V01 34104 Operador de Armazenagem PDF

REFERENCIAL DE FORMAO
rea de Formao
341. Comrcio
Itinerrio de Formao
34104. Logstica e Armazenagem
Sada Profissional
Modalidades de
desenvolvimento
Designao:
Operador/a de Armazenagem
Nvel de Formao:
Educao e Formao de Adultos Tipologias de nvel bsico

Formao Contnua
Observaes
Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2
ndice
1. Introduo
2. Perfil de Sada
3. Organizao do Referencial de Formao
4. Metodologias de Formao
5. Desenvolvimento da Formao
5.1. Formao de Base Unidades de Competncia

5.2. Formao Tecnolgica Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)
8
11
6. Alternativa para a Organizao da Formao Unidades Capitalizveis
35
6.1. Unidades de Formao Capitalizveis

6.2. Matriz de Correspondncia unidades capitalizveis/unidades de formao de curta durao
35
55
7. Sugesto de Recursos Didcticos
56
2/57
1. INTRODUO
O sector do comrcio/distribuio compreende todas as operaes compreendidas entre a produo de
bens e servios e o consumo dos mesmos. Estas operaes so desenvolvidas de formas diversas em
funo, nomeadamente, da natureza da actividade (grosso e retalho), do tipo de produto e do segmento
de mercado para o qual se pretendem posicionar.
O tecido empresarial deste sector caracteriza-se, maioritariamente, pelo forte peso do comrcio retalhista,
quer ao nvel do nmero de empresas, quer do pessoal ao servio. A maior parte das empresas do
sector, e sobretudo no comrcio retalhista que maioritrio, so de pequena dimenso, com um reduzido
nmero de profissionais ao servio.
Os recursos humanos apresentam, de modo geral, uma estrutura habilitacional e de qualificao dbil.
Cerca de um quarto dos trabalhadores por conta de outrem possui apenas escolaridade equivalente ao 1
ciclo do ensino bsico. Apresenta ainda uma mdia etria relativamente baixa, assumindo este sector um
papel de porta de entrada no mercado de trabalho, revelando taxas significativas de emprego jovem.
Uma importante caracterstica, e um forte trao aglutinador das vrias actividades e subsectores em
presena, o ajustamento da oferta procura. Do lado desta, a deciso da compra e das formas de
comrcio passa por um conjunto de motivaes ligadas localizao, ao preo, ao tipo de produto, ao
seu grau de variedade, ao servio associado, natureza da promoo e ao tipo de compra disponvel.
A este ttulo, h a destacar que o perfil do consumidor tem vindo a sofrer grandes alteraes, sendo cada
vez mais um consumidor envelhecido, com maior nvel educacional e cultural, mais informado e mais
exigente. Esta mudana repercute-se quer no tipo de produtos e servios procurados, quer no grau de
qualidade e exigncia requerido, o que resulta na redefinio das estratgias de produtos e de mercados.
Por esta razo, a rea do marketing tem assumido uma crescente importncia no sector, pela
necessidade de prticas de concepo, desenvolvimento e coordenao de actividades que visam
adequar a empresa ao(s) mercado(s) especfico(s), com vista o aumento das vendas.
Para alm da importncia crescente do marketing, outros factores se apresentam como tendncias
evolutivas do sector, designadamente a importncia crescente das reas logstica, da qualidade e da
venda, bem como a importncia da informtica e dos sistemas de informao e comunicao como
instrumentos indispensveis a todas as actividades.
Neste contexto, revela-se fundamental uma oferta de formao profissional especfica que permita, em
primeiro lugar, elevar os nveis de qualificao da mo-de-obra do sector. De uma forma generalizada,
aos profissionais do comrcio surgem exigncias acrescidas ao nvel das competncias sociais e
relacionais, de utilizao das tecnologias de comunicao e informao e do domnio de lnguas
estrangeiras, designadamente dadas as estreitas e crescentes ligaes entre as actividades comrcio e
turismo. Destaquem-se ainda as competncias associadas adopo de comportamentos adequados em
matria de ambiente, higiene e segurana no trabalho.
(Fonte: IQF (2001) Comrcio e Distribuio em Portugal. Lisboa: Instituto para a Inovao na Formao.)
3/57
2. PERFIL DE SADA
Descrio Geral
O/A Operador/a de Armazenagem o/a profissional que efectua as operaes de recepo,

codificao, armazenagem, movimentao, expedio e inventariao de mercadorias, tendo em vista a
optimizao do funcionamento do armazm.
Actividades Principais
Efectuar as operaes de entrada e expedio de mercadorias em armazm, de acordo com

procedimentos tcnicos, funcionais e de segurana definidos.
Efectuar a movimentao e acondicionamento das mercadorias no armazm assegurando a sua

manuteno e conservao, de acordo procedimentos tcnicos, funcionais e de segurana definidos.
Participar na elaborao de inventrios, executando actividades de identificao e de controlo das

mercadorias e dos materiais.
4/57
3. ORGANIZAO DO REFERENCIAL DE FORMAO
Educao e Formao de Adultos (EFA)1
Cidadania e Empregabilidade
NVEL B2
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
(LC)
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
Matemtica para a Vida

(MV)
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
(CE)
REAS DE COMPETNCIAS - CHAVE
Formao de Base
NVEL B1
Linguagem e Comunicao
Tecnologias da Informao e
Comunicao
(TIC)
NVEL B3
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
D
25h
A
25h
B
25h
C
25h
D
25h
LEA
25h
LEB
25h
LEA
25h
LEB
25h
rea de Carcter Transversal

APRENDER COM AUTONOMIA
40 h
Formao Tecnolgica2
Cdigo
UFCD
Horas
0400
Operador de armazm - actividades e funes
25
0401
Noes bsicas de informtica
50
0402
Lngua inglesa - armazm
50
0403
Relacionamento interpessoal
25
0404
Organizao pessoal e gesto do tempo
25
0405
Novas tecnologias na actividade do armazm
50
0406
Layout do armazm
50
0407
Higiene e segurana no trabalho em armazm
50
0408
Documentao e legislao na operao em armazm
50
0409
10
Gesto das recepes de mercadoria
25
0410
11
Conferncia da mercadoria
50
0411
12
Procedimentos administrativos na recepo da mercadoria
25
0412
13
Mtodos de armazenagem
50
0413
14
Normas de armazenagem
25
0414
15
Gesto do espao de picking
25
25
Os cursos EFA implicam obrigatoriamente a passagem por um processo de Reconhecimento e Validao de Competncias (RVC),
associado a uma carga horria entre 25 e 40 horas.
A formao em Contexto Real de Trabalho (FCRT) pode estar integrada na Formao Tecnolgica (sendo obrigatria para activos
desempregados -120 horas).
5/57
Formao
Tecnolgica
Cdigo
UFCD (cont.)
0415
16
Manuteno das mercadorias em armazm
50
0416
17
Balanos - inventrios
50
0417
18
Sistemas de melhoria
50
0418
19
Actividade de picking & packing
50
0419
20
Gesto da expedio
50
UFCD
Complementares*
Formao
Tecnolgica
Cdigo
Horas
Horas
0420
21
Operao/utilizao de empilhadores
50
0421
22
Gesto de stocks - princpios e custos associados
50
0422
23
Sistemas de encomenda e controlo da gesto de stocks
50
As UFCD complementares no integram o itinerrio de qualificao; constituem-se como unidades de

aperfeioamento.
Notas
A formao tecnolgica dos nveis B1 e B2 atribui uma certificao de formao profissional de nvel 1. O acesso a
esta sada profissional s possvel atravs da concluso de um curso EFA B2+B3 ou B3.
Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD transferveis entre sadas profissionais da mesma rea de
formao.
6/57
4. METODOLOGIAS DE FORMAO
A organizao da formao com base num modelo flexvel, como o dos percursos formativos assentes
em unidades capitalizveis e unidades de formao de curta durao visa facilitar o acesso dos
indivduos a diferentes percursos de aprendizagem, bem como a mobilidade entre nveis de qualificao.
Esta organizao favorece o reingresso, em diferentes momentos, no ciclo de aprendizagem e a
assuno por parte de cada cidado de um papel mais activo e de relevo na edificao do seu percurso
formativo, tornando-o mais compatvel com as necessidades que em cada momento so exigidas por um
mercado de trabalho em permanente mutao e, por esta via, mais favorvel elevao dos nveis de
eficincia e de equidade dos sistemas de educao e formao.
A flexibilizao beneficia, assim, a construo de percursos formativos de composio e durao
variveis conducentes obteno de qualificaes completas ou de construo progressiva,
reconhecidas e certificadas.
A nova responsabilidade que se exige a cada indivduo na construo e gesto do seu prprio percurso
impe, tambm, novas atitudes e competncias para que este exerccio se faa de forma mais
sustentada e autnoma.
As prticas formativas devem, neste contexto, conduzir ao desenvolvimento de competncias
profissionais, mas tambm pessoais e sociais, designadamente, atravs de mtodos participativos que
posicionem os formandos no centro do processo de ensino-aprendizagem e fomentem a motivao para
continuar a aprender ao longo da vida.
Devem, neste mbito, ser privilegiados os mtodos activos, que reforcem o envolvimento dos formandos,
a auto-reflexo sobre o seu processo de aprendizagem, a partir da partilha de pontos de vista e de
experincias no grupo, e a co-responsabilizao na avaliao do processo de aprendizagem. A
dinamizao de actividades didcticas baseadas em demonstraes directas ou indirectas, tarefas de
pesquisa, explorao e tratamento de informao, resoluo de problemas concretos e dinmica de
grupos afiguram-se, neste quadro, especialmente, aconselhveis.
A seleco dos mtodos, tcnicas e recursos tcnico-pedaggicos deve ser efectuada tendo em vista os
objectivos de formao e as caractersticas do grupo em formao e de cada formando em particular.
Devem, por isso, diversificar-se os mtodos e tcnicas pedaggicos, assim como os contextos de
formao, com vista a uma maior adaptao a diferentes ritmos e estilos de aprendizagem individuais,
bem como a uma melhor preparao para a complexidade dos contextos reais de trabalho. Esta
diversificao de meios constitui um importante factor de sucesso nas aprendizagens.
Revela-se, ainda, de crucial importncia o reforo da articulao entre as diferentes componentes de
formao, designadamente, atravs do tratamento das diversas matrias de forma interdisciplinar e da
realizao de trabalhos de projecto com carcter integrador, em particular nas formaes de maior
durao, que contribuam para o desenvolvimento e a consolidao de competncias que habilitem o
futuro profissional a agir consciente e eficazmente em situaes concretas e com graus de complexidade
diferenciados. Esta articulao exige que o trabalho da equipa formativa se faa de forma concertada,
garantindo que as aprendizagens se processam de forma integrada.
tambm este contexto de trabalho em equipa que favorece a identificao de dificuldades de
aprendizagem e das causas que as determinam e que permite que, em tempo, se adoptem estratgias de
recuperao adequadas, que potenciem as condies para a obteno de resultados positivos por parte
dos formandos que apresentam estas dificuldades.
A equipa formativa assume, assim, um papel fundamentalmente orientador e facilitador das
aprendizagens, atravs de abordagens menos directivas, traduzido numa interveno pedaggica
diferenciada no apoio e no acompanhamento da progresso de cada formando e do grupo em que se
integra.
7/57
5. DESENVOLVIMENTO DA FORMAO
5.1. Formao de Base - Unidades de Competncia
LC
Linguagem e Comunicao
B1
y
y
y
y
Interpretar e produzir enunciados orais de carcter ldico e informativo-funcional.

Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana.
Produzir textos com finalidades informativo-funcionais.
Interpretar e produzir as principais linguagens no verbais utilizadas no quotidiano.
B2
y
y
y
y
Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos.

Interpretar textos de carcter informativo e reflexivo.
Produzir textos de acordo com tcnicas e finalidades especficas.
Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a finalidades variadas.
B2
(LE)
y Compreender e usar expresses familiares e/ou quotidianas.

y Compreender frases isoladas e expresses frequentes relacionadas com reas de prioridade
imediata.
y Comunicar em tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma troca de informaes
simples e directa sobre assuntos que lhe so familiares.
B3
y Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos, fundamentando

opinies.
y Interpretar textos de carcter informativo-reflexivo, argumentativo e literrio.
y Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos.
y Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a contextos diversificados, de carcter
restrito ou universal.
B3
(LE)
y Compreender, quando a linguagem clara e estandardizada, assuntos familiares e de seu

interesse.
y Produzir um discurso simples e coerente sobre assuntos familiares e de seu interesse.
y Compreender as ideias principais de textos relativamente complexos sobre assuntos concretos.
y Descrever experincias e expor brevemente razes e justificaes para uma opinio ou um
projecto
8/57
TIC
Tecnologias de Informao e Comunicao
B1
y
y
y
y
Operar, em segurana, equipamento tecnolgico, usado no quotidiano.

Realizar operaes bsicas no computador.
Utilizar as funes bsicas de um programa de processamento de texto.
Usar a Internet para obter e transmitir informao.
B2
y
y
y
y
Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso.

Realizar, em segurana, operaes vrias no computador.
Utilizar um programa de processamento de texto.
Usar a Internet para obter e transmitir informao.
B3
y
y
y
y
Operar, em segurana, equipamento tecnolgico, designadamente o computador.

Utilizar uma aplicao de folhas de clculo.
Utilizar um programa de processamento de texto e de apresentao de informao.
Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informao.
MV
Matemtica para a Vida
B1
y Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e procedimentos

matemticos.
y Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e situaes problemticas.
y Compreender e usar conexes matemticas em contextos de vida.
y Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva.
B2

matemticos.
B3

matemticos.
9/57
CE
Cidadania e Empregabilidade
B1
y
y
y
y
Organizao poltica dos estados democrticos.

Organizao econmica dos estados democrticos.
Educao/formao, profisso e trabalho/emprego.
Ambiente e sade.
B2
y
y
y
y

Ambiente e sade.
B3
y
y
y
y

Ambiente e sade.
10/57
5.2. Formao Tecnolgica Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

UFCD 1
Objectivo(s)
Operador de armazm - actividades e funes
Carga horria
25 horas
y Reconhecer o enquadramento funcional do operador de armazm.

y Enumerar as actividades do operador de armazm.
y Definir a postura requerida ao operador de armazm.
Contedos
Noes de logstica e armazenagem
As diferentes funes na empresa
Enquadramento da logstica na cadeia de recepo, produo, distribuio e consumo
Logstica e armazenagem
Actividades do operador de armazm
Manuteno do armazm
Gesto do espao e acondicionamento
Operaes de carga e de descarga das mercadorias
Controlo dos fluxos de mercadoria
Actividades de balano (inventrio)
Tecnologias de informao e comunicao no mbito da actividade
Materiais e equipamentos - manuseamento e arrumao
Gesto e organizao do armazm

Funes do operador de armazm
Operador de empilhador
Descarga de mercadorias
Transporte dos produtos at ao local onde vo ser armazenados
Apoio s tarefas de manuseamento de mercadorias, utilizando meios mecnicos (empilhadores)
Operador de arrumao de mercadoria handler
Recepo e verificao da mercadoria
Arrumao da mercadoria
Registo da mercadoria (entradas e sadas) no sistema
Carregamento da mercadoria para expedio
Operador de recolha de mercadoria - picker
Recolha da mercadoria de acordo com as instrues
Etiquetagem e embalamento logstico da mercadoria (caixas, paletes, cintagem, etc.)
Chefe de equipa
Superviso das actividades de armazenamento
Controlo do cumprimento das normas de segurana e qualidade
Resoluo de problemas operacionais

Postura do operador de armazm
Responsvel e profissional
Pluridisciplinar (flexvel) e com elevado esprito de trabalho em equipa
Activo e pr-activo (nomeadamente em questes de segurana)
Abertura mudana
Postura tica correcta
11/57
UFCD 2
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Utilizar ferramentas informticas, na ptica do utilizador, para a construo de pequenas bases

de dados e para comunicar.
Contedos
Principais ferramentas Informticas na ptica do utilizador
Processamento de texto e correio electrnico
Pesquisa e comunicao atravs da Internet
Bases de dados
Folhas de clculo
Aplicao prtica - folha de clculo
Aplicaes elementares da folha de clculo
Tabelas com clulas interrelacionadas
Clculos
Pequenas bases de dados
Aplicao prtica - Base de dados
Campo de aco de uma folha de clculo em base de dados
Definio de campos e construo de tabelas
Interaco entre diferentes tabelas e a construo da base de dados
Clculos
Importao de dados de outros programas e aplicaes
Comparao entre a utilidade da base de dados e da folha de clculo, do ponto de vista do operador de armazm
UFCD 3
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa nas operaes de armazm.
Contedos
Principais conceitos e termos
Na embalagem
No transporte
Na recepo e manuseamento de mercadorias
Principais utilizaes associadas s operaes de armazm
Documentos de transporte
Etiquetas e designaes
Documentos de acompanhamento de mercadorias
12/57
UFCD 4
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Reconhecer e descrever a importncia das relaes interpessoais para o desempenho do

operador de armazm.
y Aplicar tcnicas de comunicao escrita e oral no mbito do desenvolvimento da actividade.
Contedos
Principais interlocutores do operador de armazm
Internos
x Marketing
x Vendas
x Produo
x Finanas
x Investigao & Desenvolvimento
Externos
x Clientes
x Fornecedores
x Transportadores
Factores pessoais
Auto estima e afiliao
Motivao
Realizao pessoal e profissional
Factores organizacionais
Criao de ambientes propcios colaborao e entreajuda
Capacidade de influenciar decises e melhorias nos processos internos
Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, atravs de um melhor entendimento

dos objectivos e necessidades de cada interlocutor
Factores relacionais
Rigor / objectividade
Eficcia e assertividade
Empatia e disponibilidade
Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
Recolher contributos das entidades envolvidas
Capacidade de resoluo de conflitos e de situaes geradoras de ansiedade

Comunicao escrita e oral
Contedos e lngua
Linguagem corporal
Estilos de linguagem
x Ajustar a linguagem ao objectivo da informao
x Clara seleco e identificao dos destinatrios
x Escolha do formato a utilizar
x Formas de arquivo
13/57
UFCD 5
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Aplicar as tcnicas de organizao pessoal e gesto do tempo com vista a optimizar o

planeamento das actividades e o cumprimento dos objectivos
Contedos
x Tcnicas para inventariao das actividades desenvolvidas
x Tcnicas para anlise das actividades desenvolvidas e sua priorizao
x Identificao do potencial de melhoria de cada uma das actividades
x Regras bsicas de organizao pessoal
x Regras fundamentais da gesto do tempo
x Desenvolvimento de planos de aco de melhoria de desempenho utilizando as regras bsicas de gesto do
tempo e de organizao pessoal
UFCD 6
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Identificar as potencialidades tecnolgicas para operar no armazm.
Contedos
Objectivos das tecnologias
Sistemas informticos para o registo de mercadorias
Introduo de mercadorias no sistema
Controlo de stocks,
Localizao das mercadorias no armazm
Sistemas Informticos para a recepo de mercadorias
Scanners
Registo manual das entradas
Programao de recepes
Manuseamento e armazenagem
Localizao aleatria das mercadorias
Sistemas de manuseamento de mercadoria
Recolha da mercadoria
Percursos de picking
Sistemas automticos de recolha de mercadorias

x Embalamento
Sistemas de etiquetagem
Embalamento de mercadorias (equipamento e processos)

x Expedio da mercadoria
Processos para a expedio de mercadoria
Equipamento de expedio
Sistemas automticos de expedio de mercadorias
14/57
UFCD 7
Objectivo(s)
Layout do armazm
Carga horria
50 horas
y Descrever a organizao do espao do armazm, maximizando a sua funcionalidade e

minimizando os custos e tempos das operaes logsticas.
Contedos
Layout do armazm
Disposio do espao no armazm
Zona de recepo
Zonas de armazenagem de mercadorias
Produtos sem exigncias especiais
Produtos com exigncias especiais
Armazns fiscais
reas de circulao de pessoal e de equipamentos
Zona de embalamento, de preparao de encomendas e de expedio
Localizao dos produtos
Colocao aleatria
Colocao por seces / tipo de produto
Colocao por dimenso dos produtos
Colocao pela rotao dos produtos
15/57
UFCD 8
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Reconhecer a relevncia da preveno de acidentes de trabalho para os trabalhadores, as

organizaes e sociedade e identificar o equipamento de proteco individual.
y Operar os transportes e proceder ao armazenamento de cargas fazendo uso das regras de
segurana e higiene no trabalho.
y Realizar o manuseamento de substncias perigosas, fazendo uso das regras de segurana e
higiene no trabalho.
Contedos
Preveno de acidentes de trabalho em armazm
Evoluo histrica
Causas e consequncias dos acidentes de trabalho
A preveno dos acidentes de trabalho
Equipamento de proteco individual em armazm
Proteco da cabea
Proteco dos olhos, ouvidos e da face
Proteco das mos e braos
Proteco dos ps e pernas
Proteco contra quedas

Regras de segurana e higiene no trabalho em armazm
Movimentao manual de cargas
Risco de leso da coluna vertebral
Postura e movimentos perigosos na coluna
Utilizao de aparelhos auxiliares
Transporte mecnico de cargas
Mquinas de elevao
Movimentao dos aparelhos
Prticas e regras de operao
Inspeco, manuteno e preveno no trabalho
Armazenagem
Regras e procedimentos de segurana

Manuseamento de substncias perigosas
Classificao e caractersticas de substncias perigosas
Explosivas
Comburentes
Inflamveis
Txicas
Corrosivas
Irritantes
Sensibilizantes
Perigosas para o ambiente
Cancergenas
Mutagnicas
Txicas para a reproduo
Interveno em caso de incndio
Substncias explosivas
Substncias oxidantes
Nitratos
16/57
UFCD 8
Carga horria
50 horas
Contedos (Continuao)
Combustveis slidos, lquidos e gasosos
Substncias txicas
Pesticidas
Outras substncias perigosas
Sinalizao e rotulagem de segurana
Sinalizao
Rotulagem
Armazenagem de substncias perigosas
Locais fechados e vigiados
Locais abertos
Locais abertos e secos
Locais fechados e ventilados
17/57
UFCD 9
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Identificar a documentao e legislao necessria e relevante para a operao em armazm.

y Descrever as principais normas legais inerentes ao funcionamento do armazm.
Contedos
Documentao de suporte operao no armazm
Documentao pessoal do operador
Documentao de identificao
Certificados de aptido funcional relevantes
Documentao de sade
Documentao a afixar no armazm
Mapa de pessoal
Mapa de frias
Mapa de horrio de trabalhos
Documentao disposio dos operadores
Manuais de procedimentos
Livros de instrues dos equipamentos
Ordens de servio
Comunicaes internas
Mtodos de circulao da informao
Documentao a preencher pelos operadores
Registos diversos de mercadorias
Livros de manuteno dos equipamentos

Normas legais para a operao em armazm
Principais normas de Direito de Trabalho
Direitos e obrigaes do trabalhador
Direitos e obrigaes do empregador
Normas legais para o acondicionamento e manuseamento da mercadoria
Locais de armazenamento
Temperaturas
Normas de segurana
Normas de manuseamento das diversas mercadorias
Documentao obrigatria na circulao da mercadoria
Guias de remessa
Certificados de origem
Certificados veterinrios
Outros certificados oficiais
18/57
UFCD 10
Objectivo(s)
Gesto das recepes de mercadorias
Carga horria
25 horas
y Descrever as noes bsicas de gesto de inventrio.

y Planear as recepes de mercadoria, procedendo avaliao do processo.
Contedos
Noes bsicas de gesto de inventrio
Objectivos e condicionantes da gesto de inventrio
Determinantes do nvel ptimo de stocks
Breve descrio dos principais sistemas de encomenda

Planeamento e avaliao da recepo de mercadorias
x Desenvolvimento de um plano de recepes
Horrios de recepo
Janelas de entrega
Turnos de pessoal
Coordenao com as restantes funes de armazenagem

x Organizao das recepes
Por ordem de chegada
Pela indicao da nota de encomenda
Por nvel de necessidade das mercadorias
Pelas especificidades das mercadorias a recepcionar

x Preparao operacional da recepo
Equipamento necessrio para a recepo

x Avaliao do processo
Nvel de servio conseguido
Pontualidade dos fornecedores
Tempo de paralisao do Sistemas
Atrasos nas recepes de mercadoria
19/57
UFCD 11
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Controlar a mercadoria recepcionada, analisando a sua conformidade face nota de encomenda

e aos critrios de qualidade e de segurana definidos.
Contedos
x Verificao do acondicionamento da carga recepcionada
Tipo de veculos aceite para o transporte das mercadorias
Acondicionamento da carga
x Procedimentos de carga, descarga e conferncia de mercadorias
Marcao da recepo e atribuio do local, hora e tempo de descarga (cais)
chegada, o veculo deve estacionar em segurana junto do cais de descarga
O selo de segurana deve ser inspeccionado e quebrado na presena do motorista
Conferncia da mercadoria (quantidades, rotulagem, conservao, validade, traduo, certificados oficiais,

etc.)
Entrada da encomenda no sistema informtico
Armazenagem da mercadoria
x Devoluo de mercadoria
Causa da no-aceitao
Data de validade
Estado da embalagem
Condies de transporte
Incumprimento dos prazos de entrega
Incumprimento das quantidades/qualidades acordadas
Desconformidade face ao tipo de embalagem e/ou ficha logstica e s condies comerciais acordadas
Nota de devoluo
Reporte da devoluo
Reporte da devoluo
20/57
UFCD 12
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Descrever os sistemas de informao internos

y Identificar a documentao e descrever o circuito da informao no relacionamento com clientes
e fornecedores
y Descrever as regras vigentes e procedimentos associados armazenagem e transporte de
produtos
Contedos
Sistemas de informao internos no processo de recepo
Procedimentos administrativos
Definio e justificao
Necessidade de registo e de controlo Versus necessidade de simplicidade e de flexibilizao
Informao necessria para os sistemas de previso e de informao (gesto de stocks e planeamento de

actividades)
Sistemas facilitadores de circulao de informao - a informtica e o EDI
Ficha logstica de produto - definio, objectivos e principais componentes
Requisitos da documentao
Documentos necessrios para a recepo e conferncia da mercadoria
Documentos necessrios para o tratamento administrativo da mercadoria
Documentos necessrios para a armazenagem da mercadoria
Documentao necessria para a expedio da mercadoria
Outra documentao necessria

Documentao e circuito da informao
Documentao associada encomenda
Nota de encomenda
Factura pr-forma
Agendamento das recepes
Guia da mercadoria
Documento de recepo de mercadoria
Circuito da informao
Identificao da necessidade de informao de cada interveniente do processo logstico
Definio do melhor circuito para a obteno dessa informao

Regras e procedimentos para a armazenagem e transporte
x Regras para a armazenagem de produtos
Registos
Facturao e os impostos
Tratamento de produtos especiais e substncias perigosas
Armazns fiscais
Certificaes veterinrias e outras

x Regras para o transporte de produtos
Transporte de mercadorias perigosas
Transporte em territrio nacional
Transporte internacional
21/57
UFCD 13
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Descrever as especificidades da armazenagem e da circulao de diferentes tipos de

mercadorias e a forma de circulao da mercadoria
Contedos
x Especificidades de armazenagem
Temperaturas controladas
Volumetria
Embalagem
Sensibilidade (ex. luz, manuseamento)
Perecibilidade
Perigosidade
Valor
Especificidades fiscais e legais (drogas, medicamentos)

x Circulao da mercadoria
Definio do local de armazenagem da mercadoria
Itinerrio da mercadoria e equipamento de transporte e de manuseamento
Codificao da mercadoria
UFCD 14
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Descrever as normas de suporte armazenagem de produtos especiais.
Contedos
Vesturio dos operadores
Controlo de condies e validades
Documentao
Sistemas de segurana e de proteco
22/57
UFCD 15
Objectivo(s)
Carga horria
25 horas
y Descrever o papel do picking, analisando os recursos necessrios e atribuindo espao de picking

a cada produto.
Contedos
Funes dos lugares de picking
Facilitao das tarefas de recolha de mercadoria
Menor manuseamento das mercadorias (diminuio da quebra)
Maior rapidez e produtividade em todo o processo
Facilidade em localizar a mercadoria (visualmente e/ou atravs de sistemas informatizados)
Estanteria de picking manual
Racks
Gavetas
Armrios
Prateleiras (com ou sem fluxo gravitacional)
Estanteria automatizada para picking
Sistemas computorizados e automatizados de picking
Estanteria Carrossel (horizontal e vertical)
Estanteria associada a tapete rolante
Localizao dos lugares de picking
Critrios de atribuio de lugares de picking, por categoria de produtos, rotao, prazos de validade, por
imposies tcnicas e legais
Definio do nmero de locais de picking de cada referncia, em funo da sua rotao e dos percursos de
picking dos operadores
Localizao dos produtos e utilizao de sistemas informatizados
Abastecimento dos lugares de picking
Metodologias automatizadas e manuais para deteco das necessidades de abastecimento do picking
Atribuio da responsabilidade da funo ou calendarizao das actividades
23/57
UFCD 16
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Enumerar as tcnicas e actividades mais adequadas para a conservao dos diferentes tipos de
mercadoria.
y Identificar possveis origens de quebra e executar tarefas tendentes sua diminuio.
Contedos
Sistemas de controlo da conservao de stocks
Necessidades de controlo e de acompanhamento
Datas de validade
Condies da embalagem
Hierarquizao dos fluxos de sada (em funo do lote)
Mecanismos de controlo
Sistemas informticos
Verificao manual sistemtica (atribuio desta responsabilidade e concentrao das mercadorias com
maiores necessidades de controlo)
Quebras - causas e preveno
x Origem das quebras
Quebras com causas extraordinrias

. Incndios e danos por gua
. Derrocadas, falhas estruturais, tempestades
. Roubos e vandalismo
Quebras com causas operacionais

. Validade dos produtos ultrapassada
. Quedas acidentais de mercadorias
. Mau acondicionamento (embalagem)
. Controlo das datas de validade dos produtos
. Deficiente registo da localizao da mercadoria
. Furtos e erros na expedio de mercadorias
. Devolues de clientes
x Procedimentos para a diminuio das quebras
Relacionamento com os fornecedores

. Melhor conhecimento do produto e das suas especificidades
. Melhor conhecimento da procura
. Adequao das unidades logsticas e das embalagens
. Adequao das formas de entrega
Formao e sensibilizao das equipas

. Formao na tarefa
. Formao na atitude
Controlos ao pessoal e s operaes com stocks

. Controlo aleatrio de roubos
. Controlo das actividades de manuseamento em stocks, de forma a avaliar o desempenho e a diminuir os
erros e os acidentes
24/57
UFCD 16
Carga horria
50 horas
Implementao de sistemas de avaliao e de melhoria

. Clara e correcta definio de objectivos de quebra e de metodologias para os atingir
. Monitorizao constante dos resultados e implementao de medidas correctivas
Implementao de sistemas de segurana

. Delimitao de zonas de circulao e criao de locais de acesso restrito
. Implementao de mecanismos automticos de controlo de acessos (cartes, cdigo, etc.)
Arrumao das mercadorias e mtodos de previso

. Diminuio das operaes de manuseamento das mercadorias
. Localizao das mercadorias e a sua correcta arrumao
. Correcta atribuio de espao de picking
Manuseamento e o embalamento da mercadoria

. Definio do percurso de picking
. Utilizao de veculos de transporte adequados
. Cuidado acondicionamento da mercadoria (por exemplo a colocao de caixas sobrepostas sobre a palete,
pesos)
. Acondicionamento da carga (ex. dentro de caixas ou utilizando cintagem plstica
Sistemas de segurana
. Sistemas de deteco de roubos
. Sistemas de deteco e de ataque aos incndios
. Sistemas de alarme
. Manuteno peridica e melhoria constante de todos estes sistemas
. Formao, as sinalizaes e os planos de emergncia
25/57
UFCD 17
Objectivo(s)
Balano - inventrio
Carga horria
50 horas
y Identificar os diferentes sistemas de inventrio e critrios valorimtricos.

y Enumerar os objectivos e periodicidade do balano.
y Descrever as actividades necessrias organizao e execuo de um processo de inventrio.
Contedos
Sistemas de valorizao das mercadorias
Critrios valorimtricos
FIFO (First in, First out)
LIFO (Last in, First out)
CMP (Custo mdio ponderado)
Registos de entradas e sadas de mercadorias
Sistemas de inventrio permanente
Sistemas de inventrio intermitente

Objectivos e periodicidade do balano
Objectivos do balano
Determinar o nvel de quebra
Mtodos de abastecimento
Acertar o nvel de stocks de cada referncia
Dissuadir os comportamentos que contribuem para a quebra
Definir politica de diminuio do nvel de quebra
Periodicidade do balano
Balanos peridicos
Balanos pontuais
Balanos sistemticos
Gesto do processo de inventrio
Planificao do processo
Calendarizaro antecipada das aces de inventrio ao longo do perodo (ano), com a identificao dos
elementos que participaro em cada aco de inventrio
Organizao previa do evento - arrumao das mercadorias, eliminao de monos e obstculos contagem,
preparao dos equipamentos de contagem, formao, diviso de tarefas e zonas
Identificao das mercadorias e locais a no contar (mercadoria no recepcionada at aquela data,

encomendas preparadas)
Preparao do material de contagem (etiquetas, scanners, listagens, etc.)
Controlo das contagens
Necessidade da existncia de controlo das contagens, com pessoas prprias
O controlo deve ser feito por amostragem
O controlo deve servir para diminuir erros e responsabilizar os operadores
O controlo deve ser feito imediatamente aps ter terminado a operao de inventrio
Reconciliao de stocks
Fase fundamental do processo de inventrio, permite detectar os erros e as suas origens
Permite identificar desvios e medidas correctivas
Permite uma rigorosa manuteno informtica dos stocks
26/57
UFCD 18
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Descrever os sistemas de avaliao individual e colectiva, identificando os instrumentos de

avaliao mais adequados.
y Enumerar fontes de melhoria individual e colectiva tendo em vista a optimizao dos processos e
operaes.
Contedos
Sistemas e instrumentos de avaliao
Importncia da medio de resultados
Avaliar o desempenho
Construir referenciais
Conceber planos de melhoria e estabelecer objectivos
Seleco dos indicadores a avaliar (indicadores de performance)
Indicadores de performance relevantes
Indicadores de performance medveis, relevantes e de fcil leitura
Indicadores ajustados aos portos de trabalho e s responsabilidades de cada operador
Regras para o desenvolvimento de instrumentos de avaliao e de melhoria
Implementar um sistema simples para que possa ser claramente entendido por todos
Evitar fazer alteraes frequentes nos indicadores
Antecipar as alteraes e variantes que sero implementadas nos produtos e nas organizaes
Principais indicadores de performance de um operador de armazm
Nvel de servio - Tempos
Nvel de servio - Recursos utilizados
Nvel de servio - Erros cometidos
Nvel de servio - Quebras
Comparao entre os nveis de servio reais e os objectivos
Comparao entre a performance individual, do grupo e de cada colega
Tableaux de board
Documento dinmico e flexvel
Documento de fcil leitura
Permite uma anlise rpida do desempenho do operador

Potencial de melhoria de processos e operaes
x Determinao do potencial de melhoria dos processos ou operaes
Identificao dos processos
Identificao das melhorias a implementar
Seleco das parcerias

x Desenvolvimento do processo
Criao de uma equipa de trabalho
Definio clara de objectivos e atribuio de responsabilidades
Acompanhamento sistemtico do processo e avaliao de resultados
Deteco de novas oportunidades de melhoria
27/57
UFCD 19
Objectivo(s)
Actividades de picking & packing
Carga horria
50 horas
y Descrever e comparar os principais mtodos de picking.

y Identificar os equipamentos, os riscos pessoais e os aspectos a evitar no manuseamento da
mercadoria.
y Descrever as funes da embalagem logstica e identificar os materiais de embalamento mais
adequados a cada tipo de produto.
Contedos
Principais mtodos de picking
Picking
Conceito e objectivos
Factores crticos de sucesso nas operaes de picking...
Picking discreto
Conceito
Vantagens e inconvenientes
Picking por zona
Conceito
Picking por lote
Conceito
Combinao de diferentes mtodos
Procurar as melhores combinaes de mtodos puros para se encontrar a melhor soluo para o desafio
colocado
Manuseamento da mercadoria
Equipamento a utilizar nas operaes de picking
Equipamento de transporte da mercadoria
Equipamento de proteco individual
Riscos pessoais associados s operaes de picking
Acidentes e leses pessoais
Problemas de postura
Aspectos a evitar
Reduo da quebra
Diminuio dos erros
Proteco individual
Acondicionamento e embalamento
Objectivos da embalagem
Agregao e desagregao da mercadoria
Proteco e acondicionamento da mercadoria
Diminuio da quebra
Melhoria do manuseamento e do transporte
Melhoria da produtividade
Melhoria do servio
Melhoria da segurana
Instrumento de comunicao
Materiais / elementos de embalamento
Caixas
Material de embrulho
Elementos de proteco
Material anti-humidade
Sistemas anti-deslizamento
Mquinas de embalagem
Paletizadoras
28/57
UFCD 20
Objectivo(s)
Gesto da expedio
Carga horria
50 horas
y Enumerar as principais operaes a efectuar no carregamento, acondicionamento e expedio

de mercadorias e em funo das suas especificidades identificar as normas e o tipo de
transporte.
Contedos
Gesto da expedio
Operaes a efectuar
Verificao da conformidade entre a nota de encomenda e a mercadoria preparada para a expedio
Verificao e correco dos erros
Verificao do estado da mercadoria
Verificao do acondicionamento da mercadoria
Preparao da guia de remessa e da factura
Carregamento da mercadoria em funo dos destinos
Cargas monodestino
Cargas multidestino
Principais aspectos a ter em considerao na arrumao da mercadoria
Rota e escalas do transporte
Peso das mercadorias
Volume das mercadorias
Fragilidade das mercadorias
Perigosidade das mercadorias
Perecibilidade das mercadorias
Tipo de embalagem de transporte
Exigncias tcnicas e legais das diferentes mercadorias
Equilbrio de peso no veculo
Seleco do melhor meio de transporte para a mercadoria
Caixa
Contentor
Veculo rodovirio
Outros
Especificidades tcnicas impostas aos veculos
Temperaturas
Peso e volume
Estanquecidade
Rapidez
29/57
UFCD 21
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Caracterizar os diferentes tipos de mquinas de elevao e de transporte

y Descrever as operaes de manuteno e utilizao do empilhador, em segurana
y Identificar as regras de conduo e circulao do equipamento
Contedos
Tipos de empilhadores
Empilhadores elevadores
Empilhadores convencionais trmicos
Empilhadores convencionais elctricos
Empilhadores retrcteis
Empilhadores bilaterais e trilaterais
Empilhadores telescpicos
Porta contentores e grandes cargas
Veculos guiados automaticamente
Stackers
Porta Paletes
Tcnicas de manuteno e de utilizao do empilhador
Empilhadores elevadores
Carga e manuteno das Baterias
Limpeza e manuteno peridica do equipamento
Estacionamento do empilhador (em segurana)
Ergonomia e posio de conduo
Estabilidade do equipamento
Capacidade nominal de carga
Regras de Higiene e Segurana
Requisitos de certificao profissional para operar estes equipamentos
Normas de ordem e limpeza relevantes para a operao com empilhadores

Normas de conduo em segurana
Recomendaes de segurana
Atribuio e responsabilidades ao operador
Riscos especficos de circulao
30/57
UFCD 22
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Enumerar os principais aspectos relacionados com a gesto de stocks.

y Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.
Contedos
Princpios da gesto de stocks
Definio e objectivos de gesto de Inventrio
Possibilidade de satisfao das necessidades dos clientes
Garantia do correcto abastecimento de todos os intervenientes, evitando excessos / insuficincia de produto
Minimizao dos custos logsticos
Tipo de matrias a armazenar
Matrias-primas
Componentes e produtos em vias de fabrico
Consumveis
Produtos finais
Determinantes do nvel ptimo de stock
Nveis de procura e previso de encomendas

x Procura independente (aleatria)
x Procura dependente (associada produo de um bem principal)
A poltica de inventrio da empresa
Nvel de servio pretendido
Condicionantes especficas dos produtos
Perecibilidade
Sazonalidade
Condies de conservao
Condicionantes especficas de armazenagem
Necessidade de espao de armazenagem
Condies de armazenagem
Requisitos legais de armazenagem
Perigosidade das matrias
Condies do mercado
Concorrncia e intensidade competitiva
Consumidores
Ciclo econmico e condies da procura
Condicionantes legais e polticas
Condies do mercado
Poltica de marketing da empresa
Ciclo de vida do produto
Cobertura do mercado
Calendrio e agressividade promocional

x Condies de entrega
Quantidades de encomenda
Custos de encomenda
Descontos de quantidade
Negcios pontuais
31/57
UFCD 22
Carga horria
50 horas
Custos associados aos stocks
Custos operacionais associados stockagem da mercadoria
Custo da colocao da encomenda
Custo da recepo e do manuseamento da encomenda
Custos de posse da mercadoria
Custo da expedio da mercadoria
Custos de oportunidade fase a outras opes
Noo de custo operacional e de custo afundado
Descontos/promoes
Descontos em quantidade
Descontos em valor
Descontos cruzados
Sobrestockagem
Vantagens e inconvenientes da sobrestockagem
Condies promocionais excepcionais
Previso de ruptura a montante
Aumento do preo de tabela do fornecedor
Embalagem especial
Produto em fim de vida (apenas em casos excepcionais, como as colheitas de vinho)
32/57
UFCD 23
Objectivo(s)
Carga horria
50 horas
y Caracterizar os diferentes sistemas de encomenda, identificando o mais adequado para cada

organizao.
y Descrever os conceitos e os procedimentos operacionais na avaliao e controlo das existncias.
y Identificar os principais indicadores de avaliao da gesto de stocks.
Contedos
Sistemas de encomenda
Modelos de reposio de mercadorias
Modelos de reposio instantnea
Modelos de reposio no instantnea
Modelos de nvel de encomenda
Poltica de reviso cclica
Sistemas hierrquicos de reposio de stocks
Material requirement planning (MRP)
Logistics requirement planning (LRP)
Just in time (JIT)
Sistemas de apoio tomada de deciso
Sistemas de informao
Sistemas de previso
A anlise ABC
Avaliao e melhoria do sistema de encomendas
Necessidade do stock de segurana
Nveis de servio dos fornecedores
Avaliao dos fornecedores

Avaliao e controlo das existncias
Critrios valorimtricos das mercadorias
Registos de entradas e sadas de mercadoria
33/57
UFCD 23
Carga horria
50 horas
Objectivos do balano
Determinar o nvel de quebra registado durante um determinado perodo de tempo
Acertar os stocks de cada referncia
Dissuadir os funcionrios de contriburem para a quebra
Definir poltica de diminuio do nvel de quebra

Periodicidade do balano
Balanos anuais, semestrais, trimestrais, mensais
Balanos pontuais
Balanos sistemticos, feitos a categorias de produtos especficas, ou de forma aleatria a produtos diferentes
Indicadores de avaliao
Nveis de servio
Nvel de servio dos fornecedores em valor e quantidade
Nvel de servio a clientes em valor e quantidade
Nvel de stocks em armazm
Dias de stock geral e por produto
Peso relativo do stock mdio (em valor) relativamente s vendas do ano
Tempos de entrega
Tempos de entrega dos fornecedores
Tempos de entrega aos clientes
34/57
6. ALTERNATIVA PARA A ORGANIZAO DA FORMAO UNIDADES CAPITALIZVEIS
6.1. Unidades de Formao Capitalizveis
1.
Logstica e armazenagem - organizao do armazm

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
2.
Recepo e armazenagem da mercadoria

2.1
2.2
2.3
2.4
3.
Enquadramento da actividade
Layout do armazm
Gesto da recepo da mercadoria

Operaes de suporte e de manuteno

3.1 Manuteno de stocks
3.2 Balano (Inventrio)
3.3 Sistemas de melhoria
4.
Operaes de preparao de mercadoria e expedio de encomendas

4.1 Actividade de picking & packing
4.2 Gesto da expedio
360 horas
165
45
60
45
45
195 horas
30
60
30
75
180 horas
90
45
45
120 horas
60
60
Unidades Complementares
5.
5.1 Tipos de empilhadores
5.2 Tcnicas de manuteno e de utilizao do empilhador
5.3 Normas de conduo em segurana
6.
Gesto de stocks
6.1
6.2
6.3
6.4
Princpios de gesto de stocks

Sistemas de controlo da gesto de stocks
45 horas
15
15
15
90 horas
15
30
30
15
35/57
Unidade de Formao
1. Logstica e armazenagem - organizao do armazm
Itinerrio
Logstica e Armazenagem
Sada Profissional
Objectivos
Identificar as diferentes funes do operador de armazm e o contributo pessoal para o melhoramento dos
processos.
Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa nas operaes de armazm.
Utilizar ferramentas informticas, na ptica do utilizador, para a construo de pequenas bases de dados e para
comunicar.
Identificar o layout do armazm.
Descrever as regras de funcionamento do armazm e normas legais, nomeadamente relativas a documentao de
suporte actividade e higiene e segurana no trabalho.
Utilizar as tcnicas facilitadoras da comunicao potenciadoras de um melhor relacionamento interpessoal.
Subunidades de Formao
N. /
Durao
1.1.
165
horas
Contedos programticos
Designao /
Objectivos Especficos
Enquadramento da
Actividade
Reconhecer o
enquadramento funcional
do operador de armazm
Noes de logstica e armazenagem

x As diferentes funes na empresa
x Enquadramento da logstica na cadeia de recepo, produo,
distribuio e consumo
x Logstica e armazenagem
Enumerar as actividades
Actividades do operador de armazm

x Manuteno do armazm
x Gesto do espao e acondicionamento
x Operaes de carga e de descarga das mercadorias,
x Controlo dos fluxos de mercadoria
x Actividades de balano (inventrio)
x Tecnologias de informao e comunicao no mbito da actividade
x Materiais e equipamentos - manuseamento e arrumao
x Gesto e organizao do armazm
Enumerar as funes dos

operadores de armazm
Funes do operador de armazm

x Operador de empilhador
Descarga de mercadorias
Transporte dos produtos at ao local onde vo ser armazenados
Apoio s tarefas de manuseamento de mercadorias, utilizando meios

mecnicos (empilhadores)
x Operador de arrumao de mercadoria "handler"
Recepo e verificao da mercadoria
Arrumao da mercadoria
Registo da mercadoria (entradas e sadas) no sistema
Carregamento da mercadoria para expedio

x Operador de recolha de mercadoria - picker
Recolha da mercadoria de acordo com as instrues
Etiquetagem e embalamento logstico da mercadoria (caixas, paletes,

cintagem, etc.)
x Chefe de equipa
Superviso das actividades de armazenamento
Controlo do cumprimento das normas de segurana e qualidade
Resoluo de problemas operacionais
36/57
N. /
Durao
1.1.
Designao /
Enquadramento da
actividade
Definir a postura
requerida ao operador de
armazm
Postura do operador de armazm

x Responsvel e profissional
x Pluridisciplinar (flexvel) e com elevado esprito de trabalho em equipa
x Activo e pr-activo (nomeadamente em questes de segurana)
x Abertura mudana
x Postura tica correcta
Utilizar ferramentas
informticas, na ptica do
utilizador, para a
construo de pequenas
bases de dados e para
comunicar

x Principais ferramentas Informticas na ptica do utilizador
Processamento de texto e correio electrnico
Pesquisa e comunicao atravs da Internet
Bases de dados
Folhas de clculo
x Aplicao prtica - folha de clculo
Aplicaes elementares da folha de clculo
Tabelas com clulas interrelacionadas
Clculos
Pequenas bases de dados

x Aplicao prtica - Base de dados
Campo de aco de uma folha de clculo em base de dados
Definio de campos e construo de tabelas
Interaco entre diferentes tabelas e a construo da base de dados
Clculos
Importao de dados de outros programas e aplicaes
Comparao entre a utilidade da base de dados e da folha de

clculo, do ponto de vista do operador de armazm
Aplicar vocabulrio
especfico da lngua
inglesa nas operaes de
armazm

x Principais conceitos e termos
Na embalagem
No transporte
Na recepo e manuseamento de mercadorias

x Principais utilizaes associadas s operaes de armazm
Documentos de transporte
Etiquetas e designaes
Documentos de acompanhamento de mercadorias
Reconhecer e descrever
a importncia das
relaes interpessoais
para o desempenho do
operador de armazm
x Principais interlocutores do operador de armazm
Internos
x Marketing
x Vendas
x Produo
x Finanas
x Investigao & Desenvolvimento
Externos
x Clientes
x Fornecedores
x Transportadores
x Factores pessoais
Auto estima e afiliao
Motivao
Realizao pessoal e profissional

x Factores organizacionais
Criao de ambientes propcios colaborao e entreajuda
37/57
N. /
Durao
1.1.
Enquadramento da
actividade
Reconhecer e descrever
a importncia das
relaes interpessoais
para o desempenho do
operador de armazm
1.2.
Designao /
Capacidade de influenciar decises e melhorias nos processos

internos
Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos

fornecedores, atravs de um melhor entendimento dos objectivos e
necessidades de cada interlocutor
x Factores relacionais
Rigor / objectividade
Eficcia e assertividade
Empatia e disponibilidade
Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
Recolher contributos das entidades envolvidas
Capacidade de resoluo de conflitos e de situaes geradoras de

ansiedade
Aplicar tcnicas de
comunicao escrita e
oral no mbito do
desenvolvimento da
actividade
Comunicao escrita e oral

x Contedos e lngua
x Linguagem corporal
x Estilos de linguagem
x Ajustar a linguagem ao objectivo da informao
x Clara seleco e identificao dos destinatrios
x Escolha do formato a utilizar
x Formas de arquivo
Aplicar as tcnicas de
organizao pessoal e
gesto do tempo com
vista a optimizar o
planeamento das
actividades e o
cumprimento dos
objectivos

x Tcnicas para inventariao das actividades desenvolvidas
x Tcnicas para anlise das actividades desenvolvidas e sua priorizao
x Identificao do potencial de melhoria de cada uma das actividades
x Regras bsicas de organizao pessoal
x Regras fundamentais da gesto do tempo
x Desenvolvimento de planos de aco de melhoria de desempenho
utilizando as regras bsicas de gesto do tempo e de organizao
pessoal
Novas tecnologias na
actividade do armazm

x Objectivos das tecnologias
x Sistemas informticos para o registo de mercadorias
Introduo de mercadorias no sistema
Controlo de stocks
Localizao das mercadorias no armazm

x Sistemas Informticos para a recepo de mercadorias
Scanners
Registo manual das entradas
Programao de recepes
x Manuseamento e armazenagem
Localizao aleatria das mercadorias
Sistemas de manuseamento de mercadoria

x Recolha da mercadoria
Percursos de picking
Sistemas automticos de recolha de mercadorias

x Embalamento
Sistemas de etiquetagem
Embalamento de mercadorias (equipamento e processos)
45 horas
Reconhecer e enumerar
os objectivos das novas
tecnologia na actividade
38/57
N. /
Durao
1.2.
Novas tecnologias na
actividade do armazm
Reconhecer e enumerar
os objectivos das novas
tecnologia na actividade
1.3.
Layout do armazm
60 horas
Planificar e construir o
layout do armazm
identificando o
equipamento mais
adequado
1.4.
Designao /
Higiene e segurana no
trabalho em armazm
45 horas
Reconhecer a relevncia
da preveno de
acidentes de trabalho
para os trabalhadores, as
organizaes e sociedade
e identificar o
equipamento de
proteco individual
Operar os transportes e
proceder ao
armazenamento de
cargas fazendo uso das
regras de segurana e
higiene no trabalho

x Expedio da mercadoria
Processos para a expedio de mercadoria
Equipamento de expedio
Sistemas automticos de expedio de mercadorias
Planeamento e construo do layout do armazm

x Zona de recepo de mercadorias
x Zona de expedio de mercadorias
x Zona de embalamento e preparao de mercadorias
x Zona de armazenagem e de picking
Diviso por rotao de produtos
Diviso pela volumetria dos produtos
Diviso pela famlia de produtos
Diviso pelas caractersticas tcnicas dos produtos
Diviso por imposies legais
Diviso por lotes e por clientes

x Zonas de circulao de pessoas e de mercadorias
x Zona de apoio (arrumao, manuteno)
x Arrumao dos produtos em funo da diviso e equipamento existentes
x Atribuio de locais de picking
x Registo da mercadoria e determinao do local onde deve ser arrumada
x Separao das diferentes zonas de armazm
x Layout dos equipamentos
Tipos de estanterias
Material de circulao e arrumao de mercadoria
Equipamento de circulao
Equipamento de segurana
Preveno de acidentes de trabalho em armazm

x Evoluo histrica
x Causas e consequncias dos acidentes de trabalho
x A preveno dos acidentes de trabalho
x Equipamento de proteco individual em armazm
Proteco da cabea
Proteco dos olhos, ouvidos e da face
Proteco das mos e braos
Proteco dos ps e pernas
Proteco contra quedas
Regras de segurana e higiene no trabalho em armazm

x Movimentao manual de cargas
Risco de leso da coluna vertebral
Postura e movimentos perigosos na coluna
Utilizao de aparelhos auxiliares

x Transporte mecnico de cargas
Mquinas de elevao
Movimentao dos aparelhos
Prticas e regras de operao
Inspeco, manuteno e preveno no trabalho

x Armazenagem
Regras e procedimentos de segurana
39/57
N. /
Durao
Designao /
1.4.
Higiene e segurana no
trabalho em armazm
Realizar o manuseamento
de substncias perigosas,
fazendo uso das regras
de segurana e higiene
no trabalho
1.5.
45 horas
Documentao e
legislao na operao
em armazm
Identificar a
documentao necessria
e relevante para a
operao em armazm

x Classificao e caractersticas de substncias perigosas
Explosivas
Comburentes
Inflamveis
Txicas
Corrosivas
Irritantes
Sensibilizantes
Perigosas para o ambiente
Cancergenas
Mutagnicas
Txicas para a reproduo

x Interveno em caso de incndio
Substncias explosivas
Substncias oxidantes
Nitratos
Combustveis slidos, lquidos e gasosos
Substncias txicas
Pesticidas
Outras substncias perigosas

x Sinalizao e rotulagem de segurana
Sinalizao
Rotulagem
x Armazenagem de substncias perigosas
Locais fechados e vigiados
Locais abertos
Locais abertos e secos
Locais fechados e ventilados
Documentao de suporte operao no armazm

x Documentao pessoal do operador
Documentao de identificao
Certificados de aptido funcional relevantes
Documentao de sade
x Documentao a afixar no armazm
Mapa de pessoal
Mapa de frias
Mapa de horrio de trabalhos

x Documentao disposio dos operadores
Manuais de procedimentos
Livros de instrues dos equipamentos
Ordens de servio
Comunicaes internas
Mtodos de circulao da informao

x Documentao a preencher pelos operadores
Registos diversos de mercadorias
Livros de manuteno dos equipamentos
40/57
N. /
Durao
1.5.
Designao /
Documentao e
legislao na operao
em armazm
Descrever as principais
normas legais inerentes
ao funcionamento do
armazm
Normas legais para a operao em armazm

x Principais normas de Direito de Trabalho
Direitos e obrigaes do trabalhador
Direitos e obrigaes do empregador

x Normas legais para o acondicionamento e manuseamento da
mercadoria
Locais de armazenamento
Temperaturas
Normas de segurana
Normas de manuseamento das diversas mercadorias

x Documentao obrigatria na circulao da mercadoria
Guias de remessa
Certificados de origem
Certificados veterinrios
Outros certificados oficiais (para o transporte de bebidas alcolicas,

matrias perigosas, etc.)
41/57
Unidade de Formao
2. Recepo e armazenagem da mercadoria
Itinerrio
Sada Profissional
Objectivos
Efectuar operaes de recepo, optimizando o planeamento das actividades e a organizao do espao.
Controlar a actividade de recepo de mercadoria atravs da anlise da sua conformidade face nota de
encomenda e aos critrios de qualidade e de segurana definidos.
Aplicar os procedimentos administrativos inerentes funo de recepo e armazenamento de mercadorias.
Enumerar as normas e procedimentos das operaes de carga, descarga e manuseamento de mercadorias.
N. /
Durao
2.1.
Gesto da recepo da
mercadoria
30 horas
Descrever as noes
bsicas de gesto de
inventrio
2.2
60 horas
Designao /
Noes bsicas de gesto de inventrio

x Objectivos e condicionantes da gesto de inventrio
x Determinantes do nvel ptimo de stocks
x Breve descrio dos principais sistemas de encomenda
Planear as recepes de
mercadoria, procedendo
avaliao do processo
Planeamento e avaliao da recepo de mercadorias

x Desenvolvimento de um plano de recepes
Horrios de recepo
Janelas de entrega
Turnos de pessoal
Coordenao com as restantes funes de armazenagem

x Organizao das recepes
Por ordem de chegada
Pela indicao da nota de encomenda
Por nvel de necessidade das mercadorias
Pelas especificidades das mercadorias a recepcionar

x Preparao operacional da recepo
Equipamento necessrio para a recepo

x Avaliao do processo
Nvel de servio conseguido
Pontualidade dos fornecedores
Tempo de paralisao do Sistemas
Atrasos nas recepes de mercadoria
Conferncia da
mercadoria
x Verificao do acondicionamento da carga recepcionada
Tipo de veculos aceite para o transporte das mercadorias
Acondicionamento da carga
x Procedimentos de carga, descarga e conferncia de mercadorias
Marcao da recepo e atribuio do local, hora e tempo de

descarga (cais)
chegada, o veculo deve estacionar em segurana junto do cais de

descarga
O selo de segurana deve ser inspeccionado e quebrado na

presena do motorista
Conferncia da mercadoria (quantidades, rotulagem, conservao,

validade, traduo, certificados oficiais, etc.)
Entrada da encomenda no sistema informtico
Controlar a mercadoria
recepcionada, analisando
a sua conformidade face
nota de encomenda e
aos critrios de qualidade
e segurana definidos
42/57
N. /
Durao
2.2
Conferncia da
mercadoria
Controlar a mercadoria
recepcionada, analisando
a sua conformidade face
nota de encomenda e
aos critrios de qualidade
e segurana definidos
2.3
30 horas
Designao /
Procedimentos
administrativos na
recepo da mercadoria
Descrever os sistemas de
informao internos
Devoluo de mercadoria
Causa da no-aceitao
Data de validade
Estado da embalagem
Condies de transporte
Incumprimento dos prazos de entrega
Incumprimento das quantidades / qualidades acordadas
Desconformidade face ao tipo de embalagem e/ou ficha logstica e

s condies comerciais acordadas
Nota de devoluo
Reporte da devoluo
Sistemas de informao internos no processo de recepo

x Procedimentos administrativos
Definio e justificao
Necessidade de registo e de controlo Versus necessidade de

simplicidade e de flexibilizao
Informao necessria para os sistemas de previso e de informao

(gesto de stocks e planeamento de actividades)
Sistemas facilitadores de circulao de informao - a informtica e o

EDI
Ficha logstica de produto - Definio, objectivos e principais

componentes
x Requisitos da documentao
Documentos necessrios para a recepo e conferncia da

mercadoria
Documentos necessrios para o tratamento administrativo da

mercadoria
Documentos necessrios para a armazenagem da mercadoria
Documentao necessria para a expedio da mercadoria
Outra documentao necessria
Identificar a
documentao e
descrever o circuito da
informao no
relacionamento com
clientes e fornecedores
Documentao e circuito da informao

x Documentao associada encomenda
Nota de encomenda
Factura pr-forma
Agendamento das recepes
Guia da mercadoria
Documento de recepo de mercadoria

x Circuito da informao
Identificao da necessidade de informao de cada interveniente do

processo logstico
Definio do melhor circuito para a obteno dessa informao
Descrever as regras e
procedimentos
associados
armazenagem e
transporte de produtos
Regras e procedimentos para a armazenagem e transporte

x Regras para a armazenagem de produtos
Registos
Facturao e os impostos
Tratamento de produtos especiais e substncias perigosas
Armazns fiscais
Certificaes veterinrias e outras

x Regras para o transporte de produtos
Transporte de mercadorias perigosas
Transporte em territrio nacional
Transporte internacional
43/57
N. /
Durao
2.4
Designao /
Armazenagem da
mercadoria
75 horas
Descrever as
especificidades da
armazenagem e da
circulao de diferentes
tipos de mercadorias
x Especificidades de armazenagem
Temperaturas controladas
Volumetria
Embalagem
Sensibilidade (ex. Luz, manuseamento)
Perecibilidade
Perigosidade
Valor
Especificidades fiscais e legais (drogas, medicamentos)

x
Descrever as normas de
suporte armazenagem
de produtos especiais
Circulao da mercadoria
Definio do local de armazenagem da mercadoria
Itinerrio da mercadoria e equipamento de transporte e de

manuseamento
Codificao da mercadoria
x Vesturio dos operadores
x Controlo de condies e validades
x Documentao
x Sistemas de segurana e de proteco
44/57
Unidade de Formao
3. Operaes de suporte e de manuteno
Itinerrio
Sada Profissional
Objectivos
Realizar com eficincia as operaes de picking.
Manter o nvel ptimo de stocks, atravs de um correcto acompanhamento e manuseamento das mercadorias.
Organizar e operacionalizar controlos peridicos do inventrio (contagem das existncias).
Reconhecer a importncia dos contributos individuais e colectivos para a melhoria contnua dos processos e
operaes.
N. /
Durao
Designao /
3.1.
Manuteno de stocks
90 horas
Descrever o papel do
picking, analisando os
recursos necessrios e
atribuindo espao de
picking a cada produto
Enumerar as tcnicas e
actividades mais
adequadas para a
conservao dos
diferentes tipos de
mercadoria

x Funes dos lugares de picking
Facilitao das tarefas de recolha de mercadoria
Menor manuseamento das mercadorias (diminuio da quebra)
Maior rapidez e produtividade em todo o processo
Facilidade em localizar a mercadoria (visualmente e/ou atravs de

sistemas informatizados)
x Estanteria de picking manual
Racks
Gavetas
Armrios
Prateleiras (com ou sem fluxo gravitacional)

x Estanteria automatizada para picking
Sistemas computorizados e automatizados de picking
Estanteria Carrossel (horizontal e vertical)
Estanteria associada a tapete rolante

x Localizao dos lugares de picking
Critrios de atribuio de lugares de picking, por categoria de

produtos, rotao, prazos de validade, por imposies tcnicas e
legais
Definio do nmero de locais de picking de cada referncia, em

funo da sua rotao e dos percursos de picking dos operadores
Localizao dos produtos e utilizao de sistemas informatizados

x Abastecimento dos lugares de picking
Metodologias automatizadas e manuais para deteco das

necessidades de abastecimento do picking
Atribuio da responsabilidade da funo ou calendarizao das

actividades
Sistemas de controlo da conservao da mercadoria
x Necessidades de controlo e de acompanhamento
Datas de validade
Condies da embalagem
Hierarquizao dos fluxos de sada (em funo do lote)

x Mecanismos de controlo
Sistemas informticos
Verificao manual sistemtica (atribuio desta responsabilidade e

concentrao das mercadorias com maiores necessidades de
controlo)
45/57
N. /
Durao
3.1.
Designao /
Manuteno de stocks
Identificar possveis
origens de quebra e
executar tarefas
tendentes sua
diminuio

x Origem das quebras
Quebras com causas extraordinrias

. Incndios e danos por gua
. Derrocadas, falhas estruturais, tempestades
. Roubos e vandalismo
Quebras com causas operacionais

. Validade dos produtos ultrapassada
. Quedas acidentais de mercadorias
. Mau acondicionamento (embalagem)
. Controlo das datas de validade dos produtos
. Deficiente registo da localizao da mercadoria
. Furtos e erros na expedio de mercadorias
. Devolues de clientes
. Procedimentos para a diminuio das quebras
Relacionamento com os fornecedores

. Melhor conhecimento do produto e das suas especificidades
. Melhor conhecimento da procura
. Adequao das unidades logsticas e das embalagens
. Adequao das formas de entrega
Formao e sensibilizao das equipas

. Formao na tarefa
. Formao na atitude
Controlos ao pessoal e s operaes com stocks

. Controlo aleatrio de roubos
. Controlo das actividades de manuseamento em stocks, de forma a
avaliar o desempenho e a diminuir os erros e os acidentes
Implementao de sistemas de avaliao e de melhoria

. Clara e correcta definio de objectivos de quebra e de
metodologias para os atingir
. Monitorizao constante dos resultados e implementao de
medidas correctivas
Implementao de sistemas de segurana

. Delimitao de zonas de circulao e criao de locais de acesso
restrito
. Implementao de mecanismos automticos de controlo de
acessos (cartes, cdigo, etc.)
Arrumao das mercadorias e mtodos de previso

. Diminuio das operaes de manuseamento das mercadorias
. Localizao das mercadorias e a sua correcta arrumao
. Correcta atribuio de espao de picking
Manuseamento e o embalamento da mercadoria

. Definio do percurso de picking
. Utilizao de veculos de transporte adequados
. Cuidado acondicionamento da mercadoria (por exemplo a
colocao de caixas sobrepostas sobre a palete, pesos)
. Acondicionamento da carga (ex. dentro de caixas ou utilizando
cintagem plstica
Sistemas de segurana
. Sistemas de deteco de roubos
. Sistemas de deteco e de ataque aos incndios
. Sistemas de alarme
. Manuteno peridica e melhoria constante de todos estes
sistemas
. Formao, as sinalizaes e os planos de emergncia
46/57
N. /
Durao
3.2
45 horas
Designao /
Balano - inventrio
Identificar os diferentes
sistemas de inventrio e
critrios valorimtricos
Sistemas de valorizao das mercadorias

x Critrios Valorimtricos

x Registos de entradas e sadas de mercadorias
Enumerar os objectivos e
periodicidade do balano
Objectivos e periodicidade do balano

x Objectivos do balano
Mtodos de abastecimento
Acertar o nvel de stocks de cada referncia
Dissuadir os comportamentos que contribuem para a quebra
Definir politica de diminuio do nvel de quebra

x Periodicidade do balano
Balanos peridicos
Balanos pontuais
Balanos sistemticos
Descrever as actividades
necessrias
organizao e execuo
de um processo de
inventrio
Gesto do processo de inventrio

x Planificao do processo
Calendarizaro antecipada das aces de inventrio ao longo do

perodo (ano), com a identificao dos elementos que participaro
em cada aco de inventrio
Organizao prvia do evento - arrumao das mercadorias,

eliminao de monos e obstculos contagem, preparao dos
equipamentos de contagem, formao, diviso de tarefas e zonas
Identificao das mercadorias e locais a no contar (mercadoria no

recepcionada at aquela data, encomendas preparadas)
Preparao do material de contagem (etiquetas, scanners, listagens,

etc.)
x Controlo das contagens
Necessidade da existncia de controlo das contagens, com pessoas

prprias
O controlo deve ser feito por amostragem
O controlo deve servir para diminuir erros e responsabilizar os

operadores
O controlo deve ser feito imediatamente aps ter terminado a

operao de inventrio
x Reconciliao de stocks
Fase fundamental do processo de inventrio, permite detectar os

erros e as suas origens
Permite identificar desvios e medidas correctivas
Permite uma rigorosa manuteno informtica dos stocks
47/57
N. /
Durao
3.3
45 horas
Designao /
Descrever os sistemas de
avaliao individual e
colectiva, identificando os
instrumentos de avaliao
mais adequados
Enumerar fontes de
melhoria individual e
colectiva tendo em vista
a optimizao dos
processos e operaes
Sistemas e instrumentos de avaliao

x Importncia da medio de resultados
Avaliar o desempenho
Construir referenciais
Conceber planos de melhoria e estabelecer objectivos

x Seleco dos indicadores a avaliar (indicadores de performance)
Indicadores de performance relevantes
Indicadores de performance medveis, relevantes e de fcil leitura
Indicadores ajustados aos portos de trabalho e s responsabilidades

de cada operador
x Regras para o desenvolvimento de instrumentos de avaliao e de
melhoria
Implementar um sistema simples para que possa ser claramente

entendido por todos
Evitar fazer alteraes frequentes nos indicadores
Antecipar as alteraes e variantes que sero implementadas nos

produtos e nas organizaes
x Principais indicadores de performance de um operador de armazm
Nvel de servio - tempos
Nvel de servio - recursos utilizados
Nvel de servio - erros cometidos
Nvel de servio - quebras
Comparao entre os nveis de servio reais e os objectivos
Comparao entre a performance individual, do grupo e de cada

colega
x Tableaux de board
Documento dinmico e flexvel
Documento de fcil leitura
Permite uma anlise rpida do desempenho do operador

Potencial de melhoria de processos e operaes
x Determinao do potencial de melhoria dos processos ou operaes
Identificao dos processos
Identificao das melhorias a implementar
Seleco das parcerias

x Desenvolvimento do processo
Criao de uma equipa de trabalho
Definio clara de objectivos e atribuio de responsabilidades
Acompanhamento sistemtico do processo e avaliao de resultados
Deteco de novas oportunidades de melhoria
48/57
Unidade de Formao
4. Operaes de preparao de mercadoria e expedio de encomendas
Itinerrio
Sada Profissional
Objectivos
Identificar os mtodos que permitem optimizar a produtividade e a eficincia das operaes de picking.
Aplicar as tcnicas de gesto da expedio que proporcionem uma operao mais rpida, com a mercadoria
correctamente embalada e acondicionada.
N. /
Durao
4.1.
Designao /
Actividade de picking e
packing
60 horas
Descrever e comparar os
principais mtodos de
picking
Principais mtodos de picking

x Picking
Conceito e objectivos
Factores crticos de sucesso nas operaes de picking...

x Picking discreto
Conceito
x Picking por zona
Conceito
x Picking por lote
Conceito
x Combinao de diferentes mtodos
Procurar as melhores combinaes de mtodos puros para se

encontrar a melhor soluo para o desafio colocado
Identificar os
equipamentos, os riscos
pessoais e os aspectos a
evitar no manuseamento
da mercadoria
Manuseamento da mercadoria
x Equipamento a utilizar nas operaes de picking
Equipamento de transporte da mercadoria
Equipamento de proteco individual

x Riscos pessoais associados s operaes de picking
Acidentes e leses pessoais
Problemas de postura
x Aspectos a evitar
Reduo da quebra
Diminuio dos erros
Proteco individual
Descrever as funes da
embalagem logstica e
identificar os materiais de
embalamento mais
adequados a cada tipo de
produto
Acondicionamento e embalamento
x Objectivos da embalagem
Agregao e desagregao da mercadoria
Proteco e acondicionamento da mercadoria
Diminuio da quebra
Melhoria do manuseamento e do transporte
Melhoria da produtividade
Melhoria do servio
Melhoria da segurana
Instrumento de comunicao
x Materiais / elementos de embalamento
Caixas
Material de embrulho
Elementos de proteco
Material anti-humidade
Sistemas anti-deslizamento
Mquinas de embalagem
Paletizadoras
49/57
N. /
Durao
4.2.
60 horas
Designao /
Gesto da expedio
Enumerar as principais
operaes a efectuar no
carregamento,
acondicionamento e
expedio de
mercadorias e em funo
das suas especificidades
identificar as normas e o
tipo de transporte
Gesto da expedio
x Operaes a efectuar
Verificao da conformidade entre a nota de encomenda e a

mercadoria preparada para a expedio
Verificao e correco dos erros
Verificao do estado da mercadoria
Verificao do acondicionamento da mercadoria
Preparao da guia de remessa e da factura

x Carregamento da mercadoria em funo dos destinos
Cargas monodestino
Cargas multidestino
x Principais aspectos a ter em considerao na arrumao da mercadoria
Rota e escalas do transporte
Peso das mercadorias
Volume das mercadorias
Fragilidade das mercadorias
Perigosidade das mercadorias
Perecibilidade das mercadorias
Tipo de embalagem de transporte
Exigncias tcnicas e legais das diferentes mercadorias
Equilbrio de peso no veculo

x Seleco do melhor meio de transporte para a mercadoria
Caixa
Contentor
Veculo rodovirio
Outros
x Especificidades tcnicas impostas aos veculos
Temperaturas
Peso e volume
Estanquecidade
Rapidez
50/57
Unidade de Formao
5. Operao/utilizao de empilhadores (Unidade Complementar)
Itinerrio
Sada Profissional
Objectivos
Identificar os diferentes tipos de empilhadores existentes.
Descrever as tarefas de manuteno necessrias operao do empilhador nas melhores condies de segurana
e conservao.
Manusear os principais tipos de empilhadores, cumprindo todas as regras de segurana e eficincia.
N. /
Durao
5.1.
15 horas
Caracterizar os diferentes
tipos de mquinas de
elevao e de transporte
5.2.
15 horas
Tcnicas de
manuteno e de
utilizao do
empilhador
Descrever as operaes
de manuteno e
utilizao do empilhador,
em segurana
5.3.
Designao /
Normas de conduo
em segurana
15 horas
Identificar as regras de
conduo e circulao do
equipamento
x Empilhadores elevadores
Empilhadores convencionais trmicos
Empilhadores convencionais elctricos
Empilhadores retrcteis
Empilhadores bilaterais e trilaterais
Empilhadores telescpicos
Porta contentores e grandes cargas

x Veculos guiados automaticamente
x Stackers
x Porta Paletes
Tcnicas de manuteno e de utilizao do empilhador

x Empilhadores elevadores
x Carga e manuteno das baterias
x Limpeza e manuteno peridica do equipamento
x Estacionamento do empilhador (em segurana)
x Ergonomia e posio de conduo
x Estabilidade do equipamento
x Capacidade nominal de carga
x Regras de Higiene e Segurana
x Requisitos de certificao profissional para operar estes equipamentos
x Normas de ordem e limpeza relevantes para a operao com
empilhadores
Normas de conduo em segurana

x Recomendaes de segurana
x Atribuio e responsabilidades ao operador
x Riscos especficos de circulao
51/57
Unidade de Formao
6. Gesto de stocks (Unidade Complementar)
Itinerrio
Sada Profissional
Objectivos
Contextualizar a gesto de stocks nas organizaes e no mercado em geral.
Aplicar as tcnicas de gesto de stocks, optimizando os nveis de servio e os custos associados.
Caracterizar os diferentes sistemas de encomenda existentes, identificando o mais adequado a cada organizao.
Descrever o sistema de avaliao e controlo de stocks, identificando possveis aces de melhoria e medidas
correctivas.
N. /
Durao
Designao /
6.1.
Princpios da gesto de
stocks
15 horas
Enumerar os principais
aspectos relacionados
com a gesto de stocks
Princpios da gesto de stocks

x Definio e objectivos de gesto de Inventrio
Possibilidade de satisfao das necessidades dos clientes
Garantia do correcto abastecimento de todos os intervenientes,

evitando excessos / insuficincia de produto
Minimizao dos custos logsticos

x Tipo de matrias a armazenar
Matrias-primas
Componentes e produtos em vias de fabrico
Consumveis
Produtos finais
x Determinantes do nvel ptimo de stock
Nveis de procura e previso de encomendas

x Procura independente (aleatria)
x Procura dependente (associada produo de um bem principal)
A poltica de inventrio da empresa
Nvel de servio pretendido

x Condicionantes especficas dos produtos
Perecibilidade
Sazonalidade
Condies de conservao
x Condicionantes especficas de armazenagem
Necessidade de espao de armazenagem
Condies de armazenagem
Requisitos legais de armazenagem
Perigosidade das matrias

x Condies do mercado
Concorrncia e intensidade competitiva
Consumidores
Ciclo econmico e condies da procura
Condicionantes legais e polticas
Condies do mercado
x Poltica de marketing da empresa
Ciclo de vida do produto
Cobertura do mercado
Calendrio e agressividade promocional

x Condies de entrega
Quantidades de encomenda
Custos de encomenda
Negcios pontuais
52/57
N. /
Durao
6.2.
Designao /
Custos associados aos

stocks
30 horas
Identificar e analisar os
diferentes custos
associados aos stocks e
armazenamento
6.3.
30 horas
Caracterizar os diferentes
sistemas de encomenda,
identificando o mais
adequado para cada
organizao

x Custos operacionais associados stockagem da mercadoria
Custo da colocao da encomenda
Custo da recepo e do manuseamento da encomenda
Custos de posse da mercadoria
Custo da expedio da mercadoria

x Custos de oportunidade fase a outras opes
x Noo de custo operacional e de custo afundado
x Descontos/promoes
Descontos em quantidade
Descontos em valor
Descontos cruzados
x Sobrestockagem
Vantagens e inconvenientes da sobrestockagem
Condies promocionais excepcionais
Previso de ruptura a montante
Aumento do preo de tabela do fornecedor
Embalagem especial
Produto em fim de vida (apenas em casos excepcionais, como as

colheitas de vinho)
x Modelos de reposio de mercadorias
Modelos de reposio instantnea
Modelos de reposio no instantnea
Modelos de nvel de encomenda
Poltica de reviso cclica

x Sistemas hierrquicos de reposio de stocks
Material requirement planning (MRP)
Logistics requirement planning (LRP)
Just in time (JIT)

x Sistemas de apoio tomada de deciso
Sistemas de informao
Sistemas de previso
A anlise ABC
x Avaliao e melhoria do sistema de encomendas
Necessidade do stock de segurana
Nveis de servio dos fornecedores
Avaliao dos fornecedores
53/57
N. /
Durao
Designao /
6.4.
Sistemas de controlo da
gesto de stocks
15 horas
Descrever os conceitos e
os procedimentos
operacionais na avaliao
e controlo das existncias
Identificar os principais
indicadores de avaliao
da gesto de stocks
Avaliao e controlo das existncias

x Critrios valorimtricos das mercadorias

x Registos de entradas e sadas de mercadoria

x Objectivos do balano
Determinar o nvel de quebra registado durante um determinado

perodo de tempo
Acertar os stocks de cada referncia
Dissuadir os funcionrios de contriburem para a quebra
Definir poltica de diminuio do nvel de quebra

x Periodicidade do balano
Balanos anuais, semestrais, trimestrais, mensais
Balanos pontuais
Balanos sistemticos, feitos a categorias de produtos especficas,

ou de forma aleatria a produtos diferentes
Indicadores de avaliao
x Nveis de servio
Nvel de servio dos fornecedores em valor e quantidade
Nvel de servio a clientes em valor e quantidade

x Nvel de stocks em armazm
Dias de stock geral e por produto
Peso relativo do stock mdio (em valor) relativamente s vendas do

ano
x Tempos de entrega
Tempos de entrega dos fornecedores
Tempos de entrega aos clientes
54/57
6.2. Matriz de correspondncia unidades capitalizveis/unidades de formao de curta durao
Unidades de Formao Capitalizveis

N.
Unidades de Formao de Curta Durao

N.
1a9
10 a 14
15 a 18
19 a 20
5
(Unidade Complementar)
6
(Unidade Complementar)
21
22 a 23
55/57
7. SUGESTO DE RECURSOS DIDCTICOS
y
y
y
y
y
y
y
y
y
Cdigo Comercial
Cdigo Civil
Cdigo do Trabalho
Comrcio e distribuio em Portugal Lisboa, INOFOR, 2000
Fundamentals of Logistics Management - Douglas M. Lambert, James R. Stock, Lisa M. Ellram, Inwin McGrawHill,1998
Manual de higiene e segurana no trabalho - Alberto Srgio Miguel, Porto editora, 1998
Psicologia das relaes interpessoais I, II volumes M. Fachada, Rumo, 2003
Programa de eficincia pessoal - Kerry Gleeson, Makron Books, 2001
The handbook of logistics and distribution management - Alan Rushton, John Oxcey, Phil Croucher, Institute of
logistics and Transport, Konag Page, 2. edio, 2000
y Comrcio e distribuio em Portugal Lisboa, INOFOR, 2000

y Fundamentals of logistics management - Douglas M. Lambert, James R. Stock, Lisa M. Ellram, Inwin McGrawHill,1998
y Gesto de stocks e aprovisionamento - O. Ribeiro, Edies CECOA, 2000
y Pratical handbook of warehousing - Klenneth B. Ackermam, Chapman & Hall, 1997

y Gesto de stocks e aprovisionamento - O. Ribeiro, Edies CECOA, 2000
y Pratical handbook of warehousing - Klenneth B. Ackermam, Chapman & Hall, 1997

y Logstica - Jos Mexia, Crespo de Carvalho, Silabo gesto, 1999
y The handbook of logistics and distribution management - Alan Rushton, John Oxcey, Phil Croucher, Institute of
logistics and Transport. Konag Page, 2. edio, 2000
56/57

y Investigao operacional - L. Valadares Tavares, Rui Carvalho Oliveira, Isabel Hall Themido, F. Nunes Correia,
McGrawHill, 1996
y The handbook of logistics and distribution management -Alan Rushton, John Oxcey, Phil Croucher, Institute of
logistics and Transport. Konag Page, 2. edio, 2000

y Investigao operacional - L. Valadares Tavares, Rui Carvalho Oliveira, Isabel Hall Themido, F. Nunes Correia,
McGrawHill, 1996
y Merchandising - R. Bordone, Lisboa, Edies CECOA, 2000
57/57

V01 34104 Operador de Armazenagem PDF

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

V01 34104 Operador de Armazenagem PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

REFERENCIAL DE FORMAO

34104. Logstica e Armazenagem

Educao e Formao de Adultos Tipologias de nvel bsico

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

3. Organizao do Referencial de Formao

5.1. Formao de Base Unidades de Competncia

6. Alternativa para a Organizao da Formao Unidades Capitalizveis

6.1. Unidades de Formao Capitalizveis

7. Sugesto de Recursos Didcticos

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

O/A Operador/a de Armazenagem o/a profissional que efectua as operaes de recepo,

Efectuar as operaes de entrada e expedio de mercadorias em armazm, de acordo com

Efectuar a movimentao e acondicionamento das mercadorias no armazm assegurando a sua

Participar na elaborao de inventrios, executando actividades de identificao e de controlo das

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

3. ORGANIZAO DO REFERENCIAL DE FORMAO

Educao e Formao de Adultos (EFA)1

Matemtica para a Vida

REAS DE COMPETNCIAS - CHAVE

rea de Carcter Transversal

Operador de armazm - actividades e funes

Noes bsicas de informtica

Lngua inglesa - armazm

Organizao pessoal e gesto do tempo

Novas tecnologias na actividade do armazm

Higiene e segurana no trabalho em armazm

Documentao e legislao na operao em armazm

Gesto das recepes de mercadoria

Procedimentos administrativos na recepo da mercadoria

Gesto do espao de picking

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

Manuteno das mercadorias em armazm

Actividade de picking & packing

Gesto de stocks - princpios e custos associados

Sistemas de encomenda e controlo da gesto de stocks

As UFCD complementares no integram o itinerrio de qualificao; constituem-se como unidades de

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

5.1. Formao de Base - Unidades de Competncia

Interpretar e produzir enunciados orais de carcter ldico e informativo-funcional.

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos.

y Compreender e usar expresses familiares e/ou quotidianas.

y Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos, fundamentando

y Compreender, quando a linguagem clara e estandardizada, assuntos familiares e de seu

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

Tecnologias de Informao e Comunicao

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico, usado no quotidiano.

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso.

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico, designadamente o computador.

Matemtica para a Vida

y Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e procedimentos

y Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e procedimentos

y Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e procedimentos

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

Organizao poltica dos estados democrticos.

Organizao poltica dos estados democrticos.

Organizao poltica dos estados democrticos.

Sada Profissional: Operador/a de Armazenagem y Nvel 2

5.2. Formao Tecnolgica Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

Operador de armazm - actividades e funes

y Reconhecer o enquadramento funcional do operador de armazm.