Comportamento do Consumidor

O QUE COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR?
 Conceito

Conhecer profundamente o comportamento das

pessoas, suas necessidades, seus desejos e suas
motivaes, procurando entender o processo de
como, quando por que elas compram.
 O comportamento

O que
Por que
Onde
Com que frequncia compram
Com que frequncia usam
 O consumidor

Toda entidade compradora potencial

O consumidor o rei
Drucker: propsito de todo negcio

reas:
Psicologia

Sociologia

Antropologia

Religio
 Iceberg humano

Comportamento visvel, motivos ocultos

 O consumidor

Dimenses da natureza humana:

Racional

Emotiva

Social

Dialtica

Complexa

Integrativa
Mercado
 Tipologia do consumidor

Consumidor pessoal
Bens e servios para uso prprio, lar

Usurios finais

Papis na compra:

Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usurio/Consumidor
Avaliador
 Tipologia do Consumidor

Consumidor organizacional

Empresas, rgos governamentais, instituies civis, ongs

Complexidade
Estudo de Caso: So Paulo, cidade das pizzas

Ler e responder s questes:

1. Por quais motivos o consumidor paulistano adotou o

hbito de frequentar assiduamente as pizzarias da
cidade? Utilize o modelo do iceberg humano para
relacionar suas respostas.

2.Relacione os fatos que voc considera importantes

na escolha de uma pizzaria para jantar com os amigos.