FACULDADE SO LUCAS

COORDENAO DE ADMINISTRAO

H NECESSIDADE DE IMPLANTAR UM SUPERMERCADO NO PORTO VELHO

SHOPPING?

Dbora Cristina de Arajo Lima

Diana Gabriela M. Acuna
Mayara Maiaty Perim
Renata Morais Ribeiro

Resumo
O presente trabalho buscou analisar e identificar atravs de informaes junto aos consumidores sobre a
necessidade de implantao de um supermercado no Porto Velho Shopping, na cidade de Porto Velho,
estado de Rondnia. O mtodo da pesquisa adotado foi quantitativo e objetivo atravs de um estudo de
campo com a finalidade de avaliar o nmero de consumidores dispostos a frequentarem esse
supermercado. A pesquisa de campo foi realizada com uma amostra de 183 consumidores coletando
dados como sexo, idade, renda familiar e sobre as seguintes variveis: frequncia do consumidor ao
shopping; o porqu frequentar o local; a frequncia com que o consumidor vai ao supermercado; quais
motivos levam o consumidor ao supermercado; quais fatores influenciam na sua deciso de compra, quais
motivos o levariam a frequentar um supermercado dentro do shopping e quais motivos no o levariam a
frequentar um supermercado dentro do shopping. O resultado final foi que 40% vo ao shopping fazer
compras, 27% costumam ir ao shopping passear, 20% vo ao shopping para o cinema, 9% costumam ir
ao shopping realizar refeies e 4% trabalham no shopping. Como resultado final, haveria necessidade
para os clientes a implantao de um supermercado dentro do Porto Velho Shopping.

Palavras- chaves: Comportamento do consumidor, Supermercado, Shopping.

1. INTRODUO
Nos ltimos tempos ocorreu uma transformao nos mdios e grandes
centros urbanos que com o seu crescimento repentino exige cada vez mais
praticidade no cenrio comercial. Hoje muitas cidades optam por facilitar a vida
corrida dos brasileiros fazendo dos shoppings um enorme agrupamento de
estabelecimentos comerciais, onde podemos encontrar praticamente qualquer tipo
de produto ou servio. Um desses estabelecimentos o supermercado, que vem
sendo um importante empreendimento em muitos shoppings pelo Brasil.
Em Porto Velho, o shopping uma construo recente, entretanto, j uma
importante fonte de renda e atrai milhares de consumidores e tambm muitas redes
comerciais. Porm, o supermercado no um dos empreendimentos encontrados
no shopping. Baseando-se nisso, esta pesquisa tem o propsito de responder a
seguinte questo: h necessidade de implantar um supermercado dentro do Porto
Velho Shopping? O estudo utiliza uma abordagem quantitativa e objetiva atravs de
um estudo de campo com o objetivo de avaliar o nmero de consumidores dispostos
a frequentarem esse supermercado. Sendo o pblico alvo os que frequentam os
mercados e shopping da cidade.
Com esse estudo, pretende-se obter informaes sobre a real necessidade
dos consumidores de Porto Velho e apresentar a possibilidade de um possvel
empreendimento que poder inovar o Shopping da cidade, assim como os produtos
que j esto sendo comercializados em outros lugares. O objetivo da pesquisa
analisar os dados, estabelecer referncias e localizar alvos mais segmentados onde
possa atuar, sendo possvel identificar as reais necessidades e desejos ainda no
atendidos dos clientes, ajustando as premissas nas quais o negcio est baseado e
tambm tomar decises sobre estratgias de distribuio.
Com tudo isso, essa pesquisa tem a importncia de demonstrar a verdadeira
necessidade do pblico do shopping e evidenciar se h oportunidades de mudanas
neste mercado.

2. REFERENCIAL TERICO
Com o crescimento urbano da populao no Brasil, acaba gerando uma
procura por servios mais geis e economia de tempo e uma busca maior pelo
conforto e pela segurana. E o Shopping Center hoje uma representao desse
quadro atual, alm de possuir uma boa caracterstica climtica.
De acordo com a Associao Brasileira de Shopping Centers ABRASCE, os
shoppings tm a mdia de 431 milhes de visitas mensais e o mercado de shopping
centers brasileiro registrou, em 2014, alta de 10,1% nas vendas em relao ao ano
anterior, atingindo um total de R$ 142,27 bilhes.
notvel o impacto significativo que os shoppings centers exercem sobre a
economia brasileira, mostrando-se atrativo aos olhos dos comerciantes.
Segundo o Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (1996):
[...] a expanso de tipos de shoppings centers vem ocorrendo pelo
fato de basearem-se na centralizao das compras, de atividades, gerando
agilidade e economia de tempo para o consumidor, alm de oferecer
segurana e estacionamento; a tendncia recente mais forte tem sido de
ampliar sua funo social e comunitria, ofertando variados tipos de servio,
lazer e cultura.

Os shoppings centers alm de serem estabelecimentos comerciais voltados

para o varejo se propuseram a oferecer diversos atrativos como: segurana,
entretenimento, facilidade de encontrar tudo no mesmo lugar, comodidade, estrutura
moderna e adequada s exigncias dos clientes, por isso, os brasileiros esto
elegendo esses empreendimentos como lugar privilegiado para compras, diverso e
lazer (Associao Brasileira de Shopping Centers ABRASCE, 2012).

2.1 Comportamento do Consumidor

Justamente

por

esse

crescimento

acentuado

dos

shoppings,

comportamento dos consumidores diante deste fato de extrema importncia,

portanto estudar esse comportamento imprescindvel.
Para Schiffman e Kanuk (2000, p.7) a definio desse comportamento referese ao comportamento que os consumidores demonstram ao pesquisar, usar, avaliar
e dispor de produtos e servios que eles esperam que satisfaam suas
necessidades. J para Solomon (2002, p.24):
O comportamento do consumidor envolve os processos
relacionados seleo, compra, uso ou disposio no apenas de produtos
ou servios, mas tambm de ideias e experincias que possam satisfazer as
necessidades e desejos dos consumidores.

E como as necessidades dos consumidores se alteram com o tempo preciso

que o mercado acompanhe essas mudanas e se adaptem para satisfazerem seus
consumidores.
Kotler (1998) mostra que para entender o comportamento do consumidor, fazse necessrio compreender o que acontece na conscincia do consumidor desde o
momento da influncia dos estmulos externos at o momento da deciso de
compra.

Quadro 1 Modelo de Comportamento do Consumidor

Fonte: Kotler (1998, p. 162)

Para atrair clientes fiis, so analisados todos os compostos varejistas, como

afirma Barrizzelli (2001):
O preo importante, mas a pressuposio de que os consumidores
so atrados s lojas somente pelo preo no tem sustentao, pois preciso
que todos os elementos do composto varejista sejam analisados e aplicados
para atrair clientes fiis.

No basta apenas identificar as necessidades dos consumidores e seus

segmentos, mas preciso tambm entender como se desenrola esse processo
decisrio e o comportamento de compra dos consumidores.
Para tanto, assim como qualquer outro empreendimento a ser investido no
s dentro de shopping como em qualquer outro local necessrio que haja
conhecimento sobre como anda o comportamento do consumidor para saber se vale
a pena investir no negcio.

3. METODOLOGIA
Para alcanar os objetivos propostos deste estudo, foi utilizada uma pesquisa
de natureza aplicada com abordagem quantitativa caracterizada como descritiva e
explicativa.

Segundo Gil (2008), a pesquisa descritiva busca descrever as

caractersticas de uma populao ou fenmeno. Onde a coleta de dados feita

atravs de questionrios e observaes sistemticas. Enquanto a pesquisa
explicativa procura identificar os fatores que determinam ou contribuem para a
ocorrncia dos fenmenos, explicando a razo e o porqu das coisas.
Essa pesquisa deu-se por coleta de dados realizadas por meio de
questionrios elaborados com questes fechadas, contendo informaes que
buscam analisar o perfil dos consumidores do shopping assim como os que tambm
costumam frequentar os supermercados, tais como a renda, faixa etria, estado civil,
quais os fatores que influenciam na deciso de compra; saber com que frequncia o
consumidor vai ao shopping e qual o motivo que o leva a ir at l se frequentaria um

supermercado implantado dentro do Porto Velho Shopping, saber tambm quais

motivos levam os consumidores ao supermercado e com que frequncia o fazem,
finalizando com o propsito de saber se vivel implantar um supermercado dentro
do Porto Velho Shopping.
A unidade de anlise da pesquisa feita com os consumidores foi constituda
por residentes na cidade de Porto Velho que costumam frequentar o shopping da
cidade e tambm os supermercados.
O roteiro do trabalho foi divido em apenas um grupo: os consumidores que
frequentam supermercados e shopping. Para este grupo de consumidores, foi feito
em pesquisa de campo nos trabalhos, faculdades, e dentro do prprio shopping
atravs de um questionrio contendo 10 perguntas de mltipla escolha.
A partir da, foram realizadas as anlises quantitativas com recursos estatsticos e os
resultados tabulados. Os resultados sero apresentados na prxima seo.

4. APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

No captulo esto apresentados os dados obtidos atravs de pesquisa de
campo realizada com uma amostra de 183 consumidores com o propsito de
responder ao problema de pesquisa proposto: Um supermercado no shopping uma
necessidade dos consumidores?
A pesquisa foi realizada com amostra de 183 consumidores, sendo 55% do
gnero feminino e 45% do gnero masculino. Ocorrendo uma diferena de apenas
10% entre os sexos. Embora as mulheres costumem frequentar os supermercados e
shopping com maior frequncia que os homens.
O perfil dos consumidores pela faixa etria apresenta que 51% dos
entrevistados tm entre 21 e 30 anos, seguido de 26% entre 31 e 40 anos, o pblico
de 41 a 50 anos somou 12%, enquanto 8% da amostra foi representada por

menores de 20 anos e 3% maior que 51 anos. Sendo assim, as pessoas entre 21 e

30 anos representam a maior participao da pesquisa.
A pesquisa revela que a maioria dos entrevistados possui uma renda familiar
de R$1.001,00 at R$4.000,00, totalizando 53% do total, seguido daqueles com a
renda de R$4.001,00 at R$7.000,00 que somam 22%. Enquanto 12% do pblico
possui uma renda de at R$1.000,00. 8% vivem com uma renda de R$7.001,00 at
R$10.000,00 e por fim, uma minoria dos entrevistados representa apenas 5% do
pblico com uma renda mensal acima de R$10.000,00. Se comparado com o maior
pblico da pesquisa, que so jovens entre 21 e 30 anos considervel que a renda
salarial da famlia seja entre R$1.001,00 e R$4.000,00, pois a maioria so jovens em
incio de carreira e alguns no moram mais com os pais.
Os dados da figura 1 tambm indicam que a minoria dos entrevistados que
apenas 2% visitam diariamente o shopping, em seguida os 11% dos entrevistados
disseram que visitam vrias vezes durante a semana, enquanto os 16% dos
entrevistados afirmaram que frequentam raramente. 21% dizem ir ao shopping
apenas uma vez ao ms e a maioria dos entrevistados, ou seja, 50% visitam uma
vez na semana.

16%

21%

2%

Diariamente
Uma vez na
semana
50%

10%

Figura 1. Frequncia de Ida ao Shopping.

Fonte: Dados de pesquisa 2015

Vrias vezes na
semana
Uma vez ao ms
Raramente

Os dados da figura 2 revelam que a maioria da amostra, 40% delas vo ao

shopping para fazer compras, em seguida, 27% disseram que costumam ir ao
shopping apenas para passear, enquanto 20% vo ao shopping por causa do
cinema. Apenas 9% afirmaram que costumam ir ao shopping para comer e 4%
trabalham no shopping. Com isso, percebe-se que a maioria das pessoas que
fizeram parte da pesquisa vai ao shopping para fazer compras.

Trabalhar; 4% Comer; 9%
Passear; 27%
Comprar; 39%
Cinema; 20%

Figura 2. - Motivos para ir ao Shopping.

Fonte: Dados de pesquisa 2015

De acordo com a figura 3 46% dos entrevistados disseram que vo ao

supermercado apenas quando falta algo em suas casas, enquanto 26% afirmam que
s vo para fazer a compra do ms. A promoo que feita dos produtos dentro dos
supermercados tambm um fator que atrai os consumidores, no pblico abordado
na pesquisa esse fator representa 12%. Alguns vo mais ao mercado por causa da
padaria, evidenciando 9% do total e 7% disseram que vo por outros motivos no
mencionados.

9%

Compras no ms

7%
26%

Promoo
Apenas quando
falta algo

12%
46%

Padaria do
mercado
Outros Motivos

Figura 3. - Motivos para ir ao Supermercado.

Fonte: Dados de pesquisa 2015

Na figura 4 mostra que a maioria dos entrevistados, representando 46% do

total, vo ao supermercado pelo menos uma vez na semana, seguido por 25% que
afirmaram ir vrias vezes durante a semana. 14% do pblico da pesquisa dizem que
costumam ir apenas uma vez por ms, enquanto 9% frequentam o supermercado
diariamente e por fim, 6% dos entrevistados vo ao supermercado raramente. Com
os dados obtidos pode-se dizer que essa frequncia de ia aos supermercados de
pelo menos uma vez na semana se deve ao fato de a maioria vai apenas quando
falta algo em casa.

6% 9%

Diariamente

14%

Uma vez na semana

Vrias vezes na
semana

25%

46%

Uma vez ao ms
Raramente

Figura 4 - Frequncia de Ida ao Supermercado

Fonte: Dados de pesquisa 2015

10

Os fatores que influenciam na deciso de compra dos consumidores tambm

foram abordados na presente pesquisa conforme apresentado na figura 6. De
acordo com a amostra obtida, o preo o fator mais importante (32%), seguido pela
necessidade dos consumidores (28%). A qualidade tambm um fator escolhido por
23% da amostra. A promoo e a marca do produto representam os menores
percentuais de escolha dos entrevistados, sendo 13% e 4% respectivamente.
notvel a pouca diferena entre os percentuais de preo e necessidade, o que indica
que os consumidores avaliam o que realmente est precisando comprar e quais os
preos mais acessveis no mercado.

Necessidade; 28%
Marca; 4%

Preo; 32%

Promoo; 13%

Qualidade; 23%

Figura 5 - Fatores de Influencia na Compra

Fonte: Dados de pesquisa 2015

Na figura 6 os resultados mostraram que a maioria dos entrevistados com

27% frequentaria um supermercado no shopping por cauda da praticidade e
comodidade, os 23% dos entrevistados frequentaria por causa de seu horrio
diferenciado, os 12% dos entrevistados frequentaria por economia de tempo, outros
entrevistados (13%) disseram que frequentaria por causa do conforto e segurana e
25% disseram que frequentaria por outros motivos no mencionados.

11

25%

27%

Praticidade e
Comodidade
Horrio diferenciado
Economia de Tempo

13%
12%

23%

Conforto e
Segurana
Outros motivos

Figura 6 Motivos para Frequentar um Supermercado no Shopping

Fonte: Dados de pesquisa 2015

Os dados da figura 7 demonstram que os 33% da amostra no frequentaria

um supermercado no shopping devidos preos que seria altos, 19% no frequentaria
para no pagar estacionamento, a minoria com 9% disseram que no frequentariam
um supermercado no shopping porque a opo de produto seria menor, seguindo
com 27% no iria por causa das grandes filas, os 12% disseram que no
frequentaria por outros motivos no mencionados.

11%

Preo

Pagar
estacionamento

Menor opo de
produto

Filas grandes

33%
27%
9% 19%

Outros motivos

Figura 7 Motivos para No Frequentar um Supermercado no Shopping

Fonte: Dados de pesquisa 2015

12

5. CONCLUSO

Pela observao dos aspectos analisados na pesquisa percebe-se que as

necessidades dos consumidores podem variar dependendo de fatores que envolvem o
cumprimento de tal necessidade.
Os Shoppings Centers so grandes empreendimentos comerciais onde,
diariamente, o fluxo de consumidores direcionado para fazer compras, conforme
resultado concludo na pesquisa do presente trabalho.
Para se criar necessidades, no basta apenas identific-las. necessrio
compreender o processo decisrio e comportamental de compra dos consumidores. A
estrutura, o atendimento, o estacionamento os demais servios que tem por objetivo
trazer comodidade e segurana aos clientes dos shoppings Centers podem ser
ampliados, mudados e melhorados. Tais fatores so fundamentais no processo de
compra dos consumidores. Conforme a pesquisa apresentada, sobre o propsito de se
realizar compras num supermercado dentro do Porto Velho Shopping, os resultados
apontam que haveria por parte dos clientes esta necessidade, devido praticidade e
comodidade e tambm pelo fato da maioria dos entrevistados afirmarem que vo ao
shopping para fazer compras.

Referncias
ABRASCE. Associao Brasileira
http://www.abrasce.com.br

de

Shopping

Centers.

Disponvel

em:

BANCO
NACIONAL DE
DESENVOLVIMENTO
ECONMICO
SOCIAL.
http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/Galerias/Arquivos/
conhecimento/relato/shopping.pdf
BARBOSA, Lvia. Apresentao. IN: BARBOSA, Lvia; CAMPBELL, Colin (org).
Cultura, Consumo e Identidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
CASTILHO FILHO, J. P.; AKEL SOBRINHO, Z. Orientao para o Mercado em
Shopping Centers: Um estudo Comparado em Shopping Centers de Valor e

13

Convencionais na Cidade de Curitiba. In: EnANPAD, 23. Anais... Foz do Iguau:

ANPAD, 1999.
ENGEL, J. F.; BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W. Comportamento do consumidor.
Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos Editora S.A., 2000.