ESTUDOS DE USO E USUARIOS _ DA INFORMACGAO NICE MENEZES DE FIGUEIREDO BIBLIOTECA Do aBICT rasta, 1994 So) os FUNDAGAO BANCO DO BRASIL© 1994 IBICT Esta publicago esté sendo editada com recursos da Fundago Banco do Brasil. ‘Qualquer parte desta obra pode ser reproduzida, desde que citada a fonte, CCeordenagfo ee: Margaret Palermo Etorasto sloyénica: Cidudia Rossi (Composi: Cabor da Costa Mats e Jocimar Souza Santos (Capa. ane-fnak Nair Costa Baro Produ grice: eda Mara de Jesus Figueiredo, Nice Menezes de, Estudos de uso e usufsios da informagéo/Nice Menezes de Figueiredo. ~ Brasfia:IBICT, 1994, 154 p. ISBN - 85,7013,040 - x 1. biblioteca — estudo de usuttio. 2. catflogo - uso da in- formagéo. 3. sistema de intormagso — avalagéo, | Thule. C0U 025.5-052 {ICT — Instituto Brasco de informagdo om Ciéncia e Tecnologia ‘SAS Quadra, Lote 6, Bloco H 170070-000 Basta, OF Tol: (061) 217-6161 Fax: (061) 28-2677 Toler 612481 CICT BR CC: 32.648, 699/0023-41BIBLIOTECA SUMARIO ino IBier 1 Apresentagéo « peeeeee 5 © Estudos de USusHIOS «ses e ee eeeeeeeee 7 * Aspectos Especials do Estudos de Usustios « at ‘* Estudo de Usustios como Suporte para Planejamento © Avaliagdo de Sistemas de Informacao .. « eee 49 © Estudo da Comunidade .... 66 ‘Estudos de Uso de Cattiogo . aa - 7 ‘© Formuléros para Coleta de Dados (Survey) e Estudo de Uso ce Biblotecas Universitas «vee eeeeeeeew ee aaaeeenacs) © Formulaios « . See eee 105 «Para se Repensar a Bibloteconomia Brasioia «4.4... 2181 ‘MSITUTO BRASLEMO OE TFORUIGAY fw CEKCH E TcwOLOGHE DOI/BIBLIOTECA FORNECEDOR:APRESENTACAO 8 IBLIOTECA IBICT ‘Nas citmas décadas temos nos dedicado, entre outras alvidades académicas, a produzir textos didéticos para a Area de bibioteconomia/ciéncia da informaggo. ‘Com 0 decorter do tempo, estes textos, que seguiram linhas de estudo e de inte- ‘esse pessoal, vieram a constiuir um conjunto coeso do desenvolvimento de cada ‘6pico tratado. Publicados em artigos de peri6cicos nacionais especializados © em anais do con ‘gressos, estes textos se acham dispersos e de recuperago trabalhosa. Reso ‘vemos entéo reuniios e pubiicé-os, oferecendo a viséo global sobre o tépico, (© campo de estudos de uso/usuérios 6 apresentado nestes textos principalmente 1a forma de artigos de reviséo, através dos quais introduzimos no pals os conhe- ‘cimentos aié entio existentes no exterior sobre o assunto, Um artigo de estudos {de uso de catélogos, um tipo especial de estudo de usuarios, faz parte destas re- visbes. A seguir, oferecendo 0 aspecto prético, apresentarm-se artigos que forne- ‘cem exemplo de formulérios para colela de dados estatisticos e estudos de uso de bibfiotecas, o que deve servir de prélogo aos estudos de usuarios propriamente ditos. © artigo para coleta de dados em bibliotecas universirias j& havia sido pu blicado anteriormente, mas os artigos para coleta em biblotecas escolares, pibl- cas e especiaizadas S80 ainda originals. ‘Com esta pubicago, esperamos estar contrbuindo para melhor disseminar os ‘conhecimentos/aplicacéo destes t6picos. O que, sem divide, servird de base para ‘uma methor atuagSo do biblotecério brasileiro,ESTUDOS DE USUARIOS eee ecA WBICT INTRODUGAO Estudos de usuérios so investigagbes que se fazem para saber 0 que os indive / ‘duos precisam em matéria de informaco, ou entéo, para saber se as necessida- ‘des de informago por parte dos usuérios de uma biblioteca ou de um centro de informago estéo sendo satisfetas de maneira adequada. Através destes estudos veriica-se por que, como, e para quais fins 0s individuos uusam informagéo, e quais os fatores que afetam tal uso, Os usuérios so assim ‘encorajados a tomar as suas necessidades conhecidas o, ao mesmo tempo, a as- sumiralguma responsabiidade para que estas necessidades de informagao sejam atendidas pelas bibliotecas ou centros de informagéo. “ Estos estudos so, assim, canais de comunicagSo que se abrem entre a bibloteca ‘@ a comunidade a qual ela serve. SEo estudos necessérios também para ajudar a biblioteca na previso da demanda ou da mudanga da demanda de seus produtos ‘ou servigos, petmitindo que sejam alocades os recursos necessérios na época adequada. ‘A maioria dos estudos neste campo fol realizada a partir da segunda metade da década de 40. Na Conferéncia da Royal Society, em 1948, foram apresentados trabalhos que vieram contribuir para iar preocupago para estudos orientados &s necessidades dos usudrios. A Conferéncia internacional de Informacdo Cientfica, ‘9m Washington, em 1958, também muito contribuiu para o desenvolvimento desta ‘rea de investigaco, com diversos trabalhos apresentados sobre estudos de usuétios. (© que howve realmente, pode-se dizer, foi uma mudanga de atitude em relago 20s, usuérios: até entéo, adolava-se uma atitude passive, aguardava-se que 0s usude fios aparecessem @ soubessem como fazer uso da informacéo disponlvel. A mu- ddanga foi no sentido de a bibloteca toar-se mais ativa, dindmica, com a criago {de novos servigas, ou com o aperteicoamento de outros jé prestados. Exemplos prdticos desta atitude trutficaram: com base em estudos de usuarios, servigos de bibliograias, indices e resumes foram relormulados de acordo com as necessida- des expressadas pelos usudrios. Da mesma maneira, servigos novos, como 0 da disseminacao seletiva da informago, e os servigos de alta, na forma de fchas,boletins, conteddes de periédicos etc., foram criados com base em perfis de usuc> fos, isto 6, a maneira mais dota e objetiva de atender &s necessidades individuais, de cada usu (1:1). Existem varias maneiras de se caracterizarem estudos de usuérios; uma das ma- ‘eiras mais convenientes & dividbios em dois tipos: 1) estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informaco individual 2) estudos orientados ao usutio, isto 6, investigaco sobre um grupo particular de Lusuérios, como este grupo obtém a informacao necesséria ao seu trabalho, 'A maioria dos estudos de bibliotecas incividuais tem sido realizada em biblotecas Pdblicas e académicas; poucos estudos de bibliotecas especializadas foram re- istrados na literatura. Este tipo de estudo geralmente cobre todos os servicos prestados pela bibloteca, ou pode restringir-se a um servico (SDI, por exemplo, ou © servico de referéncia) ou ainda aos instrumentos disponivels para uso dos usu- ios (0 uso dos catélogos, da colego de indices e resumos etc.) (2:61). Os estudos orientados aos usultios propriamente ditos no so limitados a uma instiuigo, mas investigam 0 comportamento de uma comunidade intoira na obten- ‘$40 de informagao (information gathering habits, entre os americanos, @ information ‘gathering behaviour, terminologia mais inglesa) (2:62). Assim, estudos deste tipo foram realizados sobre as maneiras de obtengo de informaco por parte dos lentistas, mécicos, engenheiros, fsicos, psicblogos e outros profssionais. (Os objetivos principals dos estudos compreendidos entre 1948-1970 foram: 1. determinar os documentos requerides pelos usuérios; 2. descobrir os hébtos dos usulrios para a oblencéo da informagéo nas fontes disponveis, bem como as maneiras da busca, por exemplo: a. cltagdes em periédicos, livros, relatérios; ). citagées em bibliografias; citagdes em servgos de ncices e resumes 1. uso de servicos mecanizados de recuperagao da informagao; uso de servigos de recuperago dainlormacdo compuladorizados (omna); . uso de maneitas informais (conferncias, conversas, cartas); 1g. exame r&pido de obras (browsing); n. leturas casuais. 3. Estudar a aceltagdo das microformas; 4, estudar 0 uso feito dos documentos; 85, estudar as maneiras de obten¢o de acesso aos documentos; 6. determinar as demoras toleréveis (1:2). ‘De maneira geral, os grupos de usudrios estudades foram, primeiramento, os cien- tistas das cifncias puras; a seguir, os engenheiros. Na década de 60 a éntase fi para com os interesses dos tecnologistas, bem como dos educadores. A década ‘de 70 tom sido dedicada aos estudos das necessidades dos cientistas sociais, © dos altos escalbes da administragSo governamental (1:3). Durante © chamado primeiro perfodo dos estudos dos usuarios, que se estendeu de 1948 a 1965, a Enfase foi em tenlar-se descobrir 0 uso da informacéo pelos cientistas engenheiros, por serem as &reas nas quais os problemas eram mais >>>>_ 75.2 interes: ————————<$<$—$—$—$__ 76, Detasagom (indique oprazo médlo entre a data do entrada do item na biblioteca ea data ‘om que o mesmo & colocado em disponibilidade para use) meses, 8. Servigos oferecidos aos usuirios 8.1. Assinale 08 servigos olorecidos cempréstimo domiciiar respostas a quostbes répidas busca biblogrtica a pecido dssominagao seltva da informagao sumaios correntes lista bibjogrticas comutagéo biblogréfica e6pia do documentos utr (expeciique) ooooo0000 8.2 Assinale se oferece toinamento aos usustos para utlizagéo da biblioteca! om Oo moO 8.3 Assinale se oferacetreinamento sobro normas bibliogricas 0 olaboracio de trabalho Clentiico. Em caso nagatvo, informe se esto roinamonto 8 proporcionado pela Universidade, especiicando o departamenta quo o oferece sm NAO ( —Oterecido pelo copartamento do am