Nome do Candidato (a):______________________________________________________________

CASE: PROVA SITUACIONAL DE VENDAS

Fernando, consultor da Fitness Brasil, foi admitido e treinado pelo prprio coordenador
de consultores externo, h aproximadamente dois meses. Certo dia fez uma visita a
uma cliente que gostaria de comprar 3 cursos. Aps saber o preo e condies de
pagamento, imediatamente fechou a venda, fez a inscrio e pagou 1 curso com carto
de crdito e 2 cursos com cheque, sendo assim, deixou dois cheques como quitao
(um para depsito imediato outro para 30 dias). O consultor informou cliente que em
2dias a mesma receberia a confirmao da inscrio via e-mail.
Ao chegar a sua casa o consultor lembrou que tinha que inserir a inscrio da cliente no
sistema, foi ai que o consultor lembrou que esqueceu a documentao do cliente em
seu trabalho. Fernando ento deixou para fazer a inscrio do cliente no outro dia. No
final do outro dia ao sair de seu trabalho, Fernando entrou no sistema para fazer a
inscrio. Resultado: no tinha mais vaga em 1 dos cursos, o mesmo tinha esgotado.
Tambm constatou que os cursos tinham sido vendidos com um desconto de 30% do
preo de venda, desconto esse dado para quem comprar a um ms atrs. Sendo assim,
entrou em contato com a cliente, solicitando uma nova visita para resolver o
problema. Fernando tentou dissuadi-la da compra, porm foi em vo. A cliente,
por sua vez, alegou que denunciaria a empresa caso sua inscrio no fosse feita e nas
condies acordadas. Voc, enquanto Coordenador de Fernando, qual procedimento
tomaria considerando:
a. A deciso do cliente?
b. A resoluo do caso por parte de Fernando?
c. A postura adotada por Fernando?
d. Os prejuzos da empresa?
e. A falta de vaga no curso?
Apresentar a resoluo do case para cada item acima at o dia 04 de maro
as 15h e enviar para o e-mail priscila.nobre@fi tnessbrasil.com.br .
Atenciosamente,
Prof. Priscila Nobre