06/03/2017 NR17

CLTDINMICA

NormasRegulamentadoras

NR17Ergonomia(117.0007)

17.1. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parmetros que permitam a

adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos
trabalhadores, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana e
desempenhoeficiente.

17.1.1. As condies de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento,

transporte e descarga de materiais, ao mobilirio, aos equipamentos e s condies
ambientaisdopostodetrabalho,eprpriaorganizaodotrabalho.

17.1.2. Para avaliar a adaptao das condies de trabalho s caractersticas

psicofisiolgicasdostrabalhadores,cabeaoempregadorrealizaraanliseergonmica
do trabalho, devendo a mesma abordar, no mnimo, as condies de trabalho,
conformeestabelecidonestaNormaRegulamentadora.

17.2.Levantamento,transporteedescargaindividualdemateriais.

17.2.1.ParaefeitodestaNormaRegulamentadora:

17.2.1.1. Transporte manual de cargas designa todo transporte no qual o peso da

cargasuportadointeiramenteporumstrabalhador,compreendendoolevantamento
eadeposiodacarga.

17.2.1.2. Transporte manual regular de cargas designa toda atividade realizada de

maneira contnua ou que inclua, mesmo de forma descontnua, o transporte manual
decargas.

17.2.1.3.Trabalhadorjovemdesignatodotrabalhadorcomidadeinferiora18(dezoito)
anosemaiorde14(quatorze)anos.

17.2.2. No dever ser exigido nem admitido o transporte manual de cargas, por um
trabalhador cujo peso seja suscetvel de comprometer sua sade ou sua segurana.
(117.0015/I1)

17.2.3. Todo trabalhador designado para o transporte manual regular de cargas, que
no as leves, deve receber treinamento ou instrues satisfatrias quanto aos
mtodos de trabalho que dever utilizar, com vistas a salvaguardar sua sade e
preveniracidentes.(117.0023/I2)

17.2.4. Com vistas a limitar ou facilitar o transporte manual de cargas, devero ser
usadosmeiostcnicosapropriados.

17.2.5. Quando mulheres e trabalhadores jovens forem designados para o transporte

manual de cargas, o peso mximo destas cargas dever ser nitidamente inferior
quele admitido para os homens, para no comprometer a sua sade ou a sua
segurana.(117.0031/I1)

17.2.6. O transporte e a descarga de materiais feitos por impulso ou trao de

vagonetessobretrilhos,carrosdemoouqualqueroutroaparelhomecnico devero
ser executados de forma que o esforo fsico realizado pelo trabalhador seja
compatvel com sua capacidade de fora e no comprometa a sua sade ou a sua
segurana.(117.0040/11)

17.2.7. O trabalho de levantamento de material feito com equipamento mecnico de

ao manual dever ser executado de forma que o esforo fsico realizado pelo
trabalhador seja compatvel com sua capacidade de fora e no comprometa a sua
sadeouasuasegurana.(117.0058/11)

http://www.trtsp.jus.br/geral/tribunal2/LEGIS/CLT/NRs/NR_17.html 1/17
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17.3.Mobiliriodospostosdetrabalho.

17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na posio sentada, o posto de
trabalhodeveserplanejadoouadaptadoparaestaposio.(117.0066/I1)

17.3.2.Paratrabalhomanualsentadoouquetenhadeserfeitoemp,asbancadas,
mesas, escrivaninhas e os painis devem proporcionar ao trabalhador condies de
boa postura, visualizao e operao e devem atender aos seguintes requisitos
mnimos:

a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com o tipo de

atividade, com a distncia requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura
doassento(117.0074/I2)

b)terreadetrabalhodefcilalcanceevisualizaopelotrabalhador(117.0082/I2)

c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentao

adequadosdossegmentoscorporais.(117.0090/I2)

17.3.2.1. Para trabalho que necessite tambm da utilizao dos ps, alm dos
requisitos estabelecidos no subitem 17.3.2, os pedais e demais comandos para
acionamentopelospsdevemterposicionamentoe dimenses que possibilitem fcil
alcance, bem como ngulos adequados entre as diversas partes do corpo do
trabalhador, em funo das caractersticas e peculiaridades do trabalho a ser
executado.(117.0104/I2)

17.3.3. Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes
requisitosmnimosdeconforto:

a)alturaajustvelestaturadotrabalhadorenaturezadafunoexercida(117.011
2/I1)

b)caractersticasdepoucaounenhumaconformaonabasedoassento(117.0120
/I1)

c)bordafrontalarredondada(117.0139/I1)

d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteo da regio lombar.
(117.0147/Il)

17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a

partirdaanliseergonmicadotrabalho,poderserexigidosuporte para os ps, que
seadapteaocomprimentodapernadotrabalhador.(117.0155/I1)

17.3.5. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de p, devem

ser colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utilizados por
todosostrabalhadoresduranteaspausas.(117.0163/I2)

17.4.Equipamentosdospostosdetrabalho.

17.4.1. Todos os equipamentos que compem um posto de trabalho devem estar

adequados s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza do
trabalhoaserexecutado.

17.4.2. Nas atividades que envolvam leitura de documentos para digitao,

datilografiaoumecanografiadeve:

a) ser fornecido suporte adequado para documentos que possa ser ajustado
proporcionando boa postura, visualizao e operao, evitando movimentao
freqentedopescooefadigavisual(117.0171/I1)

b)serutilizado documento de fcil legibilidade sempre que possvel, sendo vedada a

utilizao do papel brilhante, ou de qualquer outro tipo que provoque ofuscamento.
(117.0180/I1)

http://www.trtsp.jus.br/geral/tribunal2/LEGIS/CLT/NRs/NR_17.html 2/17
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17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento eletrnico de dados com

terminaisdevdeodevemobservaroseguinte:

a)condiesdemobilidadesuficientesparapermitiroajustedateladoequipamento
iluminaodoambiente,protegendoacontrareflexos,eproporcionarcorretos ngulos
devisibilidadeaotrabalhador(117.0198/I2)

b)otecladodeveserindependenteetermobilidade,permitindoaotrabalhadorajust
lodeacordocomastarefasaseremexecutadas(117.0201/I2)

c)atela,otecladoeosuporteparadocumentosdevemsercolocadosdemaneiraque
asdistnciasolhotela,olhotecladoeolhodocumentosejamaproximadamenteiguais
(117.0210/I2)

d) serem posicionados em superfcies de trabalho com altura ajustvel. (117.0228 /

I2)

17.4.3.1. Quando os equipamentos de processamento eletrnico de dados com

terminais de vdeo forem utilizados eventualmente podero ser dispensadas as
exignciasprevistasnosubitem17.4.3,observadaanaturezadastarefas executadas
elevandoseemcontaaanliseergonmicadotrabalho.

17.5.Condiesambientaisdetrabalho.

17.5.1. As condies ambientais de trabalho devem estar adequadas s

caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza do trabalho a ser
executado.

17.5.2.Noslocaisdetrabalhoondesoexecutadasatividadesqueexijamsolicitao
intelectual e ateno constantes, tais como: salas de controle, laboratrios,
escritrios, salas de desenvolvimento ou anlise de projetos, dentre outros, so
recomendadasasseguintescondiesdeconforto:

a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira

registradanoINMETRO(117.0236/I2)

b) ndice de temperatura efetiva entre 20oC (vinte) e 23oC (vinte e trs graus
centgrados)(117.0244/I2)

c)velocidadedoarnosuperiora0,75m/s(117.0252/I2)

d)umidaderelativadoarnoinferiora40(quarenta)porcento.(117.0260/I2)

17.5.2.1. Para as atividades que possuam as caractersticas definidas no subitem

17.5.2,masnoapresentamequivalnciaoucorrelaocomaquelasrelacionadasna
NBR10152,onvelderudoaceitvelparaefeitodeconfortoserdeat65dB(A)e
acurvadeavaliaoderudo(NC)devalornosuperiora60dB.

17.5.2.2.Os parmetros previstos no subitem 17.5.2 devem ser medidos nos postos
de trabalho, sendo os nveis de rudo determinados prximos zona auditiva e as
demaisvariveisnaalturadotraxdotrabalhador.

17.5.3. Em todos os locais de trabalho deve haver iluminao adequada, natural ou

artificial,geralousuplementar,apropriadanaturezadaatividade.

17.5.3.1.Ailuminaogeraldeveseruniformementedistribudaedifusa.

17.5.3.2.Ailuminaogeralousuplementardeveserprojetadaeinstaladadeformaa
evitarofuscamento,reflexosincmodos,sombrasecontrastesexcessivos.

17.5.3.3. Os nveis mnimos de iluminamento a serem observados nos locais de

trabalhosoosvaloresdeiluminnciasestabelecidosnaNBR5413,normabrasileira
registradanoINMETRO.(117.0279/I2)

17.5.3.4. A medio dos nveis de iluminamento previstos no subitem 17.5.3.3 deve

ser feita no campo de trabalho onde se realiza a tarefa visual, utilizandose de
http://www.trtsp.jus.br/geral/tribunal2/LEGIS/CLT/NRs/NR_17.html 3/17
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luxmetro com fotoclula corrigida para a sensibilidade do olho humano e em funo

dongulodeincidncia.(117.0287/I2)

17.5.3.5. Quando no puder ser definido o campo de trabalho previsto no subitem

17.5.3.4,esteserumplanohorizontala0,75m(setentaecincocentmetros)dopiso.

17.6.Organizaodotrabalho.

17.6.1. A organizao do trabalho deve ser adequada s caractersticas

psicofisiolgicasdostrabalhadoresenaturezadotrabalhoaserexecutado.

17.6.2.Aorganizaodotrabalho,paraefeitodestaNR,develevarem considerao,
nomnimo:

a)asnormasdeproduo

b)omodooperatrio

c)aexignciadetempo

d)adeterminaodocontedodetempo

e)oritmodetrabalho

f)ocontedodastarefas.

17.6.3. Nas atividades que exijam sobrecarga muscular esttica ou dinmica do

pescoo, ombros, dorso e membros superiores e inferiores, e a partir da anlise
ergonmicadotrabalho,deveserobservadooseguinte:

a) para efeito de remunerao e vantagens de qualquer espcie deve levar em

consideraoasrepercussessobreasadedostrabalhadores(117.0295/I3)

b)devemserincludaspausasparadescanso(117.0309/I3)

c)quandodoretornodotrabalho,apsqualquertipodeafastamentoigual ou superior
a15(quinze)dias,aexignciadeproduodever permitir um retorno gradativo aos
nveisdeproduovigentesnapocaanterioraoafastamento.(117.0317/I3)

17.6.4. Nas atividades de processamento eletrnico de dados, devese, salvo o

dispostoemconveneseacordoscoletivosdetrabalho,observaroseguinte:

a)oempregadornodevepromoverqualquersistemadeavaliaodos trabalhadores
envolvidosnasatividadesdedigitao,baseadononmeroindividualdetoquessobre
o teclado, inclusive o automatizado, para efeito de remunerao e vantagens de
qualquerespcie(117.0325)

b)onmeromximodetoquesreaisexigidospeloempregadornodeve ser superior

a8(oito)milporhoratrabalhada,sendoconsideradotoquereal,paraefeitodestaNR,
cadamovimentodepressosobreoteclado(117.0333/I3)

c)otempoefetivodetrabalhodeentradadedadosnodeveexcederolimitemximo
de5(cinco)horas,sendoque,noperododetemporestantedajornada,otrabalhador
poder exercer outras atividades, observado o disposto no art. 468 da Consolidao
das Leis do Trabalho, desde que no exijam movimentos repetitivos, nem esforo
visual(117.0341/I3)

d)nasatividadesdeentradadedadosdevehaver,nomnimo,umapausade10(dez)
minutos para cada 50 (cinqenta) minutos trabalhados, no deduzidos da jornada
normaldetrabalho(117.0350/I3)

e)quandodoretornoaotrabalho,apsqualquertipodeafastamentoigual ou superior
a15(quinze)dias,aexignciadeproduoem relao ao nmero de tques dever
seriniciadoemnveisinferioresdomximoestabelecidonaalnea"b"eserampliada
progressivamente.(117.0368/I3)

http://www.trtsp.jus.br/geral/tribunal2/LEGIS/CLT/NRs/NR_17.html 4/17
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ANEXO

ANEXOI
DANR17TRABALHODOSOPERADORESDECHECKOUT
(IncludopelaPortarian08,de30/03/2007DOU02/04/2007)

1.Objetivoecampodeaplicao

1.1.EstaNormaobjetivaestabelecerparmetrosediretrizesmnimasparaadequao
das condies de trabalho dos operadores de checkout, visando preveno dos
problemasdesadeeseguranarelacionadosaotrabalho.

1.2. Esta Norma aplicase aos empregadores que desenvolvam atividade comercial
utilizando sistema de autoservio e checkout, como supermercados, hipermercados
ecomrcioatacadista.

2.Opostodetrabalho

2.1.Emrelaoaomobiliriodocheckoutessuasdimenses, incluindo distncias

ealturas,nopostodetrabalhodevese:

a) atender s caractersticas antropomtricas de 90% dos trabalhadores, respeitando

os alcances dos membros e da viso, ou seja, compatibilizando as reas de viso
comamanipulao

b) assegurar a postura para o trabalho na posio sentada e em p, e as posies

confortveisdosmembrossuperioreseinferiores,nessasduassituaes

c) respeitar os ngulos limites e trajetrias naturais dos movimentos, durante a

execuodastarefas,evitandoaflexoeatorodotronco

d)garantirumespaoadequadoparalivremovimentaodooperadorecolocaoda
cadeira, a fim de permitir a alternncia do trabalho na posio em p com o trabalho
naposiosentada

e) manter uma cadeira de trabalho com assento e encosto para apoio lombar, com
estofamento de densidade adequada, ajustveis estatura do trabalhador e
naturezadatarefa

f)colocarapoioparaosps,independentedacadeira

g) adotar, em cada posto de trabalho, sistema com esteira eletromecnica para

facilitar a movimentao de mercadorias nos checkouts com comprimento de 2,70
metrosoumais

h)disponibilizarsistemadecomunicaocompessoaldeapoioesuperviso

i)mantermobilirio sem quinas vivas ou rebarbas, devendo os elementos de fixao

(pregos,rebites,parafusos)sermantidosdeformaanocausaracidentes.

2.2. Em relao ao equipamento e s ferramentas utilizadas pelos operadores de

checkoutparaocumprimentodeseutrabalho,devese:

a)Escolhlosdemodoafavorecerosmovimentoseaesprpriasda funo, sem

exigncia acentuada de fora, presso, preenso, flexo, extenso ou toro dos
segmentoscorporais

b)Posicionlosnopostodetrabalhodentrodoslimitesdealcancemanualevisualdo
operador, permitindo a movimentao dos membros superiores e inferiores e
respeitandoanaturezadatarefa

c) Garantir proteo contra acidentes de natureza mecnica ou eltrica nos

checkouts,combasenoqueestprevistonasnormasregulamentadorasdo MTE ou
emoutrasnormasnacionais,tecnicamentereconhecidas

http://www.trtsp.jus.br/geral/tribunal2/LEGIS/CLT/NRs/NR_17.html 5/17
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d)Mantlosemcondiesadequadasdefuncionamento.

2.3. Em relao ao ambiente fsico de trabalho e ao conjunto do posto de trabalho,

devese:

a) Manter as condies de iluminamento, rudo, conforto trmico, bem como a

proteocontraoutrosfatoresderiscoqumicoefsico,deacordocomoprevistona
NR17eoutrasnormasregulamentadoras

b) Proteger os operadores de checkout contra correntes de ar, vento ou grandes

variaesclimticas,quandonecessrio

c) Utilizar superfcies opacas, que evitem reflexos incmodos no campo visual do

trabalhador.

2.4. Na concepo do posto de trabalho do operador de checkout devese prever a

possibilidade de fazer adequaes ou ajustes localizados, exceto nos equipamentos
fixos,considerandooconfortodosoperadores.

3.Amanipulaodemercadorias

3.1.Oempregadordeveenvidaresforosafimdequeamanipulaode mercadorias
no acarrete o uso de fora muscular excessiva por parte dos operadores de
checkout,pormeiodaadoodeumoumaisdosseguintesitens,cujaescolhaficaa
critriodaempresa:

a) Negociao do tamanho e volume das embalagens de mercadorias com

fornecedores

b)Usodeequipamentoseinstrumentosdetecnologiaadequada

c) Formas alternativas de apresentao do cdigo de barras da mercadoria ao leitor

tico,quandoexistente

d)Disponibilidadedepessoalauxiliar,quandonecessrio

e)Outrasmedidasqueajudemareduzirasobrecargadooperadornamanipulaode
mercadorias.

3.2. O empregador deve adotar mecanismos auxiliares sempre que, em funo do

grande volume ou excesso de peso das mercadorias, houver limitao para a
execuomanualdastarefasporpartedosoperadoresdecheckout.

3.3. O empregador deve adotar medidas para evitar que a atividade de ensacamento
de mercadorias se incorpore ao ciclo de trabalho ordinrio e habitual dos operadores
decheckout,taiscomo:

a)Manter,nomnimo,umensacadoracadatrscheckoutsemfuncionamento

b)Proporcionarcondiesquefacilitemoensacamentopelocliente

c)Outrasmedidasquesedestinemaomesmofim.

3.3.1. A escolha dentre as medidas relacionadas no item 3.3 prerrogativa do

empregador.

3.4.Apesagemde mercadorias pelo operador de checkout s poder ocorrer quando

osseguintesrequisitosforematendidossimultaneamente:

a)balanalocalizadafrontalmenteeprximaaooperador

b)balananiveladacomasuperfciedocheckout

c)continuidadeentreassuperfciesdocheckoutedabalana,admitindoseat dois
centmetrosdedescontinuidadeemcadaladodabalana
http://www.trtsp.jus.br/geral/tribunal2/LEGIS/CLT/NRs/NR_17.html 6/17
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d) teclado para digitao localizado a uma distncia mxima de 45 centmetros da

bordainternadocheckout

e) nmero mximo de oito dgitos para os cdigos de mercadorias que sejam

pesadas.

3.5. Para o atendimento no checkout, de pessoas idosas, gestantes, portadoras de

deficinciasouqueapresentemalgumtipodeincapacidademomentnea,a empresa
devedisponibilizarpessoalauxiliar,semprequeooperadordecaixasolicitar.

4.Aorganizaodotrabalho

4.1. A disposio fsica e o nmero de checkouts em atividade (abertos) e de

operadores devem ser compatveis com o fluxo de clientes, de modo a adequar o
ritmo de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas de cada operador, por meio da
adoo de pelo menos um dos seguintes itens, cuja escolha fica a critrio da
empresa:

a)Pessoasparaapoioousubstituio,quandonecessrio

b)Filasnicasporgruposdecheckouts

c) Caixas especiais (idosos, gestantes, deficientes, clientes com pequenas

quantidadesdemercadorias)

d)Pausasduranteajornadadetrabalho

e)Rodzioentreosoperadoresdecheckoutscomcaractersticasdiferentes

f)Outrasmedidasqueajudemamanteromovimentoadequadodeatendimentosema
sobrecargadooperadordecheckout.

4.2. So garantidas sadas do posto de trabalho, mediante comunicao, a qualquer

momento da jornada, para que os operadores atendam s suas necessidades
fisiolgicas,ressalvadoointervalopararefeioprevistonaConsolidaodasLeisdo
Trabalho.

4.3. vedado promover, para efeitos de remunerao ou premiao de qualquer

espcie, sistema de avaliao do desempenho com base no nmero de mercadorias
oucomprasporoperador.

4.4. atribuio do operador de checkout a verificao das mercadorias

apresentadas,sendolhevedadaqualquertarefadeseguranapatrimonial.

5.Osaspectospsicossociaisdotrabalho

5.1. Todo trabalhador envolvido com o trabalho em checkout deve portar um

dispositivo de identificao visvel, com nome e/ou sobrenome, escolhido(s) pelo
prpriotrabalhador.

5.2.vedadoobrigarotrabalhadoraouso,permanenteoutemporrio,devestimentas
oupropagandasoumaquilagemtemtica,quecausemconstrangimentoou firam sua
dignidadepessoal.

6.Informaoeformaodostrabalhadores

6.1. Todos os trabalhadores envolvidos com o trabalho de operador de checkout

devemrecebertreinamento,cujoobjetivoaumentaroconhecimentodarelaoentre
oseutrabalhoeapromoosade.

6.2.O treinamento deve conter noes sobre preveno e os fatores de risco para a
sade, decorrentes da modalidade de trabalho de operador de checkout, levando em
consideraoosaspectosrelacionadosa:

http://www.trtsp.jus.br/geral/tribunal2/LEGIS/CLT/NRs/NR_17.html 7/17
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a)postodetrabalho

b)manipulaodemercadorias

c)organizaodotrabalho

d)aspectospsicossociaisdotrabalho

e)agravossademaisencontradosentreoperadoresdecheckout.

6.2.1.Cadatrabalhadordeverecebertreinamentocomduraomnimadeduashoras,
at o trigsimo dia da data da sua admisso, com reciclagem anual e com durao
mnimadeduashoras,ministradosdurantesuajornadadetrabalho.

6.3.Os trabalhadores devem ser informados com antecedncia sobre mudanas que
venhamaocorrernoprocessodetrabalho.

6.4. O treinamento deve incluir, obrigatoriamente, a disponibilizao de material

didticocomostpicosmencionadosnoitem6.2ealneas.

6.5. A forma do treinamento (contnuo ou intermitente, presencial ou distncia, por

palestras,cursosouaudiovisual)ficaacritriodecadaempresa.

6.6. A elaborao do contedo tcnico e avaliao dos resultados do treinamento

devem contar com a participao de integrantes do Servio Especializado em
Segurana e Medicina do Trabalho e da Comisso Interna de Preveno de
Acidentes, quando houver, e do coordenador do Programa de Controle Mdico de
Sade Ocupacional e dos responsveis pela elaborao e implementao do
ProgramadePrevenodeRiscosAmbientais.

7.DisposiesTransitrias

7.1. As obrigaes previstas neste anexo sero exigidas aps encerrados os

seguintesprazos:

7.1.1.Paraossubitens1.11.23.23.54.24.3e4.4,prazodenoventadias.

7.1.2. Para os subitens 2.1 "h" 2.2 "c" e "d" 2.3 "a" e "b" 3.1 e alneas 4.1 e
alneas5.15.1.15.25.3e6.3,prazodecentoeoitentadias.

7.1.2. Para os subitens 2.1 "h" 2.2 "c" e "d" 2.3 "a" e "b" 3.1 e alneas 4.1 e
alneas5.15.2e6.3,prazodecentoeoitentadias.(ItemalteradopelaPortaria n
13/2007,de21/06/2007DOU26/06/2007)

7.1.3. Para Subitens 2.1 "f" e "g" 3.3 "a", "b" e "c" 3.3.1 6.1 6.2 e alneas 6.2.1
6.4 6.5 e 6.6, prazo de um ano. (Item alterado pela Portaria n 13/2007, de
21/06/2007DOU26/06/2007)

7.1.4.Paraossubitens2.1"a","b","c","d","g"e"i"2.2"a"e"b"2.3"c"2.4e3.4e
alneas,prazosconformeoseguintecronograma:

a)Janeirode2008todasaslojasnovasouqueforemsubmetidasareformas

b)Atjulhode200915%daslojas

c)Atdezembrode200935%daslojas

d)Atdezembrode201065%daslojas

e)Atdezembrode2011todasaslojas.

ANEXOII

TRABALHOEMTELEATENDIMENTO/TELEMARKETING

http://www.trtsp.jus.br/geral/tribunal2/LEGIS/CLT/NRs/NR_17.html 8/17
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(IncludopelaPortarian09,de30/03/2007DOU02/04/2007)

1. O presente Anexo estabelece parmetros mnimos para o trabalho em atividades

deteleatendimento/telemarketingnasdiversasmodalidadesdesseservio,demodoa
proporcionarummximodeconforto,segurana,sadeedesempenhoeficiente.

1.1. As disposies deste Anexo aplicamse a todas as empresas que mantm

servio de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em
centraisdeatendimentotelefnicoe/oucentraisderelacionamentocomclientes(call
centers),paraprestaodeservios,informaesecomercializaodeprodutos.

1.1.1. Entendese como call center o ambiente de trabalho no qual a principal

atividade conduzida via telefone e/ou rdio com utilizao simultnea de terminais
decomputador.

1.1.1.1.EsteAnexoaplicase,inclusive,asetoresdeempresasepostosdetrabalho
dedicados a esta atividade, alm daquelas empresas especificamente voltadas para
essaatividadefim.

1.1.2. Entendese como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja

comunicao com interlocutores clientes e usurios realizada distncia por
intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de
equipamentos de audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou
manuaisdeprocessamentodedados.

2.MOBILIRIODOPOSTODETRABALHO

2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p deve ser
proporcionadoaotrabalhadormobilirioqueatendaaositens17.3.2,17.3.3e17.3.4e
alneas,daNormaRegulamentadoran17(NR17)equepermitavariaes posturais,
com ajustes de fcil acionamento, de modo a prover espao suficiente para seu
conforto,atendendo,nomnimo,aosseguintesparmetros:

a) o monitor de vdeo e o teclado devem estar apoiados em superfcies com

mecanismosderegulagemindependentes

b)seraceitasuperfcieregulvelnicaparatecladoemonitorquandoestefordotado
de regulagem independente de, no mnimo, 26 (vinte e seis) centmetros no plano
vertical

c) a bancada sem material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 75

(setenta e cinco) centmetros medidos a partir de sua borda frontal e largura de 90
(noventa)centmetrosqueproporcionemzonasdealcancemanualde,nomximo,65
(sessentaecinco)centmetrosderaioemcadalado,medidascentradasnosombros
dooperadoremposiodetrabalho

d) a bancada com material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 90

(noventa)centmetrosapartirdesuabordafrontalelargurade100(cem) centmetros
que proporcionem zonas de alcance manual de, no mximo, 65 (sessenta e cinco)
centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em
posiodetrabalho,paralivreutilizaoeacessodedocumentos

e)oplanodetrabalhodeveterbordasarredondadas

f)assuperfciesdetrabalhodevemserregulveisemalturaemumintervalomnimo
de 13 (treze) centmetros, medidos de sua face superior, permitindo o apoio das
plantasdospsnopiso

g) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na mesma

superfciedoteclado,colocadoemreadefcilalcanceecomespaosuficientepara
sualivreutilizao

h) o espao sob a superfcie de trabalho deve ter profundidade livre mnima de 45

(quarentaecinco)centmetrosaonveldosjoelhose de 70 (setenta) centmetros ao
nveldosps,medidosdesuabordafrontal

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i) nos casos em que os ps do operador no alcanarem o piso, mesmo aps a

regulagem do assento, dever ser fornecido apoio para os ps que se adapte ao
comprimentodaspernasdotrabalhador,permitindooapoiodasplantasdosps,com
inclinaoajustvelesuperfcierevestidadematerialantiderrapante

j)osassentosdevemserdotadosde:

1. apoio em 05 (cinco) ps, com rodzios cuja resistncia evite deslocamentos

involuntriosequenocomprometamaestabilidadedoassento

2. superfcies onde ocorre contato corporal estofadas e revestidas de material que

permitaaperspirao

3. base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50 (cinqenta)

kg/m3

4.alturadasuperfciesuperiorajustvel,emrelaoaopiso,entre37(trintaesete)e
50(cinquenta)centmetros,podendoseradotadosat03(trs)tiposdecadeirascom
alturasdiferentes,deformaaatenderasnecessidadesdetodososoperadores

5.profundidadetilde38(trintaeoito)a46(quarentaeseis)centmetros

6.bordafrontalarredondada

7.caractersticasdepoucaounenhumaconformaonabase

8. encosto ajustvel em altura e em sentido anteroposterior, com forma levemente

adaptada ao corpo para proteo da regio lombar largura de, no mnimo, 40
(quarenta) centmetros e, com relao aos encostos, de no mnimo, 30,5 (trinta
vrgulacinco)centmetros

9.apoiodebraosregulvelemalturade20(vinte)a25(vinteecinco)centmetros a
partir do assento, sendo que seu comprimento no deve interferir no movimento de
aproximao da cadeira em relao mesa, nem com os movimentos inerentes
execuodatarefa.

3.EQUIPAMENTOSDOSPOSTOSDETRABALHO

3.1. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido

(headsets)individuais,quepermitamaooperadoraalternnciadousodasorelhasao
longo da jornada de trabalho e que sejam substitudos sempre que apresentarem
defeitosoudesgastedevidoaouso.

3.1.2. Alternativamente, poder ser fornecido um head set para cada posto de
atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espcie de contgio ou
riscosadesejamdeusoindividual.

3.1.3.Osheadsetsdevem:

a)tergarantidaspeloempregadoracorretahigienizaoeascondiesoperacionais
recomendadaspelosfabricantes

b)sersubstitudosprontamentequandosituaesirregularesdefuncionamentoforem
detectadaspelooperador

c)terseusdispositivosdeoperaoecontrolesdefcilusoealcance

d)permitirajuste individual da intensidade do nvel sonoro e ser providos de sistema

de proteo contra choques acsticos e rudos indesejveis de alta intensidade,
garantindooentendimentodasmensagens.

3.2. O empregador deve garantir o correto funcionamento e a manuteno contnua

dos equipamentos de comunicao, incluindo os conjuntos de headsets, utilizando
pessoaltcnicofamiliarizadocomasrecomendaesdosfabricantes.

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3.3. Os monitores de vdeo devem proporcionar corretos ngulos de viso e ser

posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de regulagem que
permita o correto ajuste da tela iluminao do ambiente, protegendo o trabalhador
contrareflexosindesejveis.

3.4. Toda introduo de novos mtodos ou dispositivos tecnolgicos que traga

alteraes sobre os modos operatrios dos trabalhadores deve ser alvo de anlise
ergonmicaprvia,prevendoseperodoseprocedimentosadequadosdecapacitao
eadaptao.

4.CONDIESAMBIENTAISDETRABALHO

4.1. Os locais de trabalho devem ser dotados de condies acsticas adequadas

comunicao telefnica, adotandose medidas tais como o arranjo fsico geral e dos
postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento acstico do rudo externo, tamanho,
forma, revestimento e distribuio das divisrias entre os postos, com o fim de
atenderodispostonoitem17.5.2,alnea"a"daNR17.

4.2. Os ambientes de trabalho devem atender ao disposto no subitem 17.5.2 da NR

17,obedecendose,nomnimo,aosseguintesparmetros:

a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira

registradanoINMETRO,observandoonvelderudoaceitvelparaefeitodeconforto
deat65dB(A)eacurvadeavaliaoderudo(NC)devalornosuperiora60dB

b)ndicedetemperaturaefetivaentre20e23C

c)velocidadedoarnosuperiora0,75m/s

d)umidaderelativadoarnoinferiora40%(quarentaporcento).

4.2.1. Devem ser implementados projetos adequados de climatizao dos ambientes

de trabalho que permitam distribuio homognea das temperaturas e fluxos de ar
utilizando, se necessrio, controles locais e/ou setorizados da temperatura,
velocidadeedireodosfluxos.

4.2.2.Asempresaspodeminstalarhigrmetrosououtrosequipamentosquepermitam
ao trabalhador acompanhar a temperatura efetiva e a umidade do ar do ambiente de
trabalho.

4.3. Para a preveno da chamada "sndrome do edifcio doente", devem ser

atendidos:

a) o Regulamento Tcnico do Ministrio da Sade sobre "Qualidade do Ar de

InterioresemAmbientesClimatizados",comredaodaPortaria MS n 3.523, de 28
deagostode1998ououtraqueavenhasubstituir

b) os Padres Referenciais de Qualidade do Ar Interior em ambientes climatizados

artificialmentede uso pblico e coletivo, com redao dada pela Resoluo RE n 9,
de 16 de janeiro de 2003, da ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, ou
outra que a venha substituir, exceo dos parmetros fsicos de temperatura e
umidadedefinidosnoitem4.2desteAnexo

c)odispostonoitem9.3.5.1daNormaRegulamentadoran9(NR9).

4.3.1. A documentao prevista nas alneas "a" e "b" dever estar disponvel
fiscalizaodotrabalho.

4.3.2. As instalaes das centrais de ar condicionado, especialmente o plenum de

mistura da casa de mquinas, no devem ser utilizadas para armazenamento de
quaisquermateriais.

4.3.3.Adescargadeguadecondensadonopodermanterqualquerligao com a
rededeesgotocloacal.

5.ORGANIZAODOTRABALHO
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5.1. A organizao do trabalho deve ser feita de forma a no haver atividades aos
domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceo das empresas autorizadas
previamentepeloMinistriodoTrabalhoeEmprego,conformeoprevistonoArtigo68,
"caput",daCLTedasatividadesprevistasemlei.

5.1.1. Aos trabalhadores assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo

menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada
ms,independentementedemetas,faltase/ouprodutividade.

5.1.2. As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas e

informadas aos trabalhadores com a antecedncia necessria, de conformidade com
os Artigos 67, pargrafo nico, e 386 da CLT, ou por intermdio de acordos ou
convenescoletivas.

5.1.2.1. Os empregadores devem levar em considerao as necessidades dos

operadores na elaborao das escalas laborais que acomodem necessidades
especiais da vida familiar dos trabalhadores com dependentes sob seus cuidados,
especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade especial para trocas de horrios e
utilizaodaspausas.

5.1.3.Aduraodasjornadasdetrabalhosomentepoderprolongarsealmdo limite
previsto nos termos da lei em casos excepcionais, por motivo de fora maior,
necessidade imperiosa ou para a realizao ou concluso de servios inadiveis ou
cuja inexecuo possa acarretar prejuzo manifesto, conforme dispe o Artigo 61 da
CLT, realizando a comunicao autoridade competente, prevista no 1 do mesmo
artigo,noprazode10(dez)dias.

5.1.3.1. Em caso de prorrogao do horrio normal, ser obrigatrio um descanso

mnimo de 15 (quinze) minutos antes do incio do perodo extraordinrio do trabalho,
deacordocomoArtigo384daCLT.

5.2. O contingente de operadores deve ser dimensionado s demandas da produo

nosentidodenogerarsobrecargahabitualaotrabalhador.

5.2.1.Ocontingentedeoperadoresemcadaestabelecimentodevesersuficientepara
garantirquetodospossamusufruiraspausaseintervalosprevistosnesteAnexo.

5.3.Otempodetrabalhoemefetivaatividadedeteleatendimento/telemarketingde,
no mximo, 06 (seis) horas dirias, nele includas as pausas, sem prejuzo da
remunerao.

5.3.1. A prorrogao do tempo previsto no presente item s ser admissvel nos

termos da legislao, sem prejuzo das pausas previstas neste Anexo, respeitado o
limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo em atividade de
teleatendimento/telemarketing.

5.3.2.Paraoclculodotempoefetivoematividadedeteleatendimento/telemarketing
devem ser computados os perodos em que o operador encontrase no posto de
trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os deslocamentos para soluo de
questesrelacionadasaotrabalho.

5.4.Paraprevenirsobrecargapsquica,muscularestticadepescoo,ombros, dorso
emembrossuperiores,asempresasdevempermitirafruiodepausasdedescanso
eintervalospararepousoealimentaoaostrabalhadores.

5.4.1.Aspausasdeveroserconcedidas:

a)foradopostodetrabalho

b)em02(dois)perodosde10(dez)minutoscontnuos

c) aps os primeiros e antes dos ltimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em

atividadedeteleatendimento/telemarketing.

5.4.1.1. A instituio de pausas no prejudica o direito ao intervalo obrigatrio para

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repousoealimentaoprevistono1doArtigo71daCLT.

5.4.2. O intervalo para repouso e alimentao para a atividade de

teleatendimento/telemarketingdeveserde20(vinte)minutos.

5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de at 04

(quatro) horas dirias, deve ser observada a concesso de 01 pausa de descanso
contnuade10(dez)minutos.

5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou

eletrnico.

5.4.4.1. O registro eletrnico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a

fiscalizaodotrabalhonocursodainspeo,semprequeexigido.

5.4.4.2.Ostrabalhadoresdevemteracessoaosseusregistrosdepausas.

5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente aps operao onde
haja ocorrido ameaas, abuso verbal, agresses ou que tenha sido especialmente
desgastante, que permitam ao operador recuperarse e socializar conflitos e
dificuldades com colegas, supervisores ou profissionais de sade ocupacional
especialmentecapacitadosparatalacolhimento.

5.5. O tempo necessrio para a atualizao do conhecimento do operador e para o

ajustedopostodetrabalhoconsideradocomopartedajornadanormal.

5.6. A participao em quaisquer modalidades de atividade fsica, quando adotadas

pela empresa, no obrigatria, e a recusa do trabalhador em praticla no poder
serutilizadaparaefeitodequalquerpunio.

5.7. Com o fim de permitir a satisfao das necessidades fisiolgicas, as empresas

devem permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer
momentodajornada,semrepercussessobresuasavaliaeseremuneraes.

5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternncia de postura pelo
trabalhador,deacordocomsuasconveninciaenecessidade.

5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos

monitores de vdeo, sinais luminosos, cromticos, sonoros, ou indicaes do tempo
utilizado nas ligaes ou de filas de clientes em espera, no podem ser utilizados
para acelerao do trabalho e, quando existentes, devero estar disponveis para
consultapelooperador,aseucritrio.

5.10. Para fins de elaborao de programas preventivos devem ser considerados os

seguintesaspectosdaorganizaodotrabalho:

a)compatibilizaodemetascomascondiesdetrabalhoetempooferecidas

b)monitoramentodedesempenho

c) repercusses sobre a sade dos trabalhadores decorrentes de todo e qualquer

sistemadeavaliaoparaefeitoderemuneraoevantagensdequalquerespcie

d)pressesaumentadasdetempoemhorriosdemaiordemanda

e)perodosparaadaptaoaotrabalho.

5.11.vedadoaoempregador:

a)exigiraobservnciaestritadoscriptouroteirodeatendimento

b) imputar ao operador os perodos de tempo ou interrupes no trabalho no

dependentesdesuaconduta.

5.12. A utilizao de procedimentos de monitoramento por escuta e gravao de

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ligaesdeveocorrersomentemedianteoconhecimentodooperador.

5.13. vedada a utilizao de mtodos que causem assdio moral, medo ou

constrangimento,taiscomo:

a)estmuloabusivocompetioentretrabalhadoresougrupos/equipesdetrabalho

b) exigncia de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou temporria,

adereos, acessrios, fantasias e vestimentas com o objetivo de punio, promoo
epropaganda

c)exposiopblicadasavaliaesdedesempenhodosoperadores.

5.14.Comafinalidadedereduziroestressedosoperadores,devemserminimizados
os conflitos e ambigidades de papis nas tarefas a executar, estabelecendose
claramenteasdiretrizesquantoaordenseinstruesdediversosnveis hierrquicos,
autonomiapararesoluodeproblemas,autorizaoparatransfernciadechamadas
econsultasnecessriasacolegasesupervisores.

5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e atualizados

contnua e suficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas como a utilizao
constantedememriadecurtoprazo,utilizaodeanotaesprecrias,duplicidadee
concomitnciadeanotaesempapelesistemainformatizado.

5.16. As prescries de dilogos de trabalho no devem exigir que o trabalhador

fornea o sobrenome aos clientes, visando resguardar sua privacidade e segurana
pessoal.

6.CAPACITAODOSTRABALHADORES

6.1.Todosostrabalhadoresdeoperaoedegestodevemrecebercapacitao que
proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas sua atividade, suas
causas,efeitossobreasadeemedidasdepreveno.

6.1.1. A capacitao deve envolver, tambm, obrigatoriamente os trabalhadores

temporrios.

6.1.2.Acapacitaodeveincluir,nomnimo,aosseguintesitens:

a)noessobreosfatoresderiscoparaasadeemteleatendimento/telemarketing

b) medidas de preveno indicadas para a reduo dos riscos relacionados ao

trabalho

c) informaes sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a

atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvem o
sistema osteomuscular, a sade mental, as funes vocais, auditivas e acuidade
visualdostrabalhadores

d) informaes sobre a utilizao correta dos mecanismos de ajuste do mobilirio e

dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientao para alternncia de
orelhasnousodosfonesmonooubiauriculareselimpezaesubstituiodetubosde
voz

e) durao de 04 (quatro) horas na admisso e reciclagem a cada 06 (seis) meses,

independentemente de campanhas educativas que sejam promovidas pelos
empregadores

f)distribuioobrigatriadematerialdidticoimpressocomocontedoapresentado

g)realizaoduranteajornadadetrabalho.

6.2. Os trabalhadores devem receber qualificao adicional capacitao obrigatria

referidanoitemanteriorquandoforemintroduzidosnovosfatoresderiscodecorrentes
de mtodos, equipamentos, tipos especficos de atendimento, mudanas gerenciais

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oudeprocedimentos.

6.3.Aelaboraodocontedotcnico,aexecuoeaavaliaodosresultadosdos
procedimentosdecapacitaodevemcontarcomaparticipaode:

a) pessoal de organizao e mtodos responsvel pela organizao do trabalho na

empresa,quandohouver

b) integrantes do Servio Especializado em Segurana e Medicina do Trabalho,

quandohouver

c)representantesdostrabalhadoresnaComissoInternadePrevenode Acidentes,
quandohouver

d)mdicocoordenadordoProgramadeControleMdicodeSadeOcupacional

e) responsveis pelo Programa de Preveno de Riscos de Ambientais

representantesdostrabalhadoreseoutrasentidades,quandoprevistoemacordosou
convenescoletivasdetrabalho.

7.CONDIESSANITRIASDECONFORTO

7.1. Devem ser garantidas boas condies sanitrias e de conforto, incluindo

sanitrios permanentemente adequados ao uso e separados por sexo, local para
lanche e armrios individuais dotados de chave para guarda de pertences na jornada
detrabalho.

7.2. Deve ser proporcionada a todos os trabalhadores disponibilidade irrestrita e

prximadeguapotvel,atendendoNormaRegulamentadoran24NR24.

7.3. As empresas devem manter ambientes confortveis para descanso e

recuperao durante as pausas, fora dos ambientes de trabalho, dimensionados em
proporo adequada ao nmero de operadores usurios, onde estejam disponveis
assentos,facilidadesdeguapotvel,instalaessanitriaselixeirascomtampa.

8. PROGRAMAS DE SADE OCUPACIONAL E DE PREVENO DE RISCOS

AMBIENTAIS

8.1. O Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional PCMSO, alm de

atender Norma Regulamentadora n 7 (NR 7), deve necessariamente reconhecer e
registrarosriscosidentificadosnaanliseergonmica.

8.1.1. O empregador dever fornecer cpia dos Atestados de Sade Ocupacional e

cpiadosresultadosdosdemaisexames.

8.2. O empregador deve implementar um programa de vigilncia epidemiolgica para

deteco precoce de casos de doenas relacionadas ao trabalho comprovadas ou
objeto de suspeita, que inclua procedimentos de vigilncia passiva (processando a
demanda espontnea de trabalhadores que procurem servios mdicos) e
procedimentos de vigilncia ativa, por intermdio de exames mdicos dirigidos que
incluam, alm dos exames obrigatrios por norma, coleta de dados sobre sintomas
referentesaosaparelhospsquico,osteomuscular,vocal,visualeauditivo,analisados
eapresentadoscomautilizaodeferramentasestatsticaseepidemiolgicas.

8.2.1. No sentido de promover a sade vocal dos trabalhadores, os empregadores

devemimplementar,entreoutrasmedidas:

a)modelosdedilogosquefavoreammicropausaseevitemcargavocalintensiva do
operador

b)reduodorudodefundo

c) estmulo ingesto freqente de gua potvel fornecida gratuitamente aos

operadores.

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8.3. A notificao das doenas profissionais e das produzidas em virtude das

condiesespeciaisdetrabalho,comprovadasouobjetodesuspeita,serobrigatria
por meio da emisso de Comunicao de Acidente de Trabalho, na forma do Artigo
169daCLTedalegislaovigentedaPrevidnciaSocial.

8.4.Asanlisesergonmicasdotrabalhodevemcontemplar,nomnimo,paraatender
NR17:

a)descriodascaractersticasdospostosdetrabalhonoqueserefereaomobilirio,
utenslios, ferramentas, espao fsico para a execuo do trabalho e condies de
posicionamentoemovimentaodesegmentoscorporais

b)avaliaodaorganizaodotrabalhodemonstrando:

1.trabalhorealetrabalhoprescrito

2.descriodaproduoemrelaoaotempoalocadoparaastarefas

3. variaes dirias, semanais e mensais da carga de atendimento, incluindo

variaessazonaiseintercorrnciastcnicooperacionaismaisfreqentes

4. nmero de ciclos de trabalho e sua descrio, incluindo trabalho em turnos e

trabalhonoturno

5.ocorrnciadepausasinterciclos

6. explicitao das normas de produo, das exigncias de tempo, da determinao

docontedodetempo,doritmodetrabalhoedocontedodastarefasexecutadas

7.histricomensaldehorasextrasrealizadasemcadaano

8. explicitao da existncia de sobrecargas estticas ou dinmicas do sistema

osteomuscular

c) relatrio estatstico da incidncia de queixas de agravos sade colhidas pela

MedicinadoTrabalhonospronturiosmdicos

d) relatrios de avaliaes de satisfao no trabalho e clima organizacional, se

realizadasnombitodaempresa

e) registro e anlise de impresses e sugestes dos trabalhadores com relao aos

aspectosdositensanteriores

f) recomendaes ergonmicas expressas em planos e propostas claros e objetivos,

comdefiniodedatasdeimplantao.

8.4.1. As anlises ergonmicas do trabalho devero ser datadas, impressas, ter

folhas numeradas e rubricadas e contemplar, obrigatoriamente, as seguintes etapas
deexecuo:

a)explicitaodademandadoestudo

b)anlisedastarefas,atividadesesituaesdetrabalho

c)discussoerestituiodosresultadosaostrabalhadoresenvolvidos

d)recomendaesergonmicasespecficasparaospostosavaliados

e) avaliao e reviso das intervenes efetuadas com a participao dos

trabalhadores,supervisoresegerentes

f)avaliaodaeficinciadasrecomendaes.

8.5.AsaeseprincpiosdoProgramadePrevenodeRiscosAmbientais PPRA
devemserassociadosquelesprevistosnaNR17.
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9.PESSOASCOMDEFICINCIA

9.1. Para as pessoas com deficincia e aquelas cujas medidas antropomtricas no

sejam atendidas pelas especificaes deste Anexo, o mobilirio dos postos de
trabalho deve ser adaptado para atender s suas necessidades, e devem estar
disponveis ajudas tcnicas necessrias em seu respectivo posto de trabalho para
facilitarsuaintegraoaotrabalho,levandoemconsideraoasrepercussessobrea
sadedestestrabalhadores.

9.2. As condies de trabalho, incluindo o acesso s instalaes, mobilirio,

equipamentos, condies ambientais, organizao do trabalho, capacitao,
condies sanitrias, programas de preveno e cuidados para segurana pessoal
devemlevaremcontaasnecessidadesdostrabalhadorescomdeficincia.

10.DISPOSIESTRANSITRIAS

10.1. As empresas que no momento da publicao da portaria de aprovao deste

Anexo mantiverem com seus trabalhadores a contratao de jornada de 06 (seis)
horas dirias, nelas contemplados e remunerados 15 (quinze) minutos de intervalo
para repouso e alimentao, obrigarseo somente complementao de 05 (cinco)
minutos,igualmenteremunerados,demaneiraaalcanarototalde20(vinte)minutos
depausasobrigatriasremuneradas,concedidosnaformadositens5.4.1e5.4.2.

10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO)

ser implementado em um prazo para adaptao gradual de, no mximo, 05 (cinco)
anos,sendode10%(dezporcento)noprimeiroano,25%(vinteecincoporcento)no
segundoano,45%(quarentaecinco)noterceiroano,75%(setentaecincoporcento)
noquartoanoe100%(cemporcento)noquintoano.

10.3. Ser constituda comisso permanente para fins de acompanhamento da

implementao,aplicaoerevisodopresenteAnexo.

10.4. O disposto nos itens 5.3 e seus subitens e 5.4 e seus subitens entraro em
vigor em 120 (cento e vinte) dias da data de publicao da portaria de aprovao
deste Anexo, com exceo do item 5.4.4 que entrar em vigor em 180 (cento e
oitenta)diasdapublicaodestanorma.

10.5. Ressalvado o disposto no item 10.2 e com exceo dos itens 5.3, 5.4, este
anexopassaavigorarnoprazode90(noventa)diasdesuapublicao.

CoordenadoriadeGestoNormativaeJurisprudencial

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