questionrios

creche
d e av a l i a o d a s a t i s f a o
CLIENTES, COLABORADORES, PARCEIROS

2 edio

UNIO EUROPEIA
Fundo Social Europeu

Governo da Repblica
Portuguesa

(revista)

SEGURANA SOCIAL

INSTITUTO DA SEGURANA SOCIAL, I.P.

Introduo

O desenvolvimento de um Sistema de Gesto da Qualidade, de acordo com

o Modelo de Avaliao da Qualidade, aplicado aos servios prestados pelas
Respostas Sociais, permite a melhoria do desempenho organizacional e da
satisfao dos clientes, colaboradores e parceiros (partes interessadas).
Como ferramenta de apoio implementao do Modelo de Avaliao da
Qualidade, nomeadamente no que se refere ao Critrio 5 Satisfao dos
Clientes e Critrio 6 Satisfao das Pessoas, foram desenvolvidos trs
questionrios dirigidos a clientes, colaboradores e parceiros e que visam
sobretudo:
Avaliar o grau de satisfao em relao a aspectos especficos e globais da
resposta social.
Identificar pontos fortes e reas de melhoria.
Os questionrios devem ser aplicados ao universo dos clientes, colaboradores
e parceiros. A obteno de respostas e a fidelidade dos resultados deve ser
garantida atravs, da transmisso clara dos objectivos pretendidos e, da
definio de uma metodologia de distribuio e recolha dos questionrios,
que assegure o anonimato.
Neste sentido, a organizao de uma sesso ou a elaborao de uma carta de
apresentao que explique exactamente os objectivos e a forma de devoluo
do questionrio pode constituir um meio de optimizar os resultados.
Por ltimo, ao realizar questionrios de satisfao, estamos a criar expectativas
de melhoria junto dos destinatrios, torna-se assim necessrio assegurar que
os resultados obtidos so divulgados e que incentivada a participao na
definio das aces de melhoria a introduzir.
As aces definidas devem ser efectivamente implementadas.

Clientes - Questionrio de Avaliao da Satisfao

Variveis de Anlise
O Grau de Satisfao dos Clientes determinado por diversas variveis,
variveis essas que no sendo de observao directa devem estar associadas
a um conjunto de indicadores obtidos directamente atravs das perguntas
colocadas a cada cliente da resposta social Creche.
O quadro seguinte apresenta as variveis consideradas na elaborao do
questionrio e as perguntas associadas a cada uma delas.
Varivel

Perguntas

Instalaes,
Equipamentos e
Sinaltica

P1
P2
P3
P4

P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12

Os acessos Creche so fceis

O edifcio est bem localizado
As instalaes da Creche so atractivas
A Creche tem vrias reas de utilizao. A circulao entre elas fcil no existem barreiras fsicas
O recreio das crianas tem as dimenses suficientes e no tenho receio que o meu educando o utilize
A rea destinada alimentao ampla e arejada
O veculo que assegura o transporte da Creche encontra-se em boas condies
Os materiais utilizados no cho e o mobilirio so adequados ao uso pelas crianas
Existem extintores e esto bem visveis
As diferentes reas da Creche esto identificadas e sinalizadas
O pessoal veste de forma apropriada e esto identificados
Existe um espao destinado divulgao das actividades e das normas de procedimento

Fiabilidade

P13
P14
P15
P16

Normalmente, as actividades programadas so executadas

Quando uma actividade programada no realizada, sou informado da razo
Os horrios de entrada e sada das instalaes so do meu conhecimento e so cumpridos
O transporte da Creche est no stio combinado hora certa

Competncia
Tcnica

P17
P18

O pessoal tem a formao tcnica necessria s funes que desempenha

No geral, penso que o pessoal gosta daquilo que faz

Responsabilidade
e Receptividade

P19
P20

Quando me atrasei no cumprimento do horrio, tive sempre compreenso

Se necessrio, sei a quem me dirijo para obter informaes sobre o comportamento do
meu educando
Se apresento uma reclamao, sei que tomada em ateno
O servio de refeies adequado
As instalaes esto sempre limpas
Confio na Creche e no me lembro de ter apresentado uma reclamao
A mensalidade praticada justifica o servio prestado

P5

P21
P22
P23
P24
P25

Clientes - Questionrio de Avaliao da Satisfao

Varivel

Perguntas

Atendimento e
Comunicao

P26
P27
P28
P29
P30

Quando contacto a Creche sou bem atendido e com rapidez

Existe um espao prprio e reservado para obter as informaes de que necessito
fcil contactar o responsvel pela Creche
Periodicamente a Creche toma a iniciativa de me contactar e informar sobre o meu educando
J fui convidado a visitar as instalaes

Para alm das perguntas associadas a cada uma das variveis consideradas foi
ainda includa uma pergunta de satisfao geral, a P31, duas perguntas relacionadas
com a fidelidade Creche, a P32 e P33, e uma ltima pergunta relacionada com
o motivo que conduziu escolha do estabelecimento por parte do encarregado
de educao, a P34.
Escala do Questionrio
Foi considerada para as Perguntas 1 a 31, uma escala de 5 pontos, varivel
entre o Discordo Totalmente (1) e o Concordo Totalmente (5). Para cada
uma das referidas perguntas foi ainda considerada a possibilidade de assinalar
No Sei (NS) ou No se Aplica (NA).
P1 a P31:
Discordo
Totalmente

Discordo

s vezes

Concordo

Concordo
Totalmente

Para as Perguntas 32 e 33 foi considerada uma escala de Sim ou No.

P32 e P33:
O Sim
O No
Para a Pergunta 34, foi considerada a possibilidade de escolha de uma, entre
quatro alternativas de resposta.
P34:
O Foime recomendado
O No tinha alternativa
O O conjunto de servios oferecidos respondia s minhas necessidades
O prximo do local onde habito

Clientes - Questionrio de Avaliao da Satisfao

Fidelidade do Questionrio
O grau de fidelidade do questionrio (P1 a P30) aponta para a consistncia
interna das perguntas que o constituem. A avaliao foi efectuada atravs do
coeficiente Alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma determinada varivel ou factor pelas perguntas que a compem.
Quando o valor de Alpha de Cronbach superior a 0,70 lcito afirmar que as
variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas.
A anlise foi efectuada para o conjunto das 30 perguntas e para cada uma das
variveis. Para o total das perguntas foi obtido um Alpha de Cronbach de 0,93
que um valor bastante positivo.
O quadro seguinte mostra os valores obtidos para cada uma das variveis.
Varivel

Alpha de Cronbach

Instalaes, Equipamentos e Sinaltica

0,80

Fiabilidade

0,71

Competncia Tcnica

0,77

Responsabilidade e Receptividade

0,77

Atendimento e Comunicao

0,82
Total

0,93

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Clientes

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea a sua concordncia,
desde Discordo Totalmente at Concordo Totalmente, preenchendo o respectivo crculo.
Caso no saiba o que responder em alguma afirmao, pode assinalar No sei (NS). Se a
pergunta no se aplica ao seu caso, assinale No se aplica (NA).

EXEMPLO:
1

NS NA

Discordo Totalmente

Discordo

s vezes

Concordo

Concordo Totalmente

No Sei

No se Aplica

Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, dever risc-la com uma cruz e
preencher o crculo correspondente resposta que pretende.

NS

NA

1. Os acessos Creche so fceis

2. O edifcio est bem localizado

3. As instalaes da Creche so atractivas

4. A Creche tem vrias reas de utilizao. A circulao entre elas fcil no existem barreiras fsicas

5. O recreio das crianas tem as dimenses suficientes e no tenho receio que o meu educando o utilize

6. A rea destinada alimentao ampla e arejada

7. O veculo que assegura o transporte da Creche encontra-se em boas condies

8. Os materiais utilizados no cho e o mobilirio so adequados ao uso pelas crianas

9. Existem extintores e esto bem visveis

10. As diferentes reas da Creche esto identificadas e sinalizadas

11. O pessoal veste de forma apropriada e esto identificados

12. Existe um espao destinado divulgao das actividades e das normas de procedimento

13. Normalmente, as actividades programadas so executadas

14. Quando uma actividade programada no realizada, sou informado da razo

15. Os horrios de entrada e sada das instalaes so do meu conhecimento e so cumpridos

16. O transporte da Creche est no stio combinado hora certa

17. O pessoal tem a formao tcnica necessria s funes que desempenha

18. No geral, penso que o pessoal gosta daquilo que faz

19. Quando me atrasei no cumprimento do horrio, tive sempre compreenso

20. Se necessrio, sei a quem me dirijo para obter informaes sobre o comportamento do meu educando

21. Se apresento uma reclamao, sei que tomada em ateno

22. O servio de refeies adequado

23. As instalaes esto sempre limpas

24. Confio na Creche e no me lembro de ter apresentado uma reclamao

25. A mensalidade praticada justifica o servio prestado

26. Quando contacto a Creche sou bem atendido e com rapidez

27. Existe um espao prprio e reservado para obter as informaes de que necessito

28. fcil contactar o responsvel pela Creche

29. Periodicamente a Creche toma a iniciativa de me contactar e informar sobre o meu educando

30. J fui convidado a visitar as instalaes

31. Considerando todos os aspectos, estou satisfeito(a) com a Creche?

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Clientes (Cont.)

32. Se me solicitarem, recomendo esta Creche?
O Sim

O No

33. Se tivesse possibilidade mudaria de Creche?

O Sim

O No

34. Quando inscrevi o(a) meu(minha) educando(a) na Creche fi-lo porque:

(assinalar apenas a principal razo)
O
O
O
O

Foime recomendado
O conjunto de servios oferecidos respondia s minhas necessidades
No tinha alternativa
prximo do local onde habito

Colaboradores - Questionrio de Avaliao da Satisfao

Variveis de Anlise
O Grau de Satisfao dos Colaboradores determinado por diversas variveis,
variveis essas que no sendo de observao directa devem estar associadas
a um conjunto de indicadores obtidos directamente atravs das perguntas
colocadas a cada colaborador da resposta social Creche.
O quadro seguinte apresenta as variveis consideradas na elaborao do
questionrio e as perguntas associadas a cada uma delas.
Varivel

Perguntas

Instalaes

P1
P2
P3
P4
P5

Estou satisfeito com as instalaes (ex. gabinetes, refeitrio, instalaes sanitrias)

Estou satisfeito com as aplicaes e os equipamentos informticos
Estou satisfeito com o gabinete mdico (medicina, enfermagem e psicologia)
Estou satisfeito com as condies de higiene e segurana das instalaes e equipamentos
Existe conforto e bem-estar fsico no meu local de trabalho (ex. temperatura, espao, limpeza)

Autonomia
Profissional e
Pessoal

P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13

Disponho dos meios necessrios para desempenhar a minha funo

Tenho possibilidades de ser criativo
Participo no processo de deciso. As minhas opinies so ouvidas
Tenho possibilidade de participar na definio das actividades a desenvolver e objectivos a atingir
Tenho autonomia para planear, executar e avaliar o meu prprio trabalho
Estou satisfeito com o meu horrio de trabalho
No demoro muito tempo na deslocao para o local de trabalho
Raramente me solicitado desempenhar outras funes para alm das que me esto
atribudas

Compensao
Financeira

P14
P15
P16

Sou pago de acordo com as minhas responsabilidades

Estou satisfeito com as regalias e os benefcios concedidos
Sinto que o meu nvel de remunerao justo face ao dos meus colegas em situao
semelhante (ex. quanto a funes desempenhadas, tempo de servio)
Sinto que os vencimentos so iguais ou superiores aos geralmente praticados noutras
creches

P17

Outros Benefcios

P18
P19
P20
P21
P22
P23

O meu trabalho reconhecido por todos

Tenho possibilidades de me desenvolver profissionalmente
Considero que a Creche fornece contributos positivos para o meio em que se insere
prestigiante ser membro desta organizao (ex. perante a famlia e amigos)
Sinto realizao pessoal na funo que ocupo na Instituio
Estou satisfeito com o modo como se reconhece todo o meu trabalho, dedicao e esforo enquanto colaborador

Desempenho
Funcional

P24
P25
P26
P27

O Creche deu-me um documento onde a minha funo est claramente descrita

Estou satisfeito com a carga de trabalho que me est atribuda
Conheo o meu papel na Creche (o que se espera de mim)
Sinto que os objectivos que me esto atribudos so adequados e possveis de alcanar

Colaboradores - Questionrio de Avaliao da Satisfao

Varivel

Perguntas

Superviso

P28
P29
P30
P31

Sei quem o meu responsvel directo

Estou sujeito a avaliao e no fim os resultados so-me comunicados
Sinto que o Sistema de Avaliao de Desempenho justo
Obtenho regularmente informao sobre o meu desempenho

Formao

P32
P33

Acedo formao necessria para o correcto desempenho da minha funo

A Creche permite-me frequentar as aces de formao que eu acho importantes

Relaes de
Trabalho Internas

P34
P35
P36
P37
P38
P39
P40
P41
P42
P43
P44

Tenho boas relaes com todos os outros colaboradores

Sei o que todos esperam de mim
Acedo a informao abrangente sobre o desenvolvimento das actividades
Existe ajuda, colaborao e cooperao entre colegas na mesma rea
Existe ajuda, colaborao cooperao com os colegas de outras reas
Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos
Conheo o trabalho que desenvolvido nas outras reas da Creche
O trabalho em equipa estimulado
Conto com todo o apoio por parte da minha chefia directa
Existe envolvimento da Direco com os colaboradores
Existe capacidade de chefia do meu superior hierrquico directo (definir, organizar, controlar,
comunicar e promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores)

Relaes de
Trabalho Externas

P45
P46

Sou bem tratado pelos encarregados de educao

Costumo informar os encarregados de educao das actividades que desenvolvo com os
educandos

Poltica e
Estratgia

P47
P48
P49
P50

Conheo a poltica, a estratgia e os objectivos da Creche

Conheo o plano de actividades
Conheo o grau de concretizao do plano de actividades
Sinto que no meu trabalho dirio estou a contribuir para que se atinjam os objectivos globais

Mudana e
Inovao

P51
P52
P53

Existe participao dos colaboradores na apresentao de sugestes que visam melhorar o

funcionamento da Creche
So aceites e estimuladas por parte da organizao, as sugestes feitas pelos colaboradores
Sinto que trabalho numa organizao inovadora e em permanente melhoria

Qualidade

P54
P55
P56
P57
P58
P59

Conheo a Poltica e os Objectivos da Qualidade da Creche

Conheo as necessidades dos clientes
O Grau de satisfao dos clientes uma das maiores prioridades da Creche
A organizao avalia as opinies dos clientes
As reclamaes dos clientes so tratadas
O nvel de qualidade dos servios prestados pela Creche elevado

Segurana

P60
P61

Sinto que, se assim o desejar, poderei trabalhar neste local para o resto da vida
Sinto que trabalho numa organizao slida e com perspectivas de futuro

Colaboradores - Questionrio de Avaliao da Satisfao

Para alm das perguntas associadas a cada uma das variveis consideradas
foram ainda includas mais quatro perguntas, uma relativa satisfao geral
(P62), uma s expectativas (P63) e duas relativas lealdade (P64 e P65).

Escala do Questionrio
Foi considerada para as Perguntas 1 a 64, uma escala de 5 pontos, varivel
entre o Discordo Totalmente (1) e o Concordo Totalmente (5). Para cada
uma das referidas perguntas foi ainda considerada a possibilidade de assinalar
No Sei (NS) ou No se Aplica (NA).
P1 a P64:
Discordo
Totalmente

Discordo

s vezes

Concordo

Concordo
Totalmente

Para a Pergunta 65, foi considerada a possibilidade de escolha de uma resposta, de entre quatro alternativas possveis.
P65:
O Fosse ganhar mais dinheiro
O Mudasse de profisso
O Tivesse menos trabalho e mais tempo livre
O Outra razo me obrigasse
Fidelidade do Questionrio
O grau de fidelidade do questionrio (P1 a P61) aponta para a consistncia
interna das perguntas que o constituem. A avaliao foi efectuada atravs do
coeficiente Alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma determinada varivel ou factor pelas perguntas que a compem.
Quando o valor de Alpha de Cronbach superior a 0,70 lcito afirmar que as
variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas.
A anlise foi efectuada para o conjunto das 61 perguntas e para cada uma das
variveis. Para o total das perguntas foi obtido um Alpha de Cronbach de 0,99
que um valor extremamente positivo.

Colaboradores - Questionrio de Avaliao da Satisfao

O quadro seguinte mostra os valores obtidos para cada uma das variveis.
Varivel

Alpha de Cronbach

Instalaes

0,86

Autonomia Profissional e Pessoal

0,88

Compensao Financeira

0,92

Outros Benefcios

0,90

Desempenho Funcional

0,89

Superviso

0,85

Formao

0,79

Relaes de Trabalho Internas

0,94

Relaes de Trabalho Externas

0,75

Poltica e Estratgia

0,90

Mudana e Inovao

0,91

Qualidade

0,93

Segurana

0,98
Total

10

0,99

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Colaboradores

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea a sua concordncia, desde
Discordo Totalmente (1) at Concordo Totalmente (5), preenchendo o respectivo crculo.
Caso no saiba o que responder em alguma afirmao, pode assinalar No Sei (NS), se a
pergunta no se aplica ao seu caso, assinale No se Aplica (NA).

EXEMPLO:
1

NS NA

Discordo Totalmente

Discordo

s vezes

Concordo

Concordo Totalmente

No Sei

No se Aplica

Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, dever risc-la com uma cruz e
preencher o crculo correspondente resposta que pretende.

NS

NA

1. Estou satisfeito com as instalaes (ex. gabinetes, refeitrio, instalaes sanitrias)

2. Estou satisfeito com as aplicaes e os equipamentos informticos

3. Estou satisfeito com o gabinete mdico (medicina, enfermagem e psicologia)

4. Estou satisfeito com as condies de higiene e segurana das instalaes e equipamentos

5. Existe conforto e bem-estar fsico no meu local de trabalho (ex. temperatura, espao, limpeza)

6. Disponho dos meios necessrios para desempenhar a minha funo

7. Tenho possibilidades de ser criativo

8. Participo no processo de deciso. As minhas opinies so ouvidas

9. Tenho possibilidade de participar na definio das actividades a desenvolver e objectivos a atingir

10. Tenho autonomia para planear, executar e avaliar o meu prprio trabalho

11. Estou satisfeito com o meu horrio de trabalho

12. No demoro muito tempo na deslocao para o local de trabalho

13. Raramente me solicitado desempenhar outras funes para alm das que me esto atribudas

14. Sou pago de acordo com as minhas responsabilidades

15. Estou satisfeito com as regalias e os benefcios concedidos

16. Sinto que o meu nvel de remunerao justo face ao dos meus colegas em situao semelhante (ex.
quanto a funes desempenhadas, tempo de servio)

17. Sinto que os vencimentos so iguais ou superiores aos geralmente praticados noutras Creches

18. O meu trabalho reconhecido por todos

19. Tenho possibilidades de me desenvolver profissionalmente

20. Considero que a Creche fornece contributos positivos para o meio em que se insere

21. prestigiante ser membro desta organizao (ex. perante a famlia e amigos)

22. Sinto realizao pessoal na funo que ocupo na Instituio

23. Estou satisfeito com o modo como se reconhece todo o meu trabalho, dedicao e esforo enquanto
colaborador

24. A Creche deu-me um documento onde a minha funo est claramente descrita

25. Estou satisfeito com a carga de trabalho que me est atribuda

26. Conheo o meu papel na Creche (o que se espera de mim)

27. Sinto que os objectivos que me esto atribudos so adequados e possveis de alcanar

28. Sei quem o meu responsvel directo

29. Estou sujeito a avaliao e no fim os resultados so-me comunicados

30. Sinto que o Sistema de Avaliao de Desempenho justo

31. Obtenho regularmente informao sobre o meu desempenho

32. Acedo formao necessria para o correcto desempenho da minha funo

33. A Creche permite-me frequentar as aces de formao que eu acho importantes

11

Discordo

s vezes

Concordo

Concordo Totalmente

No Sei

No se Aplica

34. Tenho boas relaes com todos os outros colaboradores

Discordo Totalmente

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Colaboradores

(Cont.)

NS

NA

35. Sei o que todos esperam de mim

36. Acedo a informao abrangente sobre o desenvolvimento das actividades

37. Existe ajuda, colaborao e cooperao entre colegas na mesma rea

38. Existe ajuda, colaborao cooperao com os colegas de outras reas

39. Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos

40. Conheo o trabalho que desenvolvido nas outras reas da Creche

41. O trabalho em equipa estimulado

42. Conto com todo o apoio por parte da minha chefia directa

43. Existe envolvimento da Direco com os colaboradores

44. Existe capacidade de chefia do meu superior hierrquico directo (definir, organizar, controlar, comunicar
e promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores)

45. Sou bem tratado pelos encarregados de educao

46. Costumo informar os encarregados de educao das actividades que desenvolvo com os educandos

47. Conheo a poltica, a estratgia e os objectivos da Creche

48. Conheo o plano de actividades

49. Conheo o grau de concretizao do plano de actividades

50. Sinto que no meu trabalho dirio estou a contribuir para que se atinja os objectivos globais

51. Existe participao dos colaboradores na apresentao de sugestes que visam melhorar o funcionamento da Creche

52. So aceites e estimuladas por parte da organizao, as sugestes feitas pelos colaboradores

53. Sinto que trabalho numa organizao inovadora e em permanente melhoria

54. Conheo a Poltica e os Objectivos da Qualidade da Creche

55. Conheo as necessidades dos clientes

56. O Grau de satisfao dos clientes uma das maiores prioridades da Creche

57. A organizao avalia as opinies dos clientes

58. As reclamaes dos clientes so tratadas

59. O nvel de qualidade dos servios prestados pela Creche elevado

60. Sinto que, se assim o desejar, poderei trabalhar neste local para o resto da vida

61. Sinto que trabalho numa organizao slida e com perspectivas de futuro

62. Considerando todos os aspectos, estou satisfeito(a)

63. O grau de expectativas que tinha h um ano atrs era mais elevado

64. Recomendaria a um amigo que viesse trabalhar para este local

65. S sairia desta Creche, se:

(assinalar apenas uma opo)
O
O
O
O

12

Fosse ganhar mais dinheiro

Mudasse de profisso
Tivesse menos trabalho e mais tempo livre
Outra razo me obrigasse

Parceiros - Questionrio de Avaliao da Satisfao

Variveis de Anlise
O Grau de Satisfao dos Parceiros determinado por diversas variveis,
variveis essas que no sendo de observao directa devem estar associadas
a um conjunto de indicadores obtidos directamente atravs das perguntas
colocadas a cada parceiro da resposta social Creche.
O quadro seguinte apresenta as variveis consideradas na elaborao do
questionrio e as perguntas associadas a cada uma delas.
Varivel

Perguntas

Relao
Institucional Formalidades

P1
P2
P3
P4
P5
P6

Recebem regularmente informao sobre as actividades da Creche

As comunicaes com a Creche so feitas principalmente por escrito
As relaes com a Creche so reguladas por algum contrato ou acordo de servios
Os objectivos definidos no protocolo esto claramente estabelecidos
realizada periodicamente uma avaliao conjunta do grau de concretizao dos objectivos estabelecidos
Os resultados da avaliao peridica efectuada ao grau de concretizao dos compromissos so comunicados pelo seu parceiro

Relao
Institucional Contactos

P7
P8
P9

Tm reunies peridicas com os responsveis da Creche

As decises tomadas so respeitadas e implementadas pela Creche
Quando existem eventos importantes na Creche somos oficialmente convidados

Utilidade

P10
P11

A Creche presta um bom servio Comunidade

A Creche uma instituio respeitada pela Comunidade

Responsabilidade

P12
P13

Todas as questes existentes com a Creche foram resolvidos a bem e atempadamente

A Creche cumpre com as suas responsabilidades para com a vossa instituio

Para alm das perguntas associadas a cada uma das variveis consideradas, foi ainda
includa uma pergunta de satisfao geral, a P14, e mais trs perguntas destinadas
a caracterizar o tipo de parceria estabelecida (P15, P16 e P17).
Escala do Questionrio
Foi considerada para as Perguntas 1 a 14, uma escala de 5 pontos, varivel
entre o Discordo Totalmente (1) e o Concordo Totalmente (5). Para cada
uma das referidas perguntas foi ainda considerada a possibilidade de assinalar
No Sei (NS) ou No se Aplica (NA).
P1 a P14:
Discordo
Totalmente

Discordo

s vezes

Concordo

Concordo
Totalmente

13

Parceiros - Questionrio de Avaliao da Satisfao

Para a pergunta e 15 e 16 foi considerada uma escala de Sim ou No.

P15 e P16:
O Sim
O No
Para a Pergunta 17, foi considerada a possibilidade de escolha de vrias alternativas de resposta.
P17:
O Financeiro
O rea da Segurana
O rea da Sade
O Contabilstico
O Outros. Qual?___________________
Fidelidade do Questionrio
O grau de fidelidade do questionrio aponta para a consistncia interna das
perguntas que o constituem. A avaliao foi efectuada atravs do coeficiente
Alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma determinada
varivel ou factor pelas perguntas que a compem.
Quando o valor de Alpha de Cronbach superior a 0,70 lcito afirmar que as
variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas.
A anlise foi efectuada para o conjunto das 13 perguntas e para cada uma das
variveis. Para o total das perguntas foi obtido um Alpha de Cronbach de 0,95
que um valor bastante positivo.
O quadro seguinte mostra os valores obtidos para cada uma das variveis.
Varivel

Alpha de Cronbach

Relao Institucional - Formalidades

0,97

Relao Institucional Contactos

0,89

Utilidade

0,85

Responsabilidade

0,99
Total

14

0,95

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Parceiros

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea a sua concordncia, desde
Discordo Totalmente (1) at Concordo Totalmente (5), preenchendo o respectivo crculo.
Caso no saiba o que responder em alguma afirmao pode assinalar No sei (NS). Se a
pergunta no se aplica ao seu caso, assinale No se Aplica (NA).

EXEMPLO:
1

NS NA

Discordo Totalmente

Discordo

s vezes

Concordo

Concordo Totalmente

No Sei

No se Aplica

Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, dever risc-la com uma cruz e
preencher o crculo correspondente resposta que pretende.

NS

NA

1. Recebem regularmente informao sobre as actividades da Creche

2. As comunicaes com a Creche so feitas principalmente por escrito

3. As relaes com a Creche so reguladas por algum contrato ou acordo de servios

4. Os objectivos definidos no protocolo esto claramente estabelecidos

5. realizada periodicamente uma avaliao conjunta do grau de concretizao dos objectivos estabelecidos

6. Os resultados da avaliao peridica efectuada ao grau de concretizao dos compromissos so comunicados pelo seu parceiro

7. Tm reunies peridicas com os responsveis da Creche

8. As decises tomadas so respeitadas e implementadas pela Creche

9. Quando existem eventos importantes na Creche somos oficialmente convidados

10. A Creche presta um bom servio Comunidade

11. A Creche uma instituio respeitada pela Comunidade

12. Todas as questes existentes com a Creche foram resolvidos a bem e atempadamente

13. A Creche cumpre com as suas responsabilidades para com a nossa instituio

14. Considerando todos os aspectos, esto satisfeitos com a parceria estabelecida com esta Instituio

15. A Creche a nica instituio do tipo que existe nesta Comunidade?

O Sim

O No

16. Gostariam de aprofundar a relao de parceria com esta Instituio?

O Sim

O No

17. As relaes institucionais com a Creche so ao nvel do apoio:

O
O
O
O
O

Financeiro
rea da Sade
rea da Segurana
Contabilstico
Outro. Qual? _______________________

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