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Guia do Aluno
Orientaes de estudo
Servio Brasileiro de Apoio as

Micros e Pequenas Empresas
Copyright 2009 webAula Este documento est licenciado sob a licena
Atribuio - Uso No-Comercial - Vedada a Criao de Obras Derivadas 2.5
Brasil.
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Voc pode:
Copiar, distribuir, exibir e executar a obra.
Sob as seguintes condies:
Atribuio. Voc deve dar crdito ao autor original, da forma

especificada pelo autor ou licenciante;
Uso No-Comercial. Voc no pode utilizar esta obra com

finalidades comerciais;
Vedada a Criao de Obras Derivadas. Voc no pode alterar,

transformar ou criar outra obra com base nesta.
Projeto e Contedo
Snia Veras
Andr Tavares
Luciana Kury
Patricia Danielle
Design Grfico e Ilustrao
Isis Marques
Ezequiel Neves
Jackellyne Borges
Diego Pizzini
Thiago Vitorino
Luiz Leo
Reviso
Karina Fernandes
.BSJB3FHJOB%JBT
SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as

WebAula Produtos e Servios para a Educao
http://www.webaula.com.br
2
Sumrio
Apresentao_________________________________________5
Mensagem inicial_____________________________________5
Objetivo do guia_____________________________________5
Cursos_________________________________________________5
Estrutura e metodologia_____________________________7
Diferentes personagens e seus papis: Coordenador

de curso, Orientador Educacional, Tutor, Monitor e
Suporte_______________________________________________9
Avaliao do curso e do tutor - feedback____________9
Orientaes importantes sobre o estudo___________10
Perfil do aluno online________________________________10
Dicas__________________________________________________11
Ambiente Virtual de Aprendizagem________________12
Canais de atendimento______________________________23
Desistncia no curso_________________________________24
Certificao___________________________________________24
Mensagem Final______________________________________25

3
Apresentao
Caro aluno,
Em nome do SEBRAE, gostaramos de dar-lhe as boas-

-vindas.
Este documento o guia do aluno. Ele o ajudar em seu
primeiro contato com o Ambiente Virtual de Aprendizagem, AVA
do SEBRAE.
O guia do aluno deve ser lido por todos que preten-
dem ingressar em um de nossos cursos. Ele foi projetado para
que voc possa se familiarizar com nossa proposta de ensino,
conhecer um pouco mais sobre a modalidade de educao a
distncia, a metodologia e o ambiente virtual de aprendizagem.
Ao longo de seus estudos, voc vai perceber as inme-
ras vantagens de um curso a distncia: flexibilidade quanto ao
ritmo e forma de estudo, o que pode facilitar a sua aprendiza-
gem; autonomia para estudar; superao de barreiras geogr-
ficas; incentivo incluso digital; oportunidade de conciliar as
demandas das diferentes dimenses da vida: famlia, trabalho,
estudo e lazer.
Enquanto voc estiver lendo o guia do aluno, esteja
atento s nossas dicas e sugestes. Conhea as formas de
navegao, os recursos, o material de apoio e saiba como con-
seguir ajuda quando precisar.
Todos esses recursos foram organizados para que voc
possa obter o mximo desempenho em seus estudos.
Entretanto, importante que voc tenha conscincia de
que aprender a distncia no tarefa fcil. Voc estar em um
ambiente diferente dos processos educativos formais (face a
face). Dedicao, esforo, autonomia, disciplina e compromisso
so condies indispensveis para que voc assuma a direo
do seu prprio processo de aprendizagem e alcance o sucesso.
Estaremos juntos nesta caminhada.

4
Mensagem Inicial
Parabns por ter escolhido a Educao a Distncia como

meio para atualizar seus conhecimentos e alcanar suas metas
de aperfeioamento. Desde 2001, milhares de alunos j fizeram
um de nossos cursos a distncia. A partir de agora, voc faz
parte desse grupo especial de alunos do SEBRAE.
Aproveite a oportunidade. Os cursos so gratuitos e fo-
ram adaptados s suas necessidades. Eles tm como objetivo o
desenvolvimento de competncias empreendedoras.
Durante o curso, participe das atividades coletivas, tro-
que experincias com colegas e tutores e contribua para a so-
cializao do saber.
Nossas equipes de monitores e tutores o acompanharo
em sua trajetria de aprendizagem e estaro sempre dispon-
veis para que voc possa consult-los.
Importante
Informamos que o SEBRAE no envia mensagens

de correio eletrnico a seus alunos, solicitando dados
pessoais como CPF, login e senha de acesso. Nem
autoriza qualquer parceiro comercial a faz-lo em seu
nome. Qualquer dvida entre em contato com a Cen-
tral de Ajuda.
Objetivo do guia
O objetivo deste guia auxili-lo em sua aprendizagem.

Constitui um apoio e uma referncia, para que voc seja orien-
tado e estimulado a estudar a distncia, e informa sobre a es-
trutura e o funcionamento dos cursos ofertados.
Faa uma leitura cuidadosa deste guia para organizar
melhor seus estudos, evitando situaes que possam dificultar
a aprendizagem.
Enfim, nossa inteno contribuir para que voc descu-
bra, ao longo de seus estudos e ao concluir o curso, que o seu
empenho e a sua dedicao valeram a pena.
Cursos
Os cursos ofertados pelo SEBRAE promovem mudanas

de atitude profissionais e pessoais e incentivam o surgimento
de empresas mais bem estruturadas. SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as
Mais do que levar informaes sobre empreendedorismo,

esses cursos contribuem para promover mudanas de atitude
5
profissionais e pessoais e incentivam o surgimento de empresas
mais bem estruturadas.
Os cursos ofertados so na modalidade distncia (EAD)
e so totalmente gratuitos. A durao de cada curso varia de
acordo com a sua carga horria.
Aprender a Empreender: que apresenta conceitos b-
sicos sobre empreendedorismo, mercado e finanas. O SEBRAE
disponibiliza um certificado de participao aos alunos que con-
clurem os estudos. Os demais cursos oferecidos so:
Anlise e Planejamento Financeiro: o curso aborda
a administrao financeira da empresa, fluxo de caixa, planeja-
mento, definio de metas com base nos resultados e a viabili-
dade do negcio. Desenvolve no participante a competncia de
analisar e projetar estratgias empresariais a partir de informa-
es financeiras.
Como Vender Mais e Melhor: o objetivo desenvol-
ver a competncia para construir um modelo de gesto de ven-
das a partir de planejamento e ao comercial da empresa.
D-Olho na Qualidade: ensina ao empreendedor o m-
todo D-Olho (descarte, organizao, limpeza, higiene e ordem
mantida), para trazer novos hbitos para o desenvolvimento
do trabalho dirio das pessoas, melhorando o bem-estar fsico,
mental e social de todos.
Gesto de Cooperativas de Crdito: propicia ao par-
ticipante o conhecimento e o desenvolvimento de prticas ge-
renciais necessrias a uma gesto efetiva e eficaz de coopera-
tivas de crdito.
Atendimento ao Cliente: o participante aprender
a identificar os aspectos que contribuem para a satisfao do
cliente, refletir criticamente sobre as aes e os procedimentos
de atendimento em sua empresa, planejar aes que garantam
a satisfao dos clientes e possam gerar um impacto positivo
nos resultados.
Boas prticas nos servios de alimentao ges-
to da segurana: voltado aos proprietrios e gestores de
bares e restaurantes, o curso ensina a implantar prticas de
segurana alimentar em estabelecimentos.
Empreendedor Individual: visa conscientizar o em-
preendedor individual sobre a importncia de se legalizar e os
benefcios da Lei Complementar 128, de 2008.
Iniciando um Pequeno e Grande Negcio: aborda
os seguintes contedos: perfil do empreendedor; identifican-
do oportunidades de negcios; anlise de mercado; concepo
dos produtos e servios e anlise financeira.
Primeiros Passos para a Excelncia MEG: busca
incentivar os participantes a conhecerem os conceitos nortea-
dores do Modelo de Excelncia e Gesto e a possibilidade de
Micros e Pequenas Empresas implantao em suas empresas.
Os cursos que tm a carga horria equivalente a 15 e

6
16 horas so: Atendimento ao Cliente, Anlise e Planejamento
Financeiro, Como Vender mais e Melhor, Iniciando um Pequeno
Grande Negcio, Dolho na Qualidade: 5Ss para os pequenos
negcios e Aprender a Empreender. O tempo disponvel para
completar os estudos de 30 dias. Nesse perodo, o aluno de-
termina seu ritmo de estudo, sendo recomendvel dedicar em
mdia 3 horas e 45 minutos por semana, no ultrapassando a
mdia de 50 minutos por dia.
O curso Primeiros Passos para a Excelncia MEG, tem
a carga equivalente a 12 horas. O tempo disponvel para com-
pletar os estudos de 30 dias.
J o Gesto de Cooperativa de Crdito (GCC), de 30
horas. O tempo disponvel para completar os estudos de 60
dias. Nesse perodo, o aluno determina seu ritmo de estudo,
sendo recomendvel dedicar em mdia 3 horas e 45 minutos
por semana, no ultrapassando a mdia de 50 minutos por dia.
O curso de Boas Prticas nos servios de alimentao:
gesto da segurana (BPSA), tem a carga de equivalente a 40
horas. O tempo disponvel para completar os estudos de 60
dias. Nesse perodo, o aluno determina seu ritmo de estudo,
sendo recomendvel dedicar em mdia 1 hora por dia.
O curso Empreendedor Individual tem a carga horria
estimada em 3 horas e o tempo para completar os estudos
de 30 dias.
Os mdulos e tpicos de cada curso variam de acordo
com o contedo abordado.
Ambientao
Quando o aluno efetiva a sua primeira matrcula em um

dos cursos ofertados automaticamente matriculado na Am-
bientao.
A Ambientao foi projetada para que voc possa se fa-
miliarizar com o nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem e
suas funcionalidades.
Com durao prevista de 1 hora e 30 minutos, recomen-
da-se que estude, pelo menos, 30 minutos por dia para conclu-
-lo em at 3 dias. Mas, esta apenas uma estimativa. Voc
poder estabelecer o seu prprio ritmo e estudar conforme sua
disponibilidade. O mdulo de ambientao no obrigatrio,
porm de grande importncia, principalmente para os iniciantes
na modalidade de ensino a distncia ou para quem ainda no
conhece o ambiente virtual de aprendizagem do SEBRAE. Para
facilitar a assimilao dos contedos de ambientao, as infor-
maes foram organizadas em 3 mdulos:

7
Unidade 1 Introduo Educao a
Distncia
Na primeira unidade do mdulo de ambientao, tratare-
mos sobre os principais conceitos, padres e aspectos relacio-
nados modalidade de educao a distncia. Veremos o papel
da educao a distncia na formao de empreendedores.
Unidade 2 - Ambiente de Estudos

Na segunda unidade do mdulo de ambientao, apre-
sentaremos os recursos e as funcionalidades disponveis em
seu ambiente de aprendizagem, as configuraes mnimas de
acesso, dicas e orientaes de acesso. Explicaremos os proce-
dimentos de cadastro e matrcula para os cursos.
Unidade 3 - Canais de Atendimento

Na ltima unidade do mdulo de ambientao, conhece-
remos os canais de atendimento e de comunicao que voc
poder acessar para obter ajuda ou interagir com tutores, mo-
nitores e outros alunos.
Estrutura e metodologia
A transmisso de conceitos tericos fundamental, mas

tambm muito importante que os alunos saibam contextuali-
zar esses conceitos na sua rea de atuao profissional.
Os cursos so ofertados na modalidade distncia. A
internet ser a sua interlocuo com o saber. Os cursos so
concebidos segundo um modelo pedaggico centrado no aluno,
procurando que este aprenda ensinando e trocando informa-
es com os colegas e tutores da turma.
A construo do conhecimento apoiada em ferramen-
tas disponibilizadas pelo prprio LMS (Learning Manegement
System), como sejam: frum, central de mensagens, mural de
avisos, bloco de notas, biblioteca virtual e central de
ajuda.
Nas telas, nos links, nos textos complementares e nos
debates no frum, voc encontrar os contedos essenciais
ao domnio dos temas geradores dos cursos. Porm, caso
prefira, ser possvel imprimir os contedos e fazer uso do ma-
terial impresso. At nisso nos preocupamos com voc.
O ambiente de ensino da webAula tem experincia de
10 anos no oferecimento de cursos para capacitao de alunos
de diferentes contextos profissionais. Trabalhamos com Educa-
o Governamental, Corporativa e Acadmica.
Esteja certo de que o nosso interesse suprir as suas
Micros e Pequenas Empresas necessidades de atualizao de contedos, de acompanhamen-
to por profissionais especializados em termos temticos e de
mediao pedaggica. Neste ambiente que favorece a aproxi-
8
mao entre os interlocutores, voc poder comunicar-se com
os colegas, buscar o apoio deles, cooperar na elaborao das
pesquisas, socializar as suas produes textuais, trocar expe-
rincias com outros profissionais e aceitar a diversidade de ar-
gumentaes de maneira a estabelecer um clima de respeito e
acolhimento a diferentes discursos.
Diferentes personagens e seus papis: Co-

ordenador de curso, Orientador Educacional,
Tutor, Monitor e Suporte
O coordenador do curso um tutor, especialista, que

coordenar a prtica de outros tutores.
O orientador educacional o profissional que oferece
apoio aos tutores durante a realizao de suas atividades e
estimula a formao continuada e a manuteno dos alunos
nos cursos. A troca de experincia entre tutores e orientadores
educacionais feita por meio de uma Comunidade Virtual.
O tutor responsvel pela mediao entre o aluno e os
saberes dos cursos. Ele acompanha toda a trajetria do aluno,
desde a ambientao at a certificao. Entre em contato com
ele para esclarecer dvidas sobre os contedos. Junte-se a ele
nos debates propostos no frum. A presena dele dever ser
sempre estimulante.
O monitor o profissional que acompanha os alunos no
perodo de ambientao que antecede a abertura dos cursos e
durante o curso, oferecendo suporte operacional e ferramen-
ta da plataforma onde so oferecidos os cursos distncia. Ele
responder pelas reas de tecnologia, administrao e metodo-
logia. O aluno pode utilizar diferentes recursos para entrar em
contato com o monitor: central de mensagens, central de ajuda
(Chat) ou telefone.
O profissional do suporte responsvel pelo bom desem-
penho dos sistemas, d suporte aos bancos de dados, executa
customizaes, elabora relatrios e resolve problemas tcnicos
em geral.
Cabe ao profissional de suporte resolver questes de:
Configuraes de E-mail
Configuraes de Equipamentos
Envio e Atualizao de informaes sobre os sistemas
Checagem constante do desempenho
Integridade do sistema.
Avaliao do curso e do tutor feedback
O Feedback uma avaliao feita sobre a efetividade

do seu curso em termos de contedo, metodologia, material

didtico, sistema interativo. Os resultados so utilizados para
9
aprimoramento da qualidade dos cursos.
J a avaliao do tutor objetiva colher informaes sobre
a ao tcnico-pedaggica do Tutor, visando ao aprimoramento
de sua atuao.
Esse questionrio de reao encontra-se no final de cada
um dos cursos ofertados.
Orientaes importantes sobre o estudo
O sucesso em um curso a distncia s acontece quando

o aluno o gestor de sua aprendizagem. Planeje e organize seu
trabalho de forma clara e objetiva:
assuma uma postura de compromisso, disciplina, dedi-
cao, empenho e determinao;
crie um plano de estudos, pois as chances de sucesso
sero bem maiores se houver planejamento;
estabelea um ritmo regular de estudos e respeite-o;
siga a ordem de estudo proposta no material didtico
e pelo seu tutor;
busque o sistema de tutoria sempre que tiver neces-
sidade de esclarecer dvidas ou expor suas dificuldades
em relao sua aprendizagem;
procure ler, estudar, pesquisar, refletir, esquematizar,
resumir, concluir e tudo mais que enriquea o processo
de aprender;
explore, ao mximo, as ferramentas de comunicao
disponveis (central de mensagens, frum e central
de ajuda). Mantenha uma comunicao constante com
os tutores e seus colegas. Voc no est sozinho. Eles
so seus parceiros nesta caminhada; e
conhea o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele
voc encontrar avisos, contedos, comunicaes e fer-
ramentas utilizadas no seu curso.
Perfil do aluno on-line
O aluno que pretende aprender on-line deve apresentar

(ou ter conscincia) um perfil com as seguintes caractersticas:
Motivao
Apresenta automotivao;
Tem capacidade de se automotivar.
Responsabilidade
Assume responsabilidade pelo seu percurso de apren-
dizagem;
10
Dita o seu ritmo de aprendizagem;
Cumpre prazos.
Organizao
Gere de forma eficaz o seu tempo;
Autodidata
Tem capacidade de construir de forma autnoma o seu
conhecimento;
Tem capacidade para identificar os temas que domina,

os que necessitam ser aprofundados, e para os quais
precisa de apoio.
Ser social
Valoriza a interao com os colegas de curso e as rela-
es inter pessoais;
Transmite as suas dificuldades e ansiedades aos cole-

gas e tutores de curso.
Dicas
A seguir sero apresentadas algumas dicas para ser um
aluno online de sucesso.
Motivao
Descreva quais as suas motivaes para o curso.
Descreva as suas expectativas realistas para o curso.
Gerenciamento do tempo
Estabelea planos de acesso ao curso, experimentao,
aprendizagem, e de lazer. Crie uma rotina adequada
aprendizagem e o curso.
Reserve tempo de leitura do material de apoio.
Reserve tempo para ler e responder aos comentrios,

perguntas, debates que se desenvolvem no frum;
Interao
No deixe que os e-mails se amontoem. Verifique dia-
riamente novas mensagens.
Seja ativo e no sempre reativo.
Coloque perguntas e tente responder aos colegas.

Considere ainda as seguintes observaes:
Sempre que surgir uma dvida, coloque esta no frum.
11
No hesite, no tenha vergonha, no tenha dvidas
acumuladas. Qualquer pergunta vlida e, com
certeza, estar ajudando outros colegas que ou no a
fizeram, mas gostariam ou nem mesmo sabiam que de-
veriam t-la feito.
Utilize tambm perguntas como Voc pode explicar isso

de outra forma? ou Ser possvel dar um exemplo?
O curso pretende ser o incio de uma comunidade de

aprendizagem e assim sendo depende da participao
de todos.
Uma pergunta colocada no frum, espera pela SUA

resposta e um comentrio colocado no frum, espera
pelo SEU retorno.
Prepare-se para aceitar desafios. As suas respostas no

sero sempre as certas. da discusso que surge a
construo de novos conhecimentos, pessoais e do gru-
po.
Ambiente Virtual de Aprendizagem
O ambiente de aprendizagem do SEBRAE constitudo

por solues integradas em um sistema de gerenciamento da
aprendizagem - LMS. Atravs do ambiente voc ter acesso
aos contedos do curso, ao material de apoio e s ferramentas
de comunicao.
Voc tambm poder obter informaes sobre seu de-
sempenho e interagir com os tutores e com outros participantes
do curso. O sistema de gerenciamento da aprendizagem - LMS
faz a mediao da comunicao e o controle de acesso entre
alunos, contedos e tutores, conferindo aprendizagem, dina-
mismo e significado. O sistema intuitivo e fcil de usar. Em
pouco tempo, voc ter se familiarizado com todos os recursos
disponveis.
Para acessar o ambiente de aprendizagem, voc precisa-

r de um computador com acesso internet e de um navega-
dor. Os navegadores sugeridos so: Internet Explore e Mozilla
Firefox.
Endereo de Acesso

Micros e Pequenas Empresas Para acessar o ambiente virtual de aprendizagem, em
seu navegador de internet, digite a seguinte URL (endereo
eletrnico):
12
http://www.ead.sebrae.com.br
Voc ser direcionado para a tela de acesso ao ambiente

virtual de aprendizagem. Anote este endereo. Ele dever ser
utilizado toda vez que voc retornar ao curso.
Configuraes de Acesso
Antes de iniciar o curso, certifique-se de que se seu equi-

pamento possui as configuraes mnimas de acesso.
As configuraes mnimas recomendadas para utilizar o
ambiente de aprendizagem so:
Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000,
XP, 2003 /
Linux com kernel 2.6 ou superior;
Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mo-
zilla Firefox;
1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia
Flash 10;
Processador: 1,5 MHz ou superior;
Memria RAM: 256 MB ou superior;
Resoluo de vdeo: 800x600 pixel, cor de 24-bits;
Conexo a internet: 56 Kbps (recomendado 128 Kbps);
10 MB de espao disponvel em disco;
Conta de e-mail para envio e recebimento de mensa-
gens.
Conhecimentos bsicos das tecnologias de informao e
comunicao:
Utilizao de um navegador;
Envio e recepo de emails;
Tratamento de texto;
Criao e gesto de pastas no disco rgido.
Teste de Compatibilidade
Para que voc possa obter uma melhor experincia in-

terativa e assegurar-se quanto compatibilidade de seu equi-
pamento com o ambiente de estudos, voc deve realizar um
teste de compatibilidade. Alm de verificar a capacidade de seu
sistema, o teste de compatibilidade poder auxili-lo na insta-
lao e configurao de todos os itens necessrios ao correto SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as
funcionamento do ambiente em seu computador.
13
O teste de compatibilidade est disponvel na primeira
pgina do ambiente de estudos e na pgina do aluno. Para
acess-lo, clique no link Teste de Compatibilidade. O verifica-
dor ir realizar alguns testes em seu sistema e em sua conexo.
Acompanhe os passos indicados no roteiro de verificao.
Aps a verificao, o sistema apresentar um relatrio

resumido dos testes com as principais recomendaes sobre
como melhorar a compatibilidade ou o desempenho de seu
equipamento para acessar o curso.
Ao acessar o Ambiente Virtual de aprendizagem voc
poder realizar o teste de compatibilidade. Basta clicar a opo
verificador, localizada na barra de ferramentas superior.
Desbloquear Pop-up
O ambiente de aprendizagem poder abrir janelas do

tipo pop-up. Por isso, importante que voc desabilite os
bloqueadores de pop-up que possam estar instalados em seu
navegador, ou que voc libere os pop-ups que tenham origem
no endereo do curso.
Localize no menu ferramentas ou em outras barras de
ferramentas adicionais o recurso Bloqueador de pop-ups e
configure-o. Na janela de acesso ao ambiente h um recurso
que identifica a existncia desses bloqueadores automatica-
mente. Se for o caso, siga as orientaes que sero apresenta-
das na tela para liberao dos pop-ups.
Micros e Pequenas Empresas Alguns programas anti-vrus tambm podem agir como
bloqueadores de "pop-up". Consulte o manual ou o suporte do
fornecedor de seu anti-vrus para saber mais detalhes. Consul-
14
te tambm as dicas de utilizao do sistema e as dvidas mais
frequentes.
Em caso de dvida, procure a equipe de atendimento.
Saiba mais
Podes tambm, colocar o site do SEBRAE Nacional como

confivel em seu computador. Se voc utiliza o navegador IN-
TERNET EXPLORE, proceda da seguinte maneira:
acesse o site www.ead.sebrae.com.br;
clique em ferramentas - Opes de Internet;
em seguida, clique na guia: Segurana;
clique em Sites confiveis e, em seguida, clique

no boto Sites e no campo Adicionar este site
zona digite http://www.ead.sebrae.com.br e se-
lecione Adicionar.
certifique-se de que a opo Exigir verificao do

servidor (https:) para todos os sites desta zona
esteja desmarcada.
clique no boto fechar;
clique no boto OK;
atualize a pgina (Tecla F5 do seu teclado);
pronto! Voc j pode acessar o ambiente.
Se voc utiliza o navegador MOZILLA FIREFOX, proceda

da seguinte maneira:
acesse o site www.ead.sebrae.com.br;
clique em ferramentas - > Opes de Internet;
em seguida, clique na guia: Segurana;
clique em Excees e no campo Endereo do site

digite http:// www.ead.sebrae.com.br;
clique em Permitir;
atualize a pgina (Tecla F5 do seu teclado);
acesse o curso.
15
Primeiro acesso Cadastro
O primeiro passo cadastrar-se como usurio do site,

conforme instrues abaixo, para poder ter acesso completo
aos cursos.
Ao acessar site do SEBRAE, clique o link CADASTRE-
-SE, esquerda da tela. Este recurso deve ser utilizado apenas
para o cadastramento de novos alunos. Para que possamos
identific-lo e para que possamos manter contato com voc,
importante que voc mantenha seu cadastro correto e atuali-
zado. Preencha corretamente o seu nome, pois por meio do
cadastro que ser confeccionado seu certificado.
No 1 passo do cadastro, digite o seu CPF e endereo

de e-mail;

Micros e Pequenas Empresas Uma mensagem ser enviada para o endereo de e-mail
fornecido para que seja possvel dar incio ao cadastro.
Voc dever clicar o link existente no e-mail;
16
O 2 passo preencher o Formulrio de cadastramento
com seus dados pessoais e ao trmino clicar o boto
salvar.
Durante o curso, enviaremos mensagens para o e-mail SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as
que voc cadastrou. Ao realizar o cadastro pela primeira vez,
voc dever responder o formulrio de pesquisa. Se voc j
17
tiver cadastro, para atualizar suas informaes, acesse o am-
biente aluno com o CPF e senha, clique em ENTRAR e clique
sobre o link Meu Cadastro. Faa as atualizaes necessrias e
ao final clique em salvar. Caso deseje alterar o e-mail cadastra-
do, ao alter-lo em seu cadastro, ser encaminhada ao mesmo,
uma mensagem contendo um link. Acesse o e-mail informado
e veja se recebeu a mensagem do SEBRAE, se positivo, clique
no link nele contido, para que seja validado o novo e-mail em
seu cadastro.
Obs: No preenchimento do cadastro, os campos
marcados com * devem ser obrigatoriamente preen-
chidos.
Aps o cadastro, voc ser direcionado ao campo de ma-
trcula. Escolha o curso de seu interesse, realize a matrcula e
aguarde o incio do curso de ambientao.
Matrcula
Na tela principal do site, localize a guia Matricule-se.

Para se matricular em um curso, voc dever clicar neste cone.
Na aba matricule-se, digite o seu CPF e sua senha escolhida
por voc no ato do cadastro. Neste cone estaro listados todos
os cursos que estiverem disponveis para matrcula. Observe
as datas de incio e fim e escolha o curso de acordo com sua
disponibilidade e interesse.
Voc poder se matricular em apenas 1 (um) curso de

cada vez, com exceo do curso Empreendedor Individual, que
pode ser cursado juntamente a outro. Selecione o curso de seu
interesse e marque a bolinha correspondente a este (localizada
a frente do curso). Em seguida, confirme sua matrcula, clican-
do em Matricular, ao final da listagem.

18
Ao confirmar a sua matrcula no curso, ser exibido o
Termo de Compromisso, que diz:
Assinale a opo: Eu concordo e estou ciente do Prazo

para a finalizao de sua matrcula no curso desejado.
Aps a realizao da matrcula, o sistema informar o
nome do curso, turma, data de incio e trmino do curso. Leia
atentamente todas as informaes, pois elas so de fundamen-
tal importncia. Alem desse, encaminhado ao seu e-mail uma
mensagem contendo todas essas informaes.

19
Login
Para acessar o ambiente virtual de aprendizagem voc

dever efetuar o login. Para fazer o login acesse o site www.
ead.sebrae.com.br utilize o seu CPF e sua senha cadastrada.
Clique ENTRAR e, em seguida, Acessar o Ambiente Virtual de
Aprendizagem.
Acesso ao curso
Para ter acesso ao curso, dever realizar o login na p-

gina principal e clicar em ENTRAR. Em seguida dever clicar
no cone ACESSAR O AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM.
Desta forma, ser direcionado (a) ao seu ambiente aluno. Ao
acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem pela primeira vez,
voc dever responder o Questionrio de Pesquisa. Este ques-
tionrio contm 16 perguntas objetivas, sendo que a questo
nmero 01 precisa ser preenchida com um comentrio. As res-
postas so obrigatrias para todas as perguntas, ao final, deve-
r clicar no cone ENVIAR.
J no ambiente aluno, dever clicar sobre o nome do
curso no qual est matriculado (a), abrir uma nova barra, cli-
que em ACESSAR O CONTEDO e maximize a tela, desta forma
voc ser direcionado (a) ao seu ambiente de estudo. Leia e
siga todas as informaes contidas.
Para avanar no curso, utilize as setas localizadas na par-
te inferior, que significa ANTERIOR e PRXIMO, finalize todas
as pginas e, em seguida utilize os botes superiores VOLTAR e
AVANAR, para ir ao prximo tpico ou para retornar ao tpico
anterior.
Ficha do curso
Neste cone encontrar todas as informaes necessrias

Micros e Pequenas Empresas do curso como: contedo, objetivos, carga horria, requisitos,
configuraes mnimas para o acesso entre outros.
20
Mapa do curso
Neste recurso, esto descritos todos os mdulos e tpi-

cos do curso, o tempo gasto em cada tpico e a quantidade de
acessos.
medida que o aluno avana no curso, os tpicos
concludos recebem um visto na cor verde. Este cone serve de
guia para o aluno, sugerimos que quando tiver alguma dvida
sobre onde est ou sobre se falta algo para concluir o curso ou
trecho do mesmo, utilize esta ferramenta.
Desempenho
Esta ferramenta um sistema que informa onde teori-

camente o aluno deveria estar no curso, segundo o plano de
ensino padro que calculado com acesso de 5 (Cinco) horas
por semana durante uma hora todos os dias.
apenas uma sugesto, visto que nesta metodologia de
ensino ( distncia) o aluno tem a liberdade para programar
os seus horrios de estudos, o tempo, o ritmo, sendo que as
atividades podero ser realizadas a qualquer hora e dia da
semana. O prprio aluno determina seus horrios e dias de
acesso ao contedo do curso. Esteja apenas atento (a) ao prazo
de trmino do curso.
Biblioteca Virtual
A Biblioteca Virtual tem o objetivo de complementar o

curso e lhe ajudar nos estudos.
composta pelos seguintes itens:
material de apoio bsico arquivos enviados pelo
tutor;
material de apoio complementar - arquivos en-

viados pelos colegas de turma com aprovao do
tutor;
publicaes - matrias publicadas em revistas e

jornais, referentes ao contedo do curso;
links - pginas da internet com publicaes rela-

cionadas ao assunto estudado;
dicas- dicas publicadas pelo tutor;
contribua- caso o aluno queira enviar algum ar-

quivo para ser disponibilizado na biblioteca, sujei-
to a aprovao do tutor. SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as
21
Frum
O Frum o espao para o debate entre os alunos e os

tutores. Contribua para as discusses e para a construo do
conhecimento. Participe das discusses, envie suas dvidas,
comentrios e informaes. Sua opinio ser muito impor-
tante. Suas dvidas tambm podero ajudar os outros
colegas do curso a esclarecerem as deles.
Os questionamentos e o confronto de ideias reforam a
necessidade de busca por fundamentos e abrem espao para o
aprofundamento das discusses. Enfim, a troca de informaes
contribui para a aprendizagem coletiva. Cada aluno traz consi-
go sua bagagem de experincias. Essas informaes agregam
valor ao curso. Recorra a suas experincias anteriores, textos
e idias.
O Frum possui os seguintes recursos:
campo de acesso a outro frum;

campo para exibio de tpicos publicados anterior-
mente;
descrio do tpico publicado, autor, quantidade de
respostas, data da ltima mensagem e os nomes de to-
dos que comentaram a mensagem;
publicar Novo Tpico: Caso queira iniciar uma
nova discusso no frum;
pesquisar no Frum: Algo que tenha sido dito,
por exemplo, no incio do Tpico;
opes do Frum: Configuraes preferenciais
do seu perfil.
Obs: O aluno participa do Frum da turma espec-

fica (apenas alunos que esto includos na turma conseguem
visualizar e participar deste frum).
Como acessar e postar mensagens no Frum:
O cone Frum fica direita de ACESSAR O CON-

TEDO. No ambiente de estudo, este cone, fica na barra de
ferramentas superior. Aberto o Frum, escolha o tpico o
qual deseja inserir algum comentrio, escreva sua mensagem e
ao final, clique em Responder esse Tpico. Desta forma, o seu
comentrio ser inserido com xito.
22
Mural de avisos
cone no qual o tutor divulga as informaes referentes

ao curso, cronograma, datas importantes entre outros.
Bloco de Notas
Nesta ferramenta poder inserir as suas anotaes a res-

peito do curso, responder aos exerccios que no apresentam
a opo de respostas nas telas de apresentao, entre outros.
Este recurso est localizado na barra de ferramentas superior
do ambiente de estudo.
Canais de Atendimento
Durante o curso, voc ter acesso aos vrios canais de

comunicao disponveis em seu ambiente de aprendizagem.
Utilize as ferramentas de comunicao para receber e trocar
informaes com seus tutores e demais colegas do curso. Sem-
pre que se deparar com algum problema ou dificuldade para
acessar o seu curso, entre em contato com nossa equipe atra-
vs de um desses canais.
Central de Mensagens
Envie e receba mensagens e e-mails e organize-os em

um nico local, em seu ambiente de aprendizagem. Utilize a
central de mensagens para gerenciar sua comunicao e esta-
belecer contato com tutores e colegas de turma e tambm para
esclarecer suas dvidas referentes ao contedo do curso. A
interao com o tutor e com os demais colegas de turma ocorre
via e-mail atravs da CENTRAL DE MENSAGENS e via FRUM,
este mencionado anteriormente.
Aprenda mais sobre a Central de Mensagens atravs do
tutorial do Ambiente.
Telefone
Para questes de natureza administrativa, tcnica ou

operacional, voc poder recorrer aos servios de suporte pelo
telefone ou pela Central de Ajuda ao Aluno.
Voc pode solicitar ajuda pelo telefone de atendimento:
(61) 3038 3232 SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as
23
Os horrios de atendimento por telefone so: de segun-
da a sexta-feira, das 8h s 18h.
Central de Ajuda
A Central de Ajuda um importante canal de atendi-

mento para que voc possa esclarecer suas dvidas. Atravs
da Central de ajuda voc poder interagir com nossa equipe de
atendimento, solicitar informaes, responder dvidas e solu-
cionar problemas on-line.
Para utilizar a Central de Ajuda, clique

a opo
Seja aten-
dido pelos nossos monitores.
Os horrios de atendimento da Central de Ajuda so: de
segunda a sexta-feira, das 8h s 18h.
Desistncia no curso
Caso no queira concluir o curso no qual se matriculou,

poder solicitar a desistncia do mesmo. Como o curso j se
iniciou, no ser possvel efetivar o cancelamento de sua matr-
cula.
Para solicitar a desistncia no curso, dever entrar em
contato com a Central de Ajuda, atravs dos canais menciona-
dos anteriormente. Aps a efetivao do pedido, o seu status
de matrcula ser alterado para Desistente, permanecendo o
curso em seu ambiente, porm, bloqueado para acesso.
Certificao
Durante o curso, os alunos sero constantemente mo-

tivados a produzirem conhecimentos e contriburem para a di-
nmica da aprendizagem. Participe das discusses e realize as
atividades propostas. Suas atividades sero constantemente
Micros e Pequenas Empresas acompanhadas pela equipe de tutoria.
Para os alunos que conclurem o curso com 100% de
aproveitamento, tiverem realizado e participado das atividades
24
propostas, ser fornecido certificado de concluso. Este cer-
tificado ficar disponvel para impresso no prprio ambiente
aluno.
16
Mensagem final
Esperamos ter esclarecido os principais aspectos do cur-

so que voc ir ingressar e sobre o ambiente de aprendizagem.
Sua participao ser fundamental para o bom desempenho.
Voc ser o principal responsvel por seus prprios estudos.
Estudar a distncia vai requerer maior autonomia e, sobretudo,
fora de vontade. Conte com o nosso apoio e com os recursos
tecnolgicos sua disposio. Se encontrar alguma dificuldade,
entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Bons Estudos!

25

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Guia do Aluno

Servio Brasileiro de Apoio as

Copiar, distribuir, exibir e executar a obra.

Sob as seguintes condies:

Atribuio. Voc deve dar crdito ao autor original, da forma

Uso No-Comercial. Voc no pode utilizar esta obra com

Vedada a Criao de Obras Derivadas. Voc no pode alterar,

SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as

Diferentes personagens e seus papis: Coordenador

Avaliao do curso e do tutor - feedback____________9

Orientaes importantes sobre o estudo___________10

Perfil do aluno online________________________________10

Ambiente Virtual de Aprendizagem________________12

SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as

Em nome do SEBRAE, gostaramos de dar-lhe as boas-

SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as

Parabns por ter escolhido a Educao a Distncia como

Informamos que o SEBRAE no envia mensagens

O objetivo deste guia auxili-lo em sua aprendizagem.

Os cursos ofertados pelo SEBRAE promovem mudanas

Mais do que levar informaes sobre empreendedorismo,

Os cursos que tm a carga horria equivalente a 15 e

Quando o aluno efetiva a sua primeira matrcula em um

SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as

Unidade 2 - Ambiente de Estudos

Unidade 3 - Canais de Atendimento

A transmisso de conceitos tericos fundamental, mas

Diferentes personagens e seus papis: Co-

O coordenador do curso um tutor, especialista, que

Avaliao do curso e do tutor feedback

O Feedback uma avaliao feita sobre a efetividade

do seu curso em termos de contedo, metodologia, material

Orientaes importantes sobre o estudo

O sucesso em um curso a distncia s acontece quando

Perfil do aluno on-line

O aluno que pretende aprender on-line deve apresentar

Tem capacidade de se automotivar.

Tem capacidade para identificar os temas que domina,

Transmite as suas dificuldades e ansiedades aos cole-

Descreva as suas expectativas realistas para o curso.

Reserve tempo de leitura do material de apoio.

Reserve tempo para ler e responder aos comentrios,

Seja ativo e no sempre reativo.

Coloque perguntas e tente responder aos colegas.

SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as

Utilize tambm perguntas como Voc pode explicar isso

O curso pretende ser o incio de uma comunidade de

Uma pergunta colocada no frum, espera pela SUA

Prepare-se para aceitar desafios. As suas respostas no

Ambiente Virtual de Aprendizagem

O ambiente de aprendizagem do SEBRAE constitudo

Para acessar o ambiente de aprendizagem, voc precisa-

SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio as

Voc ser direcionado para a tela de acesso ao ambiente

Antes de iniciar o curso, certifique-se de que se seu equi-

Envio e recepo de emails;

Criao e gesto de pastas no disco rgido.

Para que voc possa obter uma melhor experincia in-

funcionamento do ambiente em seu computador.

Aps a verificao, o sistema apresentar um relatrio

O ambiente de aprendizagem poder abrir janelas do

Em caso de dvida, procure a equipe de atendimento.

Podes tambm, colocar o site do SEBRAE Nacional como