Seus funcionrios podem melhorar a

Qualidade, aumentar a Produtividade,

eliminar Desperdcios, Fidelizar Clientes
e muito mais...

Publicado em 18 de dezembro de 2016

CRCULOS DE CONTROLE DE
QUALIDADE - CCQ
PDCA + Ferramentas da Qualidade +
Funcionrios Treinados e
Motivados= Melhoria da qualidade de produtos e

servios, aumento da produtividade, eliminao de

desperdcios, reduo de custos, mais organizao,

limpeza e segurana, melhoria no desempenho de

mquinas e equipamentos, clientes mais satisfeitos, etc.
ORIGEM: Os Crculos de Controles de
Qualidade tiveram origem no Japo, por volta de 1962,

criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de

um impulso dado a qualidade na indstria japonesa, e os
consequentes contatos entre as universidades e os
operadores de fbricas.
DEFINIO: Pode ser definido como sendo um

pequeno grupo voluntrio de funcionrios pertencentes ou

no mesma rea de trabalho, treinados da mesma
maneira, com compreenso da mesma filosofia e os
mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho,
reduzir os custos, eliminar desperdcios, aumentar a
eficincia, etc, especialmente no que se refere qualidade
dos seus produtos ou de seu trabalho.

OBJETIVO
- Aumentar a motivao e auto-realizao dos
funcionrios, atravs da oportunidade de participao na
soluo dos problemas da empresa;
- Concorrer para a formao de uma mentalidade de
qualidade disseminando a filosofia de autocontrole e
preveno de falhas;

- Garantir a qualidade do produto;

- Conseguir novas ideias;
- Aumentar a produtividade do trabalho;
- Reduzir custos e diminuir perdas;
- Melhorar a comunicao e o relacionamento humano,
tanto no sentido horizontal quanto vertical.

PROBLEMAS QUE PODEM SER

SOLUCIONADOS
- Melhoria de qualidade;
- Aumento da produtividade;
- Eliminao de desperdcios e reduo de custos;
- Ambiente fsico de trabalho, tais como: iluminao,
ventilao, limpeza, rudo, etc.;
- Racionalizao dos processos de fabricao;
- Condies de trabalho;
- Segurana do trabalho;
- Soluo de problemas em reas administrativas, tcnicas
e produtivas;

- Anlise de refugos, retrabalhos, reclamaes de defeitos;

- Desenvolvimento e integrao de funcionrios;

ESTRUTURA BSICA DO CCQ

GRUPOS: Normalmente so pequenos grupos,

composto de 5 at 12 participantes que pertenam ou no

mesma rea de trabalho.

GRUPO HOMOGNEO: aquele formado

exclusivamente por funcionrios do

mesmo setor e que atuam em problemas
de sua rea;

GRUPO HETEROGNEO: aquele

formado por funcionrios de diferentes

setores que atuam em problemas de
qualquer rea a que pertencem os
membros, sempre respeitando e
informando a hierarquia formal;

GRUPO ESPECIAL: aquele formado para

resolver determinado problema, este

grupo tem como participantes elementos
envolvidos com o problema.
REUNIES: As reunies podem ser feitas no prprio

local de trabalho desde que as condies assim o

permitam. Caso necessrio dever ser providenciado um

local adequado. As reunies costumam durar no mximo 1
hora e se repetem com um freqncia semanal ou
quinzenal, devendo ser cuidadosamente planejadas.As
reunies podem ser realizadas dentro do horrio de
expediente ou em horas extraordinrias, conforme
orientao das gerncias.
REGISTRO DE REUNIES: Os assuntos tratados

devem ser anotados em atas e os resultados devem ser

apresentados em relatrios, que so sem seguida
encaminhados aos setores competentes para avaliao e
implantao.
COMPOSIO: O CCQ formado por: membros,

lder, secretrio e coordenador.

MEMBROS: A funo do membro a participao ativa

e voluntria no estudo dos projetos por eles mesmo

escolhidos, contribuindo para a anlise das causas dos
problemas, sugerindo modificaes e melhoramentos.
LDER: Cada grupo dever ter um lder, preferivelmente

escolhido pelos prprios participantes. Sua funo

providenciar as condies para a reunio do grupo,
fornecer conceitos da metodologia CCQ aos membros,
conduzir as reunies estimulando a participao de todos,

mantendo o entusiasmo do grupo e permitindo que cada

membro se sinta realizado. Deve tambm tomar
providncias para aproveitar ao mximo o tempo
disponvel. Sua funo compreende tambm a
representao do grupo junto direo e a outros CCQs
internos ou externos empresa.
SECRETRIO: Tem a funo de anotar, registrar, relatar

e arquivar todos os assuntos tratados em reunies. O

secretrio tambm dever ser escolhido pelo grupo,
podendo este substituir o lder eventualmente no caso de
falta.
COORDENADOR: Cada empresa deve ter um

coordenador geral com a finalidade de congregar todas as

informaes relativas ao programa, proporcionar
treinamento em metodologia CCQ, encaminhar os projetos
aos setores encarregados de sua implantao, promover
concursos e congressos, divulgar os resultados obtidos,
etc.
HIERARQUIA: Dentro dos CCQs no h hierarquia,

todos tem o mesmo grau de importncia.

EFICINCIA DAS REUNIES: Para atingir o maior

rendimento possvel, nas reunies de CCQ o lder deve

conduzi-las de modo objetivo e democrtico.

Alguns pontos bsicos, serem

observados:

1. o preparo de uma agenda de reunies abrangendo no

mnimo um ms de atividades. Todos os participantes
devem ser comunicados com a devida antecedncia de
realizao de reunies ou alteraes.
2. a providncia de um local adequado para as reunies,
onde haja acomodaes para todos poderem sentar e tomar
anotaes, sempre necessrio dispor de um quadro-negro
ou flip-chart para confeco de ilustraes ou anotaes.
O local deve ser limpo, se possvel sem estmulos que
possam atrapalhar a ateno dos participantes, desejvel
que seja bem arejado, iluminado e sem rudos.
3. a utilizao de uma tcnica de conduo de reunies,
a fim de estimular a participao de todos e assegurar
oportunidades iguais. Nestas reunies devem ser adotados
alguns procedimentos bsicos, tais como:
Cada detalhe discutido deve ser anotado
para que no seja esquecido. Muitas vezes
timas sugestes so perdidas porque
depois da reunio ningum consegue mais
se lembrar dos detalhes.

O lder deve aproveitar para ir treinando os membros na

metodologia cientfica de CCQ, explicando cada tipo de
grfico usado no momento que ele estiver sendo feito. O
lder deve sempre procurar ressaltar o valor da ideia em si,
e no se preocupar muito com a eloquncia ou construo
de frases elegantes.

LIDERANA DE REUNIO - TWI / 5

FASE

De origem norte-americana, o mtodo Training Within

Industry - TWI surgiu no Brasil em 1952, pela Comisso
Brasileiro-Americana de Educao Industrial (CBAI).
A sua 5 fase, do mtodo, ensina como
estar preparado para liderar uma reunio,
ento vejamos:
FAA UM RESUMO:

Prepare um resumo detalhado dos tpicos

a serem discutidos.

Determine os objetivos a serem

alcanados. Faa uma lista dos pontos a
serem salientados.

PLANEJE A DIREO DA REUNIO: Determine

qual a aproximao a ser usada o que dizer, como dizer,

como introduzir tpicos e idias, como controlar a
discusso. Estabelea um horrio: qual a durao da
reunio. Estabelea um horrio qual a durao da reunio,
qual o tempo necessrio discusso de cada tpico e de
cada problema.
TENHA PRONTO TODO O MATERIAL: Os

panfletos, as folhas de informao, os materiais de

referncia que devero ser usados. Cartes, diagramas,

grficos, cartazes, flip-chart, vdeo e todo o material

necessrio s demonstraes.
MANTENHA O LOCAL DA REUNIO
CONVENIENTEMENTE ARRUMADO: Certifique-

se de que todos podem ver e ouvir bem e certifique-se de

que todos se sentem confortveis: mesa, cadeiras em
nmero suficiente, cinzeiros, temperatura, luz e ventilao
adequadas, ausncia de rudos, etc.

COMO LIDERAR UMA REUNIO

FERRAMENTAS DO CCQ
As ferramentas utilizadas pelo CCQ para
solues de problemas, so:

Brainstorming (tempestade de ideias);

Check list (lista de verificao);

Histograma;

Diagrama de Pareto;

6 M (Diagrama de causa e efeito).