Sumrio

1. Breve Histrico da Telefonia.................................................................................................03

2. Alguns Fundamentos e Conceitos da Telefonia Fixa.............................................................07
3. Operao Bsica da Telefonia...............................................................................................09
4. Introduo ao PBX...............................................................................................................12
5. Voz Digitalizada..15
6. A voz sobre IP....17
7. Guia de Projetos19
7.1 O que telefonia IP?..19
7.2 O que VOIP?................................................................................................................19
7.3 Qual a diferena entre Voip e Telefonia IP?..................................................................19
7.4 Quais os benefcios da Telefonia IP?..............................................................................19
7.5..Gerncia.........................................................................................................................20
7.6 Novos Servios e Usos....................................................................................................21
7.7..Arquitetura e Redes Privadas de Telefonia....................................................................22
7.7.1 Plugins e Outras Integraes...............................................................................22
7.7.2 Centrais Appliance x Centrais de Software..........................................................22
7.7.3 Confiabilidade .....................................................................................................23
8. Centrais IP x Centrais Hbridas.............................................................................................25
8.1 Checklist (centrais hbridas).............................................................................................25
8.2 Checklist (centrais IP).......................................................................................................25
8.3 Checklist (troncos)............................................................................................................26
8.4 O que significam os termos FXS e FXO?...........................................................................27
8.4.1. FXS & FXO & VoIP.................................................................................................28
8.4.2 O Gateway FXO...................................................................................... ..............28
8.4.3 O Gateway FXS ....................................................................................................29
8.4.4 Adaptador FXS Adaptador ATA............................................................................29
9. .......Compresso de Voz em Rede IP.........................................................................................30
9.1 SIP e H.323.......................................................................................................................31
9.2 Qualidade da Voz.............................................................................................................32
10 .......Componentes Bsicos de um PBX IP (Avaya IPO500).......................................................34
10.1 Communication Server..................................................................................................34
10.2 Expanso Analgica.......................................................................................................34
10.3 Telefone IP....................................................................................................................35
 1. Breve Histrico da Telefonia

At as primeiras dcadas do sculo XIX as formas de comunicao, ou a velocidade com que

transcorriam, tinham evoludo muito pouco. A comunicao at ento sempre dependera do
mensageiro que, seja a p, a cavalo, de barco ou navio, poderia levar dias, semanas ou mesmo meses
para levar uma informao de um local a outro. Embora sistemas de avisos e alarmes fossem ideias
antigas e disseminadas, como sinais de fumaa, pombo-correio, uso de farois incandescentes
interligados, etc, no passavam muito de sistemas de alarme e envio limitado de mensagens cifradas
e que no estavam disponveis ao homem comum. Nas primeiras dcadas do sculo XIX ocorreu uma
revoluo nas comunicaes que viria a transformar o mundo e a forma como as pessoas se
comunicavam fruto do recm adquirido domnio da eletricidade, do eletromagnetismo e suas
propriedades associadas transmisso de pulsos, possibilitando, pela primeira vez na histria, a
comunicao em instantnea.
Para se ter uma ideia da revoluo que ento ocorria, at a inveno do telgrafo, as pessoas no
tinham como se comunicar rapidamente umas com as outras a no ser por carta, na velocidade que
um sistema baseado no rodzio de cavalos poderia dar. Cabe sempre ressaltar que pela primeira vez
na histria era possvel transmitir instantaneamente informaes, por meio de ondas eltricas, ou
seja, atravs do sistema eletromecnico do telgrafo. Nunca antes, na histria da humanidade, havia
sido possvel implementar a comunicao instantnea entre pontos to distantes. Para se ter uma
ideia, o sistema convencional mais rpido implementado at ento, o Poney Express e que mesmo
assim foi criado depois da inveno do telgrafo, permitia cobrir uma distncia de 400 quilmetros
em 24 horas, nas melhores condies de terreno. Portanto, o processo de troca de mensagens, o
envio de uma mensagem, e a sua resposta, vencendo uma distncia de 400 quilmetros consumia 2
dias, na melhor das hipteses. Em 1874, a Compagnie des Messageries Impriales Maritimes, abriu
um novo servio, ligando Lisboa ao Rio de Janeiro. A viagem tinha durao de 22 dias, com sadas nos
dias 8 ou 9 e 23 de cada ms. Este era o tempo mais curto para o envio de uma mensagem entre
Brasil e Europa, e isto somente para o envio. Uma troca de mensagens intercontinental seria
realizada desta forma, nas melhores condies, em 60 dias.
Ainda no Brasil, se a mensagem fosse conduzida por tropeiros, considerando que uma tropa de
mulas avanava a uma mdia de 30Km por dia, podemos imaginar que levar uma carta comum do
Rio para So Paulo levaria ao menos 15 dias em mdia, e com marcha forada cerca de 8 dias para
chegar. Uma forma mista de transporte martimo Rio-Santos-So Paulo talvez fosse capaz de dar
cabo da tarefa em menos de uma semana. De uma forma ou de outra, considerando estes tempos de
durao dos trajetos, no difcil imaginar o impacto que a inveno do telgrafo representou para a
sociedade.
No por acaso, o passo seguinte que ento se vislumbrou foi como transformar aqueles pulsos
eltricos do telgrafo em voz telegrafada. Seria mais acertado afirmar que todos estes inventos
pertencem a um movimento maior, com toda a experimentao que naturalmente ocorria em torno
das propriedades da eletricidade e as descobertas dos seus usos potenciais, em vista da revelao da
sua natureza como transmissor de informaes, alm da prpria energia. No se tratou, como se
poderia pensar, de um movimento de homens isolados, mas da experimentao macia das
propriedades eletromagnticas, que tomou conta do sculo XIX.
A inveno do telgrafo representou de fato uma ruptura radical na forma como os homens sempre
se comunicaram desde os primrdios das civilizaes, representando um novo paradigma para a
forma como as pessoas passavam a se relacionar. Samuel Morse desenvolveu a tecnologia do
telgrafo eletromecnico entre 1830-1839, e a primeira linha de dados de longa distncia do mundo
o telgrafo, porque era disto que se tratava, uma transmisso de dados, foi implantada entre
Baltimore e Washington em 1843. Samuel Morse e sua equipe criava o primeiro sistema de
codificao de dados sobre eletricidade, de uso prtico, do mundo.
A primeira linha de telgrafo verdadeiramente comercial foi implantada entre Washington e New
York, j em 1846. At o final do sculo XIX o negcio do telgrafo seria alavancado por uma massa de
investidores que patrocinaram um crescimento vertiginoso, em escala continental e intercontinental.
Eventualmente, o capital que foi movimentado em torno do negcio do telgrafo foi invertido no
novo e promissor negcio da telefonia por voz, que veio a florescer trs dcadas aps a emergncia
do negcio do telgrafo. No por acaso, a maior de todas as companhias que emergiu nesta era
chamava-se AT&T (American Telephone and Telegraph).
A primazia pela inveno do telefone tem sido historicamente atribuda a Alexander Graham Bell,
cujo sobrenome acabou batizando o Bell Telephone System, sob a AT&T (American Telephone and
Telegraph) maior conglomerado de empresas de telecomunicaes do mundo por quase um sculo.
A primazia desta inveno vem sendo contestada e gerado bastante controvrsia em tempos mais
recentes. Como no poderia deixar de ser, como ocorre com quase todo o invento, emergiu uma
grande polmica a respeito de quem foi de fato o real inventor do telefone e muitos pais costumam
aparecer devidamente patrocinados por herdeiros e patrocinadores. A tradio que o mercado
adotou concedeu e ainda concede os crditos a Alexander Graham Bell, escocs radicado nos USA, a
autoria da inveno do telefone, tal como o conhecemos, empregando sinais eltricos para
transmitir a voz, de uso prtico e comercial e devidamente patenteado
Muitos historiadores, sobretudo os italianos, passaram a contestar esta verso da histria,
reivindicando o mrito da inveno do telefone para Antonio Meucci, um italiano que tambm se
estabeleceu nos Estados Unidos e chegou a compartilhar um laboratrio com Graham Bell, ainda que
este ltimo tenha, no final das contas, vencido a corrida das patentes pela inveno em 1876.
Graham Bell apresentou o dispositivo auricular baseado em induo, ao passo que Thomas Edison,
seu concorrente, desenvolveu o microfone de carbono, invenes que acabariam dando forma final
ao primeiro telefone comercial. Tambm foi Graham Bell que conseguiu transformar o invento em
uma companhia, ou seja, um negcio. Como bem sabemos, a histria no muito condencendente
com inventores que no conseguem vencer a barreira que separa a curiosidade de laboratrio do
negcio vivel, ou seja, um business.
De volta polmica que cerca a primaiza pela inveno do telefone, o jornal The Guardian, em 17 de
Junho de 2002, publicou uma matria acerca do reconhecimento que Antonio Meucci recebera do
Congresso Americano e de toda a comunidade cientfica, que lhe prestou tributo 113 anos aps a sua
morte, quanto s suas contribuies para a inveno do aparelho telefnico. Sua contribuio foi
reconhecida, mas no o mrito definitivo como o seu nico e primaz inventor. A vida de Meucci foi
marcada pela tragdia, uma das quais, a invalidez de sua mulher, foi uma das motivadoras do
invento. Ele usava um par de aparelhos para comunicar-se de seu laboratrio com o quarto de sua
esposa. Neste meio tempo Meucci chegou a obter uma patente provisria, no definitiva, e quando
expirou a validade desta patente, Meucci no conseguiu levantar recursos para renov-la, e to
pouco teve sucesso em vender a ideia e transform-la em negcio. Graham Bell aproveitou a brecha
da expirao da patente e ele mesmo patenteou o telefone. Meucci chegou a abrir um processo
contra Graham Bell e morreu antes de conhecer o veredicto. O processo morreu com ele e apenas
113 anos depois o seu crdito foi reconhecido. Outros inventores tambm se destacaram neste
campo, tais como Charles Bourseul, Joahann Phillip Reis, e Elisha Grey, este ltimo tendo perdido a
chance de patentear o telefone duas horas antes de Grahm Bell. Haja controvrsias !
Para a posteridade, foi o legado de Graham Bell que prevaleceu e que frutificou como negcio. De
certa forma, se Meucci foi o inventor, ou um dos inventores, foi Graham Bell quem teve a capacidade
ou quem conseguiu melhor aproveitar a oportunidade sorte, talvez, para ultrapassar a barreira que
separa o invento do negcio. Este tipo de episdio no chega a ser incomum, muito pelo contrrio.
Muitos criaram fama e fortuna em cima de inventos que incorporaram patentes adquiridas por uma
pechincha, ou pela cpia pura e simples.
Em um episdio que ilustra bem o clima da poca, Edison foi um defensor contumaz da utilizao de
circuitos de corrente direta, DC, para fornecimento de energia, tendo inclusive defendido com unhas
e dentes as vantagens deste sistema, detratando os seus opositiores. Tesla, um fsico muito mais
capaz e competente no campo da eletricidade comprovou a eficcia do sistema de gerao e
transmisso de energia alternada, AC, e demonstrou a clara superioridade deste tipo de sistema
sobre aquele defendido por Edison. Infelizmente, para Tesla, este era subordinado a Edison, que
quando foi finalmente convencido de que a gerao e transmisso de energia alternada era muito
mais eficiente, tratou de assumir a nova bandeira como sua e tratou de deslocar Tesla para o
ostracismo.
A feroz briga por patentes que marcava a disputa entre inventores e cientistas de outrora hoje
lugar comum entre grandes corporaes. Apple, Samsung, Google, Microsoft, todos brigam
ferozmente uns contra os outros e promovem disputas bilionrias por patentes em tribunais ao
redor do mundo. Nada mudou, apenas a escala de valores diferente e muito maior. No final das
contas, os empreendedores vorazes acabam prevalecendo e o telefone ficou conhecido como a
inveno de Graham Bell, cujo nome batizou as maiores companhias de telefonia do mundo, o Bell
System, cujos laboratrios desenvolveram tudo aquilo que veio se tornar conhecido como
tecnologia aplicada telefonia, os famosos Bell Labs.
Em seus primrdios, o telefone no era dotado de um sistema de discagem, somente o fone e o
microfone. A parte chamadora girava uma manivela que gerava uma corrente que sinalizava
Companhia Telefnica sobre a inteno de se completar uma chamada. A Companhia Telefnica
inicialmente nada mais era que uma mesa com vrios plugs e switches, operados por funcionrias
que exerciam o papel de operadoras manuais em uma mesa. Estas operadoras atendiam o chamado,
escutavam a solicitao e faziam a insero dos cabos e conectores nos respectivos plugs, entre o
chamador e a pessoa a ser chamada. Algumas novelas brasileiras de poca, quando procuram
retratar o Brasil no incio do sculo XX ilustram esta utilizao. Flimes mudos antigos e filmes
americanos tambm de poca ilustram como funcionava o sistema de telefonia.
Em 1889, Almon B. Strowger teve uma ideia para melhorar este sistema e desenvolveu um mtodo
de transferncia automtico de chamadas. Ou seja, ele desenvolveu um sistema de comutao
(switch), basicamente automatizando o sistema de transferncia de chamadas, eliminando a
necessidade do operador manual. Imagine se o sistema fosse manual at hoje... A estria bem
curiosa, pois o que o motivou foi a necessidade de garantir que recebesse as chamadas sem ter que
passar pela funcionria da operadora, esposa de um rival de negcios que o boicotava nas ligaes
que lhe eram encaminhadas. Em suma, esta zeloza funcionria desviava as chamadas dirigidas a
Strowger para o seu prprio marido, literalmente roubando-lhe clientes. Com a automatizao do
processo, Strowger livrou-se da interferncia da mulher de seu rival.
As primeiras Operadoras de Telefonia eram negcios locais que conectavam algumas dezenas ou
centenas de usurios em que as transferncias eram realizadas manualmente. Por muito tempo
ainda os sistemas permaneceram manuais, ou semi-manuais. Em muitos casos, mesmo aps o
advento da discagem, a operadora deveria fazer a transferncia da chamada manualmente. A
automatizao das mesas de conexo, que acabaram se transformando em comutadores
eletromecnicos, e nos switches (comutadores) de alta capacidade, e que aps a introduo do
sistema de discagem com a criao das rotas de interconexo automtica abriu as portas para a
grande expanso do sistema de telefonia que perdurou pelos 100 anos seguintes.
O sculo XIX assistiu emergncia do telgrafo, do telefone e da criao das primeiras companhias
telefnicas. A AT&T, nos USA tornaria-se, ao longo da primeria metade do sculo XX, na maior
companhia telefnica do mundo, referncia em tecnologia e modelo de negcios. Nesta primeira
metade do sculo XX consolidou-se a tecnologia que predominaria e modelaria o mundo das
comunicaes at a dcada de 80, quando algumas rupturas importantes nos modelos de negcio, o
fim do quase monoplio da AT&T, a expanso da rede de dados baseada no TCP/IP, alm da
emergncia da telefonia celular de uso popular deram incio ao movimento da unificao entre voz e
dados, o qual novamente viria alterar profundamente o setor. No presente momento, estamos na
metade do caminho da transio entre a tecnologia concebida por Graham Bell e a Telefonia
baseada nica e exclusivamente em dados, ou seja, IP.
No Brasil, o fim do monoplio estatal e a entrada de novos capitais e tecnologias promoveu uma
transformao que se iniciou tardiamente, j perto do final do milnio passado, mas que contribuiu
para resgatar uma boa parte do atraso que j comeava a comprometer o futuro da telefonia no
Pas. Hoje podemos dizer que estamos no meio do caminho para a converso total da telefonia IP e
da consolidao dos servios de dados e voz em aparelhos celulares. Nossa infraestrutura ainda no
comporta toda esta demanda e deveremos enfrentar ainda um certo nvel de congestionamento
derivado da carncia de banda, e que somente poder ser resolvida nos prximos anos e somente
com muitos investimentos em infraestrutura.
 2. Alguns Fundamentos e Conceitos da Telefonia Fixa

A fala humana ocorre como resultado do ar sendo forado para fora dos pulmes atravs do
aparelho vocal, composto pelas cordas vocais. Os sons da voz resultam da vibrao das cordas vocais,
que geram sons em um espectro de frequncias. A energia gerada pelo aparelho vocal humano
converte-se ento em ondas sonoras que cobrem este espectro de frequncias. Nossa voz nada mais
do que vibraes de ondas no ar. Quando escutamos um som, que reverbera em nosso tmpano,
so gerados estmulos que so conduzidos at o nosso crebro por nervos auditivos. Aqui ocorre um
processo fsico-qumico que transporta esta informao para o nosso crebro, que interpreta estes
sinais gerando a sensao que nos d o sentido da audio.
A maior parte da energia do som gerado pela voz humana est concentrado na faixa de 300Hz at
3KHz. O ouvido humano capaz de detectar sons na faixa de 20Hz at 20KHz, porm, a maior
sensibilidade do ouvido humano situa-se na faixa de 300Hz a 10KHz. A experincia laboratorial
demonstrou que a voz, em termos prticos, para reconhecimento e inteligibilidade est bem
concentrada na faixa de 300Hz a 3.4kHz. Aumentar esta faixa de frequncia no acrescenta muita
qualidade conversao prtica, ao passo que a reduo desta faixa afeta bastante a qualidade da
conversao. Por este motivo, os dispositivos de telefonia concentram a sua codificao,
decodificao e sensibilidade na faixa de 300Hz a 3.4kHz, o que suficiente para uma conversao
plena, requerendo uma quantidade menor de informao a ser transportada.
Em termos gerais, o que os inventores da telefonia descobriram foi como transformar uma onda
sonora em uma onda eltrica. Tudo onda, o que mudou aqui foi o meio de transmisso, ou seja, do
ar para a eletricidade, substituindo-se o ar como o meio pelo par de fios de cobre.
No sistema de telefonia analgica a Operadora aplica uma tenso de 48 Volts, DC, que tem a funo
de alimentar o aparelho telefnico, e monitorar a atividade de discagem, alm da posio do fone no
gancho e fora do gancho. At o final do sculo XX a telefonia analgica era predominante na grande
maioria das residncias e das empresas de pequeno porte, sobretudo no Brasil.
A sinalizao analgica ainda existe na telefonia interna de grandes empresas, nos ramais que
chegam nas mesas, mesmo quando o tronco da Operadora digital e IP, e at mesmo quando sinal
que chega no modem da sua casa, ou empresa digital. A converso da telefonia digital ou IP para
analgica, seguindo o inverso do curso esperado, ainda muito presente por causa do baixssimo
custo e facilidade de aquisio dos aparelhos telefnicos analgicos fsicos.
Paradoxalmente, um dos principais fatores que ajudam na manuteno da longevidade de uma
tecnologia que subsiste h mais de um sculo justamente o advento da telefonia celular. Com o
deslocamento da maioria das funes de entretenimento, navegao e um sem nmero de
aplicaes para os aparelhos celulares inteligentes, a telefonia fixa analgica terminou por
reinventar-se, alojando-se confortavelmente em um nicho de baixo custo e at mesmo de qualidade
superior. O que antes era prevalente, ou seja, a conversao pura e simples de baixo custo, e
posteriormente suplantada pelos inmeros gadgets mveis, conseguiu recriar o seu espao.
Por ser uma tecnologia muito antiga e amplamente consolidada, a telefonia fixa analgica mantm-
se como a opo mais barata existente, sobretudo para conversaes mais longas. Por outro lado, a
tecnologia de aparelhos mveis celulares vem enfrentando alguns desafios, sendo um deles a
questo do congestionamento das linhas, o alto custo das novas bandas de comunicao, as quais
so obtidas em leiles de concesso a custos exorbitantes, o que acaba se refletindo em alto custo e
na baixa qualidade derivada do congestionamento do servio.
Desta forma, toda a evoluo tecnolgica registrada nos anos recentes no conseguiu sublimar de
vez a telefonia analgica. Como toda nova tecnologia necessita de retornos maiores no curto prazo,
os custos de conversao mantm-se em um patamar sempre mais elevado. No final das contas,
mesmo com todo o apelo e flexibilidade oferecidas pela tecnologia de aparelhos celulares,
smartphones, iphones, etc, para um determinado tipo de uso o telefone analgico continua muito
mais vantajoso. justamente quando queremos falar de um local fixo para outro local fixo, por um
tempo longo, que esta vantagem se torna mais evidente. Com todo o congestionamento enfrentado
hoje pelos servios de celular mvel, para este uso especfico, uma mera conversa telefnica
duradoura, o telefone analgico ainda surpreendentemente imbatvel, tanto em qualidade,
comodidade como em custo.
Chegar o dia em que a telefonia IP, mvel IP e celular digital suplantar completamente a telefonia
analgica, em todos os sentidos, mas as idas e vindas do mercado parecem conspirar a favor da
sobrevida da telefonia analgica, mesmo que em uso misto ou eventual, por pelo menos mais uma
dcada e, quem sabe, talvez mais tempo ainda. Por outro lado, em algum momento, ela deixar de
fazer sentido e estes servios deixaro de ser oferecidos pelas Operadoras. Mas isto somente
ocorrer quando a questo dos custos da ligao, da qualidade e o nvel de congestionamento forem
equacionados.
No Brasil, estas equaes sempre levam mais tempo para resolver do que em outros lugares, devido
a fatores estruturais e conjunturais que no caberia abordar aqui. No podemos esquecer que o
Brasil foi um dos ltimos pases do mundo a abolir completamente a fabricao e uso de mquinas
de escrever. E houve uma srie de motivos para isto. Basta lembrar que a interveno do Estado e a
alta carga de impostos foram alguns dos fatores que contribuiram para alguns dos atrasos
registrados. E estes fatores nunca deixaram de estar fortemente presentes.
 3. Operao Bsica da Telefonia
At mesmo para podermos compreender os termos empregados na telefonia IP e a razo de ser de
determinadas configuraes, bastante ilustrativo e til compreendermos como funciona a telefonia
analgica, dado que muitas das funes da telefonia analgica continuam existindo na telefonia IP,
seja por emulao, seja porque embora a tecnologia de comunicao tenha evoludo, existe um fator
que no se altera, que aquele determinado pelo nosso aparelho auditivo, que continua o mesmo
de sempre e que provavelmente no evoluir jamais na escala de desenvolvimento da tecnologia
humana, a no ser que nos tornemos binicos.
O telefone analgico primordial e existente at hoje emprega dois fios um mecanismo de
funcionamento denominado loop start. atravs destes dois fios que trafegam os sinais eltricos
que carregam a informao de voz, dgitos e tambma alimentao de 48V que alimenta o aparelho.
Por isto no necessrio ligar o aparelho telefnico comum na tomada eltrica, pois o prprio par de
fios de telefonia a tomada. Foi esta simplicidade brilhante que propiciou a disseminao global da
telefonia.

Em mundo dominado pela comunicao IP, at mesmo o conceito de analgico versus digital vai
sendo esquecido. Cabe sempre lembrar que a telefonia analgica no transporta sinais digitais, ou
seja 0 s e 1s. A telefonia analgica utiliza a modulao da corrente eltrica para transportar a
informao da voz. Estes pulsos eltricos so criados, transportados e, no processo inverso, do outro
lado, recriados como voz novamente. Em termos gerais, o que ocorre o transporte da voz por
ondas eltricas cuja forma dita os tons, frequncia e volume da voz original dentro de uma faixa de
frequncias. o desenho de onda contnuo destes pulsos eltricos que definem o contedo, ou
seja, a voz. No existem 0s e 1s, mas simplesmente variaes eltricas contnuas, e por isto, diz-
se que o circuito analgico. Na era que precedeu a moderna computao, os circuitos analgicos
permitiam realizar at mesmo clculos complexos, e o circuito de voz cumpriu muito bem a sua
funo at os dias de hoje, praticamente 130 anos depois de inventado.

Uma ligao telefnica comea com o loop start, que o processo de fechamento do circuito
dentro do telefone, ao se levantar o gancho, que faz com que a corrente flua em um loop. Esta ao
provocada pelo levantamento do fone do gancho e a Operadora detecta este loop de corrente,
enviando ento um tom de discagem para o usurio do aparelho. Este tom indica ao usurio que o
circuito est operante e pronto para receber as teclas de discagem.

Para quem nasceu aps a dcada de 80, o telefone de disco pode at parecer pea de museu, mas o
fato que durante 60/70 anos o disco foi utilizado para informar ao PABX central, da Operadora de
Telefonia, os nmeros de discagem. Esta foi a era da discagem por pulso. O padro de pulsos era
determinado pela posio do nmero em relao ao disco. Esta era um forma de codificao
primria, quase digital, que era reconhecida pelo circuito do PABX central, que reconhecia estes
nmeros e realizava o encaminhamento da chamada para o destinatrio correto.

Em termos gerais, descrevemos aqui a telefonia predominante deste o final de 1870 at a dcada de
1970, sobretudo no Brasil. Durante este perodo o uso da telefonia pouco evoluiu em termos de uso,
somente aumentando o nmero de domiclios atendidos. Ainda assim, a falta recorrente de
investimentos e recursos tornou o telefone fixo analgico um item quase de luxo no Brasil, ao
contrrio dos pases desenvolvidos, onde a cobertura se tornou completa. Atendimento automtico,
URA, Call Center, servios de informao eram pouco disponveis no Brasil. Durante a dcada de 80 o
Brasil passou mesmo por um apago na telefonia.

Somente aps a privatizao durante os anos 90 houve uma real transformao da telefonia no
Brasil, perodo durante o qual ocorria uma nova revoluo na telefonia, sucedendo a adoo dos
servios digitais, que o Brasil no alcanou e que viria a ser seguida pelo advento da Telefonia IP, a
partir de 2000.

Desta forma, a grande novidade tecnolgica introduzida no Brasil a partir da dcada de 90 foi a
adoo em larga escala do DTMF que veio a ser conhecida como discagem por tom, a qual permitia a
digitalizao do acesso a servios de informao e call center, home banking, etc, entre outros
servios. Entre as vantagens deste mtodo est a possibilidade de se informar ao sistema automtico
de atendimento as opes desejadas, bem como outras informaes e tambm por ser um sistema
muito mais rpido de discagem, quando comparado com o disco. Os telefones com teclas no Brasil
inicialmente emulavam a discagem de disco/pulso, o que os tornava igualmente lentos quanto
discagem. Por meio da adoo da discagem por tom que tem incio a interao com softwares de
atendimento e a aplicao de inteligncia e cdigos de programas ao sistema de telefonia. No final
do sculo XX finalmente comevamos a alcanar os pases mais desenvolvidos, reduzindo
substancialmente a enorme distncia que separava a tecnologia de telefonia aplicada no Brasil de
outros pases.

Basicamente a discagem por tom usa uma combinao de dois grupos de frequncias de tom, que
combinados definem o dgito. Por exemplo, o tom de 1209Hz combinado com outro de 697Hz define
o nmero 1. Estes grupos de frequncia so normatizados pelo ITU-T.

Por fim, para recebermos uma chamada no telefone analgico a Operadora aplica uma voltagem AC
de Ring no par de fios telefnicos. Ao atender a ligao, o usurio levanta o gancho, fechando o loop
de corrente e finaliza a ao de ringing (chamada) por parte da Operadora. A partir da o
encaminhamento da chamada fica estabelecido.

Concluindo, a telefonia analgica ainda bastante empregada no uso residencial, embora seu uso
esteja caindo, tambm em funo da concorrncia com o celular e a telefonia provida por empresas
de telefonia a cabo. Contudo, a tecnologia do telefone analgico, dado o seu baixo custo, ainda pode
ser encontrada em profuso, devido ao seu baixo custo. Mesmo em grandes empresas que usam um
PBX de ltima gerao, ainda encontramos a reconverso do digital/IP em telefonia analgica para
ramais de usurios. E mesmo quando contratamos servios de Operadoras novas, o sinal digital
pode ser reconvertido para analgico apenas para possibilitar a utilizao de um aparelho bem mais
barato dentro de sua casa. Chamamos este tipo de uso tambm de hibridizao, quando
combinamos tecnologias de geraes bem distintas para otimizar o custo de um sistema de
telefonia.

Esta estria est mudando e sabemos, que a tendncia a convergncia total e plena para uma
Telefonia IP e digital IP com celulares. Esta convergncia, no Brasil, vem sendo retardada devido a
fatores econmicos, questes relacionadas infraestrutura, e tambm devido a fatores culturais.
Ainda h muita dificuldade da parte de muitos segmentos empresariais em mergulhar na revoluo
que estamos vivenciando nas telecomunicaes. Apesar de todas as justificativas e apresentaes
apresentadas aqui para explicar porque o uso da telefonia analgica importante no Brasil at os
dias de hoje, fato que a telefonia como conhecemos hoje ser convertida integralmente em IP cedo
ou tarde. Este processo evolutivo, no Brasil , est em processo bastante avanado e cada vez mais
acelerado. neste cenrio que iremos nos deparar com muitas empresas que j usam telefonia IP
plena ou telefonia IP hbrida, em concorrncia com uma forte presena de outras que ainda
permancem no mundo legado.
 4. Introduo ao PBX

Basicamente um PBX Private Branch Exchange um sistema de comutao/distribuio de

chamadas que reside em uma empresa, interligado a uma Operadora. O PBX da Operadora um
sistema de grande porte, um Grande Comutador, um Switch de alta capacidade, capaz de comutar
milhares de chamadas por segundo, ao passo que normalmente o de uma empresa mdia pode
realizar a comutao de algumas dezenas de chamadas por segundo. O que diferencia um e outro o
porte, capacidade e funes ampliadas. Focaremos aqui o PBX de empresa, onde o termo PBX
normalmente empregado, como o prprio termo sugere. No caso das Operadoras, denominaremos o
sistema como PSTN, ou Rede Pblica de Comutao Telefnica e que composta por uma rede de
Switches de Telefonia (Comutadores) de alta capacidade, conjugados a um complexo sistema de
roteamento e tarifao.

O PBX realiza a comutao de chamadas entrantes e saintes de-para a organizao, possibilitando

sobretudo a comunicao interna dentro da empresa. o PBX quem recebe os troncos analgicos,
digitais ou IP das Operadoras e distribui as chamadas, realiza o autoatendimento e aplica as regras de
redirecionamento definidas de acordo com a poltica de uso da empresa.

O tronco analgico pode carregar apenas uma ligao por vez. Cada par de fios contratado da
Operadora um tronco analgico. Embora vrios troncos analgicos possam ser associados a um
nmero chave, como se fosse um nico tronco, ainda assim fisicamente teremos vrios pares
chegando ao PBX, cada um representando um tronco individual. Somente em locais onde a oferta de
troncos digitais E1 reduzida ou indisponvel, ou o nmero de canais necessrio inferior a 4, ainda
se utilizam vrios troncos analgicos na entrada do PBX.

Atualmente faz-se uso muito mais frequente do tronco digital, em geral do tipo E1/R2, que pode
entregar ao PBX, em uma nica porta fsica, 30 canais de comunicao/ligao simultneas. A
entrega de troncos IP, SIP, uma realidade plena no mercado internacional, j constitui uma oferta
real, ainda que limitada, no mercado brasileiro, e que j deve ser considerada em qualquer projeto.
Esta opo dever suplantar a oferta do E1/R2 nos prximos anos.

O que o ncleo dos primeiros PBX, ou PABX, faziam era realizar a comutao com base nos pulsos
eltricos recebidos, o que era realizado atravs de rels. Os PBXs iniciais eram sistemas eletro-
mecnicos e a sua inteligncia era derivada de uma combinao de lgica analgica e rels. sempre
bom lembrar que no havia microprocessadores em 1900, e nem em 1950. A principal funo do PBX
moderno a inspeo dos dgitos recebidos e o estabelecimento da melhor rota para
encaminhamento, que pode se dar internamente ao sistema de telefonia da empresa, ou entre PBXs
diferentes ou com os troncos da PSTN. A estas funes foram sendo agregadas funes de
comunicao que j extrapolam em muito a funo ncleo de telefonia. Por este motivo, cada vez
mais comum denominarmos o PBX de PBX IP ou, o que seria mais apropriado, de um
Communication Server (Servidor de Comunicaes). Estas denominaes e usos convivero por
muito tempo, e enquanto houver diversas classes de equipamentos coexistindo.

Com a inveno do transistor, pouco a pouco os rels eletromecnicos foram sendo substitudos por
transistores e uma lgica booleana foi sendo aplicada atravs de circuitos integrados, sem conter,
porm, uma lgica de programao. Apenas na dcada de 70 comearam a aparecer os primeiros
PBXs programados. Esta lgica de programao primitiva permitia adicionar ramais, adicionar
usurios, criar regras de encaminhamento, ativar e desativar circuitos, tudo isto feito por meio de
linhas de comando criadas por cada desenvolvedor de PBX do mercado.

At hoje existem PBXs deste tipo no mercado, e que so programados por meio de linhas de
comando proprietrias. Este tipo de construo aumentou substancialmente a capacidade dos PBXs,
mas ao mesmo tempo os tornava complexos demais para serem programados pelos prprios
usurios, verdadeiras caixas pretas. At mesmo operaes simples, como remover usurios e
modificar nmeros de ramal ou mesmo modificar algumas regras de encaminhamento de chamadas
requeriam o acesso de um profissional especializado. E ainda h muitos sistemas em produo assim,
at os dias de hoje.

A partir da dcada de 90 os telefones digitais, precursores dos telefones IP, comearam a ganhar
espao, visto que o PBX poderia trocar informaes com o telefone e vice-e-versa, possibilitando
ampliar funes, fornecer agendas e aplicaes bsicas na tela do aparelho. Novamente, cada
fabricante desenvolveu um sistema prprio de programao e um conjunto proprietrio de
aparelhos. Como esta linguagem no estava plenamente normatizada, cada qual definia suas
funes e protocolos, o que tornava todos os aparelhos digitais de fabricantes diferentes no
interoperveis. por isto que aparelhos digitais no podem ser aproveitados em novas centrais IP.

At esta poca, contudo, e mesmo com todos estes avanos, a tecnologia de telefonia continuava
essencialmente a mesma desde a inveno do primeiro aparelho telefnico. Com o desenvolvimento
da engenharia de software, da adoo do protocolo IP como meio de transmisso de praticamente
qualquer tipo de informao e os protocolos sobrejacentes, como o H.323 e o SIP, e o barateamento
dos microprocessadores, tornou-se possvel emular um PBX completamente por software. Por
software tornava-se possvel implementar um PBX completo, com todas as suas funes. E desta
forma, comearam a surgir os PBXs por software, que podem rodar em PC ou em sistemas do tipo
appliance de variados fabricantes.

Este avano tecnolgico foi uma quebra de paradigma que provocou um abalo significativo no
mercado, ao ponto de provocar a derrocada de empresas antes centenrias, como a Nortel, lder na
Amrica do Norte, e de outros fabricantes, que ou perderam projeo, participao no mercado ou
acabaram sendo adquiridas por empresas recm criadas que suplantaram completamente empresas
centenrias. Novamente, ocorre a ruptura do paradigma.

No presente momento temos pelo menos quatro segmentos principais de equipamentos e

tecnologias:

1) PBX tradicional, analgico e digital, nesta fase do mercado geralmente destinado a empresas
de pequeno porte e cujo uso da telefonia seja bsico e pouco intensivo ou de empresas em
processo de avaliao tecnolgica.

2) PBXs puramente software: Asterisk, 3CX, Lync. Estes PBXs so implementados unicamente
por software, embora possam comandar e interagir com gateways e telefones IP por
Hardware.
3) PBXs IP Hbridios: so PBXs, em geral appliances, que combinam os dois mundos, o legado e
o IP, em qualquer configurao.

4) PBXs IP por software em Appliances especficos. So implementaes por software que

rodam em Hardware Dedicado, e que em geral destinam-se a aplicaes de grande porte ou
call centers, a partir de 1000 usurios.

5) PBXs IP por software otimizados para at 1000 usurios, e que podem ser conjugados com
PBXs hbridos e participar de redes de centrais.
 5. Voz Digitalizada
A digitalizao da voz teve incio na dcada de 60, nos Estados Unidos, e tinha por objetivo
possibilitar a multiplexao de canais em um link de alta velocidade. Desta forma, ao invs de
empregar 30 pares de fios, utilizaria-se apenas um meio de conduo para 30 conversaes
simultneas. Nos USA empregou-se um sistema, denominado T1, de 24 canais.

O desenvolvimento da tecnologia permitiu criar um mtodo de amostragem da voz, a uma

determinada taxa, a fim de transformar a onda eltrica analgica em um stream, ou uma srie de
0s e 1s. Com este mtodo, seria possvel transmitir dados ao invs da onda eltrica. Uma vantagem
disto que a barreira da distncia poderia ser quebrada, uma vez que os dados podem ser recriados
e transportados indefinidamente sem perda de informao e qualidade. A tarefa de transportar um
sinal analgico com fidelidade atravs de longas distncias, por outro lado, muito mais complexa.

Um fator que interfere qualidade da transmisso analgica o rudo. Amplificadores so

normalmene usados na retransmisso, mas requerem o uso de filtros para elimin-lo, visto que este
seria amplificado junto com o som original, o que encarece o circuito e aumenta substancialmente a
complexidade, suporte e manuteno dos circuitos em funo da malha e das distncias. Ao
transformar o sinal analgico em digital, a tarefa de transportar a informao (voz) original torna-se
muito mais simples, e a fidelidade muito maior. A grande vantagem da voz digitalizada, portanto,
se d no controle das perdas e do rudo que seria introduzido a cada sequncia de transmisso, e na
menor complexidade em funo de distncias maiores.

A codificao normalmente empregada o PCM (Pulse Code Modulation), que converte o fluxo de
voz em uma srie de 0s e 1s, um data stream a um taxa de 64Kbps. Por meio desta codificao e
digitalizao possvel agregar vrios canais de voz em um nico link fsico, o que nos permite
agregar, ou melhor dizendo, multiplexar 30 canais por vez. O PCM definido pela ITU-T
Recomendao G.711.

Tecnicamente, em resumo, o sinal analgico amostrado a uma taxa de 8000 vezes por segundo.
Esta taxa de amostragem deriva de uma teoria desenvolvida por Harry Nyquist, que estipula ser
necessrio uma taxa de amostragem de pelo menos duas vezes a frequncia do sinal objeto da
digitalizao para se manter a fidelidade de reproduo. No caso da voz, estamos falando de 2 x
3.4KHz, limite superior da frequncia de voz que decidimos enviar e que foi determinada h mais de
um sculo atrs.

Cada amostragem nos fornece um valor de amplitude, valor este que pode ser quantificado em
termos de um nmero binrio de 8 bits. Com esta informao multiplicada pela taxa de amostragem,
temos os 64Kbps. Algumas outras tcnicas so aplicadas para otimizar a preservao da fidelidade da
voz, uma delas valendo-se do fato de o ouvido humano ser mais sensvel distoro em nveis de
frequncia mais baixos, o que permite concentrar a codificao na parte inferior do espectro de voz.
Estes e outros ajustes e algortmos que permitem manter uma boa qualidade de voz realizando a
amostragem em uma taxa relativamente baixa.

Existem dois dialetos de PCM, o A-Law e o M-Law, sendo que o A-Law utilizado em pases como o
Brasil. A diferena reside basicamente no mtodo de inverter 0s em 1s segundo uma regra de
otimizao. Embora tais diferenciaes sejam hoje desnecessrias, as diferenas se perpetuaram. Os
softwares adquiridos nos respectivos pases deve, como no caso do Brasil, A-Law, levar estes fatores
em considerao. A converso entre um e outro garantida e automtica, tudo isto definido pelo
ITU-T e descrito pela norma do G.711. No caso de alguns fabricantes, se o o equipamento for ser
utilizado no Brasil, preciso especificar no carto de licenas que o mtodo PCM empregado A-
Law. No final das contas, isto vira um part number. Outros fabricantes podero nem mencionar isto.

Sinalizao CAS

O enquadramento dos bits (framing) na sinalizao CAS obedece a algumas regras e codificaes
para tratar os 0s e 1s e sua transformao em pulsos eltricos. No caso do CAS esta transformao
efetuada atravs da codificao chamada HDB3.

Interface E1

No Brasil empregamos a sinalizao CAS e a interface digital E1, que roda a 2,048Mbps, aderente ao
ITU-T, recomendao G.732. As recomendaes empregadas so:

G.703 Physical/Electrical Characeristics of Hierarchical Digital Interfaces

G.704 Synchronous Frame Structures Used at Primary and Secondary Hierarchical Levels

G.711 Pulse Code Modulation(PCM) of Voice Frequencies

As Operadoras no Brasil costumam apresentar algumas variaes na entrega do link E1, fisicamente,
mas a forma mais comum de entrega por meio de um par de cabos coaxiais de 75 Ohms,
desbalanceado. Em geral, os equipamentos do tipo PBX possuem uma porta RJ, par tranado,
esperando um cabo balanceado. Um kit com balun e par tranado e coaxial em geral fornecido
para realizar esta conexo at a porta RJ-45 que em geral iremos encontrar em um PBX IP.
 6. A Voz Sobre IP

Procuramos, anteriormente, descrever e contextualizar o desenvolvimento da telefonia, seus

criadores, a tecnologia envolvida e o estgio que ela atingiu no final do sculo XX. De forma bastante
simplificada, podemos entender o desenvolvimento da telefonia em algums fases distintas. A
segunda metade do sculo XIX marcou a corrida pelo desenvolvimento da voz transmitida como
sinais eltricos, e do telefone em si, com a criao das primeiras companhias telefnicas. J na
primeira metade do sculo XX foram ganhando corpo as tecnologias e companhias que
disseminariam o telefone por todo o planeta. Foi at o final da primeira metade do sculo XX que a
telefonia analgica, tal como a conhecemos hoje, ganhou sua forma quase definitiva.

Na segunda metada do sculo XX, que poderia ainda ser dividida em duas, ou seja, a era pr-ethernet
e pr-redes locais, com o advento da Internet, assistimos a uma consolidao dos servios
telefnicos at a sua digitalizao, processo que estaria totalmente consolidado no final do sculo
XX, acrescida da telefonia celular, que comeou a ser disseminada de fato na ltima dcada do
sculo XX.

J na virada para o ano 2000, em um movimento que se iniciara pouco mais de uma dcada antes, a
digitalizao da telefonia viria a assumir sua forma final por meio da Telefonia convertida em dados
sobre o TCP/IP, ou melhor definindo, sobre uma parte do protocolo IP, com a criao de um sistema
de sinalizao sobre IP. Este novo sistema de comunicao transforma a voz em Voz Sobre IP e no
mais possui uma conexo direta com a telefonia analgica ento existente. A converso da voz agora
pode ser feita diretamente, do prprio aparelho para IP. Desta forma, os algortmos desenvolvidos e
os conversores de voz em sinais digitais poderiam interfacear diratemente com o protocolo IP. Isto
acabou por transformar a telefonia em uma aplicao que roda sobre o IP.

A tecnologia de Telefonia IP, a rigor, torna dispensvel toda a estrutura de telefonia existente, j que
a telefonia hoje existente poderia existir apenas sobre IP, algo que se concretizar em algum
momento. Contudo, como a telefonia tradicional, uma criao de 150 anos, j possua uma
confiabilidade e uma infraestrutural colossal, no seria de uma hora para outra que tal processo
ocorreria. As empresas de telecomunicaes no teriam recursos e seria economicamente invivel e
irracional, se desfazer de toda uma infraestrutura j existente para adotar outra, totalmente baseada
em IP. Ser portanto, um processo, que dever durar ainda algumas dcadas, em que toda a
telefonia outrora existente ser convertida em IP.

Pelo fato de hoje coexistirem duas malhas e dois meios de comunicao que sustentam a telefonia, o
usurios e as empresas de hoje podem fazer suas escolhas, ou seja, podem decidir quando, como e
quanto pagar pela migrao, e adotar o sistema de telefonia IP quando o mesmo se provar mais
vantajoso. Isto depender da caracterstica de cada negcio e de cada empresa. Para muitas,
sobretudo aquelas que possuem profissionais altamente conectados, no h dvida alguma em se
adotar a Telefonia IP. Para outras, de ramos tradicionais e pouco intensivas em termos de uso de
tecnologia, as vantagens no so to evidentes.
Ainda na dcada de 1990 a mudana de paradigma representada pela telefonia IP abalou a estrutura
de empresas outrora dominantes no contexto da fabricao de equipamentos de telefonia. Sendo
baseada em um tecnologia de dados, a telefonia IP abriu a oportunidade para que novos entrantes
se estabelecessem, ao passo que um gigantesco desafio se interps aos modelos de negcios dos
gigantes da rea. Por fim, no atual cenrio, temos um universo composto por novas empresas, que
impuseram a sua tecnologia de voz sobre IP, e empresas que derivaram de empresas mais antigas
mas que souberam se remodelar. No existe hoje um player dominante, mas h uma certa
quantidade de empresas que conseguiu alcanar uma boa participao no mercado, como Alcatel,
Avaya, Cisco e uma mirade de sistemas baseados ou derivados do Asterisk.

Neste momento, a tecnologia associada Telefonia IP atingiu um nvel de confiabilidade e preos

que permite, mesmo no Brasil, rivalizar em preos com sistemas tidos como tradicionais, tornando
perfeitamente vivel, mesmo para uma empresa com poucas dezenas de funcionrios adquirir um
sistema de telefonia IP mais avanado. Em termos gerais, quando uma empresa precisa adotar um
novo PBX ou realizar a mudana de um antigo por um mais novo, possvel provar que a escolha do
PBX IP a mais adequada em praticamente 100% dos casos.
 7. Guia de Projetos

Quando se pensa em um projeto, preciso rever alguns conceitos e responder a algumas perguntas
centrais, antes de partir para a definio de um novo sistema de telefonia. A seguir procuramos
responder a alguma questes que naturalmente emergem em todos os projetos.

7.1 O que Telefonia IP ?

Telefonia IP o termo que designa uma soluo completa de telefonia, de uso corporativo, baseada
em tecnologia IP, empregando equipamentos, aparelhos telefnicos, softwares e servios aderentes
aos padres estabelecidos e normatizados pelo ITU-T, possibilitando criar uma rede de telefonia
estruturada, utilizando o protocolo IP como transporte, utilizando a infraestrutura IP fsica ethernet,
agregando funes encontradas em aplicaes que suportem um sistema de mensagens unificadas
sob uma gerncia nica de TI e que tambm usem o IP como transporte.

7.2 O que VoIP ?

VoIP (Voice Over IP) um termo genrico que normalmente descreve o trfego de Voz sobre a rede
IP, voz encapsulada em pacotes de dados. comum associar o termo VoIP aos servios oferecidos
por Operadoras de Telefonia IP (VoIP), que oferecem vantagens tarifrias em funo do uso da rede
IP, seja pela Internet, seja por links IP diretos. Este servios podem requerer desde apenas gateways
de sada e entrada, para converso de TDM em IP, e alternativamente troncos SIP integrados a PBXs
IP diretamente. O VoIP, como servio oferecido externamente, segue predominantemente o padro
de sinalizao SIP. O servio VoIP pode ser tanto de uso residencial, como ser uma alternativa para
otimizar custos de telefonia em empresas, ou mesmo ser o meio principal de comunicao (tronco
SIP principal) de uma corporao, o que vem se tornando cada vez mais comum.

7.3 Qual a diferena entre VoIP e Telefonia IP ?

A Telefonia IP a soluo de telefonia de uso corporativo profissional completa e estruturada, de

uso empresarial, empregando PBXs IP, telefones IP, softphones e outros dispositivos que empregam
o padro H.323 e/ou SIP como protocolo de sinalizao para ramais, e que pode tambm ser
conjugada com telefones analgicos, no caso da telefonia IP-hbrida. Ou seja, a Telefonia IP a
estrutura completa de telefonia baseada em IP. J o VoIP designa , em geral, o servio de transporte
de voz como dados, na qual se inclui a capacidade de se converter a telefonia legada analgica ou
digital, ou seja, a telefonia convencional, no padro IP, usando protocolo H.323 ou SIP sendo que
este ltimo, SIP, dominante geral no caso de Operadoras VoIP para chamadas externas. A telefonia IP
pode ser entendida portanto como uma estrutura de telefonia completa e mais complexa. O VoIP
pode se resumir at mesmo e simplesmente a um ATA residencial ou um nico gateway conectado
ao PBX existente, que neste caso apenas faz a converso e desconverso da telefonia legada em IP
para usufruir do servio VoIP de uma Operadora.

7.4 Quais os benefcios da Telefonia IP ?

Em muitos casos, o benefcio superficial mais aparente e almejado com a Telefonia IP a economia
com tarifas e a reduo de custos de telefonia. Os benefcios de se usar VoIP, mesmo que seja via
Skype, que uma forma definida proprietariamente pela Skype para implementar o VoIP, so
evidentes, por meio da reduo de tarifas. Para implementar ganhos com tarifas nem sempre
preciso implementar um projeto complexo ou reestruturar a telefonia, bastando apenas adotar
gateways nos troncos de sada/entrada ou um banco de ATAs, no sendo preciso adotar a telefonia
IP, j que apenas gateways de converso seriam necessrios para se alcanar este objetivo. J os
motivos para se adotar a telefonia IP no so to evidentes e precisam ser demonstrados mais
claramente atravs de um plano de investimentos e retorno (ROI), que precisa ser analisado mais
detidamente.

Por este motivo, a adoo de uma Telefonia IP passa necessariamente por uma anlise mais
criteriosa sobre ganhos e, sobretudo, os usos, integraes, flexibilidade e produtividade que podem
ser obtidos. De maneira geral, quanto mais complexo o sistema de comunicaes da empresa e
mais sofisticada a sua operao, muito mais evidentes sero os ganhos possveis, sobretudo com
versatilidade, mobilidade e flexibilidade. Os motivadores para a adoo de uma telefonia IP ficaro
mais claros adiante. O fato que as vantagens esto diretamente relacionadas com a intensividade
do uso de informao da empresa. Por outro lado, em muitas situaes, dependendo do tipo de
negcio, o uso da Telefonia IP no ser to facilmente evidente. A seguir declinamos alguns fatores
que esto relacionados com a adoo da Telefonia IP. Os ganhos com novos usos, para empresas de
nova gerao, superam amplamente os ganhos obtidos apenas com reduo de tarifas, que na
maior parte das vezes resume-se a um ganho colateral ou residual e que est longe de ser central na
anlise geral.

7.5 Gerncia

Para os profissionas de TI e Redes, o primeiro e mais evidente benefcio de se empregar telefonia IP

ao invs da telefonia tradicional a assimilao da funo gerencial desta forma de tecnologia de
comunicao no Departamento de TI. O setor de telecomunicaes e telefonia, antes separado,
deixa ento de existir ou incorporado ao Departamento de TI. Somente este fator, que muitas
vezes passa despercebido, pode representar uma grande economia com o custo gerencial, o que
raramente mensurado e muitas vezes subestimado.

Os sistemas de telefonia baseados nas centrais tradicionais geralmente so gerenciados por uma
rea de telefonia e comumente suportados pelo pessoal da telefonia. Estes dois entes em geral
passam quase que despercebidos pela alta direo das empresas e o principal motivo a alta
confiabilidade das tecnologias disponveis. Estes custos, anteriormente despercebidos e
considerados inevitveis, apenas recentemente comearam a se tornar mais evidentes quando a
Central de telefonia que sempre funcionou muito bem, comea a se tornar obsoleta e a dificuldade
de se encontrar peas de reposio aumenta, juntamente com o seu ndice de falhas.

A central de telefonia sempre foi vista como um elemento externo, sendo bastante comum ser
suportada pela empresa telefnica, de outsourcing, ou uma assistncia tcnica vinculada a um
fabricante/fornecedor, sempre no formato de uma caixa-preta. Ou seja, a telefonia das empresas
geralmente vista como uma forma de falar ao telefone, ainda que no se saiba muito bem como
aquilo vem funcionando h tanto tempo.... Tal viso tem sido alterada substancialmente nos
ltimos tempos, graas ao advento de novas tecnologias que de uma hora para outra tornaram-se
acessveis e a necessidade de implementar uma comunicao integrada ao restante da empresa.

Por muito tempo as formas de comunicao das empresas, at tempos recentes, era o sistema, o e-
mail, alguma forma de mensageria separada, como o Lotus Notes, e o telefone fixo. Recentemente
adicionamos vrias outras formas de comunicao, como o Celular, SmartPhones, Tablets,
Computao em Nuvem com tudo o que isto significa. Estas inmeras formas de comunicao,
computao e armazenamento tendem a criar um caos na comunicao que requer algum nvel de
consolidao. Mantar a telefonia separada do restante dos sistemas de comunicao das empresas
deixou ento de fazer sentido.......................................................................................

Apesar dos propalados benefcios de se empregar uma Central IP, o motivador geralmente feito no
momento do upgrade inevitvel, que a janela aberta para se alterar o paradigma da gerncia. Por
ser um equipamento IP, a central telefnica agora deixa de ser um aparelho de telefonia do tipo
caixa preta e passa a ser um appliance de rede, tal como um switch de rede, e no mais um
aparelho/equipamento do tipo central telefnica.............................................................

Desta forma, a Central IP deve ser gerenciada da mesma forma que os demais appliances IP, tais
como roteadores, swiches, firewalls, servidores e outros equipamentos de rede. A gerncia de
usurio de telefonia IP deve tambm ficar subordinada ao departamento de TI, tal como a gerncia
de usurio de redes. Em termos gerais, a analogia referente a direitos de acesso, domnios, e servios
disponveis aplicada indistintamente rede de dados e rede de telefonia, que agora chamaremos
de rede de comunicao, mensageria ou rede unificada de mensageria. A gerncia ento passa a
ficar centralizada e ganha-se em agilidade, controle e flexibilidade, bem como reduo do custo
gerencial.

O Cabeamento tambm passa a ser consolidado, independente de a tecnologia empregada ser

hbrida ou baseada em cabeamento totalmente ethernet. Tanto num caso como no outro a
terminao do cabeamento ocorre no rack e sua manipulao deve ser feita com o uso de patch
panels. A outrora maaroca de cabos torna-se estruturada, visvel e pode ser suportada
abertamente.

7.6 Novos Servios e Usos

O sistema de gerncia da Central IP deve acomodar as demandas da gerncia de TI, passando a

existir uma gerncia unificada e capaz de permitir gerncia de TI o poder e a capacidade para
acomodar as demandas dos usurios do sistema unificado de mensageria. O sistema telefnico IP
ideal deve ser capaz de traduzir os servios de telefonia tradicionais, tais como definies de ramais,
caixas de mensagem, hunt groups, mensagens pr-gravadas, fluxos de encaminhamento de
mensagens e telefonia, fluxo de encaminhamento de ligaes e todas as funes de um sistema de
telefonia na linguagem do Gerente de TI................................................................

Este o novo paradigma. O sistema de telefonia IP traduz para o Gerente de TI o antes indecifrvel
sistema de cdigos e linhas bsicas de comando em comandos visuais de sistemas proprietrios de
telefonia, via interface GUI............................................................................................

preciso acomodar os novos servios de conferncia, mensagens unificadas, VoIP, definio de rotas
de menor custo, troncos IP, redirecionamentos diversos visto que agora temos trabalhadores
telecomutados, vinculados a um sistema de segurana. O sistema de telefonia agora o portal de
comunicaes da empresa.

Uma das maiores tendncias de nosso tempo a distribuio do trabalho no tempo e tambm
espacialmente. Funcionrios podem ser contratados remotamente, ou agrupados em diferentes
localidades. A tecnologia do celular que determinou o nascimento de uma nova criatura, o
funcionrio mvel, requer uma controle e integrao com a telefonia da empresa que somente pode
ser feito atravs da rede IP.
Existe uma tendncia mundial ao deslocamento do eixo de trabalho da matriz slida de concreto
para distintos ambientes de trabalho, muitos dos quais denominamos virtuais ou mesmo home-
office em tempo parcial ou integral. Novos tipos de negcio que diferem completamente do
tradicional requerem flexibilidade, mobilidade e agilidade, sem que ocorra uma ruptura do elo de
ligao e conexo com a empresa slida. Isto somente possvel usando a Internet o protocolo
que a suporta: o IP.

7.7 Arquiteturas e Redes Privadas de Telefonia

At algum tempo atrs, quando se pensava em rede privada de telefonia o caminho natural seria o
de recorrer s ofertas das Companhia de Telefonia, seja via Voz sobre Frame Relay ou MPLS, para
realizar a interligao entre diversos pontos, localidades, filiais, agncias e grupos. A companhia de
telefonia, Operadora Tradicional, oferecia os gateways que se integrariam em sua rede MPLS ou
Frame Relay. Com a Telefonia IP e o uso de VLANs e IPVPN possvel criar o seu prpria estrutura de
redes de centrais e telefonia, privada, segura e sem depender de servios dedicados de mais alto
custo.

Um sistema bem mensurado pode funcionar em rede de centrais e propiciar o uso remoto por uma
frao do custo oferecido pelas Operadoras. At mesmo links de alta velocidade banda larga,
geralmente acima de 5Mbps, podem ser empregados para fazer este tipo de conexo entre centrais.

7.7.1 Plugins e Outras Integraes

Por meio de plugins, hoje possvel conectar sistemas baseados na nuvem ao sistema de telefonia
IP. Uma possibilidade bem clara quanto a este tipo de aplicao o uso de CRMs baseados na nuvem
que podem se conectar ao sistema de telefonia. Um exemplo claro disto o Salesforce, um sistema
de CRM baseado na nuvem que permite realizar chamadas atravs do sistema de telefonia IP, e que
possibilita tambm abrir o pop ups das chamadas recebidas com base nos dados armazenados no
CRM. Tudo isto possvel graas a plugins que comeam a ser disponibilizados nos sistemas de
telefonia IP.

Por outro lado, este tipo de integrao tambm possvel para usurios do Outlook ou mesmo do
Google Talk. A Microsoft implementou um sistema de comunicaes unificadas denominado Lync, e
que tambm pode ser integrado ao sistema de telefonia IP. Cada vez mais opes de integrao
entre apliaes na nuvem permitem a integrao com a Telefonia IP, bastando para tanto a
disponibilizao de plug-ins. Em termos gerais, o que a Telefonia IP permite que uma apliacao de
uso geral possa conversar com uma apliao de comunicao, especificamente Telefonia IP. No final
das contas, tudo aplicao, onde a comunicao IP recai em um caso especial. Aplicaes falam e
comandam outras aplicaes por IP.

7.7.2 Centrais Appliance x Centrais de Software

Em tese, o sistema de telefonia tradicional pode ser completamente sintetizado em um software. O

sistema de telefonia contemporneo um sistema (software), que implementa todas as funes
requisitadas pelos usurios. O que antes rodava em microcdigo baseado em um sistema
proprietrio de telefonia agora pode ser implementado por software.
Entretanto, a confiabilidade do sistema ainda depende fortemente da robustez do hardware.
preciso no entanto compreender as diferenas fundamentais e bsicas entre uma central hbrida e
uma puramente IP. No caso da central hbrida teremos a necessidade de dispor das interfaces
ramais analgicas e de troncos compatveis com os servios das empresas de telefonia (PSTN) no
equipamento, tal e qual nas centrais tradicionais, conjugado com um MTBF elevado.
Por outro lado, sistemas puramente baseados em software, com hardware do tipo PC, como o caso
de centrais baseadas no Asterisk ou Windows, tero um MTBF muito mais reduzido do que um
appliance dedicado ao sistema de telefonia. O MTBF de um sistema da Avaya, como o IPO500, por
exemplo, pode chegar a dezenas de anos, ao passo que um sistema baseado em PC pode vir a ter
uma confiabilidade de uma ordem de grandeza dezenas de vezes inferior a este. Basta lembrarmos
do ndice de falhas de um HD ou do PC tradicional, que o que vai segurar todo o sistema de
telefonia.

Em Centrais puramente IP, o que temos basicamente um software rodando em um appliance

PC conjugadas com media gateways, visto que no teremos ramais analgicos e muitas vezes
apenas o tronco IP, sem troncos analgicos ou do tipo E1. A confiabilidade do hardware ser
portanto associada ao hardware do PC que ser utilizado. Appliances IP para telefonia IP devem ter a
confiabilidade e robustez de sistemas de alto desempenho e elevado MTBF. Este um fator que deve
ser sempre levado em alta conta, pois o novo sistema de telefonia deve ser no mnimo to confivel
quanto o anterior, sob risco de expor a telefonia a uma indisponibilidade intolervel e uma
recorrncia de suporte elevada, junto com um ndice de indisponibilidade indesejvel.

7.7.3 Confiabilidade

Uma comparao muito comum no segmento de PBXs IP de pequeno e mdio porte entre centrais
baseadas em appliance e aquelas baseadas em placas de ramal, placas tronco, PC e distribuies de
software aberto em PCs de mercado. A priori, uma soluo implementada a partir de vrias partes
de software e hardware tender a ter um MTBF (Mean Time Between Failures), ou tempo mdio
entre falhas, razoavelmente alto. Na melhor das hipteses o MTBF do sistema ser dado pelo HD ou
chipset do PC. Para portes de aplicaes maiores, os riscos de falhas aumentam substancialmente,
bem como o tempo necessrio para reparo. Por este motivo, raramente vemos implementaes de
centrais PBX IP com o uso de PCs comuns acima de 50 usurios.

O MTBF mdio desejvel para uma Central baseada em Appliance deve ser de cerca de 10 anos.
Outro fator que afeta a confiabilidade do sistema sua facilidade de uso. Frequentemente
desconsiderado, este fator to mais importante quanto maior e mais complexo for o sistema. Um
sistema baseado em interface GUI e intuitivo propiciar um treinamento mais rpido e uma
compreenso mais rpida acerca do sistema e das intervenes que devem ser adotadas.

Um sistema completo, amplamente suportado por um fabricante, e inteiramente GUI (interface

grfica), e requeira um mnimo de customizaes ser em geral menos complexo de customizar e
parametrizar. Por outro lado, sistemas extremamente abertos a customizaes a fim de acomodar
necessidades especficas tendero a apresentar uma quantidade maior de variveis que levar a um
suporte mais demorado e complexo. Esta uma vantagem e ao mesmo tempo uma desvantagem. O
fato de ser aberto a novas aplicaes abre a possibilidade de incluir um sem nmero de usos,
propiciados por vrios fornecedores. A desvantagem que o nvel de customizao poder requerer
muita interveno e um nmero elevado de homens hora para ser implementado e mantido.

O custo de suporte ao desenvolvimento e manuteno de sistemas de telefonia baseados em

Asterisk, dependendo do caso, pode ser bastante elevado, por requerer profissionais capacitados
apenas para manter o sistema e os aplicativos a ele atrelados. Este custo muito conhecido pela
sigla TCO (Total Cost of Ownership), que significa custo total de propriedade. Muitas vezes, o custo
de aquisio pode ser extremamente baixo. Quando calculamos o custo da mo de obra para manter
o sistema como um todo, ainda que o custo do hardware serja mais baixo e o sistema freeware
base seja gratuito , poder haver uma severa penalizao quanto ao custo total ao longo do
tempo. Em outras palavras, o que no se gasta com o software, gasta-se com homens-hora.
O TCO frequentemente ignorado e raramente calculado ou percebido. Outros fatores, como a
dependncia de um profissional especfico, ou de apenas uma empresa que domine a customizao
especfica daquele sistema, podem acarretar em uma indesejada dependncia, justamente o oposto
do que se pretendia ao adquirir o um sistema pretensamente freeware, por ser um software livre.
Embora a plataforma possa ser em tese aberta, o sistema como um todo que ir constituir a
telefonia, motivo pelo qual necessrio avaliar todos os componentes do sistema como uma soluo
global e no apenas um determinado item da soluo, como um Asterisk, que seja oferecido como
aberto. De outra forma, se a aplicao de telefonia que roda em cima do Asterisk pertencer a um
determinado desenvolvedor de software, este passa automaticamente condio de proprietrio. E
muito raro que esta condio no ocorra.

Por outro lado o sistema do tipo appliance foi concebido para deixar nas mos da rea de TI
existente na empresa o pleno domnio e controle de um sistema completo e fechado, entendendo o
sistema de telefonia como parte integrante da rede dados, tal como um switch dados x switch de
voz. Em outras palavras, o sistema baseado em appliance oferece a viso do switch de voz,
enquanto o sistema baseado em Software de Plataforma oferece uma plataforma de
desenvolvimento de aplicaes. A utilizao de um modelo ou outro depender em grande parte do
envolvimento da empresa com este dado sistema. Em muitos casos, o suporte, gerenciamento e
disponibilidade de opes de atendimento podem ser mais interessantes como no caso de um
Appliance de mercado, ao passo que, se houver um desenvolvimento interno contnuo, outras
opes podero soar mais interessantes.
 8. Centrais IP x Centrais Hbridas
Frequentemente nos deparamos com a necessidade de se utilizar um PBX IP, Central telefnica IP,
mantendo o cabemento existente, ou seja, aquele cabeamento par tranado da telefonia analgica
tradicional. No Brasil, principalmente, ainda muito forte a disseminao dos troncos analgicos e
digitais E1/R2 e ramais analgicos na telefonia. O sistema hbrido oferece toda a funcionalidade de
uma Central Telefnica IP sobre um cabeamento analgico, usando os telefones analgicos e/ou
telefones IP no mesmo equipamento. Contanto que a tendncia da telefonia seja para a adoo da
telefonia puramente IP , ao nvel americano e europeu, tal cenrio no Brasil ir comportar
hibridizao como uso bastante corrente ainda por vrios anos.

A central puramente IP, por seu turno, simplifica extremamente o hardware da Central, que
apenas um Core de HW, com software de telefonia IP e uma porta Ethernet, ao passo que todos os
telefones so IP e no se faz necessrio o hardware de telefonia analgica, simplificando o hardware
central da unidade de controle da telefonia. O cabeamento nico, totalmente ethernet, e nesta
situao ideal os switches sero todos PoE, ou seja, todos os computadores e telefones
compartilharo o mesmo ponto de rede, com apenas uma tomada de energia, ao passo que os
telefones sero sempre alimentados pelo switch ethernet. A gerncia de TI simplificada nestes
casos, pois todo o cabeamento Ethernet, no havendo mais cabeamento par tranado telefnico
com o que se preocupar. Idealmente o tronco de sada um link de dados tambm IP.
Pelo custo, principalmente em redes de mdio porte, a Central IP hbrida possui um apelo muito
forte, pois permite manter os aparelhos telefnicos existentes, o mesmo cabeamento prvio
existente anteriormente e compartilhar a central para uso tambm dos telefones IP por meio da
hibridizao - uso de aparelhos telefnicos convencionais com central IP, concomitantemente com os
telefones IP. Os telefones analgicos neste caso ganharo caractersticas IP, propiciadas pela porta
de entrada na Central IP.

8.1 Checklist (centrais hbridas)

O Checklist principal nestes casos deve ser feito na parte de infra-estrutura. A central IP hbrida
requer todo o cabeamento par tranado de telefonia anteriormente existente convergindo para o
rack, onde ser conectado ao Voice Panel. necessrio, portanto, estruturar o cabeamento, mesmo
que seja o antigo cabeamento de telefonia de voz. frequente nos depararmos com cabeamento
desestruturado, onde o mesmo converge para dentro do equipamento de telefonia antigo, sem
passar por um rack ou painis de separao apropriados, mal documentados ou sem documentao
alguma. Toda instalao requer, por este motivo, um checklist de cabeamento para avaliar a
necessidade de adequao de infra-estrutura, sobretudo convergindo para o rack, e uma
documentao rigorosa. Ao final do processo desejvel que a Gerncia de TI possa manipular
fisicamente o cabeamento de telefonia legada, quando for o caso, da mesma forma que o
cabeamento de redes ethernet.

8.2 Checklist (centrais IP)

O Checklist principal no caso de centrais IP quanto aos equipamentos do tipo switch ethernet que
iro suportar a rede. recomendvel que, para redes de porte um pouco maior, acima de algumas
dezenas de aparelhos, exista tratamento de QoS dentro dos switches ethernet internos,
possibilitando criar VLAN(s) de voz separadas da rede dados, com tratamento de QoS. Todo aparelho
de telefonia IP, o aparelho telefnico, pressupe que exista uma alimentao via cabo de rede (PoE).
Esta alimentao deve ser fornecida pelo Switch PoE. Onde no existir tal alimentao, deveremos
empregar a fonte externa do aparelho telefnico para prov-la. Outra pressuposto o de que os
telefones IP iro compartilhar o mesmo cabo ethernet com as estaes de rede. Este tipo de
estrutura permite gerenciar de forma muito mais eficiente o cabeamento estruturado, utilizando
apenas um cabo para dois equipamentos.

8.3 Checklist (troncos)

A Central telefnica IP poder continuar usando os troncos digitais da operadora tradicional (E1/R2)
ou at mesmo analgicos, desde que observados os cuidados recomendados contra surtos de
tenso. A Central telefnica empregar tais troncos da mesma forma que uma Central telefnica
tradicional.

Por outro lado, cada vez maior a tendncia para o emprego de troncos IP. Desta forma, por meio
de um link de dados (normalmente dedicado e de banda garantida), e usando os controles de fluxo e
QoS adequados possvel emular os servios de um tronco E1 sobre um link de dados puro, com
numerao e sequenciamento observados em uma operadora telefnica tradicional.

O protocolo aqui empregado pela Central IP e pela Operadora IP ser geralmente o SIP. Quando se
usa uma Operadora IP convm observar que os servios de DDR devem ser suportados por ela
explicitamente sobre o padro SIP, o que muitas vezes no fornecido. A Central IP ir apenas
interpretar as mensagens de acordo com a conveno adotada pela Operadora IP.

Da mesma forma, o fornecedor do link de dados dever garantir a banda, sem flutuaes e sem
jitter, possibilitando o uso de VoIP. O fornecedor do link de dados deve garantir que o link
apropriado para o uso do VoIP. Links do tipo banda larga, por exemplo, no possuem garantia. Em
termos gerais, calcula-se uma banda mdia de 35Kbps para cada conversao simultnea
empregando o Codec G.729. Para cada 30 canais (em ligao simultnea), a exemplo do E1,
considere 1Mbps full como a banda garantida, sem flutuaes e livre de jitter excessivo, como a
banda adequada para suportar VoIP............................................................................

Em tese, caso a Operadora seja capaz de entregar um link de dados de banda dedicada e garantida,
com disponibilidade de 99.99 %, possvel utilizar apenas o tronco IP, sem necessidade alguma de
linhas convencionais. Por uma questo de contingenciamento, entretanto, altamente
recomendvel, ou mesmo mandatrio, que se reserve um nmero mnimo de linhas convencionais
para garantir o funcionamento da rede de telefonia no caso da queda do link de dados, o que
costuma ocorrer com uma frequncia maior do que o recomendado, ou at mesmo contratado,
principalmente no Brasil........................................................................................................

Lembre-se sempre que a qualidade da telefonia externa diretamente proporcional qualidade do

link e que o provedor do link deve oferecer garantia da banda e que seja jitter-free, bem como
percentual de disponibilidade definida em contrato.

Quanto Operadora IP, a mesma dever possuir licena STFC, homologao da Anatel e ser uma das
lderes de mercado. Operadoras de pequeno porte e no registradas tendero a oferecer servios
intermitentes.

Sobre o QoS, mandatrio que seja implementado o controle de banda no roteador de sada, pois o
trfego de voz deve receber prioridade sobre os demais e no dever competir por banda com
outras aplicaes, sob risco de comprometimento no trfego de sada.
Em sntese, para garantir uma boa qualidade de voz sobre IP na sada, recomenda-se fortemente os
seguintes procedimentos:

- Link de dados dedicado, se for utilizao como tronco SIP, de alta disponibilidade e com banda
garantida de 30Kbps por conversao VoIP simultnea, com jitter mnimo e a mnima flutuao,
definidos em contrato. O fornecedor do link deve garantir que o mesmo apropriado para uso com
VoIP.

- Contratao de operadora VoIP com presena efetiva e comprovada nomercado, com portflio de
servios compatvel com o desejado, licenciada pela Anatel..
...................................
- Implementar controle de fluxo e de banda no roteador de sada.

- Uso de Central telefnica do tipo Appliance, com elevado MTBF, gerenciamento do tipo IT Network,
interface GUI, apropriada para a gerncia de TI centralizada.

- No caso de centrais hbridas atentar para a arquitetura que garanta o maior MTBF, a maior
disponibilidade de recursos, evitando-se, sempre que possvel, o hardware genrico do tipo PC, como
controlador da sua telefonia.

- Usar preferencialmente sistemas operacionais de rede em appliance capazes de suportar um

elevado nmero de usurios e que evitem a necessidade de incorrer em custos de customizao,
manuteno e acompanhamento permanentes, intensivos e desnecessrios.

- No caso de centrais baseadas em software, avaliar a confiabilidade do sistema. A regra que

quanto mais sistemas diferentes (hardware de pc, sistema operacional, sistema de telefonia, placas,
gateways, etc) de variados fabricantes forem combinados, menor ser a confiabilidade geral do
sistema.

8.4 O que significam os termos FXS e FXO?

FXS e FXO so as portas usadas por linhas de telefonia analgica (tambm conhecidas por POTS
Sistema de Telefonia Tradicional ).

FXS - Foreign eXchange Subscriber. a interface que fornece a linha analgica ao assinante. Em
outras palavras, o plug na parede que fornece o tom de discagem, corrente de energia e som.

FXO - Foreign eXchange Office. a interface que recebe o tronco analgico. o plug no telefone ou
aparelho de fax, ou o(s) plug(s) no seu sistema de telefonia analgica. Indica se o telefone est no
gancho/fora do gancho (circuito fechado). Como a porta FXO est inserida em um dispositivo, tal
como fax ou telefone, esse dispositivo normalmente chamado de dispositivo FXO.

FXO e FXS esto sempre em pares, de modo semelhante a um plug macho / fmea.

Sem um PBX, um telefone fica conectado diretamente porta FXS fornecida por uma companhia
telefnica. O telefone, por seu turno, possui uma porta FXO.
Se voc tiver um PBX, as linhas fornecidas pela companhia telefnica estaro conectadas a um PBX,
assim como os telefones. Portanto, o PBX deve ter tanto as portas FXO (para conectar com as portas
FXS fornecidas pelas companhias telefnicas) quanto portas FXS (para conectar os aparelhos de
telefone e fax), ou seja, os ramais analgicos.

8.4.1 FXS & FXO & VoIP

Voc vai se deparar com os termos FXS e FXO quando decidir comprar equipamentos que permitam
a conexo de linhas analgicas ao sistema de telefonia VoIP, telefones analgicos ao sistema de
telefonia VoIP ou PBXs tradicionais ao provedor de servios VoIP, ou um ao outro via Internet.

8.4.2 O Gateway FXO

Aqui ocorre um pouco de confuso, i.e., na hora de decidir quando empregar um Gateway FXO ou
FXS. Isto decorre do fato de a conexo ocorrer em pares, ou seja, um FXO conecta em um FXS.
Quando voc possui um PBX IP por Software, baseado em PC, para que possamos conectar os
troncos telefnicos analgicos da operadora tradicional a este IP-PBX, voc precisar de um gateway
FXO, pois as portas FXO deste gateway iro se conectar com as portas FXS da Operadora (troncos
externos). Isso permite que voc conecte a porta Ethernet do Gateway ao IP-PBX, possibilitando ao
IP-PBX utilizar linhas tronco analgicas convencionais.
8.4.3 O Gateway FXS

O gateway FXS usado para conectar um ou mais troncos FXO de um PBX convencional a um sistema
de telefonia VoIP ou a um provedor. preciso um gateway FXS para conectar s portas FXO do PBX
(que normalmente estariam conectadas companhia telefnica tradicional) Internet ou a um
sistema VoIP. O Gateway substitui a posio da Operadora de telefonia analgica (POTS).

8.4.4 Adaptador FXS adaptador ATA

O adaptador FXS usado para conectar o telefone ou fax analgico a um sistema de telefonia VoIP
ou a um provedor VoIP. necessrio porque preciso conectar a porta FXO do telefone ou aparelho
de fax ao adaptador, que converte o sinal de fax ou voz em pacotes de dados IP SIP.
 9. Compresso de Voz em Rede IP
Em ambientes controlados, ou onde o link for fim-a-fim, iremos preferir utilizar o Codec G.711, PCM,
um padro bem entendido e controlado e que propicia bom resultado de converso (85Kbps) tanto
para a Operadora Pblica, como para uso em uma rede interna de rede local com telefonia IP. Em
uma rede local interna e devidamente estruturada, com Vlans de Voz e Dados e aplicao de
mecanismos bsicos de QoS ser sempre prefervel utilizar o Codec G.711.

Contudo, quando falamos de Voz Sobre IP (VoIP), em contextos no controlados, como a Internet,
ser sempre prefervel utilizar o Codec mais eficiente, reduzindo a necessidade de banda.
Evidentemente, quanto maior a compresso, maior a perda em relao informao original,
embora seja possvel empregar mtodos e inteligncia que permitam reduzir esta perda.

O Codec G.711 do tipo chamado Codec de Forma de Onda, ou seja, o que ele faz reproduzir a
forma da onda, decodificando-a e reconstruindo-a na outra ponta. Este mtodo, muito eficaz, deixa
de funcionar a partir de 16Kbps, quando a degradao muito alta e as distores so muito
elevadas. A taxa tima de 64Kbps se encaixa perfeitamente dentro dos ambientes controlados de
rede local e no link fim-a-fim da Operadora, quase sempre E1/R2. Porm, quando utilizamos a
Internet, o custo de banda desta taxa passa a ser muito alto. Por este motivo, foi necessrio
desenvolver outros Codecs e um outro mtodo para codificar e decodificar a voz, diferente do Codec
de Forma de Onda, o que significa empregar uma outra classe de algortmos de compresso.

Atualmente o Codec mais popular o ITU-T G.729 (CS-ACELP) que pertence famlia CELP. Este
tipo de algortmo hbrido, faz uso da codificao da Forma de Onda e tambm utiliza mecanismos de
predio, envio de parmetros que embutem um modelo matemtico que simula o trato vocal. Estes
parmetros derivam de uma anlise da fala, e que so enviados para o outro lado. Desta forma,
atravs da anlise do padro vocal so enviados cdigos que permitem reproduzir o padro de voz
da pessoa que est falando. Esta informao, que de certa forma seria perdida em um processo de
alta compresso, ajuda a recuperar a voz original e permite aumentar a compresso adicionando
mais inteligncia no mtodo. Estamos ento falando de algortmos muito mais complexos que
compensam a distoro por meio do envio de informaes codificadas a partir da anlise da voz.
Algo bem mais complexo e que exige uma capacidade de processamento muito maior.

Atualmente o G.729 tem recebido grande aceitao dada a sua eficincia, qualidade e baixo uso de
banda, bem como sua disseminao. Recentemente outros Codecs comearam a ganhar destaque,
capazes de compresso ainda maior, mas que esto muito mais sujeitos a distores. A telefonia
celular um exemplo de uso de algortmos de mais alta compresso, com resultados muitas vezes
abaixo do satisfatrio. No final das contas, o G.729 conquitou a maior aceitao como Codec,
sobretudo no uso junto s Operadoras de VoIP.

Gateway E1
Diferentemente de um roteador, um gateway um equipamento que transforma um tipo de
comunicao em outra, fazendo a converso, sem alterar o contedo, apenas fazendo uma
translao e sem realizar roteamentos. justamente isto que o Gateway E1/R2-SIP faz. Ele recebe os
sinais de voz em uma interface RJ segundo um determinado padro, que no Brasil o E1/R2 CAS. O
E1/R2 um padro de transporte de voz digitalizada simplificado e que permite enviar at 30 canais
de voz simultaneamente em um nico link. A voz codificada em PCM e posteriormente enviada
como uma cadeia de bits seguindo uma regra de pulsos.

No Brasil, o E1 o tipo de servio digital de voz, com qualidade garantida, mais ofertado. Embora
seja digitalizado, obedece a uma sinalizao especfica, de acordo com o ITU-T, rgo internacional
que rege estas normas. Quase todo PBX possui ao menos uma interface E1, ao passo que apenas
PBXs de muito pequeno porte vm equipados com portas para tronco analgico (FXO), somente.

Desta forma, natural que para se obter uma interligao do PBX tradicional a um servio SIP,
recorra-se ao emprego de um Gateway E1/R2-SIP. Basicamente o que o Gateway faz entroncar a
sada E1/R2 do PBX comum e encaminhar as chamadas saintes e entrantes pela porta Ethernet IP,
encapsulando a voz em pacotes IP, obedecendo sinalizao SIP. O Gateway faz um registro fixo na
Operadora e cumpre o papel de repassador e conversor de pacotes entre o PBX e a Operadora IP.

Outro uso dado ao Gateway E1/R2-SIP justamente o inverso. Quando se possui um PBX IP
implementado integralmente por software, pode ser necessrio utilizar um servio E1/R2 direto da
Operadora Tradicional, e o registro SIP realizado do lado do PBX-IP. o mesmo tipo de uso descrito
no pargrafo anterior, porm no sentido inverso.

Esta uma forma bastante comum de interligao. Contudo, como o padro E1/R2, brasileiro, difere
em alguns aspectos do padro europeu, necessrio que os gateways E1/R2 utilizados em nosso
cenrio estejam devidamente certificados. Ainda que seja necessrio o registro na Anatel, preciso
tambm que o protocolo esteja devidamente testado.

Em algumas situaes, dependendo do tipo de PBX, no lado do PBX tradicional, pode ser usado,
alternativamente, o protocolo ISDN. Desta forma, caso ocorra algum tipo de incompatibilidade no
E1/R2 do PBX tradicional, possvel usar o ISDN como alternativa. Esta sada no existe quando se
liga no lado da Operadora Tradicional (PSTN).

9.1 SIP e H.323

Como j sabemos a esta altura, Voz Sobre IP significa Voz empacotada em dados e que vira pacotes
IP. Estes pacotes encapsulam a sequncia de bits obtida a partir da voz digitalizada, de acordo com
um Codec (em geral G.711 ou G.729. O protocolo TCP/IP no foi concebido especificamente para
lidar com dados em tempo real, o que o caso da voz, nem possui inerentemente um controle
associado aos requisitos de telefonia sobre dados. A Voz sobre IP no usa o protocolo IP
integralmente, e os pacotes de dados de voz so enviados usando UDP. Ocorre que no UDP no
existe uma garantia de entrega de pacotes, at porque, por estarmos em tempo real, necessrio
descartar pacotes que se perdem e entregar o mximo possvel de pacotes de destino "on-the-fly".
Ou seja, no adianta recuperar pacotes perdidos, retransmitir ou guardar muitos pacotes em buffer.
No tempo real da conversao, o que passou, passou...
O objetivo passa a ser entregar o mximo de pacotes possvel com o menor atraso. Os algortmos de
reconstituio da voz podem fazer o restante, desde que no se percam pacotes demais pelo
caminho. Para controlar as chamadas de telefonia sobre IP so empregados protocolos de sinalizao
de chamadas de telefonia especficos, o H.323 e o SIP. O H.323 um protocolo mais antigo e
elaborado, reconhecido pelo ITU. O SIP um protocolo mais recente e reconhecido pelo IETF.
O RTP (Real Time Protocol) e o RTCP (Real Time Control Protocol) so componentes do TCP/IP que
regulam a transmisso e recepo de pacotes em tempo real. Todos estes protocolos de sinalizao
conjugados, e os algortmos de converso e compresso regem o trfego de Voz Sobre IP.
Atualmente, comum a utilizao de SIP e H.323 como protocolos de telefones IP. Em geral,
aparelhos H.323 so mais elaborados. O entroncamento privado entre centrais costuma seguir o
H.323. J o protocolo SIP acabou se tornando o protocolo dominante nos servios de telefonia VoIP.

O SIP tambm o protocolo mais usado para interligar dispositivos distintos, tais como estrelas de
conferncia IP, smartphones de A a Z e diversos tipos de aparelhos de diferentes fabricantes. Desta
forma, possvel encontrar configuraes do seguinte tipo:

Central PBX IP com troncos SIP para a Operadora VoIP

Telefones IP H.323 do mesmo fabricante
Estrelas de Conferncia SIP de fabricantes diferentes
Smartrphones com Cliente SIP, ramal da Central
Tronco H.323 com centrais de filiais

A versatilidade destes protocolos de sinalizao permite empregar o H.323 ou SIP para situaes
distintas. Em termos de uso, tudo Telefonia IP e Voz Sobre IP, embora possam ser utilizadas
diferentes sinalizaes (todas sobre IP) para tratar as conexes de chamadas e seus respectivos
controles de conversao.

9.2 Qualidade da Voz

A Voz sobre IP, por ocorrer em tempo real, possui uma tolerncia baixa e limitada a
congestionamentos, atrasos e perda de pacotes. Aplicaes que podem ser bufferizadas, tais como
Players de Vdeo e Som, conseguem lidar com variaes na rede simplesmente acumulando uma
quantidade suficientemente grande de pacotes no buffer. A Voz Sobre IP tambm lida com buffers
para poder lidar com as variaes de tempo de entrega. Contudo, buffers muito grandes iro implicar
em um tempo de maior de entrega da Voz. O reflexo deste mtodo o atraso que sentido na
ligao telefnica. Em geral isto sentido como aquele lapso de tempo que leva entre o que voc
fala e o tempo que o seu interlocutor leva para ouvir, e responder a mensagem. Este lapso de tempo
torna-se aparente e degrada a qualidade da conversao quando se emprega buffers ampliados.

Por este motivo, a margem de manobra para gerenciar pacotes de mensagens multimdia em tempo
real reduzida. Evidentemente, so aplicados algortmos e mtodos para lidar com perdas,
reconstrues, predies e inferncias. Mas, no final das contas, isto tudo se traduz no mximo
tolervel que um sistema de Voz Sobre IP pode suportar sem degradao.

Os parmetros mais conhecidos e aplicados so os seguintes:

Jitter: a variao que ocorre no envio dos pacotes. Esta variao medida em
milissegundos. O tempo mdio admissvel de 0.1ms e o pico do Jitter no deve ultrapassar
10 ms por mais de 0.1% do tempo.
Perda de Pacotes: perdas maiores do que 0.03% dos pacotes iro impactar na qualidade de
voz.
Latncia: No se deve levar mais de 150ms para entregar uma mensagem do transmissor
para o receptor.
Estes nmeros mostram que, por mais que se apliquem mecanismos de QoS, equipamentos e
algortmos sofisticados, a qualidade da Voz est estritamente ligada qualidade da banda e
gerenciamento da mesma entre transmissor e receptor. Quando se usa a Internet como meio de
transmisso, preciso estar ciente de que possvel controlar a qualidade at o roteador de borda,
mas no podemos controlar o que ocorre pela Internet. A Internet, mesmo que acreditemos na
neutralidade do tratamento de pacotes, um meio hostil. Nos casos mais crticos, usa-se a ligao
SIP IP ponto a ponto entre o cliente e a Operadora.

Isto no significa que a Internet no possa ser usada, mas preciso estar ciente que podero ocorrer
eventuais problemas de qualidade em determinadas ocasies. Alm das recomendaes de QoS que
devem ser aplicadas nos Endpoints e nos roteadores, o que pode ser dito que quanto maior o
servio de banda larga, tanto melhor. No h muito mais o que se possa dizer a respeito. Sabemos
que servios baseados em 3G e ADSL tem se revelado bastante imprprios e precrios para suportar
aplicaes baseadas em multimdia. Embora tais acessos possam ser utilizados como ltima instncia
ou para fins recreativos, nenhuma confiabilidade ou qualidade aceitvel deve ser exigida quando se
empregam estes meios de comunicao.
10.Componentes Bsicos de um PBX IP (Avaya IPO500)
10.1 Communication Server

O servidor de comunicao o ncleo do sistema de PBX IP. No caso do IPO500, baseado em uma
CNTL UNIT, que permite executar todas as funes de telefonia IP. Todo o processamento de
chamadas realizado por meio deste equipamento. No caso do IPO500 somente, necessrio
apenas a CPU e a sada Ethernet LAN quando se utiliza apenas telefones IP. Se forem necessrios
telefones analgicos, ser necessrio adiconar expanses fsicas, com 30 portas RJ11/45 cada uma, e
que so conectadas ao conjunto de 8 portas (Expansion Ports for Expansion Modules).

10.2 Expanso Analgica

Exemplo de expanso analgica. Na arquitetura do IPO500, cada expanso permite adicionar 8

ramais analgicos fsicos e 4 portas troncos (que podem ser troncos analgicos), ou
alternativamente, 2 portas RJ para tronco E1. Neste modelo, todas as portas fsicas so RJ, embora
suas funes no carto de expanso possam ser diferenciadas.
Neste carto, o grupo de 8 portas RJ11/455 da esquerda podem ser utilizadas como ramais
analgicos. As quatro portas da direita podem ser ou troncos analgicos, ou duas delas podem se
conectar a um mdulo E1 interno.

Neste outro carto, so executadas as funes de translao da telefonia IP pra ramais ou troncos
analgicos. Este um processamento do PBX IP, que permite transladar entre a telefonia IP e a
telefonia analgica e a telefonia digital legada.

10.3 Telefone IP

Um telefone IP pode ser compreendido como um telefone digital com display mais elaborado e
funes prprias de telefone digital, como agenda, histricos de ligao, capacidade para realizar
conferncias, lista de contatos, etc, porm com uma nica diferena. A interface de conexo do
Telefone IP com o PBX, no caso um PBX IP, feita atravs de uma porta Ethernet, a segunda porta
Ethernet do Telefone IP. Em geral, telefones IP devem ter duas portas ethernet, destinando-se uma
delas conexo com o switch e a outra para conexo ao PC Desktop.
Esta construo permite utilizar apenas um cabeamento, que no requer nenhuma caracterstica
especial, podendo ser CAT 5. No caso dos switches, havendo disponibilidade de PoE, IEEE 802.3af,
possvel alimentar o aparelho telefnico por meio do cabo de rede. Tal estrutura permite empregar
um nico cabo de rede para conectar o aparelho telefnico, o PC e tambm dispensa a tomada de
alimentao do Telefone IP.

Em geral, na rede interna, vamos escolhar o Codec G.711 para trafegar dados de telefonia, o que
requer uma banda de cerca de 85Kbps, uma frao dos 100Mbps do Fast Ethernet. No caso da Voz
Sobre IP tudo mais uma questo de controle e gerncia do que velocidade. Em uma rede
estruturada com QoS e separao entre voz e dados, o impacto da voz na banda total disponvel
internamente desprezvel. muito mais importante a aplicao das polticas de QoS e
implementao das VLANs, do que a velocidade nominal no cabo de rede.

No PBX IP, toda a comunicao ir convergir por uma nica porta Ethernet. E ainda que todos os
ramais estivessem em conversao ativa, simultaneamente, algo muito improvvel de acontecer, o
consumo total de banda chegar a pouco mais de 30Mbps para um link de 100Mbps. No haver,
portanto, gargalo. Estes nmeros ressaltam um fato: em comunicao em tempo real, mais
importante o controle da banda e do fluxo do trfego do que o tamanho da banda. Isto qualidade
versus quantidade simples e bruta.