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para um lder
CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que seja testado e validado............... 2
PROTOTIPAGEM
Em vez de falar, mostre................................................ 6
SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes faz diferena.............................. 9
PROATIVIDADE
O que toda empresa quer em um funcionrio................. 13
PENSAMENTO SISTMICO
Enxergue as conexes invisveis.................................. 16
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D
escubra novas ferramentas vamos apresentar cinco delas, e
que vo te ajudar a que podem te ajudar muito nos
pensar como um lder desafios da sua vida profissional -
e atingir resultados cada e pessoal tambm!
vez melhores
Com o customer development, voc
Se engana quem pensa que s aprender que nada verdade at
coordenadores, gerentes e diretores ser testado e validado, e assim ter
so os lderes de uma organizao, ou informaes mais embasadas para
pior ainda - que s eles precisam ter usar em seus projetos; por meio
as habilidades de um lder. Seja no dia da prototipagem, descobrir como
a dia profissional, na nossa relao comunicar melhor o que se passa
pessoal com familiares e amigos ou na sua cabea e demonstrar mais
durante os trabalhos da faculdade, protagonismo; o service design vai
frequentemente precisamos te lembrar da ateno aos detalhes,
desempenhar as funes de um a melhor forma de se diferenciar em
lder: tomar decises complicadas, cenrios de muita concorrncia; ao
comunicar-se com clareza com entender as razes da proatividade,
pessoas diferentes de ns e entender voc poder desenvolver cada
o que elas querem e, em ltima vez mais essa caracterstica e
instncia, fazer as coisas acontecerem. conquistar seus objetivos; e, por
Tarefas que nem sempre so fceis... fim, o pensamento sistmico
ajudar a desenvolver uma
Certas tcnicas nos permitem compreenso mais completa e
evitar os obstculos comuns na complexa da sua realidade.
hora de agir como um verdadeiro
lder: testam nossas crenas e Ao final de cada conceito, propomos
suposies, corrigem as distores perguntas e questionamentos que
em nossos processos de pensamento vo ajud-lo a refletir o quanto voc
e nos ajudam a enxergar mais vem aplicando o modo de pensar de
longe. Dominando essas tcnicas, um lder no seu dia a dia. Assim, esse
ganhamos confiana para resolver material tambm pode ser usado de
nossos problemas, antecipar riscos e forma coletiva, com a sua equipe do
atingir resultados cada vez melhores. trabalho, empresa junior, sua turma
de faculdade ou mesmo os amigos
Existem, claro, infinitas tcnicas para mais prximos. Aproveite ao mximo
ser um lder melhor Neste Ebook, e nos conte o que achou!
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CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que
seja testado e validado
Todo mundo tem um plano at levar um soco na cara. A frase
do ex-boxeador Mike Tyson pode nos ajudar a entender como
importante validar nossas ideias na prtica. Caso contrrio,
iremos a nocaute com elas na cabea, sem ganhar e sem realizar
transformaes no mundo real.
O
conceito de Customer
Development (ou Custdev,
e que poderia ser traduzido
como desenvolvimento focado no
cliente) importante nesse sentido,
j que prega que o empreendedor de
uma startup (ou mesmo o dono de
um projeto) precisa sair do escritrio
e ir para a rua testar sua hiptese
de produto ou servio diretamente
com o pblico. A realidade de grande
parte das startups, que fecham
depois de alguns meses, pode nos
ensinar muito...
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CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que
seja testado e validado
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CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que
seja testado e validado
Mas isso vale para todo tipo de Essa a sigla para minimum viable
cliente. Imagine que voc trabalha na product, ou, em portugus, produto
rea de marketing de um grande banco, minimamente vivel. Trata-se de uma
e tem uma brilhante ideia sobre um verso simplificada do seu projeto, que
novo produto financeiro... Antes de rene suas caractersticas principais
investir tempo e dinheiro nessa ideia, porm precisa
converse com alguns clientes para
ver o que eles acham dela. Da mesma Para que serve?
forma, se voc um jornalista em Inicialmente pensado para o universo
busca de mais acessos e engajamento das startups, o Customer Development
nos seus textos, por que no conversar pode ser til para que voc valide suas
com seus leitores e entender suas reais diferentes ideias no mundo real, fora
necessidades de contedo? de sua cabea. Por mais que um lder
possa ter uma mente em que as ideias
Depois de uma conversa (a tal da surgem em velocidade fora do comum,
validao) com pessoas de fora, elas precisam se adaptar prtica do
possvel que sua ideia inicial seja seu projeto.
completamente modificada. Aplicando
esse mtodo, voc vai obter diversos Ao internalizar as diretrizes do
insights sobre como melhorar o seu Customer Development voc ganhar
projeto, o que est dando errado nas um senso de concretude maior, sem
suas estratgias e quais so os pontos abandonar os sonhos e ideias que
cegos na sua viso. Trata-se de um marcam a mente de algum que
processo iterativo e que pode ser lidera. Esse conceito tambm nos
repetido em diversos estgios do projeto, traz flexibilidade e humildade para
aumentando suas chances de sucesso. entender que, muitas vezes, aquilo
que pensamos inicialmente no
Mas como validar um projeto ou vivel ou aplicvel e temos que
produto no mundo real sem antes repensar nossos projetos. A seguir,
dedicar tempo e energia para confira alguns exemplos de como
desenvolv-lo? A resposta est em outra aplicar a metodologia no dia a dia
ferramenta do mundo lean, o MVP. de qualquer profissional:
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CUSTOMER DEVELOPMENT
Nada verdade at que
seja testado e validado
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PROTOTIPAGEM
Em vez de falar, mostre
Voc j deve ter ouvido a mxima Entendeu ou quer que eu
desenhe?, que quase sempre usada de forma pejorativa. No
entanto, a verdade por trs dessa brincadeira que o simples
esboo de uma ideia pode ajudar (e muito) a transmiti-la para
outras pessoas. Quando temos uma ideia na cabea - seja ela
simples ou complexa - sempre mais fcil explic-la quando
podemos utilizar recursos materiais, que vo do simples
papel e caneta at peas de Lego, apresentaes PowerPoint e
engenhocas. S com palavras, muito mais difcil que outras
pessoas visualizem o que estamos imaginando.
E
ssa a lgica por trs do
conceito de prototipagem,
uma poderosa ferramentas
para quem quer pensar e agir como
um lder.
O que significa?
Um prottipo uma amostra inicial,
um modelo construdo para testar
um conceito, produto ou processo.
um termo usado em uma
variedade de contextos, incluindo
a semntica, design, eletrnica e
programao de software.
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PROTOTIPAGEM
Em vez de falar, mostre
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PROTOTIPAGEM
Em vez de falar, mostre
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SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes
faz diferena
Sabe quando voc chega ao quarto do hotel e encontra a ponta do
papel higinico dobrada em formato de tringulo? E quando voc
est na fila de espera de um restaurante e pode degustar algum
aperitivo enquanto ouve um pianista que acalma o ambiente?
Esses so exemplos de alguns simples cuidados (que agradam
bastante) tomados por empresas que j compreenderam a
importncia do chamado Service Design - ou design de servio,
em portugus.
C
omo o prprio nome
sugere, o Service Design
muito usado para o
desenvolvimento de servios, e tem
por objetivo dar ao consumidor a
melhor experincia possvel. Sua
caracterstica elementar colocar
- sempre - as pessoas em primeiro
lugar. Assim, para colocar em
prtica essa ferramenta, entender as
necessidades e desejos das pessoas
fundamental. No final, a ideia
garantir que todos os servios e
produtos oferecidos estejam em
consonncia com o que as pessoas
que o consumiro precisam e
gostariam de receber.
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SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes
faz diferena
Essa lgica pode parecer bvia, mas Em 1991, o Service Design se tornou
muitas empresas/pessoas acabam se oficialmente uma disciplina, por meio
fechando demais em seus processos de um projeto de Michael Erlhoff,
internos e se esquecem que existem professor da KISD (Kln International
outras pessoas na ponta final dessa School of Design), na Alemanha. Em
relao. Quem se atenta ao que os 2001, foi criada, em Londres, a Livework,
outros precisam (sem somente tentar primeira consultoria de inovao e
empurrar um produto ou uma ideia) design de servio que, desde 2010, opera
larga na frente na lista de preferncia tambm no Brasil.
dos consumidores. Em cenrios de
concorrncia acirrada, so esses Para que serve?
pequenos detalhes que podem Para atender as reais necessidades das
trazer credibilidade e aceitao para pessoas preciso ter um olhar atento
o seu projeto. e minucioso para todo o processo de
entrega do seu produto. E isso envolve
Como surgiu? perceber e melhorar cada detalhe que
Um dos primeiros trabalhos possa trazer prazer, alento e satisfao
relacionados ao Service Design foi ao consumidor - ou a quem quer que v
de autoria de G. Lynn Shostack, uma receber o seu projeto. Ao compreender
alta executiva americana do setor isso, voc passar a observar
bancrio e filantropa. Em 1984 ela cuidadosamente todo o caminho que
escreveu o texto Designing Services deve percorrer at o seu objetivo, quais
That Deliver, publicado na Harvard os atores envolvidos e poder identificar
Business Review, em que explicava empiricamente as falhas que esto
sobre service blueprint (ferramenta deixando as pessoas insatisfeitas com o
grfica de visualizao que mapeia seu produto final.
os processos e especifica toda a
funcionalidade de um servio). Veja algumas prticas do dia a
Nessa poca, Design de Servio era dia de empresas que se importam
considerado parte das disciplinas de com o service design: investir no
gesto e marketing. aperfeioamento do ps-venda
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SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes
faz diferena
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SERVICE DESIGN
A ateno aos detalhes
faz diferena
4. Q
uando recebe crticas, voc procura
trabalhar para aperfeio-las com sua
equipe ou julga que as outras pessoas
reclamam demais?
5. V
oc se mostra disponvel aos
membros de sua equipe para
esclarecer dvidas sobre o que
esto fazendo?
6. O
bem-estar dos outros uma
preocupao em cada uma das etapas
dos seus processos internos?
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PROATIVIDADE
O que toda empresa quer
em um funcionrio
Voc certamente conhece algum que s rema de acordo com
a mar. Essas pessoas no devem conhecer o conceito de
proatividade, importantssimo para que no fiquemos refns
das circunstncias externas e do que nos imposto. Voc quer
ser o piloto de sua carreira ou um mero passageiro que levado
de um lado para outro?
S
egundo o dicionrio Aurlio,
proatividade significa:
Capacidade que algum
ou algo tem de fazer com que
determinadas coisas aconteam ou
se desenvolvam. Da mesma forma,
proativo aparece como algum 1.
Que no se baseia na reao a algo,
mas toma iniciativa de ao; 2. Que
age antecipadamente. Outra forma
de definir proativo como o oposto
de reativo, ou seja, algum que
toma o controle da situao e age
para fazer as coisas acontecerem,
ao invs de esperar que elas
simplesmente aconteam.
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PROATIVIDADE
O que toda empresa
quer em um funcionrio
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PROATIVIDADE
O que toda empresa
quer em um funcionrio
Como fazer? 2. V
oc fica choramingando quando algo
O problema que nossa maneira padro errado acontece ou procura dar uma
de pensar , por natureza, reativa. resposta embasada?
Assim, o comportamento proativo no
algo natural, e sim o produto de sua 3. Voc conhece os seus valores e
escolha consciente, baseada em valores princpios (aquilo que faz sentido
e princpios que voc constri ao longo em sua vida)?
do tempo. Algo que, quando mais voc
coloca em prtica, mais internalizado fica. 4. Voc prefere deixar as coisas
Para comear, existem alguma frases que acontecerem no seu tempo natural ou
devem fazer parte do vocabulrio dirio procura acelerar alguns processos?
de todo proativo e refletem as atitudes
que esse profissional deve ter: Vamos
procurar alternativas, Eu assumo essa Compartilhe esse material com seus amigos
responsabilidade, Eu vou fazer...
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PENSAMENTO SISTMICO
Enxergue as conexes invisveis
Voc j reparou que, muitas vezes, ao buscarmos solues para
um problema acabamos sem querer resolvendo outros? A
explicao que esses problemas podem estar relacionados,
embora nem sempre a gente consiga fazer essas conexes.
O
chamado pensamento
sistmico, grosso modo,
prope uma viso que
encara o mundo como um sistema,
composto por sua vez por diversos
sistemas menores, onde tudo
est interligado. Perceber que as
coisas esto interconectadas em
um sistema no uma ideia nova.
Muito antes desse conceito comear
a aparecer no sculo XX, religies
e filosofias j adotavam a viso
sistmica das coisas, como o caso
do budismo.
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Enxergue as conexes invisveis
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PENSAMENTO SISTMICO
Enxergue as conexes invisveis
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PENSAMENTO SISTMICO
Enxergue as conexes invisveis
1. A
o analisar os seus problemas, voc
o faz dentro de um contexto ou
isoladamente?
4. V
oc presta ateno nos problemas de
outras pessoas ou s se preocupa com
os seus?
5. Q
uando est com um problema, voc
o compartilha com algum ou guarda
para si mesmo?
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TEXTO
Frederico Machado
Rafael Carvalho
DESIGN
Danilo de Paulo
Marcos Torres
Renata Monteiro
FOTOS
Reproduo