CURSO TECNOLGICO EM GESTO COMERCIAL

Disciplina: Planejamento Estratgico

Prof. Cludio Valentim

Aluno(A)______________________________________No:______________Turma:_____
Aluno(A)______________________________________No:______________Turma:_____
Aluno(A)______________________________________No:______________Turma:_____
Aluno(A)______________________________________No:______________Turma:_____
Aluno(A)______________________________________No:______________Turma:_____

INSTRUES

a) TRABALHO PARA SER REALIZADO EM GRUPO ( TRS A CINCO ALUNOS .1)

b) Faz parte do contedo completo a ser entregue um semana antes da prova de B2.
o Tragam o contedo para elaborar em sala e dirimir dvidas
c) Erros de portugus so considerados (-0,1 para cada erro).
d) Incluir
o Anexo I: Auto-avaliao da equipe (ver arquivo auto-avaliao, a ser entregue
na data da prova.).
e) No se esquea de incluir a bibliografia utilizada.
f) BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA :
1. Relatrios da Gesto e Estudos de Caso do PNQ, PNQS, disponveis na Biblioteca:
(Cetrel, Taquaral , Bahia Sul, Belgo Mineira, Gerdau, etc) alm da
bibliografia do contedo programtico.
2. FERNANDES, Bruno Henrique Rocha e BERTON, Luiz Hamilton. Administrao
Estratgica da competncia empreendedora avaliao de desempenho, 2005.
3. COSTA, Eliezer Arantes, Gesto Estratgica, Editora Saraiva, 2002
4. Slides da Aula 05
5. Artigos e matrias de revistas especializadas.

Anlise do Ambiente Interno

7. ANLISE DO AMBIENTE INTERNO

7.1. Identificao das informaes relevantes, incluindo as comparativas, decorrentes da
anlise dos processos (organizacionais, de negcio e de apoio) e resultados obtidos.

1
Exceo; grupos formados para o TCC com seis alunos, Se exceder o nmero, todos os integrantes ficaro com zero.
 Utilizando as tabelas a seguir, elaborar o diagnstico dos processos indicados, avaliando
a organizao em comparao com alguns concorrentes e benchmark (melhores
organizaes no processo, prtica ou resultado)

Avaliao dos Pontos Fortes e Fracos da Organizao e da

Concorrncia
Ponto Muito Forte 5
Ponto Forte 4
Ponto Mdio 3
Ponto Fraco 2
Ponto Muito Fraco 1

Processo: Gesto dos Clientes Org Conc1 Conc 2 Justificativa2

Capacidade de inovao dos produtos
Clientes fiis organizao
Situao financeira dos clientes da organizao
Imagem da organizao
Participao no mercado
Localizao e pontos-de-venda
Capacidade de pesquisa de mercado
Competitividade em preo
Amplitude da linha de produtos
Satisfao dos Clientes
Integrao e relacionamento com outras reas
da organizao
Sistema de informaes de marketing
Canais de acesso aos clientes
Tratamento das manifestaes dos clientes
(reclamaes, sugestes, dvidas, solicitaes)
Agilidade e prontido nas respostas aos
clientes
Capacidade de atendimento das demandas do
mercado
Comunicao com o mercado: capacidade de
divulgao dos produtos, marcas e aes de
melhoria
Comunicao com o mercado: autenticidade,
clareza e adequao do contedo das
mensagens
Comunicao com o mercado: mecanismos
utilizados para no criar expectativas que
extrapolem o que efetivamente oferecido
pelo produto
Nvel de conhecimento dos produtos e da
organizao pelos clientes
Mdia da Gesto dos Clientes

2
Caso o fator no seja adequado para avaliao da organizao, informe "No se aplica" descrevendo o
porqu.
Processo: Gesto de Pessoas Org Org13 Org 2 Justificativa
Polticas de seleo e de recrutamento
(requisitos de desempenho , de igualdade e de
justia perante a fora de trabalho )
Avaliao de desempenho
Remunerao
Adoo de trabalho em equipe
Grau de autonomia dos nveis operacionais para
promover melhorias
Reconhecimento da fora de trabalho (individual
e em equipe)
Cooperao entre processos e reas
Compartilhamento do conhecimento
Capacidade de inovao
Reteno das pessoas (no perder para o
mercado)
Treinamento (mtodos de capacitao
utilizados, tais como on the job training , cursos
presenciais, cursos a distncia, bolsas de
estudos)
Mtodos de capacitao e desenvolvimento das
pessoas avaliados quanto sua utilidade para
execuo do trabalho e para o alcance de metas
da organizao
Oportunidades de crescimento (horizontal e
vertical)
Instalaes conservadas, limpas e confortveis,
concebidas de acordo com necessidades
levantadas em relao s pessoas
Identificao e tratamento dos fatores que a
sade, a ergonomia e a segurana das pessoas
ndice de acidentes de trabalho (com e sem
afastamento)
Benefcios e servios disponveis para a fora de
trabalho
Motivao da fora de trabalho
Identificao e tratamento dos fatores que
afetam o bem-estar, a satisfao e a motivao
das pessoas Clima de trabalho
Satisfao da fora de trabalho
Comparao das prticas de gesto das pessoas
com as prticas de mercado
Sistema de informaes de recursos humanos
Integrao e relacionamento com outras reas
da organizao
Mdia da Gesto das Pessoas

3
Em relao gesto de pessoas, pode-se comparar tambm com organizaes similares. Entretanto, pelo menos um
concorrente desejvel para que se avalie o risco de perder integrantes da fora de trabalho para a concorrncia
Processo: Gesto de Processos Org Conc14 Conc 2 Justificativa
Localizao e nmero de instalaes
Tamanho das instalaes
Idade das instalaes
Nvel de automao
Produtividade
Nvel de qualidade (reduo ou eliminao
de retrabalho, desperdcio, perdas, etc)
Eficincia (adequao da utilizao dos
recursos disponveis)
Confiabilidade de fornecedores
Desempenho dos fornecedores (nvel do
cumprimento dos requisitos, tais como,
pontualidade das entregas, entregas em
conformidade com as especificaes,
preos praticados 5).
Poder de barganha em compras
Nvel adequado dos estoques
Disponibilidade de matria-prima, insumos
e servios
Desenvolvimento de projetos de acordo
com expectativas do mercado e sociedade
(aderentes s questes ambientais e
legais)
Processos e instalaes que no causam
impactos negativos ao meio ambiente e
sociedade.
Localizao e pontos de armazenagem
Capacidade de inovao dos processos
Sistema de distribuio
Sistema de informaes de
produo/prestao de servio
Integrao e relacionamento com outras
reas da organizao
Mdia da Gesto dos Processos

4
Em relao gesto de processos prefervel comparar com concorrentes, embora possa haver comparao com
organizaes similares.
5
Estes exemplos so vlidos para todos os grupos: matrias-primas, insumos e servios
Processo: Gesto da gesto financeira Org Conc16 Conc 2 Justificativa
Lucratividade da organizao
Liquidez da organizao
Endividamento
Receitas/Vendas da organizao
Custos da organizao
Contabilidade fiscal atualizada e confivel
Polticas de concesso de crdito
Polticas de Cobrana
Inadimplncia
Pontualidade e capacidade de pagamentos
a fornecedores
Localizao e pontos de armazenagem
Sistema de custos gerenciais
Sistema de informaes financeiras
Integrao e relacionamento com outras
reas da organizao
Mdia da Gesto Financeira

7.2. Identificao dos principais pontos fortes e as principais lacunas com base na
pontuao obtida e anlise global dos resultados obtidos.

Descreva aqui sua anlise. Pode eliminar o formato de tabela

6
Em relao gesto financeira prefervel comparar com concorrentes, embora possa haver comparao com
organizaes similares.