UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA

ANA FLAVIA RODRIGUES

ANA PAULA BONI
MARIELE ARNO

PREFERNCIA DOS CLIENTES EM RELAO AOS PRODUTOS ESTTICOS

Xanxer
2013

ANA FLAVIA RODRIGUES

ANA PAULA BONI
MARIELE ARNO

PREFERNCIA DOS CLIENTES EM RELAO AOS PRODUTOS ESTTICOS

Trabalho da disciplina Metodologia da Pesquisa.
Pesquisa do projeto. Curso de Administrao,
rea das Cincias Sociais Aplicadas,
Universidade do Oeste de Santa Catarina,
Campus de Xanxer.

Professora: Elizandra Iop

Xanxer
2013

SUMRIO

1 ORGANIZAO DOS DADOS ............................................................................. 4

2 ANLISE DOS DADOS ........................................................................................ 13
3 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................. 16
REFERNCIAS ........................................................................................................ 17
APNDICE A ........................................................................................................... 18

1 ORGANIZAO DOS DADOS

GRFICO N. 01-Referente s segmentaes de preferncia da marca Avon.

a) Linha de maquiagem

b) Cremes

c) Perfumaria

d) Demais objetos

10%
5%

25%
60%

GRFICO N. 02- Referente s segmentaes de preferncia da marca Natura.

a) Linha de maquiagem

b) Cremes

c) Perfumaria

0%
12%

50%
38%

d) Demais objetos

5
GRFICO N. 03: Referente ao diferencial da marca Avon.
a) Embalagem

b) Preo

c) Finalidade

d) Qualidade

5%

42%
43%

10%

GRFICO N. 04: Referente ao diferencial da marca Natura.

a) Embalagem

b) Preo

c) Finalidade

7%
7%
8%

78%

d) Qualidade

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GRFICO N. 05: Referente qualidade dos produtos da marca Avon.
a) Ruim

b) Regular

c) Bom

d) timo

0%
13%

15%

72%

GRFICO N. 06: Referente qualidade dos produtos da marca Natura.

a) Ruim

b) Regular

c) Bom

0%
7% 5%

88%

d) timo

7
GRFICO N. 07: Referente frequncia de aquisio dos produtos da marca Avon.
a) Todo ms

b) A cada trs meses

c) Uma vez por ano

13%
28%

59%

GRFICO N. 08: Referente frequncia de aquisio dos produtos da marca Natura.

a) Todo ms

b) A cada trs meses

c) Uma vez por ano

18%
35%

47%

8
GRFICO N. 09: Referente ao conhecimento da marca Avon pela primeira vez.
a) Atravs de um amigo

b) Atravs da famlia

c) Atravs de propaganda

27%
48%

25%

GRFICO N. 10: Referente ao conhecimento da marca Natura pela primeira vez.

a) Atravs de um amigo

b) Atravs da famlia

c) Atravs de propaganda

28%

50%

22%

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GRFICO N. 11: Referente a possveis informaes incorretas dos produtos da marca
Avon.
a) No, nenhum.

b) Sim, um produto.

c) Sim, dois produtos.

d) Sim, mais que trs produtos.

0% 0%

8%

92%

GRFICO N. 12: Referente a possveis informaes incorretas dos produtos da marca

Natura.

c) Sim, dois
produtos.
0%

b) Sim, um
produto.
2%

d) Sim, mais
que trs
produtos.
0%

a) No,
nenhum.
98%

10
GRFICO N. 13: Referente preferncia entre as marcas Avon e Natura para
tratamento de pele.
a) Avon

b) Natura

33%

67%

GRFICO N. 14: Referente forma de atualizao dos novos produtos da marca Avon.
a) Propaganda da revendedora

b) Propaganda de amigos

c) Propaganda das redes sociais

23%

55%
22%

11
GRFICO N. 15: Referente forma de atualizao dos novos produtos da marca
Natura.
a) Propaganda da revendedora

b) Propaganda de amigos

c) Propaganda das redes sociais

17%

56%

27%

GRFICO N. 16: Referente preferncia entre as marcas Avon e Natura.

a) Avon

b) Natura

27%

73%

12
GRFICO N. 17: Referente ao motivo pelo qual a marca foi preferida.
a) Pela qualidade da marca

b) Pelo preo da marca

15%
5%

80%

c) Pela utilidade

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2 ANLISE DOS DADOS

Esta pesquisa foi realizada na cidade de Xanxer-SC, com uma amostra de

20% da populao feminina residentes neste municpio, estando entre 20 e 45 anos.
Referente segmentao dos produtos da marca Avon, pudemos perceber que
60% dos entrevistados responderam ter preferncia Linha de Maquiagem, sendo a
segmentao mais procurada. A segmentao de cremes ficou na margem de 25 %;
Perfumaria 5% e Demais Objetos receberam preferncia em 10%.
Ainda questionando preferncia de segmentao, a marca Natura recebeu 12%
na Linha de Maquiagem. A segmentao Cremes ficou em 38% da margem de
preferncia, a Perfumaria recebe 50 % de preferncia, sendo a linha mais procurada. E a
linha de Demais Objetos ficou na margem 0% de preferncia, com nenhuma escolha.
Em relao ao fator que mais chama a ateno do entrevistado quanto os
produtos da marca Avon, o quesito Embalagem obteve 5% de aceitao; o Preo
recebeu 43% de acesso, dando nfase s palavras de Kotler (1998) de que preo no
apenas um nmero em uma etiqueta ou em um item: o preo est por toda parte.
possvel ver que a deciso da compra influenciada principalmente pelo preo, pois, a
questo de Finalidade do produto teve 10% de consentimento e a Qualidade esteve na
margem de 42% de anuncia.
Na preferncia dos mesmos fatores analisados acima, desta vez da marca
Natura, observamos que a Embalagem recebeu 7% da ateno dos clientes, recebendo
maior nfase do que a marca Avon; o quesito Preo, por sua vez, obteve margem de 7%
tambm, podemos ver que as marcas possuem visveis diferenas de preo em seus
produtos. Em relao Finalidade do produto, chegamos a 8% de preferncia, ndice
menor anlise anterior; e, com 78% de assentimento, o quesito Qualidade obteve o
maior ndice da anlise dos produtos Natura.
O fato da Qualidade dos produtos Natura o que mais chama ateno dos
consumidores, independente do preo, como foi analisado. Em relao a esta
caracterstica dos produtos da marca Natura, podemos concordar com a viso de Las
Casas (2005), que nos fala do Produto Diferenciado: o esforo de tornar um produto
nico, incluindo benefcios que possam ser relevantes ao consumidor.
Na questo de avaliar a Qualidade especificamente dos produtos da marca
Avon como um todo, os clientes entrevistados no delimitaram a marca como Ruim;

14
classificaram-na como Regular 15% dos questionados; na disposio como um produto
Bom, 72% a consideraram-na e, como um produto de tima qualidade, obtivemos
apenas 13% de considerao.
Ainda tratando da Qualidade, verificaremos agora os distintos produtos da
marca Natura: da mesma forma que a marca Avon, no recebemos ndices de que a
marca Ruim; 5% dos entrevistados aprovaram a qualidade da marca como Regular;
88% dos questionados classificaram a qualidade dos produtos da marca Natura como
Boa e, 4% deram rtulo de tima qualidade.
Trataremos agora, a questo de frequncia de aquisio dos produtos da marca
Avon. 28% dos clientes disseram adquirir algum produto de marca Avon todo ms;
59% dos entrevistados responderam que consomem os produtos a cada trs meses e,
13% deles compram apenas uma vez por ano.
Propagando a questo de frequncia de aquisio marca Natura, 35% dos
clientes disseram adquirir todo ms os produtos, sendo assim, consomem mensalmente
mais produtos Natura a Avon; 47% deles revelaram consumir os produtos a cada trs
meses e, com 18% dos ndices de aquisio, ficaram as respostas daqueles que
consomem produtos da marca Natura apenas uma vez por ano.
Agora, levaremos em conta a forma como os clientes conheceram a marca
Avon pela primeira vez. Dos entrevistados, 48% responderam que conheceram a marca
atravs de amigos; 25% disseram ter recebido informaes atravs da famlia e, 27%
tiveram acesso s informaes da marca pela propaganda/ marketing.
A forma que os clientes conheceram a marca Natura pela primeira vez, tambm
foi questionada. 50% dos entrevistados proferiram que conheceram a marca atravs de
amigos; 22% revelaram ter tomado conhecimento atravs da famlia e, apenas 28%
tomaram conhecimento da marca atravs de propaganda/ marketing.
O marketing da marca Natura obteve 1% a mais no ndice de informao de
seus produtos. Assim como nos fala Las Casas (2005), o marketing est em todo lugar,
nas ruas onde passamos sempre vemos cartazes, placas, banners. Em casa escutamos
rdio, assistimos televiso, navegamos na web. Tudo isso faz parte do marketing.
interessante, ento, explorar todas essas oportunidades de expanso da propaganda, para
que mais clientes em mais lugares saibam da marca.
Levamos at os clientes a questo de produtos da marca Avon que j
forneceram alguma informao incorreta a eles. O resultado foi de 92% quanto a
resposta que nenhum produto lhes fornecera informao incorreta. 8% das respostas foi

15
de que um produto j lhe forneceu informao indigna. Mais do que dois ou trs
produtos, no houve ndices de respostas.
Quanto aos produtos da marca Natura que j trouxeram em suas embalagens
informaes incorretas, obtivemos um ndice de 98% de respostas que afirmam no
terem adquirido nenhum produto com informaes incorretas. 2% dos entrevistados
revelaram que um produto lhes informou uma mensagem errnea. Quanto a dois, trs
produtos ou mais, o ndice no ocorreu.
Procuramos saber qual a marca que as mulheres entrevistadas preferem para a
linha de tratamento de pele. O resultado recebido foi de maior preferncia pelos
produtos da marca Natura, com cerca de 67% das respostas. A marca Avon recebeu
33% de favoritismo.
Para a atualizao dos novos produtos da marca Avon, os clientes disseram que
a revendedora da marca as instiga e informa sobre os novos produtos, ficando na
margem de 55% das respostas. A propaganda de amigos obteve 22%, enquanto a
propaganda feita pelas redes sociais ficou com ndice de 23%.
Da mesma forma, perguntamos como h a atualizao dos novos produtos da
marca Natura, o resultado das respostas foi de que 56% deles se atualizam atravs da
propaganda da revendedora. A propaganda de amigos obteve ndice de 27% das
respostas e, a propaganda das redes sociais obteve menor nfase, ficando com apenas
17% das respostas totais.
Para, ento, obtermos uma preciso de nossas hipteses, perguntamos aos
clientes, de maneira objetiva, qual a marca de produtos estticos de sua preferncia.
Conseguimos ndices notveis de favoritismo, com 27% das respostas direcionadas para
a marca Avon e, 73% das respostas dispostas marca Natura.
E para concluso das hipteses, foi questionado aos clientes, o porqu da
escolha da marca. O maior ndice de respostas foi que escolheram a marca por motivos
destinados qualidade, estando com 80% de todas as respostas. 5% disseram que
escolheram a marca pelo preo que ela oferece e, os 15% restantes nos trouxeram a
possibilidade de preferncia pela marca pela finalidade que seus produtos tm.

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3 CONSIDERAES FINAIS

A presente pesquisa que trouxe como tema a preferncia dos clientes em

relao aos produtos estticos permitiu a concretizao de ideias e esclarecimento de
dvidas, sendo uma delas o problema de pesquisa em si, que procurou saber qual a
preferncia da populao feminina de Xanxer, entre as marcas Avon e Natura.
Os resultados deste estudo demonstraram que a marca Natura e suas
segmentaes tiveram a maioria da preferncia da amostra solicitada. Esta constatao
evidenciou-se quando as respostas dos instrumentos de pesquisa direcionaram-se, em
sua maioria, marca Natura.
Quanto escolha da marca Natura, evidenciou-se, nos questionrios, que
elementos, como qualidade e utilidade dos produtos exerceram maior influncia de
compra e de favoritismo aos clientes.
Os resultados do presente estudo levam concluso de que os objetivos
propostos foram totalmente atendidos, sendo eles, identificar a preferncia entre as
marcas Natura e Avon. Chega-se a concluso de que os investimentos em relao
preferncia da marca Natura, alm de trazer benefcios aos clientes, est beneficiando a
prpria empresa, fazendo com que seus clientes a enxerguem com bons olhos e que a
marca seja reconhecida tanto pela qualidade quanto pela utilizao.

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REFERNCIAS

KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao

e controle. 5. ed. So Paulo; Atlas, 1998.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exerccios, casos. 7. ed. So
Paulo: Atlas, 2005.

18

APNDICE A