E-COMMERCE

RESUMO
Os negcios modernos caracterizam-se pela crescente capacidade de fornecimento,
competio global, e at mesmo o aumento da expectativa dos consumidores. Em
resposta, os negcios pelo mundo vm sendo obrigados a mudar suas organizaes e
suas operaes.

H uma tendncia nas organizaes de diminuir as barreiras entre seus fornecedores e

clientes. Seus processos esto sendo reestudados para que possam quebrar velhos
paradigmas.

Comrcio eletrnico a forma de permitir e suportar tais mudanas em uma escala global.
Ele permite que as companhias sejam mais eficientes e flexveis em suas operaes
internas, para trabalhar mais prximo de seus fornecedores, e serem mais geis s
necessidades e expectativas de seus clientes.

A Internet ganha milhes de novos usurios a cada ano, e esse crescimento est
ocorrendo em um ritmo acelerado. Com isso, muitas tecnologias so criadas para
proporcionar novos servios a esses usurios. A ordem no mundo virtual o comrcio
eletrnico.

As novas tecnologias impem novos conceitos, novas fronteiras e, obviamente, novas

limitaes para os sistemas de comrcio, existe uma alterao rpida e fundamental no
modo como o comrcio conduzido. Entrar cedo no comrcio eletrnico confere s
empresas, desde logo, uma experincia que se traduz numa importante vantagem
competitiva. Uma experincia pioneira essencial para adquirir e manter um avano na
arena da Internet, as interaes com os clientes na Internet so diferentes das interaes
comerciais tradicionais, por exemplo, a promoo e a publicidade eletrnicas so mais
personalizadas, adaptveis e direcionadas e a disponibilizao de servios e de
assistncia na rede deve ser estruturada de forma diferente, para guiar os clientes atravs
de atividades do tipo "ajudar-se a si mesmo".

As empresas no aprendem como dirigir um negcio virtual, de um modo eficaz, s por

observarem o que os seus rivais fazem, tm de se esforar e aprender com as suas
prprias experincias. J os participantes tardios, usualmente, no conseguem aprender
to depressa como os primeiros participantes e, em conseqncia, podem ser afastados
permanentemente do papel de lder para o papel de seguidor sendo essencial s
empresas ir alm da imitao para encontrar novos modelos de valores e novos modos de
fazer negcio; para atingir o verdadeiro sucesso, preciso alterar as regras para agregar
um outro tipo de valor ao servio ou ao produto que a empresa est oferecendo.

Construir um site pode representar um importante investimento em tempo e recursos, uma

abordagem casual resulta, com freqncia, em dinheiro e oportunidades perdidos, para ter
sucesso, as empresas tm de integrar o comrcio eletrnico s estratgias e processos
empresariais usuais. Devem compreender o papel do comrcio eletrnico no contexto de
outros canais geradores de receita, assim como das iniciativas de reengenharia e de
reduo de custos.

Enquanto participantes nesse esforo de integrao, as empresas devero considerar o

comrcio eletrnico como um meio muito novo e altamente lucrativo para fazer negcio.
Nem todas as empresas possuem, internamente, a combinao necessria de
capacidades necessrias ao planejamento e implementao de uma iniciativa de
comrcio eletrnico eficaz. Ou seja, as empresas devem lidar com essa modificao
radical procurando formas de especializao e planejamento e, principalmente, devem
evitar cometer erros.

A informao hoje um poderoso recurso das organizaes, permitindo seu perfeito

alinhamento estratgico atravs de constantes fluxos bidirecionais entre a empresa e o
macro ambiente, criando condies para que esta viabilize seus objetivos e cumpra sua
misso corporativa.

Um mundo de intenso progresso nos domnios da informtica e das telecomunicaes,

que revolucionou os conceitos de espao e de tempo, no qual a informao foi alcanada
condio de altssimo valor. Nesse contexto, um nmero cada vez maior de empresas
percebem as fantsticas oportunidades que um dos maiores avanos da informtica, a
Internet oferece. O resultado um crescimento acelerado do comrcio eletrnico, algo
infinitamente mais complexo e impactante do que possa parecer a quem simplesmente
compra livros ou mantimentos pela Internet. Destaque, no explosivo mercado global, o e-
commerce, est se tornando um fator vital para todas as atividades comerciais das
empresas.

Definio
Atualmente fala-se muito de comrcio eletrnico, mas o que Comrcio Eletrnico? O
Comrcio Eletrnico, viso portuguesa do ingls E-COMMERCE, tambm denominado de
negcio eletrnico tem gerado muitas dvidas entre as pessoas tanto fsicas como
jurdicas sobre essa forma de se fazer negcios. Foi possvel constatar vrias definies
de diferentes autores para conceituar o comrcio eletrnico. Segundo Alberto Luiz Albertin,
(2000: 65), o "Comrcio eletrnico a realizao de toda a cadeia de valor dos processos
de negcios num ambiente eletrnico, por meio de explicao intensa das tecnologias de
comunicao e de informao, atendendo aos objetivos do negcio e os processos podem
ser realizados de forma completa ou parcial.".
De acordo com Renato Labbate, (2000: 05), o E-COMMERCE definido como "todas as
atividades de negcios e processos que usam computador e redes de telecomunicaes".
Cludio Felisoni de Angelo, (1997: 231), destaca que "E-commerce o comrcio via
Internet com acesso global aos clientes em uma rede aberta, a Internet, que revoluciona a
maneira como os negcios se comunicam e chegam a seus clientes." J Tom Venetianer,
(1999: 207), define que "Comrcio Eletrnico o conjunto de todas as transaes
comerciais efetuadas por uma empresa com o objetivo de atender direta ou indiretamente
seus clientes, utilizando para tanto as facilidades de comunicao e de transferncia de
dados mediados pela rede mundial Internet".
Uma possvel definio para comrcio eletrnico seria "qualquer forma de transao de
negcio na qual as partes interagem eletronicamente, ao invs de compras fsicas ou
contato fsico direto". Entretanto, por mais preciso que seja, tal definio no captura o
esprito do comrcio eletrnico, o qual na prtica melhor visto como um daqueles raros
casos aonde a mudana das necessidades e das novas tecnologias vem junto com a
revoluo da forma como os negcios so conduzidos.
Um caso especial de comrcio eletrnico a venda eletrnica, no qual um fornecedor
vende bens ou servios para um cliente em troca de um pagamento. Um caso especial de
venda eletrnica o varejo eletrnico, onde o consumidor um consumidor comum e no
uma companhia. Entretanto, enquanto estes casos so de considervel importncia
econmica, eles so apenas exemplos de um caso mais geral de uma forma de operao
de negcio ou transao conduzida via meio eletrnico. Outros exemplos tambm vlidos
seriam transaes internas dentro de uma empresa ou fornecimento de informaes
uma organizao externa sem custo. O comrcio eletrnico permite as empresas
selecionar os melhores fornecedores sem se preocupar com suas localizaes geogrficas
e vender em um mercado global.
Comrcio eletrnico tecnologia para mudanas. Companhias que escolheram consider-
la como um "pequeno agregado" aos seus meios de fazer negcios ganharo benefcios
limitados. Os maiores benefcios ocorrero s companhias que esto desejando mudar
suas organizaes e processos de negcios para explorar completamente as
oportunidades oferecidas pelo comrcio eletrnico.

Categorias de Comrcio Eletrnico

B2B (Business to Business) ou Negcio-Negcio.
So as transaes de comrcio entre empresas. Uma empresa vendendo para outra
empresa. B2B a sigla mais famosa e acaba representando todas as outras abaixo
quando generalizada.

Um exemplo a venda de material de escritrio para empresas ou a compra de insumos

para a produo de bens.

Outro exemplo na categoria negcio-negcio seria uma companhia que usa uma rede para
solicitar aos seus fornecedores, receber pedidos e fazer pagamentos. Esta categoria de
comrcio eletrnico j tem sido feito h muitos anos, notadamente pelo uso de EDI (troca
automatizada, computador a computador, de informaes de negcios estruturadas, entre
uma empresa e seus parceiros comerciais de acordo com um padro reconhecido
internacionalmente) sobre uma rede privada ou no.

Destacamos que, na perspectiva negcio a negcio, o comrcio eletrnico facilita as

aplicaes de gerenciamento de fornecedor gerenciamento de estoque, gerenciamento de
distribuio, gerenciamento de canal e gerenciamento de pagamentos.

B2C (Business to Consumer) ou Negcio-Consumidor.

o comrcio entre a empresa e o consumidor. Este o mais comum. Um exemplo
prximo a http://loja.imasters.com.br, o iMasters SHOP ou a mais famosa Amazon.

A categoria negcio-consumidor equivale em grande parte ao varejo eletrnico. Esta

categoria tem tido um crescimento enorme com o advento da World Wide Web. Existem
shoppings eletrnicos por toda internet oferecendo de tudo, desde bolos e vinhos a
computadores e carros.
As transaes negcio a consumidor so denominadas de categoria de transaes de
mercado, onde os clientes aprendem sobre produtos por meio de publicao eletrnica,
compram-lhes, utilizando dinheiro e sistemas eletrnicos de pagamento seguros, e os tem
entregado. Ademais, tambm estabelecem sua fidelidade de forma bastante diferente da
tradicional.

Na perspectiva de consumidor, o comrcio eletrnico facilita as transaes de interao

social, gerenciamento de finanas pessoal, informaes e compra de produtos.
Identificam-se desta forma a diferena nas aplicaes do B2B e do B2C.

C2C (Consumer to Consumer) ou Consumidor-Consumidor.

O C2C ou consumer-to-consumer representa as relaes comerciais entre duas pessoas
fsicas, sem que haja empresas diretamente envolvidas. Ao contrrio do B2B e do B2C, a
transio do C2C off-line para o modelo on-line foi mais simples porque existiam poucos
negcios deste tipo no mundo real. Os classificados dos jornais talvez sejam um dos
melhores exemplos dessa forma de relao comercial.
Os principais representantes do comrcio C2C on-line so os leiles virtuais. Os quatro
lderes do mercado brasileiro so: Lokau, iBazar, Arremate e Mercado Livre.
 B2E (Business-to-Employee) ou Negcio-Funcionrio.

Normalmente relacionado aos portais (intra-organizacionais) que atendem aos

funcionrios. Tem por objetivo de ser uma rea central de relacionamento com a empresa.
Atravs dele os funcionrios podem, por exemplo, pedir material para sua rea, gerir todos
os seus benefcios ou at utilizar processos de gesto dos funcionrios (faltas, avaliaes,
inscries em treinamentos...).
Alm disso, um meio veloz e continuado de agregar valor aos colaboradores, apreciando
talentos e competncias e desenvolvendo recursos de conhecimento que representam
fatores de competitividade estratgica para a organizao.

A estratgia B2E abrange as seguintes vertentes:

E-Competency - Gesto de Competncias;

E-Learning - Processo de Aprendizagem;
E-Recruitment - Processo de Recrutamento;
Content Management - Gesto de Contedos;
Web Sites;
Knowledge Management - Gesto do Conhecimento;
Enterprise Portals - Portais Empresariais.
B2G (Business to Governement) ou Negcio-Administrao.
So as transaes entre empresa e governo. Os exemplos comuns de B2G so licitaes
e compras de fornecedores.

A categoria negcio-administrao cobre todas as transaes entre companhias e

organizaes

governamentais. Esta categoria est na infncia, mas pode expandir-se rapidamente

medida que os governos usarem suas prprias operaes para despertar a ateno e o
crescimento do comrcio eletrnico. Nos Estados Unidos j possvel cadastrar-se como
fornecedor de certos produtos ao governo via internet e todo o processo de compras
tambm eletrnico.

G2C (Government to Citzent) ou Governo-Cidado.

Designao dada as relaes entre governos, rgo governamentais e os cidados, pela
Internet. Como sites que oferecem informaes sobre entidades governamentais voltadas
para a comunidade.

A categoria governo-cidado tambm est em crescimento. No Brasil, temos exemplos

bastante saudveis para comentar: a receita federal, Detran, Ministrio do Trabalho,
correios, entre outros. Sempre no sentido de atender ao cidado comum. Entretanto,
pouco, ou quase nada, no sentido de atender aos fornecedores.

G2G (Government to Government) ou Governo - Governo.

Designao dada s transaes comerciais efetuado por governos e rgo
governamentais pela Internet.

Comrcio eletrnico caracterizado pela diversidade e no pela uniformidade. Abaixo

temos alguns exemplos da utilizao do comrcio eletrnico em diversos negcios:

Estabelecimento de contato inicial

Troca de informaes
 Suporte pr e ps venda
Vendas
Pagamento eletrnico (transferncia eletrnica de fundos, carto de crdito,
cheque eletrnico, dinheiro eletrnico)
Distribuio, incluindo gerenciamento e rastreamento de produtos fsicos, bem
como distribuio de produtos que podem ser entregues eletronicamente
Negcios virtuais - grupos de companhias independentes que formam um pool de
suas competncias de forma a oferecer produtos e servios que estariam alm de suas
capacidades individuais
Processos de negcios compartilhados que so operados em comum pela
companhia e seus parceiros comerciais
Comrcio eletrnico abrange uma grande variedade de tecnologias de informao,
incluindo e-mail, fax, EDI e transferncia eletrnica de fundos. Qualquer uma destas
tecnologias pode ser usada para suportar comrcio eletrnico, com a escolha entre elas
sendo determinada pelo contexto.

H tambm necessidade de uma estrutura legal e regulatria muito bem definida que se
adeque ao comrcio eletrnico, facilitando as transaes eletrnicas ao invs de impor
barreiras. J que a oportunidade de interao global um dos principais pilares do
comrcio eletrnico, esta estrutura legal e regulatria deve ter um escopo global.

Nveis de comrcio eletrnico

Existem muitos exemplos bem sucedidos de comrcio eletrnico em vrios segmentos
industriais e em uma ampla rea de atuao:

i. Varejo

ii. Finanas

iii. Distribuio

iv. Suporte pr e ps venda

v. Projetos de engenharia

vi. Suporte aos negcios

vii. Publicaes

viii. Servios profissionais

ix. Contatos internacionais

Processos de negcio compartilhados
Comrcio eletrnico mais complexo no nvel internacional que no nvel nacional devido a
fatores como taxao, contratos, pagamentos e diferenas bancrias.

Os nveis mais baixos de comrcio eletrnico referem-se presena bsica na rede,

promoo da companhia e suporte pr e ps venda. Pode-se usar tecnologias de
prateleira que podem ser baratas e fceis de implementar, como milhares de companhias
j o assim fizeram. Do lado oposto, as mais avanadas formas de comrcio eletrnico
possuem problemas complexos que envolvem questes legais bem como tecnolgicas.
Nestes casos, no existem tecnologias baratas de prateleiras, e as companhias so
foradas a desenvolver seus prprios sistemas. At o momento, apenas grandes e ricas
companhias esto adentrando nestes nveis, como pioneiras. Entretanto, com o tempo,
conforme os limites da tecnologia sejam superados e passem a englobar os nveis mais
complexos de comrcio eletrnico, e novas tecnologias de prateleira surjam para suport-
los, maior ser o nmero de usurios nestes nveis.

Objetivos Empresariais
O ambiente empresarial tem vivenciado vrias mudanas, entre elas a globalizao, o
mercado eletrnico, a integrao eletrnica, as estratgias de negcios. Estas mudanas
esto diretamente relacionadas com o comrcio eletrnico, principalmente por este ser um
de seus grandes facilitadores e viabilizadores.

Observa-se tambm que no se pode perder de vista que, em paralelo com todas as
mudanas que vem ocorrendo no mundo das negociaes, estas tm, no seu bojo, trs
objetivos:

(1) permanecerem competitivas,

(2) aumentarem a produtividade,

(3) entregarem servios de qualidade.

Observa-se tambm que esses objetivos so considerados como a direo para as

empresas traarem suas estratgias nos ambientes do comrcio eletrnico embora exista
outros fatores tambm importantes com os quais as empresas devem preocupar-se: A
maioria das empresas j realizou investimentos significativos em Tecnologia de Informao
para automizar processos internos. Assim, alguns dos aspectos da infra-estrutura
tecnolgica para comrcio eletrnico j esto prontos. O desafio como alavancar o
investimento e os preos de computadores e equipamentos de rede fazendo com que a
Tecnologia de Informao seja um investimento atrativo para muitos negcios,
especialmente quando ela utilizada em aplicaes de alto impacto. Entretanto o
investimento sem uma clara idia da arquitetura do comrcio eletrnico tende a se tornar
uma viagem s cegas.

As aplicaes do comrcio Eletrnico so variadas. Em sua forma mais comum utilizado

para denotar a troca de informaes sem o uso de papel utilizando o EDI, correio
eletrnico, boletins eletrnicos e outros similares.

Em um quadro de crescente competitividade do mercado, a eficincia torna-se um fator

fundamental para determinar a diferenciao de produtos e servios, estabelecer nichos
de mercado, manter e buscar novos clientes. Desse modo, a tendncia em se optar por
um tipo de relacionamento comercial via Internet aparece como uma tima alternativa.

Atualmente, o volume do comrcio eletrnico relativamente pequeno. Entretanto, ele

est crescendo rapidamente, evoluo ligada a elementos como o aumento da
confiabilidade do sistema, a reduo do tempo de transao e de custos operacionais,
expressos em tudo aquilo que envolve o seu uso a intensidade, o volume, o valor, a
qualidade, a eficincia e a natureza das transaes.

Em vista disso, em alguns pases como os Estados Unidos investigam-se, por exemplo, o
custo comparativo da aquisio e o tempo para a entrega do produto ou a satisfao do
cliente e a qualidade do relacionamento com o fornecedor, com o objetivo de calcular a
capacidade para a realizao do comrcio eletrnico.

Todos os aspectos esto fortemente interligados. O comrcio eletrnico exige tecnologias

e servios de telecomunicaes eficientes e amplamente disponveis e isso envolve a
utilizao de computadores, roteadores e outros hardwares envolvidos na interconexo,
satlites e comunicao de redes de fibra tica e sem fio, sistemas, aplicativos, etc.
Da mesma forma, forte impresso do impacto ocorre quando observamos o mercado de
trabalho, j que para suportar processos de negcios eletrnicos e conduzir
transaes on-line so necessrios servios de suporte, tais como desenvolvimento e
hospedagem de sites, consultorias, pagamentos eletrnicos e capital humano, como
programadores, analistas, projetistas e especialistas utilizados nos negcios e comrcios
eletrnicos. Busca-se, assim, a adequao dos currculos levando em conta as maneiras
de proporcionar aos profissionais capacitao suficiente para o desempenho oportuno das
funes definidas por essas novas formas de atividade, em um esforo de desenvolver as
capacidades humanas, com nfase na educao e emprego.
O E-Commerce uma das partes do E-Business; trata da parte visvel, enquanto o E-
Business caracteriza-se por ser todo o conjunto de sistemas de uma empresa, interligado
aos sistemas de diversas outras empresas, consistindo em uma forma segura, flexvel e
integrada de fornecer um valor diferenciado na gesto administrativa, alavancada pela
tecnologia de internet.

Implementao
A seguir identificam-se pelo menos quatro etapas principais da integrao do
funcionamento da implementao do E-Commerce:

a) pesquisa por parte do comprador (cliente):

Essa fase envolve a consulta a catlogos de produtos e consultas a sites (catlogos

eletrnicos);

b) configurao do produto por parte do vendedor (empresa):

Essa fase implica a consulta aos estoques, programao de produo, verificando no

sistema as diferentes alternativas, e acessrios possveis, e suas respectivas
disponibilidades;

c) fechamento do negcio:

Nessa fase feita a confirmao do pedido ou contratao de fornecimento;

d) faturamento:

Esta a fase final do processo em que ocorre a emisso de nota fiscal, emisso de fatura
para cobrana em forma de boleto bancrio ou carto de crdito (FRANCO JR., 2001).

O E-Commerce, como parte visvel do E-Business, concentra-se em facilitar o processo de

compras pelo cliente, gerando o maior nmero de informaes necessrias e possveis,
garantindo-lhe confiana e possibilitando o acompanhamento de seu pedido desde a sua
informao at a entrega ao cliente final, e principalmente a total segurana quanto aos
dados cadastrados para o pagamento a partir da criptografia dos dados que prov um alto
nvel de confiana, integridade e autenticidade da informao que est trafegando pela
rede internet (FRANCO JR., 2001).

Albertin (2000:73) afirma que um mercado eficiente deve ser transparente, ter liquidez,
ajustar-se continuamente e oferecer amplo acesso a todos. Mercados eletrnicos teriam
estas caractersticas. Assim, as oportunidades que surgiro nestes mercados sero
muitas. preciso,contudo, investir em contedo e melhor atendimento ao cliente. Todavia,
para o sucesso dos negcios virtuais no pas aqueles desenvolvidos atravs da internet
necessrio ultrapassar diversas barreiras importantes, entre as quais se incluem: o
nvel ainda baixo de instruo e renda da populao, o nvel baixo de penetrao de
computadores e telefonia, problemas de logstica e do sistema de pagamentos.

CENRIO DO PROCESSO DE COMPRAS DE MATERIAIS FEITO POR EMPRESAS

APS A IMPLEMENTAA DO E-COMMERCE

Vantagens e Desvantagens do Comrcio Eletrnico

Vantagens:
 O Comrcio Eletrnico possui importantes vantagens sobre o comrcio face-a-face
tradicional:

D ao cliente mais opes de escolha e customizao;

Diminui o tempo e custo de busca e escolha tanto para clientes quanto para
fornecedores;
Expande mercados locais e regionais para nacionais e internacionais, com nveis
mnimos de capital, estoque e staff;
Facilita a produo e pagamento just-in-time, reduzindo o overhead e estoque
atravs do incremento na automao e reduo dos tempos de processamento;
Decrementa os altos custos envolvidos em transporte, armazenamento e
distribuio, bem como em identificar e negociar com potenciais clientes e fornecedores;
Melhora a eficincia em atender o cliente, incluindo a entrega por demanda.
Acesso a qualquer tempo, de qualquer lugar.
Personalizao da oferta.
Desvantagens:
Solues Parciais: Os atuais sistemas de Comrcio Eletrnico automatizam apenas parte
de um processo. Por exemplo, apesar do pedido e distribuio de um produto como
software ou revista eletrnica poderem ocorrer de forma imediata e simultnea, o processo
contbil, transferncia efetiva de fundos tendem a durar alguns dias. Uma soluo de
Comrcio Eletrnico totalmente integrada facilita o controle sobre os fluxos de caixa,
estocagem, etc.
Requerimentos Rgidos: A primeira gerao de Sistemas de Comrcio Eletrnico utilizava
linhas de comunicao dedicadas e protocolos altamente estruturados. Para se operar em
EDI, por exemplo, definies rgidas tm de ser estabelecidos entre as partes com relao
estrutura e significado dos dados transmitidos. Os tempos envolvidos e custos
resultantes em funo desta rigidez criam barreiras para a disseminao dos sistemas de
Comrcio Eletrnico.
Acesso Limitado: Nossos atuais sistemas de Comrcio Eletrnico, o usurio no pode se
comunicar e interagir com vendedores de uma forma direta e livre. Os Agentes Inteligentes
e outros mecanismos vo aproximar cada vez mais os compradores dos Sites de
Comrcio Eletrnico.
Interoperabilidade Limitada: Uma infra-estrutura de Comrcio Eletrnico interoperante
facilitaria transaes privadas, reduzindo a necessidade de intermedirios a menos que
eles sejam provedores de algum tipo de valor agregado, como financiamentos. Esta infra-
estrutura possibilita o aumento da oferta de servios e de consumidores.
Segurana Insuficiente: Apesar de todos os recursos existentes voltados para
criptografia, autenticao e certificao, ainda no existe efetivamente uma "Moeda da
Internet" adotada por todos. Meios de pagamento como cheques, so usados com
limitao nas compras on-line. A segurana em transaes eletrnicas realmente um dos
aspectos de maior preocupao de todos os envolvidos com o Comrcio Eletrnico.
A Entrega: Com o passar do tempo, as multinacionais tradicionais sero aniquiladas pelo
comrcio eletrnico. A entrega de bens, servios, consertos, peas de reposio e
manuteno, via comrcio eletrnico, vai exigir um depto. De organizao diferente
daquela que as multinacionais tm hoje. Vai tambm exigir uma nova mentalidade, um tipo
de administrao diferente em nvel de diretoria e, por fim, novas definies de
desempenho. Na verdade, at o modo de avaliar o desempenho vai mudar. Na maior parte
das empresas, a entrega hoje considerada uma funo de "suporte", uma rotina sob a
responsabilidade de subalternos. S se d ateno a ela se alguma coisa sai muito errada.
Mas, na era do comrcio eletrnico, a entrega se tornar a rea que vai fazer a diferena
entre uma empresa e outra. Ela ser o seu ponto neurlgico. Sua velocidade, qualidade e
eficincia de atendimento podem muito bem vir a ser o fator decisivo de competitividade,
mesmo onde certas marcas parecerem imbatveis. No h nenhuma razo para que, na
era do comrcio eletrnico, o fornecedor tenha de estar em um lugar especfico. Na
verdade, o cliente, em geral, no sabe e no quer saber onde esta o seu fornecedor. O
fornecedor no comrcio eletrnico, por sua vez (a Amazon.com, por exemplo, a maior
livraria do mundo), no sabe e nem quer saber de onde veio a ordem de compra. Se a
compra uma informao eletrnica (um software ou uma compra de aes) no h
problema de entrega. O "produto", afinal de contas, s uma entrada na memria do
computador.

Sistemas Proprietrios, Web Sites Prprios ou Portais Eletrnicos.

As trs formas bsicas pelas quais se pode realizar o e-commerce, so as seguintes:
sistemas proprietrios, web sites prprios ou portais eletrnicos:

Sistemas Proprietrios
Sistemas proprietrios so sistemas onde a empresa interage com seus fornecedores
atravs de uma rede prpria, realizando transaes que incluem pedidos e faturas. Esses
sistemas so caros e complexos, e grande maioria de pessoas no tem acesso. Podemos
citar como exemplo a utilizar os sistemas proprietrios, o Wal Mart.

Web sites prprios

Ainda sob a perspectiva de Martin, Web sites prprios so estabelecidos pelas prprias
empresas, na esperana de atrair clientes atravs de uma presena na web. Observa-se,
no caso, a importncia da empresa ter um site, pois a sua presena isolada tem pouca
probabilidade de maximizar os benefcios que a Internet oferece.

Portais Eletrnicos
Portais eletrnicos so aqueles que renem, em uma nica arena de negociao digital,
um conjunto de fornecedores de insumos ou matrias primas, compradores e prestadores
de servios pertencem a um mesmo setor econmico.

O papel central do portal o de facilitador das transaes. atravs dele que uma
empresa pode ter acesso a produtos de uma grande variedade de fornecedores, solicitar
cotaes, fazer pedido, obter crdito e consolidar a entrega.

O portal B2B permite s empresas usufruir de um sistema de compras eficiente, sem ser
necessrio realizar investimentos elevador e possuir uma equipe especializada.

Curiosidade sobre E-Commerce

O e-commerce j provou seu sucesso em outros paises nos quais a Internet se iniciou
mais cedo, como o caso dos Estados Unidos e de alguns paises da Europa. Um artigo
recente da revista The Economist( E-commerce takes off" May/04), uma das mais
conceituadas publicaes na rea de negcios, mostra a exploso do e-commerce em
todo o mundo, principalmente nos Estados Unidos, onde o faturamento das empresas com
o comercio eletrnico atingiu o patamar de 55 bilhes de dlares em 2003. Isso sem
considerar, no calculo, setores como o de bilhetes e servios de turismo (no qual uma
nica empresa vendeu U$ 10bilhes), o de mercadorias vendidas nos leiles on-line, de
servios financeiros, jogos, pornografias e outros setores que fogem do controle
governamental. Em sntese, o e-commerce j grande por l e caminha para se tornar
cada mais representativo como canal de comercializao. Segundo Jeff Bezos, CEO da
Amazon, o e-commerce deve atingir 10% a 15% do comercio americano nos prximos 10
anos, fato que, se confirmado, levara o faturamento anual do setor a um valor superior a
meio trilho de dlares, somente nos Estados Unidos.

Desempenho do e-commerce no Brasil

 Realizada uma pesquisa exploratria no mercado consumidor do comrcio eletrnico
brasileiro, que teve como objetivo descrever o perfil de consumidores, com uma tica
sobre a utilizao da Internet para efetivao de compras de bens e servios. Os objetivos
foram traados com base nas identificaes de algumas questes ainda em aberto quanto
aos consumidores eletrnicos, so elas:

1 - Grande parte dos consumidores rejeita compras na Internet e as diversas causas so

apontadas de forma pouco conclusiva;

2 - O nvel de satisfao dos compradores uma varivel muitas vezes pouco abordada;

3 - Os principais motivadores de compra na Internet so citados, porm no se tem uma

pontuao precisa sob a tica dos clientes;

4 - Muitas pesquisas tm traado o perfil do usurio da Internet, porm o perfil especfico

de consumidores da Web tem sido pouco pesquisado.

Estas observaes realizadas conduziram aos seguintes objetivos especficos:

Verificao das principais atividades realizadas na Internet, visando prover

subsdios para um melhor planejamento de mdia;
Identificao das causas de rejeio do uso da Internet para efetivao de
compras;
Verificao dos principais produtos e servios comprados atravs da Web,
identificando os segmentos com resultados mais expressivos e potenciais;
Relacionar os motivadores de compra via Internet, com o objetivo de identificar as
principais vantagens competitivas do comrcio eletrnico sob a tica dos clientes.
A pesquisa sobre o mercado consumidor brasileiro foi realizada atravs de um questionrio
estruturado, com 400 usurios de Internet, moradores da regio metropolitana de Belo
Horizonte, nos meses de abril e maio de 1998. Os usurios foram escolhidos
aleatoriamente de modo a evitar ao mximo o efeito de aglomerao, que pode tornar a
amostra tendenciosa. A amostra foi calculada para 5% de erro e 95% de segurana, o que
leva ao nmero exato de 384 usurios.Alm disso, os principais produtos comprados pela
Internet no Brasil so CDs e livros. E as principais fontes de informao sobre lojas
virtuais so entre pessoas conhecidas e atravs da mdia.

Se, nos Estados Unidos, as vendas on-line comearam a deslanchar em 1995, com o
surgimento da Amazon.com e outras empresas no Brasil, esse processo comeou cerca
de cinco anos depois, com diversas lojas iniciando suas atividades on-line. Desde ento,
da mesma forma que o ocorrido nos Estados Unidos, as vendas por meio do e-commerce
no pararam de crescer por aqui, conforme indicam os nmeros a seguir.
FATURAMENTO
Em 2004, o montante faturado com o e-commerce, no Brasil, foi de R$ 1,75 bilho, um
aumento de 47% em relao ao faturamento do ano anterior. " bom frisar que est sendo
aqui retratado o e-commerce "puro", em que no so consideradas as vendas de
automveis, leiles virtuais e passagens areas. Trata-se de milhares de lojas virtuais
vendendo roupas, bebidas, remdios, livros, cds, eletrodomsticos, entre outros. um
excelente faturamento tendo em vista o pouco tempo de existncia do comercio eletrnico.
O mais importante que esses nmero mostra uma tendncia de crescimento, que pode
ser visualizada claramente no grfico abaixo:
Fonte: Dados da empresa eBit

Conforme os dados do grfico anterior, o faturamento evoluiu de R$ 549 milhes, em

2001, para R$ 2,3 bilhes em 2005, o que representa um salto de 319% nesse perodo.

Volume de pedidos
A evoluo do faturamento est associada quantidade de pedidos efetivados, que atingiu
mais de 5,6 milhes em 2004. No grfico abaixo, evidencia-se o forte crescimento na
quantidade desses pedidos desde 2001.

Fonte: Dados da empresa eBIT

Quantidade de consumidores on-line

A maior quantidade de "e-consumidores", que passou de pouco mais de 2,5 milhes no
inicio de 2004 para 3,25 milhes no final do mesmo ano, foi um dos indutores do aumento
no volume de vendas do e-commerce. Contribuiu tambem, um aumento constante no
tquete mdio de compras, que em 2004 chegou a R$ 308, 00,00 cifra que enfatiza o
grande poder de compra do e-consumidor. Se no bastasse tudo isso, de acordo com os
dados da eBit, os compradores antigos tambem esto comprando com mais freqncia, o
que indica que o ato de comprar pela Internet est deixando de sedr uma novidade para se
tornar um hbito.

CONCLUSO
Nos ltimos 20 anos as polticas para cincia e tecnologia desenvolveram-se
substancialmente, uma vez que a competitividade econmica clamava por uma redefinio
do papel do conhecimento na construo das vantagens competitivas das empresas e na
forma de organizao do Estado. Concomitantemente, a adoo de programas ligados
Sociedade da Informao, no contexto dos pases desenvolvidos e em desenvolvimento,
reforou a discusso sobre a necessidade de indicadores e anlises tcnicas, econmicas
e sociais no mbito das agncias estatsticas. Todavia, seja porque as estruturas
tecnolgicas e patrimoniais encontram-se em pleno processo de transformao, seja
porque os processos relacionados sociedade da informao no podem ser descritos
unicamente em termos tecnolgicos strictu sensu dado que incorporam simultaneamente
determinaes qualitativas de ordem sociocultural, ligadas dimenso da experincia e ao
conhecimento , as dificuldades desse processo no so nada desprezveis.
Entrementes, questiona-se a identificao de oportunidades, o aperfeioamento das
aplicaes de estudos e polticas, a aquisio de maior entendimento e melhor viso de
todos os fatores econmicos e seus objetivos, e a reviso de pressupostos j
estabelecidos, pois o que se tem hoje, das definies muito abrangentes s muito
limitadas, so descries que variam mediante a procedncia, ou seja, que diferem de
acordo com cada pesquisa, com quem a elabora e com o local em que feita. Alm disso,
uma vez que os pressupostos dessa discusso esto amparados em algumas
transformaes importantes que se do no mbito da sociedade e da economia, mas que
no h um consenso sobre as formas de conceituar esse processo, h uma forte
ambivalncia a respeito dos melhores indicadores para aferir o desenvolvimento social e
econmico dele resultante.

Atualmente, se observa uma nova e abrangente revoluo que est transformando as

vidas das pessoas, assim como conceitos e velhos hbitos. a revoluo provocada pela
economia digital, um movimento mundial que assusta e apaixona, gera descrdito e
arrebata, atrai volumosos investimentos e introduz dados novos num cenrio econmico,
poltico e social cada vez mais globalizado algo infinitamente mais complexo e impactante
do que possa parecer a quem simplesmente compra livros ou alimentos pela Internet. Em
outras palavras toda essa revoluo, embora positiva, assusta pela rapidez com que as
transformaes vem se sucedendo no dia a dia.E, entre tantas alteraes, talvez o fruto
mais poderoso dessa revoluo, seja o comrcio eletrnico que vem tomando, de assalto,
os principais veculos de comunicao em todo mundo.

O comrcio eletrnico hoje uma realidade e, definitivamente veio para ficar. A rigor,
quase tudo que se faz hoje na Internet, de alguma maneira, comrcio eletrnico. Aqueles
que ainda encaram o e-commerce como site de produtos sejam Cds , livros ou outra coisa
qualquer, esto totalmente fora da realidade. s notarmos a profuso de siglas como
B2B, B2C, ERP, CRM para que tenhamos a noo das mudanas, significando que todo
mundo est comprando e vendendo para todo mundo.

O mundo eletrnico movido pela velocidade e invade todos os espaos sem limites de
fronteiras. A revoluo digital irreversvel e de impacto abrangente sobre nossas
empresas e nossas vidas. bvio que haver sucessos e fracassos, dependendo dos
conhecimentos e das estratgias de cada um.

Sem dvida, o momento de grandes mudanas nas relaes administrativas e

comerciais das empresas e a Internet tende a se tornar um dos principais mecanismos nos
negcios. Processos internos esto sendo eliminados e as estruturas necessitam ser
alteradas para acompanharem essas mudanas.
Os modelos de negcios devem ser redefinidos, pois um nmero crescente de fatores est
influenciando as tomadas de decises, seja ela pelo lado do consumidor ou do produtor.
Ser B2B ou B2C uma questo que dever ser estratgica para as empresas. Pode-se
observar que ser B2B, todas as empresas devero ser pois, no existir nenhum negcio
fora da rede Internet at para um simples borracheiro da esquina. O B2C ainda est
engatinhando, pois envolve muitos processos que ainda geram conflitos e dvidas como o
processo logstico, que o grande gargalo do E-Commerce.
Ningum poder prever como sero os negcios daqui a alguns anos. No h dvida de
que, medida que o mundo dos negcios ganha velocidade cada vez mais improvvel
se prever alguma coisa.

Neste cenrio de transformaes, a nica certeza, por enquanto que todos esto a bordo
de mudanas rpidas e profundas como em nenhum outro momento da histria da
humanidade. A gerao atual tanto na empresa, como no trabalho, na vida, experimenta e
administra mudanas e quem deixar de participar no estar apenas perdendo chances de
crescer. Mais do que isto, ser um forte candidato ao desaparecimento.

REFERNCIAS Bibliogrfica:
ALBERTIN, A. L. Comrcio Eletrnico So Paulo, EAESP/FGV, 2000.

LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000.

Sites de Referncia:

http://www.w3.org/ECommerce

http://www.booknet.com.br

http://www.bradesco.com.br/comercio

http://www.cade.com.br

http://www.cybercash.com

http://www.ecommerce.gov

http://www.ibm.com/e-business

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http://www.microsoft.com/commerce

http://www.setco.org

http://www.shoptime.com.br

http://www.tradesystem.com.br

http://www.visamall.com.br