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Voto
CAPTULO I
DAS DEFINIES
1
III (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
2
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
3
XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados edificao, com
aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e
logradouros pblicos, nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes; (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica; (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-
ampre-reativo-hora (kvarh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
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XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
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XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos ndices
urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
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a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em postes ou outras
estruturas de propriedade da distribuidora, situados em vias, logradouros pblicos ou
compartimentos subterrneos; (Includa pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
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LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao das tarifas de forma
diferenciada ao longo do dia, considerando a seguinte diviso: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas
definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela
ANEEL para toda a rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados, domingos,
tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: (Includa pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias
consecutivas e complementares quelas definidas nos postos ponta e, para o Grupo B,
intermedirio; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
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LVII-A posto de transformao: compreende o transformador de distribuio e seus
acessrios, tais como os dispositivos de manobra, controle, proteo e demais materiais necessrios
para as obras civis e estruturas de montagem; (Includo pela REN AEEL 670 de 14.07.2015)
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
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LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos contratos de
concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da
distribuidora, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e
internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$ (Reais) por
unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
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LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre o incio do
contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta audvel URA at a
desconexo da chamada por iniciativa do solicitante; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o
atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o
total de chamadas atendidas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
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LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano
Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao
de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Seo II
Da Classificao
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.
I residencial;
II residencial baixa renda; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
IV residencial baixa renda quilombola; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
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2 A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora em que
seja desenvolvida atividade industrial, conforme definido na Classificao Nacional de Atividades
Econmicas CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto resultante do
seu processamento, caracterizado como atividade de suporte e sem fim econmico prprio, desde
que realizado de forma integrada fisicamente unidade consumidora industrial.
I comercial;
V templos religiosos;
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida atividade relativa
agropecuria, inclusive o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da
mesma propriedade e o fornecimento para: (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
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a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada
atividade agropecuria, exceto para os casos de agricultura de subsistncia; e (Redao dada pela
REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por
rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.
(Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
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6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito
pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento
para iluminao de ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de uso comum e livre acesso,
inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao
especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de
propaganda ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a interesses econmicos.
I trao eltrica; e
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
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Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda, desde que sejam utilizadas por:
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia cujo tratamento, procedimento mdico ou
teraputico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE em apenas uma unidade consumidora.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
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2 Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir da suspenso do
reconhecimento da sazonalidade, o consumidor pode solicitar distribuidora a realizao de nova
anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1 o do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Servio Essencial
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
IV funerrios;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
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Seo V
Da Tenso de Fornecimento
I a unidade consumidora, com carga acima de 50 kW, tiver equipamento que, pelas
caractersticas de funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros
consumidores;(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art. 12, desde
que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
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2o O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste artigo obriga s
partes a incluso de clusula no Contrato de Fornecimento, detalhando as razes para sua utilizao.
Seo VI
Do Ponto de Entrega
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2o Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de entrada subterrneo
a partir de poste de propriedade da distribuidora, observadas a viabilidade tcnica e as normas da
distribuidora, o ponto de entrega se situar na conexo deste ramal com a rede da distribuidora,
desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de terceiros ou vias pblicas, exceto caladas.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar o
fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
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3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestao compartilhada
tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades consumidoras dessa subestao deve
obedecer especificao tcnica definida em regulamentao especfica.
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico
seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo
fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo.
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2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a
permitir a instalao de medidores para:
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica
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III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que demonstre distribuidora as
possibilidades de remanejamento de carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando
o uso racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela correspondente a cada unidade
consumidora localizada na respectiva rea de concesso; e
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao pblica
ou iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio
deve ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que
necessitem de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do
perodo de fornecimento.
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos
auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios
realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas
constarem do contrato.
23
Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga que
reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado
e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa
de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
CAPTULO III
DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Solicitao
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I obrigatoriedade, quando couber, de: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
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II necessidade eventual de:
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega da fatura e
demais correspondncias, observado o disposto no art. 122. (Includa pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o interessado deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a
Distribuidora ou o municpio estejam universalizados, aos prazos e condies estabelecidos nesta
Resoluo, ainda que haja a alocao de recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos
Estados ou dos Municpios. (Redao dada pela REN NEEL n 563, de 09.07.2013.)
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3o A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no constituem justificativa
para ampliao dos prazos de atendimento definidos, desde que atendidas as disposies desta
Resoluo.
9 O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve observar os prazos e
procedimentos estabelecidos em resoluo especfica. (Includo pela REN ANEEL n 563, de
09.07.2013.)
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III o interessado deve declarar distribuidora caso no tenha interesse ou j tenha
instalado total ou parcialmente os itens de que trata o caput, no fazendo jus qualquer espcie de
ressarcimento para os itens j instalados; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia inscrita no Cadastro nico,
com data da ltima atualizao cadastral no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per
capita de at meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios mnimos, o que deve
ser verificado pela distribuidora por meio de consulta s informaes do Cadastro nico. (Includo
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Os prazos a serem observados so: (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
27
5o A distribuidora deve dispor de canais de atendimento que permitam aos interessados
sanar dvidas a respeito dos padres e normas tcnicas exigidos, diretamente com os setores
encarregados da elaborao das normas ou da anlise de projetos. (Includo pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
IV os projetos elaborados pela distribuidora devem ser feitos por profissional tcnico
habilitado, observada a regulamentao do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA
sobre a Anotao de Responsabilidade Tcnica ART. (Includo pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Art. 28. Para concesso da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE, conforme
critrios de classificao nas subclasses baixa renda dos artigos 8 o e 9o, o interessado deve:
(Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
28
1o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o
desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e informar o
NIS. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos em que o profissional
mdico no atue no mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular
conveniado; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada por
meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que:
Seo II
Da Vistoria
30
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao do
interessado de que trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i
do inciso II do art. 27. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo III
Dos Prazos de Ligao
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
31
III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo; ou (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I obrigatoriamente:
b) prazo de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; (Redao dada
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
d) condies e opes do interessado nos termos do art. 33. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
32
k) especificao dos contratos a serem celebrados; e
Art. 33. A partir do recebimento das informaes de que trata o art. 32, o interessado
pode optar entre aceitar os prazos e condies estipulados pela distribuidora; solicitar antecipao
no atendimento mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente, observado o disposto
no art. 37, manifestando sua opo distribuidora nos prazos a seguir estabelecidos: (Redao dada
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41; e
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
33
1o No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41, a no
manifestao do interessado no prazo estabelecido no inciso I caracteriza sua concordncia com
relao ao cronograma informado pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta distncia a
complementao de fases na rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as obras de que
tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser executadas de acordo com o cronograma da
distribuidora, observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na legislao vigente.
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
3o Sempre que solicitado pelo interessado a distribuidora deve informar, por escrito ou
por outro meio acordado, em at 3 (trs) dias teis, o relatrio de estado da obra e, se for o caso, a
relao das licenas e autorizaes ainda no obtidas e demais informaes pertinentes. (Includo
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
34
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
Pargrafo nico. O interessado deve ser comunicado previamente sobre os motivos que
ensejaram a suspenso, devendo o prazo ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
35
I - custo da obra comprovado pelo interessado; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado
o resultado do comissionamento das obras executadas aps a solicitao do interessado, indicando
as eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos e as providncias corretivas
necessrias; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
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existentes no comissionamento anterior, sendo que, neste caso, o prazo de novo comissionamento
de 10 (dez) dias; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este
e a distribuidora; e
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
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Art. 41. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento de
carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no
ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em tenso igual ou
superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio
de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
ERD MUSDERD K ,
onde:
1
K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 ) ,
FRC
onde:
TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta, composta pelos
custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da prpria distribuidora, que
remunera o investimento, o custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em Reais
por quilowatt (R$/kW); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
1 i n i
FRC ,
1 i n 1
onde:
39
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo Mdio Ponderado
do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso tarifria, acrescido da carga tributria, sendo
obtido pela equao:
10. A mdia ponderada de que trata o 6o deve considerar o perodo de vida til
n utilizado no clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
40
III melhoria de aspectos estticos;
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
VII deslocamento ou remoo de poste e de rede, nos termos do art. 102; e (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46. A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar obras
com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua carga em casos de contingncia,
proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica superiores aos
estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
41
IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput deve ser custeado
integralmente pelo consumidor;
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da
Regularizao Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II as licenas obrigatrias;
42
III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e
III dos postos de transformao necessrios para o atendimento, ainda que em via
pblica, abrangendo todos os materiais necessrios e a mo de obra, observados os critrios
estabelecidos no 1o e 2o do art. 43. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o O responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria
deve submeter o projeto eltrico para aprovao da distribuidora, contendo no mnimo as seguintes
informaes:
43
II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na legislao em vigor; e
44
conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta
Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
45
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, os custos dos servios de ligao e de desligamento, bem como
os reforos e melhoramentos necessrios na rede existente, observados os 1 o e 2o do art. 43;
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis e os aplicados que no tenham viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais
custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e transporte.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
47
3o O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao de reas
concedidas e permitidas.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para o grupo A, na forma binmia e constituda por: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh). (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para a demanda de potncia (kW): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
48
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
49
Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras
do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica de acordo com as horas de
utilizao do dia e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte: (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Enquadramento
50
5 A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos: (Includo
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12
(doze) ltimos ciclos de faturamento; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
51
d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de enquadramento na
modalidade tarifria horria azul; e (Includa pela REN ANEEL n 479, de 03.04.2012)
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumidor e que deve ser
realizada por escrito, nos termos do art. 58. (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta deve
ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos
de Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
52
3 Em comum acordo com o consumidor, a distribuidora pode aplicar a modulao
dinmica, definindo-se postos tarifrios ponta e fora de ponta em horrios e dias da semana distintos
dos que forem definidos conforme o caput, considerando que: (Includo pela REN ANEEL 657 de
14.04.2015)
I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas e ser aplicado em
cinco dias da semana; e (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando cabvel, por
postos tarifrios; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
53
X condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado;
XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
54
IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes;
III 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade consumidora que
integre comunho de interesses de fato ou de direito descrita no inciso II.
55
Art. 62. O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado
com consumidores potencialmente livres, com aqueles que exerceram a opo prevista no 1o do
art. 61, bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
IV posto tarifrio ponta e fora de ponta; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
V critrios de faturamento; e
56
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I e II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 63. O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor responsvel
por unidade consumidora do grupo A, desde que este no tenha Contrato de Uso do Sistema com
vigncia concomitante e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
VIII demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando cabvel, por posto
tarifrio; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
57
XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
58
5o A demanda contratada nica no se aplica s unidades consumidoras da classe rural
e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais devem contratar segundo um cronograma mensal.
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre
que solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica
que resultem em reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o
disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia
do contrato.
59
Art. 67. Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a
distribuidora deve informar ao consumidor as condies para a reviso da demanda contratada.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68. O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado com
os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63,
quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder Pblico em at 30
(trinta) dias aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas. (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
60
I solicitao do consumidor para encerramento da relao contratual; e (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo V
Da Ausncia de Contrato
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
61
Art. 71. Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica, que recebe
a prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em celebrar os contratos e aditivos
pertinentes, a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos:(Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
62
Art. 73. O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos e
instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto o contrrio em legislao
especfica.
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma
das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
(Redao dada pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
63
Seo II
Da Medio Externa
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual - TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
64
Art. 83. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no mnimo 30 (trinta)
dias de antecedncia, a execuo das obras de adequao do sistema de medio que passar a ser
externo, exceto nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio externa poder ser
realizada de imediato. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no art. 84,
s pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente:(Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I prvia concordncia do consumidor, por escrito; .(Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
65
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo
competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio documental rea de fiscalizao da
ANEEL, observado o disposto no art. 111; ou (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Leitura Plurimensal
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Impedimento de Acesso
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis
de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores
constatao do impedimento, observado o disposto no 1 do art. 89, exceto para a demanda de
potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.
66
2o A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a
distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso.
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo I
Do Perodo Faturado
1o Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar:
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou a mdia
aritmtica dos valores faturados nos dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso,
observado no art. 86.
67
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1 do art. 89. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
T P i i
TP i 1
n
,
Pi 1
i
onde:
Seo II
Da Ultrapassagem
onde:
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Das Perdas na Transformao
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras do grupo A, o valor de 0,92. (Redao
dada pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
69
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas aquelas que
optarem por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B nos termos do art. 100. (Redao dada
pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado,
includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
n1 f
E RE EEAM T R 1 VRERE
T 1 fT
n2 f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VR DRE ,
T 1
fT
onde:
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto tarifrio p; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
f
E RE EEAM R 1 VR ERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
72
casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente
equivalente a 50 kWh. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o maior valor entre o
custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for
atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana de Servios
73
Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor, so
os seguintes: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
III verificao de nvel de tenso; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
VI emisso de segunda via de fatura; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XII comissionamento de obra; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XIII deslocamento ou remoo de poste; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
XIV deslocamento ou remoo de rede; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
74
4o O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de
energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade
consumidora sob sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio, observado o disposto
no art. 128. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
75
sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII, do art.
102, e da visita tcnica, prevista no 3o do art. 102, so homologados pela ANEEL. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
EEAM ( p)
FEA( p) MWmdio CONTRATADO HORAS CICLO TE COMP ( p)
EEAM CICLO
76
onde: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p, em Reais (R$);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos tarifrios. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
77
demandas contratadas e as demandas faturadas correspondentes no perodo. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de uso do sistema
de distribuio e na tarifa de energia incidentes no consumo de energia eltrica ativa,
exclusivamente, na carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de
aquicultura, desde que o consumidor efetue a solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser
comprovado. (Redao dada pela REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
(Redao dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos: (Redao dada
pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
78
Regies do Pas Grupo A Grupo B
1 vedada a aplicao cumulativa dos descontos previstos nesta seo com aqueles
definidos no art. 1 do Decreto n 7.891, de 23 de janeiro de 2013, exceto para as unidades
consumidoras do grupo B, os quais devem ser concedidos aps a aplicao dos descontos referentes
classe rural. (Redao dada pela REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
III para a parcela do consumo superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a 220
(duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e(Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
79
2o Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1 o ser aplicado desconto
sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela
de consumo que se enquadrar no inciso II.
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de situao de
emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora.
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
80
4o O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3 o, deve ser atualizado pelo IGP-M
da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um
ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113. A distribuidora quando, por motivo de sua responsabilidade, faturar valores
incorretos, faturar pela mdia dos ltimos faturamentos sem que haja previso nesta Resoluo ou
no apresentar fatura, sem prejuzo das sanes cabveis, deve observar os seguintes procedimentos:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
81
7 A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou reclamao quando
realizada pelo consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
8 Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao
da leitura, a distribuidora deve: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribuvel
ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
82
3 Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora deve informar ao
consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7, acerca do
direito de reclamao previsto no art. 192. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
83
7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos
de medio ao disposto no 1o do art. 129.
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa
vigente poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M. (Redao dada pela
REN ANEEL 626 de 30.09.2014)
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus consumidores:
Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado, mediante solicitao expressa do
consumidor e consentimento da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
84
2 As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subsequentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
d) classe e subclasse da unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;
85
l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio, transmisso, s perdas
de energia, aos encargos setoriais e aos tributos, conforme regulamentao especfica, aos
consumidores do grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B;
(Redao dada pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
II quando pertinente:
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86, 87, 90, 111, 113 e
115, e o motivo da no realizao da leitura; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos dos arts. 113, 115 e
118; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
86
II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS) e para o Programa
de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico (Pasep) (PIS/ Pasep); e
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme previsto nos arts.
151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos limites de continuidade individuais, relativos
unidade consumidora de sua responsabilidade;
87
Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, propaganda ou publicidade,
desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao
de mensagens poltico-partidrias. (Redao dada pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
Seo III
Da Entrega
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias teis,
contados da data da respectiva apresentao.
88
2o Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade ou, sempre que
solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para
escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
89
Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia
Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a
cobrana de multa, atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculados pro rata die.
Seo II
Das Garantias
90
6o A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao prevista no 5o
CCEE.
Seo III
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
91
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
92
6o A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1 o. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo de energia
eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes,
ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente anteriores ao incio
da irregularidade; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
93
V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica, proporcionalizado
em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3
(trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio.
Seo II
Do Custo Administrativo
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demanda de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
94
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
VI tarifa(s) utilizada(s).
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
95
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
96
I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e
3 Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve efetuar a cobrana
dos menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Aferio de Medidores
97
1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou
informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
98
Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados cujas
unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter permanente e
desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e
operao adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com os
consumidores.
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio
do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como
pelas informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
99
2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e
padres tcnicos vigentes poca da sua primeira ligao.
Seo IV
Do Cadastro
100
VIII potncia disponibilizada;
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo
A; e
101
2o As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo mnimo de
60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de faturamento, sendo que, at que haja autorizao
expressa da ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter, desde abril de
2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe residencial, devendo, aps
autorizao, manter apenas os dados referentes a abril de 2002.
I nome;
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; (Redao dada pela REN ANEEL
572 de 13.08.2013)
VI Nmero do Benefcio NB; (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VII data da concesso da TSEE; e(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
102
III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o. (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
1o A obteno das bases de dados do Cadastro nico e dos beneficirios do BPC para
validao das unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda deve ser realizada
conforme instrues da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Seo VI
Do Calendrio
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
103
Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da
distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s
unidades consumidoras.
EUSD Pv
Crdito 100
730 Pp
onde:
3 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, considera-se que o prazo
foi violado ainda que o servio seja executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
104
4 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a contabilizao do Pv
deve ser realizada considerando-se a soma do prazo regulamentar com os dias corridos a partir do
dia imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execuo do
atendimento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
EUSD
Crdito T 100
730
onde:
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese de
no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento
comercial, devem ser consideradas as seguintes disposies:
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser calculado e
disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados. (Includa pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms de apurao subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo
III, com as seguintes informaes: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
106
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao
dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
107
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os
indicadores anuais, a seguir discriminados:
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
FER i 1
1000
Ncons
onde:
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua definio
sero estabelecidos em resoluo especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso tarifria da
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
108
Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais estabelecidos para o indicador
FER a distribuidora incorrer no pagamento de penalidade, conforme procedimentos estabelecidos
em resoluo especfica. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
109
1o Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto:
Seo II
Do Aumento de Carga
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
110
IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da distribuidora, na
qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando instalados no interior de sua propriedade.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia
Eltrica (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
111
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
112
3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30 (trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e
a data da suspenso do fornecimento.
Seo IV
Da Notificao
Seo V
Da Suspenso Indevida
113
Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o pagamento
da fatura tiver sido realizado at a data limite prevista na notificao para suspenso do
fornecimento ou, ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto nesta Resoluo.
Seo VI
Da Religao Revelia
III - cdigo de identificao da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser
entregue ao consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
114
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora
localizada em rea rural;
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
115
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada
s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
116
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
117
I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de operadora de
servio telefnico fixo ou mvel;
118
III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da opo de espera
para atendimento humano deve ser de, no mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos; (Redao dada
pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
IV - o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando essa opo for
selecionada pelo consumidor, ser de at 60 (sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos
no tpicos, conforme art. 188; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano. (Includo pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as
chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento
telefnico ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao. (Redao dada pela REN ANEEL
516 de 11.12.2012)
I Indicador de Nvel de Servio INS: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
119
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO: (Redao dada pela REN ANEEL 516,
de 11.11.2012)
CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta) segundos; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
COf = chamada oferecida; e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
120
onde: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de sua classificao
como tpico; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75). (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por
cento); (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento)
at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento) a partir de 2015. (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
121
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes,
reclamaes e denncias ouvidoria da distribuidora, quando houver, agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL, observado o disposto no 1 o do art. 202. (Redao
dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata e as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2 o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
122
I nmero do protocolo do atendimento;
2o A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito sempre que houver
disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor, pela agncia estadual
conveniada ou pela ANEEL. ((Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3o No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts. 91, 113 e 114, a
resposta deve ser por escrito ou por outro meio acordado com o consumidor, contendo, alm do que
dispe o caput, as informaes de que tratam os incisos de I a VI do art. 133. (Redao dada pela
REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
123
2o No caso de reclamaes relacionadas com a cobrana de diferenas apuradas, de
que tratam os artigos 113, 114, 115 e 133, realizadas at a data limite prevista na notificao para
suspenso, ficam vedados at a efetiva resposta da ouvidoria, exclusivamente para o dbito
questionado: (Includo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
I - o condicionamento quitao do dbito, de que trata o art. 128; (Includo pela REN
ANEEL 574 de 20.08.2013)
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
124
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
125
II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da solicitao e
unidade consumidora de sua responsabilidade quando devidamente requisitado pela distribuidora;
(Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo III
Dos Procedimentos
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03/07/2012)
126
4 O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo os emitidos por
oficina credenciada, no podendo a distribuidora negar-se a receb-los. (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si s, gera
obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no
est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
127
comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e (Includo pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito e
observadas as seguintes condies: (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no
perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o
segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 209-A Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo IV
Das Responsabilidades
129
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)
sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos
para ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive
estabelecer:
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
130
Seo II
Do Tratamento de Valores
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
131
2o Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre
consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local devem, na forma disposta pelo
inciso III do 1o, ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contratao
Livre - CCEAL e por:
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do
atendimento, deve-se observar:
132
1 Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e II, exclusivamente,
a partir da celebrao dos novos contratos e da renovao dos contratos em vigor. (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
133
III at 1 de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio conclusivo do
resultado das negociaes, por municpio, e o seu cronograma de implementao; (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
134
I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na
leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no
246, de 30 de abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela abaixo:
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
o
8 e 28.
135
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4 o, 5o, 6o e 7o. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
136
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as
Resolues ANEEL no 116, de 19 de maio de 1999, no 456, de 29 de novembro de 2000, no 457, de
29 de novembro de 2000, no 068, de 23 de fevereiro de 2001, no 090, de 27 de maro de 2001, a no
471, de 5 de novembro de 2001, no 226, de 24 de abril de 2002, no 539, de 1o de outubro de 2002, no
614 e 615, ambas de 6 de novembro de 2002, no 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues
Normativas no 058, de 26 de abril de 2004, no 061, de 29 de abril de 2004, no 156, de 3 de maio de
2005, no 207, de 9 de janeiro de 2006, no 250, de 13 de fevereiro de 2007, no 292, de 4 de dezembro
de 2007, no 363, de 22 de abril de 2009, no 373, de 18 de agosto de 2009, no 384, de 8 de dezembro
de 2009. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
(As alteraes feitas pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013 entraro em vigor a partir de 30 dias de
sua publicao).
137
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL.
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 INFORMAO
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 RECLAMAO
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de
20.9
Atendimento / Servio de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Cobrana Indevida de Atividade Acessria
20.17 Outros
30 SOLICITAO DE SERVIOS
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
30.12 Outros
40 ILUMINAO PBLICA
50 ELOGIOS
60 IMPROCEDENTE
70 OUTROS
138
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
TELEFNICO
Chamadas Oferecidas
Perodo
Chamadas Abandonadas
Chamadas Abandonadas
Chamadas Atendidas em
Chamadas Ocupadas
Chamadas Atendidas
N de Atendentes
acima de 30 s
acima de 30 s
em at 30 s
at 30 s
Dia
Incio Fim
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
02:30 03:00
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
139
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
23:00 23:30
23:30 00:00
140
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
COMERCIAL
Pr
azo Qtde
Qtde R$
Descrio Art. Padro M >
(I) (IV)
dio (III)
(II)
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da
anlise do projeto aps sua apresentao. art. 27-B 30 dias
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de reprovao
por falta de informao da distribuidora na anlise anterior. art. 27-B 10 dias
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada
art. 30 3 dias teis
em rea urbana
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada
art. 30 5 dias teis
em rea rural
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea urbana, a partir da data da aprovao das art. 31 2 dias teis
instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea rural, a partir da data da aprovao das art. 31 5 dias teis
instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo
art. 31 7 dias teis
A, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos
e informar ao interessado, por escrito, quando da necessidade art. 32 30 dias
de realizao de obras para viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de concluso das obras, na rede de distribuio
area de tenso secundria, incluindo a instalao ou
art. 34 60 dias
substituio de posto de transformao. (Redao dada pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo de concluso das obras com dimenso de at 1
(um) quilmetro na rede de distribuio area de tenso
primria, incluindo nesta distncia a complementao de fases art. 34 120 dias
na rede existente e as obras do inciso I do art. 34.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Cronogram
Prazo mximo de concluso das obras no abrangidas nos
a da
incisos I e II do art. 34. (Redao dada pela REN ANEEL 670 art. 34
distribuido
de 14.07.2015)
ra
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado do
comissionamento das obras aps sua solicitao. (Redao art. 37 30 dias
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para novo comissionamento das obras quando
de reprovao por falta de informao da distribuidora no
art. 37 10 dias
comissionamento anterior. (Redao dada pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para substituio do medidor e demais
equipamentos de medio aps a data de constatao da
art. 115 30 dias
deficincia, com exceo para os casos previstos no art. 72
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da
reclamao ao consumidor referente discordncia em relao
art. 133 15 dias
cobrana ou devoluo de diferenas apuradas.(Redao
dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de aferio
art. 137 30 dias
dos medidores e demais equipamentos de medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o consumidor,
art. 176 4 horas
quando constatada a suspenso indevida do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para
unidade consumidora localizada em rea urbana, quando art. 176 24 horas
cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para
unidade consumidora localizada em rea rural, quando cessado art. 176 48 horas
o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de
urgncia em rea urbana, quando cessado o motivo da art. 176 4 horas
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de
urgncia em rea rural, quando cessado o motivo da art. 176 8 horas
suspenso.
141
Pr
azo Qtde
Qtde R$
Descrio Art. Padro M >
(I) (IV)
dio (III)
(II)
Prazo mximo para soluo de reclamao do consumidor,
observando-se as condies especficas e os prazos de
execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e
regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL,
com exceo das reclamaes que implicarem realizao de art. 197 5 dias teis
visita tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos
no eltricos reclamados.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
142
2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s)
unidade(s) consumidora(s);
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
143
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
144
14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
145
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora, para fins de
inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade consumidora relacionadas com a
medio e proteo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
A distribuidora pode:
146
2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter social, desde
que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor.
147
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI)
LOGOMARCA Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI N ______________
DISTRIBUIDORA Ordem de Inspeo n __________ DATA:____ /____ /_______
HORA: ____:____
1. IDENTIFICAO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA
N DA UNIDADE CONSUMIDORA TI ULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
INSTALADO
CORRENTE TIPO MEDIDOR
MEDIDOR kvarh FABRICANTE ANO N SRIE N PATRIMNIO TENSO CONSTANTE LEITURA
NOM. MX. MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA [ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
ENCONTRADO / INSTALADO ENCONTRADO / INSTALADO
LOCALIZAO N LOCALIZAO N
RETIRADO RETIRADO
01 01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
02 02
CAIXA DE MEDIO
PORTA DE
03 01
DEMANDA
04 01
CHAVE DE
AFERIO
01 02
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
02 01
COMPARTIMENTO
01 02
TAMPA DO MEDIDOR DOS TCS E/OU TPS
kvarh
02 03
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ ) MEDIDOR DANIFICADO / DESTRUDO RELIGAO REVELIA
CHAVE DE AFERIO ABERTA MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __ 3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA MEDIDOR DEFEITUOSO TC COM LIGAO INVERTIDA (1__ 2 __ 3 __ )
TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__ 2 __ 3 __ ) NEUTRO ISOLADO OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAES)
OBSERVAES:
7. [ ] TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA. MEDIDOR kWh [ ] MEDIDOR kvarh [ ] TC [ ] TP [ ]
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA: [ ] SIM [ ] NO 11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA? [ ] SIM [ ] NO
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA? [ ] SIM [ ] NO 12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEO? [ ] SIM [ ] NO
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC? [ ] SIM [ ] NO 13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI? [ ] SIM [ ] NO
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
POT. UNIT. POT. UNIT.
QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO DESVIO QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO DESVIO
(W) (W)
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO T AMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE ASS.
CONCESSIONRIA /
PERMISSIONRIA:
MS / ANO:
PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO ENSIMO MS ANTERIOR
AINDA NO RECEBIDA NO MS DE REFERNCIA QUANTIDADE DE
CLASSE SUSPENSO POR
24 21 18 12 6 3 1 INADIMPLEMENTO
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
RESIDENCIAL
BAIXA RENDA
RESIDENCIAL
TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO
PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
ANEXO VIII NDICE ANALTICO
CAPTULO I............................................................................................................... 1
DAS DEFINIES ..................................................................................................... 1
CAPTULO II ........................................................................................................... 12
DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................ 12
Seo I ..................................................................................................................................... 12
Da Titularidade ........................................................................................................................ 12
Seo II .................................................................................................................................... 12
Da Classificao ...................................................................................................................... 12
Seo III .................................................................................................................................. 16
Da Sazonalidade ...................................................................................................................... 16
Seo IV .................................................................................................................................. 17
Do Servio Essencial................................................................................................................ 17
Seo V ................................................................................................................................... 18
Da Tenso de Fornecimento ..................................................................................................... 18
Seo VI .................................................................................................................................. 19
Do Ponto de Entrega ................................................................................................................ 19
Seo VII ................................................................................................................................. 20
Da Subestao Compartilhada .................................................................................................. 20
Seo VIII................................................................................................................................ 21
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras ............................................ 21
Seo IX .................................................................................................................................. 22
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica .................................................................. 22
Seo X ..................................................................................................................................233
Da Iluminao Pblica ............................................................................................................. 23
CAPTULO III......................................................................................................................... 24
DO FORNECIMENTO........................................................................................................... 24
Seo I............................................................................................................................................... 24
Da Solicitao .................................................................................................................................. 24
Seo II .................................................................................................................................... 30
Da Vistoria .............................................................................................................................. 30
Seo III .................................................................................................................................. 31
Dos Prazos de Ligao ............................................................................................................. 31
Seo IV .................................................................................................................................. 31
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento ................................................ 31
Seo V ................................................................................................................................... 34
Dos Prazos de Execuo das Obras .......................................................................................... 34
Seo VI .................................................................................................................................. 35
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos ....................................................... 35
Seo VII ................................................................................................................................. 35
Da Execuo da Obra pelo Interessado ..................................................................................... 35
Seo VIII................................................................................................................................ 37
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao ........................................................................... 37
Seo IX .................................................................................................................................. 37
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ...................................................................... 37
Seo X ................................................................................................................................... 38
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor ........................................................... 38
Seo XI .................................................................................................................................. 40
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ......................................................................... 40
Seo XII ................................................................................................................................. 41
Do Remanejamento de Carga ................................................................................................... 41
Seo XIII................................................................................................................................ 42
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas ........................................................................ 42
Seo XIV ............................................................................................................................... 45
Do Fornecimento Provisrio..................................................................................................... 45
Seo XV................................................................................................................................. 47
Do Fornecimento a Ttulo Precrio ........................................................................................... 47
CAPTULO IV .......................................................................................................... 48
DAS MODALIDADES TARIFRIAS .................................................................... 48
Seo I ..................................................................................................................................... 48
Da Modalidade Tarifria Convencional ................................................................................. 48
Seo II .................................................................................................................................... 48
Das Modalidades Tarifrias Horrias .................................................................................... 48
Seo III .................................................................................................................................. 50
Do Enquadramento .................................................................................................................. 50
Seo IV .................................................................................................................................. 52
Do Horrio de Ponta ................................................................................................................ 52
CAPTULO V ........................................................................................................... 53
DOS CONTRATOS .................................................................................................. 53
Seo I ..................................................................................................................................... 53
Da Especificao...................................................................................................................... 53
Seo II ................................................................................................................................. 5959
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado .............................................................. 5959
Seo III .................................................................................................................................. 60
Da Iluminao Pblica .......................................................................................................... 6060
Seo IV .................................................................................................................................. 60
Do Encerramento da Relao Contratual .................................................................................. 60
Seo V .................................................................................................................................. 61
Da Ausncia de Contrato ........................................................................................................ 61
CAPTULO VI .......................................................................................................... 62
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ............................................................... 62
Seo I ..................................................................................................................................... 62
Das Disposies Gerais da Medio ......................................................................................... 62
Seo II .................................................................................................................................... 64
Da Medio Externa ................................................................................................................. 64
CAPTULO VII ........................................................................................................ 65
DA LEITURA ........................................................................................................... 65
Seo I ..................................................................................................................................... 65
Do Perodo de Leitura .............................................................................................................. 65
Seo II .................................................................................................................................. 66
Da Leitura Plurimensal ........................................................................................................... 66
Seo III ................................................................................................................................. 66
Do Impedimento de Acesso .................................................................................................... 66
CAPTULO VIII ..................................................................................................... 67
DA COBRANA E DO PAGAMENTO ................................................................ 67
Seo I ..................................................................................................................................... 67
Do Perodo Faturado ................................................................................................................ 67
Seo II .................................................................................................................................... 68
Da Ultrapassagem .................................................................................................................... 68
Seo III .................................................................................................................................. 69
Das Perdas na Transformao................................................................................................... 69
Seo IV ............................................................................................................................... 6969
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente ........................................................................ 6969
Seo V ................................................................................................................................... 72
Do Custo de Disponibilidade .................................................................................................... 72
Seo VI .................................................................................................................................. 73
Da Opo de Faturamento ........................................................................................................ 73
Seo VII ................................................................................................................................. 73
Da Cobrana de Servios.......................................................................................................... 73
Seo VIII................................................................................................................................ 76
Do Faturamento do Grupo A .................................................................................................... 76
Seo IX .................................................................................................................................. 77
Do Faturamento da Demanda Complementar ........................................................................... 77
Seo X ................................................................................................................................... 78
Do Faturamento do Grupo B .................................................................................................... 78
Seo XI .................................................................................................................................. 78
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor ................................................................................. 78
Seo XII ................................................................................................................................. 79
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE ............................................................................ 79
Seo XIII................................................................................................................................ 80
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior ............... 80
Seo XIV ............................................................................................................................... 80
Da Duplicidade no Pagamento ................................................................................................. 80
Seo XV................................................................................................................................. 81
Do Faturamento Incorreto ........................................................................................................ 81
Seo XVI ............................................................................................................................ 8383
Da Deficincia na Medio ................................................................................................... 8383
Seo XVII ........................................................................................................................... 8484
Do Faturamento das Diferenas ............................................................................................. 8484
Seo XVIII .......................................................................................................................... 8484
Do Pagamento....................................................................................................................... 8484
CAPTULO IX .......................................................................................................... 85
DA FATURA ............................................................................................................. 85
Seo I ..................................................................................................................................... 85
Das Informaes Constantes na Fatura ..................................................................................... 85
Seo II .................................................................................................................................... 88
Das Informaes e Contribuies de Carter Social .................................................................. 88
Seo III .................................................................................................................................. 88
Da Entrega ............................................................................................................................... 88
Seo IV .................................................................................................................................. 88
Do Vencimento ........................................................................................................................ 88
Seo V ................................................................................................................................... 89
Da Declarao de Quitao Anual ............................................................................................ 89
CAPTULO X ........................................................................................................... 89
DO INADIMPLEMENTO ........................................................................................ 89
Seo I ..................................................................................................................................... 89
Dos Acrscimos Moratrios ..................................................................................................... 89
Seo II .................................................................................................................................... 90
Das Garantias ........................................................................................................................... 90
Seo III .................................................................................................................................. 91
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento ................................................... 91
CAPTULO XI .......................................................................................................... 92
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ........................................................... 92
Seo I ..................................................................................................................................... 92
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita ............................................ 92
Seo II .................................................................................................................................... 94
Do Custo Administrativo .......................................................................................................... 94
Seo III .................................................................................................................................. 94
Da Durao da Irregularidade ................................................................................................... 94
Seo IV .................................................................................................................................. 95
Das Diferenas Apuradas ......................................................................................................... 95
CAPTULO XII .................................................................................................... 9595
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA ...................................... 9595
Seo I .................................................................................................................................. 9696
Do Perodo de Testes e Ajustes ............................................................................................. 9696
Seo II .................................................................................................................................... 97
Da Aferio de Medidores ........................................................................................................ 97
Seo III .................................................................................................................................. 98
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios ............................................................ 98
Seo IV .................................................................................................................................100
Do Cadastro ............................................................................................................................100
Seo V ..................................................................................................................................102
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica
TSEE ...................................................................................................................................102
Seo VI .................................................................................................................................103
Do Calendrio .........................................................................................................................103
Seo VII ................................................................................................................................103
Da Qualidade do Atendimento Comercial................................................................................103
Seo VIII...............................................................................................................................107
Do Tratamento das Reclamaes .............................................................................................107
CAPTULO XIII ..................................................................................................... 109
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR ............................................ 109
Seo I ....................................................................................................................................109
Dos Distrbios no Sistema Eltrico .........................................................................................109
Seo II ...................................................................................................................................110
Do Aumento de Carga .............................................................................................................110
Seo III .................................................................................................................................110
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega .................................................................................110
CAPTULO XIV ..................................................................................................... 111
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO ............................................................ 111
Seo I ....................................................................................................................................111
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
...............................................................................................................................................111
Seo II ...................................................................................................................................111
Da Situao Emergencial ........................................................................................................111
Seo III .................................................................................................................................112
Da Suspenso Precedida de Notificao ..................................................................................112
Seo IV .................................................................................................................................113
Da Notificao ........................................................................................................................113
Seo V ..................................................................................................................................113
Da Suspenso Indevida ...........................................................................................................113
Seo VI .................................................................................................................................114
Da Religao Revelia ...........................................................................................................114
Seo VII ................................................................................................................................114
Da Religao da Unidade Consumidora...................................................................................114
CAPTULO XV ...................................................................................................... 115
DO ATENDIMENTO AO PBLICO .................................................................... 115
Seo I ....................................................................................................................................115
Da Estrutura de Atendimento Presencial ..................................................................................115
Seo II ...................................................................................................................................117
Do Atendimento Telefnico ....................................................................................................117
Seo III .................................................................................................................................121
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia ............................121
Seo IV .................................................................................................................................123
Da Ouvidoria ..........................................................................................................................123
CAPTULO XVI ..................................................................................................... 124
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS ............................................ 124
Seo I ....................................................................................................................................124
Da Abrangncia ......................................................................................................................124
Seo II ...................................................................................................................................125
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento ................................................................125
Seo III .................................................................................................................................126
Dos Procedimentos .................................................................................................................126
Seo IV .................................................................................................................................129
Das Responsabilidades ............................................................................................................129
CAPTULO XVII.................................................................................................... 130
DAS DISPOSIES GERAIS ............................................................................... 130
Seo I ....................................................................................................................................130
Da Contagem dos Prazos .........................................................................................................130
Seo II ...................................................................................................................................131
Do Tratamento de Valores .......................................................................................................131
Seo III .................................................................................................................................131
Disposies Finais e Transitrias .............................................................................................131
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL ....................... ..... 138
Erro! Indicador no definido.
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
TELEFNICO ...................................................................................................... 138
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
................................................................................................................................. 141
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B ........................................................................ 142
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ........................ 148
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA .......................................... 150
ANEXO VIII NDICE ANALTICO ................................................................ 151