PEQUENOS

NEGCIOS
A nova verso da ISO 9001:2015 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a
ISO 9001 uma srie de normas sobre gesto da qualidade que pode ser
aplicada a empresas, produtos e servios, contribuindo para a revoluo
de seus sistemas de gesto da qualidade, auxiliando empresas a aumentar
sua eficincia e a satisfao do cliente.
As normas ISO so avaliadas a cada cinco anos a fim de serem atualizadas e manterem-se relevantes para o mercado. A nova norma ISO
9001, aprovada em setembro, veio para responder s mais recentes tendncias e para ser mais compatvel com outros sistemas de gesto, tais
como o sistema de gesto ambiental da ISO 14001.
A ISO 9001 foi lanada em 1987, como resultado da consolidao de
vrias experincias com normas nacionais de sistemas de gesto da qualidade. Desde ento passaram a ser adotadas por um nmero crescente
de pases e organizaes, como instrumento de uniformizao de critrios de qualidade para sistemas de gesto e de reduo de barreiras
tcnicas ao comrcio.
H algum tempo, devido a uma srie de fatores, a certificao
de sistemas de gesto e a prpria norma tm sido alvo de crticas
e ceticismo. Em decorrncia, sua aplicao comea a declinar: existem organizaes que implantam um sistema de gesto da qualidade
completamente distorcido dos seus negcios, sem compreender exatamente o que , para que serve, seus benefcios e limitaes, normalmente apenas para atender a demandas de mercado. Ao invs de
ajudar a melhorar os processos e o desempenho da organizao, o sistema apenas consume recursos, relata Luiz Nascimento, coordenador
da comisso que desenvolve a norma no mbito do Comit Brasileiro
da Qualidade (ABNT/CB-25).

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Segundo o coordenador, adotar um sistema de

gesto da qualidade deve ser uma deciso estratgica da organizao. Alguns gestores, todavia,
delegam essa atribuio a funes subordinadas,
quando no h um consultor externo, que ficam
encarregadas de definir a poltica, os objetivos e
responsabilidades. A norma especifica requisitos para organizaes que precisam demonstrar
a sua capacidade de entregar produtos e servios
conformes. Os registros so essenciais para essa
demonstrao. Alguns auditores parecem ter predileo pelos registros como forma de evidncia
de suas constataes. O resultado a tendncia a
exagerar na documentao, especialmente s vsperas das auditorias.

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NEGCIOS
A ABNT, por sua vez, tambm publicou a nova verso da norma ABNT NBR ISO
9001:2015, em substituio verso anterior
(ABNT NBR ISO 9001:2008).
A nova norma traz um reforo significativo no
papel da Alta Direo, comeando por torn-la
responsvel por responder pelo sistema (accountability). Tambm exige da Alta Direo que assuma
um papel mais ativo no alinhamento do sistema
da qualidade com as necessidades do negcio.
Como clusula indita, foram introduzidos requisitos de conhecimento organizacional. uma
aplicao do conceito de gesto do conhecimento
ao escopo do sistema de gesto da qualidade. Talvez haja pouca repercusso pela introduo desses novos requisitos porque a gesto do conhecimento j uma prtica corriqueira para a maioria
das organizaes.

Quais so as principais
mudanas?
A mudana mais evidente na norma a sua
nova estrutura. A ABNT NBR ISO 9001:2015 segue agora a estrutura geral das outras normas de
sistemas de gesto, tornando mais fcil para qualquer um o uso de diversos sistemas de gesto.
Outra diferena importante o foco dado ao
pensamento baseado no risco. Apesar disso sempre ter feito parte da norma, a nova verso aborda
esse ponto com mais ateno.

Quais so os benefcios da nova

verso?
A nova verso da norma oferece ao usurio
uma srie de benefcios. Por exemplo:
Coloca grande nfase no envolvimento das
lideranas;
Ajuda a lidar com riscos e oportunidades
corporativas de forma estruturada;
Usa linguagem simplificada, com estrutura
e termos informais, que so especialmente
teis para empresas que utilizam diversos
sistemas de gesto, como por exemplo, os
de Segurana e Sade no Trabalho, ou continuidade de negcios;
Aborda a gesto da cadeia de suprimentos
de forma mais efetiva;
Tem uma utilizao mais fcil para empresas de servios e de tecnologia.

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Eu utilizo a ABNT NBR ISO

9001:2008. O que devo fazer?
A verso de 2008 acaba de ser substituda pela
edio 2015 da norma. Aps revis-la com o objetivo de atender s necessidades do mundo corporativo dos dias de hoje, recomendado que voc
atualize seu sistema de gesto da qualidade para se
adequar nova verso.
Cada organizao diferente, portanto, os passos necessrios para ajustar o seu sistema de gesto podem servir somente para a sua situao. Todavia, aqui esto algumas dicas que vo te ajudar a
colocar em prtica a nova edio.

concedido um perodo de transio de tr s

anos, a contar da data
da publicao (setembro
de 2015) da alterao
para a verso mais
recente da norma

1 Passo Familiarize-se com o novo documento. Apesar de alguns pontos terem mudado de
fato, muitos permanecem iguais.
2 Passo Identifique as falhas da empresa que
precisam ser reparadas para cumprir os novos requisitos.
3 Passo Desenvolva um plano de implementao.
4 Passo Oferea treinamento e conscientizao a todas as partes que possam influenciar na
eficcia da empresa.
5 Passo Atualize o seu sistema de gesto da
qualidade para atender aos novos requisitos.
6 Passo Se voc possui certificao da norma,
entre em contato com o rgo certificador acerca
da transio para a nova verso. Lembrando que a
ABNT um deles e faz essa certificao.

Sou certificado pela ABNT NBR

ISO 9001:2008. O que devo
fazer?
Se voc desejar manter a sua certificao ABNT
NBR ISO 9001, voc dever atualizar o seu sistema
de gesto da qualidade para a nova edio da norma e obter sua certificao. concedido um perodo de transio de trs anos, a contar da data da
publicao (setembro de 2015) da alterao para
a verso mais recente da norma. O que significa
que, no final de setembro de 2018, as certificaes
ABNT NBR ISO 9001:2008 no sero mais vlidas.
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NEGCIOS
Organizaes, certificadores e auditores tero
que se adequar aos novos requisitos. Ser necessria uma especializao profunda de auditores para
poderem realizar auditorias sem o conforto dos
procedimentos escritos e das prescries da norma. Tero que compreender o que precisa ser feito
do ponto de vista das necessidades da organizao
e no do que a norma pede. Devero ser flexveis
para aceitar uma variedade de abordagens maior
e mais adequada s especificidades de cada organizao em contextos diferentes e mutveis. Da
mesma forma, consultores devero conhecer melhor os negcios de seus clientes, no haver mais
espao para formulas pr-concebidas e esquemas
padronizados de implantao da ISO 9001, comenta Luiz Nascimento.

Se antes a certificao ISO 9001 estava presente

apenas nas grandes empresas, hoje um elemento importante para qualquer indstria, comrcio
ou prestadora de servios. Para algumas organizaes, a certificao ISO 9001 essencial. Ela oferece, alm da possibilidade de ampliar mercados,
uma srie de vantagens para as empresas: aumenta
o nvel de organizao interna, bem como o controle da administrao e da produtividade, gerando reduo de custos, diminuio do nmero de
erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes, o que favorece os Pequenos Negcios.
O Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e a ABNT oferecem ao Pequeno
Negcio o acesso s normas tcnicas brasileiras
por 1/3 do preo. Algumas normas esto disponveis, gratuitamente, mediante cadastro, que podem auxiliar os empresrios a se tornarem mais
competitivos no mercado. Acesse: www.abnt.org.
br/paginampe e saiba mais sobre o convnio.

HOMENAGEM
A Qualidade sofre um duro golpe
A notcia do falecimento de Heitor A. de Moura Estevo, no dia 8 de novembro, abalou e consternou a todos os seus amigos e admiradores.
Referncia para muitos e respeitado por todos, o Doutor Heitor, deixa, ao mesmo tempo,
uma enorme lacuna e uma grande contribuio
para a melhoria da Qualidade no Brasil.
Seu trabalho como Secretrio frente do Comit Brasileiro da Qualidade ajudou na realizao da principal misso do ABNT/CB-25, pro-

duzir e disseminar normas de qualidade para a

melhoria da gesto das empresas nacionais.
Inteligncia, cultura, patriotismo, tica, sensibilidade, capacidade, conhecimento, humor,
bom senso e determinao so alguns dos predicados que eram notados e absorvidos por aqueles que tiveram o privilgio de conviver com ele.
Nossos mais sinceros sentimentos aos seus
familiares.
Obrigado por tudo Dr. Heitor.

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