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ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL ESAB

A INFLUNCIA DO SISTEMA DE INFORMAES NA APRENDIZAGEM E

DESEMPENHO ORGANIZACIONAL.

Emanuel Lopes de Paula1

Resumo

Este estudo teve o objetivo de analisar a influncia do sistema de informaes na

aprendizagem e desempenho organizacional. Dentre os autores pesquisados para a
constituio conceitual deste trabalho, destacaram-se Nascimento (2008), Robbins (2009), Liz
(2010), Oliveira e Pardo (2010), Alexandre (2010), Bengezen (2010), Chiavenato (2009 e
2010), Laudon e Laudon (2011), Mackineski (2011), Cuenca (2012), Alcalde (2013), Loiola e
Leopoldino (2013), Oliveira et al (2013) e Pereira (2012 e 2014). A metodologia utilizada foi
a pesquisa exploratria, tendo como coleta de dados o levantamento bibliogrfico. As
concluses mais relevantes so: a relevncia do Sistema de Informaes para obteno de
informaes que gerem conhecimentos, servindo de diferencial competitivo, por meio da
aprendizagem organizacional e consequentemente traga melhoria ao desempenho
organizacional, como fator de sucesso nos resultados e busca pela excelncia.

Palavras-chave: Aprendizagem. Sistema. Informao. Desempenho.

1 Introduo.

O presente estudo delimita-se a anlise da influncia do Sistema de Informaes, para

obteno de informaes que gerem conhecimentos servindo de diferencial competitivo por
meio da aprendizagem individual e organizacional e consequentemente trazendo melhoria ao
desempenho profissional dos colaboradores e ao desempenho organizacional, sendo fator de
sucesso na busca de diferenciais que conduzam a excelncia e alcance de resultados voltados
aos objetivos organizacionais, conforme ensinam Nascimento (2008), Robbins (2009), Liz
(2010), Oliveira e Pardo (2010), Alexandre (2010), Bengezen (2010), Chiavenato (2009 e
2010), Laudon e Laudon (2011), Mackineski (2011), Cuenca (2012), Alcalde (2013), Loiola e
Leopoldino (2013), Oliveira et al (2013) e Pereira (2012 e 2014), sobre o contexto analisado
neste estudo sobre o tema.

1Ps-graduando em MBA Profissional em Sistemas de Informao na Escola Superior Aberta

do Brasil ESAB. Emanuellopesdepaula@hotmail.com .
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O objetivo geral analisar a relevncia da influncia do Sistema de Informaes na

Aprendizagem e Desempenho Organizacional.
Esta pesquisa justifica-se pela necessidade de cada organizao como portadora de
necessidades particulares, dentre as quais possuir diferencial para maximizao da excelncia
nos resultados e atingimento dos objetivos organizacionais; compreenda a relao existente na
obteno de informaes por meio de sistema de informaes que possam gerar
aprendizagens, possibilitando aquisio de conhecimento e melhor desempenho
organizacional, tendo em vista que a globalizao, juntamente ao rpido desenvolvimento
tecnolgico da atualidade, amplia consideravelmente a concorrncia e obteno de
informaes que dependem da forma como sero geridas para constituir aprendizagens e
desempenho organizacional, fatores essenciais para inovao, sobrevivncia, alcance de
objetivos, sucesso e excelncia nos resultados.
A metodologia deste trabalho a pesquisa exploratria, tendo como coleta de dados o
levantamento bibliogrfico.

2 Aprendizagem e Desempenho Organizacional.

A Aprendizagem Organizacional tem incio com o conhecimento adquirido pelos

indivduos que em certo momento fizeram ou fazem parte da organizao; estes indivduos ao
integrarem um grupo ou equipe de trabalho, desenvolvem seu labor na busca de um objetivo e
sobre responsabilidades que transcendem a individualidade, interagindo colaborador e
organizao. O colaborador pela aprendizagem constri seu conhecimento, o que permite
adaptar-se ao contexto no qual esta inserido, pois a aprendizagem o acompanhara por toda
vida, auxiliando na socializao e permitindo que possa mudar em conformidade a
necessidade ou vontade, segundo o vnculo estabelecido para com a informao, o
conhecimento e sua aprendizagem. Cuenca (2012) esclarece que atuando num grupo ou
equipe, o colaborador influncia e influenciado pelo grupo/equipe, fazendo ento que o
desempenho do grupo/equipe dependa no s do desempenho coletivo, mas tambm do
individual, podendo a gesto da informao e conhecimento serem direcionadas as
motivaes, habilidades, aprendizagens e outros fatores voltados aos processos e resultados,
aes e interaes que do origem ao Desempenho Organizacional.
A aprendizagem definida por Robbins (2009, p. 37) como qualquer mudana
relativamente permanente no comportamento que ocorre como resultado de uma experincia,
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sendo a Aprendizagem Organizacional um processo que envolve a aquisio pelos indivduos

de conhecimentos, habilidades e atitudes e uso destes em suas atuaes organizacionais,
ocorrendo somente quando incorporado e difundido na organizao (Loiola e Leopoldino
2013), sendo essencial para a adaptao contnua da empresa s mudanas do ambiente
(Nascimento 2008, p. 109). A mudana conseguida pelo aprendizado na organizao, permite
que a mesma constantemente inove, modernizando suas estratgias em prol de desempenhar
seu encargo; porm para que assim suceda, precisa antes granjear conhecimento, que se faz
necessrio para o aprimoramento dos recursos quanto mo de obra qualificada, atualizao
tecnolgica e outras inovaes nas organizaes contemporneas, sendo a adequao de seu
uso um dos principais diferenciais competitivos geradores de renda e fator de grande
relevncia para sobrevivncia da organizao, a qual depende de adaptar-se constantemente
ao ambiente no qual esta inserida, fazendo uso do contnuo aprendizado e atualizao de
conhecimento.
Uma organizao um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas
ou mais pessoas (Chiavenato 2009), formada por indivduos que atuam em equipes e grupos
de trabalho voltados ao objetivo organizacional, colaboradores que adquirem conhecimento
por meio de aprendizado e o aplicam em prol da organizao, adquirindo experincia pelo uso
prtico da informao, com base no aprimoramento pela aprendizagem e conhecimento,
reutilizando a informao e/ou conhecimento noutras possveis ocasies. Porm a dinmica da
modernidade atual, exige e permite que a assimilao de informaes e sua eventual
transformao em conhecimento ocorra cada vez mais rpido, levando organizao e seus
recursos humanos a intercorrncia das constantes mudanas como necessrias para
sobrevivncia; Chiavenato (2010) estabelece ligao dentre a Aprendizagem e o
Desenvolvimento dos colaboradores para com a Aprendizagem e Desenvolvimento
Organizacional, a qual segundo Pereira (2014, p. 71) no contexto de gesto do conhecimento
permite:

compartilhar o conhecimento internamente, atualizar o conhecimento, processar e

aplicar o conhecimento para algum benefcio organizacional, encontrar o
conhecimento internamente, adquirir o conhecimento externamente, reutilizar
conhecimento, criar conhecimentos e compartilhar o conhecimento com a
comunidade externa empresa, sendo o papel do sistema de informaes ajudar o
desenvolvimento do conhecimento coletivo e do aprendizado continuo, tornando
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mais fcil para as pessoas na organizao compartilharem problemas, perspectivas,

ideias e solues.

Percebe-se que o conhecimento na forma de aprendizado organizacional depende da

seleo de informaes, que sejam uteis para organizao, podendo serem utilizadas pelos
colaboradores e por meio deles desenvolverem a organizao em proveito de seu
desempenho; acerca deste conhecimento advindo da informao, Pereira (2014) esclarece que
seu uso pelos colaboradores serve de base para que novas habilidades sejam desenvolvidas,
sendo recurso indispensvel para que um objetivo seja atingido, onde o conhecimento a
capacidade de aplicar informao a um trabalho ou a um resultado especfico () a
informao a matria-prima para o conhecimento. Sobre esta relao da aprendizagem para
com a informao e consequente desempenho organizacional, Nascimento (2008) ensina que
a capacidade de obter resultados numa organizao depende no somente de tecnologias e
inovaes, mas tambm que os colaboradores tenham habilidades para o uso necessrio e
maximizao de resultados (seu desempenho). Pereira (2012) afirma que desempenho e
resultados esto integrados, sendo necessrio entender como so gerados e que todo
desempenho possui um resultado, do qual a qualidade depende do nvel de qualificao do
colaborador, havendo 3 dimenses, o Saber Fazer (Habilidades Tcnico Operacionais), Querer
fazer (Competncia Comportamental) e o Poder Fazer (Desempenho), sendo:
Desempenho: Manifestao concreta do que foi definido, acompanhado e mensurado.
Habilidades Tcnico Operacionais: Conjunto de conhecimentos, experincias e o
domnio de tcnicas, mtodos e processos do trabalho e atributos pessoais.
Competncia Comportamental: Postura, atitude e comportamentos demonstrados pelo
colaborador em suas relaes e interaes.
Quanto ao desempenho, Chiavenato (2009) define seu ato como cumprir uma tarefa
ou obrigao, exercer uma funo ou um papel na organizao, cumprimento, exerccio,
atuao, execuo; o que no contexto organizacional decorre do Desempenho
Organizacional depender do desempenho profissional do colaborador em sua atuao no
grupo/equipe; Bengezen (2015) faz aluso ao treinamento como meio de aprendizado que
desenvolve o potencial para melhor desempenho de funes e aumento de produtividade,
sobre o tema Machineski et al. (2011) esclarece haver melhor eficincia no atingimento de
metas organizacionais, se s prioridades da organizao fizerem parte das capacitaes e
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desenvolvimento de seus colaboradores. Na Gesto voltada ao Desempenho Organizacional, a

organizao faz uso da informao obtida, transformando a mesma em conhecimento por
intermdio da capacitao dos seus colaboradores para que alcancem o resultado esperado,
pois a posse de informaes relevantes permite que direcione o conhecimento para suporte ao
colaborador e organizao, por meio de planejamentos estratgicos que visam corrigir pontos
fracos e fortalecer pontos fortes pela aprendizagem, o que torna o desempenho geral mais
intenso.
Para que o Desempenho Organizacional alcance o resultado esperado, o desempenho
dos colaboradores necessitada ser direcionado ao desenvolvimento deste, segundo a
necessidade organizacional, fazendo uso dos conhecimentos, habilidades e atitudes
desenvolvidas ou aprimoradas nos colaboradores como diferencial; planejando, orientando e
desenvolvendo-os de acordo com o aprendizado necessrio para o desempenho esperado,
prevendo metas em proveito e contribuio do desempenho organizacional. Segundo Alcalde
et al. (2013) a soluo de questes relacionados a necessidade de aperfeioamento do
colaborador, como o desenvolvimento de novas habilidades, aquisio de novos
conhecimentos e atitudes, ocorre pelo conhecimento do comportamento do colaborador e sua
relao para com o comportamento organizacional, o que permite a organizao direcionar
sua aprendizagem ao aprendizado organizacional, atualizando seu comportamento para
favorecimento da organizao.
Todavia no somente como parte do sistema, mas tambm influenciados pelo mesmo,
os colaboradores imersos no ambiente organizacional num sistema maior, envolvem-se e
sofrem influncia das constantes mudanas e inovaes internas e externas, tendo no
conhecimento obtido pela aprendizagem, a base para do alcance de desempenho
organizacional, importante diferencial competitivo disposto pelo uso de sistema de
informaes, que possibilita escolhas dentre as particularidades necessrias para aes
voltadas ao objetivo organizacional. Neste contexto em uma organizao o estudo e
conhecimento da Aprendizagem e possveis aquisies de informaes relacionadas as novas
necessidades de aprendizagens por intermdio do Sistema de Informao, possibilita
conseguir conhecimento e atualizaes constantes, fazendo com que seja gerado informaes
e experimentaes sobre possveis formas de trabalho direcionado ao desempenho e
aprendizado organizacional.
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3 A Influncia do Sistema de Informaes na Aprendizagem e Desempenho

Organizacional.

A definio de sistema segundo Chiavenato (2009) um conjunto de elementos

dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo,
operando sobre entradas (informao, energia ou matria) e fornecendo sadas (informao,
energia ou matria) processadas, integrando a relao existente dentre estes elementos.
Referindo-se aos sistemas de informao, Chiavenato define que sistema de informao um
conjunto de elementos interdependentes (subsistemas) logicamente associados, para que de
sua interao sejam geradas informaes necessrias a tomada de decises ; Laudon e
Laudon (2011), definem tal tecnicamente como componentes que estabelecem relao,
coletando, processando, armazenando e distribuindo informaes que se destinam ao apoio na
tomada de decises, a coordenao e ao controle, auxiliando colaboradores na anlise de
problemas, criao de novos produtos e visualizao de assuntos complexos, fazendo uso de
tecnologias diversas, fundamentando-se na informao e conhecimento; possuindo:
Contexto humano: Onde os colaboradores integram ao ambiente de trabalho o
conhecimento adquirido por meio das informaes adquiridas no sistema.
Contexto Tecnolgico: Os dados so transformados e organizados para uso das
pessoas, podendo ser informatizados.
Contexto organizacional: Moldados de acordo com as necessidades, havendo
diferentes nveis de hierarquia e estruturas.
Para Oliveira et al. (2013 p. 41) o objetivo principal de um sistema de informao o
de organizar os dados que so alimentados pelos usurios, para que, no momento necessrio,
as informaes geradas possam ser utilizadas para alguma finalidade, onde o diagnstico de
possveis problemas e tambm solues, so conseguidos pelo levantamento de necessidades,
planejamento do uso racional da informao e pela atuao conjunta dos colaboradores, os
quais atuam melhor se preparados para receber informao e conhecimento adequados; sendo
o principal benefcio do sistema de informao para organizao, a capacidade de melhorar a
qualidade e disponibilidade de informaes e conhecimentos importantes (Oliveira et al.,
2013 p. 67) para organizao.
Numa era de mercado globalizado, com conhecimento gerado de modo contnuo;
concorrncia, competitividade, mudanas constantes, acelerados avanos tecnolgicos,
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constante e cada vez maior influncia externa, a capacidade de adaptao organizacional

torna-se essencial para sobrevivncia, donde o sistema de informao incrementa valor a
informao, possibilitando o planejamento de informaes e seu uso estratgico, com
aquisio do conhecimento necessrio para aprendizagem organizacional, que por sua vez
alm do uso de informaes prestadas pelo sistema, adquirem outras seguindo um padro
estabelecido pela poltica da organizao, expressas por critrios anteriormente escolhidos e
direcionados que alinhados, usaro informao e conhecimento na tomada de deciso.
Conforme Chiavenato (2009) Para que uma organizao tenha controle sobre um
desempenho torna-se necessrio conhec-lo e obter informao suficiente a respeito dele,
percebe-se ento que estudar o Sistema de Informao dentro do contexto de enfoque
holstico organizacional, proporciona melhor entendimento do labor dentro desta, e por meio
do processamento de dados de reas distintas, coletar e tratar informaes, transformando as
mesmas em conhecimento, o qual poder ser usado na soluo de problemas, como
diferencial competitivo e potencializador do aprendizado e solues organizacionais.
Os Sistemas de Informao so indispensveis para sobrevivncia organizacional, haja
vista o advento de uma era na qual a sociedade por meio de diversas tecnologias otimiza sua
existncia quanto ao tempo, espao, produtividade e mudanas constantes; Oliveira e Pardo
(2010, pg. 14) citam que o sistema de informao aliado a tecnologia da informao possui
uma capacidade de assimilar e transformar informao em conhecimento, agilizar as
oportunidades nas quais sua deciso est baseada no tempo cada vez mais curto, percebe-se
ento que uma nova informao e sua transformao em conhecimento, quando bem usada,
traz como benefcio a organizao possibilidade oportuna de tomadas de decises mais
rpidas e pautadas em conhecimento. O impacto do sistema de informao para organizao,
citado por Oliveira et al (2013 p. 66) como vasto no sentido de detectar o problema
organizacional no mbito do sistema de informao, a escolha de metodologias adequadas
sendo planejamento, execuo e acompanhamento indispensveis; tendo em conta que num
sistema de informao por meio da tecnologia os dados so transformados e organizados de
forma que os colaboradores sirvam-se do conhecimento integrando-o ao trabalho, percebe-se
que tal uso ocorre conforme a aprendizagem individual e organizacional, sendo por este
processo adquirido conforme Alexandre (2010) um novo conhecimento, o qual ocasionar
mudana no comportamento de acordo com a cultura vigente, Robbins (2009, p. 37,47)
elucida que tal mudana permanente e observvel no comportamento.
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A Aprendizagem Organizacional relaciona-se com o Sistema de Informaes quanto

ao influxo na obteno de informaes que produzem conhecimento e pode ser convertido em
Aprendizado, direcionando colaboradores ao objetivo organizacional, de acordo com Loiola e
Leopoldino (2013) o aprendizado organizacional em sua relao com o desenvolvimento
organizacional promove positivas mudanas no desenvolvimento organizacional. Nesta
conjuntura o uso de sistema de informao na aprendizagem organizacional como fator
estratgico, possibilita melhor gerenciamento do aprendizado. Uma vez sendo obtida
informao nova ou atualizada, o surgimento de conhecimento til e seleo do que
importante para organizao, tal como o uso desta como diferencial, ter dentre sua base o
desempenho profissional e qualificao, onde de acordo com Chiavenato (2009) O
treinamento serve para melhorar o desempenho e atravs do desempenho que os objetivos e
resultados so alcanados, sobre o assunto Pereira (2014 p. 159) esclarece que o
treinamento capacita o profissional, a educao desenvolve a pessoa. Aprendizagem a
incorporao daquilo que foi instrudo ao comportamento do indivduo, resultando do
sistema de informao e da aprendizagem originada, que o processo decisrio se aperfeioe e
o aprendizado organizacional ocorra integrando e interagindo informaes, colaboradores e o
sistema. Tal aprendizado depende da inovao e compreenso de sua conjuntura no ambiente
organizacional, capacitando a organizao para que introduza a experimentao de novas
aprendizagens, atualizando e adquirindo conhecimentos, para melhor domnio do seu
ambiente de atuao; onde o colaborador no s aprende pela transformao de informao
em conhecimento, mas vincula seu aprendizado como ferramenta essencial ao trabalho que
executa; desta forma Liz (2010) e Pereira (2014) definem que um novo conhecimento
obtido com o processamento da informao, a aprendizagem ocorre com a incorporao
daquilo que foi instrudo ao comportamento do indivduo e uma mudana de comportamento
ocorre pela aquisio de aprendizagem.
O sistema de informao com suas diversas ferramentas permite a organizao
selecionar informaes em maior e melhor quantidade, qualidade, utilidade e celeridade; alm
de disseminar o conhecimento obtido por meio da aprendizagem, capacitando os
colaboradores e organizao; tendo em vista que da interao ocorrida dentre a informao
fornecida, pessoas e do conhecimento adquirido obtm-se a Aprendizagem Organizacional.
Segundo Loiola e Leopoldino (2013) por meio da aquisio de conhecimento, atitudes e
habilidades dos colaboradores e aplicao das experincias adquiridas nos afazeres laborais,
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ocorre a Aprendizagem Organizacional. Entretanto desenvolver e adquirir conhecimentos,

habilidades e atitudes dependem de um processo de aprendizagem direcionado a qualificao,
onde a organizao possuindo informao sobre aprendizagens necessrias, promove a gesto
do conhecimento, atualizando e capacitando seus colaboradores para o objetivo
organizacional, estabelecendo estratgias, inovando e adaptando-se.
Os dados processados, via sistema de informao geram informao, que por sua vez
permitem o aprendizado pela aquisio de conhecimento, o processo de transformao de
dados em informao, segundo Liz (2010), aplica o conhecimento pela seleo, organizao e
manipulao de dados. Sendo pela gesto da informao proporcionado a organizao
perspectiva de transformao, obtida pela aprendizagem e uso de sistema de informaes, que
traduzem o uso de informaes selecionadas com maior rapidez e influenciam no processo
operacional e decisrio, distinguindo conforme Oliveira e Pardo (2010 p. 10) o que realmente
do interesse organizacional, fazendo uso dos sistemas de informaes para otimizar
resultados e a empresa ganhar em termos de qualidade, competitividade e agilidade; sendo
por meio da integrao da aprendizagem e sistema de informaes oferecido formas de
suporte organizacional, direcionado a tomada de deciso atravs do processamento da
informao certa, no momento certo, para as pessoas certas; integrando e facilitando a
integrao e anlise de dados para obteno de informaes que atendam a demanda,
flexibilizando e agilizando informaes para tomadas de decises.
Como na atualidade o surgimento de novas tecnologias ocorrem cada vez mais
rpidos, a atualizao do conhecimento e aprendizagens constantes so essenciais para o
desempenho organizacional, traduzindo as inovaes dos sistemas de informaes como
base do processo decisrio da organizao (Chiavenato (2009), algo cada vez mais
frequente e consequentemente necessrio, diante da competitividade onde quanto maior a
capacidade de transformar informaes em conhecimentos e fazer uso destes como
diferencial, maior a lucratividade e desempenho geral na organizao.
Em suma o direcionamento do sistema de informao em uma organizao para a
aprendizagem organizacional e dos indivduos, resulta em possvel alcance de desempenho,
originado da relao entre colaborador e organizao em prol de objetivos, voltados ao
sucesso pela excelncia organizacional, advindo do crescimento e desenvolvimento
organizacional, sucedidos da interao do bom desempenho atingido pelo colaborador
devidamente capacitado e motivado para suprir a necessidade organizacional. Observa-se que
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pela gesto da informao possibilitada via sistema de informao, a informao devidamente

processada segundo o interesse organizacional de grande importncia para que os
colaboradores sejam configurados em adequado diferencial competitivo, promovendo o
aprendizado e desempenho organizacional.

Concluso

O presente estudo teve por objetivo geral analisar a influncia do sistema de

informaes na aprendizagem e desempenho organizacional. Os resultados encontrados por
meio de dados bibliogrficos coletados indicam que analisando a influncia do sistema de
informaes na aprendizagem e desempenho organizacional, suas peculiaridades, relaes e
conceitos, assim como a influncia no colaborador e sua atuao individual, grupal e
organizacional relacionada a aprendizagem e desempenho, torna possvel conhecer e
administrar o sistema de informaes para que o aprendizado e desempenho organizacional
possa atingir melhores resultados e alcance os objetivos organizacionais. Os resultados de
certa forma convergem com a literatura sobre o tema, a saber Nascimento (2008), Robbins
(2009), Liz (2010), Oliveira e Pardo (2010), Alexandre (2010), Bengezen (2010), Chiavenato
(2009 e 2010), Laudon e Laudon (2011), Mackineski (2011), Cuenca (2012), Alcalde (2013),
Loiola e Leopoldino (2013), Oliveira et al (2013) e Pereira (2012 e 2014).
Portanto, pode-se inferir aps a concluso da pesquisa que a influncia do Sistema de
Informaes na Aprendizagem e Desempenho Organizacional so: a relevncia do Sistema de
Informaes para obteno de informaes que gerem conhecimentos, servindo de diferencial
competitivo, por meio da aprendizagem organizacional e consequentemente melhoria ao
desempenho organizacional, como fator de sucesso nos resultados, busca pela excelncia e
alcance de objetivos.
As inferncias acima descritas devem ser analisadas dentro de seu contexto,
considerando algumas limitaes do estudo. Os resultados no so conclusivos visto que cada
indivduo, grupo e organizao possui peculiaridade prpria e distinta, podendo o tema ser
analisado sobre outras ticas, meios e fonte de dados, sendo este estudo apenas uma amostra
das muitas possibilidades.
O propsito do presente artigo foi proporcionar novas discusses sobre o tema a
influncia do Sistema de Informaes na Aprendizagem e Desempenho Organizacional, sob a
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tica de diversos autores sobre o tema. Percebeu-se que h a possibilidade de aprofundamento

sobre o tema pois so muitas as possibilidades de relacionar O Sistema de Informaes com a
Aprendizagem e Desempenho Organizacional na busca de diferencial que indique sucesso nos
resultados e excelncia numa organizao.
Uma proposta para estudos futuros a realizao de pesquisa sobre a relao entre
Sistema de Informaes e o Comportamento Organizacional, de forma a garantir maior
robustez discusso.

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