CSC - CENTRO DE SERVIOS

COMPARTILHADOS

Entenda como esta estratgia

vai ajudar a sua empresa a
reduzir custos operacionais e
aumentar a produtividade.
 CSC ORIGEM E DEFINIES

Em meados das dcadas de 60 e 70 artigos de

executivos publicados nos Estados Unidos j
comentavam o conceito de compartilhamento.
Inicialmente utilizado na utilizao de armazns para
depsito de matrias e produtos.

Simples e prtico, era um local sendo usados por mais

empresas.

Atualmente o conceito evoluiu muito e uma central de

servios pode ser entendida como um ambiente de
uma empresa que consolida os processos de negcios
das outras unidades de negcios da organizao.
Envolvem basicamente as atividades de back e
front-office.

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 OBJETIVO DE UMA CSC

Fundamentalmente uma central de servios tem como

foco medir o resultado dos trabalhos e a eficincia da
equipe envolvida com os processos de negcios.

A reduo de custos e a
produtividade o objetivo
central. Quando uma
empresa compra uma
mquina, ele sabe que o
equipamento tem uma capacidade
determinada de produo daquilo
que se prope.Mas quanto que
um ser humano sentando numa escrivaninha produz?
algo difcil de se medir. Os antigos timesheets - odiados
por muitos funcionrios tinham esse objetivo.

Hoje ainda so vendidos por algumas empresas onde os

colaboradores anotam os tempo em cada atividade.
Nem por isso deixaram de ser odiados! Entretanto, a
simples anotao dos tempos no resolve, embora
ajude. necessrio uma viso de gesto para a
obteno do resultado ideal.

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 MOTIVOS PARA CRIAR UMA CSC
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1 - REDUO DE CUSTOS

A reduo obtida na gesto e na

possibilidade da escalabilidade na
execuo dos servios e na
possibilidade de instalao em locais
geogrficos que permitem a reduo de
custos trabalhistas.

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2 - HOMOGENEIZAO DE SERVIOS

Facilidade de executar o mesmos servio

da mesma forma criando um padro nos
processos, facilitando a expertise, e
treinamentos de novos colaboradores.
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3 - ESTRATGIAS

Facilidade na obteno de informaes

estratgicas, foco no negcio, reteno do
conhecimento e com a criao da rotina,
independncia do indivduo por conta do
processo padro que estabelecido.
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4 - COMPLIANCE

A centralizao facilita a conformidade dos

processos decorrente de uma forma nica
de execuo dos trabalhos em acordo com
a poltica organizacional.

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 COMO CRIAR UMA CSC FOCADA EM REDUZIR
CUSTOS E AUMENTAR A PRODUTIVIDADE

Vale ressaltar que uma Central de Servios no se

entende como uma simples centralizao da execuo
dos servios. A agregao de valor o foco principal.

Essa agregao de valor obtida a partir da criao de

um catalogo de servios das tarefas dirias que so
solicitadas entre os departamentos e identificao das
tarefas so recorrentes. Para cada uma dessas
atividades deve ser estabelecido um SLA-service-level
agreement.

Considerando o valor hora do executor do trabalho,

pode-se definir facilmente o custo da operao,
rateando o valor apurado com as unidades de negcios
que usam o servio da CSC-Central de Servios
Compartilhados.

Com o SLA pode-se apurar a eficincia do executor do

trabalho e buscar maior eficincia.
Com essas informaes possvel a apurao do custo
por tarefa e a consequente distribuio das despesas
entre as unidades usurias dos servios, tendo como
resultado a produtividade natural decorrente da gesto
dos tempos.

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 ESTRUTURA FUNCIONAL DE UMA CSC
Muito embora possa ser criado uma Central de
Servios Compartilhados por unidade de negcio, sem
a centralizao fsica, a melhor estrutura de uma
Central de Servios Compartilhados a criao de
uma unidade fsica que absorva todos os envolvidos nos
processos de negcios da empresa ou organizao.

Se a empresa dispor de uma ferramenta que faa a

gesto adequada das funcionalidades dos servios no
existe prejuzo pela utilizao da primeira estrutura.
Muito embora a unificao da equipe pode gerar algum
ganho na escala.

Podemos tambm entender que nos dias atuais o

BPO-Business Process Outsourcing que nada mais do
que a terceirizao de um processo
de negcio - onde uma empresa
executa atividades de back e
front-office, pode ser
considerado uma Central de
Servios Centralizada, atravs
da prestao de servios. Porm,
neste caso, grande parte do
resultado acaba sendo terceirizado.

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 SOBRE A ELLEVO E 0800NET
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