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MATRIZ GUT PARA PRIORIZAO DE PROBLEMAS ESTUDO DE CASO EM

EMPRESA DO SETOR ELTRICO

Ana Cristina Trucolo1

Thomas T. R. Talaska2
Vitoria Tozzo de Assumpo3
Joo Gilberto Astrada Chagas Filho4

RESUMO

Nas empresas, as decises devem ser tomadas com base na anlise de dados e fatos, que
podem ser obtidos atravs de tcnicas e ferramentas da qualidade, esta tem como um dos
objetivos, identificar problemas de um processo, produto ou servio. neste contexto que est
inserido o presente artigo, utilizando-se da Ferramenta da Qualidade Matriz GUT para
identificao e priorizao de problemas de uma empresa prestadora de servios do setor
eltrico. Foram identificados problemas em diversos setores da empresa e, atravs da
utilizao da ferramenta de priorizao Matriz GUT foi possvel classifica-los de acordo com
a prioridade de resoluo. A partir da utilizao desta ferramenta foi possvel nortear a tomada
de decises nesta empresa, colocando em primeiro lugar os problemas que realmente
apresentavam maiores riscos ao crescimento e lucratividade, e ao mesmo tempo foi possvel
demonstrar a necessidade da utilizao de um grupo de ferramentas da qualidade integradas
entre si a fim de atingir melhores resultados.

Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade. Matriz GUT. Priorizao de problemas. Empresa

do setor eltrico.

1 INTRODUO

No atual cenrio em que nos encontramos, onde a competitividade questo de

sobrevivncia para as empresas, buscar aperfeioar os processos internos acercando os erros e
problemas fundamental para garantir o crescimento e a lucratividade da empresa. A busca
por qualidade, tanto nos processos quanto no produto final uma forma de se atingir tal
expectativa, uma vez que os custos so reduzidos, os problemas so controlados e os clientes
cada vez mais exigentes, sentem-se satisfeitos.
Segundo Weill (2005), a implantao de um programa da qualidade a maneira mais
eficaz de transformar a organizao, adaptando-a s novas necessidades da sociedade,

1
Acadmica do curso de Engenharia de Produo. UCEFF Faculdades. E- mail: anacristinat7@gmail.com
2
Acadmico do curso de Engenharia de Produo. UCEFF Faculdades. E-mail: thomastrt2010@hotmail.com
3
Acadmica do curso de Engenharia de Produo. UCEFF Faculdades. E-mail: vitoriatozzo1@gmail.com
4
Orientador do artigo, docente da UCEFF Faculdades. E-mail: astrada@uceff.edu.br.
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melhorando o atendimento aos clientes. Paladini (2004), afirma que "o processo de
implantao da qualidade total envolve, fundamentalmente, a seleo e aplicao de
ferramentas e estratgias bsicas especficas para as diferentes situaes por que passa o
processo de produo da qualidade".
Nas empresas, as decises devem ser tomadas com base na anlise de dados e fatos,
que podem ser obtidos atravs de tcnicas e ferramentas da qualidade. Estas, tem como um de
seus objetivos identificar problemas de um processo, produto ou servio, analisa-lo e buscar
as melhores solues possveis.
neste contexto que reside o presente artigo, utilizando-se da ferramenta da
Qualidade Matriz GUT para identificao e priorizao de problemas de uma empresa
prestadora de servios do setor eltrico.

2 MATRIZ GUT

A matriz GUT uma ferramenta de deciso na priorizao de problemas, geralmente

utilizada na anlise de riscos e mostra atravs da qualificao dos problemas quais so as
prioridades, visando minimizar os impactos destes perante a empresa.
uma ferramenta da qualidade complementar a outras ferramentas de um sistema de
Gesto da Qualidade, e est ligada ao ciclo PDCA na etapa de Planejamento, onde acontecem
identificaes, priorizaes e definio de planos de ao.
baseada na avaliao dos problemas atravs da atribuio de notas para os aspectos
de gravidade, urgncia e tendncia, orientando assim as decises mais complexas, auxiliando
a empresa a definir suas estratgias e polticas a mdio e longo prazo, priorizando as mais
importantes e levando em considerao a gravidade, urgncia e tendncia do problema. Assim
atribui-se um nmero inteiro entre 1 e 5 a cada uma das dimenses (G, U e T),
correspondendo o 5 a maior intensidade e o 1 a menor e os valores obtidos para G, U e T a
fim de se obter um valor para cada problema ou fator de risco analisado. Os problemas que
obtiverem maior pontuao sero tratados prioritariamente (MARSHALL, 2008).
Para a aplicao desta ferramenta, faz-se necessrio o uso de tabelas, estas so o
mtodo de aplicao e serviro como registro para a ferramenta. Existem diversas formas de
montar uma tabela para Matriz GUT, sendo possvel adaptar conforme a necessidade ou
escolha do usurio. Na Tabela 1 temos um modelo simples de tabela GUT criada pelos
autores.
 126

Tabela 1 Modelo Matriz GUT

G U T Ranking de
Problema GxUxT
(Gravidade) (Urgncia) (Tendncia) prioridade
Problema 1 5 3 3 45 3
Problema 2 4 4 5 80 1
Problema 3 3 5 5 75 2
Fonte: Adaptado Marshall, 2008.

2.1 COMO FUNCIONA

O funcionamento da matriz GUT simples, basta seguir alguns passos para monta-la,
sempre levando em considerao o significado de cada uma das letras da sigla: Gravidade:
avaliar o impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer, pode ser analisado sobre
alguns aspectos como, tarefa, pessoas, resultados, processos, etc. Urgncia: avaliar o tempo
necessrio ou disponvel para corrigir o determinado problema analisado, quanto maior a
urgncia, menor ser o tempo disponvel para resolver este problema. Tendncia: avaliar o
potencial de crescimento do problema analisado e sua probabilidade de se tornar maior com o
passar do tempo.

1 passo: Identificar e listar os Problemas: Como parte inicial do processo de suma

importncia que os problemas sejam bem avaliados, podem ser colocados desde os mais
superficiais at os mais nocivos. A listagem de problemas pode ser feita em equipe, assim
possvel chegar a uma lista que contenha realmente todos os reais problemas ou riscos
existentes dentro da organizao.
2 passo: Classificar os problemas: Neste passo devemos atribuir notas para os aspectos de
gravidade, urgncia e tendncia de cada um dos problemas encontrados na listagem anterior
para prosseguir com a montagem da tabela.
As notas atribudas devem seguir a escala crescente de 1 a 5, sendo 5 para os maiores
valores e 1 para os menores valores. Para a atribuio de notas no ser subjetiva, no momento
de atribuir as notas podemos pensar nas notas para os aspectos da seguinte maneira, conforme
o Quadro 1.
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Quadro 1 Notas atribudas em escala crescente

G = Gravidade U= Urgncia T= Tendncia
1= Sem Gravidade 1= Pode esperar 1= No ir mudar
2= Pouco Grave 2= Pouco urgente 2= Ir piorar a longo prazo
3= Grave 3= Urgente, merece ateno a 3= Ir piorar a mdio prazo
curto prazo
4= Muito Grave 4= Muito urgente 4= Ir piorar a curto prazo
5= Extremamente Grave 5= Necessita de ateno 5= Ir piorar rapidamente
imediata
Fonte: Adaptado de PALADINI (2004).

3 passo: Identificar as prioridades: Aps atribuir notas aos problemas, devemos

multiplicar os valores obtidos de cada aspecto a fim de identificar os problemas que devem
ser tratados como prioridade (aqueles que atingem a maior nota). Pode-se criar um ranking
dos problemas a partir da soma das notas, os problemas com maior nota (maior prioridade)
devem ficar no topo do ranking.

Algumas pessoas costumam usar o Grfico de Pareto5 em conjunto com esta

ferramenta para a anlise das prioridades. Porm, no h uma regra. Voc pode
combinar a Matriz GUT com outras ferramentas ou utiliz-la sozinha. (PERIARD,
2011 p.1).

4 passo: Decises estratgicas: Aps a montagem do ranking dos problemas, teremos em

mos o resultado da Matriz GUT, ou seja, os problemas que apresentam maiores riscos a
empresa, sendo assim, devemos definir planos de ao para a resoluo dos problemas. Estes
planos iro definir responsveis para tratar os problemas, como isso se far, e prazos para
estas tratativas.
Os planos de ao podem ser feitos utilizando outras ferramentas da qualidade, estas
outras ferramentas iro trazer uma anlise mais detalhada das causas e uma melhor definio
para as tratativas dos problemas. Bons exemplos de ferramentas para anlise das causas e
definio de planos de ao so o Diagrama de Ishikawa, para anlise das causas, e 5W2H e o
ciclo PDCA para planos de ao.

5
Grfico de Pareto: conhecido como Anlise de Pareto, ou Regra 80/20, estudo desenvolvido por Joseph Moses
Juran, consultor da rea da qualidade que identificou que 80% dos problemas so geralmente causados por 20%
dos fatores. O nome Pareto vem de uma homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, que em seu
estudo observou que 80% da riqueza da Itlia estava na mo de 20% da populao. E boa parte do entendimento
da Curva ABC se deve anlise desenvolvida por Pareto. (SANDRONI, 2010).
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3 METODOLOGIA

Diante do objetivo proposto por este artigo cientfico, foi necessrio definir uma
estratgia para aplicao da ferramenta de priorizao de problemas Matriz GUT, definindo a
sequncia de atividades necessrias para alcanar o resultado esperado, ou seja, aplicar uma
metodologia de priorizao de problemas baseada na ferramenta Matriz GUT dentro de uma
empresa prestadora de servios do setor eltrico. A Figura a 1 mostra a sequncia de
atividades realizadas na pesquisa.

Figura 1 Sequncia de atividades da pesquisa

Fonte: Adaptado de PALADINI (2004).

3.1 CARACTERIZAO DA EMPRESA ESCOLHIDA

A presente pesquisa foi realizada em uma empresa de pequeno porte (27 funcionrios),
atuante no setor eltrico, com principais atividades: engenharia, projeto e desenvolvimento,
execuo de instalaes eltricas (redes de distribuio, subestaes, instalaes prediais e
industriais), localizada na cidade de Xanxer- SC. Sendo que esta empresa atual tanto no setor
privado quanto no setor pblico, contando com cerca de 60% de suas obras e servios frutos
de processos licitatrios.
A empresa possui certificao ISO 9001:2008 desde 2014. Essa certificao
proporcionou melhorias para a empresa uma vez que garantiu a padronizao de
procedimentos e mtodos utilizados, sendo essa uma evoluo para o gerenciamento.
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O setor da qualidade juntamente com a direo desta empresa garante a anlise de no

conformidades mensalmente como forma de acercar os problemas existentes. Entretanto, o
mtodo de registro de no conformidades (Folha de verificao) tem por caracterstica nesta
empresa, no ser adepto pela totalidade de colaboradores, sendo facultado o registro de no
conformidade problemas que o colaborador julgue nocivo a empresa. Sendo assim, podem
existir no conformidades (problemas) no detectados (registrados), e que podem vir a causar
complicaes maiores no futuro se no forem tratados. Por este motivo, optou-se pela escolha
do sistema de gesto da qualidade desta empresa para se realizar esta pesquisa.

4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Conforme estabelecido, a pesquisa foi realizada no sistema de gesto da qualidade da

empresa, iniciando com anlise dos Registros de Ao Corretiva e Registros de Ao
Preventiva para verificao de problemas j identificados e tratados por este Sistema de
Gesto da Qualidade (SGQ).
Aps o conhecimento dos problemas que j haviam sido tratados, foi realizado novo
rastreamento e identificao de problemas atravs de um Brainstorming realizado com a
direo e setor de qualidade da empresa. Identificando estes problemas, os mesmos foram
priorizados utilizando a Matriz Gravidade, Urgncia e Tendncia GUT para priorizao dos
problemas, onde foram atribudas notas para os aspectos de Gravidade Urgncia e Tendncia
de cada problema.
Definindo os problemas prioritrios nesta empresa, escolheu-se como amostra o
problema com a maior nota GUT para prosseguir com o tratamento, relacionaram-se as causas
com uma adaptao do diagrama de causa-efeito (Diagrama de Ishikawa). E sobre estas
causas foram definidas solues atravs de plano de ao, definindo responsvel, prazo e
medidas a serem tomadas, a fim de buscar solucionar o problema identificado e priorizado
atravs da Matriz GUT como de maior prioridade.

4.1 APLICAO GUT

Identificados os problemas existentes, partiu-se para a priorizao dos mesmos atravs

da Matriz GUT (tabela 2). Assim, foram atribudas notas para os aspectos de Gravidade,
Urgncia e Tendncia, de cada um dos problemas listados conforme mostra a Tabela 2.
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Tabela 2 Matriz GUT preenchida

Mdia Crtica
N Descrio do Problema G U T GxUxT Ranking
GUT
1 Necessidade de contratar eletricistas 1 2 3 2,00 6,00 4
2 Cuidados com EMM's em campo 2 2 2 2,00 8,00 3
Comprometimento do andamento da obra
3 3 3 4 3,33 36,00 1
devido necessidade de aditivos contratuais
4 Multas de trnsito 2 3 2 2,33 12,00 2
Fonte: Dados da pesquisa.

A partir do preenchimento da Tabela 2, com os valores indicados na matriz GUT,

calculou-se o produto dos valores dados para cada aspecto, chegando aos seguintes resultados
j ranqueados: Comprometimento do andamento da obra devido necessidade de aditivos
contratuais (36 pontos); Multas de trnsito (12 pontos); Cuidados com EMMs em campo (8
pontos); Necessidade de contratar eletricistas (6 pontos).
Dessa forma, pode-se verificar que segundo a Matriz GUT, os problemas que devem
ser priorizados so Comprometimento do andamento da obra devido necessidade de aditivos
contratuais e Multas de trnsito, uma vez que estes problemas so os que podem gerar
complicaes para a empresa.

4.2 IDENTIFICAO DAS CAUSAS (DIAGRAMA DE CAUSA X EFEITO)

Observando-se os resultados obtidos atravs da utilizao da Matriz GUT pode-se

perceber que embora todos os problemas rastreados e identificados possam ser nocivos
empresa, o problema Comprometimento do andamento da obra devido necessidade de
aditivos contratuais classificado como de maior prioridade, indicando que deve ser tratado
prioritariamente com antecedncia aos outros problemas.
Uma interpretao da Tabela 2 nos permite dizer que o problema de
Comprometimento do andamento da obra devido necessidade de aditivos contratuais
classificado como grave, urgente (merece ateno a curto prazo) e sua tendncia piorar a
curto prazo. Esta interpretao pode ser feita para os resultados encontrados de todos os
problemas, sendo uma forma de entender melhor os aspectos de Gravidade, Urgncia e
Tendncia particulares de cada problema.
O problema de Multas de trnsito ocupa o segundo lugar no rankig de prioridades,
por isso deve ser tratada como segunda prioridade para resoluo de problema. Entretanto, a
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presente pesquisa (que tem por objetivo explanar a aplicao de Matriz GUT) se atentar
demonstrar unicamente a tratativa que foi dada ao problema classificado como de maior
prioridade.
Assim sendo, prosseguiu-se com a anlise das causas do problema atravs de uma
adaptao do diagrama de causa e efeito, a fim de detectar a causa raiz do problema. Tem-se
abaixo a anlise das causas feita (quadro 2).

Quadro 2 Anlise de causas

Descrio do problema: Possvel comprometimento do andamento da obra devido necessidade de
aditivos contratuais. Nota GUT: 36 pontos
ANLISE DAS CAUSAS (6Ms)
(01) Mo-de-obra (02) Mquina (03) Material (04) Mtodo (05) Meio ambiente (06) Medida
Tipo Por qu? Por qu? Por qu?
Quantitativo e qualitativo de Falha na elaborao do
Projeto no comtempla
03 - materiais referente aos projetos projeto e levantamento da
as reais necessidades
Material em desacordo com a real lista de materiais (projeto
de materiais para obra.
necessidade. fornecido pelo cliente).
Podem ser necessrias Projetos eltricos no
Mtodo previsto para execuo alteraes de mtodo determinam um nico
04 -
de projeto no confere com a real (procedimento) de mtodo de execuo para
Mtodo
necessidade da obra. execuo da obra cada atividade (no existe
durante a realizao. fluxograma de processo)
Fonte: Dados da pesquisa.

4.3 PLANOS DE AO

Aps a anlise das causas, foi elaborado plano de ao para trata-las, definindo aes a
serem executadas, responsvel e prazo para aes. Abaixo podemos verificar o registro das
aes corretivas/preventivas (quadro 3) a serem tomadas para evitar que o problema detectado
tome dimenso mais nociva para a empresa, como atraso na execuo da obra, atraso nas
liberaes e medies da fiscalizao, e at necessidade de parar o processo de execuo por
determinado perodo de tempo devido as adequaes burocrticas necessrias.

Quadro 3 Aes corretivas/preventivas

AES CORRETIVAS/PREVENTIVAS
Item Ao Responsvel Prazo
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Fazer levantamento de quantidade de materiais que

01 Ronaldo 13/11/2015
esto em desacordo com o projeto.
Apresentar aos responsveis os resultados do
02 levantamento de materiais e solicitar liberao para Ronaldo 20/11/2015
adequao nas execues
Elaborar as built de projeto eltrico ao trmino da No trmino
03 Ronaldo
obra da obra
Elaborar planejamento de execuo de obra mais
04 detalhado elencando todos os pontos crticos e Ronaldo 30/11/2015
possveis mtodos de execuo.
Fonte: Dados da pesquisa.

4.4 SUGESTES DE MELHORIA

Analisando os resultados encontrados nesta pesquisa, pode-se determinar que a

utilizao da ferramenta de priorizao de problemas Matriz GUT, foi de alta validade para
nortear a tomada de decises nesta empresa e para a identificao de problemas existentes no
detectados por outros mtodos, sendo que estes problemas corriam risco de no serem
detectados em tempo para tomada de aes.
Como oportunidade de melhoria, sugere-se que, a partir de agora, alm da anlise
mensal dos registros de no conformidades (folha de verificao), sejam feitas reunies
grupais com o objetivo de identificar problemas no rastreados e que seja aplicada ferramenta
Matriz GUT para priorizao destes problemas e posteriormente dada tratativa de resoluo
dos mesmos (anlise de causas e planos de ao). Pode-se utilizar como base para estas
reunies, o mtodo do Brainstormig (tempestade da mente), interpretado como tempestade de
ideias, para que se atinja ao mximo todos os pontos crticos que podem resultar em
problemas futuros. O brainstorming usado para que um grupo de pessoas crie o maior
nmero de ideias acerca de um tema previamente selecionado (MEIRELES, 2001);
Trata-se de uma empresa certificada ISO 9001:2008, esta possui uma srie de
procedimentos da qualidade e instrues de trabalho que devem ser seguidos por todos os
colaboradores da empresa na realizao de suas atividades dirias. Este cumprimento se d
atravs do treinamento dos colaboradores e da conscientizao da importncia da qualidade
como principio norteador de atitudes do profissional. Alm disso, para tal sucesso,
 133

necessrio ter-se capacidade de identificar problemas e coerncia na priorizao destes

problemas a serem resolvidos.

5 CONSIDERAES FINAIS

As ferramentas da qualidade so partes integrantes de um Sistema de Gesto da

Qualidade bem estruturado, tornam as anlises e processos mais consolidados em seu objetivo
e apresentam resultados de melhoria continua. Tal melhoria implica na reduo de problemas
e na dinamizao de procedimentos, e isso pode refletir em um melhor aproveitamento de
recursos e reduo de custos.
Esta experincia na empresa teve boa aceitao de todos (colaboradores, gerentes e
diretores) durante todas as etapas de execuo do estudo. A utilizao desta ferramenta da
qualidade em uma situao prtica serviu no somente para proporcionar conhecimento, mas
tambm para propor uma alternativa de identificao e priorizao de problemas para esta
empresa.
Aps a implantao das melhorias sugeridas e verificao da eficcia das medidas
tomadas, recomenda-se que se de prosseguimento a este trabalho atravs da montagem de
novas Matriz GUT para identificao e priorizao de problemas. Isto pode ser feito pela
diretoria e setor de qualidade, para abranger a empresa como um todo, ou pode ser feito
setorialmente, para cada setor conhecer e priorizar seus pontos crticos e atividades
prioritrias.
Neste estudo de caso, verificou-se a aplicao da ferramenta da qualidade Matriz
GUT, que auxilia as empresas a identificar e priorizar os seus problemas de forma que sejam
colocados em primeiro lugar os problemas realmente que tem maior urgncia em sua
resoluo. Entretanto, possvel concluir tambm que para se obter melhores resultados,
essencial a utilizao no somente de uma ferramenta da qualidade, mas sim de um conjunto
de ferramentas integradas entre si. Sendo assim, possvel, por exemplo, aps priorizar os
problemas, encontrar suas causas e definir aes atravs de ferramentas da qualidade com
outras dinmicas de aplicao.
Por fim, no se pode esquecer de que a aplicao sistemtica desta e de outras
ferramentas da qualidade, depende de um processo a ser definido, implantado, mantido e
melhorado ao longo do tempo.
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REFERNCIAS

MARSHALL, Jr. Et al. Sistema de Gesto da qualidade. 9ed. Rio de Janeiro: editora FGV,
2008.

MEIRELES, M. Ferramentas administrativas para indicar, observar e analisar

problemas. Arte & Cincia, So Paulo, 2001 In: VASCONCELOS, D. S. A utilizao das
ferramentas da qualidade como suporte a melhoria do processo de produo Estudo de caso
na indstria txtil. ENEGEP, 2009. p. 5.

PALADINI, E.P. Gesto da qualidade: teoria e prtica. Atlas, So Paulo, 2004. In:
VASCONCELOS, D. S. A utilizao das ferramentas da qualidade como suporte a melhoria
do processo de produo Estudo de caso na indstria txtil. ENEGEP, 2009. p. 2.

PERIARD, Gustavo. Matriz GUT Guia completo. Disponvel em

<http://www.sobreadministracao.com/matriz-gut-guia-completo/>. Acesso em 24 de
novembro de 2015.

SANDRONI, Paulo. Dicionrio de economia do sculo XXI. RECORD, SO PAULO,

2010.

WEILL, M. A gesto da qualidade. Loyola. So Paulo, 2005. In: VASCONCELOS, D. S. A

utilizao das ferramentas da qualidade como suporte a melhoria do processo de produo
Estudo de caso na indstria txtil. ENEGEP, 2009. p. 2.