T1

Questo 1:
A evoluo das organizaes nas ltimas dcadas, em funo da
globalizao, leva as empresas a disponibilizar produtos e servios onde se
necessita e no momento requerido. A maioria dos clientes j est se
acostumando com um alto nvel de competncia logstica. Nesse contexto,
analise do que se trata Logstica, conceitue e explique a importncia dela
para a empresa moderna.
Resposta: Logstica o processo de gerenciamento estratgico da compra,
do transporte e da armazenagem de matrias-primas, partes e produtos
acabados pela empresa e seus canais de marketing, de tal forma, que ela
possa melhorar seus resultados, maximizando seus lucros em funo da
entrega de encomendas com o menor custo possvel. A logstica
importante na orientao e a estrutura de planejamento que procuram criar
um plano nico para o fluxo de produtos e de informao ao longo de um
negcio, criando vantagem competitiva a empresa.
Questo 2:
O Gerenciamento Logstico, na viso sistmica, trata do meio pelo qual as
necessidades dos clientes so satisfeitas mediante a coordenao dos fluxos
de matrias e de informaes. O mercado turbulento dos dias atuais exige
que as empresas conheam muito bem seus processos e gerenciamentos
logsticos para obteno de sucesso em seus negcios. Considerando essa
conceituao, pode-se afirmar que o conceito de Misso do Gerenciamento
Logstico consiste em:
a) Planejamento e Coordenao de todas as atividades necessrias para
atingir os nveis desejados de qualidade e de servios prestados ao
menor custo possvel.
Questo 3:
O servio ao cliente uma tima ferramenta para identificar necessidades e
solucionar problemas e deve ser tratado com maior ateno pelas empresas
que desejam o sucesso. Avalie servio de suporte ao cliente e explique a
obteno da excelncia de servio considerando o gerenciamento logstico.
Resposta: O servio de suporte ao cliente a proviso consistente de
servios, em tempo e no lugar especfico, ou seja, os produtos no tm valor

at chegar ao cliente no tempo e no lugar exigido. A obteno da excelncia

de servio s pode ser alcanada por meio de uma estratgia logstica
integrada, ou seja, depende da eficincia dos sistemas de operao quanto
da apresentao do produto, da criao de imagem e da influncia nas
percepes

do

cliente,

sobretudo

ao

reconhecimento

de

que

gerenciamento logstico da entrega do servio a principal vantagem

competitiva.

Questo 4:
A vantagem competitiva a busca constante das organizaes para atingir
os resultados desejados. A implantao das melhores prticas logsticas
um desafio aos tomadores de decises. A questo da vantagem competitiva
fundamental no aspecto custos e valor. Sendo assim, identifique e
explique a vantagem de custos e a vantagem de valor.
Resposta: A vantagem de custo atribui um perfil de custo mais baixo e a
vantagem de valor atribui ao produto diferencial sobre as ofertas da
concorrncia. A vantagem de custo baseada na relao dos custos reais
por unidade e o volume cumulativo, ou seja, sugere-se que o principal
caminho para a reduo de custos com o ganho em maiores volumes de
venda. J a vantagem de valor trata dos benefcios que o cliente adquirir
ao comprar o produto, ou seja, o produto adquirido no por si mesmo, mas
pela promessa daquilo que GABARITO 20 oferecer, esses benefcios podem
ser intangveis - diz respeito no a aspectos fsicos do produto, mas as
coisas como imagem e servios - ou ainda, o que est sendo oferecido pode
ser visto como algo que supera seus rivais em algum aspecto funcional.
Questo 5:
A logstica fundamental para que uma organizao seja competitiva e tem
como apoio o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos que pode ser
definido como: Uma rede de organizaes conectadas e interdependentes,
trabalhando conjuntamente, em regime de cooperao mtua, para
controlar, gerenciar e aperfeioar o fluxo de matrias-primas e informaes
dos fornecedores para os clientes finais. Sendo assim, pode-se afirmar que
a Vantagem Competitiva trata da(s):

e) Capacidade da organizao de se diferenciar de seus concorrentes aos

olhos dos clientes e de operar a um custo menor e obter maior lucro.
Questo 6:
A rede de suprimentos representa uma rede de suprimentos de uma
determinada empresa. Identifique entre as alternativas seguintes qual delas
trata efetivamente do conceito de rede de suprimento:
e)

Organizaes

conectadas

interdependentes,

trabalhando

conjuntamente, em regime de cooperao mtua, para controlar, gerenciar

e aperfeioar o fluxo de matrias-primas e informao dos fornecedores
para os clientes finais.

Questo 7:
Explique resumidamente os conceitos dos princpios emergentes, que
servem para orientar o gerente da cadeia de suprimento, conhecidos como
os

4Rs

que

significam:

responsividade,

confiabilidade,

resilincia

relacionamentos.
Resposta: Responsividade trata da agilidade no atendimento ao cliente,
implica na capacidade de se movimentar rapidamente e satisfazer sem
demora a exigncia do cliente, as empresas devero ser muito mais
orientadas para demanda do que para a previso. Confiabilidade trata da
segurana no canal de distribuio, da capacidade das organizaes em
atender a promessa de fornecimento, em termos de qualidade na matriaprima ou dos componentes. Confiabilidade nos processos logsticos se refere
em aumentar a visibilidade do canal. Resilincia trata da capacidade da
cadeia de suprimentos de resistir a distrbios inesperados, as cadeias de
suprimentos resilientes detm maior capacidade de resistir a ambientes de
negcios incertos. Relacionamentos trata do gerenciamento de relaes ao
longo de redes complexas de empresas que mesmo independentes, so na
verdade, interdependentes, ou seja, cadeias de suprimentos bem-sucedidas
sero aquelas regidas por uma busca constante de solues ganha-ganha,
baseadas em reciprocidade e confiana.

Questo 8:
No negcio global, recursos materiais e componentes so terceirizados no
mundo todo e os produtos podem ser manufaturados no exterior e vendidos
em muitos pases diferentes, talvez com customizao local. A empresa
global busca vantagem competitiva identificando mercados internacionais
para seus produtos e depois desenvolver uma estratgica logstica e uma
estratgica de manufatura para apoiar sua estratgia de marketing.
Questo 9:
A responsabilidade operacional logstica de uma empresa est diretamente
ligada capacidade de disponibilizar os produtos ao menor custo possvel.
Verificando a importncia do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos na
tomada de deciso dos profissionais de Logstica, explique o foco do
gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Resposta: O foco do gerenciamento da cadeia de suprimentos est na
cooperao e na confiana, e no reconhecimento de que, se devidamente
gerenciado, o todo pode ser maior que a soma de suas partes, ou seja,
objetiva o gerenciamento de relaes e de atingir um resultado mais
lucrativo para todas as partes da cadeia.

Questo 10:
O mercado est caracterizado por nveis altssimos de turbulncia e
volatilidade, tornando a cadeia de suprimentos cada vez mais vulnervel.
Avaliando que a cadeia de suprimentos se torna a cadeia de valor e pode
ser classificada em dois tipos de atividades, analise e aponte quais so eles.
I.

Atividades primrias de logstica de suprimento, operaes,

II.

logstica de distribuio, marketing e vendas, e servios.

Atividades de apoio de infraestrutura, gesto de recursos
humanos, desenvolvimento da tecnologia e compra de bens e
servios.

T2
Questo 1:
O marketing pode ser definido como o gerenciamento dos quatro Ps
produto, preo, promoo e praa. A praa poderia ser mais bem descrita
como o produto certo, no lugar certo, na hora certa, porm foi raramente

levada em considerao nos esforos convencionais de marketing. Existem

sinais, contudo, de que essa viso est mudando rapidamente, medida
que cada vez mais se reconhece o poder do servio ao cliente como um
meio potencial de diferenciao.
PORQUE
Compradores

esperam

nveis

superiores

de

servio

das

empresas

fornecedoras que necessitam adotar prticas just-in-time em seus sistemas

logsticos. O consumidor pode ser influenciado pelo preo ou pelas
percepes de imagem, contudo o principal fator para influenciar o cliente,
sem duvida a disponibilidade; o cliente quer adquirir o produto na hora
em que se est necessitando.
Analisando ambas as afirmaes anteriores,
Conclui-se que:
b) As duas so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Questo 2:
O valor ao cliente pode ser definido como a diferena entre os benefcios
percebidos de uma transao e os custos totais incorridos.
Com base nesse conceito, correto afirmar que uma das frmulas que
expressa o valor para o cliente :
a) Valor para o cliente: (Percepo de benefcios / Custo total de
propriedade).
Questo 3:
O servio ao cliente determinado pela interao de vrios fatores que
afetam os processos pelos quais produtos e servios so disponibilizados ao
comprador. Nessa perspectiva, responda: quais so os aspectos nos quais os
servios podem ser examinados?
Resposta: So os aspectos de elementos da pr-transao, da transao e
da ps transao.
Questo 4:
A vantagem competitiva acontece quando a empresa entrega mais valor ao
cliente do que seus concorrentes. O gerenciamento logstico deve levar em
considerao que o valor para o cliente engloba:
III. A qualidade x servio.
IV. Dividido pelo custo x tempo.

Questo 5:
Os quatros elementos considerados na avaliao da vantagem competitiva
so: qualidade, servio, custo e tempo. Esses elementos compem a
frmula de vantagem competitiva para encontrar o valor para o cliente.
Defina do que se trata esses quatros elementos.
Resposta: Qualidade: trata da funcionalidade, o desempenho e o
compromisso com o cliente. Servio: a disponibilidade, o suporte e o
compromisso com o cliente. Custo: os custos de transao do cliente,
incluindo preo e custos derivados do ciclo de vida. Tempo: o tempo
necessrio para responder s exigncias do cliente, por exemplo, tempo de
espera para a entrega.
Questo 6:
A mudana tem sido algo constante nos tempos contemporneos, tudo
tem mudado de modo muito rpido, e isso no diferente com os clientes
atuais, que vem exigindo adaptabilidade das empresas.
Os clientes atuais so mais exigentes e buscam produtos mais sofisticados,
suas expectativas aumentaram. Compradores esperam nveis superiores
de servio das empresas fornecedoras que necessitam adotar prticas Justin-time em seus sistemas logsticos.
Com base na conceituao anterior, assinale a alternativa que contm as
palavras que preenchem adequadamente as lacunas.
d) Constante; muito rpido; adaptabilidade; expectativas; servio.
Questo 7:
De acordo com o artigo A arte de criar valor para o cliente HSM, o cliente
no est apenas em busca de preos mais baixos, quer tambm qualidade e
por um preo acessvel. Segundo Neil Rackham, mundialmente conhecido
como mestre na aplicao de modelos estratgicos em Gesto de Vendas,
criar valor para o cliente ?
Resposta: Valor algo pelo qual o cliente est disposto a pagar. o cliente
quem determina o valor, no o produto. Se o benefcio mais alto que o
custo, eu recebi valor. Assim o comprador classifica os fornecedores de
acordo com a importncia estratgica do produto ou servio em questo.

Quanto mais alta for essa importncia, maior o vnculo entre o cliente e sua
empresa
Questo 8:
Conforme o artigo Valor percebido pelo cliente da HSM, a qualidade dos
produtos e servios est vinculada ao valor percebido pelo cliente e s
estratgias de diferenciao.
Esta diferenciao, por sua vez, est atrelada seleo de clientes e s
estratgias diferenciadas de preo. Analise o artigo e responda: de que
maneira uma estratgia empresarial pode criar valor na perspectiva do
cliente? E o que acontece se o empresrio optar apenas pela estratgia
baseada no preo?
Resposta: De uma forma geral na perspectiva do cliente, o ncleo da
estratgia consiste na criao de uma proposio de valor sustentvel
envolvendo: preo, qualidade, disponibilidade dos produtos, sortimento,
funcionalidade, servio, parceria e a imagem da marca; e quando um
empresrio opta por conquistar cliente somente na base do preo, est
praticamente indo pelo sentido contrrio, pois no demorar muito no ter
mais condies nem recursos, para defender seu IPMC (ndice de prestigio
da marca corporativa).
Questo 9:
Para alcanar um nvel satisfatrio de reteno do cliente, necessrio
desenvolver uma estratgia de logstica orientada ao mercado e redefinir os
objetivos de servios com base nas exigncias dos clientes e na realizao
do pedido perfeito realizado quando as exigncias de servios so
plenamente satisfeitas.
Com base nesse conceito, CORRETO afirmar que o pedido perfeito deve
ser base para:
b) Criar padres e medidas do desempenho dos servios prestados aos
clientes.
c)
Questo 10:
Um dos principais objetivos de qualquer tipo de estratgia de servios ao
cliente a de aumentar a sua reteno, haja vista o surgimento de um novo
foco em marketing e logstica, voltado para a criao de relacionamentos

com o cliente. Nesse aspecto, descreva o princpio que h por trs do

marketing de relacionamento.
Resposta: O princpio trata de que a organizao deveria conscientemente
esforar-se em desenvolver estratgias de marketing para manter e
fortalecer a fidelidade do cliente. Podendo desenvolver relacionamentos de
longo prazos com seus clientes mediante programas de premiao,
treinamento, seminrios, ampliao da comunicao com o cliente, entre
outros.

T3
Questo 1:
A vantagem do mtodo de custeio ABC na gesto logstica a de permitir a
contabilidade separada das caractersticas de cada ________, considerando
seu comportamento, quando so considerados os __________ e as
necessidades de ___________. Uma vez identificado o _________ associado a
cada nvel de ___________, surgir um quadro claro do verdadeiro custo de
servio. Com base na definio anterior, assinale a alternativa com as
palavras que preenchem adequadamente as lacunas.
e) Cliente; pedidos; distribuio; custo; atividade.
Questo 2:
As decises de racionalizar redes de distribuio e instalaes de produo
cada vez mais esto sendo direcionadas pela percepo de que o custo real
para financiar investimentos de capital s vezes maior que o retorno
gerado. Com base nesse conceito, correto afirmar que um dos principais
fatores que atuam no pano de fundo do crescimento do servio logstico
terceirizado :
a) A inteno de reduzir o investimento em ativos fixos.
Questo 3:
Uma empresa do setor logstico deseja saber se todo o seu esforo no
desenvolvimento de suas atividades em determinado ano foi compensador.
A presso, na maior parte das organizaes, tem a finalidade de melhorar a
produtividade do capital, ou seja, fazer os ativos gerarem renda. Para tanto,
a empresa utiliza o conceito de retorno sobre o investimento ROI, para
determinar se seus ativos geraram ou no renda no perodo. Seus
resultados foram os seguintes: LUCRO NO ANO.........................................
R$500.000,00 CAPITAL EMPREGADO........... R$1.000.000,00 VENDAS NO
PERODO............. R$2.000.000,00 De acordo com os resultados anteriores, o
ROI da empresa Logstica no perodo foi:
c) 0,1250
Questo 4:
Uma das principais medidas do desempenho da organizao o valor para
o acionista, e os gestores devem empenhar seus esforos para aumentar
este valor. Existem vrios questionamentos envolvidos no clculo do valor

para o acionista e um modelo bastante aplicado o EVA. Desse modo,

explique a origem e o conceito do EVA.
Resposta: O termo EVA teve origem com a firma de consultoria Stern
Stewart, com razes no economista Alfred Marshall que, h mais de um
sculo, desenvolveu o conceito de receita econmica. Basicamente, o EVA
a diferena entre a receita operacional, descontados os impostos, e o custo
do capital empregado para gerar esses lucros.
Questo 5:
O mutvel cenrio atual das empresas tem exigido destas maior conscincia
quanto dimenso da tomada de deciso, principalmente com relao
deciso gerencial de fluxo de caixa, que busca um fluxo de caixa forte e
positivo, tanto quanto o lucro, e tambm tem a inteno de melhoria da
produtividade do capital e de como fazer os ativos gerarem renda. Para isso,
bastante comum a utilizao do conceito de retorno sobre o investimento.
Assim, conceitue o que ROI e explique sua aplicabilidade e o que deve ser
feito para increment-lo.
Resposta: O ROI pode ser definido como o retorno sobre o investimento;
a razo entre o lucro lquido e o capital empregado para gerar esse lucro. O
ROI um produto de duas razes; a primeira, lucro/vendas, costuma ser
chama margem, e a segunda, vendas/capital, conhecida como o capital de
giro ou giro dos ativos. Neste aspecto, para incrementar o ROI, uma ou
outra ou ambas devem aumentar.
Questo 6:
De acordo com Warren Buffet, o valor de um negcio para seus acionistas
determinado pelo valor presente lquido do fluxo de caixa decorrente das
operaes empresariais, considerando seu tempo de vida. Nesse contexto,
qual o principal desafio dos gestores logsticos que procuram aumentar o
valor para o acionista?
Resposta: identificar estratgias que possam de maneira direta ou
indireta, influenciar positivamente o fluxo de caixa. As estratgias devem
ser avaliadas em termos de como aumentam ou aceleram o fluxo de caixa.
Questo 7:
Vrios varejistas bem-sucedidos perceberam que as margens lquidas bem
pequenas podem levar a um excelente ROI, se a produtividade do capital for
alta, ou por estoque limitado, vendas elevadas e assim por diante. O desafio
da logstica encontrar os meios para elevar o ROI. Portanto, os meios pelos
quais o gerenciamento logstico pode causar impacto no ROI so diversos,
no entanto, possvel destacar alguns principais elementos. Quais so eles?
Resposta: So os: 1. Servio ao cliente (receita de vendas) e 2. Eficincia
logstica (custos) estes tratam do Lucro; e, 3.Gerenciamento do canal
(caixa); 4. Tempo do ciclo financeiro (contas a receber/a pagar); 5. Logstica
Just-in-time (estoque); e, 6. Diferentes usos dos ativos e grau de utilizao
(ativos imobilizados), estes tratam do capital empregado.

Questo 8:
O foco das organizaes encontrar meios de tornar menores os canais e,
com isso, reduzir as necessidades de capital de giro. E tambm repensar a
alocao de seu capital fixo em instalaes de distribuio e frotas de
veculos ou, at mesmo, terceirizao de servios logsticos. Para tanto, os
gestores focam os cinco fatores bsicos determinantes do valor para o
acionista, so eles:
III. Crescimento da receita e minimizao de impostos.
IV. Eficincia do capital de giro, reduo de custo operacional e eficincia do
capital imobilizado.
c) III e IV.
Questo 9:
A anlise de custo logstico, o gerenciamento logstico, um conceito
orientado para os fluxos e tem como objetivo integrar recursos ao longo de
um canal que se estende desde os fornecedores at os clientes finais, e
desejado encontrar meios pelos quais os custos e o desempenho dos fluxos
no canal possam ser avaliados. PORQUE Uma das principais razes da
dificuldade na adoo de um mtodo integrado para o gerenciamento
logstico e de distribuio, para vrias empresas, foi a falta de informao
apropriada sobre os custos. H, portanto, a necessidade de gerenciar a
atividade de distribuio como um sistema completo. Analisando ambas as
afirmaes anteriores, conclui-se que:
b) As duas so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Questo 10:
O custeio da misso procura identificar os custos gerados como resultado de
estratgias especficas de logstica e de servio ao cliente, visando
segmentos de mercados previamente selecionados. Desse modelo,
responda qual o objetivo de custeio da misso e quais so suas quatro
etapas para implementao de um processo eficaz de custeio?
Resposta: O objetivo estabelecer melhor identificao entre as
necessidades de servio dos diversos mercados atendidos pela empresa e
os recursos limitados da empresa. As quatro etapas so: 1. Definir o
segmento de servio ao cliente; 2.Identificar os fatores que produzem
variaes no custo dos servios; 3. Identificar os recursos especficos
utilizados para atender aos segmentos de clientes; e, 4. Atribuir custos de
atividade por tipo de cliente ou de segmento.

T4
Questo 1:
O sistema puxado contrasta com o tradicional sistema empurrado. Nessa
perspectiva, um dos conceitos mais aplicados o JIT just-in-time, que
baseado no sistema de puxar e foi um dos mais importantes e amplamente

adotados e praticados nas empresas, como estratgia de processo, trata

tanto de uma filosofia, quanto de uma tcnica e se baseia em:
c) Ideia relativamente simples de que, sempre que possvel, nenhuma
atividade deve ocorrer em um sistema at que ocorra a necessidade para
tal.
Questo 2:
O roadmap trata do caminho para a empresa responsiva, que ter
fornecedores geis, estar bem integrada para alinhar processos ao longo
do negcio expandido, estar muito prxima de seus clientes, captando
informaes sobre a demanda real e compartilhando-a com seus parceiros
em toda a rede.
PORQUE
O foco da empresa responsiva ser a agilidade, o que refletir no modo
como ela se organiza, como ela buscar combinar paradigmas do
enxugamento e da agilidade, desacoplando seus processos montante e
jusante, e utilizando os princpios do adiamento sempre que possvel.
Analisando as afirmaes acima, concluise que:
b) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Questo 3:
Com base na necessidade da empresa em responder a nveis cada vez mais
altos de volatilidade na demanda, por motivos como os ciclos de vida dos
produtos e da tecnologia que esto diminuindo e presses competitivas que
foram mudanas nos produtos e os consumidores que passam a demandar
variedades, em que as organizaes precisam focar seus esforos?
c) Na obteno de maior agilidade, para responder em intervalos de tempo
menores, tanto em termos de mudana de volume, como em termos de
mudana de variedade.
Questo 4:
Segundo a viso geral dos japoneses, o estoque um desperdcio. Assim,
desenvolveram o conceito de Kanban como meio de diminuir o desperdcio.
Entendendo que o Kanban fundamental na gesto logstica, explique sua
origem e do que trata este conceito.
Resposta: O kanban teve origem nas operaes de montagem e um
sistema puxado direcionado pela demanda no ponto mais prximo ao
cliente. Em uma operao de produo, a meta seria produzir apenas a
quantidade necessria para a demanda imediata. A filosofia Kanban procura
obter uma cadeia de suprimentos equilibrada, com estoque mnimo em
cada etapa e na qual o processo e as quantidades de material em trnsito e
o estoque sejam reduzidos ao mnimo possvel. Refere-se a um tipo de
carto que era utilizado em sistemas antigos para sinalizar ao fornecedor
montante que certa quantidade de insumos poderia ser liberada.
Questo 5: Uma das coisas mais importantes para uma resposta rpida a
presena de parceiros geis montante jusante da empresa. Entendendo

que a agilidade importante para qualquer organizao, explique onde se

aplica o conceito de agilidade:
I. Aplica-se em redes de empresas.
IV. Aplica-se em empresas individuais.
c) I e IV.
Questo 6:
Fazer mais com menos a busca constante das empresas contemporneas.
Assim sendo, a aplicabilidade da produo enxuta nos processos de
fabricao e na cadeia de suprimento uma necessidade latente. Nessa
perspectiva, defina produo enxuta.
Resposta: A produo enxuta procura minimizar o estoque de
componentes e de trabalho em andamento, buscando Just-in-time sempre
que possvel, para ter obter agilidade no processo. Conforme dicionrio
Webster a definio de enxuto aquilo que no tem gordura, que magro,
enquanto gil definido como ligeiro.
Questo 7:
Foi no sistema de produo Toyota que teve origem o conceito de
enxugamento, ou seja, fazer mais com menos. Esse conceito tem uma
preocupao central. Qual essa preocupao?
Resposta: Preocupao com a reduo ou eliminao do suprfluo.
Questo 8:
A preocupao dos gestores em aumentar o valor ao cliente e alcanar
melhores resultados empresariais faz com que busquem novas estratgias.
Buscar a melhor estratgia para atender o cliente final, sem dvida, ainda
ponto chave nas estrat- gias gerenciais logsticas. Dessa forma, cite uma
das maneiras de identificar quais tipos de estratgias para cadeia de
suprimentos seriam mais apropriados em diferentes circunstncias.
Resposta: Posicionar os produtos no portflio da organizao de acordo
com as caractersticas da oferta e da demanda.

Questo 9:
O Kanban um sistema de reabastecimento contnuo e indicado como
soluo em estratgia genrica para cadeias de suprimentos. Analisando
esse sistema, responda: em que situao isso acontece, ou seja, quando o
Kanban aplicado no processo?
Resposta: Quando a oferta tem lead times curtos e a demanda previsvel.
Questo 10:
Nos processos de fabricao so aplicados dois tipos de sistemas, o de
puxar e o tradicional sistema empurrado. Atualmente, o sistema mais
utilizado o JIT just-in- -time, baseado no sistema de puxar e tambm

tanto uma tcnica como uma filosofia. Assim, descreva melhor o conceito de
JIT de acordo com a viso logstica.
Resposta: um conceito de puxar, em que a demanda, no trmino do
canal, puxa os produtos em direo ao mercado e, por trs desses produtos,
o fluxo de componentes tambm determinado pela mesma demanda.
T5
Questo 1:
As empresas esto cada vez mais sens- veis ao tempo; isso leva
competio baseada no tempo, em funo dos custos associados aos lead
times. Assim, o tempo gasto fazendo algo que cria um benefcio pelo qual o
cliente est disposto a pagar e o tempo gasto em uma atividade cuja
eliminao no levaria a nenhuma reduo de benefcios para o cliente
tratam de:
II. Tempo que agrega valor nos processos logsticos.
III. Tempo que no agrega valor nos processos logsticos. IV. Busca dos
clientes por estoques reduzidos. Esto corretos os itens:
c) II e III
Questo 2:
A vantagem competitiva das empresas baseada no tempo est diretamente
associada ao conceito de lead time que, em logstica, trata do tempo desde
a compra de materiais para produo at a entrega do produto ao cliente.
fato que essa uma varivel competitiva crucial, medida que um nmero
cada vez maior de mercados torna-se mais e mais competitivo. PORQUE No
entanto, apenas uma viso parcial do lead time. Da perspectiva do
fornecedor, to importante quanto isso o tempo que se leva para
converter um pedido em caixa, e o tempo total em que o capital de giro
utilizado, desde a compra de materiais at o momento em que recebido o
pagamento do cliente. Analisando as afirmaes apresentadas nesta
questo, conclui-se que
c) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Questo 3:
Do ponto de vista do mercado, no ambiente just-in-time moderno, lead
times mais curtos constituem importante fonte de vantagem competitiva.
Nessa perspectiva, explique o que ciclo do pedido CP.
Resposta: Ciclo do pedido (CP) o tempo entre o recebimento do pedido e a
sua entrega ao cliente.
Questo 4: As empresas que podem obter redues no ciclo decorrido entre
o pedido e a entrega tero grande vantagem sobre seus concorrentes mais
lentos. Assim, claro que o tempo disponvel para desenvolver novos
produtos, lan-los e atender s demandas do mercado bem reduzido.
Nesse sentido, d a definio de time to market.

Resposta: o tempo de colocao do produto no mercado sem que afete o

nvel de demanda e oferta do mesmo, e tambm o tempo de projeto e
concepo de um produto ou servio at a disposio deste produto para o
consumidor final
Questo 5: Um dos principais assuntos no lead time o ciclo de vida do
produto, pois disso depende toda a estratgia da cadeia de suprimentos,
com relao ao prazo para entrega do produto ao cliente. Com base nesse
conceito, CORRETO afirmar que o ciclo de vida do produto sugere que
existe um padro identificvel de como as vendas vo se comportar, desde
o lanamento do produto at o declnio final, e engloba:
a) Lanamento, crescimento, maturidade, saturao e declnio
Questo 6:
Explique como os fornecedores oferecem seus servios para que as
empresas possam vencer sua concorrncia, sabendo- -se que a busca dos
clientes por estoques reduzidos para diminuir custos foi um dos fenmenos
que mais se destacaram nos ltimos anos, e que as empresas
reconheceram a vantagem obtida em termos de maior flexibilidade e
capacidade de resposta s demandas dos clientes.
Resposta: imperativo que os fornecedores ofeream servios com entrega
just-in-time, com preciso da entrega, ou seja, a entrega de todo pedido no
prazo exigido pelo cliente torna-se o principal critrio para que as empresas
possam vencer sua concorrncia.
Questo 7:
O desafio para o gerenciamento logstico Procurar os meios pelos quais
se possa reduzir, ou mesmo eliminar, a lacuna entre os dois lead times. A
reduo dessa distncia (gap) pode ser alcanada com a diminuio do
lead time logstico (tempo total do canal), ao mesmo tempo que se tenta
tornar mais prximo o ciclo do pedido do cliente, conhecendo previamente
suas necessidades por meio de maior visibilidade da demanda. Com base
nessa definio, assinale a alternativa que contm as palavras adequadas
s lacunas: b) Procurar; reduzir; eliminar; distncia; logstico; demanda.
Questo 8: Para garantir o sucesso da logstica dos lead times, por meio do
gerenciamento do canal, de tal forma que seja bem-sucedido, preciso
alcanar algumas metas traadas. Que metas so essas?
Resposta: As metas so: baixos custos, melhor qualidade, maior
flexibilidade, e tempos de respostas mais rpidos.
Questo 9: O desafio para o gerenciamento do canal encontrar meios de
melhorar a razo entre o tempo com valor agregado e o tempo com custos
adicionais. Nesse sentido, descreva o que o gerenciamento do canal tem por
objetivo.
Resposta: Tem por objetivo remover as obstrues e os desalinhamentos
que ocorrem no canal, e que levam a acmulos de estoque e tempos de
resposta mais prolongados.

Questo 10:
Em empresas onde no se reconhece a importncia de se gerenciar a
cadeia de suprimentos como um sistema integrado, normalmente
consumido tempo demais, o que aumenta os custos logsticos. Para
identificar oportunidades de reduo do tempo total no canal, primordial
construir um mapa da cadeia de suprimentos. Com base nessa explicao,
CORRETO afirmar que o Mapa da cadeia de suprimentos trata-se de:
e) Uma representao cronolgica dos processos e das atividades
envolvidas, como as matrias-primas ou os produtos que transitam na
cadeia

T6
Questo 1:
Entendendo que a informao a ser compartilhada entre parceiros em uma
cadeia de suprimentos inclui dados sobre demanda e precises,
programaes de produo, detalhes quanto ao lanamento de novos
produtos e mudanas de materiais; para superar problemas com o tempo no
canal, a responsividade baixa e os custos totais maiores, a cadeia de
suprimentos precisa atuar com rede sincronizada, conceitue Sincronizao.
Resposta: Forma como as empresas, em uma cadeia de suprimentos,
podem conectarse, por meio de informao compartilhada e que implica
que cada etapa na cadeia esteja conectada a outra e que todas elas
marchem no mesmo ritmo.
Questo 2:
A noo de que os acordos de parceria e a mtua disposio cooperativa
so mais eficazes do que o tradicional relacionamento distante comea a
ganhar terreno nas empresas competitivas. A cadeia de suprimentos tornase um conjunto de organizaes com objetivos comuns, para criao de
valor global e para o sistema de entrega de valor. Nesse contexto, explique
por que esse processo est sendo acelerado.
Resposta: Esse processo est sendo acelerado medida que continua a
tendncia terceirizao, que no pode ser confundida com
subcontratao, quando uma tarefa ou atividade simplesmente transferida
para um especialista.
Questo 3:
A ideia de negcio Expandido, que tem transformado o pensamento sobre
como as empresas competem e como as cadeias de valor podem ser
reformuladas, refere-se a como a natureza dos negcios vem mudando e
que atualmente existem cada vez menos fronteiras nos negcios. O que
significa que as barreiras funcionais internas esto sendo eliminadas em
favor de um gerenciamento horizontal de processos. J, externamente, a
separao entre fornecedores, distribuidores, clientes e a empresa est aos

poucos diminuindo. Assinale a alternativa que contm as palavras

adequadas para completar as lacunas do pargrafo anterior.
d) Expandido; competem; reformuladas; fronteiras; externamente.
Questo 4:
A ideia bsica por trs da resposta rpida (RR) que, a fim de colher as
vantagens da competio baseada no tempo, necessrio desenvolver
sistemas responsivos e velozes. Desse modo, responda: o que tornou a RR
possvel e qual a sua lgica?
Resposta: Foi o desenvolvimento da tecnologia da informao e o
surgimento do intercmbio de dados por internet, o cdigo de barras, o uso
de sistemas de ponto de vendas eletrnico (PVE) com scanners a laser, e
assim por diante. A lgica da RR que a demanda captada o mais
prximo possvel do tempo real e do consumidor final. RR um caso de
substituio de estoque por informao
Questo 5:
O que ocorre quando as alteraes da procura, no fim da cadeia de
abastecimento, so amplificadas na cadeia de abastecimento, devido
grande magnitude de distrbios na cadeia causada por uma pequena
perturbao em uma extremidade do suprimento; ou seja, pequenas
perturbaes em uma parte do sistema podem ser rapidamente
amplificadas medida que o efeito se propaga no canal. Trata-se de:
b) Efeito forrester.
Questo 6:
Em uma cadeia de suprimentos sincronizada, o gerenciamento dos fluxos de
matria-prima torna-se crucial, e a busca de oportunidades de consolidao
de cargas tem de ser prioritria. Sabendo-se da importncia da cadeia de
suprimentos sincronizada nas estratgias logsticas, explique do que se
trata sua filosofia e descreva seu princpio bsico.
Resposta: A filosofia trata da necessidade de pequenas remessas efetuadas
com mais frequncia, e pelo atendimento pontual das necessidades do
cliente. Seu princpio bsico garantir que todos os elementos da cadeia
atuem como se fossem um s e, portanto, deve haver, desde o incio, uma
identificao das necessidades de remessa e reabastecimento, e deve haver
o mais alto nvel de disciplina de planejamento.
Questo 7:
Explique como as empresas de servio logstico podem gerenciar a
obteno regular de matria-prima e componentes de fornecedores, para
rediviso e consolidao da entrega de cargas.
Resposta: Utilizando um hub ou centro de transbordo.
Questo 8:
medida que aumenta a demanda por uma resposta rpida, por parte de
todos os parceiros da cadeia de suprimentos, maior ser a presso sobre a

manufatura, para atender s necessidades do cliente por variedade em

intervalos de tempo cada vez menor.
PORQUE
A resposta deve ser baseada na flexibilidade. Se fosse possvel reduzir a
zero os lead times da manufatura e da logstica, ento a flexibilidade total
poderia ser alcanada, ou seja, a organizao responderia a qualquer
demanda tecnologicamente factvel em qualquer quantidade. Analisando
essas afirmaes, conclui-se que:
e) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Questo 9:
Cada vez mais as empresas de sucesso se utilizam da informao e da
tecnologia da informao para melhorar a responsividade ao cliente. Graas
tecnologia da informao e ao uso da informao compartilhada, as
organizaes esto impulsionando suas estratgias logsticas e tornando-se
mais competitivas. Para isso, as empresas esto utilizando sistema de
informao logstico centrado em bancos de dados e com as seguintes
funes:
I. Funo de coordenao e planejamento.
IV.Funo de controle e comunicao ao cliente.
Questo 10:
O cross docking um modelo que permite um reabastecimento mais
frequente e eficiente para as lojas de varejo, facilitado por um provedor de
servios logsticos; um conceito bastante simples, porm muito poderoso,
que possibilita uma entrega just- -in-time, onde os custos de transporte so
reduzidos mediante consolidao de carga. Nesse contexto, em que se
baseia essa ideia?
a) Nos centros de distribuio sem estoques.

T7
Questo 1:
As empresas tm procurado implementar suas estratgias de logstica
global de trs formas. Por meio das fabricas focalizadas, os estoques
centralizados e o adiamento. Isso porque se preocupa com o modo que vai
atender s necessidades de mercados e, ao mesmo tempo, obter economias
de escala por meio de padronizao. Nesse contexto, defina fbrica
focalizada.
Resposta: Como fbrica focalizada se entende: ao limitar a amplitude e o
mix de produtos manufaturados em nico local, a empresa pode obter
considerveis economias de escala. Um negcio com orientao domstica
tipicamente ter uma produo local para local, o que significa que cada
fbrica no pas produzir sua produo toda a srie de produtos para venda
nesse mesmo pas, por outro lado, o negcio global tratar o mercado

mundial como um s mercado e racionalizar sua produo, de modo que

as outras fbricas produzam menos produtos em volumes capazes de
satisfazer talvez o mercado inteiro.
Questo 2:
Embora a lgica de centralizao esteja bem fundamentada, cada vez mais
se reconhece que pode haver maior ganho quando o estoque no
fisicamente centralizado, mas localizado estrategicamente prximo ao
cliente, com gerenciamento e controle centralizados. Com base nessa
afirmao, correto dizer que o estoque virtual ou eletrnico tem a ideia de
que:
a) Com o uso da informao a empresa possa chegar mesma reduo de
estoque que obteria por meio da centralizao.
Questo 3:
O GECS um processo de monitoramento da sequncia planejada de
atividades ao longo de uma cadeia de suprimentos e o subsequente relato
de qualquer divergncia desse planejamento. Assim, pode- -se afirmar que o
GECS uma ferramenta emergente do tipo que:
b) Poderia aprimorar a visibilidade ao longo de complexas cadeias de
suprimento globais.
Questo 4:
Mesmo com a tendncia a marcas e produtos globais, deve-se reconhecer
que existem diferenas locais significativas a respeito das necessidades dos
clientes. Assim, uma das estratgias cada vez mais adotadas na logstica
o aditamento. Nesse sentido, em que se baseia o adiamento ou
configurao postergada?
c) No principio de que se procura projetar produtos utilizando-se
plataformas, componentes ou mdulos comuns, porm a montagem final s
ocorre no momento da destinao ao mercado final.
Questo 5:
Descreva o que essencial para se chegar aos trade-offs potenciais na
racionalizao de aquisies, produo e distribuio por meio das
fronteiras nacionais.
Resposta: essencial que se estabelea uma estrutura central para a
tomada de decises logsticas.
Questo 6:
Analise o estudo de caso da empresa Marks & Spencer (M&S), que trata do
impacto das aquisies globais e responda se a estratgia adota pela M&S
era adequada aos itens padronizados e as linhas inovadoras. Justifique a
resposta. Depois, descreva o que o presidente disse ter sido a principal
fraqueza da cadeia de suprimento da M&S.
Resposta: Em funo da estratgia adotada ser um tamanho serve para
todos, a estratgia da M&S era adequada para itens padronizados em

grande volume, como camisas e meias masculinas. Porm era inadequada

para linhas mais inovadoras, como a linha exclusiva Autograph da M&S, em
funo de ter variedades em relao ao mix de produtos, na qual as linhas
eram de baixo volume, ciclo de vida curto e alto valor, exigia uma cadeia de
suprimentos bem mais responsiva no seu conjunto. O presidente disse que a
principal fraqueza na cadeia de suprimentos da M&S foi a falta de
flexibilidade.
Questo 7:
Sabendo da importncia que a estratgia logstica global tem na questo
competitividade, aponte as trs vantagens da estratgia do adiamento nas
organizaes globais:
II.Estoque pode ser mantido em um nvel genrico.
III.Flexibilidade maior.
IV.Previso mais fcil em nvel genrico.
b) II, III e IV.
Questo 8:
A informao logstica fundamentada no gerenciamento da logstica
global, que, na verdade, trata do gerenciamento dos fluxos de informao.
Com base nessa afirmao, defina o que o sistema de informao
logstica.
Resposta: O sistema de informao logstico o mecanismo pelo qual os
complexos fluxos de matrias-primas, peas, sub montagens e produtos
acabados podem ser coordenados para obter um servio com menor custo
associado.
Questo 9:
Com relao lgica da Globalizao os dois desafios que devem ser
reconhecidos, que esto relacionados de um lado, como oferecer aos
mercados locais a variedade que eles procuram, ao mesmo tempo, que se
obtm vantagem da produo global padronizada, e de outro lado, como
gerenciar os diversos vnculos estabelecidos na cadeia global entre as
fontes de suprimentos e o usurio final. So em primeiro lugar os mercados
mundiais no so homogneos, e em segundo lugar a no ser que haja
alto nvel de coordenao, a complexa logstica do gerenciamento das
cadeias de suprimento globais pode resultar custos mais elevados e lead
times mais longos. Com base na conceituao acima, assinale a alternativa
que contm as palavras adequadas s lacunas.
e) Globalizao; variedade; padronizada; homogneos; resultar.
Questo 10:
Os mercados locais tm suas prprias caractersticas e necessidades
especficas, portanto mais vantajoso formular estratgias de marketing,
mesmo seguindo diretrizes globais. Assim, com relao prestao de
servios, muitas so as oportunidades de direcionar os servios de acordo

com as necessidades de cada cliente. Nessa perspectiva, explique o que

envolve a gesto de servios para o consumidor:
Resposta: A gesto de servios envolve monitoramento de necessidades de
servio, bem como o desempenho, e se estende para todo o processo de
atendimento do pedido, de sua formulao entrega.

T8
Questo 1:
O aumento da vulnerabilidade das cadeias de suprimentos em relao aos
distrbios ou s disrupes ocorreu, basicamente, por causa da turbulncia
e incerteza do mercado, que vem tornando a demanda mais voltil e o ciclo
de vida dos produtos cada vez menor.
PORQUE
Muitas empresas passaram por mudanas no perfil de riscos na cadeia de
suprimentos, no somente em funo dos efeitos de eventos externos, mas
tambm pelo impacto das mudanas na estratgia do negcio, adotando,
por exemplo, prticas de enxugamento, terceirizao e reduo da base de
fornecedores. Analisando as afirmaes anteriores, conclui-se que:
d) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Questo 2:
A prioridade em negcios multiproduto e multimercado deve ser identificar
as principais margens de lucro e buscar o entendimento de como os riscos
na cadeia de suprimentos poderiam causar impactos sobre essas margens
de lucro. Dessa forma, para identificar o perfil de risco de um negcio, o
gestor dever focar cinco fontes de riscos, so elas:
III.Risco no fornecimento, na demanda e no processo.
IV.Risco no controle e ambiental.
e) III e IV.
Questo 3:
Atualmente, as empresas reconhecem que para obter a consistncia na
qualidade do produto necessrio assegurar que o processo de produo
do mesmo esteja sobre controle. Desse modo, o controle dos processos
torna-se o meio pelo qual a variao no resultado identificada. Um dos
mtodos de controle da qualidade utilizado para reduzir a variao o Seis
Sigma. Assim, do que se trata esta metodologia e quais so suas etapas?
Explique cada uma.
Resposta: O Seis Sigma uma metodologia de aprimoramento contnuo,
direcionada para os dados, que procura controlar processos e melhorar sua
capacidade. As etapas so:
1. Definir: o que est procurando?

2. Medir: qual a atual capacidade do processo? Quais as mdias, qual a

variabilidade no resultado do processo que se tornam evidentes?
3. Analisar: faa um mapeamento do processo, use a anlise de causa e
efeito e priorize a ao.
4. Aprimore: faa uma reengenharia do processo, simplifique.
5. Controle: melhore a visibilidade do processo. Use o controle estatstico de
processo e monitore o desempenho.
Questo 4:
A vulnerabilidade de uma rede de suprimentos determinada pelo risco de
falha nos ns e vnculos interconectados nessa rede. Como existem muitos
ns e vnculos, o desafio do gestor de riscos identificar quais deles so
crticos para o negcio. Uma das ferramentas utilizadas para priorizar o risco
o AMEF anlise de modos e efeitos de falha. Explique qual o objetivo
dessa ferramenta e cite quais so seus critrios de avaliao.
Resposta: O objetivo da AMEF oferecer um mtodo sistemtico de
identificar em um sistema complexo no qual a ateno deve ser focalizada
para reduzir o risco de falhas. Seus critrios de avaliao so:
1. Qual a gravidade do efeito da falha?
2. Qual a probabilidade dessa falha ocorrer?
3. Qual a probabilidade de a falha ser detectada?
Questo 5:
Uma das maneiras para implementar as etapas precedentes no processo de
gerenciamento de riscos na cadeia de suprimentos criar uma equipe de
continuidade na cadeia de suprimentos. Essas equipes devem ampliar o
campo de ao e levar em considerao que o maior risco para a
continuidade do negcio est na cadeia de suprimentos. Assim, defina como
sero essas equipes.
Resposta: As equipes sero multiprofissionais e tero todas as habilidades
necessrias para elaborar a anlise e realizar a implementao envolvida no
processo de gerenciamento de riscos na cadeia de suprimentos. A equipe
dever manter um registro de riscos que identifique os possveis pontos
vulnerveis e tambm as aes a serem empreendidas para atenuar a
vulnerabilidade.
Questo 6:
A resilincia implica a capacidade de um sistema voltar ao seu estado
original ou desejado aps uma perturbao. Os processos resilientes so
flexveis e geis, podendo se alterar rapidamente. Com relao cadeia de
suprimentos, pode-se afirmar que:
e) A resilincia foca a variabilidade e a complexidade dos riscos na cadeia.
Questo 7:

O estudo conduzido pela Universidade Cranfield define que as cadeias de

suprimentos so mais vulnerveis devido propenso a srias perturbaes
por riscos localizados no interior da cadeia de suprimentos, bem como de
riscos externos cadeia. Alm disso, identificou vrias razes para as
cadeias de suprimentos tornarem-se mais vulnerveis. Quais so esses
fatores?
Resposta: Os fatores so: a) Enfoque na eficincia e no na eficcia, b) A
globalizao das cadeias de suprimentos, c) Fabricas focadas e distribuio
centralizada, d) A tendncia terceirizao e d) Reduo da base de
fornecedores.
Questo 8:
O gestor da cadeia de suprimentos sabe que importante entender que o
perfil dos riscos sofre o impacto de suas tomadas de decises estratgicas.
Assim, decidir por terceirizar parte de suas atividades implica correr riscos
que impactam na cadeia de suprimentos. Sabendo da importncia desta
tomada de deciso, desenvolva uma sntese sobre o que a tendncia
terceirizao.
Resposta: As empresas terceirizaram a distribuio, manufatura,
contabilidade e sistemas de informao. A lgica que as empresas sero
bem-sucedidas se focarem atividades em possam diferenciar dos
concorrentes, obtendo vantagem competitiva. Porm, a terceirizao
tambm envolve muitos riscos, principalmente a perda de controle. Quanto
mais complexa a rede de suprimentos, maior o risco de falha.
Questo 9:
Em funo da intensificao dos riscos, as empresas precisaro desenvolver
programas adequados para atenu-los e gerenci-los. Dessa forma, sabe-se
que existem riscos externos e internos cadeia de suprimentos. Com base
nesse conceito, correto afirmar que:
b) Os riscos internos tratam dos riscos que surgem em decorrncia de como
a cadeia foi estruturada e gerida e os riscos externos no podem ser
influenciados por aes de gerenciamento.
Questo 10:
Nos negcios empresarias que foram estabelecidos h muito tempo, bem
provvel que suas cadeias de suprimentos no tenham sido planejadas e
nem projetadas de modo holstico, e sim desenvolvidas organicamente em
resposta s necessidades da poca. Com base nessa explicao, correto
afirmar que aprimorar a cadeia de suprimentos, :
c) Simplificar, melhorar a confiabilidade dos processos,
variabilidade dos processos e reduzir a complexidade.

reduzir