TR-10-2014-Manutenção Storage SW SAN Servers Nobreak PDF

Diretoria Tcnico-Operacional
Gerncia de Tecnologia da Informao
Termo de Referncia
N 010-3700 de 01/07/2014
Contratao de servios de suporte on-site e manuteno
corretiva de hardware e software, com fornecimento integral de
peas de reposio para equipamentos de infraestrutura de TI
da TELEBRAS.
NMERO/ORIGEM:
010/2014-3700/3000
Termo de Referncia
DATA:
01/07/2014
Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

fornecimento integral de peas de reposio para equipamentos de infraestrutura de TI da TELEBRAS.
1. OBJETO .............................................................................................................................................. 3
2. JUSTIFICATIVA .................................................................................................................................... 3
2.1 Motivao................................................................................................................................... 3
2.2 Resultados esperados ................................................................................................................. 5
3. DESCRIO DO OBJETO ...................................................................................................................... 6
4. NATUREZA E FUNDAMENTAO LEGAL ............................................................................................... 8
5. PARTICIPAO .................................................................................................................................... 9
6. HABILITAO.................................................................................................................................... 10
7. PRAZOS DE ENTREGA ........................................................................................................................ 15
8. FORMA DE PAGAMENTO................................................................................................................... 16
9. GARANTIA DE EXECUO CONTRATUAL ............................................................................................ 18
10. GARANTIA ...................................................................................................................................... 19
11. SUPORTE TCNICO .......................................................................................................................... 19
12. OBRIGAES DA CONTRATADA ....................................................................................................... 24
13. OBRIGAES DA TELEBRAS ............................................................................................................. 25
14. SANES E PENALIDADES ............................................................................................................... 26
15. DESPESAS E ESTIMATIVA DE PREO ................................................................................................. 29
16. CONDIES GERAIS ........................................................................................................................ 29
17. VIGNCIA DO CONTRATO ................................................................................................................ 30
18. ELABORAO E APROVAO .......................................................................................................... 31
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1. OBJETO
1.1 Contratao de empresa especializada para prestao de servios de suporte on-site e
manuteno corretiva de hardware e software, com fornecimento integral de peas de reposio

para equipamentos de infraestrutura de TI da TELEBRAS por perodo mnimo de 12 (doze) meses
renovveis de acordo com as especificaes.
2. JUSTIFICATIVA
2.1 Motivao
2.1.1 A TELEBRAS tem se empenhado em estabelecer ambientes de TI robustos e compatveis com
a complexidade imposta pela sua rea de atuao, no contexto de contratao de recursos de
tecnologia da informao adequados para manter uma vantagem competitiva atendendo todos os
requisitos de alto desempenho e alta disponibilidade que so compliance de mercado em
ambientes de Data center. Com base nisto este termo de referencia visa contratao de empresa
especializada para prestao de servios de suporte e manuteno de hardware e software com
fornecimento integral de peas.
2.1.2 Este planejamento compreende a manuteno de equipamentos que esto sem cobertura de
suporte e manuteno e so componentes importantssimos no ambiente de Data center da
TELEBRAS, os contratos vencidos compreendem as seguintes solues: Servidores e KVM,
referentes ao contrato 18/2010, Soluo de Backup referente ao contato 19/2010, Soluo de
Armazenamento referente ao contrato 32/2010 e Sistema de UPS (Uninterruptible Power Supply)
referente ao contrato 20/2010.
2.1.3 No Data center esto centralizados todos os servios de misso-crtica da Telebras, como,
servios e servidores de clientes alm de Sistemas, este processo tem como objetivo prover aos
equipamentos descritos, manuteno com substituio de peas a qualquer componente que
comprometa seu funcionamento e assim os servios providos por ele, alm de proteger o
hardware e software, garantindo a alta disponibilidade e minimizando assim riscos de prejuzos
financeiros e a preservao dos ativos de informao da empresa.
2.1.4 Vale ressaltar o alto valor monetrio dos sistemas de computao, que so mantidos pelos
equipamentos aqui compostos, bem como, os valores imensurveis dos respectivos dados e
informaes neles contidos, so de fato compatveis com o grau de segurana tcnico exigido.
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2.1.5 O Contrato de manuteno sugerido visa mitigar os riscos e manter o alinhamento com o
negcio, observar boas prticas, recomendaes e normas internacionais. Para manter o nvel
requerido na infraestrutura de Data center instalado, necessrio o equipamento possui ampla
cobertura contra falhas e desgastes normais do equipamento alm de possuir cobertura para
upgrades de software que so lanados pelo fabricante. Isso garantir, ainda, a continuidade das
operaes em casos de defeito dos equipamentos existentes, por meio dos quais todas as
comunicaes corporativas so transmitidas e armazenadas. Os servios executados no Data
center so relevantes para o negcio e no podem ser suspensos ou correr risco de paralizao.
2.1.6 Esta aquisio visa dotar a TELEBRAS de suporte preventivo e corretivo dos equipamentos
envolvidos com reposio de peas, de forma on-site e remota, tanto para falhas como para
duvidas de uso. Mantendo as caractersticas atuais dos equipamentos com a contratao de
suporte, estendendo a vida til dos equipamentos.
2.1.7 Assim a TELEBRAS estar ainda dando continuidade ao atendimento de seu planejamento
estratgico cuja misso fornecer solues de telecomunicaes que contribuam para o
desenvolvimento e para reduo das desigualdades, de forma sustentvel e com elevado padro
de qualidade alm de aproximar-se de seu publico alvo, com o objetivo de ser o principal
fornecedor para os pequenos e mdios provedores e relevantes para os grandes clientes, ampliar a
carteira de atendimento dos provedores, aumentando a receita e a gama de servios ofertados.
2.1.8 Esta contratao respaldada pelos elevados valores que a TELEBRAS defende, para sua
excelncia tecnolgica que visa utilizar o desenvolvimento de tecnologias de alto desempenho.
Cabe evidenciar que a TELEBRAS uma empresa de tecnologia e engenharia., sendo que as
atividades dirias exigem equipamentos com cobertura contra falhas e perda de informaes a fim
de proporcionar acrscimo de trabalho produtivo aos seus funcionrios.
2.1.9 Para atendimento das necessidades citadas e considerando-se que o cumprimento dos
objetivos estratgicos institucionais da TELEBRAS depende intimamente dos recursos fornecidos
pela Gerncia de Tecnologia da Informao GTI, e que GTI compete sempre buscar a entrega de
valor, por meio de servios adequados ao propsito e ao uso, teis e com garantia de
funcionamento, a presente contratao visa garantir a alta disponibilidade do novo Data center,
com o fornecimento de servios de manuteno e garantia compatveis com o negocio e sua
criticidade.
2.1.10 A continuidade dos servios um dos atributos principais a ser levado em conta pelos
gestores, tendo em vista que a interrupo da prestao dos servios tem potencial de causar
transtornos aos administrados.
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2.1.11 Uma das melhores estratgias para minimizar a interrupo da prestao de servios est
na aquisio de servios com ampla cobertura contra defeitos. Portanto, faz-se necessrio contar
com um parque de tecnologia da informao (TI) atualizado com cobertura integral de garantia e
suporte, o que reduz eventuais situaes que importem em descontinuidade e interrupo aos
servios.
2.1.12 A contratao dos bens e servios pretendidos vai ao encontro dos objetivos estratgicos da
TELEBRAS no que tange os recursos de arquitetura da infraestrutura da rede corporativa da
TELEBRAS.
2.1.13 Observa-se tambm o atendimento aos seguintes instrumentos de planejamento:
2.1.13.1 Plano Estratgico Institucional da TELEBRAS 2013
2.1.13.1.1 Iniciativa Gerir Tecnologia da Informao - Processos internos do negcio - Objetivo
estratgico 1.1 Iniciativa 1.1.2 Buscar a Eficincia Operacional;
2.1.13.2 Do Planejamento Estratgico de TI, da Gerncia de TI (2013/2016)
2.1.13.2.1 Perspectiva Recursos Tecnolgicos Objetivo Estratgico 1 Prover a TELEBRAS de
recursos tecnolgicos necessrios para a execuo de suas aes;
2.1.13.2.2 Perspectiva Recursos Tecnolgicos Objetivo Estratgico 2 Garantir a disponibilidade
dos servios de TI em nveis aceitveis; e
2.1.13.2.3 Perspectiva Processos Internos Objetivo Estratgico 1 Adotar boas prticas de
Segurana da Informao.
2.1.14 Portanto, o presente Termo de Referncia est alinhado com o Planejamento Estratgico
Institucional, o Planejamento Estratgico de TI.
2.2 Resultados esperados
2.2.1 Garantir a alta disponibilidade do Data center da TELEBRAS;
2.2.2 Garantir a operacionalizao integral das atividades institucionais, de forma contnua,
eficiente, flexvel, fcil e segura;
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2.2.3 Atender s boas prticas, recomendaes e normas internacionais de classificao de Data

centers;
2.2.4 Garantir a qualidade do desempenho da rede corporativa da TELEBRAS;
2.2.5 Reduzir o tempo de resposta em caso de troca de peas em equipamentos;
2.2.6 Garantir nveis de qualidade, eficincia e rapidez na soluo de problemas, minimizando o
down time;
2.2.7 Manter a segurana das informaes em trnsito na rede corporativa; e
3. DESCRIO DO OBJETO
3.1 O objeto deste Termo de Referncia a contratao de servios de suporte on-site e
manuteno corretiva de hardware e software, com fornecimento integral de peas de reposio
para equipamentos de infraestrutura de TI da TELEBRAS conforme descrito nos lotes, e assistncia
tcnica por perodo mnimo de 12 (doze) meses renovveis.
3.2 A TELEBRAS, atualmente, possui um parque de equipamentos de infraestrutura de alta
disponibilidade com arquitetura modular, que tem como misso prover os recursos dos principais
sistemas computacionais corporativos. Portanto, entendemos que a contratao de empresa(s)
especializada(s) para manuteno corretiva e preventiva desses equipamentos, bem como outros
servios, ir garantir uma infraestrutura de TI mais segura.
3.3 O Lote 1 Item 1 corresponde a servidores de rede de alta disponibilidade do fabricante
Hewlett-Packard adquiridos em 2010 pelo contrato citado no item 2.1.2.
3.4 O Lote 1 item 2 corresponde ao equipamento denominado Tape Library do fabricante HewlettPackard adquiridos em 2010 pelo contrato citado no item 2.1.2.
3.5 O lote 2 item 1 e 2 correspondem a soluo de armazenamento do fabricante EMC, o item 1
compreende o Storage CX4-960 e o item 2 se refere ao switch SAN de modelo 9506.
3.6 O lote 3 item 1 refere-se a equipamento de energia com arquitetura modular que visa
disponibilizar aos equipamentos do Data center da Telebras de forma ininterrupta, o equipamento
do fabricante APC de modelo Symmetra 160K.
3.7 As especificaes tcnicas dos lotes 1, 2 e 3 constam no ANEXO B deste Termo de Referncia.
3.8 Deve ser considerada pela LICITANTE a cobertura pela manuteno e suporte, os seguintes
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equipamentos e componentes: Fontes de alimentao, Memria, Placas, Conectividade de

frontend, Conectividade de backend, Microcdigo, cabos, tranceivers e quaisquer outros
acessrios ou componentes necessrios para o correto funcionamento do equipamento.
3.9 Os itens desta contratao de suporte e manuteno foram divididos em 3 (trs) lotes para
atender aos princpios da economicidade e da razoabilidade. A diviso em lotes atende ao critrio
de agrupamento de itens considerando o fabricante dos itens alm do seu funcionamento, porte e
as funcionalidades existentes em cada equipamento, dando flexibilidade e comodidade na
distribuio dos itens do respectivo lote.
LOTE 1
ITEM
DESCRIO
QUANTIDADE
Suporte Tcnico por 12 meses referente aos servidores descritos.
12
Suporte Tcnico por 12 meses referente soluo de backup.
12
LOTE 2
ITEM
DESCRIO
QUANTIDADE
Suporte Tcnico por 12 meses referente ao Storage EMC descritos.
12
Suporte Tcnico por 12 meses referente Switch SAN descritos.
12
LOTE 3
ITEM
1
DESCRIO
Suporte Tcnico por 12 meses referente Sistema de UPS
(Uninterruptible Power Dupply).
QUANTIDADE
12
3.10 Os lotes 1, 2 e 3 podem ser adjudicados por LICITANTES diferentes, pois no so dependentes,
porem a LICITANTE precisa declarar expressamente que tem condies de prestar os servios
mediante termos deste documento e seus anexos.
3.11 Caso o Licitante no sejam o fabricante dos equipamentos, dever fornecer declarao,
emitida pelo fabricante, informando que o Licitante est apto e autorizado a prestar este
servio bem como fornecer as peas necessrias.
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3.12 Todos os componentes que sero aplicados nos servios prestados devero ser novos e
originais de fbrica e que no sofreram quaisquer modificaes, adaptaes, reforma ou
recondicionamento, quer de software, quer de hardware, entre a fabricao e sua entrega.
3.13 Todas as informaes do funcionamento, que o Licitante julgar necessrias alm dos j
presentes nesse Termo de Referencia e seus anexos dever ser solicitado de forma facultativa na
Vistoria Tcnica.
3.14 Os itens esto discriminados na Planilha de Quantitativos e Preos Mximos, constante no
ANEXO A, cujos valores foram obtidos pela mdia aritmtica dos valores conseguidos por
intermdio de pesquisa de mercado realizada junto a fornecedores, como forma de estimar o valor
da presente contratao. Alm disso, utilizou-se, quando possvel, de valores praticados em atas de
registro de preos com equipamentos com configuraes tcnicas muito similares da presente
contratao.
4. NATUREZA E FUNDAMENTAO LEGAL
4.1 A soluo de TI a ser adquirida enquadra-se na categoria de bens e servios comuns, onde os
requisitos tcnicos so suficientes para determinar a soluo escolhida.
4.2 O objeto comercializado por mais de uma empresa no mercado sendo, portanto,
padronizado pelo mercado de Tecnologia da Informao, podendo ser utilizada a modalidade de
Prego Eletrnico, conforme recomendaes do Pargrafo nico do art. 20 da IN04/2010, e do tipo
EMPREITADA POR MENOR PREO POR LOTE, ou MENOR PREO GLOBAL quando for o caso,
conforme arts. 1 e 2 da Lei n 10.520/2002, Decreto n 5.450/2005 e art. 23 1, da Lei
8.666/93.
4.3 Foram consideradas para elaborao deste Termo de Referncia:
4.3.1 Lei Federal n 8.666/1993: Institui normas para licitaes e contratos da Administrao
Pblica e d outras providncias;
4.3.2 Lei Federal n 10.520/2002: Institui no mbito da Unio, Estados, Distrito Federal e
Municpios, modalidade de licitao denominada prego, para aquisio de bens e servios
comuns, e d outras providncias;
4.3.3 Decreto n 3.555/2000: Aprova o Regulamento para a modalidade de licitao denominada
prego, para aquisio de bens e servios comuns;
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4.3.4 Decreto n 5.450/2005: Regulamenta o prego, na forma eletrnica, para aquisio de bens e
servios comuns, e d outras providncias;
4.3.5 Decreto n 7.174/2010: Regulamenta a contratao de bens e servios de informtica e
automao pela administrao pblica federal;
4.3.6 Decreto n 8.135, de 4/11/2013 que dispe que todos os programas e equipamentos
destinados s atividades da administrao pblica federal direta, autrquica e fundacional,
devero ter caractersticas que permitam auditoria para fins de garantia da disponibilidade,
integridade, confidencialidade e autenticidade das informaes.
4.3.7 Instruo Normativa SLTI n 04/2010: Dispe sobre o processo de contratao de servios de
Tecnologia da Informao pela Administrao Pblica Federal direta, autrquica e fundacional;
4.3.8 Instruo Normativa SLTI n 01/2010: Dispe sobre os critrios de sustentabilidade ambiental
na aquisio de bens, contratao de servios ou obras pela Administrao Pblica Federal direta,
autrquica e fundacional e d outras providncias.
5. PARTICIPAO
5.1 Podero participar deste Prego os interessados que atenderem a todas as exigncias
constantes deste Termo de Referncia e seus anexos.
5.2 A participao das empresas nesta licitao corresponder, automaticamente, indicao de
que no existem fatos impeditivos para sua habilitao e cincia da obrigatoriedade de declarar,
a qualquer tempo, quaisquer ocorrncias supervenientes que as inabilitem.
5.3 No podero participar da licitao:
5.3.1 Empresas que estejam com o direito de licitar e de contratar suspensos com a Unio, bem
como com a TELEBRAS, conforme o art. 7 da Lei 10.520/2002;
5.3.2 Empresas que tenham sido declaradas Inidneas por rgo da Administrao Pblica;
5.3.3 Empresas que se encontrem sob o regime falimentar;
5.3.4 Empresas estrangeiras que no funcionem no Pas; e
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5.4 A declarao falsa relativa ao cumprimento dos requisitos de habilitao e proposta sujeitar
o LICITANTE s sanes previstas no Edital.
5.5 Quanto s propostas, estas devero:
5.5.1 Conter, obrigatoriamente, a quantidade, o preo unitrio do item, o preo total por lote;
5.5.2 Estar condizente com os preos praticados no mercado, conforme estabelece o Art. 43, inciso
IV, da lei n 8.666/93, em numerais e por extenso, expressos em moeda corrente nacional;
5.5.3 Estar de acordo com as especificaes tcnicas mnimas e quantitativos exigidos;
5.5.4 Identificar o objeto, incluindo: Marca, tipo, modelo, fabricante, procedncia e demais
informaes pertinentes;
5.5.5 Incluir nos preos todas as despesas necessrias plena execuo do objeto, tais como
fretes, impostos, taxas e demais encargos que incidam direta ou indiretamente na aquisio;
5.5.6 Ter prazo de validade igual ou superior a 60 dias; e
5.5.7 Conter declarao de que todos os componentes que sero aplicados na manuteno dos
equipamentos so novos e originais de fbrica e que no sofreram quaisquer modificaes,
adaptaes, reforma ou recondicionamento, quer de software, quer de hardware, entre a
fabricao e sua entrega.
6. HABILITAO
6.1 A habilitao do LICITANTE ser verificada on-line no Sistema de Cadastramento Unificado de
Fornecedores SICAF, aps a anlise e julgamento das Propostas, devendo ainda, apresentar os
seguintes documentos:
6.1.1 Relativos Habilitao Jurdica
6.1.1.1 Registro comercial, no caso de empresrio.
6.1.1.2 Ato constitutivo, estatuto ou Contrato social em vigor, devidamente registrado, em se
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tratando de sociedades comerciais. No caso de sociedades por aes, acompanhado de

documento de eleio de seus administradores.
6.1.1.3 Os documentos de que trata a alnea anterior devero estar acompanhados de todas as
alteraes ou da consolidao respectiva.
6.1.1.4 Decreto de autorizao, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em
funcionamento no Pas, e ato de registro ou autorizao, para funcionamento expedido por rgo
competente, quando a atividade assim o exigir.
6.1.1.5 Inscrio do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova de
administrao em exerccio.
6.1.2 Relativos Regularidade Fiscal
6.1.2.1 Prova de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas CNPJ.
6.1.2.2 Prova de regularidade com a Fazenda Federal (Certido Negativa ou Positiva com efeito de
negativa de Dbitos de Tributos e Contribuies Federais, emitida pela Secretaria da Receita
Federal SRF e Certido quanto Dvida Ativa da Unio emitida pela Procuradoria-Geral da
Fazenda Nacional PGFN), e com a Fazenda Estadual e a Municipal, do domiclio ou sede da
LICITANTE, na forma da lei.
6.1.2.3 Prova de regularidade perante a Seguridade Social (INSS) e perante o Fundo de Garantia
por Tempo de Servio (FGTS) demonstrando situao regular no cumprimento dos encargos sociais
institudos por lei.
6.1.2.4 Conforme prescrito nos arts. 42 e 43 da Lei Complementar n 123/06, regulamentada pelo
Decreto n 6.204, de 2007, a comprovao da regularidade fiscal das microempresas e empresas
de pequeno porte somente ser exigida para efeito de assinatura do contrato. De qualquer forma,
as LICITANTES que sejam microempresas ou empresas de pequeno porte devero apresentar toda
a documentao exigida para efeito de comprovao de regularidade fiscal, mesmo que esta
apresente alguma restrio, observadas as condies a seguir estabelecidas:
6.1.2.4.1 No caso de haver alguma restrio na comprovao da regularidade fiscal das
microempresas e empresas de pequeno porte, ser assegurado o prazo de 02 (dois) dias teis, cujo
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termo inicial corresponder ao momento em que o LICITANTE for declarado vencedor do certame,
prorrogveis por igual perodo, a critrio da TELEBRAS, para a regularizao da documentao,
pagamento ou parcelamento do dbito, e emisso de eventuais certides negativas ou positivas
com efeito de negativas;
6.1.2.4.2 A no regularizao da documentao, no prazo previsto no subitem anterior, implicar
decadncia do direito contratao, sem prejuzo das penalidades dispostas neste edital e seus
anexos, sendo facultado a TELEBRAS convocar os LICITANTES remanescentes, na ordem de
classificao, para a assinatura do contrato;
6.1.2.4.3 As microempresas e empresas de pequeno porte somente esto desobrigadas de
comprovar, no momento da habilitao, a sua regularidade fiscal, ficando obrigadas a comprovar o
cumprimento das demais exigncias habilitatrias, sendo declarada inabilitada se assim no
proceder, alm de sujeitar-se s penalidades dispostas no Edital; e
6.1.2.4.4 Constatado o atendimento pleno, por parte do LICITANTE microempresa e/ou empresa
de pequeno porte - s exigncias do Edital e observados os procedimentos do regime diferenciado
previsto na Lei Complementar n 123, de 2006, regulamentada pelo Decreto n 6.204, de 2007, o
pregoeiro declarar o LICITANTE VENCEDOR do certame e, no havendo manifestao recursal,
adjudicar-lhe- o objeto, em estrita concordncia e sob as condies e termos da Lei 10.520, de
2002, Decretos Federais 3.555, de 2000 e 5.450, de 2005, e demais legislaes pertinentes.
6.1.3 Relativos Qualificao Econmica Financeira
6.1.3.1 Certido negativa de feitos sobre falncia, recuperao judicial ou recuperao
extrajudicial, expedida pelo distribuidor da sede do LICITANTE.
6.1.3.2 Na certido referida na alnea anterior, em que no estiver mencionando explicitamente o
prazo de validade, somente ser aceita com o prazo mximo de no dias, contados da data de sua
emisso.
6.1.3.3 Balano patrimonial e demonstraes contbeis do ltimo exerccio social, j exigveis e
apresentados na forma da lei, que comprovem a boa situao financeira da empresa, vedada a sua
substituio por balancetes ou balanos provisrios, podendo ser atualizados por ndices oficiais
quando encerrados h mais de 3 (trs) meses da data de apresentao da proposta.
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6.1.3.4 A boa situao financeira do LICITANTE ser avaliada pelos ndices de Liquidez Geral (LG),
Solvncia Geral (SG) e Liquidez Corrente (LC), maiores que 1 (um), resultantes da aplicao das
frmulas abaixo, com os valores extrados de seu balano patrimonial ou apurados mediante
consulta online no caso de empresas inscritas no SICAF:
LG = Ativo Circulante + Realizvel a Longo Prazo
Passivo Circulante + Exigvel a Longo Prazo
LC =
SG =
Ativo Total
Passivo Circulante + Exigvel a Longo Prazo
Ativo Circulante
Passivo Circulante
6.1.3.5 O LICITANTE que apresentar ndices econmicos igual ou inferior a 1 em quaisquer dos
ndices de Liquidez Geral, Solvncia Geral e Liquidez Corrente, dever comprovar que possui capital
social ou patrimnio lquido de no mnimo 10% do valor total estimado da licitao, por meio de
Balano Patrimonial e demonstraes contbeis do ltimo exerccio, j exigveis e apresentados na
forma da lei, vedada a sua substituio por balancetes ou balanos provisrios, de acordo com os
2 e 3, do art. 31, da Lei n 8.666 de 1993.
6.1.4 Relativo Qualificao Tcnica
6.1.4.1 A LICITANTE dever apresentar Atestado(s) de Capacidade Tcnica, fornecido(s) por
pessoa(s) jurdica(s) de direito pblico ou privado, de prestao de servios compatveis com o
objeto constante no presente Termo de Referncia, conforme caractersticas e prazos exigidos.
Considerar-se- compatvel o atestado que comprove a prestao de servio do mesmo tipo dos
mencionados neste termo de referencia e seus anexos, conforme Art. 30, inciso II, da Lei n
8.666/93.
6.1.4.1.1 A LICITANTE dever apresentar documento emitido pelo fabricante que est apto e
autorizado a prestar este servio bem como fornecer as peas necessrias para prestao dos
servios mencionados neste termo de referencia e seus anexos.
6.1.4.2 Todos os atestados apresentados na documentao de habilitao devero conter,
obrigatoriamente, a especificao dos equipamentos e servios executados, o nome e cargo do
declarante, nmero de contato e informar o contrato de referncia contendo nmero, vigncia,
contratante e especificao completa dos equipamentos e produtos fornecidos.
6.1.4.3 A LICITANTE dever apresentar documento que comprove o atendimento ao decreto n
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8.135, de 4/11/2013 que dispe que todos os programas e equipamentos destinados s atividades
da administrao pblica federal direta, autrquica e fundacional, devero ter caractersticas que
permitam auditoria para fins de garantia da disponibilidade, integridade, confidencialidade e
autenticidade das informaes.
6.1.4.4 As LICITANTES cadastradas e habilitadas parcialmente no Sistema de Cadastramento
Unificado de Fornecedores - SICAF e sistemas semelhantes mantidos por Estados, Distrito Federal
ou Municpios, podero deixar de apresentar os documentos exigidos na fase de habilitao
estando todas obrigadas, ainda, apresentao dos seguintes documentos:
6.1.4.4.1 Declarao, conforme pargrafo segundo do artigo 32 da Lei n. 8.666/93, de que inexiste
fato superveniente impeditivo da habilitao juntamente com a Proposta de Preos;
6.1.4.5 Declarao que no emprega menor, conforme disposto no inciso V do artigo 27 da Lei n
8.666/93, acrescido pela Lei 9.854 de 27 de outubro de 1999, em cumprimento ao estabelecido no
Inciso XXXIII do Artigo 7 da Constituio Federal; e
6.1.4.6 Declarao de Elaborao Independente de Proposta de acordo com o determinado na IN
n 02, de 30/04/2008, da Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao do Ministrio do
Planejamento, Oramento e Gesto.
6.1.5 Os documentos exigidos podero ser apresentados em original, por qualquer processo de
cpia autenticada por cartrio competente ou por servidor da administrao, ou mediante
publicao em rgo de imprensa oficial.
6.1.6 As microempresas e empresas de pequeno porte, por ocasio da participao em certames
licitatrios, devero apresentar toda a documentao exigida para efeito de comprovao de
regularidade fiscal, mesmo que esta apresente alguma restrio.
6.1.7 Havendo alguma restrio na comprovao da regularidade fiscal, ser assegurado o prazo de
2 (dois) dias teis, cujo termo inicial corresponder ao momento em que o proponente for
declarado o vencedor do certame, prorrogveis por igual perodo, a critrio da Administrao
Pblica, para a regularizao da documentao, pagamento ou parcelamento do dbito, e emisso
de eventuais certides negativas ou positivas com efeito de certido negativa.
6.1.8 A no regularizao da documentao, no prazo previsto no subitem anterior, implicar
renncia ao direito contratao, sem prejuzo das sanes previstas no Item 10 deste Edital,
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sendo facultado TELEBRAS convocar os LICITANTES remanescentes, na ordem de classificao,

para a assinatura do Contrato, ou revogar a licitao.
6.1.9 Documentos apresentados com a validade expirada acarretaro na inabilitao do LICITANTE.
6.1.10 Sob pena de inabilitao, todos os documentos apresentados devero estar em nome da
LICITANTE e com n CNPJ e endereo respectivo.
6.1.11 Para fins de habilitao, a verificao pelo rgo promotor do certame nos stios oficiais de
rgos e entidades emissores de certides constitui meio legal de prova, conforme disposto no
pargrafo quarto do artigo 25 do Decreto n. 5.450/2005.
7. PRAZOS DE ENTREGA
7.1 A(s) CONTRATADA(S) dever (o) realizar o inicio das atividades logo aps a assinatura do
contrato.
7.1.1 A Prestao dos servios de Suporte Tcnico e de Manuteno Preventiva e corretiva dos
equipamentos, compreende a atividade de suporte tcnico e de manuteno corretiva e
preventiva, de hardware e software, com fornecimento integral de peas de reposio de
manuteno todo o PERODO DE CONTRATO nas instalaes da TELEBRAS por um perodo de 12
(doze) meses renovveis. Durante este perodo a CONTRATADA dever manter canais de
comunicao, TELEFONE, E-MAIL, e PORTAL DE CHAMADOS, para atendimento de suporte tcnico
que perdurar durante todo o perodo de contrato.
7.2 Os itens constantes no Lote 1 e 2 sero prestados exclusivamente em Braslia no Data center da
TELEBRAS localizado em Braslia Geral, rea Especial de Furnas 01, em Braslia/DF.
7.3 Os itens constantes no Lote 3 sero prestados no Setor Comercial Sul - Quadra 09 - Bloco B
Sala 301 - Edifcio Parque Cidade Corporate - Torre B.
7.4 CONTRATADA caber substituir s suas expensas os equipamentos rejeitados, no todo ou em
parte, por razes de defeito ou entregues fora das especificaes, sob pena de incorrer s sanes
legais previstas, garantida ampla defesa.
7.5 A TELEBRAS reserva-se o direito de fazer diligncias para confirmar as informaes prestadas
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nos atestados de capacidade tcnica.

8. FORMA DE PAGAMENTO
8.1 O pagamento ser efetuado CONTRATADA, mensalmente. As Notas Fiscais/Faturas devero
ser emitidas mensalmente e devero conter:
8.1.1 Seu endereo;
8.1.2 Seu CNPJ;
8.1.3 O nmero do contrato;
8.1.4 O nmero do banco, da agncia e da conta corrente da empresa; e
8.1.5 A descrio clara do objeto da contratao.
8.2 Os pagamentos sero efetuados aps a confirmao de que todos os servios foram prestados,
em conformidade com as notas fiscais e devidamente atestadas pelo fiscal do contrato designado
pela TELEBRAS.
8.3 A Nota Fiscal/Fatura dever ser entregue acompanhada de relatrio de prestao de servio de
suporte tcnico e de manuteno preventiva e corretiva realizados no perodo, devendo constar,
no mnimo, as seguintes informaes:
8.3.1 Relao de todos os chamados ocorridos no perodo;
8.3.2 Data e hora do incio e trmino do atendimento;
8.3.3 Identificao do problema;
8.3.4 Severidades;
8.3.5 Providncias adotadas para o diagnstico, soluo provisria e soluo definitiva;
8.3.6 Data e hora do incio da soluo provisria e trmino da soluo definitiva;
8.3.7 Identificao do tcnico da TELEBRAS que solicitou e validou o servio;
8.3.8 Identificao do tcnico da CONTRATADA responsvel pela execuo do servio;
8.3.9 Outras informaes pertinentes;
8.4 As notas fiscais devero conter a descrio dos servios prestados, a fim de permitir a correta
segregao dos itens na contabilidade da TELEBRAS.
8.5 O pagamento ser efetuado, em moeda corrente, at o 10 (dcimo) dia til do ms
subsequente ao da entrega da Nota Fiscal /Fatura, com emisso de Ordem Bancria para crdito
em conta corrente da CONTRATADA, conforme disposto no artigo 40 inciso XIV alnea a' da Lei
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n. 8.666/93 se comprovada a regularidade da empresa mediante consulta on-line ao SICAF.

8.6 Caso a CONTRATADA seja optante pelo Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e
Contribuies das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte SIMPLES, a mesma dever
apresentar, juntamente com a Nota Fiscal/Fatura, a devida comprovao, a fim de evitar a reteno
na fonte dos tributos e contribuies, conforme legislao em vigor.
8.7 A Nota Fiscal/Fatura correspondente ser examinada diretamente pelo Fiscal designado pela
Telebras, o qual somente atestar o fornecimento da prestao dos servios contratados e liberar
a referida Nota Fiscal/Fatura para pagamento quando cumpridas, pela CONTRATADA, todas as
condies pactuadas.
8.8 No caso de incorreo nos documentos apresentados, inclusive na Nota Fiscal/Fatura, sero
estes restitudos CONTRATADA para as correes solicitadas, no respondendo a Telebras por
quaisquer encargos resultantes de atrasos na liquidao dos pagamentos correspondentes.
8.9 O ato de devoluo da nota fiscal pela CONTRATARA, conforme exposto no subitem acima, em
nenhuma hiptese autoriza ou enseja a CONTRATADA a rescindir a execuo do objeto, constante
deste Termo de Referncia.
8.10 Nos casos de eventuais atrasos no pagamento da Nota Fiscal devidamente atestada, desde
que a CONTRATADA vencedora no tenha concorrido de alguma forma para tanto, ser atualizado
financeiramente at a data do efetivo pagamento, de acordo com a variao do IPC, pro rata dia,
mediante a aplicao da seguinte frmula:
EM = I x N x VP
Na qual:
EM = Encargos moratrios;
N = Nmero de dias entre a data prevista para o pagamento e a do efetivo pagamento;
VP = Valor da parcela em atraso.
I = ndice de compensao financeira em que i = variao IPC.
8.11 Em cumprimento ao disposto no Art. 64, da Lei n 9.430, de 27/12/96, Lei n 9.718, de
27/11/98 e IN/SRF n 480, de 15/12/2004, a Diviso de Execuo Oramentria e Financeira reter
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na fonte o Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurdica IRPJ, bem assim a contribuio sobre o lucro
lquido, a Contribuio para a Seguridade Social COFINS e a contribuio para o PIS/PASEP sobre
os pagamentos que efetuar a CONTRATADA se esta no apresentar cpia do Termo de Opo ou
Certificado de Iseno do IRPJ, de que trata a Instruo Normativa SRF n 79, de 01/08/2000.
8.12 Na hiptese de pagamento de juros de mora e demais encargos por atraso, os autos devem
ser instrudos com as justificativas e motivos, e ser submetidos apreciao da autoridade
superior competente, que adotar as providncias para verificar se ou no caso de apurao de
responsabilidade, identificao dos envolvidos e imputao de nus a quem deu causa.
9. GARANTIA DE EXECUO CONTRATUAL
9.1 A CONTRATADA dever apresentar TELEBRAS, no prazo mximo de at 5 dias teis, contados
da data do protocolo de entrega da via do contrato assinada, comprovante de prestao de
garantia correspondente ao percentual de 5% (cinco por cento) do valor total do contrato, sob
qualquer das modalidades previstas no 1, Art. 56 da Lei n 8.666/93, podendo optar por: cauo
em dinheiro ou ttulos da dvida pblica, seguro-garantia ou fiana bancria.
9.2 A garantia prestada ser liberada ou restituda aps o trmino da vigncia contratual
observado o disposto no art. 56, 4 da Lei n 8.666/93.
9.3 No caso da utilizao de garantia pela TELEBRAS, em funo de quaisquer sanes
administrativas, para se ressarcir de prejuzos resultantes de ao ou omisso da CONTRATADA,
bem como para liquidao de danos por ela causados a terceiros, na execuo do Contrato, a
CONTRATADA dever fazer a respectiva reposio, no prazo mximo e improrrogvel de 05 dias
teis, a contar da data em que for notificada, sob pena de aplicao das penalidades.
9.4 A garantia prestada pela CONTRATADA responder pelo inadimplemento das obrigaes
contratuais e tambm pelas multas que venham a ser impostas pela TELEBRAS. Se a multa for de
valor superior ao valor da garantia prestada, alm da perda desta, responder a CONTRATADA pela
sua diferena, a qual ser descontada dos pagamentos eventualmente devidos ou ainda, quando
for o caso, cobrada judicialmente.
9.5 No caso de eventuais repactuaes, a CONTRATADA dever aumentar a garantia no percentual
proporcional ao valor repactuado, no prazo de 10 (dez) dias a contar da notificao pela TELEBRAS.
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9.6 Quando se tratar de cauo em dinheiro, a CONTRATADA far o devido recolhimento

obrigatoriamente na Caixa Econmica Federal, conforme preceitua o art. 82 do Decreto n 93.872,
de 23 de dezembro de 1986, sendo devolvida monetariamente atualizada, nos termo do 4 do
artigo 56 da Lei n 8.666/93.
9.7 Quando a garantia for prestada atravs de ttulos da dvida pblica, a titularidade destes
dever ser transferida TELEBRAS, enquanto perdurarem as obrigaes da CONTRATADA.
9.8 Em caso de fiana bancria, dever constar do instrumento a renncia, expressa pelo fiador,
dos benefcios previstos nos artigos 827 e 836 do Cdigo Civil Brasileiro, assim como conter
clusula de prorrogao automtica, at que o TELEBRAS confirme o cumprimento integral das
obrigaes da CONTRATADA.
10. GARANTIA
10.1 A garantia dos servios realizados dever ser de 30(trinta) dias aps a realizao mesmo, 90
(noventa) dias a garantia das peas de reposio fornecidas e de 01 (um) ano para componentes.
11. SUPORTE TCNICO

11.1 O suporte tcnico aos equipametnos dever contemplar a atualizao e manuteno
(upgrade e update) com substituio de peas a qualquer componente que comprometa seu
funcionamento e assim os servios providos por ele, de todos os OBJETOS descritos neste termo
de referncia, durante todo o perodo de CONTRATO, ou seja, a CONTRATADA dever declarar
expressamente que se responsabilizar pelo pleno funcionamento, mantendo-os em operao
durante esse perodo.
11.2 Os servios de suporte tcnico devero ser prestados em regime 24x7, ou seja, 24 horas por
dia sete dias por semana e seguir os termos do item 11.13, podero ser realizados da seguinte
forma:
11.2.1 Suporte Remoto servio de atendimento aos chamados tcnicos, executados por meio
telefnico, web ou e-mail, via central de help desk, em perodo integral, que tratar da abertura de
chamados tcnicos e ocorrncias relativas aos equipamentos;
11.2.2 Suporte On-Site para soluo de problemas de configurao, integraes, upgrade de
software, substituio de peas ou componentes de hardware, bem como para esclarecimentos
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de dvidas. Em caso de impedimentos, o atendimento poder ser remoto, a critrio da TELEBRAS.

11.3 Em todo atendimento tcnico solicitado dever ser fornecido o nmero do chamado na sua
abertura bem como o responsvel pela abertura e os motivos ou problemas referentes ao
chamado.
11.4 Para a execuo de atendimento, necessria a autorizao da TELEBRAS para instalao ou
desinstalao de quaisquer softwares ou componentes;
11.5 Todos os tcnicos de suporte da CONTRATADA devem ser capacitados e certificados, pelo
fabricante dos produtos a prestar atendimento de suporte tcnico;
11.6 Ainda podero ser executadas as seguintes tarefas em relao prestao de suporte:
resoluo de dvidas sobre o produto, discusso de melhorias na configurao e resoluo de
pequenos problemas e ajustes na soluo.
11.7 A CONTRATADA fica obrigada, durante o PERODO DE CONTRATO e em caso de necessidade
de substituio de produtos e/ou componentes que no mais existam no mercado, ou que estejam
fora de linha de fabricao, em razo de evoluo tecnolgica ou que, por qualquer outro motivo o
fabricante no mais o produza, a proceder com a substituio por produto e/ou componente
tecnologicamente equivalente ou superior.
11.8 Todos os componentes destinados reparao dos produtos em manuteno devero ser
novos e originais, com garantia co-terminus.
11.9 Os chamados tcnicos sero sempre realizados pela TELEBRAS, diretamente CONTRATADA
que, no caso de ter Assistncia Tcnica Terceirizada, dever tomar todas as providncias
necessrias ao pleno atendimento do chamado junto sua credenciada, obedecendo
rigorosamente os prazos e condies aqui estabelecidos.
11.10 Os Nveis Mnimos de Servio sero contados a partir da abertura dos chamados de
suporte tcnico e sero classificados conforme as severidades a seguir estabelecidas:
Severidade
Descrio
Prazo para Incio de

Atendimento
Prazo
de
Soluo
Provisria
Prazo de Soluo
Definitiva
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Em tempo corrido a partir da notificao

Critica
Alta
Mdia
Baixa
Esse nvel de severidade aplicado

quando h a indisponibilidade total ou
frequente da soluo fornecida pela
CONTRATADA, causando impacto para
usurios finais.
quando
h
instabilidade
no
funcionamento da soluo causando
impacto para usurios finais, perda de
redundncia ou impossibilidade de
efetuar
novas
configuraes
ou
diagnsticos.
quando h indisponibilidade de alguma
funcionalidade da soluo ou ocorrncia
de evento causando impacto limitado
para usurios finais.
para a instalao, configurao,
upgrade, update e esclarecimentos
tcnicos relativos ao uso e
aprimoramento do software.
No haver abertura de chamados de
suporte tcnico com esta severidade em
sbados, domingos e feriados.
01 (uma) horas
02
horas
(duas)
02 (duas) horas
04
(quatro)
horas
08 (Oito) horas
04 (Quatro) horas
08 (Oito) horas
12 (Doze) Horas
08 (Oito) Horas
12
horas
24
(Vinte
e
quatro) horas
(Doze)
06 (seis) horas
11.10.1 Sero considerados para efeitos dos nveis exigidos:

11.10.1.1 Prazo para Incio de Atendimento: Tempo decorrido entre a abertura do chamado
efetuado pelo funcionrio designado pela TELEBRAS na Central de Atendimento da
CONTRATADA e o efetivo incio dos trabalhos de suporte tcnico.
11.10.1.2 Prazo de Soluo Provisria: Tempo decorrido entre a abertura do chamado efetuado
pelo funcionrio designado pela TELEBRAS na Central de Atendimento da CONTRATADA e a
aplicao de procedimentos para atenuar o nvel de criticidade de forma temporria at a soluo
definitiva.
11.10.1.3 Prazo de Soluo Definitiva: Tempo decorrido entre a abertura do chamado
efetuado pelo funcionrio designado pela TELEBRAS na Central de Atendimento da CONTRATADA
e a efetiva recolocao da soluo em seu pleno estado de funcionamento;
11.10.1.4 Os prazos para atendimento e soluo definitiva estabelecidos acima, no se
referem a falhas de software que necessitem de apoio da infraestrutura da TELEBRAS, nestes
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casos, os prazos sero acordados entre a TELEBRAS e a CONTRATADA, de forma que sejam
realizados no menor prazo possvel.
11.10.1.5 A CONTRATADA poder solicitar ainda um prazo adicional, quando bem justificada a real
necessidade, em funo, por exemplo, de complexidade do servio a ser executado, ficando a
critrio da TELEBRAS aceitar ou no as justificativas e o novo prazo apresentado pela
CONTRATADA.
11.10.1.6 Caso a justificativa no atenda TELEBRAS, prevalecer o prazo inicialmente estipulado.
11.10.1.7 Os servios a serem realizados aos sbados, domingos e feriados no implicaro em
nenhuma forma de acrscimo ou majorao nos valores dos servios, razo pela qual ser
improcedente a reivindicao de restabelecimento de equilbrio econmico-financeiro, bem como,
horas extras ou adicionais noturnos.
11.10.1.8 Cabe exclusivamente CONTRATADA estruturar sua equipe de trabalho na dimenso que
atenda as condies estabelecidas para a prestao do servio.
11.11 Das Manutenes Preventivas e Corretivas
11.11.1 Contemplar as manutenes preventivas, corretivas e evolutivas para a soluo, nos
seguintes termos:
11.11.2 Entende-se por manuteno preventiva uma srie de procedimentos destinados a
prevenir indisponibilidades e/ou falhas da soluo descrita nesta TERMO DE REFERENCIA e
ANEXOS, devido a atualizaes que podem ser feitas. A forma e o prazo para execuo sero
estabelecidos pelo funcionrio designado pela TELEBRAS quando da abertura do chamado de
suporte tcnico de severidade BAIXA.
11.11.3 . Entende-se por manuteno corretiva uma srie de procedimentos destinados a
recolocar a soluo em seu pleno estado de funcionamento, removendo definitivamente os
defeitos apresentados e cumprindo os termos e condies do Acordo de Nveis de Servio do Item
11.10;
11.11.4 Entende-se por manuteno evolutiva o fornecimento de novas verses e/ou releases
corretivas e/ou evolutivas da soluo, lanadas durante a vigncia do Contrato. A cada nova
liberao de verso e release, a CONTRATADA dever apresentar as atualizaes, inclusive
de manuais e demais documentos tcnicos, bem como nota informativa das novas
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funcionalidades implementadas, se porventura existirem. Inclui-se tambm, implementaes de

novas funcionalidades.
11.11.5 Ser realizado por telefone ou por sistema WEB/e-mail e, ainda, on-site nas
dependncias da TELEBRAS, sempre que a natureza do servio exigir a presena de tcnico
especializado ou quando solicitado pela TELEBRAS.
11.11.6 Entregar mensalmente, para fins de controle e pagamento, relatrio de prestao de
servio de suporte tcnico e de manuteno preventiva e corretiva realizados no perodo, devendo
constar, no mnimo, as seguintes informaes:
a) relao de todos os chamados ocorridos no perodo;
b) data e hora do incio e trmino do atendimento;
c) identificao do problema;
d) severidades;
e) providncias adotadas para o diagnstico, soluo provisria e soluo definitiva;
f) data e hora do incio da soluo provisria e trmino da soluo definitiva;
g) identificao do tcnico da TELEBRAS que solicitou e validou o servio;
h) identificao do tcnico da CONTRATADA responsvel pela execuo do servio;
i) outras informaes pertinentes;
11.11.7 No caso de equipamentos danificados, dentro dos prazos e condies previstas da
garantia, a CONTRATADA fica obrigada a substituir, aps solicitao da TELEBRAS, os mesmos, por
backup, com as mesmas caractersticas e em perfeitas condies de funcionamento.
11.12 Toda e qualquer despesa decorrente da execuo dos de manuteno aqui descritos,
inclusive as substituies de produtos e/ou seus componentes, ficaro inteiramente a cargo da
CONTRATADA, bem como a responsabilidade dos produtos e/ou seus componentes que estiverem
sob sua guarda, ou sob a guarda de sua Assistncia Tcnica credenciada, arcando com quaisquer
danos.
11.13 O no cumprimento do CONTRATO ensejar na aplicao das disposies contidas na Lei n
8.078, de 11 de setembro de 1990, ficando a contratada sujeita, no cometimento de infraes, s
sanes administrativas, sem prejuzos s de natureza civil, penal e das definidas em normas
especficas podendo, inclusive, ser cumulativamente aplicadas, garantido o direito ampla defesa.
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12. VISTORIA
12.1 De forma que tenham conhecimento pleno das condies ambientais e tcnicas para efetiva
realizao dos servios, as empresas interessadas em participar da licitao podero realizar
vistoria tcnica.
12.2 A licitante poder apresentar declarao de vistoria, fornecida pela TELEBRAS, comprovando
que tomou conhecimento de todas as informaes e das condies locais para o cumprimento dos
servios objeto desta licitao;
12.3 O modelo de Declarao de Vistoria, conforme ANEXO D, dever ser assinada em 02 (duas)
vias, sendo que uma ficar retida na TELEBRAS e a outra dever ser anexada proposta comercial
da empresa; e
12.4 A visita dever ser feita por funcionrio indicado e identificado pela empresa e dever ser
agendado com 3 (trs) dias de antecedncia ate a data marcada para incio do certame, devendo
comunicado atravs do telefone (61) 2027-1771 da Gerencia de Tecnologia da Informao, de
segunda a sexta-feira, das 09:00hs s 17:00hs.
12.5 A no realizao da vistoria implicar na presuno de que as especificaes e condies do
edital foram suficientes para o entendimento pela licitante, no sendo aceitas reclamaes futuras
a este respeito.
13. OBRIGAES DA CONTRATADA
13.1 Assegurar os servios de manuteno com assistncia tcnica qualificada, on-site, seguindose os padres dos fabricantes e utilizando-se mo-de-obra devidamente qualificada e certificada
nos equipamentos adquiridos.
13.2 Manter a Central de Atendimento conforme estabelecido no presente Termo de Referncia.
13.3 Prover a TELEBRAS das informaes necessrias adequada execuo do objeto.
13.4 Cumprir e obedecer s normas internas de segurana, de acesso e permanncia as
dependncias fsicas da TELEBRAS, quando necessria execuo do objeto.
13.5 Assumir toda a responsabilidade pelos encargos fiscais, comerciais e trabalhistas resultantes
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da execuo do objeto.
13.6 Manter, durante a vigncia do contrato, todas as condies de habilitao e qualificao
exigidas no instrumento convocatrio.
13.7 Cumprir, s suas expensas, todas as clusulas contratuais que definam suas obrigaes.
13.8 Comunicar TELEBRAS, por escrito, qualquer anormalidade de carter urgente e prestar os
esclarecimentos julgados necessrios;
13.9 Executar fielmente o objeto contratado, de acordo com as normas legais, observando sempre
os critrios de qualidade dos servios a serem prestados;
13.10 Efetuar a manuteno dos equipamentos de acordo com as especificaes e recomendaes
do fabricante do equipamento e demais condies previstas neste Termo de Referncia;
14. OBRIGAES DA TELEBRAS

14.1 Permitir o acesso dos profissionais tcnicos da CONTRATADA s suas dependncias para
entrega das licenas e prestao de assistncia tcnica;
14.2 Efetuar o pagamento CONTRATADA conforme prazo e forma prevista neste Termo de
Referncia;
14.3 Notificar a CONTRATADA, por escrito, todas as ocorrncias atpicas.
14.4 Rejeitar no todo ou em parte os equipamentos no aprovados durante a prestao dos
servios de manuteno, bem como aqueles entregues fora das especificaes tcnicas definidas;
14.5 Fiscalizar toda a execuo do objeto, como forma de assegurar todas as condies
estabelecidas neste Termo de Referncia; e
14.6 Aplicar CONTRATADA, quando necessrio, as sanes legais cabveis, garantida a ampla
defesa.
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15. SANES E PENALIDADES

15.1 Com fundamento no artigo 7 da Lei n 10.520, de 17 de julho de 2002, e no art. 28 do
Decreto n 5.450, de 31 de maio de 2005, a CONTRATADA ficar impedida de licitar e contratar
com a Unio e ser descredenciada no SICAF, pelo prazo de at 05 (cinco) anos, garantida a ampla
defesa, sem prejuzo das multas previstas neste Termo de Referncia e das demais cominaes
legais quando: apresentar documentao falsa; ensejar o retardamento da execuo do objeto;
falhar ou fraudar na execuo do contrato; comportar-se de modo inidneo; no mantiver a
proposta; fizer declarao falsa; cometer fraude fiscal.
15.2 Com fundamento nos artigos 86 e 87 da Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993, a
CONTRATADA ficar sujeita, no caso de inexecuo parcial ou total da obrigao, assegurada a
prvia e ampla defesa, s seguintes penalidades:
15.2.1 Advertncia; e
15.3 Multa:
OCORRNCIA
Inexecuo total ou parcial
SANO
Multa Compensatria de at 10% (dez por cento) sobre o
valor total do contrato, no caso de inexecuo total ou
parcial da obrigao assumida, podendo ser cumulada
com a multa moratria, desde que o valor cumulado das
penalidades no supere o valor total do contrato.
Enviar empregado sem qualificao

para
executar
os
servios
contratados, por empregado e por
dia;
a) Multa de 0,4% (quatro dcimos por cento) por dia

sobre o valor mensal do Contrato, nos primeiros 5
(cinco) dias e de 5% (cinco por cento) para perodo superior a 5 (cinco) dias, calculado sobre o valor global do contrato, at o limite de 10% (dez por
cento) do valor contratado.
Na hiptese de perda de dados do

equipamento durante a execuo de
quaisquer servios solicitados, sem
prejuzo da responsabilidade civil
pelos prejuzos causados ao
interesse pblico.
a) Multa de 10% (dez por cento) do valor global do

Contrato
b) Suspenso temporria de participao em licitao e impedimento de contratar pelo prazo de at
05 (cinco) anos.
Recusar-se a executar servio

determinado pela fiscalizao, por
servio e por dia;

(cinco) dias e de 5% (cinco por cento) para recusa
superior a 5 (cinco) dias, calculado sobre o valor
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Termo de Referncia
DATA:
01/07/2014
OCORRNCIA
SANO
global do contrato, at o limite de 10% (dez por
Deixar de utilizar pea nova ou com

especificaes
idnticas
ou
superiores s substitudas nos
equipamentos, no que se refere ao
tipo, configurao e capacidade, por
ocorrncia;
a) Multa de 3,0% (trs por cento) por dia sobre o valor mensal do Contrato, nos primeiros 5 (cinco) dias e de 5% (cinco por cento) para em prazo superior a 5 (cinco) dias, calculado sobre o valor global
do contrato, at o limite de 10% (dez por cento) do
valor contratado.
Deixar de guardar sigilo absoluto

sobre
quaisquer
dados,
informaes,
documentos
e
especificaes
tcnicas
da
TELEBRAS ou de seus clientes que
venham
ser
confiados
CONTRATADA ou que venha a ter

acesso em razo da execuo dos
servios, sem prejuzo da resciso
do contrato e da responsabilizao
civil e criminal, por ocorrncia;
a) Multa de 10% (dez por cento) do valor global do

Contrato;
b) Suspenso temporria de participao em licitao e impedimento de contratar pelo prazo de at
05 (cinco) anos.
Deixar de cumprir determinao

formal ou instruo complementar
do
rgo
fiscalizador,
por
ocorrncia;

(cinco) dias e de 5% (cinco por cento) para recusa
superior a 5 (cinco) dias, calculado sobre o valor
global do contrato, at o limite de 10% (dez por
15.4 Penalidades referentes ao Nvel Mnimo de Servio do Suporte Tcnico.

PENALIDADES
Severidade
Prazo para Incio de Atendimento
Prazo de Soluo Provisria
Prazo de Soluo Definitiva
Em tempo corrido a partir da notificao
Critica
Correspondente a 4% do valor/hora, para cada hora excedente, quando o incio do

atendimento dar-se em prazo
superior a 01 (uma) hora, a
contar da abertura do chama-
Correspondente a 4,5% do
valor/hora, para cada hora
excedente, quando a soluo
provisria no atendimento darse em prazo superior a 02
(duas) horas, a contar da aber-
Correspondente a 5% do valor/hora, para cada hora excedente, quando a soluo definitiva do atendimento dar-se em
prazo superior a 06 (seis) horas,
a contar da abertura do chama-
NMERO/ORIGEM:
010/2014-3700/3000
Termo de Referncia
DATA:
01/07/2014

do;
tura do chamado;
do;
Alta
excedente, quando o incio do
superior a 02 (duas) horas, a
contar da abertura do chamado;
Correspondente a 4% do valor/hora, para cada hora excedente, quando a soluo provisria no atendimento dar-se
em prazo superior a 04 (quatro) horas, a contar da abertura do chamado;
Correspondente a 4,5% do valor/hora, para cada hora excedente, quando a soluo definitiva do atendimento dar-se em
prazo superior a 08 (oito) horas,
a contar da abertura do chamado;
Mdia

superior a 4 (quatro) horas, a
provisria no atendimento darse em prazo superior a 8 (oito)
horas, a contar da abertura do
chamado;
prazo superior a 12 (doze) horas,
a contar da abertura do chamado;
Baixa

superior a 8 (oito) horas, a
provisria no atendimento darse em prazo superior a 12
(doze) horas, a contar da abertura do chamado;
prazo superior a 24 (Vinte e
quatro ) horas, a contar da abertura do chamado;
15.4.1 Os valores de multa para efeitos do cumprimento do Nvel Mnimo de Servio relativos ao
suporte tcnico ser cobrado em referncia do montante mensal, aps devida analise dos
descumprimentos e direito de defesa conforme lei.
15.5 Caracteriza-se inexecuo parcial do contrato quando a CONTRATA executa apenas parte do
objeto contratado.
15.6 Caracteriza-se inexecuo total do contrato quando a CONTRATADA deixa de executar o
objeto na sua totalidade.
15.7 No caso de multa, cuja apurao ainda esteja em processamento, ou seja, na fase da defesa
prvia, a TELEBRAS poder fazer a reteno do valor correspondente multa, at a deciso final da
defesa prvia. Caso a defesa prvia seja aceita, ou aceita parcialmente pela TELEBRAS, o valor
retido correspondente ser depositado em favor da CONTRATADA, em at 05 (cinco) dias teis a
NMERO/ORIGEM:
010/2014-3700/3000
Termo de Referncia
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01/07/2014
contar da data da deciso final da defesa apresentada.

15.8 O valor da multa poder ser descontado da Nota Fiscal/Fatura ou de credito existente na
TELEBRAS, em favor da CONTRATADA, sendo que, caso o valor da multa seja superior ao credito
existente, a diferena ser cobrada na forma da lei.
15.9 As sanes aplicadas sero, obrigatoriamente, registradas no SICAF.
16. DESPESAS E ESTIMATIVA DE PREO
16.1 O valor estimado para atender ao objeto do presente Termo de Referncia de R$ (XXX),
devendo ser desclassificadas as licitantes que apresentarem preos superiores.
16.2 Nos preos j esto computados os impostos, taxas e demais despesas que, direta ou
indiretamente tenham relao com o objeto.
16.3 As despesas decorrentes da contratao do objeto deste Termo de Referncia correro as
expensas dos recursos consignados no oramento da Gerncia de Tecnologia da Informao da
TELEBRAS para o exerccio de 2014.
17. CONDIES GERAIS
17.1 As especificaes contidas no anexo B deste documento so mnimas, sendo que a TELEBRAS
aceitar outras especificaes que superem os requisitos descritos.
17.2 Todos os demais itens que forem necessrios para prestao dos servios de suporte, ainda
que no especificados, devero estar contemplados na proposta. Cabe, portanto, ressaltar que a
CONTRATADA dever fornecer todos os softwares e componentes necessrios prestao dos
servios de suporte.
17.3 O contrato, que poder vir a ser celebrado, ser regido e interpretado de acordo com as leis
brasileiras e, caso qualquer disposio nele contida venha a serem inexequvel, suas demais
disposies continuaro em pleno vigor e efeito, no devendo ser afetadas, prejudicadas ou, de
qualquer maneira, consideradas invlidas.
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010/2014-3700/3000
Termo de Referncia
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01/07/2014

17.4 No ser devido o pagamento de quaisquer valores a ttulo de franquia ou garantia de

execuo de valores mnimos.
18. VIGNCIA DO CONTRATO
18.1 O prazo de vigncia do contrato ser de 12 meses, a partir da data de sua assinatura. Este
contrato pode ser renovado por iguais e sucessivos perodos, a critrio da TELEBRAS e com a
anuncia da CONTRATADA, mediante termo aditivo, at o limite de 48 (quarenta e oito) meses,
desde que comprovada a vantajosidade para a Administrao das condies e dos preos
contratados por meio de prvia pesquisa de mercado.
18.2 A continuidade dos servios de suporte e manuteno um dos atributos principais a ser
levado em conta pelos gestores, tendo em vista que a interrupo da prestao dos servios
pblicos causaria transtornos de alto impacto no negocio.
18.3 Nas contrataes de servio continuado, a CONTRATADA no tem direito subjetivo
prorrogao contratual, que objetiva a obteno de preos e condies mais vantajosas para a
Administrao, conforme estabelece o art. 57, inciso II da Lei n 8.666, de 1993.
18.4 A prorrogao de contrato, quando demonstrada a vantajosidade para a TELEBRAS, dever
ser promovida mediante celebrao de termo aditivo, o qual dever ser submetido aprovao da
consultoria jurdica.
Quando da prorrogao contratual, a TELEBRAS:
I realizar pesquisas de preos de mercado e/ou de preos contratados por outros rgos e
entidades da Administrao Pblica e assegurar-sede que os preos contratados continuam
compatveis com aqueles praticados no mercado, de forma a garantir a continuidade da
contratao mais vantajosa em relao realizao de uma nova licitao;
II realizar a negociao contratual para a reduo/eliminao dos custos fixos ou variveis no
renovveis que j tenham sido amortizados ou pagos no primeiro ano da contratao, sob pena de
no renovao do contrato;
III a pelo menos 60 (sessenta) dias do trmino da vigncia deste instrumento, a TELEBRAS
expedir comunicado CONTRATADA para que esta manifeste, dentro de cinco dias contados do
recebimento da consulta, seu interesse na prorrogao do atual contrato;
IV se positiva a resposta da CONTRATADA, a TELEBRAS providenciar, no devido tempo, o
respectivo termo aditivo;
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010/2014-3700/3000
Termo de Referncia
DATA:
01/07/2014
V esta resposta ter carter irretratvel, portanto a CONTRATADA dela no poder, aps expressa
manifestao neste sentido, alegar arrependimento para reformular a sua deciso;
VI eventual desistncia da CONTRATADA aps sua expressa manifestao de interesse na
prorrogao contratual ensejar pela TELEBRAS a devida aplicao de penalidade, nos termos do
item 3.2.9;
VII caso a Contratada se manifeste, num primeiro momento, por no ter interesse em prorrogar
o Contrato e posteriormente venha a se retratar, demonstrando vontade de prorrog-lo, fica a
critrio da TELEBRAS, como faculdade e prerrogativa, proceder prorrogao ou dar curso a novo
processo de licitao.
18.5 A TELEBRAS no prorrogar o contrato quando a CONTRATADA tiver sido declarada inidnea
ou suspensa no mbito da Unio ou da TELEBRAS, enquanto perdurarem os efeitos da punio.
18.6 Reajuste
18.6.1 Os preos inicialmente contratados sero reajustados aps o perodo de um ano, contado
da data limite para apresentao da proposta, utilizando-se, para tanto, o ndice Nacional de
Preos ao Consumidor - INPC, aplicando-se a seguinte frmula:
R = V ( I I ), onde:
I
R = Valor do reajuste procurado;
V = Valor constante da proposta;
I = ndice relativo ao ms do reajustamento;
I = ndice relativo ao ms da proposta.
18.6.2 Os reajustes subsequentes ao primeiro sero efetuados quando se completarem perodos
mltiplos de um ano, contados sempre do ltimo reajuste.
18.6.3 No caso de atraso ou no divulgao do ndice de reajustamento, A TELEBRAS pagar
CONTRATADA, a importncia calculada pela ltima variao conhecida.
18.6.4 Caso o ndice estabelecido para reajustamento venha a ser extinto ou de qualquer forma
no possa mais ser utilizado, ser adotado, em substituio, o que vier a ser determinado pela
legislao ento em vigor.
19. ELABORAO E APROVAO
NMERO/ORIGEM:
010/2014-3700/3000
Termo de Referncia
DATA:
01/07/2014

RESPONSVEL PELA ELABORAO

NOME
Alex Sousa Albuquerque
LOTAO
3700
AUTORIDADE REQUISITANTE
MATRCULA
81718
RUBRICA
___________________________
Marlise Kroth Lippert
Gerente de Tecnologia da Informao
Braslia,
de Julho de 2014.

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Diretoria Tcnico-Operacional

Gerncia de Tecnologia da Informao

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

manuteno corretiva de hardware e software, com fornecimento integral de peas de reposio

Termo de Referncia n 010/2014-3700/3000 Pg. 3 de 32

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

Termo de Referncia n 010/2014-3700/3000 Pg. 5 de 32

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

2.2.3 Atender s boas prticas, recomendaes e normas internacionais de classificao de Data

equipamentos e componentes: Fontes de alimentao, Memria, Placas, Conectividade de

Suporte Tcnico por 12 meses referente aos servidores descritos.

Suporte Tcnico por 12 meses referente soluo de backup.

Suporte Tcnico por 12 meses referente ao Storage EMC descritos.

Suporte Tcnico por 12 meses referente Switch SAN descritos.

Termo de Referncia n 010/2014-3700/3000 Pg. 7 de 32

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

tratando de sociedades comerciais. No caso de sociedades por aes, acompanhado de

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

sendo facultado TELEBRAS convocar os LICITANTES remanescentes, na ordem de classificao,

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

nos atestados de capacidade tcnica.

n. 8.666/93 se comprovada a regularidade da empresa mediante consulta on-line ao SICAF.

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

9.6 Quando se tratar de cauo em dinheiro, a CONTRATADA far o devido recolhimento

11. SUPORTE TCNICO

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

de dvidas. Em caso de impedimentos, o atendimento poder ser remoto, a critrio da TELEBRAS.

Prazo para Incio de

Em tempo corrido a partir da notificao

Esse nvel de severidade aplicado

11.10.1 Sero considerados para efeitos dos nveis exigidos:

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

funcionalidades implementadas, se porventura existirem. Inclui-se tambm, implementaes de

Termo de Referncia n 010/2014-3700/3000 Pg. 23 de 32

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

14. OBRIGAES DA TELEBRAS

Termo de Referncia n 010/2014-3700/3000 Pg. 25 de 32

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

15. SANES E PENALIDADES

Inexecuo total ou parcial

Enviar empregado sem qualificao

a) Multa de 0,4% (quatro dcimos por cento) por dia

Na hiptese de perda de dados do

a) Multa de 10% (dez por cento) do valor global do

Recusar-se a executar servio

a) Multa de 0,4% (quatro dcimos por cento) por dia

Deixar de utilizar pea nova ou com

Deixar de guardar sigilo absoluto

CONTRATADA ou que venha a ter

a) Multa de 10% (dez por cento) do valor global do

Deixar de cumprir determinao

a) Multa de 0,4% (quatro dcimos por cento) por dia

15.4 Penalidades referentes ao Nvel Mnimo de Servio do Suporte Tcnico.

Prazo para Incio de Atendimento

Prazo de Soluo Provisria

Prazo de Soluo Definitiva

Em tempo corrido a partir da notificao

Correspondente a 4% do valor/hora, para cada hora excedente, quando o incio do

Termo de Referncia n 010/2014-3700/3000 Pg. 27 de 32

Contratao de servios de suporte on-site e manuteno corretiva de hardware e software, com

Correspondente a 2% do valor/hora, para cada hora excedente, quando o incio do