MANUAL DE ETIQUETA

PROFISSIONAL

Comisso de tica

APRESENTAO
Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento
entre pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.
As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situaes,
na forma de vestir e na apresentao pessoal. Alguns
"descuidos podem levar situaes constrangedoras, as vezes
no ticas, por desconhecimento de regras bsicas,
comprometendo a imagem pessoal, profissional e da
Organizao.
Muitas dessas regras no so impositivas, porm, os conceitos
comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestao
do servio ao pblico.

PONTUALIDADE
Uma regra bsica que, apesar de indispensvel, uma das
mais desrespeitadas;
No se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situao
absolutamente imprevisvel;
Uma das atitudes mais desagradveis no ambiente de
trabalho, so os atrasos;
Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos,
entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos;
Chegue na hora marcada e, caso no consiga evitar o atraso,
ligue avisando e se desculpando.

REUNIES
Voc que convocou a reunio, chegue antes dos convidados.
muito deselegante atrasar-se e deix-los esperando. A no ser
que haja um motivo realmente srio ou um imprevisto, o atraso
injustificvel;
Lembre-se que vrias pessoas esperam por voc! Assuma o
compromisso com o horrio marcado;
Cada participante deve esperar a sua vez para falar. No faa
interpelao no meio de uma conversa. Aguarde o momento em
que possa falar sem interromper, se no conseguir pea licena,
faa um sinal e espere a sua vez.
OBS: Sirva gua para todos os participantes da reunio .

AO CUMPRIMENTAR
Na saudao, jamais cumprimentar algum com a mo mole
ou tocando somente as pontas dos dedos. O aperto de mo
deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com trs
sacudidas compassadas. A inteno no estraalhar os dedos
da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a
cumprimenta;
O tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados, a
menos que haja grande intimidade entre essas pessoas e que a
ocasio permita esse tipo de carinho;
Se a pessoa apresentada no esticar a mo para receber o
cumprimento (por descortesia), retire a mo, mas continue a
apresentao.

 Para apresentar algum a um grupo, aproveite o momento em

que estiverem reunidos, lembrando que esto dispensados os
apertos de mo;
Ao se apresentar a algum, no se intitule doutor, professor
ou mestre, todos sabero no momento oportuno. Voc deve
apenas dizer o seu nome e, se for o caso, a funo que
representa (gerente, supervisor, coordenador, etc);
O homem, se estiver sentado deve se levantar. Se no se
levantar pode parecer que est desinteressado ou alheio;

A mulher, se estiver sentada s deve levantar-se se a pessoa

apresentada for a anfitri ou uma senhora de idade, e pode
cumprimentar apertando as mos.

TELEFONE
Procure atender no mximo at o terceiro toque;
Ao atender ao telefone, diga: SEFAZ, seu nome e bom dia ou
boa tarde. Em seguida pergunte "em que posso ajudar?;
Evite perguntar "quem fala?". S faa esta pergunta se no
conseguir identificar quem est falando;
Em hiptese alguma atenda o telefone na SEFAZ com as
expresses: meu amor, querida, meu bem,
amado, amiga, linda, etc.;
Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se
a pessoa pode falar naquele momento;

 Use o telefone de forma objetiva e racional, no fique

conversando assuntos corriqueiros ao telefone;
O recordista em gafes o celular. Seu uso indiscriminado
demonstra a mais elementar falta de educao;
A escolha do toque do seu celular essencial. Evite os toques
escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira a
concentrao de todos;
Desligue o celular ou deixe na opo Silencioso, quando
estiver em sala de aula, cursos, seminrios, palestras, reunies,
encontros, eventos, e tambm em cinemas, teatros e
restaurantes;

 Se estiver aguardando uma ligao urgente e importante,

deixe o celular com a recepcionista ou pea que lhe mandem
mensagens, sendo uma emergncia, pea licena, saia do
recinto, fale baixo e no demore;
No mastigue ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala,
chiclete ou pastilha percebido pelo interlocutor e pode ser
interpretado como pouco caso seu;
No tussa, no espirre, nem assoe o nariz ao telefone. Quando
necessrio, afaste-se do aparelho por alguns instantes, desculpese e coloque-o cuidadosamente sobre a mesa, evitando fazer
barulho;

 Quando o interlocutor estender demais a conversa, no

percebendo que est na hora de desligar, uma sada educada
interromper a conversa dizendo que algum est chamando e
precisa desligar;
No deixe o telefone fora do gancho.

INTERNET
Acesse somente os sites que tenham relao com os servios
prestados e/ou informaes solicitadas;
No repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas, boatos e
responda rapidamente todos os emails;

Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional.

No acesse sites alheios s suas atividades, em seu ambiente
de trabalho;
Evite usar o msn corporativo para dilogos particulares;
No navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo
se a informao solicitada for encontrada na internet.

E-MAIL
Preste ateno na gramtica, ortografia e na pontuao. As
palavras devem ser digitadas corretamente, e o internets
deve ser abolido nas informaes comerciais e institucionais,
observe a correo ortogrfica e gramatical;
No use expresses de intimidade, do tipo querida, gato,
amados, ou coisas do gnero em mensagens profissionais,
mesmo que voc seja ntimo do destinatrio da mensagem;
A despedida deve ser de preferncia: atenciosamente,
saudaes, nunca com beijos;

Por mais breve e simples que seja o email, importante que

tenha saudao e assinatura no incio e no fim da mensagem;

 Faa o uso de arquivos anexados, deixando o email menos

extenso. Seja claro e objetivo. Produza textos de leitura fcil e
separe os pargrafos com linhas em branco. Use no mximo 70
toques por linha;
Nunca envie emails com temas e imagens erticas,
engraadinhas ou algo do gnero no ambiente profissional;

Comunique o assunto, poupando que o destinatrio abra

mensagens com contedo imprprio em seu ambiente de
trabalho, causando constrangimentos.

ELEVADOR
Quando voc for subir ou descer no elevador aperte o
respectivo boto somente uma vez! Ficar, batendo nos botes
no far com que o elevador chegue mais rpido ou mude o seu
trajeto;
Respeite a carga indicada no elevador. O uso inadequado
certamente vai danificar o equipamento, prejudicando a todos os
usurios;
Se voc no tem restries ou limitaes, use a escada
quando puder, bom para a sade;

 Os homens devem segurar a porta para a mulher. Da mesma

forma, os idosos tm a preferncia;
A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que j esto
no elevador.

ESTACIONAMENTO/TRNSITO
No estacione em local que no seja permitido;
Quando estacionar, ocupe somente uma vaga;
Respeite o limite de velocidade!;
No jogue papis, latinhas ou quaisquer lixos pela janela, seja
no estacionamento ou na rua;
Os pedestres tem a preferncia para atravessar;
Seja educado e d passagem ao outro veculo quando
necessrio;
Respeite as vagas privativas.

RELACIONAMENTO
PESSOAL/PROFISSIONAL
Cumprimente as pessoas. Nada mais antiptico do que o
profissional que ignora os subordinados e s cumprimenta os
superiores;
Uma recomendao muito importante: Bom dia" , Por favor,
Com licena, Obrigado(homem) e Obrigada (mulher),
palavras importantes para o relacionamento dirio com os
colegas de trabalho e demais pessoas que estejam a sua volta;

Se algum lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no

trabalho, e voc puder atender, faa;

 A boa convivncia depende da reciprocidade entre as pessoas,

principalmente a empatia e a boa vontade, com seus colegas;
Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras
brancas" podem complicar sua imagem profissional;
Se por exemplo, voc precisar faltar em razo de algum
motivo pessoal, conte a verdade ao seu Gerente e no invente
doenas ou lutos. Uma pequena mentira pode causar grandes
problemas;
O Gerente deve ter convices em suas decises e ao
disponibilizar um colaborador, deve especificar os motivos, que
inclusive podero propiciar o desenvolvimento dessa pessoa em
outra gerncia;

 Se voc precisar criticar ou repreender algum, sobretudo se

for um subordinado, evite faz-lo na frente dos outros. Chame a
pessoa na sua sala ou a algum lugar privado e converse
objetivamente sobre a falha;
No misture crticas profissionais com pessoais;
No agrida ou insulte o interlocutor com palavras grosseiras
ou rudes;
Siga a regra universal: elogios pblicos, crticas privadas;
Uma imagem pode levar muito tempo para ser construda,
mas pode ser destruda em um minuto;

BOM COMPORTAMENTO
necessrio saber a hora de dizer SIM e NO, com
delicadeza, principalmente quando a situao pode gerar aes
no ticas ou ainda ilegais, dentro da organizao;
Cordialidade, sim. Intimidade, no;
Nas relaes profissionais no permitido chamar as pessoas
de meu bem, amor, lindinha, e todas as variaes do
gnero;
No fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distncia
razovel, no gesticule demais;
No d gargalhadas ou fale alto em seu trabalho! Voc vai
atrapalhar o seu colega ao lado ou da Unidade vizinha.

CONFRATERNIZAO
No se deixe levar pelo clima de confraternizao. Evite fazer
declaraes de amor, ter ataques de sinceridade ou dizer ao
chefe que no gosta de como ele conduz o trabalho em equipe;
Lembre-se: Voc vive em sociedade, portanto, seja contido
em relao bebida em pblico, pois a imagem e os seus atos
esto sempre associados empresa na qual trabalha. Qualquer
atitude inadequada, mesmo fora de seu ambiente de trabalho,
reflete como um espelho, na sua vida profissional;
No leve acompanhantes, a no ser que tenha sido
combinado antes.

BEBIDA E POSTURA
Para os eventos profissionais valem tambm as regras de boas
maneiras anteriormente citadas e mais algumas recomendaes:
Mantenha a postura. Beba pouco e tome dois goles de gua
antes de cada copo de lcool. Voc beber menos e sentir
menos os efeitos do lcool;
Em coquetis e reunies, evite a bebida e em ltimo caso,
seja bem moderado e controlado;
Poucas coisas podem ser to destrutivas para a imagem do
profissional quanto o hbito de misturar bebida e trabalho.

NAMORO
Se for inevitvel e voc estiver namorando um colega,
discrio o principal mandamento;
preciso evitar as demonstraes de afeto e manter o
relacionamento estritamente no campo profissional enquanto
vocs estiverem dentro da Organizao;
Respeite o seu horrio de trabalho, no namore pelos
corredores ou ao telefone, email, msn coorporativo e similares;

O namoro para o final do expediente e em outros locais.

CIGARRO
O cigarro faz mal ao Fumante e s pessoas que esto por
perto (Fumantes Passivos);

Mesmo que voc esteja em um local onde possa fumar, no

jogue as cinzas ou bituca de cigarro nas plantas ou no
cho/ptio;
Fumar em horrio de trabalho, atrapalha o seu crescimento e
desempenho profissional;
Durante o horrio de trabalho, procure segurar a vontade de
fumar e deixar para mais tarde. No deixe o vcio te dominar e
prejudicar a sua imagem na organizao;
Comprovadamente o cigarro faz mal SADE!

MATEMTICA DO TEMPO
As pessoas gastam em mdia nos dois perodos:
15 minutos de atraso pela manh e mais 15 minutos no
perodo da tarde = 30 minutos;

05 minutos para tomar gua e 10 minutos para o uso do

banheiro = 30 minutos;
10 minutos para a conversa nos corredores com os colegas e
uns 20 minutos ao telefone, representa mais 60 minutos;
30 minutos de acesso na internet lendo as notcias e outros
interesses = 60 minutos;
180 minutos + 2 horas de almoo = total de 5 horas;

MATEMTICA DO FUMANTE
Se alm dessas 5 horas...
Cada servidor sair da sua mesa de trabalho para fumar no
ptio 3 vezes de manh e 3 vezes tarde, gastando 15 minutos
a cada sada, representam 90 minutos + 300 minutos, o total
gasto = 6h, restando apenas 2h para trabalhar.

Multiplicando-se por 6h por 5 dias e 4 semanas, equivalem =

120h mensais.
Considerando que na SEFAZ existem aproximadamente 2.200
(dois mil e duzentos servidores);

Representam 264.000h no trabalhadas.

APRESENTAO PESSOAL
Na Sefaz, o uso do crach obrigatrio, e deve ficar sempre
visvel. proibido usar em bolsos de blusa ou camisa;

A roupa de trabalho transmite conceitos e cdigos de valores

da organizao;
A escolha da roupa diferente para o final de semana ou
lazer, situaes em que a moda pode ser uma opo;
Voc deve se sentir confortvel, e a roupa adequada
ocasio. Opte por roupas que priorizem versatilidade, e no s a
beleza;
Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de
vestir. Use sempre o bom senso;

 Se voc lida com o pblico, sua imagem deve comunicar

eficincia e gentileza;
A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para
saber se ela respeita o ambiente, desleixada, tem disciplina,
social ou introvertida, dinmica, moderna ou clssica;
Profissionalmente, sempre melhor chamar a ateno pela
elegncia porque a ousadia ou irreverncia, so incompatveis
com o ambiente de trabalho;
Escolha peas prticas, econmicas e versteis, que no
interfiram no estilo individual e tipo de trabalho;

Adote tendncias com critrio, sem carregar na sobriedade e

nem escorregar nos exageros.

APRESENTAO NO TRABALHO
MULHER:
Decotes e transparncias devem ser abolidas;
Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e
tailleurs;
Cuidado com babados e rendas; nunca deixe as roupas
ntimas visveis;

Cuidado com o colo e costas mostra, com o uso de decotes

exagerados;
No exagere no perfume, prefira colnia fresca ou lavanda;

MULHER:
Maquiagem deve ser discreta e funcional;
Para uma ocasio formal, tailleurs, terninhos e vestidos (desde
que no sejam de alcinha) so os trajes mais adequados.
DISCRIO NO TRABALHO IMPRESCINDVEL:

No se deve usar: lingerie aparecendo, saltos altssimos,

bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita
maquiagem, cabelos despenteados, unhas muito longas,
perfume demais, meias desfiadas, excesso de bijuterias e roupas
que marquem as formas.

NA SEFAZ

proibido mini-saia e bermudas curtas (o comprimento ideal

at 5cm acima dos joelhos), transparncias, decotes, frentenica, mula manca, nadador, fendas insinuantes, roupas justas
e/ou curtas, calas com a cintura/cs baixo.
Essas condies devem ser observadas ainda que os
eventos institucionais sejam aos finais de semana!

HOMEM:
No usar meias claras e brancas com trajes escuros. A meia
uma extenso da cala e prolongamento do sapato;
No usar bermudas ou cala caindo, camisa desabotoada,
e/ou para fora da cala;
No usar perfumes mais fortes, para o trabalho. Prefira
colnias suaves;
Em regies de clima quente, se a ocasio e/ou evento de
trabalho no exige formalidade, ideal o uso de camisas sociais
de mangas curtas ou compridas, que combinem com as calas;
Evite usar sandlias franciscanas.

 Prefira roupas tradicionais, pesquise tecidos que melhor se

adaptam sua regio e estilo pessoal;
Evite gravatas de bichinhos, de croch ou frouxa no colarinho;
A barba deve ser feita todos os dias ou aparadas
regularmente;

Cabelo cortado e bem cuidado, no exagere no perfume, use

colnia fresca ou lavanda;
Cuidado com a combinao calado e cala;
No use camisas identificando times.

BIBLIOGRAFIA
ARAJO , Maria
QUALITYMARK

Aparecida

A.

ETIQUETA

EMPRESARIAL.

Editora:

BRENNAN , Lynne; BLOCK, David.ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGOCIOS.

Editora: FUTURA
RIBEIRO, Clia. Boas Maneiras & Sucesso nos Negcios. Editora: L&PM

PASSOS, Alfredo; NAJJAR, Eduardo Rienzo. CARREIRA E MARKETING

PESSOAL - DA TEORIA A PRATICA Editora: NEGOCIO EDITORA.
ETIQUETA EMPRESARIAL, COMPORTAMENTO SOCIAL E POSTURA
PROFISSIONAL.

Fonte: www.inpa.gov.br
fonte:www.janelanaweb.com
Fonte: Eliene Perclia - Equipe Brasil Escola
Fonte: http://chic.ig.com.br

COMISSO DE TICA
PORTARIA N. 216/2009-SEFAZ - D.O 13.11.2009 e ALTERAES
Integrantes da Comisso
I- Selma Pedroso de Barros Presidente
II- Karina Augusta Tambara Velho - Membro Executivo
III- Roseli Raquel Ricas Membro Titular.
IV- Daniel de Andrade Castanho Suplente
V- Jos Luiz de Arruda- Suplente
VI- Ligia Maria da Silva - Suplente
Contato da comisso:
Telefone: (65) 3617-2088
Trreo do Complexo III -A
comissaodeetica@sefaz.mt.gov.br

EXPEDIENTE
Elaborao: Karina Augusta Tambara Velho
Selma Pedroso de Barros
Adaptao e Reviso Geral: Roseli Raquel Ricas
Colaborao: Alessandra Maria Oliveira da Silva
Ligia Maria da Silva

OBRIGADO!