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ESCOLA POLITCNICA

DE PERNAMBUCO

Resumo
A importncia da padronizao de processos uma preocupao constante nas organizaes que
trabalham com Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC), devido ao alto ndice de erros
na definio e implantao de um projeto. Este trabalho tem como objetivo apresentar um fluxo
de processos para a implantao de projetos VoIP (Voz sobre IP), com o intuito de auxiliar
empresas cujo objetivo o desenvolvimento de solues nesta rea e que no tm uma literatura
para se basear. O processo definido apresenta que passos devem ser seguidos, evitando erros e
implantaes mal sucedidas da soluo. Muitos projetos envolvendo VoIP so desenvolvidos e
implantados de forma incorreta, gerando uma deficincia na qualidade de servio das ligaes,
baixa de produtividade, aumento no custo de operao das chamadas, delays de voz, definio
errada do meio de transmisso a ser utilizada, entre outros, acarretando desperdcio financeio para
empresa e desuso da soluo. A definio de uma documentao de referncia para a implantao
de projetos na rea de Voip tratar e exemplificar as diversas variveis a serem especificadas
para se obter a correta soluo, proporcionando empresa implantadora uma viso determinstica
dos produtos envolvidos no projeto, formas de implantao, treinamento, homologao e
documentao da soluo. Um exemplo prtico de uma soluo VoIP, envolvento a central
telefnica IP denominada Asterisk ser detalhado, apresentando suas vantagens, benefcios e
diferenciais quando utilizados em conjunto a uma soluo de VoIP, o qual agrega uma srie de
novos recursos e benefcios em um projeto de Voz sobre IP.

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Abstract
The importance of the standardization of process is a constant concern in the organizations that
work with Information Technology and Comunication (ITC), because of the high index of errors
in the definition and implementation of a project. This work has the goal of presenting a flow of
processes for the implementation of VoIP projects (Voice over IP), with the intention of assisting
companies whose objective is the development of solutions in this area and they do not have a
literature to be based on. The final process presents which steps must be followed, preventing
errors of badly succeeded implementations of the solution. Many projects involving VoIP are
developed and implemented incorrect way, generating a deficiency in the quality of service of the
calls, low of productivity, increase in the cost of the operation calls, delays of voice, wrong
definition of the way of transmission to be used, among others, causing financial wastefulness for
company and disuse of the solution by the employees. The definition of a reference
documentation for the implementation of projects in the VoIP area, will treat and make examples
of the diverse variables to be specified to get the correct solution, providing to the company that
is building the project a deterministic vision of the involved products in the project, forms of
implantation, training, homologation and documentation of the solution. An example of a
practical VoIP solution, involving the called Asterisk telephone exchange IP will be detailed,
presenting its advantages, benefits and differentials when used in set to a solution of VoIP, which
adds a series of new resources and benefits in a project of Voice over IP.

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Sumrio
ndice de Figuras

iv

ndice de Tabelas

Tabela de Smbolos e Siglas

vi

Introduo
1.1
Motivao
1.2
Objetivos
1.2.1
Objetivo Geral
1.2.2
Objetivos Especficos
1.3
Metodologia
1.4
Estrutura do Documento

Aplicaes na rea de Telefonia


2.1
Conceitos VoIP
2.2
Processos
2.3
Segurana VoIP
2.3.1
Ameaas
2.3.2
Meios de Proteo
2.3.3
Resumo do Captulo

Asterisk
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7

Conceito
Aplicaes
Benefcios
Complementos da Soluo
Arquitetura Asterisk
Comparativo PABX Analgico e PABX IP
Resumo do Captulo

Processos de Implantao VoIP


4.1
Introduo
4.2
Etapas
4.2.1
Etapa 1 Levantamento do Ambiente
4.2.2
Etapa 2 Estudo de Viabilidade e Planejamento
4.2.3
Etapa 3 Elaborao da Proposta
4.2.4
Etapa 4 Implantao da Soluo / Suporte
4.2.5
Etapa 5 Homologao (Testes e Treinamento)
4.2.6
Etapa 6 Documentao / Gerenciamento

Consideraes e Trabalhos Futuros


5.1
5.2
5.3

Consideraes
Contribuies Alcanadas
Trabalhos Futuros

9
12
12
12
12
13

14
14
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24
25
25
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34
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49
49
51
53

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54
55
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iv

ndice de Figuras
Figura 1.1: Classificao das prioridades de investimento no setor de T.I

11

Figura 3.1: Arquitetura Asterisk

30

Figura 4.1: Tempo mdio de execuo de cada fase do projeto

33

Figura 4.2: Modelagem do Processo

34

Figura 4.3: Modelagem Etapa 2 Viabilizao

39

Figura 4.4: Estrutura da Soluo Bsica

42

Figura 4.5: Estrutura da Soluo Intermediria

45

Figura 4.6: Estrtura da Soluo Avanada

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ndice de Tabelas
Tabela 3.1: Comparativo entre PABX Analgico e PABX IP

31

Tabela 4.1: Definio de Requisitos Soluo Bsica

41

Tabela 4.2: Definio de Requisitos Soluo Intermediria

44

Tabela 4.3: Definio de Requisitos Soluo Avanada

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Tabela de Smbolos e Siglas


ATA
ATM
CACTI
COBIT
CODECS
DAC
DDR
DoS
DSP
FRAME RELAY
IP
IPX
ITIL
LAN
NAT
NGN
NTOP
PABX
PSTN
QoS
RDSI
RTCP
RTP
SIP
SIPP
SOX
SPEM
TDM
UML
URA
VoIP

Adaptador de telefone analgico.


Assynchronous Transfer Mode Modo de Transferncia
Assncrono: Moderno modelo de rede de altssima velocidade.
Ferramenta que recolhe e exibe informaes sobre o estado de uma
rede
Control Objectives for Information and related Technology.
Algoritomos para compresso do trfego de dados.
Distribution Automatic Carrier.
Discagem Direta de Ramal.
Denial of Service.
Digital Signal Processor.
Tecnologia de Comunicao de Dados.
Internet Protocol Protocolo de Internet: conjunto de normas e
regras adotadas para permitir que diferentes equipamentos
mantenham comunicao.
Internet Protocol eXtended Protocolo compatvel com redes Novel
Netware.
Information Technology Infrastructure Library.
Local Area Network
Network Address Translation.
Next Gerenation Network.
Network Traffic Probe
Private Automatic Branch Exchange Alterao de Filial
Automtica e Particular: Equipamento que realiza o chaveamento de
uma rede de telefonia.
Public Service Telephony Network.
Quality of Service Qualidade de Servio: a poltica adotada para
usufruir o mximo de qualidade de um produto ou servio.
Rede Digital de Servios Integrados.
Real-Time Control Protocol Protocolo de Controle de Tempo
Real.
Real -Time Transport Protocol Protocolo de Transporte em Tempo
Real.
Session Initiation Protocol.
Simple Internet Protocol Plus Protocolo Internet Simplificado e
Melhorado.
Sarbones-Oxley.
Software Process Engineering Metamodel.
Time Division Multiplexing Multiplexando a Diviso de Tempo.
Unified Modeling Language.
Unidade de Resposta Audvel.
Voice over IP Voz sobre IP: Moderna tecnologia de rede que

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VOMIT
VLAN
VPN
WAN
WWW

promove a convergncia das redes de telefonia e computadores.


Voice Over Misconfigured Internet Telephones.
Virtual LAN.
Virtual Privet Network. Rede virtual privada para conexo entre
duas unidades pela internet.
Wide Area Network Rede de rea Longa
World Wide Web Teia de Alcance Mundial: Servio mais notrio
e famoso da Internet.

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viii

Agradecimentos
Agredeo primeiramente a imprescindvel ajuda de minha professora orientadora, Cristine
Gusmo, pela pacincia e dedicao com que sempre me acolheu.
Agradeo a minha famlia por me apoiar em todas as fases de desenvolvimento deste projeto,
como tambm o esforo e dedicao sempre dispensados na minha formao.
Agradeo a meus amigos Arthur Lins e Thiago Chapa, que uma vez ou outra traziam palavras de
conforto e motivao, incentivando sempre a finalizao do trabalho.
Finalmente, ao meu scio Cyro Corte Real, pela ajuda em algumas etapas aparentemente sem
definies, mostrando alguns caminhos viveis para concluso.

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Captulo 1
Introduo
Este captulo tem o objetivo de apresentar a motivao para este trabalho, atravs da
Seo 1.1, seus principais objetivos e contribuies, Seo1.2, a metodologia utilizada na Seo
1.3, e finalmente um descritivo da estrutura do documento para um melhor entendimento global
deste projeto, Seo 1.4.

1.1 Motivao
Os primeiros contatos com a telefonia foi patenteada em 1876 por Alexander Graham Bell
[Tanenbaum 1996] e a partir dele, o sistema de comunicao telefnica foi desenvolvido,
basicamente, por seis grandes etapas de evoluo tecnolgica.
A primeira etapa contempla basicamente a comercializao de aparelhos telefnicos,
onde, para se comunicar, eram adquiridos aparelhos e interligados atravs de fios de cobre.
Obviamente, a limitao do modelo ponto a ponto no possibilitava a evoluo do sistema
(escalabilidade), alm de limitar muito a comunicao.
Buscando a flexibilidade na comunicao, bem como evitar o emaranhado de ligaes
entre os pontos de comunicao, surgiu em uma segunda etapa a implantao de um n central,
que executava a comutao (chaveamento) entre os pontos que desejavam se comunicar. Esta foi
a era das chamadas mesas de operadores, onde basicamente atravs de uma lmpada era
sinalizado para a operadora que um usurio desejava um local de ligao. A operadora solicitava
ao originador da chamada o nmero e nome da pessoa a ser chamada, ento a conexo entre as
duas partes era estabelecida.

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Em uma terceira etapa, motivado pela tecnologia de rels que propiciaram a elaborao de
sistemas automticos, surgiram as primeiras centrais de comutao eletromecnicas. Nesta poca
houve uma considervel evoluo tecnolgica; um sistema de sinalizao entre o aparelho
telefnico e a central de comutao (sistema de discagem) foi ento desenvolvido, a central de
comutao assumiu funes de anlise e roteamento para fazer a conexo das chamadas, s quais
anteriormente eram executadas por uma operadora. Este sistema baseado em rels perdurou por
anos e anos sem grandes inovaes at o advento dos transistores.
Os transistores de estado slido revolucionaram a eletrnica propiciando a implantao de
sistemas digitais, miniaturizao dos circuitos, desenvolvimento da computao, etc. Graas s
teorias de matemticos como J. Fourier e H. Nyquist e tambm ao desenvolvimento das tcnicas
de processamento de sinais e sistemas de transmisso digital, foi possvel realizar uma grande
mudana tecnolgica nos sistemas telefnicos. Surgiram ento as centrais de comutao digitais
que so amplamente utilizadas at hoje. Nesta quarta etapa, as informaes trocadas entre os
usurios e as centrais de comutao continuaram sendo atravs de sinais analgicos, enquanto
que, entre as centrais de comutao e/ou internamente as informaes trocadas passaram a ser
feitas na forma digital. Ao trabalhar com informao na forma digital, as centrais de comutao
puderam fazer uso dos microprocessadores, que por sua vez flexibilizaram a implementao de
novas facilidades de servios, uma vez que elas puderam ser feitas atravs de software.
Em uma quinta etapa, surgiu a tecnologia RDSI Rede Digital de Servios Integrados, a
qual possibilitou a troca de informao na forma digital entre o usurio e a central de comutao.
A tecnologia RDSI-FE foi criada com a finalidade de em uma nica infra-estrutura de rede
possibilitar a implantao de servios de voz, multimdia (exemplo vdeo telefonia), telefonia de
alta qualidade, fax de alta qualidade, transmisso de dados, etc. Um ponto importante a ressaltar,
que para a utilizao da tecnologia RDSI-FE o telefone tambm sofreu transformaes
importantes, j que tal tecnologia opera em um sistema digital desde a casa do usurio at a
central de comutao. A tecnologia RDSI tambm deu origem s redes de alta velocidade que
utilizam a tecnologia ATM (Asynchronous Transfer Mode) e que est presente ainda em muitos
dos backbones das grandes operadoras como Embratel, Telemar e Intelig.
Nos ltimos anos, comeou a surgiu uma nova revoluo tecnolgica que ainda est se
processando e que certamente ser a sexta etapa do processo de evoluo tecnolgica das redes
telefnicas. Essa nova tecnologia se chama Voz sobre Redes IP ou somente VoIP (Voice Over
IP) ou NGN (Next Generation Network). A grande vantagem desta tecnologia est no fato dela
se basear nos protocolos e tecnologias utilizados nas redes da Arquitetura Internet. Ao integrar a

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rede telefnica com a Internet, surgem inmeras possibilidades de desenvolvimento de novos


negcios e novos servios, alm de possibilitar o gerenciamento/administrao de uma nica
infra-estrutura de rede tanto para voz como para dados.
Segundo estudo realizado pela IDC, empresa de consultoria com foco nos segmentos de
Tecnologia da Informao e Telecomunicaes, em 2005 (Q4 2005 do Black Book), alm das
tendncias do mercado de software, considerou-se que um fator relevante para anlise do setor TI
Tecnologia da Informao seria a definio, pelos usurios de tecnologia da informao, de
quais sero as suas prioridades nos prximos anos, ou seja, como estes usurios vo direcionar
recursos e esforos dentro de suas estratgias de utilizao de TI. Entrevistas envolvendo apenas
um conjunto de grandes empresas usurias mostraram uma tendncia muito acentuada para
investimentos no setor de Projetos VoIP. De acordo com a Figura 1.1, vemos estes projetos em 3
da classificao.

Figura 1.1 - Classificao das prioridades de investimento no setor de T.I.


O uso da tecnologia de voz sobre IP (VoIP) est em franca expanso. A integrao de
redes de voz e dados traz inmeras vantagens, incluindo reduo nos custos e a facilidade na
comunicao entre os usurios. Este trabalho explora a necessidade em analisar todas as etapas
necessrias para a boa implantao de um projeto de Voz sobre IP, descrevendo desde a fase
inicial de levantamento do ambiente do cliente, at a fase de implantao da tecnologia.

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1.2 Objetivos
Atualmente, com base na reviso bibliogrfica, no foram encontrados trabalhos que
relacionem atividades para parametrizao de um processo para implantao de solues de VoIP
(Voz sobre IP) em um ambiente corporativo. A definio de um modelo de processo para ser
seguido, a fim de prover uma implantao sem riscos referente a erros de dimensionamento ou
aplicao equivocada da tecnologia.
1.2.1 Objetivo Geral
Este trabalho tem como objetivo principal desenvolver um processo e documentao de
referncia para a implantao de projetos na rea de VoIP, o qual ser muito til para empresas
que esto iniciando o estudo de implantao de projetos nesta rea, e no possuem familiaridade
na implantao deste tipo de projeto.
1.2.2 Objetivos Especficos
Para alcance deste objetivo, faz-se necessrio:
1. Estudo da literatura e aprofundamento na rea de telecomunicaes;
2. Levantamento de requisitos e definio de processo para implantao de tecnologia
VoIP;
3. Identificao da soluo a ser adotada;
4. Elaborao de um documento de proposta;
5. Definio de um plano de ao para implantar o projeto;
6. Apresentao da ferramenta Asterisk como exemplo de soluo para ser utilizada no
projeto;
7. Modelagem do processo de implantao baseado no modelo de meta-linguagem SPEM;
8. Documentao e Gerenciamento da soluo.

1.3 Metodologia
O presente trabalho, de acordo com seus objetivos apresentados na seo anterior, tem um
carter exploratrio, ao mesmo tempo qualitativo e descritivo.
Segundo [Lakatos e Marconi 1991] este tipo de pesquisa, exploratria, tem como objetivo
fazer investigaes que visam aumentar a familiaridade do pesquisador com um ambiente, fato ou

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fenmeno. [Gil 1996], destaca que a pesquisa exploratria proporciona uma viso geral cerca de
um determinado fato.
Do ponto de vista dos procedimentos metodolgicos, desenvolveu-se uma base conceitual
utilizada como referencial terico para atingir os objetivos do estudo. E neste caso, [Gil 1996]
salienta que a pesquisa exploratria tem uma melhor utilidade por sua flexibilidade.
Em relao abordagem do problema, o presente trabalho apresenta um carter
qualitativo, pois se prope a estudar sistematicamente as partes do problema em termos
relacionais. Alm disso, no se pretende medir estatisticamente os resultados conseguidos.
Tambm apresenta um carter quantitativo, pois no foi encontrado nenhum estudo que definisse
claramente os processos envolvidos na implantao de um projeto VoIP.
Desta forma, a metodologia utilizada para a realizao do presente trabalho consta de:
Pesquisa bibliogrfica e pesquisa na Internet com o objetivo de formar o embasamento
terico sobre ferramentas existentes e os trabalhos relacionados.
Identificao de ferramentas e produtos disponveis aos usurios.
Avaliao de caractersticas tpicas dos produtos VoIP.
Apresentao do produto selecionado.

1.4 Estrutura do Documento


Aps este captulo introdutrio, que basicamente visa contextualizar e caracterizar o tema
de pesquisa, apresentando a situao-problema, as origens e a importncia do tema, o restante
do trabalho ser estruturado em cinco captulos, conforme descrito a seguir:
Captulo 2 Aplicaes na rea de Telefonia Apresenta um referencial terico sobre:
Conceitos VoIP, definio formal do que um processo e utilizadao da meta-linguagem SPEM
para definio dos processos. Tambm ser referenciado neste captulo, aspectos importantes
para segurana da telefonia sobre IP, apresentando as principais ameaas e seus meios de
proteo.
Captulo 3 Asterisk Este captulo aborda o conceito da central telefnica Asterisk,
suas vantagens quando utilizada em um projeto VoIP, os benefcios que a empresa ter ao adotar
a soluo, e finalizando com a especificao de sua arquitetura.
Captulo 4 Processo de Implantao VoIP Trata da parametrizao do processo para
implantao de projetos VoIP. Apresenta a estruturao das etapas e principais caractersticas de
cada uma.
Captulo 5 Consideraes Finais e Trabalhos Futuros Finalmente, no quinto
captulo, apresentam-se as concluses e recomendaes para trabalhos futuros, que rene os

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comentrios finais deste trabalho de pesquisa, fundamentados no referencial terico e justificados


pelas avaliaes e anlises desenvolvidas.
Ao final do documento so disponibilizadas as referncias bibliogrficas utilizadas em seu
desenvolvimento.

Captulo 2
Aplicaes na rea de Telefonia
Esta parte do trabalho se prope a apresentar o conceito da tecnologia de Voz sobre IP,
identificando suas vantagens, como tambm um comparativo com a rede de telefonia
convencional. O conceito de Processo detalhado, tomando como foco a aplicao na rea de
telefonia VoIP, sendo descrito atravs da ferramenta SPEM, incluindo as caractersticas e
notaes desta ferramenta. Uma seo sobre segurana envolvendo VoIP descrita
posteriormente, identificando as principais ameaas e formas de combat-las, tema fortemente
discutido atualmente.

2.1 Conceitos VoIP


VoIP, ou Voice Over IP ou Voz Sobre IP a tecnologia que torna possvel estabelecer
conversaes telefnicas em uma Rede IP (incluindo a Internet), tornando a transmisso de voz
mais um dos servios suportados pela rede de dados.
A comunicao telefnica via VoIP apresenta grandes vantagens sobre a telefonia
convencional, sendo que a principal delas tem sido a reduo de despesas que proporciona, visto
que a rede de dados (e conseqentemente o VoIP) no est sujeita mesma tarifao das ligaes
telefnicas convencionais, que calculada em funo de distncias geodsicas e horrios de
utilizao estabelecidos pelas operadoras de telefonia. Outra grande vantagem do VoIP em
relao telefonia convencional que esta ltima est baseada em comutao de circuitos, que

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podem ou no ser utilizados, enquanto a VoIP utiliza comutao por pacotes, o que a torna mais
"inteligente" no aproveitamento dos recursos existentes (circuitos fsicos e largura de banda).
Esta caracterstica (comutao por pacotes) tambm traz outra vantagem VoIP, que a
capacidade dos pacotes de voz "buscarem" o melhor caminho entre dois pontos, tendo sempre
mais de um caminho, ou rota, disponvel e, portanto, com maiores opes de contingncia.
VoIP geralmente tratado em algumas ocasies como sendo o mesmo que Telefonia IP
embora sejam definies totalmente distintas. VoIP a tecnologia ou tcnica de se transformar a
voz no modo convencional em pacotes IP para ser transmitida por uma rede de dados, enquanto a
Telefonia IP, que utiliza VoIP, traz consigo um conceito de servios agregados muito mais
amplo, j que carrega outras aplicaes que no somente VoIP.

2.2 Processos
Em Engenharia de Software, processo um conjunto de passos parcialmente ordenados,
cujo objetivo atingir uma meta: entregar um produto de software de maneira eficiente,
previsvel e que atinja as necessidades do negcio. Geralmente inclui anlise de requisitos,
programao, testes, entre outras tarefas.
Na rea de telefonia, ainda se v uma pequena utilizao de definies de processos,
muito embora existam normas e padres que regularizem e apresentem boas prticas. De acordo
com os conceitos disseminados na rea de Qualidade e Engenharia de Software:
 Cada processo tem entradas e sadas, definindo o que necessita ser feito para atingir
o(s) objetivo(s) e que outros processos necessitam dele para atingir seus objetivos.
 Para cada processo deve existir um responsvel, como, por exemplo, o gerente de
capacidade, que responde pela definio do processo, assim como pelo sucesso das
atividades do processo.
 Cada processo pode ser dividido em uma srie de tarefas. Cada uma ser executada por
um ator (participante do processo) especfico. Poder ser uma pessoa fsica ou, at
mesmo, uma etapa automatizada de processamento.
 Atividades comuns com o mesmo resultado para diferentes departamentos podem ser
controladas de melhor forma se houver sido identificado um processo global para todas as
atividades.

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 Os processos abrangem o que necessrio fazer, enquanto os procedimentos cobrem


como deve ser feito.
Para melhor representar o fluxo dos processos a serem seguidos, meta-linguagens so
utilizadas sendo auxiliadas por um modelo de processo unificado denominado SPEM - Software
Process Engineering Metamodel, que ser utilizado para modelar o Processo para Implantao de
Projetos VoIP, descrito no captulo 4, como tambm a Etapa 2 ferente fase de Estudo e
Viabilidade. O Modelo de Processo Unificado o metamodelo para descrio de um processo
concreto de desenvolvimento de software ou uma famlia relacionada de processos de
desenvolvimento de software, utilizando oriententao a objeto para modelar e a linguagem UML
Unified Modeling Language como notao. Os elementos de definio do processo ajudam na
demonstrao de como o processo ser executado. Descrevem ou restringem o comportamento
geral do processo em execuo, e so utilizados para auxiliar o planejamento, a execuo e o
monitoramento do processo.
Logo, para definio do processo que permita apoiar a tecnologia VoIP, requisitos de
entrada e sada devem ser especificados para que se possa gerar a melhor soluo em um projeto,
ou seja, uma srie de aes devero ser tomadas para que seja gerado um resultado satisfatrio. O
projeto dever conter um conjunto de etapas, que permitam sua evoluo desde a concepo at a
entrega do produto ou servio final.

2.3 Segurana VoIP


Hoje, ainda so mnimos os ataques documentados em cima de redes VoIP, talvez pela
ainda no familiarizao dos invasores com os protocolos desta tecnologia.
No entanto j sabido que em um curto espao de tempo, esta realidade tomar rumos
diferentes, isto se deve a vrios motivos, um deles pelo valor das informaes que trafegam
pelas redes VoIP, e que em mos erradas podero causar grandes prejuzos e lucros a diversas
pessoas.
importante ressaltar que na convergncia das redes de voz com as redes de dados
baseadas em TCP/ IP, houve tambm a convergncia das vulnerabilidades inerentes s duas
tecnologias.
Ou seja, agora, um computador com telefone IP-compatvel precisa ser protegido tanto

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das ameaas relacionadas aos computadores quanto das ameaas relacionadas com a telefonia.
Por exemplo, um telefone IP instalado em uma estao de trabalho com o sistema operacional
Windows est suscetvel s vulnerabilidades do Windows [GALVO, 2003].
2.3.1 Ameaas
As ameaas referentes telefonia VoIP e s redes IP so vrias, entre algumas das
principais, podemos citar:
 Captura de trfego e acesso indevido a informaes
Nas Redes que trafegam voz sobre IP, a voz transportada juntamente com as
informaes da rede de dados, encapsulado em pacotes IP, e a captura destes pacotes em
uma rede IP atravs de tcnicas de "Sniffing" relativamente trivial. Hoje j podemos
contar com algumas ferramentas que facilitam este trabalho para o usurio, por exemplo,
o VOMIT (Voice Over Misconfigured Internet Telephones), que utiliza a ferramenta
tcpdump do Unix para capturar pacotes de uma conversa telefnica, que est trafegando
na rede de dados e consegue remont-los e convert-los em um formato comum de udio
(*.wav). Ou seja, trata-se de uma espcie de "grampo telefnico" em plena rede de dados.
Vrias outras tcnicas que podem ser ou no mais complexas podem ser utilizadas
pelos atacantes para obteno de acesso indevido s informaes que trafegam pela infraestrutura onde se localiza a rede VoIP. Por exemplo, no ataque de Caller Identity
Spoofing (algo como falsificao da identidade do usurio que iniciou a chamada), o
atacante induz um usurio remoto a pensar que ele est conversando com alguma outra
pessoa, ou seja, finge ser algum que no para obter informaes sigilosas. Este tipo de
ataque requer apenas que o atacante obtenha acesso fsico rede e consiga instalar um
telefone IP no autorizado.
Boas polticas aplicadas nas empresas podem ser uma boa soluo quando se
pretende evitar estes tipos de ataques. A integridade da rede aumentar ainda mais se for
possvel combinar as polticas com uma boa administrao da rede, por exemplo, sempre
obtendo controle de pontos de rede ativos que no esto sendo utilizados.
O treinamento e a boa orientao dos usurios destes tipos de rede, culminaro na
dificuldade dos atacantes em se aplicar engenharia social, assim seria mais difcil de se
induzir algum que o atacante quem ele no [GALVO, 2003].

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 Cdigo Malicioso
Como j vimos anteriormente, a tecnologia VoIP est presente nas redes
convergentes, ou seja, aquelas redes que trafegam dados e voz no mesmo meio fsico.
Portanto a tecnologia VoIP tambm esta susceptvel s vulnerabilidades da rede de dados.
Algumas das vulnerabilidades que tambm podem afetar as redes de voz, so os
conhecidos vrus, Trojan Horses e outros tipos de cdigos maliciosos que podem vir a
infectar os sistemas de telefonia IP baseados em PCs, os Gateways e outros
componentes crticos da infra-estrutura. Sendo assim, podemos concluir que at mesmo
tcnicas que no surgiram para afetar as redes VoIP, podem causar a paralisao deste
servio [GALVO, 2003].
 Fraude financeira, uso indevido de recursos corporativos
Uma das ameaas s redes VoIP a ameaa de Toll Fraud. Esta ameaa consiste
no uso no autorizado dos servios de telefonia IP ou mtodos de fraude para iludir os
mecanismos de bilhetagem e cobrana das ligaes realizadas.
Existem vrios mtodos para se aplicar esta tcnica. Um deles pode ser o uso
indevido de um telefone IP para realizao de chamadas que sejam contabilizadas como
tendo sido originadas pelo endereo do telefone IP de alguma outra pessoa, a qual seria
ento responsvel at o momento pelos gastos.
 Indisponibilidade de Servios
Devido utilizao da rede de dados para se transportar voz, esta tambm torna-se
vulnervel aos ataques no s destinados ela como tambm aos destinados rede
TCP/IP. Um exemplo ao qual ela torna-se vulnervel ao ataque de DoS - Denial of
Service, os quais causam a paralisao dos servios em redes TCP/ IP, sendo assim esta
paralisao afetar por tabela os servios de voz, fax e vdeo que dependam deste
transporte.
So vrios os ataques que podem causar negao se servio em redes TCP/IP,
entre eles podemos citar o TCP SYN Flood e suas variaes, e tambm a explorao de
falhas nas pilhas de protocolo dos sistemas operacionais, como no Ping of Death,

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LAND, Teardrop e vrios outros ataques que podem tornar os servios do VoIP
indisponveis.
Nas redes VoIP, os equipamentos de PBX - Private Branch Exchanges
tradicionais so substitudos por aplicaes PBXs IP-compatveis que so executadas, por
exemplo, em servidores Windows NT. Estas aplicaes de Call Management so
crticas para a infraestrutura de VoIP, e no entanto esto sujeitas aos ataques que exploram
vulnerabilidades no s das prprias aplicaes como tambm do sistema operacional
[GALVO, 2003].
2.3.2 Meios de Proteo
A seguir so apresentadas algumas prticas para implantao de uma estrutura VoIP
segura:
 Segmentar o Trfego de Voz e Dados
As segmentaes do trfego de voz e dados podem ser feitas utilizando Switches.
Esta segmentao contribui para obteno de uma melhor QoS alm de facilitar a gerncia
da rede de voz e simplificar sua manuteno. Ainda podemos com isso evitar que o
segmento de voz seja alvo de ataques de eavesdropping (captura no autorizada do
trfego de conversas telefnicas que trafegam na rede encapsuladas em pacotes IP)
realizados com o VOMIT e outras ferramentas semelhantes.
Com a implementao da segmentao, vrios outros ataques deixam de existir
para a rede de voz, como por exemplo, os ataques baseados em TCP/IP que, mesmo
destinados a outros alvos que no estejam diretamente relacionados com a infra-estrutura
de VoIP, podem tornar estes servios indisponveis caso todo o trfego esteja no mesmo
segmento.
Para que se possa melhorar ainda mais os vrios aspectos citados da rede de voz,
recomenda-se a separao dos segmentos de rede de voz e dados em VLANs distintas.
Como por exemplo, em uma instalao de pequeno porte, uma VLAN dedicada ao trfego
de voz seria suficiente, onde seriam instalados o Call Manager e os telefones IP. Outros
componentes como estaes de gerenciamento e sistemas de Voice/Mail podem residir
no segmento de dados. J em instalaes de grande porte, vrias VLANs podem ser

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criadas, tanto para voz quanto para dados. Por exemplo, os servios de Voice/Mail
podem ocupar uma VLAN dedicada [GALVO, 2003].
 Controlar o acesso ao segmento de voz com um firewall especializado
O uso de um firewall especializado servir para controlar o acesso ao segmento de
rede onde est instalado o Call Manager, este tem como objetivo, filtrar todo o tipo de
trfego que seja endereado rede de voz e no seja necessrio para o funcionamento
destes servios. O firewall ir proteger o Call Manager de acessos indevidos por parte
de telefones IP no autorizados que sejam instalados em outros segmentos.
Logo, as portas e protocolos que sero configuradas no firewall iro depender do
tipo de soluo/fabricante de soluo VoIP em uso.
 Evitar o uso de aplicaes de telefones para microcomputadores, utilizando
preferencialmente telefones IP que suportem VLAN.
No recomendvel a utilizao de SoftPhones, convm utilizar telefones IP que
suportem VLANs, j que os SoftPhones esto sujeitos a um maior nmero de ataques que
os aparelhos de telefonia IP baseados em hardware.
Alm do risco de falhas em seu prprio cdigo, as aplicaes de telefone IP para
PCs esto sujeitas s vulnerabilidades do sistema operacional e tambm de outras
aplicaes que residem no computador onde esto instaladas, bem como vrus, worms e
outros cdigos maliciosos.
J os telefones IP executam sistemas operacionais proprietrios com servios
limitados (e portanto menos vulnerveis) . Alm disso, como as aplicaes de telefone IP
para PC precisam residir no segmento de dados da rede, elas so susceptveis a ataques de
negao de servios (como floods baseados em UDP ou TCP) que sejam destinados ao
segmento como um todo, e no apenas ao computador em que esto instalados
[GALVO, 2003].
 Usar Endereos IP privativos e invlidos nos telefones IP
Nos telefones IP devem ser utilizados endereos IP invlidos. Esta medida servir
para reduzir a possibilidade de que o trfego de voz possa ser monitorado de fora da rede
interna e para evitar que os atacantes consigam mapear o segmento de voz em busca de
vulnerabilidades. Alm disto o uso de IPs invlidos acarretar em menores custos.

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 Configurar os telefones IP com endereos IP estticos, associados ao MAC


Address.
A utilizao do MAC Address permite a autenticao dos telefones IP ou seja
quando um telefone IP tenta obter configuraes da rede do Call Manager, seu Mac
Address pode ser verificado em uma lista de controle de acesso. Caso o endereo seja
desconhecido, o dispositivo no receber a configurao.
Caso seja possvel, deve-se aplicar endereos IP estticos para os telefones IP, e
associa-los ao Mac Address do dispositivo. Sendo assim, cada telefone IP ter sempre o
mesmo endereo IP associado ao endereo MAC. Desta forma, para conseguir instalar um
telefone IP no autorizado na rede, um atacante teria que forjar tanto um endereo IP
vlido para o segmento de voz quanto o endereo MAC a ele associado.
Alguns aspectos devem ser considerados antes de tal aplicao pois, dependendo
das caractersticas do ambiente da implantao, a associao entre endereo IP esttico e
Mac Address nos telefones IP pode ser de difcil gerenciamento [GALVO, 2003].
 Utilizar servidores DHCP separados para Voz e Dados.
Preferencialmente deve-se utilizar servidores DHCP separados para os segmentos
de voz e dados. Sendo assim, os ataques de negao de servios (DoS) e outros lanados
contra o servidor DHCP no segmento de dados no vo interferir com a alocao de
endereos IP para os telefones no segmento de voz, e vice-versa, o que aumenta a
tolerncia da rede [GALVO, 2003].
 Implementar mecanismos que permitam autenticar os usurios dos telefones IP
Se a tecnologia em uso atualmente suportar, convm implementar os recursos de
autenticao dos usurios dos telefones IP, alm de autenticar apenas os dispositivos
atravs de seus endereos MAC.
Hoje j podemos encontrar com certa facilidade, alguns modelos de telefones IP
que exigem do usurio um login e uma senha ou nmero de identificao (PIN) vlidos
para que possam utilizar o dispositivo. Este tipo de autenticao reduz os riscos de uso

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indevido dos recursos da rede de voz, e permite maior rastreabilidade no uso dos servios,
alm de um certo nvel de no repdio [GALVO, 2003].
 Implementar um sistema IDS
sabido que os sistemas atuais de deteco de intruso (IDS) ainda no so
compostos pelas assinaturas especficas de ataques para os protocolos de VoIP, no entanto
eles podem ser teis para monitorar ataques baseados em UDP e HTTP que podem ser
executados contra os componentes da infra-estrutura.
Por este motivo, convm que uma aplicao ou aplliance de IDS seja instalado no
segmento onde estiver instalado o Call Manager, visando a deteco de ataques
originados principalmente no segmento de dados, onde esto localizadas as estaes de
trabalho dos usurios [GALVO, 2003].
 Fazer o hardening do host onde est instalado o call manager
Preferencialmente os atacantes tentam explorar as vulnerabilidades do Call
Manager da infra-estrutura de VoIP, devido ao grande nmero de servios que podem
estar sendo oferecidos por estas aplicaes.
O Call Manager, por exemplo, normalmente disponibiliza aplicaes para controle
de chamadas, permite a configurao via Web, d suporte a servios de localizao de
telefones (IP Phone browsing), servios de conferncia, e gerenciamento remoto por
SNMP.
Por este motivo, convm que sejam implementados procedimentos para a
configurao segura (Hardening) do servidor onde o Call Manager est instalado.
Como recomendaes genricas, convm desabilitar todos os servios desnecessrios,
instalar os patches do sistema operacional e um bom antivrus. Os servios inicializados
pelo Call Manager devem utilizar contas de baixo privilgio, e o acesso fsico ao servidor
deve ser restrito a usurios autorizados [GALVO, 2003].
 Monitorar o desempenho e status dos servidores de VoIP
O objetivo deste controle permitir a monitorao peridica, se possvel em tempo
real, do desempenho da rede de voz, e detectar instabilidades, atrasos e latncias que
possam comprometer a performance ou disponibilidade dos servios. A monitorao pode
ser feita atravs de solues proprietrias disponibilizadas pelos fabricantes (Cisco, etc) ,

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ou de solues de mercado como o VoIP Manager da Net IQ ou o VoIP Test Suite da Brix
Networks [GALVO, 2003].
 Restringir o acesso fsico
O acesso fsico rede em si deve ser restrito, isto devido possibilidade de algum
atacante conseguir acesso fsico indevido na rede e atravs dessa vulnerabilidade
conseguir tirar proveitos. Com acesso rede fsica o atacante pode, por exemplo, instalar
um telefone IP no autorizado e utilizar tcnicas de MAC Spoofing e Caller Identity
Spoofing para enganar os usurios, fazendo-os pensar que esto conversando com
alguma outra pessoa, quando na verdade esto conversando com o atacante. Desta forma
informaes sigilosas podero ser obtidas atravs de engenharia social.
Naturalmente, o acesso fsico indevido tambm expe os componentes da
infraestrutura de VoIP a ameaas como fraudes, roubo, sabotagem ou danificao
acidental ou proposital dos equipamentos, podendo causar a indisponibilidade dos
servios. Por estes motivos, convm que o acesso fsico aos dispositivos mais crticos da
rede (Switches, Roteadores, Call Manager, Firewalls, etc), seja restrito apenas usurios
autorizados [GALVO, 2003].
 Auditar o uso de recursos
A verificao da qualidade de servio prestada pelos equipamentos VoIP bem
como sua utilizao pelos usurios deve ser auditada periodicamente. Para isso devemos
manter registros das informaes sobre as sesses (data e horrio do incio e trmino,
durao, origem, destino, etc) alm de informaes relacionadas a QoS (latncia, perda de
pacotes, uso de banda, etc). A auditoria pode ser implementada atravs de aplicaes
especializadas.
Para um auditoria mais prescisa, recomendamos que os usurios utilizem algum
tipo de autenticao quando utilizarem os servios da rede de voz [GALVO, 2003].
 Criptografar o trfego de VoIP
Recomendamos a criptografia de todo o trfego passante entre o telefone IP e o
Call Manager. Esta medida tem como objetivo impedir o uso de ferramentas como o
VOMIT para violao da confidencialidade das conversaes. Um exemplo de
criptografia que pode ser utilizada para tal ambiente seria a implantao de um tnel

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IPSec entre as estaes com telefones IP e o Call Manager. Para as comunicaes


externas (matriz com filiais, por exemplo), deve-se considerar a implementao de uma
VPN (Virtual Private Network) para criptografar o trfego de VoIP [GALVO, 2003].
2.3.3 Resumo do Captulo
Como visto anteriormente, a tecnologia VoIP tem uma srie de benefcios quando
comparada tecnolgia convencional de telefonia. O fato desta tecnolgia trabalhar com comutao
de pacotes, ao invs de comutao de circuitos, traz uma srie de benefcios. A definio formal
de processo apresentada ajudar a compreender melhor o principal assunto proposto neste
documento, que a definio de um processo para implantao de projetos VoIP. Foi verificado
que a segurana para os servios VoIP, apesar de ser uma tecnologia recente, motivo de
preocupao. Foi mostrado as ameaas existentes e as melhores prticas para cont-las.

Captulo 3
Asterisk
Neste captulo, ser apresentado uma descrio completa sobre a central telefnica IP
denominada Asterisk [Asterisk]. Partindo do conceito sobre a soluo, ser apresentado
aplicaes onde se pode utilizar a central, a qual agrega uma srie de valores e servios a
corporaes que precisam de uma soluo completa de telefonia baseada em VoIP.
Posteriormente ser descrito os benefcios oferecidos por esta soluo e a descrio dos
equipamentos que a complementam. Ser demonstrado como dividida a arquitetura da central,
buscando provar o motivo de sua portabilidade aos mais diversos servios existentes. Um
comparativo entre centrais analgicas e centrais IP ser apresentado atravs de uma tabela,

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buscando mostrar de forma clara as principais caractersticas e benefcios que cada uma pode
oferecer.

3.1 Conceito
O Asterisk um software de PABX que usa o conceito de software livre (GPL) to
difundido e usado nos dias atuais. A Digium, empresa que desenvolveu o Asterisk, investe tanto
no desenvolvimento do cdigo fonte, quanto no desenvolvimento de hardware de telefonia de
baixo custo que funciona em conjunto com o Asterisk. O Asterisk roda em plataforma Linux, que
tambm um software livre, largamente utilizado em todo o mundo, com ou sem hardware
conectando-o a rede pblica de telefonia, tambm conhecida como PSTN (Public Service
Telephony Network).

3.2 Aplicaes
O Asterisk permite conectividade em tempo real entre a PSTN e redes VoIP. O Asterisk
muito mais que um PABX padro, com ele voc no apenas adquire uma excepcional melhoria
para o seu PABX convencional, como tambm adiciona inmeras novas funcionalidades ao
mesmo, tais como:
 Possibilidade de conectar colaboradores trabalhando de sua prpria casa com o PABX
do escritrio sobre conexes de banda larga atravs da internet.
 Possibilidade de conectar colaboradores em qualquer lugar do mundo, usando uma
conexo de banda larga com a internet.
 Possibilidade de conexo de escritrios e filiais em vrios estados sobre IP, atravs da
Internet ou mesmo de redes IP privadas.
 Fornecer servios como correio de voz integrado web ou mesmo integrado ao email
do funcionrio.
 Possibilidade do desenvolvimento de solues de resposta automtica por voz (URA),
que podem se conectar ao sistema de pedidos da empresa por exemplo, ou mesmo
funcionar como uma central de atendimento informatizada.
 Entre muitos outros.
O Asterisk inclui muitos recursos s encontrados at ento em sistemas de mensagem
unificadas topo de linha, com altissimo custo, tais como:

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 Msica em espera para clientes esperando em filas de atendimento, com suporte a


streaming de contedo assim como msica em formato MP3.
 Filas de atendimento (DAC Distribution Automatic Carrier) onde agentes de forma
conjunta atendem as chamadas e monitoram a fila.
 Integrao como software para a sintetizao da fala.
 Registros detalhados de chamadas, com integrao com sistemas de tarifao e bancos
de dados SQL.
 Integrao com reconhecimento de voz.
 Habilidade da utilizao de linhas telefonicas normais (analgicas), ISDN bsico (BRI)
e primrio (PRI) alm de protocolos VoIP, tais como H.323, SIP, IAX, etc.
 Entre outros.

3.3 Benefcios
Tal como qualquer tecnologia nova, que revoluciona o uso das solues atuais, a primeira
reao que temos rejeit-la. Porm procurando levantar todas as informaes sobre esta nova
tecnologia, podemos encontrar diversas vantagens que fazem o Asterisk capaz de trazer uma
mudana profunda em todo o mercado de telecomunicaes e voz sobre IP. Suas principais
vantagens so:
 Reduo de custos extrema
Se compararmos um PABX convencional com o Asterisk talvez a primeira diferena seja
pequena, principalmente pelo custo do hardware e dos telefones IP ou ATAs necessrios para a
implantao da soluo. Entretanto, o Asterisk s pode ser comparado com sistemas PABX
digitais, portanto carssimos. Comparar uma central analgica de quatro linhas e 16 ramais com o
Asterisk extremamente injusto, pois quando se adiciona recursos avanados presentes no
Asterisk, como voz sobre IP, URA, DAC, vemos claramente que a diferena de custo chega a ser
diversas vezes em favor do Asterisk. Como exemplo, podemos citar que uma nica porta de URA
hoje com acesso a mainframe custa pelo menos 10 vezes o preo que custaria com uma soluo
baseada no Asterisk.
 Controle sobre o sistema de telefonia
Este um benefcio dos mais citados, pois ao invs de ter de esperar por algum para
configurar o seu PABX proprietrio (alguns nem mesmo fornecem a senha para o cliente final),

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voc mesmo pode o configurar, ou ter diversas opes para empresas que efetuem tal
configurao, j que trata-se de um produto de cdigo aberto.
 Ambiente de desenvolvimento fcil e rpido
Asterisk pode ser programado em C, ou em qualquer outra linguagem largamente
utilizada em computadores hoje.
 Rico e abrangente em recursos
Como ressaltado desde o incio, poucos ou mesmo inexistentes so os recursos
encontrados em PABX vendidos no mercado de qualquer porte, que no podem ser encontrados
atualmente no Asterisk, e mesmo que no sejam, nada impede que venham a ser desenvolvidos,
ou que voc mesmo o desenvolva.
 Possibilidade de prover contedo dinmico por telefone
Como o Asterisk programado em um computador, a possibilidade de prover contedo
por telefone no tem limites, ou seja, o mesmo pode ser totalmente integrado com o sistema
encontrado atualmente nas empresas.
 Planos de discagem flexveis e poderosos
Este mais um ponto em que o Asterisk se supera, pois se pensarmos bem, a maioria das
centrais nem mesmo rotas de menor custo possuem, com o Asterisk este processo simples e
prtico.
 Sistema livre, de cdigo aberto, rodando no Linux
Uma das coisas mais fantsticas do software livre em geral e em especial do Linux so as
comunidades criadas em torno dos mesmos, onde podemos encontrar em milhes de fruns,
perguntas e respostas por pessoas que muito provavelmente j passaram pelo mesmo problema
que voc est passando, e que ajudam na soluo de bugs (problemas) existentes nos softwares. O
Asterisk, por exemplo, apenas entre a verso 1.0 e 1.2 teve 3.000 (trs mil) modificaes e
correes efetuadas, e isto que torna o Asterisk extremamente estvel.
 Arquitetura do Asterisk
O Asterisk roda em computadores comuns, e utiliza ento o processador de um
computador atual para processar os canais de voz, diferentemente de uma central PABX que
utiliza um DSP (Processador de sinais digitais). Enquanto que os piores processadores atuais
funcionam a 2.8 GHz, um DSP tipicamente funciona a velocidades infinitamente inferiores.
 Facilidade de manuteno

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Enquanto o Asterisk utiliza um computador comum com peas de reposio de baixssimo


custo e fcil acesso, uma central utiliza hardware proprietrio, onde necessria a interveno de
tcnicos de altssimo custo e peas de reposio idem.

3.4 Complementos da Soluo


Para o correto e completo funcionamento do Asterisk, ou seja, para termos a habilidade de
interligar as linhas de telefonia atuais (Embratel ou Telemar) e aparelhos telefonicos (IP ou
convencionais) ao Asterisk, precisamos utilizar alguns equipamentos, que serviro para interligar
estas tecnologias de telefonia atuais, a toda nova gama de servios digitais providos pelo
Asterisk, tais como:
 Placas FXO
Estas placas so utilizadas para a interligao de linhas analgicas convencionais providas
pelas operadoras, tais como a Telemar ao Asterisk. Existem placas com 1 a at 4 portas FXO,
sendo que caso seja necessria a utilizao de mais de 4 linhas, podemos usar duas ou mais placas
com 4 portas, para atingir tal objetivo.
 Placas E1
Placas utilizadas para a interligao de canais digitais E1 providos pelas operadoras, tais
como a Embratel ao Asterisk. Existem placas com at 4 portas E1, sendo que cada porta E1
comporta a utilizao de at 30 troncos. Caso necessrio, tambm possvel utilizar duas ou mais
placas para o uso em grandes projetos de telefonia.
 ATAs
Equipamentos utilizados para a interligao de telefones convencionais a rede de
computadores da empresa, e conseqentemente ao Asterisk. Podemos encontrar atualmente no
mercado ATAs de uma, duas e quatro portas, onde podemos conectar dois, quatro ou oito
telefones convencionais a rede de computadores por ATA. possvel utilizar quantos ATAs
forem necessrios, sendo que o limite ser dado pela quantidade de portas disponveis no switch.
 Telefones Ips
Telefones que podem ser ligados diretamente rede de computadores da empresa, e ento
ao Asterisk. Estes telefones possuem visor LCD para identificao de chamadas entre vrios
outros recursos avenados no encontrados em telefones convencionais.

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 SoftPhones
Programas que podem ser instalados em computadores, tornado o mesmo um ramal da
central tal como um telefone convencional. Este tipo de soluo altamente interessante para
Call Centers, onde todos os atendentes esto utilizando um computador o tempo todo, pois neste
caso o custo total da soluo cai absurdamente, aumentado ainda mais a diferena de custo entre
o Asterisk e solues PABX convencionais. Esta soluo tambm muito interessante quando
temos o ramal instalado em um notebook, que pode ser usado em qualquer parte do mundo com
uma conexo banda larga com a internet, possibilitando o uso do ramal em qualquer parte do
globo.
 CODECS
Para que possamos utilizar menos banda da conexo de rede que uma rede de telefonia
convencional, podemos utilizar codecs que comprimem o trfego de dados. O Asterisk trabalha
com os codecs mais utilizados na ramo da telefonia, como g.729 (compresso de 8 para 1
comparando com a rede de telefonia atual), GSM (compresso de aprox. 7 para 1), Ilbc
(compresso de aprox. 7 para 1) e G.711 ULAW e ALAW (utilizados na rede telefonica
convencional), entre outros no citados.
 Protocolos
Os protocolos so usados resumidamente para tornar possvel a comunicao de dados
entre os dois pontos remotos. O Asterisk suporta diversos protocolos VoIP, tais como o SIP (mais
usado atualmente no mercado), o H.323 (pouco usado atualmente), o MGCP e finalmente o IAX,
o protocolo criado pelo Asterisk que apresenta algumas vantagens em comparao com os outros,
tais como o reduzido consumo de banda quando da interligao de dois servidores Asterisk (entre
filiais por exemplo), e o suporte nativo a NAT, que uma das principais deficincias do
protocolo SIP no momento.

3.5 Arquitetura Asterisk


O Asterisk foi desenvolvido para ter o mximo de flexibilidade. Algumas APIs especiais
foram definidas em torno do ncleo. Dessa maneira, o Asterisk fica transparente a protocolos,
CODECS e hardware, podendo ser compatvel com qualquer tecnologia existente ou que venha a
ser lanada, sem que sejam necessrias mudanas no ncleo do programa. Carregar os mdulos
separadamente tambm permite maior flexibilidade ao administrador, permitindo que ele escolha

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a melhor e mais enxuta configurao que o atenda. Abaixo, a Figura 4.1 representa a arquitetura
bsica do Asterisk.

Figura 3.1 Arquitetura Asterisk


O ncleo do programa dividido em quatro mdulos principais:
 Mdulo PBX: o mdulo principal. Responsvel pela conexo das chamadas de
vrios usurios e tarefas automticas. Para o mdulo so transparentes os diferentes
hardwares ou diferentes softwares que fazem as chamadas.
 Lanador de Aplicativos: mdulo responsvel pela execuo dos servios para os
usurios como voicemail e lista de diretrios.
 Tradutor de CODECS: mdulo responsvel pela traduo dos CODECS suportadores
pelo Asterisk.
 Mdulo de Agendamento e Gerenciamento I/O: este mdulo, como j indica o
nome, responsvel pelo agendamento das tarefas de baixo nvel do programa e gerencia
o sistema para um melhor desempenho.
As APIs podem ser divididas em quatro tipos principais:
 APIs de Canal: esse tipo de API responsvel em fazer a compatibilidade do ncleo
com os diversos tipos de conexes onde as chamadas podem ser originadas, como uma
conexo VoIP, ISDN e outro tipos a mais. Os mdulos so carregados para cada tipo de
conexo para fazer compatibilidade com as camadas mais baixas.

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 APIs aplicativos: essas APIs permite que vrias funcionalidades possam ser
executadas como: Conferncia, Listagem de diretrio e Voicemail.
 APIs de Tradutor de CODECS: esses mdulos so carregados para suportar vrios
codificadores e decodificadores de udio como GSM, G.711 e etc.
 APIs de Formato de Arquivo: permite ao Asterisk ler e escrever em vrios formatos
de arquivos para armazenar no sistema de arquivos.

3.6 Comparativo PABX Analgico e PABX IP


Para que se possa compreender melhor as principais diferenas e vantagens entre uma
central telefnica IP e uma central telefnica convencional (analgica), apresentado abaixo uma
tabela referenciando as vrias caractersticas encontradas em ambas as solues.
Tabela 3.1 Comparativo entre PABX Analgico e PABX IP
PABX Analgico

PABX IP

Comutao de circuito

Comutao de pacotes

Centralizada

Distribuda

Cada ponto (telefone) necessita de


um par de fios

Cada ponto (telefone) pode ser


qualquer n da rede TCP/IP

Depende do hardware

Depende da largura de banda

Escalabilidade

Complexo (depende do hw)

Simples

Convergncia

Voz e dados so duas redes

Tudo via TCP/IP

Flexibilidade

Pouca. Adicionar ou mover ramal


requer mudana fsica

Grande. Um ramal funciona em


qualquer n da rede, inclusive na
Internet

Limitao (Aplicao)

Limitado aos recursos tradicionais


de voz

Aplicaes baseadas em sw

Novas Aplicaes

Necessita de interfaces ou placas


adicionais

Novas aplicaes so fceis de serem


desenvolvidas e implementadas. s
sw

No existe. Necessrio outro


PABX

Backup de software

Complicada

Simples: Interface web

No suporta interligao com


outros PABX

Interligao simples via Internet

No existe

Esto na mesma rede

Baixa Latncia

Alta Latncia

Tipo
Arquitetura
Instalao Eltrica
Capacidade

Redundncia/Backup
Configurao
Interligao
Integrao com PCs
Latncia

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Como pode ser verificado, o PABX IP implementa uma srie de benefcios quando
comparado a um PABX analgico. Vantagens so notadas desde caractersticas referente
Arquitetura, at vantanges referente a Configuraes e Integrao a computadores, identificando
assim uma nova soluo que vem surgindo, incorporando facilidades e vantagens para ambientes
corporativos. As desvantagens, como por exemplo a latncia entre as duas tecnologias, pode ser
minimizada, como exemplo, atravs da melhoria do link internet ou implantao de QoS mais
seguro.

3.7 Resumo do Captulo


Conforme descrito neste captulo, a central Asterisk pode ser utilizada nas mais diversas
necessidades existentes referentes a recursos de telefonia, agregando uma srie de valores e novos
servios, buscando eficincia, agilidade e reduo de custos para empresas. O comparativo entre
uma central telefnica convencional e uma central telefnica IP esclarece as principais diferenas
e benefcios que cada soluo pode vir a oferecer em ambientes corporativos.

Captulo 4
Processos de Implantao VoIP
A seguir sero descritas as 6 etapas principais para desenvolvimento de um projeto VoIP,
principal contribuio deste trabalho, demonstrando detalhadamente as informaes necessrias
que devero ser estudadas em cada uma delas. A parametrizao deste processo engloba a
definio de um projeto para ser implantado desde pequenas e mdias empresas at grandes
corporaes que necessitam de um grau de granularidade e detalhamento mais especfico.

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Para projetos de pequeno porte, algumas especficaes dentro de cada etapa podero ser
descartadas, evitando um alto custo na especificao do processo, viabilizando o projeto tanto
financeiramente quanto ao grau de complexidades.

4.1 Introduo
Como na maioria dos projetos de T.I. de larga escala, as implantaes de projetos VoIP
podem enfrentar problemas referentes ao cronograma estipulado para execuo das etapas.
Devido a atalhos e imprevistos durante o planejamento e a avaliao dos processos, podem haver
efeitos negativos na implantao final. Comear estimando o tempo requerido para concluso de
cada etapa do projeto um recurso necessrio. Baseado na expreincia do autor em projetos j
executados, estimado que so necessrios de 8 a 12 meses para concluso das etapas de
Levantamento do Ambiente do cliente at a entrega da documentao em um projeto de larga
escala, como descrito na Figura 3.1.

Figura 4.1 Tempo mdio de execuo de cada fase do projeto.


Pode parecer um longo perodo de tempo desde o levantamento do ambiente at a entrega
da documentao em um projeto, mas este tempo de execuo tende a encurtar medida que
mais projetos so implantados e os processos refinados. Ferramentas podem ajudar a automatizar
os processos de planejamento, evitando assim, um retrabalho na definio e execuo das etapas.
No entanto, a fase de Estudo de Viabilidade ainda continuar consumindo uma grande parte do
ciclo de vida de um projeto devido a grande quantidade de variveis e detalhes que precisam ser
analisados.

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4.2 Etapas
Para a realizao da implantao do processo da tecnologia VoIP importante que a
organizao cumpra adequadamente os requisitos necessrios e tenha facilitada sua implantao.
Desta forma necessrio que algumas etapas sejam percorridas (Figura 4.2), como ser mostrado
a seguir.
Documento
Levantamento

Documentos
Viabilidade

Documento
Proposta

Descritivo
Implantao

Gera

Gera

Gera

Gera

Levantamento
Ambiente
Consome

Check-List

Viabilizao

Consome

Elaborao
Proposta

Relatrio

Documentao
Final

Gera

Gera

Implantao Homologao Documentao

Consome

Documento
Levantamento

Plano
Piloto

Consome

Plano de
Testes

Consome

Descritivo
Implantao

Figura 4.2 Modelagem do Processo


O Processo proposto composto pelas seguintes etapas: Levantamento do ambiente
(Seo 4.2.1), Viabilizao (Estudo de Viabilidade / Planejamento) (Seo 4.2.2), Elaborao da
Proposta (Seo 4.2.3), Implantao da Soluo / Suporte (Seo 4.2.4), Homologao (Seo
4.2.5) e Documentao (4.2.6).
4.2.1 Etapa 1 Levantamento do Ambiente
Sempre que se inicia um projeto VoIP, importante saber por onde estamos comeando.
Desta forma, teremos uma idia mais concisa do que est envolvido para alcanar os objetivos.
Tambm no gostaramos de fazer mudanas que acarretar em uma reduo na qualidade de
servio. Em VoIP, provavelmente estaremos implantando novos softwares, utilizando
equipamentos de rede, e conseqentemente gerando mais trfego na intranet, com isso,
deveremos considerar as seguintes perguntas: A rede atual do cliente est pronta para receber

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35

estes equipamentos? O que poder acarretar no desempenho dos servios que j esto em
execuo nesta rede? Qual a eficincia no desempenho do trfego VoIP? O que aconteceria se a
rede casse? Qual a previso de evoluo de trfego nesta rede?
Antes de comear, avaliar se a infra-estrutura est pronta atualmente imprescindvel.
Desta maneira, teremos uma melhor idia do que adquirir, e a idia referente ao desempenho que
o projeto trar ao cliente, no ferindo as suas expectativas.
Nesta etapa, ser feito o levantamento de todo o ambiente do cliente, englobando desde
sua estrutura fsica, at a anlise das polticas internas na empresa. O levantamento iniciar
atravs da anlise da estrutura global da empresa, identificando o nmero de pontos que devero
ser interligados, como por exemplo, matriz, filiais, depsitos, etc...
Como ferramenta de apoio ao levantamento das informaes necessrias importante a
utilizao de lista de verificao (check-list), de acordo com as especificaes apresentadas a
seguir:
 Quantos pontos precisam ser interligados?
Detalhamento da estrutura fsica do cliente, levando em considerao a quantidade de
locais que precisam ser interligados, especificando a Cidade/Estado, Endereo, Telefone,
CEP e contato de cada localidade, seja uma filial ou matriz.
 Canais de Voz IP (linhas) necessitam ser instaladas na empresa?
Clculo aproximado de quantas pessoas estaro utilizando a comunicao VoIP
simultaneamente. Definir a quantidade para cada filial/matriz especificada no item
anterior.
 Possui central telefnica convencional instalada nestes pontos?
Caso o cliente j possua central telefnica convencional na empresa, especificar o modelo
e fabricante de cada uma.
 Possui rede de dados operando?
Especificao do tipo de rede de dados utilizado para cada unidade (ADSL, Frame Relay,
Rdio, Link dedicado, etc.).
 Qual o tipo de rede de dados est utilizando?
Levantamento da estrutura atual da rede de dados da empresa. Variveis como: Tipo de
link, Operadora, Velocidade, Porcentagem de utilizao e Qualidade garantida do link
fornecido pela operadora, sero importantes para a fase de planejamento.
 Qual o custo total aproximado com telefonia para comunicao entre os pontos e
ligaes externas?

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Analisar a conta telefnica para fazer o levantamento dos custos com ligaes atuais,
considerando o custo de telefonemas de A (Ex. Cdigo DDD 011) para B (Ex. Cdigo
DDD 081) somados aos custos de B para A, incluindo o custo telefnico para
comunicao entre fornecedores, clientes, etc. Para cada unidade, dever ser detalhado os
custos de:
o Ligaes DDD;
o Ligaes DDI;
o Ligaes entre filiais e Matriz.
 H ramais analgicos / troncos analgicos disponveis?
Anlise de disponibilidade de ramais e troncos disponveis na central telefnica de modo a
comportar novos canais de Voz. Caso no haja mais ramais disponveis na central local,
fazer uma breve avaliao se no h pontos ociosos na empresa que possam ser
realocados como por exemplo: copa, visitantes, etc...
 Topologia da infra-estrutura de dados.
Fazer um desenho da topologia da infra-estrutura de dados atual. Verificar se as unidades
esto diretamente ligadas entre si, especificar endereos IP de cada unidade, firewalls
envolvidos na segurana. Em links ponto-a-ponto (frame relay, VPN) o endereo IP do
gateway vlido, pois enxergado diretamente pelo gateway do outro lado. Se o IP for
invlido e/ou estiver atrs de um firewall, necessrio abrir as portas do firewall
conforme modelo do gateway.
 J possui algum tipo de soluo VoIP instalada?
Caso o cliente j esteja utilizando alguma soluo envolvendo VoIP, especificar a marca,
modelo e protocolo utilizado na soluo.
 O cliente necessita utilizar IP-Phone?
IP-Phone trata-se de um telefone habilitado para operar diretamente na rede de dados.
Verificar se o cliente tem a necessidade de utilizar este tipo de aparelho para
comunicao. Fazer o levantamento da quantidade necessria.
 O cliente necessita utilizar Soft-Phone?
Soft-Phone trata-se de um software, instalado em um computador, responsvel em fazer e
recepcionar as chamadas VoIP. Fazer o levantamento da quantidade necessria.
 Quais as quantidades de ligaes DDD e DDI?

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Anlise da quantidade de ligaes DDD e DDI gerada, fazendo o clculo do valor do


minuto cobrado para cada localidade.
 Existe a necessidade de utilizar tarifao?
Necessidade de monitorar o custo da ligao em cada chamada ou ento quanto cada
ramal est fazendo ou recebendo de ligaes.
 Possui gateway E1?
Trata-se de linhas digitais disponibilizadas por operadoras de telefonia local, que possuem
diversas vantagens quando comparadas a linhas analgicas, tais como, identificao de
chamadas nativa, linha totalmente digital, possibilidade de utilizao de DDR - Discagem
Direta de Ramal (Servio que transforma ramais em linhas diretas), reduo de custos em
caso de empresas de mdio e grande porte (a partir de oito linhas), etc.
 Possui ATAs?
Trata-se de um aparalho responsvel pela integrao da rede de dados (ligada atravs de
Switches) com a rede de telefonia convencional.
 Possui QoS na rede?
Denominado Quality of Service, trata-se de um servio habilitado na rede com o intuito de
priorizar o trfego de pacotes pr-definidos. Neste caso, necessrio fazer o levantamento
se existe alguma qualidade de servio implementada para trfego de pacoes VoIP.
Ao Final desta etapa, ser gerado um documento de lista de verificao, onde ser
utilizado na Etapa 2 referente ao Estudo de Viabilidade e Planejamento.
4.2.2 Etapa 2 Estudo de Viabilidade e Planejamento
O objetivo desta etapa ser analisar o documento de lista de verificao gerado na etapa
anterior e, atravs dos dados coletados, realizar o estudo de viabilidade para o cliente.
Antecipar tudo o que ser utilizado no projeto de extrema importncia para evitar
qualquer surpresa durante a implantao. Sabendo a situao atual do cliente, pode-se
compreender aonde se pode chegar com um projeto VoIP. Planejamento uma das etapas mais
importantes para o implantao deste tipo de projeto. Caso esta etapa seja finalizada
corretamente, as outras etapas tero o grau de dificuldade reduzido significativamente. Todas as
outras etapas consistiro apenas de verificaes se as expectativas esto sendo alcanadas.

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De acordo com o documento de lista de verificao realizado na etapa anterior, ser


possvel enquadrar a necessidade do cliente em trs possveis solues: Soluo Bsica, Soluo
Intermediria e Soluo Avanada.
A Figura 4.3, exemplifica as atividades necessrias para execuo da etapa de
Viabilizao. O documento de Levantamento analisado para compreenso do ambiente atual e
as necessidades do cliente. Atravs deste documento feito um Estudo de Viabilidade e o
Planejamento para definio da melhor soluo a ser adotada. Aps a realizao destas duas
atividades, gerado um documento de viabilidade especificando qual das trs solues sero
adotadas, definindo entre a Soluo Bsica, a Soluo Intermediria ou a Soluo Avanada.

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Viabilizao
Documento
Levantamento

Consome

Planejamento

Viabilidade

Gera
Descrio
Soluo 1

Descrio
Soluo 2

Consome

Descrio
Soluo 3

Consome

Soluo
Bsica

Documento
Viabilidade

Consome

Soluo
Intermediria

Soluo
Avanada

Definio
Soluo
Figura 4.3 Modelagem Etapa 2 - Viabilizao.

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Definio da Soluo Bsica


A Soluo Bsica especfica para empresas de pequeno porte que necessitam de uma
baixa complexidade em sua soluo VoIP. O principal objetivo desta soluo de apenas prover
uma reduo de custos em ligaes telefnicas interurbanas e internacionais atravs da assinatura
de um plano pr-pago vinculado a uma operadora VoIP. Haver um telefone especfico na
empresa, onde todas as ligaes realizadas para fora do pas ou outros estados, necessitaro ser
originadas do mesmo, roteando a chamada atravs da Internet. Portanto, as ligaes locais
continuam sendo feitas por uma central telefnica convencional presente na empresa.
Vantagens:
As principal vantagem desta soluo o baixo custo de investimento em hardware e
servios, necessitando apenas a aquisio de um equipamento ATA. Esta soluo proporciona
empresa uma reduo de cerca de 90% em ligaes internacionais (DDI) e 70% em ligaes
interurbanas (DDD). O impacto necessrio de mudanas fsicas na infra-estrutura minmia, pois
a nica alterao necessria a incluso de um equipamento conectado ao switch da empresa.
Devido ao baixo nmero de ligaes simultneas, no necessrio adquirir links com velocidades
altas, to pouco garantia de banda trafegada.
Desvantagens:
Entre as desvantagens desta soluo, pode-se citar principalmente as limitaes referente a
baixa quantidade de usurios executarem ligaes simultneas, como tambm no h garantia na
qualidade das ligaes. Tendo em vista que trata-se de uma soluo cujos investimentos so
mnimos, os aparelhos implantados no apresentam o servio de QoS para que possa ser dada
prioridade ao trfego de voz, quando a rede VoIP opera em conjunto com a rede de dados. Outra
desvantagem est em no contemplar servios mais avanados, descritos para as solues
Intermediria e Avanada.
Definio de Requisitos:
Para implantao deste nvel de soluo, alguns requisitos necessitam ser levantados e
especificados para serem utilizados na fase de implantao. Eles esto definidos na tabela 4.1.

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Tabela 4.1 Definio de Requisitos Soluo Bsica


Requisitos

Descrio

Procoloco

SIP

Codec

ULAW

Nmero de Ligaes Simultneas

1a2

Banda Necessria Compartilhada

256 Kbps

Tipo do Link

xDSL ou Cabo

Aparelho VoIP

ATA

Operadora VoIP

A escolher (apenas 1)

Utilizao

Apenas aparelhos telefnicos fisicamente conectados


ao ATA.

O protocolo utilizado para esta soluo o SIP Session Initiation Protocol, pois est
habilitado para operar em todos os equipamentos ATAs do mercado (padro atual) e so
compatveis com praticamente todas as operadoras de telefonia VoIP existentes.
O Codec implantado nesta soluo o ULAW, devido disponibilidade em praticamente
todos os equipamentos ATAs de pequeno porte oferecidos pelo mercado. Tambm ser melhor
utilizado para esta soluo pois, como h a preocupao de reduo de custos, no h a
necessidade de pagamento por licenas para seu funcionamento. No que se diz respeito a
qualidade da voz, como no h compresso dos dados ao enviar e receber informao, o consumo
de processamento nos equipamentos reduzido para zero. Este Codec utiliza 64kbps de banda
para cada ligao, garantindo uma tima qualidade na voz mas em compensao utiliza uma
grande fatia no consumo de banda de internet. Neste caso, como trata-se de um link de baixa
velocidade, e um codec com alto consumo de banda, o nmero mximo de ligaes simultneas
para este codec fazendo-se um comparativo com um link de 256Kbps de 4 aparelhos efetuando
ligaes simultneas.
O nmero de ligaes simultneas restrito devido a baixa largura de banda disponvel,
como tambm, os equipamentos ATAs com um melhor custo benefcio possuem apenas duas
portas para conexo de aparelhos telefnicos.

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Nesta soluo, devido ao baixo custo do investimento, e o nvel bsico de servios a


serem implantado, no ser utilizado a central telefnica IP, Asterisk, para gerenciar a telefonia
como tambm oferecer servios mais especficos.
O link que estas informaes vo operar utiliza a tecnologia xDSL, a qual no
proporciona nenhuma garantia na velocidade da conexo, to pouco garantia no servio oferecido
referente porcentagem de disponibilidade. Uma grande vantagem o baixo custo mensal pago
pelo servio.
Estrutura da Soluo Bsica:
A Figura 4.4 apresenta a estrutura fsica adotada na Soluo Bsica, enfatizando os trs
principais elementos da soluo que so: O aparelho ATA instalado, o link xDSL que utiliza um
modem para conexo com a internet, e a conexo com a operadora VoIP para rotear as ligaes
interurbanas e internacionais.

Figura 4.4 Estrutura da Soluo Bsica.

Definio da Soluo Intermediria


A Soluo Intermediria ideal para empresas de pequeno a mdio porte que buscam um
nvel de complexidade e servios mais detalhados. Neste caso, h tanto a necessidade na reduo
de custos em ligaes DDD e DDI atravs da assinatura de um plano pr-pago com uma

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operadora VoIP, como tambm servios mais complexos como ramais remotos, voicemail,
tarifao e mobilidade na telefonia.
Esta soluo prope a interligao parcial dos aparelhos telefnicos da empresa,
nomeando aparelhos que faro ligaes atravs da internet, e aparelhos que faro ligaes pela
operadora convencial.
Neste caso, h a necessidade da instalao da central telefnica IP Asterisk, para que
possa prover servios especficos como ramais remotos, tarifao para ligaes DDD e DDI,
voicemail.
Vantagens:
A soluo proposta necessitar de investimento em hardware e servios de instalao,
necessitando de um ou mais equipamentos ATA, um servidor para instalao do Asterisk e um
equipamento para administrar a Qualidade de Servio das ligaes, priorizando o trafego de
dados de voz. Apesar da necessidade de um investimento mais elevado inicialmente, estes custos
podero ser compensados em um curto perodo de tempo devido a reduo de certa de 90% nas
ligaes DDI e 70% nas ligaes DDD, alm de ligaes a custo zero para telefones remotos, que
podem ser colocados em outras empresas ou residncias do grupo corporativo.
Nesta soluo, no ser necessrio alteraes significativas na infra-estrutura existente,
porm pode ser necessrio um aumento da banda de Internet dependendo das ligaes
simultneas necessrias.
Tendo em vista que o trfego de pacotes VoIP e o trfego de servios de dados da
empresa ainda esto sendo disputados por um nico meio de comunicao, a implantao de um
equipamento que gerencie a Qualidade de Servio uma vantagem para esta soluo, evitando
cortes e atrasos na voz.
Servios como voicemail, tarifao, controle de usurios executando ligaes pela Internet
e transferncia de ramais, j so implantados nesta soluo.
Desvantagens:
As desvantagens desta soluo que no h a interligao de todos os ramais da empresa
na estrutura VoIP, limitando a utilizao do servio apenas aos ramais diretamente conectados
aos equipamentos ATAs, com permisso para efetuar ligaes VoIP. A interligao entre o
ambiente analgico e o ambiente IP tambm uma limitao significativa para esta soluo. A
centralizao de todas as ligaes e informaes de forma automtica ser realizada e descrita na

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Soluo Avanada. Nesta soluo ainda h a necessidade da utilizao da central telefnica


convencional para realizar as ligaes locais.
Definio de Requisitos:
Para implantao da soluo intermediria, alguns requisitos necessitam ser levantados e
especificados para serem utilizados na fase de implantao. Eles esto descritos na tabela 4.2.
Tabela 4.2 Definio de Requisitos Soluo Intermediria
Requisitos

Descrio

Procoloco

SIP ou IAX

Codec

ULAW ou ILBC

Nmero de Ligaes Simultneas

Depende da banda

Banda Necessria Compartilhada

A partir de 512 Kbps

Tipo do Link

xDSL ou Cabo

Aparelho VoIP

ATAs e Servidor Asterisk

Operadora VoIP

A escolher

Utilizao

Apenas aparelhos telefnicos fisicamente conectados


ao ATA.

Alm do protocolo SIP utilizado na Soluo Bsica, implantando os mesmo benefcios, h


a possibilidade de utilizao do protocolo IAX para os equipamentos que o suportem, cuja
principal facilidade a configurao quando utilizado em uma empresa que esteja utilizado NAT
Network Address Translation para compartilhamento da internet entre os usurios.
O Codec utilizado para esta soluo pode ser o ULAW ou o ILBC, que tem como
vantagens referente ao ULAW, um menor consumo de banda, como tambm pode ser facilmente
integrado soluo Asterisk. O consumo de banda mdio do protocolo ILBC de
aproximadamente 13Kbps por terminal VoIP (ligao), provendo uma pouca perda na qualidade
da voz.
O nmero de ligaes simultneas depende diretamente do codec utilizado e da largura de
banda disponvel. Tambm influi neste aspecto, o uso de QoS que alm de afetar diretamente na
qualidade das chamadas (evita cortes e atrazos na voz), possibilita o uso de mais ligaes

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simultneas no mesmo link de dados sendo compartilhado pelo uso de outros servios como emails, web, etc.
O link em que estas informaes vo operar pode ter tecnologia xDSL ou Cabo, os quais
no trazem nenhuma garantia da banda, to pouco dos servios oferecidos como disponibilidade
do link. Tendo em vista a relao custo benefcio, este link atenderia s necessidades desta
soluo.
Estrutura da Soluo Intermediria:
A Figura 4.5 apresenta a estrutura fsica adotada na Soluo Intermediria, descrevendo
os elementos chaves adotados na soluo. A caracterizao para necessidade desta soluo a
instalao de um PABX IP Asterisk, dentro da rede corporativa. O trfego dos dados ser
realizado atravs de um link xDSL, compartilhado entre outras aplicaes da empresa. Os
telefones so ligados diretamente aos aparelhos ATAs, que fazem a comunicao com um
operadora VoIP atravs da internet.

Figura 4.5 Estrutura da Soluo Intermediria.


Definio da Soluo Avanada
A soluo avanada enquadrada s empresas que necessitam de uma soluo de
telefonia que agregue todas as tecnologias existentes no mercado em uma nica estrutura. Nesta
soluo, obtemos alm da reduo de custos de ligaes telefnicas, e de servios avanados
como ramais remotos, voicemail, outros servios apenas encontrados em Centrais Telefnicas de

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altssimo custos, como tambm servios de URA Unidade de Resposta Audvel, Tarifao,
Autenticao de usurios para ligaes, gravao personalizada de mensagem de caixa postal.
Geralmente, esta soluo adaptada a Call Centers ou empresas com muitas filiais
espalhadas geograficamente. A centralizao na administrao das chamadas um ponto
significativo.
Vantagens:
A soluo proposta requer um investimento elevado, necessitando a aquisio de diversos
equipamentos ATA ou telefones IPs (de modo que todos os ramais sejam contemplados), um
servidor para instalao do Asterisk, provendo no s ligaes VoIP como tambm ligaes a
custo zero entre filiais, etc. A empresa contar aps a instalao desta soluo com servios como
URA (facilmente configurvel), msica em espera (diversos formatos tais como MP3 e WAV),
transferncias de chamada, Conferncia, VoiceMail (pode ser enviado por email ou acessado
atravs da central telefnica), integrao de filiais em diversos locais fsicos como se estivessem
fisicamente no mesmo local.
Desvantagens:
A principal desvantagem desta soluo a alterao e instalao de uma nova infraestrutura para executar os servios VoIP. Altos investimentos em hardware e servios so
necessrios, necessidade de contratao de um link de Internet dedicado apenas para o trfego
dos dados de voz pela Internet, como tambm o pagamento de licena para utilizao do codec
implantado. A segmentao da estrutura de dados e voz na rede local requerida, proporcionando
uma melhor qualidade quanto a segurana.
Definio de Requisitos:
Para implantao deste nvel de soluo, alguns requisitos necessitam ser levantados e
especificados para serem utilizados na fase de implantao. So eles:

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Tabela 4.3 Definio de Requisitos Soluo Avanada


Requisitos

Descrio

Procoloco

SIP ou IAX

Codec

G.729

Nmero de Ligaes Simultneas

Aconselhado a partir da necessidade de 20 ligaes

Banda Necessria Compartilhada

A partir de 1 MB

Tipo do Link

Dedicado

Aparelho VoIP

ATAs e Servidor(es) Asterisk

Operadora VoIP

A escolher

Utilizao

Todos os aparelhos telefnicos da empresa.

Os protocolos utilizados na soluo podem ser SIP ou IAX, cujos benefcios e


deficincias foram descritos na definio da soluo anterior.
O Codec utilizado neste caso o G.729, cuja principal vantagem o poder de comprimir a
largura de banda utilizada para aproximadamente 9Kbps, garantido com isso um pequeno
consumo de banda, aliado a uma tima qualidade na voz. Sua nica desvantagem que trata-se
de um protocolo proprietrio do consrcio gerenciado pela Sipro Lab Telecom, sendo obrigado o
pagamento de um valor aproximado a dez dlares para cada conexo simultnea utilizada. A
compra das licenas efetuada em uma quantidade mnima de cinco.
O nmero de ligaes simultneas vai depender diretamente da largura de banda
disponvel, onde, devido a utilizao do codec G.729 pode se ter mais ligaes comparadas s
outras solues especificadas. No necessria a utilizao de QoS pois utilizamos neste caso um
link exclusivo para operao do VoIP, como tambm uma qualidade no servio muito boa pois
trata-se de um link dedicado.
Para utilizao eficiente desta soluo, recomendado um link de Internet dedicado, o
qual proporciona uma garantia na velocidade contratada, garantia de disponibilidade em 90%,
como tambm tempo de resposta muito mais rpido, proporcionando uma tima qualidade nas
ligaes.
Estrutura da Soluo Avanada:
A Figura 4.6 apresenta a estrutura fsica requerida pela Soluo Avanada, descrevendo
os elementos importantes para seu funcionamento. Esta soluo se caracteriza pela instalao de

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um PABX IP Asterisk, dentro da rede corporativa, interligando todos os equipamentos de


telefonia. A segmentao entre a rede VoIP e a rede que trafega as aplicaes corporativas um
aspecto importante. Todo o trfego de voz ser direcionado para um link dedicado, com isso, no
h a necessidade da utilizao de um dispositivo para controle do QoS. Os telefones desta soluo
podem ser ligados a aparelhos ATAs ou diretamente conectados ao switch (telefones IP). Pode
haver a contratao de vrias operadoras VoIP (dependendo dos planos sugeridos por elas), como
tambm a interligao de filiais para comunicao a custo zero.

Figura 4.6 Estrutura da Soluo Avanada.


Ao final desta Etapa, j se tem a definio da soluo que ser adotada no cliente, visando
proporcionar os recursos necessrios para execuo de todos os servios requeridos. A prxima
fase procurar abordar o desenvolvimento da proposta para ser apresentada.

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4.2.3 Etapa 3 Elaborao da Proposta


Durante esta etapa do projeto, j se tem em mos quais so as necessidades do cliente,
como tambm o estudo de viabilidade, e, atravs de uma proposta tcnica e comercial,
apresentado a descrio de uma soluo a ser adotada em seu ambiente.
A proposta dever conter uma descrio da empresa implantadora, referenciando alguns
trabalhos j realizados e casos de sucesso. Posteriormente um tpico na proposta dever ser
construdo, detalhando o trabalho que ser realizado, e a soluo que ser implantada,
identificando os limites que o projeto est proposto, evitando que a medida que a soluo esteja
sendo implantada, novos servios sejam solicitados. importante especificar o prazo para entrega
dos equipamentos e implantao da soluo, desenhando um cronograma com a definio de cada
etapa para implantao.
A definio do preo a cobrar pelo projeto pode ser mensurado atravs do nmeo de
tcnicos que participaro do projeto, grau de conhecimento necessrio e estimativa da quantidade
de horas tcnicas que sero utilizadas. Tudo depende da complexidade exigida para cada soluo.
4.2.4 Etapa 4 Implantao da Soluo / Suporte
Para implantao da soluo especificada na fase de viabilizao e planejamento, o
primeiro passo que deve ser seguido a elaborao de um projeto piloto de implantao. A razo
para se fazer a montagem de um plano piloto :
 Capacitar a equipe tcnica nos produtos que esto sendo utilizados;
A capacitao na operao dos equipamentos um plano vital para minimizar os altos
ndices de rejeio ou no operao da soluo.
 Verificar na prtica se a soluo est enquadrada nas especificaes do projeto;
Testes de funcionamento na prtica podero ser realizados nesta etapa, em alguns
casos, esperamos que o funcionamento de um equipamento apresente uma determinada
caracterstica, e na prtica se comporta de outra forma.
 Executar testes nos equipamentos atravs de vrias formas diferentes, tentando extrair
a melhor capacidade possvel.
Dependendo da configurao realizada, um equipamento pode funcionar com mais
eficincia. Testando as vrias funcionalidades que um equipamento pode prover, garante a
escolha da melhor configurao a ser implantada.

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 Dar incio ao processo de documentao, registrando a soluo para alguns problemas


que seja enfrentado;
Esta documentao poder ser extremamente necessria para complementar a etapa 5.
Problemas futuros podem ser rapidamente solucionados caso tenha um documento
descrevendo a sua resoluo.
 Criar uma familiaridade de como consertar rapidamente alguns problemas que venham
ocorrer, e atuar sobre eles de forma rpida e eficiente.
Durante a etapa de implantao, vrios problemas surgem e so solucionados. Em um
ambiente piloto, o desperdcio de um longo tempo para conserto e pesquisas do
problema aceitvel, mas no ambiente de produo aconsalheivel que se tenha pelo
menos uma pequena familiaridade para soluo imediata.
 Confirmar que todos os equipamentos esto em pleno funcionamento.
Certos equipamento podem vir com defeitos de fbrica, necessitando ser enviado ao
distribuidor para efetuar a troca. Durante a fase de implantao final, a falta de um
equipamento pode ser crtico.
 Apresentar relatrio de trfego de dados e consumo de links;
Estimativas sobre trfegos so realizadas durante a implantao de uma soluo, mas
os dados reais s podero ser contabilizados quando realizado testes prticos.
 Realizar um comparativo de funcionamento de softwares ERP, trfego web, e-mails,
vdeo streaming, etc... antes da implantacao do VoIP e depois.
Conflitos entre aplicaes e servios podem existir no ambiente computacional, testes
realizados com os programas e aplicaes do cliente em um ambiente de testes ir
descartar a possibilidade de incompatibilidades ou conflitos entre aplicaes.
 Caso esteja sendo utilizado equipamentos de diferentes fabricantes, esta a hora de
garantir que eles vo funcionar em conjunto.
Algumas vezes, equipamentos de um determinado fabricante no conseguem
comunicao com de outros fabricantes, devido a diferentes protocolos utilizados para
comunicao, falta de algum servio necessrio para integrao, etc. Em ambiente que
utilizam solues de diversos fabricantes, testes so necessrios para garantir a
integrao entre eles.
Aps a realizao de testes em um ambiente piloto, e a verificao de que tudo est
funcionando perfeitamente, hora de realizar a transio da soluo no ambiente do cliente. A

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implantao dos equipamentos deve ser realizada paulatinamente, um por vez. Primeiramente
verificando os lugares que so de fcil acesso, e os equipamentos que provavelmente funcionaro
imediatamente. Isto necessrio pois muitos dos problemas de rede ocorrem quando mudanas
so realizadas, desta forma, poderemos verificar em que ponto ocorreu o problema e voltarmos a
analisar a ultima alterao realizada.
4.2.5 Etapa 5 Homologao (Testes e Treinamento)
Esta etapa de homologao, incluindo os testes e treinamento, ser importante para
respondermos algumas perguntas como: A implantao ocorreu como espervamos? Todos as
caractersicas impostas funcionaram? Todos os usurios foram migrados para a nova soluo de
telefonia? Para que estas perguntas sejam respondidas, precisamos elaborar um plano de testes.
Alguns fatores so muito importantes para garantir que os testes cobriro corretamente a
aplicabilidade da soluo proposta. A seguir apresentando um conjunto de questes
consideradas vitais para uma correta definio do plano de testes.
 A implantao de todos os equipamentos foram realizadas completamente?
Garantir que todos os equipamentos esto em perfeito funcionamento (microfones,
handsets, headphones, placas de udio, interfaces de discagem), que todos as funes
VoIP esto sendo operadas de forma correta, para todos os usurio e entre todas as
interfaces.
 A soluo foi aceita pelos usurios? de fcil utilizao?
Um sistema VoIP tem de ser de fcil utilizao para que operadores, desde os nveis
mais bsicos de conhecimento de informtica at os de nveis mais altos, possam
utilizar facilmente a soluo. Isto evita que muito chamados sejam abertos no suporte
ao usurio. Especificar uma lista de tarefas que cada usurio dever seguir para efetuar
as ligaes e coloca-las em um nico documento.
 O desempenho da rede est bom quando executado em paralelo com as demais
aplicaes?
Garantir que as conversas telefnicas esto sendo efetuadas sem nenhuma presena de
cortes na voz, ecos, interferncias, etc. Com VoIP, bom desempenho na rede significa
qualidade nas ligaes.
 Todos os ativos de rede esto funcionando como esperado?
A implantao de projetos VoIP envolve a mudana na infra-estrutura e equipamentos
de dados existentes. Garantir que os roteadores esto transmitindo pacotes

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corretamente, que os firewalls ainda esto bloqueando o trfego necessrio e que os


trfegos multicast esto sendo repassados corretamente, um ponto vital para um bom
desempenho.
 A implantao do projeto est estvel e descartada de problemas futuros?
De acordo com a definio dos requisitos para cada soluo, foi definido um projeto
para suportar um numero determinado de ligaes simultneas em conjunto com todos
os trfegos de rede gerados, quando este limite for atingido, a qualidade da ligao
ainda continuar aceitvel? Est sendo utilizado admisso de chamadas, garantindo que
o nmero de ligaes simultneas nunca seja ultrapassado? O que acontece se outra
aplicao for implantada na rede, como por exemplo trfego de vdeo, a configurao
das polticas de QoS foram implantadas de forma correta?
 Existe trfego estranho ou excessivo na rede?
Garantir que no h na rede nenhum trfego excessivo gerado por exemplo por uma
configurao que foi realizada a qual no se tinha entendimento da funcionalidade.
necessrio executar um analisador de trfego para garantir que este problema no esteja
ocorrendo, retirando relatrios com a utilizao do VoIP e sem utilizar este servio.
 Os relatrios de implantao da soluo esto sendo gerados corretamente?
Ativar os servios VoIP, e deix-los em execuco por alguns dias, depois causado
uma interrupo proposital para verificar se o sistema de diagnstico est reportando os
problemas de forma eficiente, confivel e sendo encaminhado para o setor responsvel
em prover a soluo para o incidente.
 Segurana da Rede
Garantir que a segurana da rede foi implantada de forma correta, verificando desde os
planos de discagem dos usurios, at possveis ataques provindos do mundo exterior
(internet).
Aps receber o relatrio referente homologao, e, caso algumas das questes seja
respondida negativamente, realizar intervenes para soluo do problema, poderemos garantir
que o ambiente est estvel e em correto funcionamento.
A nova atividade a ser realizada para garantir que a soluo estar acessvel a todos os
usurios da empresa, e reduzir o risco da no utilizao do novo servio implantado, ser realizar
o treinamento dos setores da empresa, informando o corretamento funcionamento dos
equipamentos, planos de discagem, aes que devem ser tomadas perante algumas possveis

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falhas. Esta ao proporciona aos usurios finais um conforto e confiana no correto manuseio
dos equipamentos como tambm utilizao correta da soluo.
Aps garantir que os servios esto sendo executados corretamente e os usurios finais que
esto utilizado a soluo treinados, pode-se partir para a fase final que o desenvolvimento da
documentao e gerenciamento do projeto.
4.2.6 Etapa 6 Documentao / Gerenciamento
Documentar um projeto imprescindvel para dar continuidade a futuras implantaes
como tambm prestar um suporte futuro ao ambiente. A documentao dever conter o descritivo
de todo o ambiente implantado, iniciando atravs de um diagrama fsico da rede, descrevendo
informaes sobre a infra-estrutura, configuraes lgicas de equipamentos e especificaes. As
senhas e configuraes sigilosas devem ser mantidas em um documento a parte, garantindo a
integridade e confiabilidade das informaes. Os servios que esto operando em cada
equipamento devem ser mencionados, como tambm as dependncias e vnculos estabelecidos
entre eles, ser importante caso haja a necessidade de reconfigurao de um equipamento por
possveis falhas ou perda de informaes.
Durante a fase de implantao da soluo, vrios problemas surgem, e vrias aes de
correo so tomadas, tudo escrito no documento de descrio da implantao. importante
guardar este documento gerado na fase de implantao, pois, perante um determinado problema
futuramente, a consulta a estes documentos podem facilitar e agilizar a soluo.
Para uma garantia do correto funcionamento da soluo, um gerenciamento pr-ativo
obrigatrio. Atravs de ferramentas como CACTI e NTOP, possvel medir o desempenho de
equipamentos e servidores, podendo ser gerado alertas quando algo de errado esteja prestes a
acontecer, por exemplo, se temos informaes constantes sobre a temperatura de um determinado
equipamento, e gerado um alerta informando que est aquecendo, uma ao preventiva pode ser
acionada para verificar fisicamente o problema relatado, evitando maior problemas como queima
definitiva.

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Captulo 5
Consideraes e Trabalhos Futuros
Este captulo tem como objetivo descrever algumas consideraes sobre a importncia da
parametrizao de um processo quando se trata da implementao de um projeto VoIP,
demonstrando como os objetivos da definio do processo foram alcanados. Tambm ser
descrito uma proposta para trabalhos futuros, buscando sempre melhorar o fluxo de informaes
e como estas informaes so administradas ao longo do processo.

5.1 Consideraes
Conforme apresentado, tendo em vista a crescente evoluo da tecnologia VoIP, e, para
muitas empresas a dificuldade da definio de um processo completo que pudesse auxiliar na
implantao desta soluo, reduzindo os riscos de projetos mal dimensionados como tambm erro
na escolha da tecnologia a ser adotada, surge a necessidade da definio e parametrizao de um
fluxo de processos, que definam claramente as necessidades e obrigatoriedades em projetar uma
soluo de Voz sobre IP em um ambiente corporativo. Este projeto vem auxiliar empresas
iniciantes no desenvolvimento de solues VoIP, a planejar e administrar a implantao de
projetos focados nesta tecnologia.

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Alm dos benefcios do desenvolvimento do processo especificados no Captulo 4, este


trabalho visa o desenvolvimento de uma documentao de referncia demonstrando os passos a
serem seguidos, independente da soluo que o cliente esteja especulando. Os processos sero
guiados de acordo com que as etapas so concludas.

5.2 Contribuies Alcanadas


Este trabalho teve como objetivo principal desenvolver um processo e documentao que
serve como guia para implantao de projetos VoIP. Para que este objetivo pudesse ser
alcanado, uma srie de etapas precisaram ser cumpridas, iniciando pelo estudo da literatura e
aprofundamento na rea de telecomunicaes, onde foi descrito a principal motivao para
desenvolvimento deste projeto, especificando um histrico da telefonia at a necessidade de
utilizao do VoIP. Foi realizado posteriormente uma descrio geral da tecnologia VoIP e
descrio formal do que seria um processo, focando sua descrio atravs da especificao e
utilizao da meta-linguagem SPEM Captulo 2.
O processo proposto foi apresentado mostrando detalhadamente cada etapa a ser cumprida
ao longo da definio do projeto, quais os elementos que precisavam ser identificados e levados
em considerao at que se pudesse chegar em uma soluo ideal para o projeto posto em
questo. Entre as etapas descritas, foi mencionado que a fase do estudo de viabilidade vital para
especificao correta da soluo a ser adotada, sendo um longo perodo do ciclo do processo
utilizado para esta etapa. A modelagem dos processos foram detalhadas atravs do SPEM,
identificando de forma centralizada do o ciclo de vida do processo Captulo 3.
A descrio da soluo do PABX Asterisk foi mencionada, fazendo, alm de um
comparativo com um PABX convencional, uma anlise mais detalhada das vantagens e
necessidades de produtos que so implantandos junto a esta central, conforme Captulo 3.

5.3 Trabalhos Futuros


Para trabalhos futuros, de acordo com o que foi desenvolvido, pode-se ter um estudo
detalhado, atravs de estudo de caso, da implantao dos processos sugeridos, utilizando alguma
bliblioteca ou padro de referncia como por exemplo, ITIL Information Technology
Infrastructure Library, COBIT Control Objectives for Information and related Technology ou
SOX Sarbones-Oxley. Estas bibliotecas definem um conjunto de melhores prticas para

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definio dos processos necessrios ao funcionamento de uma determinada rea de T.I., com o
objetivo de permitir o mximo de alinhamento entre a rea de Telecomunicaes e as demais
reas do negcio, de modo a garantir a gerao de valor organizao.

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Referncias Bibliogrficas
[ASTERISK] HTTP://www.asteriskbrasil.org. Acesso em 02 de Maio de 2007.
[GALVO 2003] GALVO, Mrcio; ZATTAR, Alexandre. Aspectos de segurana em rede voz
sobre IP, MSLAB (Mdulo Security Lab), 2003, 13p.
[GIL 1996] GIL, A. C. Projetos de Pesquisa. So Paulo: Atlas, 1996.
[LAKATOS 1991] LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos da
metodologia cientfica. 3. Ed. rev. e ampl. So Paulo: Atlas, 1991. 270 p.
o[TANENBAUM 1996] TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadores. 3. Ed Rio de
Janeiro: Campus, 1996.