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DANILO POSTINGUEL
So Paulo SP
2012
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DANILO POSTINGUEL
So Paulo SP
2012
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AVALIAO: .................................................................................................................
AGRADECIMENTOS
RESUMO
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE QUADROS
SUMRIO
1 INTRODUO ....................................................................................................... 11
2 METODOLOGIA .................................................................................................... 13
2.1 Objetivos .......................................................................................................... 13
2.2 Justificativa ...................................................................................................... 14
2.3 Hipteses ......................................................................................................... 16
2.4 Procedimentos Metodolgicos ......................................................................... 16
3 REFERENCIAL TERICO..................................................................................... 18
3.1 Marketing de Relacionamento.......................................................................... 19
3.2 Redes Sociais .................................................................................................. 26
3.2.2 Blog............................................................................................................ 31
3.2.3 Orkut .......................................................................................................... 32
3.2.4 YouTube .................................................................................................... 35
3.2.5 Twitter ........................................................................................................ 37
3.2.6 Facebook ................................................................................................... 38
4 ESTUDO DE CASO ............................................................................................... 40
4.1 Skol .................................................................................................................. 40
4.2 Brahma ............................................................................................................ 43
4.3 Antarctica ......................................................................................................... 50
4.4 Aes ............................................................................................................... 52
4.5 Resultados ....................................................................................................... 77
5 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................... 84
6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ...................................................................... 87
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1 INTRODUO
2 METODOLOGIA
2.1 Objetivos
2.2 Justificativa
FIGURA 1 QUAL A PRIMEIRA MARCA QUE LHE VEM CABEA, QUANDO SE FALA EM
CERVEJA NA INTERNET?
Fonte: Folha Top of Mind 2012. Disponvel em:<http://publicidade.uol.com.br/topofmind>.
3 Disponvel em:<http://publicidade.uol.com.br/topofmind>.
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2.3 Hipteses
3 REFERENCIAL TERICO
At bem pouco tempo, praticamente a nica mdia abordvel que tinha algum
significado era um moroso, incmodo e dispendioso sistema postal. Hoje no
mais. A nova mdia individualizada permite que voc envie informaes a
clientes individuais sem lanar mo de correspondncia;
A mdia individualizada bilateral, e no unilateral. A mdia de massa de hoje
s veicula mensagens em uma direo, ou seja, da empresa para o cliente.
Mas a nova mdia j existe, e mais novidades que permitem que os seus
clientes conversem com voc esto sendo inventadas literalmente a cada
ms. Quando os seus clientes tm condies de conversar com voc, o que
que eles dizem?
A mdia individualizada econmica. Imagine um ramo de atividade pequeno
como o de um pintor de paredes, ou de um contador, ou de uma bab,
atingindo clientes e provveis clientes individualmente, em propores
suficientemente acessveis. As empresas que hoje dispem de poucas
alternativas, a no ser enviar folhetos por mala direta, ou afixar cartes nos
quadros de aviso de supermercados, tero condies de utilizar mdia
eletrnica individualmente abordvel para atingir novos clientes e manter os
atuais.
Por mais que essas novas tecnologias possam parecer inviveis s pequenas
empresas, a realidade justamente contrria, pois elas se tornaram acessveis
como jamais se cogitou em termos de mdia de massa (PEPPERS; ROGERS, 1994).
Desse modo, as novas mdias no colocaro em xeque a propaganda e muito
menos a publicidade. Para Peppers; Rogers (1994), pelo contrrio, medida que se
desenvolva a comunicao e as tecnologias de informao se tornaro cada vez
mais primordial para o sucesso da empresa o gerenciamento da comunicao com
os clientes individuais.
Contudo, mesmo havendo significativos avanos da tecnologia em favor da
comunicao entre o mundo empresarial e o mercado, o elemento mais
indispensvel da sua relao com cada cliente no futuro a dois ser o dilogo e o
feedback. O que que os clientes realmente desejam? O que que este cliente
realmente deseja? (PEPPERS; ROGERS, 1994, p. 12).
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4 Pageviews um parmetro utilizado pelos servidores web para medir a visibilidade de um site ou
grupo de arquivos ou parte de um portal na internet. Quanto mais pageviews (acessos) uma pgina
tem, maior a visibilidade da mesma na Internet. Disponvel em:<
http://pt.wikipedia.org/wiki/Page_views>.
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mesmo resultado na interao social, muitas vezes por conta decorrente da violncia
e/ou do ritmo de vida acelerado que possuam (RECUERO, 2009).
Pode-se dizer, assim, que conceito de comunidade virtual uma tentativa de
explicar os agrupamentos sociais surgidos no ciberespao (RECUERO, 2009, p.
146).
Para atender a esse novo formato de interao que comea a despontar no
cenrio, redes sociais virtuais formam criadas.
3.2.2 Blog
3.2.3 Orkut
dessa amizade virtual, esses amigos passam a poder ver as atualizaes de seus
perfis e a trocarem mensagens.
3.2.4 YouTube
3.2.5 Twitter
5 Tweets significa gorjeio, pio de passarinhos, e o nome utilizado para designar as trocas de
mensagens utilizadas na rede social Twitter. Tweet recebe esse nome, pois o smbolo da rede um
passarinho azul, e seria o significa dos sons que ele emite. Disponvel em:<
http://www.significados.com.br/tweet/>.
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3.2.6 Facebook
4 ESTUDO DE CASO
4.1 Skol6
Marketing
Passando a imagem de uma marca jovem, inovadora e ousada, a Skol
desenvolve patrocnios em eventos culturais, como uma possibilidade a mais de
atingir seu pblico-alvo, indo alm de peas publicitrias.
Entre os principais eventos se destacam:
O Skol Beats, festival que abrangia os mais diversos estilos de msica
eletrnica, sendo a primeira marca a investir neste tipo de evento no ano de
2000, quando foi realizada a primeira edio;
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Comunicao
A conexo da marca com consumidor feita por elementos como, sabor,
postura, linguagem, design, cenrios, atividades e patrocnios nicos. Exemplo disso
o slogan criado em 1997: a cerveja que desce redondo, lembrado e utilizado at
os dias atuais, demonstrando como o uso correto de uma comunicao pode trazer
valor para a marca. Alm dessa, a marca procura inserir no mercado campanhas
modernas e irreverentes como as campanhas: Tatus, Pedidas, ET e Raio X de ET.
Responsabilidade
Entre uma das marcas pioneiras na publicidade do consumo responsvel,
lanou em 2001, a primeira campanha sobre o tema, a pea veiculada nos principais
jogos de futebol televisionados, simulava latinhas de Skol que se transformavam em
txi, como aluso a melhor opo quando se consome bebida alcolica. Na
campanha de 2003, que reforava a questo do consumo responsvel de bebidas
alcolicas, teve como slogan beber redondo beber com responsabilidade. E, em
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Valor da Marca
Segundo a consultoria Interbrand (2011) a marca SKOL est avaliada em R$
7.277 bilhes, ocupando a quinta posio no ranking das marcas mais valiosas do
Brasil. Seu valor de marca acresceu em 10% se comparado com os dados de 2010.
4.2 Brahma7
Franquias
A empresa acreditando no potencial que o chope tem no mercado brasileiro,
lanou em 2009 as franquias Brahma. Com o objetivo de ter maior controle sobre o
revendedor ao mesmo tempo em que aumenta a exposio da marca Brahma.
Para facilitar a expanso do nmero de lojas, a empresa estruturou
internamente uma rea de franquias com atuao nacional. Tambm desenvolveu
trs tipos de negcio: QUIOSQUE CHOPP BRAHMA (com petiscos, chope e
produtos da marca), CARRINHO CHOPP BRAHMA (somente chope) e LOJA
BRAHMA EXPRESS (produtos para festas). Para evitar concorrer com bares e
restaurantes que j revendem a bebida, os quiosques e carrinhos do chope Brahma
esto localizados em aeroportos, rodovirias, shoppings, supermercados, hotis,
parques, praias e at cinemas ou seja, lugares em que o consumidor no tem o
hbito de beber chope. Os consumidores podem comprar nas franquias os mais
variados produtos da marca, dentre eles, chope claro, escuro, Brahma Black e
refrigerantes da Ambev, alm de fazer escolhas em um cardpio de comida.
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Marketing
Criado como parte da iniciativa para revitalizar o carnaval carioca, o
Camarote da Brahma se tornou um cone e uma poderosa ferramenta de marketing
da marca, que em 2011 chegou a sua 21 edio como o espao mais cobiado da
Sapuca. Instalado na antiga fbrica da Brahma, o local simboliza a forte ligao da
marca com a festa mais popular do pas. Desde a construo do sambdromo no
Rio de Janeiro, a Brahma realiza o camarote na Sapuca.
No incio no levava o nome CAMAROTE N 1 e apresentava outro formato:
organizado pela diretoria para um grupo seleto de convidados. Com o passar do
tempo o conceito do Camarote da Brahma foi ampliado.
Em 1991, a marca pela primeira vez recebe personalidades, celebridades,
atletas, amantes do samba, empresrios e formadores de opinio em seu camarote.
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A ideia surgiu duas semanas antes do carnaval e o Banco de Eventos, empresa que
organiza e produz at hoje o camarote, foi responsvel pela decorao do espao e
por desenvolver a camiseta-convite. Foi a primeira vez que os convidados tiveram a
oportunidade de assistir ao famoso carnaval com uma vista privilegiada, conforto e
segurana. As atraes musicais nos intervalos dos desfiles das escolas de samba e
o servio de txi gratuito para voltar para casa estavam entre os mimos oferecidos
aos presentes no evento de 2011. Em mais de duas dcadas de histria, o camarote
j reuniu nomes reconhecidos internacionalmente como Gisele Bndchen, Ronaldo,
Rodrigo Santoro, Barbara Bush, Monica Bellucci, Christopher Lambert, Lucy Lew,
Grace Jones, Diego Maradona, Arnold Schwarzenegger, entre outros.
Comunicao
Primando por uma comunicao ousada, agressiva e criativa e com aes de
marketing nicas, em 1991, lanou um dos slogans mais lembrados pelos
consumidores, o A N 1, onde substitua o tradicional Produto de Qualidade. Os
resultados dessa ao perduraram por mais de oito anos. Como parte do projeto, o
jogador Ronaldo foi contratado como garoto propaganda da marca no final de 1997
para a Copa do Mundo do ano seguinte.
Em Janeiro de 1999, com o slogan TSSSSS (som semelhante ao da
abertura de uma garrafa de cerveja), a marca lanou o primeiro filme temtico para o
carnaval, intitulado Fantasias. Alm dele compunham o portflio da campanha mais
quatro filmes: Escritrio, Churrasco, Pedgio e Pelada. Ainda no final deste mesmo
ano lanaram a campanha Refresca at pensamento, com aes agressivas de
marketing que contavam com freezers verticais padronizados colocados em bares,
com o objetivo de manter a cerveja mais gelada possvel.
Escolhida, em 2002, como a cerveja oficial da Copa do Mundo de futebol. A
marca comprou a cota de patrocnio da Rede Globo e criou a mascote oficial, a
Tartaruga da Brahma, que juntamente com os famosos siris debutaram em 2001.
Com o slogan Refresca com Brahma, Brasil a campanha envolvia quatro filmes,
alm de produtos licenciados com a imagem da mascote. Por ser a Frana pas
sede da competio, desembarcaram em solo francs no primeiro momento com
cerca de 1,5 milhes de latas e 800 mil garrafas long neck da cerveja, e
abasteceram hotis, restaurantes e cafs, alm das grandes redes de
supermercados.
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Valor da Marca
Segundo a consultoria Interbrand (2011) a marca Brahma est avaliada em
R$ 4.351 bilhes, ocupando a stima posio no ranking das marcas mais valiosas
do Brasil. Seu valor de marca acresceu em 21% se comparado com os dados de
2010.
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4.3 Antarctica8
Comunicao
Desde Novembro de 2003, a Antarctica lanou, a campanha da BOA,
comandada, na poca, pelo j falecido humorista Bussunda, e, hoje pela atriz
Juliana Paes, que consolidou sua posio no mercado brasileiro. Quando a
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campanha foi lanada, a marca tinha 8,7% do mercado de cervejas. Em doze meses
a marca teve um crescimento de 20%, a maior evoluo do setor no ano. Alm da
campanha, parte da estratgia foi patrocinar aes que estivessem de acordo com o
mote adotado pela marca. Dessa forma, a cerveja patrocinou o carnaval de Recife e
Olinda 2004, festas de So Joo do Brasil (Caruaru e Campina Grande), o Cear
Music, festival de msica do Nordeste, a Fenacer (Festa Nacional da Cerveja, em
Divinpolis, MG) entre outros eventos.
No incio de 2004, a cerveja reformulou seu site e promoveu concursos
culturais. Criou tambm o Clube B.O.A. (Bebedores Oficiais de Antarctica), que
reuniu cerca de 40 mil consumidores em um nico site. O clube da BOA conta com
uma grande legio de associados.
Valor da Marca
Segundo a consultoria Interbrand (2011) a marca Antarctica est avaliada em
R$ 2.013 bilhes, ocupando a nona posio no ranking das marcas mais valiosas
do Brasil. Seu valor de marca acresceu em 15% se comparado com os dados de
2010.
4.4 Aes
6.557
No possui No possui
Membros
canal oficial canal oficial
(comunidade)
No possui
Possui Possui
canal oficial
QUADRO 3 - COMPARAO DAS MARCAS DE CERVEJA COM RELAO AOS CANAIS QUE
UTILIZAM
FONTE: Elaborado pelo autor. Dados coletados em: 16 Jun 2012.
9 Fanpages so pginas de fs onde os consumidores podem interagir com suas marcas preferidas.
Disponvel em:<http://www.webinterativa.com.br/blog/social-media-marketing/o-que-e-uma-fan-page-
pagina-de-fas/>.
10 O termo curtir significa que, de alguma forma, o usurio gostou e/ou aprovou o que outros perfis
Brahma
Assim como sua principal concorrente, a Brahma, tambm possui em sua
fanpage (http://www.facebook.com/brahmaoficial) os fatos mais relevantes da marca
desde seu surgimento em sua linha do tempo. Sua entrada no Facebook datada
em 1 de Abril de 2010.
Alm de sua fanpage, a marca conta ainda com uma estratgia de
comunicao direcionada para admiradores de futebol. Em parceria com renomados
times de futebol do pas a marca disponibiliza no Facebook vrias fanpages, onde
essas relatam por intermdio da cerveja Brahma os assuntos mais pertinentes de
cada time.
Na primeira coleta de dados foram detectados mais de cinco milhes de
curtidas para a cerveja Skol contra pouco mais de 600 mil da marca Brahma
(Quadro 3). Essa discrepncia do nmero de curtidas de uma marca com relao
outra, pode ser compreendida quando se analisa o Quadro 5. Neste quadro
visualizam-se as vrias possibilidades de fanpages relacionadas marca na rede
social, aumentando assim as possibilidades de escolha pelos internautas.
PERFIS SEGUIDORES
Antarctica
Dentre as cervejas do Grupo Ambev12 estudadas, a cerveja Antarctica a
mais limitada em perfis pelas redes sociais virtuais (Quadro 3). Sua fanpage no
Facebook adota a postura de site tambm (http://www.facebook.com/Antarctica),
contando com aproximadamente 690 mil curtidas, sua introduo na rede a mais
recente se comparado com as outras marcas 1 de Junho de 2011. Outro fato que
a difere das demais que ao contrrio das outras marcas estudadas, que
disponibilizam os principais marcos histricos de cada marca, a Antarctica no
disponibiliza em sua linha do tempo do Facebook.
Com relao as outras redes sociais virtuais pesquisadas, no disponibilizam
outros canais oficiais. Nesta pesquisa no foram consideradas as marcas Antarctica
Sub Zero e Antarctica Original, que para o grupo Ambev entendido como produtos
diferentes, e assim, possuem canais de comunicao especficos.
4.5 Resultados
relao aos que esto falando sobre a marca na rede. Ou seja, no perodo detectou-
se um engajamento baixssimo pela marca.
J no caso da cerveja Brahma, a situao um pouco mais complexa, se por
um lado o nmero de perfis que curtiram a pgina aumentou em aproximadamente
5,25%, de outro, e proporcionalmente desfavorvel o percentual de perfis falando
sobre a marca, engajamento, caiu trs vezes o percentual daqueles que curtiram (-
17,10%). Ainda, falando em nmeros negativos o percentual de engajamento do
perodo pesquisado decresceu em (-20%). Uma suposta justificativa desse
decrscimo pode ser oriunda da parceria da marca com times de futebol, o que
acaba rivalizando a prpria marca.
A cerveja Antarctica, no entanto, foi empresa que trouxe o melhor empenho
percentual se comparado com as demais marcas de cervejas estudadas. Sua
fanpage que no incio da pesquisa contava com pouco mais de 690 mil curtidas,
chegou ao fim da coleta de dados quase com o dobro de perfis que curtiram a
pgina, representando 85,25% de crescimento. Seu engajamento no perodo vigente
ultrapassou os 300%, se comparado com o engajamento anterior. 118%
representam os perfis que curtiram a pgina e falam sobre a mesma desde incio at
o final da pesquisa. Contudo, se faz preciso evidenciar que, por conta de a marca
no possuir outras redes oficiais para se relacionar e, utilizar a fanpage da marca no
Facebook como site, faz com que essa estratgia estimule o crescimento vertiginoso
quando comparado com as demais marcas que possuem vrios outros canais de
relacionamento.
79
FALANDO
CURTIRAM ESTATSTICAS
SOBRE
15O indexSocial uma ferramenta para o acompanhamento da performance de marcas nas redes
sociais. Ela analisa a audincia e engajamento das marcas que investem com inteligncia, volume e
resultado em suas plataformas sociais.
80
SEGUIDORES ESTATSTICAS
16/06/2012: 31.222
2,20%
15/08/2012: 31.910
16/06/2012: 40.841
0,80%
15/08/2012: 41.170
Por fim, com relao ao Orkut que j foi considerado a rede social mais
acessada e com o maior nmero de usurios cadastrados e, no incio do presente
ano foi desbancado pelo Facebook, se tornando uma rede obsoleta. O mesmo
poder ocorrer com as redes sociais ditas da atualidade, como o Facebook e
Twitter? Qual ser o tempo de sobrevivncia destas redes em um cenrio to
mutvel?
84
5 CONSIDERAES FINAIS
pesquisadas, o estudo aponta ainda que com relao a 2010, este crescimento
representou 10%.
Ainda, pode-se salientar com relao hiptese levantada, de que o
marketing de relacionamento aponta como ferramenta necessria para o
engajamento de pessoas. Com cada vez mais empresas disponibilizando perfis
nestas redes e consumidores priorizando pela interao, o marketing de
relacionamento ser fundamental nesta interao, diga-se ainda, que ele precise ser
reestruturado pelas empresas e marcas, para que consigam maximizar ao mximo
todo o relacionamento feito e existente nas redes sociais.
Contudo, com relao s aes desenvolvidas pelas marcas estudadas,
percebe-se um paradoxo, mesmo sendo aes de diferenciao, elas acabam
convergindo para uma paridade. Percebemos assim, que a terceira e ltima hiptese
levanta (as aes de diferenciao sobrepem s aes de paridade realizadas
pelas marcas de cerveja selecionadas nas redes sociais), no possuem cem por
cento de veracidade. Como, por exemplo, tm-se o Facebook, percebem-se ntidos
traos de diferenciao entre as aes desenvolvidas pelas marcas estudadas.
Como j salientado anteriormente na pesquisa cerveja Skol prima por uma
linguagem mais informal, abusa de cores e imagens que chamem e retenham a
ateno dos usurios.
No caso da cerveja Brahma sua principal diferenciao foi disponibilizar uma
comunicao mais difusa. A marca preferiu comunicar-se com segmentos de
pblicos especficos, como se percebeu no caso da parceria com os times de
futebol, assim como, no caso das parcerias com os principais eventos que patrocina,
o caso mais evidente foi o Super Bull Brasil. O que, segundo Muniz (2012) e Casas;
Rocha (2012) destacam ser vital, j que os usurios presentes nas redes sociais no
so homognios, logo buscam por desejos especficos.
A principal ao de diferenciao desenvolvida pela cerveja Antarctica, se d
pelo fato de direcionar sua comunicao e interao em um nico canal. No entanto,
as trs marcas acabam pareando-se. Sendo ntido em suas aes linguagens com
cunho humorstico; frases de efeito (que estimulam a propagao), assim como,
imagens que estimulem o desejo pelos internautas, desde imagens com alimentos
at aquelas com apelo ertico.
Finalizando, Recuero (2009) aponta que o estudo dos relacionamentos por
meio das redes sociais na internet ainda relativamente recente. Poucos estudos
86
6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BAUER, Martin W.; GASKELL, George (orgs). Pesquisa qualitativa com texto,
imagem e som: um manual prtico. 9 ed. Petrpolis: Vozes, 2011.
Empresas e Consumidores nas mdias sociais: a viso dos heavy users sobre a
comunicao e o relacionamento com empresas e marcas na rede. . JeffreyGroup;
Ideafix, jun. 2012. Disponvel em:
<http://www.job360.com.br/nos/empresas_consumidores_midiassociais.pdf>.
Acesso em: 16 Ago 2012.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. So Paulo: Atlas,
2002.
S, Sylvia de. Grandes empresas esto mais presentes nas mdias sociais.
Publicado em: 17 Jul 2012. Disponvel em:<
http://mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/24708/maiores-empresas-estao-
cada-vez-mais-presentes-nas-midias-sociais.html>. Acesso em: 18 Jul 2012.