Manual SEGS de Ferramentas da Qualidade

Mdulo 2

Este documento disponibiliza, aos participantes do SEGS,

as principais ferramentas e tcnicas de soluo de
problemas aplicveis s entidades sindicais, para serem
usadas, sempre que apropriado, de forma complementar
as prticas de gesto adotadas.
As tcnicas e ferramentas servem para ajudar as
entidades a melhorar os processos e as atividades
relacionadas com o seu trabalho.
Por

filosofia,

as

organizaes

adotam

tcnicas

ferramentas de qualidade, acreditando que:

A melhoria da qualidade, pela remoo das causas de

problemas, leva ao aumento da produtividade;

Quem mais conhece as tarefas so as pessoas que as

executam e elas querem sempre faz-las da melhor
forma possvel;

As pessoas querem ser valorizadas;

Esforos

conjuntos

so

mais

valiosos

que

os

individuais para a melhoria de um processo;

Uma estrutura para a resoluo de problemas mais

eficaz do que iniciativas desordenadas;

As tcnicas e ferramentas de soluo de problemas

permitem identificar o problema, as variveis, a sua
importncia

relativa

quanto

efetuadas geram o impacto desejado.

as

mudanas

As tcnicas e ferramentas disponveis neste mdulo

esto relacionadas da seguinte forma:
1. GRFICOS
2. LISTA DE VERIFICAO
3. CARTA DE TENDNCIAS
4. MATRIZ DE DIFICULDADE E IMPACTO
5. MATRIZ RAB (RAPIDEZ X AUTONOMIA X BENEFCIO)
6. ANLISE DE PARETO

GRFICOS
O que so
Instrumentos utilizados para exibir dados de maneira
significativa

para

seu

pblico-alvo,

facilitando

entendimento dos dados apresentados.

Use para
Analisar as tendncias, as sequncias e as comparaes
entre duas ou mais variveis, tornando mais evidente e
compreensvel a apresentao dos dados.
Como construir
Decida o que voc quer analisar ou mostrar, colete ou
rena os dados e defina qual forma de grfico ser
utilizada, conforme modelos sugeridos adiante.
O Microsoft Excel uma ferramenta muito til para a
construo de grficos.

Tipos de Grfico
Grfico de Linha:
Demonstra o relacionamento entre dois eventos. Uma
varivel marcada no eixo horizontal e a outra, no eixo
vertical.
Exemplo:
Relao Preo X Quantidade Vendida Produto.

Grfico de Tempo:
Utilizado para mostrar a variao de um evento e os
intervalos de tempo usualmente demonstrados no eixo
horizontal.
Exemplo:
Faturamento no perodo de Janeiro a Dezembro de 20XX.

Grfico de Barras ou Estratificao:

So utilizados para mostrar as alteraes de dados em
um perodo de tempo ou para ilustrar comparaes entre
itens.

Quando

empilhados,

pode-se

comparar

contribuio de um valor em relao ao total.

Exemplo:
Comparativo de faturamento trimestral.

Grfico Circular ou de Pizza:

Usado para mostrar o relacionamento de cada uma das
partes com o todo. Enquanto os grficos de linha e os
grficos de barras mostram com que frequncia e em
que medida ocorre uma situao, os grficos circulares
exibem como cada uma das partes contribui para o
resultado

ou

processo

total.

grfico

circular

apresenta o quadro total, devendo sempre totalizar

100%.
Exemplo:
Participao das lojas no faturamento da Empresa.

Grfico de rea:
Enfatizam a mudana no decorrer do tempo e podem ser
usados para chamar ateno para o valor total ao longo
de uma tendncia. Exibindo a soma dos valores plotados,
o grfico de rea mostra tambm a relao das partes
com o todo.
Exemplo:
Vendas por loja no decorrer do tempo.

LISTA DE VERIFICAO
O que
uma ferramenta que auxilia na coleta de informaes e
dados, num formato fcil e sistemtico, para posterior
compilao e anlise.
Para se usar a lista de verificao com eficcia,
importante que se tenha uma compreenso clara do
objetivo da coleta de dados e dos resultados finais que
dela podem se originar.
Pode conter tambm uma lista de itens preestabelecidos,
apontados a partir do momento em que forem realizados
ou avaliados.
Use para
Identificar a localizao de defeitos ou problemas;
Coletar dados sobre um problema em estudo;
Garantir que nenhuma etapa de um processo seja
esquecida.
Como usar
Determine exatamente quais os itens que precisam ser
verificados durante a execuo de uma tarefa. Neste
caso, deve-se considerar se a ordem dos itens ou no
relevante.
Monte um formulrio no qual a pessoa que for preencher
possa marcar o item executado/verificado.

Exemplo
Avaliar a manuteno do programa 5Ss na entidade.
Controle de Reclamaes

CARTA DE TENDNCIA
O que
um grfico de linhas que permite a representao
visual de dados, descrevendo o comportamento de uma
varivel ao longo do tempo ou em funo de outra
varivel de referncia.
Use para
Monitorar uma varivel, identificando tendncias de
comportamento significativas ou alteraes na mdia
esperada.
Como usar
Construindo um grfico em coordenadas cartesianas e
atualizando o mesmo. Os pontos devem ser marcados no
grfico medida que estejam disponveis. As mudanas
identificadas devem ser sempre investigadas. Se a causa
da variao favorvel, deve ser incorporada. Se no,
deve ser eliminada.
Exemplo
Nmero de atendimentos na entidade

MATRIZ DE DIFICULDADE E IMPACTO

O que
um diagrama gerado a partir do brainstorming no qual
as ideias so pontuadas de acordo com o impacto que
cada uma delas causar no trabalho desenvolvido e o
nvel de dificuldade para realiz-la.
Use para
Priorizar

as

propostas

de

implantao

de

projetos/solues, devendo-se iniciar pelas ideias que

causam o maior impacto com a menor dificuldade de
implantao.
Como usar
Listar

as

aes

serem

desenvolvidas

definindo

comparativamente, em uma escala de 1 a 10, o impacto

e

dificuldade

determinando

seu

atribudos

cada

posicionamento

nos

uma

delas,

quadrantes

conforme quadro abaixo:

Ao

Dificuld
ade

Impacto

Quadrant
e

Exemplo:

Impacto

Dificuldade

Q1

>= 5

<5

Q2

<5

<5

Q3

>= 5

>= 5

Q4

<5

>= 5

MATRIZ RAB (RAPIDEZ X AUTONOMIA X BENEFCIO)

O que
uma matriz de priorizao de projetos e/ou aes para
soluo de problemas que considera trs critrios em sua
avaliao:

Rapidez: em quanto tempo podemos implantar a

melhoria?

Autonomia: qual o grau de autonomia para

implantar a melhoria?

Benefcio: que benefcio a melhoria trar?

Use para
Priorizao de projetos e/ou aes contra problemas a
serem resolvidos e/ou metas a serem alcanadas.
Como usar
Listar as propostas de projetos e/ou aes a serem
desenvolvidas na tabela RAB e pontu-las, em cada
critrio, conforme tabela abaixo.

Pont
os

Rapidez

At 30 dias

At 60 dias

Autonomia
Voc (ou sua
rea) pode
realizar sozinho
Precisa de
outras reas

Benefcio
Para toda
entidade
Somente na
sua rea

Mais que 60
dias

Somente no
seu processo
de trabalho

Precisa da
Presidncia

Depois de atribudas as pontuaes, somam-se os trs

critrios, priorizando em funo do somatrio, do maior
para o menor.
Exemplo:
Planejamento para a gesto do Sindicato X.
Aes
Monitorar os
indicadores
prioritrios
Registrar as aes
de representao
para
acompanhamento
Elaborar
descries de
cargo da equipe de
trabalho
Mapear processos
do setor financeiro

Rapid
ez

Autono
mia

Benef
cio

Total

13

11

ANLISE DE PARETO
O que
uma forma especial de grfico onde se procura
identificar quais os itens que so responsveis pela
maior parcela dos problemas e a respectiva prioridade,
separando os poucos, porm vitais dos muitos, mas
triviais.
O Grfico de Pareto um grfico de barras, no qual as
mesmas so ordenadas a partir da maior at a menor,
onde traada uma curva que representa os percentuais
acumulados at cada barra.
Use para
Estratificar os problemas, identificando e priorizando os
mais importantes.
Como usar
A primeira etapa a na estratificao que consiste no
agrupamento da informao (dados) sob os pontos de
vista adequados (por produto, por servio, por entidade,
por processo, por despesa, etc), de modo a focalizar uma
determinada ao.
Com esta classificao, uma tabela deve ser feita
colocando os dados em ordem decrescente de valores.
Ento, calcula-se a percentagem de cada item sobre o
total e o percentual acumulado.

Finalmente, traa-se o diagrama com os valores e a linha

de percentagem acumulada.
Exemplo