A histria passa-se em Kigali, capital da Ruanda em 1994, que ficou

conhecida por Genocdio de Ruanda. Paul Rusesabagina gerente do Hotel

des Mille Collines, propriedade da empresa belga Sabena. Relata um perodo
de aumento da tenso entre a maioria htu e a minoria tutsi, duas etnias de
um povo que ningum sabe diferenciar uma da outra a no ser pelos
documentos. Tudo comea quando o presidente de Ruanda morre num
atentado aps assinar um acordo de paz. Imediatamente os htus entram
em guerra com tutsis, dando incio ao chamado Genocdio de Ruanda. Nesse
instante, Paul tenta proteger a sua famlia, comprando favores para proteger
seus vizinhos que tinham pedido abrigo ficando estes na casa de Paul na
primeira noite de atrocidades.
Com a continuidade da tenso e morte de alguns governantes, os turistas
partem enquanto que no hotel, aumentam a quantidade de vtimas que
procuram abrigo e proteo fazem do Hotel des Mille Collines, um "hotel de
refugiados".
Atravs da compra de favores aos militares e milcia Interahamwe, Paul
consegue manter o hotel a salvo. Coronel Oliver, no comando das foras da
paz das Naes Unidas na Misso de Assistncia das Naes Unidas para
Ruanda (UNAMIR), tentam proteger as vidas dos refugiados mesmo com a
falta de tropas.
Um momento de esperana resplandece quando tropas surgem, mas estas
tm uma nica misso, resgatar os estrangeiros, no tendo como objetivo
interromper o massacre de tutsis pelos htus.
Com a sada dos estrangeiros do hotel, Paul inicia negociaes com o
General Bizimungu para conseguir proteo policial, porm no consegue.
Tentaram fugir com alguns membros, mas entraram numa cilada que quase
acabou com a famlia de Paul. Numa outra tentativa, escoltados pelas foras
da ONU cruzam-se com rebeldes tutsis, at que finalmente, chegam ao
campo de refugiados, "mais seguro" e que dali poderiam partir para a
Tanznia.
Paul htu e sua mulher, Tatiana, Tutsi. Paul fora formado na Blgica para
administrar o hotel quatro estrelas Mil Colinas, localizado em Kigali, capital
da Ruanda, quando a tenso secular crescente explodiu numa guerra total.
Durante cem dias, perto de um milho de pessoas morreram baleadas,
queimadas ou esquartejadas, num dos massacres mais sangrentos de todos
os tempos e que a comunidade internacional fez muito pouco para evitar ou
sequer tentar interromper.
Um comportamento que j foi comparado ao episdio tratado na A Lista de
Schindler, Paul escondeu na propriedade 1200 Tutsis, entre eles alguns
empresrios e polticos, que seriam os primeiros alvos dos Htus.