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Belo Horizonte
2016
Belo Horizonte
2016
COMISSO EXAMINADORA
_______________________________________________________________
Prof. Dra. ris Barbosa Goulart- Centro Universitrio UNA- Orientadora
_______________________________________________________________
Prof. Dra. Fernanda Wasner Vasconcelos - Centro Universitrio UNA
_______________________________________________________________
Prof. Dra. Nathlia de Ftima Joaquim - Universidade UFLA
Belo Horizonte
2016
AGRADECIMENTOS
Agradeo aos meus pais, por um caminho que foi indicado com tanta
dedicao e empenho para torn-lo mais fcil de trilhar.
Aos meus irmos, pela irrestrita disponibilidade e interesse em ajudar a
construir esse trabalho.
Aos meus filhos, que so a fora da minha vida, desafiam minhas convices e
renovam minha energia para seguir em frente
A querida Professora Doutora Iris Goulart, que me orientou e esteve sempre
disponvel com muita pacincia, experiencia e carinho para me ajudar a chegar
at aqui.
s professoras Fernanda e Nathlia que participaram da minha qualificao e
de uma forma muito especial renovaram minha vontade para continuar o
trabalho.
Aos meus amigos que tiveram pacincia para escutar minhas dificuldades e
ajudaram com sua presena durante esse tempo, especialmente a Beatriz,
Juliana, Carlos, Sheila, Diogo, Silvana, Leila e Marlia.
Aos meus colegas do curso de mestrado que dividiram os desafios deste
percurso especialmente os meus amigos Lsia, Daniel, Helen, Izabela e Helder.
A todos que de alguma forma contriburam para esta grande escola que a
vida, que est sempre insatisfeita com tudo o que j aprendemos e nos faz
querer aprender cada vez mais.
RESUMO
ABSTRACT
FIGURA 01
QUADRO 01
62
QUADRO02
O sentido do trabalho.........................................................
65
QUADRO03
Liberdade de expresso.....................................................
68
QUADRO04
Realizao Profissional......................................................
71
QUADRO05
74
QUADRO06
81
QUADRO07
Superao/Resilincia......................................................... 85
LISTA DE GRFICOS
GRFICO 02
Relao
dos
entrevistados
por
tempo
de
servio................................................................................ 63
GRFICO 01
10
SUMARIO
INTRODUO.................................................................................
12
1.1
Problematizao.............................................................................
17
1.2
Objetivos.........................................................................................
17
18
18
1.3
Justificativa....................................................................................
18
1.4
Estrutura do texto...........................................................................
20
REFERENCIAL TERICO..............................................................
22
2.1
O Sentido do Trabalho...................................................................
22
23
28
2.2
32
2.3
38
42
48
2.4
A Resilincia...................................................................................
50
PROCEDIMENTOS METODOLGICOS........................................
58
3.1
Caracterizaes da pesquisa........................................................
58
3.2
Unidade de anlise.........................................................................
59
3.3
Sujeitos de pesquisa......................................................................
60
3.4
60
3.5
61
62
4.1
62
4.2
63
64
67
11
70
73
80
84
CONSIDERAES FINAIS.............................................................
88
REFERNCIAS................................................................................
93
APENDICE....................................................................................... 100
12
1. INTRODUO
Desde o incio da histria algumas atividades, como a busca de proteo,
alimentao e abrigo so fundamentais para a sobrevivncia das espcies. No
entanto, o que distingue as aes entre os homens e os animais que, para os
homens, as atividades so conscientes e intencionais e, no caso dos animais,
elas so realizadas por instinto e sem conscincia. Mesmo que seja para a
sobrevivncia, a atividade humana exercida com liberdade.
Resumindo: s o que podem fazer os animais utilizar a
natureza e modific-la pelo mero fato de sua presena nela. O
homem, ao contrrio, modifica a natureza e a obriga a servirlhe, domina-a. E a est, em ltima anlise, a diferena
essencial entre o homem e os demais animais, diferena que,
mais uma vez, resulta do trabalho. (ENGELS, 1876, p.28).
13
14
empresas, a importncia dos seus ativos intangveis supera a dos seus ativos
contbeis. Mais ainda, a relao de valor entre os ativos intangveis e os ativos
contbeis tem-se tornado cada vez maior.
Em um mercado em que as tecnologias e os produtos so rapidamente
desenvolvidos e copiados, importante para as organizaes que desejam
sobreviver, investir a maior parte do seu capital em um bem intangvel, que no
pertence a nenhuma empresa, ou seja, a produo intelectual das pessoas.
Para Davemport (2001) 0s trabalhadores ganharam um novo prisma, passando
de recursos humanos para atores fundamentais da produo. Assim, os
trabalhadores
podem
ser
classificados
como
investidores
de
um
15
dos
trabalhadores
dos
bancos
maior
flexibilidade,
agilidade,
16
suporta
essas condies e
consegue levar
uma
vida
17
18
modernidade
ps-modernidade
invadiram
os
meios
de
precisam
dos
trabalhadores
para
existir.
No
entanto,
as
19
20
21
22
2. REFERENCIAL TEORICO
2.1. O sentido do trabalho
O tema do trabalho tem sido comentado desde os primeiros registros histricos
da humanidade. Durante todo esse perodo, este tema teve vrias conotaes
at chegar ao sentido (ou aos sentidos) que possui hoje. Dessa forma, ser
feita uma reviso buscando mostrar como ocorreram as principais mudanas
nos sentidos do trabalho.
Antes de desenvolver o tema, necessrio destacar diferenas entre o
significado e o sentido. No dicionrio a palavra sentido possui vrios
significados. Dessa forma o termo sentido do trabalho pode ser visto sob
vrios aspectos. Apenas como exemplo, o sentido pode ser entendido como
direo e neste caso o sentido do trabalho poderia ser analisado em relao
direo ou o caminho, entendido como relao a um percurso histrico. Um
segundo significado seria em relao a sentir. Neste caso, o sentido do
trabalho pode ser entendido com o sentimento do trabalhador. O presente
trabalho vai considerar o sentido em um aspecto mais amplo, que envolve tanto
o significado dicionarizado como uma experincia individual do sujeito que
trabalha.
Os significados so construdos coletivamente em um
determinado contexto histrico, econmico e social concreto.
ao passo que os sentidos so caracterizados por ser uma
produo pessoal em funo da apreenso individual dos
significados coletivos. nas experiencias do cotidiano. Sendo
que essas transformaes que os sentidos e significados
sofrem sao construidos por meio de uma relacao dialetica com
a realidade. (TOLFO e PICCININI, 2007, pg. 44)
23
so
constituintes
do
seu
sentido
social.
subjetividade
24
25
26
27
Assim, o produto do trabalho, teria somente valor para aquele que fosse us-lo.
No havia a noo de produo de mercadorias independente do usurio. O
produto era fabricado e possua apenas o valor de uso, sendo ignorado o valor
de troca do produto como mercadoria. Havia nesse sentido uma relao de
dependncia entre o usurio e o arteso. Baseado nesse entendimento,
Aristteles desenvolve a ideia que o arteso se aliena do produto final e se
submete quele a quem o produto destinado, tornando-se escravo. Nesse
sistema, o ideal do homem livre, do homem ativo, ser universalmente
usurio, nunca produtor. E o verdadeiro problema da ao o do bom uso das
coisas, no de sua transformao pelo trabalho (VERNANT, 1989, p.356).
Diante do exposto, o trabalho na Idade Antiga significou tanto virtude quanto
castigo. As profisses faziam o elo entre o produtor e o produto onde o
trabalhador realizava seu trabalho. De acordo com Albornoz (1986), para o
28
usurio final.
2.1.2. A mudana no sentido do trabalho
Existe pouca literatura sobre o tema do trabalho at sculo XVI. No entanto,
algumas observaes da evoluo do sentido do trabalho podem ser
destacadas. Em primeiro lugar, apesar do que foi dito acima sobre a transio
do pensamento coletivo para o pensamento de indivduo se dar por volta do
sculo VI a.C., Enriquez (2013) sugere que a interioridade, o pensamento
individual foi observada por volta do sculo III e IV d.C. Para o autor, a partir de
uma relao pessoal com o divino, a vida interior passou a ser relevante e
conseguintemente o sentimento de individualidade. Isto tambm foi destacado
na escolstica de Santo Agostinho.
Em um momento bem posterior, na Idade Mdia. Referindo-se a So Tomas de
Aquino, Rossato (2001, p. 152) comenta:
So Toms de Aquino, na Idade Mdia, faz uma aproximao
entre o trabalho fsico e o trabalho intelectual afirmando que
todos os trabalhos se equivalem embora a viso grega
predomine e a contemplao seja colocada acima da ao. O
ora et labora dos monges beneditinos reserva o melhor do
tempo para a contemplao que vista como superior.
Em segundo lugar, a histria nos conta que no perodo das cruzadas, tanto as
pessoas que iam para a guerra quanto aquelas que voltavam necessitavam de
mercadorias. Dessa forma, o comrcio e a produo de excedentes que
podiam ser trocados por dinheiro j estavam presente no entre os sculos XI e
XII.
Dezenas de milhares e europeus atravessaram o continente
por terra e mar para arrebatar a Terra Prometida aos
muulmanos. Necessitavam de provises durante todo o
caminho e os mercadores os acompanhavam a fim de
29
30
de
realizao
pessoal.
atividade
garante
tambm
31
32
33
34
Primeiro, a
35
36
Dejours (1996) utiliza duas dimenses para tratar da relao entre prazer e
sofrimento no trabalho: uma dimenso diacrnica que trata do sofrimento
herdado da histria do indivduo e uma dimenso sincrnica que trata do
sofrimento atual do encontro do indivduo com o trabalho. A personalidade
formada durante vrias etapas do desenvolvimento da criana. Este
desenvolvimento psicoafetivo que molda a forma com que o sujeito lida com
o trabalho. Desde pequena, a criana, ao observar a angstia dos pais, passa
por uma situao de sofrimento. Dessa forma ela aprende a contornar essa
situao, mas constri uma zona de fragilidade psquica. Em um momento
posterior, quando a criana aprende a falar ela se angustia por tentar entender
porque no to importante para os pais como imaginava. Essa angstia ou
sofrimento faz com que ela crie teorias para entender o mundo. A criana ento
cria jogos, teatros e fantasias tendo seu sofrimento como enredo, onde ela
coloca suas teorias de tentativa de compreenso do mundo.
Quando o indivduo se torna adulto, o trabalho constitui uma tentativa de
transportar as teorias criadas na infncia para o ambiente social. Essa
passagem no automtica; preciso que haja analogias de estrutura ou de
forma. como se o adulto estivesse repetindo o sofrimento infantil, mas agora
atuando com um enredo mais complexo. O objetivo no mais simplesmente o
jogo, mas a produo.
A passagem do jogo para o ambiente social significa uma mudana no objeto e
no destino da pulso. Entre o teatro psquico e o teatro do trabalho existe uma
ambiguidade onde se tenta representar um cenrio similar ao cenrio inicial de
sofrimento. Essa ambiguidade a essncia da simbolizao, que Dejours
(1996, 2001) chama de ressonncia simblica. Quando ocorre a ressonncia
simblica, o sujeito consegue trazer as angstias do inconsciente para o
trabalho.
ressonncia
uma
nova
possibilidade
de
traduzir
os
37
que
ficou
incompleta
na
adolescncia,
se
tiver
um
38
39
de
da
de
no
40
Total: 18
Total: 19
41
42
43
44
45
46
47
48
como um bem estar, fsico, psquico e social. Porm, no existe sade, apenas
um ideal de sade, j que o ser humano est convivendo com envelhecimento
e doenas.
Os sujeitos esto frequentemente submetidos a uma grande quantidade de
vrus, bactrias e outros fatores propcios ao adoecimento. impossvel atribuir
a sade e a normalidade a um estado normal da natureza. Porm, apesar de
condies propcias para adoecimento, ainda assim, algumas pessoas se
encontram em estado de normalidade. A normalidade ento, uma luta
constante contra o adoecimento.
Para Dejours(2004) toda vez que o trabalho real se apresenta, colocando em
cheque a prescrio da tarefa, atravs da corpropriao, da inteligncia
subjetiva, do sofrimento criativo que a tarefa pode ser concluda, beneficiando a
organizao produtiva e o sujeito que trabalha. A transformao do sofrimento
em prazer a forma de mediao que promove a sade mental do trabalhador
atravs do aprimoramento da sua subjetividade.
49
50
51
52
53
54
Flexibilidade;
Controle de Emoes;
Empatia;
Comprometimento;
55
aes
para
produzir
resultados
desejados
Associada
56
57
metodolgicos
que
possibilitem
encontrar
fatores
58
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
3.1. Caracterizaes da pesquisa
Esta pesquisa foi desenvolvida utilizando-se o mtodo de abordagem
qualitativa. A abordagem quantitativa utilizada quando se pretende medir os
resultados de uma investigao e, no caso, pretendeu-se avaliar o sentimento
de prazer e sofrimento no trabalho de um grupo de 8 empregados da instituio
bancria, objeto da pesquisa.
A abordagem qualitativa se justifica porque, ao analisar percepes dos
trabalhadores,
pesquisador
est
lidando
com
aspectos
subjetivos,
59
60
na
61
62
Resiliente
Idade
Gnero
Escolaridade
Estado
Civil
Tempo
trabalho
Qtdade
afastamento
Sim
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POS
SOL
32
No
34
SUP
CAS
De 1 a 3
Sim
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SUP
CAS
No
55
SUP
SEP
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De 1 a 3
Sim
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POS
CAS
No
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SUP
SOL
De 1 a 3
Sim
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POS
CAS
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No
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POS
CAS
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De 1 a 3
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40
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0
35
30
26
26
25
20
15
10
10
64
65
De acordo com Weber e Grisci (2011) os bancrios foram marcados por essa
nova forma de trabalhar. Para as autoras, esse trabalho imaterial solicita dos
trabalhadores dos bancos maior flexibilidade, agilidade, adaptabilidade,
participao e requalificao constantes. Exige tambm uma disponibilidade
total na forma de engajamento subjetivo para atender s demandas sempre
mutveis. As exigncias moldaram no s o trabalho como o modo de viver
dos sujeitos e do grupo social.
Essas duas dimenses tiveram destaque para as respostas disponveis no
Quadro 02. Quando perguntados sobre o que o trabalho representa para cada
entrevistado, as respostas presentes em todas as entrevistas foram o sustento
e a realizao pessoal; a primeira como uma recompensa pelo tempo gasto
para realizao de uma atividade de onde provm o sustento do sujeito e da
famlia e a segunda como o sentimento de pertencimento a um grupo social.
Quadro 02 O sentido do trabalho
Elementos
Necessidade
Sustento
Dignidade
Realizao
Desprazer
S.1
x
x
x
S.2
x
x
x
x
S.3
S.4
x
x
x
x
S.5
S.6
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S.8
NR
Total
2
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0
4
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S.1
S.2
x
x
x
x
x
S.3
S.4
S.6
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NR
Total
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5
2
1
5
x
x
x
x
S.5
x
x
x
x
x
x
x
O que pode ser percebido nesse quadro que existe liberdade na expresso
das ideias, porm existe tambm muita rigidez normativa na organizao.
Nesse caso, a diferena de percepo entre sujeitos resilientes e no
resilientes est exatamente nesses dois itens, sendo que os sujeitos resilientes
tm mais percepo da liberdade de expor as ideias e os sujeitos no
resilientes tm mais percepo da prescrio da atividade.
Existem contradies inclusive no discurso do prprio sujeito durante a sua
entrevista. Aparentemente, o discurso da organizao de liberdade para
expor as ideias. Em grande parte das entrevistas, a resposta inicial sim,
seguida da palavra mas ou nem sempre.
At hoje eu tive muita liberdade para dar ideias depois (...) no
muita (...) uma relativa liberdade para dar ideias n? E algumas
no so aceitas porque o ambiente de banco um ambiente
muito rgido a empresa uma empresa pblica um pouco mais
rgida ainda entendeu? Ento eu acho que tem os dois lados
um geralzo assim (...) difcil voc conseguir (...). Poucas
pessoas na verdade que eu conheo nesse tempo todo de
trabalho conseguiram inovar pouqussimas e quem inova paga
um preo ainda de lutar contra as estruturas(...)A Inovao
difcil por isso voc paga um preo muito alto para enfrentar as
estruturas e tudo a inovao n. (Sujeito1)
Tenho oportunidade de organizar meu trabalho. As minhas
ideias so aceitas. s vezes o que acontece a minha ideia
aceita, mas no pode ser implementada(...) (Sujeito5)
Pouco (...) pouco porque existe muito padro dentro do que
tem que ser feito, dentro do que tem que ser apresentado.
Ento tem muita dificuldade de voc mudar a forma que so
feitas as coisas. Muitas vezes voc pode at apresentar sua
69
Quando o sujeito pode usar sua inteligncia prtica para resolver os problemas
da organizao e propor solues, o apoio dos colegas e da chefia consegue
70
71
S.1
S.2
S.3
S.4
S.5
S.6
S.7
S.8
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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1
1
2
1
0
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1
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0
2
3
3
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3
5
2
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73
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S.1
S.2
Reconhecido
S.3
S.4
S.5
As vezes
No Reconhecido
Rec Importante
Rec. Chefe
Rec. Pares
Rec. Subordinados
Injustiado
Desvalorizado
x
x
x
x
x
x
x
S.6
S.8
NR
Total
1
2
4
4
4
1
2
3
3
0
4
2
2
1
3
2
4
2
8
6
6
2
5
5
x
x
x
x
x
S.7
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
75
Para
um
dos
sujeitos
no
resilientes
destaca-se
percepo
de
76
servem
para
determinar
um
incremento
da
subjetividade
77
78
nesse discurso da produo flexvel que o entrevistado 2 se coloca, e podese notar seu enquadramento no interesse da produo. Sua atividade e postura
atendiam ao interesse da organizao e aparentemente tanto a organizao
quanto o sujeito estavam se beneficiando disso.
O que aconteceu comigo. Enquanto eu era conhecido dentro
da superintendncia, agncia, como um dos melhores
vendedores da superintendncia, toda vez que precisava bater
uma meta me procuravam. Eles usavam at o termo (usa o
aumentativo do nome prprio, por exemplo, Pedro).
Enquanto eu era o Pedro que batia a meta da
superintendncia, estava tudo lindo. (Sujeito2)
Porm, ao ter um problema que ele chamou de piripaque no trabalho, ele foi
descartado, pois no preenchia mais os interesses da organizao. Este
79
descarte tem um forte simbolismo, pois enquanto ele estava de licena mdica,
seus objetos pessoais desapareceram do local de trabalho.
At dia que eu tive problema de sade. Me afastei e boa parte
do problema de sade foi causado por problemas no servio,
por estresse. Eu fui descartado, completamente descartado.
Esqueceram, nem sequer lembraram de simulando eu voltei na
agncia, depois do meu prazo de licena, eu tive que ficar
perguntando onde estavam as minhas coisas. Eles no sabiam
onde estava. A uma pessoa que tinha sado da agncia me
disse onde estavam. Colocaram minhas coisas dentro do ar
condicionado. Eu fiquei afastado 8 meses. Ningum lembrava
que estava l. Uma pessoa que saiu da agncia lembrou que
eles tinham colocado l. (Sujeito2)
80
81
S.1
S.2
x
x
S.3
S.4
S.5
S.6
S.7
S.8
NR
Total
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
3
1
2
x
x
4
1
3
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2
3
2
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2
5
1
4
4
6
x
x
x
x
2
1
4
Dos sete elementos que compem essa categoria, pelo menos dois esto
presentes na percepo de todos os entrevistados. A angustia e a insegurana
so os mais percebidos. Como a maior parte dos entrevistados tem muito
tempo de trabalho na organizao, as transformaes que ocorreram no
ambiente organizacional afetaram a forma de trabalhar destas pessoas. Para
Mendes, Costa e Barros (2013) o Brasil passa por frequentes ajustes na
poltica econmica, os quais fazem com que as organizaes bancrias
busquem maneiras de adaptao s novas polticas. Os autores sugerem que
para alcanar esse resultado a receita utilizada na maioria das vezes a
minimizao dos custos e a ampliao dos servios. Assim, os fenmenos
mais frequentes so o desemprego, a precarizao, a terceirizao do trabalho
e a sobrecarga de trabalho.
Voltando aos indicadores de sofrimento relacionados por Mendes e Ferreira
(2007) pode-se encontrar a maior parte deles nas entrevistas. Os elementos
componentes do sofrimento esto dispostos de forma muito variada nas
diversas entrevistas, mas em geral permeiam todo o discurso. Para o Sujeito 1,
a palavra angstia est presente quando ele relata o medo de perder a funo.
Maior medo de todos os gerentes perder a funo. Todo
mundo fica nessa angstia 24 horas por dia. Perder a funo.
Perder a funo. Entendeu? uma demisso branca porque
voc perde 70% do salrio. Perder a funo uma demisso
branca. Eu convivi com isso 26 anos. O tempo todo. (Sujeito1)
82
descreve que passou pela experincia de viver 26 anos com medo de perder a
funo, o tempo todo. Ele alia esse sentimento necessidade de atingir
metas que ele chama de mal calibradas. Nesse sentido, percebe-se que o
entrevistado procura intensificar a sua rotina de trabalho para atender s
exigncias da produo e com isso no perder a sua condio social.
Intensificao do trabalho: nos bancrios que permanecem
empregados, observa-se a intensificao do trabalho, tanto
pela fuso de postos de trabalho, como pelas exigncias
decorrentes de programas de gesto e pelo medo da perda do
emprego. Esse medo constitui-se em um grande motivador.
(MENDES, 2013, pag. 41)
83
mdico fala assim: voc vai pra casa hoje vai tomar um
remdio e amanh voc vai estar bom. O remdio para tirar a
dor, mas no vai tirar o problema. (Sujeito4)
Olha, eu estou ouvindo as pessoas ao meu redor adoecendo.
A minha equipe est com 4 pessoas com problema de sade
reclamando de tendinite e de dor. Isso me incomoda. Ver que
as pessoas esto adoecendo ao meu redor. H uma cobrana
muito grande, h uma carga de trabalho muito grande, as
pessoas esto adoecendo e no se enxerga o ser humano.
Isso me incomoda muito. (...) aquela coisa de perceber que
daqui a pouco vai chegar em mim porque no tem jeito. No
volume que a gente t, t ficando complicado (Sujeito7)
84
85
S.1
S.2
x
x
x
x
F
Organizao
x
x
x
x
S.3
S.4
S.5
S.6
S.7
S.8
NR
Total
x
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0
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3
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3
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x
x
x
86
87
88
5 CONSIDERAES FINAIS
Existe uma srie de expresses que colocam em debate as transformaes da
sociedade atual, sendo comuns citaes como era da informao, "era do
conhecimento",
sociedade
moderna,
ps-modernismo,
sociedade
89
90
91
92
93
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APNDICE
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Roteiro de entrevista
Sujeito n______
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