O Regente___

ESCOLA SUPERIOR TCNICA

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA
Campus de Lhanguene, Av. de Moambique, Km 1, Tel./Fax:
+258 21402161 Maputo
DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE NA CONSTRUO

TEMA : CUSTOS DA QUALIDADE E DA NO QUALIDADE

Conceitos

Custo da qualidade pode ser definido, em poucas palavras, como o custo incorrido
por causa da existncia, ou da possibilidade de existncia de uma baixa qualidade,
poderiam ser equiparados em importncia a outras categorias de custos, como os
custos da mo de obra, custos de vendas ou custos da engenharia. Desse ponto de
vista, o custo da qualidade o custo de se fazer as coisas de modo errado.

Quanto custa a qualidade da sua organizao?

A qualidade custo ou investimento na sua organizao?
O custo da qualidade est sendo revertido em aumento na satisfao dos
clientes?
Este custo alto, mdio, baixo, adequado?
Comparado com o que? Benchmarking? Qual indicador?
Os programas da qualidade so eficazes e eficientes?
O sistema de gesto da qualidade eficaz e eficiente?

Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distribuir) um

produto/servio

Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distribuir) um

produto/servio
Custos da Qualidade: dinheiro despendido para se obter a qualidade
requerida.
Custos da no qualidade: Os custos associados com a produo de material
no conforme. Formado pelos custos de falhas internas e falhas externas.
No conformidade: No atendimento a um requisito.
Defeito: No atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou
especificado.
Ao preventiva: Ao para eliminar a causa de uma potencial no
conformidade ou outra situao potencialmente indesejvel.
Ao corretiva: Ao para eliminar a causa de uma no conformidade
identificada ou outra situao indesejada.
Correo: Ao para eliminar uma no conformidade identificada.
Retrabalho: Ao sobre um produto/servio no conforme, a fim de torn-lo
conforme aos requisitos.

Reclassificao: Alterao da classe de um produto no-conforme a fim de torn-lo

conforme a requisitos diferente daqueles inicialmente especificados.
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 Reclassificao: Alterao da classe de um produto no-conforme a fim de
torn-lo conforme a requisitos diferente daqueles inicialmente especificados.
Reparo: Aco sobre um produto no-conforme, a fim de torn-lo aceitvel
para o uso pretendido.
Refugo: Aco sobre um produto no-conforme, para impedir sua utilizao
prevista originalmente.
Concesso: Permisso para usar ou autorizar um produto que no atende a
requisitos especificados.
Permisso de desvio: Permisso para desviar-se dos requisitos originalmente
especificados de um produto antes da sua realizao.
Autorizao: Permisso para prosseguir para o prximo estgio de um
processo.

O objectivo de determiner o custo da qualidade fabricar um produto com alta

qualidade ao menor custo possvel. O custo da qualidade tenta alcanar esse
objetivo apurando os custos das falhas de conformidade s especificaces.

Os principais geradores de custos so peas defeituosas, produtos defeituosos,

grandes quantidades de testes, re-trabalho e custos de manuteno e assistncia
tcnica. Reduzir tais custos meta importante do custo da qualidade.

Medir o progresso das melhorias em termos de eficincia;

Analisar os problemas;
Analisar oramentos, para verificar se estes esto adequadamente alocados;
Serve como um guia para implementar melhorias;
Assegura que cada tipo de despesa seja mantido dentro de limites
predeterminados ou aceitveis;
Assegurar que o volume de trabalho seja condizente com os benefcios dele
provenientes;
Assegurar que a nfase correcta seja colocada em cada uma das categorias
de Custos da Qualidade, possibilitando a identificao de reas de aco que
devem ser atacadas prioritariamente, visando minimizar os custos totais.

Princpio de Phillip Crosby

O ttulo Custo da Qualidade pode por vezes revelar-se enganador, pois os

verdadeiros custos no provm da Qualidade, mas sim da No-Qualidade ou
No-Conformidade.

Custos que ocorrem para o planeamento, implementao e manuteno de um

Sistema de Gesto da Qualidade que garante a conformidade aos requisitos em
nveis econmicos, so mais um investimento do que uma despesa, embora muitos
os tratem como despesas, so, por assim, dizer, investimentos para evitar futuros
custos.

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Planeamento da Qualidade do Produto

o Planeamento da Qualidade do Produto

Elaborao de folhas de inspeo, folhas de processo e setup
Planeamento da Avanado da Qualidade do Produto
Projetos de melhorias da qualidade (no deve ser contabilizado
aqui projetos de produtividade ou logstica)
o Planeamento de Controle de Processo
Elaborao de folhas de processo, e todas as aces para se
atingir a conformidade do produto aos requisitos (no deve-se
incluir os custos para se aumentar a produtividade, segurana,
logstica, etc.)

Anlise Crtica do Projeto

o Anlise Crtica do Projeto

Estudos de confiabilidade
Anlise de vida do produto
Desdobramento da Funo Qualidade
Anlise de tolerncias
o Relatrios da qualidade
o Anlise e aquisio de dados da qualidade

o Treinamento da Qualidade

o Teste de campo
Mo de obra incluindo salrio e benefcios
Consumo de material e produto
Montagem de teste no cliente
o Aprovao laboratorial
Custos de ensaios em laboratrios acreditados
o Inspeo em Processo e final
Preparao de relatrios
Anlise de cartas de controle
Anlise de capacidade do processo
Avaliao do produto em stock
Avaliao do produto em processo

Custos gerados antes que o produto seja enviado ao cliente, como resultado de no
conformidade aos requisitos.