WEBSHOPPERS

35 EDIO 2017

www.ebit.com.br www.buscapecompany.com
SUMRIO
INTRODUO
O Webshoppers

3 O que a Ebit
Entenda a Ebit
Como funciona
Planos de Relatrios Ebit

10 SUMRIO EXECUTIVO
Webshoppers 35 edio

CAPTULO 1
AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016
21
CAPTULO 2
EXPECTATIVAS PARA O E-COMMERCE EM 2017

27 CAPTULO 3
PESQUISA CROSS BORDER

CAPTULO 4
38 NDICE FIPE BUSCAP

CONSIDERAES FINAIS
Principais clientes
Glossrio
45 Apoio na divulgao
Informaes para imprensa
Equipe/Contatos
INTRODUO

3
INTRODUO | O WEBSHOPPERS / O QUE A EBIT
O WEBSHOPPERS
Realizado pela Ebit desde 2001,
o Webshoppers o estudo de maior
credibilidade sobre o comrcio virtual
brasileiro e a principal referncia para os
profissionais do segmento.
Nesta edio, ser apresentada a
retrospectiva do mercado de e-commerce
em 2016, as estimativas para 2017
e as mudanas de comportamento
e preferncias dos consumidores.
O estudo visa traar o rumo do mercado
de compras on-line e contribuir para o
entendimento e desenvolvimento do setor.
O QUE A EBIT
Presente no mercado brasileiro desde
2000, a Ebit ( www.ebit.com.br)
acompanha a evoluo do varejo
digital no pas desde o seu incio,
sendo a maior referncia
em inteligncia competitiva
para o e-commerce.
Atravs de um sofisticado sistema,
coletamos dados em tempo real
diretamente com o comprador on-line.
So mais de 25 milhes de pesquisas
coletadas em mais de 21 mil lojas
virtuais conveniadas.
4
 INTRODUO | ENTENDA A EBIT

ENTENDA A EBIT
A o acessar uma das lojas virtuais conveniadas
Ebit, o consumidor visualiza a medalha de
certificao Ebit, que classifica a loja em Diaman-
te, Ouro, Prata, Bronze ou Em Avaliao, de acor-
do com as avaliaes feitas por internautas que
j compraram ali. Assim, a Ebit auxilia outros con-
sumidores a decidirem melhor onde comprar
on-line. Na finalizao da compra, o cliente
convidado a responder a pesquisa sobre sua ex-
perincia e, a partir de ento, dada a largada de
trs etapas de avaliaes feitas pelo consumidor.
Veja como funciona na prxima pgina.

CERTIFICAES EBIT

Para a loja virtual conveniada Ebit, as medalhas geram mais visibilidade e credibilidade
com o consumidor. Alm do aumento de trfego, converso e SEO.

Excelente timo Muito Boa Boa Em avaliao

5
 INTRODUO | COMO FUNCIONA

COMO FUNCIONA
D esde janeiro de 2000, a Ebit j coletou 25
milhes de avaliaes dos consumidores,
sendo mais de 300.000 novas todo ms. Es-
perfil do consumidor on-line e tambm ava-
liam comparativamente os servios prestados
pelas lojas virtuais, em quesitos como entre-
sas informaes, compiladas, geram relat- ga, preo do produto, formas de pagamento,
rios de Inteligncia de Mercado, que traam o NPS, entre outros.

1 2 3

Pesquisa E-bit

Pesquisa de Experincia de Compra Pesquisa de Ps-venda Pesquisa de Produto

Avaliao da loja virtual sobre a Um dia aps o prazo Algumas semanas depois do
experincia de compra e informaes de entrega informado, a Ebit produto ser entregue, a Ebit envia
como frete, meios de pagamento envia a 2 pesquisa via e-mail a 3 Pesquisa: sobre a satisfao
e prazo de entrega. sobre a entrega e suporte da loja. geral com o item comprado.

Concluso da compra 1 dia aps o prazo Aproximadamente

Consumidor clica no banner da Ebit de entrega informado 45 dias depois
na pgina de confirmao da compra Recebe no e-mail cadastrado Recebe no e-mail cadastrado

PESQUISA ESPECIAL
Pesquisa sazonal sobre hbitos de consumo e inteno de compra no
Dia das Mes, Black Friday, etc. enviada para grupos segmentados
de consumidores, de acordo com a inteno da pesquisa.

Anterior a datas especiais

Pode receber no e-mail cadastrado

6
 INTRODUO | PLANOS DE RELATRIOS EBIT

PLANOS DE RELATRIOS EBIT

O s relatrios da Ebit atendem objetivos ope-
racionais, tticos e estratgicos e a contra-
tao varia de acordo com as necessidades dos
veis, na medida que voc precisar. Nossos
produtos trazem insights essenciais para auxi-
liar em sua tomada de decises e no planeja-
pequenos, mdios e grandes negcios. mento de seu negcio.

A Ebit tem um portflio de mais de 28 Ao conveniar sua loja on-line Ebit, voc tem
relatrios de business intelligence para o co- acesso gratuito a at 12 relatrios. Confira em
mrcio virtual, alm de reports personaliz- www.ebit.com.br/empresa e saiba como.

CONHEA OS PLANOS

Ebit Ebit NPS Ebit Ebit Ebit Ebit Perfil Ebit

GRATUITO Indicadores do Perodo Comentrios Medalha Entrega Demogrfico Dados de
SIMPLES da Loja (perodo do Perodo (perodo (perodo (perodo Pesquisas
(perodo varivel) (perodo varivel) varivel) varivel) (perodo
varivel) varivel) varivel)

GRATUITO As lojas que aplicam a pesquisa parametrizada*, Ebit Ebit Ebit ndice ndice
PARAMETRIZADO Comentrios Top 50 KPIs FIPE Buscap IBEVAR/Ebit
alm de ter acesso aos relatrios gratuitos Dirios Produtos Semanal (mensal) (trimestral)
*Que fornece dados por
meio de parmetros simples, tambm acessam: (dirio) (semanal) (semanal)

Ebit KPIs Ebit NPS Ebit Top 100 Ebit Frete por Ebit
PLANO PLANO (dirio) (dirio) Produtos em Categoria Comentrios
BSICO GRATUITO 2 Categorias (mensal) Real Time
(semanal) (tempo real
e dirio)

Ebit Ebit Top 100 Ebit Anlise Ebit Apresen-

PLANO PLANO Edash Produtos em Todas Comporta- tao
PRO BSICO Padro as Categorias mental Executiva
(dirio) por categoria (dirio) (mensal) (trimestral)

Ebit Ebit Edash Ebit Top 200 Top Cliques Ebit Anlise Ebit Mobile Ebit Scorecard
PLANO PLANO Real Time Completo Produtos Buscap de Frete Commerce Financeiro
PREMIUM PRO (hora a hora) (mensal) (semanal (mensal) (mensal) (mensal) (mensal)
e mensal)

RELATRIOS Algum dado ou informao que voc precisa e no est listado aqui? Podemos fazer sob medida para voc.
PERSONALIZADOS Entre em contato com comercial@ebit.com.br e vamos conversar sobre isso!

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7
INTRODUO | SUMRIO EXECUTIVO
SUMRIO EXECUTIVO
WEBSHOPPERS 35 EDIO
A inda que no tenha registrado o
expressivo crescimento de outro-
ra, o comrcio eletrnico tem motivos
para comemorar o desempenho de
2016, com expanso nominal de 7,4%.
Foi um dos poucos setores a andar
na contramo da crise, registrado ex-
panso, enquanto o varejo fsico, por
exemplo, encolheu mais de 10% nos
ltimos dois anos, de acordo com a
medio do Instituto Brasileiro de Ge-
ografia e Estatstica (IBGE) voltando a
patamares registrados em 2012.
Inmeros fatores ajudaram o e-com-
merce a passar pelos perodos mais agu-
dos da crise de forma menos dolorosa
no ano que passou: os preos oferecidos
pelo varejo eletrnico continuaram sen-
do menores do que os do varejo fsico
e isso, em tempos de recesso, fez com
que o consumidor encontrasse nas com-
pras virtuais um meio de economizar. O
sucesso da Black Friday de 2016 deve-
-se, em partes, a essa busca pelos me-
lhores preos. Em um nico dia, 25 de
novembro, as vendas atingiram a marca
de R$1,9 bilho, alta de 17% ante 2015.
Soma-se a isso a expanso do mer-
cado de smartphones, que trouxe uma
enorme gama de novos e-consumidores
mais de 21% das transaes on-line fo-
ram realizadas por meio de dispositivos
mveis em 2016. No ano passado, quase
da populao brasileira - 48 milhes
de pessoas compraram on-line pelo
menos uma vez, uma significativa alta de
22% ante 2015. Mesmo com a valorizao
do dlar ante o real, a Ebit estima que 21,2
milhes de brasileiros compraram em lo-
jas virtuais internacionais no ano passado.
Depois de dois conturbados anos, a
economia brasileira esboa seus primei-
ros sinais de melhora - prova disso o
controle da inflao da cesta de produtos
do comrcio eletrnico medida pelo ndi-
ce FIPE Buscap, que aps registrar o au-
mento recorde de 11,76% em maro, fe-
chou dezembro com deflao de 2,01% -,
por isso a Ebit acredita no fortalecimento
desses drivers para 2017. A expectativa
de um ano de crescimento nominal mais
forte, de 12%, ainda sem o brilho dos pri-
meiros anos desta dcada, mas voltando
aos dois dgitos de crescimento.
8
INTRODUO | SUMRIO EXECUTIVO
DESTAQUES DO E-COMMERCE EM 2016
NA CONTRAMO DA CRISE
E-commerce faturou R$44,4 bilhes,
crescimento nominal de 7,4%.
QUASE DO BRASIL
48 milhes de consumidores
compraram no comrcio
eletrnico pelo menos uma vez
no ano, alta de 22% ante 2015.
MAIS SMARTPHONES
21,5% das transaes on-line
foram realizadas via dispositivos
mveis. Em 2015, o share do
m-commerce foi de 12%.
EM QUEDA
Oferta de frete grtis caiu dois
pontos percentuais e 61% das
compras foram feitas com frete
pago em 2016.
ESCALADA DE PREOS
ndice FIPE Buscap atingiu
inflao recorde de 11,76% em
maro, mas fechou o ano com
deflao de 2,01%.
SITES INTERNACIONAIS
21,2 milhes de consumidores
gastaram US$2,4 bilhes em sites
internacionais.
BLACK FRIDAY
Faturamento de R$1,9 bilho em
25 de novembro equivale a 13
vezes a mdia de um dia comum.
DOIS DGITOS
Ebit prev que o e-commerce
dever crescer 12% em 2017,
com quase R$50 bi
em faturamento.
9
 CAPTULO 1

AVALIAO 360
DO E-COMMERCE
EM 2016

10
 CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016
AVALIAO 360 DO
E-COMMERCE EM 2016
O ano de 2016 foi forte-
mente marcado pelo
crescimento do desemprego
no Brasil, atingindo quase
12% da populao economica-
mente ativa no pas, de acordo
com a Pesquisa Nacional
por Amostra de Domiclio
(PNAD) do Instituto Brasilei-
ro de Geografia e Estatstica
(IBGE). Esta desconfiana do
brasileiro em relao sua
fonte de renda e futuro,
alm da grande instabilidade
poltica e econmica no pas,
contribuiu para gerar fortes
quedas nas vendas do Varejo.
Em meio a este conturbado
cenrio nacional, o comr-
cio eletrnico permaneceu
OS DISPOSITIVOS UTILIZADOS
PARA REALIZAR COMPRAS
NA INTERNET EM 2016
caminhando na contramo do
restante do mercado, apre-
21.5%
das
sentando novamente cresci- transaes
foram
mento em 2016, porm, para realizadas
atingir resultados positivos, os por meio de
dispositivos
varejistas on-line precisaram mveis
investir em tecnologia e
78.5%
inovao e, principalmente, na das
transaes
melhora dos processos ope- foram
racionais, na busca por maior realizadas
por meio de
rentabilidade e sobrevivncia.
computador/
notebook
Dentre os principais dife-
rencias do ano, as empresas
11
 CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016

AS COMPRAS VIA DISPOSITIVOS MVEIS FORAM IMPORTANTES

PARA O AUMENTO DAS VENDAS NO BRASIL EM 2016. MUITOS
CONSUMIDORES, QUE NO TINHAM ACESSO INTERNET, REALIZARAM NO
ANO PASSADO A SUA PRIMEIRA COMPRA UTILIZANDO O SMARTPHONE.
EM OUTROS PASES DO BRICS, COMO CHINA E NDIA, ESSE FENMENO
PODE SER CONSTATADO COM AINDA MAIS INTENSIDADE.

afirma o CEO da Ebit, Pedro Guasti

do setor de comrcio eletrnico formaes de preos, aliada POPULARIZAO

buscaram fortalecer junto aos
consumidores dois dos princi-
pais diferenciais do e-commer-
ce, que so comodidade para
comprar e preos competitivos,
para atra-los para o canal digi-
tal, fortalecido principalmente
pelo aumento das vendas via
dispositivos mveis.
Esta popularizao do
acesso internet por meio
de dispositivos mveis, per-
mitindo rpido acesso s in-
melhora na qualidade dos
servios e experincia de DO USO DE
compra, contriburam para DISPOSITIVOS
aumentar migrao das com- MVEIS FORTALECEU
pras do consumidor brasileiro
para o comrcio eletrnico. O E-COMMERCE
Em 2016, registramos cresci- BRASILEIRO. EM 2016,
mento no nmero de e-con-
sumidores ativos no Brasil.
21,5% DAS COMPRAS
Isso mostra que o consumidor VIRTUAIS FORAM
continua buscando encontrar FEITAS POR MEIO
no e-commerce vantagens
que o varejo tradicional no DE SMARTPHONES
consegue oferecer. OU TABLETS

EVOLUO DOS E-CONSUMIDORES (ATIVOS)

47,93
CONSUMIDORES NICOS

50

NO BRASIL, 48 MILHES 37,99 3%

39,14 22%

31,27
40 variao
(MILHES)

22% variao
DE CONSUMIDORES
variao
FIZERAM PELO 30

MENOS UMA COMPRA

20
VIRTUAL EM 2016,
REPRESENTANDO, ASSIM, 10
UM AUMENTO DE 22%,
SE COMPARADO A 2015. 2013 2014 2015 2016
FONTE: EBIT INFORMAO

12
 CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016

PERFIL DOS COMPRADORES EM 2016

GNERO

FEMININO MASCULINO
EM 2016, A PARTICIPAO
51,6% 48,4% FEMININA FOI MAIOR NO
2016 2016 E-COMMERCE. FORAM
1.572.584 MAIS MULHERES
48,6% 51,4%
DO QUE HOMENS
2015 2015

FONTE: EBIT INFORMAO

FAIXA ETRIA REGIES

IDADE MDIA 43,4 43,2 NORTE NORDESTE

(ANOS)
2016 2015 3,0%
2016
12,5%
2016

2,7% 11,7%
2015 2015

CENTRO-
OESTE SUDESTE

AT
ENTRE
25 E 34
ENTRE
35 E 49
ACIMA
DE 50
8,5% 60,0%
24 ANOS 2016 2016
ANOS ANOS ANOS
6,3% 64,5%
8% 23% 35% 34% 2015
SUL
2015
2016 2016 2016 2016

8% 21% 39% 33% 15,9% 14,8%

2015 2015 2015 2015 2016 2015

A IDADE MDIA DO CONSUMIDOR AS REGIES SUL E CENTRO-OESTE REGISTRARAM

BRASILEIRO PERMANECE 43 ANOS, MAIOR CRESCIMENTO DE PARTICIPAO NAS VENDAS
DEVIDO ENTRADA DE NOVOS DO COMRCIO ELETRNICO, ENQUANTO QUE
CONSUMIDORES COM IDADE MAIS REDUZIDA REGISTRAMOS UMA REDUO PARA REGIO SUDESTE

FONTE: EBIT INFORMAO FONTE: EBIT INFORMAO

13
 CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016

RENDA FAMILIAR

MENOS DE 2016 34,30%

R$ 3.000 2015 39,09% A RENDA MDIA
DOS CONSUMIDORES
ENTRE R$ 3.001 2016 22,40%
E R$ 5.000 2015 22,12% ON-LINE REGISTROU
RENDA ALTA DE 8%,
ENTRE R$ 5.001 2016 16,93% FAMILIAR
E R$ 8.000 2015 15,63% MDIA
POTENCIALIZADA PELO

R$ 5.142
ENFRAQUECIMENTO
ACIMA DE 2016 18,65%
R$ 8.001 2015 15,90% DA CLASSE C NAS
2016
COMPRAS NO COMRCIO
PREFIRO NO 2016 7,71% R$ 4.761 ELETRNICO
RESPONDER 2015 7,26% 2015

FONTE: EBIT INFORMAO

PARTICIPAO DAS FAIXAS DE RENDA NO E-COMMERCE (VOLUME DE PEDIDOS)

60%
50,3 49,0 48,5
50% 46,1
43,5 43,4
40,9 41,6
40%
39,4 40,2 41,1
37,7 38,6 38,5 37,5 36,9
30%

20%
20,8 19,7
17,9
16,3
10% 14,5
12,0 12,4 13,0

0%
1s/13 2s/13 1s/14 2s/14 1s/15 2s/15 1s/16 2s/16

AT R$ 3 MIL DE R$ 3 MIL A R$ 8 MIL MAIS DE R$ 8 MIL

FONTE: EBIT INFORMAO

No ambiente digital, frente a essas mudanas. Os A RENDA FAMILIAR

fundamental conhecer e dados abaixo representam
MDIA DO
monitorar constantemente os principais fatores que in-
as movimentaes do mer- fluenciam no processo de
E-CONSUMIDOR
cado, alm do comporta- deciso de compra dos con- AUMENTOU 8% EM
mento dos consumidores sumidores on-line: 2016, PARA R$ 5.142

14
 CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016

NA BUSCA POR MAIOR RENTABILIDADE E PARTICIPAO NAS

VENDAS, A ESTRATGIA DAS EMPRESAS DE E-COMMERCE EM 2016
CONSISTIU EM ACOMPANHAR AINDA MAIS DE PERTO O PREO
DOS PRODUTOS, PRAZO DE ENTREGA E PREO DO FRETE NA
CONCORRNCIA, SENDO ESSES OS FATORES DECISIVOS
NO PROCESSO DE AUMENTO DAS VENDAS.

destaca o CEO da Ebit, Pedro Guasti

FRETE GRTIS

50% 44%
43% 42%
45% 40% 40% 40% 38%
36%
40%
43% 43%
35%

SEGUINDO 30%
33%
25% 30%
A TENDNCIA 27% 26%
28%
20%
REGISTRADA DESDE 15% 19%
JULHO/2014, AS LOJAS 10%

DE E-COMMERCE 5%

MANTIVERAM 0%
1t/15 2t/15 3t/15 4t/15 1t/16 2t/16 3t/16 4t/16

A ESTRATGIA DE MERCADO GERAL TOP 10

COBRAR PELO FONTE: EBIT INFORMAO

FRETE NAS VENDAS,

As lojas continuam o mo-
PORM REGISTRAMOS
vimento de reduo da ofer-
UMA PEQUENA ta de frete grtis e os e-con-
REDUO NO sumidores passaram a optar
pelo pagamento vista ou
PERCENTUAL DE em at trs parcelas, devido
FRETE GRATUITO s altas taxas de juros, aos
descontos adicionais para pa-
PARA OS GRANDES gamento em uma nica par-
VAREJISTAS EM 2016 cela e o risco de desemprego.
Durante o ano de 2016, 61%
das compras on-line foram
realizadas com frete pago.
Com o cenrio de instabi-
lidade no pas e com objetivo
de no gerar muito endivida-
mento, o ano de 2016 regis-
trou uma leve mudana na
forma de pagamento das

15
 CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016

compras on-line: enquanto PARCELAMENTO:

em 2015, 39% dos consumi-
dores preferiram pagar vis- EM 2016,
PONTOS DE DESTAQUE
ta, em 2016, 42% decidiram O CONSUMIDOR
pagar em uma nica parcela
suas compras, aproveitando ON-LINE OPTOU
inclusive incentivos das lo- POR PARCELAR
jas com descontos para, por
exemplo, pagamento com
MENOS AS
boleto bancrio. COMPRAS Na busca pela antecipao
do fluxo de caixa e a
elevada taxa bsica de
juros na economia, as lojas
tm optado por oferecer
PRINCIPAIS FORMAS DE PAGAMENTO prazos de parcelamento
menores e com juros.

VISTA 2-3 VEZES 4-12 VEZES OU MAIS

2015
39,3% 24,3% 36,5%
2016
42,2% 24,5% 33,4% Mais incentivo para
pagamento vista
(no boleto) ou em
at trs vezes.

FONTE: EBIT INFORMAO

Os sites tm limitado
MDIA DE PARCELAMENTO os pagamentos em
(NMERO DE PARCELAS) no mximo dez vezes,
com exceo quando o
cliente utiliza cartes
das prprias lojas
2015 2016
(private label), onde

3,7 PARCELAS 3,5 PARCELAS

existe a possibilidade
de diviso em maior
nmero de parcelas.

FONTE: EBIT INFORMAO

16
 CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016

DADOS FINANCEIROS: PEDIDOS,

FATURAMENTO E TQUETE MDIO
M esmo em ritmo menos
acelerado, se compa-
rado com todo o histrico
de comrcio eletrnico no
Brasil, as vendas em 2016
mantiveram a ascenso e
apresentaram novamente
crescimento. Segundo dados
R$ 44,4 bilhes. O nmero
representa um crescimento
nominal de 7,4% em relao
coletados, o faturamento do a 2015, quando registrou-se
comrcio eletrnico foi de R$ 41,3 bilhes.

EVOLUO DO FATURAMENTO NO E-COMMERCE

50 120%
44.4
41.3
100%
40
35.8
R$ BILHES

80%
30 28.8
22.5 60%
20 18.7
26% 28% 40%
20% 24%
10 15%
7.4% 20%

2011 2012 2013 2014 2015 2016

FINANCEIRO VARIAO

FONTE: EBIT INFORMAO

NMERO DE PEDIDOS
NO COMRCIO ELETRNICO
D e acordo com as informa-
es coletadas pela Ebit, o
volume transacional em 2016
lhes de pedidos. Este nme-
ro s no foi menor devido
maior recuperao das vendas
das vendas na Black Friday e
outras datas sazonais.

foi o mesmo do ano anterior, no segundo semestre do ano, Assim, o fator que impul-
registrando um total de 106 mi- principalmente pelo aumento sionou o crescimento do fa-

17
 CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016

turamento no e-commerce bra- como, por exemplo, eletrodo- TQUETE MDIO

sileiro foi o aumento do tquete
mdio, impulsionado pela alta
nos preos de produtos na In-
ternet, conforme registrado pelo
ndice FIPE Buscap e aumento
das vendas de categorias de pro-
dutos de maior valor agregado
msticos e telefonia/celulares.
REGISTROU
Registramos um cresci- AUMENTO
mento de 8% no tquete mdio DE 8%, EM LINHA
dos consumidores on-line em
2016, diretamente proporcional COM O CRESCIMENTO
ao crescimento das vendas. DAS VENDAS

EVOLUO DO VOLUME DE PEDIDOS NO E-COMMERCE

120 110%
103.4 106.5 106.3
100 90%
88.3
VOLUME

70%
80 53.7
66.7 50%
34% 32%
60 25%
17% 30%
40 3% -0.2% 10%
20 -10%

2011 2012 2013 2014 2015 2016

PEDIDOS VARIAO

FONTE: EBIT INFORMAO

EVOLUO DO TQUETE MDIO DE PEDIDOS NO E-COMMERCE

450 417 30%

400 388
25%
349 338 347
350 327 20%
300 12%
R$ REAIS

15%
250 8%
6% 10%
200
5%
150
-3% -3%
100 0%
-6%
50 -5%

2011 2012 2013 2014 2015 2016

TQUETE MDIO VARIAO

FONTE: EBIT INFORMAO

18
CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016

SHARE DE CATEGORIAS
CATEGORIAS MAIS VENDIDAS

EM VOLUME DE PEDIDOS

13.6% 13.1% 12.2% 11.2% 10.3%

1. MODA E 2. ELETRO- 3. LIVROS / 4. SADE / 5. TELEFONIA /
ACESSRIOS DOMSTICOS ASSINATURAS / COSMTICOS CELULARES
APOSTILAS E PERFUMARIA

9.8% 5.9% 4.7% 3.8% 3.0%

6. CASA E 7. INFORMTICA 8. ELETRNICOS 9. ESPORTE 10. BRINQUEDOS
DECORAO E LAZER E GAMES

FONTE: EBIT INFORMAO

EM VOLUME FINANCEIRO

23.0% 21.0% 12.4% 9.5% 7.7%

1. ELETRO- 2. TELEFONIA / 3. ELETRNICOS 4. INFORMTICA 5. CASA E
DOMSTICOS CELULARES DECORAO

5.6% 4.5% 3.2% 2.7% 2.5%

6. MODA E 7. SADE / 8. LIVROS / 9. ACESSRIOS 10. ESPORTE
ACESSRIOS COSMTICOS ASSINATURAS / AUTOMOTIVOS E LAZER
E PERFUMARIA APOSTILAS

FONTE: EBIT INFORMAO

PRINCIPAIS DESTAQUES

Com 13,6% de As categorias Assim como registrado Apesar da pequena A categoria de

share em volume Acessrios e em 2015, a categoria queda de 0,2% no Informtica
de pedidos, a Automotivos e Casa e de Telefonia/Celulares volume de pedidos, apresentou queda
categoria de Moda Decorao cresceram tambm cresceu em a categoria em 2016, devido
e Acessrios em 2016, principalmente 2016, fortalecido Eletrodomsticos diminuio na
voltou a liderar pela crise que reduz a principalmente pelo ainda a lder quantidade de pedidos
as vendas do venda de novos veculos aumento do preo em faturamento acompanhando o que
e-commerce e aumenta o tempo mdio gasto pelos do comrcio acontece a realidade
brasileiro. dentro de casa. consumidores. eletrnico. desse mercado.

19
 CAPTULO 1 | AVALIAO 360 DO E-COMMERCE EM 2016

ENTREGA E SATISFAO
- NPS E PRAZO DE ENTREGA
A qualidade dos servios
prestados pelos varejistas
on-line manteve-se estvel e
% DE ATRASO NA ENTREGA PRAZO MDIO PROMETIDO

com boa qualidade em 2016,

porm a Ebit registrou um pe- 2015 2016 2015 2016

queno aumento no volume de

atraso na entrega, chegando ao
percentual de 8,5%, potenciali- 7,5% 8,5% 9,4 9,1
dias dias
zado principalmente por datas
sazonais, quando ocorrem gran- FONTE: EBIT INFORMAO FONTE: EBIT INFORMAO

de concentraes das vendas.

O tempo mdio de entrega EBIT REGISTROU AUMENTO NO

prometido pelas lojas registrou
reduo em 2016, se compara-
PERCENTUAL DE ATRASO NA ENTREGA,
do com o ano anterior. QUE CHEGOU A 8,5% EM 2016
O Net Promoter Score
(NPS) um indicador que NPS X ATRASO
mensura a satisfao e a fi-
delizao dos clientes. No 70%
balano geral dos ltimos
63% 66% 64% 64% 65%
60%
12 meses, o NPS se manteve
prximo de 65% a partir de 50% 58% 61% 59%
maio de 2016, um resultado 40%
semelhante ao mesmo pero-
30%
do de 2015. A partir de novem-
bro, com o aumento do atraso 20%
11,2%
9,4% 7,7% 6,8% 7,7% 7,7%
devido ao grande volume das 10%
5,8% 6,5%
vendas do Black Friday, o in-
0%
dicador apresentou queda de 1t/15 2t/15 3t/15 4t/15 1t/16 2t/16 3t/16 4t/16
12 pontos percentuais, reto-
NPS ATRASO
mando o patamar prximo de
FONTE: EBIT INFORMAO
anos anteriores.

20
 CAPTULO 2

EXPECTATIVAS PARA
O E-COMMERCE
EM 2017

21
 CAPTULO 2 | EXPECTATIVAS PARA O E-COMMERCE EM 2017

PREVISO PARA 2017

A s expectativas de recuperao da econo-
mia brasileira tm apresentado sinais de
melhora, principalmente nos ltimos meses.
cando prximas de crescimento zero, porm
esperanosas quando comparadas queda
acumulada acima de 10% nos ltimos dois
Especialistas do setor e o prprio governo, po- anos, voltando a patamares de 2012.
rm, entendem que ainda no ser em 2017
que o Brasil se recuperar totalmente da cri-
se. A previso que para este ano registre um
O COMRCIO ELETRNICO NESTE
crescimento anual do Produto Interno Bruto
CENRIO DEVER VOLTAR A CRESCER
(PIB) entre 0,5 e 1%, o que parece tmido, con-
EM UM RITMO ACIMA DO APRESENTADO
tudo melhor que as quedas acumuladas de
EM 2016, E COM MUITO ESPAO PARA
2014 e 2015, acima de 7%.
PROGRESSO NOS PRXIMOS ANOS.
COM AS ALTAS TAXAS DE DESEMPREGO NO
Apesar de ritmo mais lento, o movimento
PAS E COM O AVANO DE PLATAFORMAS
de queda da inflao se acelerou no 2 semes-
DE E-COMMERCE E DOS MARKETPLACES,
tre de 2016, permitindo que o Banco Central
ACREDITAMOS QUE NOVOS
reduza a taxa bsica de juros (Selic) neste ano,
EMPREENDEDORES SURGIRO NO VAREJO
podendo chegar prxima a 10% no final de
ON-LINE BRASILEIRO EM 2017. DEVIDO AO
2017, dando um alento economia do pas.
APERTO NO BOLSO DOS CONSUMIDORES,
TEREMOS REFORO NAS VANTAGENS
Quando olhamos para o varejo restrito me-
COMPETITIVAS DO VAREJO ON-LINE.
dido pelo IBGE, as expectativas dos analistas
para este ano no so muito animadoras, fi- Pedro Guasti, CEO da Ebit

22
 CAPTULO 2 | EXPECTATIVAS PARA O E-COMMERCE EM 2017

Estas notcias e previses ainda pouco animado-
ras acabam influenciando empreendedores a pen-
sar duas vezes antes de realizar qualquer tipo de in-
vestimento. Porm, a Ebit estima que 2017 ser mais
um ano para o e-commerce brasileiro caminhar no-
vamente na contramo dos outros setores, forta-
lecido principalmente pelas vendas via dispositivos
mveis, entrada de novos e-consumidores, alm da
retomada do crescimento no volume de pedidos.
O comrcio eletrnico no Brasil ainda
muito fragmentado, o que abre espao para
muita competio. Em tempos de crise e com
o oramento apertado, natural que o consu-
midor pesquise muito antes de realizar uma
compra. Neste cenrio, o comrcio eletrnico
ganha ainda mais destaque uma vez que ofe-
rece possibilidades de comparao de preos
de forma muito simples e rpida pela internet.

ESTIMATIVA DO
CRESCIMENTO EM 2017
A Ebit prev que o movimento de migrao das
vendas para o meio digital deva continuar
e, desta forma, estima um crescimento nominal
atingindo um total de R$49,7 bilhes em 2017.

Assim como em 2016, parte do crescimento do

de 12% no faturamento do comrcio eletrnico, faturamento no e-commerce dever ser impul-

FATURAMENTO DO E-COMMERCE NO BRASIL

49.7
50 100%
44.4
41.3
40 80%
35.8
R$ BILHES

30 28.8 60%

22.5
20
18.7 40%
26% 28%
24%
10 15% 12% 20%
20% 7%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017e

FINANCEIRO VARIAO

FONTE: EBIT INFORMAO

23
 CAPTULO 2 | EXPECTATIVAS PARA O E-COMMERCE EM 2017

VARIAO DO TQUETE MDIO E ESTIMATIVA PARA 2017

500 30%
452
418 25%
400 388
347
R$ REAIS

349 338 327 20%

12% 15%
300 8% 8%
6% 10%
200 5%
-3% -3%
-6% 0%
100
-5%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017e

TQUETE MDIO VARIAO

FONTE: EBIT INFORMAO

CRESCIMENTO DO VOLUME DE PEDIDOS E ESTIMATIVA PARA 2017

120 110.0 120%

103.4 106.5 106.3
100 100%
VOLUME (BI)

88.3
80 80%
66.7
60 53.7 60%
34% 32%
40 25% 40%
17%
20 3% 0% 4% 20%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017e

PEDIDOS VARIAO

FONTE: EBIT INFORMAO

sionado pelo aumento de preos e tambm pela
maior participao das vendas para categorias
como eletrodomstico, smartphones, casa e de-
corao e peas e acessrios automotivos. Mesmo
com inflao mais baixa em 2017, a estimativa re-
gistrarmos um crescimento de 8% do tquete m-
dio, atingindo o valor mdio anual de R$ 452,00, de-
vido venda de produtos de maior valor agregado.
Estima-se tambm que tenhamos um aumen-
to no ano de 3,5% no total de pedidos, chegando a
um total de 110 milhes no ano de 2017.
O AUMENTO DAS VENDAS EM LOJAS
VIRTUAIS NO PAS TAMBM SE DEVE
AOS NOVOS HBITOS DE CONSUMO DA
POPULAO. A MIGRAO DAS COMPRAS
DO VAREJO FSICO PARA O COMRCIO
ELETRNICO FATOR QUE CONTRIBUIR
PARA AUMENTO DAS VENDAS. ESTIMAMOS
QUE EM 2017 AS VENDAS DO E-COMMERCE
REPRESENTARO CERCA DE 4,3% DAS VENDAS
DO VAREJO NO BRASIL, ANTE 3,8% EM 2016.
Andr Dias, COO da Ebit

24
 CAPTULO 2 | EXPECTATIVAS PARA O E-COMMERCE EM 2017

ESTIMATIVA DE CRESCIMENTO
DOS DISPOSITIVOS MVEIS EM 2017
E m 2016, segundo estimativas preliminares
da Associao Brasileira da Industria Eltri-
ca e Eletrnica (ABINEE), o mercado de telefo-
nes celulares deve ter encerrado o ano com
aumento nas vendas de 2%, apesar da queda
em unidades vendidas, de 11%. Por outro lado,
a previso de queda nas vendas de desktops
foi de 37%, e notebooks de 30%, mostrando
uma preferncia de investimento pela popula-
o em dispositivos mveis, ocasionando mu-
dana de hbito na vida das pessoas.
Esse comportamento j vem sendo apon-
tada pela Ebit desde 2012, porm mostrou ace-
lerao a partir de 2015. Somente em 2016 a
participao das compras virtuais via dispositi-
vos mveis mais do que dobrou, chegando em
dezembro de 2016 a 26% das compras on-line.
Para 2017, a estimativa da Ebit para a partici-
pao dos dispositivos mveis nas compras vir-
tuais de um crescimento de 41%, podendo che-
gar no final do ano a 32% das compras virtuais.

CRESCIMENTO DA PARTICIPAO DOS SMARTPHONES NAS COMPRAS VIRTUAIS

JAN 0.1%
2011
JUN 0.3%
JAN 0.8%
2012
JUN 1.3%
JAN 2.5%
2013
JUN 3.6%
JAN 4.8% EBIT ESTIMA QUE
2014 AS COMPRAS POR
JUN 7.0%
DISPOSITIVOS
JAN 9.7% MVEIS
2015
JUN 10.1% DEVAM
JAN 16.0% REPRESENTAR
2016 32% DO TOTAL EM
JUN 23.0%
DEZEMBRO DE 2017
JAN* 25.0%
2017
DEZ (e) 32.0%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

FONTE: EBIT INFORMAO

25
CAPTULO 2 | EXPECTATIVAS PARA O E-COMMERCE EM 2017

A IMPORTNCIA DAS
DATAS SAZONAIS EM 2017
T radicionalmente, as datas sazonais ala-
vancam as vendas do comrcio ele-
trnico desde que a Ebit comeou a mo-
promete agitar o mercado em um ms tra-
dicionalmente fraco em vendas. Em 2016
este dia apresentou um volume superior
nitorar o mercado, em 2001. Sabemos da em 100% a um dia normal de vendas.
importncia do perodo de Natal, que so-
mente em 2016 representou 17% (financei- Com o aumento da relevncia das
ro) das vendas no ano, seguido do Dia das vendas em datas sazonais, a Ebit aler-
Mes e Dia dos Namorados, representando ta para a importncia do planejamen-
ambas 4% das vendas. to de toda a cadeia
responsvel pelo su-
Porm, desde 2012 A CADA ANO, cesso das iniciativas,
uma nova data sazo- BLACK FRIDAY E comeando pelo ges-
nal vem ganhando DIA DO CONSUMIDOR tor de varejo nego-
relevncia no cenrio ciando previamente
BRASIL GANHAM
do e-commerce nacio- os descontos com os
nal, copiada e adap- MAIS FORA NO fabricantes, passando
tada s avessas do CALENDRIO pelas reas de tecno-
modelo americano, a DO COMRCIO logia, pagamentos,
chamada Black Friday. ELETRNICO anlise de riscos, ful-
Somente em 2016, o fillment (atendimento
mercado assistiu a um do pedido), logstica
faturamento de R$ 1,9 bilho somente nas e atendimento. Qualquer ruptura dos
24 horas do dia 25 de Novembro, cres- elos da cadeia pode acarretar atrasos
cendo 17% em relao ao ano anterior. e reduo de expectativas, ocasionan-
do perdas e insatisfao dos consu-
Outra data que gradualmente vem ga- midores. Tivemos em 2016 o melhor
nhando espao na agenda do mercado de Black Friday desde seu incio no Brasil,
e-commerce o Dia do Consumidor Brasil, com baixos ndices de reclamaes,
em 2017 comemorado dia 15 de maro, que monitorados pela Fundao Procon.

26
 CAPTULO 3

PESQUISA
CROSS BORDER

27
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER

REALIZADA ANUALMENTE PELA EBIT,

A PESQUISA CROSS BORDER TEM COMO
FINALIDADE AVALIAR O COMPORTAMENTO
DE COMPRA DOS E-CONSUMIDORES
BRASILEIROS EM SITES INTERNACIONAIS.

Esta a quarta edio do estudo sobre

o tema, permitindo, assim, entender as
principais variaes ocorridas ao longo dos
ltimos anos. Na pesquisa realizada entre
os dias 09 e 19 de dezembro de 2016,
foram entrevistados 2.722 consumidores
virtuais que fizeram pelo menos uma compra
online nos ltimos 12 meses no Brasil.

A ELEVAO DAS COMPRAS

EM SITES INTERNACIONAIS
D e 2013 a 2015, quando a
economia nacional j de-
monstrava sinais de enfraque-
cimento e acelerao da infla-
o, registramos um expressivo
aumento de 110 porcento no
crescimento do nmero de
e-consumidores que afirma-
ram terem realizado compras
em sites internacionais, mo-
vidos pela grande diferena
de preos dos produtos, prin-
cipalmente de sites chineses.
BRASILEIROS
GASTARAM
Durante 2016, a cotao do US$ 2,4 BILHES
dlar frente ao real sofreu forte
valorizao no primeiro trimes-
EM SITES
tre, atingindo patamares supe- ESTRANGEIROS
riores a R$ 4,00 e, consequente- DE BENS DE
mente, gerando encarecimento
dos preos dos produtos em sites
CONSUMO EM
fora do Brasil. Entretanto, aps 2016, ALTA DE 17%

28
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER

VOC FEZ COMPRAS ONLINE EM SITES DE

OUTROS PASES NOS LTIMOS 12 MESES?
CONSUMIDORES VIRTUAIS
EM SITES INTERNACIONAIS
2013 USURIOS NICOS
33% 67%
(EM MILHES)

2014 39% 61%

2013

2015 54% 46%

8,3 -
CONSUMIDORES VARIAO
NICOS ANUAL

2016 53% 47%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2014
SIM NO

FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT

12,3 49%
CONSUMIDORES VARIAO
mudanas polticas e econmicas Apesar do percentual de NICOS ANUAL

no Brasil ao longo do ano, a moe- consumidores que compraram

da brasileira apresentou certa va- fora do Brasil no ter crescido
lorizao frente ao dlar, fechan- em relao a 2015, se conside-
2015
do o ano com cotao perto de rarmos que o patamar de con-
R$ 3,30. Porm, mesmo com a
recuperao do segundo semes-
sumidores ativos em sites na-
cionais cresceu 21% em 2016, 17,5 42%
tre, quando comparada mdia a Ebit estima 21,2 milhes de CONSUMIDORES VARIAO
do ano de 2016 ante 2015, re- consumidores nicos fizeram NICOS ANUAL

gistrou-se uma desvalorizao compras em sites fora do Brasil

de 5% da moeda nacional, dei- no ano passado.
xando os produtos importados
2016
um pouco mais caros em 2016. Somente em 2016, a Ebit

Mesmo com este cenrio

estima que os e-consumido-
res brasileiros gastaram em si- 21,2 21%
cambial no muito favorvel, tes estrangeiros na compra de CONSUMIDORES VARIAO
53% dos entrevistados declara- bens de consumo, algo como NICOS ANUAL

ram ter comprado em sites de US$ 2,4 bilhes, aumento de

outros pases, basicamente o 17% em relao a 2015, e 38% FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT
mesmo patamar de 2015. maior que 2014.

29
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER

Outro dado importan-
te apontado na pesquisa foi
a pequena reduo da fre-
quncia de compras em sites
internacionais. Em 2016, cada
comprador fez, em mdia, 3,7
compras, enquanto que em
2015 foram 3,8 compras e em
2014, esse nmero foi de 3,2.
Somente a ttulo de compa-
rao, em 2016 a frequncia
de compras de cada consu-
midor em sites nacionais foi
de 2,2 compras.
A pesquisa mostrou o im-
pacto na alta do dlar ocorri-
da de 2015 a 2016. Se por um
lado a frequncia de com-
pras se manteve estvel nos
ltimos dois anos, por outro,
registramos que o tquete
mdio das compras em dlar
caiu 27% de 2014 para 2015, e
se manteve estvel em 2016.
O fator determinante para
o crescimento do faturamen-
to das compras em sites in-
ternacionais, em 2016, foi o
aumento do nmero de con-
sumidores. Em compensao,
caiu a frequncia de com-
pras e o gasto individual dos
compradores (tquete m-
dio) permaneceu estvel.

MESMO COM A ALTA

DO DLAR E EXPERINCIA
DE COMPRA RUIM
COMPRAS
CROSS
US$ 1,49 BI US$ 1,72 BI US$ 2,02 BI US$ 2,37 BI DOS CONSUMIDORES
BORDER BRASILEIROS, DEVIDO
AO LONGO PRAZO DE

VARIAO
ANUAL
- 16% 18% 17% ENTREGA E ATRASOS
NO RECEBIMENTO DOS
PRODUTOS, AS VENDAS
EM SITES INTERNACIONAIS
CONTINUAM SENDO
IMPULSIONADAS POR
FATORES COMO PRODUTOS
EXCLUSIVOS E PREOS
AINDA COMPETITIVOS,
CONTRIBUINDO, ASSIM,

TQUETE
MDIO
US$ 59,41 US$ 48,36 US$ 35,46 US$ 35,69 PARA REGISTRARMOS
UM FATURAMENTO DE
US$ 2,4 BILHES EM 2016,

VARIAO
ANUAL
- -18,6% -26,7% 0% UM CRESCIMENTO DE
17% SE COMPARADO
COM O ANO ANTERIOR.

afirma o COO da Ebit,

Andr Dias

30
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER

OS SITES MAIS
COMPRADOS NO EXTERIOR
TOP 5 SITES MAIS COMPRADOS

1. 2. 3. 4. 5.

(internacional) (internacional)

50
50% 46 45
42
40
40%

30% 27 28 26 26
25 25
20
18
20%
14 14
12
9 9 10
8
10%

0,0%
2013 2014 2015 2016

FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT / RESPOSTAS DE MLTIPLA ESCOLHA

E m 2016 vimos que os si-

tes chineses continuam
exercendo grande influncia
nas compras internacionais,
mas sem apresentar a mes-
ma evoluo registrada em
2014, quando o Aliexpress.
com, o preferido dos brasilei-
ros, apresentou um expressivo
crescimento. Porm, em 2016,
verificamos que a preferncia
do consumidor brasileiro em
compras no site internacional
da Apple foi o nico que apre-
sentou aumento em relao ao
ALIEXPRESS
E AMAZON
ano anterior, chegando a 10%, PERMANECEM COMO
ficando a dois pontos percen- OS SITES PREDILETOS
tuais do site Deal Extreme.
PARA A REALIZAO
De qualquer forma, no re- DE COMPRAS
gistramos grandes alteraes INTERNACIONAIS
na relao de preferncia de
compras em sites internacio- PELOS BRASILEIROS
nais em 2016. EM 2016

31
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER

CATEGORIAS MAIS COMPRADAS

EM SITES INTERNACIONAIS
Q uando analisamos as dez
categorias mais vendidas
de 2016, nos sites internacionais,
duas apresentaram queda aci-
ma de trs pontos percentuais
em relao a 2015: Moda e Aces-
srios e Livros, que aparente-
mente deixaram de ser priorida-
de nas escolhas ou comprar em
sites nacionais tornou-se mais
vantajoso, sendo melhor opo.
Por outro lado, a categoria ele-
trnicos abriu vantagem de nove
pontos percentuais em relao
segunda posio, informtica.

TOP 10 CATEGORIAS MAIS COMPRADAS EM SITES INTERNACIONAIS

26%

1 ELETRNICOS 31%
31%
34%
31%

2 INFORMTICA 24%
27%
25%
26%

3 MODA E ACESSRIOS 33%

29%
24%
24%

4 TELEFONIA/CELULARES 12%
18%
18%
17%

5 BRINQUEDOS E GAMES 9%
17%
17%
16%

6 COSMTICOS E PERFUMARIA
/CUIDADOS PESSOAIS
11%
16%
17%
8%

7 ACESSRIOS AUTOMOTIVOS 11%

10%
13%
9%

8 LIVROS 10%
18%
13%
8%

9 CASA E DECORAO 9%
14%
12%
10%

10 ESPORTE E LAZER 12%

10%
11%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

2013 2014 2015 2016

FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT / RESPOSTAS DE MLTIPLA ESCOLHA

32
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER

Essa categoria vem perdendo ralelo com as compras em sites UMA DAS
espao com o crescimento do nacionais, o aumento no fatura- CATEGORIAS
uso de smartphones. mento em 2016 foi impulsiona-
do pela retrao nas vendas de QUE REGISTROU
Outra categoria que apre- veculos novos e consequente CRESCIMENTO
sentou crescimento expressivo necessidade de realizar manu- EXPRESSIVO EM 2016
foi a de acessrios automotivos, teno na frota de automveis
que ganhou trs pontos percen- usados (crescimento nominal FOI A DE ACESSRIOS
tuais em 2016. Traando um pa- de 58% em relao a 2015). AUTOMOTIVOS

ENTREGA DE PRODUTOS COMPRADOS

EM SITES INTERNACIONAIS
D efinitivamente comprar em
sites internacionais e rece-
ber os produtos em endereo
no Brasil a maior preferncia
dos consumidores. Esta vem
sendo a forma mais escolhida
desde 2013, ano em que a Ebit
pras internacionais. Em 2016,
esse patamar foi de 84%, queda
de dois pontos percentuais com
comeou a pesquisar as com- relao ao ano anterior.

O recuo da preferncia do
LOCAL DE ENTREGA DOS PRODUTOS transporte dos produtos ad-
88%
quiridos no exterior na volta
4%
12% para o Brasil em viagens in-
1%
1%
ternacionais est diretamente
89% ligada reduo nas viagens
10%
2% ao exterior ocorrida em 2016,
1%
0% impacto direto da crise econ-
86%
23% mica. Segundo a Associao
6%
2% Brasileira das Agencias de Via-
0%
84% gens (ABAV), de janeiro a ou-
20%
4% tubro de 2016, os gastos dos
2%
2% brasileiros no exterior soma-
0% 20% 40% 60% 80% 100% ram US$ 11,901 bilhes. J no
MEU ENDEREO NO BRASIL FORA DO BRASIL (casa de amigos, hotel, etc.) mesmo perodo de 2015 esse
RECEBIMENTO ELETRNICO/DOWNLOAD SKYBOX (caixa postal no exterior) OUTROS
valor foi de US$ 15,141 bilhes,
FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT / RESPOSTAS DE MLTIPLA ESCOLHA
um recuo de 21%.

33
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER

PRAZO E CUMPRIMENTO
DE ENTREGA
N ovamente, em 2016,
constatamos que o pra-
zo de entrega para as com-
NMERO DE DIAS CORRIDOS PARA ENTREGA

pras internacionais maior 2013 2014 2015 2016

se comparado s compras
nacionais.

Nas compras realizadas

em sites fora do Brasil, em
2016, o consumidor informou
que a entrega dos produtos 32 DIAS 42 DIAS 36 DIAS 36 DIAS
demorou, em mdia, 36 dias, FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT

o mesmo patamar de 2015,

o que demonstra ser mais
difcil acontecer significativa RECEBEU SUA LTIMA COMPRA INTERNACIONAL NO PRAZO PROMETIDO?
reduo no prazo prometido
de entrega.
2013 2014 2015 2016
Apesar do mesmo pra-
zo prometido de entrega
em 2016, outro indicador
apresentou estabilidade nas
70% 30% 65% 35% 78% 22% 79% 21%
compras internacionais. Em
SIM NO
2016, 79% dos consumidores
FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT
em sites internacionais afir-
maram que receberam seus
produtos no prazo prometi-
NO CROSS BORDER, OS INDICADORES DE 'PRAZO PROMETIDO
do, apenas um ponto percen-
DE ENTREGA' E 'ATRASO NO RECEBIMENTO DOS PEDIDOS'
tual acima de 2015. Nas com-
APRESENTAM PERFORMANCE BEM ABAIXO SE COMPARADO
pras realizadas no Brasil em
COM OS DADOS DOS SITES NACIONAIS. ASSIM COMPRAR FORA
2016 esse indicador foi bem
DO BRASIL AINDA GERA MUITA DESCONFIANA E INSATISFAO
melhor, com 89% de entre-
PARA OS CONSUMIDORES VIRTUAIS BRASILEIROS
gas realizadas no dentro do
prazo prometido. comenta o COO da Ebit, Andr Dias

34
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER

PRAZO PARA ENTREGA,

FRETE E IMPOSTOS
O s brasileiros continuam
comprando em sites in-
ternacionais, alegando que o
Do total de consumidores,
25% apontaram que, em 2016,
compraram nos sites estran-
PREO MAIS BAIXO
O FATOR DECISIVO
preo mais baixo na compara- geiros produtos que no esta- PARA COMPRAS EM
o com o similar nacional a vam disponveis nos sites bra-
principal motivao. O preo sileiros. Outros importantes
SITES ESTRANGEIROS
foi apontado como fator decisi- fatores que contriburam para E O FRETE GRTIS
vo para comprar em sites fora as compras em sites interna- CONTINUA TENDO UM
do Brasil por 67% dos entrevis- cionais foram o frete grtis e
tados, o mesmo patamar apre- o no pagamento de impos- GRANDE APELO PARA
sentado em 2015. tos. Mais da metade dos O CONSUMIDOR

PAGOU IMPOSTO NA LTIMA COMPRA? PAGOU FRETE NA LTIMA COMPRA?

70% 70%
64%
60% 60%
55% 56%
53% 52% 52%
50% 49%
50% 50%

40% 40% 41%

40% 37% 38% 40% 38%

31% 32%
30% 30%

20% 20%
13% 14%
11% 10%
10% 10% 8% 7%
6% 5%

0,0% 0,0%
2013 2014 2015 2016 2013 2014 2015 2016

SIM NO NO SEI/NO LEMBRO SIM NO NO SEI/NO LEMBRO

FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT

35
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER

respondentes no pagaram Dos consumidores pesqui- es divulgadas pela Receita

o frete (52%), o mesmo valor
apresentado em 2015, mos-
trando que o fator frete gr-
tis continua sendo um grande
apelo para o consumidor.
sados, 53% afirmaram que no
pagaram imposto em sua lti-
ma compra internacional, em
2016, patamar ainda maior que
2015 (49%). Apesar das informa-
Federal de melhoria de proces-
sos e aumento de fiscalizao
ao longo do ano passado, na
pesquisa verificamos que, na
prtica, isso no aconteceu.

FORMA DE PAGAMENTO
EM SITES INTERNACIONAIS
O meio de pagamento prefe-
rido do brasileiro continua
sendo o carto de crdito. Essa
FORMA DE PAGAMENTO NA LTIMA COMPRA

foi a forma de pagamento utili-

zada por 62% dos consumidores 2013 63% 28% 7% 2%
em sua ltima compra, seguido
do Paypal, com 28%. Se consi-
derarmos o boleto, com 9%, 2014 54% 24% 20% 2%
sendo a terceira opo de paga-
mento, todos apresentam prati-
camente a mesma preferncia, 2015 62% 27% 9% 2%
se comparado ao ano anterior.

Na pesquisa buscamos en-

2016 62% 28% 9% 1%
tender qual seria o compor-
tamento do consumidor se o
0% 50% 100%
mesmo produto comprado no
site estrangeiro estivesse dis-
CARTO PAYPAL BOLETO OUTROS
ponvel no Brasil, com preos DE CRDITO BANCRIO

competitivos aos das lojas in-

ternacionais. Dos pesquisados,
45% afirmaram que prefeririam
comprar nos sites nacionais.
Porm 36% afirmou que no
FONTE: PESQUISAS CROSS BORDER EBIT
teriam certeza do que fariam.

36
 CAPTULO 3 | PESQUISA CROSS BORDER
NDICE DE SATISFAO E
INTENO DE COMPRAS EM SITES
INTERNACIONAIS EM 2016
E m 2016 o NPS (Net Promoter
Score) das compras conheci-
das como Cross Border foi 37%,
um ponto percentual acima de
2015, porm muito superior ao
apontado em 2014 quando apre-
sentou 22%.
Essa sensvel melhoria na sa-
tisfao foi refletida quando ques-
tionamos se, em 2017, existem
planos para continuar comprando
em sites internacionais e 59% dos
consumidores afirmam que sim.
Quando comparamos o
NPS das compras em lojas
brasileiras, observamos que
NPS DAS
COMPRAS
a satisfao apresenta indi- INTERNACIONAIS
cadores muito superiores aos AUMENTOU
apontados nesta pesquisa 1 PONTO
Cross Border, variando entre
60% e 70% ao longo de 2016.
PERCENTUAL
Em algumas empresas do va- EM 2016, PARA
rejo online esse patamar 37%, MAS AINDA
ainda maior, podendo ser um
BEM INFERIOR
importante diferencial na es-
tratgia de combate s com- AO PATAMAR DAS
pras internacionais. LOJAS BRASILEIRAS
37
 CAPTULO 4

NDICE
FIPE BUSCAP

38
 CAPTULO 4 | NDICE FIPE BUSCAP

EVOLUO MENSAL
DO NDICE FIPE BUSCAP
O ndice FIPE Buscap foi criado para mo-
nitorar os preos no comrcio eletrnico
brasileiro e est sendo publicado h 71 me-
tendncia de queda nos preos do comrcio
eletrnico comeando a partir do segundo se-
mestre de 2016, no qual as variaes do ndice
ses. A srie histrica de clculo do ndice foi foram negati- vas nos seis meses. No primei-
caracterizada por diminuio de preos em ro semestre de 2016 foram negativas em dois
51 meses, que correspondem a 72% do pero- meses, e no segundo semestre de 2015 em
do, conforme ilustra a figura 1. H uma visvel apenas um ms.

FIGURA 1 - VARIAES MENSAIS DO NDICE DE PREOS FIPE BUSCAP (%)

5,0%

4,73
5,0%

4,0%
3,07

2,85
3,0%
2,39

2,23
1,75

2,0%
1,35
1,00
0,90

0,85
0,59

1,0%
0,40
0,28
0,24

0,20
0,17

0,14

0,17
0,04

0,11

0,0%
-0,02
-0,01
-0,03
-0,05

-0,06

-0,18
-0,19
-0,25

-0,26
-0,28

-0,28
-0,32
-0,34

-0,34

-0,35
-0,35
-0,36

-0,37

-0,38
-0,40
-0,40

-0,41
-0,42
-0,44

-0,44
-0,52
-0,64
-0,64

-0,67

-1,0%
-0,73
-0,73

-0,74

-0,78
-0,79

-0,81
-0,99
-1,18

-1,19

-1,21
-1,22

-1,28

-1,28
-1,42

-1,42

-2,0%
-1,76
-1,85
-1,91
-1,06
-2,41

-2,44

-3,0%
-2,85

2011 2012 2013 2014 2015 2016

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ

FONTE: NDICE FIPE BUSCAP

39
 CAPTULO 4 | NDICE FIPE BUSCAP

EVOLUO DAS VARIAES ANUAIS

E O MS DE DEZEMBRO/16
O ano de 2016 fechou com queda de -2,01%
nos preos do comrcio eletrnico, de acor-
do com o ndice FIPE Buscap. Por meio da figura
da srie do ndice FIPE Buscap, houve queda de
preo em 39 perodos, ou 65% da srie.

2, observa-se que aps uma escalada da inflao
anual no comrcio eletrnico ao longo de 2015
que chegou a quase 11% no incio de 2016 as
variaes anuais comeam a crescer menos a
partir do segundo trimestre, e pela primeira vez
aps 20 meses, ficou negativa em dezembro.
Considerando-se as 60 variaes anuais (t/t-12)
Resgatando-se o incio da srie do ndice
FIPE Buscap, observa-se que a variao anual
passou de um patamar de cerca de -10%, em
2012, para +8,5%, no primeiro semestre de 2016,
ou seja, a variao anual aumentou quase 21%.
Esta reverso refletiu a acelerao da inflao
geral, que medida pelo ndice Nacional de Pre-

FIGURA 2 - VARIAES ANUAIS DO NDICE FIPE BUSCAP (MS T / MS T-12)

10,78
10,72
9,24
9,01
10%

8,29
6,92

6,69

6,01
6,13
5,89

4,08
4,17

5%
3,54

3,09
2,03
1,98
1,37
1,21
0,42

0,03
0,26

0,0%
-0,77

-2,01
-1,22

-1,27

-1,31
-1,36
-1,48

-1,56

-1,61
-1,66
-1,78

-1,89
-1,99

-2,48
-2,78
-2,83

-3,25

-3,51
-3,62
-3,83
-4,24

-5%
-4,59
-4,87
-4,94
-5,22
-6,13
-6,42
-7,02
-7,67

-7,79
-7,89
-8,29

-8,92

-10%
-9,25
-9,32
-9,64
-9,73
-9,81
-9,85

2012 2013 2014 2015 2016

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ

FONTE: NDICE FIPE BUSCAP

40
 CAPTULO 4 | NDICE FIPE BUSCAP

os ao Consumidor Amplo (IPCA) passou de um
padro de variao anual de 6,5% para 10,5%, e
tambm a valorizao do dlar, que apresentou
forte ascenso das variaes anuais ao longo de
2015 e do primeiro trimestre de 2016, mas que
sinaliza arrefecimento no segundo trimestre de
2016: tri15/14 (21,3%), 2 tri15/14 (37,7%), 3 tri15/14
(54,8%), 4 tri15/14 (50,7%), 1 tri16/15 (34,0%) e 2
tri16/15 (14,1%). No segundo semestre de 2016 ob-
serva-se uma nova reverso de tendncia, dado
que a variao anual mdia do ndice FIPE Bus-
cap caiu de 8,5% para 2,9%, e fechou o ano de
2016 em -2,01%. Neste semestre, o IPCA foi de-
clinante, fechando o ano em 6,29%, bem como
as variaes anuais do dlar: 3 tri16/15 (-8,0%) e
4 tri16/15 (-14,2%). importante ressaltar, neste
sentido, que algumas categorias que tm peso
expressivo no e-commerce so influenciadas de
forma significativa pelo cmbio: eletrnicos, in-
formtica, fotografia e telefonia.
No perodo anual dezembro16/dezembro15,
dos dez grupos pesquisados pelo ndice FIPE
Buscap, metade apresentou aumento de preo,
e metade queda, havendo expressiva diferena
no comportamento de preo entre os grupos de
produtos que compem o ndice, que vai de uma
queda de -9,71%, em Telefonia, a um aumento de
1,51%, em Brinquedos e Games, conforme ilustra
a figura 3. Em termos de categorias, houve au-
mento mdio de preo de 4% em 82 categorias,
e queda mdia de preo em 68 categorias.

FIGURA 3 - VARIAES ANUAIS DO NDICE FIPE BUSCAP POR CATEGORIAS DE PRODUTOS (DEZ16/DEZ15)

BRINQUEDOS E GAMES 1,51

ELETRODOMSTICOS 1,27

ESPORTE E LAZER 1,13

CASA E DECORAO 0,63

COSMTICOS E PERFUMARIA 0,54

FOTOGRAFIA -0,85

INFORMTICA -1,59

ELETRNICOS -2,77

MODA E ACESSRIOS -5,35

TELEFONIA -9,71

82 CATEGORIAS COM AUMENTO 4,00

68 CATEGORIAS COM QUEDA -4,00

TOTAL GERAL (150 CATEGORIAS) -2,01

-12% -10% -8% -6% -4% -2% 0% 2% 4% 6%
FONTE: NDICE FIPE BUSCAP

41
 CAPTULO 4 | NDICE FIPE BUSCAP

PREOS DO COMRCIO ELETRNICO

EM RELAO AOS PREOS EM GERAL
C omo vem ocorrendo ao longo dos ltimos cin-
co anos, a variao anual dos preos no comr-
cio eletrnico de -2,01% em dezembro/16, medida
perodo 2016/2015. Este crescimento apenas cerca
de 1 p.p. superior ao crescimento de 0,7% projetado
para o PIB, e deve refletir, alm da crise econmica
pelo ndice FIPE Buscap, menor do que a infla- que afeta o varejo em geral, o fato da variao mdia
o geral, medida pelo IPCA, que em 12 meses ter- anual dos preos do comrcio eletrnico no perodo
minados em dezembro/16 foi de 6,29%, conforme 2016/2015 (5,64%) ter sido apenas 2,9% inferior va-
a figura 4. No perodo anual dez16/dez15 os preos riao mdia do IPCA no mesmo perodo (8,74%).
do comrcio eletrnico tiveram variao 7,8% infe-
rior aos preos gerais da economia.
O PREO MOTIVA A DECISO DE COMPRA
DO E-CONSUMIDOR. NO INCIO DE 2016, QUANDO
Os nmeros da srie em geral traduzem uma
A INFLAO MENSAL CHEGOU A 11% ANTE
significativa competitividade dos preos dos produ-
AO MESMO MS DE 2015, VERIFICAMOS UMA
tos comercializados no e-commerce em relao aos
RETRAO NAS COMPRAS DO E-COMMERCE.
preos mdios que compem o oramento familiar,
EM 2017, ESPERAMOS QUE A INFLAO CHEGUE
explicando parcialmente o expressivo crescimento
AO CENTRO DA META ESTABELECIDA PELO
do setor ao longo do tempo. Em 2016 o crescimen-
BANCO CENTRAL E QUE POSSAMOS VOLTAR
to nominal do comrcio eletrnico brasileiro foi de
A TER DEFLAO NO NDICE FIPE BUSCAP.
7,4%, e de 1,66% em termos reais, com base na varia-
o mdia anual de 5,64% do ndice FIPE Buscap no Sandoval Martins, CEO do Buscap

FIGURA 4 - VARIAES ANUAIS DO NDICE FIPE BUSCAP, IPCA E DIFERENA (MS T / MS T-12)

12,0
8,0
4,0
0,0
-4,0
-8,0
-12,0
-16,0

2012 2013 2014 2015 2016

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ

VARIAO ANUAL IPCA VARIAO ANUAL FIPE-BUSCAP DIFERENA FIPE-BUSCAP/IPCA

FONTE: NDICE FIPE BUSCAP

42
 CAPTULO 4 | NDICE FIPE BUSCAP

FIGURA 5 - NDICE IPCA TOTAL, FIPE BUSCAP E FIPE BUSCAP COMPOSTO COM PREOS DO IPCA (JAN11=1)

1,50

1,40

1,30

1,20

1,10

1,00

0,90

0,80

2011 2012 2013 2014 2015 2016

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT

SET
OUT
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO

NOV
DEZ
IPCA GERAL NDICE FIPE-BUSCAP TOTAL NDICE COMPOSTO (PREO IBGE E PESO FIPE-BUSCAP)

FONTE: NDICE FIPE BUSCAP

A figura 5 traz a comparao do IPCA Ge- ndices bastante discrepante do comporta-

ral com o ndice FIPE Buscap e com um n-
dice Composto pelas variaes de preos no
IPCA (varejo predominantemente fsico) com
pesos do ndice FIPE Buscap (pesos dos pro-
dutos no comrcio eletrnico) para categorias
de produtos compatveis com o FIPE Buscap,
embora com cestas de produtos diferentes.
Observa-se que o comportamento do ndice
Composto por categorias de produtos que so
pesquisados no IPCA e no ndice FIPE Busca-
p que representam mais de 70% do peso
no ndice FIPE Buscap e no e-commerce
bastante alinhado e consistente com o com-
portamento do ndice FIPE Buscap. Especifi-
camente no ms de dezembro/16 em relao
base de janeiro/11 (71 meses), o ndice FIPE
Buscap est 15% abaixo, e o ndice Composto
com preos do IPCA e pesos do FIPE Buscap
para produtos compatveis est 3,8% abaixo.
Por outro lado, o comportamento destes dois
mento do IPCA geral, que no perodo janeiro
de 2011 a dezembro de 2016 subiu 48,2% ou
75% a mais que o ndice FIPE Buscap e 54%
a mais que o ndice Composto.
Parcela significativa destas diferenas
pode ser explicada pelos seguintes fatores:
a) O ndice de Preos FIPE Buscap monitora
uma cesta de produtos diferente daquela ava-
liada pelos ndices de preos gerais, ou seja,
apenas aqueles produtos que so comerciali-
zados de forma mais significativa por meio do
comrcio eletrnico;
b) Os pesos dos produtos que compem o ndice
FIPE Buscap so bastante diferentes dos pesos
dos mesmos produtos nos ndices genricos;
c) O canal de distribuio monitorado pelo n-
dice FIPE Buscap exclusivamente o e-com-
merce, enquanto os outros ndices monitoram
vrios outros canais tradicionais e fsicos.

43
 CAPTULO 4 | NDICE FIPE BUSCAP

O VALOR DA BUSCA DE PREOS NO

E-COMMERCE BRASILEIRO EM 2016
E m 2016, o e-commerce B2C brasileiro faturou
R$44,4 bilhes e alcanou um crescimento no-
minal de 7,4%. No mesmo perodo, o ndice FIPE
oferta de mais produtos orientados para nichos
de mercado. Como consequncia, o comrcio vir-
tual caracteriza-se por oferecer um nmero muito
Buscap teve aumento mdio de 5,64%. Estes da- maior de ofertas do que o comrcio fsico, alm de
dos traduzem-se em um crescimento real de 1,66% possibilitar a disseminao de um grande nme-
no faturamento do comrcio eletrnico, ou cerca ro de pequenas lojas, que para os consumidores
de 5,26% acima do resultado estimado para o PIB se traduzem em maior possibilidade de escolha.
de -3,6%. Excetuando-se 2016, o comrcio eletrni-
co brasileiro tem crescido muito acima da econo- Mas a variedade realmente ganha valor eco-
mia, e de acordo com os dados da Ebit o crescimen- nmico quando somada aos mecanismos de busca
to mdio anual nominal no perodo pela internet, que possibilitam en-
2001/2016 foi de 46,7%. Mesmo eli- contrar facilmente o item desejado,
minando-se os dois primeiros anos
O LONG TAIL E O otimizando o tempo dando transpa-
da srie quando a base era rela- CRESCIMENTO DAS rncia aos valores praticados, de for-
tivamente baixa e os dois ltimos TRANSAES EM ma a estimular a concorrncia. Con-
anos influenciados pela recesso siderando-se, ainda, que os custos
MARKETPLACE
a variao mdia dos preos do operacionais do e-commerce so
comrcio eletrnico no perodo de
TIVERAM menores, estima-se que os preos
2003/2014 de 35,2% a.a., ou 21,2% INFLUNCIA das lojas on-line sejam mais baixos
acima do crescimento mdio anual SIGNIFICATIVA em relao ao varejo tradicional.
do PIB de 11,5% no mesmo perodo.
NO CRESCIMENTO
Entre os fatores que explicam o forte Pesquisas preliminares feitas nos
crescimento do setor destacam-se:
DO E-COMMERCE Estados Unidos, Frana e ndia iden-
o aumento do nmero de domic- EM 2016 tificaram que os preos do varejo
lios com computadores, a difuso do on-line nesses pases so, em mdia,
acesso por banda larga e uso de dispositivos mveis, 10% menores que no comrcio fsico. Admitindo-se
o amadurecimento e consolidao da estrutura do que no Brasil a diferena seja semelhante, e consi-
varejo on-line, a maior segurana nas operaes derando-se que existe o efeito denominado ROPO
de pagamento, e a maior confiabilidade na entrega. Research Online/Purchase Offline relativo a
clientes que pesquisam na internet, mas compram
Outros fatores, intrnsecos ao e-commerce, e nas lojas fsicas, estima-se para 2016 um ganho eco-
que tm influncia significativa sobre o seu cresci- nmico de R$11,4 bilhes derivado das compras fei-
mento o long tail e o crescimento das transaes tas no e-commerce e do poder de barganha junto
em marketplaces, que refletem a possibilidade de ao varejo fsico derivado das buscas na internet.

44
CONSIDERAES
FINAIS

45
CONSIDERAES FINAIS | PRINCIPAIS CLIENTES

PRINCIPAIS CLIENTES

46
CONSIDERAES FINAIS | GLOSSRIO
ADHOC: Pesquisa sob encomenda
A com determinada finalidade.
APARELHOS MVEIS: Dispositivos
mveis, como smartphones e tablets.
APLICATIVOS: programas
desenvolvidos para um objetivo
(como e-commerce, game, servio)
que podem ser baixados, pela
Internet, para uso por meio de
aparelhos mveis
APPS: abreviao para aplicativos
BALANO: resultado das vendas num
determinado perodo
BLACK FRIDAY: data do comrcio
B eletrnico com grandes descontos,
geralmente realizada na ltima
sexta-feira de novembro. Evento que
se originou nos Estados Unidos, mas
implantado no e-commerce no Brasil
em 2012
BROWSER: navegador para acesso
Internet
BUSCADORES: site de servio para
pesquisa e/ou comparao de preos,
como no caso o Buscap e Bondfaro
CERTIFICAO DE LOJAS:
C avaliao feita pela Ebit por meio
de pesquisa com o consumidor
que realizou compra pela Internet,
no ps-compra, para aumentar a
confiana na compra on-line
CLASSE A, B, C E D: classificao
das classes sociais pela renda da
famlia ou indivduo (A e B: renda a
partir de R$ 3.001/ms; C e D: renda
at R$ 3.000/ms)
COMRCIO ELETRNICO: Negcio
eletrnico, e-commerce, varejo on-
line, compra pela Internet
COMPARADORES DE PREO: sites
cuja principal funcionalidade buscar
os preos de um produto e listar a
variedade encontrada em diversas lojas
CRESCIMENTO NOMINAL: evoluo
do faturamento sem descontar a
inflao, diferena do aumento das
vendas
CROSS BORDER: operao de um
pedido do e-commerce efetuado para
entrega em outro pas
GLOSSRIO
DESKTOP: computador de mesa
D O
DIA DO CONSUMIDOR BRASIL:
data estabelecida no calendrio do
varejo on-line e criada pelo Buscap
Company com o apoio de entidades
do setor e lojistas para um dia de
descontos semelhante Black Friday.
Acontece no ms de maro, numa
quarta-feira prxima do dia 15
E-COMMERCE: loja virtual, universo
E do comrcio eletrnico
E-CONSUMIDOR: consumidor que
realiza compra pela Internet
E-CONSUMIDORES NICOS: aqueles
que realizaram pelo menos uma
compra pela Internet
FATURAMENTO: total arrecadado das
F vendas
NDICE FIPE/BUSCAP: apurao
I sistematizada dos preos no comrcio
eletrnico brasileiro
INTERNET: rede mundial de
computadores
LAYOUT: visual de um site por
L seu design, apresentao de uma
pgina da Internet Lojas virtuais: loja
estabelecida na Internet que realiza
vendas no comrcio eletrnico.
E-commerce
MEDALHAS: medalhas Ebit,
M certificao atribuda pela Ebit para
classificar as lojas de acordo com a
satisfao do consumidor virtual aps
avaliao do servio prestado (podem
ser Diamante, Ouro, Prata e Bronze)
MOBILE COMMERCE: comrcio
virtual realizado por meio de
aparelhos mveis, como smartphone
ou tablet (m-commerce, na
abreviao)
NPS: Net Promoter Score, indicador
N que mensura a satisfao e a
fidelizao dos clientes
OMNICHANNEL: Conceito em que
todos os canais de uma marca
do varejo ficam disponveis para
o contato com o consumidor, na
interligao do off-line e on-line
PEDIDO: Cada compra realizada,
P encomenda de um produto para
aquisio
PLAYERS: Componentes do mercado,
lojistas (no caso do e-commerce)
REDES SOCIAIS: Sites (ambientes) em
R que as pessoas se encontram (como
Facebook, Twitter e outras)
RENDA FAMILIAR: Mdia do ganho
de uma famlia, no somatrio dos
integrantes que trabalham e moram
no mesmo domiclio
SHARE: Participao no mercado.
S
SITES RESPONSIVOS: Site
adaptado para o aparelho mvel,
com configuraes e/ou layout
desenhados para o formato mobile,
adaptando-se ao tamanho da tela e
facilitando a navegao
SMARTPHONES: Aparelho te
telefonia celular mvel, que
possibilita acesso Internet e outras
funes avanadas
TABLETS: Aparelho mvel que
T funciona como computador porttil,
com uso das funcionalidades e
navegao na Internet por tela touch
(sensvel ao toque).
TQUETE MDIO: Mdia calculada de
gasto por pedido ou compra.
TRANSAES: Operaes, compras
efetuadas.
VAREJO DIGITAL: E-commerce,
V comrcio eletrnico, compras
realizadas pela Internet.
VOLUME TRANSACIONAL: Proporo
de vendas.
W WI-FI: Acesso Internet sem fio.
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CONSIDERAES FINAIS | APOIO NA DIVULGAO
APOIO NA DIVULGAO
www.fecomercio.com.br
A Federao do Comrcio de Bens,
Servios e Turismo do Estado de So
Paulo (FecomercioSP) a principal
entidade sindical paulista dos setores de
comrcio e servios. Responsvel por
www.acsp.com.br
Desde 1894, a Associao Comercial
de So Paulo trabalha pelos
empreendedores que atuam na
cidade de So Paulo. De comrcios
familiares a grandes indstrias, mais
de 30 mil empreendedores contam
com o apoio da Associao na defesa
de seus interesses junto sociedade
e ao governo e na prestao de
servios exclusivos que facilitam
o dia a dia do empreendedor.
Nossa fora, seu negcio.
administrar, no Estado, o Servio Social
do Comrcio (Sesc) e o Servio Nacional
de Aprendizagem Comercial (Senac),
representa um segmento da economia que
mobiliza mais de 1,8 milho de atividades
empresariais de todos os portes e congrega
154 sindicatos patronais que respondem
por 11% do PIB paulista cerca de 4% do
PIB brasileiro , gerando em torno de cinco
milhes de empregos.
www.ibevar.org.br
O Instituto Brasileiro de Executivos de
Varejo & Mercado de Consumo
uma instituio sem fins lucrativos.
Foi fundado em Dezembro de 2009, em
So Paulo, por um grupo de profissionais
ligados ao setor varejista com o objetivo
de estabelecer grupos de discusso,
relacionamento e conhecimento
a respeito deste mercado.
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CONSIDERAES FINAIS | APOIO NA DIVULGAO
www.ecommercebrasil.com.br
O E-Commerce Brasil um projeto
de fomento do mercado de comrcio
eletrnico no Brasil e oferece mais de
100 atividades durante o ano, entre
iabbrasil.net
Fundada em 1998, com a principal
misso de desenvolver o mercado de
mdia interativa no Brasil. A partir de
2006, a Associao de Mdia Interativa
(AMI) passou a fazer parte da mais
importante rede de associaes do
mundo o Interactive Advertising Bureau
, mudando sua denominao para IAB
Brasil. Desde ento, a associao integra
uma rede internacional de associaes,
que conta com representaes em mais
de 43 pases, entre eles EUA, Austrlia,
Cingapura, Espanha, Frana, Inglaterra,
Itlia, Chile e Mxico. O IAB Brasil conta
atualmente com mais de 230 filiados,
entre sites, portais, empresas de
tecnologia, agncias e desenvolvedoras
Web, lderes em seu segmento no pas.
elas: contedo especializado publicado
diariamente no portal E-Commerce Brasil,
revista impressa, treinamentos para
profissionais do setor, alm de promover
uma srie de eventos em todo o pas, com
destaque para o Frum E-Commerce Brasil,
principal evento de e-commerce do mundo
e da Amrica Latina, segundo a Forrester.
www.camara-e.net
Sobre a Cmara Brasileira de
Comrcio Eletrnico: Principal
entidade multissetorial da Amrica
Latina e associao brasileira
de maior representatividade da
Economia Digital, a camara-e.net
tem como misso capacitar pessoas
e organizaes para a prtica segura
dos negcios virtuais. Com 15 anos
de fundao, seu papel tem sido
fundamental para a formulao
de polticas pblicas alinhadas aos
anseios da sociedade moderna e,
especialmente, para o aprimoramento
de marcos regulatrios setoriais
que do suporte legal s medidas
de incentivo necessrias ao
desenvolvimento de nosso Pas.
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CONSIDERAES FINAIS | INFORMAES PARA IMPRENSA / EQUIPE/CONTATO
CONTATOS

INFORMAES
PARA IMPRENSA
DIVULGAO DE DADOS DA EBIT
A Ebit requer que seja indicada como fonte de informao em
qualquer estudo acadmico, press release, artigo de opinio,
editorial ou matria jornalstica que mencione dados coletados
em seus estudos sobre o mercado brasileiro de e-commerce, em
especial ao relatrio Webshoppers. Reforamos que os dados
so de propriedade da Ebit e, portanto, quem os utiliza deve
sempre informar qual a fonte, a fim de reforar a credibilidade da
informao e evitar que os dados divulgados pela empresa sejam
atribudos a outras fontes.

EQUIPE/CONTATOS
PEDRO GUASTI ANDR RICARDO DIAS
CEO da Ebit COO da Ebit
pedro.guasti@ebit.com.br andre.dias@ebit.com.br

IMPLEMENTAO
EQUIPE EBIT ASSESSORIA DE IMPRENSA
KEINE MONTEIRO KETCHUM DA PESQUISA EBIT
Gerente de Inteligncia de Mercado www.ketchum.com
Entre em contato com
JSSICA OLIVEIRA ALINE OLIVEIRA convenio@ebit.com.br
Analista de Inteligncia de Mercado +55 11 5090-8911
aline.oliveira@ketchum.com.br Saiba mais aqui
RENANN MENDES
Coordenador de Marketing e Operaes MARIA DOMINGUES
+55 (11) 5090-8931
LETCIA AVELAR maria.domingues@ketchum.com.br CONTRATAO
Analista de Marketing
DE RELATRIOS
VITRIA JABUR
ARTE E DIAGRAMAO E PESQUISAS
Analista de Marketing
RITA MAYUMI Entre em contato com
MRIO FROES hello@ritamayumi.com
Gerente de TI www.ritamayumi.com comercial@ebit.com.br

50
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