GUEDA REGINA BODNAR

PROPOSTA DE REQUISITOS BSICOS PARA A CONSTRUO DE UM SISTEMA

INFORMATIZADO DE GESTO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES DE
PRODUO ENXUTA.

CURITIBA
2006

GUEDA REGINA BODNAR

PROPOSTA DE REQUISITOS BSICOS PARA A CONSTRUO DE UM SISTEMA

INFORMATIZADO DE GESTO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES DE
PRODUO ENXUTA.

Dissertao apresentada como requisito

parcial obteno do grau de Mestre.
Programa de Ps-graduao em Engenharia
Mecnica,
Setor
de
Tecnologia,
Universidade Federal do Paran.
Orientador: Prof. Dr. Marcelo G. Cleto.

CURITIBA
2006

TERMO DE APROVAO

GUEDA REGINA BODNAR

PROPOSTA DE REQUISITOS BSICOS PARA CONSTRUO DE UM SISTEMA

INFORMATIZADO DE GESTO DO CONHECIMENTO
EM AMBIENTES DE PRODUO ENXUTA

Dissertao aprovada como requisito parcial obteno de grau de Mestre em Engenharia

Mecnica, rea Mecnica, no Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica, Setor
de Tecnologia da Universidade Federal do Paran.

Banca Examinadora:

Prof. Dr. Maria Lcia Leite Ribeiro Okimoto

UFPR/PG-Mec

Prof. Dr. Marcelo Gechele Cleto

UFPR/PG-Mec
Presidente

Curitiba, 09 de novembro de 2006

Prof. Dr. Fbio Favaretto

PUC-PR

Todo saber e todo aumento de nosso saber, em vez de terminar em uma soluo, d
antes incio a nova dvida. Aumentar o saber significa aumentar a dvida. E a cada
resposta nova pergunta se segue.
Hermann Hesse.

iii

AGRADECIM ENTOS

A Deus, que sempre me guiou por Seus caminhos e deu- me foras para vencer as
dificuldades e seguir em frente.

Ao meu querido esposo, que teve pacincia e voluntariamente assumiu muitas

tarefas que cabiam a mim, para que eu dedicasse todo o tempo s tarefas do mestrado.

minha filhinha querida, que participa comigo na realizao deste trabalho desde
antes de nascer.

Aos meus pais e sogros que compreenderam minha ausncia e

torcem pelo meu xito.

A Selma Maia e Jos Ricardo Chiarello que sempre apoiaram o desenvolvimento de

seus funcionrios.

Ao Professor Marcelo Gechele Cleto por orientar e compartilhar conhecimentos.

Ao Professor Pedro Jos Steiner Neto pelo suporte e incentivo.

Aos profissionais que colaboraram com seu conhecimento:

David Melim, Fabiane Bubniak e Plnio Sasaya.

Aos colegas e amigos que me incentivaram, colaboraram e compreenderam.

iv

SUMRIO
LISTA DE FIGURAS .......................................................................................................... vi
LISTA DE QUADROS.......................................................................................................vii
RESUMO.............................................................................................................................. ix
ABSTRACT........................................................................................................................... x
1 INTRODUO ............................................................................................................... 1
1.1 DESCRIO DO PROBLEMA ................................................................................... 2
1.2 PROPOSTA DE SOLUO......................................................................................... 3
1.3 OBJETIVO GERAL ...................................................................................................... 3
1.4 OBJETIVOS ESPECFICOS ........................................................................................ 4
1.5 METODOLOGIA.......................................................................................................... 4
1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO .................................................................................. 5
1.7 JUSTIFICATIVA.......................................................................................................... 7
1.8 DELIMITAES DO TRABALHO ............................................................................ 7
2 BASES TERICAS ........................................................................................................ 9
2.1 PRODUO ENXUTA..............................................................................................10
2.2 GESTO DO CONHECIMENTO..............................................................................25
2.3 SOLUES DE INFORMTICA PARA A GESTO DO CONHECIMENTO .....41
2.4 GESTO DO CONHECIMENTO NA PRODUO ENXUTA...............................56
2.5 ANLISE DA BASE TERICA................................................................................60
3 PESQUISA PRELIMINAR .........................................................................................62
3.1 PREPARAO ...........................................................................................................62
3.2 MTODOS ESTATSTICOS E DE TESTES ............................................................65
4 PROPOSTA DE REQUISITOS BSICOS PARA A CONSTRUO DE UM
SISTEMA DE GESTO DO CONHECIMENTO ....................................................86
5 AVALIAO DOS REQUISITOS BSICOS PROPOSTOS.................................98
5.1 HISTRICO................................................................................................................98
5.2 O SISTEMA .............................................................................................................. 100
5.3 ENTREVISTAS ........................................................................................................ 100
5.4 DISCUSSO DOS RESULTADOS ......................................................................... 105
6 CONCLUSES E CONSIDERAES FINAIS..................................................... 112
6.1 CONCLUSES ......................................................................................................... 112
6.2 DIFICULDADES NO DECORRER DO TRABALHO............................................ 113
6.3 SUGESTES PARA NOVOS TRABALHOS ......................................................... 113
APNDICE ....................................................................................................................... 115
GLOSSRIO..................................................................................................................... 125
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................................ 128

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Fluxo da Metodologia utilizada na dissertao.....................................................4
Figura 2 Inter-relacionamento dos assuntos da pesquisa bibliogrfica...............................9
Figura 3 - Espiral de Conhecimento.....................................................................................28
Figura 4 - Processos essenciais da gesto do conhecimento................................................32
Figura 5 Quadro para apoio do gerenciamento de Conhecimento....................................45
Figura 6 Sistema Integrado de Gesto do Conhecimento Organizacional........................51
Figura 7 Perfil das empresas da amostra...........................................................................66
Figura 8 Diagrama de distribuio dos dados em relao curva Normal.......................67
Figura 9 - Grfico quantidade empresas por nmero de funcionrios na linha de
montagem ...........................................................................................................68
Figura 10 - Grfico mdia da quantidade de funcionrios da linha de montagem
conforme faixa de idade da empresa .................................................................69
Figura 11 Grfico de razes para abandono de ferramentas da Produo
Enxuta..................................................................................................................76
Figura 12 Grfico mostrando o suporte de TI para ferramentas da Produo Enxuta......79
Figura 13 Grfico de Freqncia de uso de ferramentas de Tecnologia da Informao
para transferncia de conhecimento....................................................................81
Figura 14 Grfico de ndice de necessidade de sistema informatizado para transferncia
de conhecimento de Produo Enxuta................................................................83
Figura 15 Grfico de ndice de utilizao de sistema de produo formalizado..............84

vi

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Relao de Softwares de gerenciamento de conhecimento................................54

Quadro 2 cont. Relao de Softwares de gerenciamento de conhecimento.......................55
Quadro 3 Estatstica de envio e retorno dos questionrios da pesquisa preliminar ..........65
Quadro 4 Mdia e desvio padroda intensidade de adoo dos princpios de Produo
Enxuta ...............................................................................................................70
Quadro 5 Mdia e desvio padro da intensidade dos ganhos obtidos com a adoo dos
princpios de Produo Enxuta ....................................... .................................71
Quadro 6 Mdia e desvio padro da intensidade de implantao de ferramentas da
Produo Enxuta ...............................................................................................72
Quadro 7 Freqncia de respostas do abandono de uso de ferramentas da Produo
Enxuta ...............................................................................................................75
Quadro 8 Mdia e desvio padro do nvel de competncia do operador ..........................78
Quadro 9 Relao Resumida de Requisitos Bsicos para construo de um sistema
Informatizado de Gesto do Conhecimento para ambientes de Produo
Enxuta ...............................................................................................................97
Quadro 10 Resumo das Entrevistas para validao da proposta......................................106
Quadro 11 cont. Resumo das Entrevistas para validao da proposta.............................107

vii

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ANFAVEA Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores

BD Banco de Dados
EAG Equipe Autogerenciada
EDI Eletronic Data Interchange
GC Gesto do Conhecimento
JIT Just In Time
KPI Key Performance Indicator
MIT Massachusetts Institute of Technology
OLAP - Online Analytical Processing
PE Produo Enxuta
SAP - Systeme, Anwendung und Programme (Sistemas, Aplicaes e Produtos)
SPF Sistema de Produo Formalizado
SPSS - Statistical Package for the Social Sciences
TPS Toyota Production System
TI Tecnologia da Informao
WEB World Wide Web

viii

RESUMO
Esta dissertao prope requisitos bsicos para desenvolvimento de um sistema de
Gesto do Conhecimento em base de dados informatizada para armazenar e distribuir
conhecimento de Produo Enxuta. O problema apresentado a necessidade de organizar o
conhecimento de Produo Enxuta em um lugar de fcil acesso e consulta. Para confirmar o
problema descrito realizou-se pesquisa exploratria, atravs de questionrio, para investigar
o nvel de implementao de Produo Enxuta em empresas do ramo automotivo. Essa
investigao concentrou-se na intensidade de uso das ferramentas da Produo Enxuta e na
freqencia de uso de informtica para preservao do conhecimento. A pesquisa confirmou
o problema e a necessidade de desenvolvimento de um sistema de Gesto para gerenciar o
conhecimento de Produo Enxuta. Baseado na reviso bibliogrfica foi proposto um rol de
requisitos bsicos para a construo de um sistema informatizado de Gesto do
Conhecimento em ambientes de Produo Enxuta. As sugestes contemplaram aspectos
tcnicos, como o uso de banco de dados relacional, e aspectos humanos, como a
participao ativa dos funcionrios conhecedores no desenvolvimento e manuteno do
conhecimento no sistema. Aps a formulao da proposta realizaram-se entrevistas com
usurios e desenvolvedores de um sistema piloto de Gesto do Conhecimento para
Produo Enxuta em uma empresa local, de grande porte do setor automotivo. O objetivo
das entrevistas foi a validao, de cada um dos itens da proposta. O resultado foi a
validao da proposta de requisitos bsicos para uso no desenvolvimento de um sistema de
Gesto do Conhecimento em Produo Enxuta. Como concluso geral do trabalho,
verificou-se a importncia do atendimento de requisitos tcnicos e comportamentais na
construo proposta, uma vez que a sua integrao nas fases de projeto (desenvolvimento) e
operao que levar o sistema de Gesto do Conhecimento Enxuto ao xito, atendento os
objetivos previstos.
Palavras-chave: Gesto do Conhecimento, Produo Enxuta, Sistema de Gesto do
Conhecimento.

ix

ABSTRACT
This dissertation proposes basic requirements to develop a Knowledge Management
system on computerized data base to store and distribute Lean Production knowledge. The
proposed problem is to organize Lean Production knowledge in a place of easy insertion
and consultation. To confirm the proposed problem an exploratory research was made, by
a questionnaire, to investigate the Lean Production implementation level on automobile
industries. This investigation focused on Lean Production tools use intensity and on
computers use to knowledge preservation. This research confirmed the necessity of Lean
Production knowledge Management System. Based on bibliographical research a list of
basic requirements to the development of computerized Knowledge Management system on
Lean Production environment was proposed. The suggestions involved technical aspects,
such as relational data bank use, and human aspects, such as the employees active
participation on the systems development and maintenance. After the proposal formulation
interviews with users and developers of a Knowledge Management pilot system were made
on a big size local automobile industry. The objective of these interviews was to validate
each one of the proposal items. The outcome was the basic requirements to the use on the
development of a Knowledge Management system on Lean production proposals
validation. As a works general conclusion, the importance of technical and behavior
requirements on the proposed construction was observed, since it is the integration on
project (development) and operation phases that will lead the Lean Knowledge System to
success, accomplishing the foreseen objectives.

Key-words: Knowledge Management, Lean Production, Knowledge Management

System.

INTRODUO

Produo Enxuta e Gesto do Conhecimento so dois temas que ganharam destaque

no final do Sculo XX. A Gesto do Conhecimento, desde quando POLANYI (1966)
publicou A dimenso Tcita, vem sendo estudada por muitos autores e revelou-se um
fator diferencial de sucesso organizacional.
A importncia do conhecimento como recurso das empresas foi acentuado com as
mudanas econmicas trazidas pela revoluo na tecnologia das comunicaes e
informtica, e o que era chamado apenas de know-how e valorizado de forma aleatr ia
tornou-se um recurso valoroso (PROBST et al., 2002). Com a publicao de A Criao de
Conhecimento na Empresa, NONAKA e TAKEUCHI (1997) lanaram luz sobre o
diferencial competitivo das empresas que sabem desenvolver e aproveitar o conhecimento
dos seus empregados.
A Produo Enxuta outro foco de diferencial competitivo que vem sendo estudado
com mais nfase desde o incio da dcada de 90. O Sistema Toyota de Produo e suas
ferramentas vm alcanando sempre bons resultados. A aplicao da filosofia da Produo
Enxuta ou Lean Production tornou-se um desafio para a indstria automobilstica que
persegue melhor desempenho incessantemente.
O Sistema Toyota de Produo um ambiente em constante evoluo, profcuo para
a criao do conhecimento, e seus processos facilitam a transferncia destes conhecimentos
inclusive para a rede de fornecedores (FAVARETTO et al., 2003; DYER e HATCH, 2004).
Indstrias de todos os ramos de atividade tm se beneficiado dos resultados da
implantao da Produo Enxuta e essas indstrias aprenderam muitas lies (SIMO,
2004). Na fase de implementao h bastante envolvimento de todos os membros da
equipe, mas muitas vezes, ao final desta etapa a equipe se dissolve e a experincia e
conhecimento ficam fragmentados entre as pessoas e facilmente so esquecidos. Para evitar
a perda desse conhecimento necessrio um trabalho de identificao, desenvolvimento ou
estruturao e reteno do conhecimento, isto um trabalho de Gesto do Conhecimento de
Produo Enxuta. SIMO (2004), em sua dissertao sobre as lies aprendidas durante a
implantao da produo enxuta na Alcoa de Poos de Caldas, sugere o desenvolvimento

2
de um sistema para gerenciamento do conhecimento de Produo Enxuta como soluo
para a perda de conhecimento aps sua implementao.
A Tecnologia de Informao Automatizada foi escolhida como ferramenta de
auxlio para realizar essas funes, pois o uso da informtica a forma mais dinmica de
gerir os elementos que formam o conhecimento: dados e informaes.
A relao entre Gesto de Conhecimento, Produo Enxuta e Solues de
Informtica para Gesto de Conhecimento apresentada ao longo desse trabalho.

1.1

DESCRIO DO PROBLEMA
O Conhecimento Organizacional o ativo intelectual que est incorporado ao dia-

a-dia dos funcionrios em uma empresa. o conhecimento de todos os colaboradores que

forma o capital intelectual da organizao, que pode chegar a ser maior que seus ativos
materiais. Com a sociedade da informao que est se compondo nas ltimas dcadas, o
conhecimento intensivo est sendo cada vez mais valorizado; basta ver a valorizao de
empresas com grande capital de conhecimento, como a SAP, produtora de software, em
relao Volkswagen, em capitalizao no mercado de aes (PROBST et al., 2002).
O Conhecimento Organizacional pode estar concentrado em indivduos. Isso um
risco para a empresa quando ocorre que funcionrios-chave especficos se tornam
portadores de conhecimentos centrais e praticamente insubstituveis (PROBST et al., 2002).
Portanto, a atividade de transformar o conhecimento individual em coletivo e registr- lo de
forma explcita importante. Mesmo assim, a conservao do conhecimento organizacional
rdua tarefa das corporaes e sua disseminao fundamental para a continuidade das
empresas. Conforme a natureza da empresa, o produto que oferece e a cultura
organizacional, possvel escolher-se a melhor estratgia de gerenciamento do
conhecimento (HANSEN et al., 1999). Assim descrito, temos a primeira parte do
problema desta dissertao: dificuldade em registrar-se o conhecimento organizacional
explcito, individual e coletivo de maneira que seja acessvel a todos que necessitarem dele.
A segunda parte do problema reside na manuteno do conhecimento de Produo
Enxuta, uma vez que as empresas adeptas do sistema enxuto como modelo de produo,
atingem diferentes nveis de implementao (SHOOK, 1997) e devem ter a preocupao de

3
manter o conhecimento adquirido no decorrer do tempo, uma vez que, se no estiverem
fortemente consolidadas, filosofia e ferramentas podem ser facilmente perdidas.
Assim, temos o problema formulado em dois nveis:
1. Dificuldade em registrar o conhecimento de Produo Enxuta e conseqente
perda de conhecimento depois da implementao de ferramentas da
Produo Enxuta.
2. Inexistncia de um sistema de informao eficiente para preservar esse
conhecimento.
Com o objetivo de confirmar-se o problema descrito , foi realizada uma pesquisa de
campo preliminar em empresas que implementaram ferramentas e/ou a filosofia de
Produo Enxuta no Brasil.

1.2

PROPOSTA DE SOLUO
Para prover a soluo do problema descrito optou-se pela construo de um sistema

de Gesto do Conhecimento suportado por informtica, devido sua ampla abordagem e

utilizao. Assim, ser apresentada uma relao de requisitos bsicos para desenvolvimento
de um sistema de Gesto de Conhecimento, suportado por informtica, que armazene e
disponibilize o conhecimento de Produo Enxuta de maneira eficiente a todos que
necessitem dele.

1.3

OBJETIVO GERAL
Esse estudo pretende propor requisitos bsicos para a construo de um sistema

informatizado de Gesto de Conhecimento em ambientes de Produo Enxuta. A tecnologia

da informao automatizada foi escolhida para auxiliar na memria organizacional e no
desenvolvimento do conhecimento da empresa. O resultado ser um suporte acadmico e
prtico para indstrias que pensam em investir em um sistema automatizado para Gesto do
Conhecimento focado na Produo Enxuta.

4
1.4

OBJETIVOS ESPECFICOS
Confirmar o problema apresentado, fazendo-se um diagnstico de implementao

da Produo Enxuta em indstrias do setor automotivo no Brasil, atravs de pesquisa

preliminar.
Validar os requisitos propostos na dissertao atravs de um estudo de caso de um
sistema de Gesto do Conhecimento de Produo Enxuta em uma empresa que desenvolveu
um sistema com essa finalidade.

1.5

METODOLOGIA
Essa dissertao foi conduzida como mostra o esquema da Figura 1.

Reviso bibliogrfica
e anlise da base
terica

Pesquisa de campo
preliminar para
confirmao do problema

Consideraes finais e
Sugestes

Proposta para soluo do

problema

Avaliao da Proposta em
um estudo de caso

Figura 1 Fluxo da Metodologia utilizada na dissertao

A reviso bibliogrfica foi realizada com o objetivo de situar as posies dos
autores e os temas abordados. Os tpicos de Produo Enxuta e Gesto do Conhecimento
focados para melhor entendimento do assunto dessa dissertao so os seguintes:

Conceitos;

Solues de informtica;

Relao entre Gesto do Conhecimento e Produo Enxuta.

Com a reviso bibliogrfica foi realizada uma anlise da base terica para justificar
o caminho tomado e conduzir a uma linha de raciocnio que facilitasse o entendimento da

5
proposta de requisitos bsicos para construo de um sistema de gesto de conhecimento
em ambientes de Produo Enxuta.
Aps a concluso da base terica foi realizada uma pesquisa preliminar que
investigou quais foram as ferramentas de Produo Enxuta implementadas, quais nveis de
implementao atingiram, sua continuidade de uso e tambm sobre as formas adotadas para
formalizar o uso e conhecimento adquirido dessas ferramentas. Essa pesquisa teve o intuito
de confirmar a necessidade de um sistema informatizado que permita registrar o
conhecimento explcito, individual e coletivo e gerencie esse conhecimento de Produo
Enxuta.
Com base na bibliografia foi proposta uma relao de requisitos bsicos para
desenvolvimento de um sistema informatizado para Gesto do Conhecimento em ambientes
de Produo Enxuta, que a proposta para a soluo do problema.
Aps essa etapa foram realizadas entrevistas com profissionais usurios de um
sistema de Gesto do Conhecimento de Produo Enxuta, numa empresa A onde foi
desenvolvido um sistema com essa finalidade, para discusso e corroborao de cada item
da proposta de requisitos bsicos da construo do sistema . A empresa A foi escolhida
por ser inovadora em prticas gerenciais e um dos poucos exemplos de desenvolvimento de
um sistema como o proposto.
Assim, chegou-se s consideraes finais e sugestes descritas no ltimo captulo
desta dissertao.
Conforme YIN (2005), a pesquisa preliminar tem um carter descritivo e o estudo
de caso baseado em entrevistas com os profissionais da empresa A tem um carter
exploratrio.

1.6

ESTRUTURA DO TRABALHO
O Captulo 1 apresenta a formulao do problema, objetivo geral e especfico, bem

como a metodologia adotada nesse trabalho. Tambm so apresentadas as justificativas

para a realizao dessa dissertao e suas limitaes.
O Captulo 2 discorre sobre a base terica da reviso bibliogrfica e apresenta as
seguintes abordagens:

2.1 Produo Enxuta: onde relatado o surgimento da Produo Enxuta, sua

difuso, suas ferramentas e os seus limites.
2.2 Gesto de Conhecimento Organizacional: onde se define conhecimento
organizacional, suas dimenses e modos de converso. Explana-se sobre a criao do
conhecimento, os elementos e seus processos essenciais, a administrao e codificao do
conhecimento;
2.3 Solues de Informtica para Gesto do Conhecimento: onde se relata a
importncia do fator humano na Gesto do Conhecimento e modelos de implementao de
conhecimento baseado em codificao e personalizao.
2.4 Gesto do Conhecimento na Produo Enxuta: onde relatado o uso de
Sistemas de Produo Formalizados (SPF) para a manuteno dos conceitos de Produo
Enxuta e como a filosofia de Produo Enxuta facilita a criao do conhecimento no chode-fbrica.
2.5 Anlise da base terica: onde so discorridos os pontos de interesse da Gesto
do Conhecimento, Produo Enxuta e solues de informtica para Gesto do
Conhecimento.
O Captulo 3 mostra os resultados da pesquisa preliminar realizada com o objetivo
de confirmar o problema do estudo atravs da investigao do nvel de implantao de
ferramentas de Produo Enxuta. Os resultados estatsticos tambm estabelecem algumas
correspondncias entre ferramentas de Produo Enxuta e o perfil das empresas
participantes da pesquisa.
O Captulo 4 apresenta a proposta de requisitos bsicos para a construo de um
sistema de Gesto do Conhecimento em ambientes de Produo Enxuta, fundamentados na
bibliografia descrita no captulo 2.
O Captulo 5 faz uma avaliao e concluso baseada em entrevistas realizadas com
profissionais de uma empresa A. Faz uma discusso de cada item das recomendaes
baseada nas entrevistas.
O Captulo 6 apresenta as consideraes finais e sugestes para trabalhos futuros.

1.7

JUSTIFICATIVA

As organizaes despertaram para o gerenciamento de conhecimento e esto

investindo para que sistemas de informao incorporem conhecimentos e tragam todas as
respostas de forma rpida e fcil. No entanto, esses esforos esto concentrados nas reas
de desenvolvimento de produto e gesto organizacional, deixando o cho-de-fbrica
resolver seus problemas de gesto de conhecimento e informao sem ferramentas
tecnolgicas.
Em pesquisas realizadas em bibliotecas, e nas bibliotecas virtuais ProQuest e
CAPES disponveis pela internet, foram encontradas publicaes sobre Gesto do
Conhecimento informatizado em vrias reas de aplicao. H alguns trabalhos que,
inclusive, fazem recomendaes para desenvolvimento de sistema informatizado de gesto
de conhecimento (SIMO, 2004).
Sobre Gesto do Conhecimento informatizado na Produo Enxuta no foram
encontradas publicaes com enfoque em ferramentas de Produo Enxuta. A Produo
Enxuta, por ser um sistema de produo onde o funcionrio de cho-de-fbrica tem
autonomia para propor alteraes de procedimentos e por abranger o conhecimento pessoal,
necessita de recursos focados tanto para o cho-de-fbrica quanto para os planejadores de
fbrica.
Concluiu-se ento que, um estudo que apresente uma proposta de requisitos para
desenvolvimento de um sistema que permita a preservao do conhecimento das
ferramentas e experincia vivida na implementao da Produo Enxuta pode servir de
modelo para empresas que adotam a filosofia de Produo Enxuta e pretendem desenvolver
um sistema informatizado para preservao desse conhecimento.

1.8

DELIMITAES DO TRABALHO

Como a disciplina Gesto do Conhecimento bastante extensa, este estudo trata

somente do conhecimento como resultado da aprendizagem organizacional.

8
O conhecimento um diferencial competitivo para a empresa (NONAKA e
TAKEUCHI, 1997), assim o gerenciamento do conhecimento deve ser amplo e atingir
todos os departamentos da empresa. A forma de gerenciamento do conhecimento no pode
ser vista como departamental ou local. No entanto, a proposta deste trabalho o
gerenciamento do conhecimento especificamente para o ambiente de Produo Enxuta, no
se preocupando com o inter-relacionamento entre os subsistemas que compem todo o
Gerenciamento do Conhecimento da organizao. Este trabalho preocupa-se com o
armazenamento e distribuio do conhecimento existente e j identificado de Produo
Enxuta. Parte do princpio que o conhecedor tem disponibilidade e disposio para
partilhar seu conhecimento. Portanto, as delimitaes do trabalho so:
a) na disciplina de Produo Enxuta faz-se uma abordagem de suas ferramentas para
ambientalizao destas no contexto organizacional. Como no objeto deste estudo, no
foram realizados estudos aprofundados em nenhuma ferramenta de Produo Enxuta
especfica.
b) este estudo foi focado no setor automotivo, um ramo industrial tpico de
aplicao da Produo Enxuta.
c) na pesquisa preliminar foram contatadas plantas industriais de porte mdio e
grande, localizadas nos Estados de So Paulo ou Paran.

Conhecedor Indivduo, funcionrio da empresa, que detm o conhecimento de determinado assunto.

9
2

BASES TERICAS
A pesquisa bibliogrfica que trata esse captulo aborda quatro dos temas

relacionados na Figura 2 a seguir, para chegar proposta, objetivo da dissertao:

Produo Enxuta

Gesto do
Conhecimento
na PE

Gesto do
Conhecimento Solues
de
Informtica
p/ GC

Solues de
Informtica

Proposta de requisitos bsicos

para construo de um sistema
informatizado de Gesto do
Conhecimento em Ambientes
de Produo Enxuta

Figura 2 Inter-relacionamento dos assuntos da pesquisa bibliogrfica

abordado o tema de Produo Enxuta tomando como referncia principal o autor

TAICHII OHNO (1997), pois considerado um dos criadores da filosofia de Produo
Enxuta. Os autores WOMACK, JONES e ROSS (1992, 1997) e SHOOK (1997) so
bastante referenciados, pois apresentam a viso ocidental da filosofia. Outros autores
importantes so referenciados com respeito a cada tpico do assunto desenvo lvido.
O tema de Gesto do Conhecimento abordado com o foco dos autores NONAKA
e TAKEUCHI (1991, 1997) pela forma de apresentao do conhecimento em dimenses e
seus modos de converso; e dos autores PROBST, RAUB e ROMHARDT (2002) pela
forma didtica de apresentar os processos do conhecimento dentro da empresa. Outros
autores tambm so referenciados no desenvolvimento do assunto.

10
No tratamento do tema sobre Solues de Informtica para Gesto do
Conhecimento os autores DAVENPORT e PRUSAK (1998) so referenciados pela sua
viso de informtica do conhecimento. TERRA (2001, 2001) apresenta solues de
informtica para tratar o conhecimento e outros autores importantes como LEONARDBARTON (1998) e HANSEN, NOHRIA e TIERNEY (1999) so tambm referenciados.
Nesse subcaptulo so citados trabalhos acadmicos e apresentados em Congressos
trazendo discusses mais atuais sobre ferramentas de informtica para Gesto do
Conhecimento.
O tema de Gesto do Conhecimento na Produo Enxuta foi abordado com o foco
dos autore s CLETO (2004) e SPEAR e BOWEN (1999) que tratam as formas de como se
desenvolve e preserva o conhecimento na Produo Enxuta.

2.1

PRODUO ENXUTA

2.1.1 SURGIMENTO DA PRODUO ENXUTA

O sistema de Produo Enxuta oriundo do sistema de produo da Toyota no

Japo. No final de 1949, um colapso nas vendas forou a Toyota a buscar novos mtodos
de produo. Assim, Eiji Toyoda foi enviado para visitar o complexo de Rouge, na poca, a
fbrica de automveis com o mais eficiente modelo de produo do mundo. De volta ao
Japo, Toyoda, juntamente com Taiichi Ohno, seu melhor engenheiro de produo,
chegaram concluso que o modelo americano de produo no serviria no Japo, e que
seria possvel melhorar o sistema de produo da Ford (WOMACK et al., 1992).
Para conseguir a produtividade que era necessria, OHNO (1997) focou na
eliminao de toda forma de desperdcio. E foi essa idia que marcou o Sistema Toyota de
Produo. Essa busca pela eliminao do desperdcio deu ao sistema o nome de Produo
Enxuta (WOMACK et al., 1992).
Os desperdcios de tempo, deslocamento, processamento, transporte, estoque e mode-obra foram combatidos (OHNO, 1997). Uma grande diferena da produo em massa
foi estabelecida: a produo puxada, que significa que um processo inicial no deve

11
produzir um bem ou servio sem que o cliente (num processo posterior) o solicite
(WOMACK, 1998). Durante dcadas o sistema de Produo Enxuta vem sendo
aperfeioado. Foram criadas equipes multifuncionais para resoluo de problemas,
parcerias e redes de relacio namento com fornecedores (DYER et al., 2004) e muitas outras
aes que permitiram a Toyota projetar e produzir uma variedade maior de veculos com
custos menores que os concorrentes ocidentais. E quando entrou no mercado internacional,
seus veculos se distinguiram pela confiabilidade (WOMACK et al., 1992).
OHNO (1997) conclui que a mudana bsica para chegar reduo do desperdcio
deve ocorrer na conscincia das pessoas.
O sistema de produo da Toyota no deve ser confundido com Sistema de
Produo Toyota. Os princpios do Sistema de Produo Toyota ainda so ideais, pois a
tecnologia ainda segura a implementao de vrias ferramentas como o fluxo de uma pea.
Mas esses princpios do a direo para as melhorias dentro da Toyota. Por isso no se
pode dizer que uma planta falhou ou teve sucesso na implementao do Sistema Toyota de
Produo, ou que uma fbrica da Toyota pratica aes erradas da filosofia. Cada planta
composta de pessoas diferentes e atingiu estgios diferentes da implementao da filo sofia
(SHOOK, 1997).
O Sistema de Produo Toyota ou Sistema de Produo Enxuta foi desenvolvido ao
longo de dcadas com o objetivo de eliminar o desperdcio e mostrou novos caminhos para
resolver problemas de rendimento e aproveitamento de produo que os modelos de
produo vigentes no estavam conseguindo atingir. Ele no somente um sistema de
produo, um sistema que abrange toda a empresa desde a forma de gerir seus recursos
humanos e tecnolgicos at o relacionamento com fornecedores e clientes.
A Produo Enxuta baseada na filosofia japonesa, onde o grupo mais forte que o
indivduo, conseguiu subdividir tarefas e ganhar tempo, reduzir transporte e economizar
custos, dividir responsabilidades e reduzir investimentos. Os ganhos obtidos com a
Produo Enxuta so enormes, mas a adoo desta filosofia no to simples como parece
e as empresas a esto implementando por etapas e experimentaes.

12
2.1.2 DIFUSO DA PRODUO ENXUTA

A. No Japo.
A Toyota no Japo localiza-se na ilha de Nagoya e no na cosmopolita Tquio. Isso
fez com que o Sistema de Produo Enxuta se desenvolvesse sem chamar a ateno das
indstrias japonesas, at a crise do petrleo em 1973. At ento, o Japo vivenciava um
crescimento econmico que permitia a muitos setores da indstria japonesa utilizar o
modelo de produo em massa com sucesso. Somente com a recesso, as indstrias
japonesas procuraram conhecer o segredo da produtividade da Toyota e implementar essa
filosofia em suas unidades de fabricao (WOMACK et al., 1992; OHNO, 1997).
B. Nos EUA.
John SHOOK (1997), diretor do programa de Gesto de Tecnologia Japonesa da
Universidade de Michigan, no captulo The Toyota Production System to the United
States faz uma anlise da implementao da PRODUO ENXUTA nos EUA. SHOOK
(1997) relata que os norte-americanos s reconheceram a eficincia da Produo Enxuta
depois das pesquisas realizadas pelo MIT (no estudo Motor Vehicle Program) publicadas
na obra A Mquina que Mudou o Mundo. Depois de descrito como era possvel produzir
mais com menos recursos foi investido muito dinheiro e esforos para compreender e
relatar o sistema Toyota de Produo.
Os conceitos de produo em massa (baseado no modelo de Henry Ford) e
Produo Enxuta no se referem a sistemas de produo, mas a uma filosofia de como as
instituies resolvem problemas de organizao de pessoal, equipamentos, materiais e
capital para produzir e entregar produtos para os consumidores.
H dificuldades para entender os conceitos da Produo Enxuta nos EUA, e h mais
dificuldades ainda para implement- lo. A maior parte dos conceitos so simples e lgicos,
no entanto a implementao nos EUA tem sido lenta e difcil. Os seguintes itens so
apontados como problemas para implantao:

O modo como a fbrica trabalha com os distribuidores gera programaes

que dificultam a produo;

Como conseqncia h dificuldades para compor os pedidos aos

fornecedores;

13

Empregados e empregadores ainda no confiam uns nos outros;

A maneira de medir o desempenho no prov informaes teis para a

produo e isso estimula decises erradas;

A maior parte dos equipamentos e layouts das indstrias americanas so

antigos e baseados na filosofia da produo em massa (SHOOK, 1997).

SHOOK (1997) avalia o desenvolvimento do Sistema de Produo Enxuta

americano como lento. Depois de uma dcada somente algumas tcnicas ou ferramentas
foram aplicadas, mesmo assim j ajudaram. Mas a demanda ainda empurrada, os estoques
transitam dentro da fbrica e no foram sensivelmente reduzidos. necessrio focar na
diminuio do tempo de atravessamento e no desperdcio. Houve tentativa de equipes de
trabalho autnomas, mas no na construo de um sistema que faa das pessoas membros
integrais da organizao. S haver um salto para a Produo Enxuta quando no se utilizar
apenas as ferramentas, mas se adotar o pensamento e a filosofia de pensar enxuto.
O mesmo autor conclui que o Sistema Toyota de Produo no estritamente
cultural, o corao do sistema a forma como pensar sobre as coisas. Especificamente
como faze mos as coisas, como nos organizarmos individualmente para atividades coletivas
e como conduzimos o negcio para nossos consumidores (SHOOK, 1997). A evoluo
perfeita ainda no aconteceu, as empresas que se propuseram a utilizar a Produo Enxuta
esto evoluindo, umas mais rpido outras menos, mas cada uma desenvolvendo o seu
prprio sistema (SHOOK, 1997; WALLACE, 2004).
C. No Brasil.
WALLACE (2004) relata a experincia de implementao da Produo Enxuta
numa fbrica da Volvo no Brasil. O conceito de produo da Volvo Mundial de
enriquecimento de trabalho e grupos auto-gerenciveis - EAGs - (THOMPSON e
WALLACE, 1996); mas por uma necessidade gerada por investimentos e novos produtos, a
fbrica do Brasil resolveu implementar algumas ferramentas da Produo Enxuta. Essa
experincia gerou um sistema de fabricao hbrido, onde EAGs e Produo Enxuta
trouxeram bons resultados para a companhia. Essa adaptao da Produo Enxuta para a
fbrica da Volvo no Brasil foi conseguida com os esforos da gerncia local, a consultoria e
apoio do LEAN Institute do Brasil e da Universidade Federal do Paran. As dificuldades
com o sindicato local para implementar a rotatividade de funes, responsabilidades e

14
enriquecimento de atividades foram vencidas com negociaes para implantao das
EAGs, anos antes, o que facilitou a implementao da Produo Enxuta (WALLACE,
2004).
O projeto de implementao da Produo Enxuta foi focado na reduo de capital
empregado, reduo de tempo de produo e liberao de reas para novas de linhas de
produo. A adoo de ferramentas da Produo Enxuta permitiu atingir esses objetivos. A
reduo dos estoques liberou reas de armazm. A reduo do nmero de estaes de
trabalho liberou espao na linha. Todo esse espao liberado foi suficiente para criao de
uma linha de montagem para um novo produto.
WALLACE (2004) declara que a cultura aberta a mudanas e a atitude para
inovao foram os elementos determinantes para o sucesso da implementao da Produo
Enxuta na Volvo do Brasil.
O Brasil tem muitas experincias de implementao de Produo Enxuta. SIMO
(2004) relata a experincia de implementao da Produo Enxuta em uma indstria de
produo e transformao de alumnio.
A facilidade de organizao formal do trabalho apresentada pelo exemplo da Volvo
no a regra no Brasil, apesar das relaes de trabalho tenderem a uma flexibilizao maior
(KREIN, 2001). FERRO (1990) declara que entre os obstculos implantao do modelo
de Produo Enxuta no Brasil est a intransigncia dos sindicatos, alm da falta de
confiana da administrao e mo-de-obra e a resistncia do empresariado, porm ressalva
que o operariado brasileiro tem interesse em aprender e possui capacidade criativa.
HUMPHREY (1993) concorda que a implantao da Produo Enxuta no Brasil
implica em grandes mudanas nas prticas de trabalho, e as divide em duas etapas. A
primeira referente efetiva mudana das prticas de trabalho existentes, sobretudo s
relaes entre gerncia e mo-de-obra. Em segundo, problemas referentes ao ambiente
institucional e econmico que permita gerar confiana entre empregado e empregador.
Segundo HUMPHREY (1993), os trabalhadores brasileiros no confiam no empregador,
pois maior produtividade no implica em melhores salrios e representa um risco garantia
de emprego. Por isso a adoo da Produo Enxuta recebida com bastante resistncia
pelos trabalhadores ligados produo.

15
D. Concluso.
As diferentes experincias de implementao da filosofia de Produo Enxuta
refletem a criatividade dos ge stores para contornar situaes j estabelecidas e at, como
relatado por WALLACE (2004) criao de sistemas de produo hbridos, onde a
adaptao dos princpios e ferramentas da Produo Enxuta foram mesclados com outros
sistemas de produo.
A legislao fiscal e trabalhista, as foras trabalhistas locais, a disponibilidade de
mo-de-obra, a quantidade de investimentos em automao e o nvel de escolaridade dos
funcionrios foram as variveis que compuseram o sistema de produo da Toyota
(WOMACK et al., 1992) e que ainda determinam a forma de implementao do sistema de
Produo Enxuta em cada local e situao. Apesar dessa variabilidade, os resultados so
positivos se as ferramentas forem aplicadas corretamente (WALLACE, 2004) e houver uma
conscientizao de todas as pessoas (OHNO, 1997).
A adoo da Produo Enxuta implica em flexibilizao do trabalho e isso fere o
orgulho e a identidade profissional dos trabalhadores especializados. As conquistas de
classe de trabalhadores frente explorao de seus patres foi conseguida pela demarcao
e qualificao das profisses. O trabalhador teme perder as garantias conquistadas em favor
de uma carreira multifuncional sem distino profissional nem ntidos ganhos em salrios
ou status.
A Produo Enxuta requer basicamente a confiana mtua entre empregador e
empregado. Assim, as empresas que conseguirem o comprometimento dos seus
empregados ou o controle por meio do trabalho em equipe conseguiro implementar a
filosofia de Produo Enxuta de forma mais ampla, as outras somente conseguiro
implementaes limitadas ou parciais (HUMPHREY, 1993).
A dificuldade para implementao da Produo Enxuta nas empresas
independente do continente onde ela est estabelecida. Essa dificuldade est fortemente
vinculada ao modelo fordista-taylorista que basicamente geriu as empresas no Sculo XX.
No entanto, h consenso dos autores (HUMPHREY, 1993; SHOOK, 1997;
WALLACE, 2004) que, mesmo parcialmente, a implementao da Produo Enxuta traz
bons resultados para a companhia.

16
LAUGEN et al. (2005) analisando as melhores prticas das companhias com melhor
desempenho corroboram a opinio dos autores acima citados, pois chegaram concluso
que a produo puxada, uma das prticas da Produo Enxuta, ajudou a trazer o sucesso
para essas empresas.
A produo sendo puxada com boa produtividade e qualidade, possibilita reduo
do preo do produto final; isto significa melhores condies para permanncia da marca no
mercado.

2.1.3 FERRAMENTAS DA PRODUO ENXUTA

OHNO (1997) fundamenta o sistema de Produo Enxuta sobre dois pilares de

sustentao: JIT e Autonomao. O JIT (Just-in-Time) a filosofia de produo onde cada
processo recebe o item exato necessrio, quando ele for necessrio, e na quantidade certa.
A Autonomao a automao com interferncia humana. Para realizar esses conceitos a
Toyota estabeleceu alguns mtodos, tambm denominados ferramentas. A seguir so
citadas as ferramentas de interesse desta dissertao. Alm dessas h outras como TPM
(Manuteno Produtiva Total) e TQC (Controle da Qualidade Total), que no sero
apresentadas ou discutidas aqui.
A. Kanban mtodo de sinalizao para alcanar o conceito JIT;
B. Nivelamento de produo - mtodos regulares de produo para adaptao s
variaes da demanda;
C. Troca Rpida de Ferramenta - reduo do tempo de preparao de mquinas para
reduzir os tempos de execuo da produo;
D. Balanceamento de produo atravs da padronizao das operaes;
E. Poka-yoke - para alcanar o conceito de Qualidade Assegurada;
F. 5S ou housekeeping uso racionalizado dos materiais, limpeza e disciplina.
G. Kaizen - Melhoria Contnua para alcanar o conceito de Qualidade Assegurada;
H. Andon - sistema de controle visual para alcanar o conceito de Autonomao;
I. Manufatura Celular - Layout do Posto de Trabalho e operrios com multifunes
para obter o conceito de flexibilidade da mo-de-obra.

17
A. KANBAN
Kanban uma ferramenta Just-in-Time. um sistema de informao para controlar
harmoniosamente as quantidades de produo em todos os processos. O funcionamento
dessa ferramenta descrito como um carto enviado para as pessoas de um processo
precedente atravs do processo subseqente. Como resultado, muitos processos na fbrica
so interligados uns aos outros. Esta interligao de processos permite um melhor controle
das quantidades necessrias para vrios produtos. No Sistema de Produo Toyota, o
Sistema Kanban baseado no seguinte:

Produo nivelada;

Reduo de tempo de preparao;

Layout de mquinas;

Padronizao dos trabalhos;

Aperfeioamento das atividades;

Autonomao.

Utilizando o Kanban possvel atingir a Produo Sincronizada. A fim de prevenir

variaes muito grandes em todas as linhas de produo, inclusive nos fornecedores, deve
ser feito um esforo para minimizar a flutuao da produo na linha de montagem final
(MONDEN, 1984).
Just in Sequence (JIS), ou Sistema de Retirada Seqencial (Juwja-Biki), uma
especializao do Kanban, onde a pea disponibilizada no ponto de uso num carrinho.
Nesse carrinho h uma pea especfica, na seqncia, para cada veculo que ser produzido.
Quando o carrinho se esvazia deve ser substitudo por outro com peas para os prximos
veculos a serem montados. O carrinho vazio substitui o carto Kanban. Essa modalidade
pode ser estendida a fornecedores externos (OHNO,1997).

B. NIVELAMENTO DE PRODUO
Heijunka refere-se a Nivelamento de Produo baseado em volume e variao.
Deve-se balancear a produo produzindo uma quantidade constante e no pouco um dia e
demais no dia seguinte. um dos conceitos intuitivos da Produo Enxuta e nos traz um
senso normal do que a eficincia, mas a produo por Heijunka foi alm, alcanando

18
menores tempos de atravessamento para variaes de produto e permitiu nivelar o trabalho
atravs do processo produtivo (SHOOK, 1997).

C. TROCA RPIDA DE FERRAMENTA

SHINGO (2000) declara que a Troca Rpida de Ferramenta uma abordagem
cientfica para a reduo do tempo de setup (preparao), que pode ser aplicada em
qualquer fbrica e em qualquer mquina.
As operaes de preparao, por mais variadas as mquinas e equipamentos a que
se apliquem, seguem basicamente uma seqncia de passos:

Preparao,

ajustes

ps-processamento,

verificao

de

materiais,

ferramentas, etc.;

Montagem e remoo dos componentes e ferramentas aps o trmino do

processamento;

Medies, posicionamentos e calibraes necessrias para realizar a

operao;

Corridas de teste e ajustes necessrios aps o processamento de uma pea.

Segundo SHINGO (2000), utilizando os princpios da Troca Rpida de

Ferramenta, as indstrias podero obter melhores resultados financeiros eliminando
estoques e revolucionaro seu conceito bsico de produo.

D. BALANCEAMENTO DE PRODUO
Balanceamento da produo tem por objetivo fazer com que um processo produza a
mesma quantidade do processo precedente. Nesse siste ma, os processos de produo esto
dispostos de forma a facilitar a produo da quantidade necessria no momento necessrio.
Tambm os trabalhadores, equipamentos e todos os outros fatores esto organizados para
atingir esse fim (SHINGO, 1996).
Para obteno de um balanceamento ideal o Tempo de Ciclo (TC) de cada pea e
submontagem fabricada deveria ser idntico ao tempo de ciclo da linha de montagem final.
Para alcanar esse resultado necessrio balancear mo-de-obra e mquinas. Isso significa
transferir pessoas e tarefas ao longo da linha de montagem. O Tempo de Ciclo da clula o

19
tempo que o trabalhador utiliza para passar por cada mquina numa volta pela clula. A
taxa de produo de uma clula pode ser ajustada acrescentando-se ou subtraindo-se
trabalhadores. Esse tempo e seqncia devem ser ajustados conforme a necessidade
(BLACK, 1998).
A padronizao do trabalho feita a partir de folhas de trabalho padro afixadas em
local visvel na estao de trabalho; alm da padronizao do trabalho, as folhas de trabalho
padro evitam erros operacionais e acidentes (OHNO, 1997).

E. POKA-YOKE
Poka-yoke so dispositivos de preveno de falhas. Esses dispositivos so
importantes ferramentas para evitar perdas. H duas maneiras nas quais Poka-yoke pode ser
usado para corrigir erros:

Mtodo de Controle quando o dispositivo ativado, a mquina ou a linha

de processamento pra, de forma que o problema pode ser corrigido;

Mtodo de Advertncia quando o dispositivo ativado, um alarme soa, ou

uma luz sinaliza, visando alertar o trabalhador.

A freqncia com que ocorrem os defeitos e o fato de eles poderem ou no ser

corrigidos, uma vez que tenham ocorrido, ir influenciar na escolha entre estes dois
mtodos. Em cada caso, a deciso de implementar um Poka-yoke deve ser feita com base
em uma anlise de custo-benefcio. O Poka-yoke de controle o mais eficiente na maioria
dos casos. H trs tipos de Poka-yoke de controle:

Mtodo de contato identifica os defeitos em virtude da existncia ou no

de contato entre o dispositivo e alguma caracterstica ligada forma ou
dimenso do produto. So tambm utilizadas diferenas de cor;

Mtodo de conjunto determina se um dado nmero de atividades previstas

so executadas;

Mtodo das etapas determina se so seguidos os estgios ou operaes

estabelecidos por um dado procedimento (SHINGO, 1996).

20
F. 5S
A filosofia de Produo Enxuta prega o trabalho multifuncional e a responsabilidade
do trabalhador pelo seu local de trabalho e equipamentos. Assim os princpios 5S vm reger
essas responsabilidades. 5S (ou housekeeping) significa em japons o seguinte:
1. Seiri eliminar o que intil;
2. Seiton ordenar e arrumar os meios materiais de maneira que os mesmos
estejam sempre mo;
3. Seiso limpeza do equipamento feita pelo prprio operador com a finalidade
de descobrir anomalias e detectar avarias;
4. Seiketsu limpeza geral;
5. Shitsuke disciplina (MIRSHAWKA e OLMEDO, 1993).

G. KAIZEN
Kaizen significa melhoramento. Quando aplicado ao local de trabalho, significa
contnuo melhoramento envolvendo todas as pessoas (tanto os gerentes como os operrios)
no sentido profissional, social e de sade (IMAI, 1998).
O ponto de partida para o melhoramento a descoberta da necessidade. Isto provm
da descoberta de um problema. Uma vez identificado, o problema deve ser revolvido.
Assim o Kaizen um processo de resoluo de problemas que exige o uso de vrias
ferramentas, como o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) e seus derivados, que
asseguram que a aprendizagem e a soluo ser contnua, e que velhos erros no sero
repetidos. O PDCA basicamente Planejar, Executar, Verificar e Corrigir os erros. O
Kaizen abrange tambm os programas de reduo de defeitos ou defeito zero (IMAI, 1998).

H. ANDON
Andon um sistema de suporte discusso para o tratamento de problemas
existentes no cotidiano das fbricas. A funo do Andon mostrar o status da manufatura
para toda a fbrica, atravs da gesto visual, informando que um problema existe e que
necessrio resolv-lo imediatamente. Deve ficar em local visvel, mostrando rapidamente o

21
local e a natureza das situaes-problema. uma ferramenta do gerenciamento visual
(OHNO, 1997).

I. MANUFATURA CELULAR

Dispondo as mquinas em L ou U os operrios podem operar mais de uma mquina.

Dispondo mquinas de processos diferentes possvel dar continuidade fabricao de um
componente sem necessidade de estoques intermedirios e transporte de um ponto de
fabricao a outro. Com uma equipe de funcionrios responsvel pela confeco de um
componente completo possvel melhorar a qualidade, uma vez que a fabricao est
concentrada em um nico lugar. Com os operrios responsveis por suas mquinas e rea
de trabalho eles mesmos podem se ocupar da limpeza e pequenas manutenes nas
mquinas e equipamentos e do seu local de trabalho. Com essas mudanas possvel ter
operrios treinados para ocupar mais de um lugar na produo reduzindo problemas de
absentesmo (OHNO, 1997).
As ferramentas da Produo Enxuta so as peas que ajudam a compor a estrutura
da Produo Enxuta, mas o importante a filosofia que h por trs das ferramentas. As
ferramentas no trabalham perfeitamente sozinhas. Uma precisa do suporte da outra; por
exemplo, um Kanban no funcionar adequadamente se no houver um nivelamento de
produo. Com a implementao de ferramentas possvel ter uma pequena reduo no
desperdcio, mas se todas elas forem implementadas e houver uma conscientizao de
Produo Enxuta os ganhos sero muito maiores. Essa conscientizao deve partir dos
nveis superiores (SHINGO, 1996; OHNO, 1997), pois a implementao da filosofia define
uma participao mais ativa dos operrios do cho-de- fbrica, o que requer suporte
hierrquico (KREIN, 2001).

22
2.1.4

OS LIMITES DA PRODUO ENXUTA

FUJIMOTO (1994) analisa a evoluo da produo automotiva no Japo e relata

quais as deficincias do modelo de produo da Toyota para continuidade no Sculo XXI.

FUJIMOTO (1994) constatou que o mundo ocidental descobriu a Produo Enxuta
pela obra A mquina que mudou o mundo, em 1990, e menciona que nesta obra as
concluses sobre a indstria automobilstica japonesa foram um tanto exageradas e o
modelo de produo da Toyota, simplificado. Mas mostrou ao resto do mundo a forte
competitividade da indstria automobilstica japonesa, mesmo que no prprio Japo poucas
indstrias utilizassem esse sistema de produo. Nessa fase, os executivos da Europa e
Amrica ficaram entusiasmados com a introduo do sistema de Produo Enxuta e
comearam os esforos para compreender melhor a forma de trabalho da Toyota e
implement-lo na indstria automobilstica em seus pases.
Em 1991, no Japo, a discusso foi focada sobre aspectos de ergonomia para os
funcionrios mais velhos e mulheres, menos horas de trabalho e outras reivindicaes do
Sindicato das Indstrias Automobilsticas do Japo, para que o local de trabalho fosse mais
atrativo. Os fabricantes de automveis responderam a isso, e uma nova gerao de fbricas
baseadas no conceito de design com respeito a pessoas comearam a ser construdas.
Denomina-se esse perodo de ps Produo Enxuta (FUJIMOTO, 1994).
Em 1992 a indstria automobilstica americana iniciou sua crise e as indstrias
japonesas expandiram suas fronteiras para a Amrica. Nessa fase ficou claro que o sistema
de Produo Enxuta no iria preparar as indstrias automobilsticas para o futuro, por outro
lado, apenas rejeitar esse mtodo no gera uma discusso construtiva (FUJIMOTO, 1994).
FUJIMOTO (1994) de opinio que a indstria japonesa, e conseqentemente o
sistema de produo da Toyota, dever passar por uma reavaliao para continuar no
Sculo XXI. Fatores como mltiplas tarefas, muitas horas de trabalho e o descaso aos
problemas dos trabalhadores podem minar o sistema que suportado pela capacidade
humana e fazer com que a indstria automobilstica japonesa perca a vantagem competitiva
que conseguiu at ento. Tambm so citados pontos que prejudicam os fornecedores, tais
como freqentes requisies de baixa de preo, melhoria de qualidade e menores
freqncias de entrega. Enquanto a demanda continuar em ritmo crescente fornecedores e

23
empregados suportam seu pequeno prejuzo para desfrutar dos grandes lucros gerados pela
expanso de toda a cadeia produtiva. Lembra, no entanto, que os construtores de veculos
devem aproveitar essa boa fase e concentrar seus esforos em aumentar a satisfao dos
clientes, atrair acionistas e aumentar sua produtividade. O autor lembra que a experincia
de queda de demanda no incio dos anos 90 nos EUA mostrou as fraquezas do sistema e seu
latente desbalanceamento (FUJIMOTO, 1994).
Um bom cenrio considerado para o futuro seria no ter mais nenhuma crise ou
recesso econmica, desde que a expanso das indstrias seja em resposta ao aumento de
demanda e que a mo-de-obra de homens jovens permitam o trabalho em dois turnos. Mas
lembra que a populao est envelhecendo, os jovens que saem das universidades no vem
nenhum atrativo em trabalhar em indstria, a mo-de-obra feminina sofre restries da
legislao e das caractersticas do trabalho pesado. sempre possvel importar mo-de-obra
(normalmente no multi-tarefa) devendo ser bem remunerada para ser atraente. E isso
provoca insatisfao dos funcionrios fixos que exercem vrias funes e acaba gerando
uma rotatividade indesejada e um cenrio de ruptura do sistema de produo baseado em
mo-de-obra polivalente (FUJIMOTO, 1994).
Desta forma, na viso do autor, ser necessrio um novo sistema de produo que
seja fortemente competitivo como a Produo Enxuta, mas que tenha uma viso mais
humana; redesenhando fbricas que permitam mulheres e idosos trabalharem, reduzindo as
horas extras, automatizando, melhorando as condies de trabalho; enfim, mudando a
prpria linha de produo. A tarefa difcil encontrar o ponto de equilbrio entre
investimentos e retorno desses investimentos em um mercado sujeito a instabilidade. O
autor conclui que deveria ser enfatizada uma reforma total do sistema, de forma balanceada
e ponderada, para estabilizar a competitividade e respeito das companhias (FUJIMOTO,
1994).
A indstria automobilstica ocidental, de modo geral, tem seguido esse conselho de
FUJIMOTO (1994) criando sistemas de produo baseados na Produo Enxuta (CLETO,
2002) e mesclando outros princpios (WALLACE, 2004). Com isso alcanam a
flexibilidade que necessitam, atendem s exigncias da legislao local, s reivindicaes
dos sindicatos e aumentam a produtividade.

24
COONEY (2002) faz uma reflexo sobre a aplicao da produo enxuta como
sistema universal de produo para obter o melhor desempenho na indstria. O autor
constata que os proponentes da Produo Enxuta no levaram em considerao fatores
como a natureza do comprador e fornecedor, a estrutura social e poltica que tm forte
influncia na composio do valor COONEY (2002). Os fatores regionais so muitas
vezes limitantes para a implementao da Produo Enxuta. O relacionamento com
fornecedores um dos fortes fatores desta composio, pois no ocidente os contratos de
curta durao so mais utilizados do que o modelo de longa durao pregado pela filosofia
de Produo Enxuta. As regulamentaes governamentais sobre as indstrias e mercados
financeiros so outros fatores sobre os quais a Produo Enxuta no tem poder regulador, e
que no foram considerados pelos proponentes.
COONEY (2002) cita dois pontos crticos da Produo Enxuta e os aponta como
limitadores do seu uso para qualquer ambiente:

influncia dos fatores trabalho e mercado;

no clareza se o valor acrescentado pelo JIT pode ser percebido no mercado

em forma de lucro (COONEY,2002).

Apesar da Produo Enxuta ter sido ajustada a condies locais e as prticas enxutas
terem sido enxertadas na prtica de trabalho existente em muitas indstrias, os fatores
ambientais so limitantes para implementao da Produo Enxuta.
Tanto FUJIMOTO (1994) como COONEY (2002) vem o sistema de Produo
Enxuta como um dos balizadores de um sistema de produo eficiente, porm no nico e
absoluto. Essa a realidade que vemos na indstria automobilstica no Brasil, onde
algumas ferramentas da Produo Enxuta so aplicadas, outras no. Essa afirmao
confirmada na Pesquisa Preliminar (Captulo 3).

25

2.2

GESTO DO CONHECIMENTO

2.2.1 DEFINIO

Gesto do Conhecimento a denominao moderna para a gerncia do

conhecimento nas organizaes. vista como uma ferramenta para a manuteno do
conhecimento e desenvolvimento das competncias.
Existem vrias definies de conhecimento. Foram selecionadas algumas que se
enquadram na viso de conhecimento organizacional, foco de conhecimento deste trabalho.
Segundo TERRA (2001), Conhecimento um conjunto de competncia,
aprendizado e habilidade, criatividade, capital intelectual, capital humano, tecnologia,
capacidade inovadora, ativos tangveis e inteligncia empresarial.
Para DAVENPORT e PRUSAK (1998), Conhecimento uma mistura fluida de
experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual
proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e
informaes.
LEONARD-BARTON (1998) entende o conhecimento como uma informao
relevante, acionvel, e baseado pelo menos parcialmente na experincia. Conhecimento
um subconjunto de informao; subjetivo; ligado a significado de comportamento e tem
elementos tcitos nascidos da experincia (LEONARD-BARTON e SENSIPER, 1998).
Na definio de NONAKA e TAKEUCHI (1997) o conhecimento no contexto
organizacional a capacidade de uma empresa criar conhecimento, dissemin- lo na
organizao e incorpor- lo a produtos, servios e sistemas.
O ponto bsico de todas as definies de Conhecimento que ele est ligado a
experincias anteriores e pode ser interpretado de maneira diferente, conforme a
experincia do indivduo que o est recebendo.

26
2.2.2 CRIAO DO CONHECIMENTO

O conhecimento parte do indivduo. Assim as qualificaes, os sistemas fsicos, as

atividades de aprendizado, os valores e as filosofias e prticas gerenciais so
interdependentes. S possvel projetar e constantemente aperfeioar equipamentos que
tragam vantagens competitivas se a fora de trabalho for altamente qualificada. Para obter
essa fora de trabalho qualificada, deve haver constante investimento na educao
continuada dos empregados. Contudo, a educao continuada s atraente se os
empregados forem cuidadosamente selecionados pelo critrio da vontade de aprender. Por
isso a educao continuada e a acumulao de conhecimentos dependem do sentimento de
ser proprietrio resultante do sistema de incentivos, do orgulho pelas qualificaes
adquiridas atravs de sistemas educativos (LEONARD-BARTON, 1998).
Para criar conhecimento orga nizacional a partir do conhecimento individual das
pessoas, com suas experincias e conhecimentos diferentes, preciso reuni- los, pois essa
uma das condies necessrias criao do conhecimento. O conflito produtivo e a abraso
criativa que se criam a partir desse grupo descrito por NONAKA e TAKEUCHI (1997)
como caos criativo. Reunindo uma variedade de talentos e histricos de experincia,
aumentam as chances de um resultado bem-sucedido (NONAKA e TAKEUCHI, 1997) e
um argumento a favor da diversidade da fora de trabalho.
Para DAVENPORT e PRUSAK (1998), a complexidade e a diversidade das foras
surgidas em face de um problema equivaleriam complexidade e diversidade do
problema. Um dos principais valores do conhecimento sua capacidade de lid ar com
questes complexas de forma efetiva, no redutiva.
Outro fator importante para o processo de criao do conhecimento a
comunicao. A comunicao o meio que os elementos do conhecimento, informao e
dados tm para chegar at os indivduos interessados. Recentemente tm-se distinguido
criao de conhecimento e transmisso de conhecimento. A transmisso do conhecimento
foca como a organizao transmite a necessria quantidade de informao para execuo de
determinadas tarefas. A criao de conhecimento enfatiza como a informao criada
atravs do pensamento humano (FUJIMOTO, 1997).

27
Assim temos que a criao do conhecimento organizacional no um fim em si. A
criao do conhecimento o incio de um ciclo que deve envolver todas as pessoas
incentivando a criatividade e a capacidade de resoluo de problemas. Deve permear o
ambiente e ser compartilhado, transmitido e vivenciado por todos os envolvidos para que o
conhecimento seja til e produtivo.
NONAKA e TAKEUCHI (1997) nos apresentam duas dimenses de conhecimento
que sero abordados a seguir.

2.2.3 AS DUAS DIMENSES DO CONHECIMENTO

A definio de NONAKA e TAKEUCHI (1997) apresenta o conhecimento em duas

dimenses. O conhecimento explcito, que pode ser articulado na linguagem formal,
inclusive em afirmaes gramaticais, expresses matemticas, especificaes, manuais e
assim por diante e o conhecimento tcito, que o conhecimento pessoal incorporado
experincia individual e envolve fatores intangveis como, por exemplo, crenas pessoais,
perspectivas e sistemas de valor.
O conhecimento sempre comea em um indivduo. Um brilhante pesquisador tem
uma idia para criar uma nova patente. Um gerente de marketing tem uma intuio sobre
tendncia e catalisa a idia de um novo conceito para um produto. Os trabalhadores do cho
de fbrica surgem com um novo e inovador processo. Em cada caso o conceito individual
transformado em conhecimento organizacional de grande valor para a companhia como um
todo (NONAKA, 1991).
O conhecimento na forma tcita pode ser formalizado na forma explcita e viceversa de modo cclico. A seguir ser relatado como esse processo pode ser executado.

2.2.4 MODOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO

NONAKA e TAKEUCHI (1997) explicam que esse conhecimento individual

transferido para a organizao primeiramente na forma tcita e posteriormente na forma
explcita. Essa experincia passada em forma de uma espiral que acrescenta

28
conhecimentos em cada nvel. Quando um conhecimento relatado em forma de
procedimento, deve ser meticulosamente descrito para que outra pessoa possa entend- lo e
reproduzi- lo. Da mesma forma, um projeto deve ser desenhado em vrios planos, uma
norma deve ser escrita. Cada uma das idias pode ser melhorada com a experincia dos
envolvidos (NONAKA e TAKEUCHI, 1997).
NONAKA e TAKEUCHI (1997) consideram que o conhecimento criado por meio
da interao entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito e permite postular
quatro modos diferentes de converso do conhecimento. So eles: do conhecimento tcito
em conhecime nto tcito, que chamamos de socializao (compartilhamento de
experincias); de conhecimento tcito em conhecimento explcito, que denominamos
externalizao (conceituao, analogia e registro); de conhecimento explcito em
conhecimento explcito ou combin ao (troca e combinao de conhecimentos atravs de
meios como documentos e reunies) e conhecimento explcito em conhecimento tcito, ou
internalizao (incorporao do conhecimento e operacionalizao deste).
No entanto, para viabilizar a criao do conhecimento organizacional, o
conhecimento tcito acumulado precisa ser sociabilizado com os outros membros da
organizao, iniciando assim uma nova espiral de criao do conhecimento.
O diagrama abaixo (Figura 3) mostra graficamente a espiral de converso do
conhecimento tcito em explcito de NONAKA e TAKEUCHI (1997).
Em
Conhecimento tcito
Conhecimento
tcito
De

Conhecimento
explcito

Conhecimento explcito

Socializao
(Conhecimento
Compartilhado)

Externalizao
(Conhecimento
Conceitual)

Internalizao
(Conhecimento
Operacional)

Combinao
(Conhecimento
Sistmico)

Figura 3 - Espiral de Conhecimento

Fonte: NONAKA e TAKEUCHI. Criao de Conhecimento na Empresa, 1997.

29
Para NONAKA (1991), as empresas ocidentais so tradicionais na maneira de
gerenciar: vem a organizao como uma mquina de processar informaes e
concentram-se no conhecimento explcito (externalizao e combinao). Para isso utilizam
variadas maneiras de formalizar procedimentos, dados, informaes e mtricas para
mensurar o valor de novos conhecimentos, aumento de eficincia, diminuio de custos e
retorno de investimentos.
A rotatividade de emprego nas empresas torna os empregados receosos de expor seu
conhecimento e esse sentimento dificulta a passagem do conhecimento implcito em
explcito (LEONARD-BARTON, 1998). Cabe a cada gestor identificar o conhecimento de
sua responsabilidade e explicit-lo, mesmo que parea, como aos olhos de Nonaka, uma
concentrao no conhecimento explcito.
As empresas devem utilizar todos os recursos que dispuserem para a preservao de
conhecimento: programas trainee, rotatividade de funo e ferramentas de tecnologia,
como rede de computadores, correspondncia eletrnica e internet.

2.2.5 ELEMENTOS DO CONHECIMENTO

Os elementos que formam o Conhecimento so Dados e Informaes.

DAVENPORT e PRUSAK (1998) entendem que a linha que diferencia dado,
informao e conhecimento tnue, e entender o significado desses elementos e como
passar de um para o outro essencial para a realizao bem-sucedida do trabalho ligado ao
conhecimento.
Na definio desses autores, dados so um conjunto de fatos distintos e objetivos,
relativos a eventos. Num contexto organizacional, dados so utilitariamente descritos como
registros estruturados de transaes. Informao uma mensagem, geralmente na forma de
um documento ou uma comunicao audvel ou visvel. Depende da clareza com que o
emissor a envia e o contexto que o receptor est preparado para receb- la, para que seja
devidamente compreendida. Conhecimento mais amplo, mais profundo e mais rico,
envolve experincia, informao contextual, valores e informao. Ele tem origem na
mente dos conhecedores. Nas organizaes, ele costuma estar embutido no s em

30
documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas
organizacionais (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
DAVENPORT e PRUSAK (1998) ainda re fletem sobre as caractersticas do
conhecimento: experincia, verdade, discernimento e normas prticas. O conhecimento se
desenvolve ao longo do tempo atravs da experincia e os valores e crenas so partes
integrantes deste conhecimento, pois determinam, em grande medida, aquilo que o
conhecedor v, absorve e conclui a partir de suas observaes. Os valores e crenas das
pessoas que constituem os valores e crenas de uma organizao. A experincia
transforma as idias sobre o que deve acontecer em conhecimento naquilo que efetivamente
acontece. Portanto, o conhecimento possui a verdade fundamental. O conhecimento contm
discernimento, pois ele pode julgar novas situaes e informaes luz daquilo que j
conhecido, e julgar a si mesmo e se aprimorar em resposta a novas situaes e informaes.
O conhecimento opera atravs de normas prticas: guias flexveis para aes desenvolvidas
por tentativa e erro no decorrer de longa experincia e observao. Essas normas prticas
ou heursticas podem ser armazenadas em manuais ou meios magnticos e utilizadas por
pessoas que tenham experincia suficiente para entender o contedo (DAVENPORT e
PRUSAK, 1998).
Para PROBST et al. (2002) os movimentos entre os elementos (ou nveis) do
conhecimento (dados e informaes) so descritos como processo de enriquecimento.
fundamental para os gestores do conhecimento distinguir entre dados, informaes e
conhecimento e reconhecer as relaes entre eles. A dificuldade em faz- lo pode vir da
forma como esto distribudos na empresa: normalmente o departamento de informtica
responsvel pela estruturao dos dados e informaes e o departamento de recursos
humanos pela capacitao dos funcionrios. Os outros departamentos utilizam os recursos
disponibilizados sem questionar origem ou funo. Essa separao de funes resulta na
dificuldade de coordenao e administrao do conhecimento (PROBST et al., 2002).
Apesar do empenho que h em gerar conhecimento, ainda h dificuldade para os
gestores em entender o que dado, informao e conhecimento (PROBST et al., 2002).
importante que o gestor de conhecimento esclarea os envolvidos, pois o tratamento
dispensado aos dados e informaes determina a qualidade do conhecimento que ser
gerado.

31

2.2.6 PROCESSOS ESSENCIAIS DO CONHECIMENTO

PROBST, RAUB e ROMHARDT (2002) baseiam sua viso de gesto de

conhecimento em processos essenciais que devem ser perseguidos pelos administradores do
conhecimento.
So os seguintes os processos essenciais:

Identificao do conhecimento. Analisar e descrever o ambiente de

conhecimento da empresa para definir um quadro de habilidades,
informaes e dados internos e externos.

Aquisio de conhecimento. Levantar as possibilidades de aquisio de

conhecimento. Ex: Relaes com clientes, fornecedores, concorrentes e
parceiros, recrutamento de especialistas, etc.

Desenvolvimento de conhecimento.

Complementa a aquisio de

conhecimento. Seu foco est na gerao de novas habilidades ou produtos,

idias melhores ou processos mais eficientes.

Compartilhamento e distribuio de conhecimento. So condies

prvias para transformar informaes ou experincias isoladas em
conhecimento para toda a organizao.

Utilizao do conhecimento. Devem-se tomar providncias para garantir

que habilidade e conhecimento sejam totalmente utilizados, pois somente a
identificao e distribuio bem sucedidas no garantem que o
conhecimento ser utilizado nas atividades dirias da empresa.

Reteno do conhecimento. A reteno seletiva de informaes,

documentos e experincias requerem gesto. Depende do uso eficiente de
uma grande variedade de meios de armazenagem da organizao.

Os autores complementam que para garantir um sistema de gesto de conhecimento

so necessrios ainda dois elementos complementares: objetivos e avaliao. Os objetivo s
devem estar contidos nas metas organizacionais (PROBST et al., 2002).

32

Identificao do
conhecimento

Reteno do
conhecimento

Aquisio do
conhecimento

Utilizao do
conhecimento

Desenvolvimento
do conhecimento

Distribuio do
conhecimento

Figura 4 - Processos essenciais da gesto do conhecimento

FONTE : PROBST et al. Gesto do Conhecimento: os elementos construtivos do
sucesso, 2002.
Para que o processo de conhecimento seja seguido no basta a boa-vontade de
algum gerente de RH ou de informtica, deve ser uma iniciativa corporativa. PROBST,
RAUB, ROMHARDT (2002) e LEONARD-BARTON (1998) so unnimes em sua
opinio de que para que a Gesto do Conhecimento seja aceita por toda a empresa
necessrio que a administrao superior mostre um engajamento convincente, isto , a
iniciativa e o exemplo devem vir dos nveis superiores, pois de outro modo a cultura do
conhecimento no vingar.
Os processos essenciais do conhecimento so descritos na seqncia.

A. IDENTIFICAO DO CONHECIMENTO
Ningum pode saber tudo mas devemos saber onde encontrar tudo que
precisamos (PROBST et al., 2002), essa sentena resume o que deve ser a Identificao do
Conhecimento. Os autores declaram que importante focar que conhecimento ser retido
para buscar diretamente nas reas e fontes que o detm. Devem ser identificados os
especialistas e devem ser estabelecidas regras para compartilhar esse conhecimento dentro
da empresa. Os autores descrevem alguns mtodos de identificao do conhecimento:
1. Catlogos de pesquisas contendo listas de problemas resolvidos juntamente
com os nomes de quem tem potencial para resolv-los;

33
2. Mapas de conhecimento que possuem representaes grficas dos
especialistas, tipo de conhecimento, fonte e aplicaes;
3. Topografia do conhecimento que identifica as pessoas que possuem
habilidades e conhecimentos especficos e indicam o nvel de seu
conhecimento;
4. Mapas de ativos de conhecimento que mostram onde e como esto
armazenados ativos de conhecimento especficos;
5. Sistemas geogrficos de informaes mostram a organizao geogrfica
(departamental) dos ativos de conhecimento;
6. Mapas de fontes de conhecimento mostram quais pessoas em uma equipe,
uma organizao ou ambiente externo podem contribuir com conhecimento
importante para tarefas especficas;
7. Matrizes de conhecimento que mostram o conhecimento e as habilidades
relevantes em uma matriz baseada em duas dimenses.
Para identificar e registrar habilidade e em qualquer dos mtodos apresentados por
PROBST et al., devem-se fazer entrevistas, distribuir questionrios e desenvolver
procedimentos. As fontes externas de conhecimento podem ser avaliadas de acordo com
sua contribuio para desenvolver as competncias desejadas. A visibilidade do
conhecimento expe lacunas existentes e ajuda as organizaes a optarem entre adquirir ou
desenvolver conhecimento.
Ao contrrio do conhecimento individual, o conhecimento organizacional
altamente dinmico: movido por uma variedade de foras. Uma delas o mercado, pois
existe um genuno mercado do conhecimento nas organizaes. Como os mercados de bens
e servios, o mercado do conhecimento tem compradores e vendedores que negociam para
chegar a um preo mutuamente satisfatrio para os bens trocados. Dentro das organizaes,
o dinheiro no costuma estar envolvido nessas transaes, mas isso no deve mascarar o
fato de que existe um sistema de preos de mercado, e o pagamento efetuado ou
presumido. As moedas de troca de conhecimento so: reciprocidade, reputao e altrusmo.
Nesse mercado, como em outro qualquer, h um sistema, no qual, os participantes trocam
um bem escasso por um valor presente ou futuro (DAVENPORT e PRUSAK, 1998). A

34
empresa deve estar atenta a esse mercado, pois pode valer-se dele para desenvolver o
conhecimento organizacional.
A partir da identificao do conhecimento, podem ser tomadas as providncias para
que ele seja explicitado e preservado. Por isso a identificao do conhecimento o
elemento na Gesto do Conhecimento.

B. AQUISIO DO CONHECIMENTO
Devido ao rpido crescimento e fragmentao do conhecimento, as empresas muitas
vezes no conseguem desenvolver sozinhas o conhecimento de que necessitam. Portanto, o
conhecimento extra deve ser adquirido de uma fonte externa. Novas tecnologias
desenvolvidas em Universidades, institutos de pesquisa, softwares, sistemas de logstica e
muitos outros produtos inteligentes so desenvolvidos por agncias externas e postos
venda. A seguir esto algumas opes que as empresas podem adquirir nos mercados de
conhecimento externo:

O conhecimento de especialistas externos;

O conhecimento de outras empresas;

O conhecimento de parceiros, clientes, etc.;

Produtos do conhecimento.

Cada uma das opes possveis oferece riscos e dificuldades em potencial. Um

especialista externo pode no ser bem aceito pela equipe atual. O conhecimento de outras
empresas atravs de incorporao, joint- ventures ou cooperao ocasional corre o risco de
se evadir antes que seja identificado. O conhecimento de parceiros e clientes pode ser
diferente da realidade da empresa. Produtos do conhecimento podem se revelar
inadequados. Por esses motivos e tambm porque as mesmas alternativas esto disponveis
para seus concorrentes, muitas empresas preferem desenvolver seu prprio conhecimento
focado nas suas deficincias (PROBST et al., 2002).

C. DESENVOLVIMENTO DO CONHECIMENTO
O desenvolvimento do conhecimento o elemento construtivo que se concentra em
descobrir novas habilidades, novos produtos, idias melhores e processos mais eficientes.

35
Envolve todos os esforos administrativos nos quais a organizao se empenha para
adquirir as competncias que ainda no tem. H tambm a transmisso do conhecimento
coletivo para o indivduo, que pode ser tido como desenvolvimento, embora no traga
nenhuma inovao para a empresa. A organizao deve ter claro o tipo de conhecimento
que ser desenvolvido (produto, processo ou outro) e concentrar-se conscientemente nele.
Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento foram baseadas na premissa utpica de
que o conhecimento movimenta-se sem atrito ou motivao, que as pessoas compartilham o
conhecimento sem se importar com o que possam ganhar ou perder. Mas como comentou
LEONARD-BARTON (1998) a rotatividade de emprego nas empresas deixa os
empregados inseguros para expor seu conhecimento. As pessoas devem ser motivadas e
recompensadas para que compartilhem o que conhecem (DAVENPORT e PRUSAK,
1998).
A capacidade de resolver problemas um tipo de desenvolvimento individual do
conhecimento que pode ser sistematizado atravs de tcnicas e recompensas adequadas
(LEONARD-BARTON, 1998). Estimular a criatividade e investimentos em pesquisa e
inovao so caminhos para o desenvolvimento do conhecimento (PROBST et al., 2002).
Para que o conhecimento seja desenvolvido necessrio que ele seja explicitado.
Metforas, analogias e modelos so formas teis de expressar o conhecimento tcito
(NONAKA e TAKEUCHI, 1997). Todas as tcnicas para tornar o conhecimento explcito
dependem da boa vontade dos especialistas para externarem o que sabem. Apesar dos
esforos, uma parte substancial do conhecimento de especialistas valiosos nunca se tornar
explcita (PROBST et al., 2002). Para que o conhecimento desenvolvido seja explicitado de
forma clara para os membros da empresa h dois fatores relevantes que devem ser
considerados; primeiro a confiana que o especialista tem na empresa e que essa
transferncia de conhecimento no ameaa seu emprego, e segundo, a forma como esse
conhecimento ser transferido e registrado (PROBST et al., 2002).

D. DISTRIBUIO DO CONHECIMENTO
vital que o conhecimento seja compartilhado e distribudo dentro de uma
organizao para que informaes ou experincias isoladas possam ser usadas por toda a
empresa (PROBST et. al., 2002). Uma das mais difceis tarefas da Gesto do

36
Conhecimento, segundo esses autores, justamente distribuir o conhecimento para as
pessoas certas, ou disponibilizar o conhecimento organizacional no instante em que
necessrio. Seu verdadeiro objetivo dar a indivduos ou grupos acesso ao conhecimento
de que precisam para executar suas tarefas. Dessa forma, contribuir para uma seqncia
uniforme de processos dentro da organizao.
Dependendo do contexto, a partilha e distribuio de conhecimento podem
significar um processo de distribuio de conhecimento entre determinados grupos de
funcionrios ou podem ser a transferncia de conhecimento entre ind ivduos, ou dentro de
equipes ou de grupos de trabalho (PROBST et al., 2002).
A tecnologia, com o advento das redes de dados locais e globais e de hardware e
software poderosos, est oferecendo s empresas novas maneiras de compartilhar e
distribuir conhe cimento, desde que observadas as regras de segurana de dados e proteo
contra hackers, crackers e vrus de toda a espcie que tentam invadir as redes corporativas.
Essa tecnologia permite que manuais e procedimentos operacionais padro estejam
disponveis a qualquer pessoa que precise dele s, a qualquer momento, sem a necessidade de
manter grandes arquivos em papel ou grossos manuais, normalmente desatualizados.
PROBST et al. (2002) sugerem que dados podem ser armazenados em CD-ROMs e
distribudos a quem necessite, barateando os custos de intranet e disseminando o
conhecimento mesmo em ambientes onde a infra-estrutura tcnica seja limitada. O atual
debate sobre infra-estruturas tcnicas para a distribuio de conhecimento se concentra em
diversas solues de alta qualidade. Essas solues so basicamente de dois tipos: redes de
dados de toda a empresa e aplicativos que aparecem com o ttulo de groupware, ou trabalho
cooperativo apoiado por computador (PROBST et al., 2002). A soluo de intranet oferece
a vantagem da consistncia da informao e a desvantagem da sobrecarga de conhecimento
ofertado ao usurio em potencial. A soluo de software de groupware coordena processos
de distribuio de conhecimento em um grupo especfico de usurios e garante em grande
parte a consistncia do conhecimento. A escolha da soluo particular de cada
organizao.
PROBST, RAUB e ROMHARDT (2002) concluem que sistemas hbridos
combinando tecnologia e referncias a especialistas humanos importante no contexto de
compartilhamento e distribuio de conhecimento. Disponibilizando especialistas internos

37
como consultores para apoiarem os usurios do sistema h um ganho de tempo e recursos.
DAVENPORT e PRUSAK (1998) identificaram um elemento importante no contato entre
pessoas que detm o conhecimento e aquelas que necessitam dele. Esses elementos, por seu
temperamento, tm o papel de guia de informaes, eles tm contato com pessoas de vrias
reas e sabem quem faz o qu e a abrangncia do conhecimento dos especialistas. Quando
so consultados normalmente sabem a quem perguntar sobre o assunto e tm tcnicas
altamente desenvolvidas para encontrar aquilo que eles ainda no sabem (DAVENPORT e
PRUSAK, 1998).

E. UTILIZAO DO CONHECIMENTO
O conhecimento em ao a medida mais significativa da Gesto do
Conhecimento bem-sucedida, pois a aplicao produtiva de conhecimento a nica
maneira de traduzi-lo em resultados visveis (PROBST et al., 2002). Quando os sistemas de
informao no so usados, ou os relatrios no so lidos, quase sempre porque eles no
foram planejados para atender s necessidades dos usurios. Por essa razo, as necessidades
dos usurios do conhecimento devem ser conhecidas desde o incio.
As principais caractersticas que tornam os sistemas favorveis ao usurio so a
simplicidade, o momento adequado e a compatibilidade. De forma ideal, informao e
conhecimento devem ser localizados e transferidos simples e rapidamente, e estarem
disponveis em uma forma que permita aplicao imediata e uso continuado. Uma maneira
de tornar as infra-estruturas de conhecimento mais simples e favorveis ao usurio usar
um sistema de software que permita distribuio, uso e desenvolvimento simultneos do
conhecimento. Se todos os elementos construtivos da gesto de conhecimento forem
planejados juntos, h uma boa chance de montar infra-estruturas que sejam
consistentemente orientadas para o usurio (PROBST et al., 2002).

F. RETENO DO CONHECIMENTO
Preservao ou reteno do conhecimento faz parte da memria organizacional.
Mesmo quando as empresas decidem reorganizar-se importante verificar se a experincia

38
passada no se perder pela sada de algum funcionrio chave ou invalidao de
documentos e bancos de dados desatualizados.
Para PROBST et al. (2002) as organizaes que desejarem preservar seu
conhecimento devem dominar os trs processos bsicos de gesto de conhecimento. Em
primeiro lugar devem selecionar dentre muitos eventos, pessoas e processos aqueles que
valem ser retidos. Em segundo lugar, elas devem ser capazes de armazenar sua experincia
de forma adequada. Finalmente elas devem garantir que a memria organizacional esteja
atualizada.
H outras formas para representar a evoluo do conhecimento organizacional,
LEONARD-BARTON

(1998),

por

exemplo,

cita

Dimenses

das

Aptides do

Conhecimento, onde o Conhecimento inicia numa espiral de Qualificao, Sistemas

tcnicos, Gesto, Valores e Normas. No entanto foi escolhida a especificao dos autores
PROBST, RAUB e ROMHARDT (2002) porque eles colocam didaticamente o processo
corporativo do conhecimento. Com as etapas e possibilidades apresentadas fica melhor
esclarecido como o modo de converso do conhecimento tcito em explcito, apresentado
por NONAKA e TAKEUCHI (1997) e tambm possvel visualizar onde se encontram os
Elementos do Conhecimento (dados e informaes) definidos por DAVENPORT e
PRUSAK (1998).

2.2.7 ADMINISTRAO DO CONHECIMENTO

PROBST, RAUB e ROMHARDT (2002) relatam que tcnicas e ferramentas para

administrar os fatores bsicos produo, mo-de-obra, capital e terras, foram
progressivamente refinados, mas no se fez praticamente nenhum progresso na criao de
ferramentas profissionais para administrar ativos de conhecimento. Como resultado, as
organizaes geralmente fazem pouco uso de seus recursos intelectuais.
Devido a essa inabilidade administrativa de tratar o conhecimento, muitos cargos
foram criados nas empresas, consultorias se expandiram com o objetivo de criar tcnicas e
ferramentas para serem utilizadas (PROBST et al., 2002).
No existe uma frmula genrica que possa ser empregada para administrar o
conhecimento de todas as empresas. As competncias e os objetivos so individuais de cada

39
organizao e baseados neles deve ser o gerenciamento do conhecimento. LEONARDBARTON (1998) enfatiza que os valores que devem ser cultivados por uma organizao
voltada para o conhecimento so respeito pelo indivduo, tolerncia com o erro e abertura a
idias alheias.
Os administradores devem ter uma viso integrada dos dados, das informaes e do
conhecimento dos indivduos e grupos. A Gesto do Conhecimento deve ser capaz de lidar
com as matrias-primas do conhecimento e tambm com o conhecimento propriamente dito
(PROBST et al., 2002).
LEONARD-BARTON (1998) sugere que muitos nveis hierrquicos desestimulam
os funcionrios a exporem suas idias e que um ambiente de competitividade, onde h o
receio de que a idia seja roubada, menos profcuo em novas idias e sugestes.
Os processos pelos quais o conhecimento surge e se desenvolve so difceis de
descrever e, portanto, de controlar. De muitas formas, eles se auto-organizam. O gestor do
conhecimento deve reconhecer as reas em que ele pode influenciar a produo de
conhecimento da organizao. Nos locais em que no puder influenciar diretamente, o
papel do gestor do conhecimento deve ser criar condies positivas para que o
conhecimento possa se desenvolver (PROBST et al., 2002).
Uma empresa voltada ao conhecimento deve ter esse objetivo declarado nas metas
organizacionais (PROBST et al., 2002) e no apenas uma meta temporria para suporte a
alguma ao de melhoria local ou passageira. A administrao do conhecimento deve ser
conduzida por uma pessoa com um perfil facilitador, dedicada a essa atividade, com o
apoio da administrao da empresa e com suporte de toda a tecnologia disponvel para
atingir as metas da empresa.
Visando a abordagem tecnolgica da administrao do conhecimento HANSEN et
al. (1999) prope dois modelos de gerenciamento do conhecimento: a abordagem da
codificao e a da personalizao. A primeira privilegia bancos de dados robustos e bem
organizados onde os usurios encontram as informaes que necessitam. A segunda
privilegia a tecnologia da comunicao, onde as pessoas utilizam os meios de comunicao
e o contato pessoal para o compartilhamento da informao. Para a escolha de um ou outro
modelo deve ser considerada a atividade da empresa, a forma de tratamento com os
clientes, as caractersticas econmicas e o corpo de funcionrios. Se o modelo correto no

40
for escolhido ou se os dois modelos forem desenvolvidos com igual nfase, o risco de falha
muito maior. No h estratgia melhor ou pior para gerenciar o conhecimento, ela deve
apenas refletir a estratgia competitiva da prpria organizao. Essas duas abordagens sero
vistas com detalhes no subcaptulo 2.3.
Para o foco desse estudo ser dada nfase na abordagem de codificao. Essa
abordagem mais propcia ao desenvolvimento de um sistema informatizado de gesto de
conhecimento para Produo Enxuta, pois entre as duas abordagens a que oferece
metodologia para desenvolvimento sobre banco de dados e outros suportes de informtica.

2.2.8 CODIFICAO DO CONHECIMENTO

O objetivo da codificao apresentar o conhecimento numa forma que o torne

acessvel queles que precisam dele. A codificao literalmente transforma o conhecimento
em cdigo (no necessariamente em cdigo de computador) para torn-lo inteligvel e o
mais claro, porttil e organizado possvel. Gerentes e usurios do conhecimento podem
categoriz- lo, descrev-lo, mape-lo, model- lo, estimul- lo e inseri-lo em regras e receitas.
Cada um desses mtodos possui seu prprio conjunto especfico de valores e limitaes, e
pode ser aplicado isoladamente ou de forma combinada. Novas tecnologias desempenham
um papel importante na codificao do conhecimento, tornando cada vez mais promissoras
as perspectivas dessas atividades (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
A codificao a forma explcita do conhecimento (NONAKA e TAKEUCHI,
1997). Codificar o conhecimento fundamental para incrementar seu valor dentro da
organizao. A codificao d permanncia para o conhecimento que, de outra forma,
existiria apenas na mente das pessoas. Ela representa ou insere conhecimento em formatos
que podem ser compartilhados, armazenados, combinados e manipulados numa variedade
de maneiras (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
A principal dificuldade encontrada no trabalho de codificao a questo de como
codificar o conhecimento sem perder suas propriedades distintivas e sem transform - lo em
informaes ou dados. Para isso o conhecimento precisa de alguma estruturao, mas no
em excesso.

41
Para fazer uma codificao bem sucedida do conhecimento, alguns princpios
devem ser lembrados, segundo DAVENPORT e PRUSAK (1998).
1. Os gerentes do conhecimento devem decidir qual a finalidade do conhecimento
codificado.
2. Os gerentes do conhecimento devem ser capazes de identificar o conhecimento
nas vrias formas existentes.
3. Os gerentes do conhecimento devem avaliar o conhecimento segundo sua
utilidade e adequao codificao.
4. Os codificadores devem identificar um meio apropriado para a codificao e
distribuio.
O conhecimento tcito, desenvolvido e interiorizado pelo conhecedor no decorrer de
um longo perodo de tempo, quase impossvel de ser codificado. Tal conhecimento
incorpora o aprendizado acumulado e enraizado que torna difcil separar as regras desse
conhecimento do modo de agir do indivduo. Por isso o processo de codificao do mais
substancial conhecimento tcito existente nas organizaes geralmente limitado a
localizar algum que possua aquele conhecimento, encaminhar o interessado para aquela
pessoa e incentivar ambos a interagir (DAVENPORT e PRUSAK, 1998). Dessa interao
poder ocorrer a codificao que permitir a perpetuao do conhecimento.
Quanto mais delimitado, claro e baseado em regras for o conhecimento tanto mais
facilmente ele poder ser codificado e inserido num sistema especializado (DAVENPORT
e PRUSAK, 1998).

2.3

SOLUES DE INFORMTICA PARA A GESTO DO CONHECIMENTO

2.3.1 COMO A TECNOLOGIA PODE DAR SUPORTE AO CONHECIMENTO

Muitas armadilhas e limitaes podem estar envolvidas no uso da tecnologia da
informao em trabalho ligado ao conhecimento tentar obrigar o conhecimento a fluir por
estruturas rgidas de dados, por exemplo, ou se concentrar demais no sistema e de menos no
contedo e nas pessoas. Mas as redes de computadores e computadores pessoais, com sua

42
capacidade de interligar pessoas e armazenar e recuperar volumes de contedo virtualmente
ilimitados, podem melhorar substancialmente a eficincia do fluxo de conhecimento. Eles
podem propiciar uma infra-estrutura para a movimentao do conhecimento e de
informaes relativas ao conhecimento e tambm possibilitar a criao de mercados
virtuais do conhecimento. Esse mercado se d quando h interessados na obteno de
conhecimento e outros interessados em repassar conhecimentos em troca de respeito,
prestgio e outros conhecimentos (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
A professora RITA PEREIRA (2002) constata que a tecnologia da informao
acelera atividades com o acrscimo de uma srie de dados e informaes, mas uma empresa
torna-se verdadeiramente voltada para o conhecimento quando se conscientiza e se envolve
em um nvel mais profundo, no qual busca a informao por seu prprio valor intrnseco e
no apenas para automatizar atividades. Assim sendo, o conhecimento no deve ser tratado
apenas como caracteres e nmeros decorrentes de faturas e relatrios, esquecendo-se das
habilidades e a experincia dos colaboradores da organizao (PEREIRA, 2002).
Para DAVENPORT e PRUSAK (1998) a aplicao pura e simples da tecnologia da
informao pode no surtir o efeito desejado, dado que h uma rede de relaes e interaes
entre as pessoas que propiciam o desenvolvimento e a captao do conhecimento. E apesar
de a moderna tecnologia ser adepta da transmisso e reproduo das informaes em alta
velocidade, de um computador para outro, as pessoas aprendem mais lentamente,
principalmente seguindo os exemplos de outras, praticando e conversando (SVEIBY,
1998). preciso que as empresas tenham viso dos seus problemas, saibam administrar o
conhecimento entre as pessoas antes de investir pesadamente em solues e tecnologia
(DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
PROBST, RAUB e ROMHARDT (2002) defendem que as regras bsicas da
psicologia devem ser observadas, do contrrio as tentativas de Gesto do Conhecimento,
fracassaro. O Conhecimento sempre est ligado a pessoas (NONAKA e TAKEUSHI,
1997; PROBST et al., 2002) e por isso no reproduzvel em sistemas de informao sem a
interao das pessoas. As empresas que cuidam apenas de ajustar a estrutura de suas
Intranets e bancos de dados no tratam devidamente o conhecimento da organizao
(PROBST et al., 2002). O ser humano desempenha um papel fundamental na diferenciao
entre tecnologias de informao e tecnologias de conhecimento. Aquelas podem ser

43
processadas em grandes volumes e por computadores, sem a necessidade da interveno
humana. J as ltimas tendem a ser utilizadas de forma interativa por seus usurios. Os
computadores podem agregar valores e transformar dados em informaes, porm no
ajudam na contextualizao. Essa tarefa precisa da interveno humana (DAVENPORT e
PRUSAK, 1998).
PROBST et al. (2002) observam que as organizaes no devem se concentrar em
uma nica tcnica ou estratgia para a Gesto do Conhecimento. Concentrar-se em uma
nica dimenso pode fechar a porta para uma ampla variedade de solues possveis. No
existe soluo padro para gerenciar conhecimento, cada empresa deve utilizar os recursos
e a tecnologia que dispe para encontrar o melhor meio para gerenciamento do
conhecimento. A escolha de uma ferramenta adequada para gerir o conhecimento requer
entendimento dos problemas e dos efeitos da tcnica escolhida. Um banco de dados
abrangente forma uma parte essencial da base de conhecimento, mas isoladamente no
suficiente. Somente pode ser transformado em vantagem competitiva acrescentando as
habilidades de funcionrios competentes (PROBST et al., 2002).
A partir da abordagem dos autores citados acima tem-se a viso de que o fator
huma no muito importante para um sistema de Gesto do Conhecimento, informatizado ou
no. A interao das pessoas fundamental e s existir um verdadeiro sistema de Gesto
do Conhecimento se a habilidade e experincia dos colaboradores da empresa fizerem parte
desse sistema. Um sistema informatizado de Gesto do Conhecimento precisa ser
alimentado com o conhecimento das pessoas e a organizao deve propiciar o ambiente
adequado para que os funcionrios se sintam motivados a colocar no sistema de Gesto do
Conhecimento os seus prprios conhecimentos. A figura do gerente ou administrador do
sistema de Gesto parte importante desse processo, pois ele quem pode estimular as
pessoas a cooperar e ele a Figura que pode reportar gerncia da empresa os benefcios
dos incentivos concedidos.

2.3.2 MODELOS DE GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO

Como foi comentado anteriormente, HANSEN et al. (1999) defendem dois modelos
de gerenciamento de conhecimento, codificao e personalizao. Os autores concordam

44
que ambos podem ser desenvolvidos, mas no com a mesma intensidade. Para essas duas
abordagens so necessrias diferentes estruturas de Tecnologia de Informao.
Na abordagem de codificao, o conhecimento extrado das pessoas que o detm e
colocado em bancos de dados que ficam disposio de todos os funcionrios da empresa.
Essa abordagem requer um centro de administrao de conhecimento onde h tcnicos que
ajudem os usurios na busca da informao requerida e tambm faam a codificao e
armazenamento do conhecimento. O conhecimento nesse caso pode vir atravs de
documentos ou outros meios (entrevistas, resultado de algum trabalho especfico, etc.) e
deve ser codificado pelos tcnicos, ou com a ajuda deles. O resultado um banco de dados
disponibilizado na rede da empresa (Intranet) (HANSEN et al., 1999).
Na abordagem de personalizao, o conhecimento no codificado, ele
transferido atravs de reunies, conversas pessoais, vdeoconferncias, contatos telefnicos
e E-mails. Nessa abordagem a informao relevante num banco de dados o nome da
pessoa que detm o conhecimento requerido e o contato para que seja possvel localiz- la
para saber os detalhes do problema ou soluo. Nesse caso, o investimento maior deve ser
em telecomunicaes (HANSEN et al., 1999).
Na XXI Conferncia Internacional de Sistemas de Informao realizada na
Austrlia em 2000 foi abordada a dificuldade das empresas em transpor a estratgia para a
prtica no que se relaciona administrao do conhecimento. Essa dificuldade existe
principalmente porque no h uma ligao clara entre estratgia de conhecimento e os
vrios tipos de sistema de administrao de conhecimento. HAHN e SUBRAMANI (2000)
apresentam na Figura 5 (abaixo) um quadro onde resumem as estruturas de conhecimentos
baseadas em DAVENPORT e PRUSAK (1998). Os autores sugerem duas dimenses para
apoiar o gerenciamento de conhecimento: local onde o conhecimento se localiza e o tipo de
estrutura do conhecimento. A dimenso horizontal foca a locao do conhecimento dentro
dos recursos disponveis; o conhecimento pode estar explicitado dentro de um artefato
(e.g., documento) ou internalizado. A dimenso vertical sugere a estrutura requerida para o
gerenciamento do conhecimento. Na clula 1, o gerenciamento do conhecimento
compreende a administrao de artefatos que possuem uma estrutura rgida e contedos
codificados. Nessa categoria se encontram os repositrios de documentos e os bancos de
dados designados para capturar e armazenar documentos com palavras-chave pr-definidas.

45
A clula 2 compreende sistemas de conhecimento cujo contedo ainda individual
(implcito), porm j catalogado e de contedo identificado. O contedo do sistema de
conhecimento criado pelo preenchimento de questionrios que descrevem o nvel de
conhecimento de determinados assuntos por cada empregado. Assim criada uma base de
dados com a habilidade e conhecimento individual especfico de cada empregado e como
contat- lo. A clula 3 compreende sistemas onde o conhecimento capturado em
artefatos mas o contedo no estruturado, isto , no h ndices ou palavras-chave para
recuperar o contedo de um documento. Nesse caso, necessrio o uso de filtros para
pesquisar conforme recomendao corporativa, e buscadores (Data-minings) que varrem a
rede em busca de documentos com palavras significativas. A clula 4 compreende
sistemas que provm meios para o usurio acessar outras pessoas que possam ajud- lo. Os
fruns de discusses e listas de distribuio de E-mails so exemplos tpicos dessa
tecnologia (HAHN et al., 2000).

Local do conhecimento
Artefato

Estruturado
No estruturado

Estrutura

Repositrio de
documentos
Data Warehousing

Filtros Colaborativos
Intranets e
mecanismos de
busca

Individual
2

Nomes e referncias
de peritos e bancos de
dados

Fruns de
discusses
eletrnicas

Figura 5 Quadro para apoio do gerenciamento de Conhecimento

FONTE: HAHN et al. Framework of Knowledge Management Systems: Issues and
Challenges for theory and practice , 2000.

46

O quadro apresentado mostra a natureza, a dimenso do auxlio e as limitaes das

diferentes metodologias de gerenciamento de conhecimento. Implicitamente est presente a
noo de que diferentes implementaes de sistemas requerem diferentes nveis de suporte
e exigem diferentes responsabilidades dos usurios e do departamento de informtica da
organizao (HAHN e SUBRAMANI , 2000).
HANSEN et al. (1999), HAHN e SUBRAMANI (2000) mostram mais
concretamente como pode ser construdo um sistema para Gesto do Conhecimento. Eles
tm uma viso prtica das ferramentas de informtica que podem ser utilizadas e a forma
como elas podem ser implementadas. A viso de profissionais de informtica importante
para que a construo de um sistema de gesto de conhecimento seja conduzida com
tecnologia de ponta e as ferramentas sejam utilizadas de forma adequada. A preocupao
com a performance do sistema uma preocupao dos informticos, profissionais de
outras reas tm dificuldade para planejar recursos otimizados e eficientes.
EPPLER e MENGIS (2004), na citao abaixo, declaram essa preocupao dos
profissionais de informtica no que diz respeito quantidade de informao:
O alcance do sistema de gerenciamento em termos de tamanho e
diversidade um dos grandes desafios, pois conforme o aumento dessas
dimenses deve haver uma seleo do contedo relevante e potencialmente til
para o usurio. A grande quantidade de informao disponvel um problema
eminente para todos os sistemas de conhecimento.
O excesso de informao um dos grandes problemas do gerenciamento de
conhecimento (EPPLER e MENGIS, 2004), pois ter informaes excessivas to grave
quanto no ter nenhuma.
Os modelos de gerenciamento de conhecimento apresentados e as recomendaes
dos autores HANSEN et al. (1999), HAHN e SUBRAMANI (2000), EPPLER e MENGIS
(2004) so bastante relevantes para esse estudo. Mostram os focos de concentrao para o
desenvolvimento de um sistema de Gesto do Conhecimento.

47
2.3.3 CONDUO DO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA DE GC
A professora LEONARD-BARTON (1998) tem a viso da rea de cincias
humanas, e percebe o conhecimento sendo desenvolvido atravs de sistemas de informao.
No apenas o contedo dos bancos de dados, mas o funcionamento em si do sistema. Ela
acompanhou um estudo de 34 projetos de desenvolvedores de softwares para incrementar a
produtividade interna de quatro grandes empresas de eletrnica sediadas nos EUA e
descobriu que, alm da qualidade e do custo da tecnologia e de sua compatibilidade inicial
com o ambiente do usurio, dois processos gerenciais foram importantes para explicar os
diferentes nveis e tipos de implementao bem-sucedida. Primeiro, o grau e o tipo de
envolvimento do usurio na criao do sistema; segundo, o grau em que os part icipantes do
projeto deliberadamente alteravam a tecnologia e tambm ajustavam o ambiente do usurio,
num processo de mtua adaptao. A autora observou quatro modos diferentes de
envolvimento do usurio:
1. Modo Entrega Onde a participao do usurio apenas no final do projeto.
Ele recebe, dos desenvolvedores, treinamento sobre o funcionamento do
sistema. No h expectativa de que a integrao do conhecimento seja
necessria;
2. Modo Consulta Onde os desenvolvedores consultam periodicamente os
usurios sobre caractersticas e funes importantes ao funcionamento do
sistema. a oportunidade de feedback antes que o sistema esteja concludo;
3. Modo Co-desenvolvimento Nesse tipo de projeto, os usurios fazem parte
da equipe de desenvolvimento. Esse modo bastante produtivo quando o
sistema totalmente novo e os usurios no sabem ao certo como interagir
com essa nova ferramenta;
4. Modo Estgio Nesse modo os usurios assumem total responsabilidade
pela integrao da capacidade tcnica requerida para criar um novo sistema,
valendo-se de seus conhecimentos sobre sua prpria situao de trabalho
(LEONARD-BARTON, 1998).
Todos os tipos de envolvimento do usurio tiveram fracassos e sucessos, desde que
satisfeitas certas condies. Apenas os modos de co-desenvolvimento e estgio realmente

48
integraram os conhecimentos dos grupos (usurios de software e desenvolvedores de
software) (LEONARD-BARTON, 1998).
A constatao da professora LEONARD-BARTON (1998) muito relevante para
esse estudo, pois para conseguir a to necessria adeso dos funcionrios no
compartilhamento do conhecimento eles devem sentir-se comprometidos desde o
desenvolvimento do sistema, ou at antes, na sua concepo.

2.3.4 TECNOLOGIAS UTILIZADAS EM SISTEMAS DE GC

PEREIRA (2002) tem a viso da rea tecnolgica. V a tecnologia como uma aliada
na administrao de volumes e formas diversas do conhecimento, no entanto, pondera que a
variedade de recursos tecnolgicos no garante resultados eficazes. Citando DAVENPORT
e PRUSAK (1998), considera que se mais de um tero do total de recursos de tempo e
dinheiro estiverem sendo gastos em tecnologia, trata-se de um projeto de tecnologia de
informao e no um projeto de conhecimento. Assim, tomou uma abordagem do ponto de
vista especfico das redes de computadores e internet , pois so tecnologias disponveis e
relevantes para aplicaes de sistemas de gesto de conhecimento.
Nessa abordagem define rede de computadores como um conjunto de meios de
comunicaes, dispositivos e softwares necessrios para conectar dois ou mais sistemas ou
dispositivos de computador, PEREIRA (2002). As redes podem alterar a forma como as
empresas operam e a prpria natureza do comrcio, ao passo que possibilitam nveis de
qualidade e prestao de servios superiores em decorrncia do livre fluxo de informaes.
No a capacidade tecnolgica em si, mas a utilizao da tecnologia pelas pessoas que
confere s redes o status de propiciadoras de conhecimento (PEREIRA, 2002). No entanto,
a utilizao dessa tecnologia para Gesto do Conhecimento requer ateno especial quanto
codificao, pois cdigos, sinais e tecnologias inadequados ou incompatveis entre os
usurios podem desestimular o uso da ferramenta e invalidar o projeto de Gesto do
Conhecimento pretendido (PEREIRA, 2002).
A internet a rede das redes. composta de redes colaborativas multiprotocolos,
interconectadas, que suportam a colaborao entre milhares de organizaes. Na Gesto do
Conhecimento, e em consonncia com as caractersticas das redes, a internet vem servindo

49
como base para diversos programas e ambientes que propiciam captao, o armazenamento
e principalmente a difuso dos conhecimentos. Na utilizao da internet, h o problema do
julgamento do conhecimento fornecido, uma vez que o volume de informaes muito
elevado e acaba obscurecendo o que realmente relevante. Uma soluo para isso, alm
das inovaes tcnicas das ferramentas de busca, o surgimento de corretores ou
bibliotecrios humanos da internet com reputao para localizar material de relevncia e
qualidade (PEREIRA, 2002).
Os grupos de discusso na internet so outra ferramenta importante de aprendizado
e criao de conhecimento. A interatividade faz a diferena, pois permite s pessoas
obterem informaes, tirar dvidas em tempo real, aprender em grupo, por meio de
questionamentos e percepes diversas, inevitavelmente concorrendo tanto para o
desenvolvimento de novos conhecimentos para a empresa como para sua difuso
(PEREIRA, 2002).
O professor ALMEIDA (2002) considera o data warehouse uma importante
ferramenta no processo decisrio da empresa e relaciona-o com a Gesto do Conhecimento.
Um data warehouse (ou armazm de dados) um banco de dados que armazena dados
sobre as operaes rotineiras da empresa, extrados de uma fonte nica ou mltipla,
oferecendo um enfoque histrico para permitir um suporte efetivo deciso gerencial. Esse
banco de dados, normalmente central, tende a tornar-se gigantesco ao receber dados de toda
a organizao. Para permitir correlaes e tendncias anteriormente desconhecidas e
produzir conhecimento, deve estar associado a novas ferramentas de anlise e busca tais
como os banco s de dados OLAPs (Online Analytical Processing) e os data minings
(ferramentas de minerao de dados ou de busca). importante que essas ferramentas
privilegiem a flexibilidade ao usurio, para solicitar informaes e relatrios pouco
estruturados e com tempo de resposta rpido, para estimular seu uso. essencial a
estruturao das informaes a serem alcanadas, estabelecendo fontes confiveis para a
obteno dos dados a serem trabalhados, para que no haja redundncias ou inconsistncias
(ALMEIDA, 2002).
Quando os armazns de dados atingem um determinado porte, possvel usar neles
as chamadas ferramentas de minerao ou data mining. Data minings so softwares
desenvolvidos com base em tcnicas de inteligncia artificial, que vasculham os dados em

50
busca das informaes que podem ser de interesse, de acordo com critrios prdeterminados (OLIVEIRA, 1998).
O data warehouse uma ferramenta muito verstil para busca de conhecimento e
suporte a decises. Essa tecnologia permite inclusive a integrao com outras empresas
(FAVARETTO et al., 2003), pois possui sofisticado filtro para restrio de acessos
(ALMEIDA, 2002).
Data mart um data warehouse especializado em uma funo especfica de
negcios. Ele segue as mesmas regras do data warehouse no sentido de transformao de
dados, validao, depurao e integrao. Oferecem, entretanto, uma soluo mais rpida s
exigncias de apoio a decises, bem como envolvem um compromisso financeiro menor
(ALMEIDA, 2002).
A tecnologia workflow corresponde a um conjunto de ferramentas que possibilita a
automao dos processos da organizao. Essa tecnologia singular para a transformao
do conhecimento tcito em conhecimento explcito, pois oferece os mecanismos
necessrios para o acompanhamento, o registro e a coordenao das funes
desempenhadas pelos colaboradores da organizao, transformando sistematicamente o
conhecimento, que antes era restrito mente de cada um, em conhecimento para a empresa,
permitindo sua disseminao, compartilhamento e conseqente aprendizado por todos na
organizao. Ela auxilia a automao de um processo de negcio, em que documentos,
informaes ou tarefas so passadas de um participante para outro para que sejam tomadas
aes, de acordo com um conjunto de regras e procedimentos (PEREIRA, 2002).
TERRA (2002) trata aspectos de apresentao e funcionalidade de Portais para
compartilhamento de informaes. Segundo o autor, deve haver contro le de autorizaes de
acesso para permitir privacidade e segurana dos dados (TERRA, 2002). FORSLUND e
LARSSON (2005) mostram aspectos prticos de implementao de Portais para
compartilhamento de informaes.
Um sistema integrado de Gesto do Conhecimento tem como objetivo auxiliar o
processo decisrio nos diversos setores da organizao, ajudar no processo de melhoria
contnua, estimular a capacidade proativa e inovadora dos gestores, bem como administrar
o conhecimento gerado (FREITAS JR. et al., 2002).

51
Na Figura 6, a seguir, FREITAS JR. et al. (2002) mostram que h vrios nveis de
subsistemas dentro de um Sistema Integrado de Gesto do Conhecimento. Um subsistema
de gerenciamento de dados normalmente baseado num data warehouse e deve fornecer
informaes confiveis em resposta consulta dos usurios. Um subsistema de
gerenciamento de modelos responsvel pela converso da informao em conhecimento
til ao processo decisrio, atravs de ferramentas de data mining (FREITAS JR. et al.,
2002).

SGC Setor 1

SGC Setor 2

SGC Setor 3

CAMADA 4

Subsistema de
Interface

Subsistema de
Interface

Subsistema de
Interface

CAMADA 3

Subsistema de
Gesto do
Conhecimento

Subsistema de
Gesto do
Conhecimento

Subsistema de
Gesto do
Conhecimento

CAMADA 2

Subsistema de
Gerenciamento
de modelos

Subsistema de
Gerenciamento
de modelos

Subsistema de
Gerenciamento
de modelos

CAMADA 1

Subsistema de
Gerenciamento
de dados

Subsistema de
Gerenciamento
de dados

Subsistema de
Gerenciamento
de dados

Figura 6 Sistema Integrado de Gesto do Conhecimento Organizacional

FONTE: FREITAS JR. et al. Uma arquitetura para sistemas de gesto do
conhecimento aplicados no ambiente organizacional, 2002.

2.3.5 SOLUES DE SISTEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO

A construo de um sistema Integrado de Gesto de Conhecimento uma tarefa que

requer esforo, mo-de-obra especializada e sofisticados recursos de tecnologia; assim,

52
algumas empresas partiram para o desenvolvimento de ferramentas e softwares prprios
para preservao do conhecimento, outras optaram por comprar e instalar softwares
disponveis no mercado.
A Hewlett-Packard, para preservar o conhecimento do produto, necessrio para uso
e suporte de produtos complexos de informtica, desenvolveu um sistema denominado
Case-Based Reasoning - CBR (Raciocnio baseado em casos) para coligir conhecimento
de suporte tcnico e torn - lo disponvel para os funcionrios de todo mundo. Os resultados
foram inequvocos e impressionantes: a mdia de chamadas de atendimento caiu em dois
teros e o custo por chamada caiu 50 por cento (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
A Chrysler armazena conhecimento para o desenvolvimento de novos carros numa
srie de repositrios chamados Livros de Conhecimento de Engenharia. O objetivo desses
livros, que so na verdade arquivos de computador, ser uma memria eletrnica do
conhecimento obtido de equipes automobilsticas (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
Sob o foco de personalizao, esclarecido por HANSEN et al. (1999), a British
Petroleum investiu em tecnologia que permitisse que pessoas possuidoras de conhecimento
conversassem umas com as outras. Os itens de hardware e software escolhidos para as
estaes do programa incluam equipamento de videoconferncia, correio eletrnico,
multimdia, compartilhamento de aplicativos, ferramentas para gravar videoclipes,
groupware e um browser de internet . Contando com essa tecnologia possvel um
especialista visualizar remotamente um equipamento com problemas e instruir os
engenheiros locais sobre como proceder ao conserto, economizando muitos dlares e dias
parados (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
Outras empresas como as consultorias McKinsey, Ernest & Young e a IBM Global
Services que adaptaram softwares prontos por exemplo, o Lotus Notes para publicar mapas
de conhecimento ou pginas onde esto publicados os nomes e o tipo de conhecimento de
cada especialista, para facilitar o contato pessoal. Alguns softwares de RH, tais como
PeopleSoft e o SAP, tm capacidade para inventariar as habilidades e conhecimentos dos
funcionrios e o nvel de qualificao requerido para ocupar certos cargos, mas essa
habilidade limitada e poucas empresas fazem uso desses recursos (DAVENPORT e
PRUSAK,1998).

53
Dos vrios pontos de vista dos autores citados, todos consideram a tecnologia da
informao, com suas ferramentas para manipulao de dados, a forma mais flexvel de
guardar o conhecimento. Como as ferramentas de informtica tambm permitem interaes
e no tm fronteiras so tambm disseminadoras de conhecimento. O cuidado que se deve
ter ao tratar o conhecimento o excesso de informao, conforme EPPLER e MENGIS
(2004) esse um problema que afeta basicamente todos os sistemas.
Para as empresas que optarem por no desenvolver um software para Gesto do
Conhecimento, mas utilizar um j desenvolvido e vendido comercialmente, encontraro
muitos deles no mercado. Cada um utiliza mais uma tcnica ou mtodo do que outro,
possuem capacidades de processamento diversas e processam sobre plataformas de
hardware e sistema operacionais diferentes. Observa-se que todo o cuidado que se deve ter
no desenvolvimento de um software de gesto de conhecimento, tambm se aplica
escolha e utilizao de um pronto.
Os softwares apresentados no mercado, em sua maioria, utilizam complexas
tcnicas matemticas e estatsticas para tentar apontar tendncias ou solues. A maior
parte deles concentra-se em ferramentas de busca (data mining). A seguir, nos quadros 1 e
2, esto relacionados alguns softwares disponveis no mercado, com os nomes das
empresas que os comercializam e algumas caractersticas tcnicas.

54

Classificao

Companhia
Angoss International Ltd.

Produto

Rede
Neural

KnowledgeSEEKER

rvore

Bayes

Mtodos Estatsticos

Proxi-mi- Disc. MB
dade
Linear R

Assoc

RegresRegresso
Padro so Linear Linear

Testes

Predio

Componente.
Princ.

Fator

Modelo
Rede
Neural

Radial
em
Funes

Fuzzy

SO
Series
Temp.

M B W I U N WE
R N
I X B

X
X

X X

Angoss International Ltd.

KnowledgeStudio

AZMY Thinkware

SuperQuery Office

Bissantz Kppers & Co.

Delta Miner

Bluecrest Consultancy Ltd.

NeuralParts

Business Objects

BusinessMiner

ClopiNet

ClopiNet

Cognos

4Thought

Cognos

Scenario

CSI, Inc.

Advisor Toolkit

Eudaptics
Software GmbH
Hycones Information
Technology

Viscovery SOMine

HYPERparallel

//Discovery

IBM

Intelligent Miner

Integral Solutions Ltd.

Clementine

Intellix A/S

KnowMan

ISoft

Alice / AC2

X
X

X
X

X X X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

AIRA

DataEngine

NeoVista Solutions, Inc.

NeoVista Decision Series

X
X

X X
X

X
X

X
X

X
X

Megaputer Intelligence, Ltd. PolyAnalyst

MIT GmbH

X
X X

X X X
X
X

Quadro 1 Relao de Softwares de gerenciamento de conhecimento.

FONTE: Adaptado de: /www.statserv.com/datamsoft.html acessado em 12/03/2006.

X
X

55

Classificao

Companhia

Rede
Neural

Produto

rvore

Neuralware Inc.

NeuralWorks Predict

NeuroDimension, Inc.

NeuroSolutions

Neurotec

Custominer

Quadstone Limited

Decisionhouse

Red Brick Systems, Inc.

Red Brick Data Mine

Salford Systems

CART

SAS Institute Inc.

SAS Enterprise Miner

MineSet

SPSS Inc.

SPSS Products

SRA International

KDD Toolset

Thinking Machines Corp.

Trajecta

Proximi- Disc. MB
dade
Linear R

Assoc

RegresPadro so Linear

Regresso
Linear

Testes

Predio

Componente.
Princ.

Fator

Modelo
Rede
Neural

Radial em
Funes

Fuzzy

SO
Series
Temp.

X
X X

X X

X
X

Darwin

Unica Technologies, Inc

dbProphet
Unica Pattern Recognition
Workbench

WhiteCross Systems

HeatSeeker v3.0

WizSoft

WizWhy / WizRule

X
X

X X

X X

X
X

X X
X

X
X

COD: Cdigo disponvel

SO: Sistema Operacional
WIN: Windows

Quadro 2 cont. Relao de Softwares de gerenciamento de conhecimento.

FONTE: Adaptado de: /www.statserv.com/datamsoft.html acessado em 12/03/2006.

X X

MBR: Memria Baseada em Raciocnio

PADRO: Desvio padro, freqncia, etc.
TESTES : Teste T, Teste F, Chi quadrado
API: Algortimo pode ser utilizado por outros programas

MB W I UN We
R
N I X b

X
X

Sentient Machine Research DataDetective

Silicon Graphics Inc.

Bayes

Mtodos Estatsticos

X X
X X

X
X
X

56

2.4

GESTO DO CONHECIMENTO NA PRODUO ENXUTA

2.4.1 SISTEMAS DE PRODUO FORMALIZADOS (SPF)

A indstria tem buscado melhorar seu desempenho implantando conceitos e
tcnicas da Produo Enxuta ou de outras filosofias de produo (WALLACE, 2004). No
entanto, h dificuldades na implantao devido complexidade dos conceitos e
quantidade de tcnicas existentes. Assim, algumas companhias buscam organizar e
formalizar o seu Sistema de Produo, seja ele baseado em Produo Enxuta ou no, de
modo a garantir a implementao dos seus princpios de gesto e operao (CLETO,
2004b).
Segundo CLETO (2004b) um Sistema de Produo Formalizado (SPF) uma
proposta de organizao dos vrios princpios e ferramentas que compem o processo de
fabricao de uma empresa, muitas vezes utilizados de uma forma dispersa. Ao se
organizar os princpios, padronizar a operao e descrever os processos de produo a
empresa pode dimensionar melhor seus recursos aumentando a eficincia do sistema
produtivo.
CLETO (2004b), citando OLIVEIRA JR (2001), acrescenta que outro motivo que
tem estimulado a instituio dos SPFs a percepo da necessidade cada vez maior de se
gerenciar o conhecimento e a aprendizagem nas empresas a partir de uma viso
estratgica.
A maior parte dos SPFs so baseados no sistema Toyota de Produo, pois esse
sistema tornou-se modelo em termos de gesto industrial nos anos 70 e 80, devido aos bons
resultados da Toyota Motor Company. Muitas grandes indstrias possuem um SPF, a
BOSCH utiliza o BPS (Bosch Production System) (BOSCH). A Volkswagen utiliza o
SPVW (Sistema de Produo Volkswagen) adotando ferramentas do sistema de Produo
Enxuta (JORNAL VOLKSWAGEN, 2006). A Ford utiliza o FPS (Ford Production
System) tambm adotando princpios da Produo Enxuta. A Eaton Corporation

57
igualmente utiliza um sistema de produo baseado no sistema Toyota, denominado EBS
(Eaton Business System) (EATON CORPORATION, 2001).
No entanto, a implementao desse modelo traz consigo uma filosofia que requer
mudanas culturais, comportamentais e algumas vezes esbarra na legislao trabalhista
(caso de funcionrios multifuncionais). Assim, em muitas situaes abandonada ou
implementada de forma parcial, no trazendo todos os benefcios esperados. Para a
implementao e continuidade de um SPF necessrio o empenho das gerncias, no
somente dos operrios do cho-de-fbrica.
A utilizao de um SPF uma forma de manuteno do conhecimento de Produo
Enxuta, uma vez que os objetivos, metas e atividades esto todas relacionadas (CLETO,
2004a). No entanto, um SPF no assegura que o desenvolvimento e a distribuio do
conhecimento esto contemplados adequadamente; pode ocorrer de no serem utilizadas
experincias anteriores para a soluo de novos problemas, por exemplo.

2.4.2 FORMALIZAO DO CONHECIMENTO ATRAVS DE MTODO

CIENTFICO

SPEAR e BOWEN (1999) discorrem por que algumas empresas conseguiram

implantar o sistema de Produo Enxuta com sucesso e outras no conseguiram obter os
resultados esperados. Nas empresas que obtiveram sucesso na implementao da Produo
Enxuta, os autores constataram que atividades e processos, apesar de serem rigidamente
descritos e seguidos, so constantemente desafiados e foram maior desempenho da
fbrica. Esse o mecanismo que faz com que a fbrica continue inovando e melhorando.
Para mudar algum processo sugerido a Toyota utiliza especificaes e estabelece
uma srie de hipteses que podem ser testadas. Isto , segue o mtodo cientfico. Os autores
explicam que isso no foi uma imposio, mas nasceu gradualmente do trabalho da
companhia em cinqenta anos. Nunca foi formalmente escrito e os funcionrios tm muita
intimidade com esse mtodo, por isso to difcil identific- lo (SPEAR e BOWEN, 1999).
Os autores descrevem quatro princpios que mostram como a Toyota estabelece
todas suas operaes como experimentos e descreve como o mtodo cientfico enraizou-se
na rotina de seus empregados em todos os nveis da organizao.

58
Primeira Regra: Cada atividade deve ser especificada minuciosamente.
A suposio de que algum sabe fazer alguma atividade e capaz de ensin- la a
outra pessoa j permite muitas variaes que afetam qualidade, produtividade e custos. As
variaes no modo de executar uma tarefa escondem a ligao entre como o trabalho feito
e o resultado.
Segunda Regra: Toda comunicao deve ser padronizada e direta.
A comunicao deve especificar as pessoas envolvidas, forma e quantidade de bens
e servios a serem providos. A forma de solicitao e o tempo no qual a solicitao deve ser
atendida so designados por cada cliente. A regra cria um relacionamento entre clientefornecedor onde cada pessoa, como indivduo, respons vel por prover outra de um
especfico bem ou servio. Como resultado desaparece a dvida sobre quem prov o qu a
quem e quando. O carto Kanban um exemplo dessa comunicao binria onde no h
espao para dvidas, pois possui todas as informaes para quem for abastecer a pea.
Terceira Regra: O caminho de cada produto e servio deve ser simples e direto.
Bens e servios no devem ser solicitados primeira pessoa ou mquina
disponveis, mas serem direcionados para uma pessoa ou mquina especfica. Se algum
trabalhador achar possvel variar o fluxo, ou utilizar outra mquina para realizar o trabalho
pode sugerir essa mudana.
Quarta Regra: Como melhorar.
Identificar o problema s o primeiro passo. Para que uma mudana seja efetivada
necessrio saber como mudar e quem ser responsvel por essa mudana.
Para ensinar as pessoas como melhorar, a Toyota estipulou que qualquer melhoria
nas atividades de produo, comunicao entre trabalhadores ou mquinas ou caminhos
deveriam estar de acordo com o mtodo cientfico, sob o conselho de um professor, at o
mais baixo nvel organizacional. Assim todas as pessoas aprenderam o mtodo cientfico.
Os autores chamam a ateno para um ponto relevante na cultura da Toyota, a
noo de ideal. Todos compartilham de um ideal comum, um sistema de produo perfeito.
Formando pessoas capazes e responsveis por fazer e melhorar seu prprio trabalho,
padronizando comunicao entre cliente e fornecedor, e deixando a resoluo de problemas
para o mais baixo nvel possvel, as regras criadas na organizao sero na estrutura de

59
ninho estrutural. O maior benefcio desta estrutura permitir a mudana de uma parte sem
interferir em outra (SPEAR e BOWEN, 1999).
SPEAR e BOWEN (1999) concluem que as empresas que copiaram o sistema de
produo Toyota ainda no atingiram a produtividade desejada porque no investiram a
necessria dedicao e o tempo que a Toyota investiu e continua investindo.
A metodologia utilizada que faz o registro detalhado das tarefas pertinentes ao
trabalho o primeiro passo para a Gesto do Conhecimento na empresa. Nesse ponto o
conhecimento pessoal se torna pblico e codificado, um patrimnio da empresa, no
apenas um trunfo do trabalhador. Esse conhecimento deve ser divulgado para servir de
consulta e referncia a outros trabalhadores que vo desempenhar a mesma funo.
O ambiente de Produo Enxuta prepara a empresa para a Gesto do Conhecimento
pois, desde a descrio de Operao Padro at o ciclo de resoluo de problemas PDCA, a
Produo Enxuta mostra-se rgida na utilizao de suas ferramentas, mas muito organizada
na formalizao dos processos. O incentivo s sugestes dos operrios e a comunicao
clara outro fator que torna o ambiente de Produo Enxuta um ambiente de conhecimento
com constante crescimento.

60

2.5

ANLISE DA BASE TERICA

A sinopse apresentada concentrou-se na criao e administrao do conhecimento

organizacional e nas facilidades de criao e codificao de conhecimento propiciadas pelo
ambiente de Produo Enxuta. A inteno foi convergir os assuntos e prosseguir com
formas de armazenar e distribuir o conhecimento de Produo Enxuta atravs de sistema de
informao automatizado.
Na bibliografia sobre Produo Enxuta os autores enfatizam a eliminao do
desperdcio e reduo de custos, que so os objetivos principais da Produo Enxuta. Todas
as ferramentas, mtodos e esforos despendidos e todo conhecimento adquirido so para
atender esses dois quesitos. Analisando a base terica de Produo Enxuta temos que o
perfil do trabalhador enxuto pode ser assim resumido:

Multifuncional;

Experiente;

Comprometido com qualidade;

Empenhado na melhoria contnua;

Criativo.

Conforme constatado por LEONARD-BARTON (1998) e DAVENPORT e

PRUSAK (1998), com um mecanismo de recompensa bem equilibrado esse trabalhador
pode ser bastante profcuo para criao do conhecimento no ambiente de produo.
Na pesquisa sobre conhecimento, o objetivo foi evoluir os conceitos de criao do
conhecimento e as suas dimenses (tcita e explcita) propostas por NONAKA e
TAKEUCHI (1997), os elementos bsicos do conhecimento (dado e informao) descritos
por DAVENPORT e PRUSAK (1998) para chegar aos processos essenciais do
conhecimento propostos por PROBST et al. Os processos focos desse trabalho so reteno
e distribuio do conhecimento.
Na pesquisa sobre solues de informtica para a Gesto do Conhecimento
procurou-se investigar como a tecnologia pode dar suporte ao conhecimento, buscando
modelos de gerenciamento, ferramentas e softwares disponveis e experincias de emp resas

61
que j implantaram algum tipo de soluo de informtica para GC relatados por
LEONARD-BARTON (1998) e outros autores.
Nesta reviso bibliogrfica procurou-se o inter-relacionamento da Gesto do
Conhecimento com a Produo Enxuta e Solues de Informtica.
Observou-se que os autores fazem comentrios sobre a perda que h em cada etapa
da transformao do meio de armazenamento do conhecimento at chegar sistematizao.
As recomendaes de requisitos bsicos para um sistema de gesto de conhecimento em
Produo Enxuta, tema dessa dissertao, pretende indicar como o conhecimento de
Produo Enxuta pode ser sistematizado com a maior abrangncia, menor perda de
contedo e como pode ser disseminado da forma mais eficiente.

62
3
3.1

PESQUISA PRELIMINAR
PREPARAO
A pesquisa realizada teve objetivo de investigar a implementao de ferramentas da

Produo Enxuta e comprovar a necessidade de um sistema de gerenciamento de

conhecimento para disseminar suas prticas.
O instrumento de pesquisa utilizado foi o questionrio autopreenchido, pois esse
instrumento de coleta de dados permite ser lido e respondido diretamente pelos
pesquisados, no havendo a necessidade do pesquisador estar presente (MATTAR, 1993).
O questionrio permitiu respostas espontneas dos respondentes com opes semiabertas e outras opes fechadas. A escala Likert foi adaptada e utilizada como escala base
para a maioria das respostas do questionrio, obtendo-se dessa forma, variveis ordinais. A
escala Likert uma escala onde os respondentes so solicitados no s a concordarem ou
discordarem das afirmaes, mas tambm a informarem qual o seu grau de
concordncia/discordncia. A cada resposta atribudo um nmero que reflete a
intensidade da opinio do respondente em relao a cada afirmao. (MATTAR, 1993).
Esse questionrio, depois de concludo e revisado, foi submetido a um pr-teste, o
qual foi respondido por um engenheiro de manufatura de uma planta montadora de veculos
leves. O pr-teste consiste em saber-se como o instrumento se comporta numa situao real
de coleta de dados. Os objetivos do pr-teste so verificar:

se os termos utilizados nas perguntas so de compreenso dos respondentes;

se as perguntas esto sendo entendidas como deveriam ser;

se as opes de respostas nas perguntas fechadas esto completas;

se a seqncia das perguntas est correta;

se no h objees na obteno das respostas;

se a forma de apresentar a pergunta no est permitindo dupla interpretao;

etc. (MATTAR, 1993).

Aps o pr-teste, o questionrio sofreu alguns ajustes que visaram melhorar a

interpretao das perguntas. O questionrio ficou composto por 21 questes dividas em
duas partes: a PRIMEIRA PARTE com 8 questes pretendeu categorizar a empresa; a

63
SEGUNDA PARTE com 13 questes pretendeu investigar a implementao da Produo
Enxuta na planta e a necessidade de um sistema de gerenciamento do conhecimento da
Produo Enxuta. O modelo do questionrio, juntamente com a carta de apresentao dos
objetivos da pesquisa, est no apndice A deste estudo.
Para participar da pesquisa foram escolhidas indstrias do ramo automotivo, por se
tratar de ambiente fabril tpico para aplicao da filosofia de Produo Enxuta. Entre as
empresas do ramo automotivo foram escolhidas montadoras de veculos leves (automveis
de passeio e utilitrios), veculos comerciais pesados (nibus e caminhes) e fornecedores
de peas automotivas.
A populao de empresas montadoras de veculos leves e pesados no Brasil
associadas ANFAVEA (2006) de 17 empresas, com um total de 28 plantas montadoras
de veculos no Brasil. Estima-se em 50 plantas a populao de fornecedores sistemistas,
isto , que abastecem a montadora com pea, conjunto ou mdulo de relativa importncia (
ex: sistema de ar-condicionado, sistemas de freios, sistema eltrico, sistema eletrnico,
sistema de alimentao, sistema de exausto, sistema de direo, painel de instrumentos,
assentos e outros.
A amostra foi probabilstica por adeso, isto , o critrio de seleo estabelecido
permitiu que apenas empresas que conhecidamente aplicam princpios de Produo Enxuta
fossem convidadas a participar da pesquisa e aderissem a ela espontaneamente. O mtodo
de coletnea dos dados foi atravs de questionrio enviado e recebido por E-mail.
O critrio de escolha das montadoras foi basicamente conhecer uma pessoa,
funcionria da empresa, para contato e envio do questionrio. O critrio para escolha dos
fornecedores de autopeas foram os seguintes:

Abastecer montadoras com peas de significativa importncia para o

veculo, por exemplo: sistema de ar condicionado, sistema de freios, sistema
eltrico, sistema eletrnico, sistema de alimentao, sistema de exausto,
sistema de direo, painel de instrumentos, assentos;

Entregar sistema (pea, conjunto ou mdulo) diretamente para a montadora;

Conhecer uma pessoa, funcionria da empresa, para contato e envio do

questionrio.

64
O tamanho da amostra foi calculado com base na idade das empresas, pois um dos
fortes fatores que influenciam o desenvolvimento ou perda de conhecimento o fator
tempo (LEONARD-BARTON, 1998; PROBST et al., 2002). Para tal, aplicou-se a frmula
para clculo de amostras estatsticas (MATTAR, 1993). A varincia a medida da
disperso dos dados. A varincia estimada utilizada normalmente a diferena entre o valor
mximo e o mnimo, e como este valor costumeiramente 6 vezes o desvio padro, isto
ser utilizado como estimativa da varincia populacional, a ser corrigida depois com os
dados obtidos na amostragem (MATTAR, 1993). Assim o desvio padro estimado,
calculado a partir da idade da montadora mais antiga no Brasil (56 anos) :
sest = (56-0) / 6 = 9,33 (anos)
Para clculo do tamanho da amostra aplicou-se a seguinte frmula (MATTAR,
1993):
N=(t* sest /e)2

onde:

N = tamanho ideal da amostra

t = coeficiente tabelado (distribuio de Student = 1,64 para intervalo confiana 90%)
sest = desvio padro estimado
e = preciso estatstica desejada (+/- 6)
N = (1,64*9,33/6)2 7
Corrigindo o clculo com o desvio padro conhecido da amostra s=15,64, refazemos
o clculo do tamanho ideal:
N=(t* s /e)2
N = (1,64*15,64/6)2 = 18,38
Como se trata de populao finita (aproximadamente 80 plantas entre sistemistas e
montadoras), aplicou-se o fator de ajuste de populao finita:
f = v(N n0 )/ (N-1)

onde:

f = fator de ajuste de populao finita

N = tamanho da populao finita (80 casos)
n0 = tamanho real da amostra (17 casos)
f = v(80-17) / (80-1) = 0,8930
Aplicando-se o fator de correo ao tamanho calculado (18,38 casos), nos d um
novo tamanho ideal de amostra de 16 casos.

65
Assim, com intervalo de confiana de 90% e preciso estattica de 6 anos (acima ou
abaixo), o tamanho ideal da amostra de 16 casos. O intervalo de confiana a
probabilidade da amostra ser realmente representativa da populao. A preciso estatstica
determina o grau necessrio de proximidade do resultado obtido com o resultado real
(MATTAR, 1993).

3.2

MTODOS ESTATSTICOS E DE TESTES

Os questionrios foram enviados para as pessoas de contato em 12 plantas de

montadoras de veculos leves e pesados e para 15 plantas de fornecedores de autopeas,

todos estabelecidos no Brasil, entre janeiro e abril de 2006; as respostas retornaram entre
fevereiro e julho de 2006. Foi enviado um questionrio por planta e solicitado que fosse
preenchido por um funcionrio com conhecimento da linha de Montagem da fbrica. Como
a pesquisa est embasada em apenas uma opinio por planta, ressalva -se a possibilidade de
erro por m interpretao da pergunta ou desconhecimento de alguma caracterstica da
fbrica.
O retorno geral das respostas foi de 63%, onde a resposta das plantas montadoras
representaram 50% com 6 questionrios retornados, e as respostas dos fornecedores de
peas foi de 73% com 11 questionrios retornados, totalizando 17 questionrios. Assim, o
tamanho da amostra foi aceito estatisticamente.

MONTADORAS

FORNECEDORES

TOTAL

QUEST. ENVIADOS

12

15

29

QUEST. RECEBIDOS

11

17

% DO RETORNO

50%

73%

63%

Quadro 3 Estatstica de envio e retorno dos questionrios da pesquisa preliminar

FONTE: Dados da pesquisa

66
PRIMEIRA PARTE 8 perguntas CATEGORIZAO DAS PLANTAS
Pela anlise das respostas dos questionrios retornados (17 no total) obteve-se o
perfil da amostra, representado na Figura 7 abaixo:

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%

65%

76%

71%
53%

35%

< 20
anos
forn

mont.

categoria

53%

47%
35%

29%
> 20
anos

idade

< 900
func.

CE
> 900
func.

porte

12%
1

turnos de produo

12% 12%
ASIA EUA

origem capital

Figura 7 Perfil das empresas da amostra

FONTE: Dados da pesquisa
Para alguns testes estatsticos, as empresas foram separadas por idade, por
categoria (montadoras/fornecedores) e outros por porte. A separao turno de
produo no foi testada estatsticamente, pois no se verificou a necessidade, origem
capital no foi testada, pois os grupos apresentaram tamanhos muito diferentes.
As respostas dos questionrios foram transcritas para o software SPSS (Statistical
Package for the Social Sciences - pacote estatstico para as cincias sociais), verso 12.0,
utilizado para realizao dos mtodos estatsticos apresentados nesse captulo.
O programa de computador SPSS teve a sua primeira verso em 1968 e um dos
programas mais usados para anlise estatstica nas cincias sociais; tambm usado para
pesquisas de mercado, em diversos setores. Foi inventado por Norman H. Nie, C. Hadlai
(Tex) Hull e Dale H. Bent, na Universidade de Chicago. A partir de 1975 comercializado
pela empresa SPSS Inc. (SPSS HOME PAGE). O SPSS pode fazer testes estatsticos e de
hipteses; pode tambm realizar contagens de freqncia, ordenar dados e reorganizar
informaes (SPSS HOME PAGE).
Conforme Figura 8, a seguir, a distribuio do tipo Lognormal, cuja equao
dada por 5.5 + LOGN(12, 26) 1 .

Dados obtidos pelo software ARENA verso 10 Software desenvolvido pela System Modeling.

67
Sendo a amostra pequena (menos de 30 casos) e no apresentando distribuio
Normal dos dados, os testes estatsticos ficaram limitados estatstica descritiva e
estatstica no-paramtrica. A estatstica descritiva centra-se no estudo de caractersticas
no uniformes das unidades observadas e a estatstica no-paramtrica utilizada para
anlise em escala nominal, ordinal ou amostra no normalmente distribuda ou pequena e
tipicamente faz menos suposies sobre os dados, podendo ser mais relevante para uma
situao particular (SIEGEL e CASTELLAN Jr., 2006).

10

Frequency

Mean = 17,29
Std. Dev. = 15,64
N = 17
0
0

10

20

30

40

50

60

idade

Figura 8 Diagrama de distribuio dos dados em relao curva Normal

FONTE: Dados da pesquisa processados pelo SPSS

SEGUNDA PARTE 13 perguntas PRODUO ENXUTA

A seguir temos a descrio das questes pertinentes Produo Enxuta e a anlise
das respostas.

68
A questo n 1 investigou a quantidade de funcionrios envolvidos com a rea de
montagem. A mdia para a categoria das montadoras de 1.700 funcionrios. A mdia para
a categoria de fornecedor de autopeas 190 funcionrios. A mdia das empresas com mais
de 20 anos 1.300 funcionrios e a mdia das empresas com menos de 20 anos de 360
funcionrios. O grfico da Figura 9, a seguir mostra montadoras e fornecedores de
autopeas por faixa de quantidade de funcionrios na linha de montagem.

Quantidade de empresas por n funcionrios na Montagem

6

empresas

5
4
3
2
1

montadoras

mais
500

at
500

at
100
at
300

at
5000

at
1500

at
500
at
900

at
300

at
100

fornec
faixas

Figura 9 Grfico quantidade empresas por nmero de funcionrios na linha

de montagem
FONTE: Dados da pesquisa

A Figura 10 a seguir mostra um grfico da distribuio da mdia dos funcionrios

da linha de montagem conforme a faixa de idade da empresa.

69

mdia de funcionrios

Mdia da quantidade de funcionrios na

Montagem
2000
1500
1000
500
0
de 0 a 7 anos de 8 a 10 anos

de 11 a 30
anos

de 31 a 60
anos

idade da empresa

Figura 10 Grfico mdia da quantidade de funcionrios da linha de montagem

conforme faixa de idade da empresa
FONTE : Dados da pesquisa
A questo n 2, abaixo, apenas uma empresa respondeu negativamente.
.
2) Na sua opinio, os operadores de linha/montadores conhecem os processos de
produo anteriores ao seu posto de trabalho?
Sim
No

Nas questes n3,4 e 5 investigou-se a intensidade de implementao de Produo

Enxuta:
Nas questes 3,4 e 5 considerar:
0: significa nenhuma intensidade ou no se aplica ou no conhecido;
1: significa pouca ou baixa intensidade;
2: significa mdia ou parcial intensidade;
3: significa alta intensidade;
4: significa total, plena ou completa intensidade

70
3) Assinale a intensidade de adoo dos princpios de Produo Enxuta em sua rea?
0

Valor ao cliente
Gesto da cadeia de fornecedores parceiros
Qualidade / Eliminao de perdas
Fluxo contnuo
Entrega correta
Melhoria contnua

A mdia de intensidade de cada princpio de produo enxuta relacionado a

seguinte:
PRINCPIOS DE PRODUO ENXUTA

MDIA

DESVIO PAD.

Valor ao cliente

3,17

1,19

Gesto da cadeia de fornecedores parceiros

2,41

1,23

Qualidade / Eliminao de perdas

3,17

0,81

Fluxo contnuo

3,35

1,06

Entrega correta

3,23

1,03

Melhoria contnua

3,11

0,93

Quadro 4 Mdia e desvio padro da intensidade de adoo dos princpios de

Produo Enxuta
FONTE: Dados da pesquisa
Quanto intensidade de adoo dos princpios de Produo Enxuta: Valor ao
cliente, Gesto da cadeia de fornecedores parceiros, Qualidade, Fluxo contnuo, Entrega
correta e Melhoria contnua, a mdia das respostas concentrou-se em alta
intensidade(>3). Isso significa que os princpios da Produo Enxuta so conhecidos pelos
respondentes e reconhecidos como metas importantes para a produo.

71
4) Indique a intensidade dos ganhos obtidos com a adoo dos princpios da Produo
Enxuta:
0

Qualidade de produto
Qualidade de processo
Produtividade
Flexibilidade
Cumprimento de prazos
Clima organizacional
Gerenciamento de fornecedores

A mdia da intensidade dos ganhos obtidos com a adoo dos princpios da

Produo enxuta a seguinte:
GANHOS OBTIDOS

MDIA

DESVIO PADRO

Qualidade de produto

3,66

0,49

Qualidade de processo

3,50

0,52

Produtividade

3,56

0,73

Flexibilidade

3,56

0,73

Cumprimento de prazos

3,43

0,89

Clima organizacional

2,68

0,95

Gerenciamento de fornecedores

2,62

1,26

Quadro 5 Mdia e desvio padro da intensidade dos ganhos obtidos com a

adoo dos princpios da Produo Enxuta
FONTE: Dados da pesquisa
Quanto intensidade dos ganhos obtidos com a adoo dos princpios da Produo
Enxuta: Qualidade de produto, Qualidade de processo, Produtividade, Flexibilidade,
Cumprimento de prazos, Clima organizacional e Gerenciamento de fornecedores, as
respostas concentraram-se em intensidade completa. Isso significa que os ganhos obtidos
com o uso da filosofia de Produo Enxuta so reconhecidos dentro dessas empresas.

72
5) Indique a intensidade de implementao das ferramentas de Produo Enxuta na sua
rea:
0

Preveno de erros POKA YOKE

Troca rpida de ferramentas TRF
Entregas programadas em curtos perodos KANBAN
Gerenciamento visual e ANDON
Seqenciamentos internos Just In Sequence (JIS)
Entregas seqenciadas por fornecedor (ESF)
Programa de melhora contnua KAIZEN PDCA
Programa de organizao do posto de trabalho 5S
Manufatura celular
Padronizao do trabalho
Nivelamento de produo HEIJUNKA

A mdia da intensidade de implementao das ferramentas de Produo Enxuta

esto demonstrados no quadro 6, a seguir:

FERRAMENTA

MDIA

DESVIO PADR.

Preveno de erros POKA YOKE

2,88

0,93

Troca rpida de ferramentas TRF

1,94

1,44

Entregas programadas em curtos perodos KANBAN

3,24

0,75

Gerenciamento visual e ANDON

2,59

0,80

Seqenciamentos internos Just In Sequence (JIS)

3,12

0,86

Entregas seqenciadas por fornecedor (ESF)

2,53

1,12

Programa de melhora contnua KAIZEN PDCA

2,94

0,90

Programa de organizao do posto de trabalho 5S

3,05

0,90

Manufatura celular

2,47

1,42

Padronizao do trabalho

2,82

1,13

Nivelamento de produo HEIJUNKA

2,06

1,48

Quadro 6 Mdia e desvio padro da intensidade de implementao das

ferramentas de Produo Enxuta
FONTE: Dados da pesquisa

73
Analisando as respostas foi possvel constatar que as indstrias do ramo automotivo
conhecem a filosofia de Produo Enxuta e utilizam as ferramentas conforme suas
necessidades. Nenhuma ferramenta apresentou um ndice de utilizao unnime em todas
as empresas.
As respostas referentes intensidade de implementao das ferramentas da
Produo Enxuta tambm so teis se as compararmos entre categorias de empresas. Para
auxiliar essas concluses utilizaram-se anlises estatsticas auxiliadas pelo software SPSS.
Os testes estatsticos Crosstab e Qui-quadrado aplicam-se a uma amostra em que a
varivel tem duas ou mais categorias, comparando as freqncias observadas com as que se
esperam obter no universo. Seu objetivo estabelecer diferenciao entre elas e para isso o
coeficiente de significncia estatstica (r de Pearson ou a) deve ser observado. O nvel de
significncia normalmente utilizado de 0,05, nessa pesquisa foi utilizado a=0,10 por se
tratar de uma amostra pequena (PESTANA e GAGEIRO, 2005).
O teste estatstico de Mann-Whitney o teste no-paramtrico que compara duas
amostras independentes. Esse teste possibilita verificar a igualdade de comportamento de
dois grupos (PESTANA e GAGEIRO, 2005).
1 e 2 TESTES
Foi aplicada a estatstica descritiva Crosstab fazendo uma referncia cruzada entre a
intensidade de implementao das ferramentas da Produo Enxuta e a idade das empresas
e tambm o teste no paramtrico Qui-quadrado com coeficiente de significncia estatstica
a=0,10. Ambos os testes foram realizados com o objetivo de identificar uma diferenciao
entre a idade da empresa e a intensidade de implementao das ferramentas da Produo
Enxuta. No entanto, no foi possvel concluir se h diferena do nvel de implementao de
ferramentas LEAN entre empresas jovens (menos de 20 anos) e maduras (mais de 20 anos).
Observa-se que esse resultado pode ter sido influenciado pelo tamanho da amostra.
3 e 4 TESTES
Foi aplicada a estatstica descritiva Crosstab fazendo uma referncia cruzada entre a
intensidade de implementao das ferramentas da Produo Enxuta e a categoria da
empresa (montadora ou fornecedor de autopeas) e tambm o teste no paramtrico Quiquadrado com coeficiente de significncia estatstica a=0,10. Ambos os testes foram
realizados com o objetivo de estabelecer uma diferenciao entre a categoria da empresa e a

74
intensidade de implementao das ferramentas da Produo Enxuta. Foi possvel concluir
que h diferena no nvel de implementao das ferramentas Poka-Yoke, Kaizen, Programa
de organizao do posto de trabalho 5S e Manufatura Celular entre montadoras e
fornecedores de peas. Para as outras ferramentas no houve significncia estatstica que
permitisse concluses.
5 TESTE
Para identificao de qual categoria de empresa implementou quais ferramentas,
utilizou-se o teste de Mann-Whitney comparando montadoras com fornecedores de peas e
concluiu-se que as ferramentas Poka-Yoke, Programa de organizao do posto de trabalho
5S e Manufatura Celular so mais intensamente utilizadas por fornecedores de autopeas do
que por montadoras. E que Programas de Melhoria Contnua Kaizen so mais utilizadas
por montadoras do que por fornecedores de autopeas.
6 e 7 TESTES
Aplicando

as

estatsticas

Crosstab

Qui-quadrado

correlacionando

implementao de ferramentas da Produo Enxuta com o porte da empresa tambm foi

identificado que h diferena no nvel de implementao das ferramentas Poka-Yoke e JIS
entre elas. Para as outras ferramentas no houve significncia estatstica que permitisse
concluses.
8 TESTE
Utilizando o teste de Mann-Whitney comparando empresas de grande porte (+900
funcionrios) com as de menor porte (-900 funcionrios), conclui-se que apenas as
ferramentas Poka-Yoke e JIS (Just in Sequence) so utilizadas mais intensamente pelas
empresas pequenas.

As questes de n 6 e 7 esto relacionadas perda de conhecimento das ferramentas

da Produo Enxuta.
Para resposta da questo 6 utilize a seguinte escala:
0: Nunca foi utilizada;
1: Foi utilizada por algum tempo e desativada completamente;
2: Foi utilizada e est desativada parcialmente.

75
6) Assinale as ferramentas de Produo Enxuta que foram implementadas e depois
caram em desuso:

Preveno de erros POKA YOKE

Troca rpida de ferramentas TRF
Entregas programadas em curtos perodos KANBAN
Gerenciamento visual e ANDON
Seqenciamentos internos Just In Sequence (JIS)
Entregas seqenciadas por fornecedor (ESF)
Programa de melhora contnua KAIZEN - PDCA
Programa de organizao do posto de trabalho 5S
Manufatura celular
Padronizao do trabalho
Nivelamento de produo HEIJUNKA

No quadro 7 abaixo consta a quantidade de respostas de cada opo:

FERRAMENTAS

Preveno de erros POKA YOKE

Troca rpida de ferramentas TRF

Entregas programadas em curtos perodos KANBAN

Gerenciamento visual e ANDON

Seqenciamentos internos Just In Sequence (JIS)

Entregas seqenciadas por fornecedor (ESF)

Programa de melhora contnua KAIZEN - PDCA

Programa de organizao do posto de trabalho 5S

Manufatura celular

Padronizao do trabalho

Nivelamento de produo HEIJUNKA

Quadro 7 Frequncia de respostas do abandono de uso de ferramentas da

Produo Enxuta
FONTE: Dados da pesquisa

76
Dos 17 questionrios de respostas, 7 reponderam que alguma ferramenta teve
desativao parcial, isto 41% das empresas. Nenhuma empresa teve desativao total de
alguma ferramenta.
7) Marque as respostas que melhor representem as possveis causas do abandono das
ferramentas da Produo Enxuta:
O responsvel pela implementao saiu da planta ou da funo
A ferramenta se mostrou inadequada ou seu resultado foi insatisfatrio
No houve treinamento/atualizao dos conhecimentos da ferramenta
No houve interesse em continuar com a utilizao da ferramenta por parte da gerncia

As causas apontadas pelos respondentes para desativao parcial das ferramentas

foram as apresentadas na Figura 11 a seguir:

Razes para o abandono de ferramentas de PE

8%

O responsvel pela implementao saiu da

planta ou da funo

8%

8%

A ferramenta se mostrou inadequada ou seu

resultado foi insatisfatrio

8%
34%

No houve treinamento/atualizao dos

conhecimentos da ferramenta
No houve interesse em continuar com a
utilizao da ferramenta por parte da gerncia
Faltou compreenso da finalidade e benefcios
que a ferramenta poderia proporcionar

34%

Faltou envolvimento dos setores produtivos na

introduo e monitoramento dos conceitos

Figura 11 Grfico de razes para abandono de ferramentas da Produo Enxuta

FONTE: Dados da pesquisa

Por trs das razes apresentadas esto motivos maiores, pois, segundo OHNO
(1997), o uso inadequado de uma ferramenta pode tornar o processo pior, ou se no houver
uma conscientizao plena de todos os nveis hierrquicos da empresa com relao
importncia da Produo Enxuta ela pode deixar de ser praticada e perder-se. Ou ainda,
pode acontecer que pela falta de um registro explcito o conhecimento sobre o uso da
ferramenta venha a se perder (PROBST et al., 2002).

77
A questo de n 8, a seguir, referente competncia dos operadores no foi
analisada, pois se verificou no ser relevante para o objetivo da anlise.
8) Qual o nvel de competncia (conhecimento, habilidade) dos operadores nas
ferramentas de Produo Enxuta em sua rea:
Para resposta da questo utilize a seguinte escala:
0: Nenhuma competncia;
1: Competncia baixa;
2: Competncia mdia;
3: Competncia alta;
4: Competncia total

0
Preveno de erros POKA YOKE
Troca rpida de ferramentas TRF
Entregas programadas em curtos perodos KANBAN
Gerenciamento visual e ANDON
Seqenciamentos internos Just In Sequence
Entregas seqenciadas por fornecedor
Programa de melhora contnua KAIZEN - PDCA
Programa de organizao do posto de trabalho 5S
Manufatura celular
Padronizao do trabalho
Nivelamento de produo - HEIJUNKA

78

MDIA

DESVIO PAD

Preveno de erros POKA YOKE

2,53

1,18

Troca rpida de ferramentas TRF

1,71

1,31

Entregas programadas em curtos perodos KANBAN

3,00

0,79

Gerenciamento visual e ANDON

2,65

1,00

Seqenciamentos internos Just In Sequence

2,88

0,99

Entregas seqenciadas por fornecedor

2,35

1,41

Programa de melhora contnua KAIZEN - PDCA

2,65

0,79

Programa de organizao do posto de trabalho 5S

2,88

0,86

Manufatura celular

2,24

1,30

Padronizao do trabalho

2,47

1,07

Nivelamento de produo - HEIJUNKA

1,38

1,41

Quadro 8 Mdia e desvio padro do nvel de competncia do operador

FONTE: Dados da pesquisa
As questes de n 9 a 13 so referentes ao auxlio da informtica.
9) Assinale as ferramentas de Produo Enxuta e o nvel em que so (ou foram)
suportadas por sistemas informatizados:
Para resposta da questo utilize a seguinte escala:
0: Nenhum auxlio de sistema informatizado;
1: Com uso de ferramentas padro (planilha de clculo, editor de texto);
2: Com uso de sistema especfico mas no integrado rede corporativa;
3: Com uso de sistema especfico integrado rede corporativa.
0
Entregas programadas em curtos perodos KANBAN
Seqenciamentos internos Just In Sequence (JIS)
Entregas seqenciadas por fornecedor (ESF)
Programa de melhora contnua KAIZEN - PDCA
Padronizao do trabalho
Nivelamento de produo HEIJUNKA

79
As ferramentas POKA-YOKE, TRF, ANDON, 5S e Manufatura Celular no foram
includas na pergunta, pois tradicionalmente essas ferramentas no necessitam suporte de
TI (Tecnologia da Informao).
A ferramenta de Produo Enxuta que tem mais apoio de sistema informatizado
especfico integrado rede corporativa a ferramenta JIS de seqenciamento interno, e a
ferramenta de Produo Enxuta que tem menos apoio de sistema informatizado o
Nivelamento de Produo-HEIJUNKA, conforme mostra a Figura 12, abaixo.

Suporte de TI para ferramentas de PE

100%
53%

60%

40%

41%

24%
35%

6%

20%

47%
35%

20%
13%

12%

40%

6%
He
iju
nk
a

0%

19%
13%
6%

Pa
dr
.

29%

Ka
ise
n

20%

27%

ES
F

12%

Ka
nb
an

40%

20%
20%

63%

JIS

Utilizao

80%

3: Com uso de sistema

especfico integrado rede
corporativa.
2: Com uso de sistema
especfico mas no
integrado rede
corporativa;
1: Com uso de ferramentas
padro (planilha de clculo,
editor de texto);
0: Nenhum auxlio de
sistema informatizado;

Ferramenta de PE

Figura 12 Grfico mostrando o suporte de TI para ferramentas da Produo Enxuta

FONTE: Dados da pesquisa

TESTE
Utilizou-se a correlao bivariada de Spearman para observar a intensidade da
relao entre a utilizao de meios eletrnicos para apoio de ferramentas de Produo
Enxuta (pergunta 9) e o seu uso ou descontinuidade (pergunta 6). O coeficiente de
correlao de Spearman mede a intensidade da relao entre variveis que pertenam a uma
amostra no Normal (PESTANA e GAGEIRO, 2005). Essa anlise no acusou correlao
significativa (tomando-se por base a=0,10), logo o maior nvel de utilizao de meios
eletrnicos para suporte s ferramentas de Produo Enxuta no implica no uso ou
descontinuidade da ferramenta. Essa concluso pode estar influenciada pelo tamanho

80
pequeno da amostra, ou apenas que o uso da informtica apenas facilita o uso da ferramenta
de Produo Enxuta, sem influenciar a deciso sobre a continuidade de seu uso.
10) Qual a intensidade da transferncia de conhecimento ou informao, atravs de
sistemas informatizados em sua rea?
Para resposta da questo utilize a seguinte escala:
0: Nenhuma transferncia de conhecimento atravs de sistemas de
informtica;
1: Intensidade baixa;
2: Intensidade media;
3: Intensidade alta.

Intranet / Portal
E-mail
Transferncia de arquivos
Banco de dados de conhecimento

Foi observado que h grande freqncia no uso de meios eletrnicos para

transferncia de conhecimentos genricos (Figura 13). O meio eletrnico mais utilizado
para transferncia de conhecimento o E-mail, que uma dimenso individual e noestruturada (HAHN e SUBRAMANI, 2000), que precisa de ferramentas para extrao do
conhecimento especfico.

81

Utilizao

Freqencia uso de TI para transferncia de

Conhecimento
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

24%
47%

59%
82%

3: Intensidade alta
47%

1: Intensidade baixa
0: Nenhuma trans aux. TI

24%
24%

2: Intensidade mdia

35%

6%

6%
12%

Intranet

E-mail

6%
EDI

18%
12%
BDC

Meio eletrnico

Figura 13 Grfico de Freqncia de uso de ferramentas de Tecnologia da Informao

para transferncia de conhecimento.
FONTE: Dados da pesquisa.
11) Existe um banco de dados ou sistema informatizado para transferncia de
conhecimento das ferramentas da Produo Enxuta? (Ex: procedimentos de
Qualidade, instrues de trabalho, Kanbans, melhorias, etc.)
Sim

No
As respostas de 70% das empresas da amostra afirmam que possuem um banco de

dados onde so armazenadas informaes referentes Produo Enxuta (ex: procedimentos

de qualidade, instrues de trabalho, etc.).
1 E 2 TESTES
Foi aplicado o teste Crosstab e o teste no paramtrico Qui-quadrado com
coeficiente de significncia estatstica a=0,10 com o objetivo de estabelecer uma
diferenciao entre a idade da empresa e a utilizao de ferramentas de informtica. Foi
possvel concluir que as empresas mais antigas (+ 20 anos) transferem mais dados atravs
de arquivos do que as mais jovens(- 20 anos). Essa transferncia de arquivo via EDI
(Eletronic Data Interchange), isto , troca de informaes e documentos de natureza
comercial, como pedidos de compra e faturas, entre empresas, utilizando-se meios

82
eletrnicos para sua transmisso e recepo. A utilizao dos outros meios eletrnicos por
parte da amostra no sofreu variao pela idade. Para as outras ferramentas no houve
significncia estatstica que permitisse concluses.
3 e 4 TESTES
Foram tambm aplicados os testes Crosstab e Qui-quadrado com coeficiente de
significncia estatstica a=0,10 com o objetivo de estabelecer uma diferenciao entre o
porte da empresa e a utilizao de ferramentas de informtica. A amostra no apresentou
significncia estatstica para nenhuma ferramenta de informtica considerando o porte da
empresa. Observa-se que esse resultado pode ter sido influenciado pelo tamanho da
amostra.
12) Indique a necessidade de um banco de dados ou sistema informatizado para
transferncia de conhecimento das ferramentas da Produo Enxuta.
Nenhuma necessidade;
Necessidade baixa;
Necessidade mdia;
Necessidade alta.
A pergunta acima questionou diretamente sobre a necessidade de um sistema de
Gesto de Conhecimento para Produo Enxuta informatizado. O resultado das respostas
est na Figura 14, abaixo, onde pode se constatar que 72% dos respondentes da pesquisa,
consideram mdia ou alta a importncia de um sistema informatizado para transferncia do
conhecimento de Produo Enxuta.

83

ndice de necessidade de sistema informatizado

para transferncia de conhecimento de Produo
Enxuta
5%
31%

23%

Nenhuma
Baixa
Mdia
Alta

41%

Figura 14 Grfico de ndice de necessidade de sistema informatizado

para transferncia de conhecimento de Produo Enxuta.
FONTE: Dados da pesquisa.

1 E 2 TESTES
Foi aplicado o teste Crosstab e o teste no paramtrico Qui-quadrado com
coeficiente de significncia estatstica a=0,10 com o objetivo de estabelecer uma
diferenciao entre o porte da empresa e a necessidade de um sistema informatizado para
transferncia de conhecimento de Produo Enxuta. Esse teste no apresentou signif icncia
estatstica que permitisse concluses.

13) Existe um sistema formalizado de produo (informatizado ou no) onde os

princpios de produo da planta estejam descritos?
Sim

No
Perguntadas sobre a existncia de um sistema de Produo Formalizado, que o

primeiro passo para a Gesto do Conhecimento de Produo Enxuta, 83% respondeu que
utiliza um sistema de produo formalizado, Figura 15, a seguir.

84

Sistema de Produo Formalizado

6%

11%

No resp.
Tem SFP
No tem SFP

83%

Figura 15 Grfico de utilizao de sistema de produo formalizado.

FONTE: Dados da pesquisa
CONCLUSES :
A seguir um resumo breve das concluses da pesquisa:
Quanto a idade da empresa:

no foi possvel estabelecer diferenas entre idade da empresa e nvel de

utilizao de ferramentas de Produo Enxuta;

empresas mais antigas utilizam mais intensamente a transferncia de

arquivos (EDI) do que empresas jovens.

Quanto ao porte da empresa:

no foi possvel estabelecer diferenas entre porte da empresa e utilizao de

ferramentas de informtica para facilitar a transferncia do conhecimento;

as empresas pequenas (-900 funcionrios) utilizam mais intensamente as

ferramentas Poka-Yoke e JIS do que as grandes empresas (+900
funcionrios);

o porte da empresa no influencia a necessidade de um sistema

informatizado para transferncia de conhecimento de Produo Enxuta.

85
Quanto a categoria da empresa:

os fornecedores de autopeas utilizam mais intensamente as ferramentas

Poka-Yoke, 5S e Manufatura celular do que as montadoras;

as montadoras utilizam mais intensamente o Kaizen do que os fornecedores

de autopeas.

Lembrando que essas concluses podem estar afetadas pelo tamanho pequeno da
amostra.
Constatou-se que mesmo com o uso acentuado de meios de informtica para
aplicaes gerais das empresas ainda incomum um meio eletrnico especfico para
organizao do conhecimento da Produo Enxuta. Os respondentes ainda carecem de um
sistema que organize os E-mails, arquivos e informaes sobre Produo Enxuta de forma
que o conhecimento esteja concentrado num local de fcil acesso e de forma lgica. E foi
manisfestada pelas respostas recebidas nos questionrios a necessidade de um sistema
informatizado que faa a gesto do conhecimento das ferramentas de Produo Enxuta
(resposta questo 12). Portanto essa necessidade existe e a Proposta de requisitos bsicos
para a construo de um sistema de gesto do conhecimento em ambientes de Produo
Enxuta pertinente.

86
4

PROPOSTA DE REQUISITOS BSICOS PARA A CONSTRUO DE UM

SISTEMA DE GESTO DO CONHECIMENTO

Quando tratamos da construo de um sistema de gesto do conhecimento temos

que ter em mente que tratamos de dois tipos diferentes de entidades:

Fatos: verdades relevantes de alguma forma;

Representao desses fatos: forma como escolhemos preservar os fatos.

(SIMCSIK e POLLONI, 2002).

As recomendaes de requisitos bsicos para o desenvolvimento e implementao

de um sistema informatizado para Gesto do Conhecimento de Produo Enxuta, a seguir,
so baseadas nas referncias bibliogrficas e na percepo do autor sobre sua necessidade.
Seu objetivo estabelecer conceitos de um sistema de informaes dinmico, permitindo
que o conhecimento de Produo Enxuta de uma empresa se dissemine de forma natural.
No h a preocupao de resgatar conhecimentos fora do mbito da empresa.
O conhecimento um diferencial competitivo para a empresa (NONAKA e
TAKEUCHI, 1997) e quanto maior for sua capacidade de gerar, compartilhar e utilizar o
conhecimento aprendido, mais competitiva ser a empresa (PROBST et al., 2002). Assim,
um sistema de gerenciamento do conhecimento especfico para o ambiente de Produo
Enxuta pretende gerir conhecimento referente a processos de produo e ferramentas da
Produo Enxuta.
Considerando os elementos propostos por PROBST et al. (2002), a abrangncia de
um sistema informatizado para o gerenciamento do conhecimento deve ser composto
principalmente pelas etapas de reteno, compartilhame nto e distribuio do conhecimento
(PROBST et al., 2002).
As fases de Identificao, Aquisio e Desenvolvimento do conhecimento ficam a
cargo dos administradores do conhecimento dentro da organizao, no so tratados pelo
sistema proposto. Por esta razo no sero discutidos as etapas de Identificao, Aquisio
e Desenvolvimento do conhecimento, onde ocorre a obteno efetiva do conhecimento
tcito e sua transformao em conhecimento explcito. No entanto essas etapas so vitais
para o seu sucesso, os resultados delas sero os contedos do sistema de Gesto do
Conhecimento.

87
Essas recomendaes de requisitos bsicos so genricas e independem do porte da
empresa onde sero aplicadas, no entanto, importante compatibilizar a configurao de
hardware e software com os recursos requeridos pela recomendao
Antes das recomendaes h uma premissa para que o sistema de gesto do
conhecimento desenvolvido tenha resultados positivos: Um sistema de Gesto do
Conhecimento para Produo Enxuta, como qualquer outro sistema, deve ter apoio
amplo e irrestrito da alta administrao, pois requer recursos e tempo de todos que
forem envolvidos (TERRA, 2001).
As recomendaes sero apresentadas em duas categorias: dos itens 1 at 12 sero a
respeito do desenvolvimento do sistema e dos itens 13 a 20 sero a respeito da gesto do
sistema de conhecimento.

DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA:

1. Um sistema de gesto de conhecimento deve ser desenvolvido por TI.

O conhecimento de Produo Enxuta tem caracterstica de codificao, uma ve z que
o conhecimento compartilhado pelas pessoas que o detm pode ser colocado em bancos de
dados que ficam disposio de todos os funcionrios da empresa (HANSEN et al., 1999).
Dessa forma, no contexto organizacional, o departamento que tem o domnio de
ferramentas de banco de dados genericamente conhecido como Informtica. Nos anos
60,70 e 80 era chamado CPD (Centro de Processamento de Dados) e preocupava-se
realmente em administrar dados, sem a preocupao com informaes gerenciais ou
estratgicas, menos ainda com conhecimento. Nessa poca os sistemas apenas
mecanizavam procedimentos e tarefas repetitivas e operacionais como clculo e emisso de
folha de pagamento e lanamentos de contabilidade (SIMCSIK e POLLONI, 2002).
Da ltima dcada do Sculo XX para c, com a popularizao dos computadores
pessoais (PC) e internet, as organizaes tambm mudaram a forma de encarar a
informtica. O CPD passou a chamar-se departamento de Tecnologia de Informao (TI ou
IT) com o objetivo de prover informaes com ferramentas e sistemas que possibilitam
cruzar dados e obter resultados conclusivos (SIMCSIK e POLLONI, 2002).

88
Para obter informaes especficas a partir de um conjunto de dados necessrio ter
uma receita padro, onde sempre os dados de entrada sero de um tipo que permita
interaes pr-estabelecidas e que mostre um resultado. Todo o segredo da gerao da
informao a partir de dados est nessa interao pr-estabelecida, que conhecida como
sistema de informao. Os sistemas, os dados e as informaes so guardados e protegidos
pelo departamento de Tecnologia da Informao (SIMCSIK e POLLONI, 2002).
TI tem os profissionais capacitados para desenvolver sistema que disponibilize o
conhecimento, pois eles detm o know-how para administrar dados e informaes que so
os Elementos Fundamentais do Conhecimento (DAVENPORT e PRUSAK, 1998), por essa
razo so os indicados para desenvolver um sistema de Gesto do Conhecimento.

2. Os usurios (detentores do conhecimento dispostos a divulg-lo e provveis

receptores desse conhecimento) devem ter participao ativa no desenvolvimento
do sistema .
Se o desenvolvimento de um sistema de Gesto do Conhecimento for realizado
somente pelo departamento de Tecnologia de Informao, muito provavelmente ser um
sistema de gesto de informao e no de conhecimento (DAVENPORT e PRUSAK,
1998). Pois os especialistas de tecnologia de informao concentram seu foco na gesto da
informao e tm preferncia por estabelecer caminhos nicos, formatados e conhecidos,
que no o caso do saber humano.
O indivduo desempenha papel fundamental na diferenciao entre tecnologia da
informao e tecnologia do conhecimento. A informao pode ser processada e distribuda
em grandes volumes sem a necessidade da interveno humana, j o conhecimento tende a
ser utilizado de forma interativa por seus usurios (DAVENPORT e PRUSAK, 1998). O
ser humano um fator essencial transmisso do conhecimento, e essa peculiaridade deve
ser considerada quando das decises da tecnologia mais apropriada, devendo consider-lo
no como mero usurio do sistema, mas como responsvel pelo sucesso do sistema na
perpetuao do conhecimento (PEREIRA, 2002). Igualmente TERRA (2001) recomenda a
participao dos usurios nas etapas de desenho e definio de navegabilidade.

89
3. Deve -se usar tecnologia de banco de dados relacional,

que permita

armazenamento de imagens e busca de dados.

O departamento de informtica deve estar alinhado tecnologia disponvel, ao
investimento previsto para implementao do sistema e s necessidades da empresa e dos
usurios para decidir a tecnologia a ser utilizada para o desenvolvimento do sistema de
gesto de conhecimento. No entanto relevante comentar que algumas tecnologias no
permitem armazenamento de imagens ou ferramentas de anlise e busca como os OLAPs e
data minings necessrias a um sistema que se prope gerar conhecimento (ALMEIDA,
2002). Portanto um sistema de banco de dados relacional fortemente recomendado.

4. A Plataforma para desenvolvimento do sistema de gesto de conhecimento deve

ser compatvel com a abrangncia pretendida do sistema. Um local de ampla
abrangncia o Portal Corporativo.
A determinao da Plataforma onde ficar o sistema de Gesto do Conhecimento
normalmente encargo do departamento de informtica, seguindo as regras da poltica de
informtica da empresa (FORSLUND e LARSSON, 2005), mas vale lembrar que,
dependendo da abrangncia que ter o sistema (local ou corporativo), deve ser escolhida
uma plataforma compatvel (cliente-servidor dedicado ou no). Considerando que a
abrangncia pretendida seja corporativa, TERRA (2002) sugere que a aplicao de Gesto
do Conhecimento faa parte do Portal Corporativo da companhia.

5. Utilizao do formato de apresentao WEB para o sistema, o mais amigvel e

intuitivo possvel.
Como a presente proposta um sistema de gesto de conhecimento para Produo
Enxuta, o formato de apresentao uma caracterstica muito importante, pois, para atingir
o nvel de cho-de-fbrica, o sistema deve ser fcil de acessar, entender e utilizar. O
primeiro objetivo do sistema permitir ao usurio interpretar as informaes apresentadas
de uma forma amigvel e direta (FORSLUND e LARSSON, 2005). Tendo em vista que a
internet amplamente difundida, infere-se que a estrutura de navegao, busca e nveis de
acesso mantidos com senhas mais familiar s pessoas que navegam na internet ou

90
Intranet dentro das empresas; portanto, o formato de apresentao grfica como a WEB
mais facilmente assimilado.

6. A navegao deve ser simplificada com o mnimo de nveis de profundidade e

deve dispor de um buscador dentro do banco de dados de conhecimento.
Mesmo que a navegao seja um atributo definido por cada instalao de
informtica vale a recomendao de que seja simples, com pastas dispostas por assunto (no
nosso caso, ferramentas da Produo Enxuta e outros assuntos relacionados) como se fosse
uma barra de ferramentas em apenas um nvel. Se no for possvel resumir dessa forma,
dispor a navegao no mximo em dois nveis para que o usurio no se disperse. Deve ter
disponvel na pgina inicial uma ferramenta de busca que procure dentro do banco de dados
de conhecimento, por palavras-chave, o que o usurio quer encontrar. Conforme o tipo de
objeto consultado poder ser visualizado diretamente como pgina ou baixado via
download. De forma geral deve ser dada muita importncia ao design do portal de
conhecimento, pois os usurios que interagem com ele devem trabalhar de forma interativa
e espontnea, sem dificuldades para encontrar a informao (FORSLUND e LARSSON,
2005).
Uma maneira de tornar as infra-estruturas de conhecimento mais simples e
favorveis ao usurio usar um sistema de software que permita distribuio, uso e
desenvolvimento simultneos do conhecimento (PROBST et al., 2002).

7. O sistema deve ter opo de idioma para utilizao.

A escolha do idioma para as telas e opes do sistema um assunto delicado, pois
depende do pblico alvo do sistema e a abrangncia que o sistema ter. Sempre que um
sistema tem sucesso ele estendido a outras unidades da companhia, e nesse caso, o idioma
oficial da companhai deve ser utilizado. Mas para que o sistema seja um sucesso ele deve
ser bem entendido e utilizado na unidade em que foi desenvolvido, da recomenda-se o
idioma nativo para a navegao no sistema e contedos de conhecimento. O idioma deve
no deve ser um fator de desgaste dos usurios e de desestmulo a utilizao do sistema
(FORSLUND e LARSSON, 2005). Portanto, o sistema deve deve ser bilnge. Quando o
sistema tornar-se referncia e for expandido para outras filiais, com certeza havero

91
customizaes a serem realizadas, inclusive o idioma que a ser utilizado. O cdigo tem a
preferncia de ser desenvolvido com nomes de variveis, tabelas, etc. em ingls, pois a
traduo de cdigo muito mais difcil do que a traduo da visualizao da aplicao e
contedo.

8. Deve haver um dispositivo firewall para bloquear possveis invases rede onde
o sistema est instalado.
A quantidade representativa de tentativas de invaso de hackers e outras bem
sucedidas infeces por vrus, que tomamos conhecimento todos os dias, obriga a ter um
dispositivo (hardware/software) firewall para a segurana do sistema. A segurana do
conhecimento, enquanto armazenado em um hardware, deve ser preservado de todas as
formas (RHEE, 2003).

9. O sistema deve permitir papis diferenciados para os diferentes perfis de

usurios e restringir as permisses baseado nos papis.
TERRA (2002) declara que a administrao de acesso importante para a
organizao, alm de permitir que personalizaes e customizaes sejam feitas atravs do
controle do perfil do usurio (TERRA, 2002).
Um sistema de conhecimento possui pelo menos trs perfis de usurios: o
conhecedor, o consultante ou que deseja conhecer e o desenvolvedor. O consultante ainda
pode ser divido em categoria hierrquica. Baseado nesse conceito de perfis ou papis de
usurios, os acessos a determinadas pginas do sistema so permitidas ou no.
Ao usurio conhecedor, deve ser permitido acrescentar mais conhecimento dentro
do banco de dados. Ele pode excluir, reorganizar e incluir assuntos e/ou documentos dentro
dos assuntos. Ao usurio consultante deve ser permitido todo o tipo de consulta para que
consiga obter o conhecimento requerido. Ao usurio desenvolvedor (o profissional de
Informtica) deve ser permitido alterar estruturas de pginas e outras funes necessrias
para a existncia e continuidade do sistema, mas no deve ter permisso de alterar
documentos inseridos pelo conhecedor.

92
10. Qualquer tipo de documento eletrnico (planilha, texto, apresentao, etc.) pode
ser inserido num banco de dados de conhecimento. Os tipos de documentos em
papel podem ser scaneados e referenciados.
O conhecimento abrangente mesmo para assuntos especficos, por essa razo os
documentos devem ser organizados antes de serem inseridos num banco de dados de
conhecimento de Produo Enxuta de uma organizao (TERRA, 2001). Sugerimos
algumas formas de documentos interessantes para organizar o conhecimento:

textos;

planilhas;

fotos;

vdeos;

udios;

apresentaes;

organogramas;

desenhos;

projetos;

cronogramas.

Todos os tipos de documentos podem ser inseridos num banco de dados com
tecnologia compatvel necessidade.

11. Utilizar ferramenta de minerao de dados para busca de conhecimento em

mensagens no estruturadas.
Com o aumento da circulao de informao no-estruturada atravs de E-mail e
fruns de discusses, recomendada a utilizao de uma ferramenta de minerao de
dados, data-mining (HAHN et al., 2000). A funo dessa ferramenta buscar dentro do
contedo das mensagens, que transitam no servidor de mensagens da companhia, palavraschave que possibilitem segregar a mensagem em questo. Essa mensagem deve ficar numa
rea especial do banco de conhecimento para anlise do conhecedor do assunto. Se a
mensagem depo is de analisada for relevante para o conhecimento da empresa, poder ser
includa no banco de dados de conhecimento, seno dever ser descartada.

93
12. Para medir a quantidade de acessos e pesquisas no sistema de gesto de
conhecimento necessrio utilizar ferramentas estatsticas nas pginas WEB.
O conhecimento em ao a medida mais significativa da Gesto do
Conhecimento bem-sucedida, pois a aplicao produtiva de conhecimento a nica
maneira de traduzi-lo em resultados visveis (PROBST et al., 2002).
Um sistema que se prope divulgar o conhecimento s ter sucesso se for utilizado
(DAVENPORT e PRUSAK, 1998). Para saber se o sistema est sendo efetivamente
utilizado preciso fazer uso de ferramentas estatsticas nas pginas de acesso principais de
busca do sistema de Gesto do Conhecimento.

GESTO DO SISTEMA DE CONHECIMENTO:

13. O conhecimento deve ser alimentado e gerido por quem o detm.

Se o sistema de Gesto de Conhecimento for alimentado exclusivamente de
informaes j disponveis em outros sistemas muito provavelmente seja apenas mais um
sistema de informao e no um sistema de Gesto do Conhecimento (LEONARDBARTON, 1998). Para manter os sistema de conhecimento atualizado, as pessoas que
geram e detm o conhecimento devem ser estimuladas a incluir seu conhecimento no
sistema.

14. Quando o conhecimento resultado do esforo de vrios membros de um grupo

deve ser nomeado um representante para atualizar esse conhecimento no
sistema.
Na maioria das vezes o conhecimento no gerado por uma nica pessoa.
Normalmente ele advm de um compartilhamento de opinies, experincias e prticas de
vrias pessoas que tenham interesse pelo assunto (LEONARD-BARTON, 1998). Num
ambiente de Produo Enxuta, onde as atividades e processos esto fortemente ligados
produo e s pessoas do cho-de-fbrica, no possvel dar acesso a todos para que
acrescentem seu conhecimento ao banco de dados, portanto deve ser nomeado um
representante, dentre os membros do grupo, que far a codificao do conhecimento para o
formato adequado.

94
15. O sistema deve permitir que novos conhecimentos sejam acrescentados a
qualquer hora.
O saber no esttico, est em constante renovao. Sempre h algo novo que foi
aprendido e acrescentado ao conhecimento existente (LEONARD-BARTON, 1998). Desta
forma, um sistema de Gesto de Conhecimento deve ser alimentado com conhecimentos
novos regularmente. Uma maneira de tornar as infra-estruturas de conhecimento mais
simples e favorveis ao usurio usar um sistema de software que permita distribuio, uso
e desenvolvimento simultneos do conhecimento. Se todos os elementos construtivos da
gesto de conhecimento forem planejados juntos, h uma boa chance de montar infraestruturas que sejam consistentemente orientadas para o usurio (PROBST et al., 2002).

16. Quem detm conhecimento no pode ter como atividade fim apenas disseminar o
seu conhecimento.
Como o conhecimento renova-se e evolui com o uso (NONAKA e TAKEUCHI,
1997), os usurios que detm o conhecimento no devem ter a tarefa de alimentar o sistema
como atividade fim. Acrescentar ao sistema sua experincia deve fazer parte da rotina de
trabalho. No dia-a-dia de trabalho mais conhecimento acumulado e mais conhecimento
pode ser acrescentado ao sistema. Se os alimentadores do sistema se afastarem da fonte de
conhecimento (rotina de trabalho), em breve no tero mais conhecimento para
compartilhar.

17. O treinamento dos usurios fundamental para manuteno do contedo e

estrutura do sistema.
Um sistema de gesto de conhecimento ter mais adeso dos colaboradores e
receptores de conhecimento se for fcil de utilizar e tiver uma estrutura conhecida por eles.
Mesmo que essa simplicidade no seja atingida diretamente, pode ser alcanada atravs de
treinamentos (PROBST et al., 2002). Os treinamentos devem ser direcionados para os dois
tipos de usurios (conhecedores e recebedores de conhecimento) e nveis compatveis com
a necessidade (reciclagem, nova funcionalidade, novo usurio, etc.).

95
18. O banco de dados deve ser constantemente filtrado e limpo para que no fique
sobrecarregado.
O excesso de informao um dos grandes males da atualidade (EPPLER e
MENGIS, 2004) e no se pode deixar que o banco de dados de conhecimento padea desse
mal. So necessrias peridicas avaliaes de contedo. O conhecimento em si no fica
obsoleto, mas os dados e informaes que o compem, sim. Portanto, o conhecimento pode
ser descrito de forma diferente a fim de preservar o momento histrico de que ele fez parte
ou pode ser descartado. As pessoas designadas como conhecedoras devem ser as
responsveis por essas avaliaes peridicas e manuteno do conhecimento no banco de
dados e devem ter bem clara a responsabilidade dessa tarefa. No caso do conhecedor que
inseriu documentos no banco de dados no mais fazer parte da equipe deve ser no meado
um substituto para essa funo.

19. Deve constar informao para localizao do conhecedor.

O conhecimento inserido no banco de dados, por suas caractersticas de dinamismo
e dificuldade de explicitao, pode eventualmente no ter a clareza ou o nvel de detalhes
que um usurio consultante necessite e um contato direto com o conhecedor seja
importante. Nesse caso, juntamente com o assunto deve constar o nome, departamento e
telefone para contato do conhecedor. DAVENPORT e PRUSAK (1998) concluem que
sistemas hbridos combinando tecnologia e referncias a especialistas humanos
importante

no

contexto

de

compartilhamento

distribuio

de

conhecimento

(DAVENPORT e PRUSAK, 1998).

20. O contedo relativo Produo Enxuta deve incluir desde a teoria conhecida em
diversas publicaes at experincia vivida pela planta.
Pginas de conhecimento devem possuir ttulo, introduo, autores, palavras-chave
e links para os diversos conhecimentos explcitos registrados (TERRA, 2001). Para
LEONARD-BARTON (1998) o saber sobre um assunto no est todo no mesmo local;
muitas vezes necessrio procurar todos os contatos, utilizar todas as ferramentas possveis
para encontrar a resposta. A soluo pode vir de um operrio pela sua prtica, ou de um
acadmico que tem a teoria, nenhuma opo pode ser descartada (LEONARD-BARTON,

96
1998). No caso do contedo relacionado Produo Enxuta espera-se que tenha, no
mnimo, os seguintes assuntos:

Conceitos e definies formais das ferramentas referncias bibliogrficas;

Histrico de implementao de cada ferramenta experincia na planta;

Relatrios de benchmarking;

Minutas de reunies decisivas para estabelecer ferramentas de Produo

Enxuta;

Descritivo de dificuldades;

Descritivo de ganhos (mostrar antes e depois);

Evoluo da ferramenta;

Descrio das melhorias implementadas;

Calendrios de eventos (auditorias, treinamentos, ...);

KPIs ( Indicadores de produtividade).

No quadro 9, a seguir, est a proposta de requisitos resumida:

97

1. Um sistema de gesto de conhecimento deve ser desenvolvido por TI.

2. Os usurios (detentores do conhecimento dispostos a divulg- lo e provveis receptores
desse conhecimento) devem ter participao ativa no desenvolvimento do sistema.
3. Deve-se usar tecnologia de banco de dados relacional, que permita armazenamento de
imagens e busca de dados.
4. A Plataforma para desenvolvimento do sistema de gesto de conhecimento deve ser
compatvel com a abrangncia pretendida do sistema. Um local de ampla
abrangncia o Portal Corporativo .
5. Utilizao do formato de apresentao WEB para o sistema, o mais amigvel e
intuitivo possvel.
6. A navegao deve ser simplificada com o mnimo de nveis de profundidade e deve
dispor de um buscador dentro do banco de dados de conhecimento.
7. O sistema deve ter opo de idioma para utilizao.
8. Deve haver um dispositivo firewall para bloquear possveis invases rede onde o
sistema est instalado.
9. O sistema deve permitir papis diferenciados para os diferentes perfis de usurios e
restringir as permisses baseados nos papis.
10. Qualque r tipo de documento eletrnico (planilha, texto, apresentao, etc.) pode ser
inserido num banco de dados de conhecimento. Os tipos de documentos em papel
podem ser scaneados e referenciados.
11. Utilizar ferramenta de minerao de dados para busca de conhecimento em mensagens
no estruturadas.
12. Para medir a quantidade de acessos e pesquisas no sistema de gesto de conhecimento
necessrio utilizar ferramentas estatsticas nas pginas WEB.
13. O conhecimento deve ser alimentado e gerido por quem o detm.
14. Quando o conhecimento resultado do esforo de vrios membros de um grupo deve
ser nomeado um representante para atualizar esse conhecimento no sistema.
15. O sistema deve permitir que novos conhecimentos sejam acrescentados a qualquer
hora.
16. Quem detm conhecimento no pode ter como atividade fim apenas disseminar o seu
conhecimento.
17. O treinamento dos usurios fundamental para manuteno do contedo e estrutura
do sistema.
18. O banco de dados deve ser constantemente filtrado e limpo para que no fique
sobrecarregado.
19. Deve constar informao para localizao do conhecedor.
20. O contedo relativo Produo Enxuta deve incluir desde a teoria conhecida em
diversas publicaes at experincia vivida pela planta.
Quadro 9 Relao Resumida de Requisitos Bsicos para construo de um sistema
informatizado de Gesto do Conhecimento para ambientes de Produo Enxuta

98

AVALIAO DOS REQUISITOS BSICOS PROPOSTOS

Para uma avaliao das recomendaes optou-se por um estudo de caso (YIN, 2005)
atravs de entrevistas com usurios de um sistema de Gesto do Conhecimento de
Produo Enxuta de uma empresa do ramo automotivo da regio metropolitana de Curitiba.
Esta empresa e estes profissionais foram escolhidos por apresentarem experincia na
participao no desenvolvimento de um sistema de Gesto do Conhecimento enxuto. Em
virtude da empresa j ter implementado um sistema de Gesto do Conhecimento pioneiro
tornou possvel a avaliao dos requisitos propostos. Foram entrevistados usurios com
perfil conhecedor, consultante e desenvolvedor.

5.1

HISTRICO
A empresa entrevistada filial de multinacional do ramo industrial, mais

especificamente manufatura de veculos comerciais pesados, possui cerca de 1200

empregados, dos quais aproximadamente 800 ligados diretamente linha de produo.
Em 2001, com o objetivo de ampliar o mercado, surgiu a proposta da introduo de
um novo produto. Para tal, seria necessria a construo de mais uma linha de montagem,
com o mnimo de investimento possvel.
Foi reunida uma equipe de projeto para repensar todo o processo de produo. Essa
equipe concluiu que adotando a filosofia de Produo Enxuta seria possvel montar o novo
veculo no espao fsico j existente.
Visando a liberao de rea, os estoques ao longo da linha foram eliminados,
adotando-se as ferramentas Kanban e JIS (Just-in-Sequence). Para melhoria da qualidade
de produo em geral implementaram-se as ferramentas Poka-Yoke, Kaizen e o Programa
de Melhoria Contnua. Para manter a ordem e o compromisso foi implementada a
ferramenta 5S. O Mapeamento do Fluxo de Valor tambm foi implementado no primeiro
estgio. Nivelamento de Produo, Trabalho Padro, TPM Manuteno Produtiva Total,
Gerenciamento Visual e Fluxo Contnuo foram implementados num segundo estgio.

99
Essa escolha foi acompanhada por uma mudana de atitude dos funcionrios que,
depois de um momento de resistncia, se sentiram motivados com os resultados.
A ferramenta JIS permitiu que peas fossem armazenadas em local distante da linha
de montagem e abastecidas individualmente para cada veculo. Para conter as peas
seqenciadas foi desenvolvido um tipo de carrinho que conduzido pelo mesmo
mecanismo que movimenta o veculo que est sendo construdo.
A ferramenta Kanban foi expandida para alguns fornecedores, que agora abastecem
a linha de produo regularmente com peas de acordo com o carto colorido disposto num
painel comum para a logstica interna da fbrica e para fornecedores. Com esse
procedimento ganhou-se espao fsico dentro do armazm de estoques e reduo do valor
monetrio dos estoques. O Kanban interno, em alguns casos, foi otimizado at o limite de
uma caixa, onde a prpria caixa vazia faz a chamada de uma caixa cheia para substitu-la.
Isso requer muita agilidade e ateno da equipe de abastecimento de linha.
A adoo das ferramentas da Produo Enxuta permitiu no s que a rea necessria
para a construo da nova linha de produo fosse liberada, mas tambm trouxe benefcios
adicionais como melhor gerenciamento visual, melhor visibilidade das linhas de produo,
mais organizao, limpeza e melhor qualidade final.
A empresa como um todo ganhou com a implementao das ferramentas da
Produo Enxuta e constatou-se que, se no houvesse uma estruturao adequada,
envolvendo procedimentos, ferramentas de gesto, etc., poderia haver uma perda dos
ganhos e do conhecimento adquirido. Foi ento desenvolvido um Sistema de Produo
Formal - SPF.
Ainda com o objetivo de registrar o conhecimento adquirido, para servir de
referncia a futuros projetos e pessoas que no participaram do grupo, a equipe gerente do
projeto manifestou a vontade de desenvolver um sistema que fosse dinmico, para manter
vivas as idias de melhoria da Produo Enxuta.
A chave do sucesso desse sistema seria o compartilhamento de conhecimento de
Produo Enxuta.

100
5.2

O SISTEMA
Da idia de desenvolver um sistema de gesto de conhecimento nasceu um

repositrio de dados, para onde os envolvidos com as implementaes das ferramentas de

Produo Enxuta, enviavam os documentos relevantes do processo.
Esse repositrio cresceu, ganhou importncia e muitos acessos, por isso evoluiu
para um sistema que tem um link no Portal Corporativo da empresa.
Esse portal no deveria ser apenas um repositrio de dados histricos, mas uma
ferramenta de trabalho. Essa premissa levou o departamento de Informtica busca por
uma metodologia de desenvolvimento mais elaborada.
O desenvolvimento desse aplicativo resultou num banco de dados onde os
responsveis pela manuteno so os prprios usurios. A sua estrutura baseada em
documentos, que depois de devidamente catalogados so disponibilizados.
Todos os documentos so analisados e conforme sua relevncia, includos no banc o
de dados pelos Colaboradores - nome dado aos gestores de documentos. Como o sistema
resultado do programa de melhoria contnua, ele no esttico, continua recebendo novas
informaes e documentos inseridos pelos Colaboradores.

5.3

ENTREVISTAS
Foram entrevistados trs usurios, um de cada perfil (conhecedor,1 consultante,2

desenvolvedor3 ) do sistema de gesto de conhecimento de Produo Enxuta da empresa em

questo. Foram coletadas impresses sobre o uso do sistema e tambm sobre a expectativa
dos usurios de perfil conhecedor e consultante. Os requisitos propostos foram
apresentados como perguntas, onde o entrevistado concordaria ou no com a proposta
acrescentando seus comentrios. Os requisitos foram propostos de acordo com a pertinncia
do tema e o perfil do entrevistado, portanto nem todas as questes foram abordadas em
todas as entrevistas.
1

Perfil Conhecedor Funcionrio da empresa que detm o conhecimento de um determinado assunto.

Perfil Consultante Funcionrio da empresa que acessa o sistema buscando informaes e

conhecimento sobre um determinado assunto.
3

Perfil Desenvolvedor Funcionrio que detm o conhecimento tcnico de informtica e habilidade para
desenvolvimento e manuteno do sistema de Gesto do Conhecimento de Produo Enxuta na empresa.

101
1 ENTREVISTA PERFIL CONHECEDOR
O funcionrio entrevistado atua na rea de sistemas industriais, sua funo de
assistente administrativo e trabalha na empresa h 4 anos. Participou do desenvolvimento
do sistema com sugestes e atualmente alimenta o sistema com notcias, referncias
bibliogrficas, avisos, documentos e registros. responsvel tambm pelo cadastramento
de novos usurios. Nessa atividade despende duas a trs horas semanais. A verificao de
conhecimentos a serem includos/realocados ou excludos do sistema diria. Quanto aos
requisitos recomendados foram as seguintes respostas para cada pergunta.
1. Um sistema de gesto de conhecimento deve ser desenvolvido por TI? No. So
necessrios apenas os codificadores, pois os usurios tm uma viso mais clara do
resultado.
2. Os usurios CONHECEDORES devem ter participao ativa no desenvolvimento do
sistema? Sim.
5. O formato de apresentao WEB para o sistema amigvel e intuitivo? Sim.
7. O sistema deve ter opo de idioma para utilizao? Sim. O idioma nativo e ingls.
10. Qualquer tipo de documento eletrnico (planilha, texto, apresentao, etc.) pode ser
inserido? Sim, mas seu contedo deve ser legvel e resumido.
11. Acha til usar ferramenta de minerao de dados para busca de conhecimento em
mensagens no estruturadas? Sim, interessante, mas no essencial.
13. O conhecimento deve ser alimentado e gerido por quem o detm? No, deve ser gerido
pela rea.
14. Quando o conhe cimento resultado do esforo de vrios membros de um grupo deve
ser nomeado um representante para atualizar esse conhecimento no sistema? Sim.
15. O sistema deve permitir que novos conhecimentos sejam acrescentados a qualquer
hora? Sim.
16. Quem detm conhecimento no deve ter como atividade fim apenas disseminar o seu
conhecimento? Sim.
17. O treinamento dos usurios fundamental para manuteno do contedo e estrutura do
sistema? No, pois o sistema deve ser auto-explicativo.

102
18. O banco de dados deve ser constantemente filtrado e limpo para que no fique
sobrecarregado com conhecimento obsoleto? A parte dinmica do banco deve ser limpa
periodicamente, mas a parte histrica deve permanecer.
19. Deve constar informao para localizao do conhecedor? Sim.
20. O contedo relativo Produo Enxuta deve incluir desde a teoria conhecida em
diversas publicaes at a experincia vivida pela planta? Sim.

2 ENTREVISTA PERFIL CONSULTANTE:

A segunda entrevista relatada do perfil consultante. O funcionrio entrevistado
atua na rea de sistemas industriais, sua funo de engenheiro mecnico e trabalha na
empresa h 3 anos. Os conhecimentos que mais freqentemente busca no sistema so
formulrios de melhoria contnua, calendrio de treinamento e histricos de melhoria. Essa
busca realizada pelo menos uma vez por semana. Considera muito importante as
informaes estarem atualizadas. Quanto aos requisitos recomendados foram as seguintes
respostas para cada pergunta.
4. O Portal Corporativo um bom local para o sistema? Sim.
5. O formato de apresentao WEB para o sistema amigvel e intuitivo? Sim.
6. A navegao simples e o buscador til? Sim.
7. O sistema deve ter opo de idioma para utilizao? Sim.
10. Acha importante que qualquer tipo de documento eletrnico possa ser encontrado no
sistema? Sim.
11. Acha importante utilizar ferramenta de minerao de dados para busca de conhecimento
em mensagens no estruturadas (E-mails)? No, pois transgride a poltica de
privacidade.
17. O treinamento dos usurios fundamental para manuteno do contedo e estrutura do
sistema? No, o sistema precisa ser intuitivo.
18. O banco de dados deve ser constantemente filtrado e limpo para que no fique
sobrecarregado com conhecimento obsoleto? Sim, somente a parte dinmica.
19. No sistema deve constar informaes para localizao do conhecedor? Sim.
20. O contedo relativo Produo Enxuta deve incluir desde a teoria conhecida em
diversas publicaes at experincia vivida pela planta? Sim.

103
3 ENTREVISTA PERFIL DESENVOLVEDOR:
A terceira entrevista relatada do perfil desenvolvedor. O funcionrio entrevistado
atua na rea de sistemas de informao, sua funo de coordenador de desenvolvimento
de aplicaes WEB e trabalha na empresa h 25 anos. Considera o sistema um desafio, por
ter exigido a busca de uma metodologia de desenvolvimento mais formal. Trata o sistema
como um apoio para o desenvolvimento da Produo Enxuta. Quanto aos requisitos
recomendados foram as seguintes respostas para cada pergunta.
1. Um sistema de gesto de conhecimento deve ser desenvolvido por TI? Sim, se
considerar que os tcnicos de informtica detm o melhor mtodo para estruturao de
dados e sistema. No, se considerar que os usurios so quem detm melhor idia dos
resultados que pretendem.
2. Os usurios (detentores do conhecimento dispostos a divulg-lo e provveis receptores
desse conhecimento) devem ter participao ativa no desenvolvimento do sistema? Sim.
3. Deve-se utilizar tecnologia de banco de dados relacional que permita armazenamento
de imagens? Banco relacional, sim. Armazenamento de imagens deve ser separado, por
motivos de desempenho.
4. O local para ampla abrangncia do sistema de conhecimento Portal Corporativo? Sim,
atravs de um link no Portal Corporativo, mas o sistema de Gesto do Conhecimento
deve ter um local especfico.
5. Utilizao do formato de apresentao WEB para o sistema o mais amigvel e
intuitivo? Sim.
6. A navegao deve ser simplificada com o mnimo de nveis de profundidade e deve
dispor de um buscador dentro do banco de dados de conhecimento? Deve haver uma
avaliao do nvel de profundidade, mas pode ter quantos nveis sejam necessrios.
Sim, deve ter um mecanismo de busca para dados dentro do banco de dados.
7. O sistema deve ter opo de idioma para utilizao? Sim.
8. Deve haver um dispositivo firewall para bloquear possveis invases rede onde o
sistema est instalado? Sim.
9. O sistema deve permitir papis diferenciados para os diferentes perfis de usurios e
restringir as permisses baseado nos papis? Sim.

104
10. Qualquer tipo de documento eletrnico (planilha, texto, apresentao, etc.) pode ser
inserido num banco de dados de conhecimento? Os tipos de documentos em papel
devem ser scaneados e referenciados? Sim, qualquer documento eletrnico pode ser
inserido dentro do banco de dados. Os documentos scaneados so de busca difcil e
duvidosa. Se adequado ao meio (ex. descrio de foto) fica prejudicado em preciso e
viabilidade de busca.
11. Utilizar ferramenta de minerao de dados para busca de conhecimento em mensagens
no estruturadas? Minerao de dados com restries, desde que respeitada a poltica de
confidencialidade.
12. Para medir a quantidade de acessos e pesquisas no sistema de gesto de conhecimento
necessrio utilizar ferramentas estatsticas nas pginas WEB? Sim.
13. O conhecimento deve ser alimentado e gerido por quem o detm? Sim.
14. Quando o conhecimento resultado do esforo de vrios membros de um grupo deve
ser nomeado um representante para atualizar esse conhecimento no sistema? Sim.
15. O sistema deve permitir que novos conhecimentos sejam acrescentados a qualquer
hora? Sim, mas deve haver um critrio de inovao e um estudo da adequao desse
novo conhecimento.
16. Quem detm conhecimento no pode ter como atividade fim apenas disseminar o seu
conhecimento? Sim.
17. O treinamento dos usurios fundamental para manuteno do conted o e estrutura do
sistema? Sim.
18. O banco de dados deve ser constantemente filtrado e limpo para que no fique
sobrecarregado? Sim.
19. Deve constar informao para localizao do conhecedor? Sim.
20. O contedo relativo Produo Enxuta deve incluir desde a teoria conhecida em
diversas publicaes at a experincia vivida pela planta? Sim.

105
5.4

DISCUSSO DOS RESULTADOS

O sistema implementado pela empresa e os requisitos bsicos propostos nesta

dissertao possuem vrios pontos em comum, mas alguns pontos relevantes da proposta
no foram aplicados no sistema implementado. Durante as entrevistas houve divergncia de
opinio entre o sistema implementado na empresa A e os requisitos propostos. Esses
pontos so apresentados no Quadro 10 e discutidos em seguida:

106

Requis itos Bsicos Propostos

Conhecedor

Consultante

Desenvolvedor

1. Um sistema de gesto de conhecimento deve ser desenvolvido por TI.

No

No

No

2. Os usurios devem ter participao ativa no desenvolvimento do sistema.

Sim

Sim

3. Deve-se usar tecnologia de banco de dados relacional, que permita armazenamento de imagens e busca de dados.

Sim BD

4. A Plataforma para desenvolvimento do sistema de gesto de conhecimento

deve ser o Portal Corporativo.
5. Utilizao do formato de apresentao WEB para o sistema, o mais amigvel
e intuitivo possvel.
6. A navegao deve ser simplificada com o mnimo de nveis de profundidade
e deve dispor de um buscador dentro do banco de dados de conhecimento.
7. O sistema deve ter opo de idioma para utilizao

Sim

Sim, com link

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

Sim

8. Deve haver um dispositivo firewall para bloquear possveis invases rede onde o sistema est instalado.
9. O sistema deve permitir papis diferenciados para os diferentes perfis de usurios e restringir as permisses baseados nos papis.
10. Qualquer tipo de documento eletrnico pode ser inserido num banco de dados Sim, mas com
de conhecimento.
restries

Sim

Sim

Sim

Sim, com

11. Utilizar ferramenta de minerao de dados para busca de conhecimento em Sim, mas no
mensagens no estruturadas.
essencial

No

12. Para medir a quantidade de acessos e pesquisas no sistema de gesto de conhecimento necessrio utilizar ferramentas estatsticas nas pginas WEB.

Quadro 10 Resumo das Entrevistas para validao da proposta.

FONTE : Dados das entrevistas

No imagens

restries
Sim, com
restries
Sim

107

Requisitos Bsicos Propostos

Conhecedor

Consultante

Desenvolvedor

13. O conhecimento deve ser alimentado e gerido por quem o detm

No

Sim

14. Quando o conhecimento resultado do esforo de vrios membros de um Sim

grupo deve ser nomeado um representante para atualizar esse conhecime nto
no sistema.
15. O sistema deve permitir que novos conhecimentos sejam acrescentados a qualquer hora.

Sim

Sim, com

16. Quem detm conhecimento no pode ter como atividade fim apenas Sim
disseminar o seu conhecimento.
17. O treinamento dos usurios fundamental para manuteno do contedo e No
estrutura do sistema.
18. O banco de dados deve ser constantemente filtrado e limpo para que no Depende
fique sobrecarregado.

Sim

No

Sim

Sim, em

Sim

19. Deve constar informao para localizao do conhecedor

Sim

Sim

Sim

20. O contedo relativo Produo Enxuta deve incluir desde a teoria conhecida Sim
em diversas publicaes at a experincia vivida pela planta.

Sim

Sim

Quadro 11 cont. Resumo das Entrevistas para validao da proposta.

FONTE: Dados das entrevistas

restries

parte

108
A seguir sero discutidos os 20 requisitos bsicos propostos:
1. Apesar dos autores afirmarem que TI a melhor escolha para desenvolvimento de um
sistema de Gesto do Conhecimento, e na empresa em questo TI ter desenvolvido o
sistema, todos os entrevistados acreditam que se os conhecedores tivessem os meios,
teriam melhores condies de desenvolver o sistema.
2. Todos concordam que o usurio deve ter participao ativa no desenvolvimento do
sistema.
3. No banco de dados de conhecimento implementado na empresa, as fotos esto
separadas. A justificativa melhor desempenho nas buscas, uma vez que para o
armazenamento de imagens e dados o hardware precisa ser mais robusto. No caso da
empresa em questo, essa situao degrada a performance do sistema. Foi comentada a
dificuldade de busca de imagens. Todas as fotos do banco tm um descritiv o para
ajudar na busca, mas nem sempre eficiente. A mudana de meio prejudica a eficincia
da busca.
4. O perfil desenvolvedor discorda que o sistema deva estar dentro do portal corporativo.
Ele pode ter o link para acesso dentro do portal e localizar-se num servidor exclusivo.
Foi observado que, na empresa em questo, os departamentos possuem pginas na
Intranet onde muitas vezes so divulgados os conhecimentos como notcia ou so
arquivados como histricos. Nem sempre esse conhecimento transferido para o banco
de dados de conhecimento e esses repositrios de dados competem com o portal de
conhecimento.
5. Todos concordam que o formato da aplicao deve ser WEB, com ferramentas de busca
por palavra-chave, ferramenta, tipo de documento e autor. No entanto, segundo foi
comentado, o sistema implementado carece de atratividade, como deve ser uma
aplicao WEB.
6. Todos concordam que o nvel de navegao deve ser o mais simples possvel, no
entanto o sistema implementado possui navegao baseada em rvore, que pode se
revelar complexa se tiver muitos nveis de profundidade, apesar disso, os usurios no
tm dificuldades na navegao pelo sistema.
7. Todos concordaram que o sistema deve ter dois idiomas. Foi sugerido que o sistema
seja bilnge e pergunte pelo idioma desejado na pgina inicial.

109
8. O perfil desenvolvedor, que foi questionado sobre a importncia de dispositivo firewall
para segurana da rede, concordou plenamente.
9. O perfil desenvolvedor, que foi questionado sobre a importncia dos usurios por perfis
de acesso, concordou plenamente.
10. Todos concordaram que todos os documentos devem ser inseridos no banco de dados
de conhecimento, mas foi levantada a questo de tamanho, legibilidade e facilidade de
localizao.
11. Os entrevistados so resistentes a ferramentas de minerao de dados para busca em Email, pois a poltica de privacidade no est bem definida na empresa e no meio jurdico
brasileiro. Se considerarmos a busca por minerao de dados de assuntos j registrados
pode ocorrer redundncia de informaes. Se considerarmos a busca de um assunto
ainda no explorado a minerao de dados importante. H concordncia de que a
ferramenta vlida, mas a poltica de privacidade deve ser respeitada. Outro ponto
levantado foi o da confidencialidade de alguns assuntos. Portanto, essa ferramenta sofre
restries de uso.
12. O acesso ao portal e as pginas de conhecimento possuem contadores de visitas, mas
segundo o usurio desenvolvedor esses contadores no so confiveis. Portanto no est
sendo possvel medir a utilizao do conhecimento adequadamente.
13. Nem sempre o usurio conhecedor quem inclui os dados no sistema, pois difcil o
treinamento de todos no caso de funcionrios do cho-de-fbrica. Nesses casos, o
conhecimento relatado num relatrio, formulrio ou outro instrumento e transcrito
para o sistema por um usurio autorizado. Assim, mesmo no seguindo rigorosamente a
recomendao, fica mantido o registro do conhecimento e a autoria do documento,
portanto a recomendao no foi desprezada.
14. Como j prtica delegar o registro do conhecimento, a recomendao de nomeao de
um representante para o grupo gerador do conhecimento no tem restries.
15. Os entrevistados concordam que o sistema deve estar disponvel a qualquer hora, mas
para o perfil desenvolvedor deve haver critrio de inovao e adequao para insero
de dados.
16. Os entrevistados concordam que o perfil conhecedor deve inserir seus conhecimentos
como parte das tarefas dirias e no como finalidade exclusiva.

110
17. Os entrevistados de perfil conhecedor e consultante comentaram que o sistema deve ser
intuitivo de modo a no necessitar de um treinamento especfico para operao do
sistema, como foi recomendado. Essa situao bastante delicada, pois mesmo com um
sistema intuitivo, o treinamento a melhor garantia de que o sistema est sendo bem
administrado e utilizado.
18. Os entrevistados de perfil conhecedor e consultante concordaram com a limpeza de
dados do banco desde que sejam removidos apenas os dados dinmicos do banco.
19. Todos os entrevistados concordam que a informao para encontrar o conhecedor
importante.
20. Todos os entrevistados concordam que as informaes sobre Produo Enxuta devem
incluir desde a teoria conhecida em diversas publicaes at a experincia vivida pela
planta.

A seguir temos os resultados obtidos nas entrevistas realizadas :

a) Foi muito importante a discusso das recomendaes com os usurios de um
sistema de Gesto de Conhecimento implementado em uma montadora de veculos pois,
permitiu a abordagem de divergncias entre as recomendaes, a prtica da empresa A e
a opinio de todos os perfis de usurios.
b) Um sistema de Gesto do Conhecimento de Produo Enxuta permite que o
conhecimento de cho-de-fbrica seja registrado e divulgado de forma dinmica, que
alcance toda a empresa e atravesse fronteiras entre matriz e filiais pelo mundo todo. O
sistema de Gesto do Conhecimento da empresa A do estudo de caso, cumpriu esse
objetivo e a validao das recomendaes foram positivas pelos usurios desse sistema.
c) Os profissionais da empresa A confirmaram os requisitos bsicos propostos
para construo de um sistema de Gesto de Conhecimento para ambientes de Produo
Enxuta, validando a proposta desta dissertao.
Para as recomendaes que tiveram divergncia com a prtica existe uma
justificativa ou obstculo identificado. Tambm verificou-se que as recomendaes
descritas nessa dissertao, baseadas nos vrios autores referenciados, so praticveis.
As melhores prticas surgem quanto mais se discute e se aplica um procedimento.
Dessa forma um sistema de Gesto do Conhecimento de Produo Enxuta permite a

111
formalizao desse procedimento e suas muitas alteraes. Em conversa com os usurios
do sistema de Gesto de Conhecimento da empresa A visitada, verificou-se a utilidade de
um espao para frum de discusso. Seria um local onde os consultantes pudessem deixar
seus comentrios e/ou poderiam acrescentar novas experincias do assunto consultado.
Como resultado geral, ento, verificou-se que a Proposta de Requisitos bsicos foi
confirmada no estudo de cado realizado. Uma vez que o conhecimento sobre o assunto
incipiente, o conjunto de requisitos possibilita uma elevao das chances de obter-se
sucesso no desenvolvimento e implantao de um sistema de Gesto do Conhecimento em
ambientes de Produo Enxuta apoiado por sistema informatizado.

112

6.1

CONCLUSES E CONSIDERAES FINAIS

CONCLUSES
A implementao de um sistema de Gesto do Conhecimento, em qualquer rea da

empresa, requer grande empenho organizacional, apoio da gerncia superior, um gestor de

conhecimento competente e o comprometimento dos funcionrios da rea em questo.
Particularmente o gerenciamento de conhecimento enxuto apresenta dificuldades
pelo seu intenso carter tcito, que requer mais motivao dos funcionrios e um empenho
maior do gestor de conhecimento. Uma vez obtida a cooperao da equipe importante um
meio eficiente que garanta a permanncia e multiplicao do conhecimento dentro da
organizao. Aqui se destaca a relevncia desse trabalho, que traou metas bsicas, em
forma de check -list, para que um sistema de gesto do conhecimento informatizado possa
auxiliar na gesto do conhecimento enxuto.
Um aspecto relevante desse trabalho seu carter prtico, pois possibilita tanto a
empresas que tenham um sistema de gerenciamento de conhecimento de Produo Enxuta
avaliar alguns pontos e acrescentar funcionalidades referidas, quanto possibilita a outras
que no tm sistema desenvolv- lo com base num estudo cientfico.
Com o desenvolvimento deste trabalho verificou-se que a prtica algumas vezes
diferente da pesquisa bibliogrfica por limitaes tcnicas ou polticas. Verificou-se
tambm que o investimento em tecnologia diretamente proporcional importncia
estratgica da Gesto do Conhecimento na organizao. Constatou-se que h pontos de
discordncia entre os desenvolvedores e os usurios e, portanto deve-se insistir no
desenvolvimento da soluo integrada entre TI e os usurios do sistema. Concluiu-se que a
estrutura organizacional deve incentivar o uso do sistema de gesto do conhecimento
(incluso de dados e consultas) atravs de uma gerncia que programe entre as atividades
dos funcionrios tempo para utilizao do sistema e que treinamento, normas e hierarquia
para acesso ao sistema so fundamentais.
Concluiu-se tambm que apesar da Produo Enxuta no fazer parte dos assuntos
mais tratados academicamente nos ltimos anos, a implementao da filosofia e

113
ferramentas da Produo Enxuta continuam como metas perseguidas pelas indstrias do
ramo automobilstico. A utilizao da informtica para transferncia de informao e
conhecimento independe do porte da empresa e que o meio mais utilizado o correio
eletrnico.

6.2

DIFICULDADES NO DECORRER DO TRABALHO

No decorrer desse trabalho algumas dificuldades foram vencidas facilmente pois

houve um alerta de outros pesquisadores nesses pontos, outras foram mais difceis de
contornar por serem desconhecidas. Assim, gostaria-se de deixar registrado as dificuldades
que foram encontradas e algumas dicas para facilitar o trabalho de out ros pesquisadores:
1. Retorno das pesquisas,

quando se trata de grandes corporaes

multinacionais, mesmo com pessoas de contato para fazer follow-up so

difceis de retornar. Deve-se procurar empresas onde o contato seja
realmente eficaz ou empresas que sejam mais autnomas.
2. Nos questionrios deve-se limitar o nmero de respostas mltiplas, pois
grande a complexidade de concluso na anlise de tabelas multidimensionais
geradas por softwares estatsticos.

6.3

SUGESTES PARA NOVOS TRABALHOS

Alm do atendimento ao objetivo proposto, o trabalho gerou alguns resultados

interessantes, como os vrios ndices estatsticos extrados da pesquisa preliminar sobre

implementao de ferramentas de Produo Enxuta. As correlaes estatsticas aguam a
curiosidade sobre a dependncia de determinados resultados de uma ou todas as
ferramentas implementadas. Como o objetivo da pesquisa foi somente confirmar a
utilizao de ferramentas de Produo Enxuta e a necessidade de um sistema de
gerenciamento do conhecimento, seria sugesto para estudos futuros o aprofundamento
dessa pesquisa com foco na intensidade de implementao da Produo Enxuta ou outro
relacionado.

114
Vale ressaltar que esse trabalho analisou o desenvolvimento de um sistema para a
Produo Enxuta e suas ferramentas, mas poderia ser estendido, desde que avaliada a
situao, para outros ambientes onde a gesto do conhecimento seja relevante.

115

APNDICE

116
Ministrio da Educao
Universidade Federal do Paran
Setor de Tecnologia
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica
(PG-Mec)

Prezado Sr. ()
A indstria automobilstica tem movido esforos para implantao dos
princpios e ferramentas da Produo Enxuta, ou sistema Toyota de Produo,
com o objetivo de melhorar seu desempenho e reduzir custos. Segundo John
Y. Shook, professor do Departamento de Engenharia Operacional e Industrial
da Universidade de Michigan e consultor, cada fbrica, em plantas e pases
distintos, atingiu um diferenciado nvel de implementao desses princpios e
ferramentas.
Objetivos da Pesquisa:
A presente investigao tem carter acadmico e objetivo principal de
medir a intensidade da implantao da filosofia de Produo Enxuta em
montadoras no Brasil. O objetivo secundrio constatar a forma como esse
conhecimento da Produo Enxuta est sendo mantido e transmitido aos
trabalhadores diretos.
As informaes prestadas nesse documento sero analisadas e
tabuladas de forma conjunta, mantendo-se absoluto sigilo do nome da rea de
manufatura, planta e montadora.
Esse estudo fornecer subsdios para a dissertao de mestrado que
ser apresentada e estar a disposio para consulta no site
www.pgmec.ufpr.br a partir de dezembro de 2006.
Agradeo sua colaborao nesse trabalho de mensurar e identificar os
esforos da indstria automobilstica no Brasil.
Cordialmente,
gueda Regina Bodnar
Mestranda do programa de Ps-graduao em Engenharia Mecnica-UFPR

Favor retornar para aguedabodnar@terra.com.br

117
Ministrio da Educao
Universidade Federal do Paran
Setor de Tecnologia
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica
(PG-Mec)
Parte I - Questes para categorizao da planta
As respostas abaixo serviro apenas para situar a planta dentro de
conjuntos estatsticos que permitam anlises coerentes.
1) Qual a origem do capital da empresa?
Europeu

Norte-americano

Asitico

Nacional

2) Qual a categoria da planta?

Montadora de veculo

Fornecedora de peas

3) Qual a idade da fbrica considerada nas respostas a este questionrio?

_____________________
4) Qual o nmero de funcionrios total em todos os turnos de produo dessa
planta?
_____________________
5) Qual o volume de produo mdio anual?
_____________________
6) Quantos turnos de produo so praticados?
______________________
7) Assinale quais os tipos de veculos produzidos/fornecidos por essa planta:
Veculo de passeio luxo
Veculo de passeio popular
Utilitrio
Veculo off-road
Caminho / nibus

118
Ministrio da Educao
Universidade Federal do Paran
Setor de Tecnologia
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica
(PG-Mec)
8) Qual o grau de terceirizao da produo com relao ao servio prestado
pelos fornecedores: (pode ser respondida mais de uma alternativa).
Fornecimento de peas
Fornecimento de conjuntos
Fornecimento de mdulos
Montagem de mdulos no veculo

119
Ministrio da Educao
Universidade Federal do Paran
Setor de Tecnologia
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica
(PG-Mec)
Parte II - Questes para identificao do nvel de implantao da
Produo Enxuta em fornecedores/montadoras de veculos localizadas no
Brasil.

Essa pesquisa deve ser respondida pela rea de MONTAGEM.

1) Qual a quantidade de funcionrios envolvidos com a produo nessa rea
da manufatura?
________________________________________

2) Na sua opinio, os operadores de linha/montadores conhecem os processos

de produo anteriores ao seu posto de trabalho?
Sim

No

Nas questes 3,4 e 5 considerar:

0: significa nenhuma intensidade ou no se aplica ou no conhecido;
1: significa pouca ou baixa intensidade;
2: significa mdia ou parcial intensidade;
3: significa alta intensidade;
4: significa total, plena ou completa intensidade.
3) Assinale a intensidade de adoo dos princpios de Produo Enxuta (LEAN
PRODUCTION) em sua rea?

0 1 2 3 4
Valor ao cliente
Gesto da cadeia de fornecedores parceiros
Qualidade / Eliminao de perdas
Fluxo contnuo
Entrega correta
Melhoria contnua

120
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Universidade Federal do Paran
Setor de Tecnologia
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica
(PG-Mec)
4) Indique a intensidade dos ganhos obtidos com a adoo dos princpios da
Produo Enxuta:

0 1 2 3 4
Qualidade de produto
Qualidade de processo
Produtividade
Flexibilidade
Cumprimento de prazos
Clima organizacional
Gerenciamento de fornecedores
5) Indique a intensidade de implementao das ferramentas de Produo
Enxuta na sua rea:

0 1
Preveno de erros POKA YOKE
Troca rpida de ferramentas TRF
Entregas programadas em curtos perodos KANBAN
Gerenciamento visual e ANDON
Seqenciamentos internos Just In Sequence
Entregas seqenciadas por fornecedor
Programa de melhora contnua KAIZEN - PDCA
Programa de organizao do posto de trabalho 5S
Manufatura celular
Padronizao do trabalho
Nivelamento de produo - HEIJUNKA

2 3 4

121
Ministrio da Educao
Universidade Federal do Paran
Setor de Tecnologia
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica
(PG-Mec)
6) Assinale as ferramentas de Produo Enxuta que foram implementadas e
depois caram em desuso:
Para resposta da questo utilize a seguinte escala:
0: Nunca foi utilizada;
1: Foi utilizada por algum tempo e desativada completamente;
2: Foi utilizada e est desativada parcialmente.
0 1 2
Preveno de erros POKA YOKE
Troca rpida de ferramentas TRF
Entregas programadas em curtos perodos KANBAN
Gerenciamento visual e ANDON
Seqenciamentos internos Just In Sequence
Entregas seqenciadas por fornecedor
Programa de melhora contnua KAIZEN - PDCA
Programa de organizao do posto de trabalho 5S
Manufatura celular
Padronizao do trabalho
Nivelamento de produo - HEIJUNKA

7) Marque as respostas que melhor representem as possveis causas do

abandono das ferramentas da Produo Enxuta:
O responsvel pela implementao saiu da planta ou da funo
A ferramenta se mostrou inadequada ou seu resultado foi insatisfatrio
No houve treinamento/atualizao dos conhecimentos da ferramenta
No houve interesse em continuar com a utilizao da ferramenta por parte
da gerncia
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

122
Ministrio da Educao
Universidade Federal do Paran
Setor de Tecnologia
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica
(PG-Mec)
8) Qual o nvel de competncia (conhecimento, habilidade) dos operadores nas
ferramentas de Produo Enxuta em sua rea:
Para resposta da questo utilize a seguinte escala:
0: Nenhuma competncia;
1: Competncia baixa;
2: Competncia mdia;
3: Competncia alta;
4: Competncia total.
0 1 2 3 4
Preveno de erros POKA YOKE
Troca rpida de ferramentas TRF
Entregas programadas em curtos perodos KANBAN
Gerenciamento visual e ANDON
Seqenciamentos internos Just In Sequence
Entregas seqenciadas por fornecedor
Programa de melhora contnua KAIZEN - PDCA
Programa de organizao do posto de trabalho 5S
Manufatura celular
Padronizao do trabalho
Nivelamento de produo - HEIJUNKA

9) Assinale as ferramentas de Produo Enxuta e o nvel que so (ou foram)

suportadas por sistemas informatizados:
Para resposta da questo utilize a seguinte escala:
0: Nenhum auxlio de sistema informatizado;
1: Com uso de ferramentas padro (planilha de clculo, editor de texto);
2: Com uso de sistema especfico mas no integrado rede corporativa;
3: Com uso de sistema especfico integrado rede corporativa.

123
Ministrio da Educao
Universidade Federal do Paran
Setor de Tecnologia
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica
(PG-Mec)

0 1 2 3
Entregas programadas em curtos perodos KANBAN
Seqenciamentos internos Just In Sequence
Entregas seqenciadas por fornecedor
Programa de melhora contnua KAIZEN - PDCA
Padronizao do trabalho
Nivelamento de produo - HEIJUNKA
10) Qual a intensidade da transferncia de conhecimento ou informao,
atravs de sistemas informatizados em sua rea?
Para resposta da questo utilize a seguinte escala:
0: Nenhuma transferncia de conhecimento atravs de sistemas de
informtica;
1: Intensidade baixa;
2: Intensidade media;
3: Intensidade alta.

0 1 2 3
Intranet / Portal
E-mail
Transferncia de arquivos
Banco de dados de conhecimento

11) Existe um banco de dados ou sistema informatizado para transferncia de

conhecimento das ferramentas da Produo Enxuta? (Ex: procedimentos de
Qualidade, instrues de trabalho, Kanbans, melhorias, etc.)
Sim

No

124
Ministrio da Educao
Universidade Federal do Paran
Setor de Tecnologia
Programa de Ps-Graduao em Engenharia Mecnica
(PG-Mec)
12) Indique a necessidade de um banco de dados ou sistema informatizado
para transferncia de conhecimento das ferramentas da Produo Enxuta.
Nenhuma necessidade;
Necessidade baixa;
Necessidade mdia;
Necessidade alta.
13) Existe um sistema formalizado de produo (informatizado ou no) onde os
princpios de produo da planta estejam descritos?
Sim

No

Se sim, qual o nome atribudo a ele?

_____________________________

Muito Obrigada pela sua colaborao.

gueda Regina Bodnar.
AguedaBodnar@terra.com.br

125
GLOSSRIO

Browser* so programas utilizados para procurar informao na internet. So

tambm chamados navegadores.

Cracker* o indivduo aficionado por informtica, profundo conhecedor de

linguagens de programao, que se dedica compreenso mais ntima do
funcionamento de sistemas operacionais e a desvendar cdigos de acesso a outros
comp utadores. Ao contrrio do hacker, utiliza seus conhecimentos para quebrar senhas
de acesso a redes, provedores, programas e computadores com fins criminosos.

Data mining* uma ferramenta de minerao de dados, ou seja, busca detalhada

de dados que utiliza tcnicas de Estatstica e recursos da Inteligncia Artificial, para
encontrar informaes armazenadas em grandes bancos de dados. Pode ser chamado de
buscador de dados.

Data warehouse* ou armazm de dados um banco de dados que armazena

dados sobre as operaes rotineiras da empresa, extrados de uma fonte nica ou
mltipla, oferecendo um enfoque histrico para permitir um suporte efetivo deciso
gerencial.

Download* ato de transferir cpias de um arquivo ou programa de um site ou de

uma pgina da WEB do servidor para o computador do usurio.

E-mail* a forma reduzida de E[letronic] Mail. um programa que permite a

troca de mensagens pela internet, criado, em 1971, por Ray Tomlison. Pode ser
chamado de correio eletrnico.

Firewall* um dispositivo de segurana que monitora o trfego de informao

entre uma rede de computadores e a internet, impedindo o acesso de usurios no
autorizados ou entrada de dados sem a prvia permisso.

126
Fordista o conceito de produo baseado no modelo de Henry Ford.
Grupos de discusso* so Comunidades virtuais voltadas discusso de um
tema especfico, por meio de correio eletrnico. Podem ou no ser moderados. No
primeiro caso, as contribuies passam por um moderador, encarregado de analisar o
contedo, para verificar se pertence ou no ao tema ou evitar repeties e,
posteriormente envi-las na ntegra ou compiladas aos integrantes.

Groupware** um grupo de aplicativos que facilitam o trabalho cooperativo

apoiado por computador. Oferecem funes extras para distribuir conhecimento por
meio de infra-estruturas tcnicas.

Hacker* o indivduo aficionado por informtica, profundo conhecedor de

linguagens de programao, que se dedica compreenso mais ntima do
funcionamento de sistemas operacionais e a desvendar cdigos de acesso a outros
computadores. Invade sistemas com o objetivo de ampliar seus conhecimentos ou pela
satisfao de detectar suas possveis falhas de segurana.

Hardware* a parte fsica de um computador.

Intranet uma rede de dados baseada nos mesmos princpios e padres que a
internet, mas se limita a um grupo especfico de pessoas, geralmente os funcionrios de
uma organizao. Uma intranet oferece um nvel de proteo de dados mais alto que a
internet. As diretrizes para usar uma intranet podem ser definidas pelo usurio ou pelo
administrador (PROBST et al., 2002).

Link* palavra, expresso ou imagem que permitem o acesso imediato outra

parte de um mesmo, ou outro documento, bastando ser acionado pelo ponteiro do
mouse.

Multimidia* a designao para as diversas formas de apresentao de uma

informao em um nico sistema, como textos, imagens, sons, animaes, vdeos, etc.

127
OLAP*** um acrnimo em ingls para Online Analytical Processing, ou
processamento analtico on- line. uma abordagem tecnolgica para gerar respostas
rpidas a consultas analticas de natureza tipicamente dimensional. A tecnologia OLAP
parte de uma categoria mais abrangente, Business intelligence, que tambm inclui
Data warehouse (que por sua vez inclui ETC(Extrao transformao e carga)) e Data
mining. Aplicaes tpicas de OLAP so relatrios de negcios, marketing, relatrios
gerenciais, business performance management (BPM), budgeting e previso, relatrios
financeiros e reas similares. O termo OLAP foi criado como uma ligeira variao de
um termo tradicional em bancos de dados, OLTP (do ingls On Line Transaction
Processing, ou processamento de transaes on- line).

Portais Corporativos fazem parte da intranet, so aplicaes visualmente

similares aos portais encontrados na internet. Embora, em geral, sejam aplicaes mais
complexas que encontram justificativa no apoio misso, s estratgias e aos objetivos
da organizao e colaboram para a criao e o gerenciamento de um modelo de
negcios sustentvel (TERRA, 2002).

Software* um conjunto de instrues, programas e dados a eles associados,

empregados durante a utilizao do computador. O mesmo que programa ou aplicativo.

Videoconferncia** uma teleconferncia na qual as imagens de vdeo so

transmitidas para vrios participantes separados geograficamente em uma reunio.

Vrus** um programa desenvolvido com inteno nociva, que, inserido em um

computador, pode causar queda da sua performance, destruio de arquivos e disco
rgido, ocupar espao livre de memria, entre outros danos. As formas mais comuns de
contaminao so os disquetes e arquivos enviados por correio eletrnico.

* extrado de http://www.dicweb.com acessado em 22/09/2006

** extrado de http://www.netpedia.com.br acessado em 22/09/2006
*** extrado de http://pt.wikipedia.org acessado em 24/11/2006

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