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Tecnologias de Gesto
Tecnologias de Gesto
Ribeiro Preto
Junho 2012
BANCO BRADESCO S/A
Localizao: Duque de caxias 675
Segmento em que atua:Instituio Financeira.
Produtos fabricados: Seguros de vida, Ttulos de capitalizao, Finaciamento de
Automveis, Cartes de crditos, Emprstimos, Previdncia, etc...
Porte/ tamanho: Grande porte (multinacional).
Misso: Fornecer solues, produtos e servios financeiros e de seguros com agilidade e
competncia, principalmente por meio da incluso bancria e da promoo da
mobilidade social, contribuindo para o desenvolvimento sustentvel e a construo de
relacionamentos duradouros para a criao de valor aos acionistas e a toda a sociedade.
Valores:. Cliente como razo da existncia da Organizao.
. Transparncia em todos os relacionamentos internos e externos.
. Respeito concorrncia.
. Crena no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas.
. Respeito dignidade e diversidade do ser humano.
. Responsabilidade socioambiental, com promoo e incentivo de aes para o
desenvolvimento sustentvel.
. Compromisso com a melhoria contnua da qualidade do atendimento, de produtos e de
servios
Justificativa da escolha: Optamos por uma instituio financeira.
Nome: Jaqueline da Silva Gonalves.
Cargo: Pr-Atendente.
Aumenta a produtividade;
A lgica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos
a lgica do PDCA (Plan; Do; Check; Act to correct)
Gesto pela qualidade total: A empresa que opta pela gesto da qualidade estar
em melhoria constante, o que aumenta a satisfao e confiabilidade dos clientes
(internos e externos), conseqentemente fortalece a imagem da empresa, pois
voc ter um produto ou servio profundamente melhorado. Este um dos
fatores que garante que seus produtos ou servios so seguros em termos de
sade do consumidor.
BENCHMARKING
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS
Vontade de mudar sempre;
Ter conscincia de que a concorrncia esta em constante mudana;
Boa vontade para compartilhar informaes com parceiros de benchmarking;
Esprito aberto para novas idias, criaes e inovaes;
Promover a cultura do benchmarking.
VANTAGENS
Estabelecer uma diferena;
Estabelecer padres mais altos;
Aprendizagem contnua;
Sinergia de idias;
Foco na performance;
Ter parcerias formais e o comprometimento com a alta cpula de outras empresas.
APLICAES
A aplicao dos conhecimentos de Benchmarking caracterizada por permitir que a
empresa conquiste uma posio de destaque, assim como propem as demais
tecnologias, pelo fato de ser estratgica, pois estratgia o caminho que se usa para
atingir um objetivo. A tecnologia pode ser aplicada em quaisquer empresas de diferentes
posicionamentos no mercado ou at mesmo ser usada como alicerce para mudana
desta, se for necessrio. Se bem aplicada, pode contribuir com a melhoria de processos,
produtos e servios das empresas no caminho da busca de excelncia.
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS
A Gesto com o Livro Aberto uma opo de gesto que tem como premissa bsica
a divulgao transparente de todos os dados organizacionais, pelos responsveis. A
principal caracterstica levar toda a organizao a mover-se de maneira veloz, conjunta
e acertada, produzindo os resultados necessrios para garantir a tal sobrevivncia e
perpetuao, e tambm preciso conhecer muito bem os processos e toda estrutura
organizacional, para adotar a adequada tecnologia da informao, faz-se fundamental
que todas as informaes necessrias, estejam disponveis no momento certo, para a
pessoa certa e com nvel de acuracidade necessria.
VANTAGENS
A vantagem a gesto com o livro aberto prope a to disseminada delegao de
responsabilidade com a respectiva autoridade empowerment, levando e permitindo que
as pessoas provem toda a sua capacidade de desenvolvimento profissional e pessoal,
permitindo que sejam desafiadas a dar o seu melhor resultado, algo que transcende ate
mesmo a questo salarial e passa a ser um desafio, passa ser um projeto de vida, a
empresa passa a ser o seu projeto de vida, o sucesso da empresa passa a ser o seu
prprio sucesso, e esse pressuposto o que sustenta o open-book management.
APLICAES
Tem uma aplicao bastante simples e de resultados notveis, que permite envolver
as pessoas e fazer com que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo sucesso
organizacional.
Fatores condicionantes para aplicao do OBM:
Clima organizacional (Ambiente de confiana em todo corpo funcional; Ambiente
interno de cooperao e estmulo; Entendimento das atividades da empresa.)
Tecnologia da informao (Informaes disponibilizadas dentro da organizao;
Ferramenta fundamental para o xito dessa abordagem;
Sistemas diferenciados de recompensa: (Novo tipo de funcionrio ( novo tipo de
sistema de recompensa e premiao; No h como falar em OBM se a empresa no
estiver pr-disposta a repartir o sucesso devidamente com as pessoas; As pessoas da
organizao devem possuir aes da empresa.
Disponibilizar os nmeros importantes de fato: (Mostrar importncia de se
melhorar a gesto de determinados fatores cruciais; preciso vencer o cinismo
corporativo; Nmeros que possuem impactos no destino da organizao)
REENGENHARIA
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS
Modificao de processos, organizaes e sistemas de informao de apoio;
Busca de melhoria radical: no tempo, no custo, na qualidade e na satisfao aos
clientes;
Desenho organizacional totalmente novo e diferente;
Os clientes ganham sua real importncia para as empresas melhorarem o
desempenho organizacional;
Proposta mais ampla de seus processos.
VANTAGENS
Essa tecnologia utilizada para que as organizaes ambicionam melhorar seu
desempenho por meio do gerenciamento de projetos, uma vez que os pontos fortes e
fracos podem ser facilmente identificados.
APLICAES
Para criar uma nova organizao, a busca de melhoria radical, no tempo, no custo, na
qualidade e na satisfao dos clientes e as modificaes de processos, organizaes e
sistemas de informaes de apoio. Pretende oferecer instrumentos de melhoria de
desempenho pela reestruturao dos processos organizacionais.
EMPOWERMENT
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS
Poder dar poder s pessoas, delegando autoridade e responsabilidade em todos os
nveis da organizao, dando-lhes liberdade e autonomia de ao.
Motivao proporcionar motivao s pessoas para incentiv-las continuamente.
3. Desenvolvimento dar recursos s pessoas em termos de capacitao e
desenvolvimento pessoal e profissional.
Liderana - proporcionar liderana na organizao, orientando as pessoas definindo
objetivos e metas, avaliar o desempenho e proporcionar retroao.
VANTAGENS
O Empowerment uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegao
de poder de deciso, autonomia e participao dos funcionrios na administrao das
empresas, buscando o comprometimento dos empregados em contribuir para as decises
estratgicas, objetivando a melhoria do desempenho da organizao.
E numa empresa onde os funcionrios se sentem importantes e trabalham motivados,
ela pode conseguir excelentes resultados no que se refere ao aumento produtivo,
reduo de custos e aumento de qualidade.
APLICAES
O objetivo do empowerment aplicar e conseguir ampliar a capacidade de deciso
das pessoas, ou seja, conseguir o comprometimento dos empregados em contribuir para
as decises estratgicas com o objetivo de melhorar o desempenho da organizao.
Antes de coloc-lo em prtica, necessrio que sejam levantadas todas as
necessidades da empresa, principalmente conhecer sua misso, sua viso e seus valores,
refor-los a todos os colaboradores, expor a nova tcnica, absorver opinies e,
principalmente, provocar a mudana no estilo de gesto atual.
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS
A principal caracterstica, observada nessas organizaes, a quebra das vias de
comunicao entre departamentos com a criao de barreiras funcionais que isolam
reas multidisciplinares que deveriam atuar conjuntamente no atendimento das
necessidades dos clientes.
Empresas orientadas a processos de negcios apresentam uma estrutura
horizontalizada, onde o foco no cliente a sua caracterstica principal, operando sob
uma estrutura matricial, onde os gerentes hierrquicos so substitudos pelos donos
dos processos os quais operam com autonomia e responsabilidade por todo o processo,
independente da estrutura hierrquica. A organizao horizontal, orientada a processos
de negcios, torna a operao mais flexvel, centrada nos propsitos da organizao e
com maior proximidade do consumidor final.
VANTAGENS
Uma vantagem estratgica para a empresa por exemplo. Imagine the impact of a well
designed program to effectively minimize customer disputes. Imagine o impacto de um
programa bem concebido para minimizar os conflitos de forma eficaz ao cliente.
Thorough investigation of the causes of customer disputes may uncover hidden
problems in the production, delivery, or invoicing process. A investigao completa das
causas dos litgios cliente pode descobrir problemas escondidos na produo, entrega,
ou o processo de facturao. The early identification of problems in the upstream
process is a feedback tool that helps to control these problems (See Figure Two). A
identificao precoce de problemas no processo uma ferramenta de feedback, que
ajuda a controlar estes problemas. This mechanism facilitates the continuous flow of
strategic information among departments. Este mecanismo facilita o fluxo contnuo de
informaes estratgicas entre os departamentos. The company can fully exploit the
potential of the horizontal organization structure. A empresa pode explorar plenamente
o potencial da estrutura de organizao horizontal. When implemented properly, the
horizontal organizational structure promises the dividend of a lean and responsive
organization with better coordinated efforts along the production process, more
responsive decision cycles and savings from a more effective, flatter organization
structure. Quando implementado corretamente, a estrutura organizacional horizontal
promete o dividendo de uma organizao enxuta e sensvel com uma melhor
coordenao dos esforos ao longo do processo de produo, ciclos de deciso mais gil
e as economias de uma forma mais eficaz, a estrutura organizacional mais plana.
APLICAES
Para conseguir atender novos desafios da estrutura houve uma grande necessidade no
desenvolvimento dos empregados, a fim de prepar-los para compreender a estrutura na
qual iria comear a trabalhar. Diversos elementos so responsveis pela flexibilidade
nas organizaes, entre eles: Automao, controle de qualidade, informtica, sistema
participativo, terceirizao, entre outros. A preparao dos trabalhadores permite a
implantao da gesto e organizao horizontal nas organizaes. Uma das inovaes
da administrao participativa a criao de grupos semi-autnomos de trabalho.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS
Desenvolvimento das tecnologias da informao e da comunicao;
Esgotamento das estratgias de produtividade;
Salto no ritmo das mudanas nas tecnologias;
Busca por uma diferenciao competitiva;
Incremento do conceito de servio.
VANTAGENS
As estratgias da gesto do Conhecimento procuram enriquecer os ativos intangveis,
trabalhando cada um dos trs internamente: Estrutura interna, estrutura externa e
competncias pessoais e coletivas. Todo conhecimento tcito dos colaboradores de uma
empresa ou entidade e que pode potencializar ou modificar o negcio, deve ser mapeado
e registrado, de modo que possa ser utilizado em prol da organizao a qualquer
momento.
APLICAES
clara a importncia do Capital Intelectual para o desenvolvimento das empresas,
alm de representar diferencial competitivo em relao aos concorrentes. A era atual,
exige a capitalizao de intelectos (no sentido de investimentos maiores em qualidade
da inteligncia agente sobre os capitais) na busca da eficcia comum dos mais
importantes valores das clulas sociais e de aumento do valor efetivo da prpria riqueza.
4. CONCLUSO
Para fazer frente aos vetores de mudana no ambiente, as empresas esto buscando
alternativas e formas de se estruturar e serem mais competitivas. Para tanto, muitas vm
adotando reestruturaes nas suas organizaes e implementando ferramentas e
tecnologias de gesto tais como Gesto da Qualidade Total, Terceirizao,
Benchmarking, Gerenciamento com o Livro Aberto, Reengenharia, Empowerrment,
Gesto e Organizao Horizontal e Aprendizagem Organizacional.
Todo este cenrio e contexto, resultado de profundas e bruscas mudanas no
ambiente externo e interno das organizaes, tm causado profundo impacto no
ambiente das empresas, constituindo um conjunto de fatores e vetores de presso que as
obrigam a buscar alternativas e novas oportunidades de negcios, o que exige, entre
outras coisas, um pleno exerccio da criatividade, inovao, rapidez na tomada de
deciso e da maximizao de seus servios e competncias.
Hoje, o mais importante em uma empresa seu sistema gerencial de tomada de deciso.
Sem ele fica difcil tomar qualquer tipo de deciso dentro da empresa. O Sistema de
Informao Gerencial pode ser considerado um suporte, auxiliando desde as decises
tomadas no operacional, at s da alta administrao. Dessa forma, fica evidente que
para executar uma deciso com um grau maior de certeza, um sistema totalmente
vivel por oferecer informaes precisas.
Os cuidados que devem ser tomados a preocupao de obter programas de fcil
atualizao de boa competitividade no mercado, e que v de encontro com os objetivos
essenciais da empresa. E as pessoas que fazem parte desse processo, produzam de forma
eficiente as informaes para o apoio de um sistema de controladoria, tornando-se um
apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e dos
procedimentos inerentes aos sistemas.
possvel tomar decises gerenciais sem os sistemas de apoio deciso gerencial.
Para que seja escolhido o melhor sistema, a empresa deve estudar o que busca na
verdade. Que tipo de informao relevante para a tomada de deciso do gestor da
empresa.
O gestor deve ter cautela ao escolher o sistema de informao que ser usado na tomada
de deciso.
Uma deciso sem uma ferramenta especifica pode ocasionar em erros graves para o
empreendimento.
Dependendo o nvel da tomada de deciso errada, pode ocasionar ate no fechamento da
empresa.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
http://carreiras.empregos.com.br/comunidades/rh/fique_por_dentro/080802-
rh_contexto_mundo_negocios.shtm
Franco, Dcio Henrique. Tecnologias e Ferramentas de Gesto. Editora Alnea p. 59-
179.