COMO UM BOM

STORYTELLING

PODE AUXILIAR NO

CRESCIMENTO

DA SUA EMPRESA.

1. INTRODUO
2. O QUE O STORYTELLING
3. COMO PODE SER USADO

A. PARA EDUCAR CLIENTES

B. FALAR DE TENDNCIAS

C. CONTAR HISTRIAS DE CLIENTES

D. CONTAR HISTRIAS CLSSICAS QUE SIRVAM DE INSPIRAO

E. COMPARTILHAR HISTRIAS PESSOAIS DOS CRIADORES DA MARCAR

4. COMO CRIAR UM STORYTELLING CONVINCENTE

5. MARCAS COM STORYTELLING DE SUCESSO
6. QUAIS CUIDADOS VOC DEVE TER
7. CONCLUSO
8. SOBRE A SMARTALK

INTRODUO
O ato de contar histrias est intimamente ligado ao desenvolvimento da humanidade. A
Histria (com h maisculo) surgiu quando o ser humano passou a registrar suas tradies de
maneira escrita. Mas o hbito de transmitir o conhecimento contando histrias verbalmente nos
acompanha desde tempos imemoriais, ou seja, faz parte da nossa essncia. Parece natural ento
que o storytelling exera um poder to grande sobre ns, envolvendo-nos em torno de narrativas
cativantes, sem que sequer possamos perceber.
De fato, contar histrias uma excelente maneira de conseguir a ateno das pessoas, tarefa to
difcil mesmo em tempos de marketing de contedo e de redes sociais. Talvez seja exatamente
essa a questo. O storytelling permite que a qualidade de certos materiais determinem o sucesso
das aes em que so aplicados, potencializado por outras estratgias complementares para
atingir os seus objetivos.
Sabe como um bom storytelling pode auxiliar no crescimento da sua empresa, integrando um mix
poderoso de aes digitais focadas nos resultados que voc precisa alcanar?

SENTA QUE L VEM HISTRIA!

O QUE O
STORYTELLING
Storytelling, em portugus, seria algo como o ato de contar histrias, contao de histrias ou
simplesmente narrativa. o que parece, mas no s isso: trata-se de uma srie de tcnicas e de
estratgias que usam narrativas para capturar a ateno da audincia e conduzi-la a determinadas
aes de forma sutil e natural.
Sabe quando aquele vendedor simptico conta um caso que ilustra um
benefcio do produto que ele est tentando vender? De forma bem simplificada,
assim que funciona o storytelling, contextualizando situaes e atitudes,
apoiando determinado ponto de vista.
Alm de contextualizar uma situao, a narrativa tem vrios outros benefcios:

AGREGA PESO E VALOR AOS ARGUMENTOS APRESENTADOS;

PREPARA O CENRIO PARA UMA EVENTUAL OFERTA A SER FEITA;
PODE TRANSFORMAR PRODUTOS TRIVIAIS EM
PRODUTOS ESPECIAIS E DIFERENCIADOS;
ABRE CAMINHO PARA CONVERSES DE VRIOS TIPOS;
PROPORCIONA EXPERINCIAS DE VALOR PARA O CONSUMIDOR,
CRIANDO UMA RELAO EMOCIONAL ENTRE ELE E A MARCA.

Certamente, estratgias de storytelling tm aplicaes bastante especficas para cada caso e

podem trazer diferentes benefcios dependendo da aplicao. As empresas recentemente
redescobriram o storytelling como uma maneira de criar laos emocionais entre os seus clientes
e a sua marca.
O consumidor no se deixa levar por qualquer tipo de influncia gerada pela publicidade tradicional,
como acontecia h alguns anos. A conectividade tornou este consumidor atual muito mais crtico
e exigente, dando fora e alcance sua voz, fazendo com que o formato de comunicao de via
nica perdesse muita fora.
Novas abordagens do marketing apostam no dilogo, no relacionamento e no contedo de
qualidade para impactar positivamente o seu pblico e o storytelling tem papel fundamental
nessas estratgias. Ao envolver e fazer com que o consumidor se veja bem representado nesta
comunicao, ele se identifica e cria empatia por ela.

COMO PODE SER USADO

Contar histrias pode ser til de vrias maneiras e servir para diversos objetivos distintos. Veja
alguns exemplos:

EDUCAR CLIENTES
Muitas vezes, necessrio ensinar ao seu cliente algumas coisas, desde
instrues de como usar produtos ou servios, at estratgias e boas prticas
no uso de ferramentas. Normalmente, manuais e guias passo a passo so
maantes e longos demais para cumprir o papel de ensinar aquilo que
necessrio.
Usar personagens (que so tambm a representao do prprio consumidor)
dentro de uma histria a melhor forma de se ensinar algo com maior
absoro do contedo, ilustrando as situaes e as solues desejadas. Um
excelente exemplo so os vdeos que passam no cinema antes da exibio do
filme, falando dos procedimentos de emergncia e da necessidade de desligar
o celular para garantir o conforto de todos.

FALAR DE TENDNCIAS
Notcias so abundantes na internet e descrever os fatos no o bastante para
cativar e reter a audincia que voc precisa. Ao falar de novidades, procure
contar uma histria relevante que a destaque do oceano de manchetes similares
e d a sua viso sobre o acontecido. Essa uma das poucas maneiras de fazer
uma tendncia ou novidade ser mais interessante no seu canal do que na
concorrncia.

CONTAR HISTRIAS
DE CLIENTES
Todo cliente tem uma histria e ela pode ser boa o bastante para promover
o seu produto ou servio. Ideias revolucionrias costumam resolver velhos
problemas! Conte como foi possvel resolver o problema dos seus principais
clientes, como esses conflitos surgiram e por que a sua soluo foi a melhor.
Esses so seus cases de sucesso.

SERVIR DE INSPIRAO
Se construir laos emocionais uma caracterstica do storytelling, nas
histrias inspiradoras que aplicamos a emoo ao mximo. As pessoas
procuram e gostam de consumir histrias que as inspirem a realizar algo, a
se superarem e a tomarem atitudes e decises difceis. Use a sua experincia
para contar essas histrias e mostrar ao pblico que ele tambm pode realizar
o que quiser, criando associaes positivas com a sua marca que ficaro
marcadas para sempre.

COMPARTILHAR HISTRIAS PESSOAIS

DOS CRIADORES DA MARCA
Uma maneira de promover a sua marca no mercado exatamente contar a
sua prpria histria. Alm de servir como inspirao, como no tpico anterior,
mostra a dedicao e a paixo por trs de uma empresa, construindo bases
slidas para a reputao e definindo parte do DNA da marca. Contar a sua
prpria histria tambm ajuda a fortalecer seus argumentos de venda e sua
cultura organizacional.

COMO CRIAR UM
STORYTELLING
CONVINCENTE
Como voc deve imaginar, h histrias ruins e boas, assim como bons e maus contadores.
Aprofundando as tcnicas de storytelling, necessrio se ater a alguns detalhes que podem
moldar a sua ao positivamente ou negativamente.
Para ser convincente, uma histria no pode parecer uma simples lorota ou ser reduzida a um
mero casinho. Para comear, necessrio ser verdadeiro e transparente.
No caia na armadilha de inventar uma origem mgica ou fantasiosa para o seu produto, evocando
qualidades que ele no possui. Dizer que o seu suco (de caixinha) feito com frutas selecionadas
uma a uma pelo produtor orgnico, regadas com gua mineral das montanhas, pode ser visto
pelo seu pblico como uma mentira comercial, inventada apenas para vender mais, alm de no
caracterizar um storytelling de qualidade. Se quiser falar das suas virtudes, do diferencial do seu
produto ou servio, fale a verdade e seja sincero. S assim seus argumentos vo perdurar e dar
frutos a mdio e longo prazos.

SEJA DIRETO: CONTAR UMA HISTRIA NO SIGNIFICA FAZER RODEIOS. EVITE COMPLICAR AS
COISAS E DEIXE BEM CLARO SOBRE O QUE A NARRATIVA.
NO EXIJA DEMAIS DO ESPECTADOR PARA QUE ELE POSSA CURTIR O SEU CONTEDO.
MENSAGENS SIMPLES E DIRETAS TM MUITO MAIS CHANCES DE SEREM ABSORVIDAS DO
QUE AQUELAS COMPLEXAS E CHEIAS DE DETALHES;
SEJA PESSOAL: PARA SE IDENTIFICAR COM A SUA HISTRIA, O CONSUMIDOR DEVE SE
VER RETRATADO NELA. STORYTELLING NO SOBRE ARGUMENTOS DE VENDAS, SOBRE
EXPERINCIAS, SENTIMENTOS, TRAJETRIAS, PROBLEMAS, SOLUES, RELACIONAMENTOS
E EMOES;
IDENTIFIQUE QUAIS HISTRIAS DEVEM SER CONTADAS: NEM TUDO VALE A PENA
SER CONTADO! NECESSRIO TER RELAO COM A SUA REA DE ATUAO, DEVE
SER RELEVANTE PARA O SEU PBLICO E POSSIBILITAR A PERCEPO DE VALOR
RELACIONADA A ELE;
USAR VDEOS PODE SER MUITO TIL: 79% DAS PESSOAS APENAS ESCANEIAM
O CONTEDO EM PGINAS DA WEB, EM VEZ DE LER PALAVRA POR PALAVRA.
CONTEDOS EM UDIO TAMBM PODEM FUNCIONAR BEM, MAS O VDEO TEM O
APELO VISUAL A SEU FAVOR.

A boa utilizao do storytelling fortalece a marca, relacionando a ela os valores desejados. Veremos
alguns exemplos a seguir, no prximo captulo.

MARCAS COM
STORYTELLING DE
SUCESSO
Um dos casos de maior sucesso em storytelling ultimamente se chama Lego Movie - na verdade,
podemos nos espelhar em vrias aes da companhia. Lego Movie uma das maiores e melhores
peas de product placement da histria e vai alm: diverte, emociona e coloca o seu brinquedo
como a estrela de um filme que poderia se passar na casa de qualquer um de ns. Apesar de
ser notoriamente um material produzido com a finalidade de vender mais brinquedos, isso s
percebido quando se observa a obra com bastante critrio, pois a diverso supera qualquer
anlise mais sisuda do longa.
A Coca-Cola outra marca exemplar
quando o assunto fortalecer conceitos
relacionados a ela. A campanha
Mquina da Felicidade associa este
sentimento ao refrigerante, provocando
reaes autnticas e espontneas em
vdeos que mostram como se pode tornar
o dia das pessoas um pouco melhor com
pequenas atitudes.
Recentemente, outra campanha chamada
A mquina gigante colocou uma enorme
mquina de refrigerantes em grandes cidades,
mostrando que as pessoas gostam de
compartilhar a felicidade. Assim como fazem
com as garrafas que saem s dezenas para cada
um que aperta o boto.

QUAIS CUIDADOS
VOC DEVE TER
Desenvolver uma boa estratgia de storytelling exige muito cuidado com as reaes que se
podem provocar no pblico com os assuntos abordados e, claro, com a mensagem que se deseja
transmitir. A construo da reputao de uma marca precisa ser muito criteriosa para se evitar
problemas que podem ter o efeito contrrio.
Ao se posicionar como uma referncia para o consumidor, algumas expectativas so criadas
no pblico e decepcion-los um dos piores erros que se pode cometer. Como mencionamos
anteriormente, importante lembrar que no se deve divulgar informaes falsas com o intuito de
mascarar a realidade, de qualquer maneira!
Recentemente, dois casos de histrias falsas na publicidade de marcas alimentcias causaram,
inclusive, a interferncia do Conar, o Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria. Ele
moveu processos contra a marca de sorvetes Diletto e a fbrica de sucos Do Bem.
Nas caixas dos sucos Do Bem, falava-se da origem das laranjas, que teriam sado de pequenos
produtores rurais do interior do estado de So Paulo, falando inclusive da fazenda do Sr.
Francesco, um esconderijo secreto que nem Capito Nascimento poderia descobrir. Essas
informaes foram desmentidas em uma matria da revista Exame, que contesta a origem
especial das laranjas dos sucos Do Bem: elas viriam de grandes fornecedores que atendem todo
o mercado, como a Brasil Citrus.
J o sorvete Diletto, evoca a carta da tradio familiar. Segundo a publicidade da marca, o av
do fundador era um italiano conhecido como nonno Vittorio e trazia sua receita especial da terra
natal, dizendo sempre aos netos que la felicit um gelato.

Tudo inventado, exceto pelo fato do dono da Diletto realmente ter um av italiano, mas este se
chamava Antnio e era paisagista. A marca chega ao extremo de mencionar, na composio de
seus produtos, ingredientes como pistache vulcnico da Siclia e framboesas orgnicas da
Patagnia.
Os processos movidos pelo Conar so apenas uma das consequncias negativas para essas
marcas, que perderam credibilidade sobre este tipo de argumento de vendas, j que as histrias
so comprovadamente construdas apenas com objetivos de marketing. Em outras palavras, so
histrias falsas inventadas para vender mais.
Este no o tipo de storytelling que voc precisa na sua estratgia. Portanto, muito cuidado com
a mensagem que voc passar ao seu pblico.

CONCLUSO
O Storytelling uma ferramenta muito poderosa! Ela pode ajudar na construo da identidade
de uma marca, ajudando no seu crescimento e impulsionando sua imagem com associaes
positivas para o pblico.
Ele tem o poder de incentivar o surgimento de advogados da marca, criando fortes laos
emocionais com seu pblico e transmitindo sua mensagem de maneira eficiente e objetiva. Seja
para fins de treinamento, educao de consumidores, para inspirar ou discutir as novidades e
tendncias de mercado, o storytelling uma excelente escolha.
Pense bem, todos ns temos boas histrias para contar. A questo encontrar maneiras criativas
e relevantes de apresentar essas narrativas, que emocionem e que tragam o pblico para o seu
lado.

PRONTO PARA CONTAR A SUA?

SOBRE A SMARTALK
A Smartalk uma agncia especializada em apresentaes de tirar o chapu. Com tcnicas
prprias e diferenciadas, ela trabalha o contedo da sua empresa para criar sempre materiais
nicos que tragam o maior e o melhor resultado para os seus clientes.
Indo contra as propostas de massificao de contedo, a Smartalk acredita que uma das peas
para o sucesso em qualquer apresentao est na customizao dos dados para cada pblico.
Alm disso, ela tambm oferece pacotes que incluem coaching, roteiro e treinamento, sempre
buscando extrair o melhor do profissional e da sua marca.

SOBRE A SAMBATECH
A Sambatech uma empresa especializada em tecnologias para vdeos e transmisses online,
cuidado de toda a infraestrutura para garantir que seu vdeo toque, quando, como, onde e da
forma como quiser.
Produz vdeos e quer se comunicar atravs deles de forma profissional na web? A Samba Tech
nasceu para atender voc!

smartalk.com.br
Rua Gentios, 75 . 3 andar . Luxemburgo . Belo Horizonte . MG . BR
+ 55 31 2531.7774
facebook.com/smartalkbrasil