

Universidade Anhembi Morumbi

Concluso
A implantao e a conduo permanente de um Programa de
Acompanhamento de Tutoria constitui um desafio constante. A cada semestre
tem sido necessrias revises e readequaes nos critrios e nos itens
avaliados para acompanhar as dinmicas adotadas nos diversos modelos de
oferta a distncia.
Os professores j se aculturaram ao processo de melhoria contnua do
Programa de Acompanhamento de Tutoria. A cooperao docente para o
sucesso do Programa creditada ao fato deste servir como um guia de

orientao da tutoria, evidenciando que aes pedaggicas so previamente

planejadas, permitindo ao professor melhor alocar seu tempo para a mediao,
interao e avaliao de seus alunos, alm de coordenar suas prprias
atividades observando as aes que tm maior importncia no decorrer do
semestre.
Todo esse trabalho de acompanhamento de tutoria revela ao final de um
perodo letivo a aptido dos professores na conduo das atividades docentes
a distncia. Ao longo do processo os professores so alertados e orientados
nos pontos que requerem melhoria, algumas vezes a ao profcua e o
professor se alinha estratgia pedaggica da Universidade. H situaes,
entretanto, que fica evidente a inaptido para a conduo de tutoria on-line, o
que no ameaa, de forma alguma, a atividade docente em turmas presenciais.
O principal resultado do Programa de Acompanhamento em Tutoria da
Universidade Anhembi Morumbi foi a concepo de uma metodologia
consistente de educao a distncia que assegura aos alunos uma experincia
significativa de aprendizagem. O desafio agora ampliar os critrios de
qualidade para outras instncias dos processos de EaD, tais como produo e
monitoria, com a mesma propriedade.

Referncias Bibliogrficas
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