FERRAMENTAS

DE
QUALIDADE
QSMS

PROBLEMA? COMO RESOLVER?

SIMPLES ?

COMPLEXO....

MTODO DE SOLUO
DE PROBLEMAS

COMPLEXO....

O que o
Mtodo de anlise e
soluo de problemas de
forma estruturada e
seqencial
PDCA composto de:

4 etapas com objetivos

distintos;

CICLO PDCA
IDENTIFICAO DO PROBLEMA
CONCLUSO
OBSERVAO

PADRONIZAO

ANLISE DO
PROCESSO

5
6

VERIFICAO

PLANO DE
AO

AO
Definidas as metas
e as aes para
atingir as metas
(nova diretriz de
controle)

DIAGRAMA DE PARETO

OBJETIVO
um grfico de barras que dispe a informao de forma a tornar evidente e visual a
priorizao de temas.
O princpio de Pareto apresenta o conceito de que na maioria das situaes, 80% das
consequncias vem de 20% das causas. Isso pode ser muito til para tratar no
conformidades, identificar pontos de melhoria e definir que planos de ao devem ser
atacados primeiro no que diz respeito a prioridade.

EXEMPLO
Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para vrias lojas de varejo
e quer diminuir o nmero de devolues. Para isto, investigou o nmero de
ocorrncias geradoras de devoluo da entrega no ltimo semestre, conforme
apresentado na tabela abaixo:

Primeiro passo: refazer a folha de verificao ordenando os valores

por ordem decrescente de grandeza.

Segundo passo: acrescentar mais uma coluna indicando os valores

acumulados

Terceiro passo: acrescentar mais uma coluna onde sero colocados os valores percentuais
referentes a cada tipo de ocorrncia.

O clculo feito dividindo-se o nmero de ocorrncias de um determinado

tipo pelo total de ocorrncias
no perodo.

Quarto passo: acumulam-se estes percentuais em uma

ltima coluna.

Diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa representa a relao existente entre

determinado
diversos

resultado

fatores

de

um

processo

(efeito)

(causas)

que

podem

contribuir

os
para

esse resultado. Sua relao com a imagem de uma espinha de peixe

se d devido ao fato que podemos considerar suas espinhas as

causas

dos

problemas

a descoberta de seu efeito.

levantados,

que

contribuiro

para

PARA QUE UTILIZADO?

Para visualizar as causas principais e secundrias de
um problema.
Para ampliar a viso das possveis causas de um problema,
atravs de anlise e a identificao de solues.
Para gerar melhorias nos processos.

COMO CONSTRUIR
Definir o problema (efeito) a ser analisado.

Desenhar uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o problema no interior
de um retngulo localizado na ponta da seta.

Realizar um brainstorming para levantar as possveis causas que possam estar gerando o
problema perguntando ?Por que isto est acontecendo?.

Dividir as causas identificadas em categorias, como por exemplo: mquina, mo de obra,

mtodo e materiais (4M) ou da forma que for mais coerente com o problema analisado.
Logo aps, devero ser definidas as sub-causas, ou seja, as causas das causas.

Exemplo

POR QUE???

O PROBLEMA T
RESOLVIDO???

SIM
O Diagrama de Ishikawa me ajuda a categorizar de forma organizada todas as
possveis causas do meu problema para que assim eu identifique quais os
planos de ao devo tomar a partir de ento. A grande funo desta
ferramenta quebrar aquele problema impossvel em causas mais simples e
possveis de serem tratadas

NO
De certa forma eu no sei especificadamente qual minha causa raiz.
Poderia ser qualquer uma dessas, no? Apesar das causas serem muitas, a
causa raiz sempre uma s, o que me sugere estudar com mais critrio.

ISHIKAWA X PDCA
Bom, j tenho uma lista de hipteses, agora vou test-la. Se a causa real no
estiver na lista terei que rev-la, e assim sucessivamente at resolver o
problema.
Diagramas de espinha de peixe fornecem uma estrutura, uma organizao,
mas no necessariamente uma resposta e aqui que o mtodo PDCA faz
todo sentido. No adianta eu utilizar uma ferramenta da qualidade fabulosa
se eu no estiver apoiado no ciclo PDCA!

HISTOGRAMA
Os histogramas so usados para mostrar a frequncia com que
algo acontece. Por exemplo, em um caso onde fosse necessrio
mostrar de forma grfica a distribuio de altura de estudantes
de uma escola, uma das maneiras mais adequadas para isso
seria faz-lo por meio de um histograma.

Em um primeiro momento necessrio coletar os dados e organiz-

los em uma tabela para simplificar a leitura e coleta

Abaixo podemos visualizar que os dados so os mesmos e a

nica diferena est na forma de visualizar as informaes

EXEMPLO
Primeiro passo: determinao da amostra.
A amostra deve ser obtida da forma mais aleatria possvel, de maneira que possa

representar a totalidade dos funcionrios. Assim, a empresa optou por uma amostra de 55
funcionrios, conforme apresentado no quadro a seguir.

Segundo passo: clculo da amplitude.

A amplitude de uma srie de dados numricos de uma amostra

a diferena entre o maior e o menor valor dos dados, sendo

representada pela letra R (range, em ingls). Desta forma, a

amplitude dada pela diferena da altura entre o funcionrio

mais alto e o funcionrio mais baixo.

Terceiro passo: escolha o nmero de

classes
Deve-se definir o nmero de classes a ser utilizado no histograma, ou seja, o nmero de
faixas de variao a ser lanado no grfico. No existe uma regra determinada para esta
escolha. O nmero de faixas no deve ser muito grande, de forma a dispensar
demasiadamente os dados; nem muito pequeno, de forma a descaracterizar o histograma.
O nmero de classes depende do tamanho da amostra. O quadro abaixo mostra a

quantidade de classes a ser utilizada na construo de um histograma, em funo do

tamanho da amostra de que se dispe.

Terceiro passo: escolha o nmero de

classes

Quarto passo: clculo do intervalo das

classes.
O intervalo entre as classes calculado dividindo-se a amplitude pelo nmero de classes, de
acordo com a frmula a seguir:

Quinto passo: clculo dos extremos das

classes.
a) Selecionar o menor valor da amostra e, se for conveniente para facilitar os
clculos, arredondar para baixo.
No exemplo, o funcionrio mais baixo mede 1,47m. Arredondando para
1,45, tem-se o limite inferior da primeira classe.
b) Para determinar o limite superior da primera classe, basta somar o valor
do intervalo de classe (H), conforme apresentado abaixo:

Sexto passo: montar o histograma.

Contar o nmero de elementos de cada classe e montar o
histograma.

PLANO DE AO

ITEM DE CONTROLE