KAIZEN

Melhoria Continua
Definio:
Kaizen foi um sistema utilizado pelos japoneses no perodo
ps- guerra e tinha como objetivo principal a melhoria contnua dos
processos, envolvendo todos desde gerentes a operrios.
Kaizen: Melhoria Contnua (Kai, mudana e Zen, para melhor).
uma poltica e uma cultura que envolve os 3Ms:
1 MURI: eliminar sobrecarga de trabalho;
2 MUDA: eliminar desperdcios (tempo, material, espao etc.);
3 MURA: eliminar a irregularidade de aes, atividades, etc.).

E envolve ainda:
Participao, Sugestes, Padronizao, Corrigir os erros no momento
em que ocorrem, Melhoria Contnua (PDCA) e Eliminar as causas dos
problemas (5 porqus, MSP)

A filosofia do Kaizen afirma que o nosso modo de vida, seja no

trabalho, na sociedade ou em casa, merece ser constantemente
melhorado.
Definio Grfica:

Ferramentas na Aplicao do Kaizen

 Kanban
 Just-in-Time
 Takt - Time
 Lean Manufacturing
 Sistema de Sugestes
 Disciplina na Administrao, no Grupo e no Indivduo
 KANBAN

um sistema que controla a transferncia de material de um

estgio a outro da operao.

Kanban um mtodo de operacionalizar o sistema de planejamento

e controle puxado.

Kanban a palavra japonesa para carto ou sinal. Ele controla a

transferncia de material de um estgio a outro da operao. Em
uma forma mais simples, um carto utilizado por um estgio
cliente, para avisar seu estgio fornecedor que mais material deve
ser enviado.
 Existe basicamente trs tipos de Kanban:

1. Kanban de Transporte: usado para avisar o estgio anterior que

o material pode ser retirado do estoque e transferido para uma
destinao especfica.

2. Kanban de Produo: um sinal para um processo produtivo de

que ele pode comear a produzir um item para que seja colocado
em estoque

3. Kanban do Fornecedor: ele similar ao Kanban de transporte

mas mais usado para fornecedores externos.
 JUST-IN-TIME

Deve-se fornecer:

 O que o cliente deseja

 Quando o cliente deseja
 Quanto o cliente deseja

E com o mnimo de esforos e recursos

PRINCIPIO DO JUST-IN-TIME

 Criar Fluxo Contnuo

 Sincronizar a Produo com o Tempo Takt (Takt Time)
 Implantar o Sistema de Puxar na Produo (Kanban)
 Fluxo Contnuo

Tradicional (Trabalho em Lote): Funcionrio esto separados e

no se ajudam para realizao do trabalho

Material Inventrio Inventrio Inventrio Inventrio Acabado

Fluxo Contnuo: Elimina a estagnao de trabalho dentro e

entre os processos e realiza a produo um a um.

Material Acabado
 Takt Time

A palavra Takt significa um intervalo preciso de

tempo, como na mtrica musical. Ela pode ser
entendida como RITMO.

O tempo Takt sincroniza o fluxo na produo com a

demanda do cliente
 Implantar o Sistema de Puxar na Produo

Antes: Programao dentro da Fbrica

Fornecedor

Cliente

Fornecedor

Compras Planejamento Vendas

Estamparia Pintura Montagem

Guilhotina Solda Expedio

WIP WIP WIP WIP

 Implantar o Sistema de Puxar na Produo

Depois: Programao via Kanban

Cliente

Fornecedor

Compras Planejamento Vendas

Carto Carto
Carto Carto

Estmparia Solda Pintura Montagem Expedio

Guilhotina

Supermercado Supermercado Supermercado Supermercado Supermercado

 LEAN MANUFACTURING
Objetivos:
 Menor tempo de fabricao do produto
 Qualidade Elevada
 Baixo Custo

Tcnicas:
 Melhoria do Fluxo de Fabricao
 Eliminao de desperdcio

Lean Manufacturing empregado em uma empresa, nada mais do

que um modo de eliminar desperdcios.

Desperdcio uma palavra que esta associada a qualquer

atividade humana que absorve recurso, mas no cria valor.
 Desperdcios na Manufatura

 Superproduo
 Transporte
 Espera
 Movimentao
 Processamento Desnecessrio
 Inventrios
 Defeitos
Causas do Desperdcio

 Produo mais Rpida que a Demanda

 Processos no capazes
 Falta de Sincronia entre os Processos
 Tempos de Setup Elevados
 Aumento da Carga de Trabalho para se Atingir uma Qualidade Acima da
Exigida pelo Cliente
 SISTEMA DE SUGESTES

O funcionrio tem liberdade para sugerir qualquer tipo de melhoria no seu

local de trabalho.
Operrios devem se tornar operrios pensantes, procurando por maneiras
melhores de realizar o servio.

Os Principais Temas das Sugestes

 Melhoramento no prprio trabalho

 Economia de energia, materiais e outros recursos
 Melhoramento no ambiente de trabalho
 Melhoramento nas mquinas e processos
 Melhoramento nos dispositivos e ferramentas
 DISCIPLINA NA ADMINISTRAO,
NO GRUPO E NO INDIVIDUO

Kaizen na prtica deve ser orientado:

 Para a administrao
 Para o grupo
 Para o indivduo
 Kaizen para a Administrao

O pilar crucial, pois se concentra nas mais importantes questes logsticas e

estratgicas da empresa.

 Just-
Just-in-
in-time
 Kanban
 Lean Manufacturing

Kaizen para o Grupo

Voltado para os crculos de Controle de Qualidade (CQ). Os membros da

equipe (CQ) identificam reas com problemas, as causas, analisam-as, e
criam novos padres e/ou procedimentos a fim de resolver os problemas.

Kaizen para o Indivduo

Se manifesta na forma de sugestes. Utiliza a prtica de

Sistema de Sugestes.
Tcnica de Ensino
em Qualidade
 EDUCAO E TREINAMENTO

Na Gesto da Qualidade Total, quando se pensa em educao e

treinamento em uma instituio de ensino, preciso analisar dois
ngulos distintos:

No primeiro torna-se necessrio que todos possuam conhecimentos

dos conceitos bsicos, mtodos e ferramentas da qualidade, para
que, por meio da prtica constante e bem orientada desses
conhecimentos, tornem-se participantes da rotina natural de pensar
e agir, criando um clima que conduza emoo pelo trabalho e crie
um sentimento de que a Instituio algo que tambm lhes pertence
e de que se orgulham.

No segundo ngulo, preciso pensar na instituio de ensino como

modelo em termos gerenciais.
 DECLOGO DA EDUCAO E TREINAMENTO
Vicente Falconi Campos

1. A delegao a base da educao.

educao. Quando a pessoa tem autoridade
sobre o processo que est sob sua responsabilidade, ela une seu
conhecimento com sua prpria iniciativa, produzindo resultados
excepcionais..
2. treinamento, tm de desejar
As pessoas devem sentir a necessidade do treinamento,
serem treinadas..
3. O treinamento na tarefa decorre dos procedimentos operacionais.
4. O treinamento um meio utilizado para atender a um fim.
fim. Os problemas
humanos esto nos fins, e no nos meios
5. Todo treinamento deve ser acompanhado da aplicao prtica dos
conhecimentos e habilidades adquiridos. A idia educar - treinar e fazer.
.
 DECLOGO DA EDUCAO E TREINAMENTO
Vicente Falconi Campos

6. Sempre que possvel, devem-

devem-se utilizar instrutores internos,
internos, em especial
as chefias..
7. Depois de algum tempo, os cursos devem ser padronizados (apostilas,
vdeos, filmes e transparncias), de tal forma que a mensagem transmitida
seja a mesma. No esquecer, porm, que no processo evolutivo, os
prprios padres devem ser melhorados.
melhorados.
8. necessrio haver um plano de doutrina, educao e treinamento, de tal
forma que seja possvel girar o PDCA sobre o mesmo.
9. Toda educao e treinamento conduzidos na instituio so de
responsabilidade total da chefia direta do empregado.
10. O conhecimento caminha na direo do elogio. O importante no achar
o culpado ou culpados de um problema, mas sim o de achar as suas
causas.. O elogio deve ser usado, sempre que possvel, como forma de
causas
contribuir para elevar o rendimento do indivduo, com reflexos positivos no
moral de seu grupo.

.
INDICADORES DA
QUALIDADE
 OBJETIVO
Definir sistemtica para identificar, estruturar, avaliar e monitorar
as metas do Sistema de Gesto da Qualidade de modo a
proporcionar a melhoria continua dos processos, atendendo a
Poltica da Qualidade

ABORDAGEM POR PROCESSOS

Vendas: Pesquisa de Satisfao de Clientes
Mdia de Questionrios de Notas de 0 10 aplicados aos clientes
Engenharia: Aprovao do Cliente na 1 Submisso
Percentual de Submisses de Aprovao junto ao Cliente
Logstica: ndice de Performance de Entrega
Percentual de Atendimento aos Prazos de Entrega ao Cliente
RH
RH:: Horas de Treinamento
Mdia de Hora de Treinamento por Funcionrio
Manufatura: ndice de Qualidade da Manufatura
PPM de produtos rejeitados em relao aos produzidos
PROJETO
6 SIGMA
Definio: Filosofia de negcios que visa obter vantagens
custos,, que une idias e
competitivas em termos de qualidade e custos
mtodos da Qualidade Total, Lean Manufacturing e Reengenharia
em uma metodologia rigorosa de uso de dados dos processos
para deteco de oportunidades de falhas e reduo de
variabilidade de caractersticas crticas da qualidade para os
clientes (CTQs) e conseqente tomada de aes para agregar
valor, usando os prprios empregados como motores do
processo.
Obs.: H diversas definies. Uma possvel foi esta:
 ESTRATGIA SEIS SIGMA

a) Compreender genuinamente as necessidades dos clientes,

clientes, que so
dinmicas;
b) Abordagem baseada em fatos: coleta e uso de dados;
dados;
c) Abordagem de processo
processo;;
d) Liderana da Alta Direo
Direo;;
e) Foco na Melhoria
Melhoria;;
f) Trabalho em equipe
equipe;;
g) Separar erro de falha (permitir criatividade).
h) Objetivos ambiciosos,
ambiciosos, mas realistas.
realistas.
 EQUIPE SEIS SIGMA

Executivo Lder (CEO): responsvel pelo 6s, seleo das equipes e

acompanhamento financeiro.
Campees (Champions): Lideres na sua rea. So indivduos de nvel
hierrquico elevado na organizao.
Patrocinadores (Sponsor): so lderes informais que fazem uso dirio do Seis
Sigma, tentando em qualquer oportunidade transferir seu conhecimento.
Master Black Belts - so a alta liderana tcnica do programa. Responsvel
por atividades de implantao e coordenao do Seis Sigma em uma
empresa, enas ferramentas e habilidades gerenciais e devem ter
habilidade de comunicao e ensino.
Black Belts Gerencia vrios projetos simultaneamente. Tem capacidade de
formular projetos e conclu-los, gerando lucro para a organizao.
Green Belts Responsveis operacionais, tempo parcial dedicado a projetos.
Aplica ferramentas estatsticas para resolver um problema real. Lder de
uma equipe que trabalha sobre um projeto.
.
A certificao de um Green ou Black Belt depende da participao em projeto
Seis Sigma bem sucedido (1 a 15, conforme a empresa ou organizao
certificadora).
 IMPLANTAO SEIS SIGMA

A implantao do Seis-Sigma passa por sete etapas fundamentais:

1) Preparao da organizao para o sucesso. Conscientizao da
Direo e avaliao preliminar do negcio. Identificao de
obstculos.
2) Planejamento estratgico.
Definio de reas prioritrias, objetivos e metas. Definio de
mtodos de medio de desempenho.
Definio das primeiras equipes a serem treinadas.
Definio de oramento.
3) Formao das primeiras equipes Seis Sigma.
4) Treinamento bsico para toda a empresa, para conscientizao.
5) Seleo dos primeiros projetos Seis Sigma (DMAIC).
6) Os projetos so conduzidos pelas equipes treinadas (DMAIC).
7) Avaliao dos resultados e melhoria contnua (DMAIC).
 METODOLOGIA DMAIC

O DMAIC uma metodologia que permite integrar as vrias

ferramentas em um processo de melhoria.

DEFINE definir
MEASURE medir
ANALYSE - analisar
IMPROVE melhorar
CONTROL - controlar
CORRESPONDENCIA ENTRE O METODO DMAIC
E O CICLO PDCA