GESTO DE PESSOAS

ENDOMARKETING
(28/11/2016)

Prof. Marlice Castro De Mattos

Diogo de Oliveira Simo Casos de Sucesso;

Paulo Cesar Fundamentao Terica;
Igor Casos de Sucesso.

Niteri
2016
1 INTRODUO

GESTO DE PESSOAS ENDOMARKETING

Diante de um cenrio mercadolgico globalizado e disputado, onde a
vantagem competitiva se torna cada vez fulcral, o capital humano, ou seja,
as pessoas, se tornam um ponto crucial, pois so o maior diferencial que
uma organizao pode ter. E por consequncia, so alvos de investimentos
e de valorizao. O endomarketing, tema da nossa pesquisa nesta
disciplina, trata justamente deste investimento. So aes voltadas ao
pblico interno, os funcionrios, colaboradores (algumas empresas vo alm
e chamam o quadro efetivo de parceiros ou scios), com objetivo de
tornar os colaboradores comprometidos, e por assim, colaboradores
comprometidos tendem a gerar mais resultados.
2 CONCEITOS, TERMINOLOGIAS E OBJETIVOS
O termo endo, do grego edn, significa para dentro. Logo, o
endomarketing consiste em transmitir uma ideia para o cliente interno, ou
seja, o colaborador da empresa. O endomarketing tem o papel de executar
aes internamente. Estas aes so focadas no bem-estar dos
colaboradores, o que, consequentemente, melhora a produo e a
capacidade intelectual das equipes.
A palavra Endomarketing foi um termo induzido em 1990, pelo consultor
empresarial Saul Bekin. Segundo ele, o termo corresponde parte no
visvel do marketing, mas que mesmo assim, consegue viabilizar o sucesso
do marketing tradicional fora da empresa. Bekin (2004, p. 04) relata:
Utilizei o termo Endomarketing pela primeira vez em 1975, quando era
gerente de produtos da Johnson & Johnson [...]. uma criao pioneira,
brasileira, fruto da minha necessidade pessoal e profissional de definir uma
nova rea de ao.
O objetivo central do endomarketing focar nas pessoas para gerar
resultados. So aes com a finalidade de promover a interao dos
colaboradores juntamente com a empresa, criando mtodos motivacionais,
eventos, treinamentos, valorizaes e atividades do gnero.
3 VANTAGENS
a) Colaboradores mais motivados
O endomarketing auxilia na motivao dos colaboradores. Isso acontece
porque a empresa se mostra mais aberta s ideias e melhorias que os
funcionrios tm a oferecer. A motivao dos funcionrios aumenta
consideravelmente ao perceberem que esto inseridos em um ambiente
que se preocupa com a qualidade de trabalho e bem estar.
b) Otimizao da produtividade
Assim como a motivao, a produtividade tambm se torna uma realidade
dentro de empresas com boas estratgias de endomarketing.
Quando os colaboradores se sentem mais motivados e satisfeitos com o seu
trabalho, eles o executam de uma forma melhor, com atitude mais proativa
e garantindo os melhores resultados para o negcio.
c) Menor rotatividade de funcionrios (Turnover)

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Mais uma vez a motivao est ligada a outra vantagem do endomarketing.
Quando pensamos em colaboradores mais motivados e satisfeitos com o
ambiente de trabalho em que esto inseridos, notvel que a rotatividade
de funcionrios diminui. Ao perceber que est inserido em um ambiente de
trabalho que preza pela qualidade e bem estar dos colaboradores, poucos
se mostram dispostos a deixar a empresa no pensando apenas no
salrio, mas pela importncia que a empresa d para todos os seus
funcionrios.
d) Colaboradores mais leais e compromissados com a empresa
Coloque-se no lugar do colaborador: voc tambm se sentiria mais acolhido
por uma empresa que se preocupa com as suas necessidades e sugestes
para melhorar o dia a dia da empresa. Isso impacta diretamente na lealdade
e compromisso que os funcionrios desenvolvem com o lugar onde
trabalham.
e) A empresa passa a ter um clima organizacional mais saudvel e
agradvel
Quando a empresa se preocupa com a qualidade de trabalho e bem-estar
dos seus colaboradores, o fluxo de atividades se ajusta e os processos
passam a ser seguidos de forma mais precisa. Isso influencia no
desempenho do time e do aumento de resultados positivos, pois impacta
diretamente na produtividade e nos resultados da empresa.
De forma geral, atravs do Endomarketing possvel fortalecer o vnculo da
empresa com o colaborador, de tal maneira que o resultado final
corresponda melhora do calor de mercado dessa organizao, onde o
colaborador passa a se sentir parte integrante desse organismo complexo.
Entendendo que suas atividades so de fundamental importncia para o
cumprir a misso da empresa.
A comunicao bem-feita basicamente a forma de fazer com o que o
funcionrio se motive e fique satisfeito. A importncia de manter um atento
grau no s de informao, mas tambm de comunicao com o pblico
interno o que determina que toda a empresa caminhe uniformemente em
uma mesma direo.
O endomarketing proporciona diretamente vantagens tanto para
colaboradores, quanto para gestores e demais envolvidos na empresa. Se
esta ferramenta organizacional for bem aplicada, poder facilitar as relaes
entre patres e empregados.
4 FATORES CRTICOS DE SUCESSO
Podemos destacar alguns fatores fundamentais para o sucesso do
endomarketing:
a) chamamento a parcerias, a cooperao e a lealdade;
b) valorizao do indivduo dentro do grupo;

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c) integrao baseada nos valores e objetivos da empresa;
d) reforo contnuo de uma atividade baseada em valores compartilhados;
e) recompensas e prmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem
dos resultados positivos;
f) criao de um ambiente de interao dentro da empresa;
g) envolvimento dos funcionrios no planejamento e tomada de decises;
h) estmulo a iniciativa e a atitude criativa;
i) delegao de poderes de acordo com a natureza da funo exercida;
j) remunerao adequada.
5 CASOS DE SUCESSO
I.

Toyota

A Toyota uma empresa que possui uma estratgia de endomarketing

notvel. A estratgia foi implantada de uma forma diferenciada, apostando
ao mximo na criatividade e no trabalho em equipe.
As aes de marketing interno transformaram a Toyota em referncia
mundial por conseguir trabalhar de forma positiva o relacionamento da
empresa com seus colaboradores.
Na empresa, os funcionrios apresentam novas propostas e ideias que so
colocadas em prtica anualmente. Aps a contratao de um novo
colaborador, ele passa por cinco meses de treinamento, aprendendo a
cultura da empresa, entendendo e acompanhando o processo de produo
dos carros e, por ltimo, se dedicando ao entendimento das necessidades e
dificuldades dos clientes nas concessionrias.
Dessa forma, ao fim do perodo de treinamento, o novo funcionrio j est
capacitado e ciente de todos os processos dentro da empresa conseguindo
assim apresentar novas ideias de melhorias no dia a dia.
Com isso, os colaboradores se sentem mais teis e importantes dentro da
corporao, sentindo-se cada vez mais motivados e dedicados s
atividades.
Alm disso, a empresa apresenta palestras de motivao e treinamentos
para capacitar cada vez mais seus colaboradores.
II.

Golden Cross

A Golden Cross uma empresa brasileira que trabalha com planos de

sade. Ao perceber a importncia e necessidade do investimento em
endomarketing, chegou a investir por volta de R$750 mil em incentivos de
marketing interno nas filiais de Porto Alegre, Rio de Janeiro, Braslia, Belo
Horizonte e So Paulo para aumentar as vendas e otimizar os resultados.
motivada, empenhada e satisfeita com a empresa em que trabalham,
diminui-se o tempo de procrastinao e percebemos um aumento
considervel nos resultados.
O valor investido em endomarketing pela Golden Cross foi dividido em
diversos prmios, incluindo valores para compra ou reforma da casa prpria

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dos colaboradores e a premiao com eletrodomsticos e artigos de casa
para os melhores vendedores da empresa.
O desempenho dos corretores resultou em remunerao extra para cada um
deles, como uma forma de mostrar que a empresa enxerga os esforos e
reconhece o empenho dos colaboradores para transformar os resultados em
nmeros positivamente notveis pela empresa.

III.

Google (Reportagem)

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O que faz o Google ser considerado por diversas pesquisas a empresa mais valiosa do
mundo? Sua marca, suas inovaes, suas tecnologias, seus servios, seus produtos, a
motivao de funcionrios, ou tudo isso junto?

Talvez seja mera coincidncia temos quase certeza que no, mas esse resultado deve estar
bastante atrelado a outra conquista da organizao que vem se repetindo nos ltimos anos que
tambm considera o Google a melhor empresa do mundo para se trabalhar.

Essa relao se torna muito evidente quando analisamos friamente a origem de todos os
diferenciais do Google, como seus produtos e servios. Esses diferenciais so criados por
pessoas, um time de talentos que desenvolvem as inovaes e tecnologias do Google e fazem
dela essa potncia.

No entanto, por mais que esse time seja talentoso, se o Google no criasse um ambiente
favorvel, motivando seus colaboradores e estimulando seus potenciais, certamente o
resultado no seria o mesmo. Esses profissionais seriam menos motivados para exercer suas
atividades da forma como exercem hoje, com menor poder de criatividade e menor iniciativa
para a inovao, o que com certeza os incentivaria a procurar outro lugar que proporcionasse
um ambiente no qual eles pudessem exteriorizar o mximo de suas habilidades.

Mas por que os mais de 50 mil talentos dessa grande potncia mundial so to motivados
assim? Como tratada a motivao de funcionrios l dentro e como esse ambiente que
favorece tanto os talentos e a criatividade desses profissionais?

- Salrio e benefcios bsicos

Os benefcios mais tradicionais, como planos de sade, odontolgico e de
aposentadoria, seguro, pacotes de frias e reembolso com despesas de
educao, so oferecidos pela companhia. At a, nenhuma novidade.
Porm, a organizao comea a se diferenciar j em sua poltica de salrios.
A remunerao l acima da mdia de mercado, um estagirio, por
exemplo, ganha em torno de 7 mil dlares por ms.
Mas, esse nem de longe o principal motivo para a motivao de seus
funcionrios. O Google sempre encarou o desafio de atrair, reter e motivar
talentos alm de uma mera filosofia de viso, misso e valores. A empresa
possui uma cultura de motivao e bem estar que est inserida em seu

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modelo de negcio, com prticas e aes estratgicas, criativas e
revolucionrias.
- Benefcios extras
Durante o ms, alguns dias so selecionados para refeies especiais, como
almoos e jantares preparados por chefs em restaurantes gourmets e, entre
as refeies, lanches, salgadinhos e bebidas. Alm disso, pensando na
qualidade de vida de seus colaboradores, a sede da empresa possui
academias de ginstica, aulas de dana e fitness, jogos (como paintball e
laser tag), quadras de vlei, playground e mdicos que podem ser
consultados.
H tambm cabeleireiros, massagistas, lavanderias, salas de jogos com
videogames, e confortveis e futuristas cabines de sono, as famosas
GoogleSleepingPod. Para o transporte dos profissionais at o trabalho, h
bicicletas fornecidas pela prpria empresa e oficinas para o conserto das
mesmas. O dono de carro pode contar com troca de leo e lava-rpido. E, se
ele quiser comprar um carro hbrido, ganha uma ajuda de at cinco mil
dlares. Para os que vo de nibus, h linhas regulares para diversos
destinos.
Contrariando a lei americana, que exige apenas 12 semanas de licena a
maternidade e sem qualquer remunerao, o Google fornece as suas
funcionrias 18 semanas de licena remunerada, e nos trs primeiros meses
do beb, os novos pais recebem 500 dlares de ajuda para alimentao,
alm de berrio. Os pais que quiserem adotar tm reembolso de at cinco
mil dlares para o pagamento das despesas legais.
- Cultura e ambiente organizacional
Embora extraordinrios e inovadores, esses benefcios no so considerados
pelos fundadores da empresa o fator mais importante na motivao de seus
funcionrios. O segredo, acreditam Sergey Brin e Larry Page, fundadores da
empresa, est na cultura da organizao. Eles acreditavam que, para atrair
talentos, teriam que oferecer um ambiente onde as pessoas gostassem de
trabalhar, se divertissem e continuassem sonhando, onde fossem
desafiadas e recompensadas por sua dedicao.
A cultura to importante para o Google que, l, h o cargo de CCO
(ChiefCulture Officer), algo como Diretor Cultural, um alto executivo que
tem por funo definir e reforar a cultura da organizao.
Os colaboradores podem escolher a que horas vo trabalhar, se vo de
pijama ou se levam seus cachorros para o escritrio. Alm disso, os
funcionrios podem passar at 20% de seu tempo em seus prprios
projetos. O clima de liberdade em que os colaboradores trabalham procura
estimular o empreendedorismo, sem hierarquia, para potencializar a
criatividade e a inovao. A organizao de trabalho plana, e no
hierarquizada. Os trabalhadores so divididos em pequenos grupos de
trabalho, pequenas clulas de empreendedorismo, nas quais o membro
pode mudar de grupo de trabalho sempre que desejar e sem pedir
permisso, o feedback acontece entre colegas de trabalho e no entre

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subordinado e superior, e as ideias dos grupos so reunidas por comits,
que as lanam ao mercado. Ou seja, o Google se divide como uma espcie
de startup composta por diversas outras startups.
WLC World Line Commercial
Fontes: google.com/about/careers/lifeatgoogle/benefits/